學(xué)生網(wǎng)購調查報告
在當下社會(huì )，報告十分的重要，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的學(xué)生網(wǎng)購調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告1
一、前言
由于現代科技和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也發(fā)展了起來(lái)，各個(gè)購物網(wǎng)站開(kāi)始崛起，網(wǎng)上購物也成為當下最流行的購物手段，本文通過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)上消費現狀分析研究，可以更好地了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費現狀。本次分析研究以凱里學(xué)院本校學(xué)生為調查對象，通過(guò)分析可以了解大學(xué)生目前的消費水平、消費動(dòng)機、消費領(lǐng)域等現狀。同時(shí)也為大學(xué)生網(wǎng)購消費提出合理的建議與方法。
二、主體
�。�1）調查背景
在我國，受網(wǎng)絡(luò )影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨鐘。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示我國網(wǎng)購者從年齡來(lái)看以18~ 24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡(luò )購物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已達總數的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò )購物群體中的主體�；谶@樣一種思考，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查，以此了解當代大學(xué)生網(wǎng)購特點(diǎn)。
�。�2）調查目的
通過(guò)大學(xué)生網(wǎng)上購物調查，以便了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況及需要，以及在網(wǎng)上購物是出現的問(wèn)題，同時(shí)引導大學(xué)生樹(shù)立正確的消費觀(guān)。
�。�3）調查對象
這次調研主要是針對在校大學(xué)生調查，隨機調查了58名學(xué)生，其中男生占25.86%，女生占74.14%。其中大一學(xué)生51名，大二學(xué)生3名，大三學(xué)生1名，大四學(xué)生3名。
�。�4）調查的主要方法和過(guò)程
本次調研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調查，最后統計數據反映總體。
調查過(guò)程：總共用時(shí)兩周
準備階段：確定調查主題，進(jìn)行成員分工，初步確定調查范圍，對選題進(jìn)行大致了解，用時(shí)三天。
設計并發(fā)放問(wèn)卷:選擇問(wèn)卷問(wèn)題，盡可能廣泛地面向調查對象，深入展開(kāi)調研活動(dòng)，用時(shí)三天。
分析階段：對問(wèn)卷數據進(jìn)行系統地分析整理，歸納總結，各成員對本次調研進(jìn)行系統地總結，用時(shí)四天。
成文階段：各成員交流調研心得，依據前三階段的成果確立報告內容及行文方式，用時(shí)兩天。
在本次調研活動(dòng)中，由于經(jīng)驗不足，存在很多問(wèn)題，例如無(wú)法抓住重點(diǎn)，不能分清楚主次等，可能無(wú)法反映出最真實(shí)的以一面；但我們盡最大的努力，認真對待此次調研，在我們有限的能力上最大程度還原調查結果。但本次活動(dòng)為我們提供了寶貴的學(xué)習經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。
�。�5）調查獲得的主要資料和數據
1.本次調查問(wèn)卷為網(wǎng)上發(fā)放，其中在過(guò)去三個(gè)月有在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)東西的占比為96.55%，而沒(méi)有在網(wǎng)上購買(mǎi)東西的人數占比僅僅只有3.45%，可見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò )上購物的占比還是較高的，體現了現在時(shí)代在進(jìn)步，科技在迅速發(fā)達起來(lái)，多數人選擇了網(wǎng)絡(luò )購物也體現了網(wǎng)購的方便快捷
2.數據顯示，選擇網(wǎng)購的最主要的原因是因為“方便快捷，節省時(shí)間”在這方面的占比為89.66%占比最高；其次是“價(jià)格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%；比較中肯的選擇是“網(wǎng)購時(shí)間不受限制”其占比為63.79%；其中選擇“時(shí)尚有趣”和“實(shí)體店難以買(mǎi)到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%；而選擇“其他”的是最少的，僅占比13.79%。多數人選擇網(wǎng)購的主要原因還是因為快速便捷和價(jià)格便宜。
3.根據數據顯示，大多大學(xué)生在網(wǎng)購上最多選擇購買(mǎi)的是“購買(mǎi)服飾鞋帽”這一方面占比84.48%；其次是“購買(mǎi)日常生活用品”和“購買(mǎi)飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%；而數據比較居中的選擇是“購買(mǎi)電子產(chǎn)品”和“購買(mǎi)電子產(chǎn)品”兩項分別占比50%和41.38%，其中選擇最少的是“購買(mǎi)書(shū)籍”這一選項，僅僅占比32.76%。在購買(mǎi)方面還是在衣物和生活用品上的'購買(mǎi)率較大，而購買(mǎi)書(shū)籍方面較少。
4.根據調查顯示，百分之25.86的大學(xué)生每月網(wǎng)購的頻率在5-6次，百分之22.41的人每周網(wǎng)購一次，百分之17.24的人每月網(wǎng)購一次，百分之10.34要么每天一次或一上，要么少于每月一次，百分之13.79的人每周4－5次。這個(gè)數據顯示出來(lái)當代大學(xué)生網(wǎng)購頻率較多。所以大學(xué)生每月網(wǎng)購的次數主要在每月5－6次比較多，每周網(wǎng)購一次的占第二，還有部分要么每天一次，要么少于每月一次，分為了2個(gè)極端。
5.根據數據顯示，百分之55.17的大學(xué)生每個(gè)月花費在網(wǎng)購上的費用為100－300元，百分之17.24的人大約花費了301－500元，百分之15.52的人大約花費100元以?xún)�，百分�?.9的人大約花費在501－1000元，而百分之5.17的人大約花費在1000元以上。
所以大部分大學(xué)生花費在網(wǎng)購的費用為100－300元，說(shuō)明這是大部分人都能接受的數額，只有少部分人會(huì )每月花費1000元以上在網(wǎng)購上。
6.據調查顯示，百分之77.59的人喜歡的促銷(xiāo)方式為免郵費，百分之63.79的人喜歡的促銷(xiāo)方式為打折，百分之44.83喜歡的促銷(xiāo)方式為增送優(yōu)惠券，百分之24.14的人喜歡的促銷(xiāo)方式為送分送禮物，百分之17.24的人喜歡的是其他。所以大多數人看的都是快遞免郵的促銷(xiāo)方式。
7.據了解，百分之60.34的人對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡(luò )支付手段持放心，方便快捷又安全的態(tài)度，百分之34.48的人對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡(luò )支付手段持比較放心的態(tài)度，只有百分之5.17的人對此持不放心，感覺(jué)不安全。
4.據調研數據顯示，在網(wǎng)購的送貨時(shí)長(cháng)中，有百分之27.59的人只能接受2~3天的時(shí)間，這組數據能看出很多人都希望貨物能盡早送達，其中有百分之50的人能接受4~5天的時(shí)間，這就占了這組數據的一半比例也代表了大多數人能接受的最長(cháng)時(shí)間是4~5天，其中有百分之17.24的人選擇了最長(cháng)能接受6~7天的送貨時(shí)間，而6~7天的送貨時(shí)間也是絕大多數人的能接受的最長(cháng)送貨時(shí)間了，這組數據中還有一小部分人選擇了8~10天以及無(wú)所謂送貨時(shí)長(cháng)，通過(guò)這組數據我們能發(fā)現在網(wǎng)購中絕大多數人都希望送貨時(shí)間不要太長(cháng)，貨物能夠盡早送達。
5.據調研數據顯示，大家對于網(wǎng)購中最擔心的因素是圖片與實(shí)物符不符合的問(wèn)題，這一問(wèn)題也占了調研數據的百分之55.17，這表示有一半的人都擔心這一問(wèn)題，其中還有百分之24.14的人擔心產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而這兩大問(wèn)題也是人們網(wǎng)購中最為擔心的問(wèn)題，最后還有小部分人選擇了支付的安全性問(wèn)題以及貨物運輸受損問(wèn)題，通過(guò)這組數據能看到在網(wǎng)購中大家所擔心的因素。
6.最后在對網(wǎng)購滿(mǎn)不滿(mǎn)意的數據中能看到有百分之12.07的人表示非常滿(mǎn)意，有百分之63.79的人表示比較滿(mǎn)意，有百分之22.41的人表示網(wǎng)購體驗一般，更有百分之1的人表示對網(wǎng)購非常不滿(mǎn)意，通過(guò)這組調研數據發(fā)現大多數人對網(wǎng)購的體驗都比較滿(mǎn)意，只有少數人對網(wǎng)購體驗持一般或不滿(mǎn)意的態(tài)度。
三、結論
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì )群體，有著(zhù)自己特殊的消費觀(guān)念和消費行為，一方面，他們有著(zhù)旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀(guān)念的超前和消費實(shí)力的滯后，使得大學(xué)生消費呈現出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費受到方方面面的影響，也會(huì )影響著(zhù)方方面面。對于成長(cháng)中的大學(xué)生,其世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)正處于定型階段，極易受家長(cháng)、教師、同學(xué)及社會(huì )其它成員的影響,具有較強的可塑性�，F在就有關(guān)大學(xué)生消費提以下的四點(diǎn)建議：
�。ㄒ唬⿲τ诖髮W(xué)生而言，要樹(shù)立合理的消費觀(guān)念，要理智地對待自己的消費。作為一個(gè)純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟來(lái)源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學(xué)生也會(huì )在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。在問(wèn)及“生活費不夠”這部分大學(xué)生群體時(shí)，他們給出最多的原因是“花錢(qián)沒(méi)有規劃”以及“網(wǎng)購”，“游戲充值”。因此，我們應該引以為戒，樹(shù)立合理的消費觀(guān)念，做金錢(qián)的主人。
�。ǘ⿲Υ髮W(xué)生來(lái)說(shuō)還應加強合理儲蓄的觀(guān)念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“理財與你掙了多少錢(qián)沒(méi)關(guān)系，它是測算你能留住多少錢(qián)以及能讓這些錢(qián)為你工作多久的能力�！痹谡{查時(shí)，當問(wèn)及“是否每月存錢(qián)”時(shí)，半數大學(xué)生會(huì )每月積攢一部分生活費，但是還是有半數大學(xué)生無(wú)法每月存錢(qián)。而在無(wú)法存錢(qián)的群體中，多數為“即使有富余的生活費，也會(huì )把它花光�！�
�。ㄈ┘訌娮钥啬芰�，遠離網(wǎng)貸等預支方式的消費，在消費中學(xué)會(huì )保護自己，避免享樂(lè )主義，拜金主義，奢侈浪費等不良社會(huì )風(fēng)氣的侵襲。
�。ㄋ模⿲W(xué)校應加強對學(xué)生消費觀(guān)念培養。對大學(xué)生的消費心理和行為了解應該全面,客觀(guān)地了解；與人生觀(guān)、勞動(dòng)觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、等重要思想觀(guān)念緊密相關(guān)的消費觀(guān)的專(zhuān)題教育應該得到充分開(kāi)展。
�。ㄎ澹⿵膯�(wèn)卷結果可以得出，理性消費與適度消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。當前小部分大學(xué)生在消費上仍存在錯誤觀(guān)念等，這種問(wèn)題的產(chǎn)生既與社會(huì )環(huán)境的負面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導教育有關(guān)。當代大學(xué)生在接觸多樣事物時(shí)，可能并沒(méi)有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的，又沒(méi)有及時(shí)得到家長(cháng)及學(xué)校的正確引導，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門(mén)都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度，用良好的社會(huì )風(fēng)氣引導大學(xué)生形成健康合理的消費觀(guān)，為我們國家的下一代保駕護航。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告2
前言
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢，憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。
據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監測顯示，目前中國的網(wǎng)絡(luò )購物者人數達到
1.93億，高于美國的1.7億。從20xx年至20xx年，在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達到47%，電子商務(wù)在零售總額占比可能將達8%。從網(wǎng)購用戶(hù)的年齡構成看，網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶(hù)總數的81.7%。其中，18～24歲的網(wǎng)購用戶(hù)占比還在提升，年增幅達15.4個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對較少。前者由于經(jīng)濟獨立性較差，可支配收入較少，網(wǎng)購實(shí)力不強；后者網(wǎng)絡(luò )購物的生理和心理屏障較多，網(wǎng)絡(luò )購物動(dòng)力較弱。但是，與20xx年相比，20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現小幅上升，增長(cháng)了0.2的百分點(diǎn)。
對于許多消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
一、調查課題
大學(xué)生網(wǎng)購現狀及對策研究
二、大學(xué)生網(wǎng)上購物行業(yè)發(fā)展現狀
�。ㄒ唬┱弑尘�
作為國家戰略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規的出臺，電子商務(wù)也逐漸成為國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一。另?yè)袊娮由虅?wù)研究中心通過(guò)對全球電子商務(wù)的監測顯示：目前以經(jīng)營(yíng)30多個(gè)國家和地區制訂了綜合性電子商務(wù)法。
政策一：支持傳統商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售
政策二：對網(wǎng)購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導
政策三：推進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)的結合
不難預測，在未來(lái)的幾年里，越來(lái)越多的實(shí)體市場(chǎng)涉足電子商務(wù)將成為趨勢。對于實(shí)體市場(chǎng)的有效融合，將為傳統實(shí)體市場(chǎng)開(kāi)拓另一巨大市場(chǎng)，兩者結合將能達到優(yōu)勢互補的良好效果。
�。ǘ┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物的.心理
對于長(cháng)期進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生而言，求樂(lè )、求廉、求方便是他們網(wǎng)上購物的主要消費動(dòng)機，且男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。男生比較
看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。
對于還沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)購的同學(xué)來(lái)講，阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。
�。ㄈ┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物的現狀和特點(diǎn)
網(wǎng)購的種類(lèi)多、數量小。服飾、書(shū)籍、音響類(lèi)、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購的青睞。這類(lèi)商品種類(lèi)多、價(jià)格便宜，適合大學(xué)生這類(lèi)無(wú)固定經(jīng)濟來(lái)源的消費群體。據調查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購所花費用不會(huì )超過(guò)200元。
�。ㄋ模┐髮W(xué)生網(wǎng)購的原因
1. 節省時(shí)間、節約費用是大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因之一，正如大學(xué)
生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價(jià)格低廉且購物場(chǎng)所不受限制的網(wǎng)上購物方式；
2. 學(xué)校去市區購物不方便是另一個(gè)主要原因，現在就西安市而言，
絕大部分的大學(xué)新校區都建在三環(huán)以外，大學(xué)生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網(wǎng)購；
3. 出于好奇心的驅使，為尋找 時(shí)尚、款式新穎 的新奇產(chǎn)品；
4. 受身邊朋友影響，調查結果顯示，大一新生的網(wǎng)購比例為61.7%，
而大二以上年級為92.2%。這說(shuō)明，同學(xué)的網(wǎng)購行為很大程度上
收到周?chē)说挠绊懀?/p>
5. 可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力。對于年輕人來(lái)說(shuō)，他們
愿意在輕松愉快的購物環(huán)境，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實(shí)體店中，經(jīng)常會(huì )受到營(yíng)業(yè)員的影響，因而，他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)上購物的支付方式
在大學(xué)生網(wǎng)購中，一般多會(huì )選擇這四種付款方式：通過(guò)第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網(wǎng)上銀行直接轉賬；電信支付方式（例：手機、固定電話(huà)）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網(wǎng)銀轉賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學(xué)，為了保障自己的財務(wù)安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。
�。╇娮由虅�(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)的核心就是鼠標加物流，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購或網(wǎng)銷(xiāo)，在完成操作之后，關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過(guò)去，人們在電子商務(wù)的認識上，覺(jué)得它很神秘，很深奧。而實(shí)際上，電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿易方式，而實(shí)現這個(gè)貿易交易的過(guò)程是離不開(kāi)物流的。如果沒(méi)有信息的要求，就沒(méi)有物流的表現；沒(méi)有物流配送的具體表現，也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開(kāi)物流的支撐體系，就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易，反過(guò)來(lái)，電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場(chǎng)，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，就像是一個(gè)硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！
三、調查時(shí)間
調查問(wèn)卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16
調查報告的撰寫(xiě)20xx/5/17
四、調查對象
西安高校本科生，以長(cháng)安大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)為主,以其他地方高校為輔
五、調查方式
主要進(jìn)行發(fā)放調查問(wèn)卷，輔助以走訪(fǎng)等形式
六、調查問(wèn)卷收回情況
發(fā)放調查問(wèn)卷600份，收回有效問(wèn)卷528份，有效回收率88%。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告3
摘要：21世紀是個(gè)信息時(shí)代，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心，贏(yíng)得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習慣的一種購物方式。隨著(zhù)網(wǎng)上購物快速地發(fā)展，那么現今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點(diǎn)呢?本文就這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，通過(guò)對我們調查的統計和分析，我們的得出的結論是：大學(xué)生網(wǎng)購現象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書(shū)籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在很多問(wèn)題，實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長(cháng)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物購物方式產(chǎn)品多樣化
前言篇
一.調查背景：
網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著(zhù)越來(lái)越多的消費者。網(wǎng)絡(luò )購物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費者的青睞,網(wǎng)絡(luò )購物消費異軍突起。易觀(guān)EnfodeskTM發(fā)布的數據顯示，20xx年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷(xiāo)售規模已達到1220.1億元，相比20xx年增長(cháng)137.2%，增長(cháng)率有明顯回升。20xx年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲網(wǎng)絡(luò )零售商圈。這無(wú)疑推動(dòng)了“足不出戶(hù)”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì )員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額也已超過(guò)5000億元。然而近年來(lái)，根據消協(xié)統計，網(wǎng)購成為增長(cháng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò )欺詐層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，服務(wù)質(zhì)量差強人意。
問(wèn)題及分析篇
二.調查方法與范圍：
隨著(zhù)網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點(diǎn)展開(kāi)了調查。調查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調查問(wèn)卷，收集同學(xué)的看法和意見(jiàn)。在調查的過(guò)程中，我們隨機選擇教南和教D共六個(gè)教室晚自習期間發(fā)放問(wèn)卷，總共發(fā)放了100份，回收100份，有效問(wèn)卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。
三.調查問(wèn)題分析：
通過(guò)對調查問(wèn)卷結果的統計和分析我們發(fā)現，大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的人占大多數，網(wǎng)購現象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題。具體情況如下：
(一)大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍，具體情況是：
對于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調查統計，由圖1的統計數據結果顯示，有六成左右的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數，大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍。從問(wèn)卷的結果來(lái)看，調查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀(guān)現實(shí)也是基本相吻合的。調查結果的數據未達到預期中的七八成，追究其原因有兩點(diǎn)：一是自習室同學(xué)多在認真學(xué)習，對待問(wèn)卷會(huì )有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習室低年級同學(xué)居多，未完全適應大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來(lái)看網(wǎng)購中有很多不同種類(lèi)的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對同學(xué)的問(wèn)卷統計來(lái)看，網(wǎng)購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統商業(yè)購物渠道所不及的。
探究大學(xué)生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò )中的商品比較豐富。相比現實(shí)社區活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò )作為虛擬的社區，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店來(lái)尋找自己想要購買(mǎi)的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國界的特點(diǎn)，導致網(wǎng)絡(luò )購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)到自己生活的社區難以買(mǎi)到的商品。二是網(wǎng)絡(luò )中商品價(jià)格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò )可以省去傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò )商品的附加費用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費”群體樂(lè )意參與網(wǎng)絡(luò )購物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò )購物的快捷便利。隨著(zhù)快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮�，F在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò )消費變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費者親自到商店中購買(mǎi)。而且網(wǎng)絡(luò )商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì )受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò )購物的群體認同感。網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新式的'購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò )購物人數在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò )購物的消費者相對而言還是少數，人們對網(wǎng)絡(luò )消費還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò )購物者也會(huì )把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò )購物所帶來(lái)的特殊群體的認同感。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類(lèi)、書(shū)籍、電子產(chǎn)品
調查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上大學(xué)生回答購買(mǎi)過(guò)書(shū)籍，四成左右購買(mǎi)過(guò)電子產(chǎn)品，三成購買(mǎi)過(guò)服裝及鞋類(lèi)。
調查結果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生，雖然學(xué)習占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經(jīng)不能滿(mǎn)足大學(xué)生學(xué)習的需求，因此會(huì )購買(mǎi)更多的書(shū)籍以擴充自己的知識面和滿(mǎn)足自己的興趣。網(wǎng)購能滿(mǎn)足他們對各種興趣愛(ài)好書(shū)籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，如MP3、MP5、手機、數碼相機等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話(huà)題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費群體，有著(zhù)旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò )購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò )中出售的商品通常要比傳統的商品價(jià)格低一些，調查數據顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣的，能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書(shū)籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外，點(diǎn)卡充值類(lèi)、音像制品、車(chē)票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購問(wèn)題的回答中，圖3統計數據結果表明，網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問(wèn)題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò )交易中，由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著(zhù)信息的不對稱(chēng)性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò )的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢(qián)，一手交貨，不會(huì )存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著(zhù)詐騙，尤其是對個(gè)人信息和賬戶(hù)的安全，這也會(huì )影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節，導致物品在配送的過(guò)程中出現很多問(wèn)題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)，消費者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買(mǎi)服裝，消費者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò )上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來(lái)?yè)p失�？傊�，網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購時(shí)，大學(xué)生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。
四、大學(xué)生網(wǎng)購存在問(wèn)題的解決對策
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對于網(wǎng)購的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：
(一)加強對網(wǎng)絡(luò )的管理
1、加強網(wǎng)絡(luò )商品的管理。調查發(fā)現，很多大學(xué)生喜歡購買(mǎi)一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò )商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò )購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò )商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強商家信譽(yù)度的管理。根據調查，很多購物網(wǎng)站都設立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會(huì )員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級別，級別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強法律法規的建設。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò )購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調整，而沒(méi)有一部全國性的專(zhuān)門(mén)規范電子商務(wù)的法律法規。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò )購物方面的相關(guān)法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑。
(二)倡導大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )理性消費
大學(xué)生也應從自身網(wǎng)購習慣方面考慮。應做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級，開(kāi)店的時(shí)間長(cháng)短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò )中商品的價(jià)格很不統一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì )貨比三家，尋找質(zhì)量的、價(jià)格最低的商品。當然大學(xué)生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì )鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進(jìn)行購買(mǎi)。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì )勇敢的拿起法律武器保護自己。
隨著(zhù)高等教育的普及，高等教育市場(chǎng)化運作日趨明顯。近年來(lái)高校大規模的擴招，使越來(lái)越多的學(xué)生走進(jìn)了高等教育的殿堂。到20xx年初高校的在校人數達1800多人，再加上電大及網(wǎng)絡(luò )教育等其他形式教育的學(xué)生的人數，總共有2100萬(wàn)之多。從而形成了一個(gè)擁有人數眾多的高等教育市場(chǎng)。大學(xué)生消費市場(chǎng)作為其中重要的組成部分也越來(lái)越多地成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，“再窮也不能窮孩子”，父母用這樣一種觀(guān)念對教育進(jìn)行投資，也讓大學(xué)生的消費能力高出了一般水平。如何正確面對這一消費市場(chǎng)，如何了解大學(xué)生的消費情況及對社會(huì )經(jīng)濟的影響呢?為此，我分別對駐煙的三所高�！獰熍_大學(xué)，魯東大學(xué)，山東工商學(xué)院的部分大學(xué)生的消費狀況進(jìn)行了調查，從而對當今大學(xué)生的消費情況有了一個(gè)全面細致的了解。以下是這次調查的具體內容及我對此情況的分析：
1調查目的
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的縱深發(fā)展，大學(xué)生作為一特殊的消費群體，在消費上呈現出許多自身所獨有的特點(diǎn)，與大學(xué)生自身存在的消費觀(guān)念密不可分。我們的消費觀(guān)念的塑造和培養更為突出而直接地影響我們世界觀(guān)的形成與發(fā)展，進(jìn)而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。
因此，關(guān)注大學(xué)生消費狀況，把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導向，培養和提高我們對經(jīng)濟的敏感度，成為了我們當代大學(xué)生共同關(guān)注的話(huà)題。通過(guò)本文的分析，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費者提供有意義的幫助和指導。
2調查過(guò)程
我們此次調查的方向主要分為以下五個(gè):生活開(kāi)支及來(lái)源，生活費的剩余狀況，消費結構，網(wǎng)上消費，消費觀(guān)念。
生活開(kāi)支及來(lái)源
調研結果顯示，每月生活費在800—1100的同學(xué)占受調查人數的31.31%，在1100—1400的同學(xué)占30.3%，大多數同學(xué)每月的開(kāi)支在800——1400之間;也有一部分同學(xué)，生活相對節儉，開(kāi)支在800元以下，這些同學(xué)占9.6%;然而也有些同學(xué)，每月生活開(kāi)支在1400以上，有28.79%，其中每月開(kāi)支在1700以上的同學(xué)占據12.88%。每月生活費開(kāi)支的多與少和是否浪費不知節約是沒(méi)有必然聯(lián)系的，我們大學(xué)期間要學(xué)會(huì )把每一分錢(qián)發(fā)揮最大的價(jià)值。
對于生活費的來(lái)源，絕大多數同學(xué)都是父母給予的，占據總人數的97.98%，畢竟大家還都只是學(xué)生，還沒(méi)有完全獨立的能力;11.36%的同學(xué)是靠獲得獎學(xué)金來(lái)充當一部分生活費;有13.13%的同學(xué)參加了勤工助學(xué);除此之外，有1.01%的同學(xué)踏上了創(chuàng )業(yè)的道路，即使艱辛但一定是快樂(lè )的。無(wú)論自己的生活費從哪里得到，我們都不應肆意揮霍，培養出一種正確的消費觀(guān)。
生活費的剩余
社會(huì )上有有著(zhù)一群人，被尊稱(chēng)做“月光族”，那大學(xué)中呢?
通過(guò)本次調研，我們發(fā)現，僅32.58%的同學(xué)每月生活費會(huì )有剩余;有16.41%的同學(xué)表示每月都恰好用完;15.91%的同學(xué)說(shuō)自己經(jīng)常超支，這些同學(xué)應該注意下自己的消費;也有35.1%的同學(xué)表示不確定，有活動(dòng)就會(huì )超支，沒(méi)什么事就會(huì )有剩余，沒(méi)有絕對。
而就是這樣的不確定性，會(huì )使我們陷入資金短缺的困境，那我們這些大學(xué)生們又該怎么去應對呢?近乎一半的同學(xué)采用的方法都比較簡(jiǎn)單粗暴，直接向父母要。的確，這也是最有效的方法;也有3.28%的同學(xué)選擇先向同學(xué)借;當然，部分同學(xué)獨立感較強，選擇打工來(lái)為自己補充資金，這些人占了6.57%;34.6%同學(xué)選擇了省吃?xún)�用，勉強熬過(guò)去，在此我想說(shuō)，省吃?xún)�用不要傷害到自己的身體，不然就得不償失了。
消費結構
根據結果顯示，我們同學(xué)的生活開(kāi)支主要側重于飲食方面，畢竟民以食為天。而網(wǎng)購、衣著(zhù)和娛樂(lè )消費幾乎并駕齊驅?zhuān)彩峭瑢W(xué)們平時(shí)花費比較多的地方。同學(xué)們支出比例最少的是學(xué)習用品和其它用品。但是我覺(jué)得，在學(xué)習用品方面大家應該多投入一點(diǎn)，買(mǎi)一些深刻的書(shū)，使自己的學(xué)習生活變得更加有趣。
另外我們注意到只有38.38%的同學(xué)認為自己的消費結構是合理的，有34.34%的同學(xué)對此沒(méi)有感覺(jué)，剩下27.27%的同學(xué)則認為不合理。對自己的消費結構沒(méi)感覺(jué)的同學(xué)大概是因為沒(méi)有準確的概念，或沒(méi)有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學(xué)就需要地調整自己的消費結構，讓自己的消費有其價(jià)值。
網(wǎng)上消費
根據調查問(wèn)卷結果顯示，只有22.6%的同學(xué)基本不網(wǎng)購，網(wǎng)購購買(mǎi)方便，價(jià)格較低，種類(lèi)齊全和奉賢校區位置偏僻等原因，使網(wǎng)上購物受到了大部分同學(xué)的青睞。
在對結果的分析中我們還發(fā)現，調查的女生中只有13.82%的同學(xué)基本不網(wǎng)購，而男生則占到了31.43%，明顯高于女生，不網(wǎng)購的原因可能是不信賴(lài)網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒(méi)有網(wǎng)銀。同時(shí)一半左右的同學(xué)平時(shí)每個(gè)月大概網(wǎng)購1—3次，而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購經(jīng)歷，不得不說(shuō)，女人就是有購物的天性。
消費金額主要由生活水平?jīng)Q定，而大學(xué)生絕大多數沒(méi)有實(shí)際收入，生活費由父母供給，所以大家也能很好地把握網(wǎng)購的限度，這從此次的雙十一消費情況可見(jiàn)一斑：68.54%的調查對象都只消費了300元以下，雖說(shuō)雙十一大打折扣，同學(xué)們還是很理智的面對這場(chǎng)購物狂潮。
統計結果中，網(wǎng)購物品排在第一的是服飾，其次為生活用品，第三為食品，然后是學(xué)習用品和電子產(chǎn)品。這其中，男女差異也相當大，女生主要買(mǎi)服飾和食品遠多于男生，而男生有26.29%會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)電子產(chǎn)品，女性?xún)H有11.52%。這種情況可以說(shuō)是意料之中的。
消費觀(guān)念
根據我們的調研顯示，男生中只有18.64%的同學(xué)有記賬等理財規劃的習慣，而女生則比較多，占到了40.09%。
這充分顯示了男生的理財意識較之女生更為淡薄。而總體來(lái)看，這兩個(gè)數據都是遠遠不夠的，作為一名走向成熟的大學(xué)生，至少要做到對自己的經(jīng)濟有清楚的認識和記錄。如果一個(gè)人連錢(qián)花在哪里都不知道，他又如何去規劃自己的未來(lái)呢。
最后我們統計了同學(xué)們對于提前消費的看法，58.23%的同學(xué)都認為沒(méi)意見(jiàn)，27.09%的同學(xué)持支持態(tài)度，剩下有14.68%的表示了反對。提前消費作為一種新型消費方式，也在大學(xué)生中開(kāi)始流行，有人覺(jué)得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財行為，也有人認為只是靈活的生活態(tài)度，這兩種看法沒(méi)有什么對與錯，只是站的角度不同罷了。我們不難看出，一半以上的大學(xué)生對此并沒(méi)有清晰的認識和判斷。
3結論與建議
生活開(kāi)支及來(lái)源
步入大學(xué)的我們，變得更加自由，對金錢(qián)的掌握能力也更強了，可是這不能成為我們鋪張浪費的理由�，F在的我們仍舊沒(méi)有獨自生活的能力。我們應該學(xué)會(huì )體諒我們的父母，我們所花費的每一分錢(qián)都凝聚著(zhù)父母的汗水�；蛟S現在的我們沒(méi)有能力為父母遮風(fēng)擋雨，但至少我們可以替父母分擔一些重量。在此提出以下幾點(diǎn)建議：
(1)對自己的需求有個(gè)準確的了解。保持自己的消費理性，盡量避免在一些沒(méi)有必要的地方亂花錢(qián);
(2)適度的控制自己的消費水平。作為一名大學(xué)生，我們的主要任務(wù)依舊是學(xué)習，我們正處于一個(gè)掌握知識、提升能力的黃金時(shí)期，不要讓這段光陰白白浪費在吃喝玩樂(lè )上。
(3)嘗試通過(guò)自己的雙手掙錢(qián)。當然，這是在學(xué)有余力的前提下，我們有很多方法可以賺錢(qián)，做兼職、創(chuàng )業(yè)等等，在給自己賺取些外快的同時(shí)，更提高了自己的能力，也可以用自己掙來(lái)的錢(qián)給父母買(mǎi)件衣服讓他們也好好得感動(dòng)一番。
(4)用合理的心態(tài)對待金錢(qián)。不吝嗇，不揮霍，讓每一分錢(qián)都有它自身的意義與價(jià)值。
消費結構
現在的吃貨也是越來(lái)越多，當然這也是無(wú)可厚非的。在此給大家以下建議：
(1)健康飲食，注意衛生，盡量選擇有安全保障的食物;
(2)注音營(yíng)養搭配，不要為了追求美味而一直吃一些垃圾食品。
另外網(wǎng)購是現在的一大熱潮，買(mǎi)衣服或者娛樂(lè )活動(dòng)也的確需要，但我們更應善于理財。以下有一些建議：
(1)不能因為盲目網(wǎng)購，買(mǎi)衣服或者是出去玩而一下子花費很多，不然以后的日子就難過(guò)嘍。
(2)消費結構的不合理性，可以通過(guò)記錄自己消費方向和比例來(lái)督促改良。
網(wǎng)上購物
從報告問(wèn)卷結果得出，網(wǎng)上購物已經(jīng)越來(lái)越頻繁了，但它仍然存在一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，比如商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，物流慢，售后差，容易被騙等影響網(wǎng)購信心的問(wèn)題。所以建議同學(xué)們
(1)提高警惕和防范意識，網(wǎng)購時(shí)看清雙方交易條款，不要輕易將錢(qián)打到對方支付寶或銀行卡上。
(2)自己學(xué)會(huì )選擇最佳的購物方式，比如看看買(mǎi)家秀，貨比三家，注意售后服務(wù)保障等;
(3)注意權衡自己的消費水平，合理消費，作為大學(xué)生，我們沒(méi)有過(guò)高的消費能力，揮霍不是好習慣。
(4)在此特意提醒一下女生，注意適度網(wǎng)購，因為調查結果顯示，不管是網(wǎng)購金額還是次數，女生明顯高于男生，而且將過(guò)多的精力投入逛淘寶也是不利于健康生活和學(xué)習的。
消費觀(guān)念
無(wú)論是男生女生，擁有好的一個(gè)理財習慣是妥善安排自己獨立生活的前提。既然遲早要離開(kāi)父母的懷抱自立，何不早一點(diǎn)先自己鍛煉起來(lái)呢?以下是一些財務(wù)管理小技巧：
(1)對自己每天的支出有一個(gè)簡(jiǎn)要的記錄，現在有很多相關(guān)的APP，也有記賬的小本子，同學(xué)們可以選擇自己喜歡的方式進(jìn)行記錄。
(2)對自己每個(gè)月的支出有一個(gè)大致的規劃，做到留有一定余地。
(3)超支每個(gè)人都無(wú)法避免，然而我們要學(xué)會(huì )從上一次的超支中了解到自己的不合理消費以避免下一次的窘境。
針對提前消費的調查，調研過(guò)程中不少同學(xué)表示對“提前消費”這個(gè)概念不甚了解，消費與每個(gè)人都息息相關(guān)，渾渾噩噩地對待自己的錢(qián)包很容易就入不敷出了。因此希望同學(xué)們能更加關(guān)注相關(guān)知識，樹(shù)立自己的消費觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告4
【摘要】：隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的消費水平不斷提高，期中手機消費也日益變大，大學(xué)生已悄悄成為新的消費人群。越來(lái)越多的商家也開(kāi)始把大學(xué)生作為手機購買(mǎi)群中最重要的消費群體之一，現在的大學(xué)生基本上是人手一部智能手機，方便和家里聯(lián)系。手機作為信息傳播新媒介，在大學(xué)生生活的各個(gè)方面得到應用。手機自身的功能作用是不用質(zhì)疑的，但是大學(xué)生課堂上使用手機成為一種普遍現象，這對正常的教學(xué)秩序產(chǎn)生了沖擊，而且對大學(xué)生的理想信念、價(jià)值取向、思維方式與個(gè)性心理等方面也都產(chǎn)生著(zhù)一定的影響。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；上課玩手機；調查與分析
一、 調查目的
在日常生活中常見(jiàn)年輕人低頭玩手機的情況，而大學(xué)生占了低頭族很大一部分。通過(guò)這次調查了解上課使用手機這一行為對于大學(xué)生的學(xué)習影響，以及知曉上課使用手機的不同因素的影響程度，從而得到控制上課使用手機時(shí)間的合理方法。同時(shí)，為手機應用軟件企業(yè)以及手機品牌廠(chǎng)商提供一定參考。
二、調查時(shí)間：20xx年3月25日——20xx年4月5日
三、調查范圍：xx地區大學(xué)
四、調查對象：xx地區大學(xué)生
五、調查方法：網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查
六、調查人數：190人
七、調查內容
1、了解大學(xué)生上課使用手機的程度
2、了解心理因素（實(shí)用、虛榮、強迫等）對于大學(xué)生使用手機的影響程度
3、了解功能因素（娛樂(lè )、交流、工作等）對于大學(xué)生使用手機的影響程度
4、了解課堂因素（教師、內容、參與度等）對于大學(xué)生使用手機的影響程度
5、了解硬件因素（網(wǎng)絡(luò )、流暢性等）對于大學(xué)生使用手機的影響程度
6、了解上課使用手機不同程度的大學(xué)生在排名上的分布
7、了解大學(xué)生對于上課使用手機的自我認知
8、了解大學(xué)生對于控制上課使用手機的方法的理解程度及看法
八、調查方式
通過(guò)qq、微信、微博傳播網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷鏈接，發(fā)放網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷，然后用相應的統計方法對其進(jìn)行了數據整理和分析。
九、調查圖表及分析
男女比例
1、手機品牌對于大學(xué)生上課使用手機的影響程度分析
我們首先了解了大學(xué)生各自使用手機的品牌，通過(guò)下圖可以看出：目前，大學(xué)生使用手機品牌比較分散，不存在集中使用某品牌的情況。再通過(guò)提問(wèn)品牌是否會(huì )影響他們上課拿出手機，得到了比較直觀(guān)的數據可見(jiàn)品牌（虛榮心理）對于大學(xué)生上課使用手機的影響程度很低。
2、大學(xué)生在課堂上使用手機的程度調查
通過(guò)了解課堂上時(shí)大學(xué)生的手機置于何處，可以推測出其上課使用手機的可能性，通過(guò)調查結果顯示：
大多數大學(xué)生傾向于在課堂上將手機置于桌面上和抽屜里，這將方便于在課堂上使用手機，而僅有15。79％的同學(xué)會(huì )將手機放于口袋，有較低的可能性在課堂上使用手機。通過(guò)對大學(xué)生上課注意力的調查和使用手機功能的調查:超過(guò)70％以上的大學(xué)生會(huì )在上課的過(guò)程中偶爾將視線(xiàn)放在手機屏幕上，當他們注意力在手機上時(shí)的只能偶爾的接受老師傳播的信息，這對于知識的接受一定存在著(zhù)影響。而課堂上使用手機的功能主要是聊天和刷空間、微博，同時(shí)只有22。11％的大學(xué)生認為他們在課堂上使用手機進(jìn)行的事情是需要立刻完成的，可以看出，在課堂上使用手機的功能對于學(xué)習的幫助微乎其微，而手機娛樂(lè )、交流功能對于大學(xué)生上課使用手機的影響程度遠遠高于辦公、學(xué)習功能對他們的影響。
3、手機網(wǎng)絡(luò )和流暢性對于大學(xué)生上課使用手機的影響以及大學(xué)生對手機依賴(lài)性分析：當手機網(wǎng)絡(luò )信號不好時(shí)，你會(huì ):上課使用手機，手機卡頓時(shí)，你會(huì )：調查結果顯示當手機信號不好的時(shí)候，有46。32％的大學(xué)生會(huì )選擇放棄使用手機，當手機卡頓時(shí)，則有45。26％的大學(xué)生會(huì )選擇放棄使用手機，可以看出超過(guò)50％的大學(xué)生即使手機信號不好、卡頓也堅持在課堂上使用手機，存在對于手機的依賴(lài)心理。當依賴(lài)心理較強的時(shí)候，手機硬件等方面的影響對于大學(xué)生上課使用手機的影響較低。
4、課堂因素對于大學(xué)生上課使用手機的影響分析
你認為課堂中以下的因素對你上課使用手機的影響程度，是（1無(wú)影響 2有一定影響 3有非常重要影響）可以看出，課程內容、教師特點(diǎn)、課程參與度三個(gè)因素對于大學(xué)生上課使用手機都能產(chǎn)生很大的影響，而教師個(gè)人特點(diǎn)則對于大學(xué)生上課使用手機的影響最大，其次是課程內容，最后是參與度。
十、總結
通過(guò)調查分析，可以得出以下幾個(gè)方面的總結：
1、目前，大學(xué)生上課使用手機的現象是十分普遍的，而超過(guò)半的大學(xué)生課堂上使用手機是因為依賴(lài)心理，因為即使在硬件令他們的使用受阻的時(shí)候他們依然會(huì )堅持使用手機，虛榮心理和實(shí)用心理的影響較小。
2、盡管大學(xué)生上課使用手機的功能主要是娛樂(lè )、交流功能，對于學(xué)習本身的`幫助微乎其微，但是讓他們談及對于上課使用手機的看法時(shí)，他們傾向于強調學(xué)習、辦公功能。
3、課堂因素對于大學(xué)生上課使用手機有著(zhù)非常重要的影響，在課堂因素中下手增加學(xué)生的上課興趣，能有效控制大學(xué)生上課使用手機的情況。同時(shí)，也能夠看出，大學(xué)生對于上課使用手機的原因普遍歸結于課堂因素這類(lèi)外因，而不能從自身內因去分析，尋找內心的解脫和平衡。
4、即使大學(xué)生自覺(jué)性低，但是大學(xué)生反對采取強制措施來(lái)控制大學(xué)生上課使用手機的現象，他們更傾向于自覺(jué)，所以，如果采取強制措施，容易適得其反，應該采取柔和性的措施去激發(fā)大學(xué)生的自覺(jué)性。
十一、建議
1、課程內容客觀(guān)難以改變，但教學(xué)是一教一學(xué)雙向互動(dòng)的行為，教師可以改善自己的教學(xué)風(fēng)格，創(chuàng )造更多的機會(huì )讓學(xué)生發(fā)出聲音，增強課堂上的參與度，提高學(xué)生的上課興趣。
2、既然強制性措施不可取，那么可以采取柔和性的措施去激發(fā)大學(xué)生的自覺(jué)性，可以效仿某高校在大學(xué)每間教室設置“手機休息處”的的做法，以自愿原則為前提，鼓勵大學(xué)生上課前自覺(jué)將手機放置“手機休息處”，而“手機休息處”可以提供手機充電功能。同時(shí)，對于上課使用手機的大學(xué)生，老師應該適當的給予提醒。老師也要充分利用大學(xué)多媒體設備的開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )，多創(chuàng )造需要共同探討的話(huà)題的機會(huì )，師生可以一起利用電腦上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)資料信息，轉移學(xué)生的手機依賴(lài)，營(yíng)造共同探討學(xué)習的良好氛圍。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告5
調查對象:
在讀的大學(xué)生
調查方法:
本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數為100份
調查背景:
隨著(zhù)高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，我對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物調查研究。
調查目的：
通過(guò)此次調查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當代大學(xué)生的消費結構，并了解當前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。
調查內容：
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平;
4.大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調查結果與分析
根據問(wèn)卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及程度所占比例
(1)有網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)歷75%
(2)無(wú)網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)歷25%
從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及率達到75%，從而說(shuō)明我們在校大學(xué)生對新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類(lèi)進(jìn)行統計分析。
表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類(lèi)
購物種類(lèi)
服飾37%
電子產(chǎn)品5%
化妝品9%
書(shū)籍26%
游戲卡點(diǎn)13%
送禮物6%
其它4%
表2中表明：網(wǎng)上購買(mǎi)服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮，也許外觀(guān)在某種程度上會(huì )影響大學(xué)生的以后前途。其次到購買(mǎi)書(shū)籍，表明以學(xué)習為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
同時(shí)調查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費水平，結果如下：
表3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平
每次平均消費金額所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì )購買(mǎi)一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問(wèn)卷調查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說(shuō)明很多大學(xué)生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂(yōu)。
有的大學(xué)生對消費者的'保護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的熱情。認為對中間環(huán)節的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過(guò)各種渠道維護我們自身的權益。
調查總結：通過(guò)此次調查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購物的相關(guān)情況，比如他們主要購買(mǎi)的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購物消費水平，對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著(zhù)怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學(xué)生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò )迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。
但是網(wǎng)上購物也存在著(zhù)很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的法律法規來(lái)維護我們消費者的合法權益，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護好自身的利益。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告6
一、摘要：
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來(lái)購物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。通過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度，正確指導大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的期望。
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì )一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(cháng)串各式各樣的郵件。求樂(lè )、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動(dòng)機，男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
三、調研報告正文：
(一)調研方案
1、目的：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來(lái)越強的'力度沖擊著(zhù)各國的消費群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過(guò)本次調查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。
2、地點(diǎn)：XX的部分高校
3、對象：部分高校的在校本科生
4、方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調查(發(fā)放問(wèn)卷XXX份，有效問(wèn)卷XXX份，)
5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號――XXXX年XX月XX號
(二)調研結果部分數據分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類(lèi)型分析
從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調查問(wèn)卷》的分析結果，我們不難發(fā)現大學(xué)生經(jīng)常購買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。首先絕大多數大學(xué)生選擇的是服裝類(lèi)產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話(huà)費，當然還有部分學(xué)生選擇了數碼和圖書(shū)類(lèi)產(chǎn)品。
2、大學(xué)生網(wǎng)購過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷
網(wǎng)上購物，看不見(jiàn)，摸不著(zhù)，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調查我們發(fā)現還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
3、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20151130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿(mǎn)意程度情況分析
網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對收到的商品會(huì )不滿(mǎn)意，覺(jué)得被商家欺騙。
滿(mǎn)意程度人數所占比列
很滿(mǎn)意60.02
滿(mǎn)意1080.36
一般1770.59
不滿(mǎn)意90.03
很不滿(mǎn)意00
注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿(mǎn)意程度主要集中在“一般”和“滿(mǎn)意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”;沒(méi)有人選擇“很不滿(mǎn)意”。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告7
摘要
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過(guò)對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展做出預期。
調查方案：調查時(shí)間為20xx年11月6日—12月9日，采用問(wèn)卷的形式進(jìn)行調查，利用騰訊網(wǎng)站設計好問(wèn)卷發(fā)鏈接給學(xué)生， 調查對象是在校大學(xué)生。本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查。
調查目的：
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來(lái)發(fā)展預期。
調查內容：
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
正文
一、調查問(wèn)題分析：
通過(guò)對調查問(wèn)卷結果的統計和分析我們發(fā)現，大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的人占大多數，網(wǎng)購現象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化，網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題。具體情況如下：
1.被調查的大學(xué)生每月生活費水平：
大約74%的大學(xué)生每月生活費在1001-1500元之間，1000元以下較少，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網(wǎng)購消費能力。
2.最近半年，被調查的大學(xué)生網(wǎng)購東西的頻率：
大多數大學(xué)生當有促銷(xiāo)或有需求的時(shí)候才去網(wǎng)購，少有固定頻率。
3.在最近半年里，每月被調查的大學(xué)生大概花了多少錢(qián)在網(wǎng)購上：
大多數大學(xué)生100-200元，201-500元居多，可見(jiàn)，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網(wǎng)購消費能力。
4.選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因：
對大學(xué)生來(lái)說(shuō)，排名前三的是方便、價(jià)格便宜、商品豐富�？梢�(jiàn)，他們最看重的是物流的方便快捷、有多種商品可以選擇，而且便宜。
二、大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍，具體情況是：
(一)對于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調查統計，由上圖的統計數據結果顯示可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數，大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍。從問(wèn)卷的結果來(lái)看，調查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀(guān)現實(shí)也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來(lái)看網(wǎng)購中有很多不同種類(lèi)的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對同學(xué)的問(wèn)卷統計來(lái)看，網(wǎng)購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統商業(yè)購物渠道所不及的。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類(lèi)、生活用品等
調查最近兩個(gè)月大學(xué)生網(wǎng)購過(guò)哪些種類(lèi)的商品的問(wèn)題，其調查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中大多數大學(xué)生回答購買(mǎi)服裝及鞋類(lèi)、生活用品較多，也買(mǎi)過(guò)化妝品、食品等。
調查結果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生，雖然學(xué)習占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經(jīng)不能滿(mǎn)足大學(xué)生學(xué)習的需求，因此會(huì )購買(mǎi)更多的書(shū)籍以擴充自己的知識面和滿(mǎn)足自己的興趣。網(wǎng)購能滿(mǎn)足他們對各種興趣愛(ài)好書(shū)籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，手機等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話(huà)題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費群體，有著(zhù)旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò )購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò )中出售的商品通常要比傳統的商品價(jià)格低一些，調查數據顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外，點(diǎn)卡充值類(lèi)、生活用品、車(chē)票電影票、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購問(wèn)題的回答中，圖3統計數據結果表明，網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問(wèn)題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò )交易中，由于網(wǎng)絡(luò )的'虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著(zhù)信息的不對稱(chēng)性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò )的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢(qián)，一手交貨，不會(huì )存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著(zhù)詐騙，尤其是對個(gè)人信息和賬戶(hù)的安全，這也會(huì )影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問(wèn)題�？傊�，網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購時(shí)，大學(xué)生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。
三、大學(xué)生網(wǎng)購存在問(wèn)題的解決對策
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對于網(wǎng)購的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：
(一)加強對網(wǎng)絡(luò )的管理
1、加強網(wǎng)絡(luò )商品的管理。調查發(fā)現，很多大學(xué)生喜歡購買(mǎi)一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò )商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò )購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò )商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強商家信譽(yù)度的管理。根據調查，很多購物網(wǎng)站都設立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會(huì )員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級別，級別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強法律法規的建設。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò )購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調整，而沒(méi)有一部全國性的專(zhuān)門(mén)規范電子商務(wù)的法律法規。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò )購物方面的相關(guān)法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑。
(二)倡導大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )理性消費
大學(xué)生也應從自身網(wǎng)購習慣方面考慮。應做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級，開(kāi)店的時(shí)間長(cháng)短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò )中商品的價(jià)格很不統一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì )貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當然大學(xué)生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì )鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進(jìn)行購買(mǎi)。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì )勇敢的拿起法律武器保護自己。
總結
大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍。從問(wèn)卷的結果來(lái)看，調查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀(guān)現實(shí)也是基本相吻合的。較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費”群體樂(lè )意參與網(wǎng)絡(luò )購物的重要原因，他們作為一個(gè)純消費群體，有著(zhù)旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò )購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò )中出售的商品通常要比傳統的商品價(jià)格低一些。
網(wǎng)絡(luò )購物的快捷便利，大學(xué)生更適應這種新式的購物方式。大學(xué)生的個(gè)性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò )購物所帶來(lái)的特殊群體的認同感。學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類(lèi)、書(shū)籍、電子產(chǎn)品。大學(xué)生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì )鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進(jìn)行購買(mǎi)。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告8
通過(guò)問(wèn)卷調查，南陽(yáng)理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )購物意識很強，能充分利用當代科技和資源，積極融入當今經(jīng)濟全球化的潮流，呈現出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。大家的網(wǎng)絡(luò )購物安全意識也不斷提高，但也存在著(zhù)很多網(wǎng)購安全隱患等問(wèn)題。下面我們來(lái)分析這些問(wèn)題并提出相應的對策。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò )購物 安全意識 調查報告 思想道德修養 法律基礎
為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全意識，促進(jìn)我校思想道德修養與法律基礎課程工作的完善，我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全意識”的調查報告。本次調查面向南陽(yáng)理工學(xué)院外語(yǔ)系，計科系，商學(xué)系，文法學(xué)院，軟件學(xué)院，國醫學(xué)院，國際教育學(xué)院的學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷100份，實(shí)際回收有效問(wèn)卷100份。
一、調查基本內容：
�。ㄒ唬� 大學(xué)生對網(wǎng)上購物的基本認識。
是否有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷 A.有 B.沒(méi)有 ——
81% 19% ——
對網(wǎng)上購物安全性認識 A.安全 B.不安全 C.不清楚
51% 22% 27%
以上數據反映：大學(xué)生對過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%，沒(méi)有參與過(guò)網(wǎng)購的占19%，大學(xué)生認為網(wǎng)購安全的占51%，不安全的占22%，對網(wǎng)購安全性認識不清楚的占27%。這些數據不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，而且他們對網(wǎng)購還是比較信任的；而且還說(shuō)明了近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮。
調查顯示：大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷，對網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說(shuō)明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著(zhù)部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷。
�。ǘ� 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品（含多選）。
經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 A淘寶 B拍拍 C.易趣 D其他
80% 2% 10% 8%
主要購買(mǎi)的物品 A.服裝 B.數碼產(chǎn)品 C文化書(shū)刊 D其他
58% 11% 15% 16%
調查顯示：在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購買(mǎi)的物品中服裝占58%，數碼產(chǎn)品占11%，文化書(shū)刊和其他各占15%，16%。這表明，大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現出多樣化的特點(diǎn)。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品。
以上數據表明：大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站，這從側面說(shuō)明大學(xué)生對淘寶網(wǎng)比較信任。同時(shí)也說(shuō)明了大家的安全意識有所強，以主要參與信譽(yù)較好的網(wǎng)站網(wǎng)購。
�。ㄈ┐髮W(xué)生在網(wǎng)購過(guò)程中的舉措
購物前是否與賣(mài)家聯(lián)系 A每次都聯(lián)系 B.不經(jīng)常聯(lián)系 C根本不聯(lián)系
49% 35% 16%
網(wǎng)購前是否注意賣(mài)家的信譽(yù)與評價(jià) A注意 B.不曾注意 ——
88% 12% ——
購物時(shí)是否購買(mǎi)退運保險 A每次都購買(mǎi) B偶爾購買(mǎi) C從不購買(mǎi)
12% 36% 49%
以上數據反映：大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都與賣(mài)家聯(lián)系的占49%，不經(jīng)常聯(lián)系的占35%，不過(guò)根本不聯(lián)系的還占16%，在網(wǎng)購前注意賣(mài)家信譽(yù)與評價(jià)的占88%，不曾注意的占12%。部分大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)很注意賣(mài)家的信譽(yù)與評價(jià)，這其實(shí)是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網(wǎng)購時(shí)是值得肯定的 。但大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都購買(mǎi)退運保險的只占12%，偶爾購買(mǎi)和從不購買(mǎi)退運保險的卻分別占36%，49%。這組數據反映出很大的問(wèn)題�？赡艽蠹艺J為在信譽(yù)較好的網(wǎng)站購物再買(mǎi)退運保險是沒(méi)必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價(jià)鉆取的空子，是不可取的，從這個(gè)角度來(lái)講大學(xué)生的網(wǎng)購安全存在很大的隱患。
�。ㄋ模�
網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施 A是 B否. ——
70% 30% ——
網(wǎng)購時(shí)是否索要發(fā)票 A.是 B.否 ——
26% 74% ——
網(wǎng)購后如何收貨 A當面檢查后簽收 B不檢查直接簽收 ——
55% 45% ——
以上數據反映：在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會(huì )做好必要的安全措施，也有30%沒(méi)有做必要的安全措施，這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性。在收貨時(shí)只有55%的大學(xué)生是當面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網(wǎng)購時(shí)索要發(fā)票的只占26%，有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票。發(fā)票是我們運用法律武器維權的重要證據，大部分同學(xué)卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個(gè)相沖突的數據來(lái)看，我們大學(xué)生應該把該做的安全措施切實(shí)落實(shí)到位，這樣才不至于在我們的權利受到損害時(shí)束手無(wú)策。
�。ㄎ澹┙�(jīng)濟條件與購物安全
月生活費是多少時(shí)你更傾向于網(wǎng)購 A.200—400元 B.400—600元 C.600元以上 ——
9% 37% 54% ——
網(wǎng)購時(shí)的最大消費金額 A.50元 B.50—200元 C.200—500元 D.500元以上
8% 44% 35% 13%
以上數據反映：月生活費在200—400元時(shí)只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購，在400—600元時(shí)有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購，在600元以上時(shí)有54%的學(xué)生會(huì )選擇網(wǎng)購。以我們在校大學(xué)生目前的大眾消費水平在400—600元，在這個(gè)范圍內網(wǎng)購群體還是比較小的，從網(wǎng)購的安全性來(lái)說(shuō)，即使沒(méi)有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購安全隱患。另外，每次網(wǎng)購只消費50元的占8%，50—200元的占44%，200—500元的占35%，500元以上的占13%。從這里來(lái)看，網(wǎng)購的的消費金額主要集中在50—500元的范圍，這個(gè)范圍的每次交易金額相對較小，這對于我們防范意識較差的大學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一種潛在的安全保護。
你是在那個(gè)階段開(kāi)始網(wǎng)購的 A.小學(xué) B初中 C高中 D大學(xué)
1% 27% 20% 52%
你是怎樣學(xué)會(huì )網(wǎng)購的 A自學(xué) B向其他同學(xué)請教 C老師的督促 ——
31% 68% 1% ——
�。�
調查顯示：在小學(xué)就開(kāi)始網(wǎng)購的占1%，這個(gè)比例雖很小，從網(wǎng)購安全的角度來(lái)說(shuō)，一名小學(xué)生的安全防范意識是很低的，隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購的分占27%、20%，在這個(gè)階段大家的防范意識相對較強，且能較早的融入當代經(jīng)濟的潮流，還很不錯。在大學(xué)里網(wǎng)購的就明顯較多，占52%，這也是當代大學(xué)生的特點(diǎn)之一，這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富，切有相對的維權意識，使網(wǎng)購的安全性相對提高。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購的占31%，向其他同學(xué)請教的占68%，在老師督促下學(xué)會(huì )網(wǎng)購的只占1%。在這個(gè)過(guò)程中，自學(xué)的風(fēng)險可能會(huì )大一點(diǎn)，很可能會(huì )上當，還是更應該以向其他同學(xué)學(xué)習為主，能更多的了解網(wǎng)購的弊端，以免上當受騙。 （七）
網(wǎng)上購物時(shí)是否有退換貨的情況 A.有 B.沒(méi)有 ——
28% 72% ——
商家發(fā)錯貨是你是接受還是換貨 A.換貨 B.接受 ——
80% 22% ——
網(wǎng)購時(shí)是否有投訴維權經(jīng)歷 A.有 B.沒(méi)有 ——
15% 85% ——
調查顯示：在網(wǎng)購過(guò)程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷，沒(méi)有退換貨的占70%，當商家發(fā)錯貨時(shí)78%的大學(xué)生愿意退換貨，只有22%的人接受，與此同時(shí)只有15%的大學(xué)生有過(guò)投訴維權經(jīng)歷，沒(méi)有投訴維權經(jīng)歷的占85%。從這三組數據來(lái)看，當網(wǎng)購商品有問(wèn)題時(shí)，大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權，但調查數據顯示只有一小部分人有投訴維權的經(jīng)歷，這不但說(shuō)明了大部分商家還是遵循市場(chǎng)秩序、維護社會(huì )公德的，還說(shuō)明了當代大學(xué)生的維權意識較高。
二、當前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全所存在的問(wèn)題及原因
�。ㄒ唬┎糠执髮W(xué)生的網(wǎng)購消費水平相對較低。
數據反映，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會(huì )抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn)，通常會(huì )通過(guò)釣魚(yú)式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟條件相對落后，加之對網(wǎng)購安全防范意識不高，對廉價(jià)的商品（如超低價(jià)、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因為經(jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線(xiàn)的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進(jìn)而侵害我們的.權利。第三，這還是受當代網(wǎng)購現狀的影響�！熬W(wǎng)上購物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀的購物方式已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受。其中大部分人可能都有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺(jué)，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認清它在現階段存在的問(wèn)題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展�？梢哉f(shuō)，現階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價(jià)是“痛并快樂(lè )著(zhù)”，而這其中痛的指數要高于快樂(lè )指數�！熬W(wǎng)絡(luò )法”的課上老師曾放過(guò)一個(gè)《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結果是多數時(shí)候都不滿(mǎn)意，比如一次他買(mǎi)到的光盤(pán)與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢(qián)淘到的書(shū)居然沒(méi)有標價(jià)，而且書(shū)上清楚地印著(zhù)“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過(guò)網(wǎng)購的都有過(guò)這樣的感覺(jué)。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全，大多數人對網(wǎng)購存有顧慮，這也就導致網(wǎng)購的消費水平相對較低。
�。ǘ┐髮W(xué)生的安全防范意識相對較低。
調查結果顯示，每次網(wǎng)上購物都買(mǎi)退運保險的大學(xué)生只占12%，其余的則是偶爾買(mǎi)、甚至就不買(mǎi)。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個(gè)數據對比來(lái)看，我們大學(xué)生并沒(méi)有真正做好必要的安全措施。退運保險是針對所購買(mǎi)的物品由于質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)錯貨時(shí)將貨物退回商家，這其實(shí)也是對網(wǎng)上購物的安保措施之一。但是為什么會(huì )出現這種情況呢？這主要從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)。第一，大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒(méi)有受到不良的影響，就感覺(jué)到每次網(wǎng)購時(shí)都購買(mǎi)退運保險是一種浪費，以至于在網(wǎng)購時(shí)少買(mǎi)、甚至就不買(mǎi)退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來(lái)麻煩，甚至是自己的權利受到不法侵害而不能得到及時(shí)的保護，所以大學(xué)生不應該存在這種僥幸心理。第二，從現在網(wǎng)購的模式和流程來(lái)看，真正的的網(wǎng)上購物應該說(shuō)是一種“虛擬市場(chǎng)”，就是大家買(mǎi)了退運保險，其實(shí)也已經(jīng)在受損失了，更何況大家買(mǎi)了退運保險的有時(shí)也擺脫不了那些不法商家的算計，真正的權利有時(shí)并沒(méi)有真正的維護，所以就不再買(mǎi)退運保險。其實(shí)大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，從安全與經(jīng)濟的角度來(lái)說(shuō)還是應該買(mǎi)退運保險。第三，從價(jià)值觀(guān)的角度來(lái)說(shuō)。在經(jīng)濟發(fā)展較快、社會(huì )深刻變革的時(shí)代，當代大學(xué)生在價(jià)值觀(guān)方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì )上的歷練，對社會(huì )的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對問(wèn)題的思考過(guò)于感性，因此會(huì )有一種對網(wǎng)購中出現的“小事”不在乎的態(tài)度，這在一定程度上也影響著(zhù)大家的網(wǎng)購態(tài)度，也就是安全防范意識的問(wèn)題。
據數據反映，在網(wǎng)上購物時(shí)只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票，74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應該說(shuō)是我們大學(xué)生維權的最重要的證據，但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢？這主要有兩點(diǎn)原因。首先，一些商家不愿意向顧客開(kāi)發(fā)票，以此來(lái)逃稅，而且當他們侵害顧客的權利時(shí)，顧客沒(méi)有證據，他們會(huì )有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開(kāi)發(fā)票。其次，這有很深刻的社會(huì )原因。中國人太安于現狀，逆來(lái)順受，法律意識淡薄，即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”，有時(shí)候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”，這樣一來(lái)，索要發(fā)票的人就更少了。這時(shí)如果我們的權益真的受到侵害時(shí)，我們該怎么辦？沒(méi)辦法。所以我們應該提高我們的防范意識，這不是為別人，而是為我們自己。
�。ㄈ⿲W(wǎng)購的信任度（誠信問(wèn)題）
調查結果顯示，只有51%的大學(xué)生認為網(wǎng)上購物是安全的， 近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性不了解、甚至就認為網(wǎng)購不安全。以我看來(lái)，大家對網(wǎng)購的信任度才真正決定著(zhù)今后網(wǎng)購的發(fā)展。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑，主要有一下幾個(gè)原因。首先，在我國互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展，但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規幾乎還是空白，跟不上時(shí)代的步伐和時(shí)代的要求。目前，網(wǎng)上消費者權益的保障在我國還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。 用我國現有的法律法規，對網(wǎng)上購物中消費者權益進(jìn)行保障顯得簡(jiǎn)單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點(diǎn)。遠不能適應網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對消費者權益保障的迫切需要。因此，加強對網(wǎng)上購物中消費者權益保障的法律研究和立法、加強對市場(chǎng)的監管力度，給廣大的大學(xué)生提供一個(gè)安定和諧的網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了。其次，現在大學(xué)生的信息比較暢通，了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實(shí)例比較多，耳染目濡，就漸漸對網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任。誠信問(wèn)題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò )購物由于采取非實(shí)物、非現場(chǎng)的購物形式，因此很容易出現物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網(wǎng)絡(luò )上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷(xiāo)二手貨或殘次品。同時(shí)還有不少人利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線(xiàn)投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話(huà)或郵件沒(méi)有人理睬的問(wèn)題，對網(wǎng)購的信任度自然就低了。
三、對大學(xué)生網(wǎng)購安全意識問(wèn)題的建議與對策
從調查結果來(lái)看，南陽(yáng)理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷，能夠充分利用當代經(jīng)濟、科技發(fā)展成果，積極融入當代經(jīng)濟全球化的潮流，跟上時(shí)代的步伐。我們在看到可喜的一面時(shí)，還應看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問(wèn)題，下面我們主要從學(xué)校、大學(xué)生個(gè)人和社會(huì )（國家、商家）這三個(gè)方面來(lái)說(shuō)一下我們解決問(wèn)題的對策。
�。ㄒ唬⿲W(xué)校教育應在培養大學(xué)生的安全防范意識上發(fā)揮更大作用。
據調查反映，當代大學(xué)生的安全防范意識比較低，不能保證網(wǎng)上購物的安全。學(xué)校教育對大學(xué)生安全防范意識有一個(gè)總的指導方向。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會(huì )過(guò)渡的一個(gè)紐帶，這一時(shí)期的大學(xué)生思想比較活躍，世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)還不太成熟，容易受到外界的影響，學(xué)校應開(kāi)展好法律講座，豐富學(xué)生的法律知識，提高學(xué)生的法律素養。同時(shí)組織“學(xué)法、懂法、守法、用法”的普法活動(dòng)，培養大學(xué)生的法律自我保護意識。
�。ǘ� 大學(xué)生個(gè)人也應注意培養自己的安全意識。
據調查結果反映，大部分大學(xué)生的安全意識不是很高。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當代法治社會(huì )，敢于在當代的法治社會(huì )運用法律武器維護自己的合法權利。我們自身還要有一定的警惕意識，在網(wǎng)上購物前，應注意識別網(wǎng)站的合法備案標志，仔細閱讀購物條款，購買(mǎi)時(shí)應注意檢查商家出示的銷(xiāo)售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規定并對購物憑證應妥善保留等。在進(jìn)行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款、預付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )支付時(shí)，應注意：
�。�1）不要在網(wǎng)吧等公共設備上使用網(wǎng)上支付；
�。�2）每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時(shí)間、地點(diǎn)、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；
�。�3）最好有專(zhuān)用的一個(gè)賬戶(hù)或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內不要放太多的現金。如發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與銀行聯(lián)系。此外，不要輕信網(wǎng)上熱銷(xiāo)商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁(yè)或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。
�。ㄈ� 營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
從調查結果來(lái)看，大學(xué)生對網(wǎng)上商家的信任度不是很高，大多大學(xué)生的網(wǎng)購問(wèn)題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。
首先從國家的角度來(lái)說(shuō)�？v觀(guān)我國現有法律規定，對網(wǎng)上購物消費者權益的法律保護散見(jiàn)于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，進(jìn)立法經(jīng)驗的基礎上于時(shí)機成熟時(shí)制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。因此，應建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對策，做好電子商務(wù)發(fā)展規劃遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀(guān)指導，加快信息基礎設施建設，重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟安全，具體說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)方面：
構建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問(wèn)題是公眾或商家最為擔心的問(wèn)題，而信用評價(jià)就是對賣(mài)方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣(mài)方的信用評價(jià)。各地政府相關(guān)部門(mén)也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù)，通過(guò)傳統媒體幫助消費者選擇合法網(wǎng)站購買(mǎi)商品，商家應本著(zhù)對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。目前在網(wǎng)上很多商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執照，使得消費者難以確認身份，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障，應該加快步伐通過(guò)立法，嚴格商家的準入機制。網(wǎng)上誠信問(wèn)題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠信機制。
網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強網(wǎng)絡(luò )安全保障。在開(kāi)展網(wǎng)上購物的活動(dòng)中，應該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔憂(yōu)。選擇網(wǎng)上信用卡在線(xiàn)支付方式的，最好通過(guò)安全可靠的第三方支付平臺進(jìn)行交易，并及時(shí)保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。
在網(wǎng)上消費者權益的保障方面。應通過(guò)立法解決諸如交易手段等問(wèn)題，要對參與交易的各方面的權利和義務(wù)進(jìn)行明確細致的規定，使得網(wǎng)絡(luò )購物有法可依。應及時(shí)受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統消費市場(chǎng)對消費
權益的保護經(jīng)驗，設立“網(wǎng)絡(luò )315消費者權益保護中心”，對網(wǎng)上購物實(shí)行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來(lái)營(yíng)造良好的社會(huì )誠信環(huán)境，以促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。
其次從商家的角度來(lái)說(shuō)。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設實(shí)施綱要》第一次系統的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規范之一。誠實(shí)守信，是良好市場(chǎng)秩序的支柱和經(jīng)濟繁榮的基石，對于促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設具有重要意義。一個(gè)商家的信譽(yù)是靠這個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏(yíng)得的，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應樹(shù)立“誠實(shí)守信為榮、見(jiàn)利忘義為恥”觀(guān)，誠實(shí)經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)，共同提高全社會(huì )的誠信水平，具體要求有以下幾個(gè)方面：
第一，確保顧客的知情權。為確保消費者知情權最大限度的實(shí)現，除現有法律中的規定外，應當在法律中明確規定對信息披露的具體形式，比如對有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁(yè)上，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁(yè)面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達的，應當在貨物實(shí)際交付給消費者時(shí)明確告知。同時(shí)，對于網(wǎng)頁(yè)上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應有明確說(shuō)明。
第二，尊重消費者的隱私權。對此問(wèn)題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個(gè)人資料；未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人；c.不得為營(yíng)利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。
第三，要完善售后服務(wù)。嚴格執行《消費者權益保護法》23條的規定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告9
一、摘要
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )的廣泛普及以及物流系統的完善，電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國迅速的開(kāi)展開(kāi)來(lái)。電子商務(wù)購物成為了人們日常生活中的重要交易方式，它為消費者和零售商都帶來(lái)了好處，但隨之也帶來(lái)了許多問(wèn)題。作為年輕的大學(xué)生群體，與網(wǎng)絡(luò )購物無(wú)形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò )購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。為此，我選擇了大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò )購物作為研究對象，是為了解大學(xué)生雙十一對于網(wǎng)購滿(mǎn)意度情況的不同看法，從而找出影響學(xué)生網(wǎng)購滿(mǎn)意度的重要原因，讓商家能夠采取針對性的措施，從而保障雙方的權益，營(yíng)造一個(gè)和諧的網(wǎng)購服務(wù)環(huán)境。
二、調研背景與目的
1.調研背景：隨著(zhù)我國網(wǎng)購的規模將不斷擴大，電子商務(wù)環(huán)境競爭日漸激烈，電子商務(wù)零售商都希望通過(guò)推出各種宣傳花樣和價(jià)格競爭（如團購、預售、搶購）等多種方式，從眾多電商競爭者中脫穎而出，贏(yíng)得消費者的關(guān)注。消費者在面對零售商的系列攻勢后，增加了自身的購買(mǎi)力，零售商獲得了收益的同時(shí)，也要面對嚴峻的困擾。
網(wǎng)絡(luò )購物的興起，正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò )購物群體中的主體。而大學(xué)生在校期間的消費行為會(huì )也代表未來(lái)幾年的消費趨勢。因此，我對在校大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調查。
2.調研目的：此次調研主題是大學(xué)生雙十一網(wǎng)購，此次調研目的主要是深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的消費特征，來(lái)充分掌握目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀，以此來(lái)分析網(wǎng)購現象的利與弊。
三、調研基本信息
1、調研時(shí)間：20xx年11月28號——20xx年12月3號
2、調研地點(diǎn)：安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中國科技大學(xué)
3、調研對象：合肥各高校的在校學(xué)生
4、調研方法：發(fā)放線(xiàn)上問(wèn)卷調查(發(fā)放問(wèn)卷150份，有效問(wèn)卷120份)，回收問(wèn)卷中男生占50（60份），女生占50%（60份）。
四、調研結果部分數據分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購人數和網(wǎng)購頻率分析
從數據中可以看出，38%的人網(wǎng)購每月少于1次，28%的人每月網(wǎng)購2-3次，17%的人網(wǎng)購次數最多，為每月4-6次，14%的人每月網(wǎng)購1次，而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少，為3%。這些數據表明，大多數人不是經(jīng)常網(wǎng)購，部份人網(wǎng)購頻率較大，只有極少數人非常熱衷于網(wǎng)購。也說(shuō)明了網(wǎng)購從產(chǎn)生到現在，正在逐漸被人們所接受，而且有少數人已經(jīng)完全接受并喜愛(ài)上網(wǎng)上購物了。
除此之外，通過(guò)分析我們可以了解到絕大多數人更傾向于實(shí)際購物，且其比例約占62.6%，極少數人比起實(shí)際購物更喜愛(ài)網(wǎng)上購物，其比例約占20.69%，只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實(shí)際購物之間的平衡。究其原因，我認為，雖然現在網(wǎng)絡(luò )應用很普遍，但相比實(shí)際購物，網(wǎng)上購物也充滿(mǎn)著(zhù)許多不確定性和不安全性，且網(wǎng)上購買(mǎi)經(jīng)常與圖片不符，相比實(shí)際購買(mǎi)的物品不滿(mǎn)人意的概率較大。
2、選擇網(wǎng)購的原因：
從反饋的調查問(wèn)卷中我們了解到，因方便快捷、節省時(shí)間和價(jià)格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數，且其所占比例均為34.48%。極少數的人因網(wǎng)上購物時(shí)尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購，都僅為3.45%，部份人因品種齊全和實(shí)體店難以買(mǎi)到而選擇網(wǎng)購，其所占的比重分別為13.78%，10.34%。深究其因，我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價(jià)格吸引著(zhù)大批的顧客，而且時(shí)尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著(zhù)各種各樣的顧客。
3、購買(mǎi)商品的網(wǎng)站和購買(mǎi)的商品：
從圖表中我們可以看出網(wǎng)購時(shí)絕大部分大學(xué)生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎，雖然從《20xx年**上購物消費者》調查報告中看出淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額下降了0.9個(gè)百分比，但是在今年的“雙十一”節日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷(xiāo)售額為191億，這個(gè)銷(xiāo)售額是別的網(wǎng)站難以超過(guò)的，也說(shuō)明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無(wú)可替代，也無(wú)法超越。
其次，因為大學(xué)生是追求時(shí)尚的，所以他們購買(mǎi)最多的一類(lèi)商品是服裝飾品，占所購買(mǎi)商品中的53.3%，而化妝品公次于服裝飾品，為13.3%。電子數碼類(lèi)產(chǎn)品占的比例最少，也暗示了同學(xué)們對于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣，售后維修等問(wèn)題無(wú)疑是影響消費的主要因素，而且該類(lèi)產(chǎn)品一般價(jià)格較高，這也是限制消費的重要因素�！熬袷臣Z”書(shū)籍的網(wǎng)購率適中，為10.0%，表明部分大學(xué)生除了注重儀表外，也是很看重學(xué)習的。
4、網(wǎng)購看重的因素和喜愛(ài)的促銷(xiāo)方式：
從圖表中可以看出極大多數人喜歡打折的促銷(xiāo)方式，其所占的比例為70.0%，免郵費的促銷(xiāo)方式僅次于打折，所占比例為60.0%。從這可以得知大學(xué)生喜歡的促銷(xiāo)方式與其購買(mǎi)商品所花費的金錢(qián)有很大的關(guān)系。其他的促銷(xiāo)方式都不太受到大學(xué)生的青睞。
5、網(wǎng)購時(shí)選擇的付款方式和對網(wǎng)上支付手段的態(tài)度：
分析中我們可以了解到，因為方便快捷，絕大多數人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉賬，極少數人選擇其他方式，沒(méi)有人選擇郵局付款。
對于網(wǎng)上支付的安全性，69%的人比較放心，21%的人放心，10%的人持不放心的態(tài)度。因此，總體上而言，網(wǎng)購時(shí)，人們是信賴(lài)網(wǎng)上支付的。
6、采用的郵遞方式和貨物送達所能接受的最長(cháng)時(shí)間:
通過(guò)上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時(shí)會(huì )選擇快遞的郵遞方式，分析其原因，我認為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀是一個(gè)充斥著(zhù)快餐文化的世紀，人們在各種快餐文化的影響下，其生活節奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了，從而對時(shí)間的要求比以前高了很多，進(jìn)而也影響了人們對貨物送達所能接受的最長(cháng)時(shí)間。超過(guò)一半以上的人表明他們所能接受貨物送達的最長(cháng)時(shí)間為8-10天，極少數的人持無(wú)所謂的態(tài)度。
7、平均每月網(wǎng)購花銷(xiāo)與是否受騙：
從上面兩個(gè)圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時(shí)受過(guò)騙，且66.67%的人受騙金額較小，為100元以?xún)�。沒(méi)有人的受騙金額超過(guò)1000元，表明大部分人的警惕意識還是較強的。
8、網(wǎng)購擔心因素與對網(wǎng)購是否滿(mǎn)意：
通過(guò)對圖表的.分析我了解到了大部分人主要擔心貨物在快遞過(guò)程中是否會(huì )受損�？爝f公司在分類(lèi)和派送過(guò)程中操作粗魯，也就是所謂的將包裹扔過(guò)去。而在扔的過(guò)程中由于沖擊力一般都會(huì )對造成一定的損壞，特別是數碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對圖片與實(shí)物的擔心僅次于貨物是否會(huì )受損。此外，在對網(wǎng)購是否滿(mǎn)意的調查中，有58.62%的人態(tài)度為“一般”，37.93%的人滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的人為3.45%。
五、結論：
本次調查主要從網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購消費習慣(如，選擇什么網(wǎng)站、何種商品)、影響網(wǎng)購熱情的因素（如，促銷(xiāo)方式、對網(wǎng)購的擔憂(yōu)）等方面，對“網(wǎng)購”這一新事物進(jìn)行了研究，從而總結出以上的幾點(diǎn)結論。
當然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學(xué)生對“網(wǎng)購”的種種態(tài)度，具有一定的參考價(jià)值。
總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿(mǎn)意的。普遍認為，購買(mǎi)比較方便，能節約時(shí)間；價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購會(huì )越來(lái)越頻繁，網(wǎng)購也會(huì )被越來(lái)越多的大學(xué)生所接受的。
六、建議：
1、加強網(wǎng)絡(luò )安全保護意識
網(wǎng)絡(luò )安全是網(wǎng)絡(luò )購物的重點(diǎn)問(wèn)題。作為大學(xué)生自身，應當加強自己的網(wǎng)絡(luò )安全保護意識，將網(wǎng)絡(luò )安全知識作為網(wǎng)絡(luò )購物前的重點(diǎn)知識進(jìn)行學(xué)習，從網(wǎng)站安全訪(fǎng)問(wèn)，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬(wàn)無(wú)一失，只有這們才能確保自己不上當受騙。
2、完善網(wǎng)絡(luò )購物流程
網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡(luò )購物的流程不斷的在改進(jìn)，但仍然存在著(zhù)繁瑣的操作。購物前網(wǎng)購物中的環(huán)節可謂精簡(jiǎn)，但購物后的環(huán)節已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展的限制條件，加速第三方物流的發(fā)展，強有力保障售后服務(wù)的實(shí)施使解決購物后所發(fā)生的問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
3、建立更加健全的隱私保護體制
網(wǎng)絡(luò )個(gè)人隱私外泄的問(wèn)題使隨著(zhù)因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購繼續壯大的瓶頸。在我國，電子商務(wù)的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡(luò )消費者，特別大學(xué)生的個(gè)人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門(mén)應該建立更加健全的隱私保護體制。通過(guò)法律手段責成網(wǎng)絡(luò )商家對消費者的個(gè)人信息進(jìn)行義務(wù)的保護。同時(shí)加大對買(mǎi)賣(mài)個(gè)人隱私非法行為的打擊力度，讓大學(xué)生能夠的網(wǎng)絡(luò )購物沒(méi)有這方面的后顧之憂(yōu)。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告10
隨著(zhù)信息時(shí)代的飛速前進(jìn)，電子商務(wù)已然成為中國各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個(gè)重要平臺。網(wǎng)上購物亦隨著(zhù)電子商務(wù)迅速發(fā)展。中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個(gè)巨大的用戶(hù)規模和方興未艾的增長(cháng)勢態(tài)。20xx年網(wǎng)上購物人數已升至2.12億，20xx年的網(wǎng)上購物人數更有望突破3億。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們日常生活中不可或缺的一部分。人們也逐漸從最初對網(wǎng)購真實(shí)性的懷疑，到對商品質(zhì)量的關(guān)心，轉到現在對客戶(hù)服務(wù)的關(guān)注�；诰W(wǎng)上購物的人群數量越來(lái)越多，買(mǎi)家對各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，未來(lái)發(fā)現目前階段網(wǎng)購中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了一次大學(xué)生網(wǎng)購滿(mǎn)意度調查，從而了解目前人們對網(wǎng)購的各方面要求、期望以及總體的滿(mǎn)意程度，進(jìn)而發(fā)現現在網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題，提出解決的建議，以尋求網(wǎng)購的持續發(fā)展，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。
一、前言
隨著(zhù)上網(wǎng)人數的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢，人們的網(wǎng)上購物熱情將進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個(gè)購物群體非常重要的一部分，對此，我們開(kāi)展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物滿(mǎn)意度方面的調查研究，通過(guò)此次調查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況，并通過(guò)了解當前中國大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，為大學(xué)生購物網(wǎng)以及想開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)的公司提供一個(gè)參考。
二、調查方法
整套問(wèn)卷全部由單選題構成，一共14個(gè)選擇題，內容有生活費的多少，網(wǎng)購的頻率，客服滿(mǎn)意度等情況。由于問(wèn)的都是認識的同學(xué)，所以調查時(shí)間短，問(wèn)卷回收快。問(wèn)卷結束后，整理有效問(wèn)卷共231份作為對大學(xué)生生活費統計分析的數據來(lái)源。
三、調查結果及分析
�。ㄒ唬┥钯M總額
由問(wèn)卷調查可知，目前大學(xué)生的.生活費有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500這個(gè)區間。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。
由此可知，50.93%的調查者除了有固定的生活費之外還有額外的收入。作為一名大學(xué)生，我們絕對有能力通過(guò)自己的勞動(dòng)所得獲得生活費用，再說(shuō)，大學(xué)的學(xué)業(yè)并不算重，絕對可以利用周末的時(shí)間兼職。所以，對于此次調查結果分布的原因有：
1、尋找兼職信息渠道不暢通。
2、現在有很多中介機構收取團員費之后便不了了之，大學(xué)生被騙過(guò)之后心有余悸。
3、父母給的生活費已足夠應付日常的開(kāi)銷(xiāo)，不需要額外的收入。
�。ǘ┚W(wǎng)購的滿(mǎn)意度
由調查可知，有71.3%的調查者對于網(wǎng)購持基本滿(mǎn)意的態(tài)度。持都很滿(mǎn)意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿(mǎn)意的占12.96%，都不滿(mǎn)意的倒是少數，只有0.93%。我認為這跟網(wǎng)購過(guò)程中出現的侵權行為有很大的關(guān)系。
根據我們的調查可知，有75.4%的調查者對網(wǎng)購的總體評價(jià)是基本滿(mǎn)意的，同時(shí)可知，當購買(mǎi)者對貨物不滿(mǎn)意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學(xué)生對于網(wǎng)購基本都是認同的，但是他們對于自己的利益的維權意識比較低。
�。ㄈ┚W(wǎng)購的原因
通過(guò)調查，多數有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)購的原因主要是時(shí)效性，便利性，價(jià)格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購多是看好了其便利性的特征，網(wǎng)絡(luò )購物更方便，更能節約成本，同時(shí)也獲得更加豐富的商品信息。
四、調查總結
�。ㄒ唬┐髮W(xué)生維權意識低
對于貨物發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，有45.37%會(huì )聯(lián)系客服幫忙處理，而有
35.19%會(huì )選擇退貨，換貨的處理方式，而少有人會(huì )想到拿起法律武器維權自己的合法權益。這既跟大學(xué)生是一群弱勢群體有關(guān)，也跟他們本身對這方面的法律知識有限有關(guān)，這才讓這些不良分子有機可趁。而我們這些大學(xué)生也是有苦難言。為此，我們應該多點(diǎn)學(xué)習有關(guān)網(wǎng)購方面的法律知識，必要時(shí)可以維護自己的合法權益。
�。ǘ┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著(zhù)大學(xué)生的消費行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò )購物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì )后，他們將成為中高收入的人群，其購買(mǎi)力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而應該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
�。ㄈ┐髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的市場(chǎng)已形成
由調查結果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數人對于網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)性較強。而在網(wǎng)絡(luò )購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人群擴大。
�。ㄋ模┚W(wǎng)購風(fēng)險不容小覷
相比于“一手交錢(qián)，一手交貨”的傳統購物方式，網(wǎng)購具有一定的風(fēng)險，就像上面提到的貨不對版，付款的安全性，個(gè)人隱私泄露，配送問(wèn)題網(wǎng)站誠信等。一些不良分子為求利潤，不惜虛假宣傳，再者國家對消費者的保護力度不夠，管理上混亂，才讓這些不法分子有機可趁。所以，當我們要網(wǎng)購時(shí)，要選擇那些口碑好的店鋪，不要因價(jià)格低而盲目購買(mǎi)。
五、實(shí)訓心得
在這次市場(chǎng)調研中，雖然只有倆星期的時(shí)間，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺，在重溫了基礎的理論知識后又熟悉了一整套市場(chǎng)調查的流程，而且更為重要的是在實(shí)際的調查當中我學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的知識，更多的是一些實(shí)踐經(jīng)驗，這為我今后邁入社會(huì )當中工作打下了一定的基礎。而且，通過(guò)本次實(shí)訓，我了解到大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢，但由于網(wǎng)絡(luò )本身存在一些弊端，所以大學(xué)生網(wǎng)購要有謹慎意識，維權意識，才能不受欺騙，安全購物。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告11
我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了網(wǎng)購這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶(hù)曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數人都覺(jué)得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購。后來(lái)網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。
一、調查目的
大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿學(xué)院(由于調查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調查)
2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經(jīng)貿學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))
四、調查結果分析
1、通過(guò)對樣本中網(wǎng)購人數的調查，得到以下數據：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿學(xué)院中網(wǎng)購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì )嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節約費用而選擇網(wǎng)購的`占網(wǎng)購人數的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調查，數碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
5、本次調查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。
五、調查結果總結
通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引絕大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類(lèi)具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，他能讓我們實(shí)現資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購一定會(huì )成為人們的主要購物形式之一。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告12
一、調查背景
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過(guò)對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展做出預期。
二、調查目的
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況；
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素；
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來(lái)發(fā)展預期。
三、調查內容
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的'經(jīng)歷；
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品；
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
四、調查范圍及對象
XXX大學(xué)東校區在校大一到大四的學(xué)生
五、調查方法
(一)抽樣方案
本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查。
(二)問(wèn)卷設計
見(jiàn)附表一
六、經(jīng)費預算
問(wèn)卷打印費：0.2*100=20(元)
七、調查小組人員及規定和工作安排
(一)調查人員：XXX
負責人：XXX
調查人員規定：
1、儀表端正，穿著(zhù)大方。
2、工作認真，積極負責。
3、舉止談吐得體，態(tài)度友好熱情。
4、訪(fǎng)員要能把握談話(huà)氣氛和方向。
(二)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)
總方案制定：XXX
調查問(wèn)卷設計：XXX
問(wèn)卷發(fā)放：XXX
資料整理：XXX
資料分析：XXX
調查報告撰寫(xiě)：XXX
學(xué)生網(wǎng)購調查報告13
[摘要] 大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費群體，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來(lái)的競爭優(yōu)勢。本研究通過(guò)調查問(wèn)卷的方式對大學(xué)網(wǎng)絡(luò )購物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調查，并根據調查結果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。
[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò )購物
一、調查目的、方法和對象
1.調查目的
通過(guò)此次調查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的消費特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費市場(chǎng)，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
2.調查方法
本研究中對大學(xué)生消費特征變量的設計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)調查報告》之“網(wǎng)絡(luò )購物”部分。調查問(wèn)卷對研究中所涉及的各個(gè)變量的測盤(pán)采用的是自填問(wèn)卷的方式，問(wèn)卷內容包括對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征的測量；對大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購的原因測量；對大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征的測量；對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)的測量五個(gè)方面。
3.調查對象
本調查在湖南農業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機發(fā)放了300份調查問(wèn)卷，回收294份，得到有效問(wèn)卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統計意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、調查結果
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征
(1)性別年齡特征。調查結果顯示，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生（如圖1）�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。
(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數最多，所占比重為89.7%。并且調查還發(fā)現，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見(jiàn)，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
(3)支付力特征。從調查結果來(lái)看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物的最多(見(jiàn)圖2)。大學(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。
2.網(wǎng)絡(luò )購物原因分析
(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，在沒(méi)有購買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節等（見(jiàn)圖3）。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò )零售商的`了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進(jìn)行消費的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì )在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(2)選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見(jiàn)圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。
3.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征
(1)獲知集道。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò )鏈接、電視報紙雜志廣告等(見(jiàn)圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學(xué)生們消費時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉的影響下很容易發(fā)生從眾行為。
(2)選擇原因。從調查結果來(lái)看，大部分學(xué)生(72%)會(huì )通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見(jiàn)圖6)。大學(xué)生有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。
4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征
(1)購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、數碼音像制品、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)對全民調查得出的用戶(hù)在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個(gè)人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度高于普通市民。
(2)購物頻率和購買(mǎi)金額。從調查結果來(lái)看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的學(xué)生的平均購物金額為100元～300元(見(jiàn)圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。
(3)價(jià)格期望。從調查結果來(lái)看，絕大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見(jiàn)圖8)。說(shuō)明對有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
(4)付款方式。從調查結果來(lái)看，84%的網(wǎng)絡(luò )購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)特征
(1)網(wǎng)上購物的擔心因素。從調查結果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價(jià)較低，對商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評價(jià)較高(見(jiàn)圖9)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò )購物體驗非常重要。
(2)需要改善的方面。從調查結果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。
(3)未來(lái)購買(mǎi)意愿。從調查結果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物(83.7%)，明確表示不會(huì )的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì )嘗試網(wǎng)絡(luò )購物”時(shí)，表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的占到69%，說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(4)網(wǎng)絡(luò )購物前景。絕大多數的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì )被人接受。這也符合中國社會(huì )科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的20xx年“中國將迎來(lái)電子商務(wù)貿易的高潮”的論斷。
三、結論
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì )在很大程度上成為社會(huì )中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生也表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對網(wǎng)絡(luò )可謂相當依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。
3.拍賣(mài)網(wǎng)站人氣最旺
此次調查顯示，拍賣(mài)網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣(mài)網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學(xué)生在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站購物。
4.購物首選網(wǎng)站高度集中
調查結果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現得更為明顯，84位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B(niǎo)2C購物網(wǎng)站數量己超過(guò)12000個(gè)，但調查結果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當等幾個(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò )降低了企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)數企業(yè)可以在同一起跑線(xiàn)上競爭，但是調查中反映出的大學(xué)生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規模，贏(yíng)得最后成功。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告14
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的簡(jiǎn)介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì )一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(cháng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動(dòng)機、購買(mǎi)物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區別?
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè )、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動(dòng)機，男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
二、調研方案與結果
(一)調研方案
1、調研目的：通過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調研，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問(wèn)題。
2、調研方法：通過(guò)口頭詢(xún)問(wèn)，訪(fǎng)談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調研、研究。
3、調研對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。
(二)調研結果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的各特征分析
1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的性別特征
經(jīng)過(guò)調研，發(fā)現進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò )的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò )知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的年齡特征
現今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調研，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人數要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò )購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著(zhù)一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會(huì )去考慮進(jìn)行一些額外的消費。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因
調研顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因并不是不會(huì )，或是對網(wǎng)絡(luò )購物了解的比較少，多數原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò )的安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì )的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。
2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的原因
通過(guò)訪(fǎng)談，多數有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò )購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò )購物更方便，更能夠節約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調研結果來(lái)看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò )連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通�？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著(zhù)較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的購買(mǎi)行為特征
1)購買(mǎi)的商品類(lèi)型或服務(wù)類(lèi)型
從調研結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的調研，網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個(gè)人護理用品等。這些商品和服務(wù)體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )的信任度高于普通市民。
2)購買(mǎi)頻率和購買(mǎi)金額
通過(guò)調研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的頻率多數集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數人每一個(gè)月會(huì )有一次網(wǎng)絡(luò )購物。而在購買(mǎi)金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買(mǎi)的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型相吻合。
3)價(jià)格期望
從調研結果來(lái)看，大多數的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費觀(guān)念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調研結果顯示，絕大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)
1)網(wǎng)上購物的擔心因素
通過(guò)對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的.大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔憂(yōu)率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評價(jià)相對比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò )的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò )購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調研結果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。
3)未來(lái)購買(mǎi)意愿
對于網(wǎng)絡(luò )購物，絕大多數的大學(xué)生的購買(mǎi)欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò )購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類(lèi)多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò )購物的前景
絕大多數的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著(zhù)大學(xué)生的消費行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò )購物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì )后，他們將成為中高收入的人群，其購買(mǎi)力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而應該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的市場(chǎng)已形成
由調研結果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數人對于網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)性較強。而在網(wǎng)絡(luò )購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人群擴大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會(huì )集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣(mài)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
學(xué)生網(wǎng)購調查報告15
摘 要：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人為了方便、節約時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況進(jìn)行了調查。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)上購物 消費 調研
本次調查采取實(shí)地發(fā)放與隨機發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問(wèn)卷93份，收回93份，其中有效問(wèn)卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調查報告：
調查時(shí)間：20xx-03-23
調查地點(diǎn)：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院
調查對象：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生
本次調查共調查93人，在有效的93份問(wèn)卷中，有30人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達37.29%,53人沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%.
1 對有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現狀進(jìn)行調查和分析。
1.1 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因分析在我們的問(wèn)卷中有一人填寫(xiě)了其他項，其答案是商品好、價(jià)格便宜，可以歸結為節約費用，依次有過(guò)半的同學(xué)認為網(wǎng)上購物具有節約時(shí)間、節約費用的優(yōu)點(diǎn)，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因。
1.2 大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程的看法經(jīng)調查數據分析可以看出，在所有被調查者中，大部分（61.36%）同學(xué)對網(wǎng)上購物流程不是很了解，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預計也將改變，因為有72.73%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物有點(diǎn)繁瑣，同時(shí)也有網(wǎng)上購物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況，對網(wǎng)上購物者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更加便利的條件，那么進(jìn)行網(wǎng)上購物的人將會(huì )更多
1.3 大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、平均每次購物金額以及購物頻率進(jìn)行統計和了解。
�。�1）根據我們對網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調查
者進(jìn)行選擇，如書(shū)籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統計。
�。�2）根據產(chǎn)品可能類(lèi)別，我們設想了平均每次購物金額，將平均每次購物金額分為五個(gè)層次進(jìn)行調查顯示，有52.27%的同學(xué)每次購物金額在100元以下，往上遞減，4000元以上者為0,當然不包括有些沒(méi)有被調查到的同學(xué)存在平均每次購物金額在4000元以上的情況，但總體而言，相對很少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品，這是因為大學(xué)生收入能力有限，因此消費水平也有限。
�。�3）對在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進(jìn)行統計與分析。顯示約1/2的同學(xué)的'購物頻率為平均每季一次，27.28%的同學(xué)為平均每年一次，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品，原因是跟網(wǎng)絡(luò )安全具有很大的關(guān)系。
1.4 網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統計和分析。
從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候，被調查者大多選擇相對安全的方式；同時(shí)大部分被調查者認為網(wǎng)上購物的可信度是60%~80%,對網(wǎng)上購物信心不足；而在被調查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷，可見(jiàn)，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的，如果不忽視傳統購物中存在的類(lèi)似的安全問(wèn)題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
2 對沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上購物的同學(xué)分析針對無(wú)網(wǎng)上購物經(jīng)驗者，我們對被調查者對網(wǎng)上購物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購物的因素、被調查者網(wǎng)上購物觀(guān)念、被調查者對網(wǎng)上購物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析，希望能據此對他們在這四個(gè)方面的基本情況有所了解。
我們從訪(fǎng)問(wèn)購物網(wǎng)站、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對此進(jìn)行了統計與分析。調查發(fā)現，未網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)通網(wǎng)上銀行等，對網(wǎng)上購物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對網(wǎng)上購物的認識，將大大提高網(wǎng)上購物普及率。不過(guò)現實(shí)依舊存在著(zhù)對網(wǎng)上購物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。
2.1 未進(jìn)行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設了眾多可能的因素，比如受周?chē)h(huán)境影響、擔心網(wǎng)上購物存在一些問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全、自身觀(guān)念的影響。
�。�1）受周?chē)h(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數人都具有從眾心理，因此我們調查的變量是被調查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數的多少，由此來(lái)確定周?chē)h(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。經(jīng)統計調查表顯示，未網(wǎng)上購物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購物人數多少呈拋物線(xiàn)形式先增后減，其中有95.94%周邊人數都不多，但少部分人占63.51%.可見(jiàn)，周邊網(wǎng)上購物人員的多少對網(wǎng)上購物具有一定影響，但不是絕對化的。
�。�2）其他未進(jìn)行網(wǎng)上購物因素分析。我們列舉了商品問(wèn)題、賣(mài)家誠信、貨款的支付問(wèn)題、商品的傳送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對網(wǎng)絡(luò )接觸較少）、信息匱乏，無(wú)法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息等客觀(guān)因素對主體主觀(guān)的影響，同時(shí)還有觀(guān)念難以轉變的主觀(guān)因素的影響。調查結果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀(guān)判斷的客觀(guān)因素表現出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣(mài)家誠信和網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔心的問(wèn)題。
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