收費站春節期間工作總結的進(jìn)行能幫助相關(guān)人員積累經(jīng)驗，不斷完善交通機制。收費站春節期間工作總結是小編為大家帶來(lái)的，希望對大家有所幫助。

　　【1】收費站春節期間工作總結

　　實(shí)施重大節假日期間小型客車(chē)免費通行政策是國家讓利于民，造福于民的體現，也是交通事業(yè)服務(wù)社會(huì )大眾的重要舉措。根椐交通運輸部通知，2月9日零時(shí)整，蘇州市吳江區盛澤收費站正式啟動(dòng)春節期間小型客車(chē)免費放行工作，截止2月15日24時(shí)免費放行工作平穩有序。

　　保障暢通。免費期間各個(gè)班組正常輪崗上班，在免費起始點(diǎn)和車(chē)流量大的時(shí)段，開(kāi)足全部車(chē)道，保障車(chē)道的暢通。

　　疏導宣傳。在臨近免費時(shí)段和免費臨近結束時(shí)段，由班長(cháng)組織人員維護廣場(chǎng)秩序，做好廣場(chǎng)車(chē)輛疏導和宣傳工作，使車(chē)輛有序排隊，保證車(chē)輛的正常通行。

　　聯(lián)動(dòng)機制。與當地交警及公安機關(guān)做好聯(lián)動(dòng)機制，發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)處理，為春節期間免費放行做好充足的準備工作。

　　健全預案。針對春節期間車(chē)輛通行高峰期、設備故障、車(chē)輛故障、惡劣天氣而導致的可能堵塞車(chē)道的情況，建立健全節假日免費車(chē)快速通行保障預案，讓過(guò)往車(chē)輛和行人過(guò)一個(gè)平安、文明、祥和的春節。

　　延伸服務(wù)。免費期間各班組做好文明服務(wù)、便民服務(wù)和延伸服務(wù)，盡可能為廣大司乘提供方便。

　　【2】收費站春節期間工作總結

　　今年春節長(cháng)假期間，xx新區收費站出入口車(chē)流量達到21287輛次，其中入口總車(chē)流量11202輛次，出口總車(chē)流量10085輛次，共免費放行小型客車(chē)9842輛，共免收通行費約295290元。2月23日-2月24日(年初五、初六)為車(chē)流量最高峰，23日當天車(chē)流量達到4522輛次，xx新區站相繼投入疏導保暢人員215人次，累計疏通完成2次高峰車(chē)流。

　　為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學(xué)習了各級有關(guān)重大節假日免收小型客車(chē)通行費政策文件精神和收費業(yè)務(wù)知識，做到了政策熟悉，業(yè)務(wù)熟練，作業(yè)速度快。二是加強站口車(chē)輛疏導工作，保證現有車(chē)道全部開(kāi)啟，2月18日—2月24日收費班人員一律停止休假，不準請事假;確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補充加班;節假日期間副班長(cháng)以上人員保證通訊暢通，隨時(shí)聽(tīng)從站內調度。三是確保春節期間站口暢通，xx新區站除主要車(chē)道保證正常通行外，還將所有備用車(chē)道全部開(kāi)啟，以避免車(chē)流高峰時(shí)段出現擁堵現象。四是設立專(zhuān)職疏導員，對站口車(chē)輛進(jìn)行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發(fā)堵車(chē)現象，更不能因疏導不到位而發(fā)生車(chē)輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現象發(fā)生。五是值班會(huì )計保證票據、通行卡供應，準備好充足的備用金和零錢(qián);就餐時(shí)遇到車(chē)流高峰時(shí)一是調整就餐時(shí)間，二是值班站長(cháng)和會(huì )計上崗發(fā)卡，疏導車(chē)輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。

　　在節假日期間，xx新區站為營(yíng)造“安全暢通、文明和諧”的春節氛圍，開(kāi)展了以“微笑服務(wù)最甜、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車(chē)輛通行最快”的“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開(kāi)水、解答一次司乘問(wèn)詢(xún)、爭做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng);通過(guò)開(kāi)展形式多樣的延伸服務(wù)，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨。據統計，在節日期間共為過(guò)往司乘人員解答各類(lèi)收費問(wèn)題20人次，免費提供開(kāi)水、預防暈車(chē)藥品、修車(chē)工具等便民服務(wù)15人次，收到表?yè)P信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區站收費人員最好的回報。

　　在春節長(cháng)假期間，xx新區站全體職工團結協(xié)作，實(shí)現了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責任事故，實(shí)現了疏導保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿(mǎn)完成了春節長(cháng)假保暢任務(wù)。

　　【3】收費站春節期間工作總結

　　根據省交通運輸廳、廳高管局、XXX、XXX處《征收管理20xx年春節期間免收小型客車(chē)通行費實(shí)施工作方案》要求，XXX收費站結合征收管理工作實(shí)際情況，精心部署，做好春節期間免收小型客車(chē)通行費服務(wù)保通工作，現將工作情況報告如下：

　　一、春節期間免收車(chē)輛數據：

　　截止到目前，春節期間免費小型客車(chē)車(chē)流量約 14478 車(chē)次(入口：7564 車(chē)次，出口： 6914 車(chē)次)，總車(chē)流量約 14997 車(chē)次(入口： 7837 車(chē)次，出口：7160 車(chē)次)，實(shí)收通行費3865 元。

　　二、春節期間服務(wù)準備工作：

　　(一)加強組織領(lǐng)導：

　　為切實(shí)加強我站“春節期間車(chē)輛通行保通服務(wù)”工作的組織領(lǐng)導，經(jīng)站務(wù)會(huì )議研究決定，成立XXX收費站“春節期間車(chē)輛通行保通服務(wù)”工作領(lǐng)導小組。

　　組 長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　成 員：XXXXXXXXXX

　　領(lǐng)導小組全面負責“春節期間車(chē)輛通行保通服務(wù)”工作的指揮協(xié)調，全面、準確、快速處置收費車(chē)道各類(lèi)突發(fā)情況及春節期間數據分析和信息報告工作，確保收費車(chē)道、廣場(chǎng)及周邊路段道路暢通。

　　(二)明確免費政策：

　　召開(kāi)站務(wù)例務(wù)，全站職工認真學(xué)習了XXX、XXX處《征收管理20xx年春節期間免收小型客車(chē)通行費實(shí)施工作方案》等文件精神。集中學(xué)習《高速公路收費站春節期間正常情況操作流程和特殊情況操作流程》以達到全站員工在政策宣貫上做到“爛熟于心”，尤其是對“春節期間免收小型客車(chē)通行費”政策的免費范圍、免費時(shí)間以及免費模式做到口徑統一，堅決執行。

　　三、春節期間服務(wù)措施：

　　(一)統一職工思想，明確目的標準。

　　XXX收費站按照XXX處“保安全、保暢通、保質(zhì)量”的工作目標，及時(shí)動(dòng)員部署會(huì )，統一思想，明確標準。一是迅速協(xié)調，精心部署、全力以赴，形成“統一指揮、多方聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、快速反應”的工作機制。二是明確標準，做到了六個(gè)統一，既“免費時(shí)間統一、車(chē)輛范圍統一、執行政策統一、宣傳口徑統一、操作流程統一、服務(wù)規范統一”。

　　(二)積極宣傳政策，營(yíng)造祥和氛圍。

　　一是在收費廣場(chǎng)拉掛橫幅、設置政策宣傳臺，讓社會(huì )廣泛了解春節期間小型客車(chē)免費的相關(guān)政策，營(yíng)造良好氛圍。二是為方便司乘了解政策，高效出行，發(fā)放“致司機朋友們的一封信”，宣傳單卡印有免費時(shí)間段、免費車(chē)輛范圍、注意事項等信息。三是加強信息互通，利用熱線(xiàn)電話(huà)、短信平臺、可變情報板等積極主動(dòng)地向司乘提供及時(shí)準確的路況信息和注意事項。四是組織員工主動(dòng)走訪(fǎng)周邊的大、中型物流運輸單位和客運企業(yè)，宣傳車(chē)輛分類(lèi)分道出站的有關(guān)規定，爭取社會(huì )的理解和支持。

　　(三)加大排查力度，消除安全隱患。

　　我站提前組織人員對收費車(chē)道、機房、配電室、廚房、票款室及職工宿舍進(jìn)行了細致的安全隱患排查及整改工作，確保春節期間各大系統運行正常。請管理處維修人員對計重稱(chēng)臺再次進(jìn)行了檢查與維修，以確�！按汗潯逼陂g貨車(chē)通行效率;同時(shí)，做好的值班值守工作，及時(shí)排除各類(lèi)機電故障故障，確保機電系統安全穩定運行。

　　(四)加強后勤服務(wù)，確保車(chē)道有求必應。

　　我站提前備足本站通行票據，專(zhuān)職票據(款)員負責票據、卡、款的后期保障工作，密切關(guān)注通行卡庫存情況，確保每天備用足額的通行卡;協(xié)調銀行備足各種面值的零錢(qián)，并及時(shí)到銀行進(jìn)行兌換，及時(shí)登記票據、備用金使用情況，保證及時(shí)領(lǐng)取和備存票據;節日期間站領(lǐng)導在站值班，遇應急情況值班領(lǐng)導現場(chǎng)指揮和督促檢查，做好維護搶險救援設備保養工作，組織備勤工作，真正做到設備良好，人員到位。

　　(五)簡(jiǎn)化工作流程，保障安全暢通。

　　根據車(chē)流量變化情況，簡(jiǎn)化高峰時(shí)段的收費和監控流程，縮短車(chē)輛占用收費車(chē)道的時(shí)間。適時(shí)調整綠色通道驗貨流程，既要保障免費小型客車(chē)的快速通行，也要保障正常繳費車(chē)輛得到滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障高速公路收費站的暢通和服務(wù)質(zhì)量。

　　(六)豐富便民措施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在現場(chǎng)服務(wù)上做到“情滿(mǎn)旅途”，一方面不打拆扣的落實(shí)“微笑服務(wù)”魅力濮鶴窗口服務(wù)標準，靈活使用文明用語(yǔ)，保證做到文明用語(yǔ)親切、肢體語(yǔ)言標準、微笑服務(wù)自然大方。同時(shí)，結合工作特點(diǎn)及節假日期間司乘服務(wù)需求，增設節日問(wèn)候、信息咨詢(xún)、路況指引等服務(wù)，做到收費與免費一個(gè)樣，另一方面繼續發(fā)揚“青年志愿服務(wù)小組”的奉獻精神，隨時(shí)檢查便民服務(wù)臺物品，確保便民服務(wù)設施到位，維修工具、應急藥品供應充足，為司乘人員提供溫馨便捷的服務(wù)。

　　(七)管控一體，有序分離車(chē)流。

　　在春節期間我站抽調經(jīng)驗豐富的收費骨干擔當交通疏導員，在車(chē)道、廣場(chǎng)前端引導車(chē)輛提前變道、分道行駛，特別是對于貨車(chē)等其他需要交費的車(chē)輛，保證有足夠的收費車(chē)道，以保障免費車(chē)輛快速、優(yōu)先通行。同時(shí)，XXX收費站結合車(chē)流量實(shí)際情況，在沿線(xiàn)配置安裝車(chē)輛分流標志標牌，構建起“三級引導”模式。一是提前預告，在收費站出現車(chē)流高峰時(shí)，及時(shí)上報路警中心，在電子板上發(fā)布預告信息;二是未進(jìn)站先分類(lèi)，在收費廣場(chǎng)前適當位置設置免費通行交通誘導移動(dòng)式標志標牌;三是在收費廣場(chǎng)懸掛免費通行交通宣傳條幅。

　　(八)收費車(chē)道堵塞緊急應對措施。

　　1、收費站出現突發(fā)性車(chē)流高峰，車(chē)道車(chē)輛堵塞嚴重時(shí)，收費站當值管理人員要迅速到達現場(chǎng)，合理安排和調動(dòng)本班人員開(kāi)展疏導交通、維持秩序工作，并迅速查明堵車(chē)原因，判斷和預測堵車(chē)可能持續的時(shí)間，據此進(jìn)行相應的疏導和上報工作。

　　2、出現堵車(chē)時(shí)，收費站班長(cháng)要上報監控，監控要通知票管(據)員、準備足夠零鈔和應急收費設施;維修員負責做好收費機電設備的維護、檢查工作，確保設備正常運作。

　　3、塞車(chē)較嚴重時(shí)，根據具體情況，組織人員使用車(chē)隊、打開(kāi)移動(dòng)柵欄，提高收費通行速度，快速疏通站場(chǎng)車(chē)流。

　　4、根據車(chē)流的堵塞程度和持續時(shí)間，組織現場(chǎng)應急和后備人員待命，并安排好堵車(chē)期間的后勤保障工作，以應對可能發(fā)生的突發(fā)情況。

　　5、當遇非常緊急情況(如：在車(chē)道、廣場(chǎng)大規模堵塞情況下，站長(cháng)須立即組織人員疏散車(chē)輛，采取緊急放行車(chē)輛方式①有異議車(chē)輛，引導至收費轄區安全位置處置;②簡(jiǎn)化綠色通道驗貨程序;③對七座以下小型客車(chē)實(shí)行專(zhuān)車(chē)道行駛。)快速疏通車(chē)輛通過(guò)。

　　(九)建立協(xié)作機制，加強應急合作與聯(lián)動(dòng)。

　　一是進(jìn)一步順暢內部應急合作機制，我站主動(dòng)與路政、服務(wù)區、養護等部門(mén)加強聯(lián)系，利用各自?xún)?yōu)勢相互配合，做好各類(lèi)應急保障預案銜接、裝備應用和應急人員調度，有效處置春節期間的突發(fā)事件;二是健全外部應急聯(lián)動(dòng)機制，加強與屬地氣象、高速交警等部門(mén)的溝通、協(xié)調，建立重大信息通報聯(lián)動(dòng)機制，做到信息共享、反應迅速、聯(lián)合處置。

　　四、春節期間值班情況：

　　(一)嚴格值班制度，確保信息暢通。

　　我站建立春節期間值班制度，實(shí)行站領(lǐng)導24小時(shí)值班制度，嚴格值班責任，值班期間通訊工具必須保持24小時(shí)暢通，做到信息暢通，同時(shí)，做好信息上報工作，遇有重大事件和緊急情況，積極采取措施控制事件發(fā)展，并按程序立即上報，確保信息傳遞高效、及時(shí)。

　　(二)車(chē)輛熄火難行，收費員推車(chē)助力。

　　2月22日下午，一輛的銀色面包駛進(jìn)了出口車(chē)道，收費員按車(chē)隊鍵操作完畢后，剛剛抬桿放行，車(chē)輛突然熄火，司機多次打火可車(chē)子就是發(fā)動(dòng)不起來(lái)。司機有點(diǎn)泄氣又有點(diǎn)無(wú)奈，此時(shí)車(chē)道內已經(jīng)有車(chē)輛在排隊等待了，這時(shí)收費員XXX立即叫上XXX幫司機推車(chē)。慢慢的車(chē)終于挪出了車(chē)道，緩緩駛離了車(chē)道。我們幫助司機聯(lián)系了流動(dòng)修車(chē)點(diǎn)，為司機修車(chē)，司機感激不盡，連聲說(shuō)道：“謝謝啊，謝謝!”

　　雖然這小小的一件事，只是舉手之勞，在我們的工作中，也許時(shí)時(shí)總有發(fā)生，但我們用真誠的服務(wù)讓司乘感受到了 “情滿(mǎn)旅途”的溫暖。

　　(三)特情處理。

　　1、經(jīng)組織人員提前對站內設備進(jìn)行檢修維護，在春運期間，設備末出現黑屏、死機等任何故障。

　　2、經(jīng)收費站與地方協(xié)商，在春運期間我站無(wú)停電情況發(fā)生。

　　五、春節期間服務(wù)成效：

　　通過(guò)認真落實(shí)春節期間安全保通措施，今年春節長(cháng)假期間，我站春節免費期間總車(chē)流量約14997車(chē)次，與去年同期相比有所增加，但是，我站仍然保質(zhì)保量的完成了安全保通工作，未發(fā)生一次長(cháng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，更沒(méi)有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。為春節期間過(guò)往我站的車(chē)輛的提供了安全、暢通、祥和的服務(wù)環(huán)境和節日氛圍。