網(wǎng)購的調查報告

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編整理的網(wǎng)購的調查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)購的調查報告1

　　一、背景概況

　　為了積極響應中宣部、中央文明辦、教育部、共青團中央和全國學(xué)聯(lián)關(guān)于深入開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐，加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的號召，結合中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見(jiàn)》，響應“進(jìn)一步深化社會(huì )實(shí)踐與課堂教學(xué)相結合，與專(zhuān)業(yè)實(shí)際相結合”的號召，我系暑期社會(huì )實(shí)踐領(lǐng)導小組針對具體情況，充分利用學(xué)生在校期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，組織部分在校生對漯河市中小企業(yè)信息化狀況進(jìn)行調研。

　　長(cháng)期以來(lái)，第一產(chǎn)業(yè)作為我省乃至整個(gè)中部地區的主導產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)中部崛起過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。加快中部發(fā)展，實(shí)現中部崛起，關(guān)鍵是發(fā)揮中部特有的優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉化為生產(chǎn)力。漯河是中國內陸經(jīng)濟特區，是全國首批“中國食品名城”，當地企業(yè)充分利用地理優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，發(fā)展食品加工業(yè)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況在全國。目前，漯河的食品加工業(yè)形成了糧食深加工、肉類(lèi)精加工、果蔬加工、飲料制造四大主導產(chǎn)業(yè)體系。食品工業(yè)成為漯河市的經(jīng)濟支柱和主導產(chǎn)業(yè)。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化步伐的加快，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路”的趨勢越來(lái)越明顯，企業(yè)的信息化建設已成為勢不可擋的時(shí)代潮流，加強企業(yè)信息化工作，促進(jìn)企業(yè)大發(fā)展勢在必行。為此，我系暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)小分隊深入漯河中小企業(yè)，對其信息化發(fā)展現狀及趨勢進(jìn)行調研。

　　二：調研的目的及內容

　　(一)調研的目的：

　　1、貫徹十六屆四中全會(huì )和十屆全國人大二次會(huì )議政府工作報告中，關(guān)于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會(huì )《中共中央關(guān)于加強黨的執政能力建設的決定》所提出的共建和諧社會(huì )的要求。

　　2、響應中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見(jiàn)》中“進(jìn)一步深化社會(huì )實(shí)踐與課堂教學(xué)相結合、與專(zhuān)業(yè)實(shí)習相結合”的號召，使在校大學(xué)生獲得一個(gè)實(shí)際運用所學(xué)知識的機會(huì )，理論與實(shí)踐相結合，通過(guò)實(shí)踐完善理論知識，并提高自身綜合素質(zhì)。

　　3、通過(guò)對漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展狀況的調研，總結提高，廣泛推廣，以推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強中部工業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

　　(二)調研的內容：

　　1、赴實(shí)地進(jìn)行考察，精心選擇典型企業(yè)，深入企業(yè)，開(kāi)展實(shí)地調研活動(dòng)。

　　2、依靠專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行信息的收集、提煉、分析，為企業(yè)提供技術(shù)、數據與資料支持。

　　3、引導企業(yè)走“新型工業(yè)化道路”的經(jīng)濟發(fā)展模式，對企業(yè)職工普及信息化的相關(guān)知識，用信息化改造傳統企業(yè)，引導企業(yè)走信息化道路。

　　4、本著(zhù)“突出重點(diǎn)，有效幫扶，技術(shù)援助，總結提高“的原則，為企業(yè)的信息化提供實(shí)例，幫助企業(yè)實(shí)現產(chǎn)業(yè)信息化，樹(shù)立科學(xué)化、信息化的發(fā)展方向。

　　5、通過(guò)社會(huì )實(shí)踐基地這個(gè)平臺，與企業(yè)長(cháng)期聯(lián)系，建立合作關(guān)系，實(shí)現人才交流與科技交流。

　　三、調研的基本情況

　　(一)漯河市中小企業(yè)信息化開(kāi)展現狀

　　從企業(yè)類(lèi)別來(lái)看，被調研的21家企業(yè)中，有19家為工業(yè)企業(yè)，占總數的90%。在工業(yè)企業(yè)中，食品制造有16家，占所調查工業(yè)企業(yè)的90%以上。從企業(yè)規模來(lái)看，規模的企業(yè)是漯河市雪健集團有限公司，其年銷(xiāo)售額為24000萬(wàn)元;規模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷(xiāo)售額為100萬(wàn)元。從企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，所調查的中小企業(yè)全部是民營(yíng)股份制企業(yè)。

　　1.中小企業(yè)信息化軟硬件設施基本配備

　　根據對漯河市部分中小企業(yè)的抽樣調查顯示，所有被調查的企業(yè)都有計算機。其中擁有3臺計算機的中小企業(yè)占59%，擁有3-5臺計算機的企業(yè)有15%，擁有5臺以上的占26%。此外，從互聯(lián)網(wǎng)的建設情況(表1)，已有10家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，占總數的48%;正在建設網(wǎng)站的企業(yè)有5家，占總數的24%;尚無(wú)建立網(wǎng)站的企業(yè)有6家，占總數的28%。由此可見(jiàn)，漯河市中小企業(yè)的信息化剛剛起步。

　　表1漯河市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設情況

　　企業(yè)數目(個(gè))

　　百分比(%)

　　已建網(wǎng)站

　　10

　　48

　　在建網(wǎng)站

　　5

　　24

　　未建網(wǎng)站

　　6

　　28

　　合計

　　21

　　100

　　從上面表格中可以清楚地看出各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站建設情況，但另一方面，雖然大部分企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但我們在調研中了解到大部分企業(yè)還沒(méi)有配置相應的軟件，用于生產(chǎn)過(guò)程控制(管理)的很少，只是用于日常的財務(wù)管理、辦公打印文字等。中小企業(yè)的信息化水平還處于單機使用階段。

　　2.中小企業(yè)信息化人員的配置

　　在所調查的21家企業(yè)中，設置信息化專(zhuān)業(yè)人員的有11家，占總數的52%。在企業(yè)信息化專(zhuān)職、兼職人員中，學(xué)歷水平呈現出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿(mǎn)意，具體為：本科生4人，占總數的19%;大專(zhuān)生10人，占總數的48%;其它學(xué)歷人員7人，占總數的33%。

　　從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當地中小企業(yè)中的信息化專(zhuān)業(yè)人才的整體學(xué)歷水平并不是很樂(lè )觀(guān)，信息化人員的素質(zhì)和水平亟需提高。

　　3.信息化應用的目的

　　從信息化利用的目的來(lái)看(見(jiàn)表3)，我們所調研了解的漯河市21家中小企業(yè)中，把信息化用于生產(chǎn)控制的有3家，占總數的14%;用于運營(yíng)管理的有8家，占總數的38%;用于電子商務(wù)的有6家，占總數的29%;沒(méi)有指明用途的有4家，占總數的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當地中小企業(yè)信息化的應用目的。

　　表3信息化應用的目的

　　4、信息化應用效果

　　根據所調查了解的企業(yè)情況(見(jiàn)圖4)，其信息化的發(fā)展狀況參差不齊，產(chǎn)生的原因、結果也不同，有5家企業(yè)認為效果一般，占總數的24%;有7家認為效果較好，占總數的33%;有1家企業(yè)認為效果非常好，占總數的5%;此外還有8家企業(yè)對信息化的應用給他們帶來(lái)的效果未值可否，占總數的38%。綜上所述，有近一半的企業(yè)認為信息化給他們帶去了效益。相信隨著(zhù)社會(huì )信息化的進(jìn)步，會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)認識到這一點(diǎn)。

　　5、從是否需要第三方服務(wù)方面分析

　　通過(guò)分析所調查的21家企業(yè)，需要對網(wǎng)站進(jìn)行維護的企業(yè)有4家，占總數的19%;需要對應用軟件提供咨詢(xún)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的企業(yè)有2家，占總數的10%;需要對網(wǎng)站運行情況進(jìn)行監理的企業(yè)有2家，占總數的10%。此外還有13家企業(yè)沒(méi)有對此項給予回答，占總數的62%，這也說(shuō)明了中小企業(yè)在這一方面的欠缺。

　　表4信息化應用效果圖

　　6、中小企業(yè)信息化在電子商務(wù)方面的應用現狀

　　電子商務(wù)就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化，是企業(yè)信息化的典型應用。開(kāi)展電子商務(wù)分三個(gè)階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進(jìn)行商品交接、資金結算階段。從我們的抽樣調查情況來(lái)看，企業(yè)對電子商務(wù)的認識不足。72%的企業(yè)認為獲取信息、企業(yè)的網(wǎng)上宣傳就是電子商務(wù)。這雖然只是電子商務(wù)的起步階段，但也體現出了漯河市大部分中小企業(yè)已經(jīng)知道并開(kāi)始運用先進(jìn)的手段開(kāi)展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　7、中小企業(yè)對信息化建設的認識

　　根據所調查的情況，進(jìn)行深入的、科學(xué)的分析后，我們發(fā)現，盡管企業(yè)對信息化建設的投入熱情并不高，但是值得肯定和關(guān)注的是，調查的中小企業(yè)中有92%的企業(yè)對于信息化建設持肯定態(tài)度。其中86%的企業(yè)認為信息化建設能夠幫助企業(yè)改善管理手段、提高管理的效率和準確性;70%以上的企業(yè)認為信息化建設能夠引進(jìn)現代管理思想，推動(dòng)管理模式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能夠對信息進(jìn)行有效管理，實(shí)現信息的集成和共享;60%的企業(yè)認為信息化建設能夠規范企業(yè)管理，將企業(yè)管理的規章制度落到實(shí)處;50%以上的企業(yè)認為企業(yè)信息化能夠改善企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度，能夠對核心業(yè)務(wù)提供輔助工具。

　　8、中小企業(yè)信息化建設的影響因素分析

　　根據調查的情況，我們發(fā)現企業(yè)領(lǐng)導重視程度和資金成為影響企業(yè)信息化建設的主導因素，二者所占的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標準、全員參與、供應商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。

　　因此，推進(jìn)中小企業(yè)的信息化，一定要區別于大型企業(yè)的信息化。中小型企業(yè)的信息化需求很大程度上是來(lái)源于外界的壓力，真正的由于生產(chǎn)效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業(yè)發(fā)自?xún)刃牡膶?shí)際需要還相對較小，所以營(yíng)造合適的應用環(huán)境帶動(dòng)中小企業(yè)信息化建設相當重要。

　　(二)中小企業(yè)的信息化需求及投入狀況

　　1、企業(yè)對于信息化知識培訓需求

　　調查表明，企業(yè)對于技術(shù)人員的培新需求有著(zhù)很高的熱情，約有90%的企業(yè)提出需要信息化相關(guān)知識的培訓。其中73%的企業(yè)希望得到企業(yè)內部資源計劃管理方面的培訓，41%的企業(yè)希望得到網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和應用方面的培訓，20%的企業(yè)希望得到客戶(hù)關(guān)系管理、進(jìn)銷(xiāo)存系統的培訓，企業(yè)信息化培訓出現在硬件技術(shù)和管理軟件需求兩個(gè)方面。

　　2、企業(yè)對于信息化建設的投入量

　　調查表明，企業(yè)對于信息化建設的信心不足，主要體現在信息化建設的投入量不大。其中，76%的企業(yè)對于IT設備的投入選擇在1-10萬(wàn)/年，僅有17%的企業(yè)選擇10-50萬(wàn)/年的投入，50萬(wàn)/年的投入約占1%，另有6%的企業(yè)選擇暫不投入。

　　(三)、制約漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素

　　1、觀(guān)念問(wèn)題

　　調查中我們發(fā)現，大多數中小企業(yè)負責人對信息化的認識不足，沒(méi)有真正意識到信息化是現代社會(huì )發(fā)展的趨勢，沒(méi)有真正完全地看到企業(yè)實(shí)行信息化后可以增加的利潤和增強的市場(chǎng)競爭力。

　　此外，當地企業(yè)對信息化在認識上存在誤區，以為只要普及計算機、接入互連網(wǎng)就等于實(shí)現了信息化。事實(shí)上信息化是一個(gè)系統工程，利用信息化就是要實(shí)現在管理生產(chǎn)方面充分利用信息技術(shù)的便利，提高工作效率，使企業(yè)經(jīng)濟效益化。目前，通過(guò)信息化來(lái)提升企業(yè)競爭力，已經(jīng)被認定為企業(yè)可持續發(fā)展的必要條件。

　　2、資金問(wèn)題

　　中小企業(yè)規模小，企業(yè)資金普遍短缺。企業(yè)資金多為流動(dòng)資金，用于企業(yè)后備建設、長(cháng)遠發(fā)展的資金卻很少。企業(yè)信息化對企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一項規模較大的投資。幾百萬(wàn)元的信息化投資風(fēng)險很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業(yè)望而卻步。

　　社會(huì )對中小企業(yè)的重視不夠，政府在中小企業(yè)信息化建設方面的專(zhuān)項資金不足、政策不完善，中小企業(yè)貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業(yè)信息化發(fā)展的原因。許多企業(yè)因流動(dòng)資金不足，導致不能正常生產(chǎn)，信息化建設更無(wú)從談起。

　　3、人才問(wèn)題

　　中小企業(yè)大多由生產(chǎn)作坊做起，很多企業(yè)都是由農民、小商小販發(fā)展起來(lái)的，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各方面主要靠經(jīng)驗積累，真正既懂理論又懂實(shí)踐的人不多。且中小企業(yè)尤其缺乏計算機專(zhuān)業(yè)人才，更缺乏既懂計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，又懂經(jīng)營(yíng)、管理的復合型人才。

　　由于中小企業(yè)規模小、環(huán)境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)，即使來(lái)了也難以留住。導致企業(yè)缺乏計算機網(wǎng)絡(luò )、軟件開(kāi)發(fā)、信息管理等方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，信息和計算機類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才所占比例更小。

　　4、環(huán)境問(wèn)題

　　雖然網(wǎng)絡(luò )系統的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎設施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問(wèn)題的存在，還不足以讓每個(gè)企業(yè)都下決心加大企業(yè)信息化建設。首先，軟件供應商提供的產(chǎn)品還不能真正滿(mǎn)足中小企業(yè)經(jīng)濟、適用、易維護等特殊要求，實(shí)施過(guò)程過(guò)于復雜。其次，社會(huì )服務(wù)網(wǎng)絡(luò )還不健全，不能對中小企業(yè)的信息化提供強有力的支撐和服務(wù)。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò )安全等方面的建設也有待完善。

　　四、推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的對策及建議

　　企業(yè)信息化就是企業(yè)運用現代信息技術(shù)，對企業(yè)內部信息資源進(jìn)行組織、整合、開(kāi)發(fā)和利用，達到提升企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、管理方式和營(yíng)銷(xiāo)策略等業(yè)務(wù)過(guò)程，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場(chǎng)競爭力的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)信息化建設解決的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是企業(yè)管理問(wèn)題，要推動(dòng)漯河市中小企業(yè)信息化建設工作再上新臺階，就要切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，從以下幾方面入手：

　　(一)、政府方面

　　1.創(chuàng )造環(huán)境

　　政府可以組織開(kāi)展與信息化相關(guān)的.活動(dòng)，使與信息化密切聯(lián)系的部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行深入交流，創(chuàng )造信息化發(fā)展的輿論環(huán)境。如政府可組織IT業(yè)界，用戶(hù)企業(yè)，專(zhuān)家學(xué)者等多方面的力量，集思廣益，系統總結，梳理現行政策問(wèn)題，抓緊制定、出臺與企業(yè)信息化相配套、相適應的具有針對性和可操作性的政策措施，為企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng )造良好的、寬松的外部環(huán)境。

　　此外，政府可以在稅收政策方面實(shí)施一些有利于企業(yè)信息化發(fā)展的措施。

　　政府還可以建立專(zhuān)門(mén)的區域吸納信息化企業(yè)，如建立高新區專(zhuān)門(mén)進(jìn)駐高技術(shù)的信息化企業(yè)，并為這些中小企業(yè)提供多方面的政策支持，促進(jìn)企業(yè)信息化高效、快速、穩定的發(fā)展。

　　2.積極主動(dòng)

　　根據了解，漯河地區中小企業(yè)信息化尚處于萌芽狀態(tài)，因此政府部門(mén)應積極主動(dòng)，對中小企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)行全方位的指導。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性、帶動(dòng)性的項目。為中小企業(yè)信息化建設提供服務(wù)：一是充分利用政府的信譽(yù)與資源，主動(dòng)聯(lián)合廣大工廠(chǎng)企業(yè)、服務(wù)機構成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，啟動(dòng)“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。二是搭建為中小企業(yè)信息化服務(wù)的公共平臺，供中小企業(yè)租賃使用，并提供網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)、信息、人才的共享配套服務(wù)，以降低中小企業(yè)信息化的成本和風(fēng)險，。三是為企業(yè)開(kāi)展不同層次的信息化人才培訓，為中小企業(yè)奠定信息化人才基礎。

　　3.制定標準，建立體系

　　中小企業(yè)信息化的發(fā)展需要規范化的標準和評估體系。引入企業(yè)信息化工程評估和監理機制，建立健全企業(yè)信息化工程評估和監理機構，使企業(yè)信息化工程建設得到有效的監控，提高工程質(zhì)量，為企業(yè)提供更多的服務(wù)。

　　4.加快信息化人才隊伍建設

　　對有條件的城市信息化主管部門(mén)，積極建立企業(yè)信息化的培訓基地，逐步進(jìn)行，幫助各地的信息化主管部門(mén)培養當地的信息化人才。同時(shí)聯(lián)絡(luò )各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對中小企業(yè)信息化的發(fā)展給予更多的關(guān)注和宣傳，以便提高領(lǐng)導對中小企業(yè)信息化的重視和重新認識。

　　(二)、中小企業(yè)方面

　　1.高度重視

　　中小企業(yè)家要對企業(yè)信息化給予高度重視，要清醒地認識中小企業(yè)信息化的意義和作用，樹(shù)立做好信息化工作的危機感和緊迫感，了解信息化對企業(yè)發(fā)展的必要性，將信息化工作作為一項重要工作來(lái)進(jìn)行。

　　2.逐步投入

　　中小企業(yè)可根據自身實(shí)際情況，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業(yè)的長(cháng)遠和可持續發(fā)展。此外，由于對信息化的認識不足，中小企業(yè)能夠投入信息化建設的資金不多，因此應該考慮如何“少花錢(qián)，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品。企業(yè)還可以選擇與高校、科研機構的合作，利用他們的設備和技術(shù)力量進(jìn)行信息化建設。中小企業(yè)搞信息化需要投入，投入的觀(guān)念、思路不同，信息化建設進(jìn)程也就有所不同，因此中小企業(yè)的信息化進(jìn)程要逐步推進(jìn)、穩扎穩打。

　　3.重視人才

　　對企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才資源是最重要的資源，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，高技術(shù)人才更是企業(yè)走向信息化的根本。從另一個(gè)側面來(lái)講，企業(yè)的信息化也是一場(chǎng)深刻的革命，信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)的信息化是另一個(gè)循序漸進(jìn)和艱巨復雜的系統過(guò)程。沒(méi)有一大批，一代甚至幾代的高素質(zhì)、復合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調查顯示，60%的企業(yè)已經(jīng)在引進(jìn)人才、留住人才上有長(cháng)遠的計劃方案和技巧，但投入小，實(shí)施的力度不夠大。因此企業(yè)的人力資源管理也要加強，企業(yè)還要建立高效的人才培養與激勵機制，為有效的支持和保障信息化建設的順利進(jìn)行和健康發(fā)展提供必要條件。

　　(三)、多方合力

　　1.政府應按照區域和行業(yè)的劃分，統籌規劃，加強政策上的引導與支持，在推動(dòng)整個(gè)漯河市中小企業(yè)信息化建設和發(fā)展的道路上，可適當地向經(jīng)濟欠發(fā)達地區政策傾斜，中小企業(yè)要配合政府，適應市場(chǎng)和社會(huì )發(fā)展進(jìn)步的需要，設立CIO(企業(yè)信息主管)。

　　2.政府、企業(yè)都要加大對信息化建設的投入，政府可設立扶持中小企業(yè)信息化專(zhuān)項資金，此外，充分發(fā)揮企業(yè)和社會(huì )各方面的力量籌集企業(yè)信息化建設資金。

　　五、調研意義：

　　1、中小企業(yè)信息化不單純是技術(shù)問(wèn)題，信息化的實(shí)現過(guò)程根本上是組織重組，流程再造的管理過(guò)程。如果沒(méi)有一把手的堅定信念和強有力的行政決策來(lái)推動(dòng)，是難以實(shí)質(zhì)性推動(dòng)信息化發(fā)展的。此次調研走訪(fǎng)深入企業(yè)，與企業(yè)高層負責人直接接觸，可以轉變其觀(guān)念，形成“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的意識，更好地推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展。

　　2、企業(yè)信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質(zhì)、且具有自我學(xué)習能力、勇于創(chuàng )新的IT技術(shù)管理隊伍，這不僅意味著(zhù)IT隊伍要有一定的規模，更意味著(zhù)人員結構和人員質(zhì)量要得到根本上的改變。此次的調研活動(dòng)不僅有利于轉變企業(yè)負責人的觀(guān)念，促進(jìn)企業(yè)的信息化進(jìn)程，而且有利于在企業(yè)中建立學(xué)習型團隊，培養一批既懂得經(jīng)營(yíng)管理又懂得信息化的復合型人才。

　　3、信息化改變了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利相結合的過(guò)程。漯河市傳統產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金周轉等方面都存在效率低下的情況。與現代市場(chǎng)經(jīng)濟要求的快速反應、全面控制等要求相距甚遠。新的電子信息技術(shù)的運用，可以全面提高現代企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò )化水平，提高資源利用效率，提升企業(yè)整體的市場(chǎng)競爭能力。

　　4、在對漯河市中小企業(yè)的調研活動(dòng)中建立的大學(xué)生活動(dòng)實(shí)踐基地，為大學(xué)生提供了一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的平臺，使大學(xué)生獲得了一個(gè)實(shí)際運用所學(xué)知識的機會(huì )，理論與實(shí)際相結合。同時(shí)，促進(jìn)了人才的交流和技術(shù)交流。

　　5、開(kāi)展大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有利于在校大學(xué)生走出校門(mén)，進(jìn)一步了解社會(huì )、接觸社會(huì )、深入社會(huì )，在實(shí)踐中提高自己的能力，認清自己的價(jià)值，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學(xué)習中去，有利于提高大學(xué)生的社會(huì )責任感，為促進(jìn)中部崛起、構建和諧社會(huì )貢獻自己的一份力量。

　　六、結語(yǔ)

　　此次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)使我們進(jìn)一步了解所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識-----信息化方面的理論及應用，通過(guò)與實(shí)踐相結合，深化認識，我們明確了今后理論學(xué)習的方向。對漯河市中小企業(yè)信息化的調研，一方面使我們更加深入的了解社會(huì )，另一方面也幫助我們調整自己在世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)方面與社會(huì )之間存在的差距。進(jìn)一步擺脫自身思想方面的不成熟，為更好的適應社會(huì )打好基礎，為社會(huì )的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻。

　　此外，我們的調研也得出了比較豐富翔實(shí)的第一手材料，通過(guò)整理分析，得出了相關(guān)的結論，為漯河市當地中小企業(yè)信息化的發(fā)展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對當地中小企業(yè)信息化發(fā)展方面的認識。

　　我們的此次調研，由于時(shí)間緊缺，經(jīng)驗不足，報告中還存在很多問(wèn)題，如對問(wèn)題的調查還不夠深入，仍需進(jìn)一步完善等。今后，我們還要更好的發(fā)揮大學(xué)生的時(shí)代先鋒作用，繼續關(guān)注企業(yè)的信息化發(fā)展，力爭把社會(huì )實(shí)踐這項長(cháng)期而又艱巨的工作做得更好!!!

網(wǎng)購的調查報告2

　　迎接新的一年，本應該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)現我們的小縣城除過(guò)超市，其他的店鋪可謂“門(mén)前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導致大量的貨物嚴重滯銷(xiāo)，服裝店本是女性的消費地點(diǎn)，可是大多人都只是帶著(zhù)逛街而不購物的想法，試一試就會(huì )走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調查了小區內不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實(shí)際逛街購物?”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿(mǎn)意等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問(wèn)題，得到了以下調查結果。

　　1、學(xué)生(高中以上)9人，占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%;老年人4人，占該層比例為20%。

　　2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人，當然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購，90后越來(lái)越宅，網(wǎng)購是個(gè)不錯的選擇，至于網(wǎng)上買(mǎi)到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質(zhì)量問(wèn)題，其他的則表示喜歡傳統的購物，看到實(shí)物放心。

　　3、對于中年人來(lái)說(shuō)，平日工作繁忙，沒(méi)有機會(huì )逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會(huì )在網(wǎng)上選擇購買(mǎi)電器之類(lèi)的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)衣物，她們說(shuō)，每件衣服尺碼三圍都標得很清楚，所以不會(huì )擔心買(mǎi)回來(lái)不適合穿等之類(lèi)的問(wèn)題，而且買(mǎi)家的態(tài)度很好，也會(huì )在不滿(mǎn)意的情況下要求退換。他們說(shuō)，網(wǎng)購衣物就等于逛商場(chǎng)一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購不安全，擔心購物過(guò)程中會(huì )有風(fēng)險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜索功能強，20%的也會(huì )關(guān)注易趣，當當等購物網(wǎng)站。

　　4、老年人一般不會(huì )選擇網(wǎng)購，但也有少數積極樂(lè )觀(guān)，趕著(zhù)潮流的老人會(huì )蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據調查有1人會(huì )選擇網(wǎng)購。

　　購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，它能讓我們實(shí)現資源共享，將最實(shí)惠的，最時(shí)尚的'東西帶給大家，在未來(lái)的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。

　　對于網(wǎng)購，我總結了以下經(jīng)驗：

　　1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無(wú)風(fēng)險。

　　2、仔細選擇商品，提高辨別真偽的能力，多與賣(mài)家溝通。

　　3、選擇合適的支付方式，充分保障消費者的權益

網(wǎng)購的調查報告3

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)性越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò )縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺(jué)中改變著(zhù)人們的觀(guān)念和生活方式�？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購物滿(mǎn)足消費者足不出戶(hù)的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò )商場(chǎng)包羅萬(wàn)象，商品種類(lèi)繁多，購買(mǎi)方便快捷，向消費市場(chǎng)散發(fā)著(zhù)難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問(wèn)題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問(wèn)題展開(kāi)了調查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。

　　一、調查的情況

　　(一)網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費者處于18-38年齡階段， 18歲以下的占13%。

　　(二)網(wǎng)購市場(chǎng)規模：達到4980億元，網(wǎng)購人數約為1.85億。

　　(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國

　　(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。

　　(五)網(wǎng)購滿(mǎn)意度：三分之二消費者認為產(chǎn)品差不多。

　　二、消費者網(wǎng)購的利與弊——利：

　　第一,網(wǎng)絡(luò )商品種類(lèi)多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行展示，可以把各類(lèi)知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。

　　第二,購物方便。傳統購物方式是在門(mén)市或大超市里.有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶(hù)可以24小時(shí)隨時(shí)購買(mǎi)你所要的商品，網(wǎng)絡(luò )購物沒(méi)有地域性，不需要出門(mén)只需要客戶(hù)在家里打開(kāi)網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標就可以輕松購物，而且賣(mài)家負責送貨上門(mén)，在很短的時(shí)間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品。而傳統的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶(hù)增加了大量的時(shí)間人力物力財力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統商場(chǎng)相比相對便宜，因為網(wǎng)絡(luò )可以省去很多傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價(jià)格也就低了。

　　第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購買(mǎi)者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業(yè)中，購買(mǎi)者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統商店就更處下風(fēng)了。

　　第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò )商店基本都具有店內商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買(mǎi)什么類(lèi)型的商品，或是什么品牌的比較信得過(guò)。就可以發(fā)貼詢(xún)問(wèn)或者與客服聊天詢(xún)問(wèn)，從而買(mǎi)到自己合適的產(chǎn)品。

　　綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統購物的障礙，無(wú)論對消費者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著(zhù)巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時(shí)期無(wú)疑是達到“多贏(yíng)”效果的理想模式。

　　網(wǎng)購弊端:

　　第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責任的承擔問(wèn)題。在傳統購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責任。但是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，消費者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實(shí)、對方到底是誰(shuí)根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文描述來(lái)完成，而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買(mǎi)者根據自己的理解完成網(wǎng)絡(luò )購物交易，拿到商品后，會(huì )投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網(wǎng)絡(luò )購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。

　　第三，收貨太慢。盡管現在比以前的郵寄快了很多，但有時(shí)購買(mǎi)者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間，耽誤買(mǎi)者的寶貴時(shí)間。

　　第四，給消費者造成的問(wèn)題：除了吃飯睡覺(jué)，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒(méi)事就去淘寶，每買(mǎi)一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買(mǎi)點(diǎn)東西，不然就會(huì )覺(jué)得手癢心癢，存款數額則直線(xiàn)下降。

　　第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規定看也根本無(wú)法退換。

　　第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費者的權益而為自己牟利。

　　第七，售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。

　　第八，泄露隱私權。這個(gè)問(wèn)題是現在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰網(wǎng)絡(luò )安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣(mài)給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì )制約未來(lái)網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。

　　第九，付款不安全。雖然現在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問(wèn)題，而沸沸揚揚的賬戶(hù)被盜用事件中，也有不少用戶(hù)深受其害。

　　三、對網(wǎng)購風(fēng)險防范的幾點(diǎn)建議

　　第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶(hù)的成功,現在無(wú)論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當當網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現實(shí)也沒(méi)必要。

　　第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務(wù)區域的物流體系，提供24小時(shí)免費送貨服務(wù)，貨到付款;售后服務(wù)方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí)，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的`信用評價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問(wèn)題。

　　第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個(gè)人資料;未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營(yíng)利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。

　　第四，加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢(xún)制度,以實(shí)現在可靠性基礎上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng),對主體的行為產(chǎn)生一種監督力量。其次,盡快建立我國統一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開(kāi)發(fā)和應用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。從而確保消費者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。

　　總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問(wèn)題。對于網(wǎng)絡(luò )購物存在的弊端，我們消費者應通過(guò)自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結出些心得或者是將自己的體會(huì )分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂(lè )趣。

網(wǎng)購的調查報告4

　　一、調查目的

　　當今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀(guān)念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調查。

　　二、調查結果分析

　　1、本次調查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數據顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22%；大二的有15人，占37%；大三的有11人，占27%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，占12%。

　　2、本次調查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數據顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數的25%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14%。還有2個(gè)，5%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。

　　3、經(jīng)調查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37%，其次是數碼產(chǎn)品27%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的19%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。

　　4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì )嘗試網(wǎng)購。

　　5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的60%，還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對比從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57。1%的大學(xué)生會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

　　6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

　　7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22%，網(wǎng)上支付占17%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

　　1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì )生活節奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

　　2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜；

　　3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品；4、大學(xué)生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導潮流，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流；5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

　　三、網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題

　　1、網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì )買(mǎi)到假貨，得不償失。

　　2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開(kāi)銷(xiāo)。

　　3、網(wǎng)絡(luò )上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

　　四、對策分析

　　1、大學(xué)生要學(xué)會(huì )理性購物，網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的`，當在網(wǎng)上購物平臺購物時(shí)要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

　　2、在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細節，購買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò )商品；當購買(mǎi)比較貴重的數碼產(chǎn)品時(shí)，應當去實(shí)體店購買(mǎi)。

　　3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。

　　五、調查結果總結

　　通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò )本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會(huì )受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。

網(wǎng)購的調查報告5

　　現代生活，網(wǎng)上購物越來(lái)越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購主導力量。每個(gè)高校門(mén)口云集的數不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購行為，分析決定其購買(mǎi)的因素，對于各大電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，能更有征對性地鋪設產(chǎn)品架構，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長(cháng)遠發(fā)展。

　　樣本說(shuō)明：

　　總樣本： 933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區)，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個(gè)省市。

　　性別：基本平均分布;男：女=54:46;

　　專(zhuān)業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類(lèi)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生;

　　年級：涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級。

　　數據結果：

　　超九成大學(xué)生最近6個(gè)月有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷

　　關(guān)于是否網(wǎng)購過(guò)的問(wèn)題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購過(guò)，由此可見(jiàn)，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。

　　網(wǎng)購頻率

　　數據表明，大多數大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)�！�(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購”模式。

　　與前面數據對比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購階段。

　　經(jīng)常逛的購物網(wǎng)站

　　調查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站，以72.59%的指數領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數較低，推測原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對較低。

　　他人評論對購買(mǎi)決策的影響網(wǎng)絡(luò )口碑的力量?

　　調查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評論者對其網(wǎng)購的最終行為影響很大，另有41.37%認為影響一般。

　　整體看，網(wǎng)絡(luò )口碑對網(wǎng)購購買(mǎi)行為有著(zhù)絕對性的積極引導力量。

　　付款方式

　　關(guān)于支付方式?

　　目前，大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)

　　在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

　　網(wǎng)購最擔心問(wèn)題

　　阻礙網(wǎng)購行為的因素有哪些?

　　調查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔憂(yōu)的問(wèn)題(75.46%)，經(jīng)驗表明，網(wǎng)購退換貨的條件、程序較為復雜，且色差、質(zhì)感等無(wú)法直觀(guān)感受，因此質(zhì)量問(wèn)題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔憂(yōu)的因素。

　　平均月生活費

　　整體來(lái)看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購消費力較低，原因之一可能是大多數大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟獨立。

　　調查顯示78.35%的學(xué)生月生活費處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購并未出現過(guò)度消費狀況。

　　關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購調查報告

　　我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶(hù)曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數人都覺(jué)得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購。后來(lái)網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

　　一、調查目的

　　大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調查。

　　二、調查對象及方法

　　1、調查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿學(xué)院(由于調查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調查)

　　2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

　　3、調查方法：對經(jīng)貿學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

　　三、調查的內容：

　　(調查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

　　四、調查結果分析

　　1、通過(guò)對樣本中網(wǎng)購人數的調查，得到以下數據：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

　　以95%的把握推斷經(jīng)貿學(xué)院中網(wǎng)購人數比例范圍為45.36%～70.44%

　　2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì )嘗試網(wǎng)上購物。

　　3、在網(wǎng)購人群中，因為節約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

　　4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調查，數碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。

　　5、本次調查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

　　6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

　　五、調查結果總結

　　通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引絕大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類(lèi)具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

　　購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，他能讓我們實(shí)現資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購一定會(huì )成為人們的主要購物形式之一。

　　中國網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告

　　中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個(gè)巨大的用戶(hù)規模和方興未艾的增長(cháng)態(tài)勢；網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng )的擔保交易的在線(xiàn)支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

　　歷年第三方支付工具用戶(hù)數

　　XX年以來(lái)，第三方支付工具飛速發(fā)展，預計09年末第三方支付工具總用戶(hù)數會(huì )達到3.4億。

　　網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況

　　網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶(hù)相當于支付寶用戶(hù)22.2%。

　　第三方支付用戶(hù)和中國網(wǎng)民數年同比增長(cháng)率

　　支付寶用戶(hù)的增長(cháng)速度也遠遠高于同期中國網(wǎng)民的增長(cháng)速度。

　　第三方支付交易額最高省份

　　從交易額來(lái)看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

　　首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。以來(lái)首選支付寶的比例達到77.4%。

　　網(wǎng)上購物規模和滲透率

　　調查的21城市合計有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西，網(wǎng)購總金額達到734億元。

　　第三方支付用戶(hù)特征：年齡

　　第三方支付用戶(hù)中男性多于女性， 年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

　　第三方支付用戶(hù)特征: 學(xué)歷

　　第三方支付用戶(hù)學(xué)歷以大專(zhuān)及以上為主，非學(xué)生用戶(hù)個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

　　第三方支付用戶(hù)特征：職業(yè)

　　年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶(hù)，超六成支付寶用戶(hù)家庭月收入超過(guò)了6000元。

　　據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買(mǎi)2次以上用戶(hù)占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。

　　調查數據顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶(hù)使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶(hù)使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當當網(wǎng)排名第四，騰訊（qq）排名第五。

　　用戶(hù)細分

　　調查數據顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。

　　網(wǎng)民人群劃分標準：

　　18歲以下人群：18歲以下

　　18-24歲學(xué)生人群：18－24歲，職業(yè)為學(xué)生

　　18-24歲非學(xué)生人群：18－24歲，職業(yè)不為學(xué)生

　　25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

　　25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

　　用戶(hù)特征

　　1) 用戶(hù)區域分布特征

　　從用戶(hù)區域分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中華東地區用戶(hù)比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

　　2) 用戶(hù)年齡特征

　　從用戶(hù)的年齡分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶(hù)比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶(hù)不偏好網(wǎng)上購物。

　　3) 用戶(hù)性別特征

　　從性別分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

　　4) 用戶(hù)婚姻特征

　　調查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

　　5) 用戶(hù)學(xué)歷特征

　　從學(xué)歷分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中，高中學(xué)歷的用戶(hù)最多，為35.8%，其次是大專(zhuān)和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶(hù)，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶(hù)比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專(zhuān)及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

　　6)用戶(hù)職業(yè)特征

　　從職業(yè)分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中，有全職工作的用戶(hù)比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無(wú)業(yè)/待業(yè)和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來(lái)說(shuō)偏好網(wǎng)上購物，無(wú)業(yè)/待業(yè)者相對來(lái)說(shuō)最不偏好網(wǎng)上購物

　　7) 用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)長(cháng)分布

　　從用戶(hù)每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間；tgi表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間越長(cháng)的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶(hù)比較偏好網(wǎng)上購物。

　　關(guān)于大學(xué)生下半年網(wǎng)購調查報告

　　本次調查共有10人參加并且完成了問(wèn)卷，均來(lái)自湖北工業(yè)大學(xué)商貿學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調查的同學(xué)具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

　　通過(guò)本次調查發(fā)現，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達到80%;而沒(méi)有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數據統計和分析。

　　1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況

　　調查數據顯示，在被訪(fǎng)者中有80%的學(xué)生使用過(guò)淘寶網(wǎng)購物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì )在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數據可看出：隨著(zhù)人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費群體。

　　2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析

　　(1)最注重質(zhì)量

　　選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)， 消費者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì )給消費者帶來(lái)極大的不便。

　　另外，部分消費者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著(zhù)人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費者對產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因為大學(xué)生一般沒(méi)有收入，都在用父母的錢(qián)，財力有限所以對價(jià)格也特別敏感。

　　(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受

　　在使用淘寶網(wǎng)購物的調查中，我們發(fā)現消費者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會(huì )選擇500元以上的商品。當然，也有部分消費者購買(mǎi)高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買(mǎi)比率也高達 50%。

　　(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中

　　對消費者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調查發(fā)現，消費者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和 10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì )輿論和專(zhuān)業(yè)知識作為判斷標準，而淘寶網(wǎng)在社會(huì )輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏(yíng)得消費者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

　　(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類(lèi)比較復雜

　　在此項調查中我們發(fā)現，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)(占36%)、圖書(shū)音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。

　　從這些數據可以看出服裝類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類(lèi)型中以服裝類(lèi)為主，而且圖書(shū)音像的商品也占較大的比例。

　　3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)機分析

　　經(jīng)過(guò)學(xué)習過(guò)程對其消費需求的明確，消費動(dòng)力的強化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買(mǎi)動(dòng)機。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)機可分為以下四種：

　　第一，求實(shí)購買(mǎi)動(dòng)機。

　　據調查顯示，學(xué)生消費者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買(mǎi)動(dòng)機的原因，除了受他們最基本的`消費需求——生活和學(xué)習的影響外，還受到他們依賴(lài)性消費、自身缺乏經(jīng)驗及購買(mǎi)能力弱等因素的影響。

　　第二，求新購買(mǎi)動(dòng)機。

　　學(xué)生消費者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí)，大部分被調查者認為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉。且多數被調查者均明確表示，選購時(shí)會(huì )優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買(mǎi)自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生，與學(xué)生消費者特殊的消費心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期�，F代社會(huì )生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀(guān)念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀(guān)念的關(guān)注與學(xué)習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。

　　第三，求便購買(mǎi)動(dòng)機。

　　根據前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數學(xué)生消費者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來(lái)豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示，多數使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。

　　第四，求廉購買(mǎi)動(dòng)機。

　　大多數學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的商品�？偟膩�(lái)說(shuō)，此動(dòng)機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著(zhù)密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟現狀直接制約了仍處于依賴(lài)性消費階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會(huì )把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達到經(jīng)濟實(shí)用的目的，他們通常還會(huì )選擇返利網(wǎng)上購物來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的購買(mǎi)動(dòng)機并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢(qián)為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機就產(chǎn)生了。

　　一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費動(dòng)機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費者來(lái)說(shuō)，消費動(dòng)機的產(chǎn)生才意味著(zhù)消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來(lái)說(shuō)也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費動(dòng)機在得到發(fā)展以后，就會(huì )出現一系列滿(mǎn)足消費動(dòng)機的目標，從而最終做出購買(mǎi)決定。

網(wǎng)購的調查報告6

　　一、摘要

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )的廣泛普及以及物流系統的完善，電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國迅速的開(kāi)展開(kāi)來(lái)。電子商務(wù)購物成為了人們日常生活中的重要交易方式，它為消費者和零售商都帶來(lái)了好處，但隨之也帶來(lái)了許多問(wèn)題。作為年輕的大學(xué)生群體，與網(wǎng)絡(luò )購物無(wú)形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò )購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。為此，我選擇了大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò )購物作為研究對象，是為了解大學(xué)生雙十一對于網(wǎng)購滿(mǎn)意度情況的不同看法，從而找出影響學(xué)生網(wǎng)購滿(mǎn)意度的重要原因，讓商家能夠采取針對性的措施，從而保障雙方的權益，營(yíng)造一個(gè)和諧的網(wǎng)購服務(wù)環(huán)境。

　　二、調研背景與目的

　　1.調研背景：隨著(zhù)我國網(wǎng)購的規模將不斷擴大，電子商務(wù)環(huán)境競爭日漸激烈，電子商務(wù)零售商都希望通過(guò)推出各種宣傳花樣和價(jià)格競爭（如團購、預售、搶購）等多種方式，從眾多電商競爭者中脫穎而出，贏(yíng)得消費者的關(guān)注。消費者在面對零售商的系列攻勢后，增加了自身的購買(mǎi)力，零售商獲得了收益的同時(shí)，也要面對嚴峻的困擾。

　　網(wǎng)絡(luò )購物的興起，正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò )購物群體中的主體。而大學(xué)生在校期間的消費行為會(huì )也代表未來(lái)幾年的消費趨勢。因此，我對在校大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調查。

　　2.調研目的：此次調研主題是大學(xué)生雙十一網(wǎng)購，此次調研目的主要是深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的消費特征，來(lái)充分掌握目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀，以此來(lái)分析網(wǎng)購現象的利與弊。

　　三、調研基本信息

　　1、調研時(shí)間：20xx年11月28號——20xx年12月3號

　　2、調研地點(diǎn)：安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中國科技大學(xué)

　　3、調研對象：合肥各高校的在校學(xué)生

　　4、調研方法：發(fā)放線(xiàn)上問(wèn)卷調查(發(fā)放問(wèn)卷150份，有效問(wèn)卷120份)，回收問(wèn)卷中男生占50（60份），女生占50%（60份）。

　　四、調研結果部分數據分析

　　1、大學(xué)生網(wǎng)購人數和網(wǎng)購頻率分析

　　從數據中可以看出，38%的人網(wǎng)購每月少于1次，28%的人每月網(wǎng)購2-3次，17%的人網(wǎng)購次數最多，為每月4-6次，14%的人每月網(wǎng)購1次，而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少，為3%。這些數據表明，大多數人不是經(jīng)常網(wǎng)購，部份人網(wǎng)購頻率較大，只有極少數人非常熱衷于網(wǎng)購。也說(shuō)明了網(wǎng)購從產(chǎn)生到現在，正在逐漸被人們所接受，而且有少數人已經(jīng)完全接受并喜愛(ài)上網(wǎng)上購物了。

　　除此之外，通過(guò)分析我們可以了解到絕大多數人更傾向于實(shí)際購物，且其比例約占62.6%，極少數人比起實(shí)際購物更喜愛(ài)網(wǎng)上購物，其比例約占20.69%，只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實(shí)際購物之間的平衡。究其原因，我認為，雖然現在網(wǎng)絡(luò )應用很普遍，但相比實(shí)際購物，網(wǎng)上購物也充滿(mǎn)著(zhù)許多不確定性和不安全性，且網(wǎng)上購買(mǎi)經(jīng)常與圖片不符，相比實(shí)際購買(mǎi)的物品不滿(mǎn)人意的概率較大。

　　2、選擇網(wǎng)購的原因：

　　從反饋的調查問(wèn)卷中我們了解到，因方便快捷、節省時(shí)間和價(jià)格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數，且其所占比例均為34.48%。極少數的人因網(wǎng)上購物時(shí)尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購，都僅為3.45%，部份人因品種齊全和實(shí)體店難以買(mǎi)到而選擇網(wǎng)購，其所占的比重分別為13.78%，10.34%。深究其因，我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價(jià)格吸引著(zhù)大批的顧客，而且時(shí)尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著(zhù)各種各樣的顧客。

　　3、購買(mǎi)商品的網(wǎng)站和購買(mǎi)的商品：

　　從圖表中我們可以看出網(wǎng)購時(shí)絕大部分大學(xué)生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎，雖然從《20xx年**上購物消費者》調查報告中看出淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額下降了0.9個(gè)百分比，但是在今年的“雙十一”節日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷(xiāo)售額為191億，這個(gè)銷(xiāo)售額是別的網(wǎng)站難以超過(guò)的，也說(shuō)明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無(wú)可替代，也無(wú)法超越。

　　其次，因為大學(xué)生是追求時(shí)尚的，所以他們購買(mǎi)最多的一類(lèi)商品是服裝飾品，占所購買(mǎi)商品中的53.3%，而化妝品公次于服裝飾品，為13.3%。電子數碼類(lèi)產(chǎn)品占的比例最少，也暗示了同學(xué)們對于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣，售后維修等問(wèn)題無(wú)疑是影響消費的主要因素，而且該類(lèi)產(chǎn)品一般價(jià)格較高，這也是限制消費的重要因素�！熬�神食糧”書(shū)籍的網(wǎng)購率適中，為10.0%，表明部分大學(xué)生除了注重儀表外，也是很看重學(xué)習的。

　　4、網(wǎng)購看重的因素和喜愛(ài)的促銷(xiāo)方式：

　　從圖表中可以看出極大多數人喜歡打折的促銷(xiāo)方式，其所占的比例為70.0%，免郵費的促銷(xiāo)方式僅次于打折，所占比例為60.0%。從這可以得知大學(xué)生喜歡的促銷(xiāo)方式與其購買(mǎi)商品所花費的金錢(qián)有很大的關(guān)系。其他的促銷(xiāo)方式都不太受到大學(xué)生的青睞。

　　5、網(wǎng)購時(shí)選擇的付款方式和對網(wǎng)上支付手段的態(tài)度：

　　分析中我們可以了解到，因為方便快捷，絕大多數人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉賬，極少數人選擇其他方式，沒(méi)有人選擇郵局付款。

　　對于網(wǎng)上支付的安全性，69%的人比較放心，21%的人放心，10%的人持不放心的態(tài)度。因此，總體上而言，網(wǎng)購時(shí)，人們是信賴(lài)網(wǎng)上支付的。

　　6、采用的郵遞方式和貨物送達所能接受的最長(cháng)時(shí)間:

　　通過(guò)上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時(shí)會(huì )選擇快遞的郵遞方式，分析其原因，我認為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀是一個(gè)充斥著(zhù)快餐文化的世紀，人們在各種快餐文化的影響下，其生活節奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了，從而對時(shí)間的要求比以前高了很多，進(jìn)而也影響了人們對貨物送達所能接受的最長(cháng)時(shí)間。超過(guò)一半以上的人表明他們所能接受貨物送達的最長(cháng)時(shí)間為8-10天，極少數的人持無(wú)所謂的態(tài)度。

　　7、平均每月網(wǎng)購花銷(xiāo)與是否受騙：

　　從上面兩個(gè)圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時(shí)受過(guò)騙，且66.67%的人受騙金額較小，為100元以?xún)�。沒(méi)有人的受騙金額超過(guò)1000元，表明大部分人的警惕意識還是較強的。

　　8、網(wǎng)購擔心因素與對網(wǎng)購是否滿(mǎn)意：

　　通過(guò)對圖表的分析我了解到了大部分人主要擔心貨物在快遞過(guò)程中是否會(huì )受損�？爝f公司在分類(lèi)和派送過(guò)程中操作粗魯，也就是所謂的將包裹扔過(guò)去。而在扔的過(guò)程中由于沖擊力一般都會(huì )對造成一定的損壞，特別是數碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對圖片與實(shí)物的擔心僅次于貨物是否會(huì )受損。此外，在對網(wǎng)購是否滿(mǎn)意的調查中，有58.62%的人態(tài)度為“一般”，37.93%的人滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的人為3.45%。

　　五、結論：

　　本次調查主要從網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購消費習慣(如，選擇什么網(wǎng)站、何種商品)、影響網(wǎng)購熱情的因素（如，促銷(xiāo)方式、對網(wǎng)購的擔憂(yōu)）等方面，對“網(wǎng)購”這一新事物進(jìn)行了研究，從而總結出以上的幾點(diǎn)結論。

　　當然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學(xué)生對“網(wǎng)購”的'種種態(tài)度，具有一定的參考價(jià)值。

　　總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿(mǎn)意的。普遍認為，購買(mǎi)比較方便，能節約時(shí)間；價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購會(huì )越來(lái)越頻繁，網(wǎng)購也會(huì )被越來(lái)越多的大學(xué)生所接受的。

　　六、建議：

　　1、加強網(wǎng)絡(luò )安全保護意識

　　網(wǎng)絡(luò )安全是網(wǎng)絡(luò )購物的重點(diǎn)問(wèn)題。作為大學(xué)生自身，應當加強自己的網(wǎng)絡(luò )安全保護意識，將網(wǎng)絡(luò )安全知識作為網(wǎng)絡(luò )購物前的重點(diǎn)知識進(jìn)行學(xué)習，從網(wǎng)站安全訪(fǎng)問(wèn)，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬(wàn)無(wú)一失，只有這們才能確保自己不上當受騙。

　　2、完善網(wǎng)絡(luò )購物流程

　　網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡(luò )購物的流程不斷的在改進(jìn)，但仍然存在著(zhù)繁瑣的操作。購物前網(wǎng)購物中的環(huán)節可謂精簡(jiǎn)，但購物后的環(huán)節已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展的限制條件，加速第三方物流的發(fā)展，強有力保障售后服務(wù)的實(shí)施使解決購物后所發(fā)生的問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

　　3、建立更加健全的隱私保護體制

　　網(wǎng)絡(luò )個(gè)人隱私外泄的問(wèn)題使隨著(zhù)因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購繼續壯大的瓶頸。在我國，電子商務(wù)的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡(luò )消費者，特別大學(xué)生的個(gè)人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門(mén)應該建立更加健全的隱私保護體制。通過(guò)法律手段責成網(wǎng)絡(luò )商家對消費者的個(gè)人信息進(jìn)行義務(wù)的保護。同時(shí)加大對買(mǎi)賣(mài)個(gè)人隱私非法行為的打擊力度，讓大學(xué)生能夠的網(wǎng)絡(luò )購物沒(méi)有這方面的后顧之憂(yōu)。

網(wǎng)購的調查報告7

　　通過(guò)問(wèn)卷調查，南陽(yáng)理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )購物意識很強，能充分利用當代科技和資源，積極融入當今經(jīng)濟全球化的潮流，呈現出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。大家的網(wǎng)絡(luò )購物安全意識也不斷提高，但也存在著(zhù)很多網(wǎng)購安全隱患等問(wèn)題。下面我們來(lái)分析這些問(wèn)題并提出相應的對策。

　　關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò )購物 安全意識 調查報告 思想道德修養 法律基礎

　　為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全意識，促進(jìn)我校思想道德修養與法律基礎課程工作的完善，我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全意識”的調查報告。本次調查面向南陽(yáng)理工學(xué)院外語(yǔ)系，計科系，商學(xué)系，文法學(xué)院，軟件學(xué)院，國醫學(xué)院，國際教育學(xué)院的學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷100份，實(shí)際回收有效問(wèn)卷100份。

　　一、調查基本內容：

　�。ㄒ唬� 大學(xué)生對網(wǎng)上購物的基本認識。

　　是否有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷 A.有 B.沒(méi)有 ——

　　81% 19% ——

　　對網(wǎng)上購物安全性認識 A.安全 B.不安全 C.不清楚

　　51% 22% 27%

　　以上數據反映：大學(xué)生對過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%，沒(méi)有參與過(guò)網(wǎng)購的占19%，大學(xué)生認為網(wǎng)購安全的占51%，不安全的占22%，對網(wǎng)購安全性認識不清楚的占27%。這些數據不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，而且他們對網(wǎng)購還是比較信任的；而且還說(shuō)明了近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮。

　　調查顯示：大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷，對網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說(shuō)明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著(zhù)部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷。

　�。ǘ�） 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品（含多選）。

　　經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 A淘寶 B拍拍 C.易趣 D其他

　　80% 2% 10% 8%

　　主要購買(mǎi)的物品 A.服裝 B.數碼產(chǎn)品 C文化書(shū)刊 D其他

　　58% 11% 15% 16%

　　調查顯示：在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購買(mǎi)的物品中服裝占58%，數碼產(chǎn)品占11%，文化書(shū)刊和其他各占15%，16%。這表明，大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現出多樣化的特點(diǎn)。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品。

　　以上數據表明：大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站，這從側面說(shuō)明大學(xué)生對淘寶網(wǎng)比較信任。同時(shí)也說(shuō)明了大家的安全意識有所強，以主要參與信譽(yù)較好的網(wǎng)站網(wǎng)購。

　�。ㄈ�）大學(xué)生在網(wǎng)購過(guò)程中的舉措

　　購物前是否與賣(mài)家聯(lián)系 A每次都聯(lián)系 B.不經(jīng)常聯(lián)系 C根本不聯(lián)系

　　49% 35% 16%

　　網(wǎng)購前是否注意賣(mài)家的信譽(yù)與評價(jià) A注意 B.不曾注意 ——

　　88% 12% ——

　　購物時(shí)是否購買(mǎi)退運保險 A每次都購買(mǎi) B偶爾購買(mǎi) C從不購買(mǎi)

　　12% 36% 49%

　　以上數據反映：大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都與賣(mài)家聯(lián)系的占49%，不經(jīng)常聯(lián)系的占35%，不過(guò)根本不聯(lián)系的還占16%，在網(wǎng)購前注意賣(mài)家信譽(yù)與評價(jià)的占88%，不曾注意的占12%。部分大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)很注意賣(mài)家的信譽(yù)與評價(jià)，這其實(shí)是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網(wǎng)購時(shí)是值得肯定的 。但大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都購買(mǎi)退運保險的只占12%，偶爾購買(mǎi)和從不購買(mǎi)退運保險的卻分別占36%，49%。這組數據反映出很大的問(wèn)題�？赡艽蠹艺J為在信譽(yù)較好的網(wǎng)站購物再買(mǎi)退運保險是沒(méi)必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價(jià)鉆取的空子，是不可取的，從這個(gè)角度來(lái)講大學(xué)生的網(wǎng)購安全存在很大的隱患。

　�。ㄋ模�

　　網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施 A是 B否. ——

　　70% 30% ——

　　網(wǎng)購時(shí)是否索要發(fā)票 A.是 B.否 ——

　　26% 74% ——

　　網(wǎng)購后如何收貨 A當面檢查后簽收 B不檢查直接簽收 ——

　　55% 45% ——

　　以上數據反映：在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會(huì )做好必要的安全措施，也有30%沒(méi)有做必要的安全措施，這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性。在收貨時(shí)只有55%的大學(xué)生是當面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網(wǎng)購時(shí)索要發(fā)票的只占26%，有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票。發(fā)票是我們運用法律武器維權的重要證據，大部分同學(xué)卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個(gè)相沖突的數據來(lái)看，我們大學(xué)生應該把該做的安全措施切實(shí)落實(shí)到位，這樣才不至于在我們的權利受到損害時(shí)束手無(wú)策。

　�。ㄎ澹┙�(jīng)濟條件與購物安全

　　月生活費是多少時(shí)你更傾向于網(wǎng)購 A.200—400元 B.400—600元 C.600元以上 ——

　　9% 37% 54% ——

　　網(wǎng)購時(shí)的最大消費金額 A.50元 B.50—200元 C.200—500元 D.500元以上

　　8% 44% 35% 13%

　　以上數據反映：月生活費在200—400元時(shí)只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購，在400—600元時(shí)有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購，在600元以上時(shí)有54%的學(xué)生會(huì )選擇網(wǎng)購。以我們在校大學(xué)生目前的大眾消費水平在400—600元，在這個(gè)范圍內網(wǎng)購群體還是比較小的，從網(wǎng)購的安全性來(lái)說(shuō)，即使沒(méi)有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購安全隱患。另外，每次網(wǎng)購只消費50元的占8%，50—200元的占44%，200—500元的占35%，500元以上的占13%。從這里來(lái)看，網(wǎng)購的的消費金額主要集中在50—500元的范圍，這個(gè)范圍的每次交易金額相對較小，這對于我們防范意識較差的大學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一種潛在的安全保護。

　　你是在那個(gè)階段開(kāi)始網(wǎng)購的 A.小學(xué) B初中 C高中 D大學(xué)

　　1% 27% 20% 52%

　　你是怎樣學(xué)會(huì )網(wǎng)購的 A自學(xué) B向其他同學(xué)請教 C老師的督促 ——

　　31% 68% 1% ——

　�。�六）

　　調查顯示：在小學(xué)就開(kāi)始網(wǎng)購的占1%，這個(gè)比例雖很小，從網(wǎng)購安全的角度來(lái)說(shuō)，一名小學(xué)生的安全防范意識是很低的，隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購的分占27%、20%，在這個(gè)階段大家的防范意識相對較強，且能較早的融入當代經(jīng)濟的潮流，還很不錯。在大學(xué)里網(wǎng)購的就明顯較多，占52%，這也是當代大學(xué)生的特點(diǎn)之一，這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富，切有相對的維權意識，使網(wǎng)購的安全性相對提高。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購的占31%，向其他同學(xué)請教的占68%，在老師督促下學(xué)會(huì )網(wǎng)購的只占1%。在這個(gè)過(guò)程中，自學(xué)的風(fēng)險可能會(huì )大一點(diǎn)，很可能會(huì )上當，還是更應該以向其他同學(xué)學(xué)習為主，能更多的了解網(wǎng)購的弊端，以免上當受騙。 （七）

　　網(wǎng)上購物時(shí)是否有退換貨的情況 A.有 B.沒(méi)有 ——

　　28% 72% ——

　　商家發(fā)錯貨是你是接受還是換貨 A.換貨 B.接受 ——

　　80% 22% ——

　　網(wǎng)購時(shí)是否有投訴維權經(jīng)歷 A.有 B.沒(méi)有 ——

　　15% 85% ——

　　調查顯示：在網(wǎng)購過(guò)程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷，沒(méi)有退換貨的占70%，當商家發(fā)錯貨時(shí)78%的大學(xué)生愿意退換貨，只有22%的人接受，與此同時(shí)只有15%的大學(xué)生有過(guò)投訴維權經(jīng)歷，沒(méi)有投訴維權經(jīng)歷的占85%。從這三組數據來(lái)看，當網(wǎng)購商品有問(wèn)題時(shí)，大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權，但調查數據顯示只有一小部分人有投訴維權的經(jīng)歷，這不但說(shuō)明了大部分商家還是遵循市場(chǎng)秩序、維護社會(huì )公德的，還說(shuō)明了當代大學(xué)生的維權意識較高。

　　二、當前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全所存在的問(wèn)題及原因

　�。ㄒ唬┎糠执髮W(xué)生的網(wǎng)購消費水平相對較低。

　　數據反映，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會(huì )抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn)，通常會(huì )通過(guò)釣魚(yú)式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟條件相對落后，加之對網(wǎng)購安全防范意識不高，對廉價(jià)的商品（如超低價(jià)、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因為經(jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線(xiàn)的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進(jìn)而侵害我們的權利。第三，這還是受當代網(wǎng)購現狀的影響�！熬W(wǎng)上購物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀的購物方式已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受。其中大部分人可能都有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺(jué)，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認清它在現階段存在的問(wèn)題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展�？梢哉f(shuō)，現階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價(jià)是“痛并快樂(lè )著(zhù)”，而這其中痛的指數要高于快樂(lè )指數�！熬W(wǎng)絡(luò )法”的課上老師曾放過(guò)一個(gè)《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結果是多數時(shí)候都不滿(mǎn)意，比如一次他買(mǎi)到的光盤(pán)與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢(qián)淘到的書(shū)居然沒(méi)有標價(jià)，而且書(shū)上清楚地印著(zhù)“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過(guò)網(wǎng)購的都有過(guò)這樣的感覺(jué)。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全，大多數人對網(wǎng)購存有顧慮，這也就導致網(wǎng)購的消費水平相對較低。

　�。ǘ�）大學(xué)生的安全防范意識相對較低。

　　調查結果顯示，每次網(wǎng)上購物都買(mǎi)退運保險的大學(xué)生只占12%，其余的則是偶爾買(mǎi)、甚至就不買(mǎi)。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個(gè)數據對比來(lái)看，我們大學(xué)生并沒(méi)有真正做好必要的安全措施。退運保險是針對所購買(mǎi)的物品由于質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)錯貨時(shí)將貨物退回商家，這其實(shí)也是對網(wǎng)上購物的安保措施之一。但是為什么會(huì )出現這種情況呢？這主要從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)。第一，大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒(méi)有受到不良的影響，就感覺(jué)到每次網(wǎng)購時(shí)都購買(mǎi)退運保險是一種浪費，以至于在網(wǎng)購時(shí)少買(mǎi)、甚至就不買(mǎi)退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來(lái)麻煩，甚至是自己的權利受到不法侵害而不能得到及時(shí)的保護，所以大學(xué)生不應該存在這種僥幸心理。第二，從現在網(wǎng)購的模式和流程來(lái)看，真正的的網(wǎng)上購物應該說(shuō)是一種“虛擬市場(chǎng)”，就是大家買(mǎi)了退運保險，其實(shí)也已經(jīng)在受損失了，更何況大家買(mǎi)了退運保險的有時(shí)也擺脫不了那些不法商家的算計，真正的權利有時(shí)并沒(méi)有真正的維護，所以就不再買(mǎi)退運保險。其實(shí)大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，從安全與經(jīng)濟的角度來(lái)說(shuō)還是應該買(mǎi)退運保險。第三，從價(jià)值觀(guān)的角度來(lái)說(shuō)。在經(jīng)濟發(fā)展較快、社會(huì )深刻變革的時(shí)代，當代大學(xué)生在價(jià)值觀(guān)方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì )上的歷練，對社會(huì )的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對問(wèn)題的思考過(guò)于感性，因此會(huì )有一種對網(wǎng)購中出現的“小事”不在乎的態(tài)度，這在一定程度上也影響著(zhù)大家的網(wǎng)購態(tài)度，也就是安全防范意識的問(wèn)題。

　　據數據反映，在網(wǎng)上購物時(shí)只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票，74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應該說(shuō)是我們大學(xué)生維權的最重要的證據，但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢？這主要有兩點(diǎn)原因。首先，一些商家不愿意向顧客開(kāi)發(fā)票，以此來(lái)逃稅，而且當他們侵害顧客的權利時(shí)，顧客沒(méi)有證據，他們會(huì )有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開(kāi)發(fā)票。其次，這有很深刻的社會(huì )原因。中國人太安于現狀，逆來(lái)順受，法律意識淡薄，即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”，有時(shí)候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”，這樣一來(lái)，索要發(fā)票的人就更少了。這時(shí)如果我們的權益真的受到侵害時(shí)，我們該怎么辦？沒(méi)辦法。所以我們應該提高我們的防范意識，這不是為別人，而是為我們自己。

　�。ㄈ�）對網(wǎng)購的信任度（誠信問(wèn)題）

　　調查結果顯示，只有51%的大學(xué)生認為網(wǎng)上購物是安全的， 近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性不了解、甚至就認為網(wǎng)購不安全。以我看來(lái)，大家對網(wǎng)購的信任度才真正決定著(zhù)今后網(wǎng)購的發(fā)展。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑，主要有一下幾個(gè)原因。首先，在我國互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展，但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規幾乎還是空白，跟不上時(shí)代的步伐和時(shí)代的要求。目前，網(wǎng)上消費者權益的保障在我國還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。 用我國現有的法律法規，對網(wǎng)上購物中消費者權益進(jìn)行保障顯得簡(jiǎn)單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點(diǎn)。遠不能適應網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對消費者權益保障的迫切需要。因此，加強對網(wǎng)上購物中消費者權益保障的法律研究和立法、加強對市場(chǎng)的監管力度，給廣大的大學(xué)生提供一個(gè)安定和諧的'網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了。其次，現在大學(xué)生的信息比較暢通，了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實(shí)例比較多，耳染目濡，就漸漸對網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任。誠信問(wèn)題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò )購物由于采取非實(shí)物、非現場(chǎng)的購物形式，因此很容易出現物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網(wǎng)絡(luò )上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷(xiāo)二手貨或殘次品。同時(shí)還有不少人利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線(xiàn)投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話(huà)或郵件沒(méi)有人理睬的問(wèn)題，對網(wǎng)購的信任度自然就低了。

　　三、對大學(xué)生網(wǎng)購安全意識問(wèn)題的建議與對策

　　從調查結果來(lái)看，南陽(yáng)理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷，能夠充分利用當代經(jīng)濟、科技發(fā)展成果，積極融入當代經(jīng)濟全球化的潮流，跟上時(shí)代的步伐。我們在看到可喜的一面時(shí)，還應看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問(wèn)題，下面我們主要從學(xué)校、大學(xué)生個(gè)人和社會(huì )（國家、商家）這三個(gè)方面來(lái)說(shuō)一下我們解決問(wèn)題的對策。

　�。ㄒ唬�學(xué)校教育應在培養大學(xué)生的安全防范意識上發(fā)揮更大作用。

　　據調查反映，當代大學(xué)生的安全防范意識比較低，不能保證網(wǎng)上購物的安全。學(xué)校教育對大學(xué)生安全防范意識有一個(gè)總的指導方向。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會(huì )過(guò)渡的一個(gè)紐帶，這一時(shí)期的大學(xué)生思想比較活躍，世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)還不太成熟，容易受到外界的影響，學(xué)校應開(kāi)展好法律講座，豐富學(xué)生的法律知識，提高學(xué)生的法律素養。同時(shí)組織“學(xué)法、懂法、守法、用法”的普法活動(dòng)，培養大學(xué)生的法律自我保護意識。

　�。ǘ�） 大學(xué)生個(gè)人也應注意培養自己的安全意識。

　　據調查結果反映，大部分大學(xué)生的安全意識不是很高。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當代法治社會(huì )，敢于在當代的法治社會(huì )運用法律武器維護自己的合法權利。我們自身還要有一定的警惕意識，在網(wǎng)上購物前，應注意識別網(wǎng)站的合法備案標志，仔細閱讀購物條款，購買(mǎi)時(shí)應注意檢查商家出示的銷(xiāo)售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規定并對購物憑證應妥善保留等。在進(jìn)行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款、預付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )支付時(shí)，應注意：

　�。�1）不要在網(wǎng)吧等公共設備上使用網(wǎng)上支付；

　�。�2）每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時(shí)間、地點(diǎn)、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；

　�。�3）最好有專(zhuān)用的一個(gè)賬戶(hù)或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內不要放太多的現金。如發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與銀行聯(lián)系。此外，不要輕信網(wǎng)上熱銷(xiāo)商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁(yè)或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。

　�。ㄈ�） 營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。

　　從調查結果來(lái)看，大學(xué)生對網(wǎng)上商家的信任度不是很高，大多大學(xué)生的網(wǎng)購問(wèn)題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。

　　首先從國家的角度來(lái)說(shuō)�？v觀(guān)我國現有法律規定，對網(wǎng)上購物消費者權益的法律保護散見(jiàn)于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，進(jìn)立法經(jīng)驗的基礎上于時(shí)機成熟時(shí)制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。因此，應建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對策，做好電子商務(wù)發(fā)展規劃遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀(guān)指導，加快信息基礎設施建設，重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟安全，具體說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)方面：

　　構建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問(wèn)題是公眾或商家最為擔心的問(wèn)題，而信用評價(jià)就是對賣(mài)方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣(mài)方的信用評價(jià)。各地政府相關(guān)部門(mén)也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù)，通過(guò)傳統媒體幫助消費者選擇合法網(wǎng)站購買(mǎi)商品，商家應本著(zhù)對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。目前在網(wǎng)上很多商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執照，使得消費者難以確認身份，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障，應該加快步伐通過(guò)立法，嚴格商家的準入機制。網(wǎng)上誠信問(wèn)題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠信機制。

　　網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強網(wǎng)絡(luò )安全保障。在開(kāi)展網(wǎng)上購物的活動(dòng)中，應該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔憂(yōu)。選擇網(wǎng)上信用卡在線(xiàn)支付方式的，最好通過(guò)安全可靠的第三方支付平臺進(jìn)行交易，并及時(shí)保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。

　　在網(wǎng)上消費者權益的保障方面。應通過(guò)立法解決諸如交易手段等問(wèn)題，要對參與交易的各方面的權利和義務(wù)進(jìn)行明確細致的規定，使得網(wǎng)絡(luò )購物有法可依。應及時(shí)受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統消費市場(chǎng)對消費

　　權益的保護經(jīng)驗，設立“網(wǎng)絡(luò )315消費者權益保護中心”，對網(wǎng)上購物實(shí)行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來(lái)營(yíng)造良好的社會(huì )誠信環(huán)境，以促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。

　　其次從商家的角度來(lái)說(shuō)。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設實(shí)施綱要》第一次系統的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規范之一。誠實(shí)守信，是良好市場(chǎng)秩序的支柱和經(jīng)濟繁榮的基石，對于促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設具有重要意義。一個(gè)商家的信譽(yù)是靠這個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏(yíng)得的，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應樹(shù)立“誠實(shí)守信為榮、見(jiàn)利忘義為恥”觀(guān)，誠實(shí)經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)，共同提高全社會(huì )的誠信水平，具體要求有以下幾個(gè)方面：

　　第一，確保顧客的知情權。為確保消費者知情權最大限度的實(shí)現，除現有法律中的規定外，應當在法律中明確規定對信息披露的具體形式，比如對有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁(yè)上，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁(yè)面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達的，應當在貨物實(shí)際交付給消費者時(shí)明確告知。同時(shí)，對于網(wǎng)頁(yè)上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應有明確說(shuō)明。

　　第二，尊重消費者的隱私權。對此問(wèn)題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個(gè)人資料；未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人；c.不得為營(yíng)利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。

　　第三，要完善售后服務(wù)。嚴格執行《消費者權益保護法》23條的規定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

網(wǎng)購的調查報告8

　　調查數據統計分析：

　　本次調查共有10人參加并且完成了問(wèn)卷，均來(lái)自湖北工業(yè)大學(xué)商貿學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調查的同學(xué)具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

　　通過(guò)本次調查發(fā)現，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達到80%;而沒(méi)有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數據統計和分析。

　　1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況

　　調查數據顯示，在被訪(fǎng)者中有80%的學(xué)生使用過(guò)淘寶網(wǎng)購物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì )在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數據可看出：隨著(zhù)人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費群體。

　　2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析

　　(1)最注重質(zhì)量

　　選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)， 消費者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì )給消費者帶來(lái)極大的不便。

　　另外，部分消費者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著(zhù)人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費者對產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因為大學(xué)生一般沒(méi)有收入來(lái)源，都在用父母的錢(qián)，財力有限所以對價(jià)格也特別敏感。

　　(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎

　　在使用淘寶網(wǎng)購物的調查中，我們發(fā)現消費者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會(huì )選擇500元以上的商品。當然，也有部分消費者購買(mǎi)高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買(mǎi)比率也高達 50%。

　　(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中

　　對消費者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調查發(fā)現，消費者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和 10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì )輿論和專(zhuān)業(yè)知識作為判斷標準，而淘寶網(wǎng)在社會(huì )輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏(yíng)得消費者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

　　(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類(lèi)比較復雜

　　在此項調查中我們發(fā)現，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)(占36%)、圖書(shū)音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。

　　從這些數據可以看出服裝類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類(lèi)型中以服裝類(lèi)為主，而且圖書(shū)音像的商品也占較大的比例。

　　3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)機分析

　　經(jīng)過(guò)學(xué)習過(guò)程對其消費需求的明確，消費動(dòng)力的強化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買(mǎi)動(dòng)機。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的`消費動(dòng)機可分為以下四種：

　　第一，求實(shí)購買(mǎi)動(dòng)機。

　　據調查顯示，學(xué)生消費者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買(mǎi)動(dòng)機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學(xué)習的影響外，還受到他們依賴(lài)性消費、自身缺乏經(jīng)驗及購買(mǎi)能力弱等因素的影響。

　　第二，求新購買(mǎi)動(dòng)機。

　　學(xué)生消費者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí)，大部分被調查者認為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉。且多數被調查者均明確表示，選購時(shí)會(huì )優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買(mǎi)自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生，與學(xué)生消費者特殊的消費心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期�，F代社會(huì )生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀(guān)念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀(guān)念的關(guān)注與學(xué)習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。

　　第三，求便購買(mǎi)動(dòng)機。

　　根據前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數學(xué)生消費者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來(lái)豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示，多數使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。

　　第四，求廉購買(mǎi)動(dòng)機。

　　大多數學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的商品�？偟膩�(lái)說(shuō)，此動(dòng)機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著(zhù)密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟現狀直接制約了仍處于依賴(lài)性消費階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會(huì )把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達到經(jīng)濟實(shí)用的目的，他們通常還會(huì )選擇返利網(wǎng)上購物來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的購買(mǎi)動(dòng)機并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢(qián)為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機就產(chǎn)生了。

　　一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費動(dòng)機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費者來(lái)說(shuō)，消費動(dòng)機的產(chǎn)生才意味著(zhù)消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來(lái)說(shuō)也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費動(dòng)機在得到發(fā)展以后，就會(huì )出現一系列滿(mǎn)足消費動(dòng)機的目標，從而最終做出購買(mǎi)決定。

　　4.建議：

　　從以上的分析中，我們應該清楚地看到學(xué)生消費者的確是一個(gè)不容忽視的消費群體，并且隨著(zhù)時(shí)間的推移，這一特殊的消費群體越來(lái)越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開(kāi)發(fā)這片新市場(chǎng)，對于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會(huì )起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)建議以供參考：

　　第一，繼續推行中低檔商品路線(xiàn)，專(zhuān)為學(xué)生消費者開(kāi)發(fā)設計功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購物網(wǎng)站和商品，這對抓住學(xué)生消費者無(wú)疑是很好的辦法。

　　第二，對淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購物的銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售方法選擇上，主要銷(xiāo)售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習用品;在促銷(xiāo)上，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購物返利的措施;在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。

　　第三，對品牌的廣告代理商來(lái)說(shuō)，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素，請那些年輕而又充滿(mǎn)活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購物充滿(mǎn)青春活力、積極向上的品牌特征。

　　第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開(kāi)始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

　　第五，在貨物配送方面，強化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時(shí)、準確、安全收到自己所需要的商品。

　　5.結論：

　　總的來(lái)說(shuō)，本次調查是成功的，達到了預期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物消費的因素。不過(guò)，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹以本調查為以后的研究作鋪墊。

　　關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調查報告

　　一、調查目的

　　當今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀(guān)念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調查。

　　二、調查結果分析

　　1、本次調查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數據顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。

　　2、本次調查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數據顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。

　　3、經(jīng)調查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。

　　4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì )嘗試網(wǎng)購。

　　5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的60%，還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對比從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

　　6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

　　7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

　　三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

　　1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì )生活節奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

　　2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜;

　　3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導潮流，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

　　四、網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題

　　1、網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì )買(mǎi)到假貨，得不償失。

　　2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開(kāi)銷(xiāo)。

　　3、網(wǎng)絡(luò )上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

　　五、對策分析

　　1、大學(xué)生要學(xué)會(huì )理性購物，網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當在網(wǎng)上購物平臺購物時(shí)要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

　　2、在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細節，購買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò )商品;當購買(mǎi)比較貴重的數碼產(chǎn)品時(shí)，應當去實(shí)體店購買(mǎi)。

　　3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。

　　六、調查結果總結

　　通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò )本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會(huì )受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。

網(wǎng)購的調查報告9

　　我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了網(wǎng)購這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶(hù)曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數人都覺(jué)得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購。后來(lái)網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢？因此我選了這個(gè)主題。

　　一、調查目的

　　大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調查。

　　二、調查對象及方法

　　1、調查對象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿學(xué)院（由于調查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調查）

　　2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

　　3、調查方法：對經(jīng)貿學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級以下）進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

　　三、調查的內容：

　�。ㄕ{查問(wèn)卷附在最后一頁(yè)）

　　四、調查結果分析

　　1、通過(guò)對樣本中網(wǎng)購人數的調查，得到以下數據：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。

　　以95%的把握推斷經(jīng)貿學(xué)院中網(wǎng)購人數比例范圍為45.36%～70.44%

　　2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì )嘗試網(wǎng)上購物。

　　3、在網(wǎng)購人群中，因為節約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

　　4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢？經(jīng)調查，數碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的'選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。

　　5、本次調查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

　　6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂（21%），網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

　　五、調查結果總結

　　通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引絕大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類(lèi)具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

　　購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，他能讓我們實(shí)現資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購一定會(huì )成為人們的主要購物形式之一。

　　附錄

　　大學(xué)生網(wǎng)上購物調查問(wèn)卷

　　1.您是否聽(tīng)說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購物？

　　說(shuō)明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題

　　a從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

　　b聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)

　　c偶爾在網(wǎng)上購買(mǎi)物品

　　d經(jīng)常在網(wǎng)上購買(mǎi)物品

　　2.您沒(méi)有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？

　　a網(wǎng)購流程太復雜

　　b網(wǎng)購不安全

　　c其他

　　3.如果您沒(méi)有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來(lái)會(huì )考慮嘗試網(wǎng)購嗎？

　　a會(huì ) b可能會(huì ) c不會(huì )

　　4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購物網(wǎng)站？

　　a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他

　　5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？

　　a節省時(shí)間、節約費用

　　b操作方便

　　c尋找稀有商品

　　d出于好奇，有趣

　　e追求時(shí)尚

　　6.您認為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？

　　a打折優(yōu)惠

　　b節日促銷(xiāo)

　　c商品種類(lèi)齊全

　　d商品介紹全面

　　e其他

　　7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？

　　a圖書(shū) b服裝 c化妝品 d禮品 e數碼產(chǎn)品 f食品

　　8.您平均一次購物金額大約在？

　　a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

　　9.您對網(wǎng)上購物是否信任？

　　a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

　　10在網(wǎng)上購物過(guò)程中，有無(wú)受騙經(jīng)歷？

　　a有 b沒(méi)有

　　11.您在網(wǎng)上購物的頻率？

　　a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

　　12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？

　　a商品描述不清楚

　　b品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多

　　c面復雜，不易操作

　　d站速度太慢

　　e算方式

網(wǎng)購的調查報告10

　　現在網(wǎng)購也是購買(mǎi)童裝的一種渠道，但是與實(shí)體店相比較網(wǎng)上買(mǎi)服裝存在更多的風(fēng)險。那么影響童裝網(wǎng)購的消費因素有哪些呢？以下是由調查的與其相關(guān)的影響因素，希望對大家在網(wǎng)上購買(mǎi)童裝時(shí)能夠起到一些幫助。

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品的品牌及品質(zhì)

　　在童裝的網(wǎng)絡(luò )消費中，對服裝品牌化要求相對較高。近年來(lái)隨著(zhù)我們消費水平和消費觀(guān)念的變化，人們對于孩子的穿著(zhù)打扮的要求也發(fā)生了變化，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性，人們的要求越來(lái)越多。但在網(wǎng)絡(luò )購物中很多買(mǎi)家往往對于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細等沒(méi)有特別直觀(guān)的感受，對網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時(shí)，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統都特別嬌嫩，家長(cháng)對嬰幼兒服裝的要求遠高于一般服裝，在購買(mǎi)時(shí)不敢冒險。相對來(lái)說(shuō)品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購、款式設計等方面有一定的規范要求，因此在網(wǎng)購時(shí)童裝的品牌是否知名對消費者有很大的影響。

　�。ǘ�）商家的信譽(yù)及服務(wù)

　　消費者在確認服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后，會(huì )比較關(guān)注和看重買(mǎi)家評價(jià)、銷(xiāo)量多少等等。買(mǎi)家評價(jià)是消費者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時(shí)，除了條件允許時(shí)消費者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外，之前的買(mǎi)家的評價(jià)有很重要的參考作用�，F在淘寶系統做得非常完善，很多買(mǎi)家的小孩的身高體重以及購買(mǎi)的服裝型號，以及媽媽們的'評價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當然服裝的銷(xiāo)量也是非常重要的，有較高的銷(xiāo)量才會(huì )有較多的評價(jià)，能夠給予消費者更多理性的參考。

　�。ㄈ�）網(wǎng)店服務(wù)的便捷性

　　網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費者的因眾之一，在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中，很多人需要在家照顧小孩，役有時(shí)間去實(shí)體店逛，網(wǎng)絡(luò )購物能夠節約時(shí)間成本和體力成本，所以很多網(wǎng)店提供的在線(xiàn)客服對消費者的疑間現場(chǎng)答疑解惑，讓顧客愿意繼續了解。網(wǎng)購中還可以使用比價(jià)工具，淘寶開(kāi)發(fā)了很多便于消費者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費者在實(shí)體店或商場(chǎng)的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費者在網(wǎng)店理性消費。

　�。ㄋ模┫�費者的心理差異

　　消費者的消費心理差異首先要考慮性別消費差異。童裝的購買(mǎi)者百分之九十是媽媽?zhuān)�作為一名女性消費者，在自身購物習慣中穿著(zhù)試用率高。貨比三家，反復試穿，天性善變和男性不同，對價(jià)格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著(zhù)性方面兒童不會(huì )提出太多要求，媽媽在試穿環(huán)節不會(huì )太過(guò)計較，但消費時(shí)還是存在容易感性，受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷(xiāo)影響大，以及網(wǎng)頁(yè)中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費。

網(wǎng)購的調查報告11

　　為響應學(xué)校關(guān)于積極參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的號召，我們利用調查問(wèn)卷針對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行了調查，并且收到了良好的效果。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )在大學(xué)校園的普及與發(fā)展，大學(xué)生作為樂(lè )于接受新事物的群體，對網(wǎng)上購物表現出一種巨大的激情與興趣，并從一種時(shí)尚衍變成了一類(lèi)行為，被越來(lái)越多的人所接受。網(wǎng)上購物價(jià)格便宜，購買(mǎi)方便，種類(lèi)齊全，但存在售后服務(wù)性差，安全性不高等缺點(diǎn)。針對以上情況，我們在太原師范學(xué)院展開(kāi)問(wèn)卷調查活動(dòng)，并進(jìn)行討論，能比較充分地了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀，通過(guò)統計分析法處理所收回的問(wèn)卷，得出反映現狀的結果，有利于大學(xué)生群體更好地進(jìn)行網(wǎng)上購物，充分享受網(wǎng)購的快樂(lè )。

　　主題：大學(xué)生網(wǎng)上購物調查

　　調查時(shí)間：20xx年x月x日

　　調查對象：太原師范學(xué)院在校大學(xué)生

　　調查方式：通過(guò)在校園內發(fā)放調查問(wèn)卷讓大學(xué)生校友進(jìn)行填寫(xiě)討論

　　調查目的：了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀，幫助大學(xué)生安全方便地進(jìn)行網(wǎng)上購物，并進(jìn)一步為大學(xué)生網(wǎng)上購物開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　一、引言

　　穿梭于車(chē)水馬龍的當代城市，輕松的享受工業(yè)時(shí)代帶來(lái)的無(wú)數科技成果。不知不覺(jué)中，后工業(yè)時(shí)代悄悄向我們走來(lái)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現，它在影響世界經(jīng)濟的同時(shí)也改變著(zhù)人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個(gè)很好的例子�，F實(shí)中一些時(shí)尚的消費者已深深感受到網(wǎng)上購物帶來(lái)的極大便利。

　　網(wǎng)上購物已作為自己日常生活的重要組成部分并逐漸取代了傳統的購物方式。

　　而作為追求時(shí)代潮流的大學(xué)生，對網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會(huì )，眾所周知，電腦在大學(xué)宿舍已經(jīng)非常普遍，幾乎每個(gè)宿舍都有。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的.人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來(lái)購物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。

　　現在，我們針對大學(xué)生這一沒(méi)有多少經(jīng)濟來(lái)源卻又消費很大的群體進(jìn)行網(wǎng)上購物的調查，以了解大學(xué)生群體網(wǎng)上購物的現狀，重點(diǎn)針對存在的問(wèn)題提出解決良策，以便更好地引導大學(xué)生走出對網(wǎng)上購物的迷茫，幫助其安全便捷地進(jìn)行網(wǎng)上購物。

　　二、調查結果

　�、�、基本資料(共有103人投票)

　　性別：男34人(33.01%)女69人(66.99%)

　　年齡：17-19歲 19人(18.45%)20-22歲 62人(60.19%) 23-25歲 22人(21.36%)

　　分析：在校大學(xué)生購物人群中女生占大多數，其中20-22歲人群占大多數。

　�、�、問(wèn)卷問(wèn)題及數據統計分析(共103人投票)

　　(1) 網(wǎng)上購物，您最信賴(lài)的網(wǎng)站是?

　　A. 淘寶 59票 57.28%

　　B. 當當 4票 3.88%

　　C. 聚美 6票 5.83%

　　D. 京東 23票 22.33%

　　E. 其他 11票 10.68%

　　分析：五成以上大學(xué)生都比較信賴(lài)淘寶網(wǎng)，大學(xué)生非常巨大的網(wǎng)上購物前景。淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)等是比較受大學(xué)生歡迎的購物網(wǎng)站，知名度高，瀏覽的大學(xué)生也比較多。

　　(2)您在購物中扮演的角色是? A.買(mǎi)方 93票 90.29%

　　B.賣(mài)方3票 2.91% C.兩者都有 7票 6.8% 分析：大多數大學(xué)生在購物中擔當買(mǎi)方角色，缺少自主

　　創(chuàng )業(yè)能力。

　　(3)您平均每月網(wǎng)購的交易額是?

　　A.100元以下(包含100)22票 21.36%

　　B.100-300元(包含300) 34票 33.01%

　　C.300-500元(包含500) 20票 19.42%

　　D.500元以上 27票 26.21%

　　分析：多數大學(xué)生是無(wú)收入的消費群體，網(wǎng)上購物頻率合理，并視個(gè)人情況而有所差異。九成多的大學(xué)生都不買(mǎi)過(guò)貴的商品，足見(jiàn)大學(xué)生的防范意識很強，擔心一旦被騙損失過(guò)大，價(jià)格分布的程度是由常購買(mǎi)種類(lèi)所決定的。

　　(4)您在網(wǎng)上購物最多的是那一類(lèi)商品?

　　A.生活用品 13票 16.62%

　　B.服飾、鞋、帽 70票 67.96%

　　C.食品 2票 1.94%

　　D.書(shū)籍 10票 9.71%

　　E.其他 8票 7.77%

　　分析：大學(xué)生網(wǎng)購種類(lèi)差異性且集中，這主要是因為群體愛(ài)

　　好不同，受眾大小不同。

　　(5)您選擇網(wǎng)上購物的主要原因是?

　　A.省時(shí) 53票 53.46%

　　B.受周?chē)�人影�?4票 3.88% C.價(jià)格低廉 29票 28.16%

　　D.其他 17票 16.5%

　　分析：現在大學(xué)城附近尚未建成，太原師范學(xué)院學(xué)生購物不便且周遭物價(jià)偏高，所以大學(xué)生普遍選擇網(wǎng)購，方便省時(shí)價(jià)格低廉。

　　(6)您目前的交易方式是?

　　A.支付寶，財付通 96票 93.6%

　　B.貨到付款 1票 0.97%

　　C.先付款再讓賣(mài)家發(fā)貨 6票 5.83%

　　D.其他 0票 0%

　　分析：支付寶、財付通是網(wǎng)上購物最安全、損失系數最小的主流購物方式，大學(xué)生們樂(lè )意采用這樣保險的方式。

　　(7)您認為網(wǎng)購最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

　　A.快捷方便：60票，占58.25%

　　B.物美價(jià)廉：17票，占16.5%

　　C.搜索簡(jiǎn)單：5票，占4.85%

　　D.種類(lèi)多：18票，占17.48%

　　E.其他：3票，占2.91%

　　分析：近一半以上的人選擇網(wǎng)上購物是因為快捷方便，網(wǎng)上購物極大方便了大學(xué)生的生活。

　　(8)您認為網(wǎng)購中存在的最大的不足之處是什么? A:遞送速度慢：6票，占5.83%

　　B:退換不方便：30票，占29.13%

　　C:質(zhì)量無(wú)保證：53票，占51.46%

　　D:交易有風(fēng)險：14票，占13.59%

　　分析：網(wǎng)購雖然在大學(xué)生的購物中占有一定比例，但是質(zhì)量問(wèn)題任然存在，大學(xué)生在網(wǎng)購中要承擔一定的風(fēng)險。

　　(9)您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動(dòng)?

　　A:打折促銷(xiāo)：63票，占61.17%

　　B:免費送貨：25票，占24.27%

　　C:購物返券：3票，占2.91%

　　D:附送禮品：12票，占11.65%

　　分析：打折促銷(xiāo)對大學(xué)生吸引較大。

　　(10)購買(mǎi)商品您最常用的物流公司是?(多選題)

　　A:中國郵政：7票，占6.8%

　　B:順豐：62票，占60.19%

　　C:申通：81票，占78.64%

　　D:中通：65票，占63.11%

　　E:匯通：31票，占30.1%

　　F:天天快遞：13票，占12.62%

　　分析：大學(xué)生選擇快遞方式多樣化，更中意順豐，申通，中通。

　　(11)如果您在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品出現問(wèn)題，您會(huì )怎么處理? A:退貨：40票，占38.83%

　　B:聯(lián)系賣(mài)家要求更換：45票，占43.69%

　　C:算了：17票，占16.5%

　　D:其他：1票，占0.97%

　　分析：大學(xué)生在網(wǎng)購活動(dòng)中有很大的維權意識。

　　(12)您認為網(wǎng)上購物會(huì )成為未來(lái)的主要購物方式嗎? A:是：85票，占82.52%

　　B:不是：18票，占17.48%

　　分析：大學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物會(huì )成為未來(lái)購物的主要方式。

　　三、問(wèn)題和對策

　�、�、網(wǎng)上購物的常見(jiàn)問(wèn)題

　　網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點(diǎn)是商品齊全，選擇余地非常大，價(jià)格透明且便宜;最大的缺點(diǎn)就是異地交易，買(mǎi)家無(wú)法做到“眼見(jiàn)為實(shí)”，而且一旦出現質(zhì)量問(wèn)題或其它糾紛，交涉起來(lái)比較困難。因此，為了更好的保護消費者的權益，我們有必要知道網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題，以便防范。

　　一、容易受騙地面購物可以看到實(shí)物，可以辨別真假，而網(wǎng)上只有圖片，有時(shí)候難免魚(yú)龍混雜，被一些別有用心之人混水摸魚(yú)，造成收到的商品與網(wǎng)上宣傳的資料不符。而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點(diǎn)大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著(zhù)“跳樓價(jià)”“超值大獎等你拿”一類(lèi)的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。

　　二、交貨延遲客戶(hù)付款后不能按期收到貨物的事件屢見(jiàn)不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會(huì )出現。目前很多網(wǎng)絡(luò )商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但一些中小城市還采用比較落后的運輸方式，這樣會(huì )使配送的最末端環(huán)節變得相對較慢。

　　三、退貨困難網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨，有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。

　　四、售后服務(wù)差商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。有的商家對出售的商品很少出具或不出具正規的發(fā)票，不承擔“三包”責任，售后服務(wù)無(wú)法得到保證。

　　五、隱私權被侵犯這個(gè)問(wèn)題是現在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰網(wǎng)絡(luò )安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣(mài)給他人。

　　六、法律法規欠缺目前，國內缺少針對網(wǎng)絡(luò )購物的政策和法規，比如稅務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)規則規范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。

　�、�、解決對策

　　首先，要做到一挑二問(wèn)三記錄。

　　一挑，即挑選店鋪。要在一些知名的大型購物網(wǎng)站上選擇商品，要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上店鋪，因為他們大都經(jīng)過(guò)了實(shí)名認證，店主資料齊全，并且達到了一定銷(xiāo)量。因此“一挑”非常重要。

　　二問(wèn)，即詢(xún)問(wèn)詳情。要針對你所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細地咨詢(xún)。一定要問(wèn)清楚后再決定買(mǎi)否，千萬(wàn)不要自己想當然的認為差不多，否則出了問(wèn)題，吃虧的就是客戶(hù)自己了。

　　三記錄，就是要保存證據，保存好相關(guān)的圖片、快遞單、聊天資料等，日后如有問(wèn)題，處理起來(lái)也會(huì )有所憑證。

　　魔高一尺道高一丈，只要消費者理性購物，遇事多思考，不法商家就沒(méi)有多少可乘之機。

　　四、建議

　　學(xué)生：了解網(wǎng)上購物的常識，培養理性的購物心態(tài)，提高安全意識，養成良好的網(wǎng)購行為習慣。

　　學(xué)校：開(kāi)展有關(guān)網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò )安全知識的宣傳教育，提高大學(xué)生對網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò )流行新事物的認識，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )使用氛圍。

　　五、實(shí)踐感受

　　首先要太原師范學(xué)院學(xué)生們的積極參與，本次調查雖未能涵蓋所有的大學(xué)生，但從中可以映射出當前網(wǎng)上購物在大學(xué)生中的基本現狀。網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來(lái)的便利，我們相信隨著(zhù)它在大學(xué)校園的不斷完善，其將逐漸占領(lǐng)大學(xué)生的消費市場(chǎng)，最終與傳統的商場(chǎng)購物形成并駕齊驅的局面甚至最終取代傳統的商場(chǎng)購物。我們也相信，會(huì )有越來(lái)越多的大學(xué)生嘗到網(wǎng)上購物的甜頭，在不久的將來(lái)，網(wǎng)上購物會(huì )成為電子商務(wù)的主干行業(yè)。

　　讓我們緊隨潮流，一起踴躍參與網(wǎng)上購物，安全理性消費，享受網(wǎng)購快樂(lè )!

網(wǎng)購的調查報告12

　　一、調查背景

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過(guò)對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展做出預期。

　　二、調查目的

　　1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;

　　2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素;

　　3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來(lái)發(fā)展預期。

　　三、調查內容

　　1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;

　　2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;

　　3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。

　　四、調查范圍及對象

　　安徽工業(yè)大學(xué)東校區在校大一到大四的學(xué)生

　　五、調查方法

　　(一)抽樣方案

　　本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查。

　　(二)問(wèn)卷設計

　　見(jiàn)附表一

　　六、經(jīng)費預算

　　問(wèn)卷打印費:0.2__00=20(元)

　　七、調查小組人員及規定和工作安排

　　(一)調查人員：劉遠仲(學(xué)號089114270)英正興(學(xué)號089114288)吳進(jìn)(學(xué)號089114282)

　　負責人：劉遠仲

　　調查人員規定：1、儀表端正，穿著(zhù)大方。

　　2、工作認真，積極負責。

　　3、舉止談吐得體，態(tài)度友好熱情。

　　4、訪(fǎng)員要能把握談話(huà)氣氛和方向。

　　(三)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)

　　總方案制定

　　調查問(wèn)卷設計

　　問(wèn)卷發(fā)放

　　資料整理

　　資料分析

　　調查報告撰寫(xiě)

　　附表一：

　　關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調查問(wèn)卷

　　親愛(ài)的同學(xué)：

　　你好!我們是經(jīng)濟學(xué)院統計系的學(xué)生，目前正在進(jìn)行一項有關(guān)我校大學(xué)生網(wǎng)購意向的調查，目的是了解我校網(wǎng)購情況，希望你能協(xié)助我們完成這份調查問(wèn)卷。根據我國《統計法》的規定，我們將對你提供的.信息嚴格保密!

　　非常感謝你的協(xié)助!

　　1、你的性別：( )

　　A男B女

　　2、你是否有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷?( )

　　A有B沒(méi)有

　　(注:若選有，回答5—11題;若選沒(méi)有，回答3—4題)

　　3、你沒(méi)有嘗試網(wǎng)上購物的原因是(可多選)( )

　　A上網(wǎng)不方便B不信任賣(mài)家怕受騙C產(chǎn)品質(zhì)量不能保證D商品遞送不及時(shí)E售后服務(wù)沒(méi)保障F擔心支付不安全G 網(wǎng)購程序太復雜H沒(méi)有網(wǎng)購習慣I不了解網(wǎng)購

　　4、你未來(lái)會(huì )嘗試網(wǎng)上購物嗎?( )

　　A會(huì )B不會(huì )C不好說(shuō)

　　5、你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的頻率是( )

　　A每天一次B每周一次C每月一次D有需要時(shí)才網(wǎng)上購物

　　6、你平均每月用于網(wǎng)購的消費金額是( )

　　A 50元以下B 50—100元C 100—200元D 200元以上E隨物品購買(mǎi)價(jià)格而定

　　7、你網(wǎng)購時(shí)經(jīng)常購買(mǎi)何類(lèi)產(chǎn)品?(可多選)( )

　　A服裝及鞋類(lèi)B化妝品及飾品C食品D數碼產(chǎn)品E音像制品F點(diǎn)卡充值類(lèi)G書(shū)籍H體育用品I車(chē)票、電影票類(lèi)J其他__________

　　8、你選擇網(wǎng)購的原因(可多選)()

　　A節省時(shí)間B價(jià)格低廉C品種齊全D可異地購物E送貨上門(mén)F新潮時(shí)尚G朋友推薦

　　9、你覺(jué)得網(wǎng)購還存在哪些不足之處(可多選)( )

　　A商品描述不清楚B實(shí)物與看到的圖片不符C商品試用不方便D商品質(zhì)量差E店主服務(wù)態(tài)度差F送貨速度慢G退貨困難H程序復雜不易操作I容易發(fā)生欺詐行為J其他__________

　　10、相比較而言，你更喜歡哪種購物方式?

　　A傳統方式B 網(wǎng)上購物

　　11、你認為網(wǎng)購的發(fā)展前景如何?( )

　　A潛力很大，會(huì )被人們接受B很難說(shuō)，存在太多問(wèn)題C不會(huì )有較大發(fā)展

網(wǎng)購的調查報告13

　　法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場(chǎng)調查網(wǎng)絡(luò )購物七日內無(wú)理由退貨的權利嗎？新消法實(shí)施后，是否增強了您對網(wǎng)絡(luò )購物的信心？針對這些問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心，對廣大消費者近期網(wǎng)絡(luò )購物體驗展開(kāi)問(wèn)卷調查，以了解今年3月15日新消法實(shí)施以來(lái)消費者購物維權以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實(shí)相關(guān)規定、承擔法定義務(wù)的情況。

　　如今天貓的“雙11”都成了一個(gè)購物節日，可見(jiàn)網(wǎng)購的普及程度。但是，網(wǎng)購越熱，暴露的問(wèn)題也越多。歷時(shí)5個(gè)月，寧波市消保委進(jìn)行了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )購物消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，結果顯示，網(wǎng)購中遇到的主要問(wèn)題是商品質(zhì)量問(wèn)題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。

　　為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇。

　　數據A面 網(wǎng)購便宜實(shí)惠。

　　大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因為“快捷便宜”網(wǎng)購紅了，自然有它的道理。

　　問(wèn)卷調查顯示，有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因為它“省時(shí)便捷”，占被調查人數的43.4%。另外，有249人表示沖著(zhù)“價(jià)格便宜”選擇網(wǎng)購，占被調查人數的26.2%；有242位認為是“商品種類(lèi)豐富”，占被調查人數的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因是“所在地買(mǎi)不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網(wǎng)購頻率因人而異，夸張的消費者則是每天都要網(wǎng)購、即使不買(mǎi)也要每天去淘寶溜溜。據統計，有299位消費者（占被調查人數的31.5%）每月會(huì )進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò )購物；有284位消費者（占被調查人數的30.0%）表示每周會(huì )進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò )購物；有265位消費者（占被調查人數28.0%）偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物；有41位消費者（占被調查人數的4.3%）每天都會(huì )有一次網(wǎng)絡(luò )購物。調查發(fā)現，最熱門(mén)商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書(shū)音像等物品上。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )主要購買(mǎi)衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書(shū)音像的被調查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)通訊數碼、化妝品、玩具的`人數也不少。

　　數據B面 網(wǎng)購維權困難

　　網(wǎng)購常遇到哪些侵權？ 質(zhì)量不好、描述不符、快遞服務(wù)差是主要問(wèn)題。來(lái)自寧波市工商局12315中心的網(wǎng)上調查數據，20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴814件，同比增長(cháng)30.4%。投訴集中在快遞服務(wù)不到位、商品實(shí)物與網(wǎng)上描述不一致、質(zhì)量有問(wèn)題。

　　調查顯示也挺相似。在多選情況下，被調查者認為網(wǎng)購中遇到的三大侵權問(wèn)題依次是商品質(zhì)量問(wèn)題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權問(wèn)題出現在供應商、賣(mài)家環(huán)節。

　　495人（52.2%）表示遇到過(guò)商品質(zhì)量問(wèn)題；379人（40.0%）表示遇到過(guò)收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過(guò)快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網(wǎng)購侵權情況還有商品維修問(wèn)題、未按約定時(shí)間發(fā)貨和送貨時(shí)間太長(cháng)、消費者收到假貨、開(kāi)發(fā)票問(wèn)題等。而對于消費過(guò)程中出現的問(wèn)題，因為地域等原因，經(jīng)營(yíng)者能在三天內解決的不到兩成�；�本上都要一到兩周才能解決。

　　為什么網(wǎng)購侵權頻發(fā)？ 近一半消費者將矛頭指向法律不健全

　　網(wǎng)購消費過(guò)程中侵權頻發(fā)的原因又在哪里？近一半的消費者將矛頭指向，“有關(guān)法律不健全，買(mǎi)賣(mài)雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣(mài)方缺乏誠信，利用網(wǎng)絡(luò )特性，欺騙消費者”。

　　網(wǎng)絡(luò )購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段，相配套的法律法規及監管還不到位，維權渠道還不健全，消費者的合法權益無(wú)法得到有效的保護。

　　約40%被調查者希望立法部門(mén)應為網(wǎng)絡(luò )購物立法，規范市場(chǎng)準則，建立專(zhuān)職監督網(wǎng)絡(luò )購物的行政職權部門(mén)，為申訴建立渠道。據了解，國家工商部門(mén)已經(jīng)公布過(guò)《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》。

　　為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品根據國家的相關(guān)規定，實(shí)行退貨、更換、修理（以下稱(chēng)為“三包”），按照“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)，誰(shuí)負責”的原則。網(wǎng)上銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、供應者、修理者、物流企業(yè)（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規定的“三包”責任和義務(wù)。鼓勵經(jīng)營(yíng)者向消費者作出高于國家相關(guān)規定作出的“三包”承諾。

　　“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間�！叭�包”有效期內消費者憑發(fā)票或者相關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關(guān)手續。

網(wǎng)購的調查報告14

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種等。

　　一、調查目的

　　了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望。

　　二、調查對象及方法

　　1、調查對象: xx學(xué)院設計學(xué)院（由于調查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調查）

　　2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調查問(wèn)卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

　　3、調查方法：對xx學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級以下）進(jìn)行問(wèn)卷調查。

　　三、調查結果

　�。ㄒ唬┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析

　　1、性別年齡特征。調查結果顯示，72%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。

　　2、年級特征。調查發(fā)現，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生，由此可見(jiàn)，排除學(xué)校開(kāi)網(wǎng)政策的.影響，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。

　　3、根據調查發(fā)現，有購物的人中購物需求以滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)的前四種商品依次為圖書(shū)（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務(wù)更體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。

　　4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)�？梢�(jiàn)大學(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )購物行為對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )認知的影響

　　以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標準，比較他們在感知網(wǎng)絡(luò )購物風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò )信任度、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等問(wèn)題上的得分，可以看出網(wǎng)絡(luò )購物行為在一定程度上會(huì )影響大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )的認知。

　　1.沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的感知風(fēng)險較高。全部被調查者中，對網(wǎng)絡(luò )安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）的擔心有62 %，而對售后服務(wù)保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對登記手續繁瑣，配送費用等。

　　2.擁有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結算方式在所有人當中也占22 %，其他問(wèn)題中存貨不足，界面復雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。

　　3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調查者認同越來(lái)越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，可以看出網(wǎng)上購物會(huì )越來(lái)越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認為短期內不會(huì )有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。

　　四、網(wǎng)絡(luò )購物前景

　　大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過(guò)本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的！

　　在被調查的學(xué)生中，有68.7%的同學(xué)認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物，說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿(mǎn)意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。

網(wǎng)購的調查報告15

　　前言

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢，憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。

　　據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監測顯示，目前中國的網(wǎng)絡(luò )購物者人數達到

　　1.93億，高于美國的1.7億。從20xx年至20xx年，在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達到47%，電子商務(wù)在零售總額占比可能將達8%。從網(wǎng)購用戶(hù)的年齡構成看，網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶(hù)總數的81.7%。其中，18～24歲的網(wǎng)購用戶(hù)占比還在提升，年增幅達15.4個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對較少。前者由于經(jīng)濟獨立性較差，可支配收入較少，網(wǎng)購實(shí)力不強；后者網(wǎng)絡(luò )購物的生理和心理屏障較多，網(wǎng)絡(luò )購物動(dòng)力較弱。但是，與20xx年相比，20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現小幅上升，增長(cháng)了0.2的百分點(diǎn)。

　　對于許多消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。

　　一、調查課題

　　大學(xué)生網(wǎng)購現狀及對策研究

　　二、大學(xué)生網(wǎng)上購物行業(yè)發(fā)展現狀

　�。ㄒ唬┱�策背景

　　作為國家戰略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規的出臺，電子商務(wù)也逐漸成為國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一。另?yè)�中國電子商�?wù)研究中心通過(guò)對全球電子商務(wù)的監測顯示：目前以經(jīng)營(yíng)30多個(gè)國家和地區制訂了綜合性電子商務(wù)法。

　　政策一：支持傳統商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售

　　政策二：對網(wǎng)購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導

　　政策三：推進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)的結合

　　不難預測，在未來(lái)的幾年里，越來(lái)越多的實(shí)體市場(chǎng)涉足電子商務(wù)將成為趨勢。對于實(shí)體市場(chǎng)的有效融合，將為傳統實(shí)體市場(chǎng)開(kāi)拓另一巨大市場(chǎng)，兩者結合將能達到優(yōu)勢互補的良好效果。

　�。ǘ�）大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理

　　對于長(cháng)期進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生而言，求樂(lè )、求廉、求方便是他們網(wǎng)上購物的主要消費動(dòng)機，且男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。男生比較

　　看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。

　　對于還沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)購的同學(xué)來(lái)講，阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品的`質(zhì)量。

　�。ㄈ�）大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀和特點(diǎn)

　　網(wǎng)購的種類(lèi)多、數量小。服飾、書(shū)籍、音響類(lèi)、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購的青睞。這類(lèi)商品種類(lèi)多、價(jià)格便宜，適合大學(xué)生這類(lèi)無(wú)固定經(jīng)濟來(lái)源的消費群體。據調查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購所花費用不會(huì )超過(guò)200元。

　�。ㄋ模┐髮W(xué)生網(wǎng)購的原因

　　1. 節省時(shí)間、節約費用是大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因之一，正如大學(xué)

　　生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價(jià)格低廉且購物場(chǎng)所不受限制的網(wǎng)上購物方式；

　　2. 學(xué)校去市區購物不方便是另一個(gè)主要原因，現在就西安市而言，

　　絕大部分的大學(xué)新校區都建在三環(huán)以外，大學(xué)生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網(wǎng)購；

　　3. 出于好奇心的驅使，為尋找 時(shí)尚、款式新穎 的新奇產(chǎn)品；

　　4. 受身邊朋友影響，調查結果顯示，大一新生的網(wǎng)購比例為61.7%，

　　而大二以上年級為92.2%。這說(shuō)明，同學(xué)的網(wǎng)購行為很大程度上

　　收到周?chē)�人的影響�?/p>

　　5. 可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力。對于年輕人來(lái)說(shuō)，他們

　　愿意在輕松愉快的購物環(huán)境，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實(shí)體店中，經(jīng)常會(huì )受到營(yíng)業(yè)員的影響，因而，他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。

　�。ㄎ澹┚W(wǎng)上購物的支付方式

　　在大學(xué)生網(wǎng)購中，一般多會(huì )選擇這四種付款方式：通過(guò)第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網(wǎng)上銀行直接轉賬；電信支付方式（例：手機、固定電話(huà)）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網(wǎng)銀轉賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學(xué)，為了保障自己的財務(wù)安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。

　�。�六）電子商務(wù)與物流的關(guān)系

　　電子商務(wù)的核心就是鼠標加物流，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購或網(wǎng)銷(xiāo)，在完成操作之后，關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過(guò)去，人們在電子商務(wù)的認識上，覺(jué)得它很神秘，很深奧。而實(shí)際上，電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿易方式，而實(shí)現這個(gè)貿易交易的過(guò)程是離不開(kāi)物流的。如果沒(méi)有信息的要求，就沒(méi)有物流的表現；沒(méi)有物流配送的具體表現，也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開(kāi)物流的支撐體系，就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易，反過(guò)來(lái)，電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場(chǎng)，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，就像是一個(gè)硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！

　　三、調查時(shí)間

　　調查問(wèn)卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16

　　調查報告的撰寫(xiě)20xx/5/17

　　四、調查對象

　　西安高校本科生，以長(cháng)安大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)為主,以其他地方高校為輔

　　五、調查方式

　　主要進(jìn)行發(fā)放調查問(wèn)卷，輔助以走訪(fǎng)等形式

　　六、調查問(wèn)卷收回情況

　　發(fā)放調查問(wèn)卷600份，收回有效問(wèn)卷528份，有效回收率88%。

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