鐵路調研報告（精選15篇）

　　我們眼下的社會(huì )，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告包含標題、正文、結尾等。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編幫大家整理的鐵路調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　鐵路調研報告 1

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，奧運會(huì )、殘奧會(huì )的成功舉辦，中國已經(jīng)走向世界，世界不能沒(méi)有中國，已經(jīng)成為事實(shí)，中國與世界的聯(lián)系越來(lái)越緊密。與之相不斷適應的鐵路，也得到了長(cháng)足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰略背景下，站段重組的成功實(shí)施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開(kāi)通；都相繼為中國的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展做出了自己的貢獻。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構建社會(huì )主義和諧社會(huì )、樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)的要求，以及廣大旅客和社會(huì )各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務(wù)現狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對不斷改進(jìn)客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，適應鐵路跨越式發(fā)展，滿(mǎn)足鐵路運輸需求及國民經(jīng)濟發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展，具有重要的現實(shí)意義。

　　1、現狀及趨勢分析。

　　中國鐵路走過(guò)了艱難世紀的歷程，在計劃經(jīng)濟多年的發(fā)展過(guò)程中，既為中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了積極的貢獻，同時(shí)在發(fā)展的過(guò)程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟建設中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門(mén)，在多年的歷史熏陶下，“鐵老大”的魅影歷久不去，人們似乎覺(jué)得只要是在鐵路工作，就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒(méi)客流，行包沒(méi)貨源，服務(wù)沒(méi)表?yè)P。整個(gè)客運工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開(kāi)展了競爭，客運從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。

　　2、問(wèn)題和成因分析

　　一是服務(wù)質(zhì)量管理機制不健全。在過(guò)去多年當中，鐵路建設處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規章制度簡(jiǎn)單，在客運服務(wù)當中更是屬于粗放經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。一直沒(méi)有在創(chuàng )新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機制上下功夫。制度建設不健全，導致了列車(chē)發(fā)生問(wèn)題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應的監督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。

　　二是列車(chē)服務(wù)標準不高不全。目前列車(chē)標準是各自為政，沒(méi)有統一的要求，在落實(shí)上更是以列車(chē)長(cháng)的素質(zhì)和喜好為依據，有的雖然有標準，但是也存在落實(shí)不到位、有簡(jiǎn)化、漏項的現象。在運營(yíng)過(guò)程中，有的列車(chē)員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車(chē)廂上車(chē)，甚至私自破壞飲水設備的現象時(shí)有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標準、簡(jiǎn)化漏項也時(shí)常出現。

　　三是列車(chē)設備設施落后。雖然鐵路大力更換車(chē)廂，開(kāi)展“綠皮車(chē)”整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。

　　四是餐車(chē)飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問(wèn)題是一個(gè)老大難問(wèn)題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的.該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問(wèn)題，嚴格規范餐營(yíng)管理，探索建立規�；�的餐飲加工基地的問(wèn)題，而是要從列車(chē)商品供應機制上考慮，對站車(chē)商品全部由鐵路部門(mén)自己定價(jià)、自己銷(xiāo)售做出更為合理的協(xié)調和處理。

　　五是列車(chē)安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護列車(chē)良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。

　　六是路風(fēng)建設不能放松。旅客列車(chē)上以票謀私、餐車(chē)茶座亂收費、粗暴待客等重點(diǎn)問(wèn)題，要從源頭治理，從客運部門(mén)人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強化檢查監督，嚴格責任追究。

　　七是干部職工隊伍素質(zhì)層次不齊。從客運部門(mén)自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計劃經(jīng)濟條件下對客運工作的現實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場(chǎng)條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運工作涉及安全、服務(wù)、衛生、保潔三塊內容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。

　　通過(guò)思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會(huì )認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉變，態(tài)度就會(huì )轉變，行動(dòng)就會(huì )轉變，微笑服務(wù)成為了一項必要的工作，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏(yíng)得了客流。

　　全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。

　　1、圍繞旅客滿(mǎn)意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒(méi)有嶄新的服務(wù)形象和高標準的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏(yíng)得旅客的青睞。因此，客運部門(mén)將以滿(mǎn)足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　2、滿(mǎn)足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項目的質(zhì)量，如買(mǎi)票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車(chē)是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。

　　客運工作實(shí)現旅客侯車(chē)滿(mǎn)意，訂票、購票滿(mǎn)意，托運行李以及旅行滿(mǎn)意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿(mǎn)意了，客運工作達到服務(wù)標準了。

　　3、創(chuàng )品牌、爭一流。

　　“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng )新自己的服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿(mǎn)意旅客的需求”的服務(wù)意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。

　　結論

　　新的世紀中，只有一流的設備未必會(huì )有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應時(shí)代的要求，體現生存的價(jià)值。鐵路是國民經(jīng)濟的大動(dòng)脈，客運工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務(wù)標準化進(jìn)軍，創(chuàng )新品牌，領(lǐng)導服務(wù)行業(yè)，才能為“鐵老大”賦予新時(shí)代的涵義。

　　鐵路調研報告 2

　　改革開(kāi)放至今，我國已成為在國際上逐步提高地位的強國。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，針對我國的進(jìn)出貿易的瞬間轉變，對我國鐵路部門(mén)的要求也越來(lái)越嚴格。

　　在高速經(jīng)濟發(fā)展的要求下，全線(xiàn)旅客列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，與構建社會(huì )主義和諧社會(huì )、樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)的要求，以及眾多乘客和社會(huì )各界人士的熱切期盼相比，仍存有一定的差距。因此，研究鐵路客運服務(wù)現狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)客運人員工作思想、服務(wù)態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，既是適應鐵路飛躍式發(fā)展，滿(mǎn)足鐵路客運運輸的需求，又是促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展，具有一定重要的現實(shí)意義。

　　一、分析鐵路服務(wù)質(zhì)量發(fā)展歷程及出現問(wèn)題

　　中國鐵路經(jīng)歷了漫長(cháng)的時(shí)間考驗，在多年的計劃經(jīng)濟發(fā)展年代中，既為中國特色經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了杰出的貢獻，同時(shí)又在自身的發(fā)展過(guò)程中形成了難以抗拒的“時(shí)代弊病”，成為了社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟建設中難以啃化的“硬石頭”。

　　近幾年我們鐵路部門(mén)在逐年逐次的進(jìn)行火車(chē)提速，但是相應的服務(wù)確實(shí)沒(méi)有得到很好的改進(jìn)：

　　陳舊的服務(wù)方式

　　近幾年來(lái)鐵路站車(chē)開(kāi)展“樹(shù)標塑形”活動(dòng)，使鐵路客運服務(wù)有一定改善。但在各種條件的影響下，服務(wù)方式也只停留在送水、掃地、擦桌子等基礎方面的服務(wù)，為旅客提供的服務(wù)依舊是不能到位。在服務(wù)的過(guò)程中，還存在著(zhù)客運服務(wù)人員語(yǔ)言粗俗、動(dòng)作粗魯的行為。而且車(chē)廂內的照明和廣播依舊是定點(diǎn)、定時(shí)，缺乏個(gè)性化服務(wù)。有些個(gè)別的客運服務(wù)人員在工作中存在著(zhù)“開(kāi)口講話(huà)難，服務(wù)語(yǔ)言少，溝通交流難”的現象。旅客在經(jīng)歷了排隊買(mǎi)票、候車(chē)驗票、剪票進(jìn)站在到排隊上車(chē)，讓他們已經(jīng)筋疲力盡了，如果這時(shí)候列車(chē)再超員、晚點(diǎn)，旅客還沒(méi)上車(chē)就已經(jīng)充滿(mǎn)憤懣了，客運服務(wù)人員在這時(shí)提供的服務(wù)再不注意方式方法，就只能是將旅客推向其他行業(yè)了。

　　松懈的標準化服務(wù)

　　鐵路客運組織是一個(gè)龐大的客運服務(wù)體系，長(cháng)期以來(lái)，鐵路客運的龐大地位使得客運服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量遠遠落后于其他行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。雖然鐵路客運服務(wù)制定有較為完整的服務(wù)質(zhì)量標準，但是在實(shí)際工作因為監管督察制度不完善，導致標準化服務(wù)的落實(shí)存有一定的問(wèn)題。鐵路客運服務(wù)人員在工作中存在簡(jiǎn)化作業(yè)程序、對旅客服務(wù)質(zhì)量要求不高的現象。例如，旅客在旅行中對服務(wù)質(zhì)量所提出的建議和要求不能得到及時(shí)解決；有的客運服務(wù)人員甚至謾罵、毆打旅客，造成極差影響；有的客運服務(wù)人員利用工作之便，進(jìn)行“捎、買(mǎi)、帶”等行為，違章違紀行為時(shí)有發(fā)生。這些現象對鐵路客運服務(wù)的總體形象產(chǎn)生了惡劣的影響，同時(shí)也阻礙了鐵路客運服務(wù)標準化體系的進(jìn)步和發(fā)展。

　　偏低的客運職工素質(zhì)

　　數年來(lái)，鐵路招收的職工均是來(lái)自鐵路專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)生和復員退伍的軍人，為大批招聘職工，沒(méi)有過(guò)多的選擇渠道，而且在招聘過(guò)程中也是直接指派入崗，不做更多要求的。因此導致客運職工年齡總體偏高，文化水平偏低的現象出現。在鐵路體質(zhì)轉型之際，特別是新車(chē)型新技術(shù)，新設備不斷普及和應用之際，客運職工的總體素質(zhì)與目前鐵路客運的發(fā)展要求有所違背，不能快速的與新興事物有機的結合。同時(shí)，鐵路客運部門(mén)在體質(zhì)改革過(guò)程中，對職工的培訓教育缺乏實(shí)質(zhì)性，沒(méi)有嚴格的競爭體制，致使職工在工作中沒(méi)有壓力，缺乏上進(jìn)心和主動(dòng)服務(wù)旅客的`態(tài)度，偏低的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化水平落后，直接影響了鐵路在客運市場(chǎng)的服務(wù)形象。

　　陳舊的客運服務(wù)設備

　　鐵路部門(mén)提供給客運的的設備設施，雖然近幾年一直在進(jìn)行著(zhù)更新，客車(chē)也從22型提升到25型，動(dòng)車(chē)組也在不斷的進(jìn)行改進(jìn)，但以少數的列車(chē)存在系統老化的問(wèn)題，與環(huán)境要求、旅客需求和服務(wù)質(zhì)量要求相比，還有一定的距離。比如：某些車(chē)站站房自建站以來(lái)未進(jìn)行改造過(guò)，內部設施沒(méi)有大的改觀(guān)；不少站臺只能單項平面通行。

　　二、如何提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的淺談方法

　　用企業(yè)文化建設增強企業(yè)核心力

　　企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長(cháng)期的創(chuàng )業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標、價(jià)值目標、基本信念及行為規范。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有建立起符合自身特點(diǎn)的、積極上進(jìn)的企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)就不會(huì )有長(cháng)久的持續發(fā)展。

　　鐵路客運部門(mén)要建造符合自身特點(diǎn)的客運服務(wù)文化，該文化要來(lái)自于鐵路客運服務(wù)人員的實(shí)踐，讓服務(wù)在實(shí)踐中完善，要充分展現鐵路客運工作的窗口性質(zhì)的作用，樹(shù)立“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，以真摯熱情、微笑感動(dòng)、熱情周到、細心細致為主要特色，不斷在實(shí)踐中總結和完善已有的文化內涵。通過(guò)企業(yè)文化的建設，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強職工自信心，提升鐵路企業(yè)的競爭能力。

　　用落實(shí)服務(wù)標準強化服務(wù)質(zhì)量

　　《鐵路客運服務(wù)質(zhì)量標準》是針對客運服務(wù)中大量重復進(jìn)行的作業(yè)、程序和方法，以現行規章為依據，在深入調查、認真總結先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上，為保證旅客安全運輸和提高客運服務(wù)質(zhì)量而作出的統一的規定�？瓦\服務(wù)人員要通過(guò)學(xué)習標準和技能演練等掌握標準、在客運服務(wù)中要落實(shí)標準。各級部門(mén)要嚴格監督和考核客運人員執行標準。

　　客運服務(wù)人員要針對不同旅客在身份、層次、年齡、旅行目的等方面存在的差異，采取不同的服務(wù)方式，滿(mǎn)足旅客的各種需求。對不同的服務(wù)對象提供不同的服務(wù)方式，如對殘疾旅客——客運服務(wù)人員要成為盲人的眼睛、聾啞人的耳朵和嘴巴、腿腳受傷者的拐杖，要像親人一樣關(guān)愛(ài)、呵護他們。不能讓殘疾旅客有任何被歧視的感覺(jué)。在列車(chē)上，不僅僅要關(guān)注殘疾人，像是老年人、外籍人員、孕婦、以及兒童，都要擁有特殊的關(guān)注，在他們需要時(shí)給予他們必要的幫助，不讓任何人群有失落感，竭盡全力的滿(mǎn)足旅客要求。針對有精神疾病的旅客更應該尋找專(zhuān)人陪同，耐心勸導，給予親人般的寵愛(ài)，讓旅客感覺(jué)到在列車(chē)上度過(guò)的時(shí)光都是極其滿(mǎn)意的。

　　用服務(wù)培訓提高客運服務(wù)能力

　　旅行過(guò)程是一個(gè)隨時(shí)變化的過(guò)程，當旅行條件發(fā)生變化時(shí)，旅客的心里要求也會(huì )隨之變化。所以，客運服務(wù)人員在服務(wù)工作中，既要掌握旅客旅行的共同的心理，又要揣摩和探究個(gè)別不同旅客的心理，只有這樣才能避免服務(wù)工作的片面性和盲目性，才能做到符合實(shí)際的掌握旅客需求，完成旅客要求，更好的服務(wù)于旅客。因此，在客運職工培訓中，培訓內容除了思想道德，職業(yè)道德，崗位應知必會(huì )，服務(wù)技能，禮儀，應急預案，客運安全風(fēng)險點(diǎn)及控制措施等方面的培訓外，還要增加客運心里學(xué)和溝通技巧的內容，用良好的心里修養的溝通能力適應客運服務(wù)的工作要求。

　　客運服務(wù)人員每天的工作內容就是與形形色色的旅客打交道，人與人的性格特點(diǎn)與文化素質(zhì)都是有很大差異的，所以在處理問(wèn)題上客運服務(wù)人員要針對不同的現象、不同的人群、不同的環(huán)境去展開(kāi)不同的服務(wù)。這就要求我們在培訓中要請專(zhuān)業(yè)人員對客運服務(wù)人員進(jìn)行心里健康咨詢(xún)輔導，對客運服務(wù)人員進(jìn)行心理教學(xué)的講授，不僅要針對旅客心理進(jìn)行學(xué)習，還要針對客運服務(wù)人員的心理素質(zhì)進(jìn)行輔導，培養他們的心理素質(zhì)，以達到在各種不同的場(chǎng)合內都能夠做到讓旅客滿(mǎn)意。

　　提高列車(chē)餐飲管理水平

　　旅客在旅行時(shí)會(huì )自備各種各樣的食物，用以作為自己在旅行的過(guò)程中的儲備。這在無(wú)形中就對我們的列車(chē)提出了要求，因此在列車(chē)餐飲這一塊我們要加大力度去進(jìn)行改進(jìn)，以滿(mǎn)足更多旅客的需求，從而提供更優(yōu)良的服務(wù)條件。首先要根據開(kāi)行列車(chē)特點(diǎn)，提供多種多樣的餐飲服務(wù)，變革餐車(chē)食品供應方式，可以實(shí)行站點(diǎn)餐飲基地交接，為旅客提供更多的餐飲項目，改變目前單一的盒飯式，增加更多的快餐式餐飲。這樣既減少了旅客行囊的重量，又能使列車(chē)的空氣、環(huán)境變得更加清新怡人，同時(shí)也減輕了客運服務(wù)人員的作業(yè)量，還能為列車(chē)提供創(chuàng )收的機會(huì )�？梢哉f(shuō)是一舉多得的好方法，更能夠抓住旅客的行程命脈。

　　用密切配合確�？瓦\服務(wù)質(zhì)量

　　在列車(chē)上，雖然和旅客直接接觸的是客運服務(wù)人員，但鐵路各相關(guān)部門(mén)的工作對于旅客服務(wù)質(zhì)量也有影響：如機車(chē)乘務(wù)員，若不能平穩操作，就會(huì )使旅客感到列車(chē)晃動(dòng)，影響旅客的舒適度；檢車(chē)乘務(wù)員將列車(chē)中空調的溫度調得過(guò)高或是過(guò)低，也會(huì )引起旅客的不滿(mǎn)；列車(chē)調度員調度指揮不當，會(huì )影響旅客列車(chē)的正點(diǎn)；工務(wù)、供電等部門(mén)養護不到位，會(huì )影響旅客列車(chē)的安全。因此，鐵路車(chē)、機、工、電、輛等相關(guān)部門(mén)應密切配合，才能確�？瓦\列車(chē)的安全、正點(diǎn)、舒適。結論

　　鐵路運輸已經(jīng)是我國的運輸行業(yè)中的主力軍，而鐵路服務(wù)質(zhì)量的好與壞在其中又成為輔助性的主選因素，是群眾出行時(shí)選擇交通工具的很重要的一個(gè)參考。因而針對當前的當前的鐵路服務(wù)質(zhì)量提高是與時(shí)俱進(jìn)的要求，更是建設和諧社會(huì )的一種體現。所以我們作為“鐵路人”更要承擔起自己肩負的責任，為更廣的群眾做好服務(wù)。

　　鐵路調研報告 3

　　20xx年1月18日，根據區委劉洪福書(shū)記的批示，區政協(xié)組織專(zhuān)班通過(guò)走訪(fǎng)座談、實(shí)地查看等形式，對市政協(xié)主席李亞隆批示的市傳統文化研究會(huì )簡(jiǎn)報“建議將川漢鐵路幸存黃花車(chē)站立即保護起來(lái)”、“建議收藏百年前川漢鐵路所遺灌裝水泥實(shí)物”等川漢鐵路遺跡保護情況進(jìn)行了調研�，F將情況報告如下：

　　一、位于我區川漢鐵路主要遺跡及遺跡保護情況

　　川漢鐵路是清朝末年計劃建設，但最終未能全部建成的一條鐵路線(xiàn)。詹天佑為該鐵路總工程師。按當時(shí)的勘測和劃段共劃分為三段，即宜昌——萬(wàn)縣，萬(wàn)縣——重慶，重慶——成都，最先開(kāi)工宜昌——萬(wàn)縣這一段。19xx年，川漢鐵路掛牌，19xx年12月28日舉行開(kāi)工典禮，指揮中心設在宜昌城郊一片寬敞地，該地后由此而被命名為鐵路壩。19xx年5月，清朝政府宣布將鐵路收為國有而引發(fā)保路運動(dòng)，川漢鐵路宜萬(wàn)段在修通17.5公里之后就被擱置起來(lái)。這17.5公里，即從宜昌到我區黃花鎮的上風(fēng)埡。保路運動(dòng)直接導致了辛亥革命的爆發(fā)，故而有歷史學(xué)家稱(chēng)“一條鐵路斷送了一個(gè)王朝”。

　�。ㄒ唬┪覅^尚存的川漢鐵路主要遺跡情況

　　1、上風(fēng)埡山峒該洞是川漢鐵路穿過(guò)上風(fēng)埡這座山的隧道入口，位于現宜黃路上風(fēng)埡轉角處。史料記載，此隧道竣工于19xx年夏天，距今xx年。當時(shí)還鋪有鐵軌，通行過(guò)送料車(chē)，是川漢鐵路已鋪鐵軌之終點(diǎn)。隧洞整體建筑保存完好，圓頂如穹，石壁堅挺，洞里尚存一段可以入內觀(guān)看。洞口出處有裝飾性混凝土建筑，對稱(chēng)而立，威武挺拔。中間題刻主題為“上風(fēng)埡山峒”五個(gè)大，上款有“宣統二年六月”樣，下款落“秀山李稷勛題”，并有兩枚印章刻文：一曰“李稷勛印”、一曰“戊戌傳臚”�，F鐵軌已不復存在，近處一農戶(hù)清除洞內淤泥，從中取水洗車(chē)之用。

　　2、上風(fēng)埡隧道通風(fēng)口與上風(fēng)埡山峒相隔約500米左右，用鑿好的規則性石頭壘起來(lái)的一個(gè)圓形出口，直徑約3米。該通風(fēng)口與上風(fēng)埡隧道相通。附近村民從通風(fēng)口進(jìn)入過(guò)隧道，現旁邊一預制場(chǎng)也在這通風(fēng)口取水用。保存完好。

　　3、上風(fēng)埡隧道出口位于上風(fēng)埡與劉家坡接壤的山上，現已塌陷，殘缺的建筑物兀立在雜草叢林之中。

　　4、黃花火車(chē)站位于黃花鎮鎮政府附近，在路邊一排民居的后面。車(chē)站建筑面積379平方米，墻體敦厚，腳基堅實(shí)，整體建筑略帶西式風(fēng)格。原有五個(gè)拱形門(mén)，一大四小，對稱(chēng)排列，現左邊兩個(gè)已改為方形門(mén)，屋頂為硬山式，應該不是原來(lái)的風(fēng)格。上世紀五十年代搞統購統銷(xiāo)，廢棄了四十余年的老車(chē)站人們把它改造為糧站，現上面書(shū)有“黃花糧站”四個(gè)。屋頂土房子部分系后來(lái)作為糧站所加，但原狀改動(dòng)不大。產(chǎn)權為黃花糧管所�，F棄之未用，大門(mén)緊鎖，屋外堆滿(mǎn)啤酒瓶。

　　5、張家口火車(chē)站原系曉峰鄉政府駐地。90年代，小峰鄉政府將火車(chē)站拆建為兩層樓的房子做黨成校，現為私人辦的幼兒園。新建的房子基腳仍為原火車(chē)站的基腳。

　　6、黃金卡火車(chē)站位于小溪塔七里崗路“東湖花園”一帶，現房子已被拆除，只是在鐵路旁的一片空曠之地。

　　7、灌裝水泥實(shí)物在張家口火車(chē)站不遠處的一塊菜地旁，原擺放有8個(gè)當年水泥灌裝的遺物。這些水泥桶柱，本是用鐵皮圓桶裝載的，但現鐵皮銹蝕剝落不知蹤影，而水泥遇水后凝結的圓柱物質(zhì)卻頑強地存活下來(lái)，盡管表面有些石化，仍可看出這是水泥的凝固物。1個(gè)水泥桶柱已經(jīng)斷裂。

　　8、過(guò)水涵洞位于新坪村大棺木巖下的過(guò)水涵洞，寬約9米，保存完好。涵洞上面現老百姓栽種的有柑橘樹(shù)。村民反映，南邊村這樣的涵洞還有幾處。

　　9、橋墩新坪村八組有橋墩2個(gè)，黃花場(chǎng)村現傳樹(shù)建材科技有限公司旁有橋墩4個(gè)。據說(shuō)，其他地方還有類(lèi)似的橋墩。

　�。ǘ�）我區對川漢鐵路遺跡保護情況

　　多年來(lái)，我區致力于川漢鐵路的遺跡文物保護工作。一是對上風(fēng)埡山峒和新坪村的2個(gè)橋墩，捆綁申報第五批省級文物保護單位，20xx年3月獲得省人民政府批準，同時(shí)劃定了保護范圍和建設控制地帶。20xx年，區文物保護部門(mén)將此申報第七批全國重點(diǎn)文物保護單位，但未獲批準。在即將動(dòng)工興建的小溪塔至黃花一級路的改造建設時(shí)，區交通部門(mén)為保護上風(fēng)埡山峒不受損害，已決定繞道而行。二是對可移動(dòng)的8個(gè)灌裝水泥實(shí)物，區文物部門(mén)已于20xx年12月24日將其運至黃陵廟保存。市傳統文化研究會(huì )總第3期簡(jiǎn)報中所反映只有5個(gè)了，這是不屬實(shí)的。文中所述的當事人秦德標老人說(shuō)，是他自己看錯了。三是區文物部門(mén)在全國第三次文物普查時(shí)，對川漢鐵路的部分遺跡做了普查，保存有普查資料。四是積極向上呼吁。早在興建夷陵廣場(chǎng)之時(shí)，我區政協(xié)就建議在該廣場(chǎng)興建川漢鐵路紀念園；20xx年，又以社情民意的形式向省、市政協(xié)呼吁《川漢鐵路遺跡應進(jìn)行搶救性的保護》。

　　二、保護川漢鐵路遺跡的重要意義

　　1、川漢鐵路顯現了夷陵在辛亥革命中的地位和影響

　　撼天動(dòng)地的辛亥革命，起源于川漢鐵路的路權保衛戰，由此引發(fā)了中國社會(huì )從此走向民主共和的根本變革。而川漢鐵路主建工場(chǎng)在宜昌夷陵。夷陵既是整個(gè)事件的發(fā)源地，又是保路運動(dòng)的第一戰場(chǎng)。所以說(shuō)，整個(gè)辛亥革命的進(jìn)程中，夷陵處在一個(gè)顯著(zhù)而重要的位置。

　　2、川漢鐵路是夷陵近代歷史的重要組成部分

　　川漢鐵路雖然半路夭折，但其指揮部設在宜昌，最先開(kāi)工修成的'鐵路在夷陵，這無(wú)疑使它成為宜昌夷陵近代史上一道耀眼的光芒�，F存遺跡，就是這光芒的一部分。

　　3、川漢鐵路遺跡是我們珍貴而獨有的歷史文化財富

　　川漢鐵路遺跡，歷經(jīng)百年，尚存不多。它是歷史的見(jiàn)證，是全國罕見(jiàn)的鐵路工程建設遺址之一，由于其不可取代，不會(huì )再生，因而彌足珍貴，無(wú)疑具有極高的文物價(jià)值和遺產(chǎn)意義。保護好這些遺跡，就是在保護我區的歷史文化財富。

　　三、保護川漢鐵路遺跡的建議

　　川漢鐵路在中國歷史上舉足輕重。它經(jīng)過(guò)百年滄桑之后，不可再生的遺跡現今狀況令人堪憂(yōu)。特別是省級文物保護單位上風(fēng)埡山峒，如果再不進(jìn)行搶救性的保護，將會(huì )造成無(wú)法彌補的損失。為此建議：

　�。ㄒ唬┘哟笮麄髁Χ�，提高全民文物保護意識

　　在夷陵留下的大量川漢鐵路的實(shí)物遺存，是彌足珍貴的歷史實(shí)物見(jiàn)證，是夷陵近代歷史的亮點(diǎn)和驕傲，是弘揚夷陵地方特色文化的生動(dòng)教材。這些遺跡在夷陵，作為地方政府、地方人民，應以積極主動(dòng)的態(tài)度，保護好、利用好這些珍貴的歷史文化遺產(chǎn)。除了各級黨政領(lǐng)導要高度重視之外，還應對不可移動(dòng)的遺跡的周邊村民，宣講保護這些遺跡的重要意義，宣講文物保護法，使這些村民自覺(jué)成為文物的守護神。

　�。ǘ�）組織專(zhuān)班，對川漢鐵路遺跡做一次全面的摸底調查

　　雖然區文物部門(mén)已有部分川漢鐵路遺跡的普查資料，但那種普查是按區域不分類(lèi)別的普查，所以就川漢鐵路遺跡的情況掌握的并不夠詳盡。建議如市傳統文化研究會(huì )建議的那樣，組織專(zhuān)班對我區境內的川漢鐵路沿線(xiàn)遺址，進(jìn)行一次全面的走訪(fǎng)摸底調查活動(dòng)，并將調查情況建檔備案。這項調查，要通過(guò)走訪(fǎng)知情老人、實(shí)地查看等多種形式，一是要全面詳盡收錄遺跡情況，二是要有多角度的圖片資料，三是要有客觀(guān)的各個(gè)遺跡情況的介紹，如大小、原材料、用途等。

　�。ㄈ�）加大文物保護申報力度，對已經(jīng)批準的必須掛牌保護

　　在專(zhuān)項調查的基礎上，對川漢鐵路遺跡要分類(lèi)別逐級申報。除上風(fēng)埡山峒外，其他遺跡目前均未被列入文物保護單位。建議先將黃花火車(chē)站、上風(fēng)埡隧道通風(fēng)口等列入區級文物保護單位，然后逐級向市、省級申報。一旦申報成功，必須掛牌保護。上風(fēng)埡山峒在20xx年就已經(jīng)是省級文物保護單位，但在我們1月18日現場(chǎng)查看時(shí)沒(méi)有掛牌。對可移動(dòng)的遺跡如灌裝水泥實(shí)物，現已集中保管，可在將來(lái)市修建的川漢鐵路紀念園展示，或在我區修建的文化類(lèi)公園展示。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng )新管理方式，明確監管責任主體

　　全區文物保護監管的主體，毫無(wú)疑問(wèn)是區文物保護部門(mén)。區文物保護部門(mén)應創(chuàng )新管理方式，與不可移動(dòng)的川漢鐵路遺跡所在的黃花鎮及相關(guān)村簽訂協(xié)議，明確其監管責任。各遺跡所有權單位如黃花火車(chē)站的所有權現為黃花糧管所，要制定保護措施，落實(shí)責任人，并不得隨意改變其結構。對遺跡已是農戶(hù)的，如新坪村的過(guò)水涵洞，就要到戶(hù)宣傳文物保護法，并明確其管理責任。遇到情況，當地責任人應迅速向文物部門(mén)報告。

　�。ㄎ澹�搶救保護好、開(kāi)發(fā)利用好上風(fēng)埡山峒等文物

　　在所有的川漢鐵路遺跡中，上風(fēng)埡山峒是目前唯一的省級文物保護單位。雖整體保存完好，但畢竟已過(guò)百年，現已有裂口，跡也開(kāi)始斑駁。建議請專(zhuān)家現場(chǎng)查看，對跡進(jìn)行拓片，對裂口進(jìn)行修復，以防日久失修導致坍塌。同時(shí)，該山峒旁的路基已在塌陷，建議及時(shí)修復，以防影響到山峒的保護。

　　上風(fēng)埡山峒與隧道通風(fēng)口相通，并和火車(chē)站、橋墩、過(guò)水涵洞等都在到三峽大瀑布、情人泉旅游的線(xiàn)路上。為此我們認為，把其開(kāi)發(fā)利用為一個(gè)旅游項目還是可行的。在隧道前立詹天佑雕像，游客穿越時(shí)空，從山峒口進(jìn)入100多年前的鐵路隧道，然后爬梯從隧道通風(fēng)口出來(lái)，再游黃花火車(chē)站、三峽大瀑布等。

　　鐵路調研報告 4

　　隨著(zhù)新修線(xiàn)路的開(kāi)通，我段管內線(xiàn)路維修公里數增多，又因地形條件較差、養修任務(wù)重、安全壓力也隨之增大。結合實(shí)際，我們立足工會(huì )工作，緊緊圍繞中心，以職代會(huì )保安全為主要載體，不斷加大群眾生產(chǎn)工作力度，積極推進(jìn)安全基礎建設，為實(shí)現全段各項安全生產(chǎn)目標提供了有力支持。

　　一、提高認識，拓寬途徑，增強職工群眾參與保安全的自覺(jué)性

　　近年來(lái)，我們把職代會(huì )保安全作為工會(huì )參與和監督安全生產(chǎn)、履行維護職能的重要途徑，不斷增強干部職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

　　1、發(fā)揮優(yōu)勢，強化教育。我們一是注重發(fā)揮工會(huì )陣地優(yōu)勢，以“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”為主題，利用各種媒體和宣傳手段，廣泛宣傳“職代會(huì )保安全”工作的重要意義，為“職代會(huì )保安全”工作大造輿論聲勢，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。二是注重加強職工安全教育，針對不同時(shí)期鐵路運輸形勢和生產(chǎn)任務(wù)特點(diǎn)，加強對職工安全教育，讓職工主動(dòng)了解安全，掌握安全規章，不斷增強安全生產(chǎn)意識。三是注重營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍。廣泛采取演講比賽、知識競賽、圖片展覽等形式，豐富安全宣傳教育的內容和形式，推動(dòng)安全宣傳工作進(jìn)班組、到崗位、入家庭，使安全生產(chǎn)的意義、目的和要求家喻戶(hù)曉。

　　2、開(kāi)展活動(dòng)，強化地位。職工群眾是安全生產(chǎn)的主力軍。為進(jìn)一步突出職工群眾在安全生產(chǎn)中的主體地位，引導廣大職工積極參與到群眾保安全活動(dòng)中來(lái)，我們在年度職代會(huì )期間，就提案征集工作和大會(huì )《行政工作報告》、《集體合同》等重要文件預審，利用段報、段局域網(wǎng)等形式，廣泛征求職工意見(jiàn)，調動(dòng)職工參與熱情。同時(shí)，積極組織職工開(kāi)展以“安全生產(chǎn)、挖潛提效、提速調圖、創(chuàng )優(yōu)工程”為主題的合理化建議活動(dòng)和“優(yōu)秀提案征集”競賽評比活動(dòng)，增強職工群眾的主人翁責任感，在全段形成了人人保安全、事事保安全的濃厚氛圍。

　　二、健全機制，主動(dòng)參與，切實(shí)維護職工勞動(dòng)健康權益

　　機制建設是帶有規范性、穩定性、長(cháng)期性的基礎工作，是保證工作扎實(shí)推進(jìn)、取得實(shí)效的重要保障。我們把職代會(huì )提案處理和廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作作為群眾保安全的兩個(gè)支點(diǎn)，在抓好結合的基礎上形成規范、健全機制，有力推動(dòng)了群眾保安全工作的深入開(kāi)展。

　　1、把暢通職工保安全的渠道作為工作前提。結合我段管理特點(diǎn)，建立了職代會(huì )保安全“一個(gè)中心，兩級推進(jìn)，三級監督檢查”的管理機制�！耙粋�(gè)中心”即以安全生產(chǎn)為中心，“兩級推進(jìn)”即區分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和職工代表兩個(gè)層面，推進(jìn)職代會(huì )保安全工作，“三級監督”即段、車(chē)間、班組分別設立勞動(dòng)保護監督檢查員，分級負責監督檢查工作，既體現了黨政工齊抓共管，又將職工參與延伸到安全生產(chǎn)管理的各個(gè)層面，形成了安全工作群防群治的'良好局面。段工會(huì )多年堅持職工代表安全巡查檢查制度，抽調不同崗位、不同工種的職工代表，對全段職工勞動(dòng)保護、現場(chǎng)作業(yè)管理等的薄弱環(huán)節進(jìn)行定期或不定期巡查，將查出問(wèn)題及時(shí)反饋給有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或車(chē)間，督促及時(shí)整改。僅上半年就檢查發(fā)現多類(lèi)安全隱患，為促進(jìn)安全生產(chǎn)和維護職工勞動(dòng)安全健康奠定了基礎。

　　2、把職代會(huì )提案作為保安全的有力抓手。職代會(huì )提案征集是職工參與企業(yè)管理的重要內容，也是調動(dòng)職工參與企業(yè)管理積極性的重要載體。段黨政工組織對職代會(huì )提案征集、處理工作高度重視，極大地調動(dòng)了職工群眾參與安全生產(chǎn)管理的熱情，全段有關(guān)安全生產(chǎn)方面的提案件數逐年增加。

　　3、把安全生產(chǎn)作為廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)的重要內容。近年來(lái)，我們不斷加大民主管理廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作力度，依靠民主管理推動(dòng)安全生產(chǎn)，將公開(kāi)內容向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域延伸，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針目標、安全任務(wù)完成情況等問(wèn)題，通過(guò)職代會(huì )和各種公開(kāi)形式向廣大職工公開(kāi)。為確保職工勞動(dòng)保護措施落到實(shí)處，我們還把安全防護設備采購向職工公開(kāi)，段有關(guān)部門(mén)主動(dòng)征求職工代表對勞動(dòng)防護用品質(zhì)量的意見(jiàn)，嚴把防護用品的質(zhì)量關(guān)，有效維護了職工的勞動(dòng)健康權益。

　　三、拓寬思路，抓好結合，增強維護勞動(dòng)安全的實(shí)效性

　　在研究探索職代會(huì )保安全機制建設的同時(shí)，我們立足于職代會(huì )的權威性，抓住關(guān)鍵環(huán)節，借勢推動(dòng)工作，積極拓展群眾性保安全的工作領(lǐng)域，實(shí)現了職代會(huì )保安全工作效果的最大化。

　　1、與健全“勞監委”建設、落實(shí)工作制度相結合。生產(chǎn)布局調整后，我們及時(shí)建立和完善段、車(chē)間職代會(huì )勞動(dòng)法律監督專(zhuān)門(mén)委員會(huì )，制定了相應的工作制度和規劃，并專(zhuān)門(mén)舉辦勞動(dòng)法律監督委員培訓班，提高勞動(dòng)法律監督委員的維權意識和工作水平。職代會(huì )閉會(huì )后，組織專(zhuān)委會(huì )委員參與《集體合同》的調查起草工作，對《集體合同》履行情況和職工勞動(dòng)安全狀況進(jìn)行專(zhuān)題巡視檢查。今年上半年，我們兩次組織安全專(zhuān)項巡視檢查活動(dòng)，發(fā)現安全管理、設備質(zhì)量等方面的問(wèn)題，并將檢查結果形成報告，分別提交段安委會(huì )或行政辦公會(huì )，督促有關(guān)部門(mén)進(jìn)行答復、限期整改。

　　2、與群監群防、隱患治理相結合。我們把各級組織依法監督、職工代表大會(huì )民主監督、職工群眾廣泛監督和職工之間相互監督結合起來(lái)，貫穿到職代會(huì )保安全工作中。首先是要求工會(huì )專(zhuān)兼職干部主動(dòng)參與日常的生產(chǎn)管理，在檢查和包保的過(guò)程中及時(shí)發(fā)現車(chē)間班組存在的安全隱患，從源頭上維護職工勞動(dòng)安全。其次對段月度經(jīng)濟考核和工會(huì )工作考核問(wèn)題，做到“一加強三落實(shí)”，“一加強”，即由段工會(huì )和行政有關(guān)部門(mén)組織，每月對段、車(chē)間和班組表卡使用情況進(jìn)行檢查指導；“三落實(shí)”，即班組在班前落實(shí)安全預想、在班中落實(shí)考核機制、在班后落實(shí)整改措施。去年，我段發(fā)現、整改各類(lèi)問(wèn)題186件。

　　3、與教育培訓、提高職工素質(zhì)相結合。我們按照段職代會(huì )通過(guò)的年度職工培訓計劃，把提高職工綜合素質(zhì)作為職代會(huì )保安全的突破點(diǎn)，做到職工安全培訓與開(kāi)展安全生產(chǎn)同步推進(jìn)、互為帶動(dòng)。我們配合行政相繼開(kāi)展了職工職業(yè)技能競賽，“學(xué)‘三規’，業(yè)務(wù)大比拼”知識競賽等一系列主題活動(dòng)，以及安全警句、諺語(yǔ)征集活動(dòng)，并將安全警句制成警示牌張貼到班組，調動(dòng)職工生產(chǎn)熱情，營(yíng)造安全文化氛圍，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)月、安康杯以及各種立功競賽活動(dòng)，重獎知識型、科技型、創(chuàng )新型的先進(jìn)典型，促進(jìn)了“職代會(huì )保安全”活動(dòng)的深入開(kāi)展。

　　鐵路調研報告 5

　　鐵路編組站是鐵路樞紐的核心，是車(chē)流集散和列車(chē)解編的基地，據統計，貨車(chē)一次全周轉時(shí)間中，在車(chē)站作業(yè)和停留的時(shí)間約占70%。貨車(chē)從裝車(chē)到卸車(chē)，平均要進(jìn)行5-6次調車(chē)作業(yè)，其中在編組站作業(yè)停留的時(shí)間占30%以上。全路用于調車(chē)的機車(chē)臺數，約占全部運用機車(chē)的五分之一。

　　一、鐵路站場(chǎng)安全對安全生產(chǎn)的重要性及因素分析

　　加速編組站的現代化建設和安全生產(chǎn)工作，對提高作業(yè)效率和縮短車(chē)輛周轉時(shí)間有重大意義。鐵路站場(chǎng)的安全問(wèn)題，涉及到方方面面，既有它的偶然性也有它的必然性。我單位與公安派出所、民兵、保安三支隊伍成立了由車(chē)站為主，各支隊伍相互配合的“4+1”安全防控體系，使得安全站場(chǎng)的工作得到了很大的提升。通過(guò)實(shí)際的調研分析，我們可以得出影響鐵路站場(chǎng)的安全這樣幾個(gè)主要方面因素造成的：

　　1、安全生產(chǎn)意識不強。對“安全第一，預防為主”的原則認識不夠，對于防止事故、遏制“兩違”沒(méi)有真正筑起一道思想防線(xiàn)，總是抱著(zhù)僥幸的心理對待安全工作，從而在思想上為滋生官僚的主義、遙控指揮的壞風(fēng)氣提供了土壤，“干慣了不想、習慣了不說(shuō)、看慣了不管”的“三慣”行為悄然抬頭。

　　2、安全生產(chǎn)標準得不到落實(shí)。不學(xué)習，就掌握不了標準；不知道，就落實(shí)不了標準，這是標準得不到落實(shí)一方面的原因；還有一個(gè)方面的原因是知道標準，但是沒(méi)有把抓安全放在各項工作的首位，趕進(jìn)度、圖省事，擅自簡(jiǎn)化作業(yè)程序、簡(jiǎn)化安全措施，有人檢查就落實(shí)、沒(méi)人檢查就不落實(shí)，結果是“安全一輸，全盤(pán)皆輸”。

　　3、先進(jìn)技術(shù)的運用。鐵路編組站要擁有駝峰計算機過(guò)程控制系統、微機連鎖接發(fā)列車(chē)系統、車(chē)輛實(shí)時(shí)跟蹤系統、調度表示系統、編組站信息管理系統等五大計算機系統，這樣才能成為鐵路網(wǎng)的主要截流點(diǎn)，成為最先進(jìn)的編組站，我們編組站的站場(chǎng)安全如果能夠引進(jìn)更加先進(jìn)的技術(shù)和設備，則會(huì )在安全生產(chǎn)和安全運作上得到很大的提高。

　　二、我單位如何強化鐵路站場(chǎng)安全與安全生產(chǎn)之間的關(guān)系

　　鐵路站場(chǎng)的安全和安全生產(chǎn)的關(guān)系是息息相關(guān)的，二者互為因果，不可偏廢其一，針對以上影響安全生產(chǎn)的因素，我們的.安全工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面不斷的努力：

　　1、在安全生產(chǎn)上下功夫，狠抓科學(xué)管理辦法，強化現場(chǎng)控制，認真落實(shí)“領(lǐng)導、分工、逐級、崗位”負責制，以及“車(chē)站、車(chē)間、班組”三級安全控制體系，堅持查找“重大危險源、重大傷害源、行車(chē)事故隱患源”，有針對性地提出對策，及時(shí)整改，防患于未然，形成自上而下層層包保，自下而上逐級負責的安全責任制，并通過(guò)ISO9000族貫標和貫徹《安全生產(chǎn)法》，實(shí)現了車(chē)站安全管理和安全控制向科學(xué)化、標準化和現代化方向邁進(jìn)，探索出了一套具有特色的安全管理模式，確保零事故發(fā)生。

　　2、堅持“安全第一、預防為主”的思想，加強安全教育安全工作的好壞，不僅影響著(zhù)廣大干部職工，更影響著(zhù)我鐵路編組站的發(fā)展和鐵路運輸在經(jīng)濟建設中的巨大作用。為此，各安全生產(chǎn)小組要及時(shí)對本部門(mén)階段性的安全工作情況進(jìn)行認真的總結分析，貫徹落實(shí)安全例會(huì )制度。對于各類(lèi)施工作業(yè)造成的行車(chē)事故案例，要經(jīng)常性地組織職工進(jìn)行學(xué)習，安全管理實(shí)際，廣泛地展開(kāi)討論，制定杜絕各類(lèi)事故的防范措施做到警鐘長(cháng)鳴。在全站開(kāi)展法制教育講座，普及教育知識的宣傳！

　　3、監督指導安全站場(chǎng)各項工作的穩步推進(jìn)

　　派出所負責監督指導，民兵負責站場(chǎng)巡線(xiàn)，保安負責查施封車(chē)輛、貨車(chē)及道口的安全。為維護站場(chǎng)秩序，嚴禁閑雜人員進(jìn)入站場(chǎng)，我單位出臺了關(guān)于封閉道口管理的措施，嚴禁私家車(chē)進(jìn)入。為需要進(jìn)入站場(chǎng)的車(chē)輛辦理通行證及臨時(shí)通行證；同時(shí)，為加強管理，站“4+1”安全防控領(lǐng)導小組加強了夜間對護路民兵崗亭的巡查力度，護路民兵一天24小時(shí)不間斷在站場(chǎng)內巡線(xiàn)，清理場(chǎng)內撿拾及放牧人員；派出所開(kāi)展打貨盜防危行的安全檢查工作，打擊偷盜鐵路運輸物資行為，抓獲偷盜鉻鐵人員2名。出臺了《防止路外傷亡事故措施》；

　　4、“4+1”立體管理體系，確保鐵路治安有序可控。20xx年，我所堅持“以防為主、打防結合”的方針，與公安派出所、民兵、保安三支隊伍成立了由車(chē)站為主，各支隊伍相互配合的“4+1”安全防控體系，派出所負責監督指導，與深入開(kāi)展站、線(xiàn)安全檢查、巡邏防范等工作，有效凈化線(xiàn)路、站車(chē)治安環(huán)境；同時(shí)，保持嚴打態(tài)勢，嚴歷打擊拆盜、割盜、掀盜等危及鐵路運輸生產(chǎn)違法犯罪活動(dòng)，對影響重大的刑事案件能做到快偵快破，實(shí)現了既打得了又防得住的工作目標，確保了鐵路治安有序可控。5、以防為主，堅持專(zhuān)群結合，調動(dòng)安全管理參與性

　　以防為主，我所堅持專(zhuān)群結合，充分調動(dòng)路內外各級綜治組織、鐵路職工群眾參與維護鐵路治安的積極性，構筑線(xiàn)路、站區治安聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)絡(luò )，提升鐵路內部安全防控能力。一是強化防火、防爆、防盜安全檢查。會(huì )內部有關(guān)單位深入站場(chǎng)、沿線(xiàn)開(kāi)展安全大檢查，對發(fā)現的隱患及時(shí)提出整改措施，督促有關(guān)部門(mén)整改，做到防患于未然；二是關(guān)注治安變化，做好站車(chē)重點(diǎn)部位及復雜區段安全保衛工作，嚴防不法分子伺機作案或制造混亂。如：針對春運客流增大，沿線(xiàn)各站點(diǎn)上下車(chē)人多，違法犯罪分子有機可趁等實(shí)際，我所重點(diǎn)做好清站查車(chē)工作，對站、車(chē)乞討流浪者、撿拾者、“三無(wú)”人員及時(shí)進(jìn)行清理、審查，有效凈化了站車(chē)環(huán)境；三是發(fā)揮綜治作用，要求警務(wù)區民警積極與鐵路內部單位進(jìn)行溝通聯(lián)系，和一線(xiàn)職工群眾打成一片，及時(shí)獲取治安信息，要求各部門(mén)、崗位職工發(fā)現情況及時(shí)報告，并做好先期處置工作，形成齊抓共管、共保平安格局。

　　鐵路調研報告 6

　　一、我段鐵路機務(wù)設備范疇

　　我段鐵路機務(wù)設備是指按《鐵路運輸企業(yè)固定資產(chǎn)管理辦法》（鐵財[20xx]235號）中規定的鐵路運輸企業(yè)固定資產(chǎn)統一分類(lèi)目錄中機務(wù)基層生產(chǎn)單位固定資產(chǎn)中用于生產(chǎn)的下列設備：第一類(lèi)“機車(chē)車(chē)輛”中用于救援的鐵路起重、輪渡設備；第六類(lèi)“建筑物”中用于機車(chē)整備的整備設備；第七類(lèi)“機械動(dòng)力設備”；第八類(lèi)“運輸起重設備”；第九類(lèi)“傳導設備”；第十一類(lèi)“儀器儀表”中用于機車(chē)、設備檢修及檢測的儀器；第十二類(lèi)“工具及器具”中機械化修車(chē)機具；第十六類(lèi)“其他”中屬于機務(wù)基層生產(chǎn)單位在生產(chǎn)、運營(yíng)、試驗、辦公與生活等活動(dòng)中可供長(cháng)期使用的機器、設備、儀器和機具。

　　二、我段設備管理工作范圍

　　1、金屬切削機床：普通車(chē)床、鏜床、鉆床、車(chē)輪車(chē)床、刨床等

　　2、動(dòng)力設備：換熱站設備、空壓機、鍋爐等。

　　3、鍛壓、剪沖設備：壓力機、軸承拆裝機、車(chē)鉤拆裝機等。

　　4、電氣設備：蓄電池充電機、放電機、三用電源、電焊機、整流設備等。

　　5、起重運輸設備：內燃鐵路起重機（救援吊）、雙梁起重機、單梁起重機、內燃叉車(chē)、蓄電池電瓶車(chē)、電梯、液壓升降臺等。

　　6、工作爐類(lèi)：電熱鼓風(fēng)干燥箱、工業(yè)烘干機、齒輪加熱箱、輪箍加熱爐、臺車(chē)式電阻爐等。

　　7、木工類(lèi)設備：壓刨機、鉚榫機等。

　　8、工裝設備：機車(chē)制動(dòng)機試驗臺、燃油泵試驗臺、機油泵冷卻水泵聯(lián)合試驗臺、油壓減震器試驗臺、超速停車(chē)裝置試驗臺、氣缸套水壓試驗臺、氣缸蓋水壓試驗臺、整流機組均壓均流試驗臺、便攜式主斷路器測試儀、電器綜合試驗臺、牽引電動(dòng)機空轉試驗臺、壓力表壓力傳感器試驗臺等。

　　9、雜項設備：電機沖洗干燥設備、柴油機燃油系統清洗設備、柴油機整體沖洗設備、輪箍加熱作業(yè)區煙氣排放裝置、廢氣粉塵處理設備、股道自動(dòng)化系統、油庫設備等。

　　我段設備管理的意義

　　鐵路機務(wù)設備管理是機務(wù)系統安全生產(chǎn)管理中的重要組成部分，是一項技術(shù)性強、綜合性要求高，重要的基礎工作。機務(wù)設備管理直接影響到機車(chē)運用、檢修、整備及安全生產(chǎn)等各項工作。實(shí)現機務(wù)設備管理的科學(xué)化、現代化對鐵路運輸生產(chǎn)具有十分重要的意義。

　　我段設備管理的基本原則

　　我段設備管理要執行“依靠科技進(jìn)步、提高裝備水平和預防為主”的方針。堅持以?xún)?yōu)化設備資源增量配置與存量資產(chǎn)盤(pán)活相結合；購置、制造與集約占用、合理使用相結合；維護保養與針對性檢修相結合；修理、改造與適時(shí)更新相結合；合理流動(dòng)、處置與增創(chuàng )效益相結合；提高裝備水平與企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代相結合；技術(shù)管理與經(jīng)濟管理相結合的原則。實(shí)現機務(wù)設備管、用、修、養水平的不斷提高，為運輸安全打好堅實(shí)的基礎。

　　我段設備管理的重點(diǎn)工作

　　一、掌握設備能力，合理配置設備，按時(shí)完成各項設備管理經(jīng)濟技術(shù)指標，充分挖掘設備潛力，提高設備利用率。

　　二、搞好設備的管、用、修、養工作，合理安排和使用設備維修費用，采用先進(jìn)的維修方式和科學(xué)的技術(shù)手段，大力開(kāi)展設備狀態(tài)檢測和維修，及時(shí)組織故障設備搶修。使設備經(jīng)常處于完好狀態(tài)，提高設備完好率。

　　三、做好購置和自制設備的可行性研究工作。按時(shí)編制提報設備購置、大修、更新、改造建議計劃和設備檢修計劃，并認真組織落實(shí)。組織或參與設備招投標，切實(shí)做好設備的前期管理，建立設備合同管理臺帳，確保設備生產(chǎn)廠(chǎng)家全面履行合同所規定的設備“三包”義務(wù)。

　　四、積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設備，推廣應用現代管理方法和維修技術(shù)。

　　濟南機務(wù)段檢修管理系統之設備管理子系統概要設計

　　1.設計目標：

　　設備管理子系統是檢修管理系統若干子系統之一，設計目標是為檢修管理系統提供機務(wù)設備的管、用、修、養的準確數據和交互平臺。從而對設備管理進(jìn)行集成化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化綜合管理。

　　2.設計原則：

　　實(shí)用性和先進(jìn)性的有機結合

　　處理好傳統工作習慣與規范化、標準化的關(guān)系支持聯(lián)機事物處理

　　確保系統的一體化和功能的.完整性符合標準

　　具有良好的操作性，易維護性和友好的界面設計支持逐級信息的匯總與分析

　　支持最高領(lǐng)導層對管理信息的需求與決策確保該系統能在Windowsxp下正常運行

　　3.數據庫的選擇

　　本設計采用大型數據庫ORACLE，它在世界上覆蓋面最廣，遍及世界上90多個(gè)國家，大型數據系統市場(chǎng)占有率最高，是舉世公認的大型數據庫的“老大”。

　　4.數據庫的安全性和保密性設計

　　數據的安全性和保密性通過(guò)三級實(shí)現，一是操作系統級，二是數據庫系統級，三是程序級。

　　5.系統功能設計

　　設備管理系統需要囊括所有設備管理日常工作的范疇，主要涉及以下子系統：

　　后臺支持子系統設備臺賬管理子系統特種設備管理子系統設備管理接口子系統設備技術(shù)檔案管理子系統機務(wù)設備大修管理子系統機務(wù)設備更新改造管理子系統機車(chē)檢修工裝設備管理子系統設備報廢管理子系統

　　設備的使用、保養與維修管理子系統設備封存與調劑管理子系統設備安全管理子系統設備管理教育培訓子系統設備管理改革和創(chuàng )新子系統設備管理檢查與評定子系統

　　以上子系統能夠獨立運行，獨自完成各自的功能，并信息相互傳遞、綜合利用，最終形成設備管理相關(guān)信息的匯總與分析。

　　鐵路調研報告 7

　　鐵路是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的基礎，是重要的運輸方式之一。當前，發(fā)展鐵路交通符合我國可持續發(fā)展的戰略要求。為了進(jìn)一步促進(jìn)鐵路運輸發(fā)展，我xx鐵路公司正緊跟市場(chǎng)步伐，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)機制，以期獲得更多的經(jīng)營(yíng)效益�，F就白紙門(mén)到站運輸作了相關(guān)調研，分析該項目的可行性與收益情況。

　　一、白紙門(mén)到站運輸項目的基本情況

　　該項目的客戶(hù)是海南金海紙漿有限公司。我公司負責該客戶(hù)的產(chǎn)品運輸工作。路程全長(cháng)x公里，運輸費用xx元/噸。作為大型的物流運輸企業(yè)，xx鐵路公司擁有龐大的運輸體系，在全國范圍內的鐵路運輸網(wǎng)絡(luò )上，都能看到我們xx列車(chē)的身影。因此，不論從列車(chē)管理體系、貨物吞吐量、倉儲面積等方面，都可滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù)群體需求。該項目從xx出發(fā)，目的地是xx。路程全長(cháng)x公里，運輸費用xx元/噸。

　　二、該項目的可行性分析

　�。ㄒ唬┻\輸條件

　　隨著(zhù)xx公司的不斷發(fā)展，不管是旅客發(fā)送量還是貨物運輸量，都呈現逐年增高的趨勢。我們鐵路旅客發(fā)送量突破xx大關(guān)，貨運總發(fā)送量也完成xx萬(wàn)噸。并且，在保證運輸量和運輸效率的同時(shí)，運輸安全也得到了極大的`提升。此外，我公司在貨運運輸方面有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢，貨運體系比較完善，物流運輸十分便捷。

　�。ǘ�）安全可靠性

　　鐵路在我國運輸行業(yè)中占有重要地位。和其它運輸方式相比，鐵路交通覆蓋面廣泛、運輸量大、速度迅速、能耗較低、污染較小、安全性也較好。20xx年全年我公司未發(fā)生責任重大及以上鐵路交通事故，責任行車(chē)一般A類(lèi)及以上事故同比降低%，鐵路交通事故路外死亡人數同比降低%。

　�。ㄈ�）經(jīng)濟性

　　相比其它運輸方式，鐵路運輸更經(jīng)濟實(shí)惠。本項目中，出發(fā)地為xx，目的地為xx。全程共xx公里，按照每次運輸xx噸，每噸x元計算，總收益為x元，其中，除去運輸支出與損耗x元，凈收益為x元。由此可見(jiàn)，該項目可獲得不錯的經(jīng)濟收益。

　　三、存在的問(wèn)題及對策

　　盡管該項目從多個(gè)角度分析都具有很好的可行性，但從調研中，我們也發(fā)現，還存在部分問(wèn)題，需要加以完善。比如，海南金海紙漿有限公司有著(zhù)很多客戶(hù)，因而具體的目的地也有所不同。還有每次運輸出發(fā)時(shí)間也不固定。這表明要接這個(gè)項目，我們必須加強和該公司的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)商，從而準確掌握客戶(hù)的運輸要求。再迅速組織人手，做好詳細的運輸計劃，做好運輸調度工作，確保每次都能按質(zhì)按量完成客戶(hù)的要求，順利將貨物運輸到目的地。

　　總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)本次調研，我們認為關(guān)于白紙門(mén)到站運輸這個(gè)項目具有很好的可行性。我公司應抓好這個(gè)機會(huì )，多措并舉，更好地促進(jìn)自身的發(fā)展。

　　鐵路調研報告 8

　　隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐步建立和城市各項改革的不斷深入，社區為城市建設管理服務(wù)，為城市居民生活服務(wù)等方面，擔負著(zhù)越來(lái)越重要的角色。同時(shí)也對社區的建設提出了新要求。加強社區建設是新形勢下，堅持黨的群眾路線(xiàn)，做好群眾工作和加強基層政權建設的重要內容，日前，對鐵路社區進(jìn)行了專(zhuān)題調研，現將調研結果報告如下：

　　一、鐵路社區基本情況

　　鐵路社區坐落在鐵西小區二期工程，居民成分大都是河南村移民和回遷戶(hù)。轄區面積約0、13平方公里，共有居民住宅樓30棟，轄區總人口2331戶(hù)、4611，其中常住人口4460人，1489戶(hù)，流動(dòng)人口25人，轄區單位5個(gè)，其中機關(guān)單位1個(gè)，醫院1個(gè)，個(gè)體商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)110個(gè)，幼兒園1個(gè)。歌廳15個(gè)，小飯店22家，小旅店25家，網(wǎng)吧2家，超市20家。社區下設3個(gè)黨支部。

　　二、社區建設管理取得成績(jì)

　　1、發(fā)揮社區黨組織作用，提高黨員服務(wù)能力

　　鐵路社區現有黨員67人，其中離退休黨員22人；下崗黨員4人；社區在職黨員7人;待分配大學(xué)生7人;其他黨員27人;積極分子4人;下設三個(gè)黨支部，分別是平安黨支部、綠色家園黨支部、覺(jué)悟黨支部。根據自身特點(diǎn)，定位為“平安溫馨型”社區。集中多方資源，開(kāi)展“六卡連心”活動(dòng)。并在黨員中開(kāi)展“七種學(xué)”和“三個(gè)一”為內容的學(xué)習教育活動(dòng)。在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，幫助15名無(wú)職黨員認領(lǐng)社區崗位，成立了黨員活動(dòng)室、圖書(shū)室、社區服務(wù)站，設有服務(wù)熱線(xiàn)和公開(kāi)。對社區內“老、弱、病、殘人員進(jìn)行黨員結對幫扶。特別是腦癱兒童和殘疾人家庭進(jìn)行重點(diǎn)救助。通過(guò)一系殘載體活動(dòng)，發(fā)揮黨員作用，增強黨組織戰斗力。

　　2、充分利用社區文化廣場(chǎng)，豐富居民業(yè)余生活

　　鐵路社區文化活動(dòng)廣場(chǎng)位于社區門(mén)前，占地近千平。廣場(chǎng)現有漫步機，雙人坐蹬器，騎馬器、蹺蹺板、太極推手等12件健身器材。為了方便大家健身鍛練，社區還為居居群眾提供了電源，廣場(chǎng)燈、音箱等設備和設施，每天晚上大人小孩有一二百人在這里健身運動(dòng)休閑。利用健身廣場(chǎng)，社區居民孟華還在小區內組建了60人的老年舞蹈隊。20人的毽子隊。為了滿(mǎn)足社區居民群眾的不同需求，鐵路社區準備將再成立羽毛球隊、跳繩隊、徒步隊、自行車(chē)隊等不同群眾需求的文化體育團隊，讓每家第戶(hù)居民都能找到自己的社區組織。通過(guò)廣場(chǎng)文化活動(dòng)，大家得以增進(jìn)了解，增進(jìn)感情，改變了鄰里間不相識、不互動(dòng)、不和諧的狀況。形成了互幫、互助、互敬、互愛(ài)的良好和諧氛圍。

　　3、抓牢社區民心工程、促進(jìn)社區環(huán)境建設

　　鐵路社區居民大部分居住在鐵西小區內，多年來(lái)由于一直沒(méi)有物業(yè)管理，小區封閉不嚴，大車(chē)小輛經(jīng)常進(jìn)出，至使小區板磚、瀝青路面嚴重破損、綠地也被居民種成了菜園子。當時(shí)小區的環(huán)境是“道路多坑洼、臟水隨意倒、垃圾滿(mǎn)地撒”。為了更好的改變小區環(huán)境，社區到處奔走呼吁，還居民一個(gè)平整的道路，還居民一塊綠地，區政府得知情況后，經(jīng)過(guò)深入調研，給予了大力支持。通過(guò)小區環(huán)境改造工程，共鋪設黑色路面三條450延長(cháng)米，翻修路面960延長(cháng)米，鋪巷路方磚26條，1730延長(cháng)米，新鋪樓前巷路2條，新增活動(dòng)場(chǎng)地105平，清除違章建筑18處。居民群眾看到社區為大家提供這這么好的環(huán)境，大家很是感動(dòng)，在施工期間紛紛參與路面鋪設施工，社區內真正呈現出美好家園共建，美好生活共享的氛圍。

　　4、關(guān)注社區弱勢群體，促進(jìn)社區和諧穩定

　　鐵路社區現有低保戶(hù)363戶(hù)、920人；月低保金總數146141元，低保邊緣戶(hù)12戶(hù)，三無(wú)人員5人，社區現有殘疾人135人。鐵路社區河南村回遷居民比較多，進(jìn)城前以種地為生，進(jìn)城后大部分找不到工作，失去了生活來(lái)源。至使群眾經(jīng)常上訪(fǎng)告狀。面對這一急待解決的問(wèn)題，鐵路社區多次例會(huì )研究。跑辦事處、民政局、就業(yè)局、跑細了腿、磨破了嘴。經(jīng)多方溝通，最終區政府決定分兩步走的方法妥善安置解決河南村回遷居民的生產(chǎn)、生活問(wèn)題。一是為老弱病殘、喪失勞動(dòng)能力的242戶(hù)家庭辦理了低保。二是為有勞動(dòng)能力、自己找不到工作的210人安排了環(huán)衛保潔工作�，F在社區穩定，居民不再上訪(fǎng)告狀、對政府也沒(méi)有意見(jiàn)了，現在小區內群眾的生活也平安溫馨了。

　　三、社區建設中存在問(wèn)題

　　鐵路社區雖然取得了一定的`工作成績(jì)，但必須清楚地看到社區存在的問(wèn)題和有待完善的地方，以更好地指導和推進(jìn)今后的社區建設工作。

　　1、社區硬件設施有待進(jìn)一步改善。鐵路社區是建設街道五個(gè)社區中沒(méi)有地熱的社區，由于社區屬于板房結構，每到冬天雖然已取暖但室內溫度仍無(wú)法達到最低標準，居民群眾辦理業(yè)務(wù)與社區正常工作都受影響。

　　2、消防進(jìn)社區達不到實(shí)戰需要。鐵路社區是消防進(jìn)社區的試點(diǎn)社區，但由于人員變動(dòng)，消防隊伍基本無(wú)法保證人員到位。消防器材方面，由于多次訓練滅火器已無(wú)法使用，需要馬上更新。

　　3、鐵西小區缺少完善的物業(yè)管理。鐵西小區近靠火車(chē)站，小旅店，小歌廳特別多，安全穩定隱患較大，為了還小區居民一個(gè)良好的生活環(huán)境，相關(guān)部門(mén)應對小旅店進(jìn)行治理，引入物業(yè)。

　　4、社區辦公設備缺乏有待補充。鐵路社區現有電腦四臺，打印機一臺。其中兩臺屬于辦公使用，另兩臺電腦，一臺是勞動(dòng)保障專(zhuān)用，一臺是計劃生育專(zhuān)用。由于鐵路社區低保戶(hù)全市最多，360多戶(hù)。兩臺辦公電腦平時(shí)都無(wú)法滿(mǎn)足居民辦理業(yè)務(wù)需要，一但有突發(fā)性工作，更是難以應對�，F在最少還需要兩臺辦公電腦，一臺激光打印機。

　　鐵路調研報告 9

　　時(shí)光飛逝，轉眼間我為期三個(gè)月的現場(chǎng)實(shí)習即將結束了，回想起實(shí)習這段時(shí)間的所得所失所感所觸，可以說(shuō)是感慨萬(wàn)千，我也相信這段珍貴的實(shí)習經(jīng)歷一定會(huì )讓我以后的工作和學(xué)習中獲益良多的!

　　在實(shí)習的這段期間我在庫車(chē)車(chē)間運轉學(xué)的連接員進(jìn)行了詳細的實(shí)踐學(xué)習，通過(guò)車(chē)間領(lǐng)導和師傅們的殷切關(guān)心和耐心指導，并結合書(shū)本里的理論知識和規章上的各種制度，使我學(xué)到了不少東西，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多感觸。在刻苦學(xué)習中提高，在磨練意志中成長(cháng)，在勤奮工作中完善。有句話(huà)說(shuō)實(shí)踐讓人做的更實(shí)，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我對于連接員工種有了更加深入的認識，下面就是我這段時(shí)間的實(shí)習。

　　一、虛心求教師傅、理論聯(lián)系實(shí)際、鍛煉動(dòng)手實(shí)做

　　通過(guò)現場(chǎng)實(shí)踐和與師傅和領(lǐng)導的談話(huà)，使得我們對于現場(chǎng)的工作有了更加透徹的理解，雖然通過(guò)在培訓的學(xué)習，使我對于專(zhuān)業(yè)的知識有了根本的了解，但是來(lái)到現場(chǎng)才發(fā)現，原來(lái)現場(chǎng)的實(shí)踐和培訓的知識還是有很多需要融合的地方，也有很多需要更加深入理解的地方，理論是灰色的，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。

　　按照方案，我首先是在車(chē)間里在學(xué)習前主任把我們叫到辦公室里幾個(gè)學(xué)員給我們講了很多關(guān)于調車(chē)的'考前須知當時(shí)給我講時(shí)我滿(mǎn)臉都是問(wèn)號因為都么進(jìn)過(guò)專(zhuān)用線(xiàn)跟本不知道那是什么意思。在后來(lái)的在在實(shí)踐當中才知道。千囑咐萬(wàn)囑咐一注意平安平安作業(yè)，站內有多少條線(xiàn)去及庫車(chē)車(chē)間的各個(gè)專(zhuān)用線(xiàn)，溆浦站 2022年旅客發(fā)送人數為50.31萬(wàn)人，2022年到達77.17萬(wàn)人，年均增長(cháng)11.3%，并且呈逐年增長(cháng)之勢，各年環(huán)比為：2022年增長(cháng)7.5%、2022年增長(cháng)9.2%、2022年增長(cháng)6.5%、2022年增長(cháng)22.64%，2022年14月份發(fā)送旅客33.61萬(wàn)人，預計全年可達86萬(wàn)人，比上年增長(cháng)12%。

　　2、貨物發(fā)送量由升到降。調查顯示，溆浦站貨運發(fā)送量由2022年7.11萬(wàn)噸上升到2022年9.9萬(wàn)噸，年均增長(cháng) 18 %，從2022年開(kāi)始下降到7.93萬(wàn)噸，比上年下降19.8%，2022年再降到3.17萬(wàn)噸，又比上年下降60%。從2022年到2022年四年間，貨物發(fā)送量年均下降18.3%，其中農產(chǎn)品年均下降32.3%，工業(yè)產(chǎn)品年均下降15.9%，木材年均下降11.322年14月份貨物發(fā)送量為1.41萬(wàn)噸，比上年同期下降20%，預計全年貨物發(fā)送量在2.8萬(wàn)噸左右，比上年下降11.7%。

　　3、貨物到達量呈逐年上升之勢�？h城是外來(lái)貨物的集散地，每年大量外購化肥、水果、工業(yè)原料及日常生活用品在此到達。2022年溆浦站貨物到達量為10.15萬(wàn)噸，2022年到達15.93萬(wàn)噸，年均增長(cháng)11.9%，各年環(huán)比為：2022年增長(cháng)3.9%、2022年增長(cháng)34.5%、2022年下降3.1%、2022年增長(cháng)9.5%。2022年14月份貨物到達量4.42萬(wàn)噸，比上年同期下降0.3%，預計全年到達16萬(wàn)噸左右，與上年根本持平。

　　4、旅客發(fā)送量強于低莊站，貨物發(fā)送量弱于低莊、江口站。溆浦站旅客發(fā)送量遠遠強于低莊站。從總量看，2022年，溆浦站旅客發(fā)送量為77.17萬(wàn)人，是低莊站9.59萬(wàn)人的7倍;從開(kāi)展速度看，2022年2022年溆浦站旅客發(fā)送量年均增長(cháng)11.3%，而低莊站卻年均下降 8.2%。溆浦站貨物發(fā)送量弱于低莊、江口站。從總量看，2022年，溆浦站貨物發(fā)送量?jì)H3.17萬(wàn)噸，只有低莊站33.5萬(wàn)噸的9.5%，只有江口站11.17萬(wàn)噸的28.4%，從開(kāi)展速度看，2022年2022年溆浦站貨物發(fā)送量年均下降18.3%，而低莊站年均下降2.2 %，江口站年均增長(cháng)8.6%。

　　二、溆浦站貨物發(fā)送量下降的原因分析

　　溆浦站貨物發(fā)送量下降原因是多方面的，概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面的原因：

　　1、貨源短缺，造成發(fā)送量減少。溆浦站主要發(fā)送的貨物為柑橘、木材、工業(yè)產(chǎn)品等。近年來(lái)，柑橘受品種品質(zhì)及2022年四川廣元柑橘長(cháng)蛆事件的影響，根本喪失了北方市場(chǎng)，外運的車(chē)皮由每年100多個(gè)降到現在的幾個(gè);木材因前些年過(guò)量砍伐，可砍伐量逐年減少，并且為保障懷化泰格林紙公司用材，外銷(xiāo)量明顯下降;工業(yè)產(chǎn)品因局部高能耗企業(yè)停產(chǎn)和環(huán)保保護限制礦產(chǎn)資源開(kāi)采，加之缺乏大企業(yè)做支撐，這些使得運輸貨源短缺，客觀(guān)上形成貨物發(fā)送量減少。

　　2、進(jìn)出站環(huán)境差，貨主望而止步。溆浦站貨物進(jìn)出站環(huán)境差，收費過(guò)高，突出表現在兩個(gè)方面：一是貨物進(jìn)出站短途運輸市場(chǎng)混亂。多年來(lái)，溆浦站貨物進(jìn)出站都是由張家橋運輸隊包攬，其他運輸業(yè)主無(wú)法插手，并且運費由他們說(shuō)了算，汽車(chē)每車(chē)運費在1100元左右，客戶(hù)普遍反映運價(jià)過(guò)高，雖然政府曾屢次協(xié)調，但未從根本上扭轉這一局面。二是木材進(jìn)站檢查站過(guò)多。據調查反映，溆浦站木材進(jìn)站外運共有4個(gè)檢查站，其中站內1個(gè)，站門(mén)口1個(gè)，城邊還有2個(gè)，貨主每發(fā)一個(gè)車(chē)皮每個(gè)站要收取2022元左右的費用，貨主每發(fā)一個(gè)車(chē)皮要花費8000元，縮小了經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間，與懷化其他縣市僅12個(gè)檢查站相比，這些經(jīng)銷(xiāo)商紛紛選擇了南三縣等經(jīng)營(yíng)，使得木材經(jīng)銷(xiāo)商由前些年的20多戶(hù)，到現在只有56戶(hù)。

　　3、鐵路部門(mén)自身的問(wèn)題，造成了發(fā)送量下降。鐵路部門(mén)自身存在的問(wèn)題主要表現在：一是競爭意識不強。 隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速開(kāi)展，鐵路運輸企業(yè)也加快了改革步伐，但總體上仍延續著(zhù)單純生產(chǎn)服從型的方案經(jīng)濟下的三級管理機制，各運輸部門(mén)的主要工作仍然是抓方案、保任務(wù)，上級決策下級執行，沒(méi)有真正地變坐商為行商，積極主動(dòng)地參與競爭。 二是托運貨物的手續繁瑣。鐵路托運貨物多窗口、多層次的受理承運程序嚴重阻礙了鐵路貨運在市場(chǎng)經(jīng)濟下的開(kāi)展。托運人要在鐵路發(fā)走一車(chē)貨物，必須在本單位、車(chē)站、鐵路分局之間往返屢次辦理手續，不僅周期長(cháng)，而且缺少一個(gè)環(huán)節都不行，尤其是在車(chē)皮緊張時(shí)，不能保障貨主的時(shí)間需要，流失了一局部貨源，也給貨主形成了鐵路運輸不可靠的印象。而公路運輸，一批貨物從受理到承運可能只需要10多分鐘。

　　4、公路硬件條件的改善，搶占了鐵路運輸量份額。鐵路貨物運輸的優(yōu)勢在于遠距離運輸，隨著(zhù)我縣道路條件的不斷改善，各種類(lèi)型的運輸工具迅速增加，運輸能力顯著(zhù)提升，特別是高速公路的快速開(kāi)展，以及公路運輸靈活便利的運輸方式，深受廣闊貨主的歡送，我縣大量的貨物通過(guò)公路發(fā)送出去，使得鐵路發(fā)送量直線(xiàn)下降，占有的份額越來(lái)越少，車(chē)皮顯得過(guò)剩。

　　三、根本結論

　　基于以上調查及分析，溆浦站發(fā)送和到達旅客多，貨物到達多，旅客發(fā)送量、貨物到達量呈逐年上升，貨物發(fā)送量呈快速下降之勢。同時(shí)，在調查中我們也了解到，目前鐵路部門(mén)的指導思想是做強溆浦站客運、低莊站貨運，對年貨物到發(fā)量達不到10萬(wàn)噸的站撤消辦理貨運業(yè)務(wù)，并在溆浦境內現有3個(gè)辦理貨運業(yè)務(wù)站中只保存2個(gè)。從2022年、2022年溆浦境內3個(gè)站貨物到發(fā)量來(lái)看，溆浦站分別為22.47萬(wàn)噸和19.1萬(wàn)噸，低莊站分別為44.11萬(wàn)噸和36.72萬(wàn)噸，江口站分別為31.1萬(wàn)噸和37.36萬(wàn)噸，兩年貨物到發(fā)量低莊站均排第一，溆浦站均排第三，并且溆浦站、江口站均為貨物到達型站，這種類(lèi)型的站沒(méi)有多少局部利益，雖然溆浦站年貨物到發(fā)量遠遠超過(guò)10萬(wàn)噸的設置條件，但由于江口站貨運有湘維公司做支撐，難以撤消，因此，如果溆浦境內只保存2個(gè)站辦理貨運業(yè)務(wù)，那么溆浦站貨運業(yè)務(wù)面臨被取消的境地。

　　四、對策建議

　　交通運輸業(yè)是國民經(jīng)濟和社會(huì )開(kāi)展的根底和先導產(chǎn)業(yè)，鐵路運輸業(yè)是溆浦運輸業(yè)的重要組成局部和比擬優(yōu)勢，溆浦站貨物發(fā)送量雖然不大，但貨物到達量2022年、2022年都在15萬(wàn)噸左右，2022年到達了近16萬(wàn)噸，這些貨物與溆浦人民的生產(chǎn)生活緊密聯(lián)系在一起，保存溆浦站繼續辦理貨運業(yè)務(wù)，事關(guān)溆浦經(jīng)濟社會(huì )開(kāi)展大局，全縣各級各部門(mén)必須協(xié)助鐵路部門(mén)做大溆浦站貨運業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升貨物到發(fā)量。為此，提出以下建議：

　　1、進(jìn)一步加大進(jìn)出站貨運環(huán)境整治力度。首先是標準運輸市場(chǎng)秩序。主要是引入競爭機制，保障貨主有選擇運輸主體的權益，確定合理運價(jià)，消除欺價(jià)霸市行為，并在運價(jià)同等的情況下，優(yōu)先照顧當地車(chē)輛承運。要給車(chē)主們講清楚，如果溆浦站貨運業(yè)務(wù)取消了，他們在這也沒(méi)事可做，就連一分錢(qián)運費也拿不到。其次是減少木材進(jìn)站檢查單位數量。主要是縣林業(yè)主管部門(mén)要加強管理，按照職責分工，只能確定一家木材檢查單位檢查，杜絕其他單位為了本單位的利益多頭檢查，重復收費。

　　2、積極引導貨主采用鐵路運輸，提升溆浦站貨物到發(fā)量。提升溆浦站貨物到發(fā)量，主要是提升貨物發(fā)送量。鐵路運輸總體上來(lái)說(shuō)，價(jià)格較低，平安系數大，根本能滿(mǎn)足貨主時(shí)間要求，各級政府和有關(guān)部門(mén)應該有所作為，對于一些中、遠距離的大宗貨物，積極引導企業(yè)等貨主采用鐵路運輸發(fā)送。同時(shí)，溆浦是一個(gè)農業(yè)大縣，各級各部門(mén)要加快農業(yè)技術(shù)推廣力度，改善和提升如柑橘等農產(chǎn)品品質(zhì)，拓寬銷(xiāo)售渠道，實(shí)現農民增收和鐵路貨物到發(fā)量增加雙贏(yíng)。

　　3、鐵路部門(mén)要切實(shí)轉變觀(guān)念，提高效勞水平。一是加強市場(chǎng)調查和研究，了解貨主的想法和需求，做到主動(dòng)效勞、上門(mén)效勞。二是簡(jiǎn)化托運手續，實(shí)行一站式效勞，對于鐵路內部各種報批手續可由貨物托運站代辦。三是取消不合理的收費，實(shí)行一次性一費制，降低收費水平。

　　4、加強與鐵路部門(mén)的溝通和聯(lián)系�？h委、縣政府及有關(guān)部門(mén)要加強與溆浦站、懷化鐵路段、廣鐵集團公司的溝通和聯(lián)系。

　　鐵路調研報告 10

　　一、鐵路項目的主要特點(diǎn)

　　1、鐵路項目具有很強的計劃經(jīng)濟色彩

　　鐵道部作為國家政府部門(mén)，一方面主管全國鐵路工作，承擔全國鐵路行業(yè)管理，實(shí)施全國鐵路建設規劃；一方面還經(jīng)營(yíng)國家鐵路的客貨運輸及倉儲，并組織、協(xié)調鐵路運輸設備、設施、配件的供應和更新。鐵道部對鐵道項目的規劃，實(shí)施和運營(yíng)具有很強的計劃經(jīng)濟色彩。合資鐵路和地方鐵路由于與鐵道部或下屬鐵路局進(jìn)行合資建設、運營(yíng)，實(shí)際也處在鐵道部的管理之下。

　　目前，鐵路客、貨運輸的價(jià)格由國家統一制定，具體由國家計委管理、審批。鐵路運輸還承擔著(zhù)諸多國家政策性業(yè)務(wù)，其價(jià)格還難以做到由市場(chǎng)供應關(guān)系調節。

　　2、鐵路項目具有網(wǎng)運合一的特征

　　與水運、空運和公路運輸不同，目前鐵路的路網(wǎng)和客運運營(yíng)統一管理，統一核算，較難測算單一項目經(jīng)濟效益和財務(wù)效益。

　　鐵道部對鐵路的改革方案之一為“網(wǎng)運分離”，如果實(shí)施，將對鐵路項目的經(jīng)濟效益和財務(wù)效益產(chǎn)生重大影響。

　　3、鐵路項目特別是路網(wǎng)建設項目具有長(cháng)期使用的特點(diǎn)

　　鐵路項目的貨運主要由車(chē)輛購置貸款和路網(wǎng)建設項目貸款組成。車(chē)輛使用期限一般在20xx年以上，路網(wǎng)使用年限可長(cháng)達幾十年，如維修更新得當，甚至更長(cháng)。

　　鐵路項目特別是路網(wǎng)建設項目具有長(cháng)期使用的特點(diǎn)，其經(jīng)濟效益和財務(wù)效益的預測也具有長(cháng)期性的特點(diǎn)，加之國家在審批其客貨運輸價(jià)格時(shí)，考慮到其使用的長(cháng)期性，因此貸款的償還期具有長(cháng)期性。地方鐵路項目資本金占總投資比例一般在60以下，貸款償還期一般要在20年以上。以鐵道部或其下屬鐵路局作為借款人的項目貸款，由于其用綜合財務(wù)效益還款或由于其極強的融資能力，其貸款償還期可大大縮短。

　　4、鐵路項目在較長(cháng)時(shí)期內仍具有優(yōu)勢，但受其它運輸方式的影響較大。

　　鐵路運輸具有長(cháng)距離、大運量、低成本、污染少、安全快捷的特點(diǎn)，適用于全天候運輸要求。國內大宗貨物運輸、長(cháng)途客運在較長(cháng)時(shí)期主要依靠鐵路。

　　近年來(lái)，鐵路運輸的壟斷地位越來(lái)越受到來(lái)自公路、水運、航運、管道運輸的沖擊，市場(chǎng)份額逐年下降。1988年鐵路貨運占全部貨運的41.59，1999年下降到31.7；1988年鐵路客運占全部客運的52.5，1999年下降到36.6。由于鐵路部門(mén)加快了改革，在貨運方面先后開(kāi)發(fā)了行報專(zhuān)列、集裝箱專(zhuān)列和“五定”貨物班列等新產(chǎn)品；在客運方面先后開(kāi)發(fā)了夕發(fā)朝至列車(chē)，快速列車(chē)、城際列車(chē)、旅游列車(chē)新產(chǎn)品；并大面積提高了列車(chē)時(shí)速，其在貨、客運輸市場(chǎng)的占比有望穩定下來(lái)，并略有提高。由于我國幅員遼闊、人口眾多，并且經(jīng)濟水平同國際發(fā)達國家有較大差距，經(jīng)濟發(fā)展有較大空間，隨著(zhù)我國經(jīng)濟水平進(jìn)一步提高，我國鐵路貨、客運輸的絕對量會(huì )有較大增長(cháng)。

　　二、鐵路的宏觀(guān)情況及國家產(chǎn)業(yè)政策

　　1、鐵路的宏觀(guān)情況

　　至20xx年末，全國鐵路營(yíng)運里程達7萬(wàn)公里，其中國家鐵路5.91萬(wàn)公里，合資鐵路0.61萬(wàn)公里，地方鐵路0.48萬(wàn)公里。國家鐵路營(yíng)運里程占全部營(yíng)運里程的84.43。

　　20xx年全國鐵路完成客貨換算周轉量19460億噸公里，其中國家鐵路完成19005億噸公里，合資鐵路完成395億噸公里，地方鐵路完成60億噸公里，國家鐵路占比為97.67。

　　鐵道部系統近年進(jìn)行了較大力度的改革，其資產(chǎn)總額，營(yíng)業(yè)收入有快速增長(cháng)，資產(chǎn)負債率較低并且穩定，自1999年扭虧為盈以來(lái)，一直維持低盈利。1999年總資產(chǎn)5519.57億元，資產(chǎn)負債率30.83，營(yíng)業(yè)收入998.40億元，凈利潤49.54億元；20xx年總資產(chǎn)6660.13億元，資產(chǎn)負債率32.35，營(yíng)業(yè)收入1310.14億元，凈利潤62.30億元；20xx年總資產(chǎn)7111.35億元，資產(chǎn)負債率31.85，營(yíng)業(yè)收入1571.63億元，凈利潤31.9億元。

　　2、鐵路“十五”計劃重點(diǎn)內容為：

　　1.強化“八縱八橫”路網(wǎng)主骨架

　　“八縱”即：京哈、沿海、京滬、京九、京廣、大湛、包柳、蘭昆通道；“八橫”即：京蘭(藏)、煤運北、煤運南、路橋、寧西、沿江、滬昆、西南出海通道�！鞍丝v八橫”路網(wǎng)主骨架項目建設總規模為新線(xiàn)3800公里，既有線(xiàn)復線(xiàn)2500公里，既有電氣化4400公里，安排基建項目投資1820億元，占“十五”基本建設投資總規模2550億元的71。更新改造資金也重點(diǎn)圍繞“八縱八橫”進(jìn)行安排。

　　2.加快西部鐵路發(fā)展

　　西部鐵路主要是加快溝通東西部通道建設，加強西部省區間通道建設，抓好西部國際通道的建設。共安排建設項目23個(gè)，投資約1000億元。

　　3.加強快速客運系統建設

　　“十五”要逐步建成以北京、上海、廣州為中心的`城市間鐵路快速客運系統。

　　4.積極推進(jìn)集裝箱運輸系統建設

　　“十五”期間要形成連接各主要港口和內陸口岸的集裝箱快速運輸通道，增加集裝箱保有量，發(fā)展集裝箱專(zhuān)用車(chē)輛，改進(jìn)集裝箱運輸組織方式。

　　5.加強既有鐵路技術(shù)改造

　　6.建設運輸安全設施保障體系。

　　7.加快鐵路信息化建設，總體程度達到國內領(lǐng)先水平。

　　三、我行鐵路貸款情況、質(zhì)量情況及過(guò)去我行貸款出現問(wèn)題的原因分析

　　根據總行信貸風(fēng)險部統計，截止20xx年10月31日，我行鐵路貸款余額565.74億元，其中正常類(lèi)514.62億元，關(guān)注類(lèi)34.34億元，次級類(lèi)13.21億元，可疑類(lèi)3.43億元，損失類(lèi)0.14億元。不良貸款余額16.78億元，占全部貸款余額的2.97。根據總行公司業(yè)務(wù)部統計，我行對鐵道部及下屬鐵路局貸款全部能正常付息還本，為正常類(lèi)貸款。

　　我行鐵路貸款出現不良，主要發(fā)生在地方鐵路項目上，例如福建省分行貸款的橫南鐵路項目，該項目的永平至南平南段，由鐵道部和福建省投資成立武夷山鐵路有線(xiàn)責任公司，負責建設和運營(yíng)，該段鐵路工程投資327045萬(wàn)元，資金來(lái)源為鐵道部投資88670萬(wàn)元，福建省投資85200萬(wàn)元，國家開(kāi)發(fā)銀行基建貸款96000萬(wàn)元，建設銀行基建貸款57175萬(wàn)元。資本金占工程總投資的53.16。該路段自1998年12月投入運營(yíng)后，運量嚴重不足，處于虧損狀態(tài)。1999年營(yíng)業(yè)收入9222.39萬(wàn)元，虧損9789.02億元。20xx年營(yíng)業(yè)收入17865.27萬(wàn)元，虧損10427.55萬(wàn)元。貸款不但大量逾期而且大量欠息。我行貸款的擔保單位為福建省地方鐵路建設開(kāi)發(fā)公司，該單位雖然資產(chǎn)數額大，資產(chǎn)負債率低，但無(wú)現金履行擔保責任。根據福建分行分析，該路段20xx年才能達到滿(mǎn)負荷運輸，20xx年前均處于虧損狀態(tài)。其他地方鐵路情況基本類(lèi)似。

　　四、鐵路項目成功必須具備的條件

　　新建鐵路項目在建設方面除特殊地域項目(如青藏鐵路)、高速鐵路項目外，不存在技術(shù)和設備制造方面的大問(wèn)題。即使特殊地域項目和高速鐵路項目也可通過(guò)技術(shù)和設備制造公關(guān)及引進(jìn)解決。由于新的鐵路項目具有建設超前性，并要兼顧社會(huì )效益和財務(wù)效益，目前鐵路項目成功必須具備的條件主要是資金方面，特別是資本金占總投資的比例要高于65，并且要按計劃及時(shí)到位。如果大量負債進(jìn)行建設，雖然可按期建成，但建成后由于運量難以迅速達到設計能力，營(yíng)業(yè)收入少，財務(wù)負擔過(guò)重，會(huì )使運營(yíng)面臨較大困難。地方鐵路項目的例子已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。

　　五、鐵路項目的主要風(fēng)險點(diǎn)及防范措施

　　根據上面分析，新建鐵路項目的主要風(fēng)險點(diǎn)在資本金占總投資的比例和資本金及時(shí)到位上。

　　我行需采取的防范措施主要有：

　　1、限定借款人范圍。我行的鐵路項目貸款應主要由鐵道部及下屬的十四個(gè)鐵路局作為借款人。如由鐵路分局作為借款人，則應由其主管鐵路局授權。以地方鐵路公司作為借款人的，我行原則上不應貸款。

　　2、新建鐵路項目，資本金占總投資的比例原則上應在65以上，并對其籌資能力進(jìn)行預測，基本保證其資本金可按計劃及時(shí)到位。

　　六、其他應關(guān)注的問(wèn)題

　　鐵道部及下屬鐵路局近年來(lái)雖然進(jìn)行了各方面的深入改革，但其仍具有計劃經(jīng)濟的色彩。其下一步改革，也是最重要的一步改革，是實(shí)施“網(wǎng)運分離”改革方案，還是實(shí)施其他方案，尚五定論。無(wú)論實(shí)施何種方案，其必定要大大減少計劃經(jīng)濟色彩，引入競爭機制大步走向市場(chǎng)調節。鐵路方面的資產(chǎn)重組，國家政策走向，以及運價(jià)確定的程序及權限，將會(huì )影響我行在鐵路行業(yè)貸款的風(fēng)險程度。我行應密切關(guān)注其改革的方案，及時(shí)采取應對措施，控制我行貸款的風(fēng)險。

　　鐵路調研報告 11

　　一、考察地點(diǎn)及行程

　　考察地點(diǎn)：xx車(chē)站

　　行程：乘坐火車(chē)，自涼州南至肅州方向，中途下車(chē)可到達。該車(chē)當地稱(chēng)客車(chē)車(chē)站分工如下：

　　工務(wù)組，分為班組和車(chē)間，車(chē)間負責維修，班組是平時(shí)檢修，集體出巡，大約40到50人;

　　車(chē)務(wù)組，主要工作地點(diǎn)為車(chē)站，十幾人;

　　電務(wù)組，負責鐵路運行用電加班那么是在領(lǐng)導的要求下，超時(shí)進(jìn)行工作，加班費是超勞費的兩倍，節假日為三倍，超勞費沒(méi)有節假日補貼。超勞費原本是不給的，是在各工作段工人各自獨立地strike 爭取下才有的，因此各工段標準不一，有多有少，一般來(lái)說(shuō)鬧得越兇給得越多)兩險一金最辛苦的也是工務(wù)組，常有夜班，出事概率也很高，薪資水平較平均較低。

　　工傷：有工友在工作崗位上去世，或者因公受傷，不鬧事就拖著(zhù)不給補償，鬧才給。各單位每年有工傷和死亡賠償額度限制，假設超出規定額度之外，那么賠償需要等下一年再付或從其他款項中挪用。工人的看法是，為鐵道工作幾十年，后事都這么不講情面，太過(guò)分。

　　衣：工作要求穿西裝制服，據說(shuō)是按人量體裁衣，但極不適宜，與報上去的尺寸不合，要么瘦要么短，而且極不適合工作，如出汗量大的崗位穿西服、白領(lǐng)，穿著(zhù)不舒適，干活不便利，打理還麻煩，上崗之前要提前打領(lǐng)帶。

　　食：一天只有2餐，由于很多人要值夜班，飯量大的頂不住自己買(mǎi)零食吃或者從食堂帶點(diǎn)饅頭之類(lèi)的。食堂伙食比起學(xué)校食堂還要差，菜少，鹽大，種類(lèi)少，我們去的那天正是中秋，只炒了兩個(gè)帶肉末的素菜，食堂環(huán)境很簡(jiǎn)陋，飯菜很容易涼，需要工人吃的時(shí)候自己熱。商店只有一個(gè)小磚房，十分低矮破舊，里面商品只有幾種，礦泉水、泡面、酒之類(lèi)。

　　�。厚v守車(chē)站的住兩人間宿舍，但兩人上班時(shí)間和休息時(shí)間剛好相反，故而屋子里一般只有自己。一線(xiàn)工人們都喜歡喝酒，一來(lái)是天冷暖身，二來(lái)勞累后便于入眠，三來(lái)沒(méi)有其他緩解心情的娛樂(lè )活動(dòng)，雖然按照規定不能喝酒，但站長(cháng)們一般都是睜一只眼閉一只眼也不追究，只要不影響工作。每隔一段時(shí)間，就要裝修宿舍，換地板，換吊頂，重新粉刷，但是同樣的東西，價(jià)格卻上漲數倍，質(zhì)量卻不如從前，據估計應該是有灰色交易，吃回扣之類(lèi)的。

　　工務(wù)組工人住小樓集體宿舍，沒(méi)有進(jìn)去看，不知內情。樓下有籃球場(chǎng)。

　　行：交通非常不便，坐火車(chē)的話(huà)一天只有一班往返，如果坐汽車(chē)的話(huà)還需要自費，幾十塊錢(qián)一個(gè)人。

　　四、單位管理的現狀

　　領(lǐng)導干部：干部領(lǐng)導主要工作是抓違紀車(chē)間查到的`違紀越多，干部獎金越多。每人每月平均要扣80元，一個(gè)站段大概有2022人，每月16萬(wàn)就被領(lǐng)導作為獎金瓜分。

　　基層政治：職工代表大會(huì )，工人中由每年固定的幾個(gè)人去參加，參加者有微小福利，如給個(gè)炒鍋或一箱牛奶。所有干部必須參加會(huì )議，但工人每個(gè)車(chē)間只去一兩個(gè)也曾有過(guò)以站點(diǎn)、區域為單位的工人進(jìn)行有組織的strike，爭取超勞費和加班費等。雖然由于分片管理各自斗爭，但全國鐵路網(wǎng)工人根本互相知情和支持，也曾有嘗試組織union、建立鐵路工人節的，后被開(kāi)除。

　　管理：會(huì )議繁多，以視頻會(huì )議為主要方式，每天早上8點(diǎn)必須安坐，平時(shí)一開(kāi)就是2個(gè)小時(shí)，甚至每周有一天幾乎全天開(kāi)會(huì )，從8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)半上班又開(kāi)會(huì )，但開(kāi)會(huì )內容嚴重脫離工作實(shí)際，對工作毫無(wú)用處，因為領(lǐng)導從來(lái)不下基層，也不懂技術(shù)。工作標準更換之后，需要考試，但實(shí)際上工人事實(shí)上是否掌握并不關(guān)注，只是領(lǐng)導為了出事故后撇清責任，說(shuō)明自己已經(jīng)進(jìn)行過(guò)資質(zhì)審查。

　　平時(shí)抓違紀，通過(guò)攝像頭、對講機錄音等方式，有些攝像頭還帶有人聲識別和錄音功能，有些崗位3到5分鐘必須講話(huà)一次，有一人專(zhuān)門(mén)監督，此人也被他人監督。

　　監控中心只抓違紀，不懂技術(shù)，但名義上出現事故需要報告，然后指導一線(xiàn)工人維修，但事實(shí)上什么也不懂只能靠工人自己解決，責任也歸屬于工人，維修好后報告還要被指責是因為報告晚了所以才出事。

　　工人和工頭心里都很苦，班組長(cháng)工資也只比一般人高800到1000，但每年年底班組長(cháng)會(huì )有一萬(wàn)塊錢(qián)驗收費，過(guò)去照例是分給工人們，現在那么是班組長(cháng)獨吞，用于吃請注意站臺攝像頭：不可在攝像頭下逗留，只可快速經(jīng)過(guò)，更不要盯著(zhù)攝像頭看，以免暴露身份，給工人和自身帶來(lái)麻煩。

　　不給工人添麻煩，不能給工人增加負擔。前往時(shí)可帶些水果、熟食、煙酒，工人們工作辛苦，送點(diǎn)受他們歡送的慰問(wèn)品方便拉進(jìn)關(guān)系。

　　鐵路調研報告 12

　　當前全球經(jīng)濟正處于深刻的調整階段，國內經(jīng)濟發(fā)展趨勢也逐漸由傳統的快速增長(cháng)轉向鞏固穩定階段，并逐步進(jìn)入新的發(fā)展常態(tài)。在這個(gè)新時(shí)期下，鐵路建設管理將逐漸朝著(zhù)精細化、集約化和可持續發(fā)展的方向發(fā)展。在鐵路勘察設計工作中，BIM技術(shù)的應用與鐵路設計事業(yè)的轉型發(fā)展方向緊密契合。因此，對于鐵路勘察設計中BIM技術(shù)的研究與應用進(jìn)行深入研究具有重要的現實(shí)意義。

　　一、 鐵路勘察設計中BIM技術(shù)應用的現狀

　　BIM技術(shù)是指一種數據化工具，能夠在工程設計、建造和運維過(guò)程中有效應用，從而提高設計質(zhì)量。它通過(guò)整合與工程施工相關(guān)的參數模型和項目設計信息，實(shí)現對這些數據的規劃、維護、共享和傳遞。借助BIM技術(shù)，工程技術(shù)人員可以直接利用各類(lèi)數據的總結和整理，制定出最佳的設計和施工方案，以提高生產(chǎn)效率并節約經(jīng)濟成本。

　　當前時(shí)期下，我國各個(gè)鐵路相關(guān)單位已經(jīng)陸續開(kāi)始在勘察設計期間探索BIM技術(shù)的應用。然而，從宏觀(guān)視角來(lái)看，國內對于BIM技術(shù)的應用仍處于初級階段，相關(guān)經(jīng)驗和手段還不夠成熟。具體來(lái)說(shuō)，與普通建筑行業(yè)相比，鐵路工程的設計過(guò)程更為復雜，涉及的工序眾多，專(zhuān)業(yè)學(xué)科關(guān)聯(lián)性也較高，這是當前在鐵路工程中應用BIM技術(shù)所面臨的主要難題。目前，我國整體鐵路部門(mén)在BIM軟件的研發(fā)方面相對薄弱。此外，國內缺乏專(zhuān)業(yè)的BIM技術(shù)應用人才，導致該技術(shù)的應用水平提升緩慢。

　　二、 未來(lái)鐵路勘察設計中BIM技術(shù)的發(fā)展對策

　　1、 加快對于BIM應用軟件的二次開(kāi)發(fā)

　　目前，應用鐵路勘察設計工作開(kāi)展的主要困因就是現有的BIM軟件困乏，導致勘察設計工作的.開(kāi)展質(zhì)量長(cháng)期達不到理想效果。在這一基礎上，作為鐵路勘察工作開(kāi)展單位研發(fā)人員，應該帶有針對性的開(kāi)展BIM軟件的二次開(kāi)發(fā)工作，嚴格按照工程的實(shí)際勘察需要及相關(guān)標準進(jìn)行軟件的研發(fā)和優(yōu)化，使得二次研發(fā)后的軟件能夠更加符合工程的勘察條件，最終為鐵路勘察設計工作的開(kāi)展提供強有力的數據支持。

　　2、 積極培養BIM技術(shù)應用人才

　　在未來(lái)的鐵路勘察設計工作中，想要充分提供設計工作的開(kāi)展質(zhì)量，BIM技術(shù)應用人才無(wú)疑成為最關(guān)鍵的因素。在這一前提下，就必須針對BIM技術(shù)應用人才自身的綜合素質(zhì)進(jìn)行有效培養，繼而組建成一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的技術(shù)應用團隊，提升鐵路勘察設計工程開(kāi)展質(zhì)量。首先應該在單位內部定期開(kāi)展技術(shù)培訓，及時(shí)為技術(shù)應用人員普及和更新技術(shù)應用創(chuàng )新點(diǎn)。

　　3、 BIM技術(shù)在鐵路勘察設計工作中的應用前景

　　在針對BIM技術(shù)在鐵路勘察設計工型和信息的管理，以及工作中的應用前景分析時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注有效的勘察成果交流。通過(guò)這項技術(shù)，可以實(shí)時(shí)呈現鐵路建設的整體情況。換句話(huà)說(shuō)，通過(guò)三維立體模式共享勘察數據，使技術(shù)部門(mén)內的所有人都能夠獲得數據，并將各種參數傳輸給施工管理部門(mén)的工作人員，為后續施工工作提供數據支持。同時(shí)，在鐵路勘察設計工作中，BIM技術(shù)在建筑領(lǐng)域的應用價(jià)值也很高。它為工程設計人員按照施工要求構建三維模型提供了必要條件，并且能夠為后續勘察工作的推進(jìn)提供研究成果，實(shí)現更好的數據管理效果。

　　三、 結語(yǔ)

　　綜上所述，在鐵路勘察設計工作中，BIM技術(shù)的應用對于整體勘察設計工作的順利推進(jìn)起到了重要的作用，并為設計工作提供了必要的參數和資料支持。同時(shí)，勘察設計工作的推進(jìn)與鐵路施工工程的后續推進(jìn)環(huán)節之間存在著(zhù)密切的關(guān)系，因此設計本身的質(zhì)量對于工程建設的質(zhì)量具有間接性的保障作用。為了在今后的工作中更好地利用BIM技術(shù)，我們需要注重培養專(zhuān)業(yè)人員的BIM技能，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以提高我們自身勘察設計工作的效益，從而節約成本。

　　鐵路調研報告 13

　　我在工程公司負責全公司安全生產(chǎn)兼項目部經(jīng)理，此次，根據公司上級的統一部署，圍繞“如何加強施工安全管理水平”這一任務(wù)，進(jìn)一步堅持和彰顯“加強安全管理，提升施工品質(zhì)”主題，我親自帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)針對鐵路工程新線(xiàn)建設以及既有線(xiàn)施工方面開(kāi)展深入的調查研究。

　　我們采取問(wèn)卷調查、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、實(shí)地考察調研等方法，針對對鐵路工程建設、既有線(xiàn)施工方面的現狀、就如何加強施工安全管理水平以及提升施工品質(zhì)的安全施工目標定位、基本原則、改善建議等進(jìn)行了深入分析和思考。

　　一、加強安全管理，提升施工品質(zhì)的重大意義

　　加強安全管理，提升施工品質(zhì)，既是城市化進(jìn)程中必須著(zhù)力解決的重要課題，也是城市現代化發(fā)展的必然要求，是城市空間拓展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)保育、構建和諧的戰略之舉，是順應社會(huì )城市化飛速發(fā)展、提升鐵路工程施工質(zhì)量新要求的迫切需要。所以加強鐵路施工安全管理水平有著(zhù)十分重大的意義。

　　二、鐵路工程建設、既有線(xiàn)施工方面的施工安全現狀分析

　　圍繞施工安全方面的內容，我們通過(guò)調研分析，對鐵路工程建設、既有線(xiàn)施工方面的安全施工現狀有一個(gè)總體把握和清醒認識。

　　(一)城市經(jīng)濟快速發(fā)展，鐵路工程建設也在快速的進(jìn)行。但總體安全施工上重視程度不夠強。隨著(zhù)城市經(jīng)濟的飛速發(fā)展，鐵路工程進(jìn)一步擴展建設也迫在眉梢，面對如此巨大的工程量，如此緊急的工期，如此高的施工質(zhì)量，給鐵路工程建設、既有線(xiàn)施工方面的施工安全提出了嚴峻挑戰。任務(wù)就是命令，每次接到新的建設任務(wù)，工程施工項目部就要組織段主管段長(cháng)、施工管理科、安全質(zhì)量科及工程公司負責人深入施工現場(chǎng)進(jìn)行工程技術(shù)交底。

　　有時(shí)候為了接收軌枕、鋼軌等設備物資，為了搶時(shí)間，工作人員大部分是連夜接貨、卸貨，這樣一直忙碌到天亮，于是又接著(zhù)開(kāi)始了第二天的工作。開(kāi)工幾個(gè)月，大部分干部職工沒(méi)有回過(guò)一趟家，沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完整的休息日。同時(shí)，施工現場(chǎng)住宿條件簡(jiǎn)陋，飲用水不能自給，無(wú)洗浴和娛樂(lè )等設施，生活單一枯燥，施工人員每天都在挑戰著(zhù)自己的承受極限。施工現場(chǎng)的安全措施沒(méi)有完全到位，例如用電操作安全，防火安全設備的缺少，施工人員安全意識的薄弱與工作強度的疲勞操作，從這個(gè)角度來(lái)看，鐵路工程建設、既有線(xiàn)施工方面的施工安全存在著(zhù)一定的隱患。

　　(二)鐵路工程建設，既有線(xiàn)施工方面外在形象認可度較高，但是安全施工還需進(jìn)一步加強。作為施工單位的領(lǐng)導，對工程進(jìn)度、施工質(zhì)量、存在問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)檢查和監督是非常重要的。結合前期施工中存在的進(jìn)度慢，質(zhì)量不高的問(wèn)題，對目前鐵路建設存在問(wèn)題和困難，逐項逐點(diǎn)進(jìn)行分析研究，找出癥結，項目部有針對性地調整施工方案，制訂推進(jìn)計劃，對所需的勞力、物資、機械設備進(jìn)行再摸底再調配再布署。通過(guò)采取增加人員、增補設備、24小時(shí)不間斷施工等措施，總體而言，鐵路工程建設，既有線(xiàn)施工方面外在形象認可度較高，但是安全施工還需進(jìn)一步加強。

　　三、加強施工安全建設管理水平建議

　　鐵路施工安全事故的發(fā)生有過(guò)許多先例，黨中央也高度重視鐵路建設的施工安全事故，如果發(fā)生安全事故，社會(huì )各界廣泛關(guān)注，公司社會(huì )形象將一落千丈。教訓極為深刻，我作為項目部安全經(jīng)理，認為鐵路建設當前重點(diǎn)加強施工安全管理，集中整治設備質(zhì)量隱患，大力強化職工“兩紀”管理，加大治安防范力度。為深入落實(shí)加強施工管理水平任務(wù)，在全路開(kāi)展一次施工安全隱患排查整治活動(dòng)，并成立了分管部領(lǐng)導分工負責的鐵道建設安全督導組。具體建議如下：

　　(一)認真排查。

　　鐵路建設工程每一項線(xiàn)路長(cháng)以幾十公里為基本，有些工程涉及到會(huì )讓站、框構小橋、蓋板涵、肋板涵等幾個(gè)細節建設。土石方工程總量常常以百萬(wàn)立方米計算。一旦安全施工管理水平匹配不上工程建設進(jìn)度，整個(gè)鐵路建設工程將會(huì )受到隱患波及。所以我建議，要扎實(shí)做好集中排查整改和全面整改安全施工規范工作，認真排查，進(jìn)一步加強和規范鐵路建設管理，建立長(cháng)效機制，確保專(zhuān)項安全治理取得實(shí)效。

　　(二)施工安全管理水平提高的關(guān)鍵點(diǎn)，責任的進(jìn)一步落實(shí)。

　　以鐵路建設施工安全標準化管理為抓手，進(jìn)一步完善施工安全管理制度和各級管理體系，明確和落實(shí)質(zhì)量安全責任。按照"誰(shuí)建設、誰(shuí)負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，誰(shuí)檢查、誰(shuí)負責"的原則，落實(shí)排查責任，提高檢查效果。自查自糾施工安全管理重點(diǎn)是存在突出安全問(wèn)題，進(jìn)行全面整改規范。集中排查施工安全設施整改不力、未達到預期效果的，以鐵路建設標準化管理為主線(xiàn)，進(jìn)一步完善鐵路建設各項規章制度，抓好各項整改落實(shí)工作。

　　對于施工安全管理水平上，要提高就要加大處罰，嚴字當頭，出重拳、下狠招，嚴厲打擊各種違法違紀違規行為，嚴肅追究有關(guān)單位和個(gè)人的責任。質(zhì)量安全問(wèn)題嚴重的單位要對責任人員進(jìn)行嚴肅處理并報鐵道部，這是整個(gè)施工安全提高的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　針對排查發(fā)現的施工安全隱患問(wèn)題，結合鐵路建設實(shí)際，明確違反施工安全管理的.相關(guān)規章界限，依法、合規地做好違反施工安全建設管理的分類(lèi)處理。對拒不自查施工安全、掩蓋安全問(wèn)題或弄虛作假的，要嚴肅處理。對一般程序性安全違規問(wèn)題，運用教育、規范的辦法，以批評教育、吸取教訓、督促整改為主，但造成嚴重后果的必須追究責任；對于頂風(fēng)違紀的施工安全工作人員，要從嚴處理，決不姑息。

　　(三)扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)年和施工安全專(zhuān)項整治活動(dòng)。

　　扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)年和安全專(zhuān)項整治活動(dòng)，從規章制度、技術(shù)標準、勘察設計、現場(chǎng)施工等方面進(jìn)行深入檢查，狠抓既有線(xiàn)施工、長(cháng)大隧道施工、大跨高墩橋梁等關(guān)鍵部位施工質(zhì)量安全，重點(diǎn)保證隧道初支、仰拱、二襯緊跟，打擊偷工減料行為，保證工程質(zhì)量，防止和減少事故發(fā)生。

　　針對大型施工設備安全管理方面暴露出來(lái)的問(wèn)題，采取積極措施。在使用管理方面，要求施工人員嚴格執行大型設備安全規章制度和操作規程，切實(shí)做好起重設備的防傾覆、防制動(dòng)失靈、防重要受力桿件和鋼絲繩斷裂，以及軌道運行作業(yè)設備的防傾覆、防溜車(chē)、防侵限、防擅自進(jìn)入既有線(xiàn)等；抓好維修保養，定期保養，定期維修，清除大型設備故障，保證設備正常運行。從而從設備硬件本身出發(fā)，達到預防事故的目的。

　　(四)認真落實(shí)質(zhì)量安全問(wèn)題和事故報告制度，及時(shí)掌握鐵路建設質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)，加大質(zhì)量安全監督管理。

　　認真落實(shí)質(zhì)量安全問(wèn)題和事故報告制度，關(guān)鍵是要深化制度改革，不斷創(chuàng )新監管措施、手段和方法，提高監管效果，限度地減少滋生安全隱患的機會(huì )，形成鐵路建設工程施工安全監管長(cháng)效機制。及時(shí)掌握鐵路建設質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)，就要嚴格原材料質(zhì)量控制，強化檢驗、檢測，確保數據準確真實(shí)，從源頭上保證工程質(zhì)量。

　　(五)堅持深入開(kāi)展警示教育活動(dòng)，加強針對性施工安全培訓工作，不斷提高參建人員施工安全意識。

　　對鐵路建設來(lái)說(shuō)，施工安全就是生命，施工安全就是效益，施工安全就是健康，安全就是一切工作的重中之重�！惰F路建設安全工作規程》也明確規定：“安全建設，人人有責”。

　　但是，施工安全意識的淡薄，將導致悲劇頻繁發(fā)生，甚至是生命的結束。給國家、企業(yè)、家庭的生活帶來(lái)深深的悲戚。大部分的鐵路施工安全事故，是由于違章操作，違章指揮，習慣性違章所造成的，任何一次疏忽，一次大意，都有可能造成終生的遺憾。

　　我作為安全項目經(jīng)理，心中明白制度管理的目的在于貫徹安全生產(chǎn)的規章制度和法律法規，提高鐵路建設班組安全管理水平，增強員工遵章守紀的自覺(jué)性，規范安全行為，促進(jìn)施工安全建設。因此，施工安全規章制度的貫徹落實(shí)極其重要。施工安全培訓是安全建設的基礎，由于經(jīng)濟基礎，物質(zhì)條件、管理方法、科技進(jìn)步、人員素質(zhì)等方面的局限性，往往造成了對事故和風(fēng)險分析與判斷的失誤，使事故隱患仍普遍存在。因此，我們在施工安全現場(chǎng)管理上加強職工的親情教育和警示教育，同時(shí)，開(kāi)展有針對性的施工安全培訓工作，從而提高參建人員的安全行為意識。從心里有一種我必須重視施工安全的思想。從而提高了安全意識。

　　鐵路調研報告 14

　　為進(jìn)一步了解當前青年的思想狀況，準確把握青年的思想脈搏，近期，xx鐵路局團委就青工的思想狀況進(jìn)行了一次不記名式的問(wèn)卷調查。調查涉及30個(gè)運輸生產(chǎn)站段，1000名青年職工。通過(guò)對問(wèn)卷數據的統計、整理和分析，總結出一些特點(diǎn)。發(fā)現了一些問(wèn)題，也引發(fā)了一些思考。

　　一、思想主流

　　通過(guò)調查發(fā)現，廣大鐵路青年的思想主流是好的。在社會(huì )大氣候和鐵路內部小環(huán)境的影響下，絕大多數青工的思想是積極進(jìn)取，奮發(fā)向上的，具體表現為：

　　1、信念堅定，關(guān)心國家大事。問(wèn)題一：您對鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的認識程度如何?回答有較深認識的占47％；知道大概的占48％。問(wèn)題二：您對建設有中國特色社會(huì )主義發(fā)展前景的態(tài)度是什么?回答前途光明，充滿(mǎn)信心的占79％。問(wèn)題三：你對國家大事是否關(guān)注?回答十分關(guān)注的占66％。問(wèn)題四：您的信仰是什么?回答共產(chǎn)主義的占86％。問(wèn)題五：您對加入黨組織的態(tài)度如何?回答渴望加人的占79％。問(wèn)題六：你在平時(shí)工作生活中，談?wù)撟疃嗟脑?huà)題是什么?回答黨和國家大事的占36％；國際、國內突發(fā)事件的占34％。由此可見(jiàn)，廣大鐵路青年理想信念堅定，具有一定的思想政治素質(zhì)，表現出對黨的信賴(lài)和向往.他們關(guān)心黨和國家大事，關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題，對黨領(lǐng)導下的建設有中國特色社會(huì )主義充滿(mǎn)信心。

　　2、心系企業(yè)，支持擁護改革。問(wèn)題一：您對鐵路跨越式發(fā)展以及當前實(shí)施的生產(chǎn)布局調整的看法如何?回答勢在必行的占72％：利大于弊的占21％。問(wèn)題二：您對鐵路跨越式發(fā)展前景的態(tài)度如何?回答充滿(mǎn)信心的占68％。問(wèn)題三：您對待本職工作的態(tài)度是什么?回答高標準完成的占86％。問(wèn)題四：您對自己的職業(yè)發(fā)展有何考慮?回答在本職崗位上積累才干，努力工作，實(shí)現自我價(jià)值的占66％；對現崗位比較適應，繼續發(fā)揮作用的占21％。問(wèn)題五：在改革中，當個(gè)人利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)。您會(huì )采取什么態(tài)度?回答犧牲個(gè)人利益，自覺(jué)維護集體利益的占65％。問(wèn)題六：當鐵路改革觸及到您個(gè)人利益時(shí)，您會(huì )怎樣對待?回答正確對待的占77％；基本接受的占18％。由此可見(jiàn)。大部分青工能夠認清當前形勢，緊跟時(shí)代步伐，認同當前鐵路的改革舉措。對鐵路跨越式發(fā)展表現出了一種比較普遍的關(guān)心、理解和支持，能夠自覺(jué)地把企業(yè)發(fā)展同自身利益聯(lián)系在一起。行動(dòng)上與企業(yè)共榮辱、同生存。

　　3、渴望成才，學(xué)習熱情高漲。問(wèn)題一：工作之余，您主要都做些什么?回答加強自身學(xué)習的占61％。問(wèn)題二：在學(xué)習上，您主要學(xué)習哪些方面的知識?回答業(yè)務(wù)技能的占46％：學(xué)歷深造的占27％；英語(yǔ)、計算機知識的占14％。問(wèn)題三：您學(xué)習知識的最終目的是什么?回答提高自身素質(zhì)的占42％；多掌握一些知識和技能的占39％；提高競爭能力的占13％。問(wèn)題四：您每天用于讀書(shū)學(xué)習的時(shí)間大約有多少?回答2小時(shí)以上的占29％；不足1小時(shí)的占49％。由此可見(jiàn)，隨著(zhù)鐵路改革的不斷深入，青工的學(xué)習熱情和成長(cháng)成才愿望日益高漲和強烈，呈現出祟尚知識，勤奮學(xué)習的顯著(zhù)特點(diǎn)。他們渴望通過(guò)學(xué)習，在鞏固自身業(yè)務(wù)技能的基礎上不斷拓展知識領(lǐng)域，調整知識結構，以適應知識經(jīng)濟時(shí)代和鐵路跨越式發(fā)展對人才的需求。

　　二、存在問(wèn)題

　　在鐵路改革不斷深化的新形勢下，少數青年面對各種改革舉措的強大沖擊，在思想上存有消極、憂(yōu)慮、期盼等不良傾向，他們的思想狀況依然存在和面臨著(zhù)許多不容忽視的問(wèn)題，這些與鐵路跨越式發(fā)展的要求，與時(shí)代前進(jìn)的步伐仍有一定的差距。

　　1、追求自我，大局意識不強。主要表現在：一是主人翁意識不強。部分青工消極地認為改革發(fā)展是領(lǐng)導的事、上級的事.個(gè)人對鐵路跨越式發(fā)展漠不關(guān)心，有事不關(guān)已、高高掛起的混事思想。調查中，有2％的青工認為當前實(shí)施的改革措施與已無(wú)關(guān)：還有21％持觀(guān)望態(tài)度。二是責任意識不強。認為干好干壞都一樣，有當一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的消極思想。有5％的青工在領(lǐng)導抓的緊的情況下，工作才到位，有9％只求完成任務(wù)，不求高標準。三是集體主義意識不強。由于受個(gè)人主義、拜金主義等錯誤思潮影響，部分青工不愿踏實(shí)工作，凡事講條件�？紤]個(gè)人利益多，沒(méi)能把企業(yè)的改革發(fā)展放在心上。當個(gè)人利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，有31％的青工先考慮個(gè)人利益，再考慮集體利益；還有4％只考慮個(gè)人利益。

　　2、面對改革，思想壓力較大。主要表現在：一是思想恐慌，情緒低落。部分青工認為鐵路改革動(dòng)作快、頻率高，對自身的成長(cháng)、發(fā)展及至個(gè)人利益都有一定影響。加之缺乏對改革的了解，從思想深處不愿改革、害怕改革，產(chǎn)生了不思進(jìn)取、不求上進(jìn)的失落情緒。認為跨越式發(fā)展弊大于利的占5％；對改革的發(fā)展前景感到憂(yōu)慮的占6％；認為工作不穩定有可能下崗的占31％；還有13％的青工認為在鐵路工作沒(méi)有個(gè)人的發(fā)展空間。二是思想彷徨，顧慮重重。生產(chǎn)力布局調整后， 少數青工，特別是從事管理工作崗位的青工，由于缺乏應有的思想準備，苦于沒(méi)有一技之長(cháng)，業(yè)務(wù)知識水平不高，擔心在改革中被淘汰。有46％的青工擔心自身的能力水平與跨越式發(fā)展不相適應；41％的青工擔心收入會(huì )下降；6％的青工擔心勞動(dòng)強度會(huì )加大；7％的青工擔心失去本職工作崗位。三是信心不足，無(wú)積極性。一些青工對過(guò)去的生產(chǎn)管理組織有依戀情結，對新鮮事物不能真正從心理上予以接受，患得患失，瞻前顧后，只看到存在的困難，看不到美好的前景。有22％的青工對個(gè)人的發(fā)展前途信心不大；認為前途暗淡，無(wú)積極性的'占7％；說(shuō)不清楚的占15％。

　　3、思想活躍，情緒波動(dòng)較大。主要表現在：一是好高騖遠，眼高手低。部分青年職工。特別是已取得較高學(xué)歷的青工有自傲心理，過(guò)高估計個(gè)人能力，夸大個(gè)人主觀(guān)作用，對企業(yè)要求多，對自己約束少。他們往往不愿深入基層，更不愿下到一線(xiàn)接受鍛煉和考驗，甚至狹隘地認為企業(yè)把自己放到一線(xiàn)是對青年人才的不重視，個(gè)別青工還存有“懷才不遇”的困惑和浮躁情緒。調查中，有62％的青工認為個(gè)人收入較低；24％的青工對因沒(méi)有受到重用而表示出對單位的不滿(mǎn)。二是情緒多變，冷熱不定。一方面，他們承認改革會(huì )給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)很大好處的客觀(guān)事實(shí)，愿意做出應有的貢獻；另一方面，對待改革中出現的一些具體問(wèn)題，卻感到困惑、迷茫、難以理解，其情緒波動(dòng)往往隨意性大。三是承受力差，心理失衡。由于利益關(guān)系和分配方式日趨多樣化，面對 利益調整帶來(lái)的陣痛，心理承受能力較差，特別是生產(chǎn)力布局調整后，少數青工對待單位合并或崗位調整帶來(lái)的經(jīng)濟收入較以前有所下降的事實(shí)，心理失衡，甚至對改革產(chǎn)生逆反心理，消極地 跟著(zhù)感覺(jué)走，圍繞情緒轉。

　　可以看出，當前青年在思想領(lǐng)域存在的這些問(wèn)題，無(wú)論對青年自身的成長(cháng)進(jìn)步，還是對鐵路的跨越式發(fā)展都是令人擔憂(yōu)的。大局意識淡薄和惟我獨尊的思想，勢必會(huì )阻礙跨越式發(fā)展進(jìn)程。 產(chǎn)生負面影響；思想上壓力過(guò)大和心理失衡，勢必會(huì )影響學(xué)技練功、安心工作的積極性，出現人才斷層；對收入和實(shí)現自我價(jià)值的不滿(mǎn)，勢必會(huì )使一批有用之才流向路外，造成人才危機。青年 思想的這一現狀，應引起各級組織和各級領(lǐng)導的高度重視。

　　三、對策思考

　　青年是企業(yè)的希望和未來(lái)，實(shí)現跨越式發(fā)展的宏偉戰略，為廣大鐵路青年提供了建功立業(yè)、施展才華的難得機遇。也給團組織提供了更加廣闊的舞臺。這就要求我們適應鐵路跨越式發(fā)展要 求，大力加強青年思想政治工作，為鐵路跨越式發(fā)展提供強有力 的精神動(dòng)力和政治保證，激勵廣大青年勇作跨越式發(fā)展的支持者、實(shí)踐者和推動(dòng)者。

　　1、堅持理論引導，深化思想教育。以科學(xué)的理論武裝青年，以高尚的道德塑造青年，是各級組織必須完成好的一項光榮而艱巨的政治任務(wù)。各級組織要圍繞改革發(fā)展中出現的各種問(wèn)題，站在講政治、講大局的高度，準確定位，找準思想政治工作的切人點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項工作和活動(dòng)一要深化政治理論學(xué)習，提高青年思想政治素質(zhì)。要通過(guò)深 入廣泛的思想政治教育，增強廣大青年深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，全面建設小康社會(huì )的使命感和責任感，把廣大青年的積極性和創(chuàng )造性凝聚到鐵路跨越式發(fā)展的偉大實(shí)踐中來(lái)。二要廣泛開(kāi)展形勢任務(wù)教育，堅定青年理想信念。充分利用各種活動(dòng)陣地和有效載體，積極幫助廣大青年認清企業(yè)改革帶來(lái)的機遇與挑戰。進(jìn)一步增強緊迫感、危機感和與企業(yè)同呼吸共命運的主人翁責任感，自覺(jué)做鐵路跨越式發(fā)展的支持者、參與者和推動(dòng)者。三要堅持理論聯(lián)系實(shí)際，突出思想政治工作效果。要經(jīng)常深入到青年當中，準確把握青工思想脈搏，為有針對性地做好思想政治工作提供理論依據；要及時(shí)化解矛盾，理順情緒，把青年的全部精力集中到鐵路跨越式發(fā)展上來(lái)；要把思想政治工作與青年文化活動(dòng)相結合，以思想政治工作為中心，廣泛開(kāi)展文體活動(dòng)，做到寓教于樂(lè )、寓教于豐富多彩的活動(dòng)之中。

　　2、堅持建功育人，培養青年人才。堅持建功育人，為青年成長(cháng)成才搭建舞臺，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展積蓄力量，是團組織必須履行好的重要職責。各級團組織要把培養建設一支思想過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的高素質(zhì)青年隊伍作為一項根本性的任務(wù)。一要增強學(xué)習意識，樹(shù)立終身學(xué)習觀(guān)念。要提倡創(chuàng )建學(xué)習型組織、學(xué)習型企業(yè)、學(xué)習型團隊，引導青年深刻認識學(xué)習的重要性，不斷增強字習的緊迫性和自覺(jué)性，幫助樹(shù)立起一種“為自身發(fā)展投資的理念”，逐步引導青年養成終身學(xué)習的習慣。二要服務(wù)青年學(xué)習成才，促進(jìn)全面發(fā)展。要針對青年的學(xué)習需求，以新世紀讀書(shū)計劃為有力載體，加強青年讀書(shū)陣地與網(wǎng)絡(luò )建設，為青年多讀書(shū)、讀好書(shū)，學(xué)習新知識，掌握新技能，創(chuàng )造良好機會(huì )和條件。同時(shí)，還要廣泛開(kāi)展學(xué)技練功活動(dòng)，努力提高青工的崗位技能和業(yè)務(wù)水平、根據青工的職業(yè)特點(diǎn)，組織開(kāi)展由技術(shù)業(yè)務(wù)部門(mén)參與指導的分系統、分工種的技術(shù)比武活動(dòng)，并對涌現出的技術(shù)標兵給予表彰和獎勵，進(jìn)一步調動(dòng)廣大青工學(xué)技術(shù)、練硬功的積極性，形成比、學(xué)、趕、超的良好局面。三要搭建青年成長(cháng)舞臺，加強人才培養。要發(fā)揮團組織育才、聚才、薦才的職能，圍繞鐵路跨越式發(fā)展，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，積極培養、推薦青年人才，為青年施展才能創(chuàng )造條件，在服務(wù)中心工作中造就青年人才大軍，真正把青年的成長(cháng)成才與建功立業(yè)有機地統一到為鐵路跨越式發(fā)展做貢獻的實(shí)踐中來(lái)。

　　3、堅持以人為本，維護青年權益。以人為本，就是以人為出發(fā)點(diǎn)，以人為最終目的，一切從職工群眾的利益出發(fā)。團組織只有忠實(shí)地代表和維護青年權益，為青年成長(cháng)成才提供有效的服務(wù)，才能贏(yíng)得青年們的信賴(lài)，具有持久的凝聚力。因此，各級團組織要密切關(guān)注青年學(xué)習、工作和生活，急青年之所急，想青年之所想，解青年之所難，把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，多做得人心、暖人心、穩人心的好事實(shí)事，用真情實(shí)感說(shuō)服教育，用熱心誠心解決問(wèn)題。同時(shí)，還要作青年權益的堅實(shí)后盾，切實(shí)維護廣大青年的合法權益。隨著(zhù)各項改革措施的出臺和實(shí)施，必然會(huì )觸及青年的個(gè)人利益，甚至會(huì )帶來(lái)暫時(shí)的陣痛。團組織既要支持和擁護改革，又要切實(shí)維護青年合法權益，在競爭上崗、減員分流、工作調整、機構整合等方面，充分發(fā)揮好團組織的推薦和監督作用，促進(jìn)公開(kāi)、公正、公平，保證青年的權益不受侵犯。

　　4、堅持黨建帶動(dòng)，加強自身建設。打鐵還需自身硬。做好廣大青年的思想政治工作，必須要堅持黨建帶團建的工作原則，大力實(shí)施團建基礎工程，切實(shí)加強團的自身建設。一要進(jìn)一步強化黨建帶團建的指導思想。各級黨組織要加強對共青團工作的具體指導，要在思想政治上給予指導，為團組織把關(guān)定向，保證團組組正確的發(fā)展方向，充分發(fā)揮團組織團結教育青年的核心作用；要在組織建設上給予指導，用黨的組織建設帶動(dòng)團的組織建設。及時(shí)根據改革變化調整團的組織設置，改進(jìn)團的工作手段和活動(dòng)方式；要對團員的教育和管理給予指導，支持共青團組織開(kāi)展“推薦優(yōu)秀團員作黨的發(fā)展對象”工作，使“推優(yōu)”成為發(fā)展青年黨員的主渠道。二要進(jìn)一步加強團干部隊伍建設。各級團的干部要把學(xué)習作為一種政治責任、一種精神追求和一項緊迫任務(wù)。不斷提高自身思想政治素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，始終保持政治上的堅定和清醒、業(yè)務(wù)上的嫻熟和創(chuàng )新，以扎實(shí)的作風(fēng)、創(chuàng )新的工作和良好的形象，去影響和帶動(dòng)廣大青年。三要進(jìn)一步加強團組織的自身建設。各級團組織要進(jìn)一步確立以服務(wù)促團建和全團抓團建的指導思想，發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)和開(kāi)拓創(chuàng )新精神，不斷加強團組織自身建設，尤其要加強團支部建設。四要大力開(kāi)展團建創(chuàng )新工作。各級團組織要敏銳地把握并認真研究鐵路改革給團組織帶來(lái)的新情況、新問(wèn)題和新挑戰，對團的組織形式、組織制度、活動(dòng)方式等方面進(jìn)行大膽創(chuàng )新。要主動(dòng)延伸團的工作手臂，不斷擴大團的組織和工作覆蓋面，努力增強團組織的影響力和凝聚力，把團組織建設提高到一個(gè)新水平。

　　鐵路調研報告 15

　　一、分析鐵路服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展歷程和存在的問(wèn)題

　　中國鐵路經(jīng)歷了漫長(cháng)的考驗。在計劃經(jīng)濟發(fā)展的歲月里，他們?yōu)橹袊�特色的�?jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了突出貢獻，同時(shí)在自身發(fā)展過(guò)程中形成了不可抗拒的“時(shí)代弊病”，成為社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟建設的一塊硬石。

　　近年來(lái)，我們的鐵路部門(mén)逐年加快列車(chē)速度，但相應的服務(wù)并沒(méi)有得到很好的改善：

　　過(guò)時(shí)的服務(wù)方式

　　近年來(lái)，火車(chē)站和車(chē)廂開(kāi)展了“樹(shù)標塑造”活動(dòng)，在一定程度上改善了鐵路客運服務(wù)。但在各種條件的影響下，服務(wù)模式只停留在送水、掃地、擦桌子等基本服務(wù)上，為乘客提供的服務(wù)還不到位。在服務(wù)過(guò)程中，也有客運服務(wù)人員的粗話(huà)和粗魯行為。而且車(chē)內燈光和廣播還是固定定時(shí)的，缺乏個(gè)性化服務(wù)。個(gè)別客運服務(wù)人員在工作中存在“說(shuō)話(huà)困難、服務(wù)語(yǔ)言缺乏、溝通困難”的現象。乘客在排隊買(mǎi)票、等票、檢票、切票后疲憊不堪。如果此時(shí)列車(chē)過(guò)于擁擠，晚點(diǎn)，乘客上車(chē)前會(huì )滿(mǎn)腹怨氣。如果此時(shí)的客運服務(wù)人員不重視提供服務(wù)的方式方法，只能把乘客推向其他行業(yè)。

　　寬松的標準化服務(wù)

　　鐵路客運組織是一個(gè)龐大的客運服務(wù)體系。長(cháng)期以來(lái)，鐵路客運的巨大地位使得客運服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量遠遠落后于其他行業(yè)。鐵路客運服務(wù)雖然有相對完整的服務(wù)質(zhì)量標準，但由于實(shí)際工作中監督檢查制度不完善，在實(shí)施標準化服務(wù)時(shí)存在一些問(wèn)題。鐵路客運服務(wù)人員在工作中存在簡(jiǎn)化操作程序、對客運服務(wù)質(zhì)量要求不高等現象。比如出行時(shí)乘客對服務(wù)質(zhì)量的建議和要求不能及時(shí)解決；有的客運服務(wù)人員甚至辱罵、毆打乘客，造成極其惡劣的影響；部分客運服務(wù)人員利用工作之便進(jìn)行“取、買(mǎi)、取”等行為，違規違紀現象時(shí)有發(fā)生。這些現象對鐵路客運服務(wù)的整體形象產(chǎn)生了不良影響，同時(shí)也阻礙了鐵路客運服務(wù)標準化體系的進(jìn)步和發(fā)展。

　　客運工人素質(zhì)低

　　這幾年鐵路招的員工都是鐵路專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)生和復員軍人。招聘大量員工的選擇渠道并不太多，招聘過(guò)程中也是直接分配到崗位，沒(méi)有提出更多的要求。結果，客運工人的年齡偏高，教育水平偏低。在鐵路實(shí)物改造之際，尤其是新車(chē)型、新技術(shù)、新設備的推廣應用，客運工作者的整體素質(zhì)與當前鐵路客運發(fā)展要求相悖，無(wú)法迅速與新事物相關(guān)聯(lián)

　　機器組合。同時(shí)，鐵路客運部門(mén)在體制改革過(guò)程中，對員工缺乏實(shí)質(zhì)性的培訓教育，沒(méi)有嚴格的競爭制度，導致員工工作缺乏壓力，服務(wù)乘客的態(tài)度缺乏上進(jìn)心和主動(dòng)性，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低，文化水平落后，直接影響鐵路在客運市場(chǎng)的服務(wù)形象。

　　過(guò)時(shí)的乘客服務(wù)設備

　　雖然近年來(lái)鐵路部門(mén)為客運提供的設備設施有所更新，客車(chē)從22型升級到25型，動(dòng)車(chē)組不斷改進(jìn)，但少數列車(chē)存在系統老化的問(wèn)題，與環(huán)境要求、旅客需求、服務(wù)質(zhì)量要求還有很大差距。比如有的站房自建站以來(lái)就沒(méi)有改建過(guò)，內部設施變化不大；許多平臺只能在一架飛機上通過(guò)。

　　二、如何提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量

　　以企業(yè)文化建設提升企業(yè)核心實(shí)力

　　企業(yè)文化是企業(yè)所有員工在長(cháng)期的創(chuàng )業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培養和遵守的最高目標、價(jià)值目標、基本信念和行為規范。企業(yè)如果不建立符合自身特點(diǎn)的積極的企業(yè)文化，就不會(huì )有長(cháng)期的可持續發(fā)展。

　　鐵路客運部門(mén)要構建自身特色的客運服務(wù)文化，這種服務(wù)文化應來(lái)源于鐵路客運服務(wù)人員的實(shí)踐，在實(shí)踐中完善服務(wù)，充分發(fā)揮鐵路客運工作窗口性質(zhì)的作用，樹(shù)立“以人為本、乘客至上”的服務(wù)理念，以真誠熱情、微笑動(dòng)人、熱情周到、細致周到為主要特色，在實(shí)踐中不斷總結和完善現有的文化內涵。通過(guò)企業(yè)文化建設，可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強員工的自信心，增強鐵路企業(yè)的競爭力。實(shí)施服務(wù)標準提高服務(wù)質(zhì)量

　　《鐵路客運服務(wù)質(zhì)量標準》是針對客運服務(wù)中大量重復的操作、程序和方法，在現行規定的基礎上，在深入調查和認真總結先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上，為保證旅客安全運輸、提高客運服務(wù)質(zhì)量而制定的統一規定�？瓦\服務(wù)人員應通過(guò)學(xué)習標準和技能訓練來(lái)掌握標準，并在客運服務(wù)中實(shí)施標準。各級部門(mén)要嚴格監督和考核客運人員執行標準的情況。

　　客運服務(wù)人員應根據不同乘客的身份、水平、年齡和旅行目的的差異，采取不同的服務(wù)方式，滿(mǎn)足乘客的各種需求。為不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)模式，比如殘疾乘客——乘客服務(wù)人員應該成為盲人的眼睛、聾子的耳朵和嘴巴，受傷者的拐杖，像親人一樣照顧他們。殘疾乘客不應該有被歧視的感覺(jué)。在火車(chē)上，我們不僅要關(guān)注殘疾人，如老人、外國人、孕婦和兒童，還要特別關(guān)注他們，在他們需要的時(shí)候給予他們必要的幫助，防止任何人群感到失落，盡最大努力滿(mǎn)足乘客的要求�；加芯�神疾病的'旅客應由專(zhuān)人陪同，耐心勸說(shuō)，親人關(guān)愛(ài)，讓旅客對在火車(chē)上度過(guò)的時(shí)間感到無(wú)比滿(mǎn)足。

　　通過(guò)服務(wù)培訓提高客運服務(wù)能力

　　旅行過(guò)程是一個(gè)隨時(shí)變化的過(guò)程。當出行條件發(fā)生變化時(shí)，乘客的心理要求也會(huì )發(fā)生變化。因此，在服務(wù)工作中，客運服務(wù)人員不僅要掌握乘客出行的共同心理，還要努力了解和探索單個(gè)乘客的心理。只有這樣，才能避免服務(wù)工作的片面性和盲目性，從而滿(mǎn)足乘客的實(shí)際需求，滿(mǎn)足他們的要求，更好地為他們服務(wù)。因此，在對客運工作者的培訓中，除了思想道德、職業(yè)道德、崗位知識、服務(wù)技能、禮儀、應急預案、客運安全風(fēng)險點(diǎn)和控制措施外，

　　還需要增加客運心理學(xué)和溝通技巧的內容，以良好的溝通技巧適應客運服務(wù)的工作要求。

　　客運服務(wù)人員的日常工作是與各類(lèi)乘客打交道，人與人之間的性格特征和文化素質(zhì)差異很大。因此，在處理問(wèn)題時(shí)，客運服務(wù)人員應該針對不同的現象、不同的人群、不同的環(huán)境提供不同的服務(wù)。這就要求我們要求專(zhuān)業(yè)人員在培訓中對客運服務(wù)人員進(jìn)行心理咨詢(xún)和指導，不僅要研究乘客的心理，還要對其心理素質(zhì)進(jìn)行咨詢(xún)和訓練，以滿(mǎn)足乘客在各種場(chǎng)合的需求。

　　提高列車(chē)餐飲管理水平

　　旅行時(shí)，旅行者會(huì )在旅途中攜帶各種食物供自己儲存。這實(shí)際上對我們的列車(chē)提出了要求。因此，我們應該努力改進(jìn)列車(chē)配餐，以滿(mǎn)足更多乘客的需求，提供更好的服務(wù)條件。首先，根據列車(chē)運行的特點(diǎn)，提供多種餐飲服務(wù)，改變餐車(chē)的供餐模式，實(shí)施現場(chǎng)餐飲基地的交接，為乘客提供更多的餐飲項目，改變目前單一的盒飯，增加更多的快餐餐飲。這不僅減輕了乘客行李的重量，也使列車(chē)的空氣和環(huán)境更加清新宜人。同時(shí)也減輕了客運服務(wù)人員的工作量，為列車(chē)創(chuàng )收提供了機會(huì )�？梢哉f(shuō)是實(shí)現多重目標的好辦法，能更好的把握乘客旅途的生命線(xiàn)。

　　密切配合，確�？瓦\服務(wù)質(zhì)量

　　在列車(chē)上，雖然乘客與客運服務(wù)人員有直接接觸，但鐵路相關(guān)部門(mén)的工作也對客運服務(wù)質(zhì)量有影響：比如機車(chē)乘務(wù)人員不能順利運行，乘客會(huì )感到列車(chē)晃動(dòng)，影響乘客的舒適度；如果車(chē)檢乘務(wù)員將列車(chē)內空調溫度調得過(guò)高或過(guò)低也會(huì )引起乘客不滿(mǎn)；列車(chē)調度員調度指揮不當，會(huì )影響旅客列車(chē)正點(diǎn)；公共工程、供電等部門(mén)維護不力，會(huì )影響旅客列車(chē)的安全。因此，鐵路車(chē)輛、機械、工程、電力、車(chē)輛等相關(guān)部門(mén)應密切配合，確保旅客列車(chē)的安全、準點(diǎn)、舒適。結論

　　鐵路運輸已經(jīng)成為我國交通運輸業(yè)的主力軍，鐵路服務(wù)質(zhì)量成為輔助的主要因素，是人們出行選擇運輸工具的重要參考。因此，提高鐵路服務(wù)質(zhì)量是與時(shí)俱進(jìn)的要求，也是構建和諧社會(huì )的體現。所以作為“鐵路人”，我們要肩負起自己的責任，更好地為廣大群眾服務(wù)。

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