1、全力推動(dòng)業(yè)務(wù)快速穩定發(fā)展 分公司商險部自年初就根據市場(chǎng)現狀， 結合總公司各項政策及核 保細則制定多種措施以及相關(guān)管理制度銷(xiāo)售人員基本法， 從各個(gè)角度 全面管理，并對各機構、各渠道保費收入實(shí)行逐月分解下達計劃，及 時(shí)調整核保細則及費用政策，針對業(yè)務(wù)每月分析，按照計劃完成情況 對各機構及各產(chǎn)品條線(xiàn)進(jìn)行評比， 對不同險種實(shí)行差異化費用政策和 激勵辦法，全面激發(fā)基層一線(xiàn)的展業(yè)熱情。
2、加強隊伍建設、渠道建設，大力提高機構產(chǎn)能。
隊伍建設是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。
隊伍建設一直是我們常抓不懈的一 項工作。
在隊伍建設上， 分公司商險部通過(guò)推薦和競聘選定高效人才， 為公司發(fā)展打好基礎。同時(shí)積極開(kāi)展人員紀律作風(fēng)整頓，提高人員綜 合素質(zhì)和服務(wù)水平，做好后援保障、支持工作，全力助推業(yè)務(wù)發(fā)展。
在各機構針對商險銷(xiāo)售人員隊伍建設上，通過(guò)業(yè)內廣納業(yè)務(wù)人才。
3、加強培訓工作，提升隊伍的整體素質(zhì) 為了使公司業(yè)務(wù)更為順利的發(fā)展，加強業(yè)務(wù)技能，商險部今年 將培訓工作當做重點(diǎn)來(lái)抓，制定了相關(guān)的培訓計劃，并且按照培訓計 劃來(lái)實(shí)施，年初開(kāi)始，商險部多次舉辦業(yè)務(wù)培訓，培訓過(guò)程中，分公 司采取了集中培訓和分機構培訓相結合，以分機構基層培訓為主;系 統培訓和新業(yè)務(wù)培訓相結合，以新險種業(yè)務(wù)推廣培訓為主;長(cháng)期培訓 和短期培訓相結合，以短期實(shí)用性培訓為主的方法。確保了公司培訓 取得良好成效，從而提升整體隊伍素質(zhì)。
培訓內容涉及承保流程、產(chǎn)品講解、核保政策以及單證管理等相 關(guān)內容，根據學(xué)員進(jìn)行分類(lèi)重點(diǎn)培訓，并在培訓后進(jìn)行閉卷考試，從 上半年總體情況來(lái)看，員工業(yè)務(wù)技能培訓后，業(yè)務(wù)技能大幅度提升; 4、商業(yè)車(chē)險改革在醞釀已久后終于走到臺前，面向公眾，黑龍 江分省作為商車(chē)試點(diǎn)的之一的地區，分公司在商業(yè)車(chē)險費改階段，為 了能夠在商車(chē)費改驗收時(shí)順利通過(guò)，從培訓、宣傳、聯(lián)調測試、系統 切換到系統上線(xiàn)分公司商險部做足了充分的準備。
自 20xx 年 3 月 31 日起至 20xx 年 5 月 12 日期間商險部共組織培 訓 10 次。
其中， 總公司視頻會(huì )議 4 次， 針對黑龍江、 陜西分公司進(jìn)行培訓， 主要內容為新增險種、系統變化、出單流程、新舊條款對比等。
總公司至分公司現場(chǎng)會(huì )議 2 次，主要涉及條款、費率、實(shí)務(wù)培訓 并對測試進(jìn)行指導。
分公司現場(chǎng)會(huì )議 2 次，出單員、核保、財務(wù)、IT 等參會(huì )，主要 涉及條款修改、系數使用，并對黑龍江地區費改情況進(jìn)行全面梳理。
講解承保實(shí)務(wù)。
分公司視頻會(huì )議 2 次，已開(kāi)業(yè)支公司出單人員培訓，針對費改情 況匯總并傳達至各支公司。 分公司印刷商車(chē)險費改知識 100 問(wèn)宣傳畫(huà)、宣傳手冊，并組織全體員 工參加商險費改相關(guān)知識考試。
在聯(lián)調測試階段，根據測試需求，承保共測試合計 1917 筆，車(chē) 型及純風(fēng)險保費查詢(xún) 200 筆、 投保詢(xún)價(jià) 602 筆、 跨省投保查詢(xún) 302 筆、 非跨省投保查詢(xún) 254 筆、投保預確認 287 筆、投保確認 272 筆。
理賠測試合計 433 筆，報案登記 104 筆、立案登記 59 筆、查勘登記 71 筆、定核算登記 54 筆、單證收集 51 筆、理算核賠登記 32 筆、結 案登記 32 筆、賠款支付登記 20 筆、重開(kāi)賠案 5 筆、案件注銷(xiāo) 5 筆。
商險部成立了針對商車(chē)費改的驗收小組， 其中崗位分為財務(wù)單證 管理崗、 財務(wù)收付費崗、 部門(mén)單證管理崗、 單證使用崗、 出單、 核保、 報案、調度、查勘、立案、定損、核價(jià)、核損、核賠、代位追償、單 證收集、代位求償案件鎖定。在每天經(jīng)過(guò)無(wú)數次的模擬驗收后，順利 完成了商車(chē)費改的驗收任務(wù)，新系統并與 5 月 31 日正式上線(xiàn)。
5、近年來(lái)，多家保險公司深入農村開(kāi)展農村商業(yè)保險宣傳承保 工作，有力促進(jìn)了農民保險觀(guān)念的提高。但因主要采取個(gè)人代理展 業(yè)模式，作業(yè)分散、銷(xiāo)售人員品質(zhì)不一、產(chǎn)品適應性不強，售后管 理不夠規范等因素，農民認可度不高，未能實(shí)現很好的覆蓋效果。
分公司通過(guò)全省農經(jīng)系統，發(fā)揮其點(diǎn)多面廣和對村委會(huì )具有一定管 理職能的優(yōu)勢，上半年商險部在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，拓寬渠道，推 廣公司特色產(chǎn)品，開(kāi)展“一村一萬(wàn)”大會(huì )戰活動(dòng)方案，重點(diǎn)推廣“三 職干部”保險及“拖拉機交強險”業(yè)務(wù)。
2014 年 9 月份我公司就已經(jīng)與黑龍江省農經(jīng)管理系統展開(kāi)合作， 截止到 20xx 年 6 月 30 日，我公司三職干部保險保費 58.89 萬(wàn)元。到 7 月 20 日三職干部保險保費已達 103 萬(wàn)元左右。三職干部保險是我 公司與農經(jīng)渠道開(kāi)展的業(yè)務(wù)，各機構都要積極開(kāi)展此項業(yè)務(wù)，上半 年開(kāi)展比較好的機構是訥河機構和克山機構，開(kāi)業(yè)的八家機構只有 五常和海林沒(méi)有開(kāi)展此項業(yè)務(wù)。第二批八家只有寶清做了 1.68 萬(wàn)元 農村干部保險的保費，剩下的 19 家未開(kāi)業(yè)的機構上半年保費 29.85 萬(wàn)元。到目前受到農經(jīng)系統大力支持的還有慶安、蘭西和寶清，而 且還有幾家如海倫、依蘭等機構還有一定數量的保費可做。
通過(guò)農經(jīng)渠道繼續做好農村干部團體意外保險的業(yè)務(wù)，6 月份 黑龍江省經(jīng)管總站已經(jīng)聲明沒(méi)有和中國人壽保險公司合作，這就已 經(jīng)足以說(shuō)明黑龍江省經(jīng)管總站和中國人壽保險公司不再繼續合作， 我們要抓住這個(gè)契機， 把這項業(yè)務(wù)作出成績(jì)來(lái)， 保費規模要到達 200 萬(wàn)以上，爭取做到 300 萬(wàn)，在此同時(shí)做好農村個(gè)人的人身意外險。
分公司于 2014 年 10 月 28 日與農機監理站簽訂合作協(xié)議，通過(guò) 與農機監理系統的溝通、了解到農機戶(hù)對保險的需求、拖拉機交強險 可保性大，現在拖拉機秋季銷(xiāo)售旺季馬上到來(lái)，各機構要與農機監理 部門(mén)溝通好，新車(chē)落戶(hù)必須上交強險，聯(lián)合收割機也要上交強險。海 林機構從 5 月份到 6 月份末承保拖拉機交強險 151 臺，綏棱機構承保 拖拉機交強險 250 多臺。截止 6 月 30 日， “拖拉機交強險”業(yè)務(wù)共實(shí) 現保費收入 4.52 萬(wàn)元。
6、上半年各項業(yè)務(wù)量與 2014 年同期相比大幅度增長(cháng)，商險部每 位員工克服各種困難，積極與其他部門(mén)溝通、跟蹤處理、在保證時(shí)效 的同時(shí)，也保證了業(yè)務(wù)的質(zhì); 7、堅持依法合規經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)帶頭規范保險市場(chǎng)秩序 在不違反公司大原則的前提下，最大限度的為一線(xiàn)服務(wù)。
二、20xx 年上半年工作主要存在的問(wèn)題
(一) 、整體發(fā)展相對滯后
1、業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，因公司在黑龍江的市場(chǎng)中的知名度低，客戶(hù) 現階段并不認可公司，是造成業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩的主要因素; 截止 6 月末，全省業(yè)務(wù)雖得到了較快的發(fā)展，很大程度上扭轉了 前期業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的被動(dòng)局面，但截止上半年末，年度計劃達成率僅 為 33.43%， 從黑龍江保險市場(chǎng)比較看， 我公司雖然市場(chǎng)份額同比增幅 933.33%，但仍低于行業(yè)平均水平。
2、渠道建設發(fā)展不均衡 黑龍江省分公司按照總公司要求全力貫徹落實(shí)， 全員努力強化渠 道建設，但由于市場(chǎng)實(shí)際情況制約了多渠道均衡發(fā)展。從總體情況來(lái) 看，部分渠道業(yè)務(wù)拓展相對滯后，渠道建設的效果不顯著(zhù)，部分機構 在建設渠道思路不清， 措施不力， 截止目前仍然沒(méi)能實(shí)現實(shí)質(zhì)性突破， 這些問(wèn)題將在下年度著(zhù)力改善。
3、員工技能有待提高 分公司商險部雖在上半年組織了多次培訓， 整體來(lái)看員工業(yè)務(wù)技 能有了顯著(zhù)的提高，但從業(yè)務(wù)技能綜合指標來(lái)看，員工業(yè)務(wù)技能還是 需要有待提高的，原因有二，一是由于公司人員新，且有部分員工非 行業(yè)內人員，所以在學(xué)習上理解上可能接收新知識較慢;二是存在在 培訓指導方面還是存在指導不到位的地方， 雖然商險部在上半年組織 了多次培訓，培訓的模式也不僅僅是單一模式，但都為傳統意義上的 培訓，創(chuàng )新模式還是不夠，存在死角，商險部將逐步完善培訓計劃及 課程， 以實(shí)帶理， 將培訓工作進(jìn)一步提升， 確保培訓取得良好的成效， 從而提升整體隊伍素質(zhì)。
三、20xx 年下半年工作計劃
20xx 年下半年黑龍江省分公司將緊密?chē)@以發(fā)展業(yè)務(wù)為中心， 夯 實(shí)業(yè)務(wù)基礎，維護好業(yè)務(wù)渠道，拓展業(yè)務(wù)方向，確保各項經(jīng)營(yíng)指標的 全面完成。在內部管理中，我們將強化管理、深化改革、加強銷(xiāo)售人 員隊伍建設、誠信服務(wù)，下半年主要工作有以下幾點(diǎn)
重點(diǎn)渠道業(yè)務(wù) 1、傳統渠道：主要依托公司在農業(yè)保險領(lǐng)域的積累與優(yōu)勢，重 點(diǎn)發(fā)展鄉、村保險業(yè)務(wù)，依托農經(jīng)、農機等相關(guān)部門(mén)主導的保險業(yè)務(wù), 是公司與各級機構重點(diǎn)開(kāi)拓的業(yè)務(wù)渠道。
借助于傳統渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo) 售，充分開(kāi)發(fā)車(chē)險、財產(chǎn)險、責任險、意健險等產(chǎn)險產(chǎn)品，實(shí)現傳統 渠道的穩步發(fā)展。
2、 農機、 農經(jīng)系統渠道
農機系統積極推動(dòng)拖拉機交強險業(yè)務(wù)， 農經(jīng)系統強力推進(jìn)三職干部意外險，農機、農經(jīng)系統自有車(chē)輛及員工 車(chē)輛私車(chē)團購。
上半年我公司通過(guò)農機渠道在今年的 5 月末開(kāi)展拖拉機交強險 工作，僅一個(gè)月我公司承保拖拉機 500 余臺。通過(guò)此項業(yè)務(wù)的開(kāi)展， 能夠更好的深入農村市場(chǎng)，樹(shù)立公司形象。
針對農經(jīng)渠道的維護與開(kāi)拓，我公司上半年制定了“一村一萬(wàn)” 業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，把公司的產(chǎn)品推向農村，得到了農民的歡迎，爭取了 市場(chǎng)保費份額。
農經(jīng)渠道業(yè)務(wù)依然是我分公司下半年業(yè)務(wù)來(lái)源的主要 銷(xiāo)售渠道。
3、銀行、擔保公司渠道：機動(dòng)車(chē)貸款業(yè)務(wù)及農機具貸款業(yè)務(wù)， 銀行自有車(chē)輛及員工車(chē)輛;財產(chǎn)抵押保險及借款人意外傷害保險。我 公司積極拓展業(yè)務(wù)渠道，通過(guò)與各銀行和擔保公司，主要拓展車(chē)輛交 強險和商業(yè)保險。
并借用銀行的貸款渠道進(jìn)行開(kāi)展財產(chǎn)抵押保險及借 款人保險。打通金融渠道。
4、直銷(xiāo)渠道(團車(chē)私購) ：發(fā)揮機構負責人的人脈開(kāi)展私車(chē)團購 業(yè)務(wù)。依托學(xué)校、醫院、銀行、機關(guān)、股東等相關(guān)合作單位的自有車(chē) 輛及員工車(chē)輛，強力推進(jìn)醫責險業(yè)務(wù)。
5、經(jīng)代渠道：大力發(fā)展交強險業(yè)務(wù)與商業(yè)綜合險業(yè)務(wù); 我公司與多家經(jīng)代公司建立合作關(guān)系， 通過(guò)經(jīng)代渠道開(kāi)展我公司 各個(gè)險種業(yè)務(wù)。
6、4S 店渠道：貸款車(chē)輛、新車(chē)銷(xiāo)售的交強險及商業(yè)險業(yè)務(wù);通 過(guò) 4S 店售后服務(wù)開(kāi)展農村的私車(chē)團購。
7、股東業(yè)務(wù)渠道:針對股東公車(chē)及員工車(chē)、對股東業(yè)務(wù)重點(diǎn)提高 服務(wù)能力。股東渠道的維護與開(kāi)拓至關(guān)重要，體現出我中航內有資源 的一種互補互助。樹(shù)立我公司良好形象，并通過(guò)口口相傳拓展業(yè)務(wù)， 壯大公司實(shí)力。
8、壽險公司交叉銷(xiāo)售 下半年我公司與信泰壽險保險公司建立合作關(guān)系， 互為銷(xiāo)售保險 產(chǎn)品，互相促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、加強渠道隊伍建設 強化渠道經(jīng)營(yíng)意識。
做好各銷(xiāo)售渠道隊伍建設，將是促使各渠道 業(yè)務(wù)正常運轉的基礎工作。我們要加強各渠道基本法的學(xué)習力度，將 基本法熟練運用到各渠道隊伍的管理當中去。
另外在省公司領(lǐng)導的指 導下，充分利用好銷(xiāo)售編制的激勵作用，不斷吸引外來(lái)銷(xiāo)售精英加入 和提高內部銷(xiāo)售人員的展業(yè)熱情，進(jìn)一步夯實(shí)隊伍力量。
強化業(yè)務(wù)管理體系，規范經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟效益。
在業(yè)務(wù)管理上，要按照《商險服務(wù)手冊》的管理要求，嚴格實(shí)務(wù) 手續，規范業(yè)務(wù)管理流程。認真貫徹“從嚴核保”的方針，堅決丟棄 “垃圾保費”爭取最好的經(jīng)濟效益; 在管理工作上要抓執行力，抓各項管理制度的落實(shí)。下半年分公 司財務(wù)部和業(yè)務(wù)部將出臺有關(guān)管理制度的考核辦法， 其考評成績(jì)與支 公司經(jīng)理的年終績(jì)效掛鉤。并針對各個(gè)渠道制定保費考核辦法。
明確崗位職責，各盡其職。
加強各部門(mén)內部管理制度，明確各崗位職責，嚴格按照公司制定 的崗位職責嚴于律己，當日工作當日完成，不拖拉。
加強溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。
省分公司與總公司的溝通
根據省分公司業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際需求， 積極與總公司進(jìn)行溝通協(xié)調，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
省分公司與支公司的溝通：了解支公司的實(shí)際需求點(diǎn)，提升服務(wù) 意識，轉變服務(wù)態(tài)度，互相理解，提高工作效率。
五、加強培訓，增強專(zhuān)業(yè)技能，提升服務(wù)意識
1、加大培訓力度 下半年省分公司會(huì )加大培訓的力度， 組織省分員工進(jìn)行集體培訓。
提升業(yè)務(wù)水平。并組織相應的拓展訓練，培養團隊合作意識，增強集 體凝聚力。
各分支公司采取集中培訓和視頻培訓等形式， 集中對業(yè)務(wù)技能進(jìn) 行培訓。
增強專(zhuān)業(yè)技能 省分公司和各支公司普遍存在人員新， 大學(xué)剛畢業(yè)的工作人員占 大部分，保險工作從業(yè)經(jīng)驗的人員相對較少，針對這一實(shí)際情況，省 分公司在下半年將把此項工作做為重點(diǎn)，增強專(zhuān)業(yè)技能的培養，增強 專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與考核。
提升服務(wù)意識 轉變員工思想，省分公司工作人員都是為一線(xiàn)展業(yè)人員服務(wù)，要 端正態(tài)度， 提升服務(wù)意識。
對提出的問(wèn)題要積極主動(dòng)進(jìn)行解決和解答。
通過(guò)以上的管理和培訓，使公司整體員工綜合素質(zhì)得到提升，更 好的服務(wù)好客戶(hù)，樹(shù)立公司形象，創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
20xx 年是黑龍江省分公司扎根龍江， 占領(lǐng)保險市場(chǎng)的基礎年。
省 公司將嚴格執行總公司的戰略方針，打好基礎，完善各項管理制度， 在總公司的正確領(lǐng)導下，在省分公司全體員工的共同努力下，完成全 年的各項任務(wù)指標。