電信市場(chǎng)服務(wù)調研報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，需要使用報告的情況越來(lái)越多，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編幫大家整理的電信市場(chǎng)服務(wù)調研報告，希望能夠幫助到大家。
電信市場(chǎng)服務(wù)調研報告1
今年月以來(lái)，江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到了該省廣大用戶(hù)的普遍關(guān)注，截止月底活動(dòng)結束在短短個(gè)月的時(shí)間內，江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有余萬(wàn)消費者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶(hù)，獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。
擋不住的誘惑
此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的�！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷(xiāo)”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款元，一年內享受小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越型電腦一臺；另一種是凡首付元，年內每月付款元，每月可享受小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越型電腦一臺。此外，如客戶(hù)感覺(jué)電腦配置不合適，還有清華同方超翔等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價(jià)即可。
活動(dòng)開(kāi)始后，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營(yíng)銷(xiāo)渠道暢達的特點(diǎn)和優(yōu)勢，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷(xiāo)活動(dòng)。泰州電信為擴大此次活動(dòng)的影響，通過(guò)報紙、電視、戶(hù)外廣告、橫幅、“”群呼和小靈通短信等方式，營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時(shí)他們在城市中心、社區里弄設點(diǎn)，現場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理�！把b寬帶、送電腦”、“每月元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶(hù)曉，越叫越響。一時(shí)間，泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò )繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術(shù)人員加班加點(diǎn)，積極開(kāi)展上門(mén)安裝服務(wù)。截止月日，泰州所轄四市二區就新增“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)近戶(hù)，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷(xiāo)售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場(chǎng)向農村區域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出，制定了針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案。連日來(lái)，興化電信展開(kāi)了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，鄉鎮支局的社區經(jīng)理們分別深入到當地工廠(chǎng)、學(xué)校、村民小組和農民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應用功能，激發(fā)廣大鄉民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗”寬帶演示會(huì )，邀請農民用戶(hù)參加，學(xué)習網(wǎng)絡(luò )知識。在月日的演示會(huì )上，興化市戴南鎮位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。該分公司的大客戶(hù)經(jīng)理們還帶著(zhù)電腦和寬帶上網(wǎng)等應用設備，來(lái)到集鎮重點(diǎn)客戶(hù)的門(mén)上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現場(chǎng)演示會(huì )。在演示中，他們著(zhù)重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應用對鄉鎮經(jīng)濟發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用，與農業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結合的神奇魅力，獲得了良好的反響�；顒�(dòng)期間，該市農村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶(hù)突破了部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶(hù)“擋不住的誘惑”。
“捆綁”漸入佳境
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )逐漸成為人們生活、娛樂(lè )、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò )的終端，其穩定性、軟硬件維修和升級服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶(hù)們的普遍關(guān)注�！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷(xiāo)的一種“”產(chǎn)品，越來(lái)越受到了廣大客戶(hù)的歡迎與青睞。電信“”活動(dòng)的成功，較充分地證實(shí)：和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現在，越來(lái)越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨斗。隨著(zhù)市場(chǎng)需求的變化，寬帶運營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運營(yíng)商和終端設備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷(xiāo)售模式，可謂是寬帶銷(xiāo)售模式的一大創(chuàng )新。雖然這種促銷(xiāo)形式還存在一定的風(fēng)險，但它對寬帶運營(yíng)商擴大銷(xiāo)售規模有較誘人的效果。作為國內著(zhù)名電腦廠(chǎng)商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì )起到一定的促進(jìn)作用。這種終端捆綁的銷(xiāo)售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶(hù)，可以迅速擴大市場(chǎng)，實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也較大增加了電腦供應商的銷(xiāo)量，從而也增加了寬帶運營(yíng)商的收益。這無(wú)疑是一種能實(shí)現“雙贏(yíng)”的促銷(xiāo)策略和方法。
值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠(chǎng)家直接劃撥給電信部門(mén)，大大減少或取消了經(jīng)銷(xiāo)商從中賺取的差價(jià)；還由于電信運營(yíng)商實(shí)現了寬帶的批量和較長(cháng)固定上網(wǎng)時(shí)長(cháng)的銷(xiāo)售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“”與電信寬帶和同類(lèi)電腦分開(kāi)單獨購置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達到多元，并可實(shí)行分期付款的方式。這對許多潛在用戶(hù)或低端用戶(hù)，“”稱(chēng)得上是“價(jià)廉物美”，為此，消費者是最直接的受益者。這種促銷(xiāo)方式對于消費者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來(lái)實(shí)惠，使一些對電腦或寬帶有潛在需求的客戶(hù)提前消費并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費者這兩類(lèi)消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內即可促進(jìn)用戶(hù)的快速增長(cháng)。
長(cháng)期以來(lái)，沒(méi)有電腦，買(mǎi)不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸�！啊钡哪康木褪恰盀榻档蛯拵暇W(wǎng)和電腦購買(mǎi)門(mén)檻，讓更多的家庭和單位用戶(hù)使用上寬帶”。此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)考慮到目標用戶(hù)的經(jīng)濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng )造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶(hù)的潛在購買(mǎi)力，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷(xiāo)售，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。正像今年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò )的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢所趨�！�
不只是“活動(dòng)產(chǎn)品”
“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶(hù)的歡迎，并漸漸形成為用戶(hù)樂(lè )意購買(mǎi)與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務(wù)應該長(cháng)期存在并待續銷(xiāo)售下去，但我們卻不無(wú)憂(yōu)慮地看到，在一些地區的電信部門(mén)是將此項業(yè)務(wù)當作短期活動(dòng)來(lái)搞的，是當作某階段的一項重要任務(wù)來(lái)完成的。更有甚者，在活動(dòng)期內，某些地區的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷(xiāo)、統計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。月初，興化電信組織營(yíng)銷(xiāo)前端和農村支局的員工，開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶(hù)調查活動(dòng)。調查結果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶(hù)中約有的人樂(lè )意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占，其中農村客戶(hù)的比例高于城區，占到了以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏(yíng)得了相應客戶(hù)群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng)，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長(cháng)期且正常地讓廣大用戶(hù)選擇、購買(mǎi)，使用。這就要求我們的電信運營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應商建立起長(cháng)期的互動(dòng)互利關(guān)系，長(cháng)期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應是“活動(dòng)產(chǎn)品”，還應體現在它的售后服務(wù)上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門(mén)與寬帶用戶(hù)對接成交的，電腦供應商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。用戶(hù)若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門(mén)，但電信部門(mén)因其技術(shù)力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務(wù)的責任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責任部門(mén)及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶(hù)享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對本次活動(dòng)的這一特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請、安裝和維護一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷(xiāo)代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報酬、責任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線(xiàn)、興化信息港上對本次活動(dòng)的促銷(xiāo)方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開(kāi)通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶(hù)調查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶(hù)搭建一個(gè)交流的平臺，及時(shí)了解并解決用戶(hù)在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結束而終結。
月中旬，為滿(mǎn)足廣大目標客戶(hù)群的相應需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(cháng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。
電信市場(chǎng)服務(wù)調研報告2
今年3月以來(lái)，江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到了該省廣大用戶(hù)的普遍關(guān)注，截止7月底活動(dòng)結束在短短5個(gè)月的時(shí)間內，江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有10余萬(wàn)消費者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶(hù)，獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。
擋不住的誘惑
此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的�！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷(xiāo)”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺；另一種是凡首付148元，2年內每月付款198元，每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺。此外，如客戶(hù)感覺(jué)電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價(jià)即可。
活動(dòng)開(kāi)始后，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營(yíng)銷(xiāo)渠道暢達的特點(diǎn)和優(yōu)勢，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷(xiāo)活動(dòng)。泰州電信為擴大此次活動(dòng)的影響，通過(guò)報紙、電視、戶(hù)外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式，營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗”的'濃濃氛圍，同時(shí)他們在城市中心、社區里弄設點(diǎn)，現場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理�！把b寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶(hù)曉，越叫越響。一時(shí)間，泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò )繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術(shù)人員加班加點(diǎn)，積極開(kāi)展上門(mén)安裝服務(wù)。截止7月31日，泰州所轄四市二區就新增“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)近0戶(hù)，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷(xiāo)售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場(chǎng)向農村區域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出，制定了針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案。連日來(lái)，興化電信展開(kāi)了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，鄉鎮支局的社區經(jīng)理們分別深入到當地工廠(chǎng)、學(xué)校、村民小組和農民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應用功能，激發(fā)廣大鄉民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗”寬帶演示會(huì )，邀請農民用戶(hù)參加，學(xué)習網(wǎng)絡(luò )知識。在6月20日的演示會(huì )上，興化市戴南鎮8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。該分公司的大客戶(hù)經(jīng)理們還帶著(zhù)電腦和寬帶上網(wǎng)等應用設備，來(lái)到集鎮重點(diǎn)客戶(hù)的門(mén)上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現場(chǎng)演示會(huì )。在演示中，他們著(zhù)重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應用對鄉鎮經(jīng)濟發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用，與農業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結合的神奇魅力，獲得了良好的反響�；顒�(dòng)期間，該市農村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶(hù)突破了部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶(hù)“擋不住的誘惑”。
“捆綁”漸入佳境
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )逐漸成為人們生活、娛樂(lè )、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò )的終端，其穩定性、軟硬件維修和升級服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶(hù)們的普遍關(guān)注�！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷(xiāo)的一種“1+1”產(chǎn)品，越來(lái)越受到了廣大客戶(hù)的歡迎與青睞。電信“1+1”活動(dòng)的成功，較充分地證實(shí)：it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現在，越來(lái)越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨斗。隨著(zhù)市場(chǎng)需求的變化，寬帶運營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運營(yíng)商和終端設備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷(xiāo)售模式，可謂是寬帶銷(xiāo)售模式的一大創(chuàng )新。雖然這種促銷(xiāo)形式還存在一定的風(fēng)險，但它對寬帶運營(yíng)商擴大銷(xiāo)售規模有較誘人的效果。作為國內著(zhù)名電腦廠(chǎng)商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì )起到一定的促進(jìn)作用。這種終端捆綁的銷(xiāo)售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶(hù)，可以迅速擴大市場(chǎng)，實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也較大增加了電腦供應商的銷(xiāo)量，從而也增加了寬帶運營(yíng)商的收益。這無(wú)疑是一種能實(shí)現“雙贏(yíng)”的促銷(xiāo)策略和方法。
值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠(chǎng)家直接劃撥給電信部門(mén)，大大減少或取消了經(jīng)銷(xiāo)商從中賺取的差價(jià)；還由于電信運營(yíng)商實(shí)現了寬帶的批量和較長(cháng)固定上網(wǎng)時(shí)長(cháng)的銷(xiāo)售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“1+1”與電信寬帶和同類(lèi)電腦分開(kāi)單獨購置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達到多元，并可實(shí)行分期付款的方式。這對許多潛在用戶(hù)或低端用戶(hù)，“1+1”稱(chēng)得上是“價(jià)廉物美”，為此，消費者是最直接的受益者。這種促銷(xiāo)方式對于消費者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來(lái)實(shí)惠，使一些對電腦或寬帶有潛在需求的客戶(hù)提前消費并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費者這兩類(lèi)消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內即可促進(jìn)用戶(hù)的快速增長(cháng)。
長(cháng)期以來(lái)，沒(méi)有電腦，買(mǎi)不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸�！�1+1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購買(mǎi)門(mén)檻，讓更多的家庭和單位用戶(hù)使用上寬帶”。此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)考慮到目標用戶(hù)的經(jīng)濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng )造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶(hù)的潛在購買(mǎi)力，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷(xiāo)售，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。正像今年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò )的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢所趨�！�
不只是“活動(dòng)產(chǎn)品”
“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶(hù)的歡迎，并漸漸形成為用戶(hù)樂(lè )意購買(mǎi)與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務(wù)應該長(cháng)期存在并待續銷(xiāo)售下去，但我們卻不無(wú)憂(yōu)慮地看到，在一些地區的電信部門(mén)是將此項業(yè)務(wù)當作短期活動(dòng)來(lái)搞的，是當作某階段的一項重要任務(wù)來(lái)完成的。更有甚者，在活動(dòng)期內，某些地區的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷(xiāo)、統計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營(yíng)銷(xiāo)前端和農村支局的員工，開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶(hù)調查活動(dòng)。調查結果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶(hù)中約有36%的人樂(lè )意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5%，其中農村客戶(hù)的比例高于城區，占到了60%以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏(yíng)得了相應客戶(hù)群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng)，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長(cháng)期且正常地讓廣大用戶(hù)選擇、購買(mǎi)，使用。這就要求我們的電信運營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應商建立起長(cháng)期的互動(dòng)互利關(guān)系，長(cháng)期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應是“活動(dòng)產(chǎn)品”，還應體現在它的售后服務(wù)上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門(mén)與寬帶用戶(hù)對接成交的，電腦供應商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。用戶(hù)若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門(mén)，但電信部門(mén)因其技術(shù)力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務(wù)的責任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責任部門(mén)及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶(hù)享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對本次活動(dòng)的這一特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請、安裝和維護一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷(xiāo)代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報酬、責任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線(xiàn)、興化信息港上對本次活動(dòng)的促銷(xiāo)方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開(kāi)通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶(hù)調查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶(hù)搭建一個(gè)交流的平臺，及時(shí)了解并解決用戶(hù)在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結束而終結。
8月中旬，為滿(mǎn)足廣大目標客戶(hù)群的相應需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(cháng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。
電信市場(chǎng)服務(wù)調研報告3
調研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)方興未艾今年3月以來(lái)，江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到了該省廣大用戶(hù)的普遍關(guān)注，截止7月底活動(dòng)結束在短短5個(gè)月的時(shí)間內，江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已余萬(wàn)消費者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶(hù)，獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。擋不住的誘惑此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的。
“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷(xiāo)”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內享受500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺；另一種是凡首付，2年內每月付款，每月可享受50小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺。此外，如客戶(hù)感覺(jué)電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2xx年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò )的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢所趨�！辈恢皇恰盎顒�(dòng)產(chǎn)品”“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶(hù)的歡迎，并漸漸形成為用戶(hù)樂(lè )意購買(mǎi)與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務(wù)應該長(cháng)期存在并待續銷(xiāo)售下去，但我們卻不無(wú)憂(yōu)慮地看到，在一些地區的電信部門(mén)是將此項業(yè)務(wù)當作短期活動(dòng)來(lái)搞的，是當作某階段的一項重要任務(wù)來(lái)完成的。
更有甚者，在活動(dòng)期內，某些地區的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷(xiāo)、統計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營(yíng)銷(xiāo)前端和農村支局的員工，開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶(hù)調查活動(dòng)。調查結果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶(hù)中約有36%的人樂(lè )意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占 3.5%，其中農村客戶(hù)的比例高于城區，占到了60%以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏(yíng)得了相應客戶(hù)群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng)，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長(cháng)期且正常地讓廣大用戶(hù)選擇、購買(mǎi)，使用。這就要求我們的電信運營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應商建立起長(cháng)期的互動(dòng)互利關(guān)系，長(cháng)期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。 “寬帶捆綁電腦”不應是“活動(dòng)產(chǎn)品”，還應體現在它的售后服務(wù)上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門(mén)與寬帶用戶(hù)對接成交的，電腦供應商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。用戶(hù)若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門(mén)，但電信部門(mén)因其技術(shù)力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務(wù)的責任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責任部門(mén)及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶(hù)享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對本次活動(dòng)的這一特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請、安裝和維護一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷(xiāo)代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報酬、責任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線(xiàn)、興化信息港上對本次活動(dòng)的促銷(xiāo)方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開(kāi)通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶(hù)調查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶(hù)搭建一個(gè)交流的平臺，及時(shí)了解并解決用戶(hù)在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結束而終結。
8月中旬，為滿(mǎn)足廣大目標客戶(hù)群的相應需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(cháng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。
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