工作總結的寫(xiě)作過(guò)程，既是對自身社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認識提高的過(guò)程。下面是YJBYS小編為大家整理的保險公司上半年工作總結及下半年計劃，希望對大家有幫助!
保險公司上半年工作總結及下半年計劃一
一、20xx年上半年工作回顧
20xx年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個(gè)經(jīng)營(yíng)主題”、 強化“三個(gè)攻堅保證”、明確“五個(gè)提升要求”、落實(shí)“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規盈利”這個(gè)經(jīng)營(yíng)主題，以永不懈怠、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，搶抓機遇，加快發(fā)展，順利實(shí)現了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的任務(wù)目標，公司呈現出保費規模平衡增長(cháng)，經(jīng)濟效益持續良好，各項工作有序推進(jìn)，發(fā)展活力不斷增強的良好局面。
(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長(cháng)393件。完成保費收入767.44萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的51.16%，保費收入較上年同期增長(cháng)15.27%。其中車(chē)險保費收入729.09萬(wàn)元，非車(chē)險保費收入38.35萬(wàn)元。接受報案932件，立案779件，結案665件。全險種日歷年滿(mǎn)期賠付率為50.93%，其中車(chē)險滿(mǎn)期賠付率53.25%，非車(chē)險滿(mǎn)期賠付率為15.85%。車(chē)險估損偏差率1為0.23%，及時(shí)立案率為100%，案件結案率為78.24%，非車(chē)險結案率為75.00%。
(二)黨建工作情況
今年是中國共產(chǎn)黨建黨92周年，我公司按照省公司《****財險黑龍江省分公司慶祝建黨92周年活動(dòng)方案》要求，結合我公司的實(shí)際情況開(kāi)展了 “學(xué)黨史，談感想”征文活動(dòng)、 “學(xué)黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動(dòng)，還參加了由****市委宣傳部主辦的“紀念建黨92周年”書(shū)法美術(shù)攝影作品展。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解，對黨也有了更加深刻的認識。
(三)客服工作情況
2010年上半年，公司上下高度重視客戶(hù)服務(wù)工作，以“專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導，采取積極措施，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。一是嚴格按照標準網(wǎng)點(diǎn)建設標準開(kāi)展客服工作，圍繞“十個(gè)統一”目標，做好標準化建設工作。即統一營(yíng)業(yè)銘牌，統一職場(chǎng)布置，統一服務(wù)接待，統一服務(wù)標牌，統一服務(wù)桌牌，統一工作環(huán)境，統一資料放置，統一《意見(jiàn)簿》，統一服務(wù)形象，統一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據《客戶(hù)服務(wù)規范》和《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》要求，為客戶(hù)提供標準化服務(wù)，使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。二是明確中支公司與縣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部及各團隊溝通聯(lián)系職責。實(shí)行查勘員分片責任制，縣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、各團隊有關(guān)理賠事宜都有專(zhuān)人負責，方便基層，方便客戶(hù);加強通賠崗的管理，明確專(zhuān)人負責，主動(dòng)與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時(shí)將案件流轉;明確與上級公司各環(huán)節崗位聯(lián)系專(zhuān)人，提高了案件的流轉時(shí)效;三是建立互動(dòng)理賠綠色通道，確定專(zhuān)人負責互動(dòng)理賠工作。在互動(dòng)業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶(hù)服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁(yè)。四是緊緊抓住車(chē)險理賠這個(gè)客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，在車(chē)險賠案處理的各個(gè)環(huán)節積極主動(dòng)服務(wù)，即“主動(dòng)上門(mén)定損、主動(dòng)上門(mén)催收索賠手續、主動(dòng)告知理賠進(jìn)度、主動(dòng)告知催領(lǐng)賠款”。此外，我們還利用6.16國壽客戶(hù)節的良好契機，圍繞“牽手國壽，綠動(dòng)中國”的活動(dòng)主題開(kāi)展了重點(diǎn)客戶(hù)風(fēng)險檢查咨詢(xún)、真實(shí)案例圖片宣傳、汽車(chē)保養常識講座等有效的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)以上多項舉措的實(shí)施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場(chǎng)聲譽(yù)，擴大了公司的服務(wù)影響。
回顧上半年的工作，看到成績(jì)的同時(shí)，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節。主要表現：一是團隊建設需進(jìn)一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷(xiāo)售人員的規模和展業(yè)能力，銷(xiāo)售管控能力仍需進(jìn)一步強化，銷(xiāo)售人員產(chǎn)能較低，銷(xiāo)售隊伍弱小后勁不足極大的制約著(zhù)公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀(guān)念需進(jìn)一步轉變，面對強大的市場(chǎng)競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在上半年的工作當中，我公司雖然采取積極措施，強化提升服務(wù)水平，取得了初步成效，但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值。
二、20xx年下半年工作安排
在20xx年下半年的工作中我公司將繼續貫徹總、省公司年度工作會(huì )議精神，按省公司年初工作會(huì )議提出的要求，結合公司目前發(fā)展情況和****地區特點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的精神，在保持業(yè)務(wù)平穩增長(cháng)的基礎上，鞏固現有市場(chǎng)位次，提高發(fā)速度，持續改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標，積極應對內部、外部的監管檢查，進(jìn)一步提升發(fā)展力、服務(wù)力、凝聚力、管控力和執行力，增創(chuàng )公司盈利優(yōu)勢，努力實(shí)現“有為、進(jìn)位、增效、盈利”的目標。為此，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：
(一)在發(fā)展中繼續提升市場(chǎng)占有份額
我公司經(jīng)過(guò)四年的奮斗，市場(chǎng)占有份額已穩居第三位。但我們也不能忽視其它市場(chǎng)主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開(kāi)始發(fā)力和進(jìn)行趕超，對公司保持既有市場(chǎng)地位構成了比較大的挑戰。對此，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場(chǎng)占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距，從而推動(dòng)公司向新的發(fā)展階段邁進(jìn)。
(二)在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)
20xx年下半年的工作中，我公司將堅持在發(fā)展中調整結構，在調整中繼續保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務(wù)規模上保持平穩的增長(cháng)速度，同時(shí)，還要大力發(fā)展責任險、意外險、企業(yè)財產(chǎn)險、貨運險等效益型險種，要使其在規模上不斷擴大，創(chuàng )造出更高的效益。在經(jīng)營(yíng)管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
(三)在管理中提升隊伍戰斗力
在銷(xiāo)售體系上，建立以團體直銷(xiāo)、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)和中介代理三支隊伍為基礎的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售體系，在市區內實(shí)踐和探索專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新路子。在機構設置上，按照省公司建立專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售體系的要求，對現有機構本著(zhù)精簡(jiǎn)、實(shí)際、高效的原則，進(jìn)行合理的布局，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
在分配制度上，充分體現效率優(yōu)先，進(jìn)一步落實(shí)好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線(xiàn)人員的績(jì)效工資制和管理人員的崗位工資制，堅持薪酬向一線(xiàn)傾斜、向重點(diǎn)崗位傾斜、向業(yè)務(wù)骨干傾斜、向貢獻大的公司傾斜，最大限度地調動(dòng)員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能，提高整體效益。
在用人制度上，要不看資歷看能力，不看出身看業(yè)績(jì)，不拘一格用人才，進(jìn)一步打破身份界限，選賢任能，把業(yè)績(jì)優(yōu)秀、能力突出、群眾公認的人才選拔到管理崗位。同時(shí)，建立淘汰機制，對不適應競爭需要、不適應業(yè)務(wù)發(fā)展需要、不適應管理要求以及崗位富余人員，要下決心進(jìn)行調整和淘汰;對能力不強、長(cháng)期打不開(kāi)工作局面管理者要進(jìn)行調整。
(四)在培訓中提升員工隊伍素質(zhì)
未來(lái)保險市場(chǎng)的競爭必然是人才的競爭、服務(wù)的競爭，誰(shuí)擁有了人才誰(shuí)就贏(yíng)得了競爭�；谶@樣的認識，20xx年下半年我們著(zhù)力在提高隊伍素質(zhì)上下功夫，加大基礎教育培訓力度。一是切實(shí)抓好各部門(mén)負責人的培訓，努力提高領(lǐng)導干部的現代企業(yè)管理水平，提升其領(lǐng)導能力，從而增強市場(chǎng)競爭力。二是切實(shí)抓好在職員工的培訓，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓評估機制，對培訓效果要實(shí)行量化考核，做好培訓前、培訓中、培訓后的各項評估及跟蹤工作，保證培訓效果。
(五)努力營(yíng)造公司發(fā)展的良好環(huán)境
努力營(yíng)造良好的公司內部環(huán)境和社會(huì )外部環(huán)境，為公司的發(fā)展創(chuàng )造條件。一是抓好公司文化建設，提高公司的向心力，增強公司凝聚力。深化人事制度政策，搞活人才機制，創(chuàng )造一個(gè)能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德和愛(ài)崗敬業(yè)意識教育，創(chuàng )造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規范經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，樹(shù)立公司的良好形象。堅持依法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)，帶頭營(yíng)造良好的市場(chǎng)競爭環(huán)境，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得社會(huì )各界的贊譽(yù)和信任;堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，處處為保戶(hù)著(zhù)想，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量，靠信譽(yù)贏(yíng)得保戶(hù);加強攻關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)，積極同有關(guān)部門(mén)和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)寬松、有利的社會(huì )環(huán)境，促進(jìn)公司的全面發(fā)展。
20xx年是公司發(fā)力有為、搶抓機遇、大干快上的關(guān)鍵一年，在下半年的工作當中我公司將繼續圍繞“效益經(jīng)營(yíng)、依法合規、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步認清形勢，明確責任，一鼓作氣，乘勢而上，為全面推動(dòng)中心支公司各項工作再上新臺階，開(kāi)創(chuàng )效益經(jīng)營(yíng)新局面而奮斗!
保險公司上半年工作總結及下半年計劃二
20xx 年 上半年工作總結及下半年工作計劃上半年在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在各機構、分公司各部 門(mén)的支持、配合下，商險部緊緊圍繞年度計劃，依據年度工作思路， 結合年度重點(diǎn)工作，加強培訓、品質(zhì)管理和強化團隊文化建設，夯實(shí) 工作基礎，注重并持續提升業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力和風(fēng)險控制能力，以 滿(mǎn)足并支持公司現階段業(yè)務(wù)發(fā)展及戰略需要。
現將上半年工作匯報如 下
一、20xx 年上半年工作總結
(一) 、主要指標完成情況
20xx 年伊始， 黑龍江省分公司就面臨展業(yè)市場(chǎng)競爭激烈， 監管環(huán) 境惡劣，經(jīng)營(yíng)形勢極不樂(lè )觀(guān)。分公司商險部全體不畏繁重壓力，及時(shí) 應對以確保公司商險整體工作運行良好，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩中求進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā) 展穩中求快，發(fā)展態(tài)勢穩中求好，業(yè)務(wù)發(fā)展逐步進(jìn)入“迅猛”的發(fā)展 軌道。
1、截止 20xx 年 6 月 30 日，商險保費收入為 2229.39 萬(wàn)元，完成 年度保費計劃的 33.43%， 總簽單件數為 12,766 件， 同比增長(cháng) 1079.19%; 其中， 車(chē)險共實(shí)現保費收入 1932.30 萬(wàn)元， 簽單件數為 10677 件， 完成年度保費計劃 38.65%，保費同比增長(cháng) 1493.12%，落后年度保費 計劃 22%; 財產(chǎn)險保費收入 187.38 萬(wàn)元，簽單件數為 1462 件，完成年度保 費計劃的 17.35%， 保費同比增長(cháng) 351.76%， 落后年度保費計劃 65.3%; 意健險保費收入 53.01 萬(wàn)元，簽單件數為 627 件，完成年度保費 計劃的 11.04%，保費同比增長(cháng) 414.16%，落后年度保費計劃 77.91%; 經(jīng)營(yíng)效益逐步呈現良好的發(fā)展態(tài)勢，截止 20xx 年 6 月 30 日，已 決賠款金額共計 230.65 萬(wàn)元，已決件數為 814 件，未決賠款金額共計 100.40 萬(wàn)元，未決件數為 114 件。滿(mǎn)期賠付率為 47.67%。其中，車(chē)險 滿(mǎn)期賠付率為 47.65%，財產(chǎn)險滿(mǎn)期賠付率為 49.25%，意健險滿(mǎn)期賠 付率為 15.92%。
市場(chǎng)份額平穩增長(cháng)，始終保持有利的競爭局面。截止 6 月末，黑 龍江省分公司占全省市場(chǎng)份額 0.31%，同比上升 933.33%。
(二) 、主要工作情況