關(guān)于接待工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的關(guān)于接待工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于接待工作總結1

　　禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下，在其他部分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)�，F將禮賓部工作總結如下：

　　一.培訓工作

　　XX年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進(jìn)行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導 與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

　　在培訓形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng )新， 先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓和交叉培訓的形式。時(shí)時(shí)培訓不拘于其他死板的培訓形式、時(shí)間，在各崗位的 班前會(huì )以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓， 使培訓連貫緊湊、生動(dòng)形象。

　　交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展， 對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著(zhù)極大的幫助。

　　二.人員管理

　　1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構成，由前廳經(jīng)理助理的統一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

　　2 ，禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個(gè)人因素與當日工作量，安排上班人員。

　　禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強 的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續跟進(jìn)服務(wù)。

　　所以，信息的共享對于我們來(lái)說(shuō)是相當重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

　　三.常規工作

　　1 .行李服務(wù)是我部區別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入 住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責�？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的'房間，意味著(zhù)分派到我們每一個(gè)人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因為工作的“量多”而影響到 服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

　　2 .禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食 行游購娛各類(lèi)難題提供了重要幫助。 除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是團隊或節日放 假期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?

　　本地哪里好玩等等，每當此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或 相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。

　　這些事情，有的對于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì )盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著(zhù)，我們追求的是“想客人所想” 。

　　四.收獲和喜悅

　　在XX年酒店日�？颓榻哟�期間，我們涌現了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許。 這些成績(jì)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(cháng)!

　　五、良好經(jīng)驗的總結和自身問(wèn)題的改善。

　　在XX年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進(jìn) 行，基本上達到了預期的目標。在工作的過(guò)程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。

　　經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之 間的溝通上雖然曾出現一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。 在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續加強。

　　在工作中雖然出現過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補救，事后對問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存 物品損壞和因購買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

　　XX年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下會(huì )再接再厲，用 我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

關(guān)于接待工作總結2

　　一、精心籌備，超前部署，確保各項工作有序進(jìn)行

　　1、提前部署，制定方案。

　　根據賽會(huì )的籌備工作進(jìn)展情況，我校由黨總支牽頭成立接待小組，劉書(shū)記任接待組組長(cháng)，明確專(zhuān)門(mén)人員做好前期的各項準備工作。8月底， 根據接待任務(wù)的要求，廣泛征求意見(jiàn)，制訂了接待工作組初步工作方案，對工作目的、招募對象、工作動(dòng)員、工作培訓等做了初步安排。后又根據組委會(huì )及籌備工作的新情況，進(jìn)行相應的調整，進(jìn)一步修改和完善了工作方案。。

　　2、廣泛宣傳，嚴格考察。

　　9月初學(xué)校發(fā)出了招募學(xué)生志愿者和教師接待人員的通知和倡議，極大地激發(fā)了全校師生的熱情，校團委和黨總支設立咨詢(xún)點(diǎn)，接受廣大學(xué)生和教師的咨詢(xún)。校接待組領(lǐng)導班子考察了志愿者和接待人員的基礎素質(zhì)和技能，并從語(yǔ)言表達能力、處理問(wèn)題能力、形象氣質(zhì)等各方面考察了綜合素質(zhì)，切實(shí)按照“思想素質(zhì)好、服務(wù)意識強、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、能吃苦耐勞、服從管理”的標準和要求從教師和學(xué)生中選拔志愿者和接待人員。

　　3、深入動(dòng)員，認真培訓。

　　確定志愿者和接待人員名單后，9月3日和9月10日，領(lǐng)導小組召開(kāi)了兩次動(dòng)員大會(huì )，對各項接待工作做出了具體安排和業(yè)務(wù)培訓，要求工作人員一要遵守接待紀律，服從組織調動(dòng)；二要注重儀表儀容，言談舉止；三要主動(dòng)熱忱地為每位來(lái)賓提供細致周到的服務(wù)；四要確保圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)，要將本屆運動(dòng)會(huì )辦成高質(zhì)量、高水平的民族文化盛會(huì )，向各界來(lái)賓、運動(dòng)員展示xx中學(xué)的形象和風(fēng)采。我們還根據服務(wù)內容，開(kāi)展了現場(chǎng)模擬服務(wù)，明確了工作任務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識及技能崗位職責、業(yè)務(wù)流程、操作規范等，進(jìn)一步提高了服務(wù)賽會(huì )的能力。

　　4、物質(zhì)保障，細致到位。

　　為確保接待工作順利開(kāi)展，從招募工作開(kāi)始到組織培訓，始終保障好物質(zhì)需求。在為接待人員訂購服裝的過(guò)程中，我們精挑細選，始終本著(zhù)節儉、樸素、大方的`原則，以能體現接待工作人員的活力、干練和無(wú)私奉獻的精神風(fēng)貌為標準，為他們量身定做了工作服，其款式、顏色、配飾都做了精心設計，給賽會(huì )增添了一道靚麗的風(fēng)景。組委會(huì )還給工作人員提供了服務(wù)證件，便于各部門(mén)協(xié)調相關(guān)工作。

　　二、辛勤工作，熱情服務(wù)，展示了xx中學(xué)的良好風(fēng)貌

　　1、盡職盡責完成工作任務(wù)

　　9月12日早上七點(diǎn)整，各服務(wù)小組準時(shí)到達服務(wù)崗位，在接待組和組委會(huì )的統一調度下，認真開(kāi)始了接待工作。

　�。�1）接送服務(wù)。隨著(zhù)領(lǐng)導來(lái)賓、運動(dòng)員、教練、裁判員、演員、觀(guān)摩的干部、教師、學(xué)生等團體的到來(lái)，接待組開(kāi)始忙碌起來(lái)。大門(mén)口，迎賓人員用他們的微笑和親切的問(wèn)候迎接來(lái)客；進(jìn)入校門(mén)，有來(lái)賓簽到處和貴賓題詞處，有專(zhuān)人負責接待并發(fā)放宣傳資料；禮品，緊接著(zhù)，迎賓引導人員熱情地把他們引領(lǐng)到賽會(huì )指定的地點(diǎn)就座。還有運動(dòng)員代表隊簽到處和各接待休息室更是有條不紊、細致周到、端茶倒水、送飯送湯。隨著(zhù)賽會(huì )逐步接近尾聲，來(lái)賓、運動(dòng)員、教練員、裁判員和體育官員陸續返程，接送工作小組認真做好歡送工作。

　�。�2）開(kāi)（閉）幕式服務(wù)。為了保證開(kāi)幕式順利進(jìn)行，9月12日接待組的有關(guān)同志到校準備，9月13日上午8時(shí)，參與開(kāi)幕式的學(xué)生志愿者和接待工作人員，在操場(chǎng)中央的大舞臺前集合，迅速開(kāi)展開(kāi)幕式所需物品的檢查工作，在距開(kāi)幕1小時(shí)前完成了各項物資的準確擺放工作。擺好節目單，發(fā)放嘉賓胸花，放好飲料、礦泉水，引導領(lǐng)導、嘉賓入座，維持并協(xié)調開(kāi)幕式現場(chǎng)觀(guān)眾秩序，確保開(kāi)幕式演出順利進(jìn)行。開(kāi)幕式結束后，參與做好現場(chǎng)垃圾清理及觀(guān)眾疏散工作。另外部分志愿者還參與了開(kāi)幕式舉牌入場(chǎng)、迎賓等禮儀服務(wù)。下午5時(shí)舉行閉幕式及頒獎典禮，接待組工作人員還在第一時(shí)間幫助統計、填寫(xiě)運動(dòng)員獲獎證書(shū)，并及時(shí)按區進(jìn)行分類(lèi)，對獎牌、獎杯、錦旗的獲得者或單位也逐一落實(shí)到位，保證了頒獎工作的順利進(jìn)行。與此同時(shí)，，其余所有志愿者和接待組成員均參與了閉幕式服務(wù)，引領(lǐng)領(lǐng)導、來(lái)賓、運動(dòng)員、教練員、裁判員及觀(guān)眾入場(chǎng)，有效維護了現場(chǎng)的秩序，為閉幕式的圓滿(mǎn)結束提供了重要保障。

　�。�3）后勤接待服務(wù)。接待組要負責貴賓休息室、主要演員休息室、演員休息室、運動(dòng)員休息室、裁判員休息室、工作人員休息室等的服務(wù)工作，包括場(chǎng)地布置，桌椅擺放，衛生保潔，端茶倒水，看管衣物或貴重物品，林林總總，不一而足。而這些瑣碎的事情，從運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕的前幾天就已開(kāi)始準備---督促各班班主任協(xié)助做好清潔，按要求擺放桌椅，裝飾教室，力爭做到清爽潔凈，為同志們創(chuàng )造盡可能舒適的休息環(huán)境。

　�。�4）機動(dòng)服務(wù)。接待組每位成員都有指定的具體工作，但根據實(shí)際需要可以靈活地調遣、安排工作。如迎賓的工作完成后，接待人員又接到組委會(huì )命令填寫(xiě)獎證的工作，因為該項工作需要緊急完成才不致影響當天閉幕式頒獎。

　　2、盡心盡力提供熱情服務(wù)

　　為全力以赴做好接待工作，我們接待小組工作人員以“滿(mǎn)腔熱情、細致周到、方便快捷”為總原則，樹(shù)立了責任重于泰山的思想，認真履行職責。工作中，老師們克服了種種困難，有的是小孩生病了，有的是自己病了，有的是要穿著(zhù)高跟鞋走來(lái)走去，結果腳打出了血泡，劉燕同志膽開(kāi)刀剛剛恢復，劉俊慶同志做了手術(shù)未休息一天，葉永清、羅淑萍九年級班主任這么忙不休息，羅淑萍同志小孩當天手骨折住院了，周紹春一人分管所有運動(dòng)員代表隊服務(wù)工作，劉俊負責貴賓簽到處工作復雜、要求又高。但不論是那種情況，他們都堅守了自己的崗位，犧牲自己周末的時(shí)間服務(wù)賽事。有時(shí)候面對工作中的一些誤解和遭受的委屈，他們都耐心解釋?zhuān)�真誠服務(wù)，用他們的熱情服務(wù)和辛勤工作確保各項工作順利進(jìn)行。

　　3、用真誠的微笑展示了xx中學(xué)良好的形象。真誠的微笑是接待人員最好的名片，接待人員的形象就是xx中學(xué)的形象。運動(dòng)會(huì )期間，接待組工作人員以樂(lè )觀(guān)負責的主人翁姿態(tài)和謙和溫婉的作風(fēng)給人們留下了深刻的印象，獲得了一致好評，凡有比賽的地方，就有接待組工作的身影。xx中學(xué)師生以熱情好客、真誠服務(wù)的精神面貌，出色完成了各項接待任務(wù)，讓各界賓朋高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　三、存在的問(wèn)題和不足

　　1、由于工作經(jīng)驗不足，對個(gè)別突發(fā)情況的應對顯得有些慌亂，不夠沉著(zhù)冷靜。

　　2、與賽會(huì )相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調不夠，以致于一定程度上影響了有些工作效率。

　　3、個(gè)別同志服務(wù)主動(dòng)性不強 ，服務(wù)水平稍有差距，還需加強培訓學(xué)習。

關(guān)于接待工作總結3

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1.前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年x月入職以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達600人次左右。

　　2.電話(huà)接聽(tīng)

　　轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3.臨時(shí)事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫xx送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1.房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。

　　2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3.考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。

　　4.組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1.采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2.考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3.臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的`效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、下半年工作計劃

　　1.提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2.加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的半年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現在已是下半年，在這半年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份己的綿薄之力！

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