關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告

　　隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編精心整理的關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告1

　　都說(shuō)學(xué)生是祖國的未來(lái)，學(xué)生的餐飲情況也總是備受關(guān)注。在家里就餐的學(xué)生，會(huì )受到來(lái)自父母、家長(cháng)的細心照料。而在學(xué)校就餐的學(xué)生餐飲有時(shí)如何？日前，xx市聘請了第三方機構對營(yíng)養餐進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，連續兩次80%以下的.則直接淘汰。

　　據了解，xx中小學(xué)生用餐主要有營(yíng)養餐公司送餐或用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐以及學(xué)校自辦食堂這幾種形式。其中，由營(yíng)養餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營(yíng)養餐公司用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐的有16所，學(xué)校自辦食堂的有9所。xx對營(yíng)養餐公司進(jìn)行公開(kāi)招標，入選8家營(yíng)養餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學(xué)校簽訂供餐協(xié)議，服務(wù)期為3年。

　　xx教委體美科負責人表示，往年對學(xué)生營(yíng)養餐的滿(mǎn)意度調查都由內部完成，難以做到絕對公平公正。而今年，石景山聘請第三方機構對營(yíng)養餐工作進(jìn)行師生滿(mǎn)意度調查。計劃一年進(jìn)行三次滿(mǎn)意度調查，如果滿(mǎn)意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。

　　此外，xx也在增加中小學(xué)食堂供餐率。計劃今年蘋(píng)果園中學(xué)初中部等8所學(xué)�；謴蛯W(xué)校食堂用餐，實(shí)驗中學(xué)等5所學(xué)校將啟動(dòng)食堂建設。石景山教委鼓勵現有在食堂做餐的學(xué)校在條件允許情況下為周邊學(xué)校配送餐飲，讓教學(xué)與學(xué)生能在及時(shí)用餐。

　　供給學(xué)校師生的營(yíng)養工作餐質(zhì)量需要絕對嚴格的把關(guān)，關(guān)于“連續兩次滿(mǎn)意度低于80%將被淘汰”的政策也會(huì )引起學(xué)校食堂或營(yíng)養餐公司的重視。畢竟，食物的把關(guān)本來(lái)就需要嚴格，更何況是教師和學(xué)生這么特俗的群體。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告2

　　摘要：了解大學(xué)生滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生在校學(xué)習的態(tài)度和傾向,而且可以反映出一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效和改進(jìn)方向，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，增強學(xué)校整體競爭力，同時(shí)做到學(xué)生受益學(xué)校發(fā)展的雙贏(yíng)局面。

　　關(guān)鍵詞：大學(xué)生(上海第二工業(yè)大學(xué))、滿(mǎn)意度、建議、改善、雙贏(yíng)

　　一、調查背景

　　作為新世紀的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著(zhù)民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會(huì )主義、實(shí)現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì )因對校園生活的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的'社會(huì )上得不到應有的重視�？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專(zhuān)家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿(mǎn)意度又是大學(xué)生滿(mǎn)意度中較為重要的一項指標。

　　二、調查目的

　　我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著(zhù)高校的擴招，我國越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著(zhù)大學(xué)校園的生活，然而當他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿(mǎn)，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(cháng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對他們的大學(xué)生活滿(mǎn)意度的調查結果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的`滿(mǎn)意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習。

　　三、調查問(wèn)卷的分析

　　1、調查對象：二工大學(xué)生

　　2、地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)

　　3、調查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數)進(jìn)行調查。

　　調查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調查

　　4、調查方面：

　　1食堂、

　　2晨跑

　　3教學(xué)工作

　　4硬件設施

　　5規章制度

　　6老師溝通

　　7學(xué)習氛圍

　　8交通設施(校外)

　　9大學(xué)生的心理問(wèn)題

　　3、調查的結果

　　在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養多方面人才的地方。反觀(guān)此次的學(xué)生調查中，除了在學(xué)校設施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著(zhù)價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān)上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會(huì )是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問(wèn)題所在。

　　在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無(wú)興趣。在第三題中

　　在學(xué)習的過(guò)程中，如果遇到了困難你會(huì )怎樣解決它們?

　　a、向講師或同學(xué)咨詢(xún)

　　b、查閱資料，自行解決

　　c、置之不理

　　對于這道題目的調查，竟然僅僅只有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c，

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告3

　　20xx年，售后部開(kāi)展了11年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。本次調查針對揚州的相關(guān)客戶(hù)（允許隨機抽樣調查）。

　　一、簡(jiǎn)單分析：

　　統計結果表明，320名客戶(hù)總滿(mǎn)意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：

　　1、客戶(hù)接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話(huà)拜訪(fǎng)才獲得的，因此說(shuō)明了我們電話(huà)拜訪(fǎng)回訪(fǎng)是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶(hù)歡迎。

　　2、在影響客戶(hù)選購方面，客戶(hù)對我們最滿(mǎn)意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿(mǎn)意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。

　　3、在信息處理和反饋方面，從客戶(hù)反映的情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品出現問(wèn)題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，但是客戶(hù)對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿(mǎn)意，覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距。

　　二、改進(jìn)的方向和措施

　　針對上面分析的結果，我們需要對在客戶(hù)調查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶(hù)比較不滿(mǎn)意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿(mǎn)意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個(gè)方面，才去相應的措施進(jìn)行改善：

　　1、改善對客戶(hù)的供貨速度。對于供貨速度的問(wèn)題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶(hù)的供貨期。因此，要比較完滿(mǎn)地解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個(gè)環(huán)節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

　　2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專(zhuān)業(yè)水準程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓，提高兩者的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的'提高。

　　3、針對投訴情況處理不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對于處理結果的不滿(mǎn)意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會(huì )有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中，多與客戶(hù)溝通相關(guān)的意見(jiàn)，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶(hù)多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶(hù)的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。

　　總而言之，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，是每個(gè)公司都需要堅持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實(shí)地重視起來(lái)，努力把公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提高起來(lái)，成為一個(gè)讓客戶(hù)更加信賴(lài)滿(mǎn)意的公司。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告4

　　摘要：大學(xué)是培養社會(huì )所需人才的高級學(xué)習場(chǎng)所，它讓渴望知識的人博學(xué)，讓渴求經(jīng)驗的人成熟，它為學(xué)生們的前途奠定高度，為學(xué)生們的就業(yè)拓寬寬度。四年的大學(xué)生活是每一個(gè)大學(xué)生人生的重要組成部分，是人生發(fā)展的重要時(shí)期，是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)形成的關(guān)鍵時(shí)期，大學(xué)生活的質(zhì)量或多或少地影響著(zhù)大學(xué)生地所思所想及其作為。

　　關(guān)鍵詞：大學(xué)生活滿(mǎn)意度制度與環(huán)境意見(jiàn)

　　一、調查目的，內容及方法

　　1、調查目的：通過(guò)這次調查，深入了解大學(xué)生們的生活態(tài)度，揭示大學(xué)生生活的滿(mǎn)意度并提出意見(jiàn)和建議。

　　2、調查內容：具體從了解學(xué)生們理想的大學(xué)生活，對現在生活的評價(jià)，對學(xué)校有關(guān)制度的意見(jiàn)三方面進(jìn)行調查。

　　3、調查方法：根據本次調查的目的和特征，調查對象的特點(diǎn)以及可操作性，采用問(wèn)卷調查。抽取樣本為本院大一學(xué)生。根據對各個(gè)選項的統計來(lái)確定學(xué)生對現在生活的滿(mǎn)意度，并收集學(xué)生意見(jiàn)。

　　二、調查結果及分析

　　樣本特征分析

　�。�1）95%的學(xué)生心目中的理想生活是豐富多彩，有張有弛的；58%的學(xué)生認為目前的生活比較理想，一切比較順利；42%的學(xué)生認為不理想。

　�。�2）48%的學(xué)生認為目前課業(yè)負擔較重，空閑時(shí)間較少；79%的學(xué)生會(huì )選擇在空閑時(shí)間泡圖書(shū)館，11%的學(xué)生選擇泡網(wǎng)吧，10%的學(xué)生選擇復習預習功課。

　�。�3）98%的學(xué)生認為被子要疊成軍被的要求較苛刻，而且公共課較乏味。希望以上相關(guān)制度可適當修改。

　　分析看出，大多數新生是很好學(xué)的，但對自己目前的生活及學(xué)校制定的一些相關(guān)制度不太滿(mǎn)意。

　　通過(guò)了解得知，新生在入學(xué)前一直對自己的大學(xué)生活充滿(mǎn)了憧憬，認為大學(xué)生活是多姿多彩的，能夠自己支配時(shí)間，輕松自在的學(xué)習生活。但現實(shí)擺在新生面前時(shí)顯得異常突兀，有很多條條框框，有許多令人感覺(jué)很不人性的制度，使新生反感，感覺(jué)再一次重演著(zhù)類(lèi)似高中的緊張生活。

　　學(xué)生意見(jiàn)及建議：

　　1、希望有更多的時(shí)間讓自己支配；

　　2、希望公共課的選擇能征求學(xué)生意見(jiàn)，選擇一些對學(xué)生有深遠意義的及學(xué)生感興趣課程；

　　3、希望對被子的要求不要太苛刻，學(xué)生能保證宿舍衛生干凈整潔就好。

　　三、研究

　　1、大學(xué)生活的特點(diǎn)

　　告別中學(xué)時(shí)代，邁進(jìn)大學(xué)校門(mén)，人生的歷程翻開(kāi)了新的一頁(yè)，人生的道路跨入了新的階段。莘莘學(xué)子滿(mǎn)懷希望和憧憬：人生理想將在這里確立，未來(lái)的發(fā)展將在這里奠基，美好生活將在這里開(kāi)始。面對嶄新的學(xué)習生活環(huán)境，同學(xué)們充滿(mǎn)好奇和興奮，也容易遇到不適和困難。盡快適應大學(xué)新生活，為今后的健康成長(cháng)成才打下良好基礎，是同學(xué)們面臨的首要問(wèn)題。

　　學(xué)習要求的變化。大學(xué)階段的'學(xué)習，知識的廣度和深度大大增加，專(zhuān)業(yè)方向基本確定，需要大力發(fā)揮學(xué)習的主動(dòng)性、創(chuàng )造性。大學(xué)圖書(shū)資料和各種信息豐富，獲取知識的渠道更加多樣化，熟練利用圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)收集資料和掌握信息，成了同學(xué)們必備的學(xué)習技能。廣泛涉獵相關(guān)知識，掌握科學(xué)的學(xué)習方法，培養自主學(xué)習和獨立思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，是大學(xué)階段學(xué)習的重要特點(diǎn)。生活環(huán)境的變化。進(jìn)入大學(xué)以后，同學(xué)們離開(kāi)父母獨自生活，許多同學(xué)還遠離家鄉，衣食住行等日常生活都要靠自己安排。同學(xué)們來(lái)自五湖四海，興趣愛(ài)好、生活習慣可能存在差異，主動(dòng)地加強溝通和交流，互相理解和關(guān)心成為一種需要。因此，同學(xué)們要盡快適應新的環(huán)境，既要學(xué)會(huì )過(guò)集體生活，又要學(xué)會(huì )獨立處理學(xué)習生活中遇到的各種實(shí)際問(wèn)題。

　　社會(huì )活動(dòng)的變化。進(jìn)入大學(xué)后，黨組織、團組織、學(xué)生會(huì )、班委會(huì )等組織活動(dòng)增多；由志趣、愛(ài)好相同的同學(xué)自愿組織起來(lái)的各種學(xué)生社團的活動(dòng)豐富多彩，同學(xué)們參加各種社會(huì )活動(dòng)的機會(huì )大大增加。因此，同學(xué)們可以根據自己的愛(ài)好、時(shí)間和精力積極參加各種活動(dòng)，合理安排課余生活，鍛煉組織和交往能力。

　　2、大學(xué)的環(huán)境與制度

　　環(huán)境：大學(xué)有濃厚的學(xué)習研究和成才的氛圍。這里是知識創(chuàng )新的搖籃，是接受人文精神和科學(xué)精神熏陶的園地。引領(lǐng)學(xué)術(shù)風(fēng)氣，促進(jìn)思想交流，陶冶品德操守，建設精神文明，是大學(xué)的靈魂之所在。這里聚集者眾多學(xué)者和專(zhuān)家，他們精通本專(zhuān)業(yè)的基礎理論，了解最新的學(xué)術(shù)成果，具有豐富的科研實(shí)踐經(jīng)驗，熟悉教育教學(xué)的客觀(guān)規律。在這些糧食的指導下，通過(guò)系統的教學(xué)活動(dòng)和嚴格的科學(xué)訓練，同學(xué)們可以系統準確的掌握基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識，接近科學(xué)前沿，提高專(zhuān)業(yè)能力尤其是專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造能力。同時(shí)，通過(guò)耳濡目染還能從這些良師那里學(xué)到做人的道理，培養良好的學(xué)風(fēng)，接收人格的熏陶。

　　制度：為了優(yōu)化育人環(huán)境，加強高等學(xué)校校園管理，維護教學(xué)、科研、生活秩序和安定團結的局面，保障學(xué)生身心健康，促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展，按照國家教育方針，遵循教育規律，不斷提高教育質(zhì)量；并依法治校，從嚴管理，健全和完善管理制度，規范管理行為，將管理與加強教育相結合，努力培養合格的建設者和可靠的接班人，來(lái)制定各項規定。

　　四、結論

　　鑒于述上研究，學(xué)校應該對大學(xué)生生活滿(mǎn)意度加以重視，定期開(kāi)展一些關(guān)于大學(xué)生生活滿(mǎn)意度方面的調查，以便及時(shí)了解同學(xué)們的生活滿(mǎn)意度情況。

　　對學(xué)校而言，應盡量改善校園環(huán)境及各項制度，為同學(xué)們提供一個(gè)舒適的生活和學(xué)習環(huán)境，在提高硬件設施水平的同時(shí)，還要注意軟件水平的提高。在后勤服務(wù)方面，學(xué)校應著(zhù)力改善宿舍的住宿條件、食堂的伙食質(zhì)量，完善運動(dòng)設施，同時(shí)要提高后勤服務(wù)人員的素質(zhì)，為同學(xué)們提供良好的后勤服務(wù)保障；在教學(xué)方面，學(xué)校應大力提高教學(xué)水平，嚴肅教學(xué)紀律，引進(jìn)高質(zhì)量的師資隊伍，加強師資隊伍建設，提高學(xué)校的教學(xué)設施水平，同時(shí)要加強對學(xué)生的教學(xué)監管，培養起良好的學(xué)習氛圍，提高同學(xué)們的整體學(xué)習水平，讓同學(xué)們學(xué)有所成、學(xué)有所用；在課余生活方面，學(xué)校應盡力豐富同學(xué)們的課余生活，為同學(xué)們提供更多的課余活動(dòng)項目，讓同學(xué)們有更多的選擇，引導大家參加健康合理的課余活動(dòng)，比如成立一些具有現實(shí)意義的協(xié)會(huì )或俱樂(lè )部，組織一些普遍性的社會(huì )活動(dòng)，定期開(kāi)展一些實(shí)際的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，等等。學(xué)校應該開(kāi)展一些社會(huì )技能方面的培訓，讓同學(xué)們能夠學(xué)到更多課外的知識技能，掌握更多的技術(shù)，加強自己各方面的能力，增強對未來(lái)就業(yè)的信心。除此之外，學(xué)校還應該加強對同學(xué)們的心里指導，開(kāi)展一系列的心理救助，盡量解決大家的心理問(wèn)題，培養同學(xué)們的健康積極心理。

　　對同學(xué)們自身而言，首先應該樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和幸福觀(guān)，正確對待自己的人生和幸福。要有崇高的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立崇高的理想，不拘小節；要懂得知足常樂(lè )，更應珍惜擁有，學(xué)會(huì )感恩，擔負起自己應有的責任。對于學(xué)�，F實(shí)環(huán)境與自己理想的差距，同學(xué)們應更多地站在學(xué)校的角度考慮，多一份對校方的理解，同時(shí)要更多的從自身出發(fā)，找自身的因素，而不應該太多埋怨外界的因素。當我們不能改變環(huán)境時(shí)，我們只能適應環(huán)境。對家庭、對父母，同學(xué)們要有感恩的心態(tài)。在人際交往方面，大家應該廣交朋友，對待異性應落落大方，同時(shí)正確對待自己的戀情，樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀(guān)。擇友要明智，待友要真誠，爭取在校園里多幾分真誠的友誼。

　　總之，大學(xué)生應該以學(xué)業(yè)為重，努力學(xué)習，掌握更多的技能，全面發(fā)展自己各方面的能力，提升自己各方面的技能；積極參加課外活動(dòng)和社會(huì )實(shí)踐，豐富自己的課余時(shí)間；積極參加體育鍛煉，提升自己的體質(zhì)，爭取成為一名各方面全面發(fā)展的大學(xué)生，努力實(shí)現自己的理想，成為一位有用之才。

　　如果大家能認真規劃自己的人生，好好把握短暫但珍貴的大學(xué)生活，為著(zhù)自己的夢(mèng)想從小事做起，從現在做起，多為別人著(zhù)想，學(xué)有所長(cháng)，學(xué)有所用，在各方面都追求卓越，那么同學(xué)們的生活滿(mǎn)意度一定會(huì )大幅提高，感覺(jué)大學(xué)生活充實(shí)而快樂(lè )。希望此份調查報告能讓大家有所獲益。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告5

　　調查時(shí)間：

　　20xx年6月1日

　　調查地點(diǎn)：

　　浙江農林大學(xué)衣錦校區

　　調查人：

　　謝遠洋

　　調查負責人：

　　謝遠洋

　　調查對象：

　　在校學(xué)生

　　調查方法：

　　網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查

　　調查分工：

　　問(wèn)卷由楊關(guān)紅設計，全體成員討論決定

　　文字整理：

　　張雷雷

　　小組成員：

　　xxxxx

　　前言：

　　自古以來(lái)，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問(wèn)題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營(yíng)養質(zhì)量﹑食堂內部的衛生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長(cháng)發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的`日常生活。究竟食堂應該怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對食堂又有什么意見(jiàn)？學(xué)校應該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿(mǎn)足學(xué)生的意愿呢?針對以上問(wèn)題，我們提出此調查研究，并取得了預期的成果，此調查獲得的數據以及結論可以為食堂決策層提供依據，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。在對學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味、種類(lèi)、分量、價(jià)格、衛生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿(mǎn)意度進(jìn)行整體調研后，總結得出：學(xué)生對學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣，但總的來(lái)說(shuō)大同小異；學(xué)校食堂目前看來(lái)還存在一系列的問(wèn)題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格、衛生問(wèn)題、飯菜種類(lèi)和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對學(xué)校食堂的滿(mǎn)意程度會(huì )在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對此次調研我們提出了幾點(diǎn)建議，希望有關(guān)部門(mén)欲與重視及采納。

　　調查分析：

　�。�1）在此次調查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。

　�。�2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。

　�。�3）食堂個(gè)數，30人中有14人所在的校區有1個(gè)食堂，xx人所在校區有2到3個(gè)食堂。

　�。�4）每周在食堂就餐天數，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓。

　�。�5）平均每月在食堂開(kāi)銷(xiāo)，每月開(kāi)銷(xiāo)300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開(kāi)銷(xiāo)900元以上的有3人。

　�。�6）食堂規模：食堂很大的有10人選，規模一般般的有11人，食堂規模小的有9人。

　�。�7）對食堂的菜市滿(mǎn)意，非常滿(mǎn)意的有4人，滿(mǎn)意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項沒(méi)有人選。

　�。�8）食堂就餐環(huán)境，有3人對就餐環(huán)境非常滿(mǎn)意，17人滿(mǎn)意，10人則對就餐環(huán)境感覺(jué)一般，

　�。�9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，xx人覺(jué)得一般。

　�。�10）食堂衛生情況，7人認為食堂的衛生很干凈，21人認為還過(guò)得去，2人認為一般。

　�。�11）對食堂口味的滿(mǎn)意度，3人感到非常滿(mǎn)意，xx人滿(mǎn)意，8人選擇了沒(méi)感覺(jué)，3人認為食堂口味差。

　�。�12）食堂人員的工作態(tài)度，6個(gè)人認為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個(gè)人認為工作人員的態(tài)度冷漠。

　�。�13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。

　�。�14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng)，有8人認為價(jià)格變動(dòng)在情理之中，7人認為這很合理，1人認為不合理但接受，14人沒(méi)感覺(jué)。

　�。�15）你覺(jué)得食堂在就餐問(wèn)題上有哪些問(wèn)題，9人認為開(kāi)放過(guò)早或過(guò)晚，29人認為節假日供應時(shí)間過(guò)短，11人認為飯菜供應時(shí)間太短，11人認為沒(méi)有夜宵。

　�。▁x）哪些改善會(huì )吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類(lèi)增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。

　　結論：

　　從學(xué)生對食堂飯菜的口味種類(lèi)的滿(mǎn)意度來(lái)看，選擇滿(mǎn)意一般的人比較多，從價(jià)格衛生來(lái)看大多數人也還是比較滿(mǎn)意的。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告6

　　家食藥監總局發(fā)布了《關(guān)于加強中藥提取和提取物監督管理的通知》的征求意見(jiàn)稿（以下簡(jiǎn)稱(chēng)征求意見(jiàn)稿）對中藥提取物進(jìn)行規范。

　　征求意見(jiàn)稿稱(chēng)，自通知印發(fā)之日起，各地藥監局一律停止中藥提取委托加工的審批，滿(mǎn)意度調查此前已批準的委托加工應嚴格按照原國家藥品監督管理局《關(guān)于加強中藥前處理和提取監督管理工作的通知》（國藥監安〔20xx〕84號）的要求加強監督管理。

　　自20xx年1月1日起，凡不具備中藥提取能力的中成藥生產(chǎn)企業(yè)，一律停止相應品種的生產(chǎn)，已獲得批準的委托加工也應一律廢止。

　　同時(shí)，國家食藥監總局還明確，對中成藥國家藥品標準處方項下載明，且具有單獨國家藥品標準的中藥提取物，實(shí)施備案管理。自20xx年1月1日起，凡未按要求備案的中藥提取物一律不得用于中成藥的生產(chǎn)。

　　有業(yè)內人士表示，行業(yè)將迎兼并潮，"對小企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨的是停產(chǎn)；對大企業(yè)來(lái)說(shuō)，則是兼并整合的良機。

　　新建中藥原料生產(chǎn)線(xiàn)面臨成本高的問(wèn)題。上述業(yè)內人士稱(chēng)，新建中藥原料生產(chǎn)線(xiàn)，新車(chē)間的投入至少要500萬(wàn)元，按照新版GMP標準還需要追加至少300萬(wàn)元的投資，提取設備最基本配置也至少要300萬(wàn)元，工藝流程的標準化還需要投入兩三百萬(wàn)，這樣總共成本算下來(lái)，接近1500萬(wàn)元。對于一家每年原料采購金額20xx萬(wàn)元的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們至少需要兩年以上的利潤用于原料廠(chǎng)的投資，而不少小的中藥企業(yè)每年用于原料藥的采購金額幾百萬(wàn)，其原料提取車(chē)間投入大，但是由于規模小，需求少，成本反而會(huì )高于之前外購，基本是虧本。

　　根據征求意見(jiàn)稿，中成藥生產(chǎn)企業(yè)應明確藥渣數量、流向、用途等，建立可追溯的登記檔案，對能分離出完整藥材或飲片形態(tài)的藥渣應采取毀形等措施，防止流入藥材或飲片流通環(huán)節。

　　中國調查網(wǎng)國家藥典規定中藥的原料必須為中藥飲片，即經(jīng)過(guò)加工處理的中藥材，但是在目前市場(chǎng)上存在不少中藥飲片的價(jià)格反而低于中藥材價(jià)格反�，F象，其中原因便是摻假。

　　據《北京晚報》報道稱(chēng)，社會(huì )科學(xué)院經(jīng)濟研究所研究員、社會(huì )科學(xué)研究院中醫藥事業(yè)國情調研組執行組長(cháng)陳其廣說(shuō)，不少缺乏商業(yè)道德的 "現代中藥"生產(chǎn)企業(yè)把提取過(guò)"有效成分"、"單體"的中藥原料再加工切片，以飲片方式銷(xiāo)售到藥材市場(chǎng)上去。使得許多藥廠(chǎng)用這種 "飲片"生產(chǎn)出來(lái)的中成藥藥效大減，甚至完全失效。

　　隨該意見(jiàn)一并公布的還有《中藥提取物備案管理實(shí)施細則》的附件。據附件，國家食品藥品監督管理總局將負責建立中藥提取物備案信息平臺。中藥提取物生產(chǎn)企業(yè)應通過(guò)中藥提取物信息平臺進(jìn)行備案，公開(kāi)包括中藥提取物名稱(chēng)、生產(chǎn)企業(yè)、使用該中藥提取物的中成藥品種名稱(chēng)、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)等信息。

　　《通知》出臺目的'是加強和規范中藥提取和生產(chǎn)、使用中藥提取物的管理，提升中成藥質(zhì)量，改變目前中藥提取大量出現的委托加工亂象。網(wǎng)上調查中成藥生產(chǎn)企業(yè)今后應當具備與所生產(chǎn)品種相適應的中藥材前處理設施、設備，制定相應的前處理工藝規程，對中藥材進(jìn)行炮制和加工。外購中藥飲片投料生產(chǎn)的，應從具備合法資質(zhì)的中藥飲片生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)購買(mǎi)。

　　中藥提取是中成藥生產(chǎn)和質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節，生產(chǎn)企業(yè)必須具備與其生產(chǎn)品種和規模相適應的提取能力。等《通知》征求意見(jiàn)完畢并正式發(fā)布后，各地一律停止中藥提取委托加工的審批，此前已批準的委托加工應嚴格按照規定加強監督管理。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告7

　　區創(chuàng )衛辦：

　　為了解廣大人民群眾對市區衛生狀況的客觀(guān)評價(jià)，改善XX區人居環(huán)境，全面提高創(chuàng )衛水平。根據創(chuàng )衛工作要求，XX區統計局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開(kāi)展了20xx年城區衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪(fǎng)者對我區開(kāi)展的創(chuàng )衛工作表示滿(mǎn)意，另外4.78%的被訪(fǎng)者表示基本滿(mǎn)意，希望市區的環(huán)境衛生狀況能有更大的提升�，F將具體情況報告如下：

　　一、調查的組織實(shí)施

　　關(guān)于城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查報告關(guān)于城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查報告

　　為確保調查質(zhì)量，區統計局按照抽樣調查的相關(guān)要求制定了《XX區20xx年城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查工作方案》。調查對象為城區10個(gè)樣本社區(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶(hù)。

　　本次調查全部采用問(wèn)卷形式，以調查員入戶(hù)、入單位、入賓館組織填寫(xiě)問(wèn)卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷調查。要求由調查對象直接填寫(xiě)調查問(wèn)卷后，再由調查員收回，對不便填寫(xiě)的調查對象可采用調查員訪(fǎng)問(wèn)記錄的'辦法進(jìn)行。

　　調查主要包括如下幾個(gè)方面的內容：市民對創(chuàng )衛的了解、支持情況，市民對城區環(huán)境、公共場(chǎng)所衛生、交通管理、食品衛生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價(jià)，市民對當前創(chuàng )衛工作的總體評價(jià)，市民對當前創(chuàng )衛的意見(jiàn)或建議等，共四大項，19小項。

　　二、調查結果

　　根據調查數據顯示，市民群眾對我區開(kāi)展的創(chuàng )衛工作總體評價(jià)較高，95.22%的受訪(fǎng)群眾對我區的創(chuàng )衛工作表示滿(mǎn)意，市民對創(chuàng )衛活動(dòng)知曉度也很高，所有受訪(fǎng)者都表示知道我們的創(chuàng )衛工作或對創(chuàng )衛工作有所了解，對創(chuàng )衛工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設立的衛生問(wèn)題投訴熱線(xiàn)知曉率偏低，有26%的受訪(fǎng)對象表示不知道政府的衛生投訴熱線(xiàn)，有關(guān)部門(mén)在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng )衛工作中來(lái)。

　　從分項來(lái)看，市民對市區各方面環(huán)境衛生狀況評價(jià)較高(滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛生、城郊衛生、市場(chǎng)衛生的總體評價(jià)也有了很大提升，滿(mǎn)意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪(fǎng)者對交通狀況、餐飲衛生和內河衛生狀況滿(mǎn)意程度相對較低，排在最后三位，滿(mǎn)意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車(chē)輛停放治理與餐飲店衛生監督、管理，營(yíng)造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗。

　　根據調查結果，我們建議：

　　1、加強老大難問(wèn)題的解決力度。內河整治與交通問(wèn)題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門(mén)應加強執行力度，實(shí)行長(cháng)期有效的整治。

　　2、加強對食品安全的監管。食品安全是民生之本，從源頭開(kāi)始就要嚴格把關(guān)。另外無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小攤小販也要加強監管力度。

　　3、繼續加大對創(chuàng )衛工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。

　　樹(shù)立創(chuàng )衛不是一時(shí)應付，而是造福受益的觀(guān)念。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告8

　　一、調查目的

　　為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。 二、調查方法

　　此次調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)各片區業(yè)務(wù)員向自己負責片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為業(yè)務(wù)量占總營(yíng)業(yè)額的80%以上的客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，業(yè)務(wù)量在xx萬(wàn)元以上的客戶(hù)。 三、問(wèn)卷設計

　　此問(wèn)卷（見(jiàn)附件一）共涉及3個(gè)方面的內容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀(guān)、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問(wèn)卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，但還不夠細致，沒(méi)有細化到每個(gè)產(chǎn)品，爭取在下次調查中加入各類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。

　　此份問(wèn)卷一共12個(gè)問(wèn)題，除第1個(gè)問(wèn)題是調查客戶(hù)對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個(gè)問(wèn)題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問(wèn)題有3個(gè)選項，則分別記5、3、1分；如果問(wèn)題有5個(gè)選項，則分別記5、4、3、2、1分。

　　例： 4、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿(mǎn)意：

　　□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不滿(mǎn)意（記1分） 5、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿(mǎn)意：

　　□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 滿(mǎn)意（記4分）□ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不太滿(mǎn)意（記2分） □ 不滿(mǎn)意（記1分）

　　因此，本問(wèn)卷滿(mǎn)分為55分，問(wèn)卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿(mǎn)意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿(mǎn)意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿(mǎn)意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿(mǎn)意；若得低于60分，則判定為很不滿(mǎn)意，即：

　　四、調查問(wèn)卷分析

　　此次原藥類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止至8月29號共收回問(wèn)卷81份。這81份問(wèn)卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見(jiàn)下表圖：

　　據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿(mǎn)意的；大約10%的客戶(hù)對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿(mǎn)意，1%的客戶(hù)（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿(mǎn)意。

　　安徽xx公司的問(wèn)卷得分為58.2分，認為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評價(jià)，這是導致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對我公司的xx產(chǎn)品外觀(guān)不滿(mǎn)意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場(chǎng)競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng )雙贏(yíng)�！逼溆嗟膯�(wèn)題大都集中在產(chǎn)品價(jià)格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析。

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。

　　從總體上看，調查中有77%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿(mǎn)意的。但也有22%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在很多問(wèn)題，有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒(méi)有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價(jià)，如需必要應與客戶(hù)溝通，了解其意圖。還有一個(gè)值得注意的問(wèn)題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混�！蔽胰ナ袌�(chǎng)部落實(shí)了一下，我公司該類(lèi)產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱(chēng)有所區別外，外觀(guān)都是一樣的，建議重新設計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應一種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶(hù)和公司同時(shí)獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的“外觀(guān)不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀(guān)和含量�！�

　�。ǘ�）產(chǎn)品價(jià)格

　　產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。在調查表中，產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題的設置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品

　　價(jià)格與同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品比較？”答案分為5類(lèi)，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶(hù)認為我

　　從上表圖中可以看出，有10%的客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶(hù)認為其持平；有37%的客戶(hù)認為價(jià)格較高。在19條有針對性的客戶(hù)留言中有6條涉及到產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價(jià)格走勢上與我公司溝通欠缺，且價(jià)格調整速度與其他廠(chǎng)比較相對較慢”對于價(jià)格問(wèn)題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責任心、熟練度等），設備的運轉情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設備維護與保養；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監督體制，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來(lái)，從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢；另一方面我們還應該積極與客戶(hù)溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構成，取得客戶(hù)的認同。

　�。ㄈ�）服務(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。絕大部分客戶(hù)對于我公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶(hù)中，有兩家認為我公司的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶(hù)對我公司的溝通和交期提出了意見(jiàn)，如“進(jìn)一步及時(shí)溝通，準時(shí)供貨”，“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束，在正常上班時(shí)間到貨為最好”。另外，還有一個(gè)客戶(hù)提出了有關(guān)賬款的意見(jiàn)：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過(guò)于著(zhù)急，對于老客戶(hù)能否適當給予一定賬期�！边@些意見(jiàn)都具有很高的參考價(jià)值。

　�。ㄋ模┛蛻�(hù)其他意見(jiàn)或要求

　　在調查問(wèn)卷的.最后，設置了“其他意見(jiàn)或要求”一項，目的是讓客戶(hù)填寫(xiě)自己的想法，從而給公司提供直觀(guān)的幫助。在收回的81份問(wèn)卷中，有24個(gè)客戶(hù)在其他意見(jiàn)中留言，其中有針對性的意見(jiàn)

　　從上表可以看出，客戶(hù)意見(jiàn)基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的各個(gè)方面，先將其分類(lèi)統計，其覆蓋內容具體如下表：

　　由上表可見(jiàn)，在客戶(hù)意見(jiàn)中，有關(guān)質(zhì)量的意見(jiàn)占據了主導地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)。其次是服務(wù)，我們應該加強與客戶(hù)的溝通，以便更好的了解客戶(hù)的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿(mǎn)意度。交期也是客戶(hù)非常關(guān)心的一個(gè)的問(wèn)題，雖然有時(shí)存在不可控因素，但我們還應該多從主觀(guān)努力，盡量減少延誤現象，做到準時(shí)交貨。最后是價(jià)格，81份問(wèn)卷價(jià)格的平均得分是52分，即大部分客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品。我認為在客戶(hù)心中或多或少都有個(gè)價(jià)格底線(xiàn)，如果能預先了解客戶(hù)的心理價(jià)格將會(huì )對我公司產(chǎn)品價(jià)格的制定起到一定的參考作用。當然，客戶(hù)的心理價(jià)格也不是一成不變的，也是隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客戶(hù)的溝通交流，及時(shí)把握客戶(hù)心理，同時(shí)還要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)作出調整。另外，我們還可以通過(guò)制定靈活的政策來(lái)彌補價(jià)格問(wèn)題。 五、總結

　　縱觀(guān)這81份問(wèn)卷，絕大多數客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿(mǎn)意的，當然也存在許多需要繼續改進(jìn)的方面，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們應該在以下幾個(gè)方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、減本降耗、售后服務(wù)。此次調查時(shí)間緊張，問(wèn)題設計不夠具體，力爭在下次調查中能細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查來(lái)全面了解公司的不足，已獲得公司的持續改進(jìn)。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告9

　　為了進(jìn)一步提高食堂在師生心中的滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。特為此進(jìn)行調查活動(dòng)。

　　一、調查方法

　　1、調查時(shí)間：2010年12月22中午12點(diǎn)半

　　2、調查對象：學(xué)院所以學(xué)生（大一學(xué)生為主）

　　3、調查地點(diǎn):學(xué)院各食堂就餐處

　　4、調查方式：調查樣本的選擇采取隨機抽樣調查方式，在食堂就餐處進(jìn)行現場(chǎng)調查，再根據調查內容酌情打分

　　5、調查內容為：新鮮度、分量、價(jià)格以及衛生情況。具體內容如下：

　　1、對食堂飯菜新鮮是否滿(mǎn)意？

　　非常滿(mǎn)意

　　比較滿(mǎn)意

　　不滿(mǎn)意

　　2、對食堂飯菜的價(jià)格是否滿(mǎn)意？

　　非常滿(mǎn)意

　　較滿(mǎn)意

　　不滿(mǎn)意

　　3、對食堂飯的份量是否夠吃？

　　非常滿(mǎn)意

　　較滿(mǎn)意

　　不滿(mǎn)意

　　4、對食堂服務(wù)人員個(gè)人衛生是否滿(mǎn)意？

　　非常滿(mǎn)意

　　較滿(mǎn)意

　　不滿(mǎn)意

　　5、食堂飯菜是否適合你的口味？

　　非常滿(mǎn)意

　　較滿(mǎn)意

　　不滿(mǎn)意

　　二、調查結果

　　女生食堂二樓：滿(mǎn)意率51%、比較滿(mǎn)意38%、不滿(mǎn)意11%

　　女生食堂一樓：滿(mǎn)意率64%。比較滿(mǎn)意30%、不滿(mǎn)意6%

　　新點(diǎn)怨食堂：滿(mǎn)意率71%。比較滿(mǎn)意26%、不滿(mǎn)意3%

　　三、建議或意見(jiàn)題詞

　　女生食堂二樓意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、份量、品種、價(jià)格。

　　女生食堂一樓意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、價(jià)格、品種、新鮮度。

　　新點(diǎn)怨食堂意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價(jià)格、新鮮度

　　四、調查分析

　　從調查結果來(lái)看，同學(xué)們對三個(gè)食堂的滿(mǎn)意率普遍不高。其中對新點(diǎn)怨的滿(mǎn)意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現這種情況其主要原因有

　　為了進(jìn)一步提高學(xué)生滿(mǎn)意率，在落實(shí)上個(gè)月措施的基礎上，11月份飲食調查中心又增加了一些新的舉措：

　　1、建立健全各項規章制度和辦事程序

　　我們對四個(gè)食堂的飲食服務(wù)進(jìn)行了全面的細化管理，用制度去管人、管好人，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。從飲食安全、完成任務(wù)指標等情況進(jìn)行系統考核，并將考核情況在例會(huì )上講評，促進(jìn)了飲食服務(wù)各項工作的開(kāi)展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實(shí)，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調動(dòng)了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進(jìn)行了省高�！拔拿魇程谩钡臋z查和復查工作。

　　2、加強炊管人員的教育和交流

　　組織炊管人員學(xué)習《食品衛生法》的內容和意義，定期請防疫站同志檢查衛生，給炊管人員上衛生課，講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實(shí)行崗前培訓，學(xué)習管理規定，開(kāi)展上崗前的禮儀和服務(wù)態(tài)度培訓，學(xué)習個(gè)人衛生、食品衛生、文明用語(yǔ)、職業(yè)道德、團結協(xié)作等飲食行業(yè)標準化服務(wù)規范，提高他們的綜合服務(wù)素質(zhì)；加強廚師交流，從南京選派烹調技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝，同時(shí)也選派熱愛(ài)廚師工作、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學(xué)習廚藝，以此來(lái)充實(shí)廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質(zhì)量。通過(guò)教育培訓交流，充分調動(dòng)了員工的積極性，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力，菜肴質(zhì)量有明顯提高。

　　3、建立和完善檢查落實(shí)制度

　　綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個(gè)食堂進(jìn)行全面檢查，對食堂衛生安全情況、食堂操作規程是合理規范、各項制度是否落實(shí)等進(jìn)行檢查和把關(guān)。查找漏洞與隱患，并進(jìn)一步完善健全相關(guān)制度，食堂經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節都建立了崗位責任制和責任追究制，做到各項工作有專(zhuān)人負責，使檢查工作經(jīng)�；�、規范化，保證各項規章制度落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題當場(chǎng)下發(fā)限期整改通知書(shū)，并按時(shí)復查，與績(jì)效掛鉤，對整改不到位的扣發(fā)主管領(lǐng)導和相關(guān)責任人的`相應績(jì)效工資。

　　4、嚴把采購關(guān)，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)行情

　　食堂管理人員實(shí)行跟班采購作業(yè)，掌握第一手資料，了解市場(chǎng)行情，做好采購監督工作。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價(jià)廉、價(jià)格適宜、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來(lái)，積極改善伙食，在米、面、油、肉類(lèi)、禽蛋等大宗物資采購中，全面推行集中、定點(diǎn)采購制度，到合法經(jīng)營(yíng)單位采購飲食物資，并和供貨單位簽定購貨協(xié)議。綜合辦財務(wù)室堅持正規發(fā)票報銷(xiāo)制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價(jià)格的相對穩定和質(zhì)量的絕對保障，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進(jìn)。

　　5、開(kāi)展多種多樣活動(dòng)，促進(jìn)食堂文化建設

　　我們在做好食堂各項管理工作的同時(shí)，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學(xué)協(xié)會(huì )”聯(lián)合，吸收了8名品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進(jìn)行勤工儉學(xué)，幫助他們解決實(shí)際生活問(wèn)題，幫助他們減輕求學(xué)負擔。他們利用放學(xué)后和開(kāi)課前到食堂工作，打掃衛生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養了他們的創(chuàng )業(yè)理念，鍛煉了他們的創(chuàng )業(yè)能力，他們表示將珍惜這次機會(huì )，努力學(xué)習，用優(yōu)異的成績(jì)來(lái)報答關(guān)心他們的人。此外，還充分發(fā)揮“文明監督崗”作用，開(kāi)展“文明之星”評比活動(dòng)。食堂將窗口服務(wù)人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務(wù)、品種報價(jià)、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個(gè)方面作為評選標準，讓同學(xué)們在照片上貼星，貼滿(mǎn)五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務(wù)態(tài)度，使同學(xué)們有了一個(gè)更舒心的就餐環(huán)境。

　　希望我院食堂員工能通過(guò)本次調查問(wèn)卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴格落實(shí)整改措施，提高員工伙食質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提升員工的伙食滿(mǎn)意度，營(yíng)造出一個(gè)溫馨溫暖的員工食堂。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告10

　　一、引言

　　食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據調查大部分同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著(zhù)大學(xué)生的學(xué)習、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現狀，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。

　　二、技術(shù)報告

　　1、調查對象：長(cháng)沙理工大學(xué)金盆嶺校區大二、大三、大四全體學(xué)生。（由于開(kāi)學(xué)期間，新生對于學(xué)校食堂還沒(méi)完全了解，因此此次調查未將大一學(xué)生列入其中。）

　　2、調查時(shí)間：

　　8月30日—8月31日

　　確定調查計劃與執行方案

　　9月1日—9月3日

　　設計問(wèn)卷，得出一份可發(fā)放的問(wèn)卷

　　9月4日—9月5日

　　問(wèn)卷發(fā)放與收回

　　9月6日—9月7日

　　問(wèn)卷數據匯總，得出調查數據。

　　9月8日—9月16日

　　得出調查報告

　　3、調查地點(diǎn)：長(cháng)沙理工大學(xué)金盆嶺校區

　　4、調查方法：采取問(wèn)卷調查和分層抽樣的方法。男女比例1：1，大二、大三、大四比例為1：1：1。其中，大二男生25份，女生25份；大三男生25份，女生25份；大四男生25份，女生25份。

　　5、調查樣本：發(fā)放問(wèn)卷150份，收回有效問(wèn)卷145份。

　　三、結論

　　1、我校食堂的基本情況如下：

　�。ㄒ唬�對我校食堂的飯菜口味基本滿(mǎn)意。

　　我校同學(xué)對我校食堂口味基本滿(mǎn)意。從調查問(wèn)卷中的出的.結論看來(lái)對于食堂飯菜口味非常滿(mǎn)意的有2人，占1%；滿(mǎn)意的人數為10人，占7%；一般的有80人，占55%；不滿(mǎn)意的人數為40人，占28%；非常不滿(mǎn)意的人數為13人，占9%。學(xué)校在飯菜口味方面得到基本認可，但是還需要改進(jìn)（二）對食堂各種問(wèn)題都有提到，并且不滿(mǎn)意居多。

　　1、飯菜分量少占47%、價(jià)格偏高34%、菜色種類(lèi)少，更新慢占45、5%等，在這些方面的不滿(mǎn)意尤為突出。

　　2、認為食堂吃飯比較擁擠。

　　3、對食堂工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意。主要是對打飯人員的服務(wù)態(tài)度不夠滿(mǎn)意。

　　4、對食堂的衛生不滿(mǎn)意。很多同學(xué)反映工作人員個(gè)人的衛生不好，收拾桌子的速度不快，食堂夏天氣味難聞等等。

　　四、建議

　　根據調查結果整理和認真分析，針對上述問(wèn)題，我們給出以下一些建議：

　　1、食堂工作人員要嚴格遵守衛生標準，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛生和質(zhì)量。工作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒(méi)有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。其次對于學(xué)校飯菜的建議如下：第一，食堂的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品，不使用劣質(zhì)調料。

　　第二，盡力保持菜價(jià)穩定，讓利學(xué)生。每天將原料市場(chǎng)價(jià)格和菜品價(jià)格公布上墻，讓同學(xué)對照。菜色可分高中低三檔，保證低價(jià)菜的供應量，讓同學(xué)有更多選擇余地。

　　第三，米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。徹底打掃衛生死角，泔水桶必須加蓋并及時(shí)運走。

　　第四，豐富菜色種類(lèi)，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。要求食堂沒(méi)星期推出一兩個(gè)新菜品，盡量滿(mǎn)足同學(xué)們的需求。

　　第五，飯菜保溫及食品安全方面：天氣開(kāi)始變涼，必須做好飯菜的保溫工作，保證后來(lái)的同學(xué)也吃的上熱飯。不出售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。第六，加強工作人員服務(wù)態(tài)度培訓。

　　2、大學(xué)生要提高自身修養，養成良好的衛生習慣。

　　大學(xué)生應該養成自覺(jué)排隊的習慣，這不但體現一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)也是一中基本的社會(huì )禮儀。建議學(xué)校學(xué)生組織在食堂督促和提示一兩周學(xué)生排隊打飯，學(xué)校食堂也可以粘貼“請自覺(jué)排隊”等字樣的提示語(yǔ)，這樣食堂的打飯秩序就會(huì )有所改善，不會(huì )再出現擁擠的現象，打飯時(shí)間也會(huì )縮短。

　　3、學(xué)校要加強監管。

　　我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設立投訴信箱，狠抓衛生。

　　4、培養學(xué)生良好的飲食習慣，提倡健康按時(shí)飲食。

　　很多學(xué)生有不吃早飯或節食減肥的情況，為了學(xué)生有更健康的身體，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。

　　最后，食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂的飯菜質(zhì)量衛生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快的飲食，更好的學(xué)習。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監管部門(mén)加強對食堂工作的監管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員工作。我們相信通過(guò)我們大家的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境愉悅的新食堂將展現在大家面前！

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告11

　　大學(xué)生滿(mǎn)意度對高校的未來(lái)發(fā)展以及越來(lái)越重要，也逐漸可以反映出校園的和諧程度和學(xué)校的整體辦學(xué)水平。大學(xué)生滿(mǎn)意度是帶有情緒色彩的主觀(guān)想法，影響學(xué)生行為的積極性，也影響了學(xué)校的整體精神面貌。通過(guò)問(wèn)卷調查了解學(xué)生對生活、學(xué)校、環(huán)境的滿(mǎn)意度，不但可以及時(shí)對學(xué)生進(jìn)行思想教育，更能夠把握當前學(xué)校在教育中存在的問(wèn)題，完善校園環(huán)境的和諧。

　　一、滿(mǎn)意度調查

　　1、專(zhuān)業(yè)學(xué)習滿(mǎn)意度較高

　�。�1）從調查可以看出，學(xué)生對于本專(zhuān)業(yè)學(xué)習興趣的滿(mǎn)意度為74.21%，大部分大學(xué)生對自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)還是比較感興趣，但是，自身的專(zhuān)業(yè)學(xué)習能力滿(mǎn)意度只有15.26%，表明大學(xué)生自身專(zhuān)業(yè)學(xué)習能力較差，有很大的進(jìn)步空間；

　�。�2）大學(xué)生對于學(xué)校師資質(zhì)量較滿(mǎn)意的占78.42%，對學(xué)習氛圍較滿(mǎn)意的占71.05%，以及對課程資源較滿(mǎn)意的占72.11%，總體滿(mǎn)意度較高；

　　2、校園生活滿(mǎn)意度較低

　�。�1）從調查可以看出，大學(xué)生對于住宿條件不滿(mǎn)意的占53.16%，對日常生活設施不滿(mǎn)意的占58.42%，對校園治安不滿(mǎn)意的占54.74%，對于校園環(huán)境不滿(mǎn)意的占64.21%，對飲食條件不滿(mǎn)意的占81.58%，總體滿(mǎn)意度較低；

　�。�2）對學(xué)校規章制度持肯定意見(jiàn)的占62.11%，對學(xué)校社團活動(dòng)持肯定態(tài)度的占7.53%，對師生關(guān)系持肯定態(tài)度的占86.64%，對同學(xué)關(guān)系友好態(tài)度的持95.27%，充分說(shuō)明大學(xué)生在這方面的滿(mǎn)意度較高；

　　二、影響大學(xué)生滿(mǎn)意度的因素

　　通過(guò)這次調查，大學(xué)生對于學(xué)校各方面的滿(mǎn)意度還是較高的，但仍然有些方面存在不足之處，包括國家、社會(huì )、學(xué)校和個(gè)人四個(gè)方面。

　　1、國家雖然在近幾年有加大對高等教育的投入力度，但是對于普通院校來(lái)說(shuō)仍然難以滿(mǎn)意日益發(fā)展的需求，高校的基礎設計建設、教學(xué)儀器以及大學(xué)生文化生活的投入都相當不足，直接影響了大學(xué)生的滿(mǎn)意度；

　　2、隨著(zhù)改革開(kāi)放的不斷深入，以及社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會(huì )群體利益、價(jià)值取向的多元化以及文化的影響，導致大學(xué)生的`人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等發(fā)生重大改變，對于現狀的不安穩，對于物質(zhì)上的追求，導致大學(xué)生的需求越來(lái)越高，對當前狀態(tài)滿(mǎn)意度越來(lái)越低；

　　3、高校擴招后，慢慢的由擴大規模轉向注重內涵建設，但是高校還沒(méi)真正建立起以學(xué)生為本的培養模式，對于學(xué)生的管理也難以適應社會(huì )以及學(xué)生本身的要求，影響了大學(xué)生的滿(mǎn)意度；

　　4、學(xué)生作為調查的主體，在學(xué)習生活中受到諸多方面的影響，如果一個(gè)人對于大學(xué)的期望過(guò)高，而又達不到的時(shí)候，則滿(mǎn)意度相對會(huì )較低。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告12

　　一、概述

　　進(jìn)入大學(xué)的我們，雖然擺脫了三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，但食堂仍然相當于學(xué)生的半個(gè)家。作為大學(xué)生，遠離了父母的悉心照顧，校園就是他們的第二個(gè)家。而在這第二個(gè)“家”中，食堂作為大學(xué)生除了教室、寢室以外必去的第三個(gè)場(chǎng)所，他們的早飯、午飯和晚飯基本上是在那解決的，能不能在那吃得舒服、健康和營(yíng)養不良是許多家長(cháng)關(guān)心的問(wèn)題，也是學(xué)生自己極其關(guān)注的問(wèn)題。因此，學(xué)生對食堂飯菜的`滿(mǎn)意度也就成為了我們調查的關(guān)鍵。近幾個(gè)星期以來(lái)，天氣逐漸變冷，臨近期中，大學(xué)生的課業(yè)任務(wù)比較重，食堂就餐的人數也大大增加。借此機會(huì )，我想了解同學(xué)們對我校學(xué)生食堂服務(wù)的滿(mǎn)意情況，針對這個(gè)問(wèn)題，我展開(kāi)了以下的調查。

　　二、調查目的

　　通過(guò)對學(xué)校各個(gè)餐廳滿(mǎn)意度的調查，獲取同學(xué)們對食堂服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣評價(jià)，同時(shí)搜集對餐廳改善的一些寶貴建議。從而得出目前食堂需待改善的地方以及總結出一些切實(shí)可行的建議，進(jìn)而把我們學(xué)院食堂的質(zhì)量推向一個(gè)更高的層次。調查的任務(wù)在于準確、系統地搜集同學(xué)們對食堂質(zhì)量好壞的評價(jià)和一些建議，并進(jìn)行分析研究，從中歸納出目前食堂需改善的地方，并把這些信息反饋給食堂，為食堂工作人員提出合理的建議。

　　三、調查內容

　�。ㄒ唬﹤�(gè)人基本信息調查：包括學(xué)生性別、就讀年級，生活消費等基本信息；

　�。ǘ�）食堂基本信息調查：包括食堂消費、就餐頻率等事實(shí)問(wèn)題；

　　(三)滿(mǎn)意度調查：包括學(xué)生對食堂的飯菜質(zhì)量（新鮮度、口味、份量、品種、價(jià)格）；服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度和效率）、環(huán)境和衛生的滿(mǎn)意度調查；

　�。ㄋ模┖笄跈C制的調查：包括學(xué)生對食堂的監督、投訴和和建議等。

　　四、調查對象及調查單位

　　調查對象：湖南大學(xué)全體在校生 調查單位：湖南大學(xué)

　　五、調查方式及方法

　　1、本次調查為問(wèn)卷調查

　　2、問(wèn)卷調查方式：隨機調查

　　3、調查地點(diǎn)：教室，圖書(shū)館，自習室和路上隨機采訪(fǎng)。

　　六、分析方法

　　在資料收集完畢后，把調查的100份問(wèn)卷結果進(jìn)行統計，應用相關(guān)模型進(jìn)行數據分析

　　七、調查的時(shí)間

　　20xx年10月25日——20xx年10月27日

　　八、經(jīng)費預算

　　打印費：20元

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告13

　　一、摘要：

　　學(xué)校的后勤是學(xué)院建設的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng )示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設的意見(jiàn)和建議是相當的有必要。我們做這項調查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且幫助學(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。

　　此次調查采取的是分層抽樣法問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法（記錄問(wèn)題），調查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問(wèn)卷300份，調查地點(diǎn)為浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

　　二、此次調查的目的是：

　　1、通過(guò)這次調查，了解在校學(xué)生對浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿(mǎn)意程度。

　　2、了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設方面提供參考，更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求。

　　3、通過(guò)這次調查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　三、調查概況

　　調查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設單位，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月，大家對學(xué)校的建設和配套設施也有一定的`了解并且也有自己的看法與建議。

　　四、調查內容：

　　1、食堂部分

　�。�1）對學(xué)校食堂的衛生環(huán)境的看法和意見(jiàn)

　�。�2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)

　�。�3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度

　　2、寢室部分

　�。�1）對寢室環(huán)境、周邊衛生的意見(jiàn)。

　�。�2）對寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。

　�。�3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。

　　3、其他部分

　�。�1）對學(xué)院的衛生狀況、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度以及看法。

　�。�2）對學(xué)院其他設施的意見(jiàn)和看法。

　�。�3）學(xué)生對學(xué)院正在建設配套設施的建議。

　　五、調查方法

　　1 、分層抽樣法問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法（記錄問(wèn)題）

　　2、二手資料收集

　　通過(guò)建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問(wèn)卷所無(wú)法取得的信息和意見(jiàn)。

　　問(wèn)卷回收

　　1、發(fā)放有效問(wèn)卷300份

　　2、回收有效問(wèn)卷300份

　　六、調查結果分析

　　1、題對食堂衛生狀況滿(mǎn)意度，調查結果是0.7%認為很干凈；27.3%的人認為干凈；41.7%的人認為一般；27%的認為不干凈；3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數同學(xué)對食堂衛生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調查，衛生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現象極為普遍。所以食堂的總體衛生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。

　　2、題對菜種類(lèi)的調查，5%的人認為種類(lèi)很多；20%的人認為多；51%的人認為一般；19%的人認為少；5%的人認為很少；如圖。

　　總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)不是很多，變化不明顯。連續吃上一段時(shí)間就會(huì )傷了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨鐘，還有些出現偏食的情況，所以對菜種類(lèi)的改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難變種類(lèi)，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。同學(xué)們也應該積極嘗試新的菜。

　　3、題對菜品新鮮感的調查，0.5%的人認為很新鮮；10%的人認為新鮮；56.5%的人認為一般；28.5%的人認為不新鮮；4.5%的人認為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續使用�；蛘邔⒁芽菸�的菜做成飯菜，造成飯菜口感下降。所以食堂應該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。

　　4、對食堂服務(wù)人員滿(mǎn)意度的調查：3%的人認為很滿(mǎn)意；30%的人認為滿(mǎn)意；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿(mǎn)意；剩下2.4%的人感到非常不滿(mǎn)意�？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿(mǎn)意，有些打菜的，時(shí)常對待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤(pán)的人員，時(shí)常態(tài)度很冷淡，擺著(zhù)一張臉。

　　5、題對飯菜價(jià)格合理度的調查：其中14%的人認為價(jià)格很高；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的；余下2%的人認為低了。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告14

　　為了提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查。本次調查共發(fā)出問(wèn)卷25份，收回25份，對食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問(wèn)題進(jìn)行了調查。

　　一、飯菜價(jià)格：56%的員工認為項目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì )偏高，剩下的員工覺(jué)得食堂的價(jià)格還是基本合理的。

　　調查結果表明，員工對食堂的價(jià)格普遍認為有時(shí)還是偏高的。適當調整價(jià)格，合理、彈性調整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調整。

　　二、飯菜質(zhì)量

　�、�、飯菜品種：20%的員工認為湯類(lèi)的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類(lèi)的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說(shuō)，56%的員工都感覺(jué)飯菜品種過(guò)少。

　　調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的種類(lèi)不滿(mǎn)意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買(mǎi)時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿(mǎn)足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。

　�、�、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿(mǎn)意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

　　調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。

　�、�、飯菜分量：76%的'員工表示對飯菜的分量表示滿(mǎn)意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì )遇到就餐時(shí)間內沒(méi)有飯吃的情況。

　　調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿(mǎn)足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。

　�、�、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料(肉、菜、油、米、面)有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿(mǎn)意。

　　調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問(wèn)題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。

　�、�、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，32%的員工則表示一般。

　　調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。

　　三、食堂服務(wù)質(zhì)量

　　88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，12%的員工則表示一般。

　　調查結果表明，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。

　　1、管理方面

　　物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問(wèn)題時(shí)應積極向辦公室反映。

　　2、總體評價(jià)

　　總體來(lái)說(shuō)，大部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對食堂的衛生情況、菜式營(yíng)養搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿(mǎn)意度。

關(guān)于滿(mǎn)意度的調查報告15

　　一、調查背景

　　作為新世紀的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著(zhù)民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會(huì )主義、實(shí)現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì )因對校園生活的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì )上得不到應有的重視�？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專(zhuān)家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強的.個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿(mǎn)意度又是大學(xué)生滿(mǎn)意度中較為重要的一項指標。

　　二、調查目的

　　我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著(zhù)高校的擴招，我國越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著(zhù)大學(xué)校園的生活，然而當他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿(mǎn)，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(cháng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對他們的大學(xué)生活滿(mǎn)意度的調查結果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿(mǎn)意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習。

　　三、調查分析

　　1調查對象：大學(xué)生

　　2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)

　　3調查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數)進(jìn)行調查。

　　調查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調查

　　4調查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設施5規章制度6老師溝通7學(xué)習氛圍8交通設施(校外)9大學(xué)生的心理問(wèn)題

　　3調查的結果

　　在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養多方面人才的地方。反觀(guān)此次的學(xué)生調查中，除了在學(xué)校設施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著(zhù)價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān)上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會(huì )是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問(wèn)題所在。

　　在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無(wú)興趣。據我們調查統計有58%的學(xué)生都樂(lè )意參加學(xué)校各類(lèi)型的活動(dòng)她們認為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會(huì )交往能力，自己的交際圈也變得越來(lái)越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動(dòng)不予理會(huì )，認為這些都是些沒(méi)有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，

　　這樣的結果值得我們每一個(gè)人深思!大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應該很高的，因為他們都是祖國的未來(lái)，肩負著(zhù)建設有中國特色的社會(huì )主義、實(shí)現中華民族偉大復興的歷史使命。所以說(shuō)，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。

　　其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話(huà)需要有人傾聽(tīng)和理解。在現階段社會(huì )資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學(xué)校園內自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì )力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內心的苦悶或快樂(lè )，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂(lè )、開(kāi)朗起來(lái)，從而實(shí)現屬于他們自己的未來(lái)!

　　四、調查建議：

　　希望學(xué)校能夠通過(guò)我組調查反應出的問(wèn)題作進(jìn)一步的調查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽(tīng)取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來(lái)創(chuàng )造出更良好的學(xué)習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)!

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