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電信調研報告
我們眼下的社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的電信調研報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信調研報告1
“機遇和挑戰并存”。__總經(jīng)理在7月21日的講話(huà)中明確指出了中國電信在獲得移動(dòng)牌照之后所面臨的現狀：一方面，我們面臨諸多困難和嚴峻的挑戰。一是獲得移動(dòng)牌照的時(shí)間較晚。二是c網(wǎng)面臨的困難比g網(wǎng)更多。三是面臨巨大的資金壓力。另一方面，我們也面臨難得的發(fā)展機遇和有利條件。一是我國移動(dòng)市場(chǎng)持續增長(cháng)，客戶(hù)需求多元化，特別是對綜合信息服務(wù)和一體化解決方案的需求，為拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供了市場(chǎng)空間。二是中國電信擁有知名品牌和龐大的客戶(hù)資源，對cdma產(chǎn)業(yè)鏈參與者有很強的吸引力，特別是近幾年持續推進(jìn)企業(yè)轉型，積累了實(shí)力，形成了多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下了堅實(shí)的基礎。三是cdma具有綠色環(huán)保、保密性強、數據接入速率快、頻譜利用率高等優(yōu)勢，為實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)策略提供了有利條件。四是擁有難得的戰略機遇期。新一輪電信體制改革完全到位、國內3g運營(yíng)全面展開(kāi)之前的這段時(shí)間，是公司發(fā)展的戰略機遇期。充分利用這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間窗口，用現有資源帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，最大限度地發(fā)揮c網(wǎng)優(yōu)勢，我們就能抓住商機，搶占市場(chǎng)。
作為電信公司基層管理者，我們要深刻理解和準確把握集團公司確定的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，切實(shí)把思想和行動(dòng)統一到集團公司的決策和部署上來(lái)。突出重點(diǎn)，統籌規劃，抓住關(guān)鍵，加強管理，精心準備，狠抓落實(shí)，通過(guò)新業(yè)務(wù)的學(xué)習，加強自身的業(yè)務(wù)知識水平，認真領(lǐng)會(huì )精神，做好電信員工的領(lǐng)頭兵，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，迅速進(jìn)入移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，打好全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第一仗。
正直與誠信，是一個(gè)管理者所必須有的基本品德，偏離了這個(gè)航向，我們的工作將會(huì )走入自私，狹隘的死角，不僅是我們自身，甚至我們的企業(yè)也將走向背離社會(huì )的方向。那是我們每一個(gè)電信人所不愿意看到的。廖仁斌總經(jīng)理在在省公司機關(guān)和專(zhuān)業(yè)分公司管理者見(jiàn)面上的講話(huà)就是對我們每一個(gè)管理者提出的要求，誠信經(jīng)營(yíng) 全業(yè)務(wù)發(fā)展堅守的底線(xiàn)。
從市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展歷史看，誠信無(wú)論在什么時(shí)候都是市場(chǎng)關(guān)系的先決條件，每一個(gè)成功的經(jīng)濟活動(dòng)，都離不開(kāi)誠信守約的支持，獲得了“誠信”認同感的企業(yè)，無(wú)論在順境還是在逆境中，都獲得了合作伙伴和廣大客戶(hù)的支持。我們能做到什么就承諾什么，不要說(shuō)那些不能企及的空話(huà)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得我們的承諾是一句空話(huà)，力所能及的，有據可查的，有錯就改的，站在客戶(hù)等同的關(guān)系上對客戶(hù)做實(shí)實(shí)在在的承諾，是建立我們企業(yè)誠信、領(lǐng)導誠信、員工誠信的社會(huì )認知度的先覺(jué)條件。
不是每一個(gè)客戶(hù)都會(huì )提出要檢測我們的交換機計費文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)！準不準的問(wèn)題，也不是每一個(gè)客戶(hù)都要看我們的經(jīng)濟指標是不是如期完成，客戶(hù)關(guān)心的是他們與我們企業(yè)、員工所發(fā)生的“合同”（業(yè)務(wù)）是不是能按照我們“簽約”時(shí)的條款兌現了，障礙是不是在承諾的時(shí)間內修復了，資費是不是在所說(shuō)的優(yōu)惠范圍中“實(shí)惠”了，有問(wèn)題反映上來(lái)后是不是及時(shí)解決了，我們在競爭中所說(shuō)的優(yōu)勢是不是真的，那種純粹靠關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)肯定不能代表我們的優(yōu)勢吧。在我們在困境中，弱勢中需要客戶(hù)的支持時(shí)，客戶(hù)支持我們了，我們能承諾客戶(hù)什么呢？我們的客戶(hù)在我們的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)后，至少不能處于一個(gè)“吃虧”的處境。我選擇了電信的業(yè)務(wù)，結果是比我選擇其他運營(yíng)商的業(yè)務(wù)在同樣的消費下要多出錢(qián)，那我選擇這個(gè)業(yè)務(wù)有什么意義？難道關(guān)系好就是用來(lái)吃虧的？至少要解決一個(gè)“對等”的問(wèn)題。我認為，這是我們基層管理者所需要考慮的問(wèn)題。
首先，我們的全業(yè)務(wù)運營(yíng)在目前來(lái)說(shuō)，基本上在我們這個(gè)地域還是處于領(lǐng)先的，我們要充分利用這個(gè)優(yōu)勢，為客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的算總體通信費用的帳，用綜合信息業(yè)務(wù)來(lái)拓展我們市場(chǎng)�？蛻�(hù)在整體消費基本持平的基礎上，從幾家運營(yíng)商合并到一家，還是可以接受的。至少解決了多處結賬的麻煩。還能獲得積分增加的好處。這對于有固話(huà)、寬帶、個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)的家庭來(lái)說(shuō)，是一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。
其次，對于集團網(wǎng)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是各個(gè)運營(yíng)商競爭的焦點(diǎn)，我們要擠進(jìn)去，他們要鞏固住。從客戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，這是他們在競爭中獲得好處的一個(gè)良機，他們也會(huì )抓住這個(gè)機會(huì )來(lái)和我們幾家運營(yíng)商進(jìn)行左右搖擺以獲得最大利益。我們可以通過(guò)全業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行滲透，但不在移動(dòng)業(yè)務(wù)上進(jìn)行讓步是難得做到的，簡(jiǎn)單的說(shuō)，單位的固網(wǎng)、寬帶是單位消費，移動(dòng)業(yè)務(wù)很大程度上是個(gè)人消費，我們捆綁起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在整體利益增加的`前提下，移動(dòng)業(yè)務(wù)要獲得原來(lái)的消費水平是辦不到的，客戶(hù)會(huì )以換號換終端的理由來(lái)進(jìn)行拒絕，我們只能讓步，讓多少，怎么讓?zhuān)俏覀兓鶎庸芾碚咝枰J真斟酌的。一方面需要分化各個(gè)單位，多次協(xié)商；另一方面，也需要有足夠的空間來(lái)供我們進(jìn)行談判；同時(shí)，也需要一定的現場(chǎng)決策權。
再次，對于個(gè)人客戶(hù)，單純的移動(dòng)業(yè)務(wù)使用者，同樣是一個(gè)較大的空間，換機、換號的問(wèn)題如何解決？通過(guò)家庭客戶(hù)來(lái)影響個(gè)人？很難！能通過(guò)家庭客戶(hù)影響的，已經(jīng)歸并到家庭客戶(hù)中了。我認為，在目前我們不能通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢來(lái)影響市場(chǎng)的情況下，我們可以制定與其他運營(yíng)商等同的價(jià)格，來(lái)進(jìn)行相持，一口不能吃成一個(gè)胖子，我們不需要在政策上一步將客戶(hù)全部引導過(guò)來(lái)，那是不現實(shí)的。
孫子曰：不可勝者，守也；可勝者，攻也。在誠信經(jīng)營(yíng)的基礎上，我們針對家庭客戶(hù)、集團客戶(hù)進(jìn)
行政策上的傾斜，發(fā)起主攻；在個(gè)人客戶(hù)層面，我們通過(guò)同等的價(jià)格政策，適當的終端政策來(lái)鼓勵客戶(hù)換網(wǎng)，進(jìn)行相持性的吸引。保持政策的延續性，進(jìn)行平滑承接，用我們的優(yōu)勢產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，完成全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展與延伸。
誠信經(jīng)營(yíng)，切忌好大喜功。要完成業(yè)務(wù)指標，要實(shí)實(shí)在在的發(fā)展業(yè)務(wù)，兩者之間存在指令性計劃與市場(chǎng)反應程度的矛盾。政策對路，計劃不過(guò)是一個(gè)小小的目標而已；政策不能為市場(chǎng)接受，計劃就是一個(gè)不可逾越的坎。我們在以前政策不對稱(chēng)管制下，已經(jīng)讓計劃壓頭了幾年了，員工聽(tīng)到計劃一般的表情就是苦笑。這樣的情況讓我們基層管理者很是汗顏，我們多次與員工一起進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的討論，固定電話(huà)的流失程度讓我們瞠目結舌。其他運營(yíng)商給我們的壓力越來(lái)越大，我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)姍姍來(lái)遲，終于讓我們看到了一點(diǎn)曙光�，F在我們打的是一場(chǎng)攻堅戰，不能進(jìn)行全面開(kāi)花，還想取得全面勝利。我們的對手就是我們原來(lái)的同事，我們的優(yōu)勢和劣勢他們也分析的清清楚楚，如果我們還是原來(lái)的計劃一下，萬(wàn)事皆成的想法，將很難在攻堅戰中取得勝利。我們只有在優(yōu)勢業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，進(jìn)行蠶食和瓦解攻略，一步一步的擴大我們的戰果，才能保證我們的全業(yè)務(wù)逐步被廣大客戶(hù)所接受。
電信調研報告2
今年3月以來(lái)，江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到了該省廣大用戶(hù)的普遍關(guān)注，截止7月底活動(dòng)結束在短短5個(gè)月的時(shí)間內，江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有10余萬(wàn)消費者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶(hù)，獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。
擋不住的誘惑
此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的�！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷(xiāo)”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越2800T型電腦一臺；另一種是凡首付148元，2年內每月付款198元，每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越2800T型電腦一臺。此外，如客戶(hù)感覺(jué)電腦配置不合適，還有清華同方超翔G2200T等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價(jià)即可。
活動(dòng)開(kāi)始后，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營(yíng)銷(xiāo)渠道暢達的特點(diǎn)和優(yōu)勢，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷(xiāo)活動(dòng)。泰州電信為擴大此次活動(dòng)的影響，通過(guò)報紙、電視、戶(hù)外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式，營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時(shí)他們在城市中心、社區里弄設點(diǎn)，現場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理�！把b寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶(hù)曉，越叫越響。一時(shí)間，泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò )繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術(shù)人員加班加點(diǎn)，積極開(kāi)展上門(mén)安裝服務(wù)。截止7月31日，泰州所轄四市二區就新增“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)近20000戶(hù)，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷(xiāo)售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場(chǎng)向農村區域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出，制定了針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案。連日來(lái)，興化電信展開(kāi)了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，鄉鎮支局的社區經(jīng)理們分別深入到當地工廠(chǎng)、學(xué)校、村民小組和農民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應用功能，激發(fā)廣大鄉民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗”寬帶演示會(huì )，邀請農民用戶(hù)參加，絡(luò )知識。在6月20日的演示會(huì )上，興化市戴南鎮8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。該分公司的大客戶(hù)經(jīng)理們還帶著(zhù)電腦和寬帶上網(wǎng)等應用設備，來(lái)到集鎮重點(diǎn)客戶(hù)的門(mén)上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現場(chǎng)演示會(huì )。在演示中，他們著(zhù)重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應用對鄉鎮經(jīng)濟發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用，與農業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結合的神奇魅力，獲得了良好的反響�；顒�(dòng)期間，該市農村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶(hù)突破了20xx部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶(hù)“擋不住的誘惑”。
“捆綁”漸入佳境
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )逐漸成為人們生活、娛樂(lè )、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò )的終端，其穩定性、軟硬件維修和升級服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶(hù)們的普遍關(guān)注�！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷(xiāo)的一種“1+1”產(chǎn)品，越來(lái)越受到了廣大客戶(hù)的歡迎與青睞。電信“1+1”活動(dòng)的成功，較充分地證實(shí)：IT和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現在，越來(lái)越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨斗。 隨著(zhù)市場(chǎng)需求的變化，寬帶運營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運營(yíng)商和終端設備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷(xiāo)售模式，可謂是寬帶銷(xiāo)售模式的一大創(chuàng )新。雖然這種促銷(xiāo)形式還存在一定的風(fēng)險，但它對寬帶運營(yíng)商擴大銷(xiāo)售規模有較誘人的效果。作為國內著(zhù)名電腦廠(chǎng)商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì )起到一定的促進(jìn)作用。這種終端捆綁的銷(xiāo)售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶(hù)，可以迅速擴大市場(chǎng)，實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也較大增加了電腦供應商的銷(xiāo)量，從而也增加了寬帶運營(yíng)商的收益。這無(wú)疑是一種能實(shí)現“雙贏(yíng)”的促銷(xiāo)策略和方法。
值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠(chǎng)家直接劃撥給電信部門(mén)，大大減少或取消了經(jīng)銷(xiāo)商從中賺取的差價(jià)；還由于電信運營(yíng)商實(shí)現了寬帶的批量和較長(cháng)固定上網(wǎng)時(shí)長(cháng)的銷(xiāo)售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“1+1”與電信寬帶和同類(lèi)電腦分開(kāi)單獨購置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達到20xx多元，并可實(shí)行分期付款的方式。這對許多潛在用戶(hù)或低端用戶(hù)，“1+1”稱(chēng)得上是“價(jià)廉物美”，為此，消費者是最直接的受益者。這種促銷(xiāo)方式對于消費者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來(lái)實(shí)惠，使一些對電腦或寬帶有潛在需求的客戶(hù)提前消費并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費者這兩類(lèi)消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內即可促進(jìn)用戶(hù)的快速增長(cháng)。
長(cháng)期以來(lái)， 沒(méi)有電腦，買(mǎi)不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸�！�1+1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購買(mǎi)門(mén)檻，讓更多的家庭和單位用戶(hù)使用上寬帶”。此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)考慮到目標用戶(hù)的經(jīng)濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng )造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶(hù)的潛在購買(mǎi)力，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷(xiāo)售，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是ADSL寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。 正像今年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò )的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢所趨�！�
不只是“活動(dòng)產(chǎn)品”
“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶(hù)的歡迎，并漸漸形成為用戶(hù)樂(lè )意購買(mǎi)與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務(wù)應該長(cháng)期存在并待續銷(xiāo)售下去，但我們卻不無(wú)憂(yōu)慮地看到，在一些地區的電信部門(mén)是將此項業(yè)務(wù)當作短期活動(dòng)來(lái)搞的，是當作某階段的一項重要任務(wù)來(lái)完成的。更有甚者，在活動(dòng)期內，某些地區的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷(xiāo)、統計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營(yíng)銷(xiāo)前端和農村支局的員工，開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶(hù)調查活動(dòng)。調查結果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務(wù)的'客戶(hù)中約有36%的人樂(lè )意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5%，其中農村客戶(hù)的比例高于城區，占到了60%以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏(yíng)得了相應客戶(hù)群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng)，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長(cháng)期且正常地讓廣大用戶(hù)選擇、購買(mǎi)，使用。這就要求我們的電信運營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應商建立起長(cháng)期的互動(dòng)互利關(guān)系，長(cháng)期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應是“活動(dòng)產(chǎn)品”，還應體現在它的售后服務(wù)上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門(mén)與寬帶用戶(hù)對接成交的，電腦供應商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。用戶(hù)若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門(mén)，但電信部門(mén)因其技術(shù)力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務(wù)的責任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責任部門(mén)及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶(hù)享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對本次活動(dòng)的這一特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請、安裝和維護一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷(xiāo)代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報酬、責任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線(xiàn)、興化信息港上對本次活動(dòng)的促銷(xiāo)方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開(kāi)通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶(hù)調查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶(hù)搭建一個(gè)交流的平臺，及時(shí)了解并解決用戶(hù)在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結束而終結。
8月中旬，為滿(mǎn)足廣大目標客戶(hù)群的相應需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(cháng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。
電信調研報告3
一、海府分公司員工基本情況
二、本次調查的方式與方法
三、基層員工思想動(dòng)態(tài)主要特點(diǎn)
1、大多數員工的關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)和轉型
2、對轉型的預期有喜有憂(yōu)
3、對待轉型的態(tài)度總體積極向上
4、員工希望企業(yè)為自身提升素質(zhì)創(chuàng )造條件
5、普遍感覺(jué)工作壓力大
6、員工思想觀(guān)念日益多元化。首先是獲取信息的渠道多元化；其次是對先進(jìn)典型的看法多元化；第三是處理問(wèn)題方式多元化。
四、基層員工思想特點(diǎn)成因及對策分析
基層員工思想上之所以呈現以上特點(diǎn)，主要有以下原因：
1、地區社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平的影響。電信行業(yè)的工資水平相對于其他行業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢。
2、經(jīng)歷了多次改革，員工心理承受能力和應對能力已趨于成熟。
3、年輕員工為主的特點(diǎn)，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展創(chuàng )造條件。
4、工作壓力來(lái)自于“外”、“內”兩個(gè)方面�！巴狻薄娦判袠I(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)的形成、激烈的市場(chǎng)競爭、移動(dòng)分流的加��；“內”——，尤其隨著(zhù)企業(yè)內部績(jì)效考核、末位淘汰的實(shí)施，均為員工帶來(lái)了思想上的壓力。
針對基層員工思想特點(diǎn)，作為基層企業(yè)，應著(zhù)重從“培養”、“引導”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：
培養——關(guān)注員工成才需求。一方面，企業(yè)要主動(dòng)圍繞轉型，開(kāi)展一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面的培訓；另一方面，圍繞“創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、爭做知識型員工”等活動(dòng)，鼓勵員工樹(shù)立終身學(xué)習理念；其次，企業(yè)要為員工成長(cháng)、成才搭建一個(gè)平臺。
引導——進(jìn)一步將員工的思想、行為引導到與轉型同心、同步上來(lái)。
激勵——通過(guò)績(jì)效考核等手段，利用先進(jìn)典型示范作用，對員工進(jìn)行全方位的激勵。
一是繼續完善、創(chuàng )新績(jì)效考核機制，合理拉開(kāi)收入差距，獎優(yōu)罰劣，鼓勵員工爭創(chuàng )優(yōu)良業(yè)績(jì)；二是要注重塑造一批先進(jìn)典型人物，利用典型示范作用，激勵其他員工愛(ài)崗敬業(yè)、崗位成才。三是要注重團隊的作用，努力創(chuàng )建和諧團隊。
正文
中國電信集團公司在20xx年工作會(huì )上明確提出實(shí)施企業(yè)戰略轉型，企業(yè)將由傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商轉變。面對轉型，作為直接面向用戶(hù)服務(wù)、占企業(yè)人數比例最多的基層員工們在想什么？他們是如何看待轉型的？他們對轉型和企業(yè)有什么期望？針對這些問(wèn)題，近期，我們在海府分公司范圍內開(kāi)展了一次員工思想動(dòng)態(tài)調查活動(dòng)。
一、海府分公司員工基本情況
海府分公司現有員工176人，是海南省電信有限公司下屬22個(gè)子公司當中業(yè)務(wù)收入規模最大、員工人數最多的子公司。全公司員工平均年齡33歲，其中45歲以上老員工8人，占4.5，35-44歲的60人，占34.1，34歲以下青年員工108人，占61.4。從文化結構上來(lái)看，研究生學(xué)歷3人，占1.7，全日制大學(xué)本科學(xué)歷45人，占25.6，大專(zhuān)、中專(zhuān)學(xué)歷65人，占36.9，高中以下學(xué)歷63人，占35.8。海府分公司員工構成中以近幾年分配的大中專(zhuān)畢業(yè)生以及建省前后入局的在企業(yè)工作十多年但無(wú)較高學(xué)歷的中青年員工為主要成份。
二、本次調查的方式與方法
本次員工思想動(dòng)態(tài)調查，采取訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查相結合的方式進(jìn)行。訪(fǎng)談涉及基層前后端員工、老員工以及新入局的大學(xué)生等，訪(fǎng)談范圍不僅僅限于本公司，還包括省公司和其他分公司部分人員。問(wèn)卷調查主要在海府分公司范圍內進(jìn)行，共發(fā)放問(wèn)卷172份，回收有效問(wèn)卷163份。問(wèn)卷設計時(shí)重在了解員工對轉型的認識、態(tài)度、期望以及目前員工工作生活狀態(tài)等方面的信息，以客觀(guān)選擇題為主，輔之以主觀(guān)問(wèn)答題，便于統計分析。在選項設計上，一般提供5－8個(gè)選項，盡量包含調查對象可能的各種想法，同時(shí)提供一項開(kāi)放式選項以免圈定思維；在語(yǔ)言上力求客觀(guān)中立，不含褒貶感情色彩，或均從正面描述，以免誘導被調查者。問(wèn)卷以不記名填寫(xiě)的方式進(jìn)行，便于打消員工思想顧慮，獲取真實(shí)有效信息。因此，此次調查，雖然面不太廣，人數不太多，但由于涵蓋基層各工種、各層次人員，且為員工真情實(shí)感之流露，也可窺一斑略知全貌。
三、基層員工思想動(dòng)態(tài)主要特點(diǎn)
總體上看，海府電信員工盡管近幾年來(lái)經(jīng)歷了重組上市等若干重大變革，目前又面臨著(zhù)激烈的市場(chǎng)競爭和企業(yè)轉型的挑戰，但從調查分析結果以及訪(fǎng)談過(guò)程來(lái)看，基層員工隊伍思想相對平穩，面對轉型的心理承受能力較強；盡管大多數員工表示工作所帶來(lái)的壓力比較大，但是整體員工隊伍相對穩定，面對企業(yè)轉型的不斷深入，絕大多數員工不是消極等待觀(guān)望，而是積極主動(dòng)地去應對，他們想得更多的是如何干好本職工作，如何提高自身綜合素質(zhì)，絕大多數員工工作熱情較高，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)工作。從調查結果來(lái)看，基層員工思想主要呈如下特點(diǎn)：
1、大多數員工的關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)和轉型
當問(wèn)到“當前您最關(guān)心的問(wèn)題是什么”時(shí)，32％的員工選擇了“企業(yè)轉型后的發(fā)展前景”，24％的員工選擇了“轉型在本分公司如何實(shí)施”，領(lǐng)先于其他選項，如“自己和家庭的收入”（21％）、自己的發(fā)展前途（23％）等等。在回答另一個(gè)問(wèn)題“目前您最擔憂(yōu)什么”時(shí)，這一點(diǎn)同樣得到印證，員工最擔憂(yōu)的兩個(gè)問(wèn)題是“企業(yè)效益下滑，發(fā)展前景不樂(lè )觀(guān)”（28％）、“企業(yè)領(lǐng)導者能否正確對待權力，為企業(yè)利益和員工利益辦事”（34％）。轉型時(shí)期員工最希望企業(yè)加強的工作依次是：提高員工收入、福利水平（28.22％）；抓好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，不斷提高經(jīng)濟效益（27.61％）；加強員工培訓，提高員工素質(zhì)和競爭力（20.25％）；創(chuàng )新企業(yè)管理機制，使企業(yè)更有生機和活力（18.40％）；開(kāi)展競爭上崗，能者上、平者讓、庸者下（5.52％）。超過(guò)70％的員工都選擇了能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工作，說(shuō)明了員工對企業(yè)的熱愛(ài)和關(guān)心程度。
與收入、健康的個(gè)人“小”問(wèn)題相比，員工更關(guān)心企業(yè)轉型、企業(yè)發(fā)展等“大”問(wèn)題。表明員工已將自己的命運與企業(yè)的興衰聯(lián)系到一起，這有利于調動(dòng)基層員工的積極性，是推進(jìn)轉型、搞好企業(yè)的基礎。
2、對轉型的預期有喜有憂(yōu)
企業(yè)轉型是集團公司深思熟慮的戰略決策，它將是一次影響深刻的變革，不管是對企業(yè)還是企業(yè)的每一位員工都將帶來(lái)巨大的沖擊。
轉型對企業(yè)的影響，46.01％的員工認為困難與機遇并存，41.1％的員工認為企業(yè)轉型將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)機遇，增加企業(yè)活力，只有3.68％的員工認為轉型對企業(yè)沒(méi)什么影響，換湯不換藥，4.29％的員工預計轉型會(huì )使企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加困難，另外有4.91％的員工表示無(wú)法判斷�？傮w來(lái)說(shuō)基層員工對企業(yè)轉型是持謹慎樂(lè )觀(guān)態(tài)度的。
談到轉型對員工個(gè)人的影響時(shí)，22.09％的員工認為收入、福利待遇會(huì )發(fā)生較大變化，24.54％的員工擔心下崗的壓力更大了，22.09％的員工則預期轉型給自己帶來(lái)了大展身手和脫穎而出的機會(huì )，還有26.38％的員工認為轉型會(huì )增加工作量和競爭壓力從而影響同事關(guān)系（值得一提的是在選擇這個(gè)答案時(shí)，很大一部分員工在答案后寫(xiě)明“并不會(huì )影響同事關(guān)系”），只有4.91％的員工認為沒(méi)多大影響。表現出員工對個(gè)人的預期也是有喜有憂(yōu)的，但危機感及憂(yōu)慮感略強一些。
3、對待轉型的態(tài)度總體積極向上
盡管轉型給員工個(gè)人帶來(lái)了強烈的沖擊和危機感，但面對這種沖擊和危機感，大多數員工態(tài)度積極，表現出良好的心態(tài)和較強的心理承受能力。面對沖擊有一半以上的員工選擇的應對措施是“努力干好本職工作，用能力和業(yè)績(jì)增強競爭力”（62.58％），28.83％的員工認為自己應該“抓緊時(shí)間學(xué)習，多掌握幾種技能、多拿證”；只有7.98％的員工選擇“做好領(lǐng)導及同事關(guān)系”，另外只有0.61％的員工選擇得過(guò)且過(guò)“走一步看一步，工作生活照舊”；而選擇“跳槽，換個(gè)單位”則為0％。表明員工經(jīng)歷了近幾年多次電信體制改革，對改革已有了較強的心理承受能力和適應能力，而且近幾年，企業(yè)努力提高經(jīng)濟效益和員工利益的各項舉動(dòng)，已得到廣大員工的認可和信任，員工對企業(yè)的歸屬感、信賴(lài)感增強，以變應變、與時(shí)俱進(jìn)，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐已成為多數員工積極向上的選擇。
另外，96％以上的員工認為自己在企業(yè)的工作前景比較樂(lè )觀(guān)。
4、員工希望企業(yè)為自身提升素質(zhì)創(chuàng )造條件
對比員工對企業(yè)的熱愛(ài)，企業(yè)可以為他們做些什么呢？員工希望的是：多提供教育培訓機會(huì )（47.85％），增加個(gè)人收入（22.09％），讓自己從事最喜歡、最有優(yōu)勢的工作（16.65％），幫助解決實(shí)際困難（13.50％）。
員工希望企業(yè)提供更多的培訓機會(huì )，那么都希望公司牽頭開(kāi)展哪方面的培訓呢？員工們希望的是：電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)（41.18％），計算機基礎知識（26.74％），經(jīng)濟法律知識（10.70％），英語(yǔ)（9.63％），服務(wù)禮儀、社交禮儀（8.02％），文化基礎知識（3.74％）。
從中可以看出員工雖然希望提高個(gè)人收入，但已遠遠不滿(mǎn)足于此，更多的是希望企業(yè)能給予更多的培訓機會(huì )以提升自己的人力資本價(jià)值；既需要實(shí)際利益，也注重精神愉悅，關(guān)注自身價(jià)值的體現。
5、普遍感覺(jué)工作壓力大
談到工作量的時(shí)候，22.09％的員工表示自己長(cháng)期處在超負荷工作狀態(tài)，55.83％的員工認為自己的工作量很飽和、有時(shí)超點(diǎn)負荷，21.47％的員工說(shuō)剛剛好，與崗位相適應，只有0.61％的員工表示比較輕松；
這些工作量都會(huì )給自己帶來(lái)什么樣的精神負擔和思想壓力呢？23.93％的員工表示非常大、有時(shí)覺(jué)得難以承受，52.76％的`員工認為比較大，22.09％的員工覺(jué)得一般、還可以，只有1.23％的員工沒(méi)感覺(jué)什么壓力。
員工普遍感覺(jué)壓力較大，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力已得到有效的傳遞，也說(shuō)明過(guò)去計劃經(jīng)濟條件下無(wú)憂(yōu)無(wú)慮、旱澇保收的時(shí)代已一去不復返了。有壓力才有動(dòng)力，保持適度的壓力是提高企業(yè)工作效率和競爭力的重要條件，但壓力應保持在什么水平？對工作起促進(jìn)作用，還是阻礙作用？值得管理者思考。
6、員工思想觀(guān)念日益多元化
首先是獲取信息的渠道多元化。獲取電信系統信息的途徑以接觸頻率多少排序，依次是互聯(lián)網(wǎng)（34.98％），各種會(huì )議（21.67％），《海南電信報》（13.79％），同事間口口相傳（10.84％），電視廣播等媒體（9.85％），其他（8.87％）�；ヂ�(lián)網(wǎng)作為新興媒體越來(lái)越被員工所接受，這也體現了電信員工適應時(shí)代發(fā)展的能力。
其次是對先進(jìn)典型的看法多元化。一方面，37.89％的被調查者贊同“他們確實(shí)符合先進(jìn)典型的要求，他們的事跡可以激發(fā)員工奮發(fā)向上”，還有15.53％的員工指出先進(jìn)典型沒(méi)有被上級發(fā)現；另一方面，又有人認為“推出的這些典型個(gè)別方面做的不錯，但整體還不夠先進(jìn)的標準”（30.43％），或“其實(shí)大家都差不多，不存在特別突出的先進(jìn)”（16.15％），表明員工認識上存在一定的分歧。
第三是處理問(wèn)題方式多元化。當問(wèn)及“如果您有困難或遇到一時(shí)想不通的問(wèn)題，您會(huì )如何處理”時(shí)，被調查者愿意采取的依次是：尋求同事幫忙（34.86％），向自己的領(lǐng)導反映，尋求幫助（25.14％），與親友商量辦法（23.43％），壓在心底自己承擔（12.57％），發(fā)牢騷（4.00％）。
四、基層員工思想特點(diǎn)成因及對策分析
基層員工思想上之所以呈現以上特點(diǎn)，主要有以下原因：
1、地區社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平的影響。盡管近幾年來(lái)海南的gdp增長(cháng)率都保持在10％左右，但整體上海南還屬于后發(fā)展地區，社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平較低。海南勞動(dòng)力市場(chǎng)受地區經(jīng)濟發(fā)展水平的影響，整體工資標準也不高。在這種形勢下，電信行業(yè)的工資水平相對于其他行業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢。在訪(fǎng)談中，有超過(guò)一半的被訪(fǎng)談?wù)咛貏e是工作十多年的老員工坦言，假如自己離開(kāi)電信公司很難再找到同樣工資水平的工作。同時(shí)，企業(yè)近幾年注重以人為本，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益，使企業(yè)在社會(huì )有較高的知名度和地位，能夠在中國電信工作，大家普遍感覺(jué)很光榮、自豪。這種心態(tài)使得員工對企業(yè)有高度的信任感和依賴(lài)感，將自己個(gè)人的命運與企業(yè)的命運已牢牢聯(lián)系在一起，同時(shí)對企業(yè)推出的任何改革動(dòng)態(tài)都表現出高度關(guān)注，對企業(yè)寄予了厚望。
2、經(jīng)歷了多次改革，員工心理承受能力和應對能力已趨于成熟。前面我們已介紹過(guò)，海府分公司員工主要由近幾年入局的大中專(zhuān)畢業(yè)生和建省前后入局、工作十年以上的員工為主，對于工作十年以上的員工來(lái)說(shuō)，從郵電分營(yíng)、尋呼剝離、移動(dòng)分營(yíng)、政企分開(kāi)，到重組上市，已經(jīng)歷了若干次改革，歷次改革并沒(méi)有造成員工隊伍的不穩定，反而給努力工作、奮發(fā)向上的員工提供了機會(huì )，因為走過(guò)看過(guò)，所以得出在轉型面前“唯有努力干好本職工作，用能力和業(yè)績(jì)增強競爭力才是正確出路”的結論。對近幾年新入局的大中專(zhuān)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，目前正處于職業(yè)發(fā)展的上升期，轉型無(wú)疑給他們提供了難得的機遇，因此也是磨刀霍霍，準備大展身手�；谶@些情況，所以在對待轉型的態(tài)度方面，均表現出較積極。這種積極成熟心態(tài)是轉型成功的必要保證，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內在動(dòng)力，應當積極加以鼓勵和引導。
3、年輕員工為主的特點(diǎn)，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展創(chuàng )造條件。海府分公司34歲以下青年員工占到60以上，是一個(gè)充滿(mǎn)青春、充滿(mǎn)活力的集體。按美國心理學(xué)家馬斯洛的“需求理論”：人類(lèi)的需要按由低到高依次分為生理、安全、社交、受尊重、自我實(shí)現的需要。低層次的需要基本得到滿(mǎn)足以后，高層次的需要會(huì )取代它成為推動(dòng)行為的主要動(dòng)因。對基層青年員工來(lái)說(shuō)，購房購車(chē)固然重要，但受人尊重、有更大的發(fā)展、實(shí)現人生價(jià)值等更為重要，而且個(gè)人職業(yè)發(fā)展也是滿(mǎn)足物質(zhì)需要的前提和保證。因此他們更希望企業(yè)能夠加大培訓力度，跟上電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的步伐，為提升自身素質(zhì)和競爭力創(chuàng )造條件。另外，當今青年人在價(jià)值取向上更多表現出“多元化”的特點(diǎn)，他們重精神，也重物質(zhì)，重自我，也重團隊，重眼前，也重發(fā)展，因此，企業(yè)在如何調動(dòng)員工積極性方面，就要跟上這一特點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展引導和激勵。
4、工作壓力來(lái)自于“外”、“內”兩個(gè)方面�！巴狻薄娦判袠I(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)的形成、激烈的市場(chǎng)競爭、移動(dòng)分流的加劇，直接導致了電信員工工作壓力的成倍增大。尤其對身處市場(chǎng)一線(xiàn)的基層員工來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)營(yíng)指標的層層下達，每個(gè)人身上都承擔了相應的收入指標和營(yíng)銷(xiāo)指標，此市場(chǎng)已非彼市場(chǎng)，此用戶(hù)已非彼用戶(hù)，工作強度和難度日益加大。經(jīng)歷過(guò)電信輝煌時(shí)期的老員工更是感觸良深，在訪(fǎng)談中相當多的員工都表示，現在不管是前端還是后端，不管是面對外部客戶(hù)還是內部客戶(hù)，他們都承受著(zhù)相當大的工作壓力，快樂(lè )工作暫時(shí)“與我無(wú)緣”�！皟取薄鼛啄昶髽I(yè)內部接踵而來(lái)的各項改革以及精確化管理和嚴格的內控制度的推行等，尤其隨著(zhù)企業(yè)內部績(jì)效考核、末位淘汰的實(shí)施，員工在緊張忙碌的工作之余，還必須不斷加強學(xué)習提高自身素質(zhì)，均為員工帶來(lái)了思想上的壓力。另外，近幾年來(lái)公司招聘了不少應屆大學(xué)畢業(yè)生，這些大學(xué)生猶如新下水的鯰魚(yú)，一進(jìn)入公司立馬在周?chē)鹆恕蚌T魚(yú)效應”，既給公司帶來(lái)了一股新鮮的空氣，同時(shí)也給老員工帶來(lái)了沖擊。
針對基層員工思想特點(diǎn)，為確保轉型戰略在基層能夠順利實(shí)施，作為基層企業(yè)，應著(zhù)重從“培養”、“引導”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：
培養——關(guān)注員工成才需求，努力培養一支適應轉型的員工隊伍。
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，轉型能否成功，人力資源轉型是根本保障。一方面，企業(yè)要主動(dòng)圍繞轉型，開(kāi)展一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面的培訓，尤其是轉型急需的營(yíng)銷(xiāo)策劃、ict業(yè)務(wù)、it知識等方面的培訓，努力提高員工綜合信息服務(wù)提供方面的素質(zhì)，有可能的話(huà)，也可以組織基層員工出省考察，以開(kāi)闊眼界；另一方面，圍繞“創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、爭做知識型員工”等活動(dòng)，鼓勵員工樹(shù)立終身學(xué)習理念；其次，企業(yè)要為員工成長(cháng)、成才搭建一個(gè)平臺，要為青年員工脫穎而出創(chuàng )造條件，如開(kāi)展積極向上的勞動(dòng)競賽、建立“公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)”的競爭上崗機制，在內部營(yíng)造“想干事、能干事、干成事”的良好氛圍等。
引導——進(jìn)一步將員工的思想、行為引導到與轉型同心、同步上來(lái)。
此次調查中員工對于轉型表現出的積極成熟的心態(tài)讓我們感到較欣慰。我們仍應通過(guò)正面的宣傳，加大員工對轉型戰略的認知度和參與度，進(jìn)一步將員工思想觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)、行為準則統一到轉型的軌道上來(lái)，讓員工思想成為轉型的推動(dòng)力。另一方面，對于基層員工壓力較大的問(wèn)題，要建立有效的疏導機制。盡管壓力有一定的積極作用，但是當壓力強度達到某一個(gè)臨界值的時(shí)候，它就會(huì )削弱員工的工作效率，因此如何為員工減壓，或如何合理地為員工設置壓力，現在已引起基層管理者的重視。目前出臺的年休假實(shí)施方案、組織先進(jìn)員工旅游、領(lǐng)導與員工溝通面對面、開(kāi)展豐富多彩的文體生活等都是不錯的給員工減壓的好手段�？傊�，通過(guò)變壓力為動(dòng)力，增強基層員工對轉型的信心、對企業(yè)的信心、對自己的信心。
激勵——通過(guò)績(jì)效考核等手段，利用先進(jìn)典型示范作用，對員工進(jìn)行全方位的激勵。
1、是繼續完善、創(chuàng )新績(jì)效考核機制，合理拉開(kāi)收入差距，獎優(yōu)罰劣，鼓勵員工爭創(chuàng )優(yōu)良業(yè)績(jì)；
2、是要注重塑造一批先進(jìn)典型人物，利用典型示范作用，激勵其他員工愛(ài)崗敬業(yè)、崗位成才。
3、是要注重團隊的作用，努力創(chuàng )建和諧團隊。管理學(xué)中經(jīng)常會(huì )提到“木桶原理”、“短板原理”，的確，只有倡導團隊合作、有效溝通，才能達到團隊合力1 1＞2的效果。只有團隊和諧，團隊成員才能快樂(lè )工作、共同進(jìn)步。
“培養”、“引導”、“激勵”，這三項工作如果做好了，就會(huì )象三駕馬車(chē)，強有力地拉動(dòng)基層電信員工，向著(zhù)集團公司為我們指明的轉型道路、向著(zhù)創(chuàng )建和諧企業(yè)的目標共同前進(jìn)！
電信調研報告4
本人率黨組深入電信公司基層，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、值班機房，走訪(fǎng)電信用戶(hù)，實(shí)地踏查移動(dòng)機站建設工地，通過(guò)開(kāi)座談會(huì )、交流意見(jiàn)、問(wèn)卷調查等方式，深入開(kāi)展專(zhuān)題調研，認真查找自身在思想觀(guān)念、執政方式、工作作風(fēng)等方面存在的差距和不足，認真研究解決當前電信市場(chǎng)上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題，認真貫徹落實(shí)各項惠民措施。
一、找準影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題。
調研活動(dòng)開(kāi)始之前，黨組進(jìn)行了認真分析論證，認為當前面臨的形勢是，基礎電信企業(yè)重組已進(jìn)入關(guān)鍵的實(shí)施階段，隨著(zhù)企業(yè)新一輪人事安排、機構設置等相關(guān)事宜落到實(shí)處，企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)大規模的建設和市場(chǎng)開(kāi)拓期，重復投資、重復建設現象將十分突出，如何合理規劃、正確引導、加強監管，避免重復建設，確保國有資產(chǎn)保值增值；如何引導企業(yè)提高服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，切實(shí)維護電信用戶(hù)合法權益，是電信監管部門(mén)面臨的重要問(wèn)題。此外，通信保障、用戶(hù)維權、網(wǎng)絡(luò )安全、信息安全等方面工作都有新要求，都面臨著(zhù)新問(wèn)，需要冷靜分析，認真研究，正確把握，妥善加以解決。
從抓主要矛盾入手，當前應該著(zhù)重解決的問(wèn)題是在電信企業(yè)重組之際，如何避免重復建設，提高網(wǎng)絡(luò )資源利用率。
二、關(guān)于電信重復建設的調研分析。
調研中，大家都表達這樣的無(wú)奈：在原來(lái)的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，重復建設不可避免，固網(wǎng)運營(yíng)商認為寬帶網(wǎng)絡(luò )是企業(yè)的命根子，而對移動(dòng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，選擇一家運營(yíng)商，首先是選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，因為只有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )，才能滿(mǎn)足隨時(shí)隨地溝通的需求，才會(huì )有貼心的服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)。企業(yè)如果不建設自己的網(wǎng)絡(luò )，是等死；各自投巨資建設自己的網(wǎng)絡(luò )，是找死。對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競爭與節約投資是一對很難調和的矛盾。
盡管自由競爭有好的一面，如利于優(yōu)勝劣汰，把資源配置給高效的支配者，促進(jìn)市場(chǎng)、技術(shù)不斷向前發(fā)展，但不可否認，自由競爭來(lái)會(huì )帶來(lái)投資、生產(chǎn)的過(guò)度，造成規模不經(jīng)濟，資源難以充分利用，大量閑置浪費。在電信進(jìn)行的大量基礎設施投資中，有很多是在市場(chǎng)競爭中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前，電信運營(yíng)商經(jīng)歷數次拆分已經(jīng)形成6大運營(yíng)商的市場(chǎng)格局，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈。特別是電信南北拆分后，兩大固網(wǎng)運營(yíng)商進(jìn)入對方主導區域進(jìn)行競爭。如果沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò )資源，巧婦也難為無(wú)米之炊，因此必須建設能夠承載自身業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò )，從而出現了重復建設的情況。移動(dòng)公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設上更是互不示弱，在路邊到處可見(jiàn)兩個(gè)鐵塔并存，但都不是負荷運行。對于這種重復建設的情況，客觀(guān)說(shuō)，應該是市場(chǎng)競爭的必然結果，其中很大一部分應該屬于必要成本。如果雙方不進(jìn)入對方的主要區域，電信南北拆分也就失去了原來(lái)的意義，廣大的消費者也就不能享受電信改革的成果。
但是還應該看到，過(guò)度競爭確實(shí)帶來(lái)了大量的資源浪費。隨著(zhù)電信體制改革，電信市場(chǎng)競爭格局初步形成，網(wǎng)絡(luò )重復建設現象比較嚴重，造成國有資產(chǎn)流失，企業(yè)收入降低。惡性競爭不利于電信企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，是一種殺雞取卵式的做法。各個(gè)運營(yíng)商都明白這個(gè)道理，但到了市場(chǎng)競爭白熱化的程度，往往會(huì )采取極端的做法，追求眼前利益，造成大量投資浪費。
通過(guò)調研，發(fā)現電信建設的特殊性也是造成重復建設的的一個(gè)重要原因。為了保證網(wǎng)絡(luò )的可靠性和可用性，電信網(wǎng)中設備可靠性在設計制造時(shí)要求達到99。999%，同時(shí)設備間的連接電路也要達到相同的可靠性和可用性。冗余技術(shù)是實(shí)現這一標準的重要手段。對于網(wǎng)絡(luò )的重要部分或設備應在網(wǎng)絡(luò )設計上考慮冗余和備份，目的是減少單點(diǎn)故障對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的影響。在考慮設備選型和網(wǎng)絡(luò )設計時(shí)也應該充分考慮到核心設備、關(guān)鍵設備、電源、引擎、鏈路等方面冗余性。關(guān)鍵設備的可靠性是網(wǎng)絡(luò )整體可靠性的基礎，目前，電信網(wǎng)絡(luò )設備的可靠性主要通過(guò)設備冗余和功能模塊冗余來(lái)實(shí)現。以交換機為例，核心交換機必須具有很強的容錯特性，如電源備份、電源負載自動(dòng)平分、鏈路容錯、引擎備份等。具有足夠安全行動(dòng)交換機對設備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統的可靠性，但同時(shí)也帶來(lái)了資源的閑置。
此外，通信設備資源建設的冗余量還有應付未來(lái)突發(fā)高負載業(yè)務(wù)和未來(lái)新業(yè)務(wù)的目的。通信業(yè)務(wù)有突發(fā)高負載的特點(diǎn)，比如在有重大比賽的或集會(huì )的場(chǎng)館，觀(guān)眾人數激增，在該區域的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)會(huì )比平時(shí)高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設能夠滿(mǎn)足日常通信需求的規模，在突發(fā)高負載時(shí)通信網(wǎng)絡(luò )會(huì )因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣，不能因為日常車(chē)流量達不到其理論峰值承載量就認為這是資源浪費。實(shí)際上，這部分閑置資源屬于后備資源，一旦出現突發(fā)情況，將迅速轉化成現實(shí)的資源滿(mǎn)足需求。同時(shí)，特殊時(shí)間段比如十一、春節等重大節日期間，語(yǔ)音、數據業(yè)務(wù)量都會(huì )激增，通信網(wǎng)絡(luò )也必須為這種峰值期業(yè)務(wù)留出余地。另外，電信行業(yè)發(fā)展迅速，移動(dòng)用戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)迅猛增長(cháng)，對網(wǎng)絡(luò )資源的需求越來(lái)越大。不僅如此，視頻、3G等新技術(shù)層出不窮，新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展也對網(wǎng)絡(luò )資源建設提出了新的要求。為保證服務(wù)的正常運行，網(wǎng)絡(luò )需要更大的帶寬。電信企業(yè)在鋪設線(xiàn)路時(shí)必須為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展預留足夠的帶寬，這些也會(huì )導致目前出現通信光纜利用率低的情況。
三、解決電信重復建設的對策。
從以上的分析中可以看出，電信重復建設的成因是多方位的、復合性的，其應對也應該是綜合策略治理，應該采取法律的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、行政的手段加以全方位考慮。
�。ㄒ唬┰诜珊椭贫葘用嫔峡紤]。
加快出臺《電信法》，在法律和制度層面上給予保障，應該明確要求電信資源，特別是重復建設浪費嚴重的資源的整合，統一規劃、建設通信網(wǎng)絡(luò )。這樣可以使大部分閑置的電信基礎設施充分發(fā)揮作用，大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò )設施利用率，降低成本，為全行業(yè)全面協(xié)調可持續發(fā)展打下良好基礎。
�。ǘ┯烧y籌規劃。
在市場(chǎng)競爭環(huán)境下，受到自由競爭弊端的影響，電信基礎設施的重復建設成為必然現象。電信運營(yíng)商為應對激烈的`市場(chǎng)競爭所進(jìn)行的必要的投資，政府應該鼓勵和支持，而對于盲目投資，政府應該進(jìn)行有效調控，防止在3G時(shí)代再次出現電信資源的大量閑置浪費。實(shí)際上，此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動(dòng)調節的意識�；趯ξ磥�(lái)電信市場(chǎng)的發(fā)展以及我國當前市場(chǎng)競爭格局的判斷，我們將現有的6大運營(yíng)商進(jìn)行重組，形成3大全業(yè)務(wù)運營(yíng)商競爭的新市場(chǎng)格局，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重復建設的可能性。
�。ㄈ┮刖W(wǎng)絡(luò )共享。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )基礎設施共享，運營(yíng)商可以縮減xx年提高。因此要作到：
�。ㄒ唬┙⒒A數據庫，摸清底數，做到科學(xué)有效管理。
在協(xié)調小組辦公室的領(lǐng)導下，各基礎電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設的基站設施，包括基站的鐵塔等支撐設施、天面、機房、室內分布系統、基站專(zhuān)用的傳輸線(xiàn)路、電源等其他配套設施和傳輸線(xiàn)路（包括管道、桿路、光纜）的情況如實(shí)上報協(xié)調小組辦公室，建立全省電信設施資源數據庫，并對基礎電信企業(yè)開(kāi)放。
�。ǘ┒酱倨髽I(yè)簽訂共建共享協(xié)議。
協(xié)議內容要明確共建共享涉及建設、維護、價(jià)格、安全等方面的原則，在法律上明確相關(guān)權利義務(wù)。禁止租用第三方設施時(shí)簽訂排他性協(xié)議�；A電信企業(yè)租用第三方站址、機房等各種設施，不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎電信企業(yè)的進(jìn)入，已簽訂的應立即糾正。禁止投資建設駐地網(wǎng)工程。住宅小區及商住樓內的通信設施應作為公共資源，基礎電信企業(yè)不得進(jìn)行建設投資，不得與第三方簽訂排他性協(xié)議。
�。ㄈ┳龅饺粘�(dòng)態(tài)管理。各基礎電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當年新建基站和傳輸線(xiàn)路（包括管道、桿路、光纜）工程情況上報，市政隨路建設等工程可及時(shí)上報協(xié)調小組辦公室，上述工程建設項目經(jīng)協(xié)調小組辦公室批準后方可進(jìn)行建設。已有鐵塔、桿路必須共享。不具備共享條件的應采取技術(shù)改造、擴建等方式進(jìn)行共享。已有鐵塔、桿路的擁有方在接到共享申請后，應在10個(gè)工作日內回復，不能共享的應說(shuō)明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點(diǎn)新建鐵塔，禁止在已有桿路同路由新建桿路。確因特殊原因需在同地點(diǎn)、同路由新建鐵塔、桿路的，應經(jīng)過(guò)區協(xié)調小組同意。新建鐵塔、桿路必須共建。擬新建鐵塔、桿路的基礎電信企業(yè)必須告知其他基礎電信企業(yè)，其他基礎電信企業(yè)應在10個(gè)工作日內提出可提供已有設施共享或開(kāi)展聯(lián)合建設的需求，實(shí)施共享或共建。其他基礎電信企業(yè)未提出共建需求的，3年內不得在同地點(diǎn)、同路由新建。其他基站設施和傳輸線(xiàn)路具備條件的應共建共享。新建其他基站設施和傳輸線(xiàn)路，具備條件的應聯(lián)合建設；已有基站設施和傳輸線(xiàn)路具備條件的應向其他基礎電信企業(yè)開(kāi)放共享。
�。ㄎ澹﹨f(xié)調解決爭端，明確責任追究機制。企業(yè)在共建共享過(guò)程中發(fā)生爭議可采取以下方式解決：協(xié)議委托第三方機構進(jìn)行評估或仲裁；根據情節嚴重程度可建議其上級單位對相關(guān)責任人進(jìn)行處分。對因此被撤、免職人員，三年內不得任用。
四、關(guān)于調研的思考。
通過(guò)走訪(fǎng)企業(yè)、用戶(hù)，通過(guò)座談和調查，結合學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，結合學(xué)習黨的十七屆三中全會(huì )精神，認真查找了自身在思想、工作、學(xué)習、作風(fēng)等方面存在的不足，今后要在以下三個(gè)方面繼續努力。
一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監管保守思想障礙方面下功夫。以身作則為電信發(fā)展營(yíng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。
二是工作要再上水平。我司從20xx組建至今，在電信市場(chǎng)管理、互聯(lián)互通、碼號管理、網(wǎng)絡(luò )信息安全、行風(fēng)建設、政策法規、財務(wù)管理以及中心協(xié)會(huì )等項工作中都走在了全娶的前列，這也是用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導各項工作的結果。當前，面臨的最主要的問(wèn)題是準確把握電信市場(chǎng)形勢，抓緊進(jìn)行前瞻性研究，找準破解難題的辦法。比如，電信企業(yè)重組后，移動(dòng)一家獨大的局面短時(shí)期內不會(huì )改變，這要求實(shí)行不對稱(chēng)管制，在資費、碼號攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢企業(yè)，這些需要在政策層面和監管層面做大量的工作。再如，企業(yè)“6變3”后，已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現新問(wèn)題；電信資費、電信服務(wù)都會(huì )因為重組發(fā)生新的變化。這些問(wèn)題，都需要在科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導下，未雨綢繆，早著(zhù)手，早研究，使工作在原來(lái)基礎上再邁上一個(gè)新臺階，提高到一個(gè)新水平。
三是成果要更加顯著(zhù)。深入開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的效果是不是顯著(zhù)，關(guān)鍵看能否使老百姓得實(shí)惠，這是檢驗學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)開(kāi)展得如何的一個(gè)重要標準。作為電信運營(yíng)部門(mén)，要結合工作實(shí)際，要加強服務(wù)監管，充分發(fā)揮用戶(hù)申訴受理中心的作用，維護用戶(hù)合法權益，特別要加強增值電信業(yè)務(wù)的管理，對嚴重損害消費者利益、用戶(hù)反映強烈的人要堅決予以處理。要建設好互聯(lián)網(wǎng)、短信息管理平臺，用技術(shù)手段解決管理中的難題，提高工作效率。要通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設活動(dòng)，督促企業(yè)不斷提高服務(wù)能力，不斷提升服務(wù)水平。要進(jìn)一步加強行政許可工作，本著(zhù)便民、利民的原則，實(shí)行一個(gè)窗口對外，集中辦理，按時(shí)限答復。要多開(kāi)展調研活動(dòng)，要到用戶(hù)中去，了解社情民意，為科學(xué)決策打基礎。要把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，服務(wù)對象滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量工作成效的重要標準，在制定政策，出臺措施，實(shí)施監管，為用戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，都要把群眾利益、用戶(hù)利益放在首位。
電信調研報告5
縣物價(jià)局根據省物價(jià)局《關(guān)于下調固定電話(huà)本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區間通話(huà)費上限標準征求意見(jiàn)的通知》精神，緊緊圍繞服務(wù)建設社會(huì )主義新農村這個(gè)大局，認真展開(kāi)了調查，現就電信資費存在的問(wèn)題提出以下建議:
一、基本情況
縣現有111個(gè)村，8個(gè)居民委員會(huì )，62191戶(hù)，其中農村住戶(hù)49700戶(hù)，總人口為19.5萬(wàn)人，鄉村人口15.71萬(wàn)人；年農村人平總收入4142元，農村人平純收入3318元。在本縣范圍內經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)業(yè)務(wù)的企業(yè)僅中國電信集團湖北電信有限公司分公司。該分公司面向用戶(hù)主要提供固定電話(huà)、夷陵通、寬帶等語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)。目前固定電話(huà)已實(shí)現了“村村通”。分公司在縣內設有九個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現有在冊職工48人，固定資產(chǎn)總額9865萬(wàn)元，現有固定電話(huà)及小靈通用戶(hù)4.3萬(wàn)戶(hù)，其中固定電話(huà)2.62萬(wàn)戶(hù)，農村固定電話(huà)1.54萬(wàn)戶(hù),寬帶用戶(hù)3700戶(hù)；年實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入2136萬(wàn)元；全縣人均電信消費為110.9元。
二、年固定電話(huà)本地網(wǎng)收入情況
從電信分公司財務(wù)報表所反映情況表明：年該分公司電話(huà)月租費收入259.31萬(wàn)元，占總收入的25.28%，本地網(wǎng)通話(huà)費收入403.70萬(wàn)元，占總收入的39.35%，其中區內(本縣范圍內)通話(huà)費收入160.94萬(wàn)元，占總收入的15.69%；區間通話(huà)費收入241.56萬(wàn)元，占收入的23.55%；上網(wǎng)通信費收入1.12萬(wàn)元，占總收入的0.11%�，F行的固定電話(huà)收費標準執行的是鄂價(jià)房服[]87號文所規定的標準，具體月租費標準:鳴鳳城區15元/月戶(hù)，鄉村住戶(hù)10元/月戶(hù)�？h內通話(huà)費標準：首次三分鐘0.22元，續次0.11元/分鐘，區間通話(huà)費標準依照宜價(jià)經(jīng)費[]81號文規定按0.5元/分鐘的'標準執行。經(jīng)測算若縣內通話(huà)費標準不變，將固定電話(huà)區間通話(huà)費上限標準下調60%，對企業(yè)利潤的影響比例為：6.8%。
三、電信資費當前存在的問(wèn)題及建議
電信事業(yè)的發(fā)展，對促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展，增加廣大農民收入起到了一定的積極作用，但仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┕潭娫�(huà)月租費標準制定不夠合理。原因有二，其一是國家為了扶持電信事業(yè)的發(fā)展，在電信事業(yè)發(fā)展的初級階段出臺一定的固定電話(huà)月租費標準是完全可以理解的，但此項政策已運行多年，作為電信部門(mén)的增容投資早已收回；其二、如今夷陵通電話(huà)在全宜昌市范圍可以和移動(dòng)電話(huà)功能等同，但收費標準與固定電話(huà)相同，許多農民對此很有意見(jiàn)。建議固定電話(huà)月租費標準應該下調。
�。ǘ┕潭娫�(huà)區間通話(huà)費標準下調空間較大�，F行移動(dòng)電話(huà)區間通話(huà)費標準為0.2元/分鐘，而固定電話(huà)區間通話(huà)費標準為0.5元/分鐘，農民用戶(hù)認為這一標準很不合理，應大幅下調固定電話(huà)區間費標準，建議與移動(dòng)電話(huà)相同區間費標準保持一致即0.2元/分鐘。
�。ㄈ┰�(huà)費支出透明度有待進(jìn)一步提高。一些農民用戶(hù)反映，現行的話(huà)費支出，只能從電話(huà)中查詢(xún)余額數，但要查詢(xún)具體的支出名細很困難，電信部門(mén)只能告之長(cháng)途話(huà)費清單，無(wú)法告知本地網(wǎng)電話(huà)費支出名細，他們認為應該改變這一狀況，希望能清清楚楚繳費，明明白白消費。
�。ㄋ模⿲拵в脩�(hù)建議使用專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng)。隨著(zhù)電腦逐漸進(jìn)入農家，寬帶用戶(hù)也在逐年增多，僅上半年就新增用戶(hù)850戶(hù)，一些農民用戶(hù)過(guò)去已將固定電話(huà)取消改為夷陵通或移動(dòng)電話(huà)，可現在裝上了寬帶網(wǎng)，固定電話(huà)又要裝上，既要繳寬帶月租費，又要支付固定電話(huà)月租費，實(shí)屬不合理。對利用電話(huà)線(xiàn)上網(wǎng)的，不應強迫用戶(hù)須用固定電話(huà)，增加重復繳納月租費的負擔。
電信調研報告6
今年月以來(lái)，江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到了該省廣大用戶(hù)的普遍關(guān)注，截止月底活動(dòng)結束在短短個(gè)月的時(shí)間內，江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有余萬(wàn)消費者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶(hù)，獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。
擋不住的誘惑
此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的�！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷(xiāo)”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款元，一年內享受小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越型電腦一臺；另一種是凡首付元，年內每月付款元，每月可享受小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越型電腦一臺。此外，如客戶(hù)感覺(jué)電腦配置不合適，還有清華同方超翔等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價(jià)即可。
活動(dòng)開(kāi)始后，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營(yíng)銷(xiāo)渠道暢達的特點(diǎn)和優(yōu)勢，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷(xiāo)活動(dòng)。泰州電信為擴大此次活動(dòng)的影響，通過(guò)報紙、電視、戶(hù)外廣告、橫幅、“”群呼和小靈通短信等方式，營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時(shí)他們在城市中心、社區里弄設點(diǎn)，現場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理�！把b寬帶、送電腦”、“每月元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶(hù)曉，越叫越響。一時(shí)間，泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò )繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術(shù)人員加班加點(diǎn)，積極開(kāi)展上門(mén)安裝服務(wù)。截止月日，泰州所轄四市二區就新增“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)近戶(hù)，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷(xiāo)售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場(chǎng)向農村區域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出，制定了針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案。連日來(lái)，興化電信展開(kāi)了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，鄉鎮支局的社區經(jīng)理們分別深入到當地工廠(chǎng)、學(xué)校、村民小組和農民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應用功能，激發(fā)廣大鄉民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗”寬帶演示會(huì )，邀請農民用戶(hù)參加，學(xué)習網(wǎng)絡(luò )知識。在月日的演示會(huì )上，興化市戴南鎮位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。該分公司的大客戶(hù)經(jīng)理們還帶著(zhù)電腦和寬帶上網(wǎng)等應用設備，來(lái)到集鎮重點(diǎn)客戶(hù)的門(mén)上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現場(chǎng)演示會(huì )。在演示中，他們著(zhù)重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應用對鄉鎮經(jīng)濟發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用，與農業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結合的神奇魅力，獲得了良好的反響�；顒�(dòng)期間，該市農村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶(hù)突破了部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶(hù)“擋不住的誘惑”。
“捆綁”漸入佳境
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )逐漸成為人們生活、娛樂(lè )、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò )的終端，其穩定性、軟硬件維修和升級服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶(hù)們的普遍關(guān)注�！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷(xiāo)的一種“”產(chǎn)品，越來(lái)越受到了廣大客戶(hù)的歡迎與青睞。電信“”活動(dòng)的成功，較充分地證實(shí)：和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現在，越來(lái)越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨斗。隨著(zhù)市場(chǎng)需求的變化，寬帶運營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運營(yíng)商和終端設備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷(xiāo)售模式，可謂是寬帶銷(xiāo)售模式的一大創(chuàng )新。雖然這種促銷(xiāo)形式還存在一定的風(fēng)險，但它對寬帶運營(yíng)商擴大銷(xiāo)售規模有較誘人的效果。作為國內著(zhù)名電腦廠(chǎng)商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì )起到一定的促進(jìn)作用。這種終端捆綁的銷(xiāo)售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶(hù)，可以迅速擴大市場(chǎng)，實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也較大增加了電腦供應商的銷(xiāo)量，從而也增加了寬帶運營(yíng)商的收益。這無(wú)疑是一種能實(shí)現“雙贏(yíng)”的促銷(xiāo)策略和方法。
值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠(chǎng)家直接劃撥給電信部門(mén)，大大減少或取消了經(jīng)銷(xiāo)商從中賺取的差價(jià)；還由于電信運營(yíng)商實(shí)現了寬帶的批量和較長(cháng)固定上網(wǎng)時(shí)長(cháng)的銷(xiāo)售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“”與電信寬帶和同類(lèi)電腦分開(kāi)單獨購置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達到多元，并可實(shí)行分期付款的方式。這對許多潛在用戶(hù)或低端用戶(hù)，“”稱(chēng)得上是“價(jià)廉物美”，為此，消費者是最直接的受益者。這種促銷(xiāo)方式對于消費者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來(lái)實(shí)惠，使一些對電腦或寬帶有潛在需求的客戶(hù)提前消費并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費者這兩類(lèi)消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內即可促進(jìn)用戶(hù)的快速增長(cháng)。
長(cháng)期以來(lái)，沒(méi)有電腦，買(mǎi)不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸�！啊钡哪康木褪恰盀榻档蛯拵暇W(wǎng)和電腦購買(mǎi)門(mén)檻，讓更多的家庭和單位用戶(hù)使用上寬帶”。此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)考慮到目標用戶(hù)的經(jīng)濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng )造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶(hù)的潛在購買(mǎi)力，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷(xiāo)售，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。正像今年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò )的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢所趨�！�
不只是“活動(dòng)產(chǎn)品”
“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶(hù)的歡迎，并漸漸形成為用戶(hù)樂(lè )意購買(mǎi)與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務(wù)應該長(cháng)期存在并待續銷(xiāo)售下去，但我們卻不無(wú)憂(yōu)慮地看到，在一些地區的電信部門(mén)是將此項業(yè)務(wù)當作短期活動(dòng)來(lái)搞的，是當作某階段的一項重要任務(wù)來(lái)完成的。更有甚者，在活動(dòng)期內，某些地區的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷(xiāo)、統計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。月初，興化電信組織營(yíng)銷(xiāo)前端和農村支局的員工，開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶(hù)調查活動(dòng)。調查結果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶(hù)中約有的人樂(lè )意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占，其中農村客戶(hù)的比例高于城區，占到了以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏(yíng)得了相應客戶(hù)群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng)，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應是階段性的'“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長(cháng)期且正常地讓廣大用戶(hù)選擇、購買(mǎi)，使用。這就要求我們的電信運營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應商建立起長(cháng)期的互動(dòng)互利關(guān)系，長(cháng)期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應是“活動(dòng)產(chǎn)品”，還應體現在它的售后服務(wù)上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門(mén)與寬帶用戶(hù)對接成交的，電腦供應商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。用戶(hù)若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門(mén)，但電信部門(mén)因其技術(shù)力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務(wù)的責任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責任部門(mén)及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶(hù)享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對本次活動(dòng)的這一特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請、安裝和維護一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷(xiāo)代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報酬、責任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線(xiàn)、興化信息港上對本次活動(dòng)的促銷(xiāo)方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開(kāi)通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶(hù)調查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶(hù)搭建一個(gè)交流的平臺，及時(shí)了解并解決用戶(hù)在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結束而終結。
月中旬，為滿(mǎn)足廣大目標客戶(hù)群的相應需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(cháng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。
電信調研報告7
調研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)方興未艾今年3月以來(lái)，江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到了該省廣大用戶(hù)的普遍關(guān)注，截止7月底活動(dòng)結束在短短5個(gè)月的時(shí)間內，江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已余萬(wàn)消費者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶(hù)，獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。擋不住的誘惑此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的。
“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷(xiāo)”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內享受500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺；另一種是凡首付，2年內每月付款，每月可享受50小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺。此外，如客戶(hù)感覺(jué)電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2xx年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò )的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢所趨�！辈恢皇恰盎顒�(dòng)產(chǎn)品”“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶(hù)的歡迎，并漸漸形成為用戶(hù)樂(lè )意購買(mǎi)與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務(wù)應該長(cháng)期存在并待續銷(xiāo)售下去，但我們卻不無(wú)憂(yōu)慮地看到，在一些地區的電信部門(mén)是將此項業(yè)務(wù)當作短期活動(dòng)來(lái)搞的，是當作某階段的一項重要任務(wù)來(lái)完成的。
更有甚者，在活動(dòng)期內，某些地區的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷(xiāo)、統計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營(yíng)銷(xiāo)前端和農村支局的員工，開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶(hù)調查活動(dòng)。調查結果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶(hù)中約有36%的人樂(lè )意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占 3.5%，其中農村客戶(hù)的比例高于城區，占到了60%以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏(yíng)得了相應客戶(hù)群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng)，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長(cháng)期且正常地讓廣大用戶(hù)選擇、購買(mǎi)，使用。這就要求我們的.電信運營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應商建立起長(cháng)期的互動(dòng)互利關(guān)系，長(cháng)期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。 “寬帶捆綁電腦”不應是“活動(dòng)產(chǎn)品”，還應體現在它的售后服務(wù)上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門(mén)與寬帶用戶(hù)對接成交的，電腦供應商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。用戶(hù)若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門(mén)，但電信部門(mén)因其技術(shù)力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務(wù)的責任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責任部門(mén)及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶(hù)享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對本次活動(dòng)的這一特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請、安裝和維護一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷(xiāo)代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報酬、責任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線(xiàn)、興化信息港上對本次活動(dòng)的促銷(xiāo)方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開(kāi)通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶(hù)調查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶(hù)搭建一個(gè)交流的平臺，及時(shí)了解并解決用戶(hù)在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結束而終結。
8月中旬，為滿(mǎn)足廣大目標客戶(hù)群的相應需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(cháng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。
電信調研報告8
一． 企業(yè)背景介紹
宜賓市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權宜賓市電信公司使用"中國電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。宜賓市電信公司在宜賓市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包市內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。 清晰的市場(chǎng)定位
宜賓市電信公司從網(wǎng)絡(luò )結構設計到設備選型，堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò )基礎
宜賓市電信公司自成立之日起，在宜賓地區迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò )的建設和中國電信全國網(wǎng)絡(luò )的在宜賓的延伸，并于20xx年12月13日與宜賓市通信公司簽署了互聯(lián)結算協(xié)議，實(shí)現了與各電信運營(yíng)商的互聯(lián)互通，為宜賓地區的客戶(hù)提供了寬帶化、智能化、可擴展的通信網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
宜賓市電信公司采用最新電信技術(shù)組建宜賓城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )整體結構簡(jiǎn)潔高效，用戶(hù)接入轉接次數大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò )故障率，保證了網(wǎng)絡(luò )穩定性。
一流的服務(wù)保障
宜賓市電信公司采用國際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統，建立專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護保障，都為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡(luò )管理和客戶(hù)服務(wù)。
共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念
宜賓市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶(hù)一道創(chuàng )建多贏(yíng)的合作模式，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
宜賓市電信公司秉承中國電信集團"用戶(hù)至上 用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。從經(jīng)理的話(huà)中我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)把握了客戶(hù)誰(shuí)就贏(yíng)得了市場(chǎng)，所以宜賓市電信公司要秉承中國電信集團"用戶(hù)至上 用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的`產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。
二． 實(shí)際調查內容
我國電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步走向公司化動(dòng)作，當前，從全國范圍看，各大電信運營(yíng)商正在通過(guò)內部改革，調整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力，為成為一流的電信企業(yè)做足準備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進(jìn)行改革，打破壟斷，鼓勵競爭，放松管制，進(jìn)而全面提升本國電信業(yè)中世界電信市場(chǎng)上的競爭力。中國電信企業(yè)在面對國內外市場(chǎng)競爭的過(guò)程中，要不斷解放思想，轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，增強企業(yè)的核心競爭力，建設企業(yè)文化，以此來(lái)應對日益激烈的競爭環(huán)境。
在實(shí)習過(guò)程當中，我的主要工作是實(shí)地安裝與維護電話(huà)與寬帶業(yè)務(wù)、進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)等。其中前者工作量較大，但是能幫助我更好的調查宜賓電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的具體情況。后者的客戶(hù)走訪(fǎng)讓我們實(shí)地體會(huì )了與客戶(hù)溝通所需求的素質(zhì)，要順應客戶(hù)的需求。
這樣，通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習與調查，我對宜賓市電信分公司主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況做出了簡(jiǎn)要的分析。我的調查數據來(lái)源主要來(lái)源于兩個(gè)方面：
一是市場(chǎng)部與維護中心的歷史資料。
二是通過(guò)具體的實(shí)習接觸到的最新資料信息。
借助計算機的整理并運用統計學(xué)知識進(jìn)行系統的歸類(lèi)，根據樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數據進(jìn)行分類(lèi)。將宜賓市分為四個(gè)行政區域，主要集中在城中區，城西區，城北區，城南新區。
城中區和城西區區的業(yè)務(wù)相對其他兩個(gè)區發(fā)展較為全面成熟，值得借鑒；但是現有業(yè)務(wù)拓展范圍相對較小，可以挖掘開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)；由圖表可以看出，雖然目前城北區和城南新區的業(yè)績(jì)并不是很好，但是存在很大的潛力，因此近一階段，城北區和城南新區應重點(diǎn)建設基礎業(yè)務(wù)，同時(shí)也應充分全面發(fā)展現有業(yè)務(wù)，積極尋找新業(yè)務(wù)點(diǎn)。
在所有業(yè)務(wù)當中，專(zhuān)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開(kāi)發(fā)同類(lèi)型的樓宇；固話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(cháng)，因此較為穩定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶(hù)。
例如 他們在接到故障時(shí),首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手 去收復,這種做事方式就很有條理,不會(huì )做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高。
三． 體會(huì )
中國電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢所在，明白他們的目標，即要建設高起點(diǎn)、高標準、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò )，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò )的連接，滿(mǎn)足政府、企業(yè)等客戶(hù)的寬帶化、可管理、可擴展，可增值的電信產(chǎn)品需求。
電信調研報告9
一、女員工的心理特點(diǎn)及壓力來(lái)源
壓力特點(diǎn)：一是獨立性與依賴(lài)感并存；二是開(kāi)闊性與狹隘性并存；三是堅韌性與脆弱性并存。女員工的多重壓力源于何處呢？
1、社會(huì )上的男女不平等帶來(lái)的就業(yè)與競崗壓力。
2、事業(yè)與家庭難于兼顧帶來(lái)的壓力。
3、升職機會(huì )低于男性帶來(lái)的壓力。
4、工作緊張、考核淘汰帶來(lái)的壓力。
二、如何對女員工進(jìn)行壓力和健康管理
（一）提升素質(zhì)能力。
一要組織女員工學(xué)習黨和國家的方針政策，提高女員工的理論水平以及對政治的關(guān)心和敏感度；二要進(jìn)行職業(yè)道德教育和改革形勢教育，增強女員工的責任感、危機感和緊迫感；三要加強“自尊、自信、自立、自強”教育；四要加強對女員工職業(yè)技能培訓；五要注重選樹(shù)女員工先進(jìn)典型；六要針對女員工的個(gè)人特點(diǎn)和意愿，因人施教，拓展個(gè)人發(fā)展空間。
（二）給予特別關(guān)愛(ài)。
一要組織生活知識、健康知識、社交知識、安全知識、婚戀知識、美容知識、著(zhù)裝知識的綜合培訓，提高她們的生活質(zhì)量；二要學(xué)會(huì )做有心人和貼心人；三要經(jīng)常傾聽(tīng)她們的呼聲，幫助她們放松精神，緩解工作壓力；四要關(guān)心女員工的身心健康。
（三）注重情商教育。
正文
隨著(zhù)生活、工作節奏的加快及就業(yè)形勢的日益嚴峻，上班一族的心理壓力越來(lái)越大。有調查顯示，中國有三成以上的上班族存在心理健康問(wèn)題，而女性的心理問(wèn)題比男性更普遍、更嚴重，尤其是那些在家庭和工作中擔當多種角色的職業(yè)女性，面臨的心理壓力更大。一家權威機構在調查中發(fā)現：約95的職業(yè)女性承受著(zhù)來(lái)自各方面的壓力，有31的女性認為自己的壓力大于男性，有58的女性認為自己承受的壓力“永無(wú)休止”，有28的女性為“不能適應競爭”而恐懼焦慮。這些壓力不僅影響著(zhù)職業(yè)女性的工作、生活質(zhì)量，而且長(cháng)期處于緊張狀態(tài)之中的女性易患焦慮性神經(jīng)癥、社交恐懼癥、產(chǎn)后抑郁癥、婦科病、進(jìn)食障礙、疲勞綜合癥、更年期提前等心理和生理疾病。
中國電信目前在職女員工76801人，占員工總數的30.3，平均年齡34.6歲，大專(zhuān)以上文化程度的有46185人。我公司在職女員工840人，占員工總數的30.32。平均年齡33歲，大專(zhuān)以上文化程度345人，中高級職稱(chēng)122人，黨員243人。其中前端人員439人（占前端人員數的39.30），后端人員279人（占后端人員數的24.2），管控、支撐人員122人（占管控、支撐人員數的41.2）。她們在企業(yè)改革、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中的作用有目共睹，不少女員工已成為企業(yè)的核心員工和骨干力量。但從近幾年的身心狀態(tài)和體檢情況來(lái)看，其健康狀況不容樂(lè )觀(guān)。以公司總部為例，20__年患乳腺增生的女員工有116人，到20__年，這一數字已達到了138人，占總部女員工數的41，而子宮肌瘤、宮頸炎、頸椎病等疾病的患病率也逐年呈上升趨勢，因壓力過(guò)大而神經(jīng)衰弱、精神抑郁者也不在少數。因此，把握女員工的心理特點(diǎn)和壓力來(lái)源，對她們進(jìn)行壓力和健康管理，實(shí)施有針對性的關(guān)懷激勵是擺在各級管理者和思想政治工作者面前的一項重大課題和重要任務(wù)。
一、女員工的心理特點(diǎn)及壓力來(lái)源
男女有別是人所共知的常識。與男性相比，女性多溫柔、細膩、敏感、知足，并具有感知能力強、形象思維好、想象力豐富、溝通能力強、關(guān)心體貼人等優(yōu)點(diǎn)，但在理性思維、抽象思維、邏輯推理、爆發(fā)力等方面則常有欠缺。據觀(guān)察和了解，女員工的心理特點(diǎn)主要表現在以下三個(gè)方面：
一是獨立性與依賴(lài)感并存。隨著(zhù)女性社會(huì )地位的提高和就業(yè)機會(huì )的增多，女員工的獨立意識日益增強，“女子無(wú)才便是德”的觀(guān)念已被摒棄。許多人把事業(yè)有成、對社會(huì )有所貢獻作為自己的人生目標。但由于受“男主外、女主內”等傳統意識和文化熏陶，女性在就業(yè)上遭受性別歧視、男女競爭起點(diǎn)不一致等導致的職場(chǎng)高風(fēng)險，以及追求享樂(lè )、怕苦怕累的思想所左右，女員工對家庭和婚姻依然具有較大的'依賴(lài)性，結婚、懷孕之后辭職去做專(zhuān)職太太或者將重心移向家庭，甘愿做男人背后的女人的也不在少數。這種依賴(lài)感無(wú)疑會(huì )成為女員工進(jìn)步和成長(cháng)的障礙。
二是開(kāi)闊性與狹隘性并存。作為現代人，女員工的交際、活動(dòng)范圍越來(lái)越大，她們的眼界和心胸也較舊時(shí)代的女性要開(kāi)闊得多，許多人都把“與人為善”，“己所不欲，勿施于人”，“少與人爭長(cháng)短”作為自己的處事原則，但由于女性普遍具有敏感細膩、自尊心強、感情用事、理智不足、易受影響的特點(diǎn)，所以在她們的日常言行中，狹隘性仍時(shí)有表現，并且會(huì )互相“傳染”。一些人為一句話(huà)或一件小事而斤斤計較，相互猜疑，相互記仇，甚至“拉幫結派”；一些人在別人取得成績(jì)時(shí)，或心懷嫉妒，悶悶不樂(lè )，或冷嘲熱諷，背后嘀咕，這勢必影響到女員工優(yōu)秀品格的形成和聰明才智的發(fā)揮。
三是堅韌性與脆弱性并存。長(cháng)期以來(lái)女性由于承擔繁重的家務(wù)勞動(dòng)、撫育子女、孝敬老人等重擔，養成了頑強、堅韌的性格。當今，隨著(zhù)女性社會(huì )地位和自我保護意識的提高，女性不再把人生理想寄托在男人的身上，她們更愿意通過(guò)自己的勞動(dòng)來(lái)實(shí)現個(gè)人的價(jià)值，這就意味著(zhù)她們要比男性付出更多，因而，她們也更加獨立、堅強。但是由于受情感、家庭影響重于男性，她們執著(zhù)敬業(yè)卻易受情緒影響和情感困擾，不能勇敢地面對問(wèn)題，遭遇挫折時(shí)容易產(chǎn)生自卑心理，以及求穩怕變等心理狀態(tài)，阻礙了女員工在事業(yè)上的進(jìn)步發(fā)展。
那么，女員工的多重壓力源于何處呢？
1、社會(huì )上的男女不平等帶來(lái)的就業(yè)與競崗壓力。當前，雖然社會(huì )極力提倡男女平等，而女性的社會(huì )地位也有所提高，但是在現實(shí)生活中，尤其在擇業(yè)、就業(yè)時(shí)的男女不平等問(wèn)題相當嚴重。由于受“男尊女卑”、“男主外、女主內”等封建思想的影響，加之男女受教育機會(huì )的不同以及生育哺養、家務(wù)勞動(dòng)對女員工競爭力的削弱，使許多企業(yè)在選人、用人時(shí)偏好男性，裁員時(shí)則把女工排在前面，職業(yè)的高風(fēng)險加大了女員工就業(yè)和競崗的壓力。
2、事業(yè)與家庭難于兼顧帶來(lái)的壓力。目前，我公司女員工主要集中在30-40歲這年齡層。此時(shí)的女員工工作經(jīng)驗豐富，心智也更加成熟，是事業(yè)發(fā)展的“黃金時(shí)期”，但由于她們當中的絕大多數已為人妻，為人母，工作易受到家庭、孩子的“拖累”。對她們而言，如果將主要精力放在照顧家庭和孩子上，就將事業(yè)受損甚至失去工作機會(huì )，如果將主要精力放在事業(yè)上，又容易失去家庭的穩定。如何做到魚(yú)與熊掌兼得，準確把握家庭、事業(yè)間的平衡點(diǎn)，常使女員工感到左右為難。
3、升職機會(huì )低于男性帶來(lái)的壓力�？茖W(xué)研究表明，性別與能力無(wú)關(guān)。但是，一些管理者由于受“男主女從”、“男強女弱”落后觀(guān)念的影響以及擔心女員工因婚育而分散精力，因此在考慮企業(yè)重要崗位人選時(shí)常把女性排除在外。這樣一來(lái)，女員工的潛力得不到充分開(kāi)發(fā)，升職機會(huì )也較男性員工少。另外，企業(yè)中存在的年齡歧視，也導致女員工升職機會(huì )比男性低。表現在中層干部競爭時(shí)，男性的年齡可以放寬到50歲，而女性一般都要求在40歲甚至35歲以下。而實(shí)際上，女員工的工作黃金期可以延長(cháng)到45歲，因為此時(shí)的女員工積累了豐富的社會(huì )和工作經(jīng)驗，處理事情成熟得體，子女逐漸長(cháng)大成人，已經(jīng)可以從家庭瑣事中解脫出來(lái)了，正是集中精力干事業(yè)的大好時(shí)機。對她們而言，升職不僅意味著(zhù)個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現，才華得到發(fā)揮，還意味著(zhù)多了一份保障，就業(yè)和發(fā)展的路子更寬了，尤其是在企業(yè)越來(lái)越喜歡使用青年人的今天，她們經(jīng)常處于難以進(jìn)步而又不進(jìn)則退的尷尬處境。
4、工作緊張、考核淘汰帶來(lái)的壓力。隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭的加劇，業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)緊迫，員工工作壓力加大，加班加點(diǎn)是常有的事，相當一部分一線(xiàn)員工連法定節假日休息都得不到保證，長(cháng)期的超負荷工作，精神和身體得不到很好的休息和調節。此外，由于績(jì)效考核和淘汰力度加大，面對下崗的威脅，同事關(guān)系緊張，員工心理負擔加重。女員工由于較男性敏感，承受能力較男性差，更易感到緊張和郁悶。而這背后還隱含著(zhù)更深的憂(yōu)慮。一是她們中的多數人年齡離退養、退休尚遠，加上對企業(yè)今后退養、退休政策把握不準，擔心遭淘汰下崗后，不能辦理或享受退養、退休政策，生活無(wú)著(zhù)落。二是多數人上有老下有小，家庭開(kāi)支大，加上家庭普遍收入不高，海南地區物價(jià)又高，還要償還房貸、車(chē)貸，支付保險金等，一旦下崗，家庭和生活負擔加大。三是多數人的年齡不上不下，且我省經(jīng)濟欠發(fā)達，就業(yè)機會(huì )本來(lái)就少，即使專(zhuān)業(yè)對口的工作也有年齡、性別的限制，下崗再就業(yè)較難。
二、如何對女員工進(jìn)行壓力和健康管理
據研究人員初步估算，我國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來(lái)的損失至少在億元以上，而且職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿(mǎn)意度等息息相關(guān)。我公司女員工總數占到員工總數的三分之一，而在市場(chǎng)、財務(wù)、人事、工會(huì )、黨務(wù)等部門(mén)和崗位，女員工比例達到50以上，她們在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。企業(yè)各級管理者和思想政治工作者應認真探索女員工管理的方式方法，通過(guò)實(shí)施精確化管理，幫助她們克服思想障礙，充分調動(dòng)她們的聰明才智，發(fā)揮她們在推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展中的“半邊天”作用。
（一）提升素質(zhì)能力。素質(zhì)包括思想觀(guān)念、道德品質(zhì)、文化修養、職業(yè)技能和身體、心理素質(zhì)。企業(yè)管理者要通過(guò)提高女員工素質(zhì)，減少她們對未來(lái)的后顧之憂(yōu)，增強她們的競爭力，使她們保持最佳狀態(tài)。一要組織女員工學(xué)習黨和國家的方針政策，提高女員工的理論水平以及對政治的關(guān)心和敏感度。二要進(jìn)行職業(yè)道德教育和改革形勢教育，增強女員工的責任感、危機感和緊迫感。三要加強“自尊、自信、自立、自強”教育，引導女員工樹(shù)立自強不息、堅忍不拔的奮斗精神。四要結合企業(yè)轉型，加強對女員工職業(yè)技能培訓，組織她們學(xué)習經(jīng)濟、管理、法律、計算機、英語(yǔ)等知識，拓寬女員工的知識面，幫助她們增長(cháng)才干、提高素質(zhì)。五要注重選樹(shù)女員工先進(jìn)典型，通過(guò)積極推薦、宣傳報道，選樹(shù)典型，激勵女員工不斷建功立業(yè)、崗位成才。六要針對女員工的個(gè)人特點(diǎn)和意愿，因人施教，拓展個(gè)人發(fā)展空間。例如：對組織能力、溝通能力強，有一定群眾基礎且又愿意在管理序列發(fā)展的女員工，應著(zhù)重培養她們的管理能力；對那些動(dòng)手能力強、業(yè)務(wù)技術(shù)精且又愿意在技術(shù)序列發(fā)展的女員工，應著(zhù)重提升她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
（二）給予特別關(guān)愛(ài)。企業(yè)各級管理者和思想政治工作者要結合女員工的生理、心理特點(diǎn)，以及她們關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題，在生活和工作中多關(guān)心和幫助她們。一要組織生活知識、健康知識、社交知識、安全知識、婚戀知識、美容知識、著(zhù)裝知識的綜合培訓，提高她們的生活質(zhì)量。二要學(xué)會(huì )做有心人和貼心人，在女員工結婚、晉升、生育、喬遷、獲獎、生日之際，要給予她們特別的祝福，在她們生病住院、懷孕哺乳、遭遇意外、生活困難時(shí)要給予她們特別的關(guān)愛(ài)。三要善于做傾聽(tīng)者，經(jīng)常傾聽(tīng)她們的呼聲或者聽(tīng)她們嘮叨家常、工作和生活上的煩心事，幫助她們放松精神，緩解工作壓力。四要關(guān)心女員工的身心健康，由于電信市場(chǎng)競爭激烈，加上女性又有自身特殊的生理結構和心理特點(diǎn)，若不注意身體的保養和心理的調節，很容易出現健康問(wèn)題，輕者得胃病，重者患腰椎病、頸椎病、失眠癥、內分泌失調甚至抑郁癥。因此，要對女員工實(shí)施健康管理，其內容包括：定期婦科普查、打預防針、建立健康檔案、聘請健康顧問(wèn)和心理醫生、落實(shí)休假制度、改善工作環(huán)境、提供工間茶點(diǎn)等。此外還要組織開(kāi)展適合女性特點(diǎn)的經(jīng)常性的文娛活動(dòng)和體育比賽，如服裝表演、健美操比賽、禮儀化妝培訓、色彩知識講座、女性心理和生理衛生知識講座，對外聯(lián)誼、踏青郊游等，引導她們養成良好的鍛煉習慣，選擇健康文明、張馳有道、勞逸結合的生活方式。
（三）注重情商教育。經(jīng)過(guò)長(cháng)期觀(guān)察我們發(fā)現，業(yè)績(jì)優(yōu)秀的女員工往往不是學(xué)歷最高的，也不是最聰明善辯的，而是性格開(kāi)朗、積極樂(lè )觀(guān)、情緒穩定、吃苦耐勞的�，F代社會(huì )過(guò)度競爭、個(gè)人奮斗和急功近利等不良影響使部分青少年情感趨于荒漠化，表現為感情冷漠，缺乏同情心和愛(ài)心，唯我獨尊，意志力薄弱。我公司女員工中同樣存在這些問(wèn)題，在部分人身上還表現得較為突出。同時(shí)，自閉癥、孤獨癥等心理疾病也時(shí)�！扒忠u”女員工，使之產(chǎn)生不良的心態(tài)和行為。企業(yè)各級管理人員和思想工作者一定要高度重視人文素質(zhì)教育在女員工成長(cháng)進(jìn)步中的重要作用，一定要把人格培養和品格教育作為日常管理中的一項重要內容常抓不懈。因為一個(gè)人情感世界的貧乏與畸變比知識的貧乏和缺失具有更大的危害性。一個(gè)人的情感質(zhì)量（即情商）的優(yōu)劣直接關(guān)系到其智慧和才能的發(fā)揮�！扒樯獭苯逃ㄇ榫w的自控能力、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受能力、自知自省能力以及對他人的理解與包容能力。我認為女員工的情商教育應當圍繞“揚其長(cháng)抑其短，鑄其剛塑其柔”來(lái)展開(kāi)。其中“剛”指的是堅強果斷、吃苦耐勞、信念堅定、堅持原則、嚴守紀律�！叭帷敝傅氖菓B(tài)度熱情、性格溫和、工作耐心、語(yǔ)言柔和、感情真誠、容易相處、富有愛(ài)心。在教育中要注意做到三個(gè)結合，即請進(jìn)來(lái)與走出去相結合，取人之長(cháng)與補己之短相結合，普遍教育與個(gè)別引導相結合。
改革開(kāi)放為女性的職業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了廣大的空間，通信發(fā)展為電信女員工提供了施展才華、創(chuàng )造價(jià)值的寬闊舞臺，只要我們各級管理者和思想工作者注重創(chuàng )造“快樂(lè )工作、快樂(lè )生活”的和諧氛圍，著(zhù)力打造“溫暖潔凈、晴朗無(wú)云”的精神天空，相信她們一定會(huì )在各自的崗位上更加振作，更有作為。
電信調研報告10
一、調查背景：
隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )的進(jìn)一步發(fā)展，作為社會(huì )特殊消費群體的大學(xué)生的消費觀(guān)呈現出多種特點(diǎn)，這些特點(diǎn)不僅是其世界觀(guān)的反映，而且對世界觀(guān)的形成和發(fā)展有著(zhù)重要的反作用，同時(shí)也在一定程度上影響著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展。因此，關(guān)注大學(xué)生手機消費狀況，把握我大學(xué)生生活消費的特征和行為導向，培養并不斷提升大學(xué)生的“財商”，在當前社會(huì )便成為我們每個(gè)大學(xué)生應面對的課題。
二、調查目的：
了解大學(xué)生手機消費情況
近年來(lái)，隨著(zhù)手機在校園里的普及，越來(lái)越多的手機廠(chǎng)商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng)。為了了解手機在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學(xué)的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)前景，我們決定以大學(xué)生為調查對象，對校園里的手機市場(chǎng)作一次調研，。
三、 調查對象：
大學(xué)生
四、 調查項目和調查表：
�。ㄒ�(jiàn)附件1――問(wèn)卷）
五、 調查時(shí)間：
20xx年10月01日——20xx年10月10日
六、 調查方式：
網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷
為了使調查具有普遍性，我們放棄了傳統的書(shū)面問(wèn)卷形式，而采用制作電子版問(wèn)卷在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行調查的方式。這樣做的'好處是顯而易見(jiàn)的：
1. 提高效率，減少調查工作量。我們制作的電子版調查問(wèn)卷使用ASP.NET平臺開(kāi)發(fā)，并掛在朋友的個(gè)人主機空間上，無(wú)需印刷，無(wú)需人工分派問(wèn)卷
2. 調查范圍更廣，調查對象更具隨機性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒(méi)有空間和時(shí)間的限制，回答我們答卷的大學(xué)生朋友人數在9天左右的時(shí)間內輕松突破100人，最后達到了123人，并且這些參加我們調查的朋友來(lái)自全國各地。這個(gè)數字是由調查頁(yè)面自動(dòng)跟蹤生成的。
3. 數據統計便捷。我專(zhuān)門(mén)設計了一個(gè)調查數據統計頁(yè)面，對調查數據進(jìn)行自動(dòng)的跟蹤統計，主要有人數統計，占同類(lèi)選項百分比統計等
七、 調查方法：
1. 由調查小組成員共同協(xié)商確定問(wèn)卷內容，以書(shū)面文件形式確定，交由本人進(jìn)行制作成電子版調查問(wèn)卷。
2. 電子問(wèn)卷制作完成并通過(guò)無(wú)錯測試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。
3. 動(dòng)員調查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答
4. 調查完成后，由全體小組成員對調查統計數據進(jìn)行分析
5. 撰寫(xiě)調研報告
八、 調查數據統計分析：
本次調查共有123人參加并且完成了問(wèn)卷，來(lái)自全國各高校，并且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學(xué)生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生手機擁有和需求狀況、學(xué)生手機的使用要求分析、學(xué)生手機族的消費動(dòng)力分析、學(xué)生手機族的消費動(dòng)機分析、學(xué)生手機族的目標確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數據統計和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷(xiāo)建議。
1、大學(xué)生手機擁有和需求狀況：
調查數據顯示，在被訪(fǎng)者中有98％的學(xué)生擁有手機。同時(shí)26％的學(xué)生將會(huì )在近期更換手機。在沒(méi)有手機的學(xué)生中，61％學(xué)生將會(huì )在近期購買(mǎi)手機。從這些數據可看出：隨著(zhù)人們生活水平的提高，手機在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費者群。
2．學(xué)生手機的使用要求分析
�、� 最重質(zhì)量
選擇手機時(shí), 消費者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%，價(jià)格18%，功能18%，品牌11%，售后服務(wù)9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2％。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會(huì )給消費者帶來(lái)極大的不便。
另外，部分消費者對外觀(guān)款式要求也較高，手機廠(chǎng)商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著(zhù)人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價(jià)格的敏感度會(huì )降低，而對外觀(guān)款式的要求會(huì )更高。
�、� 中低檔產(chǎn)品較受歡迎
在手機價(jià)格的調查中，我們發(fā)現消費者比較傾向于1000元至1500元的價(jià)位，其比例高達44.5%。另外,有29%的消費者表示會(huì )選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買(mǎi)高價(jià)位手機，其中，選1500至20xx元的消費者占15%，20xx元以上的占12%。
�、� 購機地點(diǎn)較集中
對消費者購買(mǎi)手機地點(diǎn)的調查發(fā)現，消費者購買(mǎi)手機的地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機大賣(mài)場(chǎng)和品牌專(zhuān)賣(mài)店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷(xiāo)售人員的信用和專(zhuān)業(yè)知識作為判斷標準，而手機大賣(mài)場(chǎng)或品牌專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員素質(zhì)相對較高，因而容易贏(yíng)得消費者的信任。此外手機大賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
�、� 手機品牌比較復雜
在此項調查中我發(fā)現，使用華為的最多，占46.25%，其他的如HTC占15.00%,索尼6.25%，小米6.25%，三星13.75%，中興 5.00%，其他的有7.50%。
�、� 手機用途比較統一
大學(xué)生使用手機用途較統一，在已有手機用戶(hù)中，多數用于上網(wǎng)娛樂(lè )，占67.7%。還有少數只是跟著(zhù)大家走（受周?chē)擞绊懙模┖妥汾s時(shí)尚的，各占9.8％。家長(cháng)方面認為，手機是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機族的手機58.0%都是家長(cháng)掏錢(qián)買(mǎi)的。同樣學(xué)生也認為有了手機可以方便與親友進(jìn)行溝通，以維系家人及朋友的感情。
�、� 手機費用普遍較低
在學(xué)生手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的占40％，在100元以?xún)鹊恼?8％。但也存在一些高消費學(xué)生，在100―300元內的占12％，其中200－300這一高消費段也占6％。超過(guò)300元手機費用的基本沒(méi)有。
�、� 充值卡成為主要服務(wù)方式，手機費用主要用于上網(wǎng)。
在被訪(fǎng)者中，有近82％的是采用充值卡方式。同樣，手機費用用于短信服務(wù)的占87％。這充分說(shuō)明了，學(xué)生的消費能力有限。
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