市場(chǎng)調研的調查報告（精選16篇）

　　在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家收集的市場(chǎng)調研的調查報告，歡迎閱讀與收藏。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 1

　　前言

　　中國擁有13億人口，是服裝消費和生產(chǎn)大國，而泉州地區又是重要的服裝生產(chǎn)加工地區之一。服裝行業(yè)是一個(gè)值得投資的行業(yè)，據統計上半年泉州服裝行業(yè)利潤回報呈增長(cháng)趨勢。隨著(zhù)國內居民生活水平的提高，國內消費品市場(chǎng)的空間日益擴大，品牌服裝作為國內消費品市場(chǎng)最大比重產(chǎn)品，能夠從市場(chǎng)份額的快速增長(cháng)中獲益。其次隨著(zhù)品牌意識的蘇醒，消費者的消費意識趨于成熟與理。通過(guò)對泉州的服裝市場(chǎng)進(jìn)行調研和分析，準確地了解目標市場(chǎng)的需求狀況，進(jìn)行合理地定位。

　　一、調研目的

　　為了了解泉州市區的大眾服裝消費狀況，更好地準確定位服裝消費市場(chǎng)，把握目標顧客群體的需求，為生產(chǎn)廠(chǎng)商提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)預測。泉州地區的服裝店，可以通過(guò)市場(chǎng)調研與分析，來(lái)了解對服裝店該怎樣定位，服裝應該針對哪種或哪些的消費群體，店面的選址需要考慮哪些因素，服裝店的品牌特色是什么，還有服裝店的銷(xiāo)售應該與供應商或者生產(chǎn)廠(chǎng)家有著(zhù)怎樣的合作方式等等。

　　二、調研內容

　　1、調研方法：實(shí)驗法、詢(xún)問(wèn)法、觀(guān)察法有效結合，通過(guò)借助調研問(wèn)卷，來(lái)詳細了解消費者對服裝的市場(chǎng)需求。

　　2、調研時(shí)間：20xx年9月

　　3、調研地點(diǎn)：泉州市各大商場(chǎng)、品牌專(zhuān)賣(mài)店、石獅服裝城、個(gè)體零售店。

　　三、調查對象的基本情況

　　1、調查樣本類(lèi)屬情況：在本次調研中，學(xué)生36人，占總數的51.45%；白領(lǐng)14人，占總數的20%；普通工人9人，占總數的12.85%；個(gè)體商人11人，占總數的15.7%。

　　2、被調查者的年齡狀況： 15—25歲的年輕人40人，占總數的57.14%；25—35歲15人，占總數的21.43%；35—45歲為10人，占總數的14.29%；45歲以上的有5人，占總數的7.14%。

　　3、被調查者的月收入狀況： 月收入800元以下的人有36人，占總數的51.43%，其中多數為學(xué)生；月收入800—1500的有14人，占總數的20%；月收入1500—3000的有15人，占總數的21.43%；月收入3000以上的有5人，占總數的7.14%。

　　四、調查數據分析

　　1、調查年齡與選擇服裝的差異

　　調查年齡為15-25歲之間的人群，占總調查人的57.14%，25-35歲占21.43%，35-45歲之間的人群占14.2%，45歲以上占7.14%，年輕人多為學(xué)生或者剛剛步入社會(huì )參加工作的，他們對衣服的要求多樣化、服裝款式追求前衛與時(shí)尚、張揚個(gè)性，當然也有少許年輕人喜歡樸素、簡(jiǎn)單等類(lèi)型的衣服。而年齡段在25-35歲之間的人，他們多數為已婚的、工作數年的上班族，他們在選擇服飾時(shí)不像15-25歲的年輕人著(zhù)重考慮衣服的款式，對于他們來(lái)說(shuō)，服裝的質(zhì)量、價(jià)格在購買(mǎi)因素中也占有很大的`因素，由于他們工作中需要更加成熟、穩重的正裝，因此，他們喜歡正裝風(fēng)格的衣服比其他類(lèi)型的更占多數。年齡在35-45歲甚至45歲以上的人群，他們在購買(mǎi)服裝時(shí)，更加考慮的是服裝的質(zhì)量與實(shí)用性，很少有在乎衣服的款式是否新穎、時(shí)尚的。

　　2、服裝價(jià)格及促銷(xiāo)方式對購買(mǎi)的影響

　　價(jià)格是影響消費者購買(mǎi)服裝的又一重要因素，多數的購買(mǎi)者只愿接受200以下的服裝價(jià)位，因為多數消費者收入不高，購買(mǎi)能力較弱， 200元以下的服裝價(jià)格更容易被人所接受，所以服裝店內的衣服價(jià)格應盡量多的滿(mǎn)足在200元以下�？梢�(jiàn)，商家也可在價(jià)格優(yōu)惠上來(lái)吸引顧客。對于服裝的促銷(xiāo)方式上的選擇，超過(guò)一半的消費者更樂(lè )忠于打折的方式，而買(mǎi)一送一的優(yōu)惠方式僅有12.8%，有10.5%的傾向于贈送禮品，這樣，服裝店在對服裝進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以按季節與時(shí)段對服裝進(jìn)行打折促銷(xiāo)，吸引更多的消費者，當然也可采用積分卡，便于維持消費者的忠誠。

　　3、服裝類(lèi)型選擇和性別差異

　　現在男性消費者在服裝類(lèi)型的選擇上，更追求服裝質(zhì)量，即選擇的服裝更加舒適，并非只注重潮流，所以質(zhì)量和品牌是男士第一購買(mǎi)因素，其中51.6%的男生偏好運動(dòng)休閑型。而女性求美心里加重了他們在購買(mǎi)服裝時(shí)外觀(guān)的注重，服裝的款式、色彩、美感引起了女性消費者購買(mǎi)服裝時(shí)的情感變化，所以女性在服裝款式上更加注重流行時(shí)尚，追求流行時(shí)尚型服裝的女生占54%。因此生產(chǎn)廠(chǎng)商在女性服裝款式設計上注重時(shí)尚新穎，以迎合現代女性著(zhù)衣的不同品位與風(fēng)格。

　　4、購買(mǎi)場(chǎng)所對消費者購買(mǎi)決策的影響

　　就我們考察的幾個(gè)購買(mǎi)服裝的場(chǎng)所而言，64％的女士和32.3％的男士選擇在中山街購買(mǎi)。通過(guò)進(jìn)一步了解到，中山街購物人流量大，服裝品牌繁多，更好的提供給消費者更多的選擇。而相對于男性來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)服裝時(shí)地點(diǎn)沒(méi)有什么突出。面詢(xún)調查顯示，人們普遍認為，服裝批發(fā)市場(chǎng)存在的問(wèn)題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛生條件差等，而且批發(fā)市場(chǎng)的衣服質(zhì)量不足以給消費者提供良好的保障。這些問(wèn)題都是服裝市場(chǎng)急需解決的問(wèn)題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場(chǎng)采購服裝。

　　五、調研心得與體會(huì )

　　經(jīng)過(guò)幾天的時(shí)間市場(chǎng)調查與預測的實(shí)踐，從理論到實(shí)際兩者有機結合，真正提高了學(xué)習興趣，具有良好的學(xué)習效果。充分發(fā)揮了學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了我的組織能力和實(shí)踐能力。

　　我的實(shí)踐內容是針對本市的服裝消費的市場(chǎng)調研，目標人群就是所有的消費者，所以必須在調研過(guò)程中調研的對象應該有不同的成分，走訪(fǎng)了百貨大樓、批發(fā)市場(chǎng)、服裝專(zhuān)賣(mài)區等，覆蓋面廣。調研問(wèn)卷主要是針對消費者的喜好和消費者敏感的價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行調研分析，最終得出了如上描述的數據。最后就是調查的內容，此次調研的主要目的是了解本市的服裝消費情況，把消費者、客戶(hù)、公眾和營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)信息聯(lián)系起來(lái)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 2

　　自1987年中國開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來(lái)，在社會(huì )各界的有力支持下，中國移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò )建設與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著(zhù)進(jìn)步�；仡欉^(guò)去，歷史記載了中國移動(dòng)通信12年的光輝歷程;縱覽今昔，中國移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來(lái)，中國移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運營(yíng)商邁進(jìn)。

　　一、中國移動(dòng)通信概況

　　1、中國移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò )規模

　　至1999年9月底，中國移動(dòng)通信交換機總容量超過(guò)6000萬(wàn)戶(hù)，長(cháng)途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，GSM網(wǎng)覆蓋全國31個(gè)省會(huì )城市、300多個(gè)地市、20xx多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區覆蓋范圍達到鄉鎮，主要交通干線(xiàn)實(shí)現了連續覆蓋，GSM900/1800雙頻網(wǎng)建設正在中部、東部一些省會(huì )城市加緊進(jìn)行。

　　2、中國移動(dòng)通信的用戶(hù)規模

　　從90年代以來(lái)，中國移動(dòng)通信用戶(hù)數年均增長(cháng)率超過(guò)160%。至今年9月底，中國移動(dòng)通信用戶(hù)已達到3405萬(wàn)戶(hù)，市場(chǎng)占有率在90%以上，其中GSM用戶(hù)占全球GSM用戶(hù)總數的七分之一。

　　3、國際漫游

　　目前，中國移動(dòng)通信已與48個(gè)國家與地區的80家境外運營(yíng)公司開(kāi)通了國際漫游業(yè)務(wù)。

　　4、中國移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類(lèi)

　　除了基本的話(huà)音業(yè)務(wù)外，中國移動(dòng)通信還開(kāi)辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語(yǔ)音信箱、呼叫轉移、三方通話(huà)、遇忙前轉、短消息、低速數據傳真、IP電話(huà)接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”預付費卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。

　　5、中國移動(dòng)通信的用戶(hù)服務(wù)

　　目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計費網(wǎng)，為用戶(hù)提供及時(shí)準確的話(huà)單;通過(guò)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設，使用戶(hù)實(shí)現即買(mǎi)即通;提供1860、1861客服中心查詢(xún)、多媒體查詢(xún)、免費打印、劃卡查詢(xún)、人工查詢(xún)、網(wǎng)上查詢(xún)等服務(wù)，方便了用戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)、申告，貼近了與用戶(hù)的距離，大力發(fā)展社會(huì )代銷(xiāo)代辦點(diǎn)，方便用戶(hù)就近購買(mǎi);與銀行等企業(yè)合作及通過(guò)網(wǎng)上交費，廣開(kāi)交費窗口，方便了用戶(hù);加強終端維修中心的建設，解決用戶(hù)修機難問(wèn)題。

　　二、中國移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn)

　　1、市場(chǎng)增長(cháng)迅速，市場(chǎng)潛力大

　　根據ITU9月份報告，今年9月末全球移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)已超4億，中國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)到1999年末可望接近3800萬(wàn)戶(hù)。根據中國移動(dòng)用戶(hù)和市場(chǎng)發(fā)展情況，過(guò)去每次預測的結果都落后于市場(chǎng)發(fā)展，這說(shuō)明移動(dòng)通信發(fā)展勢頭十分迅猛。

　　中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(cháng)之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開(kāi)放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動(dòng)通信正確的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān);三是得益于社會(huì )各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著(zhù)人民生活水平的.提高，資費不但沒(méi)有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機;五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的增長(cháng)，終端設備和系統設備的建設成本不斷降低。

　　然而目前我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)普及率僅為3%左右，要達到目前市話(huà)普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話(huà)不會(huì )因固定電話(huà)普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話(huà)在市話(huà)普及率很高的國家，增長(cháng)速度仍然相當快。從中國來(lái)看移動(dòng)電話(huà)的市場(chǎng)還是很大的。

　　2、高技術(shù)，低資費

　　中國移動(dòng)通信技術(shù)(無(wú)論是GSM/CDMA還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費標準來(lái)看，我國采取的是低資費政策。根據GSMMOU組織(由全球運營(yíng)商組成)公布的資費來(lái)看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動(dòng)電話(huà)資費是全球最低的。從移動(dòng)通信建設總成本來(lái)看，我國與國外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國市場(chǎng)的銷(xiāo)售將點(diǎn)相匹配的。

　　3、中國移動(dòng)通信的用戶(hù)結構發(fā)生巨變

　　移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初，手機價(jià)格和人網(wǎng)費都比較貴。主要用戶(hù)群是工商界人士。這些年來(lái)，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶(hù)屬工薪階層，大眾消費已成為主流。

　　4、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力

　　過(guò)去放開(kāi)競爭的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)上展開(kāi)面對面的競爭，則屬于基本業(yè)務(wù)內的競爭。在電信領(lǐng)域內，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(cháng)率很高，政企分開(kāi)后，政府加強了對移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規范化。

　　5、用戶(hù)消費意識成熟，對新業(yè)務(wù)需求旺盛

　　過(guò)去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現在增加了預付費卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶(hù)對業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過(guò)去用戶(hù)注重業(yè)務(wù)，對資費不太在意，現在的大眾用戶(hù)對資費比較注重。從目前客戶(hù)服務(wù)中心的反饋，60～70%的用戶(hù)是查詢(xún)話(huà)費，用戶(hù)對話(huà)費開(kāi)支更加理智，這是用戶(hù)消費意識逐漸成熟的一個(gè)重要標志。

　　三、移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的完善策略

　　根據社會(huì )發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應當從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構建。

　　1、加強營(yíng)銷(xiāo)知識培訓，強化營(yíng)銷(xiāo)人員管理

　　營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)包含多學(xué)科知識與技能的復雜學(xué)問(wèn)，需要不斷學(xué)習才能磨練出實(shí)踐技巧。而營(yíng)銷(xiāo)人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶(hù)的顧問(wèn)與參謀，其道德素養與營(yíng)銷(xiāo)技巧的多寡關(guān)乎營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的首要構建策略，一是要加強對營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，強化對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，使其兼備實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧和優(yōu)秀的人文素養，為提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)奠定堅實(shí)的人力資源基礎;二是要從基層開(kāi)始打造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化，在行業(yè)內部大力灌輸營(yíng)銷(xiāo)理念，促使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為移動(dòng)通信行業(yè)內部的風(fēng)向標。

　　2、豐富營(yíng)銷(xiāo)手段方式，強化市場(chǎng)環(huán)境管理

　　移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟市場(chǎng)中站穩腳跟，就必須要利用多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式要隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展趨勢與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò )媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺進(jìn)行廣告投入或者公眾號推廣，以獲得更多的市場(chǎng)占有率。

　　3、制定長(cháng)遠營(yíng)銷(xiāo)戰略，強化市場(chǎng)組織管理

　　制定長(cháng)遠的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，是移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系構建的重中之重，這一方面有利于統籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現階段性營(yíng)銷(xiāo)目標。在制定長(cháng)遠營(yíng)銷(xiāo)戰略的基礎上，移動(dòng)通信行業(yè)要強化市場(chǎng)組織管理，對營(yíng)銷(xiāo)的工作流程、組織結構、人員配置等事項進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強計劃性的基礎上不斷進(jìn)行監測反饋，逐步形成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的良性循環(huán)。

　　四、總結

　　總而言之，移動(dòng)通信作為高科技產(chǎn)業(yè)的排頭兵，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)密切關(guān)系著(zhù)社會(huì )信息化發(fā)展。我國移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系建設，須以長(cháng)遠的戰略規劃為基礎，以嶄新的營(yíng)銷(xiāo)體制為依托，以強化營(yíng)銷(xiāo)人員管理、市場(chǎng)環(huán)境管理和市場(chǎng)組織管理為重點(diǎn)，全方位、立體化推進(jìn)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，使其發(fā)揮更大的社會(huì )效益價(jià)值。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 3

　　一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)概述

　　有很多數據在顯示移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的巨大機會(huì )：截止到2010年，全世界有50億部手機，占總人口73%，而全球的電腦數量則只有12億臺;在全球40億部正在使用的手機中，有10.8億部為智能手機，占比達27%;每天手機中第三方應用程序下載量是3000萬(wàn)次，每秒達347次;截至2011年4月，中國9億移動(dòng)通信用戶(hù)，3G用戶(hù)達6757萬(wàn)，手機上網(wǎng)用戶(hù)達3.03億。很多機構預測顯示，5年后手機將可能成為接入互聯(lián)網(wǎng)的首選方式。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和宏偉的發(fā)展藍圖為企業(yè)描繪了一個(gè)嶄新的未來(lái)世界，面對如此龐大的用戶(hù)群體，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上面存在什么樣的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )和模式?如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，自然成為企業(yè)值得去思考的問(wèn)題。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介與傳播屬性特征：

　　隨著(zhù)iPhone、iPad、Android等移動(dòng)終端的火熱，伴隨著(zhù)用戶(hù)的構成和行為習慣的改變以及新應用程序的大量涌現，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始成為新的營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的載體。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消除了時(shí)空維度對信息傳播的限制，實(shí)現了傳播的隨時(shí)性、隨地性。手機和平板電腦等移動(dòng)終端，伴隨于人們在各個(gè)空間移動(dòng)中的碎片化時(shí)間，可以實(shí)現信息的實(shí)時(shí)性傳播，與需要在客廳、臥室、辦公室或者汽車(chē)等固定地點(diǎn)接收信息的其他媒體相比，其信息發(fā)布與信息接收之間的時(shí)間之差更小，基本做到即時(shí)發(fā)布、即時(shí)接收，不僅可以實(shí)時(shí)獲得信息，同時(shí)也可以實(shí)時(shí)向別人傳遞信息，Compete的研究顯示，在美國43% Twitter用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設備使用Twitter，34%的Facebook用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設備使用Facebook。

　　同樣在中國，新浪微博數據顯示，2010年底 38%新浪微博來(lái)自移動(dòng)終端，而至今這一數字已超過(guò)50%。這自然就在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生了實(shí)時(shí)化的營(yíng)銷(xiāo)傳播機會(huì )，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何對象、任何信息、任何方式將成為信息傳播的新觀(guān)念。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓位置服務(wù)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。傳統的電腦是固定的，即使是筆記本電腦也很少在移動(dòng)過(guò)程中應用，這就使得其位置并不特別重要。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著(zhù)消費者的位置變化，企業(yè)可以提供的針對性服務(wù)就可以有變化，LBS(Location Based Service)即基于用戶(hù)當時(shí)位置的服務(wù)成為新的營(yíng)銷(xiāo)模式，過(guò)去兩年里，隨著(zhù)Foursquare、Mytown、Loopt和Gowalla等提供位置服務(wù)的網(wǎng)站崛起，以及Google推出的Lattitude這種具有位置服務(wù)的功能，LBS開(kāi)始走入大眾視野。因為地理位置信息的加入，在一個(gè)移動(dòng)的世界中，人與智能終端其實(shí)已經(jīng)融為一體，也即是人與信息融為一體、共同成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上的一個(gè)節點(diǎn)，這就對社會(huì )既有架構帶來(lái)了變革，且每個(gè)節點(diǎn)之間更容易形成精準快捷的信息交互，更好更便捷的滿(mǎn)足人們的信息需求。例如一條廣告，化為針對不同位置顧客的成千上萬(wàn)個(gè)定制版本，一家媒體，化為針對不同位置顧客的成千上萬(wàn)個(gè)定制的服務(wù)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構建新的消費者關(guān)系形成和維系模式。以往很多人可能是靠工作、親戚、朋友聚合關(guān)系，或者是依靠PC上的SNS、即時(shí)通訊工具等建立和聚合關(guān)系，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可能讓消費者基于地理位置、基于興趣、基于行為聚合關(guān)系，且具有更高的商業(yè)價(jià)值。例如，移動(dòng)終端可以隨時(shí)隨地為消費者收集分析身邊所有數據，讓消費者與身邊的人更好的互動(dòng)。例如，根據位置組織起團購;根據旅行軌跡，組成同類(lèi)興趣的登山隊、驢友團等等。

　　此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消除了不同媒介之間的隔斷，實(shí)現了媒介大融合，使信息傳播走向全媒介化。手機和平板電腦等數字化多媒體終端，既接收音頻、視頻，又接收圖文、數據，這賦予了移動(dòng)終端強大的媒介融合能力，人們可以借助文字、圖片、圖像、聲音的任何一種或者幾種的組合來(lái)開(kāi)展信息傳播活動(dòng)，移動(dòng)媒體、移動(dòng)廣播，移動(dòng)電視、移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)SNS、移動(dòng)電子商務(wù)等不同的形態(tài)實(shí)現新的跨界組合，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)具有全媒介元素的傳播平臺。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從時(shí)間、空間上對各種形式的媒介進(jìn)行補充，在營(yíng)銷(xiāo)鏈條中扮演著(zhù)樞紐的作用，以用戶(hù)的位置信息、機型、時(shí)間信息為基礎，結合用戶(hù)個(gè)人習慣信息，再現用戶(hù)狀態(tài)、分析用戶(hù)需求，為企業(yè)提供了一幅輪廓清晰的消費者素描畫(huà)像，可以幫助企業(yè)找到互動(dòng)、精準營(yíng)銷(xiāo)的鑰匙。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的崛起首先得益于其在營(yíng)銷(xiāo)上可以實(shí)現更加精準的人群定向，而這是基于人與人之間的多向互動(dòng)及信任推薦實(shí)現信息的分享及社會(huì )化關(guān)系鏈傳播，進(jìn)一步放大營(yíng)銷(xiāo)的收益。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的機會(huì )

　　在全球市場(chǎng)上，移動(dòng)廣告市場(chǎng)規模已達到27億美元，預計2015年這個(gè)市場(chǎng)會(huì )增至240億美元的規模，接近9倍的增長(cháng)空間。來(lái)看，大致有以下的一些廣告機會(huì )：

　　第一，移動(dòng)搜索廣告，包括搜索排名、付費的在地圖上定位和各種形式的增強現實(shí)。在谷歌的“手機和智能手機的使用”的研究中顯示，搜索引擎網(wǎng)站是移動(dòng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)最多的網(wǎng)站，大約有77%的智能手機用戶(hù)會(huì )訪(fǎng)問(wèn)這類(lèi)網(wǎng)站，社交網(wǎng)絡(luò )、零售商網(wǎng)站和視頻分享網(wǎng)站緊隨其后。因此對于企業(yè)而言，過(guò)去在PC時(shí)代關(guān)注的是PC上的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎是否可以找到你的品牌，如今卻需要關(guān)注移動(dòng)搜索上你的表現了，企業(yè)需要建立面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，確保你的網(wǎng)站可以通過(guò)移動(dòng)搜索被用戶(hù)發(fā)現，如果你的排名并沒(méi)有在搜索結果第一頁(yè)顯示，那么你也許需要購買(mǎi)移動(dòng)搜索廣告，甚至當移動(dòng)搜索者看過(guò)你的廣告或產(chǎn)品列表后，要確保他們便于采取行動(dòng)，你可以在搜索廣告中提供電話(huà)號碼、在主頁(yè)中為用戶(hù)提供一個(gè)可以發(fā)送給朋友的鏈接、提供可以到最近店面的地圖，或者短碼——當用戶(hù)輸入后可以獲得更多信息;如果你還是一家本地化的企業(yè)，移動(dòng)搜索的廣告就更加重要了。

　　第二，移動(dòng)顯示廣告。移動(dòng)顯示廣告分為應用程序內和移動(dòng)瀏覽器內的廣告，移動(dòng)顯示廣告包括旗幟格式和非標準的豐富媒體和互動(dòng)格式，這是充分結合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的行為和應用特征而可以開(kāi)展的廣告模式。如今，在蘋(píng)果或者谷歌的安卓系統共的應用商店里插入廣告頁(yè)面，并在用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )瀏覽時(shí)推出廣告顯示是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的新模式。有研究顯示，新型智能手機的應用在用戶(hù)手機使用總時(shí)間中的占比最大，達到47%，而單從下載量方面衡量，中國已經(jīng)成為蘋(píng)果應用服務(wù)App Store的全球第二大消費市場(chǎng)，僅次于美國，平均每一個(gè)用戶(hù)在手機上已經(jīng)超過(guò)20款的應用程序。因此，移動(dòng)應用廣告就提供了一種能夠迅速、廣泛、低成本的直接覆蓋消費者的手段，品牌制造商、廣告公司、移動(dòng)運營(yíng)商和媒體公司越來(lái)越多地轉向移動(dòng)媒體，以實(shí)現他們的營(yíng)銷(xiāo)和廣告目標。甚至，在這樣的內置在移動(dòng)應用的廣告中，品牌可以通過(guò)體驗的創(chuàng )意，讓消費者愿意點(diǎn)擊它們。比如美國的Kiip Inc.和Tap.Me Inc.，這兩家公司推出的全新手機游戲內置廣告模式已經(jīng)超出了傳統條幅手機廣告的束縛，可以讓廣告商贊助游戲的回饋環(huán)節或額外工具。成立于2010年的Kiip于今年4月開(kāi)始在游戲中測試植入廣告的新模式，并成功地完成了包括美國飲料制造商Dr Pepper Snapple Group、化妝品零售店絲芙蘭(Sephora)以及鮮花和禮品零售公司1-800-Flowers.com在內的其他品牌交給的廣告發(fā)布任務(wù)。

　　移動(dòng)終端設備的演變帶動(dòng)了移動(dòng)廣告形式的進(jìn)化，如今的移動(dòng)廣告從一些小型的文字和條幅廣告，再到更高級復雜的形式，移動(dòng)廣告已發(fā)生了明顯轉變。例如，有些移動(dòng)廣告是以迷你小游戲、交互式小工具和競賽搶奪用戶(hù)眼球，還有一些則根據用戶(hù)所在位置提供一些特殊優(yōu)惠獎勵以顯示自身優(yōu)勢。例如蘋(píng)果iAd可能是最著(zhù)名的交互式廣告服務(wù)，它支持用戶(hù)在廣告中探索一個(gè)微型世界，觀(guān)看視頻，參加競爭，體驗游戲等。

　　二、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新策略

　　隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)廣告已經(jīng)顛覆原來(lái)在Wap網(wǎng)站上簡(jiǎn)單投放圖片及文字廣告的方式，成為匯集了知名的手機網(wǎng)址導航、精選的WAP站點(diǎn)、手機客戶(hù)端、定制個(gè)性化應用等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要“陣地”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用規律和使用群體特征，決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告到達的精準性和廣告受眾的高品質(zhì)，具有傳統廣告甚至是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)可比擬的真實(shí)有效性。相比之下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更像是用戶(hù)“主動(dòng)定制”或“個(gè)性化定制”的廣告，可有效規避傳統廣告受時(shí)間、空間或受眾偏差等因素所導致的無(wú)效投放，同時(shí)，手機所具有的獨特溝通功能和電子商務(wù)功能，也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告主提供了無(wú)限的附加回報可能，從而使廣告信息實(shí)現單位價(jià)值最大化。除掉純粹的廣告，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，存在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意的無(wú)限想象空間。利用手機應用、位置服務(wù)、手機支付、虛擬購物等形式，可以幫助企業(yè)打開(kāi)一扇新的營(yíng)銷(xiāo)之窗。

　　品牌APP開(kāi)發(fā)與應用推廣，讓人們主動(dòng)使用并卷入到營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)中。

　　以耐克為例，通過(guò)開(kāi)發(fā)Nike+GPS這種可追蹤用戶(hù)行程的時(shí)尚手機應用來(lái)創(chuàng )造品牌曝光率，不但可以讓用戶(hù)對品牌產(chǎn)生好感，而且在刺激用戶(hù)購買(mǎi)欲這一點(diǎn)上的效能也并不亞于條幅廣告。

　　美國的品客薯片為了迎接一年一度的夏季音樂(lè )節，制作了一個(gè)相當酷的智能手機APP，來(lái)推銷(xiāo)自己的薯片，這個(gè)APP軟件可以發(fā)出15種不同樂(lè )器的聲音，吉他、貝斯應有盡有，三五個(gè)人，就能組成一個(gè)Band，所有的旋律取決于你如何使用這個(gè)APP，你可以從網(wǎng)站下載這個(gè)APP，如果你買(mǎi)了幾包品客的薯片，這個(gè)APP可以讓你通過(guò)掃描包裝上的條形碼，來(lái)得到新的性能和更酷的徽章，讓你的虛擬樂(lè )隊不斷升級，所有這些你還可以通過(guò)FaceBook分享給好友。 O.P.I.針對用戶(hù)推出的互動(dòng)體驗式移動(dòng)廣告。在此廣告中，用戶(hù)可方便地通過(guò)手機任意調整手機廣告里“手�！钡哪w色，尋找到與自己膚色最接近的“模板”，然后即可通過(guò)廣告里提供的色板或者指甲油的編號來(lái)選擇不同顏色的指甲油，直至滿(mǎn)意。如此一來(lái)，追求時(shí)尚但是又工作繁忙的女性只需在地鐵上用手機試好編號，然后直接沖到柜臺完成購買(mǎi)，連帶交錢(qián)全過(guò)程只用1分鐘就搞定，省去了在柜臺前反復調試顏色的麻煩。

　　在汰漬的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告中，不再以品牌形象為主題，而是以人性化的“客服”為核心內容，用手機就能隨時(shí)查看污漬分類(lèi)圖文說(shuō)明，了解每一種污漬的清潔方案和注意事項。同時(shí)，熱愛(ài)分享的主婦們還可以跟鄰居及姐妹分享生活中的“小貼士”，這下，在汰漬的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服平臺上，大家不僅自己的潔凈心得分享給其他人，甚至還幫汰漬開(kāi)發(fā)出許多洗領(lǐng)帶及兒童衣物的小竅門(mén)。對于大部分廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，要不進(jìn)入“品牌消費”的天堂，要不進(jìn)入“價(jià)格競爭”的地獄。汰漬另辟蹊徑，選擇 “貼心客服”策略，將互動(dòng)性、分享性及實(shí)用性發(fā)揮得淋漓盡致，不但凝聚了老客戶(hù)，還通過(guò)口碑吸引了許多新用戶(hù)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的完美結合。

　　基于位置服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意整合，激發(fā)消費者的廣泛參與。

　　Mini在瑞典設計了一個(gè)GPS定位地圖的程式，顯示了一部虛擬的Mini、你的和其他用戶(hù)的位置，只要你到了虛擬車(chē)的50米內，你可以得到那部車(chē)，假如別的用戶(hù)在你50米內，又可以搶了你的車(chē)，假如你能夠保管你的Mini一周，你就可以得到真的Mini一部，推廣期間，上千瑞典人在街頭奔跑，中間還有很多人在社交網(wǎng)絡(luò )上分享各種經(jīng)驗、攻略，極大的提升品牌的體驗和參與感。

　　位置服務(wù)+優(yōu)惠券或者位置服務(wù)+團購，直接驅動(dòng)移動(dòng)中的消費者消費行為。 人們正在越來(lái)越習慣于分享自己的位置，這就讓位置服務(wù)+優(yōu)惠券成為直接驅動(dòng)消費者行為的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，很多企業(yè)都在蜂擁而至，Visa正在利用其全球網(wǎng)絡(luò )向消費者實(shí)時(shí)推送優(yōu)惠券，Visa和著(zhù)名零售商Gap合作，注冊這個(gè)項目的Gap購物者，在通過(guò)Visa卡購物后，就可以獲得推送到手機的優(yōu)惠券。而團購如與LBS結合，也將創(chuàng )造新的團購模式，Groupon將在2011年4月發(fā)布名為Groupon Now的移動(dòng)應用程序，當你用智能手機打開(kāi)這個(gè)應用程序時(shí)，你會(huì )看到兩個(gè)按鈕：“我餓了”和“我很無(wú)聊”，點(diǎn)擊任一按鈕，你就會(huì )打開(kāi)一個(gè)基于你所在位置的、有特定時(shí)間的優(yōu)惠活動(dòng)列表，這是定向性極高的Groupon優(yōu)惠活動(dòng)，可以將本地生活服務(wù)的商家和終端的信息直接傳遞給消費者，引發(fā)消費者的消費行為的產(chǎn)生。美國密爾沃基只有400個(gè)Foursquare的用戶(hù)，當地餐廳AJ Bombers發(fā)起了一個(gè)Party，就是假如有50個(gè)人在某一個(gè)時(shí)間同時(shí)出現在該餐廳，大家就可以拿到一個(gè)蜂群徽章(Swarm Badge)，可以?xún)?yōu)惠價(jià)吃大餐，這消息在Twitter上被轉發(fā)了,結果在約定時(shí)間160人到達了餐廳，餐廳賺了本來(lái)3天才能有的生意。

　　實(shí)時(shí)化的消費者反饋。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費者擁有了隨時(shí)隨地發(fā)表自己看法意見(jiàn)的權利 ，因此，有遠見(jiàn)的企業(yè)會(huì )盡可能的鼓勵消費者們的這種即時(shí)反饋，便攜的移動(dòng)終端設備已經(jīng)成為了消費者的話(huà)筒，因此如果讓消費者使用移動(dòng)發(fā)布平臺，即時(shí)的分享和廣播他們對于產(chǎn)品，服務(wù)和品牌的評論，對于企業(yè)也將有不一樣的價(jià)值。Taxihack是一個(gè)能讓乘客實(shí)時(shí)評論紐約市出租車(chē)司機服務(wù)的APP，SeeClickFix and CitySourced都讓用戶(hù)們可以使用移動(dòng)application向政府部門(mén)來(lái)報告路上的坑洞或是不雅的墻上的涂鴉，AT&T最近在iphone上使用了一個(gè)類(lèi)似的APP，Mark the Spot，來(lái)讓用戶(hù)們報告他們遇到的無(wú)線(xiàn)信號較弱的地區;Universal影院利用一個(gè)短信回復平臺來(lái)獲得觀(guān)眾們對于電影預告片的評論和評分，即時(shí)的回復讓影院更準確的了解到觀(guān)眾對于影片的反饋。

　　手機支付的應用和移動(dòng)虛擬購物。

　　2011年1月時(shí)，Starbucks率先采用手機付款，消費者只要下載安裝Starbucks Card Mobile的iPhone或BlackBerry版軟體，從此就能不帶錢(qián)包到Starbucks喝咖啡，到了3月時(shí)，它宣布手機付款用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò) 300萬(wàn)，如果不是因為實(shí)用，相信也不會(huì )有這么多消費者愿意嘗試。

　　歐洲零售業(yè)巨頭樂(lè )購(Tesco)旗下的韓國連鎖超市Home Plus日前在韓國的地鐵站內推出了一種新型的電子虛擬超市，這個(gè)超市實(shí)際上是在地鐵站臺的防護墻上安裝了顯示屏，虛擬超市里陳列的所有商品都只是圖片，貌似燈箱廣告，在實(shí)體超市里售賣(mài)的商品都可以在顯示屏上被輕松找到，顧客們只要打開(kāi)智能手機上的攝像頭，對準每件商品后附帶的快速反應(quick response, QR)碼進(jìn)行掃描，智能手機中安裝的樂(lè )購購物應用程序就能直接將這件商品放入電子購物車(chē)，在顧客通過(guò)手機銀行進(jìn)行結算后，所購商品就會(huì )在當晚約定時(shí)間被直接送到顧客家中，QR碼里包含該商品的品名和價(jià)格等數據，根據Home Plus公布的報告顯示，已經(jīng)有超過(guò)1萬(wàn)名忠實(shí)的顧客每天就是在地鐵站里輕松完成當天的采購，此次試驗成為全球零售業(yè)充分利用移動(dòng)設備盈利的創(chuàng )新方法之一。

　　移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之跨界整合

　　事實(shí)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅局限于移動(dòng)本身，由于移動(dòng)終端本身具有跨媒介的特質(zhì)，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體的整合，可以結合不同媒體的優(yōu)勢從而使其產(chǎn)生交互，實(shí)現更大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。讓廣告對驅動(dòng)消費者的決策和購買(mǎi)行為的影響力加強，讓廣告更精準和實(shí)效。

　　人人公司旗下的團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)在其一周年慶典上宣布，與分眾傳媒合作推出互動(dòng)廣告及l(fā)bs(基于地理位置信息)團購，根據糯米網(wǎng)披露的信息，糯米網(wǎng)將在分眾傳媒的樓宇廣告上進(jìn)行廣告投放，在廣告形式上和以前不同是互動(dòng)廣告，這些廣告來(lái)自寫(xiě)字樓的周邊商戶(hù)，消費者看到廣告后，可以用手機感應，獲得廣告所涉及的產(chǎn)品的詳細信息，然后根據需求下載優(yōu)惠券或通過(guò)手機支付直接購買(mǎi)糯米券，最終到商家完成最終消費。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就像是膠水將戶(hù)外、手機和網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系在了一起。

　　淘寶網(wǎng)推出手機淘寶，淘寶網(wǎng)的用戶(hù)在任意位置，只要看到淘寶商家的優(yōu)惠信息二維碼，就可以打開(kāi)手機淘寶掃描該二維碼，即可獲取商家的優(yōu)惠信息，并立刻應用在淘寶網(wǎng)上，使用此優(yōu)惠，同時(shí)也可以直接在商家的實(shí)體商鋪內兌現優(yōu)惠信息。

　　博士倫公司推出其全新的產(chǎn)品護理液產(chǎn)品，但是他們放棄了多年來(lái)一直使用的傳統媒體投放廣告的推廣方式，采用傳統互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的雙重宣傳模式。通過(guò)各大微博和博客的轉發(fā)評論，將其新產(chǎn)品免費申領(lǐng)試用的信息廣而告之，再通過(guò)試用者與新產(chǎn)品的合拍照片上傳微博，引發(fā)強烈的公眾討論效應，以達到新產(chǎn)品的推廣宣傳。該方式不僅定向性強，申請試用者均為直接消費者，而且現對于傳統媒體廣告而言沒(méi)有地域性限制，傳播速度快，話(huà)題效應的時(shí)效性長(cháng)。該方案為博士倫節省了大量的時(shí)間和金錢(qián)。

　　《波斯王子》是游戲界一個(gè)非常響亮的名字，在DOS年代，她就已經(jīng)成名，由其改編的電影已經(jīng)上映，為推廣這部電影，發(fā)行方就利用手機和戶(hù)外燈箱海報結合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，消費者用GPRS定位到其海報燈箱前，會(huì )發(fā)現神秘美麗的塔米娜公主出現在手機的屏幕上，如果消費者可以答對她所提出的問(wèn)題，將贏(yíng)得在movieminutes.com上50分鐘的電影觀(guān)看權，吸引了大量路過(guò)的消費者的積極參與。

　　在瑞典斯德哥爾摩的市區廣場(chǎng)，麥當勞將自己的一塊電子廣告牌變成了一個(gè)交互式的互動(dòng)游戲，消費者首先用自己的智能手機連接上麥當勞專(zhuān)門(mén)制作的游戲網(wǎng)站www.picknplay.se，選好自己喜愛(ài)的麥當勞小點(diǎn)心，然后就可以在街頭和廣告看板玩擋球小游戲，只要在這個(gè)小游戲中持續30秒，就可以免費獲得自己選擇的小點(diǎn)心，這個(gè)點(diǎn)心不僅是游戲中的小道具，更關(guān)鍵的是，它還能提高麥當勞的到店率，當人們去麥當勞兌換獎品，或許還會(huì )消費一下麥當勞的漢堡套餐，一舉兩得。同樣， Toyota發(fā)布了一個(gè)iPhone app可以讓用戶(hù)在紐約時(shí)代廣場(chǎng)的'大型電子顯示屏上畫(huà)畫(huà)，耐克的“Chalkbot”能夠讓自行車(chē)迷們通過(guò)短信和Twitter來(lái)給環(huán)法自行車(chē)的賽車(chē)手們發(fā)送支持信息。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨賦予用戶(hù)多任務(wù)能力。美國的一項調查發(fā)現86%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在使用移動(dòng)設備的同時(shí)看電視，如果讓手機和電視可以連接，是不是可以讓電視廣告更有影響力?初創(chuàng )公司W(wǎng)iOffer開(kāi)發(fā)了名為WiO的移動(dòng)應用平臺，讓用戶(hù)在觀(guān)看電視節目(無(wú)論是廣告，還是節目)時(shí)，可立即從手機上獲得電視屏幕中顯示的產(chǎn)品和服務(wù)信息，并可通過(guò)這個(gè)應用為電視觀(guān)眾提供一系列后續行動(dòng)(優(yōu)惠券、提醒、聯(lián)系方式等)。這個(gè)也在預示著(zhù)代表未來(lái)的電視和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)后的無(wú)限空間。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與戶(hù)外數字媒體、電視等傳統媒體，加上位置服務(wù)的結合，可引導更多消費者到銷(xiāo)售終端，或到互聯(lián)網(wǎng)上參與品牌活動(dòng)，這種跨界的整合可以讓針對性較低的大眾媒介的廣告變成基于個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用行為的個(gè)性化有的放矢的營(yíng)銷(xiāo)。

　　此外，手機的數據能夠揭示用戶(hù)社交規律，手機可記錄通話(huà)信息、短信活動(dòng)、搜索請求和在線(xiàn)活動(dòng)，許多智能手機還配有傳感器以記錄活動(dòng)、感應與其他手機使用者距離、察覺(jué)周?chē)�光線(xiàn)亮度以及拍攝照片或視頻，這使得手機數據能夠生成用于揭示我們進(jìn)入社交圈方式的龐大商用數據庫，通過(guò)挖掘可總結出人們存在的行為共性，可以實(shí)現更精準的營(yíng)銷(xiāo)整合。最終，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶領(lǐng)我們進(jìn)入一個(gè)SOLOMO的時(shí)代，即Social(社交的)、Local(本地的)、Mobile(移動(dòng)的)。

　　四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用廣告平臺案例分析

　　隨著(zhù)3G的商業(yè)化加速和智能手機的快速發(fā)展，以手機應用商店為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈不斷的重組和細分，應用開(kāi)發(fā)及開(kāi)發(fā)者群體成為2010年以來(lái)的熱門(mén)行業(yè)話(huà)題。作為智能手機應用重要的盈利模式——移動(dòng)應用廣告不斷的促成該群體狀大，推動(dòng)整體行業(yè)迅速發(fā)展。

　　平臺化是移動(dòng)應用廣告的發(fā)展趨勢。通過(guò)整合海量的移動(dòng)應用，對接品牌及行業(yè)廣告主，實(shí)現手機廣告分發(fā)及產(chǎn)業(yè)鏈共贏(yíng)，移動(dòng)應用廣告平臺成為繼應用商店后的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

　　概念定義：

　　移動(dòng)應用：即移動(dòng)應用程序，是指基于特定軟件設計規范開(kāi)放出來(lái)的、在移動(dòng)終端操作系統平臺中運行的應用程序。目前各平臺覆蓋的移動(dòng)終端為手機和平板電腦，其中以手機為主。 移動(dòng)應用廣告：是指將廣告主的促銷(xiāo)或品牌信息投放到移動(dòng)終端應用程序上的廣告方式。從其中業(yè)務(wù)及運營(yíng)模式來(lái)看，移動(dòng)應用廣告不包含在手機瀏覽器等功能型應用上投放的廣告。 移動(dòng)應用廣告平臺：是指基于移動(dòng)應用的平臺化廣告服務(wù)。該平臺通過(guò)直接整合應用開(kāi)發(fā)者和廣告主，將廣告信息嵌入到手機應用程序中，實(shí)現移動(dòng)應用廣告在各個(gè)智能手機操作系統的平臺化管理及分發(fā)。 移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)者：是指開(kāi)放移動(dòng)應用軟件的個(gè)人和企業(yè)。

　　廣告主：是指基于手機媒體推廣、銷(xiāo)售其產(chǎn)品或服務(wù)的商家。廣告主包括效果營(yíng)銷(xiāo)廣告主和品牌廣告主，前者是指以流量購買(mǎi)、產(chǎn)品銷(xiāo)售等實(shí)際業(yè)務(wù)推動(dòng)為目的的廣告主，后者是指以品牌宣傳和推廣為目的的廣告主。

　　隨著(zhù)智能手機的發(fā)展和普及，可安裝卸載的手機應用程序成為智能手機功能擴展的重要載體，內置于應用程序中的廣告成為手機廣告的新形式。精準性、位置性、互動(dòng)性、長(cháng)尾性成為應用廣告的4個(gè)特征、平臺化是移動(dòng)應用廣告分發(fā)的模式。中國目前的移動(dòng)應用廣告平臺包括手機應用商店內置平臺、第三方平臺及移動(dòng)廣告優(yōu)化平臺三種類(lèi)型。參與企業(yè)包括電信運營(yíng)商、廣告網(wǎng)絡(luò )公司、手機廣告網(wǎng)絡(luò )公司、手機廣告代理商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司等，平臺數量增長(cháng)非常迅速。

　　據統計，2010年中國移動(dòng)應用廣告平臺營(yíng)收為0.7億元，2011年各平臺營(yíng)收規模將達3.1億元，同比增長(cháng)342.9%。預計在經(jīng)歷2010年底以來(lái)的高增長(cháng)態(tài)勢以后，2011-2012年，市場(chǎng)將逐步穩定，資源豐富或起步較早的平臺將具備競爭優(yōu)勢，實(shí)現行業(yè)整合。 目前從移動(dòng)終端、移動(dòng)應用、廣告主認知及開(kāi)發(fā)者盈利等情況來(lái)看，移動(dòng)應用廣告市場(chǎng)仍處于導入期。廣告主認知度有待提升，定向能力成為平臺未來(lái)核心競爭力，應用覆蓋與平臺媒體能力直接相關(guān)，這三種要素的發(fā)展成為移動(dòng)應用廣告平臺未來(lái)制勝的關(guān)鍵。目前的中國市場(chǎng)，存在4類(lèi)差異化運營(yíng)思路：依托傳統互聯(lián)網(wǎng)廣告思路在應用上的模式遷移、類(lèi)AdMob的長(cháng)尾應用廣告分發(fā)、全方案整合營(yíng)銷(xiāo)思路、媒體化思路。平臺依托各自不同的優(yōu)勢采取差異化運營(yíng)思路，各有不同的發(fā)展，同時(shí)也各有不同的優(yōu)劣勢。而目前國內的移動(dòng)應用廣告平臺面臨著(zhù)三個(gè)兩難問(wèn)題：渠道合作與對接開(kāi)發(fā)者的兩難、尋求優(yōu)質(zhì)媒體與提升媒體覆蓋度的兩難、精品應用的缺乏與長(cháng)尾應用泛濫的兩難。長(cháng)期而言，這三類(lèi)問(wèn)題會(huì )隨著(zhù)市場(chǎng)良性前進(jìn)而逐步淡化，但是目前仍將成為多數平臺面臨的選擇困境。

　　移動(dòng)應用廣告分類(lèi)

　　依據廣告主的屬性不同，移動(dòng)應用廣告可分為效果廣告和品牌廣告。其中效果廣告是指以流量購買(mǎi)、產(chǎn)品銷(xiāo)售等實(shí)際業(yè)務(wù)推動(dòng)為目的的廣告。效果廣告主多為互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。品牌廣告是指以品牌營(yíng)銷(xiāo)和推廣為目的的廣告，目前主流的品牌廣告包含汽車(chē)類(lèi)、地產(chǎn)類(lèi)、證券類(lèi)、快速消費品類(lèi)廣告內容。

　　不同媒體特性比較

　　手機等移動(dòng)媒體與傳統平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體相比，具備位置、隨身、隱私性、長(cháng)期在線(xiàn)等優(yōu)勢。相對于WAP廣告、短信類(lèi)傳統手機廣告等形式，移動(dòng)應用廣告在精準匹配、互動(dòng)性等方面也進(jìn)一步提升。

　　中國移動(dòng)應用廣告平臺分類(lèi)

　　移動(dòng)應用廣告產(chǎn)業(yè)鏈分為4個(gè)主體：廣告主、移動(dòng)應用廣告平臺、移動(dòng)應用、用戶(hù)。 該產(chǎn)業(yè)鏈可分為3條線(xiàn)索：

　　廣告投放：廣告主提出廣告需求，應用廣告平臺將廣告發(fā)布到平臺所覆蓋的應用中。 數據流：用戶(hù)瀏覽、點(diǎn)擊廣告的數據反饋到廣告平臺數據庫，后者反饋給廣告主。 資金流：在媒介方案中，廣告主與廣告平臺之間協(xié)議投放費用及計費模式，平臺按一定比例與開(kāi)發(fā)者進(jìn)行分成。在該過(guò)程中，分成比例及單價(jià)一般在平臺與廣告主簽訂協(xié)議后確定。從流動(dòng)方向上是，廣告主支付費用給廣告平臺，廣告平臺支付費用給開(kāi)發(fā)者。

　　廣告展示形式

　　受限于移動(dòng)終端屏幕規格及應用展示空間等因素，目前應用廣告多以橫幅形式存在，以文字或圖片的方式展示廣告內容。例如AdMob規定，在應用程序中的文字廣告最多顯示35個(gè)字符，用戶(hù)可自定義或選擇默認圖片庫圖標；在圖片式橫幅廣告中，則只接受320*48的圖片尺寸。視頻類(lèi)廣告目前將少，多以廣告主定制的形式出現。

　　典型案例分析

　　傳統互聯(lián)網(wǎng)廣告思路——易傳媒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺

　　易傳媒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺由易傳媒（AdChina）于2010年9月推出，屬于該公司“技術(shù)驅動(dòng)的數字整合媒體”的移動(dòng)產(chǎn)品布局。易傳媒是中國領(lǐng)先的整合數字廣告平臺，提供展示類(lèi)廣告、在線(xiàn)視頻廣告、社交媒體廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等形式，整合優(yōu)質(zhì)媒體資源，實(shí)現高效數字營(yíng)銷(xiāo)。平臺目前支持Symbian、Android、Iphone三大操作系統。截至2011年2月底，易傳媒整合數字廣告平臺每月可覆蓋4.29億互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民和2.2億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民。

　　該平臺關(guān)注如何覆蓋品牌廣告主更關(guān)注的優(yōu)質(zhì)媒體，注重與渠道及少數精品應用合作。目前易傳媒已經(jīng)與機鋒網(wǎng)、威鋒網(wǎng)、安卓網(wǎng)、N多網(wǎng)4家應用渠道合作，通過(guò)渠道方的SDK內置，覆蓋各渠道排名靠前的優(yōu)質(zhì)應用。該思路除單純合作外，更便利平臺做媒體整合與分類(lèi)。此外，易傳媒也與國外的Smato、ZestADZ、Mojava等平臺合作，買(mǎi)斷其中國流量，為缺乏本地團隊的國外平臺提供中間服務(wù)。

　　易傳媒的廣告投放定向性很強。手機型號定向，可覆蓋使用特定手機的用戶(hù)群；內容定向，利用相關(guān)內容覆蓋目標受眾；地域/位置定向，平臺可鎖定特定地域的受眾。

　　易傳媒還為開(kāi)發(fā)者提供包含總展示數、已售出展示數、售出率、點(diǎn)擊數、點(diǎn)擊率、eCPC、收入等指標在內的數據報告，并提供第三方權威認證。

　　易傳媒廣告主資源

　　媒體化思路——蘇騰科技致尚平臺

　　蘇騰信息科技有限公司是中國領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)提供商，2003年成立于上海，在北京、南京均設立分支機構。蘇騰科技在智能搜索，手機適配，移動(dòng)電子商務(wù)，手機媒體等領(lǐng)域擁有多項專(zhuān)利技術(shù)，是中國三大電信運營(yíng)商、終端廠(chǎng)商、品牌服務(wù)企業(yè)等長(cháng)期合作伙伴。2010年底，蘇騰推出致尚平臺（AD.ZZSS）,進(jìn)入移動(dòng)應用廣告市場(chǎng)，為廣告主及開(kāi)發(fā)者提供應用廣告服務(wù)。

　　ZZSS是蘇騰科技創(chuàng )新的媒體化應用，通過(guò)將廣告資源打包內置到應用中，實(shí)現深度品牌定制和互動(dòng)方案策劃。一方面，通過(guò)終端內置將蘇騰ZZSS整合到出廠(chǎng)手機中，快速提升用戶(hù)規模；另一方面，搭建廣告平臺，實(shí)行廣告請求與本地AD.ZZSS廣告庫的互通。

　　該模式特定在于，在本地應用中集成廣告信息列表及品牌廣告入口，用戶(hù)可直接進(jìn)入應用瀏覽軟廣告咨詢(xún)，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行分享。該應用同時(shí)也是本地廣告庫，可實(shí)時(shí)更新。用戶(hù)在點(diǎn)擊其他App廣告時(shí)，可調用本地廣告，從而在單純SDK內置的途徑之外，開(kāi)辟了新型的廣告分發(fā)模式。

　　其優(yōu)勢在于：全智能操作系統支持；通過(guò)用戶(hù)信息、應用場(chǎng)景及過(guò)濾機制進(jìn)行數據挖掘，實(shí)現全智能精準投放；App+SDK的廣告調用模式，在廣告展示力和互動(dòng)效果上更佳，在操作系統覆蓋、渠道覆蓋等方面具有低成本優(yōu)勢。

　　2011年蘇騰與手機品牌廠(chǎng)商合作ZZSS內置，預計上市手機數量超過(guò)3500萬(wàn)部，其中預裝ZZSS手機數量1100萬(wàn)。至2011年年底，ZZSS將覆蓋2500萬(wàn)手機用戶(hù)。

　　蘇騰科技已與多家廣告主簽訂合作協(xié)議，其廣告主類(lèi)型及品牌如下所示：

　　蘇騰的主要廣告形式包含如下幾種 Banner嵌入式廣告：在各類(lèi)應用中進(jìn)行廣告條展示，簡(jiǎn)單有效，使用范圍廣； 富媒體展示類(lèi)廣告：與音頻、視頻、閱讀類(lèi)應用合作，進(jìn)行富媒體播放加載型廣告展示； 營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)廣告：與ZZSS深度整合，用戶(hù)互動(dòng)效果較好，具備媒體化特點(diǎn)。

　　目前AD.ZZSS計費模式以CPM（即每千人成本，按照有多少人看到你的廣告來(lái)收費，訪(fǎng)問(wèn)人次）為主，以CPC（按用戶(hù)點(diǎn)擊廣告的次數進(jìn)行付費）為輔。該類(lèi)模式分布與市場(chǎng)總體趨勢存在差異，但與平臺媒體化運營(yíng)思路及廣告展示形式最為切合。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 4

　　一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念

　　所謂移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)，是指通過(guò)手機、PDA(個(gè)人數字助理)、傳呼機等移動(dòng)通信設備與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有機結合所構成的一個(gè)電子商務(wù)體系。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM(個(gè)人信息服務(wù))、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、基于位置的服務(wù)、娛樂(lè )等。

　　二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)

　　移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，移動(dòng)電子商務(wù)具有獨有的優(yōu)勢：

　　其一、商務(wù)泛在性，移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)最大優(yōu)勢是用戶(hù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

　　其二、用戶(hù)規模大。

　　其三、服務(wù)個(gè)性化，用戶(hù)根據自己的需求和喜好來(lái)定制移動(dòng)電子商務(wù)的子類(lèi)服務(wù)和信息。

　　其四、移動(dòng)支付方便快捷、成本低。

　　其五、信用機制好，手機號碼具有惟一性，手機卡上存貯的用戶(hù)信息可以確定一個(gè)用戶(hù)的身份。

　　三、移動(dòng)電子商務(wù)現狀

　　1、移動(dòng)電子商務(wù)現狀概述

　　現今英特網(wǎng)帶動(dòng)的傳統電子商務(wù)步入高潮，已經(jīng)使人們感受到網(wǎng)絡(luò )所帶來(lái)的便利和樂(lè )趣。而移動(dòng)電子商務(wù)因其快捷方便、無(wú)所不在的特點(diǎn)，為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)一個(gè)新的方向，并開(kāi)始顯示出良好的發(fā)展前景。所謂的移動(dòng)商務(wù)指的是由手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設備與無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)結合所構成的一個(gè)電子商務(wù)體系。隨著(zhù)擁有移動(dòng)通訊設備的人越來(lái)越多，移動(dòng)商務(wù)正在逐步為人們所認可和接受。

　　目前移動(dòng)電子商務(wù)正處于導入階段，還未形成大規模的使用。20xx年全球大概有500萬(wàn)人在使用移動(dòng)商務(wù)，其交易額在2億美元以上。中國使用移動(dòng)電子商務(wù)的人數在5萬(wàn)左右，交易額不足200萬(wàn)人民幣，所涉及到的商務(wù)領(lǐng)域有書(shū)籍、音像制品、軟件、各類(lèi)門(mén)票的銷(xiāo)售、旅游服務(wù)和網(wǎng)上證券交易等。隨著(zhù)2.5G在全球投入大規模使用以及3G局部商用乃至大規模使用，使用移動(dòng)電子商務(wù)的人數將有大幅度上升，預計到20xx年，將有1億左右人使用移動(dòng)商務(wù)，其交易額將達100億美元。中國使用移動(dòng)電子商務(wù)的人數在300萬(wàn)左右，交易額將達到3億人民幣。

　　在中國，利用手機可移動(dòng)、個(gè)性化的特點(diǎn)替代計算機進(jìn)行數字處理來(lái)開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)的應用，將是未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。隨著(zhù)中國金卡工程的發(fā)展，通過(guò)手機的SIM卡或UIM卡與銀行信用卡等相結合，實(shí)現“銀行劃賬”、“一卡多用”，將使得手機在未來(lái)的電子商務(wù)中發(fā)揮更多的作用，也使得移動(dòng)電子商務(wù)得到更為廣泛的應用。一位資深電信專(zhuān)家分析，隨著(zhù)“.mobi”的啟用將在一段時(shí)間內大大刺激手機用戶(hù)的上網(wǎng)熱情，他預測說(shuō)，在運營(yíng)商、SP以及產(chǎn)業(yè)鏈各方的共同促進(jìn)下，全球的手機上網(wǎng)人數將在未來(lái)兩年增加一倍。

　　早在兩年前，就有電子商務(wù)巨頭將目光瞄準到手機應用，但由于受制于終端、帶寬和支付的限制，終究有些“雷聲大雨點(diǎn)小”。

　　近兩年，iPhone、iPad和Android設備的出現徹底改變無(wú)線(xiàn)應用方式，加上電信運營(yíng)商、第三方支付的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)日趨成熟，電子商務(wù)在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有望取得比PC端更廣闊的前景。

　　2、移動(dòng)電子商務(wù)案例

　　IDG資本副總裁李豐透露：手機上的B2C網(wǎng)站愛(ài)購網(wǎng)，每個(gè)月已經(jīng)有幾百萬(wàn)的流水；凡客無(wú)線(xiàn)推出一個(gè)月后，每天訂單數已達千；京東商城無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)負責人楊思勇稱(chēng)：20xx年京東移動(dòng)應用實(shí)現盈虧平衡，預計明年移動(dòng)電子商務(wù)占總銷(xiāo)售額的10%（約為10億元）；淘寶無(wú)線(xiàn)事業(yè)部高級經(jīng)理李磊分享了這樣的數據：20xx年每天有1000萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)淘寶，每天會(huì )產(chǎn)生1300萬(wàn)的交易金額（峰值為3700萬(wàn)），整年是18億的交易金額，預計2011年能達到100億的交易金額；淘寶無(wú)線(xiàn)事業(yè)部高級經(jīng)理李磊分享了這樣的數據：20xx年每天有1000萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)淘寶，每天會(huì )產(chǎn)生1300萬(wàn)的交易金額（峰值為3700萬(wàn)），整年是18億的交易金額，預計2011年能達到100億的交易金額。

　　3、移動(dòng)商務(wù)在各國的應用情況

　　據研究機構ADLittle的報告指出，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)正處于蓬勃發(fā)展階段，亞洲的日本、韓國、新加坡以及歐洲的奧地利、挪威在移動(dòng)支付應用方面領(lǐng)先全球其他地區。韓國、日本以手機支付、手機電子購物等為代表的移動(dòng)商務(wù)應用已經(jīng)好幾年了。

　　(1)韓國

　　早在20xx年，韓國的SK公司就推出了名為MONETA的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)品牌，通過(guò)與VISA等信用卡機構合作，凡持有MONETA多功能卡的用戶(hù)，均可輕松使用信用卡、公共汽車(chē)卡及地鐵卡等實(shí)現電子化支付。后來(lái)，SK通過(guò)對無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)系統進(jìn)行整合，構建了多媒體互聯(lián)網(wǎng)共用平臺NATE，使用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地通過(guò)手機、PDA、車(chē)載電話(huà)和PC等終端等設備進(jìn)行信息溝通和交流。移動(dòng)用戶(hù)只要將具有信用卡功能的手機智能卡安裝到手機上，就可以在商場(chǎng)用手機進(jìn)行結算，在內置有紅外線(xiàn)端口的ATM上提取現金，在自動(dòng)售貨機上買(mǎi)飲料，還可以用手機支付地鐵、出租車(chē)等交通費用，無(wú)須攜帶專(zhuān)門(mén)的信用卡，而且同樣可以得到發(fā)票。

　　近年來(lái)，越來(lái)越多的移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)手機實(shí)現POS支付，購買(mǎi)地鐵車(chē)票，完成移動(dòng)ATM取款等，移動(dòng)支付在韓國正日漸風(fēng)行。

　　(2)日本

　　日本的移動(dòng)商務(wù)收入已經(jīng)高達4億美元，NTT DoCoMo公司i-模式的用戶(hù)已經(jīng)突破1300萬(wàn)，用戶(hù)可通過(guò)它的服務(wù)連接到世界上7000個(gè)互聯(lián)網(wǎng)站。因為日本的電信運營(yíng)商加強與內容提供商的合作，即使是最受歡迎的網(wǎng)站也可在主頁(yè)上允許這些內容提供商作離線(xiàn)廣告；日本的支付方式采用預付模式，所以比較容易多獲利；服務(wù)商一方面可以通過(guò)用戶(hù)收取和發(fā)送的數據來(lái)收取費用，另一方面可從它們的收費方式中獲得一定的利潤。移動(dòng)商務(wù)的應用范圍包括機場(chǎng)自助檢票、娛樂(lè )場(chǎng)所門(mén)票、交通支付等，可在手機上查看余額、銀行轉帳，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )充值等；目前有2萬(wàn)多商家可接受移動(dòng)支付。

　　(3)美國

　　手機用戶(hù)可以直接讓自己的.帳戶(hù)為使用其手機的網(wǎng)絡(luò )連接進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)付帳，而不必使用信用卡或者銀行帳戶(hù)。

　　美國德州儀器無(wú)線(xiàn)射頻識別系統是為商家提供了新的RFID付費解決方案，從而使商家給消費者提供更智能、更安全的服務(wù)。美國德州儀器無(wú)線(xiàn)射頻識別技術(shù)使客戶(hù)在購買(mǎi)汽油、食品和其他商品時(shí)，無(wú)需花現金或使用信用卡�，F在只需在特定的付款機前晃動(dòng)含有RFID感應器的移動(dòng)電話(huà)或鑰匙圈就可以購買(mǎi)商品。

　　(4)中國、

　　20xx年，中國移動(dòng)用戶(hù)數為4.2億，已成為世界上人數最多的移動(dòng)通信市場(chǎng)，手機網(wǎng)絡(luò )無(wú)處不在，這種無(wú)處不在的移動(dòng)性，帶來(lái)的是方便、快捷，這是傳統互聯(lián)網(wǎng)所不能比擬的�？焖僭鲩L(cháng)的移動(dòng)用戶(hù)和移動(dòng)終端都成為未來(lái)企業(yè)和公眾數據服務(wù)的基礎。

　　手機銀行是指客戶(hù)通過(guò)編輯發(fā)送特定格式短信到銀行的特服號碼，銀行按照客戶(hù)指令，為客戶(hù)辦理查詢(xún)、轉賬、匯款、捐款、消費、繳費等相關(guān)業(yè)務(wù)，并將交易結果以短信方式通知客戶(hù)的金融服務(wù)方式。

　　手機錢(qián)包是中國移動(dòng)通信有限公司與中國銀聯(lián)股份公司聯(lián)合各大國有銀行為用戶(hù)提供的移動(dòng)電子支付和金融信息服務(wù)。移動(dòng)用戶(hù)把銀行卡帳戶(hù)與手機號碼進(jìn)行綁定后，可使用短信、語(yǔ)音、USSD、WAP、K-JAVA等多種通信方式，完成包括查繳話(huà)費、充值、銀行賬務(wù)查詢(xún)、投保、電子客票、訂報、購物、付繳費等多項業(yè)務(wù)。

　　WAP手機網(wǎng)上購物站點(diǎn)包括搜易得、武漢廣場(chǎng)等，消費者只要在可上網(wǎng)的手機上輸入相應商品編碼，就可以隨時(shí)隨地完成下訂單、交費等環(huán)節。

　　4、移動(dòng)電子商務(wù)在我國發(fā)展現狀

　　隨著(zhù)移動(dòng)用戶(hù)的迅速增加，以及移動(dòng)通信技術(shù)在信息化領(lǐng)域的應用向縱深發(fā)展，我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展開(kāi)始步入快車(chē)道。

　　(1)龐大的終端用戶(hù)群。據資訊產(chǎn)業(yè)部統計，20xx年底移動(dòng)通信終端已達5.48億個(gè)，超過(guò)20xx年底CNNIC統計的2.1億線(xiàn)民，手機數已遠超PC數，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)空間巨大、增長(cháng)潛力充分。

　　(2)政策導向。20xx年6月，發(fā)改委、國務(wù)院資訊辦印發(fā)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規劃》，規劃提出要“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)資訊服務(wù)，探索面向不同層次消費者的新型服務(wù)模式”。規劃明確提出要求建設移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)工程。20xx年2月湖南成為首家“國際移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范省”，這標

　　志著(zhù)國家移動(dòng)電子商務(wù)的試點(diǎn)工程正式啟動(dòng)。國家政策將加快無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)的應用和普及。

　　(3)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節紛紛布局。包括電信運營(yíng)商、軟體發(fā)展商、終端廠(chǎng)商、銀行、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈內的眾多成員都開(kāi)始涉足無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力是無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展的主要推力。無(wú)線(xiàn)商務(wù)將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實(shí)現。中國移動(dòng)與商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)發(fā)“商信通”，聯(lián)通搭建如意商城，用友移動(dòng)開(kāi)發(fā)移動(dòng)電子商務(wù)平臺——移動(dòng)商街，阿里巴巴注冊無(wú)線(xiàn)功能變數名稱(chēng)、與英代爾合作搭建無(wú)線(xiàn)商務(wù)平臺。市場(chǎng)非�；钴S。

　　(4)電信基礎設施升級。20xx年，3G開(kāi)始在國內部分城市試點(diǎn)應用，電信基礎設施不斷提升，窄帶無(wú)線(xiàn)逐步向寬頻無(wú)線(xiàn)過(guò)渡。新一代寬頻無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信屬于《國家中長(cháng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規劃綱要(2006年～2020年)》中確定的16個(gè)重大科技專(zhuān)項之一，該專(zhuān)項的實(shí)施將為無(wú)線(xiàn)商務(wù)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。

　　(5)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。目前WAP在中國已進(jìn)入快速增長(cháng)期，隨著(zhù)用戶(hù)關(guān)注度的不斷提升，企業(yè)、個(gè)人建站意愿升溫，WAP資源將出現爆破式的發(fā)展，服務(wù)內容也將由圖鈴游戲、搜索導航、手機閱讀等幾個(gè)方面向多元化轉變。無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的豐富將為無(wú)線(xiàn)商務(wù)培育用戶(hù)，積累資源。隨著(zhù)2008年北京奧運會(huì )，在奧運3G應用的示范作用拉動(dòng)下，20xx年國內移動(dòng)電子商務(wù)應用將更加普及，包括手機搜索、手機定位、手機游戲、手機音樂(lè )等個(gè)性化服務(wù)將得到更廣泛的應用，企業(yè)移動(dòng)應用也將更加廣泛。

　　5、目前移動(dòng)電子商務(wù)的主要應用

　　搜索、LBS、二維碼等與電子商務(wù)相結合的嘗試帶來(lái)了很多新的價(jià)值：這些工具和新應用可以借助線(xiàn)下場(chǎng)景，在用戶(hù)最希望比價(jià)或者消費的時(shí)候提供優(yōu)惠的消費選擇；幫助賣(mài)家實(shí)現線(xiàn)上/線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)一體化；電子商務(wù)從單一固定的PC端變身為隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)。概括來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)、本地、動(dòng)態(tài)和位置是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的四大基本特征。我們應該如何利用好這些特征來(lái)服務(wù)我們的消費者？讓我們來(lái)看看目前國內移動(dòng)電子商務(wù)方面的主要應用。

　　(1)殺手級應用——比價(jià)

　　京東商城移動(dòng)客戶(hù)端的最大亮點(diǎn)是比價(jià)功能。用戶(hù)通過(guò)掃描3C產(chǎn)品上面的條紋碼，可以輕松的獲得該產(chǎn)品在京東商城中的價(jià)格。這會(huì )使得一些線(xiàn)下商鋪，如國美，蘇寧的銷(xiāo)售受到?jīng)_擊，畢竟線(xiàn)下銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格會(huì )高于線(xiàn)上商鋪。屆時(shí)，我們會(huì )看到越來(lái)越多用戶(hù)在實(shí)體商鋪中體驗產(chǎn)品，卻在京東商城中購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　比價(jià)功能主要集中在日常生活用品。通過(guò)掃描在超市中產(chǎn)品的條紋碼，即可知道該產(chǎn)品在各個(gè)商場(chǎng)超市和網(wǎng)絡(luò )超市中的價(jià)格。當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )超市中的價(jià)格遠低于標簽所示價(jià)格，用戶(hù)可以選擇一鍵下單功能，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)產(chǎn)品，之后只需在家等待送貨上門(mén)即可，這同時(shí)也培養了用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )消費習慣。

　　同樣，絕大部分商品都可以通過(guò)淘寶客戶(hù)端進(jìn)行比價(jià)。絕大部分用戶(hù)對于價(jià)格還是相當敏感的，如果發(fā)現同樣產(chǎn)品在淘寶上更低的報價(jià)，用戶(hù)會(huì )轉向淘寶進(jìn)行購物。我們可以從移動(dòng)淘寶20xx年18個(gè)億的銷(xiāo)售額中看出，它把大量的本應該線(xiàn)下購物的用戶(hù)轉變?yōu)樘詫毜挠脩?hù)。

　　(2)沖動(dòng)消費——一鍵下單

　　無(wú)線(xiàn)凡客，樂(lè )淘的手機應用程序使用大量制作精良的圖片，驚險刺激的秒殺活動(dòng)，便捷的下單功能來(lái)促使更多的用戶(hù)產(chǎn)生沖動(dòng)消費行為。當你不經(jīng)意間產(chǎn)生了某種購物欲望，隨時(shí)隨地的移動(dòng)客戶(hù)端就會(huì )滿(mǎn)足你的需求。

　　(3)節省金錢(qián)——優(yōu)惠卷

　　悅樂(lè )、來(lái)吃啦等手機應用程序會(huì )自動(dòng)根據你所在的位置推薦附近的優(yōu)惠卷信息、商鋪的限時(shí)優(yōu)惠信息、還提供信用卡合作商戶(hù)的優(yōu)惠信息。比起線(xiàn)下需要打印紙質(zhì)優(yōu)惠券的維洛城來(lái)說(shuō)，更便捷，內容更加豐富。而且節約了硬件成本，并且絕對環(huán)保。

　　(4)商鋪推薦——點(diǎn)評

　　大眾點(diǎn)評等手機應用程序會(huì )根據你在的位置自動(dòng)推薦具有良好口碑的商戶(hù)和網(wǎng)友對其的大量點(diǎn)評信息，讓你對周?chē)�的餐廳、商店和娛樂(lè )場(chǎng)所了如指掌。大眾點(diǎn)評還提供“口味最佳”、“環(huán)境最優(yōu)”等一系列的檢索排行榜，也提供了LBS的簽到功能，方便查閱密友的跟蹤去向和點(diǎn)評。

　　(5)信息整合——二維碼

　　Quick拍是利用二位碼鏈接商品和購物網(wǎng)站，通過(guò)掃描二維碼提供商品價(jià)格信息，并進(jìn)行商品推薦。用戶(hù)可以通過(guò)照片和二維碼獲得信息，避免麻煩的手動(dòng)輸入信息。二維碼成為從現下內容走上線(xiàn)上的重要渠道，我們可以看到在很多公交車(chē)廣告牌上都出現相應的二維碼，一來(lái)用戶(hù)可以與廣告進(jìn)行互動(dòng)，再者商家可以調查該廣告的實(shí)際效應。

　　(6)鼓勵進(jìn)店——LBS

　　位基服務(wù)（Location-Based Service，LBS）應用實(shí)際上是實(shí)際場(chǎng)景的應用，提供了用戶(hù)走入商鋪的動(dòng)力�，F在更多的利用藍牙、聲音、WIFI等設備鼓勵人們真正走入店鋪，讓潛在客戶(hù)變?yōu)闈撛谙�費客戶(hù)。當然LBS還有組織活動(dòng)，收集用戶(hù)信息等其他功能。

　　(7)激發(fā)新的需求——團購服務(wù)

　　團購讓線(xiàn)下商鋪突然和線(xiàn)上活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。團800的手機應用程序會(huì )按照地理位置進(jìn)行團購推薦和點(diǎn)評，讓團購真正的走到你的身邊。

　　四、移動(dòng)電子商務(wù)所要面對的問(wèn)題

　　移動(dòng)應用如果不好玩，不好看，不好用都會(huì )導致用戶(hù)流失。目前移動(dòng)電子商務(wù)所面對的困難還有很多，在商家、程序、體驗、購買(mǎi)、支付、物流上都有問(wèn)題需要解決。

　　(1)法律法規不完善

　　目前，幾乎沒(méi)有移動(dòng)電子商務(wù)方面的法律、法規，而傳統的商務(wù)和電子商務(wù)的法律、法規不能完全適用移動(dòng)電子商務(wù)，盡快完善相關(guān)的法律、法規是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要工作。

　�。�2）安全保障

　　安全保障應當是最先考慮和始終保證的一個(gè)問(wèn)題。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標，攻擊目標會(huì )漫游到攻擊者所在的小區，信息可能被竊取和篡改。應該進(jìn)一步完善移動(dòng)通信系統的安全，提高安全機制的效率以及對安全機制進(jìn)行有效的管理。

　　(3)移動(dòng)終端的丟失

　　移動(dòng)終端的丟失意味著(zhù)別人將會(huì )看到電話(huà)、數字證書(shū)等重要數據，拿到移動(dòng)終端的人就可以進(jìn)行移動(dòng)支付、訪(fǎng)問(wèn)內部網(wǎng)絡(luò )和文件系統。所以，應該努力減少移動(dòng)終端丟失的概率，并最小化移動(dòng)終端丟失后帶來(lái)的風(fēng)險。通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現身份認證，從而降低移動(dòng)終端丟失后帶來(lái)的損失，是移動(dòng)電子商務(wù)能否健康發(fā)展的重要因素。

　　(4)傳統商家的意識需要培養

　　不僅要培養用戶(hù)，更要培養線(xiàn)下商家。

　　讓線(xiàn)下商家更好的融入到這波新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，很多商家對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完全沒(méi)有概念。

　　雖然團購改變了傳統店鋪和商家，但是還需要更深入的改變。需要提高商家的意識，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的意識，如何應用優(yōu)惠卷促銷(xiāo)的意識。

　　(5)種類(lèi)繁多的手機操作系統

　　終端的不統一，手機系統的不統一，屏幕的不統一，支付的不統一，這些都大大的增加了服務(wù)商成本和精力。

　　不過(guò)從好的方面來(lái)看，終端和系統的不統一是一個(gè)天然的壁壘，使得后來(lái)者難以推翻前者。手機是滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求，所以手機終端和系統是不會(huì )統一的。

　　(6)過(guò)分比價(jià)

　　用戶(hù)可以通過(guò)條形碼掃描進(jìn)行比價(jià)，這是用戶(hù)的根本需求即獲得更低價(jià)的商品。但是比價(jià)是最初級的競爭方式，如果用戶(hù)對價(jià)格過(guò)分敏感，勢必會(huì )摧毀整個(gè)產(chǎn)業(yè)，所以要逐漸引導用戶(hù)關(guān)注價(jià)格之外的部分，如：配送，服務(wù)，售后等。

　　(7)移動(dòng)支付

　　移動(dòng)電子商務(wù)屬于新事物，商業(yè)模式還需要逐漸完善，而構建安全靈活的移動(dòng)支付機制是完善商業(yè)模式的關(guān)鍵環(huán)節。目前移動(dòng)支付拖了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的后腿，據我們了解各銀行也都在推出解決方案。要構建安全高效的移動(dòng)支付機制，各電信運營(yíng)商以及銀行之間必須加強聯(lián)系和合作，消除支付障礙，在提供高速網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的同時(shí)不斷增強客戶(hù)終端的功能。電信運營(yíng)商和銀行還要降低移動(dòng)支付的手續費，從而使移動(dòng)用戶(hù)更方便地選擇購物或者支付。其次，可將原有的各個(gè)不同支付服務(wù)、支付方式進(jìn)行系統化整合。我們相信，移動(dòng)支付絕對不會(huì )成為電子商務(wù)的絆腳石。

　　(8)物流問(wèn)題

　　目前整個(gè)中國的物流系統存在著(zhù)很多問(wèn)題：速度慢，服務(wù)差，驗貨難，價(jià)格高等。移動(dòng)電子商務(wù)在配送、支付和信用上不僅沒(méi)有跨越任何傳統商務(wù)的瓶頸，甚至其地點(diǎn)的不確定性更是給配送、身份確認等方面增加了不小的難度。讓移動(dòng)用戶(hù)先付錢(qián)再消費(預付)顯然不利于推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其在前面兩個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決之前;而如果采用先消費后結算(透支)方式，就必然要啟用手機實(shí)名制、信用評估和擔保體系，而且透支額度太小，也會(huì )阻礙交易的進(jìn)展。不過(guò)隨著(zhù)像阿里巴巴這樣的大企業(yè)的加入、國家政策的扶持、市場(chǎng)逐漸的擴大，物流也不會(huì )成為電子商務(wù)迅猛發(fā)展的阻礙。

　　五、總結

　　我們不得不承認一件事實(shí)：將來(lái)我們在電腦前的時(shí)間越來(lái)越少，在手機前的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)。

　　種種跡象都在證明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在不久的將來(lái)會(huì )超過(guò)桌面互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得用戶(hù)連接網(wǎng)絡(luò )，發(fā)布信息，分享信息，獲取信息的成本降低。移動(dòng)電子商務(wù)是傳統的電子商務(wù)的補充，LBS提供了一個(gè)身邊的應用場(chǎng)景，二維碼是傳統媒體連接到互聯(lián)網(wǎng)的一種途徑，優(yōu)惠和點(diǎn)評信息給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 5

　　樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，必須完整準確領(lǐng)會(huì )科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重大意義、科學(xué)內涵和精神實(shí)質(zhì)，找準工作中存在的不足和差距，加以改進(jìn)；必須準確把握科學(xué)發(fā)展觀(guān)的內在要求，切實(shí)改進(jìn)工作方式方法和工作作風(fēng)；必須堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，不斷提升干部的思想水平、理論水平和工作水平，為實(shí)現我省電信業(yè)又好又快發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境。

　　一、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要強化發(fā)展意識。

　　電信業(yè)是國民經(jīng)濟基礎性、支柱性和先導性產(chǎn)業(yè)，在建設社會(huì )主義和諧社會(huì )中起著(zhù)舉足輕重的作用。20xx年我省基礎電信運營(yíng)企業(yè)累計業(yè)務(wù)收入完成166億元，比上年增長(cháng)13.6%；全省新增電話(huà)用戶(hù)321.7萬(wàn)戶(hù)，電話(huà)用戶(hù)總數達到2718.1萬(wàn)，在全國排第13位；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)新增38.6萬(wàn)戶(hù)，年底達到113.9萬(wàn)戶(hù)；移動(dòng)電話(huà)短信業(yè)務(wù)量全年累計124億條，比上年增長(cháng)44%；固定資產(chǎn)投資58.9億元，比上年增長(cháng)3.2%。在肯定成績(jì)的同時(shí)，還要認清差距，當前，我們要積極響應省委省政府努力實(shí)現和諧安徽、信用安徽、數字安徽的號召，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指引，牢固樹(shù)立又好又快發(fā)展意識，要緊緊抓住國家信息化發(fā)展戰略的實(shí)施和各行各業(yè)信息化建設帶來(lái)的機遇，面向信息化大市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。要著(zhù)眼企業(yè)的長(cháng)遠和可持續發(fā)展，積極推動(dòng)技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，特別是要加大新業(yè)務(wù)的.開(kāi)發(fā)力度，加快業(yè)務(wù)結構調整，提高附加值，促進(jìn)行業(yè)全面發(fā)展。

　　二、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要堅持城鄉統籌發(fā)展。

　　安徽是農業(yè)大省，農村經(jīng)濟的發(fā)展、農村社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，與電信行業(yè)息息相關(guān)。要以推進(jìn)農村信息化建設為抓手，為社會(huì )主義新農村建設提供信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支撐。按照中央關(guān)于建設社會(huì )主義新農村要求，在20xx年實(shí)現全省29186個(gè)行政村100%通電話(huà)的基礎上，我們要按照已經(jīng)制定的《安徽省通信業(yè)推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設實(shí)施意見(jiàn)》，有步驟地在省內30個(gè)貧困縣中開(kāi)展“信息扶貧”試點(diǎn)，實(shí)施“千鄉萬(wàn)村通寬帶”、“千村百鎮信息化”、“自然村通電話(huà)”等工程，努力縮小城鄉之間的“數字?zhù)櫆稀�，幫助貧困群體、弱勢群體重新融入社會(huì )，不斷滿(mǎn)足農村對通信和信息化的渴求，努力帶動(dòng)他們通過(guò)信息通信致富，提高經(jīng)濟水平，努力為我省新農村建設再作貢獻。

　　三、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要切實(shí)維護電信消費者的合法權益。

　　隨著(zhù)各項電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣應用，電信業(yè)以前所未有的深度和廣度與人民群眾和社會(huì )生活緊密相連。構建和諧社會(huì )，作為電信監管部門(mén)，首先要堅定不移地維護最廣大人民群眾的切身利益，引導和監督電信運營(yíng)企業(yè)牢固樹(shù)立正確的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，強化社會(huì )責任意識；要認真處理用戶(hù)對電信資費、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題的申訴，理順投訴渠道，加強對電信服務(wù)的管理和監督。以人為本，提升電信服務(wù)水平，認真落實(shí)《電信服務(wù)規范》，在全行業(yè)深入開(kāi)展“誠信服務(wù)、放心消費”主題活動(dòng)，著(zhù)力解決電信服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，繼續大力整治信息服務(wù)消費陷阱，懲治多收費、亂收費行為，不斷提高社會(huì )滿(mǎn)意度。

　　四、落實(shí)科學(xué)發(fā)展，要建立公平公正的市場(chǎng)競爭秩序。

　　實(shí)現電信行業(yè)的和諧發(fā)展，首先要正確處理電信運營(yíng)企業(yè)之間在市場(chǎng)競爭中出現的矛盾和問(wèn)題；其次，行業(yè)內要加強溝通和自律，正確處理好競爭與合作之間的關(guān)系，維護公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境和秩序；第三，要切實(shí)保障網(wǎng)間通信質(zhì)量和互聯(lián)互通，及時(shí)、妥善處理好電信運營(yíng)企業(yè)間的申訴，杜絕出現企業(yè)受損、用戶(hù)受苦、行業(yè)形象受影響的事件發(fā)生；第四，電信運營(yíng)企業(yè)要加強現代企業(yè)制度建設，進(jìn)一步解決好靠什么發(fā)展的問(wèn)題，不能把自己的發(fā)展建立在擠壓競爭對手生存和發(fā)展空間的基礎上，要靠技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng )新、靠管理降低成本、靠改善服務(wù)來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)，靠齊心協(xié)力做大電信市場(chǎng)而實(shí)現多方共贏(yíng)。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 6

　　一、鄉鎮企業(yè)聚集基本分布情況

　　目前，形成了特色產(chǎn)業(yè)群體有近百個(gè)，其中有一定經(jīng)濟規模的產(chǎn)業(yè)群體42個(gè)左右。20xx年，xx州的產(chǎn)業(yè)集群分布在：以興義、頂效、安龍等縣(市)為主的以農副產(chǎn)品加工、煉焦、化學(xué)品制造、醫藥制造、有色金屬冶煉、建材等產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展區。

　　二、鄉鎮企業(yè)聚集規模情況

　　“十五”以來(lái)，州堅持把鄉鎮企業(yè)發(fā)展與小城鎮建設有機結合起來(lái)，積極引導鄉鎮企業(yè)集中連片發(fā)展，有效帶動(dòng)了二、三產(chǎn)業(yè)的興起，壯大了小城鎮經(jīng)濟，促進(jìn)了小城鎮的快速發(fā)展。鄉鎮企業(yè)與小城鎮建設已經(jīng)形成了相輔相成、共同發(fā)展的格局，鄉鎮企業(yè)已經(jīng)成為州加快農村城鎮化建設的一個(gè)重要手段。xx市xx年就完成鄉鎮企業(yè)總產(chǎn)值x萬(wàn)元，同比增長(cháng).24%：鄉鎮企業(yè)營(yíng)業(yè)收入完成x萬(wàn)元，同比增長(cháng).75%;上交稅金x萬(wàn)元，同比增長(cháng).69%。全市共有鄉鎮企業(yè)x個(gè)，從業(yè)人員xx余人，企業(yè)職工人均年收入超過(guò)x元以上。其中龍頭企業(yè)xx個(gè)，從業(yè)人員x人，鄉鎮企業(yè)總產(chǎn)值x萬(wàn)元，較上年同期增長(cháng).23%;增加值x萬(wàn)元，較上年同期增長(cháng).02%;xx開(kāi)發(fā)區到x年底，全區建設園區x個(gè)，分別為建材工業(yè)園、冶金工業(yè)園、加工工業(yè)園、科技工業(yè)園，入園企業(yè)家，x年實(shí)現鄉鎮企業(yè)總產(chǎn)值億元;工業(yè)園目前已有電解鋅、鐵合金、農機制造、建材及化工生產(chǎn)等近二十家，總投資達億元,其中，利用縣境充裕的電力發(fā)展起來(lái)的鋅冶煉業(yè)，生產(chǎn)能力x萬(wàn)噸，可創(chuàng )工業(yè)產(chǎn)值億元，創(chuàng )稅收x萬(wàn)元以上，解決x余人富裕勞動(dòng)力就業(yè)。同時(shí)，工業(yè)園的建設和發(fā)展還拉動(dòng)了當地第二、三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但是，也有一些縣受地理環(huán)境、資源配置等因素的制約，不具備鄉鎮企業(yè)集聚發(fā)展的條件，如等。實(shí)踐有力地說(shuō)明，發(fā)展鄉鎮企業(yè)已經(jīng)成為農民增收中流程最短、農民最易接受的一條重要渠道。

　　三、鄉鎮企業(yè)聚集區存在的困難及問(wèn)題：

　　1、產(chǎn)業(yè)結構中，第一產(chǎn)業(yè)的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)比重較低，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，主導產(chǎn)業(yè)不突出，支柱產(chǎn)業(yè)特色不明顯;產(chǎn)品結構中，名特優(yōu)新和高科技、高附加值的產(chǎn)品少、規模小;出口產(chǎn)品結構中，勞動(dòng)密集型產(chǎn)品少，資金、技術(shù)密集型產(chǎn)品少;企業(yè)組織結構中，相當部分企業(yè)規模偏小，技術(shù)裝備落后，管理水平低;資源結構中，未能充分利用我市的區位、人才、市場(chǎng)、信息優(yōu)勢，資源浪費與閑置并存，人才不足，科技創(chuàng )新能力差等問(wèn)題尚未根本解決。

　　2 、工業(yè)產(chǎn)品結構較為單一，近年引進(jìn)的企業(yè)多為硅錳合金、煉焦等高能耗的冶煉企業(yè)，科技含量不高，容易受到市場(chǎng)干擾。

　　3、農副產(chǎn)品加工企業(yè)少，規模小，實(shí)力較弱，帶動(dòng)性不強，較難實(shí)現農業(yè)產(chǎn)業(yè)化。

　　4、市場(chǎng)化進(jìn)程相對滯后，與經(jīng)濟發(fā)達地區相比較，我市的市場(chǎng)化進(jìn)程已明顯滯后，健全的市場(chǎng)機制、公平的競爭環(huán)境、完善的服務(wù)體系、具有吸引力的優(yōu)惠政策等方面與先進(jìn)城市相比均有較大的差距。

　　四、鄉鎮企業(yè)聚集發(fā)展的主要特征

　　1、形成模式多樣化。分析州鄉鎮企業(yè)聚集的形成，其發(fā)展模式概括起來(lái)主要有：一是資源優(yōu)勢型。主要是依托本地資源優(yōu)勢，培育壯大地方特色產(chǎn)業(yè)，并進(jìn)而匯聚形成的產(chǎn)業(yè)集群。二是企業(yè)帶動(dòng)型。由龍頭企業(yè)擴張裂變或帶動(dòng)而成。如醫藥制造產(chǎn)業(yè)集群、汽車(chē)銷(xiāo)售和配件產(chǎn)業(yè)集群等。同時(shí)一些與產(chǎn)業(yè)集群相配套的專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)正在興建之中，主要有農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)及果蔬冷藏保鮮、生姜系列產(chǎn)品深加工、芭蕉芋淀粉及系列產(chǎn)品加工等。三是“一鄉一品”型。是在某個(gè)鄉、鎮或村出現某個(gè)產(chǎn)品的`集中生產(chǎn)，形成“一鄉一品”、“一村一品”的格局，比較典型的有興義的倉更、滄江、洛萬(wàn)板栗產(chǎn)業(yè)集群、冊亨的桐油等。

　　2、初步效應已形成。州鄉鎮企業(yè)聚集群已經(jīng)有了合理的企業(yè)構成，涌現一批市場(chǎng)占有率較高的品牌產(chǎn)品，集群的效應初步顯現。

　　五、鄉鎮企業(yè)聚集的主要做法及經(jīng)驗

　　1、培育要素市場(chǎng)，加快產(chǎn)業(yè)集聚。充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎性作用，規范有序競爭的市場(chǎng)環(huán)境，健全以市場(chǎng)為基礎的要素價(jià)格形成機制，完善市場(chǎng)化導向的收入分配機制，促進(jìn)生產(chǎn)要素有效地流動(dòng)、集聚和優(yōu)化配置。充分利用現有城鎮基礎設施加快生產(chǎn)要素集聚，積極引導、合理規劃土地投入方向，使土地資源向優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢項目集中，鼓勵企業(yè)規�；�經(jīng)營(yíng)、集約化用地，提高土地利用率。

　　2、培育龍頭企業(yè)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚。積極引進(jìn)和培育關(guān)聯(lián)性大、帶動(dòng)性強的大企業(yè)大集團，發(fā)揮其輻射、示范、信息擴散和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)業(yè)龍頭作用。發(fā)揮龍頭企業(yè)的集聚帶動(dòng)效應，逐步衍生或吸引更多相關(guān)企業(yè)集聚，通過(guò)企業(yè)之間的集聚效應降低綜合成本，增強競爭優(yōu)勢。

　　3、創(chuàng )造區域品牌，引導產(chǎn)業(yè)集聚。大力實(shí)施品牌戰略，重點(diǎn)扶持技術(shù)含量與附加值高、有市場(chǎng)潛力的名牌產(chǎn)品企業(yè)。

　　4、努力擴大開(kāi)放，拓展產(chǎn)業(yè)集聚。大力推行以股份制為主的公有制多種有效實(shí)現形式，發(fā)展混合所有制經(jīng)濟。積極引進(jìn)導和發(fā)展非公有制經(jīng)濟，鼓勵民營(yíng)經(jīng)濟加快發(fā)展，放寬市場(chǎng)準入，改進(jìn)對民營(yíng)經(jīng)濟的管理和服務(wù)，更多地把技術(shù)水平高、增值含量大的加工制造環(huán)節和研發(fā)機構轉移到。

　　六、今后應采取的措施

　　要突出集聚鄉鎮企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，突出連片發(fā)展鄉鎮企業(yè)的特色，培育新的成長(cháng)型企業(yè)，必須從三方面采取措施：

　　1、在產(chǎn)業(yè)上創(chuàng )新，就是要連片培養新型產(chǎn)業(yè)，成熟、成長(cháng)型產(chǎn)業(yè)居首位：

　　2、在管理機制上創(chuàng )新，使連片鄉鎮企業(yè)貫徹以人為本的管理機制，建立以人為本的激勵和約束機制;

　　3、在集聚鄉鎮企業(yè)發(fā)展管理職能建設上創(chuàng )新，改善環(huán)境，強加服務(wù)。抓好一批重大投資項目，發(fā)揮我市民營(yíng)經(jīng)濟優(yōu)勢，能啟示范帶動(dòng)作用。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 7

　　等多種方式經(jīng)營(yíng)管理的一種新的養老服務(wù)機構經(jīng)營(yíng)模式。20xx年6月1日，我市也加入了“公建民營(yíng)”的大軍中，原北海市社會(huì )福利院老人公寓改制，更名為北海市海寧老年公寓。20xx年4月，我們對海寧老年公寓進(jìn)行了一次調研。調查方式以實(shí)地調查、座談會(huì )為主，通過(guò)調查，基本掌握了其發(fā)展現狀和存在的問(wèn)題。

　　一、實(shí)行“公建民營(yíng)”模式的成效

　　1、環(huán)境的改善

　　這里環(huán)境的改變，既有室內的改變，也有室外的變化。自改制以來(lái)，海寧老年公寓先后投入資金300多萬(wàn)，主要用來(lái)裝修房子、購買(mǎi)物件等。經(jīng)過(guò)重新粉刷之后，房間煥然一新；同時(shí)在房間內增加了不少設備，包括空調、電視、風(fēng)扇等電器；在老人娛樂(lè )活動(dòng)設施方面，增設了閱覽室、活動(dòng)室等室內活動(dòng)場(chǎng)所。

　　2、區域明確

　　為了方便有效的進(jìn)行管理，海寧老年公寓將院內的區域進(jìn)行了更加明確的劃分，如1號樓居住的是自理老人，3號樓主要是臥床老人和供養老人，5號樓主要是癡呆老人。

　　3、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提升

　　為了給入住的老人提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，海寧老年公寓強化了管理、規范了服務(wù)，完善了各種規章制度；為了提高工作人員的工作熱情和服務(wù)質(zhì)量，公寓建立了工作責任制、一日工作流程和獎懲制度等，樹(shù)立了“愛(ài)心、恒心、虛心、耐心、關(guān)心”的辦院理念，極大的調動(dòng)了員工愛(ài)崗敬業(yè)、熱心服務(wù)的積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了大幅度的提升。

　　4、老人活動(dòng)的豐富

　　為了使老人的晚年生活更加多姿多彩，公寓每天組織老人進(jìn)行活動(dòng)。護理老人方面，早上組織做手指操，亦或是組織老人打牌等；每個(gè)月公寓會(huì )舉行一次生日會(huì )，為當月過(guò)壽的老人祝壽。自2015年12月南寧市昆侖社工服務(wù)中心的社工入駐以來(lái)，組織的活動(dòng)更加的多樣化和豐富，如畫(huà)畫(huà)比賽、周末影院等。自理老人方面，組織老人包餃子、出外游玩；20xx年的'春節，老人們還自行組織了內容豐富的春節聯(lián)歡會(huì )。

　　5、團隊建設

　　海寧老年公寓非常關(guān)心員工的成長(cháng)，定期、分批對員工進(jìn)行培訓。團隊精神方面，20xx年3月，邀請了北京慧凡的講師對員工進(jìn)行了培訓；在護理方面，更是邀請了廣西中醫藥大學(xué)的張慧清教授為員工進(jìn)行了相關(guān)培訓。此外，還有各部門(mén)的每月培訓。

　　二、當前存在的問(wèn)題

　　實(shí)行“公建民營(yíng)”模式固然取得了可喜的成績(jì)，但依然存在著(zhù)不少問(wèn)題。

　　1、醫養結合無(wú)法解決

　　“醫養結合”指醫療資源與養老資源相結合，實(shí)現社會(huì )資源利用的最大化。把老年人健康醫療服務(wù)放在首要位置，將養老機構和醫院的功能相結合,把生活照料和康復關(guān)懷融為一體的新型養老服務(wù)模式。

　　隨著(zhù)養老市場(chǎng)以及醫療制度改革的開(kāi)放與深入，不少養老機構走上了不同類(lèi)型的“醫養結合”的發(fā)展模式。但海寧老年公寓由于各種原因，醫療機構沒(méi)有申報成功，老年人一旦患病就不得不經(jīng)常往返家庭、醫院和養老機構之間，既耽誤治療，也增加了家屬負擔。

　　2、入住率問(wèn)題

　　公寓共有床位300張，但目前入住的老人僅100余位，入住率約為30%，造成了大量床位的空置。

　　3、費用偏低，人員流動(dòng)性大

　　海寧老年公寓作為一所非營(yíng)利性的養老服務(wù)機構，收入所得用于維持公寓的日常運作。當前收取的費用相對較低，每月收取的費用扣除公寓日常開(kāi)支后，其余的用于支付員工的工資，故而員工的工資比較低，使得人員的流動(dòng)性比較大，更換頻繁，對于護理質(zhì)量的持續穩定造成了一定的影響。

　　4、安全管理

　　目前院內有一個(gè)球館和一所培訓學(xué)校，每天前來(lái)運動(dòng)、培訓的人員很多，大院無(wú)法封閉管理。這在老人管理方面存在著(zhù)極大的隱患：一方面，容易造成老人走失；另一方面外來(lái)車(chē)輛較多，也會(huì )給老人帶來(lái)一定的危險；此外車(chē)子停放無(wú)序，顯得整個(gè)院子比較雜亂。

　　政府建、社會(huì )辦的“公建民營(yíng)”經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為公辦養老機構改革發(fā)展新的著(zhù)力點(diǎn)和突破口。通過(guò)實(shí)現“公建民營(yíng)”模式能夠充分調動(dòng)民間資本，發(fā)揮社會(huì )力量的積極性，將政府辦養老服務(wù)機構積極穩妥地推向市場(chǎng)，使其適應市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的運營(yíng)機制，從而改變政府辦養老服務(wù)機構的種種不足。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 8

　　皮革鞋材行業(yè)在廣宜地區經(jīng)營(yíng)已有百年歷史，我們公司一直本著(zhù)“以人為本，誠信經(jīng)營(yíng)”的思想理念，全力塑造團結奮進(jìn)的優(yōu)秀團隊，以更好的適應市場(chǎng)規律，繼續把市場(chǎng)做大做強。如今在經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)霜洗禮后，陳舊的設施已經(jīng)滿(mǎn)足不了市場(chǎng)和社會(huì )的需求，固將原皮革鞋料市場(chǎng)整體遷移至設施完善，經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好的新皮革鞋材商廈（廣宜街25號）。

　　一、新皮革市場(chǎng)基本情況

　　新皮革商廈購置于2010年8月，2010年9月20日試營(yíng)業(yè)。建筑面積13892.4平方米，內建檔口173個(gè)，面積3427.6平方米，庫房112個(gè)，面積2013.2平方米，樓高21米，地上四層，地下一層，每層有四個(gè)出口，市場(chǎng)設有478個(gè)攤位，經(jīng)營(yíng)人員1000余人，營(yíng)業(yè)時(shí)間8：00-15：00，日客流量2000余人。在結構上，一樓經(jīng)營(yíng)革類(lèi)制品，二樓經(jīng)營(yíng)皮類(lèi)、雜品和輔料等，三樓經(jīng)營(yíng)五金件、鞋底、鞋樣、鞋楦等，四樓為庫房和辦公區，地下一層為停車(chē)場(chǎng)。

　　此次遷移工作受到了市區領(lǐng)導的高度關(guān)注，站在宏觀(guān)的角度，客觀(guān)的分析了市場(chǎng)發(fā)展面臨的形勢，在整體規劃下有序、高效的進(jìn)行。

　　1、在遷移的過(guò)程中注重以下三個(gè)原則：

　�。�1）堅持公開(kāi)、公平、公正的原則。

　�。�2）保證國家利益與個(gè)人利益兼顧的原則。

　�。�3）確保遷移工作穩定，有序進(jìn)行的原則。

　　2、在遷移方式上更加注重了人性化

　　個(gè)人永久使用權攤位遷移工作將采取按比例置換或按評估價(jià)格等價(jià)抵扣和一次性貨幣補償三種方式進(jìn)行。新商廈檔口分配出售采取招標的形式，只面對原皮革市場(chǎng)個(gè)人永久使用權業(yè)主。競得的新商廈檔口權屬性不變。新商廈檔口招標底價(jià)為每平方米28000元。當某個(gè)檔口標的拍賣(mài)單價(jià)達到每平方米10萬(wàn)元時(shí)，停止競拍，并以此價(jià)格分配出售給競拍此檔口先期辦理遷移登記手續的個(gè)人永久使用權業(yè)主。新商廈檔口分配出售后，剩余檔口進(jìn)行出租。

　　對認購新商廈檔口個(gè)人永久使用權業(yè)主，我公司給予擔保，由中信銀行提供購買(mǎi)價(jià)格的50%貸款（貸款具體事宜，由銀行方公布）。

　　置換的新商廈檔口超出原市場(chǎng)個(gè)人永久使用權單個(gè)攤位的面積，采取招標的形式分配出售。個(gè)人永久使用權業(yè)主在8月4日-8月6日內，認同評估價(jià)格并簽訂《攤位置換協(xié)議書(shū)》的，辦理新檔口競買(mǎi)資格手續。中標的個(gè)人永久使用權業(yè)主，需在8月15日前到原皮革鞋料市場(chǎng)四樓會(huì )議室交齊全額競標款。規定期限內沒(méi)有交納全額競標款的，視為主動(dòng)放棄置換，將收回競標檔口。

　　如今，完善的設施設備在硬件上達到了商場(chǎng)領(lǐng)先潮流，商場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、人性化的管理，具備了先進(jìn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)條件，便利的交通使得以商鋪經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理為主的大型鞋材專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)運輸暢通，產(chǎn)品近銷(xiāo)內蒙古、山東、河北、輻射東三��；遠銷(xiāo)俄羅斯、韓國等地，促進(jìn)了國內外經(jīng)濟友好往來(lái)和發(fā)展，為國內外制鞋廠(chǎng)家提供了優(yōu)質(zhì)和新穎的生產(chǎn)原材料，是東北規模最大、影響力最強的皮革鞋材集散地，20xx年銷(xiāo)售額近五億，全面帶動(dòng)了皮革鞋材行業(yè)的發(fā)展。

　　二、動(dòng)態(tài)調研推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展

　　在市場(chǎng)日益發(fā)展的同時(shí)首要的是要對競爭激烈的市場(chǎng)定期做調研、考察，從中發(fā)現：

　　沈陽(yáng)皮革鞋料市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品大多數來(lái)自沿海經(jīng)濟發(fā)達地區。本地企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不占優(yōu)勢，沈陽(yáng)地區的制鞋企業(yè)在技術(shù)設備方面基本還是原始的密集型人工小作坊的生產(chǎn)制鞋工藝和辦法，生產(chǎn)方式比較原始，缺少科技含量。到本市場(chǎng)采購原材料的生產(chǎn)企業(yè)均為中、小制鞋企業(yè)，大多都是沈陽(yáng)及周邊地區小手工作坊制鞋廠(chǎng)，隨著(zhù)市場(chǎng)物價(jià)的上漲，勞動(dòng)力和原材料價(jià)格上調，生產(chǎn)成本的加大，在激烈的市場(chǎng)競爭中，不得不退出市場(chǎng)或暫停止生產(chǎn)。

　　據調查了解，我們沈陽(yáng)本地制鞋企業(yè)與南方機械程度很高的制鞋企業(yè)生產(chǎn)成本相差30%-40%，北方制鞋成本遠遠高于沿海地區。從這一點(diǎn)上與經(jīng)濟發(fā)達的'沿海地區制鞋業(yè)相比差距太大。南方制鞋業(yè)基本實(shí)現代化，流水線(xiàn)的機制生產(chǎn)方式，在技術(shù)質(zhì)量占有絕對優(yōu)勢。

　　為了盡快扭轉現狀，皮革商廈領(lǐng)導在市場(chǎng)內部抓管理，走出市場(chǎng)作調研，不斷思考、積極調研、精心運作，初見(jiàn)成效，同時(shí)也得出了這樣兩點(diǎn)經(jīng)驗：

　　1、安全是保障

　　消防是市場(chǎng)安全的重中之重。市場(chǎng)在開(kāi)業(yè)之前領(lǐng)導就對市場(chǎng)的消防安全措施提出嚴格要求。開(kāi)業(yè)至今市場(chǎng)消防設施運行正常，監控和消火栓、噴淋滅火系統等消防設施全部處于自動(dòng)運行狀態(tài)。市場(chǎng)設有自動(dòng)報警監控器一臺、煙感探測器330個(gè)、手動(dòng)報警按鈕16個(gè)、聲光報警8個(gè)、自動(dòng)滅火設施分消火栓和噴淋自動(dòng)滅火系統，兩系統完全獨立。地下一層有消防蓄水池一個(gè)650立方米，樓頂設有高位水箱一個(gè)31立方米，自動(dòng)水噴淋頭1063個(gè)，市場(chǎng)備有公共滅火器84個(gè)。另外，每個(gè)業(yè)戶(hù)檔口和庫房都備有滅火器。消防設施雙電源供給，場(chǎng)外備有發(fā)電機一臺，市場(chǎng)的疏散指示和應急照明齊全，防火分區采用防火墻隔離。消防系統于07年5月通過(guò)沈陽(yáng)市消防檢測中心檢測，并由市消防技術(shù)檢測中心出具合格的檢測報告。

　　為確保市場(chǎng)的正常運行和使用，根據具體情況建立了設備設施管理檔案，確定了日常管理細則，管理、維修到人；有制定了嚴格的管理檢查制度，層層負責，市場(chǎng)還設有一套完整的巡檢系統，共設探點(diǎn)36個(gè)。

　　2、服務(wù)是根本

　　隨著(zhù)我們企業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好市場(chǎng)的管理與服務(wù)工作，滿(mǎn)足廣大業(yè)戶(hù)的需求，成為我們所領(lǐng)導重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一。面對此問(wèn)題，領(lǐng)導認識到物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。只重視管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效的滿(mǎn)足廣大業(yè)戶(hù)的需求；僅突出服務(wù)，管理不到位，就會(huì )造成管理與服務(wù)工作的脫節。我們應發(fā)展的看問(wèn)題，只有認清管理是我們的根本任務(wù)，服務(wù)時(shí)貫穿于整個(gè)管理工作的，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

　　從內心認識到我們服務(wù)對象是廣大業(yè)戶(hù)，業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)足度是衡量服務(wù)水平的標準。因此，一切服務(wù)工作都應圍繞這個(gè)核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)戶(hù)對管理的滿(mǎn)足程度，影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的聲譽(yù)，這就是服務(wù)在管理中的重要性所在。

　　三、今后發(fā)展設想

　　皮革市場(chǎng)經(jīng)歷了百年輝煌以后，如何持續發(fā)展，如何做大做強，如何打造成為知名品牌，更好的適應市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，將是我們今后要面對的課題。為此，作為市場(chǎng)的決策者，對于市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展已做出了長(cháng)遠的規劃和設想。

　　1、提升業(yè)態(tài)，打造品牌市場(chǎng)

　　不斷提升市場(chǎng)業(yè)態(tài)，采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，更多的引進(jìn)知名品牌經(jīng)銷(xiāo)商，提高市場(chǎng)的知名度，樹(shù)立良好的品牌形象，無(wú)愧于擁有百年字號的老品牌。根據市場(chǎng)調研考察的結果進(jìn)行招商引資，針對空閑攤位，做到有目標性地以戶(hù)引戶(hù)，決定對新戶(hù)給予優(yōu)惠政策。另外我們對攤位進(jìn)行重新核準，增加了物業(yè)費的收入。應該說(shuō)在這項工作上，我們全體員工付出了很大的努力，能夠動(dòng)腦筋，想辦法為增收創(chuàng )收工作做了一些貢獻。

　　2、建立信息平臺，提升服務(wù)意識

　　作為信息時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò )信息對市場(chǎng)的發(fā)展至關(guān)重要，為使市場(chǎng)及時(shí)、準確地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我們將建立信息咨詢(xún)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺，滿(mǎn)足了廣大經(jīng)營(yíng)者和消費者的需求，增強了市場(chǎng)在皮革業(yè)的競爭力。同時(shí)，建立現代化的物流中心，提供各類(lèi)物流服務(wù)，可以為業(yè)主節約更多的時(shí)間，爭取更大的經(jīng)濟效益，將是保證市場(chǎng)持續發(fā)展的必要的。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 9

　　一、易買(mǎi)得超市基本情況

　　易買(mǎi)得超市是韓國新世界集團旗下的大型連鎖綜合超市，這家韓國零售業(yè)巨頭正準備在中國迅速擴張。

　　據易買(mǎi)得相關(guān)負責人提供的資料顯示，新世界集團是韓國最大的商業(yè)流通集團，擁有百貨商場(chǎng)和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。目前，易買(mǎi)得超市在韓國擁有70家門(mén)店，占有韓國市場(chǎng)32%的市場(chǎng)份額，門(mén)店數和銷(xiāo)售額均超過(guò)了沃爾瑪和家樂(lè )福在當地市場(chǎng)的總和。

　　19xx年，韓國新世界在上海開(kāi)設了第一家在中國的易買(mǎi)得超市，目前，上海易買(mǎi)得已經(jīng)開(kāi)設了5家分店。據天津易買(mǎi)得副總經(jīng)理曹鐵透露，新世界近期計劃在中國開(kāi)設25家分店，目標將鎖定上海、天津、北京等大城市，形成一個(gè)全國范圍內的店鋪網(wǎng)絡(luò )。有消息稱(chēng)，易買(mǎi)得將投資至少5億美元布局中國市場(chǎng)。作為韓國最大的商業(yè)流通集團，韓國新世界集團在中國的連鎖零售業(yè)選擇了合作經(jīng)營(yíng)，目前其主要合作伙伴是上海九百和天津泰達。

　　二、調查背景

　　(一)調查對象

　　此次的調查對象是昆山市易買(mǎi)得周邊的住戶(hù)、打工者等，本次調查以隨機抽樣形式抽出樣本45人進(jìn)行調查研究。

　　(二)調查目的

　　本次調查主要基于以下兩個(gè)目的：一是花橋市人民對易買(mǎi)得的產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度等的總體調查，二是通過(guò)對在易買(mǎi)得消費者的調查，力圖解讀現在群眾對超市的要求和買(mǎi)東西希望得到的感受。

　　三、調查問(wèn)卷回收情況

　　本次問(wèn)卷調查是針對昆山市花橋易買(mǎi)得超市在當地的滿(mǎn)意度情況，通過(guò)詳細的數據反映易買(mǎi)得在市民心目中的位置。內容涉及：消費者對商品質(zhì)量、收銀員速度、商品價(jià)格、品牌種類(lèi)的.滿(mǎn)意度;消費者對商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的評價(jià);消費者將商場(chǎng)與心目中的商場(chǎng)進(jìn)行對比的情況;消費者對心目中商場(chǎng)的構想。本次調查采用“隨機抽樣”的方法選取消費者。本次調查回收的問(wèn)卷共100份。其中有效問(wèn)卷45份，無(wú)效問(wèn)卷55份，有效率為45%。以隨機抽樣的調查方法以及二手資料收集并進(jìn)行分析。

　　問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為2014年11月14日(當天完成)，發(fā)放方法為在住宅區，超市門(mén)口，馬路邊等地點(diǎn)隨機發(fā)放。在收回的有效問(wèn)卷中，職業(yè)類(lèi)型：服務(wù)人員為8人，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)為6人，工人為2人，公務(wù)員為1人，離退休人員為5人，農民為2人，農民工為1人，其他為8人，文教衛體人員為2人，學(xué)生為8人，男女生比例大概為6 : 4 。

　　四、昆山市易買(mǎi)得環(huán)境分析

　　易買(mǎi)得花橋店坐落于昆山市花橋鎮綠地大道269號，是易買(mǎi)得在華東區地區第一家上海以外的門(mén)店。易買(mǎi)得花橋店擁有220名員工，另有供應商促銷(xiāo)員248名、外包技術(shù)人員95人，具有較強的服務(wù)能力。商場(chǎng)占據兩個(gè)樓層，一樓營(yíng)業(yè)面積4078平方米，主要經(jīng)營(yíng)生活日用品，包括化妝品、男女服裝、童裝、床上用品、文玩具、汽配用品、家電、手機、廚房、洗浴用品等生活必需品;二樓營(yíng)業(yè)面積5280平方米，主要經(jīng)營(yíng)食品，包括生鮮商品，休閑食品，調味品、進(jìn)口食品等品種豐富的商品。由于易買(mǎi)得的韓國投資商背景，賣(mài)場(chǎng)還特意組織深受歡迎的韓國特色食品，滿(mǎn)足廣大顧客的需求。

　　為方便周?chē)�居民，易買(mǎi)得專(zhuān)門(mén)在花橋周邊的上海地區以及花橋鎮等地設計了10條免費班車(chē)，包括上海地區的白鶴趙屯線(xiàn)、安亭環(huán)線(xiàn)、安亭外環(huán)線(xiàn)、黃渡線(xiàn)、華新線(xiàn);花橋地區的蓬朗線(xiàn)、花橋環(huán)線(xiàn)、綠地二十一城環(huán)線(xiàn)、陸家線(xiàn)、千燈、石浦線(xiàn)。

　　五、消費者對易買(mǎi)得超市滿(mǎn)意度情況

　　(一)商品質(zhì)量滿(mǎn)意度情況

　　如果把消費者對質(zhì)量滿(mǎn)意度分為五個(gè)等級(1、2、3、4、5以5最高,1最低)其中等級為1的占4%，等級為2的占13%，等級為3的占45%等級為4的占20%等級為5的占18%，如圖一所示其中等級為3的占比最多說(shuō)明易買(mǎi)得店商品質(zhì)量還可以。

　　(二)品牌方面滿(mǎn)意情況

　　在品牌方面易買(mǎi)得超市與本市其他超市相比易買(mǎi)得扥表現如圖二所示：其中很滿(mǎn)意的占13%，滿(mǎn)意的占33%一般的占50%不滿(mǎn)意的占45%。

　　(三)價(jià)格方面滿(mǎn)意情況

　　有52%的人認為價(jià)格可以接受，33%的人認為價(jià)格偏高，11%的人認為價(jià)格合理，4%的人認為價(jià)格無(wú)法接受。

　　(四)易買(mǎi)得超市工作人員服務(wù)態(tài)度

　　52%的消費者認為員工服務(wù)態(tài)度較好，31%的顧客認為員工服務(wù)態(tài)度一般，13%的顧客認為員工服務(wù)態(tài)度極好，4%的顧客認為員工服務(wù)態(tài)度惡劣。

　　(五)結賬效率滿(mǎn)意程度情況

　　66%的顧客認為結賬效率高，7%的顧客認為結賬效率偏低，20的顧客認為結賬效率一般，7%的顧客認為結賬效率低。

　　(六)免費接送方面那些需要改進(jìn)

　　22%的人認為應增加路線(xiàn)，13%的人認為應增加乘務(wù)員，16%的人認為應增加班次，7%的人認為應改善車(chē)內環(huán)境，42%的人無(wú)所謂。

　　結論：消費者對易買(mǎi)得的總體滿(mǎn)意度相對滿(mǎn)意。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 10

　　一、市場(chǎng)基本信息

　　玉林建材市場(chǎng)，原名玉林建材家具市場(chǎng)，由玉林市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心于19xx年5月投資興建，并負責管理。市場(chǎng)是集建材、摩托車(chē)銷(xiāo)售為一體的大型綜合性市場(chǎng)，是玉林市人民政府規劃建設的重點(diǎn)項目之一。

　　二、市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題經(jīng)全面調查，建材市場(chǎng)建設和管理存在四大突出問(wèn)題:

　　(一)市場(chǎng)發(fā)展定位不夠高，不能滿(mǎn)足當前社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的需要。榆林作為中南地區的貿易集散中心，貿易歷史悠久，商業(yè)發(fā)展前景良好。然而，建筑材料市場(chǎng)的建立和發(fā)展，由于認識的局限性，其發(fā)展戰略并不具有高度的導向性。表現在兩個(gè)方面:一是市場(chǎng)建設水平不高。雖然大部分建材經(jīng)銷(xiāo)商可以退市，但運營(yíng)模式還是停留在展位運營(yíng)，商品多為低檔次；二是市場(chǎng)銷(xiāo)售覆蓋面不廣。目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品大部分在本地和周邊一些縣市銷(xiāo)售，知名度低，輻射范圍有限，銷(xiāo)量有限，影響力低。

　　(二)政策法規跟不上，進(jìn)一步發(fā)展受阻。表現為:一是行政指導不力，導致市場(chǎng)分散。目前，玉林市還有很多建材商店未能重返市場(chǎng)。如公園路的建筑涂料店等裝飾材料店，工業(yè)品市場(chǎng)附近的管材店、燈飾店，清寧路的鋁合金(不銹鋼)窗(門(mén))店等。市場(chǎng)的分散不利于市場(chǎng)的管理，不利于市場(chǎng)的健康發(fā)展，不利于市場(chǎng)檔次的提升。二是征收政策過(guò)緊，各種征收過(guò)高。業(yè)內業(yè)主普遍反映，與廣東佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及該地區百色、欽州的同類(lèi)市場(chǎng)相比，同類(lèi)征收偏高，無(wú)疑會(huì )打擊業(yè)主的.投資信心，在很大程度上阻礙市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　(三)市場(chǎng)設施不配套，服務(wù)質(zhì)量不高。主要表現在:一是店鋪(儲物空間)大小不同，不合適。業(yè)主普遍反映小戶(hù)不夠，大戶(hù)取之不盡。二是鋼材貨位場(chǎng)地未硬化，場(chǎng)地不平整，積水排水不暢，雨天泥濘，晴天灰蒙蒙。第三，沒(méi)有地磅設施。四是倉儲設施不配套，倉庫容量遠遠不能滿(mǎn)足業(yè)主的需求。第五，航運團隊缺乏有效的管理。第六，生活設施不配套。

　　(四)地理位置已不適應城市發(fā)展要求。市場(chǎng)建成的時(shí)候，地理位置還是郊區。隨著(zhù)二環(huán)路的建成和市區的擴大，市場(chǎng)現在已經(jīng)進(jìn)入市區。運載建筑材料的重型(大型)貨運車(chē)輛將不再適合進(jìn)出城市市場(chǎng)。在城市地區建立建材市場(chǎng)，一方面是對自身發(fā)展的制約，另一方面也影響到城市居民的正常生活和城市的品位和檔次。

　　三、建設新型建材市場(chǎng)應考慮的幾個(gè)問(wèn)題

　　1.市場(chǎng)定位。新建市場(chǎng)應按照立足現在、著(zhù)眼未來(lái)的要求，建成榆林市唯一的綜合性建材商業(yè)場(chǎng)所，成為專(zhuān)業(yè)化、集中化、廣覆蓋、品種齊全、統一管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市場(chǎng)，成為充分發(fā)揮嶺南商貿城傳統區位優(yōu)勢魅力的專(zhuān)業(yè)建材市場(chǎng)。進(jìn)一步建成以建材為主，集展示、交易、信息、倉儲、服務(wù)于一體的粵桂中南建材貿易配送中心。

　　2.新市場(chǎng)的位置。建議設置在二環(huán)北流路口至秀水收費站之間的路段北側或靠近廟園路獅子嶺處。主要原因是建筑材料多為重量大、運輸條件要求高的產(chǎn)品，且該段鐵路公路交通便利，空地較多，施工使用方便，也能刺激該段經(jīng)濟繁榮和勞動(dòng)力就業(yè)。此外，靠近市場(chǎng)的新體育館的建設，對今后商品展示的組織也是非常有利的。

　　3.建設規模。新型建材市場(chǎng)占地面積15萬(wàn)平方米，其中營(yíng)業(yè)面積4.5萬(wàn)平方米，倉儲面積3萬(wàn)平方米。商廈設計為兩層，上層為辦公室和房屋，下層為商廈和單層倉庫。新市場(chǎng)有1500家店鋪，年銷(xiāo)售額5億元，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往桂南和粵西。

　　4.新市場(chǎng)投資。新市場(chǎng)預計總投資4500萬(wàn)元，其中征地費用約1100萬(wàn)元，建設費用約3400萬(wàn)元。建設基金可以由市場(chǎng)服務(wù)中心自主投資建設，也可以通過(guò)招商引資、實(shí)行股份制等方式進(jìn)行運營(yíng)。

　　5.市場(chǎng)管理和運營(yíng)。市場(chǎng)的管理可以保持原有模式，繼續由市場(chǎng)服務(wù)部負責，也可以實(shí)行股份制，由股東會(huì )負責經(jīng)營(yíng)管理。運營(yíng)模式采用先進(jìn)的開(kāi)放式超市運營(yíng)，產(chǎn)品齊全，基礎設施齊全，實(shí)現“一站式”采購，提供細致周到的售后服務(wù)。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 11

　　隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入和人民生活水平的不斷提高，我區餐飲業(yè)近年來(lái)得到了快速發(fā)展，已成為城區居民消費需求中發(fā)展速度、增長(cháng)幅度較快的行業(yè)，也是我區目前消費市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。為摸清我區餐飲業(yè)家底，全面掌握餐飲業(yè)所處的現狀、業(yè)態(tài)分布和發(fā)展趨勢，從而進(jìn)一步擴大開(kāi)放，做大產(chǎn)業(yè)，做強品牌，更好地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)引導，促進(jìn)我區餐飲業(yè)業(yè)態(tài)合理布局，提升檔次，健康發(fā)展，培育雨湖區支柱稅源，鞏固商貿中心地位，雨湖區組織相關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合調查組，于20xx年4月—6月對全區餐飲業(yè)進(jìn)行了一次全面的調查。通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)，召開(kāi)座談會(huì )和問(wèn)卷調查等形式，基本摸清了我區餐飲業(yè)狀況及發(fā)展需求等情況，現就餐飲業(yè)調查情況報告如下：

　　一、我區餐飲業(yè)現狀及呈現的特點(diǎn)

　　(一)基本現狀

　　從近年來(lái)統計和注冊登記情況來(lái)看，我區餐飲業(yè)總體呈快速增長(cháng)態(tài)勢。此次被調查235家經(jīng)營(yíng)戶(hù)中，20xx年以前開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的占25%；20xx年—20xx年開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的?span lang=en-us>75%。具有一定代表性。20xx年底我區餐飲業(yè)完成消費總額為23170萬(wàn)元，20xx年底為26108萬(wàn)元，20xx年底為31050萬(wàn)元�？傮w每年經(jīng)營(yíng)額和經(jīng)營(yíng)戶(hù)個(gè)數按15%左右增長(cháng)。截止20xx年底，我區共有餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)2350戶(hù)，其中規模經(jīng)營(yíng)戶(hù)63家占2.6%；個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)2200家占93.6%；企業(yè)法人單位61家，占2.59%；公司連鎖經(jīng)營(yíng)26家，占1.1%。完成工商登記2100家，(其中市工商局登記注冊1820家，區工商分局登記注冊280家)，享受再就業(yè)優(yōu)惠政策的經(jīng)營(yíng)戶(hù)為1800多家，占76.5%；平均年上交稅金360萬(wàn)元；安置就業(yè)人員14000多人。

　　(二)我區餐飲業(yè)快速發(fā)展呈現出幾大特點(diǎn)

　　1、經(jīng)營(yíng)主體多元化。隨著(zhù)經(jīng)濟體制改革的深入，餐飲業(yè)經(jīng)濟結構發(fā)生了明顯變化，私營(yíng)、股份合作、連鎖店、個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展，市場(chǎng)份額不斷擴大。同時(shí)國營(yíng)企業(yè)、集體企業(yè)通過(guò)改制也得到了發(fā)展�？傮w來(lái)說(shuō)，個(gè)體餐飲業(yè)和私營(yíng)企業(yè)整體規模和經(jīng)營(yíng)檔次得到增強，主體多元化趨勢逐漸明顯。

　　2、經(jīng)營(yíng)品種齊全化。在我區既有傳統的中式餐館、飯店和酒樓，如“紅月亮”、“湘潭大酒店”、“凱旋門(mén)”、“湘里人家”、“湘里我家”等，也有西式和融合中西文化于一體的如“萬(wàn)利隆”、“多美麗”、“麥當勞”；既有高檔傳統餐飲店，如“湘潭賓館”、“龍騰賓館”，也有便民傳統飲食如“土菜館”、“人民公社”、“貓記活魚(yú)”、“多一鋒面館”，街頭巷尾的小炒店更是星羅棋布。使市民在消費種類(lèi)上有了更多的選擇，可以吃飯、飲茶，也可以悠閑地品咖啡、泡酒吧，還可以在商務(wù)會(huì )所進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，初步形成了百花齊放，百家爭鳴的局面。

　　3、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式也發(fā)生了明顯變化。 “三資”快餐企業(yè)早也已涉足我區餐飲市場(chǎng)，并得到迅速發(fā)展。如“巴西燒烤城”、“肯德基”、“麥當勞”、“上島咖啡”、“耶利亞”等已發(fā)展多家連鎖經(jīng)營(yíng)店；中式快餐也加快了發(fā)展，一些老牌的中餐店如“食為天”，“桂林人”等在激烈的市場(chǎng)競爭中，一方面保持和發(fā)揚了經(jīng)營(yíng)正餐傳統，另一方面也積極發(fā)展快餐、西餐經(jīng)營(yíng)，取得了較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。還有如東方紅大酒店集飲食和文藝演出融為一體，以適應不同消費群體的需求。

　　4、消費對象大眾化。無(wú)論是高檔餐飲或個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，消費的對象主要都瞄準了大眾化群體。以大眾口味，大眾消費為主，適當配備特色飲食。如“凱旋門(mén)”、“越來(lái)越好”等個(gè)體店面主要是針對大眾消費，以實(shí)惠的價(jià)格、優(yōu)良的環(huán)境贏(yíng)得大量回頭客。

　　5、“假日消費”新增亮點(diǎn)。隨著(zhù)居民收入的穩定增長(cháng)和消費觀(guān)念的變化。餐飲消費不斷升溫，特別是假日餐飲消費快速增長(cháng)，不僅活躍了市場(chǎng)，而且也成為消費的一個(gè)亮點(diǎn)。據調查我區餐飲企業(yè)在20xx年“春節”、“五一”黃金周期間，每天的營(yíng)業(yè)收入遠高于平時(shí)日均營(yíng)業(yè)收入3-5倍。隨著(zhù)假日餐飲消費的升溫，節假日預訂餐飲已屢見(jiàn)不鮮，有時(shí)甚至要提前十多天。

　　二、我區餐飲業(yè)發(fā)展存在的'問(wèn)題

　　本次調查數據顯示，我區的餐飲業(yè)總體規模在逐步擴大，銷(xiāo)售收入逐年增長(cháng)，經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)態(tài)布局等也發(fā)生了明顯變化。但在經(jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)點(diǎn)布局、規模檔次、食品安全、消防安全等方面還存在不少問(wèn)題。

　　1、產(chǎn)業(yè)布局不合理，成堆積式發(fā)展。通過(guò)對全區各地段和街區進(jìn)行走訪(fǎng)調查發(fā)現，中高檔門(mén)店主要集中在大湖路和迎賓路交匯處，如“劉羅鍋食府”、“湘里人家”、“湘里我家”、“紅月亮大酒店”等。在高校周?chē)�、小街小巷及河堤上主要是個(gè)體小業(yè)主經(jīng)營(yíng)，自發(fā)形成一家連一家聚集點(diǎn)。而在人口相對密集的砂子嶺、火車(chē)站、韶山東路等地段和部分市場(chǎng)周?chē)�，上檔次的餐飲企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)都很少，只有幾家檔次不高的家庭作坊式酒家，三輪車(chē)推著(zhù)盒飯叫賣(mài)成了砂子嶺市場(chǎng)群內經(jīng)銷(xiāo)商和顧客主體消費。韶山東路沿線(xiàn)鋪面林立，但大中型餐飲企業(yè)只有“川津湘大酒店”和“火鍋城”。護潭廣場(chǎng)金海水果批發(fā)大市場(chǎng)周邊幾乎沒(méi)有一家。其實(shí)，砂子嶺市場(chǎng)群有很大的市場(chǎng)需求，若設立并發(fā)展中檔快餐門(mén)店經(jīng)營(yíng)，必將獲得豐厚的回報。

　　2、環(huán)境衛生不合要求。據調查我區餐飲經(jīng)營(yíng)聚集點(diǎn)大多配套設施不全，管理混亂。如大湖路和迎賓路、基建營(yíng)商業(yè)圈、高校周?chē)�，�?jīng)營(yíng)門(mén)店林林總總，但這些地方車(chē)輛亂停亂靠，污水煙氣沿街排放，餐具清洗一盆水，吵吵鬧鬧像趕集。規模餐飲企業(yè)稍好一些，但許多企業(yè)也難以達到排污標準。

　　3、規模不大，檔次不高。一是在我區范圍內高檔次，大規模的餐飲企業(yè)很少。根據抽樣調查的235家經(jīng)營(yíng)單位中，占地面積在500m2以上的只占10.25%；上交稅金在5萬(wàn)元以上的只有21%；占地面積在100m2以下的為56%；上交稅金在2萬(wàn)元以下的為52.3%。從業(yè)人員在10人以下的占86%。尤其是在一些人群相對集中的校園周邊，絕大多數是家庭作坊式的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，只有幾個(gè)平方米的經(jīng)營(yíng)面積，而數量卻占總體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的一半以上。二是管理沒(méi)上檔次，服務(wù)質(zhì)量不高。如我區有個(gè)別大中型餐飲企業(yè)，不是專(zhuān)人主動(dòng)服務(wù)顧客，而是顧客需要什么或調整膳食都要離座找人。個(gè)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店，更是無(wú)服務(wù)意識可談。來(lái)也匆匆，去也匆匆，一切隨你，無(wú)人理睬。三是無(wú)序競爭自食其果。如大湖路兩家相距較近的餐飲企業(yè)明爭暗斗挑起爭端，最后兩敗俱傷。不是靠信譽(yù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)競爭來(lái)贏(yíng)得人氣，而是采取原始的惡性無(wú)序競爭搶掠市場(chǎng)。

　　4、管理有漏洞，造成稅收大量流失和同行業(yè)間的不平等競爭。據調查，全區的2300多家經(jīng)營(yíng)戶(hù)中，嚴格規范經(jīng)營(yíng)的不多，偷稅漏稅現象嚴重。除個(gè)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店具有普遍性外，我區幾家大中型餐飲店也有不同程度偷漏稅現象，如20xx年度在我區餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)排名靠前的也有兩家被稅務(wù)部門(mén)查處。原因是多方面的：一是人群相對集中的校園周邊，以家庭作坊式的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)為主，未辦理任何手續，長(cháng)期進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)；二是部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)鉆“再就業(yè)綠色通道”政策的空子�！霸倬蜆I(yè)綠色通道”是針對下崗職工出臺的鼓勵再就業(yè)政策，符合條件的可免除一切稅費，是政府執政為民的具體體現。自該政策實(shí)行以來(lái)，得到了社會(huì )的普遍歡迎。但由于管理存在漏洞，對申報和審核不嚴，還有一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)通過(guò)不法渠道或采取“掛羊頭賣(mài)狗肉”方式，致使大量并不符合條件的經(jīng)營(yíng)戶(hù)拿到了“綠色通行證”，堂而皇之逃避稅收。如“劉羅鍋食府”20多個(gè)就業(yè)人員，只有一個(gè)再就業(yè)優(yōu)惠證，就在“合法”地享受政策優(yōu)惠。還有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)聘用或借用他人再就業(yè)優(yōu)惠證免稅免費，甚至號稱(chēng)全是下崗職工，希望政府給予更加優(yōu)惠的政策。據統計，到6月底止，我區2200多家個(gè)私經(jīng)營(yíng)戶(hù)享受綠色通道政策的約為1800多戶(hù)，根據抽樣調查，不符合或不完全符合政策的約占60%約為1100戶(hù)，占總經(jīng)營(yíng)戶(hù)的50%，20xx年，我區餐飲業(yè)消費總額為31050萬(wàn)元，折半計算為在此類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的消費額為15525萬(wàn)元，按餐飲業(yè)平均利潤率30%，平均稅率10%計算，每年流失稅收大約460余萬(wàn)元。

　　稅收大量流失的同時(shí)，也帶來(lái)了不平等競爭的不良后果，根據問(wèn)卷調查統計，那些合法經(jīng)營(yíng)、按章納稅、未享受再就業(yè)優(yōu)惠政策的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)門(mén)店中有68.2%的經(jīng)營(yíng)者要求公平競爭，規范經(jīng)營(yíng)收費和公平享受綠色通道優(yōu)惠政策。

　　5、行政中心東移，帶走一批較高檔次的消費群體。一是市政機關(guān)和市直部門(mén)的消費及相應的接待、招待消費；二是由市里主辦的大型商務(wù)活動(dòng)、經(jīng)貿活動(dòng)消費。由于上述消費已轉移到河東地區，驅使我區內的大型餐飲企業(yè)紛紛在河東開(kāi)設分店搶占市場(chǎng)。如“湘潭大酒店”、“紅月亮大酒店”相繼加大河東店投資力度，新增餐飲企業(yè)也主要立足河東市場(chǎng)，這無(wú)疑給我區餐飲業(yè)的發(fā)展也造成了相當影響。

　　三、加快餐飲業(yè)健康發(fā)展設想和措施

　　1、加強業(yè)態(tài)布局引導，合理規劃網(wǎng)點(diǎn)

　　一要根據市場(chǎng)需求加強業(yè)態(tài)布局引導，克服分布不均的缺陷。如砂子嶺市場(chǎng)群、韶山東路護潭市場(chǎng)周邊，可引導進(jìn)行快餐經(jīng)營(yíng)，滿(mǎn)足流動(dòng)人員就餐需要。二是要在傳統的以提供各種中式炒菜和主食為主，加快發(fā)展小吃、茶館、酒吧和其他餐飲業(yè)態(tài)，以品種繁多、色彩繽紛，味道多樣，極具地方特色贏(yíng)得眾多消費者就餐。根據我區大眾化消費比例較高的特點(diǎn)，可在平政路、中山路等街段建設開(kāi)發(fā)“小吃一條街”，形成風(fēng)味小吃聚集地。三是在城市拓展和房產(chǎn)開(kāi)發(fā)等市場(chǎng)建設中，對餐飲經(jīng)營(yíng)等配套設施進(jìn)行前期規劃，從而使我區餐飲業(yè)呈現多種業(yè)態(tài)并存局面，均衡分布，平衡發(fā)展。

　　2、加強管理、引導規范經(jīng)營(yíng)

　　一方面要組織工商、稅務(wù)、城管、衛生、環(huán)保等執法部門(mén)加強管理，徹底取締無(wú)條件經(jīng)營(yíng)和不合標準的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)門(mén)店。嚴格取締居民區影響市民居住環(huán)境的家庭門(mén)店經(jīng)營(yíng)戶(hù)。嚴格按照法律和政策要求對經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行規范管理，依法辦理好一切手續。另一方面，要規范綠色通道。要嚴格按照省、市文件精神和相關(guān)就業(yè)政策，加強對再就業(yè)優(yōu)惠證辦理工作的管理和清理，對不符合條件的不得發(fā)證，對已發(fā)證但經(jīng)查實(shí)不符合政策的要及時(shí)收回證件。同時(shí)，對已享受“綠色通道”的也要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不能“一勞永逸”。

　　3、尊重地方傳統，促進(jìn)中西融合

　　要充分利用長(cháng)株潭三市融城的契機，發(fā)揮我區商貿中心優(yōu)勢，使餐飲服務(wù)做到與時(shí)俱進(jìn)，適應城市經(jīng)濟發(fā)展的需要。要在滿(mǎn)足不同消費需求上，在特色和便捷上有所突破和創(chuàng )新。在行業(yè)發(fā)展上走中西餐并舉，主餐、快餐兼營(yíng)的道路。中餐要學(xué)習西餐的便捷優(yōu)點(diǎn)，注重飲食環(huán)境，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)方式和服務(wù)理念。如分餐制、自助餐等。在菜品上要講求色、香、味、型，有益健康，綠色環(huán)保。在經(jīng)營(yíng)方式上，菜品要一目了然，便于選購，店堂裝飾要結合自身經(jīng)營(yíng)菜品的特點(diǎn)，營(yíng)造一種個(gè)性化就餐氛圍。西餐要結合中國人的飲食習慣，在就餐的形式、菜品的結構上要進(jìn)行適當的調整。在經(jīng)營(yíng)定位上既要西式大餐，也要有西式快餐，以滿(mǎn)足不同消費層次的需求。

　　4、發(fā)揮優(yōu)勢，向連鎖、品牌經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展

　　雨湖是老商貿中心和古城區，占有天時(shí)、地利、人和及交通四通八達之優(yōu)勢。在弘揚地方名菜和傳統名菜的基礎上，要進(jìn)一步加大力度，加快吸收其他菜系之長(cháng)，要在發(fā)展自身特色菜品上下功夫，還要力創(chuàng )湘菜品牌，并使之在全國有較大影響。另外，要進(jìn)一步鞏固改制結果，逐步向連鎖經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、集約化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在我區形成餐飲業(yè)的多種所有制形式，多種經(jīng)濟類(lèi)型和多種業(yè)態(tài)并存的共同發(fā)展的新格局。要借鑒“凱旋門(mén)”、“湘里我家”的連鎖經(jīng)營(yíng)理念，學(xué)習“肯德基”、“麥當勞”的連鎖管理模式加快發(fā)展壯大。

　　5、引進(jìn)品牌大店，鼓勵公平競爭

　　要更新發(fā)展理念，打破區域界限，大膽引進(jìn)戰略型合作伙伴。要通過(guò)大量的市場(chǎng)調查，在全國餐飲界選擇引進(jìn)幾家品牌餐飲大店，激活我區餐飲市場(chǎng)，鼓勵公平競爭，進(jìn)一步促進(jìn)我區餐飲業(yè)快速健康發(fā)展。在引進(jìn)的同時(shí)，既要注意保護好地方餐飲業(yè)主積極性，又要切實(shí)保障合作伙伴的投資權益，真正做到相得益彰，共同發(fā)展。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 12

　　一、桌游發(fā)展前景

　　桌面游戲簡(jiǎn)稱(chēng)“桌游”。起源于德國，目前在上海、北京、廣州等大城市內已經(jīng)出現，并且都已到了成熟階段，發(fā)展狀態(tài)也非常好，這說(shuō)明桌游項目是可以發(fā)展的。而現在重慶整個(gè)大學(xué)城內這種形式的益智桌游還沒(méi)有出現，也就是市場(chǎng)一片空白。能搶先占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)那么發(fā)展前景就非常大。而重慶作為我國最年輕的的直轄市，其發(fā)展勢頭更是不可小覷。

　　桌游產(chǎn)業(yè)在我國尚屬于新興行業(yè)，發(fā)展潛力較大，勢頭較足，并且屬于第三產(chǎn)業(yè)，獲得國家政策支持，有利于我國產(chǎn)業(yè)結構調整，有利于轉變我國經(jīng)濟發(fā)展方式，有利于發(fā)揮“消費”在三駕馬車(chē)中對經(jīng)濟的拉動(dòng)作用。

　　二、大學(xué)城益智桌游發(fā)展潛力調查設計

　�。ㄒ唬┱{查的目的和意義

　　通過(guò)這次對大學(xué)城桌游的市場(chǎng)調查分析，確定桌游產(chǎn)業(yè)在重慶大學(xué)城的發(fā)展程度及分布布局，了解重慶大學(xué)城桌游消費能力。為創(chuàng )辦實(shí)體桌游吧提供可靠市場(chǎng)分析數據。對大學(xué)城現有桌游吧的經(jīng)營(yíng)模式所存在的問(wèn)題進(jìn)行修正和創(chuàng )新，在實(shí)踐中予以證明并做出改進(jìn)�？偨Y出大學(xué)城地方特色桌游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)方法，并以此為基礎探索出桌游企業(yè)的新型經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)桌游企業(yè)的發(fā)展，從而對市場(chǎng)的良性科學(xué)發(fā)展做出貢獻。

　�。ǘ�）調查的內容

　　目前大學(xué)城各高校學(xué)生玩桌游的性別比例及游戲偏好。人們每次玩桌游的持續時(shí)間。人們玩桌游的原因及目的。大學(xué)城桌游吧收費和其他附加產(chǎn)品的調查、簡(jiǎn)餐的味道價(jià)格、周邊手辦的配套銷(xiāo)售、飲料零食等等。大學(xué)城桌游吧整體店面環(huán)境。（包括桌游吧服務(wù)員專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、整個(gè)桌游的游戲氣氛，桌游硬件設施情況等等）。

　　三、大學(xué)城益智桌游發(fā)展潛力調查數據分析

　�。ㄒ唬┐髮W(xué)城各高校學(xué)生玩桌游的性別比例及游戲偏好

　　我們對大學(xué)城益智桌游發(fā)展潛力的調查數據進(jìn)行進(jìn)一步的分析：此次發(fā)放問(wèn)卷300份，有效問(wèn)卷266份，有效率88.7%。在喜歡玩桌游的人群中，74%的消費者為男性，26%的消費者為女性，所以在大學(xué)城桌游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應開(kāi)發(fā)更多符合男性口味的游戲。有約14%的消費者年齡在20歲以下；約54%的在20-22歲之間，約32%的在23歲以上。所以在大學(xué)城桌游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應主要考慮年齡為20-22的消費群體，以便能最大程度的迎合消費群體口味。

　�。ǘ�）大學(xué)城各高校學(xué)生玩桌游的持續時(shí)間

　　據調查顯示，人們每次玩桌游的時(shí)間有57%的玩家每次玩桌游時(shí)間為1-3小時(shí)，28%不足一小時(shí)，14%在3-6小時(shí)之間，1%在6小時(shí)以上�？梢�(jiàn)多數人玩桌游的時(shí)間在1-3小時(shí)內。說(shuō)明桌游并不會(huì )像網(wǎng)絡(luò )游戲那樣使人沉迷其中，影響人們正常的工作或學(xué)習生活。

　�。ㄈ�）大學(xué)城現有桌游吧收費和其他附加產(chǎn)品的調查

　　關(guān)于人們玩桌游的價(jià)錢(qián)范圍的分析顯示：有一半的消費者在30元以?xún)�，�?0-50元內的消費也占了一定的比例，50元以上和其他消費的比重也不低�？梢�(jiàn)，人們消費還是比較經(jīng)濟的，但是也有一半人不計較消費的高低，這應該和人們團體消費或在娛樂(lè )而不計較費用有關(guān)。這說(shuō)明桌游吧結合其他量販式飲品小吃零食等復合式經(jīng)營(yíng)有較寬利潤來(lái)源和較高利潤收入，有較高的發(fā)展價(jià)值。

　�。ㄋ模┐髮W(xué)生玩桌游理由的調查分析

　　人們選擇玩桌游的.理由多數人認為玩桌游可以鍛煉自己邏輯思維能力和判斷力，同時(shí)也是同學(xué)交友聚會(huì )的好選擇。其次是消遣時(shí)間的較好方式，少數人認為玩桌游費用不高，性?xún)r(jià)比好，相對于酒吧、KTV、打牌等休閑娛樂(lè )方式更健康也更經(jīng)濟實(shí)惠。由此可知，玩桌游的理由很多，但不管怎么樣，大家都認為桌游是一種較好的休閑娛樂(lè )方式。

　�。ㄎ澹┐髮W(xué)城現有桌游吧整體店面環(huán)境

　　通過(guò)我們實(shí)地走訪(fǎng)，大學(xué)城專(zhuān)業(yè)的桌游吧寥寥無(wú)幾，普遍被經(jīng)營(yíng)者當成副業(yè)，與咖啡廳，臺球室等其他休閑娛樂(lè )場(chǎng)所混合經(jīng)營(yíng)。桌游吧沒(méi)有鮮明主題，店面裝修簡(jiǎn)陋，缺乏創(chuàng )意，桌游硬件設施沒(méi)有跟上當前主流水平，桌游游戲種類(lèi)也不多。由此可以桌游產(chǎn)業(yè)在大學(xué)城發(fā)展還極不成熟，需要一個(gè)地標性桌游吧的誕生，帶動(dòng)大學(xué)城桌游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化發(fā)展，而這對于我們既是機遇也是挑戰。

　　四、大學(xué)城益智桌游發(fā)展優(yōu)化結論和建議

　　由上述調查結果可知，大學(xué)城益智桌游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展任重而道遠，很多桌游吧經(jīng)營(yíng)者認為這是一個(gè)門(mén)檻較低的產(chǎn)業(yè)，卻因桌游吧設計、美工、推廣以及桌游產(chǎn)品的更新、引進(jìn)出現問(wèn)題，導致大學(xué)城桌游產(chǎn)業(yè)的不成熟及相關(guān)配套設施的不完善，沒(méi)有辦法為大學(xué)城消費者提供專(zhuān)業(yè)的桌游體驗。

　　由此，應該學(xué)習國外先進(jìn)桌游經(jīng)營(yíng)和設計理念。設計出益智桌游吧自己的主題特色，為大學(xué)城玩家打造出不一樣的桌游體驗，為玩家提供專(zhuān)一化的桌游服務(wù)；提高桌游吧服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)技能素養，培養固定客源，活躍桌游吧氛圍，將其打造成一個(gè)良好的益智交友、休閑娛樂(lè )平臺。

　　總的來(lái)講，益智桌游作為一個(gè)國內新引進(jìn)的產(chǎn)業(yè)，普及程度還遠遠不及網(wǎng)絡(luò )游戲，所以它不會(huì )像網(wǎng)游那樣一夜之間積累起無(wú)數財富，但是作為一個(gè)線(xiàn)下的益智娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)，她的發(fā)展是包裹在濃厚的歷史淵源之中，順應了歷史發(fā)展潮流，與網(wǎng)絡(luò )游戲的注重節奏，缺乏養分相比，其有著(zhù)更厚重的含義。它有著(zhù)自己的路要走，雖不能一躍千里，卻可以一步一個(gè)腳印。作為一種新型的娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)，它對益智休閑有著(zhù)自己的詮釋方式。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 13

　　一、農戶(hù)小額信用貸款基本情況

　　1.農戶(hù)小額信用貸款規模發(fā)展情況

　　截至20xx年12月末，我行農戶(hù)小額信用貸款余額為85萬(wàn)元，貸款戶(hù)數為81戶(hù)，其中不良貸款為70萬(wàn)元，不良貸款率為82.35%。

　　2.融資額度、融資期限及申辦條件

　　我行農戶(hù)小額信用貸款采用農戶(hù)小額信用貸款證進(jìn)行管理，《農戶(hù)小額信用貸款證》以農戶(hù)為單位發(fā)放，一戶(hù)一證，核定貸款限額最高二萬(wàn)元，有效期二年，貸款期限一年以?xún)�。農戶(hù)小額信用貸款嚴格實(shí)行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉使用”的管理辦法。具體的申辦條件為：

　�。�1）借款人戶(hù)口在本行服務(wù)轄區內；

　�。�2）借款人年齡在55周歲以下，具有完全民事行為能力，資信良好；

　�。�3）從事種植、養殖、消費需求或其他符合國家產(chǎn)業(yè)政策的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并有合法、可靠的收入來(lái)源；

　�。�4）在本行或其他金融機構無(wú)不良記錄，社會(huì )信用度良好；

　�。�5）具備償還貸款本息的能力。

　　3.農戶(hù)小額信用貸款平均利率水平。

　　對于農戶(hù)小額信用貸款利率，我行規定在基準利率的基礎上上浮125%，對于農村種養殖及農產(chǎn)品生產(chǎn)加工類(lèi)的農戶(hù)小額信用貸款給予一定的利率優(yōu)惠。

　　二、農戶(hù)小額信用貸款利弊分析

　　1.農戶(hù)小額信用貸款的積極意義

　　對于農戶(hù)來(lái)說(shuō)，開(kāi)辦農戶(hù)小額信用貸款業(yè)務(wù)解決了他們因無(wú)有效抵押物而出現的融資困難的問(wèn)題，進(jìn)一步拓寬了農戶(hù)的融資渠道；對于農村中小金融機構來(lái)說(shuō)，開(kāi)辦農戶(hù)小額信用貸款業(yè)務(wù)增強了金融機構支農支小的服務(wù)力度，進(jìn)一步提升了金融機構的知名度和美譽(yù)度。

　　2.農戶(hù)小額信用貸款的風(fēng)險分析

　　對于農戶(hù)小額信用貸款，信用風(fēng)險是最大的風(fēng)險。農戶(hù)小額信用貸款以個(gè)人信用保證貸款本息償還，金融機構憑借款人的契約性承諾提供貨幣資金。信用即借款人自身的人格信譽(yù)，屬道德品質(zhì)范疇，變數很大。由此形成的債務(wù)鏈極為脆弱，一經(jīng)斷裂和遭致破壞就會(huì )失去對信貸風(fēng)險的約束力。

　　當前，農村信用體系制度還不夠健全，往往相互影響形成債務(wù)連鎖反應。加上農村執法難度較大，而且農戶(hù)小額信用貸款分散，其執法成本高，因此難以對借款戶(hù)的行為給予有效的法律約束。

　　三、關(guān)于農戶(hù)小額信用貸款的風(fēng)險防范措施

　　我行嚴格按照貸款新規要求，做好貸款“三查”工作，切實(shí)防范客戶(hù)的信用風(fēng)險。在貸前調查環(huán)節，安排客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)進(jìn)行實(shí)地調查，深入調查客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，確保借款用途的真實(shí)性以及還款來(lái)源的可靠性；在貸中審查環(huán)節，對調查內容的合法性、合理性、準確性進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)關(guān)注調查人的盡職情況和借款人的償還能力、誠信狀況等情況，對借款主體虛假或對借款用途虛假的貸款實(shí)行否決制；在貸后檢查環(huán)節，我行客戶(hù)經(jīng)理定期對貸款資金使用、借款人的信用情況進(jìn)行跟蹤檢查和監控分析，發(fā)現影響借款人按期還款的因素和信號，立即采取得力措施，維護債權。

　　四、農戶(hù)小額信用貸款發(fā)放中存在的困難

　　1.銀行內部制約因素。

　　20xx年以來(lái)經(jīng)濟下行壓力較大，信用風(fēng)險持續攀升，20xx年末，我行不良貸款余額1.2億元,較年初增加0.61億元，不良貸款占比1.61%，較年初上升0.69個(gè)百分點(diǎn)。欠息貸款83筆，貸款金額4.92億元，欠息金額920萬(wàn)元。隨著(zhù)信用環(huán)境的持續惡化，我行的風(fēng)險管控也更趨審慎。此外，由于嚴格的.責任追究制度，客戶(hù)經(jīng)理發(fā)放信用貸款的意愿不強。

　　2.外部制約因素。

　　當前，就目前來(lái)看，農村信用體系建設還不健全，農村信用信息開(kāi)放程度較低，加大了金融機構甄別農戶(hù)真實(shí)信用信息的成本。此外，部分農戶(hù)信用意識淡薄，借款后不能及時(shí)還本付息，增加了金融機構的信貸風(fēng)險。

　　五、改進(jìn)農戶(hù)小額信用貸款投放工作的對策建議

　　1.銀行自身改進(jìn)措施。

　　金融機構應加強對農戶(hù)小額信用貸款使用方向的跟蹤監控，要求借款人定期上報貸款使用和農業(yè)生產(chǎn)狀況，金融機構可以安排人員定期對農戶(hù)小額信用貸款的使用進(jìn)行實(shí)地考察和分析。

　　此外，金融機構應加強對信貸人員的培訓，增強操作人員的業(yè)務(wù)技能，提高對借款人的信用考察、識別能力與技巧，將客戶(hù)違約遏制于未發(fā)。

　　2.外部因素改進(jìn)建議。

　　市政府、人民銀行等相關(guān)職能部門(mén)應大力推動(dòng)農村地區信用體系建設，應充分利用地方存量信息，多角度、多層次、動(dòng)態(tài)地挖掘有效的信用信息，逐步建立當地農戶(hù)的信用檔案，解決信息不對稱(chēng)問(wèn)題，減少違約行為的出現，降低金融機構的風(fēng)險。個(gè)人信用記錄的建立和完善將給金融機構的信貸服務(wù)提供便利，有效降低其交易成本和信用風(fēng)險。同時(shí)，培養農戶(hù)良好的信用習慣也有利于農村地區經(jīng)濟的長(cháng)期健康發(fā)展。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 14

　　通過(guò)20xx年服裝市場(chǎng)我們可以了解到近年來(lái)，服裝行業(yè)可謂經(jīng)歷了一系列的內憂(yōu)外患。一是大環(huán)境的影響，二是盲目的擴大銷(xiāo)售戰線(xiàn)，使得零售終端越來(lái)越難做，不管是品牌還是散貨，都已經(jīng)沒(méi)有多少利潤而言。

　　一、調研目的

　　為了了解20xx年服裝市場(chǎng)，更好地準確定位服裝消費市場(chǎng)，把握目標顧客群體的需求，也為生產(chǎn)廠(chǎng)商提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)預測�？梢酝ㄟ^(guò)市場(chǎng)調研與分析，未來(lái)了解對服裝店該怎樣定位，應該針對哪種或哪些的消費群體。

　　二、調研內容

　　1.調研方法：實(shí)地調研、詢(xún)問(wèn)法、觀(guān)察法有效結合，通過(guò)借助調研問(wèn)卷，來(lái)詳細了解消費對服裝的市場(chǎng)需求。

　　2.地點(diǎn)范圍：步行街，品牌專(zhuān)賣(mài)店，大型批發(fā)市場(chǎng)，個(gè)體零售店。

　　三、調查對象的基本情況

　　1、調查樣本類(lèi)屬情況：

　　在本次調研中，學(xué)生16人，占總數的22.85%;白領(lǐng)、公司職員14人，占總數的20%;普通工人9人，占總數的12.85%;個(gè)體商人11人，占總數的15.7%;其他20人，占總數的28.6%。

　　2、被調查者的年齡狀況：

　　15—25歲的年輕人27人，占總數的38.6%;25—35歲18人，占總數的25.7%;35—45歲為17人，占總數的24.3%;45歲以上的有8人，占總數的11.4%。

　　3、被調查者的月收入狀況：

　　月收入800元以下的人有19人，占總數的27.2%，其中多數為學(xué)生;月收入800—1500的有16人，占總數的22.8%;月收入1500—3000的有20人，占總數的28.6%;月收入3000以上的有15人，占總數的21.4%。

　　前四月我國紡織服裝行業(yè)利潤同比增長(cháng)13.8%

　　國家統計局最新公布數據顯示：20xx年1-4月，我國紡織服裝、服飾業(yè)實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5478.1億元，與去年同期相比增長(cháng)了13.8%;實(shí)現利潤總額298.1億元，同比增長(cháng)13.8%。

　　1-4月大連服裝企業(yè)產(chǎn)值同比增長(cháng)20.7%

　　隨著(zhù)大連市加大對服裝企業(yè)的扶持力度，創(chuàng )造良好的投資環(huán)境，今年前4個(gè)月，大連市服裝企業(yè)呈現快速的'發(fā)展態(tài)勢，規模以上服裝企業(yè)完成工業(yè)增加值30.8億元，同比增長(cháng)20.7%，快于全市8.4個(gè)百分點(diǎn)，對全市工業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率為4.8%，拉動(dòng)大連市規模以上工業(yè)增長(cháng)0.6個(gè)百分點(diǎn)。1~4月，大連市規模以上服裝企業(yè)生產(chǎn)服裝總量達2276萬(wàn)件，增長(cháng)22.9%。

　　一季度，服裝產(chǎn)業(yè)實(shí)現了出口、內銷(xiāo)、生產(chǎn)、效益等主要指標的.穩定增長(cháng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)顯現趨好跡象。但發(fā)展中仍存在諸多不協(xié)調不平衡問(wèn)題，市場(chǎng)競爭更加激烈，企業(yè)轉型升級的任務(wù)更為迫切。

　　在服裝行業(yè)總體穩定的情況下，企業(yè)之間冷暖差異較大。一些企業(yè)出現高庫存、高虧損的問(wèn)題，而有一些具有較好競爭力的企業(yè)開(kāi)始從“規模型”轉向“效益型”、“從線(xiàn)狀型企業(yè)”轉向“網(wǎng)絡(luò )型企業(yè)”、從國內產(chǎn)業(yè)要素合作轉向國際產(chǎn)業(yè)要素配置。這些企業(yè)走過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量和規模擴張的階段，以“效益”為核心，調整企業(yè)的戰略，開(kāi)展制造與服務(wù)的協(xié)同、線(xiàn)上與線(xiàn)下的協(xié)同、業(yè)內與業(yè)外的協(xié)同，積極開(kāi)展收購國外品牌、生產(chǎn)能力和渠道合作等工作。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 15

　　時(shí)間：

　　20xx年8月9日星期二

　　地點(diǎn)：

　　青秀萬(wàn)達

　　調研方式：

　　實(shí)際考察、上網(wǎng)收集資料。

　　調研目的：

　　大致了解服裝店的室內設計手法、店面特點(diǎn)、色彩的強烈對比。

　　調研對象：

　　商場(chǎng)中服裝店面的設計

　　調研內容：

　　世界上有眾多不同的服裝品牌，每家品牌店都有自己產(chǎn)品定位理念和標志。從調研中我們發(fā)現這些眾多的不同之中也有共性。在服裝店的招牌設計中幾乎所有突出強調自己品牌名或標志當然這是必然的，但重要的是如何去表現。從調研的結果來(lái)看主要有幾種手法：

　　一、店面設計方式主要有：

　　1、巨大的招貼畫(huà)占據大面積玻璃墻面;

　　2、獨立于室內的櫥窗展示模特;

　　3、透明隔音玻璃無(wú)其它裝飾。

　　當然這些都不是獨立的可能同一家店綜合應用的這幾種手法。

　　二、服裝店的平面總體布局

　　盡管服裝店風(fēng)格各異，服裝的展示也五花八門(mén)，展示道具的擺放似乎毫無(wú)章法，但我們發(fā)現并非如此，它們或多或少的與以下兩種形式有些關(guān)系。對稱(chēng)布局，規則簡(jiǎn)便型，方便尋找商品。中心路線(xiàn)型，曲折迂回，層次感強，利于推銷(xiāo)商品。

　　三、服裝店的總體形象

　　人們對一個(gè)店的判斷是從它總體的形象開(kāi)始的.，店的裝飾水準暗示著(zhù)她的消費級別。一般高級的消費場(chǎng)所都有一個(gè)共同的地方，明亮、寬敞，裝飾材料昂貴、家具展架布置別致、展品數量不多。從裝飾的風(fēng)格來(lái)看一般會(huì )有幾種比較常見(jiàn)的：

　　1、豪華氣派高貴型。

　　2、樸素自然大眾型。

　　3、動(dòng)感超前未來(lái)型。

　　四、服裝店的采光形式

　　采光較為單一都為自然采光與人工采光相結合但因朝向和所處的區位與封閉性不同而有所偏重。一般獨體店的因為在一層且與戶(hù)外的接觸強，白天以自然采光為主，而那些多店集中于購物廣場(chǎng)的一般封閉性較強，白天也以人工光源為主。

　　五、色彩配置

　　色彩的配置往往不是單獨使用貼墻紙或彩繪墻的形式，而是綜合應用多種手法，如不同材質(zhì)的幾種不同顏色的材料組合，比如比較常見(jiàn)的，在米黃色或純白色的室內布置幾個(gè)黑色或棕色的木質(zhì)或珞合金材質(zhì)的展架，也會(huì )令空間的層次得到提升;色彩的選擇也不是隨機也是有自己對自己品牌的設計風(fēng)格。但有一個(gè)是值得重視的就是有品位的服裝店不會(huì )用很多種色彩嘩眾取寵，往往有一種重點(diǎn)色，我想這樣做的好處是形成一種統一感。

　　六、店面特點(diǎn)

　　色彩協(xié)調、材料選擇適當，于店外商場(chǎng)的環(huán)境和店內的風(fēng)格相統一又不失自己的個(gè)性。服裝陳列架的高度為90~180厘米，色彩較暗者在前，色彩明亮者在后。用隔板以固定商品的位置，防止商品缺貨而不察，維持貨架整齊度。面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到商品。標價(jià)牌的張貼位置一致，且防止其脫落，有特價(jià)活動(dòng)的服裝以標價(jià)牌標示。服裝展示由大到小，左到右，由淺而深，由上到下。集中焦點(diǎn)的陳列利用照明，色彩和裝飾，來(lái)制造氣氛，集中顧客的視線(xiàn)。

　　模特與模特之間當讓人感覺(jué)有互動(dòng)感，就像在觀(guān)賞現實(shí)生活中的人一樣。是一種生活場(chǎng)景的再現。場(chǎng)景設計賦予了每個(gè)模特兒生活化的個(gè)性情感。模特兒與其周?chē)�環(huán)境的協(xié)調，讓人有視覺(jué)上的愉悅感。放置模特兒與顧客產(chǎn)生互動(dòng)，并引顧客的注意。同一個(gè)模特兒從不同的角度看會(huì )讓人產(chǎn)生不同的感覺(jué)體會(huì )：通過(guò)這次調研，我和室友基本掌握了服裝店的室內空間配置。從城市規劃我們的專(zhuān)業(yè)角度來(lái)看，我們認識到城市的規劃不過(guò)是比服裝店大得多的空間設計，都是在和人的活動(dòng)打交道，服裝店要處理的人們在服裝店的各種活動(dòng)，而我們想城市規劃就是要處理人們在城市中的各種行為，當然這遠比人們單一的消費行為要服裝的多，但至少知道了要怎么去做，接下來(lái)的學(xué)習目標。

　　從服裝的調研，可以預測未來(lái)服裝店的發(fā)展趨勢，將來(lái)的服裝店必定會(huì )更加符合人們的生活習慣，會(huì )增加更多人的活動(dòng)空間，人在服裝店不再是單純的購物行為，還會(huì )是一場(chǎng)時(shí)尚的教育，一次美的體驗。

　　市場(chǎng)調研的調查報告 16

　　一、調研目的

　　為了了解在消費者心中網(wǎng)上消費的有效性，了解連消費者對網(wǎng)上服裝消費狀況，更好地準確定位發(fā)展網(wǎng)上服裝消費市場(chǎng)，把握目標顧客群體的需求，也為生產(chǎn)廠(chǎng)商提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)預測。在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)服裝店，可以通過(guò)市場(chǎng)調研與分析，來(lái)了解對服裝店該怎樣定位，服裝應該針對哪種或哪些的消費群體，應該有著(zhù)怎樣的經(jīng)營(yíng)理念，店面的選址需要考慮哪些因素，服裝店的品牌特色是什么，還有就是服裝店的銷(xiāo)售應該與供應商或者生產(chǎn)廠(chǎng)家有著(zhù)怎樣的合作方式等等。這次實(shí)習，還將有助于我們認識到自身的不足，在實(shí)踐學(xué)習中存在著(zhù)哪些缺陷，熟悉并靈活地運用市場(chǎng)調研的方式，為以前的學(xué)習做一個(gè)合理的檢驗，以及對今后的學(xué)習做一個(gè)恰當的規劃，并對半年之后的實(shí)習工作打下一個(gè)良好的基礎。

　　二、調研內容

　　1、調研方法：實(shí)地調研、詢(xún)問(wèn)法、觀(guān)察法有效結合，通過(guò)借助調研問(wèn)卷，來(lái)詳細了解消費對服裝的市場(chǎng)需求。

　　2、調研時(shí)間：20xx年xx月

　　3、調研地點(diǎn)范圍：

　　調查對象的基本情況

　　1、調查樣本類(lèi)屬情況：

　　在本次調研中，學(xué)生16人，占總數的22.85%;白領(lǐng)、公司職員14人，占總數的20%;普通工人9人，占總數的12.85%;個(gè)體商人11人，占總數的15.7%;其他20人，占總數的28.6%。

　　2、被調查者的年齡狀況：

　　15—25歲的年輕人27人，占總數的38.6%;25—35歲18人，占總數的25.7%;35—45歲為17人，占總數的24.3%;45歲以上的有8人，占總數的11.4%。

　　3、被調查者的月收入狀況：

　　月收入800元以下的人有19人，占總數的27.2%，其中多數為學(xué)生;月收入800—1500的有16人，占總數的22.8%;月收入1500—3000的有20人，占總數的28.6%;月收入3000以上的有15人，占總數的21.4%。

　　三、調查數據分析

　　1、調查年齡與選擇服裝的差異

　　調查年齡為15-25歲之間的人群，占總調查人的38.7%，25-35歲與35-45歲之間的人群均占25.8%，45歲以上占9.7%，年輕人多為學(xué)生或者剛剛步入社會(huì )參加工作的，他們對網(wǎng)上衣服的要求多樣化、追求時(shí)尚、張揚個(gè)性、其中男性較比女性關(guān)注服裝的質(zhì)量，他們中有超過(guò)五分之一的人喜歡穿著(zhù)運動(dòng)類(lèi)型的衣服，而女性則更加偏向品牌與服裝的款式時(shí)尚前衛，當然其中也有少許年輕人喜歡樸素、簡(jiǎn)單等類(lèi)型的衣服。而年齡段在25-35歲之間的人，他們多數為已婚的、工作數年的上班族，他們在選擇服飾時(shí)不像15-25歲的年輕人著(zhù)重考慮衣服的款式，對于他們來(lái)說(shuō)，服裝的質(zhì)量、價(jià)格在購買(mǎi)因素中也占有很大的因素，由于他們工作的需要，需要著(zhù)裝顯得更加成熟的正裝，因此，在他們中，喜歡正裝風(fēng)格的衣服比其他類(lèi)型的更占多數。年齡在35-45歲甚至45歲以上的人群，他們在購買(mǎi)服裝時(shí)，更加考慮的是服裝的質(zhì)量與實(shí)用性，很少有在乎衣服的款式是否新穎、時(shí)尚的，畢竟年齡大一些的人，花錢(qián)買(mǎi)衣服時(shí)�？紤]到衣服的穿著(zhù)價(jià)值與實(shí)用性。

　　2、服裝類(lèi)型選擇與性別差異

　　現在男性消費者在網(wǎng)上服裝類(lèi)型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。而女性在追求舒適度時(shí)，也注重流行時(shí)尚，和經(jīng)濟實(shí)惠。其中有51.6%的男生和33%的女生都偏好運動(dòng)休閑型，而追求流行時(shí)尚型服裝的男、女生分別占12.9%和54%。

　　3、服裝款式選擇在女性中更為被著(zhù)重，質(zhì)量則較為被男性看重

　　以款式為購買(mǎi)服裝的首選因素的女士各占40%而男士只占9.5%。女性愛(ài)美，求美心里加重了他們在購買(mǎi)服裝時(shí)外觀(guān)的注重，服裝的.款式、色彩、美感引起了女性消費者購買(mǎi)服裝時(shí)的情感變化。質(zhì)量因素卻是男士第一購買(mǎi)因素，而品牌因素則以款式9.5%居于最后。因此生產(chǎn)廠(chǎng)商應在女性服裝款式上設計上注重新奇，以迎合現代女性著(zhù)衣的不同品位與風(fēng)格。

　　4、網(wǎng)上服裝價(jià)格及促銷(xiāo)方式對購買(mǎi)的影響

　　價(jià)格是購買(mǎi)服裝的又一重要影響因素。有多數的購買(mǎi)者只愿接受100-200元/的服裝價(jià)位，因為100—200之間的衣服質(zhì)量一般都很好，價(jià)格更容易被人所接受，所以網(wǎng)上服裝店內的衣服價(jià)格應盡量多的滿(mǎn)足在100—200之間�？梢�(jiàn)，商家也可在價(jià)格優(yōu)惠上來(lái)吸引顧客。對于服裝的促銷(xiāo)方式上的選擇，超過(guò)一半的消費者更樂(lè )忠于打折的方式，而買(mǎi)一送一的優(yōu)惠方式僅有12.8%，有10.5%的傾向于贈送禮品，目前網(wǎng)上包郵的活動(dòng)也越來(lái)越多這樣，服裝店在對服裝進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以按季節與時(shí)段對服裝進(jìn)行打折促銷(xiāo)，吸引更多的消費者，當然也可采用積分卡，便于維持消費者的忠誠。

　　5、購買(mǎi)場(chǎng)所對消費者購買(mǎi)決策的影響

　　就我們考察的幾個(gè)購買(mǎi)服裝的場(chǎng)所而言，64%的女士和32.3%的男士選擇在隴海步行街購買(mǎi)。通過(guò)進(jìn)一步了解到，黃興步行街環(huán)境好，購物人流量大，服裝品牌繁多，更好的提供給消費者良好的購物心情。而相對于男性來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)服裝時(shí)地點(diǎn)沒(méi)有什么突出。

　　面詢(xún)調查顯示，人們普遍認為，當今服裝批發(fā)市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛生條件差等，而且批發(fā)市場(chǎng)的衣服質(zhì)量不足以給消費者提供良好的保障，網(wǎng)夠得服裝更主要體現于價(jià)格便宜而質(zhì)量卻不能有效的保證，退貨的頻率也越發(fā)的增長(cháng)起來(lái)。這些問(wèn)題都是服裝市場(chǎng)急需解決的問(wèn)題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場(chǎng)采購服裝。

　　四、調研心得與體會(huì )

　　經(jīng)過(guò)幾天的時(shí)間學(xué)習市場(chǎng)調查與預測的教學(xué)實(shí)踐。我們小組積極參與與互動(dòng)，讓我們學(xué)以致用，從理論到實(shí)際兩者有機結合，真正提高我們的學(xué)習興趣，具有良好的學(xué)習效果。充分發(fā)揮了我學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了我的組織能力和實(shí)踐能力。

　　我們這個(gè)團隊的實(shí)踐內容是針對本市的網(wǎng)上服裝消費的市場(chǎng)調研。我們的目標人群就是所有的消費者，所以我們必須在調研過(guò)程中調研的對象應該有不同的成分，我們走訪(fǎng)了百貨大樓、批發(fā)市場(chǎng)、服裝專(zhuān)賣(mài)區等，覆蓋的面積基本上符合給定的要求。然后就是調查的內容，我們調研的主要目的是了解本市的服裝消費情況，我們設計調研問(wèn)卷時(shí)主要是針對消費者的喜好和消費者敏感的價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行調研分析，最終得出了如上描述的數據。這次實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng)，但我們卻收獲頗豐，不僅了解到自己的不足，也意識到了今后應該怎樣去給我們自己的工作做出一個(gè)合理恰當的定位與評估。

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