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滿(mǎn)意度調查報告15篇
在日常生活和工作中，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的滿(mǎn)意度調查報告，希望能夠幫助到大家。
滿(mǎn)意度調查報告1
一、調查目的
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。 二、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)各片區業(yè)務(wù)員向自己負責片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為業(yè)務(wù)量占總營(yíng)業(yè)額的80%以上的客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，業(yè)務(wù)量在xx萬(wàn)元以上的客戶(hù)。 三、問(wèn)卷設計
此問(wèn)卷（見(jiàn)附件一）共涉及3個(gè)方面的內容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀(guān)、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問(wèn)卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，但還不夠細致，沒(méi)有細化到每個(gè)產(chǎn)品，爭取在下次調查中加入各類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。
此份問(wèn)卷一共12個(gè)問(wèn)題，除第1個(gè)問(wèn)題是調查客戶(hù)對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個(gè)問(wèn)題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問(wèn)題有3個(gè)選項，則分別記5、3、1分；如果問(wèn)題有5個(gè)選項，則分別記5、4、3、2、1分。
例： 4、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿(mǎn)意：
□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不滿(mǎn)意（記1分） 5、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿(mǎn)意：
□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 滿(mǎn)意（記4分）□ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不太滿(mǎn)意（記2分） □ 不滿(mǎn)意（記1分）
因此，本問(wèn)卷滿(mǎn)分為55分，問(wèn)卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿(mǎn)意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿(mǎn)意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿(mǎn)意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿(mǎn)意；若得低于60分，則判定為很不滿(mǎn)意，即：
四、調查問(wèn)卷分析
此次原藥類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止至8月29號共收回問(wèn)卷81份。這81份問(wèn)卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見(jiàn)下表圖：
據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿(mǎn)意的；大約10%的客戶(hù)對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿(mǎn)意，1%的客戶(hù)（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿(mǎn)意。
安徽xx公司的問(wèn)卷得分為58.2分，認為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評價(jià)，這是導致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對我公司的xx產(chǎn)品外觀(guān)不滿(mǎn)意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場(chǎng)競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng )雙贏(yíng)�！逼溆嗟膯�(wèn)題大都集中在產(chǎn)品價(jià)格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。
從總體上看，調查中有77%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿(mǎn)意的。但也有22%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在很多問(wèn)題，有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒(méi)有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價(jià)，如需必要應與客戶(hù)溝通，了解其意圖。還有一個(gè)值得注意的問(wèn)題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混�！蔽胰ナ袌�(chǎng)部落實(shí)了一下，我公司該類(lèi)產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱(chēng)有所區別外，外觀(guān)都是一樣的，建議重新設計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應一種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的.目的，這樣能使客戶(hù)和公司同時(shí)獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的“外觀(guān)不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀(guān)和含量�！�
�。ǘ┊a(chǎn)品價(jià)格
產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。在調查表中，產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題的設置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品
價(jià)格與同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品比較？”答案分為5類(lèi)，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶(hù)認為我
從上表圖中可以看出，有10%的客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶(hù)認為其持平；有37%的客戶(hù)認為價(jià)格較高。在19條有針對性的客戶(hù)留言中有6條涉及到產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價(jià)格走勢上與我公司溝通欠缺，且價(jià)格調整速度與其他廠(chǎng)比較相對較慢”對于價(jià)格問(wèn)題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責任心、熟練度等），設備的運轉情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設備維護與保養；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監督體制，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來(lái)，從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢；另一方面我們還應該積極與客戶(hù)溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構成，取得客戶(hù)的認同。
�。ㄈ┓⻊�(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。絕大部分客戶(hù)對于我公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶(hù)中，有兩家認為我公司的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶(hù)對我公司的溝通和交期提出了意見(jiàn)，如“進(jìn)一步及時(shí)溝通，準時(shí)供貨”，“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束，在正常上班時(shí)間到貨為最好”。另外，還有一個(gè)客戶(hù)提出了有關(guān)賬款的意見(jiàn)：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過(guò)于著(zhù)急，對于老客戶(hù)能否適當給予一定賬期�！边@些意見(jiàn)都具有很高的參考價(jià)值。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)其他意見(jiàn)或要求
在調查問(wèn)卷的最后，設置了“其他意見(jiàn)或要求”一項，目的是讓客戶(hù)填寫(xiě)自己的想法，從而給公司提供直觀(guān)的幫助。在收回的81份問(wèn)卷中，有24個(gè)客戶(hù)在其他意見(jiàn)中留言，其中有針對性的意見(jiàn)
從上表可以看出，客戶(hù)意見(jiàn)基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的各個(gè)方面，先將其分類(lèi)統計，其覆蓋內容具體如下表：
由上表可見(jiàn)，在客戶(hù)意見(jiàn)中，有關(guān)質(zhì)量的意見(jiàn)占據了主導地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)。其次是服務(wù)，我們應該加強與客戶(hù)的溝通，以便更好的了解客戶(hù)的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿(mǎn)意度。交期也是客戶(hù)非常關(guān)心的一個(gè)的問(wèn)題，雖然有時(shí)存在不可控因素，但我們還應該多從主觀(guān)努力，盡量減少延誤現象，做到準時(shí)交貨。最后是價(jià)格，81份問(wèn)卷價(jià)格的平均得分是52分，即大部分客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品。我認為在客戶(hù)心中或多或少都有個(gè)價(jià)格底線(xiàn)，如果能預先了解客戶(hù)的心理價(jià)格將會(huì )對我公司產(chǎn)品價(jià)格的制定起到一定的參考作用。當然，客戶(hù)的心理價(jià)格也不是一成不變的，也是隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客戶(hù)的溝通交流，及時(shí)把握客戶(hù)心理，同時(shí)還要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)作出調整。另外，我們還可以通過(guò)制定靈活的政策來(lái)彌補價(jià)格問(wèn)題。 五、總結
縱觀(guān)這81份問(wèn)卷，絕大多數客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿(mǎn)意的，當然也存在許多需要繼續改進(jìn)的方面，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們應該在以下幾個(gè)方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、減本降耗、售后服務(wù)。此次調查時(shí)間緊張，問(wèn)題設計不夠具體，力爭在下次調查中能細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查來(lái)全面了解公司的不足，已獲得公司的持續改進(jìn)。
滿(mǎn)意度調查報告2
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過(guò)提議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎樣做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢應對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛生情景同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應當要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情景，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4)，由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩�(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現狀及原因
經(jīng)過(guò)對三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用學(xué)校廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的.衛生意識和良好習慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改善措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結
經(jīng)過(guò)對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著(zhù)我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營(yíng)養、健康、價(jià)格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過(guò)這次問(wèn)卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。
滿(mǎn)意度調查報告3
一、概述
進(jìn)入大學(xué)的我們，雖然擺脫了三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，但食堂仍然相當于學(xué)生的半個(gè)家。作為大學(xué)生，遠離了父母的悉心照顧，校園就是他們的第二個(gè)家。而在這第二個(gè)“家”中，食堂作為大學(xué)生除了教室、寢室以外必去的第三個(gè)場(chǎng)所，他們的'早飯、午飯和晚飯基本上是在那解決的，能不能在那吃得舒服、健康和營(yíng)養不良是許多家長(cháng)關(guān)心的問(wèn)題，也是學(xué)生自己極其關(guān)注的問(wèn)題。因此，學(xué)生對食堂飯菜的滿(mǎn)意度也就成為了我們調查的關(guān)鍵。近幾個(gè)星期以來(lái)，天氣逐漸變冷，臨近期中，大學(xué)生的課業(yè)任務(wù)比較重，食堂就餐的人數也大大增加。借此機會(huì )，我想了解同學(xué)們對我校學(xué)生食堂服務(wù)的滿(mǎn)意情況，針對這個(gè)問(wèn)題，我展開(kāi)了以下的調查。
二、調查目的
通過(guò)對學(xué)校各個(gè)餐廳滿(mǎn)意度的調查，獲取同學(xué)們對食堂服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣評價(jià)，同時(shí)搜集對餐廳改善的一些寶貴建議。從而得出目前食堂需待改善的地方以及總結出一些切實(shí)可行的建議，進(jìn)而把我們學(xué)院食堂的質(zhì)量推向一個(gè)更高的層次。調查的任務(wù)在于準確、系統地搜集同學(xué)們對食堂質(zhì)量好壞的評價(jià)和一些建議，并進(jìn)行分析研究，從中歸納出目前食堂需改善的地方，并把這些信息反饋給食堂，為食堂工作人員提出合理的建議。
三、調查內容
�。ㄒ唬﹤�(gè)人基本信息調查：包括學(xué)生性別、就讀年級，生活消費等基本信息；
�。ǘ┦程没拘畔⒄{查：包括食堂消費、就餐頻率等事實(shí)問(wèn)題；
(三)滿(mǎn)意度調查：包括學(xué)生對食堂的飯菜質(zhì)量（新鮮度、口味、份量、品種、價(jià)格）；服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度和效率）、環(huán)境和衛生的滿(mǎn)意度調查；
�。ㄋ模┖笄跈C制的調查：包括學(xué)生對食堂的監督、投訴和和建議等。
四、調查對象及調查單位
調查對象：湖南大學(xué)全體在校生 調查單位：湖南大學(xué)
五、調查方式及方法
1、本次調查為問(wèn)卷調查
2、問(wèn)卷調查方式：隨機調查
3、調查地點(diǎn)：教室，圖書(shū)館，自習室和路上隨機采訪(fǎng)。
六、分析方法
在資料收集完畢后，把調查的100份問(wèn)卷結果進(jìn)行統計，應用相關(guān)模型進(jìn)行數據分析
七、調查的時(shí)間
20xx年10月25日——20xx年10月27日
八、經(jīng)費預算
打印費：20元
滿(mǎn)意度調查報告4
本調查是對**年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員（采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
三、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
�。�1）由表1“各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
�。�2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的'宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
�。�1）基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度＝100％*評估小項加權平均得分/100
綜合滿(mǎn)意度＝100％*∑（各評估小項滿(mǎn)意度*權重）/∑（權重）
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79％。
�。�2）評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
四、客戶(hù)留言（建議和意見(jiàn)）分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告5
你現在居住在哪座城市？你居住在現在這座城市是否屬實(shí)？最近，研究組針對社區物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規劃設計、銷(xiāo)售服務(wù)等進(jìn)行了問(wèn)卷調查。結果顯示，居民對居住滿(mǎn)意度有一定的提升，整體滿(mǎn)意度均值再創(chuàng )新高。
今年的整體滿(mǎn)意度均值為75.5分，與去年相比增長(cháng)了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達74.2分。此次共有30個(gè)重點(diǎn)城市200多家主流房地產(chǎn)企業(yè)共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿(mǎn)意度大調查，累計回收有效樣本4萬(wàn)多條。全方位精準調查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿(mǎn)意度水平，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)整體滿(mǎn)意度的不斷提升。
隨著(zhù)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)意識到客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，客戶(hù)的滿(mǎn)意度已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為此，中國指數研究院、房地產(chǎn)指數系統在20xx年專(zhuān)門(mén)成立了課題組，首次將顧客滿(mǎn)意度評價(jià)模型引入房地產(chǎn)業(yè)，致力于房地產(chǎn)業(yè)顧客滿(mǎn)意度的研究。為全面測評房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意水平，營(yíng)造良好消費環(huán)境、促進(jìn)健康發(fā)展，中國指數研究院已連續九年組織實(shí)施了中國房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意度調查工作。此次的居住滿(mǎn)意度調查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽(yáng)、長(cháng)沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟南、紹興、無(wú)錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂(lè )山、舟山、臺州、海寧、廊坊等30個(gè)城市同時(shí)展開(kāi)，涉及全國220家主流企業(yè)，共完成42748個(gè)有效樣本。
社區居民滿(mǎn)意度明顯增加
此次，研究組對社區物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規劃設計等指標的調查顯示，居民的居住滿(mǎn)意度評價(jià)有所提升。整體滿(mǎn)意度均值為75.5分，較20xx年增長(cháng)了3.0分，創(chuàng )下歷史新高。從分位值來(lái)看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達到74.2分。
杭州連續兩年居首
全國21個(gè)重點(diǎn)城市中，杭州已83.5分的滿(mǎn)意度均值、87.1%的受訪(fǎng)者給予“4分”、“5分”的評價(jià)蟬聯(lián)第一席位。杭州滿(mǎn)意度排名第一的是綠城集團，其在環(huán)境規和劃及物業(yè)服務(wù)表現突出，滿(mǎn)意度指標均在90分以上。重慶、深圳也進(jìn)入了三甲，滿(mǎn)意度均值分別為79.1和79.0，滿(mǎn)意率達88.1%和84.9%。從滿(mǎn)意度75分位值來(lái)看，有8個(gè)城市超過(guò)了80分，12個(gè)城市在70-80分，僅蘇州未達到70分。50分位值中，有9個(gè)城市超過(guò)了75分，9城市在70-75分，僅天津、蘇州和鄭州未達到70分。
根據此次的.滿(mǎn)意度調查，我們也看到了一些結果。對于居民居住的滿(mǎn)意度，盡管已經(jīng)有了進(jìn)一步的提升，但還需要政府及相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步的努力，以及我們的配合。
滿(mǎn)意度調查報告6
作為一個(gè)現代型企業(yè)，僅僅依靠薪酬制度及管理辦法，是不能完全滿(mǎn)足員工滿(mǎn)意度的。但不管怎樣，每一個(gè)企業(yè)都應該有自己的制度和規范。那么，員工薪酬滿(mǎn)意度調查報告怎么寫(xiě)呢？下面小編為你整理了員工薪酬滿(mǎn)意度調查報告范文，希望能幫到你！
關(guān)鍵詞：印刷企業(yè)；薪酬；薪酬公平；薪酬滿(mǎn)意度
1.關(guān)于薪酬公平的理論分析
1.1薪酬含義
薪酬是指員工從組織中獲得的基于勞動(dòng)付出的各種補償，包括經(jīng)濟性的和非經(jīng)濟性的補償。其中：經(jīng)濟性薪酬包括直接的經(jīng)濟性薪酬和間接的經(jīng)濟性薪酬（直接的經(jīng)濟性薪酬主要有基本工資、獎金、津貼、股權、紅利等；間接的經(jīng)濟性薪酬是指企業(yè)向員工提供的各種福利，如各種保險、補助、優(yōu)惠、服務(wù)和帶薪休假等）；非經(jīng)濟性薪酬包括工作本身、組織內部環(huán)境以及組織外部特征唯員工所帶來(lái)的效用滿(mǎn)足。
1.2薪酬公平
公平理論是以員工的投入和他獲得的報酬相比較，員工在心理上對這種比較的結果加以判斷，從而在員工的心理上產(chǎn)生是否公平的感覺(jué)。它既包括員工與其他人的比較，也包括員工現在與過(guò)去的比較，在一個(gè)公平的環(huán)境下，可以激勵員工的工作積極性。探索公平理論在現代企業(yè)薪酬管理中的應用，即是所稱(chēng)謂的薪酬公平，它是指員工對于企業(yè)薪酬管理系統及管理過(guò)程的公平性、公正性的看法。這種公平性是員工將本人的薪酬與企業(yè)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬狀況及企業(yè)內部不同職位的薪酬水平進(jìn)行對比的結果，它可以得到以下兩種公平的表現形式：內部公平和外部公平。
1.3薪酬滿(mǎn)意度
所謂薪酬滿(mǎn)意度，是指員工對獲得企業(yè)的經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬與他們的期望值相比較后形成的心理狀態(tài)。從廣義上看，是員工對其勞動(dòng)所得的所有報酬的一種態(tài)度；從市場(chǎng)的角度看，是人力資源價(jià)格給員工造成的心理態(tài)度；從分配角度看，是企業(yè)對人力資源要素的回報是否符合員工心理的期望值。
員工的薪酬滿(mǎn)意度越高，薪酬的激勵功能就越明顯，員工就會(huì )更努力地工作，往往得到企業(yè)領(lǐng)導的肯定和贊賞，從而得到更高的薪酬，從而形成一個(gè)良性循環(huán)，企業(yè)可能留住更多優(yōu)秀的員工。相反，則會(huì )形成惡性循環(huán)，造成人才流失。員工的工作態(tài)度直接影響著(zhù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成效，而員工的薪酬滿(mǎn)意度又直接影響著(zhù)他們的工作態(tài)度。薪酬激勵就是在保障員工基本生活的同時(shí)，充分激勵、發(fā)揮員工的能力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場(chǎng)競爭力。
1.4薪酬公平對員工薪酬滿(mǎn)意度的影響
員工薪酬滿(mǎn)意度是一個(gè)相對的概念，一般認為超出期望值表示滿(mǎn)意，達到期望值表示基本滿(mǎn)意，低于期望值表示不滿(mǎn)意。企業(yè)薪酬水平的確定與企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)外部環(huán)境與員工個(gè)人素質(zhì)等多方面有關(guān)。要提高員工的薪酬滿(mǎn)意度，就要對其影響因素進(jìn)行分析，員工薪酬滿(mǎn)意度的影響因素主要是怎樣處理好兩個(gè)公平即外部公平、內部公平的問(wèn)題—也就是如何處理好薪酬公平問(wèn)題。
1.4.1內部公平性造成的影響
薪酬內部公平性不夠是降低員工薪酬滿(mǎn)意度的主要原因。員工對內部相對公平的關(guān)注遠遠大于外部公平，員工不僅關(guān)心自己工作所獲得的薪酬，更關(guān)心與他人薪酬的比較，他們會(huì )將自己的投入和所獲與他人進(jìn)行比較，來(lái)判斷薪酬是否公平合理，當員工感覺(jué)到對自己不公平時(shí)，他的滿(mǎn)意度就會(huì )下降。但是，薪酬與滿(mǎn)意度聯(lián)系的關(guān)鍵不是員工的實(shí)際所得，而是對公平的感覺(jué)。員工在實(shí)際比較時(shí)，往往高估、夸大自己的付出，低估他人的付出，影響員工做出理性的判斷。因此，企業(yè)應關(guān)注員工對薪酬內部的.公平感。
所謂的內部公平，就是薪酬管理中的內部一致性。這里講的決定報酬的內部公平準則，依據的不是從事這一工作的員工個(gè)人特征，而是工作本身。這意味著(zhù)組織內部報酬水平的相對高低，應該以工作的內容為基礎，或者以工作所需要的技能要求的某種組合�？傊�，內部公平強調的重點(diǎn)是根據各種工作對組織整體目標實(shí)現的相對貢獻大小來(lái)支付報酬。薪酬體系要實(shí)現內部公平的目標，應該至少具備以下幾個(gè)特征：一是完成這一工作所需要的知識和技能越多，得到的報酬也越多；二是從事這種工作時(shí)所處的環(huán)境越不好，這種工作得到的報酬也應該越多。
1.4.2外部公平性造成的影響
員工在企業(yè)內部比較的同時(shí)，還會(huì )將自己的薪酬水平與外部同行業(yè)、同地區、類(lèi)似崗位的人員相比較，如果薪酬水平低于外部市場(chǎng)的平均水平，員工的不滿(mǎn)情緒就會(huì )油然而生。所以在薪酬設計時(shí)也應關(guān)注外部公平性。
所謂的外部公平，強調的是本企業(yè)薪酬水平同其他組織的薪酬水平相比較時(shí)的競爭力，這種外部競爭力關(guān)注的是組織之間薪酬水平的相對高低。很顯然，外部市場(chǎng)環(huán)境是影響薪酬的一個(gè)重要因素，為了保持公司薪酬政策的外部競爭力，公司核心員工的薪酬水平應該高于其他公司，或與其他公司保持一致，否則公司就難以避免人才流失和企業(yè)的生存危機。有些企業(yè)骨干員工實(shí)際薪酬低于甚至遠低于市場(chǎng)水平，企業(yè)成了人才培訓中心，許多大學(xué)生、研究生在企業(yè)干兩年，等到成為“熟練工”時(shí)，便紛紛跳到薪酬高的企業(yè)。由此給企業(yè)造成更大的損失�？梢�(jiàn)，某些企業(yè)的薪酬政策沒(méi)有做到外部公平，失去了外部競爭力。
2.某國有印刷企業(yè)薪酬公平滿(mǎn)意度的調查
2.1企業(yè)現行薪酬狀況
某企業(yè)是一家有著(zhù)300余人的國有印刷公司，在管理方法上完全依照傳統的國有企業(yè)的管理方法和模式，自主進(jìn)行的人力資源管理較少，缺少自己的特點(diǎn)，薪酬管理就更
是如此。企業(yè)對薪酬的管理，是建立在對企業(yè)薪酬總量及結構設計上的控制來(lái)進(jìn)行的，每年年末制定下一年度的工資總額預算，下年初按企業(yè)統一制定的工資總額發(fā)放目標，確定各月的發(fā)放額度。
2.2薪酬構成
企業(yè)目前薪酬主要由工資、規定的社會(huì )保險和住房公積金及其他的福利項目構成。
工資。工資是企業(yè)為員工支薪酬的主體,為薪酬的其它部分(如社會(huì )保險和公積金及其他福利)提供計算基礎,也是員工能夠最直接了解的部分,分為固定工資（基礎工資+崗位工資）、浮動(dòng)工資及其它補貼等,其中浮動(dòng)工資是根據各月的產(chǎn)量而定，約占員工整個(gè)薪酬的30%。
年終獎金。年終獎金該企業(yè)薪酬分配的另一個(gè)重要組成部分。每年根據企業(yè)的利潤情況，該企業(yè)按比例提取獎金，對員工進(jìn)行分配。
社會(huì )保險。社會(huì )保險由養老保險、失業(yè)保險、醫療保險、工傷保險、生育險和住房公積金組成。這是國家法律規定必須為職工辦理的基本保險項目。
其他福利。包括企業(yè)對員工的非工作時(shí)間報酬、津貼和服務(wù)。非工作時(shí)間報酬，包括假日、節日、帶薪休假、事假,以及探親假等;津貼，包括交通津貼、節日津貼或實(shí)物、住房津貼、購物補助,以及子女升學(xué)補助等；服務(wù)，包括班車(chē)、工作服、體育鍛煉設施、娛樂(lè )設施、集體旅游、食堂與衛生設施及節日慰問(wèn)等。
該企業(yè)像傳統的國有企業(yè)一樣，在薪酬分配上趨于平均化，同一級別的員工工資差異微乎其微（單單依靠學(xué)歷、職稱(chēng)和工齡工資的差別），不同級別間的薪酬水平差距也僅僅在個(gè)百上千元左右。
級別經(jīng)理副經(jīng)理主管及技術(shù)人員組長(cháng)普通工人備注
平均每月薪酬5473其中：
1、固定工資部分占70%，浮動(dòng)（績(jì)效）工資占20%，技能工資10%；
2、該企業(yè)實(shí)行“同級同酬、同崗同酬”的分配原則，因此各級別只有學(xué)歷、職稱(chēng)和工齡工資不同而已
2.3對現有薪酬公平滿(mǎn)意度調查、分析
本文的研究方法主要采用了實(shí)證分析的研究方法,通過(guò)對薪酬公平滿(mǎn)意度的要素的分解，采取調查問(wèn)卷的形式,通過(guò)對企業(yè)內部員工發(fā)放問(wèn)卷獲得原始數據(發(fā)放問(wèn)卷150份,收回143份,回收率為95.33%）,對數據進(jìn)行歸類(lèi)、整理,分析,檢驗，確保數據的有效與可靠性。
2.3.1：企業(yè)員工對現行薪酬制度的調查情況如下：
對薪酬制度的總體評價(jià)：
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意備注
經(jīng)理63100認為一般以上的，普工已占70%；而表示不滿(mǎn)意的，主要是技術(shù)人員及中高層管理者，他們普遍表示對公平性，激勵性及人才吸引方面不滿(mǎn)
副經(jīng)理52300
主管及技術(shù)人員1221750
組長(cháng)14320
普工42525183
總數285539253
占比18.67%36.67%26.00%16.67%2.00%
對外部公平滿(mǎn)意度調查：
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意
總數3550322310
占比23.33%33.33%21.33%15.33%6.67%
對內部公平滿(mǎn)意度調查：
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意
總數2870281311
占比18.67%46.67%18.67%8.67%7.33%
由上述可看得出，只有45%的員工表示滿(mǎn)意以上的，而較不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的員工比例達到了55%。此外，從公平性的三方面進(jìn)行的調查結果也表明，各個(gè)方面的滿(mǎn)意度均均在34%~48%偏低。滿(mǎn)意度調查說(shuō)明現行薪酬制度存在一些問(wèn)題，有必要重新設計薪酬制度。
2.3.2對付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿(mǎn)意程度
員工對各類(lèi)付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿(mǎn)意程度不高，對現行薪酬制度中體現個(gè)人績(jì)效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能的不滿(mǎn)意的為58%～69%，滿(mǎn)意度較高的僅為6%～16%，反映出現行薪酬制度以職務(wù)、工齡等作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價(jià)值和個(gè)人技能差異。
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意備注
經(jīng)理55000 主要不滿(mǎn)現行薪酬制度中以工齡、職務(wù)為主要付薪因素，而缺少個(gè)人績(jì)效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能方面的考慮
副經(jīng)理73000
主管及技術(shù)人員2611620
組長(cháng)23320
普工17251689
總數574725129
占比38.00%31.33%16.67%8.00%6.00%
2.3.3其他方面評價(jià)
在對現行薪酬的結構態(tài)度、對現行福利政策的態(tài)度、崗位分析與評價(jià)和競聘上崗的態(tài)度、對現行薪酬公平感的感受、競爭淘汰機制、對待薪酬改革的態(tài)度等方面的分析結果，滿(mǎn)意度均在10%左右或者更低，多數員工要求對現有薪酬制度進(jìn)行改革，重新設計企業(yè)的薪酬體系。
3企業(yè)薪酬存在問(wèn)題及成因分析
結合現有薪酬狀況和薪酬制度，企業(yè)員工對薪酬滿(mǎn)意度方面存在的問(wèn)題主要體現以下幾方面：
3.1薪酬制度存在平均主義
約有30%的員工都認為：現有薪酬制度缺乏公平性，薪酬分配中沒(méi)有合理拉開(kāi)差距，部分崗位的薪酬拉不開(kāi)差距，相同崗位的工資差異較大，并且干多干少、干好干壞，在分配上得不到應有的體現，嚴重影響員工的工作積極性。
3.2企業(yè)未進(jìn)行科學(xué)的工作評價(jià)
工作評價(jià)是薪酬設計的基礎，評價(jià)的結果會(huì )成為確定薪酬的有力依據。工作評價(jià)的內容主要包括工作任務(wù)和責任、完成工作所需要的技能、工作對組織整體目標實(shí)現的相對價(jià)值的大小、工作環(huán)境和風(fēng)險等。該企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行詳盡、科學(xué)、合理的工作分析，因而也無(wú)法進(jìn)行工作評價(jià)。
3.3決策過(guò)程和程序不透明
現有工資登記對員工完全保密，透明度較低，另外，績(jì)效考核雖然與員工薪酬掛鉤，但考核分數不公開(kāi)也使員工感到不公平。并且員工工資等級的確定隨意性較大，并且一旦確定，長(cháng)時(shí)間難以更改，容易引起員工的不滿(mǎn)。
3.4薪酬制度缺乏對外競爭性
由于國企經(jīng)營(yíng)者收入偏低，國企與非公有制企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)人才流動(dòng)出現嚴重失衡。國有企業(yè)幾乎成為為非公有制企業(yè)培養人才的搖籃。要吸引優(yōu)秀人力資源，留住明星級人力資源，必須使企業(yè)的薪酬制度在同行業(yè)中具有競爭力，這需要人力資源部門(mén)進(jìn)行薪資調查，要考察同區域同行業(yè)的整體薪酬水平，如果可能的話(huà)，最好能夠了解到各具體崗位的薪酬標準，引入勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位，采用市場(chǎng)上勞動(dòng)力供求函數所確定的工資水平。
3.5薪酬制度缺乏對內公平性
薪酬制度要有效發(fā)揮其激勵作用有一個(gè)前提那就是建立在公平基礎上，只有當人們認為獎勵是公平的，才會(huì )產(chǎn)生滿(mǎn)意，激發(fā)動(dòng)機。該企業(yè)的薪酬結構基本上還是崗位效益工資制度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的薪酬與職工平均收入的差距遠遠低于同行標準，核心員工、關(guān)鍵員工和普通員工的薪酬差距較小，分配不公平，造成激勵和約束作用很差。
3.6原有薪酬制度過(guò)分依據人的行政級別
該企業(yè)仍然與傳統國有企業(yè)一樣采用的是行政級別來(lái)定薪，缺乏薪酬調整機制，管理手段單一死板。在這種制度下員工想要多拿工資只有靠“熬”級別。薪酬分配過(guò)分依據人的行政級別，而與員工從事的工作崗位無(wú)關(guān)，忽略了崗位差異，挫傷了那些從事高技能、高知識、高能力工作崗位的人的積極性。在企業(yè)中，行政職務(wù)的大小、學(xué)歷職稱(chēng)高低、工齡對工資具有決定性的影響，而對不同職位的價(jià)值重視不足。員工因為級別不同而獲取不同的年底獎金，由于級別評定只與學(xué)歷、職稱(chēng)有關(guān)，所以能力強而學(xué)歷低、核心骨干會(huì )感到極度不公平，導致企業(yè)人才的嚴重流失。
3.7缺乏規范化、定量化的員工績(jì)效考核體系
薪酬支付考核方法簡(jiǎn)單，缺乏科學(xué)的付酬計量。而作為薪酬重要組成部分的業(yè)績(jì)獎金與員工個(gè)人的實(shí)際工作績(jì)效的脫鉤，又使得薪酬制度的激勵功能缺失，業(yè)績(jì)獎金只是被員工當作是基本工資收入的附加，失去了激勵的作用。該企業(yè)在績(jì)效考核中仍沿用傳統的、以經(jīng)驗判斷為主體的績(jì)效考核手段，職工個(gè)人的收入與貢獻大小不緊密，不同程度地存在平均主義，從而使企業(yè)的激勵體系缺乏針對性、公平性、導向性，不能有效地促動(dòng)員工圍繞企業(yè)的戰略與目標開(kāi)展工作。
4.提升員工薪酬公平滿(mǎn)意度的對策
4.1建立并宣傳合理的公平觀(guān)
通過(guò)培訓、溝通等建設企業(yè)文化的方法建立企業(yè)的公平觀(guān)；通過(guò)規章制度、薪酬手冊制定明確的薪酬標準，以此強化內部一致的薪酬公平觀(guān)。在公平觀(guān)的建設和宣傳中，公司必須對“付出”與“有效付出”，“收入”與“部分收入”、“全部收入”等概念作明確地辨析，進(jìn)而建立統一的公平標準。員工在工作中的一切努力是“付出”，但不等同于“有效付出”。不能把平均主義視為公平，公平最重要是體現薪的酬合理分配原則，使員工感到滿(mǎn)意。
4.2加強崗位評價(jià)，實(shí)現薪酬的內部公平
崗位評價(jià)就是根據各崗位對企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的貢獻，對企業(yè)中的各個(gè)崗位的價(jià)值進(jìn)行綜合評價(jià)，決定企業(yè)中各個(gè)崗位相對價(jià)值的大小，從而確立一個(gè)合理、系統、穩定的工作結構，開(kāi)發(fā)一個(gè)工作價(jià)值的等級制度，在此基礎上確定各崗位的薪酬級別和崗位待遇。崗位評價(jià)立足于崗位，從勞動(dòng)多樣性的角度設計薪酬，依靠?jì)r(jià)值定待遇，使不同崗位之間的比較科學(xué)化、規范化，讓員工相信公司每個(gè)崗位的價(jià)值都反映了該崗位對公司的貢獻。
4.3通過(guò)科學(xué)的薪酬體系設計，體現薪酬的公平性
公平的薪酬體系要求薪酬與崗位特點(diǎn)、員工個(gè)人能力素質(zhì)以及實(shí)際工作績(jì)效相關(guān)聯(lián)。其中，不同的崗位對員工能力和素質(zhì)的要求有所差異。員工個(gè)人素質(zhì)主要包括教育、培訓、知識和經(jīng)驗；能力是指個(gè)人素質(zhì)的行為表現，主要包括分析和解決問(wèn)題的能力，如計劃能力、溝通能力、獨立工作能力和協(xié)作能力等。從事同類(lèi)崗位的員工個(gè)人情況可能不相同，能力也可能大相徑庭。實(shí)際工作績(jì)效則與員工個(gè)人努力直接相關(guān)，是個(gè)人能力素質(zhì)的物化表現。員工個(gè)人能力素質(zhì)以及實(shí)際工作績(jì)效都是員工對組織的投入，應當與組織的回報相匹配。
組織在進(jìn)行薪酬體系設計時(shí)應盡量使每個(gè)員工的投入與產(chǎn)出的比例相等以實(shí)現公平。就薪酬來(lái)說(shuō)，應當存在差異，但差異必須是合理的，與員工的投入相對應的。如果薪酬差異僅僅因為員工的來(lái)源不同，就會(huì )令員工產(chǎn)生不公平感，產(chǎn)生抱怨，降低對工作的投入。
在薪酬設計的實(shí)際操作過(guò)程中，崗位與員工能力素質(zhì)差異主要通過(guò)固定的崗位薪酬體現，崗位薪酬主要由員工的崗位特點(diǎn)、教育經(jīng)歷和工作經(jīng)驗決定。而浮動(dòng)的績(jì)效薪酬是組織對員工的努力和貢獻的回報，與員工的實(shí)際工作績(jì)效相關(guān)。
4.4通過(guò)合理程序和有效溝通，保證薪酬公平的實(shí)現
在實(shí)際的操作過(guò)程中，主管和員工在員工的努力程度上會(huì )存在信息不對稱(chēng)，崗位的復雜性也有可能使績(jì)效的評價(jià)標準不夠客觀(guān)，加上過(guò)于復雜的薪酬設計會(huì )導致過(guò)高的成本，這些都可能使薪酬分配的結果有失公平。
對于這種缺陷可以通過(guò)公開(kāi)的程序和有效的溝通加以彌補，盡量將不公平的分配結果所帶來(lái)的消極態(tài)度和行為降至最少。具體有以下一些措施：一是給予員工選擇薪酬形式和參與薪酬系統設計的機會(huì )；二是公開(kāi)企業(yè)的報酬結構和計算方法，使員工了解薪酬決策的程序以判斷其合理性；三是做好有關(guān)薪酬結果的溝通，對薪酬結果給予清晰、合理的解釋?zhuān)煌瑫r(shí)，主管在與下屬溝通的過(guò)程中，應當尊重下屬，禮貌地對待下屬，給予下屬發(fā)言權。
4.5以績(jì)效為導向的薪酬體系
將員工的薪酬分為兩大部分：固定工資和績(jì)效工資。由崗位或技能決定的固定工資按付酬周期按時(shí)發(fā)放，績(jì)效工資則是按照每次的考核結果，對照預設的達標值按比例發(fā)放。同時(shí)，一些非強制性福利、培訓、精神獎勵、晉升等也與績(jì)效考核緊密掛鉤�？�(jì)效薪酬可以有效地衡量員工的有效付出，將個(gè)人回報和個(gè)人對企業(yè)的有效付出掛鉤，強調個(gè)體勞動(dòng)的能動(dòng)性，可以避免“干好干壞一個(gè)樣”的不公平現象。
4.6建立良好的薪酬公開(kāi)制度
由于薪酬是衡量企業(yè)制度是否公平的重要標準，一個(gè)公平合理的薪酬制度應該是透明的，可以通過(guò)崗位薪酬體現崗位價(jià)值、上升空間與職業(yè)發(fā)展前景，有助于激勵員工的工作熱情，與吸收外部人才，其作用有：一是薪酬公開(kāi)可以給員工一個(gè)奮進(jìn)的目標，激勵員工積極向上、努力進(jìn)取，攻克企業(yè)在管理和技術(shù)上的一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，在人才育成的同時(shí)，保證企業(yè)低本、快速的發(fā)展；二是可以避免員工之間相互猜疑，影響工作情緒，有利于突出人才、留住人才、優(yōu)勝劣汰；三是薪酬是一個(gè)企業(yè)對員工付出的回報，管理者要向員工表示感謝，感謝因員工的努力，保證了企業(yè)的正常運轉和發(fā)展。
4.7建立有效的監督制度和溝通機制
引入監督機制，保障薪酬制度的有效執行�？梢酝ㄟ^(guò)上級、同級實(shí)施監督。比如核定員工績(jì)效薪酬時(shí)，可以采取上級建議、隔級核定的方法。這樣既可避免由于上下級矛盾或過(guò)度親密引起的過(guò)高或過(guò)低的判斷；同時(shí)，隔級核定也使得管理者可以從更高層次審視該員工的績(jì)效薪酬的內部公平性，減少有限視野下對組織整體薪酬內部平衡的忽視。當然，最好的監督是員工監督。管理者要建立溝通機制，搭建高效的溝通平臺，通過(guò)訪(fǎng)談、調查等方式與員工進(jìn)行積極地薪酬溝通，充分發(fā)揮員工的監督作用，保障公正的薪酬制度得以公正地執行。
結論
本文研究表明，在薪酬公平滿(mǎn)意度的兩個(gè)影響因素中，薪酬的內部公平與其相關(guān)性最大，其次是外部公平。這反映了人們普遍關(guān)心組織內部的比較公平，同時(shí)也說(shuō)明本次調查的對象在獲得市場(chǎng)薪酬的能力上比較弱。
建立公平的薪酬體系，則需加強崗位評價(jià)做好組織內部公平；做好薪酬調查，及時(shí)調準薪酬水平與結構，實(shí)現與市場(chǎng)薪酬的有效對接；建立完善的績(jì)效考核體系，實(shí)現員工的個(gè)人公平；通過(guò)信號傳遞，實(shí)現有效溝通。
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滿(mǎn)意度調查報告7
本調查是對xx年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的'2/3)，有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
(1) 由表1 “各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿(mǎn)意度=100%*∑(各評估小項滿(mǎn)意度*權重)/ ∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言(建議和意見(jiàn))分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告8
為了進(jìn)一步提高食堂在師生心中的滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。特為此進(jìn)行調查活動(dòng)。
一、調查方法
1、調查時(shí)間：2010年12月22中午12點(diǎn)半
2、調查對象：學(xué)院所以學(xué)生（大一學(xué)生為主）
3、調查地點(diǎn):學(xué)院各食堂就餐處
4、調查方式：調查樣本的選擇采取隨機抽樣調查方式，在食堂就餐處進(jìn)行現場(chǎng)調查，再根據調查內容酌情打分
5、調查內容為：新鮮度、分量、價(jià)格以及衛生情況。具體內容如下：
1、對食堂飯菜新鮮是否滿(mǎn)意？
非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
2、對食堂飯菜的價(jià)格是否滿(mǎn)意？
非常滿(mǎn)意
較滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
3、對食堂飯的份量是否夠吃？
非常滿(mǎn)意
較滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
4、對食堂服務(wù)人員個(gè)人衛生是否滿(mǎn)意？
非常滿(mǎn)意
較滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
5、食堂飯菜是否適合你的口味？
非常滿(mǎn)意
較滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
二、調查結果
女生食堂二樓：滿(mǎn)意率51%、比較滿(mǎn)意38%、不滿(mǎn)意11%
女生食堂一樓：滿(mǎn)意率64%。比較滿(mǎn)意30%、不滿(mǎn)意6%
新點(diǎn)怨食堂：滿(mǎn)意率71%。比較滿(mǎn)意26%、不滿(mǎn)意3%
三、建議或意見(jiàn)題詞
女生食堂二樓意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、份量、品種、價(jià)格。
女生食堂一樓意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、價(jià)格、品種、新鮮度。
新點(diǎn)怨食堂意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價(jià)格、新鮮度
四、調查分析
從調查結果來(lái)看，同學(xué)們對三個(gè)食堂的滿(mǎn)意率普遍不高。其中對新點(diǎn)怨的滿(mǎn)意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現這種情況其主要原因有
為了進(jìn)一步提高學(xué)生滿(mǎn)意率，在落實(shí)上個(gè)月措施的基礎上，11月份飲食調查中心又增加了一些新的舉措：
1、建立健全各項規章制度和辦事程序
我們對四個(gè)食堂的飲食服務(wù)進(jìn)行了全面的細化管理，用制度去管人、管好人，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。從飲食安全、完成任務(wù)指標等情況進(jìn)行系統考核，并將考核情況在例會(huì )上講評，促進(jìn)了飲食服務(wù)各項工作的開(kāi)展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實(shí)，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調動(dòng)了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進(jìn)行了省高�！拔拿魇程谩钡臋z查和復查工作。
2、加強炊管人員的教育和交流
組織炊管人員學(xué)習《食品衛生法》的內容和意義，定期請防疫站同志檢查衛生，給炊管人員上衛生課，講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實(shí)行崗前培訓，學(xué)習管理規定，開(kāi)展上崗前的禮儀和服務(wù)態(tài)度培訓，學(xué)習個(gè)人衛生、食品衛生、文明用語(yǔ)、職業(yè)道德、團結協(xié)作等飲食行業(yè)標準化服務(wù)規范，提高他們的綜合服務(wù)素質(zhì)；加強廚師交流，從南京選派烹調技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝，同時(shí)也選派熱愛(ài)廚師工作、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學(xué)習廚藝，以此來(lái)充實(shí)廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質(zhì)量。通過(guò)教育培訓交流，充分調動(dòng)了員工的積極性，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力，菜肴質(zhì)量有明顯提高。
3、建立和完善檢查落實(shí)制度
綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個(gè)食堂進(jìn)行全面檢查，對食堂衛生安全情況、食堂操作規程是合理規范、各項制度是否落實(shí)等進(jìn)行檢查和把關(guān)。查找漏洞與隱患，并進(jìn)一步完善健全相關(guān)制度，食堂經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節都建立了崗位責任制和責任追究制，做到各項工作有專(zhuān)人負責，使檢查工作經(jīng)�；�、規范化，保證各項規章制度落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題當場(chǎng)下發(fā)限期整改通知書(shū)，并按時(shí)復查，與績(jì)效掛鉤，對整改不到位的扣發(fā)主管領(lǐng)導和相關(guān)責任人的相應績(jì)效工資。
4、嚴把采購關(guān)，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)行情
食堂管理人員實(shí)行跟班采購作業(yè)，掌握第一手資料，了解市場(chǎng)行情，做好采購監督工作。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價(jià)廉、價(jià)格適宜、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來(lái)，積極改善伙食，在米、面、油、肉類(lèi)、禽蛋等大宗物資采購中，全面推行集中、定點(diǎn)采購制度，到合法經(jīng)營(yíng)單位采購飲食物資，并和供貨單位簽定購貨協(xié)議。綜合辦財務(wù)室堅持正規發(fā)票報銷(xiāo)制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價(jià)格的相對穩定和質(zhì)量的絕對保障，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進(jìn)。
5、開(kāi)展多種多樣活動(dòng)，促進(jìn)食堂文化建設
我們在做好食堂各項管理工作的同時(shí)，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學(xué)協(xié)會(huì )”聯(lián)合，吸收了8名品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進(jìn)行勤工儉學(xué)，幫助他們解決實(shí)際生活問(wèn)題，幫助他們減輕求學(xué)負擔。他們利用放學(xué)后和開(kāi)課前到食堂工作，打掃衛生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養了他們的創(chuàng )業(yè)理念，鍛煉了他們的.創(chuàng )業(yè)能力，他們表示將珍惜這次機會(huì )，努力學(xué)習，用優(yōu)異的成績(jì)來(lái)報答關(guān)心他們的人。此外，還充分發(fā)揮“文明監督崗”作用，開(kāi)展“文明之星”評比活動(dòng)。食堂將窗口服務(wù)人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務(wù)、品種報價(jià)、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個(gè)方面作為評選標準，讓同學(xué)們在照片上貼星，貼滿(mǎn)五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務(wù)態(tài)度，使同學(xué)們有了一個(gè)更舒心的就餐環(huán)境。
希望我院食堂員工能通過(guò)本次調查問(wèn)卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴格落實(shí)整改措施，提高員工伙食質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提升員工的伙食滿(mǎn)意度，營(yíng)造出一個(gè)溫馨溫暖的員工食堂。
滿(mǎn)意度調查報告9
本問(wèn)卷擬從兩方面進(jìn)行效果評估：一是學(xué)生的收獲，二是學(xué)生對活動(dòng)組織過(guò)程的滿(mǎn)意度。
對于學(xué)生的收獲，本問(wèn)卷擬從實(shí)踐同學(xué)的職業(yè)工作認知、能力提升、實(shí)踐成果自我評價(jià)三個(gè)維度進(jìn)行評估。對于學(xué)生對活動(dòng)組織過(guò)程的滿(mǎn)意度，本問(wèn)卷擬從課題設置、活動(dòng)組織過(guò)程、指導老師的工作、活動(dòng)保障四個(gè)維度進(jìn)行評估。
問(wèn)題設計如下：
1、你覺(jué)得這次實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)校要求的.社會(huì )實(shí)踐一致嗎？（總體評價(jià)）15%
a、不一致
b、有點(diǎn)相似
c、差不多
d、很大程度上是一致
e、完全一致
2、此次活動(dòng)是否讓你對職業(yè)工作的認知有了提升？（職業(yè)認知）15%
a、沒(méi)有
b、有一點(diǎn)
c、有提升
d、有較大提升
e、有很大提升
3、你覺(jué)得在這次實(shí)踐活動(dòng)中，你的哪些能力得到了鍛煉或提升（多選，也可以不選）？（能力鍛煉）
a、動(dòng)手能力
b、分析能力
c、協(xié)作能力
d、交流溝通能力
e、系統思考能力
4、你覺(jué)得你們的實(shí)踐成果可以給實(shí)際工作提供一些幫助嗎？（成果評價(jià)）15%
a、沒(méi)有什么幫助
b、有一點(diǎn)幫助
c、有一定幫助
d、有較大幫助
e、有很大幫助
5、你對所做的課題感興趣嗎？（課題設置）15%
a、沒(méi)什么興趣
b、還說(shuō)得過(guò)去
c、一開(kāi)始沒(méi)有，進(jìn)入問(wèn)題后有了興趣
d、蠻感興趣的
e、很有興趣，我很投入
6、你覺(jué)得你們小組在實(shí)踐課題的總體安排上還合理嗎？（活動(dòng)安排）15%
a、不合理，與課題無(wú)關(guān)的東西太多
b、不太合理，與課題無(wú)關(guān)的東西多了一些
c、還可以，基本合理
d、比較合理，活動(dòng)讓人感覺(jué)比較充實(shí)
e、很合理
7、指導老師與你們就實(shí)踐方案或實(shí)踐進(jìn)展進(jìn)行過(guò)溝通嗎？（指導老師的敬業(yè)）10%
a、沒(méi)有溝通
b、溝通次數太少，不超過(guò)3次
c、經(jīng)常溝通
d、每天都溝通
e、這些天指導老師一直和我們在一起
8、為這次活動(dòng)的工作環(huán)境、條件、伙食等后勤保障工作打個(gè)分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5%
a、1
b、2
c、3
d、4
e、5
9、你估計你在新學(xué)期開(kāi)始后還會(huì )主動(dòng)聯(lián)系實(shí)踐小組的同學(xué)嗎？（交友）5%
a、不會(huì )了
b、會(huì )聯(lián)系一兩次
c、一定會(huì )聯(lián)系
d、會(huì )經(jīng)常聯(lián)系
e、會(huì )定期聯(lián)系
10、你是否會(huì )主動(dòng)向你的同學(xué)、朋友提起此次實(shí)踐活動(dòng)嗎？（總體評價(jià)）5%
a、不會(huì )
b、如果有人問(wèn)起，會(huì )提起的
c、會(huì )扼要地說(shuō)一說(shuō)
d、會(huì )主動(dòng)提起活動(dòng)中的一些趣事
e、會(huì )比較系統地介紹我們完成的課題
11、談?wù)勀愕母醒曰蝮w會(huì )吧，建議更好。（總體評價(jià)）
評分標準：
除題3外，各題每個(gè)選項從a至e分別為1-5分。
乘以各題權重，權重如上（在題目最后）。
最后可得各題及總體分數。
滿(mǎn)意度調查報告10
一、調查目的及背景
1999年，我國高校擴招，我國高等學(xué)校教育開(kāi)始由“精英教育”轉變?yōu)椤按蟊娊逃薄?0xx年，全球爆發(fā)金融危機，我國就業(yè)形勢更加嚴峻，大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)選擇顯得尤為謹慎重要。自20xx年秋季高中畢業(yè)生進(jìn)入大學(xué)校園以來(lái)，不少大一學(xué)生對其所學(xué)專(zhuān)業(yè)顯得迷茫和失望，那么，究竟大一學(xué)生對其所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度如何，專(zhuān)業(yè)學(xué)習和個(gè)人志向是否統一，不僅關(guān)系到大一學(xué)生今后的學(xué)習興趣、就業(yè)規劃，還關(guān)系到人才資源的優(yōu)化配臵。
但是，雖然歷年來(lái)，許多網(wǎng)站、論壇及高校開(kāi)展過(guò)類(lèi)似的調查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學(xué)07級學(xué)生所做的調查是我查到的比較系統的，但是研究范圍僅限于該大學(xué)，且研究對象比較粗范，所以，目前針對大一學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度尚沒(méi)有一個(gè)完整的調查，也沒(méi)有得出一個(gè)較為權威、可信的結論。
二、調查過(guò)程
1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網(wǎng)友發(fā)出電子文檔調查問(wèn)卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學(xué)聚會(huì )之機，向目前就讀于各大高校的高中同學(xué)發(fā)出紙質(zhì)調查問(wèn)卷（內容與電子文檔調查問(wèn)卷相同）31份，無(wú)遺失，回收率100%；
3.20xx年2月11日，就大一學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高的問(wèn)題向紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授進(jìn)行采訪(fǎng)、請教。
三、調查結果及分析
1.調查問(wèn)卷：此次調查共回收有效問(wèn)卷100份，調查對象包括清華大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、云南大學(xué)、長(cháng)沙理工大學(xué)等數十所高校的大一學(xué)子，但是由于客觀(guān)條件的限制，此次調查的范圍僅為二本以上高校，所以調查結果具有一定的局限性。
下面是本次調查問(wèn)卷的樣式，括號內為各選項所占百分比：
大一學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度調查
總言：隨著(zhù)高考的戰鼓聲漸行漸遠，象牙塔里面的我們對自己當初所選擇的專(zhuān)業(yè)是否滿(mǎn)意呢？我希望我能聽(tīng)到大家真實(shí)的聲音，在此衷心感謝每一個(gè)參加調查的朋友！
策劃：黃倩茜（新聞xx02）
1.被調查人概況
性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學(xué)專(zhuān)業(yè)：
2.您現在所就讀的專(zhuān)業(yè)是當初選擇的第一志愿嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當初選擇專(zhuān)業(yè)的主導因素是？ A、父母或師長(cháng)的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業(yè)形勢（15%）
D、其他理由（請于冒號后補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經(jīng)有更改專(zhuān)業(yè)的想法嗎？ A、有（52%） B、沒(méi)有（48%） 5.您認為你以后會(huì )從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作嗎？ A、會(huì )（38%） B、不會(huì )（0%） C、可能會(huì )（59%）
D、不知道，自己心里根本沒(méi)底（3%）
6.您當前所學(xué)的專(zhuān)業(yè)情況與您填報志愿時(shí)所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）
D、填報志愿的時(shí)候沒(méi)想那么多（19%）
7.您認為我國的高考填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）
C、一般般（28%）
8.您認為您現在所學(xué)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)冷熱度是？ A、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的�。。�29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）
9.您對現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意嗎？
A、滿(mǎn)意（31%） B、不滿(mǎn)意（52%） C、就那樣唄！我已經(jīng)淡定了（17%）
調查問(wèn)卷分析：
�。�1） 尚有69%的大一學(xué)生對現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)談不上滿(mǎn)意，二本以上的大學(xué)應該說(shuō)還是算好的了，但專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度依然不高； （2） 有接近一半的學(xué)生所學(xué)的專(zhuān)業(yè)并非當時(shí)所選擇的第一志愿，所學(xué)專(zhuān)業(yè)并非原先最想學(xué)的專(zhuān)業(yè)是造成對專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的不可排除的原因之一；
�。�3） 只有41%的學(xué)生是按照自己的喜好選擇專(zhuān)業(yè)的； （4） 一半以上的學(xué)生有過(guò)轉專(zhuān)業(yè)的想法，有的已經(jīng)轉專(zhuān)業(yè)； （5） 14%的學(xué)生所學(xué)的專(zhuān)業(yè)情況與其當初所想象的完全一致，其余的皆出現偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學(xué)教育出現脫節，高中畢業(yè)生很多并不清楚大學(xué)究竟學(xué)什么，也不知道自己原來(lái)所設想的那些專(zhuān)業(yè)以后究竟開(kāi)什么課，從事什么職業(yè)； （6） 僅有11%的學(xué)生認為我國的高考填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度是合
理的，其余學(xué)生認為不合理或者認為存在缺陷，可見(jiàn)，這些制度應當完善；
2、采訪(fǎng)紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授（Q為問(wèn)題，A為教授的回答）： Q：您所教授的學(xué)生中，有跟您反映過(guò)對專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)或者轉專(zhuān)業(yè)的情況嗎？
A：這是很普遍的，基本上每一屆學(xué)生中都會(huì )出現這樣的情況。我也認為這個(gè)現象的存在是正常的，畢竟大學(xué)教育和高中教育不一樣，難免因為不適應而出現不滿(mǎn)。也有的學(xué)生在念了一段時(shí)間大學(xué)之后，突然發(fā)現這個(gè)專(zhuān)業(yè)其實(shí)不適合自己，想學(xué)一個(gè)適合自己的專(zhuān)業(yè)，也會(huì )出現轉專(zhuān)業(yè)的情況。
Q：您剛才說(shuō)到，有學(xué)生因為不適應而出現不滿(mǎn)，有學(xué)生發(fā)現所學(xué)專(zhuān)業(yè)不適合自己而轉專(zhuān)業(yè)，那么您能不能具體說(shuō)說(shuō)造成學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高甚至轉專(zhuān)業(yè)的原因呢？
A：這個(gè)，我認為至少有四個(gè)方面的原因，第一，沒(méi)有明確的目標。從小學(xué)到高中，學(xué)生的目標一直都是“要考上大學(xué)”，而且一直為這個(gè)目標不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書(shū)而讀書(shū)。然而對于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學(xué)以后成為什么樣的人，則是一無(wú)所知。所以一但進(jìn)入了大學(xué)校門(mén)，和以往不同的學(xué)習方法和模式一下子讓這些孩子覺(jué)得來(lái)錯了地方，選錯了專(zhuān)業(yè)，產(chǎn)生失望感，輕者得過(guò)且過(guò)，重者玩物喪
志。第二，怕困難。學(xué)習從來(lái)就不是一件容易的事，不管哪一個(gè)階段、哪一個(gè)方面的學(xué)習都是有困難的。成大事者往往說(shuō)書(shū)中自有黃金屋，那是學(xué)習產(chǎn)生的樂(lè )趣，而胸無(wú)大志者則體會(huì )不到這一種樂(lè )趣，一遇到困難就沒(méi)有克服的決心和勇氣。比如，物理學(xué)的學(xué)生每天要鉆研大量的習題，做很多物理實(shí)驗，他們看到漢語(yǔ)言的'學(xué)生每天吟詩(shī)作賦似乎很悠閑，就產(chǎn)生了艷羨心理，認為不公平，從而產(chǎn)生不滿(mǎn)。其實(shí)，你在羨慕別人的時(shí)候往往也會(huì )成為別人艷羨的對象，每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有它不好念的地方。第三，選擇專(zhuān)業(yè)時(shí)迷糊。選專(zhuān)業(yè)時(shí)是根據當初高考的分數來(lái)選擇的，所以有的同學(xué)只是想有個(gè)大學(xué)讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門(mén)的專(zhuān)業(yè)。第四，就業(yè)導向。有的學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后，聽(tīng)一些高年級的學(xué)長(cháng)學(xué)姐們說(shuō)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)以后并不好就業(yè)，另外的某個(gè)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)率很高，從而產(chǎn)生了對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn)，試圖轉專(zhuān)業(yè)去一些比較好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)。這些同學(xué)的問(wèn)題在于不指望著(zhù)通過(guò)自己的努力，在自己所學(xué)的領(lǐng)域創(chuàng )造一些價(jià)值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業(yè)率高的專(zhuān)業(yè)上。其實(shí)行行出狀元，如果你的專(zhuān)業(yè)是就業(yè)率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門(mén)的專(zhuān)業(yè)，如果你能好好學(xué)，以后也會(huì )出人頭地的。 Q：如您所述，那么您對學(xué)生對專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒或者轉專(zhuān)業(yè)有什么看法呢？
A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學(xué)生盲目的亂轉專(zhuān)業(yè)的。
如果經(jīng)過(guò)深思熟慮，發(fā)覺(jué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)真的不適合自己，那你可以選擇轉專(zhuān)業(yè)。如果你只是懶惰，想搭熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的順風(fēng)車(chē)，從而盲目地亂轉專(zhuān)業(yè)，那是不可取的。轉來(lái)轉去，其實(shí)什么也沒(méi)學(xué)到，什么也學(xué)不好。產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒是正常的，但需要盡快調整適應，畢竟，這些不滿(mǎn)的情緒很影響你今后的學(xué)習生活質(zhì)量。
四、調查總結
�。ㄒ唬┙Y論
大一學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高問(wèn)題普遍存在。
�。ǘ┬纬稍�
1、我國高考志愿填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學(xué)生不能完全按照自己的喜好選擇專(zhuān)業(yè)；
2、我國高中教育和大學(xué)教育存在脫節現象，以致于高中學(xué)生不知道大學(xué)學(xué)什么，大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)以后對應什么工作，進(jìn)入大學(xué)之后角色轉變不過(guò)來(lái)，從而不適應，產(chǎn)生對其所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn)；
3、學(xué)生學(xué)習目標不明確、沒(méi)有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對未來(lái)沒(méi)有一個(gè)良好的規劃；
4、就業(yè)導向。就業(yè)前景不好的專(zhuān)業(yè)的學(xué)生往往容易產(chǎn)生失望、厭學(xué)心理。而就業(yè)前景過(guò)好的專(zhuān)業(yè)學(xué)生又過(guò)度放松，生活無(wú)味空虛。
�。ㄈ┯绊�
1、大一學(xué)生對專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高影響今后的學(xué)習興趣，生活不愉
快；
2、容易使大學(xué)生產(chǎn)生不必要的心理壓力，激發(fā)一系列心理問(wèn)題；
3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術(shù)高素質(zhì)人才的培養；
4、畢業(yè)后容易產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)不對口現象，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達到優(yōu)化配臵。
�。ㄋ模┙鉀Q方法暨倡議
1、國家有關(guān)部門(mén)應重視大一學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高現象，調整并完善高考志愿填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度；
2、高中應和大學(xué)達成合作，從高一開(kāi)始，定期請大學(xué)有關(guān)工作人員向學(xué)生宣傳介紹各個(gè)專(zhuān)業(yè)的情況，幫助學(xué)生樹(shù)立遠大職業(yè)目標；
3、根據每年的就業(yè)形勢和市場(chǎng)人才需求，適當鼓勵學(xué)生填報一些人才奇缺的專(zhuān)業(yè)（如，同聲翻譯），并出臺一系列優(yōu)惠政策；
4、大學(xué)應對大一學(xué)生提早進(jìn)行學(xué)習規劃、就業(yè)規劃的培訓，注意學(xué)生心理教育；
5、大學(xué)應當致力于完善專(zhuān)業(yè)教育，教育與實(shí)踐相結合，打造品牌專(zhuān)業(yè)；
6、大一學(xué)生應自己調整好自己的心態(tài)，認真分析自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)是不是真的不適合自己，努力學(xué)習，爭做有用之才。
滿(mǎn)意度調查報告11
本次寒假社會(huì )實(shí)踐調查我調查的是我的農村老家，這里有勤勞樸實(shí)的農民，有一片片肥沃的土地，還有那一排排我所熟悉的老屋。我的家鄉是一個(gè)北方的鄉村，下面我將分類(lèi)介紹一下這次調查中我獲得的信息。
�。ㄒ唬┺r業(yè)：我先介紹一下這里的農業(yè)發(fā)展狀況�！懊褚允碁樘臁�，小到每個(gè)人的日常生活，大到整個(gè)社會(huì )國家的發(fā)展，農業(yè)都在其中占了舉足輕重的地位。由于我們這個(gè)村地處北方平原地區，降水適中，因此這里的主要農作物是玉米、小麥、薯類(lèi)等，這里的耕地是旱地，是一年兩耕
�。ǘ┙逃恨r村義務(wù)教育問(wèn)題，歷來(lái)為國人所重視，它不僅關(guān)系到農村人才的培養，一個(gè)農業(yè)大省，農村人口多，農村義務(wù)教育比重大。由此可見(jiàn)農村教育在我省的地位和作用。在我村更是如此，這里的村民普遍還是比較重視教育問(wèn)題的，隨著(zhù)農村里經(jīng)濟的發(fā)展和人們思想的轉變，更關(guān)系到農民整體素質(zhì)的提高，同時(shí)也是從根本上解決“三農”問(wèn)題的重要途徑。山東省是現在這里的孩子大多都至少上到高中的學(xué)歷，我調查的農戶(hù)中大部分人都說(shuō)孩子上學(xué)是一個(gè)比較好的出路，應該盡量支持孩子的學(xué)業(yè)。同時(shí)，這里的中小學(xué)辦學(xué)條件不斷增強，教學(xué)質(zhì)量不斷提高，硬件、軟件不斷完善，這里的中小學(xué)已經(jīng)有了專(zhuān)職的音體美教師，并且計算機的普及工作在小學(xué)四年級已經(jīng)開(kāi)始。由于近幾年興起的教師外出進(jìn)修的熱潮，多數的教師都希望能在假期外出學(xué)習。借鑒先進(jìn)地區的教育方法，利用合作辦學(xué)的教育資源。
但是農村教育與新農村建設存在脫節，受傳統習俗的影響多數的農民都希望自己的孩子通過(guò)教育走出農村，這一個(gè)思想觀(guān)念一直貫穿在每一個(gè)農村孩子的受教育過(guò)程中。從小形成的走出農村，告別農民的思想觀(guān)念使義務(wù)階段的教育嚴重背離義務(wù)教育對農村教育的目標，沒(méi)有人選擇在掌握好知識后為農村作貢獻，甚至在學(xué)習知識選擇上避開(kāi)農村避開(kāi)農業(yè)。不僅在農村教育上產(chǎn)生了障礙，而且深層次的對農村經(jīng)濟和農村文化的繼承發(fā)展也是一個(gè)嚴重的誤區。
�。ㄈ┙�(jīng)濟：首先列舉一些有關(guān)農村的經(jīng)濟新面貌：一是彩電開(kāi)始普及，我到的農民家庭一多半已經(jīng)用上了彩電，靠近城鎮的地方，有少部分接通了有線(xiàn)，大部分都是衛星接收。從調查情況看，電視是農民了解政策的最主要途徑。二是摩托車(chē)普及了由于外出務(wù)工的人員增多，與城鎮中心地區交易來(lái)往增多，很多人都買(mǎi)上了摩托車(chē)。三是電話(huà)普及快，用手機的多。我們村中，70%的安裝了電話(huà)，還有一些農戶(hù)想安電話(huà)而安不成，因為電信的門(mén)子少了，比我高一個(gè)輩分的叔叔大爺中，一半使用了手機。這些都是由于近年來(lái)農村經(jīng)濟發(fā)展建設取得的成果，在我采訪(fǎng)中，有人說(shuō)：“新農村建設離不開(kāi)農民、村社、社會(huì )各界和政府的參與。新農村建設不單是知識分子倡導的社會(huì )改良和實(shí)驗，不單是農民的自發(fā)行為，也不單是政府的一相情愿，發(fā)揮政府、社會(huì )和農民三方面的積極性是新農村建設的關(guān)鍵。因此，政府主導、多元參與、工業(yè)反哺、工農互促、城鄉互動(dòng)、和諧發(fā)展等，應該成為新農村建設的最鮮明時(shí)代特征�！币灿腥苏f(shuō)：“培育和造就新型農民，整體推進(jìn)農村經(jīng)濟、政治、文化建設。經(jīng)驗告訴我們，既要看工業(yè)化、城市化過(guò)程中農村勞動(dòng)力向非農領(lǐng)域大量轉移的必然性，也要看到，農業(yè)兼業(yè)化、農村勞動(dòng)力素質(zhì)退化的嚴重后果，哪些大量輸出勞務(wù)的村落顯現的凋敝現象足夠我們警惕，培育和造就新型農民迫在眉睫�！�
�。ㄋ模┽t療：醫療對民眾特別是經(jīng)濟不寬裕的農民來(lái)說(shuō)曾經(jīng)是一個(gè)十分沉重的負擔，我們村里有人說(shuō)：“以前有病誰(shuí)不愿治？主要是叫錢(qián)蹩住了。有病沒(méi)錢(qián)，進(jìn)不了醫院的門(mén)，只好挨一天算一天�！币郧安簧俎r民存有“小病不想看，大病不住院”的想法。但自從有了醫療合作制度后，我村農民只需交10幾元錢(qián)就可以在以后的醫療過(guò)程中報銷(xiāo)好多錢(qián)，基本上每個(gè)村民都對此政策大加贊賞。
20xx年，政府投資支持五大重點(diǎn)領(lǐng)域新農村建設擺在首位，新農村建設主要是普及和鞏固農村義務(wù)教育，農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)，公共衛生和基本醫療服務(wù)體系，飲水安全，農村公路，沼氣等可再生能源，農村電網(wǎng)，農村公共文化，優(yōu)質(zhì)糧食產(chǎn)業(yè)工程，沃土工程，植保工程，灌區建設，動(dòng)物防疫體系及種養業(yè)良種工程等�？梢哉f(shuō)我們村正在日新月異的變化，希望這里將來(lái)能取得更進(jìn)一步的發(fā)展成果。
有了對農村貧困根源的知識，才能發(fā)現和尊重農村事務(wù)的規律。了解了這種規律，才可能恰當地處理國家援助與村民“自助”的關(guān)系，村民物質(zhì)需要與文化需要的關(guān)系，以及農村眼下的迫切需求與歷史發(fā)展方向之間的關(guān)系。
中國農民貧窮，從根本上講，不是因為國家政權的“下沉”，不是因為基層政權的腐敗，不是因為“權利”被剝奪，不是因為農民稅費負擔過(guò)重，不是因為城市的剝削，更不是因為農村缺少“基礎設施”。中國農民貧窮，有五大根本原因。1、制造的產(chǎn)品已取代養殖和種植的產(chǎn)品，成為人類(lèi)財富的.主要來(lái)源。農業(yè)已成為“產(chǎn)業(yè)”。占人口10％以下的農戶(hù)，用機器耕作遼闊的耕地，方能獲得城市普通人家的收入。中國迄今最高的糧食年產(chǎn)量是5000億公斤。按每公斤一元算，總價(jià)才5000億元（而國家對農村一年的投入要3000多億元）。中國GDP近19萬(wàn)億元，糧食只占中國財富總量的5％。2、中國農村人口過(guò)多。農村人均耕地少，構成“自種自食”的自然經(jīng)濟，一半農產(chǎn)品不進(jìn)入市場(chǎng)，而是供農民自己消費。中國農民人均耕作一、兩畝地，而在農業(yè)發(fā)達國家，人均耕作上千畝地。自種自食的自然經(jīng)濟是我們時(shí)代最落后的一種生產(chǎn)方式。在工業(yè)時(shí)代，作為“第一產(chǎn)業(yè)”的農業(yè)拒絕自種自食，養牛的也得買(mǎi)牛奶喝，對鮮奶進(jìn)行衛生消毒和包裝的是專(zhuān)業(yè)工廠(chǎng)。因為引進(jìn)了土豆、玉米、白薯，清朝的農村人從一億上升到四億，自由小農經(jīng)濟的成功達到了頂峰。在1840年，這種生活方式進(jìn)入了不可逆的衰亡期。一個(gè)半世紀后的今天，中國在冊的農村人口高達九億，包括將近五億農業(yè)勞動(dòng)力。盡管農業(yè)技術(shù)在飛速進(jìn)步，耕地總量卻是固定的，因此，農業(yè)領(lǐng)域的勞動(dòng)積極性空前下降。3、組織社區合作非常艱難。人們獨立自由，不肯合作，習慣以出工不出力、“搭便車(chē)”來(lái)抵制合作組織。中國農民家庭的經(jīng)濟獨立和人身自由有兩千多年歷史，自足、獨立、自私、散漫、無(wú)組織無(wú)紀律的生活方式構成了“鄉村中國”的“基因”，與工業(yè)時(shí)代嚴密的組織化生產(chǎn)格格不入。無(wú)拘無(wú)束、瀟灑閑逸、獨立自由的耕織生活，用了一代人時(shí)間就征服了滿(mǎn)族，使這個(gè)習慣合作的游牧民族忘掉了關(guān)于戰爭的藝術(shù)。但在工業(yè)時(shí)代，所有產(chǎn)品都是合作勞動(dòng)的結果，包括教育領(lǐng)域淘汰了只有一個(gè)老師的私塾。4、市場(chǎng)機制摧毀不肯合作的小農。小規模家庭農業(yè)無(wú)力應付市場(chǎng)上變動(dòng)不居的成本和銷(xiāo)售價(jià)格，無(wú)力適應市場(chǎng)機制對規模效益的要求，更無(wú)力聯(lián)合起來(lái)建立非農的產(chǎn)業(yè)。所以，農村整體淪落到破產(chǎn)的邊緣：一部分農民陷入絕對貧困，大多數農民陷入相對貧困，農村與城市的鴻溝急劇擴大。市場(chǎng)經(jīng)濟是事實(shí)，是農村衰落的原因，而不是挽救農村的手段。不組織起來(lái)合作，農民就無(wú)力適應市場(chǎng)的殘酷競爭，就只能淪落為21世紀里自種自食的“自耕農”。5、衰落的農村導致農民萎靡的精神。在市場(chǎng)條件下農村經(jīng)濟的衰敗，以及中國一些農村政治政策方向上的失誤，導致了農村基層原有社區組織的潰敗。農村基層社區組織的潰敗，導致了農村文化的衰敗甚至倒退。在繁榮的城市面前，農村人的精神和自尊遭到了嚴重的打擊，在精神和文化上更加衰落，甚至墮落到求助傳統迷信。
文化垮了，就更加一無(wú)所有，就使農村人更難組織起來(lái)，更難應付時(shí)代的挑戰。中國農民處于無(wú)組織狀態(tài)，中國工人也處于事實(shí)上的無(wú)組織狀態(tài)，其他普通中國人也正在走向無(wú)組織狀態(tài)。因為組織上的瓦解，中國人在精神上的凝聚力也瓦解了。然而，在迄今仍存活的少數集體經(jīng)濟社區里，我們能看到強大的非農經(jīng)濟，蓬勃向上的精神，以及比較豐富的文化生活。身陷貧困的中國農村，向中央政府發(fā)出了SOS求救信號，也向城市發(fā)出了警告。對流動(dòng)民工犯罪的恐懼已經(jīng)把居民區變成了城市監獄，變成了鐵窗鐵門(mén)和保安警衛的天下。在市場(chǎng)機制下，城鄉逐漸呈現的對立，正在取代作為共和國基石的“工農聯(lián)盟”，威脅中國的社會(huì )統一，威脅整個(gè)中華民族的進(jìn)步。
有了這樣的知識，建設“新農村”的途徑也就清楚了。答案在于減少農民，把農村人口降低到總人口的10％以下，降低到一億人以下。危機中孕育著(zhù)機會(huì )，也預示了光明的前途。若保持以往每年減少一個(gè)百分點(diǎn)的速度，半個(gè)世紀后，農村人口將降到總人口的10％以下，中國將逐漸呈現一個(gè)發(fā)達國家的社會(huì )結構。
一個(gè)古老的、有兩千多年歷史的“鄉村中國”，將會(huì )變成一個(gè)年輕的“城市中國”�！吧鐣�(huì )主義新農村”建設的主要任務(wù)，是幫助農村人組織起來(lái)，找到非農業(yè)的生存方式，促進(jìn)“城市中國”盡快誕生。
滿(mǎn)意度調查報告12
姓名：系別：專(zhuān)業(yè)：
學(xué)號： XXX XXXX
目錄
1. 四川科技館基本信息 .................................................................. 3
2. 實(shí)踐內容 ............................................................................ 4
3. 活動(dòng)總結 ............................................................................ 5
4. 活動(dòng)照片 ............................................................................ 6
附錄一 ................................................................................. 7
活動(dòng)場(chǎng)所：四川科技館
活動(dòng)主題：科技館滿(mǎn)意度調查
活動(dòng)時(shí)間：1月15日-1月26日
活動(dòng)內容：負責秩序管理
進(jìn)行科技館管理群眾滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查
活動(dòng)對象：游客（以4到16歲的小朋友居多）
活動(dòng)目的：承諾將努力發(fā)揚“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的志愿者精神，
以知識和智慧，為傳播科學(xué)知識、繁榮科普事業(yè)，
提高廣大人民科學(xué)文化素質(zhì)，實(shí)踐能力而無(wú)私奉獻！
1. 四川科技館基本信息
四川科技館位于成都市中心天府廣場(chǎng)北側，處于成都市中央商務(wù)區中的文化博覽區地標位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內常設展場(chǎng)面積25,000平方米。一至四樓設有4D影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機器人、虛擬世界、信息社會(huì )、數學(xué)、青少年科技園、瘋狂科學(xué)秀、機器人工作室等20個(gè)展區，共有600余件展品。展品集科學(xué)性、知識性、趣味性、參與性和藝術(shù)性于一體，借助聲、光、電等現代化展示手段，生動(dòng)形象地向公眾普及科學(xué)技術(shù)知識。
四川科技館擁有近3000平方米的室內臨時(shí)展廳、近5000平方米的室外活動(dòng)場(chǎng)地，以及220個(gè)座位的學(xué)術(shù)報告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會(huì )公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動(dòng)，向廣大青少年和社會(huì )公眾宣傳推廣科普知識。
四川科技館以常設展覽為主，還通過(guò)不定期舉辦臨時(shí)展覽、科普報告會(huì )、科普大篷車(chē)巡展、科技夏令營(yíng)、科技館活動(dòng)進(jìn)校園等科普活動(dòng)向公眾傳播科學(xué)知識，激發(fā)科學(xué)興趣，
從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對中學(xué)生具有重要的教育意義，而且展示了我國現代化建設的成就。因此，我將本次實(shí)踐地點(diǎn)選在四川科技館，認真當一名科技志愿者。
2. 實(shí)踐內容
我從1月15日開(kāi)始上崗。第一天館長(cháng)未分配任務(wù)給我，只是教我如何維持館內秩序，讓我多參觀(guān)，盡快熟悉館內設施。首先，我們參觀(guān)了一樓，主要展區有天地自然展區、環(huán)幕4D影院、分形藝術(shù)展區、磁電展區等。我們發(fā)現每個(gè)展品旁邊都有一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著(zhù)展品的具體操作方法、提出問(wèn)題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動(dòng)手能力，還讓我們思考為什么會(huì )這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開(kāi)了我們許多的疑問(wèn)而且會(huì )使我們記得更牢，也能學(xué)到很多課本上學(xué)不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區進(jìn)行演示實(shí)驗，有高壓放電演示、靜電實(shí)驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實(shí)驗需要一位女觀(guān)眾配合，需要通過(guò)頭發(fā)來(lái)表現靜電的作用。其中我們小組的三位同學(xué)參加了其中的高壓保護，站在鐵護籠里面，工作人員外加50kV高壓，而站在其中沒(méi)有任何影響，起到了保護的作用。
其次，二樓主要展區有趣味科學(xué)院、光學(xué)展區、力學(xué)展區、計算機展區和聲學(xué)展區等。吸引參觀(guān)者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門(mén)員等。其中虛擬足球守門(mén)員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門(mén)，屏幕上的守門(mén)員會(huì )撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術(shù)和紅外傳感技術(shù)，當足球通過(guò)某一位置時(shí)，計算機系統就會(huì )將傳感器收集的足球行進(jìn)路線(xiàn)、角度等路線(xiàn)進(jìn)行分析，然后播放出一個(gè)撲球畫(huà)面。本展品展示了我國計算機的高科技技術(shù)。
再次，三樓有動(dòng)手園區、測試展區、生命科學(xué)展區、航天交通展區。里面關(guān)于生命的成長(cháng)歷程作了詳細介紹，還展示了精密的人體系統等。航天展區主要介紹了我國的航天歷程和成就。
館內參觀(guān)者大部分是中小學(xué)生，還有許多學(xué)校組織學(xué)生來(lái)參觀(guān)。他們帶著(zhù)好奇心來(lái)到這里，希望科技館能給他們滿(mǎn)意的答案。其中，我們對部分參觀(guān)者進(jìn)行了問(wèn)卷調查和談話(huà)，了解他們對鄭州市科技館的看法和意見(jiàn)。
根據調查結果顯示：
�。�1）參觀(guān)的人中極少數只是好奇來(lái)觀(guān)看展覽,90%以上的人都是對之感興趣的。
�。�2）其中參觀(guān)的人普遍低齡化，當問(wèn)到高齡者的時(shí)候，我們發(fā)現他們并不是對科技這
方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時(shí)間的問(wèn)題，因為他們平時(shí)還要工作。
�。�3）大約85%的人認為科技館不管是現在還是未來(lái)都應該向科普基地及休閑娛樂(lè )景點(diǎn)發(fā)展，因為多數人都認為既然是展廳，就應該大眾化，讓更多的人來(lái)了解。
�。�4）對于影院設施，所有人都希望在4D影院的基礎上，科技館可以再建設一個(gè)太空影院。
�。�5）其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學(xué)實(shí)驗，只有為數不多的10%對學(xué)術(shù)交流和其他活動(dòng)最感興趣。
我們的志愿者在科技館主要負責秩序管理、進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)內容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現了我們同學(xué)的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學(xué)們本著(zhù)為游客熱心服務(wù)的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時(shí)，中午只有午飯時(shí)間可以空閑，其它時(shí)候需要我們不停地與游客，但大家沒(méi)有任何怨言，還是義無(wú)返顧地堅守著(zhù)自己的崗位，相反覺(jué)得很有意義，體會(huì )頗深。志愿者們踏實(shí)的工作態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給科技館工作人員留下了良好的'影響，得到了他們的贊揚。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來(lái)自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務(wù)和耐心的講解，深受參觀(guān)者的歡迎，稱(chēng)贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們在參觀(guān)中學(xué)到了不少科學(xué)知識以及動(dòng)手能力。通過(guò)這次特殊的實(shí)踐方式，以自身行動(dòng)詮釋著(zhù)新時(shí)代“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿者精神！
這次實(shí)踐活動(dòng)除了讓我們知道許多科學(xué)知識外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著(zhù)看這個(gè)展品，多閱讀一下展品介紹，它會(huì )使我們更加準確的掌握科學(xué)道理，會(huì )使我們從介紹中發(fā)現更多的科學(xué)道理。這里不僅是知識的海洋，更有無(wú)盡的樂(lè )趣。由此，我們更是意識到我們需要學(xué)的東西還有很多，更需要通過(guò)閱讀參觀(guān)來(lái)提高自己的閱歷增加自己的知識�？傊�，在這次實(shí)踐中，我都表示受益匪淺。
3. 活動(dòng)總結
此次活動(dòng)讓同學(xué)們的社會(huì )能力有了一定的提升。由于此次活動(dòng)是在人流量較大的科技館內進(jìn)行，同 學(xué)們不免要和社會(huì )上的陌生人見(jiàn)面、交談，因而使得同學(xué)們的社會(huì )能力有了一定的提升，同時(shí)開(kāi)拓了同學(xué)們的視野。由于工作場(chǎng)所在科技館，可以讓同學(xué)們在科技館內學(xué)到一些課本上沒(méi)有的科學(xué)知識，正所謂寓教于樂(lè )，同學(xué)們在玩樂(lè )和服務(wù)的同時(shí)，學(xué)到了一定的科學(xué)知識，也增強了同學(xué)們的社會(huì )服務(wù)意識。
滿(mǎn)意度調查報告13
什么是工作滿(mǎn)意度？
一般意義上的工作滿(mǎn)意度，通常是指某個(gè)人在組織內進(jìn)行工作的過(guò)程中，對工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。
工作滿(mǎn)意度概念的界定
綜合性的定義：對工作滿(mǎn)意度作一般性的解釋?zhuān)J為工作滿(mǎn)意度是單一的概念，是對工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應，不涉及工作滿(mǎn)意度的面向、形成的原因與過(guò)程。
差距性的定義：指工作滿(mǎn)意的程度視個(gè)人實(shí)得報酬與其認為應得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿(mǎn)意的程度愈大，因此這種定義又被稱(chēng)為“需求缺陷性定義”。
參考架構性的定義：支持此定義的學(xué)者認為影響人的態(tài)度及行為最重要因素，是人們對于這些客觀(guān)特征的'主觀(guān)知覺(jué)及解釋?zhuān)@種知覺(jué)與解釋則受個(gè)人自我參考架構的影響。因此，此類(lèi)定義可以說(shuō)是特殊構面的滿(mǎn)意，其特征是工作者對特殊構面的情感反應。
工作滿(mǎn)意度與人的職業(yè)生涯
從組織的角度看，個(gè)人工作滿(mǎn)意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績(jì)的重要因素，而且是影響人才是否流動(dòng)的重要因素，也是影響個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動(dòng)與工作滿(mǎn)意度之間存在著(zhù)緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績(jì)效之間的關(guān)系則較小。
工作滿(mǎn)意度的意義：
監控組織狀況、改進(jìn)組織管理、通過(guò)員工工作滿(mǎn)意度的調查，可以看到員工對上級的看法，改善組織中的溝通，這有利于從多角度改進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)與管理。調動(dòng)員工積極性、促進(jìn)員工的發(fā)展、監控組織改革方案
影響工作滿(mǎn)意度的因素有哪些呢？
�。ㄒ唬Q定工作滿(mǎn)意度的根本因素
�。ǘ┕ぷ魑搴诵囊蛩�
學(xué)者在大量進(jìn)行工作分析的基礎上，提出了工作由“技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結果反饋五個(gè)核心”因素構成的學(xué)說(shuō)。Herzberg認為影響工作滿(mǎn)意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會(huì )因素和個(gè)人心理因素。
物理環(huán)境因素包括工作場(chǎng)所的條件、環(huán)境和設施等；
社會(huì )因素是指員工對工作單位管理方面的態(tài)度，以及對該單位的認同、歸屬程度；
俞問(wèn)釗對128名合資企業(yè)員工的調查中發(fā)現，影響合資企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的因素主要有：個(gè)人因素、領(lǐng)導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關(guān)系。同時(shí)研究員發(fā)現員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級別、任職級別，、任職年限等人口和職業(yè)變量對工作滿(mǎn)意度有顯著(zhù)的影響。
滿(mǎn)意度調查報告14
一、調查方法
調查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問(wèn)卷的方式進(jìn)行，調查地點(diǎn)分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場(chǎng)、金鳳小區、縣黨政大樓機關(guān)單位等地，調查的對象為調查地的居民、街頭過(guò)往行人和單位工作人員，共發(fā)放調查問(wèn)卷100份，收回有效調查問(wèn)卷100份。
此次調查內容包括市民對創(chuàng )衛工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛生狀況滿(mǎn)意度調查、不滿(mǎn)意方面和市民建議等方面。此舉旨在進(jìn)一步提高我縣創(chuàng )衛工作的針對性和實(shí)效性，更加深入推進(jìn)創(chuàng )衛工作。
二、調查結果
調查結果顯示，全縣“創(chuàng )衛”知曉率達96%，比上半年調查時(shí)提高了1個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明我縣創(chuàng )建省級衛生縣城工作在不斷深入推進(jìn)。被調查對象對我縣創(chuàng )建省級衛生縣城工作滿(mǎn)意率為93%，較上次調查結果86%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，表明前階段我縣的創(chuàng )衛工作已經(jīng)初現成效;被調查對象對縣城整體衛生狀況的滿(mǎn)意度為95%，比上次調查結果86%上升了9個(gè)百分點(diǎn)，其中基本滿(mǎn)意為73%，滿(mǎn)意為22%。表明被調查對象對于目前縣城衛生狀況改善的'認可，但是創(chuàng )衛工作仍然任重道遠。
調查結果表明，被調查對象主要對公共場(chǎng)所、市容環(huán)境以及農貿市場(chǎng)衛生及食品安全方面存在不滿(mǎn)意。
三、意見(jiàn)建議
根據調查情況，提出如下意見(jiàn)建議：
(一)提高意識。加大創(chuàng )衛工作的宣傳教育力度，提高全民文明衛生意識，從保持地面衛生、制止亂丟亂扔等細節著(zhù)手，不斷強化衛生、干凈、整潔理念，使全民自覺(jué)、共同參與創(chuàng )衛。
(二)抓好典型。建立“創(chuàng )衛”示范點(diǎn)(社區)，并組織交流，學(xué)習經(jīng)驗，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)“創(chuàng )衛”工作的全面改觀(guān)。
(三)突出重點(diǎn)。把工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：1.加強社區建設。加強社區公共衛生設施、體育、健身設施與道路、路燈、停車(chē)位等公共生活設施建設;2.治理衛生死角，如超市、集貿市場(chǎng)、小街小巷、舊居民區、車(chē)站、學(xué)校和醫院等人群密集區域;3.治理渣土、沙石車(chē)輛;4.治理車(chē)輛亂停亂靠與行人闖紅燈;5.抓好食品、餐飲衛生安全，特別是流動(dòng)攤點(diǎn)食品、餐飲的衛生安全。
(四)強化互動(dòng)。加強城管、環(huán)衛、衛生等相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，加大聯(lián)合執法力度。要安排“創(chuàng )衛”工作專(zhuān)職監管、勸導人員，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創(chuàng )衛工作，對于不良行為進(jìn)行訓誡和懲處。
(五)加大投入。擴大縣城綠化范圍，加強硬件設施與場(chǎng)館的建設與維護管理。
(六)建立機制。實(shí)現創(chuàng )衛日常工作的監管常態(tài)化，大膽創(chuàng )新，不斷鞏固和拓展“創(chuàng )衛”工作成果。
滿(mǎn)意度調查報告15
銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是我們實(shí)現企業(yè)生存和永續發(fā)展目標的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶(hù)成為市場(chǎng)競爭至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內容。行隨著(zhù)中國農業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的.轉型的不斷深入改革，“以客戶(hù)為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。
一、調研方式
筆者對XXXX銀行進(jìn)行了暗訪(fǎng)調查。通過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調查。調查結果具有一定現實(shí)依據，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
二、調研結果
(一)調查表以及調查結果
(二)銀行整體滿(mǎn)意度
根據以上數據分析得知，當前我行顧客滿(mǎn)意度處于中等水平，雖然客戶(hù)已經(jīng)收到相對比較規范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區、高柜區之間距離較遠，一些客戶(hù)填單速度較慢，因此很容易出現過(guò)號現象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復雜消耗時(shí)間太長(cháng)。例如大額現金存取、掛失、開(kāi)戶(hù)、購買(mǎi)基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長(cháng)時(shí)間，很容易引起排隊。
3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設備;自助設備不能辦理電費、電話(huà)費、交通罰款等中間業(yè)務(wù);ATM機常出現缺錢(qián)、缺紙的現象，有時(shí)還會(huì )出現卡鈔、吞錢(qián)等系統故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動(dòng)電話(huà)費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒(méi)實(shí)現代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。
因此文明規范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶(hù)為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰略，將文明規范服務(wù)的要求和標準嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng )新服務(wù)品種，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
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