隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展，通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)成為了熱門(mén)的技術(shù)，通過(guò)工作總結能不斷地有提升目標，防止被時(shí)代淘汰。通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結是小編為大家帶來(lái)的，希望對大家有所幫助。
篇一：通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結
我從**學(xué)校光纖專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，于**年**月開(kāi)始在**縣通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于**年**月**日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員。到現在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格�，F將近幾年的工作總結如下，請市公司領(lǐng)導審核評定。
一、認真學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設備維護技能
我于**年**月份至**年**月份在**擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，**的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話(huà)測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能。
俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時(shí)恢復了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機的局數據及用戶(hù)數據的操作;對SDH設備的性能有了進(jìn)一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對于ISDN、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為ISDN及寬帶用戶(hù)排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了上級布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復合型方向發(fā)展
**年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術(shù)崗位轉變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng )造了一個(gè)良好的機會(huì )。
對于綜合工作，我合理規劃時(shí)間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門(mén)相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時(shí)也指出了不足。對此，我認真總結并及時(shí)完成了整改。
篇二：通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結
開(kāi)展民主評議行風(fēng)工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，建設和諧**的重要舉措。近年來(lái)，在各位領(lǐng)導和廣大客戶(hù)的關(guān)心支持下，**公司按照以“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)總之，認真對照行風(fēng)建設的具體要求，用心聽(tīng)取廣大客戶(hù)的意見(jiàn)，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅持將客戶(hù)利益放在首位，認真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設活動(dòng)。下面，我將**公司的行風(fēng)建設工作報告如下，請予審議。
一、**公司基本情況
**通信公司成立于****年**月，承擔**地區的網(wǎng)絡(luò )建設、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶(hù)服務(wù)工作。公司位于**區**路**號，全公司現有在崗員工**人，其中黨員**人，共青團員**人，大專(zhuān)以上學(xué)歷**人。內部機構設有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、校園市場(chǎng)部、工程運維部、綜合部、客戶(hù)服務(wù)中心和大客戶(hù)中心六個(gè)部門(mén)。近年來(lái)，**公司堅持以加快發(fā)展不動(dòng)搖，結合五大市場(chǎng)突破目標，大力推進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò )”、“精心服務(wù)”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡(luò )建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及**全區，通信服務(wù)能力進(jìn)一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到**的千家萬(wàn)戶(hù)。
二、行風(fēng)建設工作情況
2009年是電信改革重組的第一年，3G到來(lái)的第一年，在新形勢下，**分公司全體員工團結一致、真抓實(shí)干，積極響應**區行評辦關(guān)于《**市**區2009-2010年度民主評議行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》的總體部署和要求，全面落實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設工作，主要做了以下工作：
(一)統一思想，組織到位
1、自今年7月份貫徹落實(shí)區行評辦1號文件精神以來(lái)，我公司共組織召開(kāi)行風(fēng)評議全員動(dòng)員大會(huì )3次，傳達行風(fēng)評議工作要求，部署行風(fēng)建設工作。
2、成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導小組，公司總經(jīng)理***擔任組長(cháng)、副總經(jīng)理***任副組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設行風(fēng)建設工作辦公室，負責日常事務(wù)，定期召開(kāi)行風(fēng)建設工作分析會(huì )，協(xié)調、督促執行與效果檢查，確保行風(fēng)建設工作落到實(shí)處。
(二)規范標準，培訓到位
(1)嚴格執行通信行業(yè)標準，按照《**公司營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》、《用戶(hù)投訴處理流程》、《移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理規范》、《營(yíng)業(yè)廳管理規范》、《客戶(hù)資料管理規范》等統一服務(wù)行為標準。
(2)開(kāi)展綜合培訓，增強服務(wù)能力。為了提升公司窗口人
員服務(wù)素質(zhì)，我公司開(kāi)展了服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專(zhuān)業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專(zhuān)業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識培訓的同時(shí)，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務(wù)中出現的新問(wèn)題和客戶(hù)提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進(jìn)行培訓，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長(cháng)期穩定在較高的服務(wù)水平上。
(三)苦練內功，提升服務(wù)
實(shí)施三抓工程，一抓營(yíng)業(yè)窗口、二抓*****客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳及*****客服中心標準服務(wù)的專(zhuān)項治理提升工作，對營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對*****客服代表的話(huà)務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查，并就存在的問(wèn)題進(jìn)行了督辦整改;同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能專(zhuān)項優(yōu)化工作，通過(guò)網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳，進(jìn)一步延伸了服務(wù)，從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規范，提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
(四)提高標準，延伸服務(wù)
為配合社會(huì )主義新農村建設，給廣大農村用戶(hù)提供更多的便利和服務(wù)，我公司以一村一站點(diǎn)為目標，開(kāi)展“千萬(wàn)萬(wàn)”工程，設立了*個(gè)鄉鎮辦，共建有營(yíng)業(yè)廳**家，網(wǎng)點(diǎn)***家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農村，在為廣大農村用戶(hù)提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
近年來(lái)，我公司不斷擴展服務(wù)的廣度和深度，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，要求客戶(hù)經(jīng)理、鄉鎮局長(cháng)和渠道經(jīng)理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)鄉鎮，走街訪(fǎng)巷上門(mén)宣傳和辦理公司業(yè)務(wù)，并利用五一、國慶等節假日期間在廣場(chǎng)、社區、工地開(kāi)展了各類(lèi)宣傳服務(wù)活動(dòng)，立足打造精品服務(wù)品牌，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我區高校云集，針對學(xué)生用戶(hù)，一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作，搭建了專(zhuān)用社會(huì )實(shí)踐平臺，提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團專(zhuān)網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營(yíng)業(yè)廳和團隊建設，延伸服務(wù)，現已建成校園營(yíng)業(yè)廳**家，1校1團隊，服務(wù)達到了完全覆蓋。在秋季新生開(kāi)學(xué)期間，采用夾寄、現場(chǎng)發(fā)卡、現場(chǎng)銷(xiāo)售等多種形式開(kāi)展銷(xiāo)售服務(wù)，受到了廣大師生的一致好評。
加大網(wǎng)絡(luò )建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現有已建成G網(wǎng)基站***多個(gè)，傳輸線(xiàn)路***公里;同時(shí)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化小組，不斷根據客戶(hù)需要進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化及調整，不斷提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，全面提升用戶(hù)使用感知。
(五)創(chuàng )新服務(wù)，突現優(yōu)勢
“給用戶(hù)方便，想用戶(hù)所想，客戶(hù)的事就是最大的事”，為提高查詢(xún)話(huà)費的便利性，除了為客戶(hù)提供了話(huà)費查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)、短信查詢(xún)和營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)外，我公司還開(kāi)辟了網(wǎng)站查詢(xún)、E-mail賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話(huà)費周報服務(wù)等多種獲得話(huà)費信息的途徑，我公司通過(guò)雙屏“助銷(xiāo)系統”讓客戶(hù)清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過(guò)程，提醒客戶(hù)注意事項及展示相關(guān)業(yè)務(wù)，有效改善客戶(hù)感知，使話(huà)費清晰看得見(jiàn)、服務(wù)信息透明可見(jiàn)。
在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，新增了3G體驗區，通過(guò)這個(gè)體驗區客戶(hù)可以親自體驗上網(wǎng)的超快感，體驗可視電話(huà)的清晰感，體驗在線(xiàn)電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區還專(zhuān)設了IPHONE專(zhuān)區，這是我們3G上市后的主推業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗其所帶來(lái)的無(wú)限精彩。營(yíng)業(yè)廳會(huì )竭盡所能做好體驗區這一塊的服務(wù)，為我們3G業(yè)務(wù)的發(fā)展做出最大的努力。
對于貴賓客戶(hù)，我們開(kāi)展了“空中充值”的活動(dòng)�；顒�(dòng)的特點(diǎn)就是十分便捷，不需要客戶(hù)前往營(yíng)業(yè)廳，只要客戶(hù)的話(huà)費余額高于所參加活動(dòng)的充值金額，就可以聯(lián)系專(zhuān)席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶(hù)既能獲贈話(huà)費又可以節省時(shí)間。
對客戶(hù)的一些個(gè)性化需求我們給予了快速響應，為客戶(hù)及時(shí)開(kāi)通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂(lè )”等特色服務(wù)。同時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善，用戶(hù)足不出戶(hù)，只需要登陸網(wǎng)頁(yè)就可以辦理各類(lèi)公司業(yè)務(wù)，還可參加***號段網(wǎng)上選號活動(dòng)，預先搶訂靚號。
(六)健全考核，長(cháng)抓不懈
行風(fēng)建設工作是一項長(cháng)期的系統性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓群眾滿(mǎn)意”為標準，建立健全相關(guān)考核機制，抓長(cháng)效管理。加強服務(wù)工作監督，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務(wù)不申告;“四”即四有——思想上有進(jìn)步、工作上有成績(jì)、技術(shù)上有創(chuàng )新、服務(wù)上有提高;“五”即“五化”——服務(wù)目標化、管理規范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學(xué)習、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻。通過(guò)一系列的檢查考核，有效地加強員工服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
有客戶(hù)才有企業(yè)，沒(méi)有客戶(hù)就談不上企業(yè);企業(yè)的各項工作要從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶(hù)服務(wù)。我公司將一如既往地狠抓服務(wù)，強化管理，以“客戶(hù)的事情是最大的事情”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，為營(yíng)造**良好的通信環(huán)境，構建和諧新**，作出應有的的貢獻。
篇三：通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結
200*年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
200*年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對2003年咨詢(xún)公司對**客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，**區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是**區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對**公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原
因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻。
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