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行業(yè)企業(yè)調研報告（通用11篇）
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告的用途越來(lái)越大，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的行業(yè)企業(yè)調研報告，希望能夠幫助到大家。
行業(yè)企業(yè)調研報告 1
國有及國有控股企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的`支柱。隨著(zhù)國民經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展以及國企改革不斷深化，國企在實(shí)現科學(xué)化、規范化管理方面不斷得到加強，但經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節中存在一些問(wèn)題仍不容忽視。
一、國有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┬匠旯芾矸矫妫骸捌骄髁x”和“吃大鍋飯”現象在國有企業(yè)中仍然存在。一方面對職工的勞動(dòng)差別缺乏定量依據和靈活的薪酬調節機制，另一方面未形成并建立完善的崗位差異、技能等級與實(shí)際貢獻相結合的變量考核制度�！捌骄髁x”現象一定程度挫傷了企業(yè)員工的積極性，不易煥發(fā)企業(yè)發(fā)展的生機與活力。
�。ǘ┵M用管理方面：部分國有企業(yè)的費用報銷(xiāo)缺乏嚴格控制和監督。經(jīng)營(yíng)費用支付范圍和標準未嚴格按制度執行，超限支付情況較為普遍，加之財務(wù)人員對報銷(xiāo)單據的審核不嚴，存在不合規發(fā)票入賬的問(wèn)題。費用控制不嚴，不僅使國有企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本維持較高水平，而且對企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本構成的真實(shí)、合法性產(chǎn)生較大影響，使國有資本的經(jīng)營(yíng)利潤被侵蝕和縮水。
�。ㄈ┎少�、維修、工程建設管理方面：國有企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中材料采購、設備維修相對較多，廠(chǎng)房辦公樓建設和生產(chǎn)線(xiàn)技術(shù)改造等建設項目投資時(shí)有發(fā)生。但有的國有企業(yè)對限額標準以上應進(jìn)行招投標的建設項目，未嚴格依法依規實(shí)行公開(kāi)招投標。一些企業(yè)未充分引入競爭機制，回避公開(kāi)招投標活動(dòng)，自行與供貨方或施工方進(jìn)行談判協(xié)商，缺乏對建設投資活動(dòng)自上而下、自?xún)榷獾?監管，既存在增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的風(fēng)險，又極易為腐敗行為滋生制造溫床。
二、加強企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的建議
�。ㄒ唬┩晟破髽I(yè)薪酬分配機制。根據國有企業(yè)自身狀況和特點(diǎn)，制定合理的薪資分配辦法。以按勞分配原則為核心，建立公平完善的工資分配制度和績(jì)效獎勵制度。這不僅可以提高老員工的積極性，同時(shí)也能增大新員工的壓力，有利于國有企業(yè)員工整體素質(zhì)的提升。
�。ǘ┩晟破髽I(yè)內部管理監督機制。首先，財務(wù)人員崗位設置，應做到橫向與縱向相互牽制、相互監督，預防發(fā)生錯誤，防患于未然；其次，財務(wù)人員應提高自身素質(zhì)，當好“門(mén)衛”的角色，對不合規不真實(shí)的發(fā)票堅決抵制，讓企業(yè)的經(jīng)濟活動(dòng)通過(guò)財務(wù)數據完整地呈現在會(huì )計資料上，給決策層提供真實(shí)可靠的財務(wù)信息；最后，內審人員要積極參與單位經(jīng)濟活動(dòng)的全過(guò)程監督，改進(jìn)審計方法，提高審計效率，充分發(fā)揮內部審計對加強企業(yè)管理、降低企業(yè)成本、提高企業(yè)效益的積極作用。
�。ㄈ﹪栏駡绦蟹煞ㄒ�。物資設備采購和建設投資活動(dòng)是國企經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節，也是國資管理部門(mén)和企業(yè)員工關(guān)注的重點(diǎn)。根據《中華人民共和國招投標法》的規定，全部或部分使用國有資金采購或建設的項目在規定限額以上均必須進(jìn)行公開(kāi)招投標。國企嚴格執行招投標規定，有利于投標企業(yè)公平參與競爭，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略；有利于招標企業(yè)降低成本，保證質(zhì)量，提升效益；有利于利益各方和社會(huì )公眾參與監督，預防腐敗。
行業(yè)企業(yè)調研報告 2
結合近期房地產(chǎn)公司人員離職情況，人力資源部對合肥市場(chǎng)房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)崗位進(jìn)行了專(zhuān)項薪酬調查，主要內容如下：
一、總體概述
近兩年，合肥市平均工資的漲幅大約在15%，其中20xx合肥平均工資為34143元/年，20xx年合肥平均工資為39292元/年，房地產(chǎn)行業(yè)的薪酬水平緊跟金融行業(yè)，位居第二，漲幅達到22%。近期通過(guò)對合肥部分房地產(chǎn)企業(yè)的薪酬狀況的調查了解，得出以下數據（見(jiàn)下表）：
其中標桿企業(yè)（如恒大、藍鼎）薪酬狀況：
1、土建工程師：3—4年工作經(jīng)驗的工資為7000元/月左右，5年以上工作經(jīng)驗的工資在7500—12000元/月；
2、安裝工程師：3—4年工作經(jīng)驗的工資為7500元/月左右，5年以上工作經(jīng)驗的工資在7500—8500元/月；
3、造價(jià)工程師：3—4年工作經(jīng)驗的工資為7500—12000元/月，5年以上工作經(jīng)驗的工資在9500元/月以上。
相近企業(yè)（如國軒置業(yè)、文一投資、東海、新華）薪酬狀況：
1、土建工程師：3—4年工作經(jīng)驗的工資為5000—6000元/月，5年以上工作經(jīng)驗的工資在6000—8000元/月；
2、安裝工程師：3—4年工作經(jīng)驗的工資為6000元/月以上，5年以上工作經(jīng)驗的工資在8500—10000元/月；
3、造價(jià)工程師：3—4年工作經(jīng)驗的工資為6000—7000元/月，5年以上工作經(jīng)驗的.工資在8500元/月以上。
二、比較分析
以3—4年工作經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為例，特作如下比較：
三、問(wèn)題診斷
1、從上表可以看出，華鑫房產(chǎn)公司的工程師薪酬水平與市場(chǎng)相比，整體偏低；
2、調查發(fā)現，土建工程師、安裝工程師、造價(jià)工程師由于市場(chǎng)稀缺程度和崗位價(jià)值不同，工資待遇也是不同的，表現為土建工程師＜安裝工程師＜造價(jià)工程師，而華鑫房產(chǎn)公司工資在崗位差異上體現不明顯。
四、對策建議
根據上述調查數據及診斷問(wèn)題，結合近期華鑫房產(chǎn)離職人員情況，提出以下建議：
1、薪酬待遇高低與工作飽和度大小成正比關(guān)系，雖標桿企業(yè)的工資普遍偏高，但也伴隨高強度的工作量，目前華鑫房產(chǎn)公司的工作飽和度一般，所以建議以相近企業(yè)的薪酬水平為參考，適度調整華鑫房產(chǎn)公司工程師的薪酬水平；
2、根據崗位評價(jià)及市場(chǎng)稀缺度，分別對土建、安裝、造價(jià)工程師設定不同的薪酬水平，以體現其差異性和層次性。
3、華鑫房產(chǎn)公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工資調整應與市場(chǎng)的工資變化保持適度一致，同時(shí)根據市場(chǎng)變化每年做適度的調整。
行業(yè)企業(yè)調研報告 3
根據市商務(wù)局、統計局《關(guān)于開(kāi)展限上商貿企業(yè)專(zhuān)題調研工作的通知》文件要求，為貫徹執行全市商務(wù)工作調度會(huì )精神，加快推進(jìn)當前限上商貿企業(yè)發(fā)展，現就我局會(huì )同縣統計局聯(lián)合開(kāi)展限上商貿企業(yè)專(zhuān)題調研匯報如下：
一、限上企業(yè)總體情況
20xx年止，我縣納入統計限上商貿服務(wù)企業(yè)31家,其中大個(gè)體3家（批零企業(yè)17家、住宿餐飲企業(yè)11家），15年度退出企業(yè)3家；16年完成新增企業(yè)6家，凈增3家。
二、限上商貿企業(yè)退出的原因
20xx年度我縣退出限上企業(yè)共3家：
1、縣汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司退出主要原因是經(jīng)營(yíng)不善，受拆遷影響停業(yè)時(shí)間過(guò)長(cháng)，最終導致停業(yè)。
2、縣好又多商貿有限公司退出主要原因是原股東撤資，場(chǎng)地被收購，單位注銷(xiāo)。
3、大別山西莊溫泉度假村退出主要原因是生意低迷，場(chǎng)地轉讓?zhuān)瑔挝蛔N(xiāo)。
三、限上商貿企業(yè)負增長(cháng)的原因
20xx年元至二月份我縣限上商貿企業(yè)社零增速總體比較平穩，限上企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況負增長(cháng)的'主要3家（批零1家，餐飲住宿2家）：
1、縣度假山莊負增長(cháng)的主要原因是旅游接待淡季，營(yíng)業(yè)收入較少，營(yíng)業(yè)額有波動(dòng)，顯示負增長(cháng)率高。一是11月開(kāi)始放假，只留有10人值班，整體接待水平下降；二是離景區較遠，主要接待旅行團團隊游客，自駕游游客較少；三是今年雨雪天氣多，大雪封路，路面濕滑結冰較長(cháng)，導致游客減少。
2、縣三個(gè)農民電子商務(wù)有限公司負增長(cháng)原因是年終接集團訂單多，該項收入計入批發(fā)額，零售相對減少，造成下降。
3、縣名優(yōu)茶開(kāi)發(fā)有限責任公司主要經(jīng)營(yíng)瓜片高檔茶，禮品精裝茶系列，受市場(chǎng)環(huán)境低迷和競爭壓力過(guò)大影響，企業(yè)銷(xiāo)售不佳。
四、限上商貿企業(yè)完成情況
通過(guò)這次調研，查閱工商登記注冊企業(yè)數、到鄉鎮走訪(fǎng)、了解企業(yè)規模，初步摸底到3家新增限額企業(yè)。
五、措施和建議
一是建議加強政策扶持。我縣限額以上商貿流通企業(yè)數量少，沒(méi)有一家規模大、實(shí)力強的示范性企業(yè)，培育工作難以推動(dòng)，建議繼續加大對我縣限額以上商貿流通企業(yè)政策扶持，給予企業(yè)報送人員每年適當補貼，并形成長(cháng)效機制。
二是進(jìn)一步開(kāi)拓農村市場(chǎng)潛力。目前，我縣限上企業(yè)大多集中于城區，農村缺乏具有一定規模的批發(fā)零售企業(yè)。僅僅只是依靠鄉鎮當地消費，難以形成具有一定規模的市場(chǎng)，開(kāi)拓農村市場(chǎng)一方面提高農民收入水平；另一方面要規范農村市場(chǎng)化環(huán)境，拓展銷(xiāo)路。
三是進(jìn)一步做好社零總額統計基礎工作，對限額以上企業(yè)做到應統盡統，做好數據審核評估；加大社零工作統計人員培訓力度，提高業(yè)務(wù)水平；會(huì )同統計部門(mén)加大統計工作執法力度，對隱匿不報的企業(yè)予以懲處，督促限上企業(yè)如實(shí)填報。
行業(yè)企業(yè)調研報告 4
1、精度管理工作的作用：
精度是指加工零件在尺寸方面所應該達到的準確程度。容許誤差大的，精密度就低；容許誤差小的，精密度就高。從管理角度看，精度管理從宏觀(guān)上控制了船體的變形，減少了船舶后期變形及返工比例，既控制了質(zhì)量，又控制了進(jìn)度。如果精度管理能深入到分段階段，則可以從微觀(guān)上控制了整個(gè)生產(chǎn)流程的質(zhì)量。
2、相關(guān)企業(yè)精度管理工作調查：
�。�1）A：精度管理歸口在質(zhì)量部，質(zhì)量部統一管理精度工作。船舶工程研究設計院精度管理工作流程圖生產(chǎn)中心精度管理小組顧客圖紙、工藝技術(shù)文件按圖施工監視、督促測量表提交檢驗申請驗收反饋匯總分析反饋修正補償量持續改進(jìn)改進(jìn)工藝滿(mǎn)意度技術(shù)中心（技術(shù)部）根據產(chǎn)品要求出施工圖紙，生產(chǎn)部門(mén)根據圖紙生產(chǎn)，質(zhì)量部監控生產(chǎn)精度管理工作。具體來(lái)說(shuō)，在下料，預處理階段，實(shí)行實(shí)名制，每個(gè)人對自己的工作負責。下料零部件較多，全面控制、全部檢查難度較大，實(shí)行實(shí)名制管理可以節省人力物力，可以增強員工的責任感。在鋼結構制造過(guò)程中，實(shí)行全部報驗，車(chē)間精度管理員根據質(zhì)量部統一的培訓要求，檢查精度管理標準放行，不合格可以堅決不放行。放行權控制在質(zhì)量部手中。在分段合攏階段，由于前面兩個(gè)過(guò)程的嚴格管理控制，通常會(huì )非常順利。
�。�2）B：精度管理工作主要歸口在質(zhì)量管理部門(mén)，質(zhì)量部根據圖紙要求驗收產(chǎn)品。生產(chǎn)準備與分段制造等與船臺部的博弈的平衡者，精度控制員分布在各個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，具體配合質(zhì)量部監督本部門(mén)精度管理工作，船臺部與船體合攏之前工作產(chǎn)生分歧時(shí)候，質(zhì)量部負責協(xié)調工作。
�。�3）C：歸口生產(chǎn)部門(mén)，精度控制小組控制指導精度管理工作，同時(shí)具有工藝管理的職能。精度管理不但監督從生產(chǎn)準備下料、切割、預處理到最后搭載合攏，而且與技術(shù)部合作指導整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的工藝相關(guān)工作。
�。�4）D：歸口在生產(chǎn)管理部，與其他幾個(gè)生產(chǎn)部平級，一方面監督生產(chǎn)過(guò)程中精度控制情況，另一方面，提供報檢單給質(zhì)量部確認。明德生產(chǎn)主要以小組承包為主，每個(gè)小組成員的`業(yè)績(jì)會(huì )直接影響小組中所有人員的薪資。因為保險福利較低，工資又直接大幅度（60%）與產(chǎn)量掛鉤，可以看為外包形式的本工管理。
3、我公司精度管理工作現狀：
目前精度管理工作、下料、分段制作、船塢合攏等工作統一劃分在結構部工作，精度管理工作從程序上講，沒(méi)有問(wèn)題，但整體上歸口在一個(gè)部門(mén)，工作的效率及效益就大打折扣，相當于裁判員和運動(dòng)員都是一個(gè)人，管理工作存在程序上的漏洞或者說(shuō)盲區。假設生產(chǎn)上面為了趕進(jìn)度，完全有可能降低精度控制標準放行。這時(shí)候精度控制管理工作作用就弱化了。目前精度管理工作更多的是應付不精確后面的修正，積累相關(guān)數據，沒(méi)有起到真正的精度管理作用。
4、建議：
�。�1）系統的分析公司精度管理工作流程，找出工作中的漏洞，盲區。
�。�2）細化精度管理工作關(guān)鍵職責，關(guān)鍵工作程序，根據工作性質(zhì)，分配責權。
行業(yè)企業(yè)調研報告 5
一般來(lái)說(shuō)，建設工程都具有周期長(cháng)、生產(chǎn)要素價(jià)格變化頻繁、產(chǎn)品單件性、固定性等特征，使得建設工程的造價(jià)復雜多變，因此，業(yè)主方對其管理應貫穿于工程建設的全過(guò)程。包括建設工程的立項決策階段、設計階段、招階段和施工階段。下面我僅根據我的工作經(jīng)驗及一些設想，針對以上四個(gè)方面分別談?wù)剺I(yè)主方在工程造價(jià)管理過(guò)程中的作用和應注意的問(wèn)題。
一、立項決策階段
在這一階段，業(yè)主對工程造價(jià)的管理重點(diǎn)是積極參與項目決策前的準備工作，切實(shí)做好可行性研究，根據市場(chǎng)需要及發(fā)展前景，合理確定建設規模。要做好這方面的工作，必須投入大量的人力、財力、物力和時(shí)間，在對建設產(chǎn)品的技術(shù)來(lái)源、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)前景以及經(jīng)濟效益分析等各方面作出深入的.調研和正確的評價(jià)，編制的投資估算盡可能全面，充分考慮建設期間可能出現的各種因素(如材料價(jià)格上漲系數)對工程造價(jià)的影響，使投資估算真正起到控制項目投資的作用。在這一方面，我公司的投入是非常大的�，F建有經(jīng)浙江省科技廳認定的“浙江省江山有機胺及c1化學(xué)研究開(kāi)發(fā)中心”及中試實(shí)驗車(chē)間，由該中心編制的現已成功實(shí)施的“3.2萬(wàn)t/a有機胺技術(shù)項目”，“9mw熱電聯(lián)產(chǎn)項目”，“1萬(wàn)t/a精甲醇項目”的投資估算，均起到了有效控制工程實(shí)際投資的作用。
二、設計階段
擬建項目經(jīng)過(guò)決策立項后，設計就成為工程建設的關(guān)鍵。在這一階段工程造價(jià)的管理主要體現在“技術(shù)與經(jīng)濟”的相結合上。據經(jīng)驗分析，設計階段對工程造價(jià)的影響占75%以上，設計的優(yōu)劣直接影響建設費用的多少和建設工期的長(cháng)短，直接決定著(zhù)投入的人力、物力和財力的多少。據統計，技術(shù)經(jīng)濟合理的設計，可以降低工程造價(jià)5%10%，甚至可達10%～20%。在市場(chǎng)經(jīng)濟下，要做到設計經(jīng)濟合理，除了業(yè)主方的積極配合，及時(shí)向設計單位提供可靠的工程基礎資料；設計院從內部著(zhù)手提高設計人員的整體素質(zhì)、經(jīng)濟觀(guān)念外，作為業(yè)主方，我認為非常有必要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手，以求改變現普遍存在的設計粗糙的局面。
積極推行設計招投標(包括設計方案競標)。目前，設計單位憑關(guān)系、靠情面承攬設計任務(wù)的情況還不少，由此帶來(lái)的'一系列負面影響主要表現在：一方面設計深度不夠，不能適應工程施工招投標的需要，尤其不能滿(mǎn)足現在建設工程無(wú)標底施工招投標的要求；另一方面設計個(gè)性及變更頻繁，給工程造價(jià)控制帶來(lái)一定的難度。
三、施工階段
施工階段造價(jià)控制的重要一環(huán)就是要科學(xué)地組織建設，正確地處理造價(jià)和工期、質(zhì)量的辯證關(guān)系，以提高工程建設的綜合經(jīng)濟效益。由于施工階段的造價(jià)控制目標就是承包合同價(jià)，因此，在施工過(guò)程中要采取各種有效措施，嚴格控制支出，并將實(shí)際支出值與造價(jià)控制目標值進(jìn)行比較，而后作出分析及預測，對各種干擾因素加強控制，及時(shí)采取措施，以確保造價(jià)控制目標的實(shí)現。此外，根據實(shí)際情況，允許對造價(jià)控制目標進(jìn)行必要的調整，使之始終處于最佳狀態(tài)并切合實(shí)際。例如，在某變電站工程的施工中發(fā)現，若按設計進(jìn)行外引接地施工，將要花費50幾萬(wàn)元，且還不能保證接地電阻達到要求；后來(lái)，技經(jīng)人員與設計人員協(xié)商并重新收集資料，認為利用周?chē)拿穹拷拥嘏浜险緝冉拥鼐W(wǎng)即可達到要求，且造價(jià)只需7萬(wàn)多元。
行業(yè)企業(yè)調研報告 6
經(jīng)歷20xx年、20xx年較快增長(cháng)后，20xx年電子行業(yè)進(jìn)入調整期，生產(chǎn)和銷(xiāo)售收入繼續快速增長(cháng)，但利稅增幅明顯降低，對外貿出口依存度進(jìn)一步提高。
一、運行情況
�。ㄒ唬┥a(chǎn)快速增長(cháng)。全年完成總產(chǎn)值26709億元，同比增長(cháng)21.8%；產(chǎn)銷(xiāo)率97.73%，下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。全年生產(chǎn)呈平穩增長(cháng)態(tài)勢，累計增速基本保持在20%左右。所統計的七個(gè)電子分行業(yè)生產(chǎn)均實(shí)現了兩位數增長(cháng)。其中，電子計算機制造業(yè)完成產(chǎn)值首次超過(guò)萬(wàn)億，達到10049億元，同比增長(cháng)26%，居行業(yè)首位，為拉動(dòng)電子工業(yè)增長(cháng)的主要因素。
�。ǘ┏隹诒３指咚僭鲩L(cháng)。20xx年以來(lái)，我國電子工業(yè)產(chǎn)品出口連續多年保持30%以上的增速，20xx年依然保持高速增長(cháng)態(tài)勢。全年出口交貨值17092億元，同比增長(cháng)29.4%；占全國工業(yè)出口交貨值的35.6%，居各工業(yè)行業(yè)之首。其中，電子計算機制造業(yè)完成出口交貨值7887億元，增長(cháng)27.8%，是我國目前出口交貨值最高的單項產(chǎn)品，也是拉動(dòng)電子行業(yè)出口高速增長(cháng)的重要因素。
�。ㄈ╀N(xiāo)售收入快速增長(cháng)，利潤總額同比下降。20xx年全行業(yè)累計實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售收入26458億元，同比增長(cháng)23%；實(shí)現利潤總額872.7億元，增長(cháng)3.2%；稅金總額275.5億元，增長(cháng)4.9%。全年產(chǎn)品銷(xiāo)售收入呈平穩增長(cháng)態(tài)勢，累計增速基本保持在20%左右；利潤總額除了年初和年末實(shí)現增長(cháng)外，年中一度處于下降狀態(tài)。
�。ㄋ模⿷諑た钤鲩L(cháng)較快產(chǎn)成品庫存有所增加。截至12月末，全行業(yè)應收帳款達5052億元，同比增長(cháng)26.3%；產(chǎn)成品庫存達到972億元，增長(cháng)8.4%。
二、突出矛盾與問(wèn)題
�。ㄒ唬┬б嫠较陆�。其中，電子器件制造業(yè)、通信設備制造業(yè)利潤總額同比大幅下降。
全行業(yè)利潤總額在上年增幅較高的基礎上明顯下降的`主要原因：通信設備制造業(yè)和電子器件制造業(yè)中部分產(chǎn)品面臨升級換代期，換代新產(chǎn)品尚難形成較大的盈利空間，致使銷(xiāo)售收入增長(cháng)的情況下，利潤明顯下降。20xx年，通信設備制造業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售收入同比增長(cháng)26.3%，利潤總額同比下降15.3%；電子器件制造業(yè)銷(xiāo)售收入增長(cháng)12.1%，利潤總額同比下降45.9%。
�。ǘ┩赓Q依存度繼續上升。20xx年行業(yè)出口交貨值占工業(yè)總產(chǎn)值的比重分別為55%和60%，20xx年又提高到64%。其中，電子計算機制造業(yè)的依存度高達78.5%；電子元器件上升到59.2%；通信設備制造業(yè)由20xx年的37.8%，快速升到52.6%。
�。ㄈ┬庐a(chǎn)品產(chǎn)值比重偏低。20xx年、20xx年電子行業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值占工業(yè)總產(chǎn)值比重分別為23.2%和19.4%，20xx年僅達到20.6%，依然低于20xx年水平。
三、20xx年走勢預計
從當前經(jīng)濟運行情況看，受上年高速增長(cháng)、部分電子產(chǎn)品更新?lián)Q代及國際市場(chǎng)低迷的影響，20xx年呈現發(fā)展速度相對減緩、利稅同比下降的態(tài)勢。20xx年，隨著(zhù)3g通信市場(chǎng)發(fā)展，平板顯示器件的大規模上市以及投資力度加大等因素的影響，預計生產(chǎn)和銷(xiāo)售收入將保持20%左右的增長(cháng)，全行業(yè)利潤總額將小幅增長(cháng)。
四、對策建議
針對電子工業(yè)經(jīng)濟運行中存在的突出矛盾和問(wèn)題，建議采取以下對策：
�。ㄒ唬┘訌姸愂照鞴�。稅務(wù)部門(mén)重點(diǎn)加強對電子企業(yè)，特別是對于銷(xiāo)售收入占全行業(yè)近8成的外商投資企業(yè)稅收征管問(wèn)題研究，妥善處理好銷(xiāo)售收入增長(cháng)與利稅增長(cháng)不同步的矛盾，確保國家稅收穩步增長(cháng)。
�。ǘ﹦�(chuàng )造有利條件，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng )新。進(jìn)一步調整政策，通過(guò)采取財稅、金融等優(yōu)惠措施，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng )新。通過(guò)多種途徑，加快共性技術(shù)平臺建設，推動(dòng)電子工業(yè)技術(shù)水平提高。
行業(yè)企業(yè)調研報告 7
隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，城鎮大小商店逐步走向規�；�(jīng)營(yíng)，各種專(zhuān)賣(mài)店、代理商、超市如雨后春筍般地踴躍出現，成為市場(chǎng)經(jīng)濟一個(gè)不可忽視的新亮點(diǎn)。同時(shí)也給稅收管理、日常巡查帶來(lái)新的問(wèn)題和思考，需要我們加以探討與完善。
一、當前專(zhuān)賣(mài)行業(yè)稅收征管的現狀
據統計，我縣城鎮專(zhuān)賣(mài)店、代理、超市經(jīng)營(yíng)的納稅人有98戶(hù)，經(jīng)營(yíng)方式很多，也很復雜，有的是原來(lái)的商店增加營(yíng)業(yè)面積擴展而成的，規模不是很大，但品種齊全，批零兼營(yíng)，大多是自己經(jīng)營(yíng)。有的是直接租用原來(lái)的商場(chǎng)，專(zhuān)賣(mài)店、代理大多是租用2到3間門(mén)面經(jīng)營(yíng)，有的是投資新建商場(chǎng)，聘請大量員工。
一是“雙定”征收。主要是針對專(zhuān)賣(mài)店、代理以及家庭式的自主經(jīng)營(yíng)為主的業(yè)戶(hù)，名義上以超市經(jīng)營(yíng)，其實(shí)，也就是原來(lái)的個(gè)體商店，只是改頭換面，換湯不換藥，“新瓶裝老酒”，自主經(jīng)營(yíng)，自收自付，無(wú)賬可查，稅務(wù)機關(guān)只能根據其地段、生意好壞實(shí)行定期定額的“雙定”征收辦法，一般一定一年不變。有的采取成本測算法，通過(guò)成本加費用加合理利潤倒推算出營(yíng)業(yè)額，然后，核定其稅額。這種方法簡(jiǎn)單，但不能準確核定其應納稅額、也不公正，征納雙方容易相互扯皮。
二是“查定”征收。針對有一定規模，大多數是合伙經(jīng)營(yíng)，有據可查，但賬務(wù)不健全的小超市和專(zhuān)賣(mài)店、代理商。通過(guò)相關(guān)數據核定一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額，從而推算出全年的銷(xiāo)售收入，然后根據淡旺季平均核定全年的稅額，按月繳納。這種方法進(jìn)行評估不準確，稅收流失較大。
三是“查賬”征收。針對經(jīng)營(yíng)比較規范的超市，采取記錄超市后臺管理服務(wù)器上的銷(xiāo)售來(lái)結算稅款，這種結算需要超市的積極配合，超市收銀臺實(shí)行統一收款按期結算。例如：君發(fā)商貿1-4號收銀臺與公司出納一天一核對，十天一結算，從各柜銷(xiāo)貨款中提取管理費。各項稅費由公司統一繳納。這種作法無(wú)法保證超市后臺管理銷(xiāo)售額的真實(shí)性和準確性，一方面增加了經(jīng)營(yíng)者的稅負，同時(shí)，也給稅源管理、日常巡查帶來(lái)了一定的難度。
四是“電子”定稅。無(wú)論超市、代理、專(zhuān)賣(mài)店大小，統一規定，對不同的地段確定不同的系數、將營(yíng)業(yè)面積等相關(guān)數據輸入電腦確定其稅額，并通過(guò)張榜公布，領(lǐng)導審批，下達定額稅款通知書(shū)，確定全年稅額，按月申報繳納。這種管理辦法雖然科學(xué)，但也參雜了一些人為因素，不一定準確公平，容易引起上訪(fǎng)事件。
二、專(zhuān)賣(mài)行業(yè)稅收征管的.難點(diǎn)
無(wú)論對超市經(jīng)營(yíng)，還是對專(zhuān)賣(mài)店、代理商的征管，在實(shí)際管理工作中，都有一定的難度，主要表現在以下幾方面：
一是“收入”核定難。城區和集鎮超市、專(zhuān)賣(mài)店、代理大多數是個(gè)體經(jīng)營(yíng)或合伙經(jīng)營(yíng)，由于經(jīng)營(yíng)方式靈活，很難確定其真實(shí)的銷(xiāo)售收入。
1、銷(xiāo)售額很難掌握。農村集鎮超市、專(zhuān)賣(mài)店多是個(gè)體經(jīng)營(yíng)方式、項目多變，進(jìn)貨渠道“靈活”，隱蔽性較強，現金結算居多，稅務(wù)部門(mén)很難掌握其真實(shí)的收支情況，對其“應稅收入”難以準確掌握。
2、專(zhuān)賣(mài)店、超市經(jīng)營(yíng)電腦賬目保存不全。超市、專(zhuān)賣(mài)店購進(jìn)貨物一般都是將貨物品名、數量、單價(jià)以不同條形碼形式輸入電腦，銷(xiāo)售時(shí)由電腦收款進(jìn)行識別、結算收款和核算收入。有的專(zhuān)賣(mài)店、超市是當天結算，當天刪除，有的資料保存一個(gè)星期，有的最多保存一個(gè)月，導致稅務(wù)機關(guān)無(wú)法對其銷(xiāo)售收入進(jìn)行核查。
3、做假賬現象普遍。有的代理、專(zhuān)賣(mài)店、超市的電腦可以隨意修改，數據不真實(shí)，有的超市賬外不開(kāi)票收入占應稅收入的一半以上，有的個(gè)體私營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)索取專(zhuān)票到超市抵扣稅款，有關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)抵賬以物易物等隱形收入均不作銷(xiāo)售收入，有的是不使用正規發(fā)票而使用其它銷(xiāo)售憑證不具實(shí)申報納稅等等。這些收入稅務(wù)機關(guān)很難核定，偷逃稅收相當嚴重。
二是“稅收”管理監管難。如今，超市行業(yè)已基本脫離手工或單機收銀方式，而使用的是百年軟件和正同軟件，服務(wù)器（后臺）／tamisv2.0版機（前端）的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售管理系統已成為超市主要采取的收銀及管理手段。他們使用的管理軟件似乎在軟件中隱藏了避稅功能，此功能在各軟件公司的體現方式各有千秋，但最終結果都一樣，那就是隱瞞真實(shí)的銷(xiāo)售金額來(lái)達到直接偷稅的目的，如使用最高管理權限進(jìn)入超市管理軟件的系統設置中按住指令的同時(shí)快速雙擊指定區域就會(huì )出現隱藏功能，此功能在輸入最高權限密碼后就可以直接調整超市公開(kāi)數據的一定比例，可以隨意將收入擴大或縮小多少倍，這樣，被隱藏的銷(xiāo)售收入就可以人為操作變小了。這只是其中的秘密之一，軟件啟動(dòng)運行時(shí)還有特殊的程序，可以自動(dòng)生存二套賬，在查詢(xún)功能上也有很多“玄機”，這已經(jīng)是業(yè)主內公開(kāi)的秘密。這些讓稅務(wù)人員防不勝防，給稅收日常巡查、監管帶來(lái)了一定難度。
三是推行使用“稅控收款機”難。稅控收款機軟件操作方便，成本費用較低，一臺機器要使用多年，一個(gè)超市至少要配1－4臺機器，如果全部更換成稅控裝置的收款機。
1、增加了納稅人的負擔，納稅人很難接受，工作難度較大。一臺新的稅控收款機少則6000多元，多則1萬(wàn)元多元，一個(gè)超市、專(zhuān)賣(mài)店、代理納稅人按1－4臺測算，以前的全部廢棄掉，損失過(guò)大，同時(shí)，也增加了納稅人成本。
2、安裝稅控收款機控制銷(xiāo)售收入后，超市的毛利潤率平均不過(guò)15%左右，本身就是微利經(jīng)營(yíng)，如果按4%據實(shí)征收，超市稅負過(guò)高，擠占了超市利潤，無(wú)利可圖。
3、對專(zhuān)賣(mài)店、代理商的納稅人安裝稅控收款機，品種單一，成本過(guò)高，具實(shí)反映經(jīng)營(yíng)情況，因此，一些超市、專(zhuān)賣(mài)店、代理商對安裝稅控收款機普遍存在抵觸情緒，不愿意接受，真正全部推行難度很大。
四是“租賃經(jīng)營(yíng)”確認難。當前，很多有一定規模的超市將柜臺或部分場(chǎng)地租賃給其他經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)，有的直接將柜臺出租給第三方，收取一定的場(chǎng)租費，有的是統收統付，稅費由超市統一收取，代扣代繳，稅務(wù)機關(guān)無(wú)法區分那些是租賃區，承包給個(gè)體經(jīng)營(yíng)，那些是超市統一管理的，在納稅問(wèn)題上，雙方互定盟約，相互推諉，逃避納稅檢查，無(wú)法認定是否承包，其實(shí)，無(wú)論是那一種形式，稅收并沒(méi)有繳納。因此，也沒(méi)有被稅務(wù)機關(guān)所管理，形成稅收管理的“真空地帶”。
三、對專(zhuān)賣(mài)行業(yè)稅收管理的幾點(diǎn)建議
針對超市、代理、專(zhuān)賣(mài)店現有稅收管理現狀，結合我縣實(shí)際情況，建議采取以下措施進(jìn)行完善：
一是推行稅控收款軟件。推行稅控收款機，是國際通行對現金使用量大的專(zhuān)項管理，是實(shí)施征管科學(xué)化、精細化的重要手段。當前，一些稅控收款機雖然開(kāi)發(fā)出來(lái)了，但是，技術(shù)不成熟、不配套，也沒(méi)有統一，稅務(wù)機關(guān)實(shí)際操作困難。稅務(wù)系統要開(kāi)發(fā)統一模式的稅控收款軟件。
一是數據要有“可控性”。確保數據只能讀寫(xiě)，不可刪除、修改，而且規定“稅控卡”的數據每月在規定時(shí)間內必須向稅務(wù)機關(guān)申報后系統才能繼續運作，否則，系統自動(dòng)鎖定，從而確保稅務(wù)機關(guān)及時(shí)掌握準確的銷(xiāo)售收入。
二是存儲信息要有“永久性”。在稅控收款機中添加一種“稅控黑匣子”，能準確記錄納稅人的經(jīng)營(yíng)情況，對納稅人銷(xiāo)售出去的貨物，無(wú)論是否開(kāi)具發(fā)票，稅控收款機都能自動(dòng)存儲銷(xiāo)售額，稅控收款機的密碼由稅務(wù)機關(guān)掌握，稅務(wù)機關(guān)按月將其中存儲的信息和納稅人申報的信息進(jìn)行核對，確保銷(xiāo)售收入的準確性。三是巡查要經(jīng)常性。發(fā)現未按規定使用或損毀稅控裝置的，可依照新《稅收征管法》的規定進(jìn)行處罰，對情節嚴重的要依法給予相應的處理。
三是分類(lèi)管理。
1、對規模較小的超市、專(zhuān)賣(mài)店稅收管理。一方面實(shí)行“雙定”征收辦法，同時(shí)安裝稅控裝置進(jìn)行監控，如果定稅額數小于稅控卡記錄的開(kāi)票數，則按稅控ic卡記錄納稅，并按有關(guān)程序對定額進(jìn)行調整。另外也可按超市、專(zhuān)賣(mài)店的規模、大小、按行業(yè)規定實(shí)行最低稅負率，對不同地區、不同行業(yè)、不同地段確定各行業(yè)的最低稅負率作為系數，然后根據經(jīng)營(yíng)面積實(shí)行科學(xué)的“電子定稅”，張榜公布，群眾評議，領(lǐng)導審批，最后下達定額通知書(shū)，盡量做到公平、公正、公開(kāi)、合理。
2、對規模較大的，要強制安裝稅控裝置，實(shí)行規范管理。一方面對超市、專(zhuān)賣(mài)店收款系統軟件進(jìn)行備案，以便稅務(wù)部門(mén)了解納稅人軟件的性能，當軟件變更或者系統數據重新安裝時(shí)應及時(shí)向稅務(wù)部門(mén)報告，否則應視為非法銷(xiāo)毀數據，同時(shí)，建議在超市、專(zhuān)賣(mài)店推行商品銷(xiāo)售收款稅控時(shí)，對超市商品的條形碼管理系統也加入稅控裝置，把超市、專(zhuān)賣(mài)店商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存都進(jìn)入稅務(wù)管理的視線(xiàn)，以防止經(jīng)營(yíng)者通過(guò)進(jìn)貨渠道弄虛作假、騙抵稅款的現象。
3、對達到一定規模的要建立健全賬務(wù)，辦理一般納稅人，同時(shí)，安裝稅控收款機，實(shí)行雙向監管。對銷(xiāo)售達到一般納稅人規模又不申報辦理的，按有關(guān)規定對其一般納稅人標準征稅。凡安裝使用稅控收款機的超市、專(zhuān)賣(mài)店、代理的納稅人，必須攜帶稅控ic卡辦理納稅申報、并確保稅控ic卡記錄的所有開(kāi)票都申報納稅。另一方面要加強日常產(chǎn)生數據報表的檢查，經(jīng)常性地開(kāi)展突擊日常巡查，以防止納稅人隨意備份，修改，刪除數據，有效防止超市、專(zhuān)賣(mài)店、代理納稅人的偷逃稅行為。
4、對租賃柜臺或場(chǎng)地的業(yè)戶(hù)進(jìn)行清查，賬務(wù)健全的可實(shí)行查賬征收，無(wú)賬可查的，實(shí)行完全承包經(jīng)營(yíng)的，按個(gè)體戶(hù)管理辦法實(shí)行“雙定”征收，可有效防止管理“真空”，堵塞稅收征管漏洞。
四是查評并重。在日常征管巡查中，稅務(wù)機關(guān)要把握尺度，對超市、專(zhuān)賣(mài)店、代理的納稅人的稅負要進(jìn)行納稅評估，測算行業(yè)平均稅負率，以此來(lái)斷定是否屬于正常申報，低于最低稅負率的要按最低稅率征稅，將其納稅申報作為異常申報，對超市運用商業(yè)企業(yè)“銷(xiāo)售額變動(dòng)率”、“成本毛利率”、“商業(yè)企業(yè)進(jìn)項稅額控制數”等指標，對其實(shí)行納稅評估，列入稽查重點(diǎn)，對偷逃稅嚴重的要加重處罰，對嚴重的涉稅違法犯罪行為，要嚴肅查處，不得手軟，必要時(shí)，可進(jìn)行公開(kāi)曝光，以警示和教育進(jìn)一步凈化稅收法制環(huán)境。
五是加大宣傳教育培訓力度。對內要組織稅務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，要系統地學(xué)習稅控方面的知識，培養一批理論和實(shí)踐都比較專(zhuān)業(yè)稅控管理方面的技術(shù)人才，對超市、專(zhuān)賣(mài)店稅控裝置進(jìn)行有效管理和全程監督。對外要加強宣傳，宣傳國家的稅收政策、法律、法規，對超市、專(zhuān)賣(mài)店老板和財務(wù)人員要進(jìn)行多樣化的培訓和學(xué)習，提高對稅收的認識，提高納稅意識，做到依法納稅的好公民。
行業(yè)企業(yè)調研報告 8
經(jīng)歷20xx年、20xx年較快增長(cháng)后，20xx年電子行業(yè)進(jìn)入調整期，生產(chǎn)和銷(xiāo)售收入繼續快速增長(cháng)，但利稅增幅明顯降低，對外貿出口依存度進(jìn)一步提高。
一、運行情況
�。ㄒ唬┥a(chǎn)快速增長(cháng)。全年完成總產(chǎn)值26709億元，同比增長(cháng)21.8%；產(chǎn)銷(xiāo)率97.73%，下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。全年生產(chǎn)呈平穩增長(cháng)態(tài)勢，累計增速基本保持在20%左右。所統計的七個(gè)電子分行業(yè)生產(chǎn)均實(shí)現了兩位數增長(cháng)。其中，電子計算機制造業(yè)完成產(chǎn)值首次超過(guò)萬(wàn)億，達到10049億元，同比增長(cháng)26%，居行業(yè)首位，為拉動(dòng)電子工業(yè)增長(cháng)的主要因素。
�。ǘ┏隹诒３指咚僭鲩L(cháng)。20xx年以來(lái)，我國電子工業(yè)產(chǎn)品出口連續多年保持30%以上的增速，20xx年依然保持高速增長(cháng)態(tài)勢。全年出口交貨值17092億元，同比增長(cháng)29.4%；占全國工業(yè)出口交貨值的35.6%，居各工業(yè)行業(yè)之首。其中，電子計算機制造業(yè)完成出口交貨值7887億元，增長(cháng)27.8%，是我國目前出口交貨值最高的單項產(chǎn)品，也是拉動(dòng)電子行業(yè)出口高速增長(cháng)的重要因素。
�。ㄈ╀N(xiāo)售收入快速增長(cháng)，利潤總額同比下降。20xx年全行業(yè)累計實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售收入26458億元，同比增長(cháng)23%；實(shí)現利潤總額872.7億元，增長(cháng)3.2%；稅金總額275.5億元，增長(cháng)4.9%。全年產(chǎn)品銷(xiāo)售收入呈平穩增長(cháng)態(tài)勢，累計增速基本保持在20%左右；利潤總額除了年初和年末實(shí)現增長(cháng)外，年中一度處于下降狀態(tài)。
�。ㄋ模⿷諑た钤鲩L(cháng)較快，產(chǎn)成品庫存有所增加。截至12月末，全行業(yè)應收帳款達5052億元，同比增長(cháng)26.3%；產(chǎn)成品庫存達到972億元，增長(cháng)8.4%。
二、突出矛盾與問(wèn)題
�。ㄒ唬┬б嫠较陆�。其中，電子器件制造業(yè)、通信設備制造業(yè)利潤總額同比大幅下降。
全行業(yè)利潤總額在上年增幅較高的基礎上明顯下降的主要原因：通信設備制造業(yè)和電子器件制造業(yè)中部分產(chǎn)品面臨升級換代期，換代新產(chǎn)品尚難形成較大的盈利空間，致使銷(xiāo)售收入增長(cháng)的情況下，利潤明顯下降。20xx年，通信設備制造業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售收入同比增長(cháng)26.3%，利潤總額同比下降15.3%；電子器件制造業(yè)銷(xiāo)售收入增長(cháng)12.1%，利潤總額同比下降45.9%。
�。ǘ┩赓Q依存度繼續上升。20xx、20xx年行業(yè)出口交貨值占工業(yè)總產(chǎn)值的比重分別為55%和60%，20xx年又提高到64%。其中，電子計算機制造業(yè)的依存度高達78.5%；電子元器件上升到59.2%；通信設備制造業(yè)由20xx年的37.8%，快速升到52.6%。
�。ㄈ┬庐a(chǎn)品產(chǎn)值比重偏低。20xx年、20xx年電子行業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值占工業(yè)總產(chǎn)值比重分別為23.2%和19.4%，20xx年僅達到20.6%，依然低于20xx年水平。
三、20xx年走勢預計
從當前經(jīng)濟運行情況看，受上年高速增長(cháng)、部分電子產(chǎn)品更新?lián)Q代及國際市場(chǎng)低迷的影響，20xx年呈現發(fā)展速度相對減緩、利稅同比下降的態(tài)勢。20xx年，隨著(zhù)3g通信市場(chǎng)發(fā)展，平板顯示器件的大規模上市以及投資力度加大等因素的`影響，預計生產(chǎn)和銷(xiāo)售收入將保持20%左右的增長(cháng)，全行業(yè)利潤總額將小幅增長(cháng)。
四、對策建議
針對電子工業(yè)經(jīng)濟運行中存在的突出矛盾和問(wèn)題，建議采取以下對策：
�。ㄒ唬┘訌姸愂照鞴�。稅務(wù)部門(mén)重點(diǎn)加強對電子企業(yè)，特別是對于銷(xiāo)售收入占全行業(yè)近8成的外商投資企業(yè)稅收征管問(wèn)題研究，妥善處理好銷(xiāo)售收入增長(cháng)與利稅增長(cháng)不同步的矛盾，確保國家稅收穩步增長(cháng)。
�。ǘ﹦�(chuàng )造有利條件，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng )新。進(jìn)一步調整政策，通過(guò)采取財稅、金融等優(yōu)惠措施，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng )新。通過(guò)多種途徑，加快共性技術(shù)平臺建設，推動(dòng)電子工業(yè)技術(shù)水平提高。
行業(yè)企業(yè)調研報告 9
一、調查目的：
文秘是隨著(zhù)科學(xué)經(jīng)濟高速發(fā)展，信息傳播急劇膨脹，社會(huì )競爭日趨激烈而產(chǎn)生的一門(mén)新興現代科學(xué)管理專(zhuān)業(yè)。作為一種全球性的職業(yè)，文秘工作越來(lái)越趨于現代化、科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化。它在輔助各級領(lǐng)導進(jìn)行綜合管理、樹(shù)立企業(yè)形象、溝通內外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。文秘已經(jīng)成為二十一世紀中國經(jīng)濟發(fā)展十大需求之一。主要調查在就業(yè)形勢嚴峻下的文秘工作的的前景，了解畢業(yè)生的實(shí)習就業(yè)情況以及各單位對文秘建設的意見(jiàn)和建議。
二、調查方法：
采取向企事業(yè)單位負責人進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的方法，獲取了大量第一手資料。在此基礎之上，我們對從事文秘工作的學(xué)生職位定位以及相應單位的用人需求進(jìn)行了較為全面的分析。
三、調查對象：
想要從事文秘工作的畢業(yè)生，包頭的一些中小企業(yè)，各級企事業(yè)單位負責人。
四、對秘書(shū)的調查與分析：
隨著(zhù)信息社會(huì )、網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的高速發(fā)展，社會(huì )的分工愈加細化，各領(lǐng)域、各行業(yè)的管理工作中的決策活動(dòng)和輔助性活動(dòng)相分離，為領(lǐng)導決策及實(shí)施提供服務(wù)的文秘人員，在各個(gè)工作領(lǐng)域中就起到十分重要的作用。秘書(shū)在企業(yè)中屬于最基礎，也是最重要的崗位之一，其崗位職責描述也是最模糊和最廣泛的。目前各行各業(yè)對秘書(shū)的要求也在不斷提高，只會(huì )打雜的“聽(tīng)話(huà)”秘書(shū)已經(jīng)難以再滿(mǎn)足職場(chǎng)的需求，擁有高學(xué)歷的高級秘書(shū)證書(shū)正逐漸成為人才市場(chǎng)上的緊俏資源。
在民營(yíng)企業(yè)，他們需要的文秘人員實(shí)際上是“綜合文秘”。因單位規模相對較小，文秘分工不是太細，文秘人員身兼多職，往往集文秘工作、財務(wù)、統計、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專(zhuān)業(yè)知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專(zhuān)業(yè)的基礎知識。不僅要具備辦公辦事、熟悉掌握現代辦公設備的能力，還要有熟悉駕馭語(yǔ)言的能力和較強的社會(huì )活動(dòng)能力。他們既要為企業(yè)領(lǐng)導當“門(mén)面”、當“窗口”，搞接待、公關(guān)，還要為企業(yè)領(lǐng)導出謀獻策、輔助決策。
而在街道社區，從事文書(shū)工作的人，又扮演著(zhù)另外一個(gè)角色，面對新環(huán)境、新形勢、新問(wèn)題，如何增強本領(lǐng)，應對挑戰，是需要迫切解決的問(wèn)題。在社區或者農村擔任文書(shū)工作，應熟練的掌握農村應用文寫(xiě)作基礎知識，法定公文、輔助公文、事務(wù)文書(shū)、經(jīng)濟文書(shū)、法律訴訟文書(shū)、公關(guān)禮儀文書(shū)。
文書(shū)、秘書(shū)、辦公實(shí)務(wù)操作員或其他的辦公室文員，都屬于管理人員，都需要較高的綜合素質(zhì)，非現代意義上的復合型人才便不能很好地履行其諸多的職責。故此，現代的文秘人才，需要具備較高的文化藝術(shù)修養和職業(yè)道德修養，需要具備健康良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，需要掌握廣博的社會(huì )知識并具備較強的應變能力，需要掌握豐富的生活知識并具有較強的生活能力，需要具備較為扎實(shí)的語(yǔ)言文字的基本功底，需要具備運用不同手段進(jìn)行寫(xiě)作的能力以及其他相關(guān)的文字處理能力，需要具備獨立搞好文秘工作尤其是運用辦公自動(dòng)化設備處理辦公事務(wù)的能力以及其他相關(guān)的能力，需要具有較強的社會(huì )交往、人際應酬和組織協(xié)調的能力，需要具備能夠較好管理現代企業(yè)、黨政團體和其他公共事業(yè)的能力，需要具備對于社會(huì )信息和專(zhuān)業(yè)信息進(jìn)行搜集整理、分析歸納、綜合運用的能力等等。
1、用人單位需要的秘書(shū)人才分析
對用人單位我們采用的是面對面的訪(fǎng)談，在訪(fǎng)談中，有90%用人單位非�？粗氐氖敲貢�(shū)人員的個(gè)人能力，這秘書(shū)的能力是指秘書(shū)工作能力，能夠有效完成事情的效率；企業(yè)所需要的是具有性格特點(diǎn)的秘書(shū)人才，高素質(zhì)的復合型人才，另外用人單位比較看重的就是學(xué)生在學(xué)校的表現，比如獲獎情況，學(xué)習情況，個(gè)人社會(huì )實(shí)踐情況等等，因此，這就要求學(xué)生應該更加努力豐富自己的學(xué)習和社會(huì )生活，這對他們以后就業(yè)非常有幫助的。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，各類(lèi)性質(zhì)的單位數量不斷增加，每個(gè)企業(yè)因為工作需要或多或少都會(huì )引進(jìn)文秘人才，但是，需求量不是很大，這為我們的人才培養提供了穩定的數量需求空間。至于學(xué)歷層次，98%的企業(yè)認為需要大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷，一般不會(huì )選擇中職生。中職生和大專(zhuān)、本科生相比，個(gè)人綜合素質(zhì)和知識結構還是有很大差距。
2、用人單位需求秘書(shū)能力分析
在能力上，與人交往能力和語(yǔ)言文字表達能力是文秘人員的行業(yè)特定能力，屬于職業(yè)素質(zhì)范疇；工作適應能力和團隊合作能力是每一位從業(yè)者都應該具備的核心能力，屬于綜合素質(zhì)范疇。
從訪(fǎng)談?dòng)萌藛挝恢校?6%的單位將人際溝通協(xié)調能力放在文秘人員能力要求的第一位，說(shuō)明了用人單位對秘書(shū)這一職位協(xié)調能力的重視�？梢允箤W(xué)生獲得從事秘書(shū)職業(yè)所需的知識和技能，還可以獲得進(jìn)入秘書(shū)職業(yè)所需的秘書(shū)職業(yè)技能鑒定證書(shū)。學(xué)生如持有多種能力證書(shū)，包括專(zhuān)業(yè)核心證書(shū)如普通話(huà)證書(shū)，外語(yǔ)四六級、計算機等級證書(shū)，汽車(chē)駕駛證等，以及能力拓展證書(shū)如會(huì )計上崗證、人力資源證、物流師、跟單員資格證書(shū)等，就業(yè)競爭力就會(huì )大大增強。
3、用人單位對秘書(shū)職業(yè)道德的分析
應該注重對學(xué)生的`職業(yè)道德和能力培養，全面實(shí)施素質(zhì)教育。專(zhuān)業(yè)教育要著(zhù)眼于培養學(xué)生的職業(yè)道德素養和三種能力。職業(yè)道德素養主要包括敬業(yè)、奉獻、誠實(shí)、可靠，耐心、細心，善于與他人合作，有吃苦耐勞精神等。有較強的寫(xiě)作能力和口語(yǔ)表達能力；獨立的分析與解決問(wèn)題的能力以及獲取、整理加工信息的能力；貫徹領(lǐng)導意圖，為領(lǐng)導者提供最佳工作服務(wù)的能力。這些基本素養遠比理論知識與專(zhuān)業(yè)技能重要。
從需求數量上看，被調查的十個(gè)企業(yè)中100％均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生人數時(shí)，90％以上的單位選1—2個(gè)，另有近10％的單位選了3—5個(gè)或更多。當然這是根據其公司的規模來(lái)決定，這說(shuō)明民企對文秘人才的需求有一定的空間。從需求層次上看，80％的單位選擇了大專(zhuān)（高職）畢業(yè)生，只有20％的單位表示需要本科及本科以上的畢業(yè)生。這顯示，大多數企業(yè)對文秘人才的需求比較注重實(shí)際，一般認為受過(guò)文秘大專(zhuān)層次教育已夠用。他們認為，他們急需的是文秘專(zhuān)業(yè)方面的適用人才，看重的是文秘人才的專(zhuān)業(yè)素養、技能和事務(wù)能力，并非僅以學(xué)歷高低為條件。本地區社會(huì )需求的文秘人員較多的是要求能說(shuō)會(huì )寫(xiě)、會(huì )操作電腦、會(huì )辦事的人，而英語(yǔ)水平與營(yíng)銷(xiāo)能力并不被企業(yè)看重。
從需求的秘書(shū)類(lèi)型上看，現在企業(yè)對秘書(shū)知識結構的要求，更趨向于專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化。而且根據公司所處行業(yè)的不同，也對秘書(shū)提出了專(zhuān)業(yè)知識方面的要求。例如，ｉｔ、通訊、機械、電子、微電子等行業(yè)，就越來(lái)越多地要求秘書(shū)在工作中可利用自身所學(xué)的行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，解決一些遇到的具體問(wèn)題，并更好地了解公司的產(chǎn)品和商務(wù)解決方案。
秘書(shū)分兩級，一般秘書(shū)的月收入在兩千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司總裁辦公室的高級秘書(shū)在8000到1萬(wàn)元左右。
秘書(shū)職業(yè)以后的發(fā)展是做行政、人力資源或者后勤方面的經(jīng)理，或是負責自己熟悉的工作。因為他們與各個(gè)部門(mén)都打交道，對于公司的架構和業(yè)務(wù)都比較了解，所以未來(lái)發(fā)展方向也是這些，“對企業(yè)來(lái)說(shuō)，職業(yè)資格證書(shū)只是一塊敲門(mén)磚”，“當一種職業(yè)的社會(huì )需求十分旺盛，且從業(yè)人員的規模已達到相當數量時(shí)，職業(yè)標準的制定和資格認證的確顯得很有必要。
工作、協(xié)助領(lǐng)導處理行政事務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員，包含了從企業(yè)基礎文書(shū)、專(zhuān)職文秘、到高級行政助理等一個(gè)完整的行政輔助人員體系，是實(shí)行就業(yè)推入的職業(yè)之一。具備較強的文字與語(yǔ)言表達能力、綜合協(xié)調合作能力和邏輯思維與分析能力，富有專(zhuān)業(yè)知識與技能的秘書(shū)是各類(lèi)企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì )團體急需的人才。就業(yè)面廣，需求量大，發(fā)展前景極為可觀(guān)。
目前由于缺乏專(zhuān)業(yè)背景和正規培訓，很多在職的秘書(shū)工作起來(lái)不夠自信，這時(shí)，他們就應該選擇一個(gè)與秘書(shū)職業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，趕緊補補課，以補充自己的專(zhuān)業(yè)技能，從而盡快提升自己的價(jià)值，增加自身的職場(chǎng)競爭力。
秘書(shū)職業(yè)生涯本身就是一個(gè)不斷深造、不斷積累、不斷提升的過(guò)程。處在秘書(shū)這個(gè)職場(chǎng)中的任何一個(gè)人，要想在日益激烈的競爭中求得發(fā)展，求得生存，就必須主動(dòng)來(lái)更新自己的知識結構，掌握最新的技能、技術(shù)。
其實(shí)，我覺(jué)得文秘專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景還是廣闊的只不過(guò)要有扎實(shí)深厚的文書(shū)基礎、辦公自動(dòng)化基礎、溝通基礎、速記基礎、企業(yè)管理基礎、法律與法規。秘書(shū)實(shí)務(wù)包括：會(huì )議管理、事物管理、文書(shū)擬寫(xiě)與處理、涉外英語(yǔ)等。秘書(shū)部門(mén)是各機關(guān)企事業(yè)單位不可或缺的一個(gè)重要組成部分，作為單位的窗口，秘書(shū)能力素質(zhì)的高低會(huì )直接影響到單位的形象。對此，社會(huì )用人單位、勞動(dòng)部門(mén)以及高等院校都應當引起重視。
當今秘書(shū)工作發(fā)展趨勢是身份職業(yè)化、服務(wù)多元化、參謀深層化、手段現代化、管理科學(xué)化。在這種新的形勢下，只有知識結構合理的現代化復合型秘書(shū)人才，才是適應時(shí)代發(fā)展，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的。
結束語(yǔ)：
目前各行各業(yè)對秘書(shū)的要求也在不斷提高，只會(huì )打雜的“聽(tīng)話(huà)”秘書(shū)已經(jīng)難以再滿(mǎn)足職場(chǎng)的需求，擁有高學(xué)歷的高級秘書(shū)證書(shū)正逐漸成為人才市場(chǎng)上的緊俏資源�？傮w來(lái)說(shuō)文秘專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景還是廣闊的，只不過(guò)要有扎實(shí)深厚的文書(shū)基礎、辦公自動(dòng)化基礎、溝通基礎、速記基礎、企業(yè)管理基礎、法律與法規。
對于剛畢業(yè)的大學(xué)生而言對文秘崗位認識不到位，沒(méi)有自己清晰的擇業(yè)觀(guān)。理性的職場(chǎng)人都會(huì )對自己的職業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行仔細、認真的規劃。我們需要很清楚自己所走的每一步路。在自己職業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，學(xué)會(huì )提前為自己打算——進(jìn)行充電，以便使自己職業(yè)選擇的道路更寬。同時(shí)，在職場(chǎng)選擇中站在十字路口的人，也應該通過(guò)及時(shí)充電，找到適合自己的職業(yè)、崗位。
行業(yè)企業(yè)調研報告 10
一、引言
視覺(jué)傳播的一種呈現方法就是商業(yè)廣告海報設計，自1860年法國媒體產(chǎn)生了商業(yè)廣告海報后，海報中的圖片、文字、色彩、空間等因素希望設計者可以沒(méi)有缺陷將其實(shí)行聯(lián)結，用適合的方式把信息呈現在大家面前。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的持續增長(cháng)，商業(yè)廣告海報也由商業(yè)促銷(xiāo)那種守舊的方式改變?yōu)樗囆g(shù)家表達情感與反映問(wèn)題的途徑，讓商業(yè)廣告海報有了文化傳達的作用。
二、色彩在商業(yè)廣告海報設計中的功能
�。ㄒ唬┮曈X(jué)沖擊力
色彩的斑斕擁有著(zhù)很大的視覺(jué)影響力，能在大量的作品里面突出商業(yè)廣告海報作品的核心內容，迅速吸引著(zhù)觀(guān)眾的關(guān)注力，從而給大家留下深入透徹的第一影響力。
�。ǘ┧囆g(shù)感染力
色彩可以對人的感覺(jué)、知覺(jué)起作用，產(chǎn)生聯(lián)想與暗示性作用，利用恰當的色彩能夠讓大家在情感上出現共識，讓廣告核心更突出，從而在商業(yè)廣告海報的信息傳播里獲得認可。
�。ㄈ┨嵘龑徝栏�
色彩的完美結合營(yíng)造了美好的境界，可以精確的顯示出信心核心，好看協(xié)調的畫(huà)面可以讓大家在精神上獲得共鳴，使大家能夠在體會(huì )中來(lái)感受美。
三、商業(yè)廣告海報設計中色彩應用的技巧
商業(yè)廣告海報界面風(fēng)格主要的構成個(gè)體還是色彩，能否得到預期結果的商業(yè)廣告海報界面設計，與色彩的影響力息息相關(guān)，設計者可以從下面這些方面來(lái)把握商業(yè)廣告海報里面色彩的利用和技巧：
�。ㄒ唬┮匀藶楸镜脑O計用色
現代設計最大特點(diǎn)是以人為本。如表現人的文靜沉穩內向型的色彩有冷色、暗色，表示為行為比較主動(dòng)的外向型就有暖色、明色。個(gè)人的不同年齡、性別、文化、修養、民族等因素也影響著(zhù)色彩的體驗，因此一定要重視個(gè)人的年齡組織、對于美的觀(guān)念、文化階段、經(jīng)濟收入等因素，從而在使用色彩中表現出每個(gè)人的品位、魅力與個(gè)性。一商品的商業(yè)廣告海報色彩適合于在一部分的消費者團隊各種對于美的觀(guān)念方面的要求，這會(huì )讓消費者覺(jué)得是為其定制的，出現親切感，能夠推動(dòng)這部分消費者對于這個(gè)商品的喜愛(ài)，讓他們能夠長(cháng)時(shí)間或者是不斷地運用它。
在商業(yè)廣告方面小施爾康選擇了用動(dòng)物卡通，綠色的色彩為核心，然后以 燦爛的色彩紅、橙、藍、紫，他們之間排擠的飽和度極強的色彩，變成了反抗的內力，讓特別大的動(dòng)力效應呈現在畫(huà)面中，看起來(lái)有旺盛的生命的氣息在里面，特別高的感染力，讓全面看來(lái)?yè)碛徐`活、健康的感覺(jué)，能夠得到青少年的偏愛(ài)。商業(yè)廣告海報色彩是黃綠（Y40：Y、C、M）鄰近有比較色彩拼湊的'是百麗女鞋，柔美調和，高明亮的程度特別不好的黃綠色彩，明亮流暢，是為中、青年婦女喜歡的。
面對著(zhù)大家在經(jīng)濟收入方面的高低，運用不一樣的色彩來(lái)呈現產(chǎn)品的高檔與便宜的感覺(jué)。金黃、銀白、土色等的色彩一般說(shuō)的都是“高檔”。貴重、深邃、淡雅是這些色彩的主要特征。通常在商業(yè)廣告海報設計里面想要呈現出金黃、銀白都要經(jīng)過(guò)印金銀或燙金銀的方式。那些看起來(lái)便宜質(zhì)量又好的都是經(jīng)過(guò)濃厚、一般的色彩畫(huà)面來(lái)體現。使用的顏色是黃、橙黃、金黃差不多的顏色組合被運用在了金日牌美國洋參丸商業(yè)廣告海報里面，天然融洽，商品的貴重感是呈現在了金色的人參，全面來(lái)看是有健康明朗的高檔的感覺(jué)。
�。ǘ┲黝}色的恰當運用
商業(yè)廣告海報形象最重要的色彩就是主題色彩。它能夠是一個(gè)或者是一組色彩。主題色彩的不一樣且不一樣定位的色彩風(fēng)格。主題色彩采取哪樣顏色，要求根據商業(yè)廣告海報詳細的情況來(lái)決定。
1.明確商業(yè)廣告海報的主題、服務(wù)對象及用色彩要表達的目的。一個(gè)商業(yè)廣告海報決定采用怎樣符合的色彩，你就一定要清楚這個(gè)商業(yè)廣告海報的核心，它服務(wù)的對象與表達的主旨。如餐飲業(yè)商業(yè)廣告海報的設計，大多數都是用橘紅、橙黃系色彩為主要的顏色來(lái)表現餐飲商業(yè)廣告海報，這樣的色調容易勾起人們的食欲，讓大家感到真實(shí)的貼心的感覺(jué)，因此就用了暖色調。
2.根據企業(yè)形象決定主題色。針對于大量的企業(yè)、機構還有團隊來(lái)看，事實(shí)上他們自己本身的一切形象有一些是來(lái)源于商業(yè)廣告海報的形象，通常情況下都是以公司的標準顏色來(lái)表現他們商業(yè)廣告海報的主題色，對公司的形象計劃的比較適合的，能夠提高公司的形象。麥當勞公司標準的顏色就是紅與黃，就是其宣傳商業(yè)廣告海報的色彩。還有可口可樂(lè )公司就采取了大紅色在其傳播的商業(yè)廣告海報上，由于大紅色就是可口可樂(lè )一向一來(lái)給別人的印象，就好像他們公司擺出的產(chǎn)品就是紅色出現的激情――可樂(lè )，讓人開(kāi)心，能夠與消費者達成共識。
�。ㄈ祟}色彩運用的重要性
全體的商業(yè)廣告海報的看點(diǎn)就是標題色彩的使用，是全體商業(yè)廣告海報的縮小版與精華。經(jīng)過(guò)商業(yè)廣告海報的內容擁有他們商業(yè)廣告海報內容色彩感受的主旨實(shí)行交叉聯(lián)合，讓整個(gè)的版面融洽。
立馬能夠引起讀者關(guān)注的就是標題色彩，實(shí)行閱讀，標題色彩看起來(lái)影響力的大小，能夠讓讀者馬上就完成有選擇性的閱讀。要實(shí)現傳播的宗旨，就一定要在實(shí)際上去思考全體商業(yè)廣告海報版面的作用，讓標題明顯。所以能夠采取笨重的字體，底色添加的補色，乃至于使用兩種相對明亮的極端色，黑和白實(shí)行比較，獲得更鮮明的作用。
四、結語(yǔ)
色彩的組合使用在商業(yè)廣告海報的設計方面是關(guān)鍵性因素之一，色彩的使用既是一N措施，還是一門(mén)藝術(shù)。要想在設計中突出，就要在專(zhuān)業(yè)的色彩使用這個(gè)層面與專(zhuān)業(yè)設計的水準上面來(lái)實(shí)行對商業(yè)廣告海報色彩的配合運用，以專(zhuān)業(yè)的層面來(lái)對藝術(shù)設計實(shí)行鉆研，持續地研究使用色彩的新的想法與新意，從而在激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地。
行業(yè)企業(yè)調研報告 11
為了推進(jìn)我院汽車(chē)檢測與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，提高我院汽車(chē)檢測與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)技能和職業(yè)道德，使我院汽檢專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，能在專(zhuān)業(yè)崗位上更好的發(fā)展。20xx年5月8日上午，我和我班上的其他3位同學(xué)到廣西汽車(chē)貿易園分別對海南一汽海馬汽車(chē)柳州華明銷(xiāo)售服務(wù)店，比亞迪桂商專(zhuān)賣(mài)店等的采訪(fǎng)和調查。以下是我們采訪(fǎng)專(zhuān)賣(mài)、店銷(xiāo)售人員和汽車(chē)維修人員所得到的信息。
一、企業(yè)聘用員工看重的素質(zhì)和能力
一位汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員對我們說(shuō)了這些話(huà)：目前，中國汽車(chē)維修產(chǎn)業(yè)繼續保持繁榮態(tài)勢，業(yè)務(wù)量及營(yíng)業(yè)收入持續增長(cháng)；企業(yè)數量保持高速增長(cháng)，產(chǎn)業(yè)內部企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生轉變，隨著(zhù)外資進(jìn)入，產(chǎn)業(yè)國際競爭力不斷提高；市場(chǎng)競爭日趨規范化，品牌競爭日趨激烈。細分市場(chǎng)中，汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大，前景十分廣闊。未來(lái)幾年內，汽車(chē)維修將繼續保持較快增長(cháng)，市場(chǎng)需求拉動(dòng)明顯；企業(yè)數量依舊保持一定的增長(cháng)速度。車(chē)輛總數的增加，特別是私家車(chē)用戶(hù)的不斷增長(cháng)，伴隨的是車(chē)主住地旁的汽車(chē)維修、汽車(chē)美容等相關(guān)服務(wù)行業(yè)的興起并蓬勃發(fā)展。然而國內大多數高等院校并沒(méi)有開(kāi)設汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)維修技能學(xué)校猶如鳳毛麟角、遠遠不能滿(mǎn)足市場(chǎng)對專(zhuān)業(yè)汽修人才的巨大需求。所以汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)聘用員工看重的素質(zhì)和能力也漸漸增強，那我們應具備什么樣的素質(zhì)和能力去適應我們這個(gè)汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)呢？
第一、心理承受能力。社會(huì )與學(xué)校相比，生活環(huán)境、工作條件、人際關(guān)系都有著(zhù)很大變化，這些變化難免會(huì )使那些心存幻想、躊躇滿(mǎn)志的畢業(yè)生造成心理反差和強烈沖突，這時(shí)，心理的承受能力是第一位的，要克服心理障礙，使自己在心理意識上與外部環(huán)境取得認同。我們汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)更需要心理承受能力，這樣我們才能更好地去工作。
第二、人際交往能力。走上工作崗位后，人際交往能力的發(fā)揮是適應環(huán)境的關(guān)鍵。不善于與人交往，就難以與人溝通，就難免將自己封閉起來(lái)，以致帶來(lái)諸多煩惱與痛苦。我們汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)也一樣，我們在工作時(shí)會(huì )面對不同的顧客，我們要和他們交流，就必須有很好的交流能力去和顧客談話(huà)，使顧客滿(mǎn)意。
第三、應變能力。畢業(yè)生不可能在學(xué)校學(xué)到工作崗位上所需的全部知識和能力，只有隨時(shí)調整自己的知識、能力結構和思想行為方式，才能使自己始終處于主動(dòng)地位。特別是緊急搶修汽車(chē)發(fā)動(dòng)機，這更需要我們這種應變能力。
第四、自我決策能力自我決策能力是一個(gè)人能否獨立思考，果斷處事和獨立完成某項工作的能力。在工作中，每一件事情每一個(gè)問(wèn)題以及它們的變化進(jìn)展都不可能像在學(xué)校那樣有老師給你作指導，而必須靠自己迅速作出決定，及時(shí)予以處理。因此，具有良好的自我決策能力在工作中是十分重要的。這是我們也要具備的，不是嗎。
二、汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的現狀
對汽車(chē)維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是最重要的.因素。當前汽車(chē)維修從業(yè)人員法律意識、技術(shù)素質(zhì)不高的問(wèn)題，已成為制約汽車(chē)維修業(yè)持續發(fā)展的主要“瓶頸”。從業(yè)人員中接受過(guò)中等職業(yè)教育的不多，接受過(guò)各類(lèi)高等教育的就更少。據中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )對部分一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)抽樣調查，從事技術(shù)管理工作的人員中，有26.2%文化程度為初中以下，一線(xiàn)工人中，有38.5%文化程度在初中以下；接受過(guò)新技術(shù)培訓的為11.7%，接受過(guò)管理經(jīng)營(yíng)培訓的有9.3%，汽車(chē)維修基礎培訓的有38.7%。
以具備技術(shù)等級證書(shū)的技術(shù)工人為樣本比較，初級工、中級工、高級工及以上(含技師、高級技師)比例為30.4%、43.1%、26.6%，而發(fā)達國家這一比例為15%、50%、35%。抽樣的一、二類(lèi)企業(yè)中，尚有22.4%的從業(yè)人員不具備任何技術(shù)等級證書(shū)。三類(lèi)企業(yè)中技術(shù)等級的比例更遠遠低于上述數據。二、三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的從業(yè)人員大多是來(lái)自離開(kāi)土地的農民、城市普通中學(xué)畢業(yè)生、轉崗擇業(yè)的工人。他們文化水平不高、服務(wù)意識不強、專(zhuān)業(yè)知識匱乏的問(wèn)題帶有普遍性，即使是一些大型汽車(chē)修理廠(chǎng)也存在同樣的問(wèn)題。
在培養技術(shù)人才方面，許多汽車(chē)維修廠(chǎng)還是采用師傅帶徒弟的方式，汽車(chē)維修質(zhì)量的好壞完全憑經(jīng)驗。他們學(xué)歷低、技能差，造成了維修過(guò)程中盲目猜測故障、盲目拆卸零件和換件的現象，造成了維修工藝規范難以有效實(shí)施，維修質(zhì)量得不到保證，給客戶(hù)帶來(lái)的汽車(chē)維修費用過(guò)高的.后果。這種局面不僅經(jīng)常出現維修質(zhì)量糾紛，而且給車(chē)輛行駛安全留下了隱患。廠(chǎng)家平時(shí)不注重汽車(chē)維修資料的收集、整理，結果只要其中一位有技術(shù)的師傅走了，整個(gè)廠(chǎng)馬上就癱瘓。因此，人才問(wèn)題成了廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理們最頭痛的一個(gè)問(wèn)題�，F階段的情況是不培養不行，培養了又恐怕為他人作嫁衣。擺在面前最現實(shí)的問(wèn)題是采取何種方法培養人才、留住人才，這是汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)管理者們必須研究的課題。
近年來(lái)，一大批大、中專(zhuān)畢業(yè)生加入到汽車(chē)維修行業(yè)，為該行業(yè)注入了一股新鮮血液。他們具有一定的文化基礎，掌握較為扎實(shí)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論知識，懂英語(yǔ)、電腦、電子技術(shù)，會(huì )使用專(zhuān)用儀器、設備進(jìn)行故障診斷。他們的加入，使汽修業(yè)的文化水平上了一個(gè)新臺階。但汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才的培養還遠遠跟不上現階段汽車(chē)維修業(yè)改革所需。
三、汽車(chē)維修服務(wù)人員工作時(shí)的基本要求
1、按派工單項目或用戶(hù)現場(chǎng)要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項。
2、嚴格執行汽車(chē)維護工藝規范和修理技術(shù)標準進(jìn)行維修作業(yè)。
3、修理過(guò)程中嚴格執行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗為內容的“三檢制”進(jìn)行
4、在就車(chē)維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應及時(shí)向客戶(hù)或經(jīng)理報告，不得擅自處理。
5、嚴格按照各工位工序安全操作規程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。
6、節約用料，隨用隨領(lǐng)，更換配件以舊換新。
7、管理好修理現場(chǎng)，做到零部件按規定擺設整齊有序，現場(chǎng)環(huán)境衛生清潔。
8、盡量滿(mǎn)足用戶(hù)提出的工期要求，必要時(shí)自覺(jué)安排加班加點(diǎn)。
9、完成好總經(jīng)理交辦的各項臨時(shí)性工作。
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