網(wǎng)購的調查報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的網(wǎng)購的調查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
網(wǎng)購的調查報告1
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種等。
一、調查目的
了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望。
二、調查對象及方法
1、調查對象: xx學(xué)院設計學(xué)院（由于調查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調查）
2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調查問(wèn)卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對xx學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級以下）進(jìn)行問(wèn)卷調查。
三、調查結果
�。ㄒ唬┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析
1、性別年齡特征。調查結果顯示，72%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。
2、年級特征。調查發(fā)現，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生，由此可見(jiàn)，排除學(xué)校開(kāi)網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
3、根據調查發(fā)現，有購物的人中購物需求以滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)的前四種商品依次為圖書(shū)（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務(wù)更體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。相比之下，由于食品的'特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)�？梢�(jiàn)大學(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )購物行為對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )認知的影響
以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標準，比較他們在感知網(wǎng)絡(luò )購物風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò )信任度、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等問(wèn)題上的得分，可以看出網(wǎng)絡(luò )購物行為在一定程度上會(huì )影響大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )的認知。
1.沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的感知風(fēng)險較高。全部被調查者中，對網(wǎng)絡(luò )安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）的擔心有62 %，而對售后服務(wù)保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對登記手續繁瑣，配送費用等。
2.擁有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結算方式在所有人當中也占22 %，其他問(wèn)題中存貨不足，界面復雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。
3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調查者認同越來(lái)越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，可以看出網(wǎng)上購物會(huì )越來(lái)越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認為短期內不會(huì )有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。
四、網(wǎng)絡(luò )購物前景
大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過(guò)本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的！
在被調查的學(xué)生中，有68.7%的同學(xué)認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物，說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿(mǎn)意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。
網(wǎng)購的調查報告2
一、調查目的
當今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀(guān)念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數據顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數據顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì )嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的60%，還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對比從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì )生活節奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的`閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜;
3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導潮流，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì )買(mǎi)到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開(kāi)銷(xiāo)。
3、網(wǎng)絡(luò )上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì )理性購物，網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當在網(wǎng)上購物平臺購物時(shí)要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細節，購買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò )商品;當購買(mǎi)比較貴重的數碼產(chǎn)品時(shí)，應當去實(shí)體店購買(mǎi)。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。
六、調查結果總結
通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò )本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會(huì )受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。
網(wǎng)購的調查報告3
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的簡(jiǎn)介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì )一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(cháng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動(dòng)機、購買(mǎi)物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區別?
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè )、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動(dòng)機，男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
二、調研方案與結果
(一)調研方案
1、調研目的：通過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調研，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問(wèn)題。
2、調研方法：通過(guò)口頭詢(xún)問(wèn)，訪(fǎng)談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調研、研究。
3、調研對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。
(二)調研結果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的各特征分析
1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的性別特征
經(jīng)過(guò)調研，發(fā)現進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò )的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò )知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的年齡特征
現今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調研，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人數要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò )購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著(zhù)一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會(huì )去考慮進(jìn)行一些額外的消費。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因
調研顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的.大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因并不是不會(huì )，或是對網(wǎng)絡(luò )購物了解的比較少，多數原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò )的安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì )的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。
2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的原因
通過(guò)訪(fǎng)談，多數有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò )購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò )購物更方便，更能夠節約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調研結果來(lái)看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò )連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通�？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著(zhù)較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的購買(mǎi)行為特征
1)購買(mǎi)的商品類(lèi)型或服務(wù)類(lèi)型
從調研結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的調研，網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個(gè)人護理用品等。這些商品和服務(wù)體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )的信任度高于普通市民。
2)購買(mǎi)頻率和購買(mǎi)金額
通過(guò)調研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的頻率多數集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數人每一個(gè)月會(huì )有一次網(wǎng)絡(luò )購物。而在購買(mǎi)金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買(mǎi)的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型相吻合。
3)價(jià)格期望
從調研結果來(lái)看，大多數的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費觀(guān)念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調研結果顯示，絕大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)
1)網(wǎng)上購物的擔心因素
通過(guò)對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔憂(yōu)率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評價(jià)相對比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò )的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò )購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調研結果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。
3)未來(lái)購買(mǎi)意愿
對于網(wǎng)絡(luò )購物，絕大多數的大學(xué)生的購買(mǎi)欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò )購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類(lèi)多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò )購物的前景
絕大多數的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著(zhù)大學(xué)生的消費行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò )購物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì )后，他們將成為中高收入的人群，其購買(mǎi)力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而應該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的市場(chǎng)已形成
由調研結果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數人對于網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)性較強。而在網(wǎng)絡(luò )購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人群擴大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會(huì )集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣(mài)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
網(wǎng)購的調查報告4
摘要：
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人為了方便、節約時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況進(jìn)行了調查。
關(guān)鍵詞：
大學(xué)生網(wǎng)上購物消費調研
本次調查采取實(shí)地發(fā)放與隨機發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問(wèn)卷93份，收回93份，其中有效問(wèn)卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調查報告：
調查時(shí)間：
20xx-03-23
調查地點(diǎn)：
漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院
調查對象：
漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生
本次調查共調查93人，在有效的93份問(wèn)卷中，有30人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達37.29%,53人沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%.
1對有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現狀進(jìn)行調查和分析。
1.1大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因分析在我們的問(wèn)卷中有一人填寫(xiě)了其他項，其答案是商品好、價(jià)格便宜，可以歸結為節約費用，依次有過(guò)半的同學(xué)認為網(wǎng)上購物具有節約時(shí)間、節約費用的優(yōu)點(diǎn)，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因。
1.2大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程的.看法經(jīng)調查數據分析可以看出，在所有被調查者中，大部分（61.36%）同學(xué)對網(wǎng)上購物流程不是很了解，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預計也將改變，因為有72.73%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物有點(diǎn)繁瑣，同時(shí)也有網(wǎng)上購物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況，對網(wǎng)上購物者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更加便利的條件，那么進(jìn)行網(wǎng)上購物的人將會(huì )更多
1.3大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、平均每次購物金額以及購物頻率進(jìn)行統計和了解。
�。�1）根據我們對網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調查
者進(jìn)行選擇，如書(shū)籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統計。
�。�2）根據產(chǎn)品可能類(lèi)別，我們設想了平均每次購物金額，將平均每次購物金額分為五個(gè)層次進(jìn)行調查顯示，有52.27%的同學(xué)每次購物金額在100元以下，往上遞減，4000元以上者為0,當然不包括有些沒(méi)有被調查到的同學(xué)存在平均每次購物金額在4000元以上的情況，但總體而言，相對很少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品，這是因為大學(xué)生收入能力有限，因此消費水平也有限。
�。�3）對在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進(jìn)行統計與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購物頻率為平均每季一次，27.28%的同學(xué)為平均每年一次，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品，原因是跟網(wǎng)絡(luò )安全具有很大的關(guān)系。
1.4 網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統計和分析。
從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候，被調查者大多選擇相對安全的方式；同時(shí)大部分被調查者認為網(wǎng)上購物的可信度是60%~80%,對網(wǎng)上購物信心不足；而在被調查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷，可見(jiàn)，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的，如果不忽視傳統購物中存在的類(lèi)似的安全問(wèn)題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
2對沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上購物的同學(xué)分析針對無(wú)網(wǎng)上購物經(jīng)驗者，我們對被調查者對網(wǎng)上購物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購物的因素、被調查者網(wǎng)上購物觀(guān)念、被調查者對網(wǎng)上購物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析，希望能據此對他們在這四個(gè)方面的基本情況有所了解。
我們從訪(fǎng)問(wèn)購物網(wǎng)站、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對此進(jìn)行了統計與分析。調查發(fā)現，未網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)通網(wǎng)上銀行等，對網(wǎng)上購物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對網(wǎng)上購物的認識，將大大提高網(wǎng)上購物普及率。不過(guò)現實(shí)依舊存在著(zhù)對網(wǎng)上購物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。
2.1未進(jìn)行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設了眾多可能的因素，比如受周?chē)h(huán)境影響、擔心網(wǎng)上購物存在一些問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全、自身觀(guān)念的影響。
�。�1）受周?chē)h(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數人都具有從眾心理，因此我們調查的變量是被調查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數的多少，由此來(lái)確定周?chē)h(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。經(jīng)統計調查表顯示，未網(wǎng)上購物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購物人數多少呈拋物線(xiàn)形式先增后減，其中有95.94%周邊人數都不多，但少部分人占63.51%.可見(jiàn)，周邊網(wǎng)上購物人員的多少對網(wǎng)上購物具有一定影響，但不是絕對化的。
�。�2）其他未進(jìn)行網(wǎng)上購物因素分析。我們列舉了商品問(wèn)題、賣(mài)家誠信、貨款的支付問(wèn)題、商品的傳送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對網(wǎng)絡(luò )接觸較少）、信息匱乏，無(wú)法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息等客觀(guān)因素對主體主觀(guān)的影響，同時(shí)還有觀(guān)念難以轉變的主觀(guān)因素的影響。調查結果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀(guān)判斷的客觀(guān)因素表現出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣(mài)家誠信和網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔心的問(wèn)題。
網(wǎng)購的調查報告5
摘要
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過(guò)對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展做出預期。
調查方案：調查時(shí)間為20xx年11月6日—12月9日，采用問(wèn)卷的形式進(jìn)行調查，利用騰訊網(wǎng)站設計好問(wèn)卷發(fā)鏈接給學(xué)生， 調查對象是在校大學(xué)生。本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查。
調查目的：
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來(lái)發(fā)展預期。
調查內容：
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
正文
一、調查問(wèn)題分析：
通過(guò)對調查問(wèn)卷結果的統計和分析我們發(fā)現，大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的人占大多數，網(wǎng)購現象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化，網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題。具體情況如下：
1.被調查的大學(xué)生每月生活費水平：
大約74%的大學(xué)生每月生活費在1001-1500元之間，1000元以下較少，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網(wǎng)購消費能力。
2.最近半年，被調查的大學(xué)生網(wǎng)購東西的頻率：
大多數大學(xué)生當有促銷(xiāo)或有需求的時(shí)候才去網(wǎng)購，少有固定頻率。
3.在最近半年里，每月被調查的大學(xué)生大概花了多少錢(qián)在網(wǎng)購上：
大多數大學(xué)生100-200元，201-500元居多，可見(jiàn)，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網(wǎng)購消費能力。
4.選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因：
對大學(xué)生來(lái)說(shuō)，排名前三的是方便、價(jià)格便宜、商品豐富�？梢�(jiàn)，他們最看重的是物流的方便快捷、有多種商品可以選擇，而且便宜。
二、大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍，具體情況是：
(一)對于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調查統計，由上圖的統計數據結果顯示可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數，大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍。從問(wèn)卷的結果來(lái)看，調查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀(guān)現實(shí)也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來(lái)看網(wǎng)購中有很多不同種類(lèi)的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對同學(xué)的問(wèn)卷統計來(lái)看，網(wǎng)購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統商業(yè)購物渠道所不及的。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類(lèi)、生活用品等
調查最近兩個(gè)月大學(xué)生網(wǎng)購過(guò)哪些種類(lèi)的商品的問(wèn)題，其調查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中大多數大學(xué)生回答購買(mǎi)服裝及鞋類(lèi)、生活用品較多，也買(mǎi)過(guò)化妝品、食品等。
調查結果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生，雖然學(xué)習占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經(jīng)不能滿(mǎn)足大學(xué)生學(xué)習的需求，因此會(huì )購買(mǎi)更多的書(shū)籍以擴充自己的知識面和滿(mǎn)足自己的興趣。網(wǎng)購能滿(mǎn)足他們對各種興趣愛(ài)好書(shū)籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，手機等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話(huà)題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費群體，有著(zhù)旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò )購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò )中出售的商品通常要比傳統的商品價(jià)格低一些，調查數據顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外，點(diǎn)卡充值類(lèi)、生活用品、車(chē)票電影票、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購問(wèn)題的回答中，圖3統計數據結果表明，網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問(wèn)題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò )交易中，由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著(zhù)信息的不對稱(chēng)性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò )的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢(qián)，一手交貨，不會(huì )存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著(zhù)詐騙，尤其是對個(gè)人信息和賬戶(hù)的安全，這也會(huì )影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問(wèn)題�？傊�，網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購時(shí)，大學(xué)生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的'消費。
三、大學(xué)生網(wǎng)購存在問(wèn)題的解決對策
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對于網(wǎng)購的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：
(一)加強對網(wǎng)絡(luò )的管理
1、加強網(wǎng)絡(luò )商品的管理。調查發(fā)現，很多大學(xué)生喜歡購買(mǎi)一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò )商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò )購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò )商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強商家信譽(yù)度的管理。根據調查，很多購物網(wǎng)站都設立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會(huì )員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級別，級別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強法律法規的建設。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò )購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調整，而沒(méi)有一部全國性的專(zhuān)門(mén)規范電子商務(wù)的法律法規。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò )購物方面的相關(guān)法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑。
(二)倡導大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )理性消費
大學(xué)生也應從自身網(wǎng)購習慣方面考慮。應做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級，開(kāi)店的時(shí)間長(cháng)短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò )中商品的價(jià)格很不統一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì )貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當然大學(xué)生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì )鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進(jìn)行購買(mǎi)。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì )勇敢的拿起法律武器保護自己。
總結
大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍。從問(wèn)卷的結果來(lái)看，調查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀(guān)現實(shí)也是基本相吻合的。較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費”群體樂(lè )意參與網(wǎng)絡(luò )購物的重要原因，他們作為一個(gè)純消費群體，有著(zhù)旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò )購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò )中出售的商品通常要比傳統的商品價(jià)格低一些。
網(wǎng)絡(luò )購物的快捷便利，大學(xué)生更適應這種新式的購物方式。大學(xué)生的個(gè)性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò )購物所帶來(lái)的特殊群體的認同感。學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類(lèi)、書(shū)籍、電子產(chǎn)品。大學(xué)生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì )鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進(jìn)行購買(mǎi)。
網(wǎng)購的調查報告6
調查對象:
在讀的大學(xué)生
調查方法:
本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數為100份
調查背景:
隨著(zhù)高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，我對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物調查研究。
調查目的：
通過(guò)此次調查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當代大學(xué)生的消費結構，并了解當前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。
調查內容：
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平;
4.大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調查結果與分析
根據問(wèn)卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及程度所占比例
(1)有網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)歷75%
(2)無(wú)網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)歷25%
從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及率達到75%，從而說(shuō)明我們在校大學(xué)生對新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類(lèi)進(jìn)行統計分析。
表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類(lèi)
購物種類(lèi)
服飾37%
電子產(chǎn)品5%
化妝品9%
書(shū)籍26%
游戲卡點(diǎn)13%
送禮物6%
其它4%
表2中表明：網(wǎng)上購買(mǎi)服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮，也許外觀(guān)在某種程度上會(huì )影響大學(xué)生的以后前途。其次到購買(mǎi)書(shū)籍，表明以學(xué)習為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
同時(shí)調查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費水平，結果如下：
表3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平
每次平均消費金額所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì )購買(mǎi)一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問(wèn)卷調查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說(shuō)明很多大學(xué)生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂(yōu)。
有的大學(xué)生對消費者的保護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的熱情。認為對中間環(huán)節的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過(guò)各種渠道維護我們自身的權益。
調查總結：通過(guò)此次調查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購物的`相關(guān)情況，比如他們主要購買(mǎi)的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購物消費水平，對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著(zhù)怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學(xué)生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò )迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。
但是網(wǎng)上購物也存在著(zhù)很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的法律法規來(lái)維護我們消費者的合法權益，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護好自身的利益。
網(wǎng)購的調查報告7
迎接新的一年，本應該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)現我們的小縣城除過(guò)超市，其他的店鋪可謂“門(mén)前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導致大量的貨物嚴重滯銷(xiāo)，服裝店本是女性的消費地點(diǎn)，可是大多人都只是帶著(zhù)逛街而不購物的想法，試一試就會(huì )走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調查了小區內不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實(shí)際逛街購物？”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿(mǎn)意等因素怎么辦？”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的？”等問(wèn)題，得到了以下調查結果。
1、學(xué)生9人，占該層比例為45%，中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%。老年人4人，占該層比例為20%。
2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人，當然是網(wǎng)購的.主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購，90后越來(lái)越宅，網(wǎng)購是個(gè)不錯的選擇，至于網(wǎng)上買(mǎi)到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質(zhì)量問(wèn)題，其他的則表示喜歡傳統的購物，看到實(shí)物放心。
3、對于中年人來(lái)說(shuō)，平日工作繁忙，沒(méi)有機會(huì )逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會(huì )在網(wǎng)上選擇購買(mǎi)電器之類(lèi)的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)衣物，她們說(shuō)，每件衣服尺碼三圍都標得很清楚，所以不會(huì )擔心買(mǎi)回來(lái)不適合穿等之類(lèi)的問(wèn)題，而且買(mǎi)家的態(tài)度很好，也會(huì )在不滿(mǎn)意的情況下要求退換。他們說(shuō)，網(wǎng)購衣物就等于逛商場(chǎng)一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購不安全，擔心購物過(guò)程中會(huì )有風(fēng)險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜索功能強，20%的也會(huì )關(guān)注易趣，當當等購物網(wǎng)站。
4、老年人一般不會(huì )選擇網(wǎng)購，但也有少數積極樂(lè )觀(guān)，趕著(zhù)潮流的老人會(huì )蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據調查有1人會(huì )選擇網(wǎng)購。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，它能讓我們實(shí)現資源共享，將最實(shí)惠的，最時(shí)尚的東西帶給大家，在未來(lái)的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。
對于網(wǎng)購，我總結了以下經(jīng)驗：
1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無(wú)風(fēng)險。
2、仔細選擇商品，提高辨別真偽的能力，多與賣(mài)家溝通。
3、選擇合適的支付方式，充分保障消費者的權益。
結語(yǔ)：
社會(huì )調查報告的結語(yǔ)，這部分可長(cháng)可短可無(wú)，其內容有時(shí)是總括全文，深化主題。有時(shí)是交代社會(huì )調查報告中未能解決而又須引起注意的問(wèn)題。有時(shí)提出繼續調查的希望和建議�？傊�，應視其具體情況而定。
網(wǎng)購的調查報告8
一、調查目的
大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿學(xué)院(由于調查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調查)
2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經(jīng)貿學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
四、調查結果分析
1、通過(guò)對樣本中網(wǎng)購人數的調查，得到以下數據：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的.有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿學(xué)院中網(wǎng)購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì )嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調查，數碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
5、本次調查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。
五、調查結果總結
通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引絕大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類(lèi)具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，他能讓我們實(shí)現資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購一定會(huì )成為人們的主要購物形式之一。
網(wǎng)購的調查報告9
在現代企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個(gè)市場(chǎng)同時(shí)也對企業(yè)的管理方式、貿易方式等產(chǎn)生了巨大的影響，這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財務(wù)管理無(wú)疑發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用，若要讓企業(yè)的競爭力得到提升就必須讓財務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點(diǎn)并以此為導向對其進(jìn)行創(chuàng )新，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)達到更高的層次。
一、電子商務(wù)對財務(wù)管理環(huán)境的影響
在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化，主要表現如下：
(1)個(gè)性化生產(chǎn)占據主導地位。以往大眾市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng)較為突出，這使得企業(yè)過(guò)于強調內部資源集中化并通過(guò)擴大生產(chǎn)規模的方式來(lái)占據市場(chǎng)空間。而在網(wǎng)絡(luò )信息時(shí)代下受到電子商務(wù)的影響，大眾化市場(chǎng)已經(jīng)逐漸退化，與此同時(shí)消費者的要求也變得越來(lái)越多樣化，這就需要企業(yè)通過(guò)提升自身應對市場(chǎng)的靈敏度，通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品去占據市場(chǎng)份額。
(2)信息化競爭占據主導地位。目前信息知識掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動(dòng)的情況下企業(yè)要保證自身能夠準確地捕捉并給予正確的判斷，通過(guò)掌握信息來(lái)深層次地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)從而獲取較為可靠的客戶(hù)需求信息，以此在市場(chǎng)占據一席之地。
(3)企業(yè)聯(lián)盟占據主導地位。在市場(chǎng)開(kāi)放程度不斷提升的過(guò)程中我國企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對手”，同時(shí)也受到了發(fā)達國家的國際企業(yè)挑戰，這也將企業(yè)競爭從區域化推至了全球化，這也促進(jìn)了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。
二、電子商務(wù)對于企業(yè)財務(wù)管理的影響分析
在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實(shí)際中的財務(wù)管理帶來(lái)了影響，主要表現為以下幾個(gè)方面：
(1)集中式財務(wù)管理愈來(lái)愈受到重視。電子商務(wù)將客戶(hù)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品等資源進(jìn)行了統一性的整合，在電子商務(wù)不斷展開(kāi)的過(guò)程中讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)不再受到時(shí)空束縛，但這種情況下也同樣使得企業(yè)開(kāi)始過(guò)于依賴(lài)客戶(hù)、合作人等虛擬企業(yè)，在企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中需要對信息進(jìn)行全局化掌握，這就給予了集中式財務(wù)管理有利的運作條件。通過(guò)集中式運作方式可讓企業(yè)迅速對集中資金進(jìn)行調配，同時(shí)企業(yè)管理層可對財務(wù)信息進(jìn)行高效查詢(xún)，以此來(lái)達到有效監督目的。同時(shí)集中式財務(wù)管理可加強資源配置以及資源整合，從一定幅度上降低了企業(yè)運作成本。
(2)動(dòng)態(tài)財務(wù)管理愈來(lái)愈普遍。在以往的企業(yè)財務(wù)管理當中主要是以靜態(tài)財務(wù)管理為主，而靜態(tài)管理的基礎則依托于相關(guān)會(huì )計資料以及部門(mén)資料。在信息化時(shí)代下以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為鋪墊可對企業(yè)日�；顒�(dòng)乃至細微環(huán)節實(shí)施動(dòng)態(tài)監控，這就讓靜態(tài)財務(wù)管理逐漸轉變成了動(dòng)態(tài)化財務(wù)管理。在動(dòng)態(tài)化財務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會(huì )計信息，這種實(shí)時(shí)信息無(wú)疑更具有潛在商業(yè)價(jià)值，同時(shí)對這些信息進(jìn)行綜合性處理后便能夠立馬得到財務(wù)報告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可借助網(wǎng)上銀行平臺對銀行資金信息等進(jìn)行立即性查詢(xún)。通過(guò)上述動(dòng)態(tài)性財務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險管理能力，同時(shí)根據風(fēng)險漏洞企業(yè)可迅速作出針對性決策，讓企業(yè)運營(yíng)的安全性得到了極大的提升。
(3)協(xié)同化財務(wù)管理影響范圍不斷擴充。在電子商務(wù)的導向作用下讓企業(yè)財務(wù)管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現了同步從而推動(dòng)了協(xié)同化財務(wù)管理的進(jìn)行。協(xié)同化財務(wù)管理不僅僅包含了日常財務(wù)管理互動(dòng)同時(shí)將企業(yè)財務(wù)管理與業(yè)務(wù)開(kāi)展以及供應鏈溝通進(jìn)行了有效的`整合，在此基礎上與社會(huì )部門(mén)也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財務(wù)管理過(guò)程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會(huì )生成相關(guān)財務(wù)信息，同時(shí)所得到的信息可進(jìn)行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統，還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對財務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間差進(jìn)行有效的把握，防止財務(wù)滯后于業(yè)務(wù)，保證了兩者的平衡，這種協(xié)調性發(fā)展對于企業(yè)實(shí)現長(cháng)期戰略目標有著(zhù)重要的促進(jìn)作用。
(4)提升了財務(wù)管理活動(dòng)的便捷性�；陔娮由虅�(wù)的企業(yè)財務(wù)管理推動(dòng)了線(xiàn)上交易形成，同時(shí)也實(shí)現了財務(wù)管理可在線(xiàn)進(jìn)行，這大大地提升了財務(wù)管理的便捷性。通過(guò)在線(xiàn)平臺財務(wù)管理人員可立即對相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應并借助網(wǎng)絡(luò )部署活動(dòng)以及發(fā)布相關(guān)信息。
三、結語(yǔ)
電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來(lái)了新的商機與新的挑戰，這也促使了財務(wù)管理的變革，如今財務(wù)管理正向著(zhù)集中化、動(dòng)態(tài)化、協(xié)同化、在線(xiàn)化以及便捷化方向發(fā)展，在這種形勢導向下財務(wù)管理將達到更高的高度從而促進(jìn)企業(yè)能夠更好地實(shí)現戰略目標，促進(jìn)企業(yè)穩步發(fā)展。
網(wǎng)購的調查報告10
調查數據統計分析：
本次調查共有10人參加并且完成了問(wèn)卷，均來(lái)自湖北工業(yè)大學(xué)商貿學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調查的同學(xué)具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
通過(guò)本次調查發(fā)現，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達到80%;而沒(méi)有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數據統計和分析。
1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況
調查數據顯示，在被訪(fǎng)者中有80%的學(xué)生使用過(guò)淘寶網(wǎng)購物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì )在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數據可看出：隨著(zhù)人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費群體。
2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析
(1)最注重質(zhì)量
選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)， 消費者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì )給消費者帶來(lái)極大的不便。
另外，部分消費者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著(zhù)人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費者對產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因為大學(xué)生一般沒(méi)有收入來(lái)源，都在用父母的錢(qián)，財力有限所以對價(jià)格也特別敏感。
(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎
在使用淘寶網(wǎng)購物的調查中，我們發(fā)現消費者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會(huì )選擇500元以上的商品。當然，也有部分消費者購買(mǎi)高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買(mǎi)比率也高達 50%。
(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中
對消費者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調查發(fā)現，消費者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和 10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì )輿論和專(zhuān)業(yè)知識作為判斷標準，而淘寶網(wǎng)在社會(huì )輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏(yíng)得消費者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類(lèi)比較復雜
在此項調查中我們發(fā)現，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)的商品或服務(wù)的`排名依次是：服裝類(lèi)(占36%)、圖書(shū)音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。
從這些數據可以看出服裝類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類(lèi)型中以服裝類(lèi)為主，而且圖書(shū)音像的商品也占較大的比例。
3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)機分析
經(jīng)過(guò)學(xué)習過(guò)程對其消費需求的明確，消費動(dòng)力的強化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買(mǎi)動(dòng)機。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)機可分為以下四種：
第一，求實(shí)購買(mǎi)動(dòng)機。
據調查顯示，學(xué)生消費者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買(mǎi)動(dòng)機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學(xué)習的影響外，還受到他們依賴(lài)性消費、自身缺乏經(jīng)驗及購買(mǎi)能力弱等因素的影響。
第二，求新購買(mǎi)動(dòng)機。
學(xué)生消費者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí)，大部分被調查者認為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉。且多數被調查者均明確表示，選購時(shí)會(huì )優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買(mǎi)自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生，與學(xué)生消費者特殊的消費心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期�，F代社會(huì )生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀(guān)念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀(guān)念的關(guān)注與學(xué)習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。
第三，求便購買(mǎi)動(dòng)機。
根據前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多生消費者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來(lái)豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示，多數使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。
第四，求廉購買(mǎi)動(dòng)機。
大多數學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的商品�？偟膩�(lái)說(shuō)，此動(dòng)機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著(zhù)密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟現狀直接制約了仍處于依賴(lài)性消費階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會(huì )把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達到經(jīng)濟實(shí)用的目的，他們通常還會(huì )選擇網(wǎng)上購物來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的購買(mǎi)動(dòng)機并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢(qián)為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機就產(chǎn)生了。
一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費動(dòng)機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費者來(lái)說(shuō)，消費動(dòng)機的產(chǎn)生才意味著(zhù)消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來(lái)說(shuō)也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費動(dòng)機在得到發(fā)展以后，就會(huì )出現一系列滿(mǎn)足消費動(dòng)機的目標，從而最終做出購買(mǎi)決定。
4.建議：
從以上的分析中，我們應該清楚地看到學(xué)生消費者的確是一個(gè)不容忽視的消費群體，并且隨著(zhù)時(shí)間的推移，這一特殊的消費群體越來(lái)越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開(kāi)發(fā)這片新市場(chǎng)，對于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會(huì )起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)建議以供參考：
第一，繼續推行中低檔商品路線(xiàn)，專(zhuān)為學(xué)生消費者開(kāi)發(fā)設計功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購物網(wǎng)站和商品，這對抓住學(xué)生消費者無(wú)疑是很好的辦法。
第二，對淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購物的銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售方法選擇上，主要銷(xiāo)售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習用品;在促銷(xiāo)上，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購物的措施;在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。
第三，對品牌的廣告代理商來(lái)說(shuō)，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素，請那些年輕而又充滿(mǎn)活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購物充滿(mǎn)青春活力、積極向上的品牌特征。
第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開(kāi)始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。
第五，在貨物配送方面，強化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時(shí)、準確、安全收到自己所需要的商品。
5.結論：
總的來(lái)說(shuō)，本次調查是成功的，達到了預期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物消費的因素。不過(guò)，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹以本調查為以后的研究作鋪墊。
網(wǎng)購的調查報告11
本次調研活動(dòng)以大學(xué)生消費觀(guān)念為主題，主要從生活開(kāi)支及來(lái)源，生活費剩余，消費結構，網(wǎng)上消費，消費觀(guān)念四個(gè)方面對華東理工大學(xué)奉賢區的大學(xué)生們進(jìn)行了調研，致力于幫助同學(xué)們認識自己的消費現狀，探究出現經(jīng)濟問(wèn)題的本質(zhì)原因，并針對相關(guān)原因提出可行度高的科學(xué)性建議。力爭在我們調查報告的協(xié)助下，同學(xué)們可以樹(shù)立正確的消費觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，合理安排自己的經(jīng)濟消費，擁有更舒適的生活。
一、大學(xué)生消費的特點(diǎn)
大學(xué)生作為社會(huì )消費的一個(gè)特殊群體，有著(zhù)不同于社會(huì )其他消費群體的消費心理和行為。據調查，我們可以清醒的看出大學(xué)生消費存在著(zhù)以下特點(diǎn)。
1、 消費觀(guān)念復雜，感性消費占優(yōu)勢
大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒(méi)有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒(méi)有形成完整的，穩定的消費觀(guān)念，自控能力不強，多數消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動(dòng)消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應的結果。據調查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機但對手機的消費存在著(zhù)很大的盲目性。擁有手機的大學(xué)生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟條件允許;另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費;還有一部分是既無(wú)通信需要又無(wú)家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學(xué)生消費的示范效應，攀比心理導致的。
2、 學(xué)生對品牌的忠誠度很高
大學(xué)生消費在一定程度上會(huì )相信自己的真實(shí)體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會(huì )堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認識上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì )促使他們繼續使用下去。
3、 消費傾向多樣化
21世紀是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代，當代的大學(xué)生們已不再滿(mǎn)足于宿舍、教室、圖書(shū)館三點(diǎn)一線(xiàn)的單調生活。娛樂(lè )、運動(dòng)、手機、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費已呈現明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟條件允許，大部分學(xué)生會(huì )去旅游，去歌廳、酒吧消費，或是購買(mǎi)電腦，手機、MP3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會(huì )、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
二、大學(xué)生消費的結構和層次分析
大學(xué)生的錢(qián)“從哪里來(lái)，到哪里去? ” 通過(guò)調查發(fā)現，在生活費來(lái)源方面, 有75%的同學(xué)依靠父母，13%的同學(xué)依靠貸款，8%的'同學(xué)獲得了獎學(xué)金，9%的同學(xué)通過(guò)打工補貼日常開(kāi)銷(xiāo)，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費。由此可見(jiàn), 同學(xué)們主要的經(jīng)濟來(lái)源是父母，但來(lái)源趨向于多元化。但生活費不包括學(xué)雜費和住宿費等，要是這個(gè)“大頭”加上去，來(lái)自父母的比例將更高，可以這么說(shuō)，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費者的身份出現在社會(huì )的舞臺上。
對于大學(xué)生的消費去向問(wèn)題，調查表明大學(xué)生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類(lèi)培訓并不含在其中。而手機已成為大學(xué)生主要消費品，這從下面分析中可以看出。
手機已經(jīng)成為現代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機使用普及率最高的人群之一。調查表明，煙臺大學(xué)有47.2%的大學(xué)生擁有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛入校僅有6%的學(xué)生擁有手機，而大四學(xué)生中擁有手機者已經(jīng)高達82%，遠遠高于社會(huì )群體手機平均擁有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買(mǎi)手機主要是為了方便找工作。雖然手機的主要功能是通話(huà)，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時(shí)，他們認為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學(xué)生消費結構呈現出類(lèi)似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來(lái)維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無(wú)憂(yōu)，生活水平居中。同時(shí)，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現了大學(xué)生消費的層次性。
三、大學(xué)生消費對家庭和社會(huì )的影響
大學(xué)生消費直接影響著(zhù)家庭。作為一個(gè)純消費者，平均每年約一萬(wàn)元的費用對于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足一個(gè)大學(xué)生一年的消費將花去家庭收入的大部分，特別對于農村的家庭而言，更甚。雖然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農村和城市居民的收入都得到了相應的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費占到城市家庭收入的45%左右，特別是農村，可占到80%~90%。無(wú)疑，目前大學(xué)生的消費已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，特別一些貧困家庭，在調查中我發(fā)現，三高校各有20%的同學(xué)需要通過(guò)申請助學(xué)貸款來(lái)完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說(shuō)這近萬(wàn)元的費用了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學(xué)生的消費特點(diǎn)和消費行為決定了大學(xué)生消費的影響不只局限于家庭，市場(chǎng)上的很多消費都與大學(xué)生息息相關(guān)，大學(xué)生消費已直接影響著(zhù)整個(gè)消費市場(chǎng)和國民經(jīng)濟。目前，大學(xué)生消費市場(chǎng)已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結果，也是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)有機組成部分，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì )發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學(xué)生消費的幾點(diǎn)建議
大學(xué)生消費不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì )的問(wèn)題�，F從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì )三方面對大學(xué)生消費提出幾點(diǎn)建議。
(一)對于大學(xué)生而言，要樹(shù)立自己合理的消費觀(guān)念，要理智地對待自己的消費。作為一個(gè)純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟來(lái)源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學(xué)生也會(huì )在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費者的維權意識，進(jìn)入大學(xué)，已經(jīng)開(kāi)始慢慢地融入社會(huì )，社會(huì )中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復雜的社會(huì )，大學(xué)生要學(xué)會(huì )維護自己的合法權利。
(二)學(xué)校應加強對學(xué)生消費觀(guān)念培養。事實(shí)求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀(guān)教育還沒(méi)有形成足夠的重視。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀(guān)的教育指導不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀(guān)以及課程設置等因素，與人生觀(guān)、勞動(dòng)觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、國情觀(guān)等重要思想觀(guān)念緊密相關(guān)的消費觀(guān)的專(zhuān)題教育在思想品德修養課中沒(méi)有充分開(kāi)展，從而也難以達到真正的指導目的。
(三)對于社會(huì )而言，要積極開(kāi)拓大學(xué)生消費市場(chǎng)，從產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格、服務(wù)多方面滿(mǎn)足不同經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規范市場(chǎng)秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場(chǎng)環(huán)境讓其消費。無(wú)論從哪方面講,大學(xué)生的消費市場(chǎng)已不再是可有可無(wú)的了，它已嚴重影響著(zhù)高校周?chē)貐^經(jīng)濟的發(fā)展。
(四)對大學(xué)生來(lái)說(shuō)還應加強合理儲蓄的觀(guān)念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“理財與你掙了多少錢(qián)沒(méi)關(guān)系，它是測算你能留住多少錢(qián)以及能讓這些錢(qián)為你工作多久的能力�！痹谡{查時(shí)，當問(wèn)及對理財的認識時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當問(wèn)及一學(xué)期結束后經(jīng)濟情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著(zhù)如何把剩余的錢(qián)花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲蓄的意識。
結束語(yǔ)
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì )群體，有著(zhù)自己特殊的消費觀(guān)念和消費行為，一方面，他們有著(zhù)旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀(guān)念的超前和消費實(shí)力的滯后，使得大學(xué)生消費呈現出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費受到方方面面的影響，也會(huì )影響著(zhù)方方面面。對于成長(cháng)中的大學(xué)生,其世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)正處于定型階段，極易受家長(cháng)、教師、同學(xué)及社會(huì )其它成員的影響,具有較強的可塑性。因而,如何引導當代大學(xué)生樹(shù)立正確的、健康的消費觀(guān)念是擺在大家面前的一個(gè)難題。同樣大學(xué)生消費市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，高校的大規模擴招而越來(lái)越顯示出它的重要性，大學(xué)生市場(chǎng)是一個(gè)規模和潛力都很巨大的市場(chǎng)，如何規范并合理的發(fā)展這樣一個(gè)市場(chǎng)也是擺在我們大家面前一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題。只有在學(xué)生、家庭、學(xué)校和社會(huì )的共同關(guān)注和共同努力下，大學(xué)生消費才會(huì )一路走上。
網(wǎng)購的調查報告12
一、研究問(wèn)題的背景及陳述
近年來(lái)，大學(xué)生成為比較有爭議的消費群體，他們有著(zhù)時(shí)尚前衛的消費觀(guān)念，但同時(shí)也是很不理性的消費群體，因大量花費父母的錢(qián)而飽受爭議。網(wǎng)絡(luò )購物是近幾年興起的購物形式之一，某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于xxxx年11月以紙質(zhì)版調查問(wèn)卷的形式對某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項抽樣調查，以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費觀(guān)，引導大家理性消費、適度消費。同時(shí)對調查結果的分析表明，其反映出的問(wèn)題具有一定代表性，對同類(lèi)高校加強和引導合理消費觀(guān)有一定的參考價(jià)值。
二、調查對象及方法
本次調查對象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調查學(xué)生中進(jìn)行隨機抽樣。共發(fā)放問(wèn)卷邀請37份，回復問(wèn)卷35份，其中有效問(wèn)卷33份，有效回收率為94.59%。
調查形式以調查問(wèn)卷為主，選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級的學(xué)生作為抽樣對象，在課間給每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調查問(wèn)卷并在上課前收回問(wèn)卷。收集問(wèn)卷后用SPSS軟件進(jìn)行數據的錄入與分析。此次調查從兩個(gè)維度展開(kāi)：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的投入進(jìn)行考察，以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學(xué)生群體行為對個(gè)體消費方式的影響。
三、調查結果與分析
在本次調查收到回復的36份問(wèn)卷中，有效問(wèn)卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達6.1%；33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占93.9%。見(jiàn)下表1：
人數/人
比率/%
無(wú)網(wǎng)購經(jīng)驗者
2
6.1
有網(wǎng)購經(jīng)驗者
31
93.9
表1學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表
圖1學(xué)生男女比例（百分比）
從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到93.55%，超過(guò)了2/3，說(shuō)明了網(wǎng)上購物在中瑞學(xué)生當中是比較時(shí)尚也是比較普遍的，而且女生在網(wǎng)購中充當主力軍。我們把收回的問(wèn)卷按有無(wú)網(wǎng)上購物經(jīng)驗分為兩組，分別對這兩組進(jìn)行了統計分析。
�。ㄒ唬⿲τ芯W(wǎng)上購物經(jīng)驗同學(xué)的分析
1、被調查者選擇網(wǎng)上購物的動(dòng)機分析
圖2
學(xué)生網(wǎng)購原因
1）學(xué)生選擇網(wǎng)購的最主要原因是價(jià)格便宜�？梢钥闯龃蟛糠謱W(xué)生在購物時(shí)，把價(jià)格是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學(xué)生要支付高額的學(xué)費，住宿費和生活費有關(guān)。而在如今網(wǎng)絡(luò )盛行的時(shí)代，網(wǎng)上賣(mài)家相互競爭激烈，正好給大學(xué)生提供一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢的選擇。網(wǎng)購的“價(jià)廉物美”更受大學(xué)生青睞。
2）網(wǎng)購方便快捷，且采取送貨上門(mén)的配送方式。的確，網(wǎng)購稱(chēng)得上省時(shí)，省力，高效的購物方式，而這一點(diǎn)對于校址較為偏遠的中瑞學(xué)生來(lái)說(shuō)更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點(diǎn)擊鼠標，就可以做到貨比千萬(wàn)家。且購物時(shí)不必擔心糟糕的天氣、出行時(shí)間長(cháng)、乘車(chē)費用高等因素，更不用排長(cháng)隊等候那些熱銷(xiāo)的商品。
3）部分大學(xué)生認為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現實(shí)多很多，相比現實(shí)社區活動(dòng)區域的局限性,網(wǎng)絡(luò )虛擬社區空間的無(wú)地域、無(wú)國界的特點(diǎn),導致網(wǎng)絡(luò )購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)到自己生活的社區難以買(mǎi)到的商品。
4）網(wǎng)購相對于傳統上街購物時(shí)一種新的方式和選擇。但由于在線(xiàn)網(wǎng)購的人越來(lái)越多，網(wǎng)購的行為也越來(lái)越頻繁，新鮮這一因素的比列相對較小。
2、被調查者網(wǎng)上購物基本消費情況分析
為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購物基本情況，我們從他們經(jīng)常購買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、平均每次購物金額、以及購物頻數進(jìn)行統計和了解。
下面看看這三個(gè)表格：
圖3
大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇
圖4
學(xué)生網(wǎng)購平均金額點(diǎn)
圖5學(xué)生瀏覽購物網(wǎng)站頻數圖
根據以上幾個(gè)圖可以看出，大部分的同學(xué)每次購物金額在100-200元之間，
500元以上者約為6.5%，在網(wǎng)上購買(mǎi)數碼產(chǎn)品和體育用品的人數較少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額普遍不高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價(jià)格產(chǎn)品，這是因為大學(xué)生收入能力和消費水平都很有限，跟網(wǎng)絡(luò )購物的可信度低也有很大關(guān)系（貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購買(mǎi)，這樣會(huì )更放心）。
圖5中顯示約45.2%的同學(xué)的瀏覽購物網(wǎng)站頻率為平均每天1次（含1次以下），25.8%的同學(xué)為每天2-3次，只有約9.7%的同學(xué)為每天4次以上。比較圖4與圖5，我們發(fā)現，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為中低價(jià)產(chǎn)品，他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我們認為，這跟網(wǎng)絡(luò )安全具有很大的關(guān)系。因此，我們將分析一下網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡(luò )安全的看法。
3、網(wǎng)絡(luò )購物的安全性調查
此部分我們從網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統計和分析。
�。�1）我們從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析，以下是我們的.調查結果：
支付方式
人數/人
比率/%
貨到付款
5
16.1
支付寶
16
51.6
信用卡
1
3.2
網(wǎng)上銀行
9
29.0
表2
學(xué)生網(wǎng)上購物支付方式選擇表
2）我們從有無(wú)受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調查，結果如下表：
人數/人
比率/%
有受騙經(jīng)歷
9
29
無(wú)受騙經(jīng)歷
22
71
表3
網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表
3）同時(shí)我們調查了被調查者認為網(wǎng)上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調查者選擇，如下表所示：
人數/人
比率/%
商品描述不清楚
8
25.81
商品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多
6
19.35
界面復雜，不易操作
2
6.45
網(wǎng)絡(luò )速度慢
13
41.94
結算方式不理想
2
6.45
其他
0
0
表4
被調查者網(wǎng)購中遇到的困難統計表
由表2、3、4相關(guān)資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候，被調查者大多選擇相對安全的方式——第三方支付平臺（如：支付寶、網(wǎng)上銀行之類(lèi)）；然而在被調查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購物的31人中，有9人有受騙經(jīng)歷，可見(jiàn)，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的；而如果不忽視傳統購物中存在的類(lèi)似的安全問(wèn)題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
3）網(wǎng)購者對網(wǎng)購預期情況調查分析
進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)，對網(wǎng)購存在不同的看法和見(jiàn)解，那么他們對于網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展的預期會(huì )怎么樣呢？針對這一想法，我們對相關(guān)問(wèn)題作了調查并分析得出：
圖6
網(wǎng)購者對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展前景預期情況
由上圖看出，有近80%的人對網(wǎng)上購物的未來(lái)預期良好，但也有25.81%的人認為網(wǎng)上購物未來(lái)發(fā)展不怎么樣，或短期內不會(huì )有太大的發(fā)展或其他，可見(jiàn)其對網(wǎng)上購物未來(lái)沒(méi)有多少信心。
�。ǘ⿲o(wú)網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學(xué)的分析
針對無(wú)網(wǎng)上購物經(jīng)驗者2名，我們對被調查者不選擇網(wǎng)上購物的因素進(jìn)行了分析得出：
我們列舉了商品問(wèn)題、賣(mài)家誠信、貨款支付、擔心物流問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、安全問(wèn)題、其他等客觀(guān)因素對主體主觀(guān)的影響，同時(shí)還有觀(guān)念難以轉變的主觀(guān)因素的影響。從調查結果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀(guān)判斷的客觀(guān)因素表現出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣(mài)家誠信和網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔心的問(wèn)題。
四、調查總結
通過(guò)對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得結論如下：
1、選擇網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生91.25%，而且有擴大趨勢。該比例很接近中國網(wǎng)民的購物比例，說(shuō)明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的潛力還很大。
2、學(xué)校網(wǎng)速緩慢，這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一。如果這一點(diǎn)得到改善，將會(huì )有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當中。
3、網(wǎng)購過(guò)的學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有節約時(shí)間、節省費用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì )吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。
4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀(guān)的、也有客觀(guān)的，但最主要的仍然是對商家信用和網(wǎng)絡(luò )安全的擔憂(yōu)。
5、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這個(gè)消費群體比較容易接受新事物，對網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度較高。
6、解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會(huì )得到迅速發(fā)展；
7、網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。
五、建議及對策
根據以上分析，針對調查中發(fā)現的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問(wèn)題，提出一些初淺的看法和建議：
1、目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會(huì )更高，電子商務(wù)交易會(huì )有更快的發(fā)展；
2、網(wǎng)絡(luò )設備是制約網(wǎng)購的一個(gè)不可忽視的因素，學(xué)校應加強網(wǎng)絡(luò )通訊設備的建設，為在校學(xué)生提供一個(gè)良好的網(wǎng)購環(huán)境。
3、網(wǎng)絡(luò )安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問(wèn)題的擔憂(yōu)。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；
4、信用問(wèn)題是網(wǎng)上購物中人們擔憂(yōu)的另一重要問(wèn)題。加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術(shù)的應用，通過(guò)宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學(xué)會(huì )信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現實(shí)的意義。
5、歸根到底，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的主要影響因素是觀(guān)念問(wèn)題。實(shí)際上，正規網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已達到較高水平。當然，在現實(shí)世界中欺詐現象也會(huì )經(jīng)常出現，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因為觀(guān)念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高�？蓪㈦娮由虅�(wù)作為學(xué)校的一門(mén)必修課或者選修課，指導大學(xué)生應用電子商務(wù)知識、在校開(kāi)展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開(kāi)展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。
網(wǎng)購的調查報告13
一、摘要
通過(guò)對50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調查，得出我校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數據，進(jìn)行分析并得出調查結果。發(fā)現大學(xué)生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問(wèn)題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。并預測出網(wǎng)購的發(fā)展前景。
二、前言
1、背景：
現今，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購憑借無(wú)地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應商與需求者之間所在地遠近影響購物積極性的障礙性因素。越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)。
從我國情況來(lái)說(shuō)，改革開(kāi)放三十年來(lái)，我國經(jīng)濟首當其沖的發(fā)生了在短時(shí)間內完成的巨大變化。正逐漸轉變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。網(wǎng)上購物的模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活，它的興起，正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當前消費者針對網(wǎng)購的投訴越來(lái)越多，使網(wǎng)購作為一種消費行為存在許多問(wèn)題。大學(xué)生作為站在時(shí)代前沿的群體，可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問(wèn)題的典例。
2、目的：
對大學(xué)生網(wǎng)上購物調查，了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，對網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題提出針對性的建議，促進(jìn)這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò )購物。
3、調查計劃
調查內容：大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況
調查地點(diǎn)：青島理工大學(xué)
調查方法：校園內隨機調查方法
調查時(shí)間：20xx年五月9日到13日
時(shí)間安排：9日：發(fā)放調查問(wèn)卷表
10日：統計問(wèn)卷結果
11日：整理分析調查問(wèn)卷結果
12日：撰寫(xiě)電子版調查報告總結
13日：謄寫(xiě)紙制版
撰寫(xiě)日期：20xx年6月12日
樣本數量：50份
樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生
調查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院會(huì )計133班陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
報告撰寫(xiě)：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
三、調查問(wèn)卷的結果分析
1、問(wèn)卷分析
關(guān)于本次調查問(wèn)卷，我們小組總共發(fā)放了50份調查問(wèn)卷，25個(gè)女生，25個(gè)男生。通過(guò)本次調查問(wèn)卷，我們發(fā)現男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。
關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因，男生會(huì )均衡考慮時(shí)間，種類(lèi)，價(jià)錢(qián)等因素，而女生則主要考慮種類(lèi)和價(jià)錢(qián)問(wèn)題，總的來(lái)看這三種因素占得比例比較均衡：時(shí)間28.3%，種類(lèi)范圍37.7%，價(jià)錢(qián)35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購買(mǎi)什么種類(lèi)的物品，男生女生之間差距比較大，男生主要購買(mǎi)服裝鞋帽為34.1%，其次分別為日用百貨19.5%，手機數碼電子產(chǎn)品17.1%，和文化娛樂(lè )14.6%，而女生主要購買(mǎi)服裝鞋帽，其次為箱包配飾，在女生中所占的分別為41%，31.4%，總的來(lái)說(shuō)服裝鞋帽所占比例最多為38%，其次為鞋包配飾為19.6%，日用百貨12%，美食特產(chǎn)10.9%，手機數碼電子產(chǎn)品7.6%，文化娛樂(lè )7.6%，護膚彩妝4.3%。而對于網(wǎng)購過(guò)程中關(guān)心的因素，男生女生的選擇比較一致，占比例的為質(zhì)量為31.8%，其次為價(jià)格24.5%，，品牌，信譽(yù)，賣(mài)家態(tài)度，物流服務(wù)也占了一定的比例。
而對于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng)，大學(xué)生最感興趣的就是包郵，比例高達57%。而對于網(wǎng)購的花費問(wèn)題，男生女生表現出明顯的不同，有56%的女生，每次網(wǎng)購價(jià)位在100—500之間，每月購買(mǎi)兩件到五件，每次花費時(shí)間為三十分鐘到一個(gè)小時(shí)，占每月生活費的25%左右，而對于男生，68%的男生表示，每次網(wǎng)購價(jià)位在100—500之間，每月購買(mǎi)兩件一下，每一花費時(shí)間不到三十分鐘，占生活費的10%左右，女生的花費明顯高于男生。
而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%，其次為韻達24.7%，圓通21.8%，中通19.6%，天天快遞3%，百世匯通1%。對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據了半壁江山，54%，其次為天貓25.3%，唯品會(huì )6%，亞馬遜5%，樂(lè )蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%，聚美優(yōu)品2.5%。有88%的`大學(xué)生表示曾經(jīng)買(mǎi)到過(guò)不符合心意的物品，對于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨，35.8%的選擇給差評或者要求返一部分錢(qián)，，但是也有24.5%的同學(xué)自認倒霉，不作處理。對于網(wǎng)上類(lèi)似于“雙11”等促銷(xiāo)活動(dòng)，有58.8%的同學(xué)比較理性，不會(huì )那么狂熱，23%的同學(xué)表示對網(wǎng)購沒(méi)有什么興趣，但是也有17.6%的表示一定會(huì )搶購，相當狂熱。以上為本次調查問(wèn)卷的基本情況。
2、存在問(wèn)題
20xx年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》�！秷蟾妗凤@示，截至20xx年12月底，我國網(wǎng)民規模達到4.57億，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達1.48億人，網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模達4980.0億元，占社會(huì )消費品零售總額的3.2%。網(wǎng)購已然成為國內零售市場(chǎng)的的重要組成部分。
網(wǎng)購的確給消費者帶來(lái)購物的便捷與自由，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件也越來(lái)越多，近兩年消費者協(xié)會(huì )“3·15”投訴案件中網(wǎng)絡(luò )維權成為一大亮點(diǎn)。顯然我們可以看出這種新興的商業(yè)模式還存在著(zhù)不容忽視及亟待解決的問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題
有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷的人，在網(wǎng)購過(guò)程中或多或少都會(huì )遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題。
而這些問(wèn)題總結起來(lái)有以下兩方面：
第一，商家出售假冒偽劣商品。
如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費者舉報竟是PU革、某消費者網(wǎng)購手機經(jīng)檢測為二手機、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出，讓原本鐘情網(wǎng)購的消費不禁感嘆，網(wǎng)購“水太深”。
第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。
消費者在網(wǎng)購商品時(shí)出現質(zhì)量問(wèn)題，商家百般推諉，不予解決。由于網(wǎng)絡(luò )的無(wú)地域性和不確定性，消費者在遇到網(wǎng)購糾紛時(shí)，取證難、舉證難、維權更難。比如20xx年被炒得沸沸揚揚的“京東艷照門(mén)”事件引起了廣大網(wǎng)購消費者的關(guān)注。
物流問(wèn)題
由于快遞在運送過(guò)程中，商家及消費者無(wú)法對商品進(jìn)行全方位的監控，導致商品出現各種問(wèn)題，商品損壞責任無(wú)法界定，有時(shí)候消費者購買(mǎi)的商品比較貴重，快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付，對消費者來(lái)說(shuō)很不公平，故往往不買(mǎi)賬，會(huì )引發(fā)糾紛，甚至訴訟。另外，物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費者及商家投訴的重點(diǎn)，在消費者購物時(shí)，商家送貨上門(mén)，但在走訪(fǎng)調查中發(fā)現很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區門(mén)口或者樓下，,然后通知消費者取貨，倘若顧客延時(shí)造成送件人的等待，送件人就會(huì )很不耐煩，有時(shí)不與顧客打招呼，一走了之。
支付問(wèn)題
很多消費者在網(wǎng)購過(guò)程中，最擔心的問(wèn)題就是購物最后環(huán)節的貨款支付問(wèn)題，支付是否安全影響著(zhù)消費者網(wǎng)購的積極性。雖然進(jìn)過(guò)這么多年的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力，用各種信用制度保證消費者的權益，但是最近網(wǎng)監部門(mén)發(fā)布的網(wǎng)上安全提示，僅一周網(wǎng)上系統統計共截獲720113個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站，共有905萬(wàn)網(wǎng)民遭遇釣魚(yú)網(wǎng)站攻擊，一些虛假購物網(wǎng)站以各類(lèi)低價(jià)速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶(hù)輸入支付寶賬戶(hù)、密碼乃至網(wǎng)銀賬號、口令卡等，這些釣魚(yú)網(wǎng)站的出現大大挫傷了消費者網(wǎng)購的積極性。
3、解決建議
首先從賣(mài)家及商家方面來(lái)說(shuō),信譽(yù)是極其重要的,而維護信譽(yù)最重要的便是保證商品的質(zhì)量問(wèn)題,商家要有責任意識和質(zhì)量意識,不要一味追求短期利益而忽略長(cháng)遠發(fā)展,比如依靠好評返現等手段來(lái)吸引消費者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費者信任.商家的服務(wù)問(wèn)題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費者問(wèn)題,讓顧客買(mǎi)得舒心放心,客服必須坦誠相待,實(shí)時(shí)跟進(jìn),換位思考,循序漸進(jìn).再就是物流問(wèn)題,商家要仔細包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強消費者對賣(mài)家的好感.
其次,從消費者角度來(lái)說(shuō),要加強維權意識,網(wǎng)上購物時(shí),要貨比三家,了解每個(gè)細節,高買(mǎi)性?xún)r(jià)比的網(wǎng)絡(luò )商品,要學(xué)會(huì )理性購物,網(wǎng)絡(luò )是個(gè)是個(gè)虛擬世界,里面的信息不一定真實(shí),當網(wǎng)絡(luò )購物時(shí),注意對商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節日,更要理性,不要盲從.
政府要加強對網(wǎng)絡(luò )交易的監管力度,出臺相關(guān)法律條文,維護網(wǎng)絡(luò )交易秩序,維護消費者利益,加強和完善消費者權益保障法,網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的管理,營(yíng)造一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境,加強網(wǎng)絡(luò )交易安全系數,讓廣大消費者更能安心在網(wǎng)絡(luò )上消費.
隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險成為一個(gè)熱門(mén)行業(yè),但是網(wǎng)購保險多種多樣,比如運費險,退換貨險......而在發(fā)展初期,很多地方并不規范,消費者并沒(méi)有對其了解的很透徹,網(wǎng)購保險很大程度上保障了消費者權益,但消費者在購買(mǎi)時(shí)也應謹慎,條款要細讀,價(jià)格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險值得提倡.
4、發(fā)展前景
通過(guò)問(wèn)卷可以看出，網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢同時(shí)具備。網(wǎng)絡(luò )購物各項體系正在逐漸趨于完善�，F今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護其良性發(fā)展;著(zhù)手建立網(wǎng)絡(luò )交易誠信體系是必行趨勢;另外還要加大網(wǎng)絡(luò )交易的維權力度。網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)的價(jià)格戰固然存在，但隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的規�；�、透明化以及消費者購物觀(guān)念的變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò )購物的前景，網(wǎng)絡(luò )購物的快速增長(cháng)不僅印證了網(wǎng)絡(luò )世界的美好前景，也給傳統零售業(yè)帶來(lái)巨大的壓力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )購物也必將改變人們的生活。網(wǎng)絡(luò )購物可能即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)性增長(cháng)期。
我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體，在購物的同時(shí)要更加理性，更加合理的選擇適合自己的購物結構，這樣既有利于網(wǎng)絡(luò )購物整體的良性可持續發(fā)展，也有利于便利我們的生活，提高生活中的購物質(zhì)量。
四、調查總結
通過(guò)本次調查，我們從問(wèn)卷反饋的數據等信息中分析得出：總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品比較滿(mǎn)意。并且普遍認為，網(wǎng)上購物購買(mǎi)比較方便，能節約時(shí)間;且價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。當然也有常見(jiàn)的一些不足之處，就是圖片跟實(shí)物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過(guò)調查分析，大體上說(shuō)來(lái)講，網(wǎng)購這個(gè)行業(yè)還是很有前景的，相信隨著(zhù)這個(gè)行業(yè)的繼續發(fā)展，一些不足的問(wèn)題也會(huì )越來(lái)越少的，并會(huì )朝著(zhù)大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來(lái)，網(wǎng)購會(huì )被越來(lái)越多的大學(xué)生所接受的。
網(wǎng)購的調查報告14
[摘要] 大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費群體，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來(lái)的競爭優(yōu)勢。本研究通過(guò)調查問(wèn)卷的方式對大學(xué)網(wǎng)絡(luò )購物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調查，并根據調查結果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。
[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò )購物
一、調查目的、方法和對象
1.調查目的
通過(guò)此次調查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的消費特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費市場(chǎng)，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
2.調查方法
本研究中對大學(xué)生消費特征變量的設計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)調查報告》之“網(wǎng)絡(luò )購物”部分。調查問(wèn)卷對研究中所涉及的各個(gè)變量的測盤(pán)采用的是自填問(wèn)卷的方式，問(wèn)卷內容包括對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征的測量；對大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購的原因測量；對大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征的測量；對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)的測量五個(gè)方面。
3.調查對象
本調查在湖南農業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機發(fā)放了300份調查問(wèn)卷，回收294份，得到有效問(wèn)卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統計意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、調查結果
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征
(1)性別年齡特征。調查結果顯示，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生（如圖1）�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。
(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數最多，所占比重為89.7%。并且調查還發(fā)現，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見(jiàn)，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
(3)支付力特征。從調查結果來(lái)看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物的最多(見(jiàn)圖2)。大學(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。
2.網(wǎng)絡(luò )購物原因分析
(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，在沒(méi)有購買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節等（見(jiàn)圖3）。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò )零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進(jìn)行消費的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì )在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(2)選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見(jiàn)圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。
3.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征
(1)獲知集道。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò )鏈接、電視報紙雜志廣告等(見(jiàn)圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學(xué)生們消費時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉的影響下很容易發(fā)生從眾行為。
(2)選擇原因。從調查結果來(lái)看，大部分學(xué)生(72%)會(huì )通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見(jiàn)圖6)。大學(xué)生有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。
4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征
(1)購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、數碼音像制品、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)對全民調查得出的用戶(hù)在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個(gè)人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度高于普通市民。
(2)購物頻率和購買(mǎi)金額。從調查結果來(lái)看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的學(xué)生的平均購物金額為100元～300元(見(jiàn)圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。
(3)價(jià)格期望。從調查結果來(lái)看，絕大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見(jiàn)圖8)。說(shuō)明對有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
(4)付款方式。從調查結果來(lái)看，84%的網(wǎng)絡(luò )購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)特征
(1)網(wǎng)上購物的擔心因素。從調查結果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價(jià)較低，對商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評價(jià)較高(見(jiàn)圖9)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò )購物體驗非常重要。
(2)需要改善的方面。從調查結果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。
(3)未來(lái)購買(mǎi)意愿。從調查結果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物(83.7%)，明確表示不會(huì )的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì )嘗試網(wǎng)絡(luò )購物”時(shí)，表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的占到69%，說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的`豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(4)網(wǎng)絡(luò )購物前景。絕大多數的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì )被人接受。這也符合中國社會(huì )科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的20xx年“中國將迎來(lái)電子商務(wù)貿易的高潮”的論斷。
三、結論
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì )在很大程度上成為社會(huì )中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生也表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對網(wǎng)絡(luò )可謂相當依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。
3.拍賣(mài)網(wǎng)站人氣最旺
此次調查顯示，拍賣(mài)網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣(mài)網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學(xué)生在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站購物。
4.購物首選網(wǎng)站高度集中
調查結果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現得更為明顯，84位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B(niǎo)2C購物網(wǎng)站數量己超過(guò)12000個(gè)，但調查結果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當等幾個(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò )降低了企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)數企業(yè)可以在同一起跑線(xiàn)上競爭，但是調查中反映出的大學(xué)生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規模，贏(yíng)得最后成功。
網(wǎng)購的調查報告15
現在網(wǎng)購也是購買(mǎi)童裝的一種渠道，但是與實(shí)體店相比較網(wǎng)上買(mǎi)服裝存在更多的風(fēng)險。那么影響童裝網(wǎng)購的消費因素有哪些呢？以下是由調查的與其相關(guān)的影響因素，希望對大家在網(wǎng)上購買(mǎi)童裝時(shí)能夠起到一些幫助。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品的品牌及品質(zhì)
在童裝的網(wǎng)絡(luò )消費中，對服裝品牌化要求相對較高。近年來(lái)隨著(zhù)我們消費水平和消費觀(guān)念的變化，人們對于孩子的穿著(zhù)打扮的要求也發(fā)生了變化，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性，人們的要求越來(lái)越多。但在網(wǎng)絡(luò )購物中很多買(mǎi)家往往對于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細等沒(méi)有特別直觀(guān)的感受，對網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時(shí)，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統都特別嬌嫩，家長(cháng)對嬰幼兒服裝的要求遠高于一般服裝，在購買(mǎi)時(shí)不敢冒險。相對來(lái)說(shuō)品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購、款式設計等方面有一定的規范要求，因此在網(wǎng)購時(shí)童裝的品牌是否知名對消費者有很大的影響。
�。ǘ┥碳业男抛u(yù)及服務(wù)
消費者在確認服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后，會(huì )比較關(guān)注和看重買(mǎi)家評價(jià)、銷(xiāo)量多少等等。買(mǎi)家評價(jià)是消費者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時(shí)，除了條件允許時(shí)消費者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外，之前的買(mǎi)家的評價(jià)有很重要的參考作用�，F在淘寶系統做得非常完善，很多買(mǎi)家的`小孩的身高體重以及購買(mǎi)的服裝型號，以及媽媽們的評價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當然服裝的銷(xiāo)量也是非常重要的，有較高的銷(xiāo)量才會(huì )有較多的評價(jià)，能夠給予消費者更多理性的參考。
�。ㄈ┚W(wǎng)店服務(wù)的便捷性
網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費者的因眾之一，在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中，很多人需要在家照顧小孩，役有時(shí)間去實(shí)體店逛，網(wǎng)絡(luò )購物能夠節約時(shí)間成本和體力成本，所以很多網(wǎng)店提供的在線(xiàn)客服對消費者的疑間現場(chǎng)答疑解惑，讓顧客愿意繼續了解。網(wǎng)購中還可以使用比價(jià)工具，淘寶開(kāi)發(fā)了很多便于消費者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費者在實(shí)體店或商場(chǎng)的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費者在網(wǎng)店理性消費。
�。ㄋ模┫M者的心理差異
消費者的消費心理差異首先要考慮性別消費差異。童裝的購買(mǎi)者百分之九十是媽媽?zhuān)鳛橐幻韵M者，在自身購物習慣中穿著(zhù)試用率高。貨比三家，反復試穿，天性善變和男性不同，對價(jià)格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著(zhù)性方面兒童不會(huì )提出太多要求，媽媽在試穿環(huán)節不會(huì )太過(guò)計較，但消費時(shí)還是存在容易感性，受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷(xiāo)影響大，以及網(wǎng)頁(yè)中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費。
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