主題研修總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的主題研修總結，歡迎閱讀與收藏。
主題研修總結1
組建策略
教師工作坊的組建策略是：自主申報，協(xié)調配置，責任明確，架構清晰。
我們首先對全體教師普及教師工作坊的相關(guān)理論和實(shí)踐方法，在幫助教師厘清工作坊的性質(zhì)和工作要領(lǐng)之后，動(dòng)員有研究意愿和發(fā)展志向的教師自由申報研修小組。
學(xué)校挖掘現有資源，選擇校內骨干教師擔任坊主。根據學(xué)校的課題任務(wù)、項目實(shí)踐以及教師在教學(xué)中凸顯出的問(wèn)題和研究興趣，設定研修方向。經(jīng)學(xué)校委員會(huì )審批通過(guò)后，實(shí)行坊內自主招募，做到人員雙向互選，主題自主設定。再經(jīng)學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì )進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評估和坊間整合調整，實(shí)現資源優(yōu)化配置。
教師工作坊由1名坊主、5—6名教師和校外指導專(zhuān)家組成，在活動(dòng)中坊員接收專(zhuān)職教師的理論點(diǎn)撥和區骨干教師的經(jīng)驗傳授，之后由坊主組織坊內成員和校外專(zhuān)家一起研發(fā)專(zhuān)修課程。最終形成平等對話(huà)與成果分享的學(xué)術(shù)文化以及良性循環(huán)的學(xué)習生態(tài)圈。
在校內外資源的整體規劃和服務(wù)支持下，教師工作坊形成了坊主激勵、區級骨干扶助、校級骨干示范、同伴分享、校外專(zhuān)家把關(guān)的分工策略，學(xué)校委員會(huì )隨時(shí)評估工作坊的日常工作和成果展示。
學(xué)校已形成了五大研修坊組，即德育研究坊組、教學(xué)研究坊組、課程研究坊組、積極情感發(fā)展坊組、評價(jià)研究坊組，在五大坊組系統之下，又下設了14個(gè)分支工作坊。
運行策略
教師工作坊的運行策略是：參與—體驗—探索—分享。
在區骨干教師和校外專(zhuān)家的幫扶指導下，每個(gè)分支坊的坊員根據研究興趣和問(wèn)題明確研究主題、確定目標，全員參與方案設計，制定研究成果和進(jìn)度檢查的標準。
在實(shí)踐探究過(guò)程中，坊主帶領(lǐng)坊員接受專(zhuān)職導師、校外專(zhuān)家和區骨干教師的理論和實(shí)踐指導，并自主組織學(xué)習交流、坊間互訪(fǎng)和課堂展示，接受校內領(lǐng)導和其他坊主代表的工作檢驗和反饋意見(jiàn)。
結合校內外資源的.學(xué)習，教師工作坊不斷實(shí)踐和反思，明確自己的研究點(diǎn)，在聽(tīng)取專(zhuān)家講座和校內外骨干教師的指導下提升理論素養，提煉實(shí)踐經(jīng)驗，形成課題成果。最后將成果進(jìn)行資源共享，還要組織全校教師進(jìn)行綜合反饋和交流，以實(shí)現策略整合和措施改進(jìn)。
評價(jià)策略
我們將評價(jià)的落腳點(diǎn)放在教師和學(xué)生原有認知和行為上的改變。評價(jià)基于教學(xué)過(guò)程，鑒于教學(xué)結果，做到自評和互評結合，定量與定性結合，短期與長(cháng)期統一。我們在學(xué)期末開(kāi)展“五個(gè)一”的工作坊成果展示。
一個(gè)研修計劃：建坊之初，工作坊教師自主制定坊內研究目標、內容、成果和進(jìn)度等，作為考核的時(shí)間節點(diǎn)和評價(jià)標準之一。具體內容方面包括三次理論和三次實(shí)踐，要做到人員合理分工，理論和實(shí)踐有機結合，研修成果層級推進(jìn)。
一個(gè)研修回顧：基于短期與長(cháng)期統一的評價(jià)原則，教師工作坊成員會(huì )定期進(jìn)行個(gè)人教研成果的交流，梳理研修進(jìn)程和深度，期間教師進(jìn)行自我反思，并群策群力總結問(wèn)題的解決方式。
一個(gè)研修案例：在回顧研修過(guò)程的基礎上，教師提煉問(wèn)題解決的方法和策略，并將研修活動(dòng)進(jìn)行整理，形成做法示范，在坊間或校內進(jìn)行宣傳和展示。
主題研修總結2
校本研修的對象應是教師在教育中面臨的實(shí)際問(wèn)題，這是必然趨勢。問(wèn)題是研究的起點(diǎn)、是學(xué)習的開(kāi)端。我們認為從發(fā)現問(wèn)題到提出問(wèn)題、討論問(wèn)題、分析問(wèn)題，直到問(wèn)題解決，是教師個(gè)體和群體學(xué)習研究的過(guò)程，是教師思考探索的過(guò)程，更是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平提升的過(guò)程。
筆者曾了解到某小學(xué)早在幾年前的一次選擇話(huà)題論壇中，有教師提出：盡管“減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負擔”的口號由來(lái)已久，但結果不盡如人意，小學(xué)階段我們的大多數學(xué)生依然背著(zhù)素質(zhì)教育的旗幟，過(guò)著(zhù)應試教育的生活，肩上的作業(yè)負擔并沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上得到解決。這一論點(diǎn)激起了在座教師的共鳴。大家都認為，學(xué)生作業(yè)是鞏固所學(xué)知識，了解對已學(xué)知識掌握情況的一種測驗方式，是教學(xué)工作中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節，布置得當，會(huì )加深對已學(xué)過(guò)知識的記憶和理解，拓展思維，開(kāi)闊視野，布置失當，學(xué)生會(huì )產(chǎn)生厭煩，機械應付，事倍功半。設計和布置作業(yè)絕不是靈機一動(dòng)、信手拈來(lái)，而是一項充滿(mǎn)創(chuàng )造性、藝術(shù)性的教學(xué)行為。于是，該校提出開(kāi)展“優(yōu)化作業(yè)設計，減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負擔”為主題的校本研修活動(dòng)，與會(huì )人員一致認為要減負增效，作業(yè)變革確實(shí)是出路。
提出問(wèn)題僅僅是研修活動(dòng)的開(kāi)端，只有對提出的問(wèn)題進(jìn)行持續跟蹤、探究的時(shí)候，才有可能在做中尋求解決問(wèn)題的有效策略。以校長(cháng)為第一責任人的學(xué)校校本研修領(lǐng)導小組商量決定：為有效組織開(kāi)展“優(yōu)化作業(yè)設計”校本研修活動(dòng)，活動(dòng)確定三個(gè)階段、健全一個(gè)機制、立足兩個(gè)層面。
一、確定三個(gè)階段
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1、確定主題：根據教學(xué)實(shí)際需要，確定的主題為“優(yōu)化作業(yè)設計”。
2、學(xué)習理論：圍繞主題，以學(xué)科研修組為單位，在組長(cháng)的組織下學(xué)習相關(guān)理論。
3、反觀(guān)現實(shí)：聯(lián)系教學(xué)實(shí)際，每位教師按照學(xué)科、本級段學(xué)生特點(diǎn)，根據作業(yè)布置現狀，總結自己或同級段教師作業(yè)布置有效性的成功做法，或反思作業(yè)布置低效的原因。
�。ǘ┑诙A段
1、反思成文：要勤動(dòng)筆，記下自己的心得，記下自己的思考，記下成功的案例，記下失敗的反思，善于物化校本研修的成果。每位教師就“優(yōu)化作業(yè)設計”為主題，撰寫(xiě)20xx字左右的論文。
2、組內交流：以學(xué)科研修組為單位，進(jìn)一步交流形成的書(shū)面文字材料，包括對“優(yōu)化作業(yè)設計”論壇的認識、思考，在教學(xué)中已有的現狀、經(jīng)驗等等。
3、推薦論壇人選：各學(xué)科研修組推薦典型的能代表本學(xué)科的教師參加校級層面的論壇。
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1、主題論壇：學(xué)校組織“優(yōu)化作業(yè)設計”論壇，邀請市內外名師、骨干教師及相關(guān)學(xué)科教研員對本次論壇予以點(diǎn)評指導。
2、總結提高：對在“優(yōu)化作業(yè)設計”論壇這一研修活動(dòng)中呈現出來(lái)的行之有效的方法、優(yōu)秀教學(xué)案例進(jìn)行推廣，共享校本研修成果。
3、再度反思：校本研修不是消滅問(wèn)題也不可能消滅問(wèn)題，而是在解決問(wèn)題的基礎上生成更多更深入的問(wèn)題。學(xué)校引導教師繼續深入實(shí)踐，不斷反思總結，使學(xué)習研究活動(dòng)持續地開(kāi)展下去，意在把教師行動(dòng)引向創(chuàng )新之路。
二、健全一個(gè)機制
結合“優(yōu)化作業(yè)設計”這一主題，通過(guò)幾年的'實(shí)踐，學(xué)校繼續完善“校長(cháng)親自?huà)鞄洦D―一名副校長(cháng)分管――教導處（教科室）主抓――研修組長(cháng)具體負責的”校本研修管理機構以及“以校長(cháng)為第一責任人，以學(xué)校師訓分站為管理中心，以各學(xué)科研修組為主要陣地，全體教師互動(dòng)合作研修”的校本研修網(wǎng)絡(luò )，便于校本研修工作主題化、課題化的開(kāi)展。
我們加強研修小組的建設，突出研修小組的地位和核心作用，落實(shí)“校本研修”的中間環(huán)節。在“校本研修”活動(dòng)中，學(xué)校是“校本研修”的基地，就意味著(zhù)研修活動(dòng)的重心要置于具體的學(xué)校教育教學(xué)情境之中，學(xué)校作為以校為本的研修制度的主體，校長(cháng)是第一責任人，要主動(dòng)承擔校本研修的組織、領(lǐng)導、規劃等責任。研修小組是最基本、最核心的研修組織，它在學(xué)校的統一領(lǐng)導下，由研修組長(cháng)領(lǐng)導開(kāi)展具體的研修活動(dòng)，引導教師共同參與學(xué)習、交流與研究，對小組內每一位教師參加研修活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)的要求和量的規定，強化過(guò)程管理，以訓促研、以研促教。
三、立足兩個(gè)層面
我們所提倡的追蹤式的教學(xué)研究一般要在兩個(gè)層面上開(kāi)展：一是理論層面，圍繞“優(yōu)化作業(yè)設計”主題搜集、整理、學(xué)習理論材料，圍繞主題探索“現狀是什么”、“原因是什么”、“該怎么設計”，學(xué)習、思考、交流、碰撞、融合、共享，在研修中實(shí)現問(wèn)題解決，在解決問(wèn)題中出現新的問(wèn)題，以至循環(huán)往復，螺旋上升。二是實(shí)踐層面，任何理論都要與實(shí)踐相結合，才顯示理論的生命力。在優(yōu)化作業(yè)設計研修活動(dòng)中，我們要求教師運用學(xué)到的理論，指導自己的教學(xué)實(shí)踐，在實(shí)踐中有意識地進(jìn)行嘗試與探索，提煉出屬于自己的解決實(shí)踐問(wèn)題的可行性的方法，并適時(shí)在教研組、學(xué)校層面交流探討。幾年來(lái)，“優(yōu)化作業(yè)設計”論壇活動(dòng)在該校報告廳如火如荼地展開(kāi)，語(yǔ)文、數學(xué)、體育、信息技術(shù)、品德……數十位教師激情洋溢地闡述了自己關(guān)于有效作業(yè)設計的見(jiàn)解，PPT呈現圖文俱佳，主題演講聲情并茂，恰到好處地介紹了分層教學(xué)、激趣設計、形式創(chuàng )新等關(guān)于優(yōu)化作業(yè)實(shí)踐道路的探索之法�！蹲屨Z(yǔ)文作業(yè)與快樂(lè )同行》、《優(yōu)化作業(yè)布置，提高教學(xué)質(zhì)量》、《合理利用作業(yè)本，提高課堂價(jià)值增量》……教師們立足實(shí)際的有效作業(yè)案例的引述、經(jīng)驗的介紹及實(shí)踐的困惑，推動(dòng)學(xué)�！霸鲂p負”的研修活動(dòng)落到實(shí)處！應邀而來(lái)的專(zhuān)家們又以真實(shí)鮮活的案例為紐帶，鏈接理論和實(shí)踐，與教師展開(kāi)互動(dòng)式交流，由此產(chǎn)生的許多新的“問(wèn)號”又進(jìn)一步引發(fā)老師對有效作業(yè)的探討熱情。
主題研修總結3
1、提高認識，明確目標，科學(xué)規劃
校本研修是穩步推進(jìn)新課程的重要舉措。為了讓全體老師認識并接納校本研修，以積極的態(tài)度投身到校本研修工作中來(lái)，學(xué)校多次召開(kāi)校本研修會(huì )議，明確校本研修的內涵、內容、主要途徑和方式。深刻理解校本研修對于全面落實(shí)新課改目標，推動(dòng)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校學(xué)習型組織建設等有著(zhù)重要的意義，因此，必須積極組織，認真實(shí)踐，不斷創(chuàng )新，扎實(shí)穩進(jìn)地開(kāi)展此項工作。
2、建立有效的校本研修制度
2.1 領(lǐng)導參與和包組制度。全校按照年級或學(xué)科分成18個(gè)研修小組，每個(gè)小組設組長(cháng)一人，學(xué)校領(lǐng)導每人包管2～3個(gè)研修小組，負責對承包小組研修工作進(jìn)行指導、研修狀態(tài)、研修進(jìn)程、研修質(zhì)量等把握，為學(xué)校改進(jìn)研修工作提供決策和依據。同時(shí)，要求包組領(lǐng)導必須按時(shí)參加小組研修活動(dòng)，關(guān)注小組研修計劃、研修主題的確定，參與小組集體備課、互動(dòng)研討、說(shuō)評課等活動(dòng)，引領(lǐng)小組研修有序優(yōu)質(zhì)進(jìn)行。
2.2實(shí)施分層研修制度。針對我校教師的年齡結構、教師個(gè)性基礎和能力差異，將教師分為：新入崗教師、經(jīng)驗型教師、研究型教師三類(lèi)，實(shí)施分層研修。新入崗教師——以基礎培訓和教育活動(dòng)為核心對新教師實(shí)施塑造式培訓，隨機聽(tīng)課，實(shí)踐跟進(jìn)，上好合格課；經(jīng)驗型教師——以師德培訓、優(yōu)化課堂教學(xué)、歷練教學(xué)素質(zhì)為重點(diǎn)，上好優(yōu)質(zhì)課；研究型教師——以課堂開(kāi)放和校域引領(lǐng)為重點(diǎn)，提高研究能力和水平，發(fā)揮示范、輻射作用，上好研究課。確定各層級的培養目標和任務(wù)，確保每一位教師獲得最佳的發(fā)展。
2.3實(shí)施教研組捆綁式評價(jià)。在校本研修過(guò)程中，不斷研究改進(jìn)、完善考核機制。由過(guò)去單一的個(gè)體化考核，變成“個(gè)體與小組考核評價(jià)，以小組考核評價(jià)為主”的`捆綁式評價(jià)模式，激發(fā)教師團隊精神，強化合作意識。變“要我合作”為“我要合作”。小組研修工作考核成績(jì)，視為小組個(gè)人成績(jì)；小組個(gè)人的研修成果，視為小組整體研修成果，個(gè)人與小組榮辱與共。評價(jià)結果納入學(xué)校教師考核。捆綁式評價(jià)極大地調動(dòng)了教師和教研組的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
3、注重校本研修實(shí)效
3.1激發(fā)教師自主研修，提高研修素質(zhì)。校本研修，是教師的自主行為，他人是無(wú)法替代的。因此，激勵教師自主參與研修是校本研修的基礎。
3.1.1以課題帶動(dòng)研修。學(xué)校確立了以課題帶動(dòng)研修策略，圍繞立項課題、項目課題和小課題，組織教師深入學(xué)習，選擇研究主題，開(kāi)展研修行動(dòng)，同時(shí)借助課題培訓，學(xué)習科學(xué)的教育理論和先進(jìn)的教育經(jīng)驗，學(xué)習有關(guān)課題研究的方式和方法，學(xué)習優(yōu)秀案例、課例等，優(yōu)化教師的研究策略和方法。
3.1.2以問(wèn)題帶動(dòng)實(shí)踐。學(xué)校要求每次研修活動(dòng)，必須確定研究主題，明確研究問(wèn)題，帶著(zhù)問(wèn)題參與集體備課、說(shuō)評課、上課、進(jìn)行課堂觀(guān)察、開(kāi)展互動(dòng)研討等，以問(wèn)題驅動(dòng)研修，確保研修的實(shí)效性。
3.1.3以反思帶動(dòng)研修。我們提倡教師做一個(gè)反思型的教師，把反思貫穿到研修的全過(guò)程。我們深深地感受到，研修的過(guò)程重要，但研修過(guò)程的反思更重要。我們常跟老師講葉讕教授的一句話(huà)：寫(xiě)一輩子教案的老師不一定成為名師，但寫(xiě)三年教學(xué)反思的教師有可能成為名師。我們每學(xué)期都要開(kāi)展教師教育教學(xué)案例和經(jīng)驗交流。鼓勵教師在教育教學(xué)中做有心人，不斷反思教學(xué)，總結經(jīng)驗。
3.2以“三段式”研究方式引領(lǐng)研修。以“三段式”研修模式開(kāi)展校本研修，是我校校本研修的有效策略。學(xué)校堅持平等參與、互動(dòng)研討型“三段式”校本研修，其中，前續準備階段包括確定主題、群動(dòng)學(xué)習、專(zhuān)題培訓、自主備課、集體備課五個(gè)環(huán)節；互動(dòng)研討階段包括教研組課例展示和全體教師的互動(dòng)研討兩個(gè)環(huán)節；總結應用階段分為：總結提煉、自我反思和推廣運用三個(gè)環(huán)節，我們稱(chēng)為“三段十環(huán)節”�！叭问健毖行藜ぐl(fā)了全體教師的學(xué)習意識、教研意識、改革意識、責任意識，提升了教師的理論水平、教學(xué)素質(zhì)、敬業(yè)精神，老中青教師團結合作、平等互動(dòng)，共享研究成果，老師們感慨的說(shuō)：“校本研修是我成長(cháng)的搖籃�！睂W(xué)習發(fā)展、教師成長(cháng)得益于校本研修。
3.3開(kāi)展活動(dòng)，促進(jìn)研修。學(xué)校積極組織和開(kāi)展系列研修評比活動(dòng)。按照校本研修計劃，定期開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，促進(jìn)研修。如：開(kāi)展教師基本功評比活動(dòng)，促進(jìn)教師提高教學(xué)基本功；開(kāi)展小課題經(jīng)驗交流，提高教師研究意識；開(kāi)展作業(yè)評比，加強教師對作業(yè)的指導能力；開(kāi)展課堂教學(xué)設計大賽，提升課堂教學(xué)水平；開(kāi)展集體備課磨課活動(dòng)，強化同伴互助意識，增強團隊精神等�；顒�(dòng)的開(kāi)展，極大地激發(fā)研修熱情，促進(jìn)教師整體水平的不斷提高。
主題研修總結4
為了進(jìn)一步做好全區教師校本研修工作，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，根據陜西省教育廳《關(guān)于印發(fā)陜西省中小學(xué)教師校本研修工作實(shí)施方案的通知》和榆林市教育局《關(guān)于全面推進(jìn)中小學(xué)教師校本研修工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，結合我區實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，全面貫徹落實(shí)區委區政府《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展戰略加快教育強區建設的意見(jiàn)》和區政府《關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)教師隊伍建設的實(shí)施意見(jiàn)》精神，遵循教育發(fā)展以教師為本的方針，以全面提高教師隊伍的整體素質(zhì)為目標，統籌規劃、整體推進(jìn)，著(zhù)力打造一支師德高尚、理念先進(jìn)、素質(zhì)優(yōu)良的教師隊伍。
二、基本原則
�。ㄒ唬┤珕T性、主體性原則
校本研修要面向全體教師，關(guān)注每一位教師的成長(cháng)與發(fā)展，人人參與；同時(shí)還要樹(shù)立起“每一所學(xué)校都是校本研修的主陣地、每一個(gè)教師都是校本研修的主力軍”的思想。
�。ǘ┽槍π�、實(shí)效性原則
校本研修要著(zhù)力解決本校教育教學(xué)的實(shí)際問(wèn)題和目前亟待解決的難點(diǎn)問(wèn)題；要突出實(shí)效，能有效解決實(shí)際問(wèn)題。
�。ㄈ┖献餍�、共享性原則
校本研修要搭建“大校本”平臺，構建“大校本”研修體系，促進(jìn)教師間同伴互助、校際間合作交流、片區間聯(lián)動(dòng)協(xié)作，實(shí)現資源共享。
�。ㄋ模├碚撔�、實(shí)踐性原則
校本研修必須以科學(xué)的教育理論為指導，確保微觀(guān)研修的正確方向，把宏觀(guān)理論的統一性與微觀(guān)研究的多樣性有機結合起來(lái)，把上級的總體要求與各校的自主探索有機結合起來(lái)。
三、研修目標
1、建設一支校本研修指導教師骨干隊伍。 “十二五”期間，充分發(fā)揮我區特級教師、學(xué)科帶頭人、骨干教師、教學(xué)能手以及學(xué)校教科主任的作用，開(kāi)展校本研修指導專(zhuān)項培訓。
2、打造區級校本研修示范基地。推進(jìn)校本研修示范基地建設，創(chuàng )建3—5個(gè)區級校本研修示范學(xué)校。力爭創(chuàng )建一所市級校本研修示范學(xué)校，為大面積推進(jìn)校本研修積累經(jīng)驗。
3、提升校本研修水平。在各類(lèi)培訓中增設校本研修指導課程，積極創(chuàng )新校本研修模式，探索并完善“短期集中—送培下鄉—遠程跟進(jìn)—校本研修”相結合的教師全員培訓體系，全面提升我區教師校本研修的質(zhì)量和水平。
4、加強中小學(xué)教師隊伍建設。學(xué)校將校本研修納入教師繼續教育的整體規劃，每位教師每年參加校本研修不得少于40學(xué)時(shí)，以促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)和發(fā)展。
四、研修內容
1、學(xué)科知識與教學(xué)技能：學(xué)科教學(xué)研究的最新動(dòng)態(tài)與成果；課程標準和教材研究；學(xué)科學(xué)段教學(xué)目標的設計與實(shí)現；課程實(shí)施與課程評價(jià)；校本課程的研究與開(kāi)發(fā)；課堂教學(xué)的基本組織形式與組織策略；課堂教學(xué)設計與案例研究；研究性學(xué)習及綜合實(shí)踐活動(dòng)的理論與實(shí)踐等。
2、教師成長(cháng)與專(zhuān)業(yè)發(fā)展：教育法規與政策；教師職業(yè)道德；教師職業(yè)理想與專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃；教師心理調適與情緒調控；現代教育理論；教育教學(xué)評價(jià)；現代教育技術(shù)與應用；教育科研方法；教學(xué)藝術(shù)與教學(xué)風(fēng)格等。
3、教學(xué)管理與學(xué)校發(fā)展：學(xué)校辦學(xué)思想與辦學(xué)特色；學(xué)校文化建設與校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設；學(xué)校發(fā)展與教師隊伍建設規劃；校本研修規劃與方案等。
4、班級管理與學(xué)生成長(cháng)：學(xué)生成長(cháng)與身心發(fā)展；班主任工作與班集體建設；班級活動(dòng)的組織與班務(wù)管理；良好師生關(guān)系的形成；學(xué)生思想工作及心理輔導；團隊活動(dòng)組織與管理等。
五、研修方式
1、側重課堂教學(xué)的研修：集體備課、示范觀(guān)摩、聽(tīng)課評課、同課異構、案例分析等。
2、依靠專(zhuān)家指導的研修：專(zhuān)家講座、案例點(diǎn)評、咨詢(xún)診斷、交流研討、名師引領(lǐng)等。
3、憑借同伴互助的研修：以老帶新、結對互助、教研活動(dòng)、專(zhuān)題沙龍、興趣小組等。
4、通過(guò)校際合作的研修：對口支教、項目合作、校際結對等。
5、著(zhù)眼專(zhuān)業(yè)發(fā)展的研修：實(shí)踐反思、技能訓練、教學(xué)競賽、專(zhuān)題（課題）研究、論文撰寫(xiě)等。
6、利用網(wǎng)絡(luò )平臺的研修：校園網(wǎng)站、專(zhuān)題論壇、主題空間、博客寫(xiě)作、QQ群交流等。
7、確立專(zhuān)項課題的研修：實(shí)踐積累、排查問(wèn)題、聚焦重點(diǎn)、診斷剖析、發(fā)現規律等。
8、突出“一功五化”的研修：錘煉教學(xué)底功；轉化教學(xué)理念；內化課標教材；優(yōu)化教學(xué)過(guò)程；強化教學(xué)管理；深化校本教研。
六、實(shí)施步驟
1、啟動(dòng)階段（20xx年1月—20xx年7月）
�。�1）宣傳學(xué)習
認真組織學(xué)習國家、省市有關(guān)文件精神，使全區教師充分認識到校本研修的重要性和必要性，提高相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員參與校本研修的主動(dòng)性、積極性。
�。�2）制定方案
制定校本研修實(shí)施方案以及相關(guān)制度，以保障校本研修的有效開(kāi)展。
2、實(shí)施階段（20xx年8月—20xx年12月）
全面展開(kāi)校本研修的各項工作，確保校本研修步入規范化、常態(tài)化軌道，不斷總結研究校本研修中的實(shí)際問(wèn)題，調整優(yōu)化研修方案，確保研修工作穩步健康推進(jìn)，取得豐碩成果。
3、評估階段（20xx年1月—20xx年12月）
對校本研修工作進(jìn)行全面總結，匯總研修成果，上報總結材料。區教育局對各校和教師研修情況的逐年考核進(jìn)行匯總，評選出先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，并給予表彰獎勵。
七、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導
1、成立榆陽(yáng)區校本研修領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
2、成立榆陽(yáng)區校本研修指導小組
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
3、榆陽(yáng)區校本研修工作領(lǐng)導小組和指導小組下設辦公室，辦公室設在區教研室，辦公室主任由常艷珍同志兼任。
�。ǘ┟鞔_職責
1、校本研修領(lǐng)導小組，具體負責校本研修工作的組織管理與協(xié)調，對校本研修工作進(jìn)行檢查指導和評估。
2、區校本研修指導小組負責制定校本研修五年規劃和年度工作具體方案，組織學(xué)校全面開(kāi)展校本研修工作；負責全區校本研修業(yè)務(wù)指導與管理，抓好校本研修創(chuàng )新試點(diǎn)工作，對各學(xué)校校本研修年度計劃進(jìn)行督導檢查。對基礎薄弱、師資力量不足的學(xué)校要重點(diǎn)加強業(yè)務(wù)指導，及時(shí)總結、推廣校本研修工作中的先進(jìn)經(jīng)驗、優(yōu)秀成果。
3、各組長(cháng)學(xué)校的校長(cháng)負責主持聯(lián)片研修工作，計劃安排聯(lián)片教研活動(dòng)，督促學(xué)科研修指導組有效開(kāi)展研修工作。各學(xué)校校長(cháng)具體負責抓好校本研修的組織實(shí)施工作。
4、教師根據自身工作特點(diǎn)和實(shí)際，選擇自己的`研修內容和學(xué)習方式，制定個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展五年規劃和年度研修計劃，尋找適合自己專(zhuān)業(yè)發(fā)展的途徑和方法；以自己的教育教學(xué)活動(dòng)為對象，從自己最為困惑、最迫切需要解決的問(wèn)題入手進(jìn)行自主研修，積極參加學(xué)校的校本研修活動(dòng)，完成校本研修的規定學(xué)時(shí)，并做好研修筆記。
�。ㄈ┞鋵�(shí)措施
1、狠抓校本研修規劃落實(shí)
各學(xué)校要立足本校實(shí)際，明確校本研修具體目標和任務(wù)，認真制定切實(shí)可行的校本研修年度實(shí)施方案，每年重點(diǎn)確定一個(gè)主題進(jìn)行自主研修，每年的年度研修實(shí)施方案及時(shí)報區教師校本研修工作領(lǐng)導小組審核備案。
2、保證校本研修經(jīng)費投入
各學(xué)校要認真落實(shí)“教師培訓費按照年度公用經(jīng)費預算的5%安排”的政策規定，確保校本研修的經(jīng)費投入，為全面推進(jìn)校本研修提供經(jīng)費保障。
3、完善校本研修激勵機制
區校本研修領(lǐng)導小組將校本研修納入教育督導、考核范疇，考核評估結果作為學(xué)校、小組和教師年度考核的重要內容之一，對校本研修工作突出的學(xué)校和個(gè)人進(jìn)行年度表彰獎勵。
4、重視校本研修基地建設
各學(xué)校要在區校本研修領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，在區校本研修業(yè)務(wù)指導小組的指導下，負責抓好校本研修的具體組織實(shí)施工作。要通過(guò)組織開(kāi)展自主學(xué)習、自修反思、課題研究、教學(xué)技能訓練、專(zhuān)題講座、集中輔導、觀(guān)摩教學(xué)、同課異構、研討交流、師徒結對、案例分析、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習、校本課程開(kāi)展等活動(dòng)，把校本研修落到實(shí)處。要建立健全校本研修考勤、考核、獎勵等制度，加強對校本研修過(guò)程管理，建立和完善校本研修檔案和教師個(gè)人研修檔案，及時(shí)填寫(xiě)校本研修記錄。
主題研修總結5
為使自己不斷提高教育理論和學(xué)術(shù)水平，增強知識更新能力和教育教學(xué)能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)，不斷適應新時(shí)期教師培訓和教研的需要。特制定了個(gè)人研修計劃，內容如下：
一、研修目標
在教學(xué)中不斷學(xué)習，認真思考，反復實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)能力，錘煉專(zhuān)業(yè)精神，豐富教學(xué)智慧，形成教學(xué)風(fēng)格。積極開(kāi)展校本教研，真正成為農村教學(xué)的業(yè)務(wù)能手。
二、研修計劃
1、勤于學(xué)習，樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念。堅持不懈地學(xué)，樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念。多渠道地學(xué)。要做學(xué)習的'有心人，在書(shū)本中學(xué)習，學(xué)習政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專(zhuān)業(yè)知識，增強自己的理論積淀；也要在“無(wú)字處”學(xué)習，學(xué)習他人高尚的師德修養，豐富的教學(xué)經(jīng)驗，以達到取長(cháng)補短的目的。廣泛地閱讀各類(lèi)有益的書(shū)籍，學(xué)習各種領(lǐng)域的知識、技能，特別要學(xué)習現代信息科技，不斷構建、豐富自己的知識結構。
2、立足課堂，善于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。教學(xué)工作中進(jìn)行教學(xué)反思。反思自己教學(xué)理念，反思教學(xué)的實(shí)際成效。探求成功的教學(xué)模式，思考教育教學(xué)的現實(shí)問(wèn)題，理論與實(shí)踐結合的問(wèn)題。
3、提升業(yè)務(wù)，樂(lè )于動(dòng)筆，揚長(cháng)補短。加強基本功的訓練。每天堅持動(dòng)筆，正人先正己，育人先育己。不斷豐富自己的內涵。轉化為教學(xué)的動(dòng)力之源。
主題研修總結6
關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量；SERVQUAL；顧客讓渡價(jià)值
轎車(chē)維修企業(yè)作為典型的服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響其生存和發(fā)展。滿(mǎn)意度相關(guān)理論認為，顧客對服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意取決于企業(yè)提供的服務(wù)是否達到或者超越他們的預期，因此轎車(chē)維修企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的標準就是達到甚至超越接受服務(wù)顧客的預期。而超越顧客期望就應該對顧客在接受服務(wù)中存在的問(wèn)題有所了解，再進(jìn)行有針對性的解決。本文正是基于此對目前成都地區轎車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調查分析。
一、服務(wù)質(zhì)量理論
對于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的研究最早由20世紀70年代北歐一些學(xué)者開(kāi)始研究，主要是依據有形產(chǎn)品的質(zhì)量作為服務(wù)質(zhì)量的評判依據，由于服務(wù)在本質(zhì)上區別于有形的物質(zhì)產(chǎn)品，因而這時(shí)的研究較為粗糙。薩斯（Sasser，1978）首次提出服務(wù)質(zhì)量不僅涉及結構，而且還涉及過(guò)程，清晰地將無(wú)形的服務(wù)質(zhì)量與有形的物質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量衡量加以區分。隨后芬蘭瑞典經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)者格羅魯斯（Gronroos，1982）對服務(wù)質(zhì)量的研究更具突破性，他在受到斯旺（Swan）和康姆斯（Combs）1976年提出的產(chǎn)品的機械性績(jì)效和產(chǎn)品的表達性績(jì)效啟發(fā)后，其進(jìn)一步明確服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)評估過(guò)程的結果，即客戶(hù)感知的服務(wù)績(jì)效與預期服務(wù)績(jì)效相比較或評價(jià)過(guò)程的結果，從而首次明確服務(wù)質(zhì)量的定義并且提供了量化服務(wù)質(zhì)量的途徑。這一概念界定也得到了國內學(xué)者（韓經(jīng)綸，1996；張金成、范秀成，20xx；汪純孝，1996）的廣泛認可。格羅魯斯同時(shí)將服務(wù)質(zhì)量劃分為技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量，而且在此基礎上提出了一個(gè)可感知的服務(wù)質(zhì)量模型。在格羅魯斯的基礎上，Lehtinen（1982）提出將服務(wù)質(zhì)量分成設計質(zhì)量、交互質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量3個(gè)方面，Gummesson（1988）將服務(wù)質(zhì)量劃分為設計質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)出質(zhì)量4大要素，Edvardsson（1989）提出服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、整合質(zhì)量、功能質(zhì)量和產(chǎn)出質(zhì)量。
繼格羅魯斯之后具有重大突破性的進(jìn)展是美國學(xué)者A。Parasuranman、Valarie A。Zeithaml和Leonard L。Berry（簡(jiǎn)稱(chēng)PZB），他們對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了更為深入和細致的研究，研究重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量的構成要素及其評價(jià)的方法。PZB在前人研究的基礎上經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調查研究，明確指出客戶(hù)在被服務(wù)過(guò)程中影響服務(wù)質(zhì)量的共有十大因素，隨后又將其歸結為5類(lèi)因素：有形性、可靠性、反應性、保證性、移情性。PZB提出的影響服務(wù)質(zhì)量的5類(lèi)因素得到了廣泛的認可，在此基礎上設計的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型較好地解決了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的難題。
結合轎車(chē)維修企業(yè)而言，這5類(lèi)因素分別是：有形性就是指維修企業(yè)的實(shí)際場(chǎng)地設施、維修設備、服務(wù)人員著(zhù)裝和記錄工單；可靠性就是維修企業(yè)可靠并準確地完成維修服務(wù)能力；反應性就是維修企業(yè)愿意幫助顧客并提供及時(shí)的服務(wù)；保證性是維修公司及其服務(wù)人員讓顧客感到可以信賴(lài)和信任，包括服務(wù)人員的知識、禮貌等；移情性是指關(guān)心顧客，給顧客以人情味的對待。
二、問(wèn)卷調查
�。ㄒ唬﹩�(wèn)卷設計
問(wèn)卷共包括3部分內容：顧客在選擇轎車(chē)維修企業(yè)的首要考慮因素；顧客在享受服務(wù)過(guò)程中轎車(chē)維修企業(yè)的具體做法；顧客對于轎車(chē)維修企業(yè)服務(wù)改善的期待。問(wèn)卷共17題，涉及61個(gè)選項，選項覆蓋5大因素。
�。ǘ⿺祿幚�
問(wèn)卷共有效回收50份，其中男性車(chē)主27人，占樣本54%，女性車(chē)主23人，占樣本46%。根據該研究的需要，將問(wèn)卷調查結果用SPSS統計軟件進(jìn)行頻次分析、均值比較和T檢驗等基本分析。但是由于樣本數量有限，結論具有一定的局限性。
�。ㄈ┱{查數據發(fā)現
1、轎車(chē)用戶(hù)選擇維修企業(yè)首要考慮因素不是價(jià)格。從調查結果（見(jiàn)圖1）看，48%的車(chē)主認為一般的汽修廠(chǎng)要經(jīng)濟實(shí)惠一些，但是在顧客進(jìn)行汽車(chē)維修企業(yè)選擇的時(shí)候首要考慮維修質(zhì)量的占到58%，考慮服務(wù)質(zhì)量占32%，把價(jià)格作為首要考慮因素的顧客比例很低。
2、服務(wù)質(zhì)量的可靠性和移情性?xún)梢蛩乇憩F比較差。在調查中，58%的車(chē)主認為維修企業(yè)不能對自己轎車(chē)的故障進(jìn)行全面的診斷，47.5%的車(chē)主認為維修企業(yè)不能完全排除自己轎車(chē)的故障，58%的顧客表示曾經(jīng)因為維修企業(yè)工具或設備不全而不能進(jìn)行某些服務(wù)項目，70%的車(chē)主認為自己的愛(ài)車(chē)因為維修企業(yè)員工的維修、保養不當而產(chǎn)生新問(wèn)題。大多數車(chē)主覺(jué)得在維修期間企業(yè)的服務(wù)幫助不夠人性化，只有16%的車(chē)主享受過(guò)提供代車(chē)服務(wù)，絕大多數車(chē)主是自己解決車(chē)輛維修帶來(lái)的不便（見(jiàn)圖2）。
3、希望未來(lái)能提供更多特色關(guān)懷服務(wù)。調查中，60%車(chē)主希望能得到維修企業(yè)定期免費檢查服務(wù)，64%的車(chē)主希望維修企業(yè)能不定期開(kāi)展保養、安全知識講座，44%的車(chē)主希望能得到企業(yè)關(guān)于車(chē)輛駕駛技巧的指導。
三、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議
結合車(chē)主們的抱怨和不滿(mǎn)，依照SERVQUAL理論，轎車(chē)維修企業(yè)可以從以下方面提高自己的服務(wù)質(zhì)量：
�。ㄒ唬�(shù)立正確的服務(wù)競爭理念
我國汽車(chē)保有量已達到6000多萬(wàn)輛，轎車(chē)維修已成為廣大車(chē)主在車(chē)輛使用過(guò)程中不可缺少的一環(huán)。但總的說(shuō)來(lái)，目前轎車(chē)維修企業(yè)發(fā)展還不甚理想，很多企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)一直把“價(jià)格”作為自己對付顧客的“殺手锏”。
由于轎車(chē)用戶(hù)在使用過(guò)程中需要多次維修，維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對于提升維修企業(yè)的盈利和謀求更大發(fā)展具有舉足輕重的作用。眾多學(xué)者的研究結果都表明，服務(wù)質(zhì)量對顧客的行為意向有顯著(zhù)的直接影響。轎車(chē)維修企業(yè)要想在新的市場(chǎng)環(huán)境中取得成功，應盡可能讓“顧客讓渡價(jià)值”最大化。
顧客讓渡價(jià)值（Customer Delivered Value）是指顧客在購買(mǎi)商品時(shí)考慮的不僅是商品的使用價(jià)值，還要包含使用價(jià)值在內的一系列價(jià)值。同時(shí)，顧客所考慮的成本也不僅是貨幣成本，還要包括貨幣成本在內的一系列成本。這些價(jià)值與成本的差額即是顧客讓渡價(jià)值。其公式表述為：顧客讓渡價(jià)值＝顧客購買(mǎi)的總價(jià)值—顧客購買(mǎi)的總成本。其中：總價(jià)值＝產(chǎn)品價(jià)值＋服務(wù)價(jià)值＋形象價(jià)值＋人員價(jià)值，總成本＝貨幣成本＋時(shí)間成本＋體力成本。
現在很多的轎車(chē)維修企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中主要是降低顧客購買(mǎi)總成本中的貨幣成本，雖然這可以在其他項目不變的情況下增加顧客讓渡價(jià)值，但是畢竟不是長(cháng)久之計，而且這一方法很容易被其他企業(yè)復制。只有通過(guò)綜合的管理方法，樹(shù)立正確的服務(wù)競爭理念，提升顧客讓渡價(jià)值這一指標才是長(cháng)久之計。
�。ǘ┨岣呔S修服務(wù)的可靠性
維修服務(wù)的可靠性就是維修企業(yè)可靠并準確地完成維修服務(wù)能力。轎車(chē)維修企業(yè)實(shí)際工作中具體包括：維修企業(yè)對顧客做出的承諾是否會(huì )及時(shí)完成；當顧客來(lái)汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行維修、保養服務(wù)時(shí)，企業(yè)是否能在第一次接待顧客時(shí)就提供完善的.服務(wù)，不發(fā)生“重復服務(wù)”現象；企業(yè)是否會(huì )在規定的時(shí)間內完成自己的服務(wù)；企業(yè)給顧客的記錄單據是否正確等。
從實(shí)際的調查來(lái)看，顧客反映的問(wèn)題主要集中在：維修企業(yè)不能對故障進(jìn)行全面的診斷，維修企業(yè)不能完全排除故障，維修企業(yè)工具或設備不全，維修、保養操作不當等方面。這些問(wèn)題也與近幾年汽車(chē)技術(shù)發(fā)展日新月異有關(guān)，很多的從業(yè)人員不能及時(shí)掌握一些新技術(shù)或者新的診斷方法，導致在工作中不能給顧客提供可靠的服務(wù)。維修服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)以下方法來(lái)逐步解決這一問(wèn)題：
1、逐步提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)�，F在維修服務(wù)企業(yè)中很多人對汽車(chē)電子技術(shù)、診斷技術(shù)等一些基礎知識了解掌握甚少，大多數時(shí)間是在“憑經(jīng)驗”修車(chē)或提供服務(wù)，轎車(chē)的不斷更新給他們帶來(lái)了很大的從業(yè)障礙，而他們自身又不能很好的克服這些問(wèn)題。同時(shí)，提高人員價(jià)值，進(jìn)而可提高顧客讓渡價(jià)值，是維修企業(yè)獲得雙贏(yíng)的一個(gè)方法。
2、定期開(kāi)展技術(shù)培訓。對于車(chē)輛中出現的相關(guān)具有典型性的問(wèn)題，轎車(chē)維修企業(yè)可以通過(guò)自己內部的總結培訓讓員工們都掌握了解解決方法，以避免產(chǎn)生重復服務(wù)，提高一次成功率。
3、展開(kāi)校企間合作，謀求長(cháng)期發(fā)展。隨著(zhù)現代轎車(chē)的發(fā)展，一些轎車(chē)維修企業(yè)由于自身規模、精力等各方面的原因，已經(jīng)無(wú)法獨立完成技術(shù)更新、新技術(shù)普及工作。這種情況下，可以展開(kāi)校企間的合作，借助高等學(xué)院的技術(shù)資源，來(lái)解決自己實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，高校也可以借助企業(yè)的平臺來(lái)應用自己的很多成果，把自己的勞動(dòng)轉化為生產(chǎn)力，也可培養更多實(shí)用的人才。
�。ㄈ┨峁┨厣⻊�(wù)吸引更多顧客
在前文的分析中，要使顧客讓渡價(jià)值最大化，一方面要盡可能降低顧客購買(mǎi)的總成本，另一方面要增加顧客購買(mǎi)的總價(jià)值。結合成都地區轎車(chē)維修企業(yè)的現實(shí)情況，提高潛力最大的就是“服務(wù)價(jià)值”。
從調查中，我們也發(fā)現很多車(chē)主期望企業(yè)能提供一些有針對性的服務(wù)，如：提供一些保養、安全常識講座增加車(chē)主關(guān)于轎車(chē)使用方面的日常小知識；提供一些免費檢查項目；提供車(chē)主們之間相互交流的機會(huì )等。
顧客的期望最終會(huì )成為判斷轎車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞的一個(gè)重要影響因素，同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)很好的方向。從服務(wù)流程來(lái)看，我們可以從服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后3階段給顧客提供一些特色服務(wù)項目。服務(wù)前，結合顧客信息可以定期通過(guò)短信、郵件等方式給顧客提供一些保養、使用小知識，及時(shí)做好服務(wù)顧客的預約，結合顧客時(shí)間提供一些預約服務(wù)項目；服務(wù)中，給顧客提供良好舒適的“候修”休息環(huán)境，可以結合具體的情況為顧客有償提供一些代步車(chē)；服務(wù)后，及時(shí)了解顧客使用情況，第一時(shí)間處理顧客抱怨，安排專(zhuān)業(yè)人員解決顧客的問(wèn)題。
服務(wù)過(guò)程中的特色項目，轎車(chē)維修企業(yè)可以嘗試通過(guò)建立汽車(chē)俱樂(lè )部這一平臺提供給顧客。汽車(chē)俱樂(lè )部是為車(chē)主服務(wù)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)組織，向車(chē)主提供維護、保養、美容、配件用品等等服務(wù)以及組織車(chē)主外出活動(dòng)、技術(shù)交流等等有關(guān)汽車(chē)方面的業(yè)務(wù)。借助這一平臺，可以開(kāi)展車(chē)主聯(lián)誼活動(dòng)，提供免費的車(chē)輛使用、保養、簡(jiǎn)單維修知識，增進(jìn)維修企業(yè)在車(chē)主中的凝聚力，提高車(chē)主對維修企業(yè)的忠誠度，以此來(lái)達到車(chē)主和企業(yè)的雙贏(yíng)。
四、總結
通過(guò)調查分析表明，轎車(chē)用戶(hù)在實(shí)際使用中雖然比較關(guān)注價(jià)格，但更重視服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量，維修企業(yè)的服務(wù)可靠性目前大多數都不認同。維修企業(yè)在實(shí)際工作中首先需要轉變自己的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，依靠提供有競爭力的綜合服務(wù)，實(shí)現顧客讓渡價(jià)值最大化，實(shí)現企業(yè)和車(chē)主的雙贏(yíng)，并通過(guò)提供一些特色服務(wù)，謀求企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
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