風(fēng)電專(zhuān)業(yè)原為再生資源科學(xué)與技術(shù)，是電力系統的一個(gè)新能源項目。風(fēng)電專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結是小編為大家準備的，希望能幫到大家。
第一篇：風(fēng)電專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結
20xx年年度工作總結時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間到公司三年多了。從運維分公司到新天科創(chuàng )公司，伴隨著(zhù)公司的飛速發(fā)展我也在不斷的進(jìn)步著(zhù)，因為我知道只有不斷的學(xué)習，不斷的完善自己的水平，才能從公司脫穎而出，成為一名合格的維護工人，綜合自己一年來(lái)的工作，作出如下總結。
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對公司有了一定的認識。
風(fēng)力發(fā)電是最近幾年的新興產(chǎn)業(yè)，好多東西還在摸索階段，只有在不斷的工作和學(xué)習當中積累經(jīng)驗，才能更好的完成風(fēng)機的日常維護檢修任務(wù)和變電站的工作，才能最大限度的完成公司下達的各項指標。只有不斷的總結才能不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，才能成為公司的骨干力量。
二、遵守各項公司的規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三年的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精 彩。通過(guò)自己的學(xué)習我已經(jīng)取得了華北電力大學(xué)電氣工程及自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的錄取通知書(shū)，不斷提高自己的學(xué)歷。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是
(1)全面負責檢修班組的技術(shù)管理;
(2)協(xié)助班長(cháng)做好本班組所轄設備的檢修質(zhì)量;
(3)定期進(jìn)行技術(shù)講座、技術(shù)問(wèn)答、技術(shù)比武;
(4)積極開(kāi)展技術(shù)革新和合理化建議等活動(dòng)。
通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強的組織協(xié)調能力、靈活的處理問(wèn)題能力、專(zhuān)業(yè)的電氣知識水平，較強的突發(fā)應變能力。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然來(lái)公司三年多，也可以稱(chēng)的上一個(gè)老員工了，但對分配的工作還沒(méi)有形成系統的計劃和長(cháng)遠規劃。隨著(zhù)對風(fēng)電場(chǎng)維護工作的進(jìn)一步掌握，我會(huì )不斷提高自己的工作水平和工作效率。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習電氣知識，并用于指導實(shí)踐。在今后工作中，要努力當好班長(cháng)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為風(fēng)電場(chǎng)的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于高速發(fā)展時(shí)期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí) 期應該從管理上下工夫，風(fēng)電場(chǎng)管理的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的效益。首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，尤其是一線(xiàn)人員的綜合素質(zhì)的提高。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作，尤其是隨著(zhù)公司風(fēng)電場(chǎng)的越來(lái)越多，做好基層領(lǐng)班人員的儲備。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
總之我會(huì )更加的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，新的一年里我還為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，更要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)，為實(shí)現綠色能源的推進(jìn)做出自己的貢獻，為公司又好又快的發(fā)展增磚添瓦。
第二篇：風(fēng)電專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結
國電新疆托里瑪依塔斯風(fēng)電二期項目實(shí)習技術(shù)員是我入職第一崗，現對將近一年的工作經(jīng)歷總結如下：
一、對本工程的了解
本期工程名稱(chēng)為“國電托里瑪依塔斯風(fēng)電二期49.5MW項目風(fēng)機、箱變安裝及場(chǎng)區集電線(xiàn)路施工工程”。工程建設地點(diǎn)在新疆塔城地區托里縣瑪依塔斯。
國電托里瑪依塔斯風(fēng)電二期49.5MW項目工程位于新疆維吾爾自治區塔城地區托里縣境內，施工現場(chǎng)為低丘陵地帶，共33臺聯(lián)合動(dòng)力UP77-1500 65m高低溫型發(fā)電機組(其中UP-77 IIA1500kW低溫型風(fēng)力發(fā)電機組12臺;UP-77 IIA+1500kW低溫型風(fēng)力發(fā)電機組21臺)，總裝機規模為49.5MW。
工程33臺風(fēng)力發(fā)電機組安裝及35KV場(chǎng)區集電線(xiàn)路施工同步開(kāi)工，開(kāi)工日期為20XX年5月2日，由于業(yè)主方在吊裝前期風(fēng)機機艙及葉片進(jìn)場(chǎng)滯后，施工現場(chǎng)地形復雜，工程前期風(fēng)力發(fā)電機組只進(jìn)行塔架下、中塔筒及塔底變配電柜的吊安裝，至5月22日工程下、中塔架吊裝完成16臺。5月28日工程完成第一臺風(fēng)機(備35#)整機吊裝，之后風(fēng)機塔架吊裝期間(前16臺風(fēng)機整機吊裝完成后)，業(yè)主方設備進(jìn)場(chǎng)及時(shí)、現場(chǎng)工況條件良好的情況下項目施工人員在保證安全、質(zhì)量的前掉下以每天完成一臺風(fēng)機整機吊裝的進(jìn)度進(jìn)行余下17臺風(fēng)機吊裝。
期間由于業(yè)主方風(fēng)機設備進(jìn)場(chǎng)滯后工程滯工總計18.5天，除卻施工期天氣影響本工程風(fēng)力發(fā)電機組安裝施工實(shí)際進(jìn)度基本符合開(kāi)工施工進(jìn)度計度，施工用時(shí)略有縮短。
發(fā)電機組力矩驗收從20XX年6月20日開(kāi)始進(jìn)行，驗收期間因聯(lián)合動(dòng)力廠(chǎng)家液壓泵多次出現故障，力矩驗收工作直至9月30日才全部完成，同時(shí)完成風(fēng)機整機驗收工作。風(fēng)機電氣安裝于20XX年5月30日開(kāi)始，8月23日完成33臺風(fēng)機電氣驗收工作。
35KV場(chǎng)區集電線(xiàn)路全線(xiàn)長(cháng)24.8KM，施工期間因甲供材料(拉線(xiàn)、鋼芯鋁絞線(xiàn)、電纜附件、復合絕緣子、避雷器等)設備進(jìn)場(chǎng)滯后，工程在完成集電線(xiàn)路基礎分坑、復測、開(kāi)挖電桿焊接等前期工作后，前期材料遲滯進(jìn)場(chǎng)滯工天數長(cháng)達27天。但項目領(lǐng)導及專(zhuān)工及時(shí)調整施工計劃安排，做足做好材料未進(jìn)場(chǎng)前的一切施工準備，在20XX年8月9日復合絕緣子、避雷器進(jìn)場(chǎng)，13日甲供集電線(xiàn)路材料拉線(xiàn)、鋼芯鋁絞線(xiàn)、電纜附件進(jìn)場(chǎng)，材料進(jìn)場(chǎng)后第一時(shí)間組織人員清點(diǎn)造冊、分類(lèi)、下料，第二天8月14日便開(kāi)始集電線(xiàn)路桿塔組立，8月23日開(kāi)始導地線(xiàn)架設，但因設計未提供線(xiàn)路光纜架設施工圖紙末能進(jìn)行光纜架設施工，至10月5 日光纜開(kāi)工架設場(chǎng)區集電線(xiàn)路導地線(xiàn)架設已完成19KM。雖然甲供材料、圖紙多次遲滯影響我方工程進(jìn)度，但項目領(lǐng)導與甲方項目部及監理積極協(xié)調，靈活多變的調整施工安排及施工分部，充分利用因材料進(jìn)場(chǎng)原因滯工時(shí)間做好工程用工安排，使得二期集電線(xiàn)路一線(xiàn)于20XX年10月22日起委會(huì )召開(kāi)后當天順利帶電試運行成功，11月7日全線(xiàn)帶電試運行成功，兩次帶電試運行，項目部以過(guò)硬的人員技術(shù)和施工質(zhì)量保證了每次線(xiàn)路帶電試運行一次成功帶電，贏(yíng)得了業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導及現場(chǎng)建設項目部成員的全體好評。
二、工程資料的初步學(xué)習、整理和一點(diǎn)心得
工程末開(kāi)，資料先行。從前期的開(kāi)工報告以及其附件公司資質(zhì)、質(zhì)量管理監督體系、管理人員資質(zhì)、施工組織設計、施工技術(shù)交底……這類(lèi)質(zhì)量技術(shù)方面的資料整理報審，到安全管理、監督，各類(lèi)現場(chǎng)需要的應急預案此類(lèi)安全方面資料報審，再到特殊工種、施工工器具等等一系列的開(kāi)工所必須的設備、材料報審。這些前期資料的整理成為構成工程順利開(kāi)工不可或缺的一部分。
工程開(kāi)工后施工記錄、重大工程吊裝前的安全、技術(shù)交底，以及作業(yè)票既能是保證施工作業(yè)安全進(jìn)行，又是能保證工程質(zhì)量達標，還能起到警示和防患未然明確責任各司其職，有條不絮進(jìn)行的重要作用。還有每周的項目部安全、質(zhì)量例會(huì )，各類(lèi)工作聯(lián)系單不僅能及時(shí)了解工程實(shí)時(shí)進(jìn)展情況，又能總結和實(shí)時(shí)調控解決工程施工過(guò)程中所遇到的各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題并形成可考查記錄。上報公司、遞送監理、甲方的周、月報等能實(shí)時(shí)匯報項目施工情況，協(xié)調解決各類(lèi)施工過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，方便工程繼續施工，保證了工程質(zhì)量及進(jìn)度。
作為一名剛剛畢業(yè)初就業(yè)的新人和徒弟，通過(guò)師傅的教導以及工作中的學(xué)習終于初步了解到風(fēng)電工程資料整理立卷歸檔的一些方法、分類(lèi)大致如下：
按施工進(jìn)度可分為開(kāi)工(前期)資料報審，過(guò)程控制資料及報審，竣工資料整理報審等三部分。
因為本期工程主要是風(fēng)機、箱變安裝及35KV場(chǎng)區集電線(xiàn)路工程施工，其中箱變施工、35KV場(chǎng)區集電線(xiàn)路施工資料大部分由分包隊資料員進(jìn)行整理，所以比較熟悉的是風(fēng)機安裝標段方面的資料整理和歸類(lèi)。
風(fēng)力發(fā)電機組安裝資料開(kāi)工前有專(zhuān)業(yè)施工組織設計、吊車(chē)、吊具、特殊工種、施工人員、風(fēng)力發(fā)電機組安裝強條執行計劃及單位工程質(zhì)量驗評劃分報審，工程施工前有安全、技術(shù)施工交底及安全施工作業(yè)票，進(jìn)行時(shí)發(fā)電機組塔架、機艙、葉輪、柜體的吊組裝、風(fēng)機電氣安裝質(zhì)量控制、報驗記錄、風(fēng)機吊裝記錄，以及強條執行、檢查閉環(huán)控制記錄;吊裝完成后有高強度螺栓力矩復檢及驗收記錄，分部、單位工程報驗記錄和竣工報審等。
通過(guò)本期工程對資料的學(xué)習和整理工作，發(fā)現各類(lèi)資料的表號、編號是一個(gè)很容易被忽略的小細節，但因為這些表號、編號關(guān)系到資料整理的系統性和完整性以及便利的檢索性，它們又是一塊不可或缺的敲門(mén)磚，是個(gè)不可忽視且必須重視的大問(wèn)題。
雖然本期國電二期合同只包括了風(fēng)力發(fā)電機組、箱變安裝及45KV集區集電線(xiàn)路工程的施工，但因為工程竣工后得以配合甲方資料員進(jìn)行一期資料整理，通過(guò)師傅、甲方及監理部資料員的幫助指教對風(fēng)機基儲35KV場(chǎng)區集電線(xiàn)路、箱變安裝、110KV升壓站建筑、電氣設備安裝略有皮毛之得，雖然學(xué)未透徹，但相信通過(guò)公司的平臺在今后的工作和學(xué)習中定能如風(fēng)機安裝資料一樣，能詳知其一二。
第三篇：風(fēng)電專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結
白駒過(guò)隙，我于20xx年7月從大學(xué)畢業(yè)來(lái)到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習時(shí)間很快就過(guò)去了，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實(shí)的新職工入企教育培訓、省網(wǎng)公司集訓、本局專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識封閉培訓后，又到線(xiàn)路管理所、變電管理所、電力設計咨詢(xún)公司、城區供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)習，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導的教導和培養下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(cháng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉變過(guò)程。
在這一年的實(shí)習期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，我接觸到的都是電力系統最基層的生產(chǎn)第一線(xiàn)職工，從他們身上我學(xué)習到了很多東西，不但有電力系統專(zhuān)業(yè)基礎知識和生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛(ài)崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經(jīng)過(guò)對南網(wǎng)方略的系統學(xué)習后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現代化的國內領(lǐng)先、國際著(zhù)名企業(yè)戰略目標的基礎。
自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問(wèn)題就算是一名合格的公民就行了。通過(guò)新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過(guò)學(xué)習具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔社會(huì )責任，全力做好電力供應”的內涵，繼續深入學(xué)習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內容。
第二，我在實(shí)習期間通過(guò)與基層生產(chǎn)第一線(xiàn)電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛(ài)崗的精神值得我學(xué)習。
敬業(yè)愛(ài)崗精神是無(wú)處不在的，它體現在線(xiàn)路工人翻山越嶺、鏖戰艷陽(yáng)風(fēng)雪，保障輸電線(xiàn)路暢通;它體現在變電運行操作人員日夜監控、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行;它體現在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設計;它體現在電力客戶(hù)服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情�，F在我回想起2010年9月份多次跟隨線(xiàn)路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒(méi)有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛(ài)崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責任。而后其它生產(chǎn)部門(mén)的各個(gè)班組，我都體會(huì )到相同的感動(dòng)，特別是在電力客戶(hù)服務(wù)中心，面對幾萬(wàn)戶(hù)居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無(wú)節假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì )到熱愛(ài)工作、認真對待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時(shí)候體現了一種特別美。
敬業(yè)愛(ài)崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會(huì )將它發(fā)揚、繼承下去。
第三，通過(guò)這一年的輪崗實(shí)習，我感受到學(xué)習將是我終生的課題。
如何將自己在學(xué)校學(xué)習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學(xué)不熟悉的電力專(zhuān)業(yè)知識，這是我一直鉆研的問(wèn)題。
由于我是學(xué)習文科專(zhuān)業(yè)的，在實(shí)習期間每到一個(gè)部門(mén)和班組我都勤奮學(xué)習其電力相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能知識，認定學(xué)習是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線(xiàn)路工人到現場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線(xiàn)路的各個(gè)部件等等知識;在龍山變電站，我通過(guò)查看資料及觀(guān)察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點(diǎn)預防控制措施等等;在設計咨詢(xún)公司，通過(guò)實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì )cad軟件的基本操作，體會(huì )了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程;在電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習的半年時(shí)間里，更是認真學(xué)習書(shū)本上電力系統的基本知識，還有用電業(yè)務(wù)受理的專(zhuān)業(yè)技能知識，做到面對客戶(hù)能夠解答大部分的基本用電疑問(wèn)，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。
但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學(xué)習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過(guò)一年的學(xué)習實(shí)踐，我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。
團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。
任何工作都離不開(kāi)大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性。我們一開(kāi)始實(shí)習，首先就是學(xué)習領(lǐng)會(huì )南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì )工作和大學(xué)在著(zhù)名企業(yè)實(shí)習期間的體會(huì )，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習中，每到一個(gè)部門(mén)和班組，我都感受到這種和諧的團結精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運行人員必須進(jìn)行唱票、復誦等程序正確無(wú)誤后才能操作，正是這種團結協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。
第五，通過(guò)這一年的實(shí)習生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和精神是我學(xué)習的榜樣。
由于我在電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習了五個(gè)多月的時(shí)間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻。
客戶(hù)服務(wù)中心是電力企業(yè)面對公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實(shí)際工作中，面對各類(lèi)不同的用電客戶(hù)，我始終強化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，“服牢記務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習實(shí)踐如何更好的與客戶(hù)溝通，如何更加耐心的為客戶(hù)解答用電疑難，如何面對情緒激動(dòng)言辭不善的客戶(hù)，這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習中不曾遇到的課題。
記得在實(shí)習階段中的某一天中午快下班的時(shí)候，我遇到過(guò)一位情緒變化多端的客戶(hù)，她沒(méi)有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開(kāi)始就用言辭激烈的語(yǔ)言進(jìn)行人身攻擊，當時(shí)我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒(méi)有和這位客戶(hù)進(jìn)行爭吵，繼續面帶微笑并謹慎言辭、態(tài)度客氣的與她進(jìn)行溝通
在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開(kāi)，在她離開(kāi)后我終于流下了委屈的淚水。這樣類(lèi)似的事例在客戶(hù)服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當受氣筒，努力實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項工作。
在實(shí)習期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無(wú)論事情大小都認真對待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念將會(huì )使我獲益匪淺。
論語(yǔ)有句話(huà)是“學(xué)而時(shí)習之，不亦說(shuō)乎”，在前進(jìn)的道路上時(shí)常停下來(lái)回頭看看總結經(jīng)驗教訓，對于我是非常有益的。過(guò)去的一年是我成長(cháng)的第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導和同事對我的指引和幫助，我現在在基層生產(chǎn)第一線(xiàn)班組――電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習工作，我熱愛(ài)我的崗位、熱愛(ài)我的工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認真總結經(jīng)驗，加強專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習，時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。