服務(wù)自查報告
在當下社會(huì )，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的服務(wù)自查報告，希望對大家有所幫助。
服務(wù)自查報告1
根據縣公司開(kāi)展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實(shí)的開(kāi)展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹(shù)立了客戶(hù)對電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實(shí)現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。
一、認真領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主題和指導思想，精心組織安排
依據上級文件精神，我所在第一時(shí)間認真組織職工進(jìn)行了學(xué)習和傳達，成立了以所長(cháng)為組長(cháng)，副所長(cháng)為副組長(cháng)，管理人員和責任區電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織全所職工認真學(xué)習文件，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)、指導思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求，并對整個(gè)活動(dòng)內容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的'部署和安排。經(jīng)過(guò)學(xué)習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí)，對各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責和任務(wù)，制定了工作標準和時(shí)限要求，統一了考核辦法。
二、“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”
1、x月10日前，我所利用三個(gè)晚上（19時(shí)至22時(shí)），分三個(gè)小組，由所長(cháng)、技安員、10KV專(zhuān)責人負責會(huì )同各臺區專(zhuān)責人，一是對42臺綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負荷進(jìn)行了測量；二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記；三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎；四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設任務(wù)；五是對緩辦的過(guò)負荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作；同時(shí)，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。
2、技安員張哲忠同志負責，會(huì )同10KV專(zhuān)責人楊紀平，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。
3、x月8、9日，由所長(cháng)張辛維同志組織，楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助，對轄區銀牌客戶(hù)周公廟管委會(huì )，重點(diǎn)客戶(hù)部隊、膠管廠(chǎng)、自來(lái)水公司等7個(gè)企業(yè)單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線(xiàn)路、計量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記，并指導客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修，對沒(méi)有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎。
三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪(fǎng)客戶(hù)
1、按照文件精神要求，我們在本所門(mén)前懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開(kāi)始對外只使用一個(gè)電話(huà)“96789”，要求全體職工對外只公布一個(gè)電話(huà)，引導客戶(hù)撥打96789服務(wù)電話(huà)，讓客戶(hù)隨時(shí)監督我們的工作。通過(guò)宣傳，客戶(hù)知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日，我們會(huì )同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶(hù)中抽取個(gè)別客戶(hù)、在所有居民用電客戶(hù)中隨意抽取部分客戶(hù)，由李煥岐同志帶領(lǐng)責任區專(zhuān)責人進(jìn)行走訪(fǎng)：一是積極聽(tīng)取社會(huì )各界對我們工作服務(wù)意見(jiàn)和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶(hù)之間距離，及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足，同時(shí)對20xx年“96789”客戶(hù)投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶(hù)對我們工作處理的滿(mǎn)意度。這次活動(dòng)共走訪(fǎng)社會(huì )各界客戶(hù)15人，20xx年“96789”客戶(hù)投訴的客戶(hù)5人。
服務(wù)自查報告2
近日記者多地調查發(fā)現，借企業(yè)貸款搭售、抬價(jià)收費等“雁過(guò)拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規則”。
20家銀行遇涉企收費“限令”
前不久，國家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布，按照國務(wù)院常務(wù)會(huì )議清理整頓銀行業(yè)金融機構不合理收費精神，發(fā)改委價(jià)監局繼召集中農工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒(méi)有實(shí)質(zhì)服務(wù)內容的收費。
據介紹，目前累計已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實(shí)文件，采取一系列措施規范服務(wù)收費，支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。
而據工農中建四大行20xx年報計算，包括財務(wù)顧問(wèn)費、多種手續費在內，去年僅四大行手續費及傭金收入總計達3900億元。發(fā)改委介紹，從已出臺規范措施來(lái)看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負擔370億至390億元。
記者走訪(fǎng)上海、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對企業(yè)貸款收費種類(lèi)繁多，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國銀行(3.330, 0.01, 0.30%)此前設置了受托管理貸款及轉讓服務(wù)費、公司金融風(fēng)險承擔費等;在擔保、評估、登記方面，招商銀行(17.100, 0.04,0.23%)等還設有代付同業(yè)手續費、現金管理增值服務(wù)費等。
從年報看，某一家國有商業(yè)銀行的貸款“財務(wù)費用”就不下百種。其銷(xiāo)售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費和托管費合逾5000萬(wàn)元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財務(wù)成本，較基準利率年上浮約三成。
四大因素仍在加劇“錢(qián)貴”
銀行收費居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調查發(fā)現，標準缺失、規避監管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢(qián)貴”：
——銀行“涉企收費”標準缺失。比如，多數銀行均收取“常年財務(wù)顧問(wèn)費”，但標準上各有各的說(shuō)法：既有按固定費用收取，也有固定+浮動(dòng)的收費方式;按照最高標準收取，僅這筆費用就可達貸款額的3%。
——規避監管，部分“金融創(chuàng )新”拉長(cháng)了貸款鏈條�！敖鹑诜⻊�(wù)的每個(gè)環(huán)節都是為了賺錢(qián)，當機構用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長(cháng)，成本必然要實(shí)體企業(yè)來(lái)承擔�！敝袊鹑谄谪浗灰姿鵞微博]首席專(zhuān)家趙慶明[微博]說(shuō)。
比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來(lái)種種“通道”、“過(guò)橋”中介費。銀行借助這些理財產(chǎn)品變相放貸規避存貸比，“中介”則從中收費。
——一些貸款“潛規則”依然存在。安徽一家藥品銷(xiāo)售企業(yè)負責人反映：“處于弱勢地位的小企業(yè)在貸款時(shí)，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機構還要求借錢(qián)同時(shí)購買(mǎi)理財產(chǎn)品，即要‘存貸掛鉤’�！�
——貸款審批難，也讓部分企業(yè)吐苦水。1年期流動(dòng)資金貸款，銀行9個(gè)月就來(lái)收貸，而展期、續貸審批流程漫長(cháng)，年中不得不從民間借資渡過(guò)難關(guān)……
溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數顯示，截至8月13日，溫州地區綜合利率指數為20.78%/年，部分市場(chǎng)主體利率高達28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬(wàn)元，一年要還近300萬(wàn)元。
改變銀行獨大格局 豐富企業(yè)融資渠道
近年來(lái)，實(shí)體企業(yè)財務(wù)成本高速上漲，背后問(wèn)題是企業(yè)背負的`融資費用成本高企。據上海浦發(fā)銀行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心負責人介紹，一些中小企業(yè)沒(méi)有財報，但監管要求必須出具審計報告。而擔保、審計等成本又遠超利率，能占到融資成本的60%。
“從根本上講，融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的�！鄙虾Ｒ患疑虡I(yè)銀行人士說(shuō)。
查閱各國央行[微博]數據顯示，在發(fā)達經(jīng)濟體，銀行、債券、股市、私募占據的社會(huì )融資規模均較可觀(guān)，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國，超過(guò)一半的社會(huì )資金由銀行貸款供給，經(jīng)過(guò)信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。
采訪(fǎng)中，一些中小企業(yè)反映，銀行作為偏好低風(fēng)險的金融機構，其放貸的風(fēng)險、審計要求，讓企業(yè)大感不適應：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動(dòng)資金。而展期、續貸風(fēng)險控制審批流程長(cháng)，增加了中小企業(yè)的財務(wù)成本……
交通銀行(5.610, 0.03, 0.54%)首席經(jīng)濟學(xué)家連平[微博]認為，監管要求也需要適應利率市場(chǎng)化形勢，如形成差異化存貸比等考核機制。從長(cháng)遠看，仍需借助市場(chǎng)化手段，改變銀行業(yè)一家獨大的金融格局，豐富企業(yè)的融資渠道。
浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理嚴紅霞認為，稅收審計、工商注冊登記方面也應降低企業(yè)融資成本。比如，目前放貸要求中小企業(yè)提供財務(wù)報表，使很多中小企業(yè)新增審計費用。由于擔保、評估市場(chǎng)不規范，相關(guān)費用也居高不下。
服務(wù)自查報告3
按照收費年檢報告要求，提高醫療服務(wù)收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領(lǐng)導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務(wù)收費項目逐項進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)入深入剖析，目前我院嚴格按照黑龍江省醫藥衛生服務(wù)價(jià)格收費標準執行，沒(méi)有發(fā)現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關(guān)要求，組織各臨床、醫技科室醫務(wù)人員認真學(xué)習和掌握醫療服務(wù)價(jià)格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務(wù)收支活動(dòng)納入財務(wù)部門(mén)統一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價(jià)監管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節的物價(jià)計量進(jìn)行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、規范藥品購銷(xiāo)和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價(jià)銷(xiāo)售，每月底對門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。
五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設
立舉報箱、意見(jiàn)箱和舉報電話(huà)，并把處理結果及時(shí)通知當事人。
醫療收費工作關(guān)系到廣大群眾的`切身利益，我們將進(jìn)一步加強管理，建立長(cháng)效機制，有效規范我院醫療服務(wù)收費和藥品價(jià)格行為，增強價(jià)格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實(shí)減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
服務(wù)自查報告4
一、關(guān)于公共文化服務(wù)體系建設
�。ㄒ唬┳ズ庙椖拷ㄔO，打好公共文化服務(wù)體系硬件基礎。
1、積極開(kāi)展項目爭取。全年共爭取文化體育建設項目5項，落實(shí)到位資金139萬(wàn)元，達到縣定下達任務(wù)70萬(wàn)元的198%。其中到位農家書(shū)屋“以獎代補”專(zhuān)項資金24萬(wàn)元；到位鄉鎮文化站設備購置專(zhuān)項資金25萬(wàn)元；到位信息資源共享工程補助經(jīng)費54萬(wàn)元；到位農村文化事業(yè)發(fā)展經(jīng)費30萬(wàn)元；到位縣體育館專(zhuān)項維修資金6萬(wàn)元。
2、認真組織項目實(shí)施。一是新完成鳴鳳鎮文化站、洋坪鎮文化站改擴建工程，圓滿(mǎn)實(shí)現了在“十一五”期間對全部鄉鎮文化站進(jìn)行新一輪改擴建的預定目標；二是新建成農家書(shū)屋36家；三是新完成鳳山村等12個(gè)新農村建體育場(chǎng)地及設施建設項目，共配備籃球架12套、乒乓球桌17套；四是完成文化資源信息共享工程縣級支中心建設，鄉鎮及村兩級基層點(diǎn)建設也已基本完成，縣圖書(shū)館順利通過(guò)一級館驗收；五是對體育館進(jìn)行了地面整修，改善了體育館的服務(wù)條件，使體校的辦公場(chǎng)所和辦公設施有了較大的改觀(guān)。
�。ǘ┳セ顒�(dòng)開(kāi)展，豐富公共文化服務(wù)的建設內容。
一是舉辦大型文體活動(dòng)7場(chǎng)次。在縣委、縣政府的統一部署和縣委宣傳部的直接指導和協(xié)調下，全縣共舉辦“嫘祖情懷”春節團拜會(huì )、正月十五元宵焰火晚會(huì )暨燈謎游藝活動(dòng)、第二十七屆嫘祖廟會(huì )節暨全縣第六屆民間文藝調演、“勞動(dòng)者之歌”慶五一職工文藝匯演等四項大型文藝活動(dòng)，共舉辦“園林城市杯”元旦職工環(huán)城長(cháng)跑、“慶五一、迎世博”職工運動(dòng)會(huì )、“供電杯”縣第二屆企業(yè)職工運動(dòng)會(huì )等三項大型體育活動(dòng)。
二是組織小型文藝展演和文體競賽活動(dòng)54場(chǎng)次。其中；20xx年2月組織民間嗚音班子參加宜昌春節聯(lián)歡晚會(huì )、20xx年9月組織畫(huà)家鐘遠龍參加宜昌市“邊走邊畫(huà)·十人油畫(huà)風(fēng)景展”、20xx年11月在北京798藝術(shù)館舉辦馬洪戈“我有一個(gè)夢(mèng)想”油畫(huà)展、20xx年12月組織文化館美術(shù)干部參加省書(shū)法家協(xié)會(huì )舉辦的“省鄉鎮書(shū)法篆刻展”等活動(dòng)；以及協(xié)助宜昌市農信社舉辦“�？ū被@球聯(lián)賽、協(xié)助舉辦省“財商杯”乒乓球比賽、協(xié)助縣人保局舉辦首屆職工運動(dòng)會(huì )，與縣婦聯(lián)共同舉辦慶三八“交通杯”女子運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)均取得較好的社會(huì )影響。
三是積極參加省市兩級重要文體賽事3場(chǎng)次。其中，組織參加“天冠陶瓷杯”宜昌市第三屆運動(dòng)會(huì )，共獲獎牌5金14銀12銅，綜合總分和獎牌總數均排列全市第八位，與參加市二運會(huì )的成績(jì)相比，分別進(jìn)位前四名和前三名，圓滿(mǎn)完成了縣領(lǐng)導預定的“爭牌進(jìn)位、保九爭八”的目標。組織參加省第十三屆運動(dòng)會(huì )上，運動(dòng)員周冀冀獲得青少年男鐵餅金牌、譚楚君獲得青少年女子四項全能銀牌、王琦獲得青少年男子跳高銅牌，超額完成了市政府給下達的得分任務(wù)。組織縣花鼓劇團參加宜昌市第六屆專(zhuān)業(yè)劇團調演。選送花鼓戲《瓜園會(huì )》、《吳大拜年》在宜昌展演受到專(zhuān)家和觀(guān)眾一致好評，7名演職人員分獲最佳編導、最佳作曲和最佳表演獎，其他10名演員獲得表演獎。
四是專(zhuān)業(yè)劇團送戲下鄉203場(chǎng)。組織縣花鼓劇團新創(chuàng )作花鼓戲3個(gè)，小品4個(gè)，編排歌舞類(lèi)節目8個(gè)，在全縣范圍內常年開(kāi)展以“文明新村行”為主題的送戲下鄉活動(dòng)，受到基層干部群眾的熱烈歡迎�？h花鼓劇團被評為宜昌市十佳文化單位。
五是利用縣圖書(shū)館陣地開(kāi)展形式多樣的圖書(shū)借閱和信息服務(wù)活動(dòng)。新增持證讀者230名，完成《領(lǐng)導參閱件》6期204冊，開(kāi)展圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)輔導30次。
六是組織開(kāi)展文體培訓活動(dòng)。其中，利用嫘祖文化廣場(chǎng)陣地常年開(kāi)辦書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈、聲樂(lè )、器樂(lè )培訓班，培訓學(xué)員1000人（次）；利用縣體育館陣地開(kāi)辦田徑、乒乓、籃球、羽毛球等培訓項目，分別對80名學(xué)生進(jìn)行常年專(zhuān)業(yè)化訓練，對200名中小學(xué)生進(jìn)行了暑期短期培訓。
�。ㄈ┡嘤滦兔耧L(fēng)示范戶(hù)，創(chuàng )新公共文化服務(wù)的建設載體。
一是建立選評機制。本著(zhù)成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)的`原則，20xx、20xx年兩年評出新型民風(fēng)文化示范戶(hù)17戶(hù)。二是建立重點(diǎn)扶持機制。各鄉鎮在廣泛調研的基礎上，均出臺了《新型民風(fēng)文化示范戶(hù)扶持培育方案》，成立了工作領(lǐng)導小組，確定了扶持對象，制定了各項優(yōu)惠政策和具體的幫扶措施，為促進(jìn)新型民風(fēng)文化示范戶(hù)的健康發(fā)展注入了強大的活力。全縣在選定的文化示范戶(hù)中推行“一個(gè)省市級文明單位包扶一個(gè)戶(hù)，一個(gè)鄉鎮明確一個(gè)領(lǐng)導聯(lián)系一個(gè)戶(hù)，縣直文藝團體指導一個(gè)戶(hù)”的幫扶政策，大力支持新型民風(fēng)文化示范戶(hù)的快速發(fā)展。三是建立激勵機制。對示范戶(hù)進(jìn)行典型宣傳。跟蹤宣傳示范戶(hù)的發(fā)展狀況，樹(shù)立了呂元生兄弟、陳德望、鄧澤松等一批影響力較大的文化帶頭人典型，形成了良好的社會(huì )氛圍。對創(chuàng )新發(fā)展的優(yōu)秀文化示范戶(hù)，由縣委、縣政府命名表彰，每戶(hù)給予1000元的獎勵，贈送一份《三峽商報》；一年一屆的全縣民間文藝調演，對優(yōu)秀參演節目，給予一定的物質(zhì)獎勵。四是完善培訓機制。對文化示范戶(hù)的骨干和新人由文化部門(mén)組織專(zhuān)業(yè)文藝人才對其進(jìn)行分類(lèi)培訓和跟蹤指導，建立一套完整的科學(xué)培育機制，使其隊伍不斷發(fā)展壯大，水平不斷提高，作用日趨明顯。五是努力建設生態(tài)文化走廊。全縣確定20公里生態(tài)文化走廊和嫘祖生態(tài)文化走廊。在硬件建設上以強化村容整治，建設生態(tài)小區，突出山川秀美，建設綠色通道為抓手，以培育新型農民，倡導文明風(fēng)尚，繁榮基層文化為內容，引導人民群眾樹(shù)立文明意識、養成文明習慣、提高文化素養，倡導文明健康的生活方式，形成良好民風(fēng)。
二、關(guān)于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展
�。ㄒ唬┘訌娨婪ūO管工作，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng )造公平、公正環(huán)境。
針對網(wǎng)吧管理，全年不定期檢查210余次，處罰違規網(wǎng)吧4家，取締黑網(wǎng)吧1家。一年來(lái)全縣正規網(wǎng)吧因違規受到舉報的現象明顯減少。針對電子游戲室，在加強日常巡查的基礎上，先后3次會(huì )同縣綜治辦、縣公安局、工商局采取聯(lián)合行動(dòng)，集中對全縣電子游戲場(chǎng)所進(jìn)行全面整治，縣公安局對非法游戲設備進(jìn)行了收繳，縣文體局向經(jīng)營(yíng)戶(hù)下達整改告知書(shū)12次，強力規范了電子游戲室的經(jīng)營(yíng)行為。針對出版物市場(chǎng)，大力開(kāi)展“掃黃打非”行動(dòng)，加強對非法政治出版物和宣揚淫穢色情、兇殺暴力、低俗庸俗、封建迷信及偽科學(xué)內容的“口袋本”圖書(shū)、卡通畫(huà)冊、音像制品、游戲軟件等違禁出版物以及盜版教材方面的市場(chǎng)檢查，加強對出版企業(yè)的監管，有效防范了重大惡性案件的發(fā)生。
�。ǘ┘訌姺⻊�(wù)與培養，引導文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
1、認真開(kāi)展法規宣傳服務(wù)。20xx年，縣文體局堅持采取多種形式，廣泛開(kāi)展“一法四條例”（《中華人民共和國行政處罰法》、《娛樂(lè )場(chǎng)所管理條例》、《印刷業(yè)管理條例》、《音像制品管理條例》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理條例》)的宣傳，增強文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主依法經(jīng)營(yíng)的能力。先后舉辦培訓班3期，培訓從業(yè)人員60人次，先后在新聞媒體發(fā)表宣傳稿件10余篇，組織開(kāi)展文化市場(chǎng)法規宣傳周活動(dòng)。
2、對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)扶持培育。一是加強對印刷企業(yè)的扶持，引導上規模、上水平。豐利元包裝有限公司總投資1個(gè)億新建兩條包裝材料生產(chǎn)線(xiàn)（一條年產(chǎn)3000萬(wàn)平方米瓦楞紙箱生產(chǎn)線(xiàn)和一條木箱包裝生產(chǎn)線(xiàn)）于20xx年5月投產(chǎn)，預計年銷(xiāo)售額為1300萬(wàn)元，銷(xiāo)售收入為200萬(wàn)元。項目遠期規劃為實(shí)現年銷(xiāo)售收入1.2億，稅收1000萬(wàn)元，利潤500萬(wàn)元，增加就業(yè)崗位100個(gè)。二是加強對觀(guān)賞石產(chǎn)業(yè)扶持，先后組織觀(guān)賞石愛(ài)好者外出參觀(guān)學(xué)習，并發(fā)起成立縣觀(guān)賞石協(xié)會(huì )。三是加強對文化藝術(shù)培訓機構扶持，引導2家文化藝術(shù)培訓進(jìn)駐嫘祖文化廣場(chǎng)。
全縣現有各類(lèi)文化經(jīng)營(yíng)戶(hù)114家，其中：網(wǎng)吧18家（12家分布在城區，另外6家位于其他鄉鎮）、歌舞娛樂(lè )場(chǎng)所5家、露天卡拉ok1家，音樂(lè )器材演出1家、印刷業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)6家、包裝裝潢1家，圖書(shū)經(jīng)營(yíng)16家、電子游戲室12家、音像制品經(jīng)營(yíng)戶(hù)21家、打字復印店29家、體育經(jīng)營(yíng)戶(hù)3家、舞蹈培訓1家。預計各類(lèi)文化經(jīng)營(yíng)戶(hù)年營(yíng)業(yè)額1209.4萬(wàn)元。特別是以豐利元為代表的重點(diǎn)包裝印刷企業(yè)的興辦，成為我縣文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的亮點(diǎn)。
服務(wù)自查報告5
隨著(zhù)社會(huì )轉型期步伐的不斷加快，城市中少數民族整體素質(zhì)相對要高，維權意識逐漸增強，同族同鄉觀(guān)念明顯，使城市民族關(guān)系日趨多元化、復雜化，也更加敏感和突出。如何做好少數民族維權工作，已成為一個(gè)全新的課題擺在了我們面前，需要我們在今后工作實(shí)踐中不斷探索和思考。
xxxx區xxxx街道健園社區現有回、蒙古、滿(mǎn)、錫伯、藏族、苗、壯、畬族、布依族、土家族等十七個(gè)少數民族，共300多戶(hù)，加之投靠親戚來(lái)寧謀生的少數民族外來(lái)人口，達三千多居民，聚居現象普遍。由于文化背景、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、民族認同感等原因，給城市管理帶來(lái)明顯的難度，呈現出“兩個(gè)不適應”：一是少數民族居民不適應城市的生活，不懂得城市的管理規章，面對新的環(huán)境感到茫然和無(wú)助，總有一種防范的心理，往往容易抱團，加上自身文化習俗與城市文化的差異，不能融入到城市社會(huì )之中。二是城市對少數民族居民不適應，有關(guān)部門(mén)思想準備不足，許多市民在心理上不理解、不接受，往往用另一種眼光看待他們甚至歧視他們。
健園社區“民族之家”法律援助站正是基于上述原因于20xx年5月11日正式揭牌成立，它是南京市首家在少數民族聚集地建立的“民族之家”法律援助工作站，也是區司法局精心打造的“法律服務(wù)社區全覆蓋”的創(chuàng )新典范。
一、當前“民族之家”法律援助站工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┓稍ぷ饕蛏贁得褡寰用穹删S權意識淡薄而滯后。社區居民法律意識相對較低，容易產(chǎn)生的糾紛較多，主要是涉及相鄰關(guān)系、婚姻家庭、人身?yè)p害賠償及繼承類(lèi)糾紛，對這些問(wèn)題理解上有誤差會(huì )直接導致矛盾的產(chǎn)生。其中有少數民族與少數民族之間的矛盾，也有少數民族與漢族之間的矛盾，還有一些是少數民族居民與外來(lái)打工者之間的矛盾。在權益受到侵害時(shí)大部分人采取的是暴力手段，從而在維護自己權益的同時(shí)無(wú)形中觸犯了法律；有些當事人采取忍氣吞聲的方式，直接導致侵權人變本加厲，從而擴大因侵權而造成的損失。法律援助站雖然做了大量的工作，但超前法律宣傳、預防糾紛上還是在亡羊補牢。
�。ǘ┓稍ぷ魃婕暗拿褡逭�、法規，把握不深。在了解少數民族居民情況方面缺乏細心，在化解矛盾方面缺乏耐心，法律援助還存在三個(gè)不到位：
�、彼枷胝J識不到位。面對這一“送上門(mén)來(lái)的民族工作”，政治敏感性不強，沒(méi)有把城市中少數民族工作上升到增進(jìn)團結、維護穩定講政治的高度，認為“法律援助可有可無(wú)，費力不討好”的事，跟不上城市促進(jìn)少數民族工作發(fā)展的需要。
�、卜ㄖ平ㄔO不到位。面對城市少數民族工作的新情況、新問(wèn)題，迫切需要出臺適應城市民族工作發(fā)展需要的政策和配套措施，對現實(shí)問(wèn)題作出回答，對實(shí)際工作加以規范。
�、撤⻊�(wù)不到位。加強民族政策理論、法律法規和民族知識的宣傳教育，是做好民族工作的前題和基礎。還存在著(zhù)不懂、不重視少數民族政策問(wèn)題，法律援助工作有死角，“不愿做、不敢做、不會(huì )做”的現象時(shí)有發(fā)生。對少數民族群眾的宣傳教育不夠，造成少數民族流動(dòng)人員不守法規、不服管理的現象時(shí)有發(fā)生。
�。ㄈ┮蛎褡逡庾R強、民族風(fēng)俗多、宗教信仰不一，法律援助工作處境顯得被動(dòng)。有些少數民族動(dòng)不動(dòng)就打著(zhù)“少數民族”的牌子，強調個(gè)性的多，注意共性的少，有意或無(wú)意間使自己成了城市中一種“特殊公民”，給法律援助工作帶來(lái)了一定的難度。
二、解決問(wèn)題的對策
�。ㄒ唬┳フJ識。南京市委常委、政法委書(shū)記劉志偉深入基層社區，曾到“民族之家”法律援助站現場(chǎng)了解法律援助的情況，與正在工作站的值班律師進(jìn)行了交流，對法律援助進(jìn)社區的做法和取得的成績(jì)給予了充分肯定和高度評價(jià)，表示這是加強和創(chuàng )新社會(huì )管理的新舉措，稱(chēng)贊是“小窗口有大作為”�！懊褡逯摇狈稍镜墓ぷ餮由炝朔ㄔ挠|角，擴大了法援的覆蓋面，降低了法援的門(mén)檻，是加大惠民力度的重大舉措，也是小區群眾政治生活中的一件大事，展示了政府服務(wù)民生、關(guān)注民事、體察民情的良好形象，體現了民族大家庭的溫暖，有利于逐步形成全社會(huì )關(guān)心關(guān)注關(guān)愛(ài)少數民族、尊重少數民族習俗的良好風(fēng)氣，使少數民族群眾過(guò)上幸福和諧的生活。少數民族人口囤住入城市，為城市的`發(fā)展注入了生機與活力，同時(shí)也使城市民族工作越來(lái)越重，民族關(guān)系越來(lái)越復雜。如果進(jìn)城的少數民族人員的合法權益得不到保障，就會(huì )產(chǎn)生對政府的不滿(mǎn)情緒；如果對他們的務(wù)工、經(jīng)商缺乏積極引導、熱情服務(wù)和規范管理，就會(huì )給城市的發(fā)展引發(fā)新的問(wèn)題；如果涉及少數民族人員的矛盾糾紛得不到及時(shí)妥善的處理，就會(huì )影響城市和民族地區的社會(huì )和諧與穩定。少數民族人員與民族地區有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的直接聯(lián)系，城市民族關(guān)系出了問(wèn)題，勢必會(huì )波及到民族地區，對此法律援助站工作者必須有個(gè)清醒的認識，容不得有半點(diǎn)的疏忽。
�。ǘ┳ヘ熑�。時(shí)刻牢記“法律援助服務(wù)”就是政府責任這個(gè)宗旨。法律援助工作者是代表政府履行法律援助職責，其服務(wù)質(zhì)量和水平直接關(guān)系到政府在百姓中的形象。因為有了法律服務(wù)才能有交流，有了交流才能有理解，有了理解才能有相互的尊重和感情。通過(guò)服務(wù)而使工作富有成效的鮮活例子有許多。真誠地為他們排憂(yōu)解難、熱情服務(wù)，讓在城市中的少數民族群眾真正感受到法律援助的溫暖。這既是城市化建設、構建和諧社會(huì )的需要，也是政府職能轉變的需要。要把熱情服務(wù)作為工作目標，把人民是否滿(mǎn)意作為衡量工作的尺度，嚴格按照《條例》規定的程序和時(shí)限，規范法律援助申請的受理、審查、指派、支付辦案補貼、歸檔等項工作，而絕不能因為是免費服務(wù)而忽略工作質(zhì)量和水平。在運用法律知識提供法律援助過(guò)程中，要特別注意加強黨的路線(xiàn)、方針、政策的宣傳教育和民主法制教育，引導群眾正確對待改革中的利益調整，切實(shí)維護好社會(huì )弱勢群體的合法權益，限度地滿(mǎn)足群眾的合理訴求，確保法律援助服務(wù)的質(zhì)量。
�。ㄈ┳ゴ胧�。積極開(kāi)展法律援助志愿者活動(dòng)，培養少數民族法律援助工作人員，加強法律援助工作者的培訓，提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓他們以飽滿(mǎn)的工作熱情和嫻熟的業(yè)務(wù)能力，為少數民族群眾進(jìn)行法律援助。聯(lián)系有一定法律知識和較高法律素質(zhì)、熱愛(ài)少數民族工作的在職或退休法官、檢察官、法學(xué)工作者、法律專(zhuān)業(yè)的高年級學(xué)生等，充實(shí)到法律援助志愿者隊伍中來(lái)，不斷建立、健全法律援助工作網(wǎng)絡(luò )，擴大法律援助覆蓋面，為受援人提供就近、便捷的法律援助服務(wù)。建立“民族之家”法律援助站的目的是要貼近群眾、方便居民足不出戶(hù)地得到法律咨詢(xún)和法律援助，協(xié)助社區促進(jìn)和諧建設。我們安排兩名法律援助工作人員長(cháng)期在工作站值班，面對面及時(shí)解決少數民族群眾遇到的法律問(wèn)題。一年多來(lái)，為200多名少數民族群眾提供了法律咨詢(xún)服務(wù)，為較困難的居民書(shū)寫(xiě)法律文書(shū)達30余件、完成了10余件法律援助案件、開(kāi)展了8次法制宣傳專(zhuān)題講座、接待了參加全國民族工作會(huì )議的代表。實(shí)實(shí)在在的法律援助工作才是為少數民族居民維權的具體措施。
�。ㄋ模┳バ麄�。加大法律宣傳力度，使普法工作涉及少數民族的方方面面，增強廣大少數民族群眾的自我保護意識。首先，向少數民族群眾發(fā)放法律援助宣傳冊，舉辦免費的社區法律咨詢(xún)活動(dòng)，大力宣傳法律援助知識。其次，向少數民族群眾傳授與其息息相關(guān)的法律如《勞動(dòng)合同法》、《婚姻家庭法》、《物權法》等等。在形式上采取多樣性，根據不同的對象、不同的年齡有針對性地開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)，如援助律師針對老人面對面授課《老年人權益保護法》、針對上學(xué)的孩子授課《青少年權益保護法》、采用多媒體播放法制宣傳片以及開(kāi)辟以案說(shuō)法和法律問(wèn)答的互動(dòng)的形式。內容上突出重點(diǎn)性和新穎性，使少數民族群眾易學(xué)、易懂、易接受。從而增加法律知識，提高法律意識，從根本上維護自身的合法權益。
�。ㄎ澹┳サ湫�。發(fā)揮先進(jìn)人物的榜樣作用。在少數民族人群中，有許多是遵紀守法、維護民族團結和社會(huì )穩定的，有的在少數民族群眾中還具有一定的威望和聲譽(yù)�？梢哉埶麄儏f(xié)助政府部門(mén)化解矛盾、平息事端，往往能起到事半功倍的效果。要真心誠意地與他們交朋友，在關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵問(wèn)題上發(fā)揮骨干和榜樣的作用。
只要我們認真履行職責，扎實(shí)開(kāi)展工作，提高自身素質(zhì)，凝聚社會(huì )力量，整合社會(huì )資源，就能切實(shí)做好少數民族維權工作，達到促進(jìn)城市社會(huì )的和諧穩定與民族大家庭的融合團結的目的。
服務(wù)自查報告6
省政府各部門(mén)：
20xx年是實(shí)施“十三五”規劃承上啟下的重要一年，也是加快推進(jìn)法治政府建設關(guān)鍵的一年。為全面貫徹落實(shí)省第十二次黨代會(huì )精神，深入開(kāi)展“文明青�！苯ㄔO活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)我省法治政府建設進(jìn)程，創(chuàng )新行政服務(wù)方式，促進(jìn)政府職能轉變，落實(shí)服務(wù)型政府、法治政府建設任務(wù)，更好地服務(wù)于我省“四個(gè)發(fā)展”大局，決定從20xx年10月起在省政府各部門(mén)開(kāi)展為期一年的“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)�，F將有關(guān)事宜通知如下：
“十三五”規劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導作用，強化社會(huì )管理和公共服務(wù)職能，建設服務(wù)型政府，提高服務(wù)型管理能力。建設服務(wù)型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設中國特色社會(huì )主義全局出發(fā)提出的一項重要任務(wù)，對于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )具有重大意義。幾年來(lái)，我省政府各部門(mén)把實(shí)行科學(xué)民主決策、推進(jìn)依法行政、加強行政監督作為政府工作的三項基本準則，注重全面履行政府職能，著(zhù)力加強社會(huì )管理和公共服務(wù)，推進(jìn)行政審批制度改革，貫徹依法行政實(shí)施綱要，加強監察和審計工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設邁出了重要步伐，取得了可喜的成績(jì)。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉變還不到位，社會(huì )管理和公共服務(wù)比較薄弱，一些工作人員服務(wù)意識和依法行政能力不強，對權力的監督和約束機制不健全，形式主義、官僚主義問(wèn)題不同程度存在。在政府各部門(mén)開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)，是加強政府自身建設、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng )新行政服務(wù)方式、推進(jìn)依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風(fēng)建設、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的持續深化，是建設新青海、創(chuàng )造新生活對廣大黨員干部素質(zhì)的迫切要求。各部門(mén)必須著(zhù)眼于全面加強機關(guān)自身建設，充分認識開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)、依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，統一思想，率先垂范，銳意進(jìn)取，扎實(shí)深入推動(dòng)活動(dòng)的有效開(kāi)展，積極為建設新青海、創(chuàng )造新生活創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)。
開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照《關(guān)于開(kāi)展“文明青�！苯ㄔO活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(青辦發(fā)〔20xx〕57號)、《關(guān)于以讓人民生活得更加幸福為主要內容深入開(kāi)展“抓作風(fēng)建設、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》(青辦發(fā)〔20xx〕11號)和《關(guān)于推行服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)和親切服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》(青政公〔20xx〕7號)的精神和要求，將“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)始終貫穿于政府服務(wù)、管理之中。要堅持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強機關(guān)文明建設，提升各級干部?jì)闰屃�、執行力。要加快建設廉潔政府、服務(wù)政府和效能政府，把規范行政審批行為、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的各項措施落到實(shí)處。要完善機關(guān)內部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量，深化機關(guān)效能建設，實(shí)現良好的社會(huì )效益。
開(kāi)展活動(dòng)的主要內容
1、宣傳教育行動(dòng)。加強科學(xué)發(fā)展觀(guān)的教育，使廣大公務(wù)員的思想水平和工作思路跟上形勢發(fā)展的要求，深化改革開(kāi)放，推進(jìn)“四個(gè)發(fā)展”。加強立黨為公、執政為民的宗旨教育，引導廣大干部樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和權力觀(guān)，做到心系群眾、服務(wù)人民。加強求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干教育，堅決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實(shí)干，解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現實(shí)的利益問(wèn)題。加強奮發(fā)有為、昂揚向上精神狀態(tài)的教育，面對困難和問(wèn)題，要有克難奮進(jìn)的信心和勇氣，有堅忍不拔、百折不撓的意志，推動(dòng)工作有更大的起色和進(jìn)步。加強廉潔從政教育，引導工作人員正確處理好個(gè)人利益與群眾利益、奉獻與收獲、紀律與自律等重大關(guān)系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)。加強機關(guān)法制宣傳教育，引導機關(guān)工作人員依法行使職權、履行法定義務(wù)、承擔法定責任，自覺(jué)用法律規范自身行為。加強機關(guān)工作人員個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話(huà)禮儀等方面教育，引導機關(guān)工作人員文明辦事、親切服務(wù)。
2、科學(xué)決策行動(dòng)。規范行政決策程序，重大決策應當遵循科學(xué)、民主和合法的原則，堅持公眾參與、專(zhuān)家論證、風(fēng)險評估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽(tīng)證制度，擴大聽(tīng)證范圍，規范聽(tīng)證程序，制作聽(tīng)證報告，聽(tīng)證意見(jiàn)作為決策的重要參考。完善重大決策專(zhuān)家咨詢(xún)論證制度，建立決策咨詢(xún)專(zhuān)家庫，專(zhuān)家咨詢(xún)意見(jiàn)作為決策的重要依據。完善決策風(fēng)險評估機制，對涉及經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項目等決策事項，重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì )穩定、環(huán)境、經(jīng)濟等方面的風(fēng)險評估，風(fēng)險評估報告作為決策的重要依據。
3、政務(wù)公開(kāi)行動(dòng)。政府各部門(mén)要嚴格執行政府信息公開(kāi)條例，主動(dòng)、及時(shí)、準確公開(kāi)財政預算決算、重大建設項目批準和實(shí)施、社會(huì )公益事業(yè)建設等領(lǐng)域的政府信息，公開(kāi)出國出境、出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車(chē)、會(huì )議等經(jīng)費支出，切實(shí)做好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題的公開(kāi)。要建立健全政務(wù)信息發(fā)布制度，及時(shí)、全面、真實(shí)發(fā)布政務(wù)信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽(yáng)光行政”，切實(shí)保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監督權。同時(shí)，把人大工作監督、政協(xié)民主監督、政府部門(mén)監督以及群眾監督和輿論監督有機結合起來(lái)，建立健全決策、執行、監督既相互協(xié)調又相互制約的體制機制，將政府權力運行的每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節都置于有效的監督之下，讓權力在陽(yáng)光下運行，有效防范政府權力失控、決策失誤、行為失范。以服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展為宗旨，加快電子政務(wù)建設，大力推進(jìn)電子政務(wù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的應用。進(jìn)一步完善政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng )新，改進(jìn)政務(wù)中心管理，拓展網(wǎng)上管理、并聯(lián)審批和一站式服務(wù)。完善政府新聞發(fā)布制度，及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)政府中的重大事項。
4、高效服務(wù)行動(dòng)。深入推進(jìn)行政效能建設，運用科學(xué)管理手段、制度和載體，不斷提高行政機關(guān)的工作效率，實(shí)現政府的廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。行政審批事項較多的部門(mén)要按照“應進(jìn)必進(jìn)、授權到位、公開(kāi)透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務(wù)服務(wù)平臺(窗口)建設。不斷優(yōu)化辦事服務(wù)流程，明確辦事服務(wù)標準，完善“一門(mén)受理、內部運轉、統一收費、辦結”的服務(wù)模式，推行預約、代理等審批服務(wù)方式，不斷推進(jìn)政府服務(wù)規范化、標準化建設。依托電子政務(wù)平臺，加快建設集行政審批、政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、電子監察等多種功能于一體的電子政務(wù)服務(wù)體系，充分發(fā)揮其綜合服務(wù)平臺作用。完善服務(wù)機制，建立以首問(wèn)負責制、服務(wù)制、辦結制、責任追究制四項制度為重點(diǎn)的行政效能制度體系。加強政風(fēng)建設，繼續開(kāi)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，堅決整治行政機關(guān)存在的一些不良風(fēng)氣。
5、規范執法行動(dòng)。要切實(shí)依法行政，做到有法必依、執法必嚴、違法必究，維護社會(huì )公平正義。各部門(mén)必須帶頭維護憲法和法律的權威，嚴格依照法定權限和程序行使權力、履行職責，切實(shí)將政府管理經(jīng)濟社會(huì )行為納入依法運轉的軌道。進(jìn)一步明確執法權限，減少執法層級，完善執法程序，提高執法水平。嚴格行政執法資格管理制度，強化執法紀律和職業(yè)道德教育，完善執法人員持證上崗，規范文明用語(yǔ)，確保執法行為合法、正當、文明。加強行政執法程序建設，保障程序公正。嚴格履行行政執法告知義務(wù)，積極探索和運用多樣化的柔性執法方式，實(shí)現全程說(shuō)理式執法、執法事項提示、輕微問(wèn)題告誡、重大案件回訪(fǎng)制度化，禁止簡(jiǎn)單粗暴執法。完善行政裁量權基準制度，嚴格規范裁量權行使。增強行政執法文書(shū)的規范性和說(shuō)理性，推進(jìn)建立行政執法案卷評查等工作機制。加強行政執法人員培訓及隊伍建設、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。
6、文明機關(guān)行動(dòng)。機關(guān)工作人員要始終牢記根本宗旨，增強公開(kāi)、親切服務(wù)和依法行政、文明辦事的觀(guān)念，做到文明用語(yǔ)、文明待人、文明辦事，堅決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅決糾正門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的衙門(mén)習氣。改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)機關(guān)工作重心下移，深入基層一線(xiàn)調查研究、開(kāi)展工作，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)，變等候服務(wù)為上門(mén)主動(dòng)服務(wù)，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽干群關(guān)系。實(shí)施公開(kāi)、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現實(shí)的突出問(wèn)題。落實(shí)“三個(gè)干事”要求，增強內驅力、提升執行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進(jìn)步。發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節約的`傳統，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，自覺(jué)遵守領(lǐng)導干部廉潔從政的各項規定，生活正派、情趣健康。加強機關(guān)文化建設和精神文明建設，組織開(kāi)展學(xué)習雷鋒精神、學(xué)習道德模范活動(dòng)，加強社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，評選文明機關(guān)、文明處室、文明家庭、文明個(gè)人，培育與時(shí)代相適應的行政文明理念。充分利用現代科技文明成果，推動(dòng)機關(guān)辦公現代化、自動(dòng)化建設，努力為服務(wù)對象提供環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事場(chǎng)所。
開(kāi)展活動(dòng)的保障措施
1、加強組織領(lǐng)導。充分認識開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，周密安排部署，精心組織實(shí)施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監察廳、省直機關(guān)工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門(mén)各負其責，社會(huì )各方面廣泛參與的工作機制，加強統籌協(xié)調，加強工作指導，加強督促檢查，做到措施到位、責任到位、保障到位，確�；顒�(dòng)有力有效開(kāi)展。政府各部門(mén)要結合自身實(shí)際，制定工作方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，積極主動(dòng)地開(kāi)展活動(dòng)。
2、注重群眾參與。堅持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，堅持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監督。要利用座談會(huì )、網(wǎng)上征集意見(jiàn)、發(fā)放問(wèn)卷等途徑認真征求群眾意見(jiàn)，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過(guò)程。既要向群眾作出服務(wù)，又要讓群眾監督服務(wù)的過(guò)程，活動(dòng)成效請群眾評判、讓群眾檢驗，切實(shí)把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要依據。
3、營(yíng)造良好氛圍。新聞媒體要重視活動(dòng)的宣傳報道。報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，要通過(guò)新聞報道、言論評論、專(zhuān)家點(diǎn)評、群眾討論等多種形式，擴大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。各部門(mén)要通過(guò)信息交流、板報專(zhuān)欄、講座討論、局域網(wǎng)等多種形式，廣泛開(kāi)展宣傳教育工作。要及時(shí)宣傳推廣開(kāi)展活動(dòng)的好經(jīng)驗、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)活動(dòng)全面深入推進(jìn)。
4、增強實(shí)際效果。各部門(mén)要結合自身特點(diǎn)、行業(yè)特色、群體特征，提出開(kāi)展活動(dòng)的具體要求和工作措施。要突出重點(diǎn)、區分對象、創(chuàng )新形式、拓展內容，加強分類(lèi)指導，強化活動(dòng)特色，增強工作的針對性和實(shí)效性。要把開(kāi)展活動(dòng)與學(xué)習貫徹省十二次黨代會(huì )精神結合起來(lái)，與學(xué)習型黨組織建設、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結合起來(lái)，與文明單位創(chuàng )建、講文明樹(shù)新風(fēng)等活動(dòng)結合起來(lái)，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)結合起來(lái)，實(shí)現開(kāi)展活動(dòng)同其他工作相互融合、協(xié)調推進(jìn)。防止開(kāi)展活動(dòng)中搞形式主義。
省活動(dòng)領(lǐng)導小組將適時(shí)對工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查和通報，活動(dòng)結束后組織召開(kāi)總結表彰會(huì )議。各部門(mén)要通過(guò)信息簡(jiǎn)報及時(shí)反饋活動(dòng)開(kāi)展情況，開(kāi)展活動(dòng)的成效將作為省級文明單位考評和推薦的依據。
服務(wù)自查報告7
深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構(第三方)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由xx科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改x戶(hù)。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的'生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調整供電方案x處。
拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴x聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處xx腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
服務(wù)自查報告8
根據縣公司開(kāi)展20××年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實(shí)的開(kāi)展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹(shù)立了客戶(hù)對電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實(shí)現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。
一、認真領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主題和指導思想，精心組織安排
依據上級文件精神，我所在第一時(shí)間認真組織職工進(jìn)行了學(xué)習和傳達，成立了以所長(cháng)為組長(cháng)，副所長(cháng)為副組長(cháng)，管理人員和責任區電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織全所職工認真學(xué)習文件，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)、指導思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求，并對整個(gè)活動(dòng)內容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過(guò)學(xué)習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí)，對各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責和任務(wù)，制定了工作標準和時(shí)限要求，統一了考核辦法。
二、“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”
1、x月10日前，我所利用三個(gè)晚上(19時(shí)至22時(shí))，分三個(gè)小組，由所長(cháng)、技安員、10KV專(zhuān)責人負責會(huì )同各臺區專(zhuān)責人，
一是對42臺綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負荷進(jìn)行了測量;
二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記;
三是對測量的數據和檢查的'結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎;
四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設任務(wù);
五是對緩辦的過(guò)負荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作;同時(shí)，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。
2、技安員xx負責，會(huì )同10KV專(zhuān)責人xx，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條;低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。
3、x月8、9日，由所長(cháng)xx組織，xx協(xié)助，對轄區銀牌客戶(hù)周公廟管委會(huì )，重點(diǎn)客戶(hù)部隊、膠管廠(chǎng)、自來(lái)水公司等7個(gè)企業(yè)單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線(xiàn)路、計量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記，并指導客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修，對沒(méi)有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎。
三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪(fǎng)客戶(hù)
1、按照文件精神要求，我們在本所門(mén)前懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開(kāi)始對外只使用一個(gè)電話(huà)“xx”，要求全體職工對外只公布一個(gè)電話(huà)，引導客戶(hù)撥打xx服務(wù)電話(huà)，讓客戶(hù)隨時(shí)監督我們的工作。通過(guò)宣傳，客戶(hù)知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日，我們會(huì )同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶(hù)中抽取個(gè)別客戶(hù)、在所有居民用電客戶(hù)中隨意抽取部分客戶(hù)，由李煥岐帶領(lǐng)責任區專(zhuān)責人進(jìn)行走訪(fǎng)：一是積極聽(tīng)取社會(huì )各界對我們工作服務(wù)意見(jiàn)和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶(hù)之間距離，及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足，同時(shí)對20××年“96789”客戶(hù)投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶(hù)對我們工作處理的滿(mǎn)意度。這次活動(dòng)共走訪(fǎng)社會(huì )各界客戶(hù)15人，20××年“96789”客戶(hù)投訴的客戶(hù)5人。
服務(wù)自查報告9
xx縣局辦稅服務(wù)廳現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專(zhuān)文化程度5人，擔負著(zhù)全縣500余戶(hù)一般納稅人、1000余戶(hù)小規模納稅人以及個(gè)體工商戶(hù)的稅收征管任務(wù)。
一、辦稅服務(wù)廳建設標準，設置規范
�。ㄒ唬┕δ芊謪^標準化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場(chǎng)所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴格按照總局大廳規范化建設，設置辦稅服務(wù)區、自助服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、等候休息區4大服務(wù)功能區。在辦稅大廳安裝電子監控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務(wù)區。實(shí)行一機雙屏，辦稅過(guò)程中納稅人同步審核，發(fā)現錯誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評價(jià)系統，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿(mǎn)意度評價(jià)，監督辦稅人員辦稅過(guò)程，提高納稅人滿(mǎn)意度。另外還安裝了3臺POS刷卡機，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區放置4臺外網(wǎng)機、1臺打印機，開(kāi)通無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，擺放了資料填寫(xiě)的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門(mén)別類(lèi)地展示征管表格填寫(xiě)范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書(shū)、表征單書(shū)20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫(xiě)。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)承諾書(shū)、辦稅時(shí)限等公開(kāi)信息。3、在咨詢(xún)輔導區，配備12366遠程坐席電話(huà)、意見(jiàn)箱和舉報箱，領(lǐng)導值班臺、導稅臺。4、在等候休息區，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類(lèi)書(shū)報雜志，放置1臺復印機，安排專(zhuān)人為納稅人提供打字、復印等各種人性化服務(wù)。（二）窗口職能標準化。辦稅服務(wù)區設立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類(lèi)涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負責稅務(wù)登記、申報征收、文書(shū)受理、認證報稅、票證開(kāi)具等涉稅事項，發(fā)票管理窗口則負責與各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售、代開(kāi)等有關(guān)的服務(wù)事項各功能區設置規范，設施設備齊全，動(dòng)轉正常，能滿(mǎn)足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。
二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規范》、《文明辦稅行為規范標準》、《文明辦稅“八公開(kāi)”制度》等規章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標準：“三聲”即來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見(jiàn)虛心，解答咨詢(xún)耐心�！八囊弧奔匆宦晢�(wèn)候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當場(chǎng)辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時(shí)辦結、窗口出件”的.辦稅模式，避免納稅人多部門(mén)跑的現象。2、切實(shí)執行領(lǐng)導值班制度和導稅服務(wù)制度，規定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(cháng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢(xún)，輔導納稅人填寫(xiě)有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開(kāi)設xx國稅納稅服務(wù)QQ群，通過(guò)QQ群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢(xún)、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢(xún)辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報提醒、發(fā)票使用和繳銷(xiāo)提醒、資料報送提醒等；延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時(shí)間結束而結束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班；預約服務(wù)，納稅人在節假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話(huà)預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務(wù)；全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規定的時(shí)間內為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門(mén)、交警部門(mén)的聯(lián)合辦稅。4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報送，涉及稅務(wù)登記、認定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報征收六大類(lèi)32項具體事項，對電子申報的紙質(zhì)資料報送、網(wǎng)上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項的重復申請、等六大類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強學(xué)習培訓，不斷提高干部隊伍素質(zhì)
不斷地學(xué)習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓班，二是縣局組織學(xué)習了稅法、納稅評估、稅源監控、計算機操作等知識。三是組織學(xué)習《xx省國稅系統納稅服務(wù)規范與標準》，統一服務(wù)方式，規范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規范化、標準化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jì)效評價(jià)辦法》，對前臺人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細化、量化。
四、嚴格工作紀律，規范納稅服務(wù)
辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風(fēng)紀，言行規范。樹(shù)立依法服務(wù)意識，做到公正文明執法，實(shí)現文明服務(wù)從“面上”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽(yáng)光服務(wù)，規范服務(wù)，讓納稅人從心底對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認可。
五、開(kāi)展活動(dòng)，增強活力
縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開(kāi)展了豐富多彩的娛樂(lè )活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項工會(huì )活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協(xié)作精神。
服務(wù)自查報告10
根據峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務(wù)實(shí)精神，嚴格依法行政，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密?chē)@中心和水利工作，進(jìn)一步強化服務(wù)意識�，F就此項工作報告如下：
一、“自查自糾”工作的組織開(kāi)展情況
自縣行政服務(wù)中心管委會(huì )文件下發(fā)后，9月11日水利局召開(kāi)班子會(huì )議，專(zhuān)題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領(lǐng)導為組長(cháng)、副職為副組長(cháng)、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開(kāi)展提供有力的'組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問(wèn)題，不能拖延、推諉，立即整改。
二、存在問(wèn)題及整改成效
根據上級要求，我縣水利系統民主評議服務(wù)內容主要是：依法行政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個(gè)方面。局評議辦對該項工作進(jìn)行分解，落實(shí)到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。
1、依法行政情況。在執法過(guò)程中部分執法人員精力不熟、打不開(kāi)工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執法培訓學(xué)習。設立陽(yáng)光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執法按要求、程序進(jìn)行，見(jiàn)章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現象，嚴格執行“收支兩條線(xiàn)”。
2、服務(wù)態(tài)度。制定了服務(wù)措施，公開(kāi)了監督電話(huà)和開(kāi)通了服務(wù)網(wǎng)站，在具體服務(wù)過(guò)程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)責任制，按照“公開(kāi)、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象，制定了“服務(wù)承諾制度”。
3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個(gè)，總投資1.38億元，9月10日召開(kāi)了全縣水利進(jìn)程建設推進(jìn)會(huì )，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個(gè)水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實(shí)工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務(wù)，同時(shí)采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進(jìn)，制定了違犯機關(guān)管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務(wù)。
4、勤政廉潔。制定了水利系統干部、職工“十個(gè)不準”、“三重一大”集體決策制度、財務(wù)管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進(jìn)行，按程序進(jìn)入省、市、縣招投標中心進(jìn)行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問(wèn)題。
服務(wù)自查報告11
為了認真貫徹落實(shí)濰坊市衛生局《20xx年濰坊市基層醫療機構規范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，我院多次召開(kāi)有關(guān)會(huì )議，層層落實(shí)，成立了規范服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導小組，逐級負責，完善醫療機構服務(wù)體系，落實(shí)各項規章制度和技術(shù)操作規范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對我院現狀，根據《20xx年濰坊市基層醫療機構規范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問(wèn)題，為了及時(shí)有效的加以改正，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面制定相關(guān)措施：
一、進(jìn)一步提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
認真學(xué)習有關(guān)的法律法規，制度規范及崗位責任，要求每一個(gè)醫務(wù)人員掌握和遵守法律法規、制度規范及崗位責任、職業(yè)道德。做到愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。為了提高醫務(wù)人員的整體水平，全面提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周五定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習，定期組織考核，為了確保學(xué)習質(zhì)量，把考試成績(jì)和個(gè)人經(jīng)濟效益掛鉤，極大調動(dòng)了一線(xiàn)醫務(wù)人員學(xué)習的積極性。通過(guò)學(xué)習為每一位醫務(wù)人員熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能打下良好的基礎。每一位醫務(wù)人員都做到了對技術(shù)精益求精、潛心向學(xué)、積極進(jìn)取，在工作和學(xué)習中不斷提高技術(shù)水平。并且在學(xué)習中不忘教育全體醫務(wù)人員在工作中要處處體現以人為本、尊重、關(guān)愛(ài)、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛生人員牢固樹(shù)立了全心全意為人民
服務(wù)的觀(guān)念，樹(shù)立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛(ài)國守法、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的十二字公民道德規范，采取有效措施，掀起學(xué)習宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的文明之風(fēng)。
二、完善和開(kāi)展各項醫療技術(shù)
我院底子薄，臨床工作開(kāi)展比較晚，面對這種現狀。領(lǐng)導班子沒(méi)有因陋就簡(jiǎn)，而是嚴把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執行各項診療技術(shù)操作規范，確保醫療技術(shù)安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質(zhì)量管理領(lǐng)導小組沒(méi)有隨波逐流，而是嚴格規范使用抗生素，控制醫院感染，努力減少并發(fā)癥。
三、充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平
充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫療水平，滿(mǎn)足臨床醫療需要，年初院領(lǐng)導班子立足于高起點(diǎn)、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金購置了16排螺旋CT、半自動(dòng)生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫療設備。對現有的設備及時(shí)進(jìn)行保養維修，保證運轉正常，操作規范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四、建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程
實(shí)行規范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實(shí)院長(cháng)查房制度，行政總值
班制度。醫技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪(fǎng)制度，實(shí)驗室室內質(zhì)控制度。臨床科室強化首診醫師負責制，住院醫師小時(shí)負責制、三級查房制度、會(huì )診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時(shí)認真貫徹執行手術(shù)分級管理規定，嚴格掌握手術(shù)適應癥，嚴把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀(guān)察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無(wú)一例出現差錯事故。醫療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來(lái)了良好的.經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(cháng)了。
五、保證藥品、試劑質(zhì)量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫用材料的質(zhì)量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監測工作。依法加強醫療用毒性的藥品、精神的藥品、放射的藥品、提供良好的就醫條件
根據醫療管理領(lǐng)導小組提出的處處體現人文精神，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對我院的環(huán)境做了整體規劃，投資萬(wàn)元改造病房和治療室以及院內環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復環(huán)境。
服務(wù)自查報告12
根據衛生主管部門(mén)統一部署，我院認真開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院結合醫院實(shí)際，以創(chuàng )新發(fā)展為主線(xiàn)，切實(shí)加強醫院行風(fēng)建設，不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關(guān)系，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療衛生服務(wù)。
一、加強領(lǐng)導，精心組織，廣泛宣傳
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導班子統一領(lǐng)導，院長(cháng)負總責，班子成員分工負責，各職能部門(mén)各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。及時(shí)召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，傳達上級文件精神，部署活動(dòng)，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內容，認真貫徹實(shí)施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語(yǔ)，且通過(guò)印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫療質(zhì)量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關(guān)系的良好輿論氛圍。
二、改善就醫環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平
1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點(diǎn)建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的.全面投入使用，使醫院規模進(jìn)一步擴大，內科系統、兒科系統、血液凈化治療、120急救中心、醫學(xué)臨床檢驗等項目進(jìn)一步優(yōu)化，醫院基礎設施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀(guān)，為縣域醫療服務(wù)體系建設提供了更為堅強的支撐。
2、完善便民服務(wù)措施。在門(mén)診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專(zhuān)家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務(wù)收費標準、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話(huà)等設施，免費提供開(kāi)水、輪椅、擔架、推車(chē)，進(jìn)行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專(zhuān)職工作人員為新農合及醫�；颊咛峁┓⻊�(wù)，并實(shí)行新農合及醫保費用即時(shí)審核報銷(xiāo)等服務(wù)管理措施。
3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長(cháng)一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時(shí)內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報告;為解決群眾看病難問(wèn)題，開(kāi)展全天候門(mén)診服務(wù)，保障雙休日和節假日病人就診。
4、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。認真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，切實(shí)轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念，以做實(shí)基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實(shí)現“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的重大醫院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導小組”，以?xún)瓤撇》繛樵圏c(diǎn)先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。
5、構建和諧醫患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫療費用清單、醫療服務(wù)收費、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導診咨詢(xún)、醫患協(xié)議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪(fǎng)談、出院隨訪(fǎng)等服務(wù)管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問(wèn)負責制”，有序推進(jìn)主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實(shí)維護病人合法權益，保障醫療質(zhì)量和醫療安全;強化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監控，及時(shí)發(fā)現服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽(tīng)取患者對醫院的服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構建和諧醫患關(guān)系。
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量
1、加強基礎醫療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業(yè)、行為規范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫療護理質(zhì)量方案和考核標準，完善醫療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價(jià)、指導考核、關(guān)鍵環(huán)節、重點(diǎn)部門(mén)、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開(kāi)醫療質(zhì)量與醫療安全專(zhuān)題會(huì )議，加強醫療安全教育，實(shí)施環(huán)節質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫療質(zhì)量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強化醫療質(zhì)量管理責任，促進(jìn)醫療和質(zhì)量持續改進(jìn)。
2、開(kāi)展抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)。認真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價(jià)制度，開(kāi)展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評，提高處方質(zhì)量，開(kāi)展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專(zhuān)科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。
四、加強醫德醫風(fēng)教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律
1、強化醫德醫風(fēng)教育。加強醫務(wù)人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務(wù)人員廉潔行醫的各項規定，深入開(kāi)展社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育、醫德醫風(fēng)教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹(shù)立廉潔從醫、依法執業(yè)的良好風(fēng)氣。
2、積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作。按照上級部門(mén)院務(wù)公開(kāi)工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項措施，規范院務(wù)公開(kāi)內容，堅持對外向社會(huì )及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規、制度、醫療服務(wù)信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價(jià)格等基本情況;對內向職工公開(kāi)醫院重大決策事項、醫院運營(yíng)管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實(shí)。
3、完善醫德考評制度。以醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標，以定期考核記錄醫務(wù)人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境、規范醫療服務(wù)行為和提高醫療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開(kāi)展醫務(wù)人員醫德考評活動(dòng)，健全醫患溝通制度、醫療服務(wù)問(wèn)責制度、服務(wù)投訴處理制度和醫德醫風(fēng)考核獎懲制度，完善醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考核檔案，把醫務(wù)人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個(gè)人績(jì)效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫德考評的激勵約束作用。
4、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅持以“奉獻愛(ài)心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質(zhì)”為主要內容，深入開(kāi)展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開(kāi)展上街義診、衛生下鄉、為居民小區群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì )各界及廣大群眾的好評。
五、存在問(wèn)題和下步工作
1、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿(mǎn)足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫院創(chuàng )建工作不夠扎實(shí)，醫療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數科室和個(gè)別醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達不到群眾的要求和滿(mǎn)意。
2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門(mén)診服務(wù)，充實(shí)門(mén)診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務(wù)流程，確�；颊叩玫椒奖�、快捷、連續和個(gè)性化的醫療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，認真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃和實(shí)施方案，穩步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護理人員績(jì)效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進(jìn)護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )，為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，增進(jìn)醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風(fēng)建設，認進(jìn)一步提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護人民群眾的健康利益。
服務(wù)自查報告13
根據市教育局的《關(guān)于開(kāi)展全市幼兒園及中小學(xué)校開(kāi)展健康服務(wù)管理排查工作的通知》，我校認真學(xué)習及領(lǐng)會(huì )，成立專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組并進(jìn)行自查，現將情況作一下總結：
1.學(xué)校衛生工作在學(xué)校領(lǐng)導的領(lǐng)導下有條不紊的進(jìn)行，接受上級衛生防疫部門(mén)的業(yè)務(wù)監督與指導，并積極參加上級部門(mén)及學(xué)校組織的各項學(xué)習，工作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導報告，按領(lǐng)導的指示改進(jìn)工作，目前各項衛生工作均符合相關(guān)要求。
2.認真落實(shí)學(xué)生健康體格檢查工作。依據《浙江省中小學(xué)生健康體格管理實(shí)施辦法》和教育局《學(xué)生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請**區第二人民醫院的醫生對全校學(xué)生進(jìn)行每年一次的學(xué)生健康體格檢查，學(xué)生體檢率100%。體檢結束后對每位學(xué)生的體檢結果及結核病篩檢結果進(jìn)行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時(shí)做好數據錄入、匯總統計、體檢情況分析及總結工作，掌握學(xué)生生長(cháng)發(fā)育和健康狀況，對每位學(xué)生的體質(zhì)與健康狀況做出綜合評價(jià)。將體檢中發(fā)現的健康問(wèn)題告知班主任及體育老師，并以書(shū)面形式及時(shí)告知家長(cháng)，要求家長(cháng)帶子女前往醫院復查，并將復查結果反饋給醫務(wù)室，以便更好的做好學(xué)生的衛生保健工作。
3.我校為高中部，此年齡階段目前無(wú)國家一類(lèi)疫苗接種情況，針對季節性疾病疫苗接種，我校校內不采取集體接種情況，一般是發(fā)放相關(guān)宣傳書(shū)于家長(cháng)，如有需要者自行去相關(guān)街道接種。
4.積極開(kāi)展傳染病、常見(jiàn)病預防宣傳教育工作。根據學(xué)生年齡特點(diǎn)及疾病發(fā)生特點(diǎn)，有計劃地采取多種形式開(kāi)展健康教育，培養學(xué)生良好的衛生習慣，提高學(xué)生自我保健能力。尤其是每學(xué)年我們開(kāi)展了人人普及心肺復蘇的生命教育，讓每個(gè)學(xué)生都能掌握院前急救的最基本的知識，以至于碰到緊急情況的時(shí)候不至于驚慌失措。我校心肺復蘇普及率為100%。
5.開(kāi)展學(xué)生常見(jiàn)病(如近視眼、齲齒、沙眼、營(yíng)養不良)的預防和矯治工作。本學(xué)年2011級學(xué)生視力不良檢出率90.91%，較上學(xué)期有所下降，患齲率58.28%，補牙率40.37%�；谝暳Σ涣几邫z出率，我們醫務(wù)室在眼保健操時(shí)間，采取不定時(shí)抽查的方法對學(xué)生做眼保健操的情況進(jìn)行檢查，以督促學(xué)生引起重視，提高自覺(jué)性，注意用眼衛生。
6.高度重視傳染性疾病的預防和管理。
1我們充分認識到學(xué)校是傳染病的高發(fā)場(chǎng)所、集散場(chǎng)所，學(xué)校傳染病具有季節性和年齡特點(diǎn)，加上我校區實(shí)行寄宿制，相比較其他通校的學(xué)校而言更容易造成傳染性疾病的爆發(fā)和流行，所以我們根據學(xué)校傳染病的特點(diǎn)有針對性的對傳染病貫徹預防為主的方針，對學(xué)生加強健康教育，加強人群免疫，改善學(xué)校衛生條件，制定和執行合理的衛生制度，加強傳染病監測，盡可能防止傳染病在學(xué)校的發(fā)生和流行，每月開(kāi)展健康宣傳主題一次。
2學(xué)校流行的.常見(jiàn)傳染病注要為有水痘，上學(xué)期水痘6例。高中年齡段的學(xué)生本不是水痘的高發(fā)人群，之所以會(huì )染上水痘可能和病毒變異、學(xué)習壓力大、自身免疫力下降有關(guān)。在水痘流行期間，我們醫務(wù)室嚴格按照《學(xué)校傳染病管理制度》，執行早發(fā)現、早診斷、早報告、早隔離、早治療的原則，發(fā)現傳染病人后，除及時(shí)將患者隔離治療外，還及時(shí)對患者居住的宿舍和學(xué)習活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行終末消毒處理，消毒持續時(shí)間以一周左右，沒(méi)有發(fā)現新病患為標準。對傳染病疑似患者或傳染病康復要求復學(xué)者，要讓其到正規醫院進(jìn)行確診并開(kāi)具加蓋醫療單位公章的診斷書(shū)，明確注明不是傳染病或可以恢復正常學(xué)習生活方可返校，以控制疾病蔓延。
7.按照《食品安全法》要求，做好學(xué)校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學(xué)校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區食品藥品管理局，并接受區食藥局的監督管理。學(xué)校飲用水為市教育局指定廠(chǎng)家三點(diǎn)飲用水，學(xué)校對飲用水進(jìn)出做好登記及監督工作，目前索證齊全，區食藥局檢查均合格。
8.做好學(xué)生因病缺課、病因追問(wèn)登記和學(xué)生晨檢工作，每月上報康橋衛生服務(wù)中心備案。在傳染病的早發(fā)現、早診斷、早報告、早隔離、早治療中發(fā)揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發(fā)和流行，目前我校每月傳染病暴發(fā)情況。
9.我校衛生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項目為預防保健，目前主要承擔校環(huán)境衛生監督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預防保健、校區控煙、飲用水管理、學(xué)生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學(xué)校內無(wú)服藥情況。
服務(wù)自查報告14
一、 基本情況
�。ㄒ唬﹛x鄉基本概況
xx鄉位于xx縣東北部，武夷山脈南端，東鄰xx鄉，南毗x鄉，西與x鎮相連，北接x鎮，全鄉總面積126平方公里，轄7個(gè)行政村，89個(gè)村民小組，總人口10453人。鄉政府所在地距xx縣城56公里，離206國道10公里，有羅塘至桂坑，珊貝至龍溪，吳畬至鄰下等三條輻射福建、廣東的省際通道，尋全高速公路橫跨xx鄉珊貝、泊竹、華齊三村。羅塘河是xx的“母親河”，為長(cháng)江水系支流，是贛江水系發(fā)源地之一。羅塘是歷史上至廣東、贛州水陸販運的重要碼頭，自古有“小香港”之美稱(chēng)�！傲_塘談判”舊址已成為省級文物保護單位。
�。ǘ┼l村公共文化建設情況
1、基礎設施建設情況。加強文化站建設,在新鄉政府大院內成立了綜合文化站，初步解決了鄉文化站的辦公活動(dòng)場(chǎng)地。配備了5臺電腦。采購了各種聲樂(lè )器材。已在7個(gè)行政村建成了7個(gè)農家書(shū)屋。有2個(gè)行政村已基本全面覆蓋了有線(xiàn)電視網(wǎng)。
2、文化隊伍建設情況。全鄉共有文化站工作人員一人，農家書(shū)屋7個(gè)，并配有管理員。目前,全鄉組建了舞龍隊,秧歌隊、老年人協(xié)會(huì )等文藝隊伍,引導組織他們開(kāi)展健康向上、喜聞樂(lè )見(jiàn)、形式多樣的群眾性文化活動(dòng)，促進(jìn)農村精神文明建設。
3、文化活動(dòng)開(kāi)展情況。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展和群眾文化需求的不斷增長(cháng)，我鄉的文化活動(dòng)在各個(gè)層面得到廣泛開(kāi)展，每年全鄉7個(gè)行政村共送戲下鄉14場(chǎng),放電影7場(chǎng)；組織舞龍隊進(jìn)行巡回表演活動(dòng),同時(shí)村文藝愛(ài)好者在重大節假日、春節期間，自發(fā)組織各種文藝演出活動(dòng)。如秧歌舞、打腰鼓、和舞龍等文藝活動(dòng)。
4、體制、機制運作保障情況。目前,本鄉有文化站工作人員一名。按照標準，每個(gè)行政村配備了一名文化管理員，鄉綜合文化站集中對其進(jìn)行圖書(shū)管理、文化開(kāi)展、電腦操作知識等方面培訓，便于管理員對村內文化設施和人員進(jìn)行管理，配合鄉綜合文化站正常開(kāi)展工作。
5、近三年來(lái)鄉、村級文化活動(dòng)經(jīng)費投入情況。鄉財政對文化事業(yè)的投入不足，特別是公共文化這塊難以顧及；我鄉經(jīng)費本來(lái)就困難，沒(méi)有精力來(lái)辦群眾文化；農村集體經(jīng)濟所剩無(wú)幾，無(wú)法投入文化活動(dòng)；社會(huì )捐助缺乏必要的投入機制，有錢(qián)不愿投入，使農村文化經(jīng)費十分匱乏。
二、存在的困難和問(wèn)題
�。ㄒ唬┺r村基層仍然存在重經(jīng)濟發(fā)展、輕文化發(fā)展的問(wèn)題。
政府對農村文化建設缺乏硬性考核評價(jià)機制，推進(jìn)文化跨越發(fā)展的意識還不夠強。
�。ǘ┙�(jīng)費困難是制約農村文化活動(dòng)開(kāi)展的瓶頸問(wèn)題。由于村級集體經(jīng)濟薄弱，無(wú)力為各文藝隊伍提供必備的演出服裝、樂(lè )器和音響等保障。目前，農村文化活動(dòng)大多是自發(fā)性，舉行大型活動(dòng)靠集資化緣形式來(lái)開(kāi)展的比較普遍，缺少必要的、固定的活動(dòng)經(jīng)費，嚴重制約了農村文化工作的開(kāi)展。
�。ㄈ└鞔鍒D書(shū)信息資源未能得到及時(shí)更新，重建設、輕管理問(wèn)題急待解決，鄉綜合文化站、農家書(shū)屋的運營(yíng)管理，盡管鎮政府給予了一定的資金投入，但仍存在經(jīng)費不足的問(wèn)題。農村的圖書(shū)室由于缺乏補充，內容老舊，很少有人去看，成為一種擺設，圖書(shū)可讀性低。
�。ㄋ模┼l綜合文化站人員少，鄉村專(zhuān)業(yè)文化人才匱乏，服務(wù)手段單一，農村文體活動(dòng)內容單一，形勢單調，群眾參與積極性不高。由于沒(méi)有合理的人才流動(dòng)機制和培訓、激勵機制，致使大多數村居農村文體活動(dòng)領(lǐng)頭雁人員老化，農村業(yè)余文藝隊伍年齡偏大、演藝人才饋乏，參加文藝演出的人員多為老年人和有幾十年演藝年齡的民間藝人，年輕人由于興趣愛(ài)好和農村勞動(dòng)力的大量轉移長(cháng)期外出務(wù)工和經(jīng)商，各村文藝隊基本無(wú)年輕人參加，使農村文藝隊伍青黃不接，精通民間文化藝術(shù)和擅長(cháng)藝術(shù)表演的民間藝人逐年減少，許多民間文化藝術(shù)面臨失傳的境地。比如我鄉的舞龍舞獅等因缺少年青人的參與，缺少活力;由于沒(méi)有系統的`學(xué)習培訓體系，我鄉文體活動(dòng)主要集中于廣場(chǎng)活動(dòng)，其他的比如書(shū)畫(huà)、音樂(lè )、武術(shù)等都沒(méi)有效開(kāi)展，難以適應新形勢下農民群眾日益增長(cháng)的文化需求。
三、意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┮囵B一支高素質(zhì)的文化工作隊伍。人才的缺乏是公共文化體系難以發(fā)揮作用的一個(gè)關(guān)鍵因素。要采取多種形式培養一支愛(ài)文化、懂文化、愛(ài)崗位的高素質(zhì)的文化工作隊伍,并盡可能多地組織各種豐富多彩的文化活動(dòng)。
�。ǘ┮盐幕ㄔO與服務(wù)農村經(jīng)濟相結合。利用電教室、閱覽室向群眾傳授種養技能，通過(guò)舉辦講座、展覽、播放專(zhuān)題片等形式為農民脫貧致富提供幫助，提高群眾參與文化活動(dòng)的積極性。
�。ㄈ┮哟筚Y金扶持力度，加強陣地建設。①縣級財政應適當安排文化建設專(zhuān)項資金，滿(mǎn)足文化事業(yè)發(fā)展的需求，進(jìn)一步完善農村廣播電視公共服務(wù)覆蓋體系，盡力實(shí)現全鄉廣播電視村村通，量力而行地建好村級廣播站、圖書(shū)室、閱覽室、電教電影室等公共文化基礎設施。②實(shí)施農村電影數字化放映工程的實(shí)施，同時(shí)要確保所放的電影是群眾們喜歡看的類(lèi)型。③經(jīng)常開(kāi)展送書(shū)、送戲、送文化下鄉活動(dòng)。
服務(wù)自查報告15
對于快遞的含義，新《郵政法》認為快遞是在承諾的時(shí)限內快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的寄遞活動(dòng)。然而快遞與傳統的郵政業(yè)務(wù)在運輸對象性質(zhì)上存在較大差異，傳統郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯。因此，快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來(lái)講快遞業(yè)所運輸的貨物重量更輕、體積更小，在時(shí)間上比物流業(yè)要求更高�？梢�(jiàn)，快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統郵政業(yè)之間相對獨立的新興行業(yè)。
一、快遞業(yè)的現狀和特征
按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規模，可以將我國快遞業(yè)企業(yè)分為四類(lèi)。第一類(lèi)是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞、天地快運、聯(lián)合包裹、（ups）等，外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗、雄厚的資金以及發(fā)達的全球網(wǎng)絡(luò )。第二類(lèi)是國有快遞企業(yè)，包括中國郵政、民航快遞、中鐵快運等，國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢和完善的國內網(wǎng)絡(luò )而在國內快遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。第三類(lèi)是大型民營(yíng)快遞企業(yè)，包括順豐速運、宅急送、申通快遞等，大型民營(yíng)快遞企業(yè)在局部市場(chǎng)站穩腳跟后，已逐步向全國擴張。第四類(lèi)是小型民營(yíng)快遞企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)規模小、經(jīng)營(yíng)靈活但管理比較混亂，其主要經(jīng)營(yíng)特定區域的同城快遞和省內快遞業(yè)務(wù)。這類(lèi)民營(yíng)快遞企業(yè)表現出小、散、弱等問(wèn)題；互信度和協(xié)調性較差。
從1987年起步至今，中國快遞服務(wù)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展取得了長(cháng)足的進(jìn)步。截至 20xx年，中國經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達三千多家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現多元化趨勢，國有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。傳統的老品牌ems使用率是最高的，將近半數。其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、dhl、圓通等。個(gè)人用戶(hù)選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。而韻達則排在很后面，我對韻達的滿(mǎn)意度進(jìn)行了調查。
二、韻達快遞簡(jiǎn)介和存在的問(wèn)題
韻達公司簡(jiǎn)介韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標準化 的模式運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。已在全國擁有三千余個(gè)服務(wù)規范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶(hù)提供富有創(chuàng )新和滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的解決方案�？萍嫉耐顿Y和推進(jìn)，以?xún)?yōu)化內部管理和客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶(hù)需要的產(chǎn)品。韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專(zhuān)門(mén)技能支持和幫助客戶(hù)完成他們的目標，以成為客戶(hù)的長(cháng)遠互利的合作伙伴。
韻達快遞是民營(yíng)快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問(wèn)題較普遍、典型的企業(yè)。通過(guò)調查發(fā)現，韻達目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、采用代理制網(wǎng)絡(luò )或直營(yíng)代理混合網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )的中央管理普遍較松散，很難為顧客提供同質(zhì)化服務(wù)，甚至經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò )崩潰。
2、在財務(wù)結算方面，包括郵政快遞系統在內，由于信息系統落后和商業(yè)信用的低下，常常無(wú)
法實(shí)現主要地區運費的到付服務(wù)，使業(yè)務(wù)發(fā)展受到限制。
3、在人員素質(zhì)方面，由于快遞行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，經(jīng)營(yíng)競爭激烈，利潤率低，因此國內快遞行業(yè)從業(yè)人員的知識層次普遍較低，嚴重影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了與外資同行競爭的能力。 具體來(lái)說(shuō)，韻達快遞服務(wù)質(zhì)量出現的問(wèn)題有：
1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高。
韻達物流快遞公司服務(wù)人員數量眾多，良莠不齊。由于流動(dòng)性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。
韻達公司上海中轉站的員工是以農民工為主（不包括實(shí)習生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據統計，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對于大多數操作，都只是局限于簡(jiǎn)單的機械性操作，很難有創(chuàng )新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對于大多數操作員工而言，快件的轉運無(wú)異于只是進(jìn)行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過(guò)程，而忽視了快件轉運的真正意義是實(shí)現快件的安全、準確和及時(shí)的中轉運輸。 另外，現在韻達公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓，而缺少對員工工作的責任性和使命感的培養。因此，拋、扔、丟快件的現象屢禁不止也可以理解了。而中轉快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對于工作的滿(mǎn)意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動(dòng)性增大。
2、收寄件制度不規范。
按相關(guān)規定，郵政企業(yè)對消費者郵寄的物品都有嚴格的查驗制度。在消費者寄遞物品時(shí)，必須當場(chǎng)查驗所寄物品是否符合有關(guān)法律的'規定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(jià)（保險）。調查發(fā)現有的消費者反映，韻達快遞公司員工不對所寄的物品進(jìn)行當場(chǎng)查驗，只按件數或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對包裝內物品的名稱(chēng)、數量或質(zhì)量沒(méi)有當場(chǎng)查驗，也不提醒消費者保價(jià)。
3、公司之間相互委托，互倒互賣(mài)快遞物品司空見(jiàn)慣。
調查了解到韻達公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)，使用多家不同公司的快遞單證。詢(xún)問(wèn)這是為什么時(shí)，他們告知，由于公司自身的運送網(wǎng)絡(luò )不夠健全，所以有時(shí)將受理的快件以相對較低的價(jià)格“賣(mài)給”其他公司經(jīng)營(yíng)。有的消費者反映，韻達快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現象�？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無(wú)法及時(shí)送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門(mén)領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。
4、格式條款不規范，霸王格式條款不規范，霸王條款屢禁不止。
根據調查發(fā)現，韻達快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業(yè)潛規則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標準》明確規定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應有義務(wù)告知收件人當面驗收快件，驗收無(wú)異議后，驗收人應確認簽收。而按照目前的快遞行規，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會(huì )讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨物沒(méi)有問(wèn)題。此舉侵犯了消費者的知情權，客觀(guān)上助長(cháng)了網(wǎng)絡(luò )購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務(wù)內容（包括快件內物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達快遞公司為逃避責任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實(shí)際支付快遞費用的5倍賠付�！�；“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。調查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費者認為韻達快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。
5、“快件丟失短少” 遭客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生
快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問(wèn)題，它看似一個(gè)表面現象，實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)、低成本競爭等綜合問(wèn)題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉變發(fā)展方式，尤其加速從加盟向自營(yíng)和代理轉型。
徐勇說(shuō)，快件的丟失短少主要發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)和派送途中，有內部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉移中心(中轉)和站點(diǎn)(末端)，內盜比重較大，派送途中則多為外盜�！皟缺I的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監管不到位，以及員工素質(zhì)不一，外盜則主要因為國內快遞派送員所使用的交通工具多為簡(jiǎn)單的電動(dòng)自行車(chē)等，防范措施難以到位�！�。
韻達客戶(hù)服務(wù)中心總監苑慶輝說(shuō)，韻達通過(guò)近年對“快件延誤”進(jìn)行整治，目前準點(diǎn)率基本可以達到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問(wèn)題在比例上就會(huì )上升而相對凸顯。在派送員“收、中轉、派”三個(gè)環(huán)節，70%的問(wèn)題都出自中轉。
另外，在調查過(guò)程中發(fā)現韻達在收發(fā)貨物時(shí)隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當貨物裝不下的時(shí)就用腳踹幾下，不難看出消費者收到的貨物存在變形、損壞的狀況�？爝f服務(wù)人員是快遞公司與消費者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，消費者多次投訴韻達送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。
三、韻達快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議
針對調查中發(fā)現的問(wèn)題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費者服務(wù)，不斷提高顧客滿(mǎn)意度，在維護老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，把潛在客戶(hù)轉變?yōu)榭蛻?hù)，成為韻達快運公司長(cháng)期持續發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結論，提出以下建議：
1、提升公眾形象。由于韻達快運實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和 收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節省成本，公司的內外 部裝潢簡(jiǎn)陋；業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門(mén)收件、送件上門(mén)的服務(wù)，與中國郵政的廣泛的營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面，借助于業(yè) 務(wù)人員統一的著(zhù)裝，公司收發(fā)件車(chē)輛上的公司標示及沿路廣告牌、公交站牌廣告 等形式提升公眾形象。
2、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平是客戶(hù)選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù) 水平關(guān)系到企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著(zhù)手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而形成一個(gè)良性循 環(huán)系統，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)和諧的環(huán)境。
3、處理問(wèn)題見(jiàn)得及時(shí)性。建立完善的客戶(hù)服務(wù)系統，公司已有網(wǎng)上查件系統，客戶(hù)可以準確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個(gè)分公司和中轉站經(jīng)常性出現投遞、分發(fā)失誤導致物品不能及時(shí)到或出現破損。完善責任制度，把責任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節，售貨服務(wù)人員在接到問(wèn)題件投訴后要在第一時(shí)間處理。
【服務(wù)自查報告】相關(guān)文章：
銀行服務(wù)自查報告02-01
銀行服務(wù)的自查報告03-20
醫療服務(wù)的自查報告05-26
金融服務(wù)自查報告03-17
銀行服務(wù)的自查報告06-08
服務(wù)窗口自查報告05-29
服務(wù)收費自查報告11-20
政務(wù)服務(wù)自查報告12-01
銀行服務(wù)自查報告10-29