- 景區接待部主管年度工作總結 推薦度:
- 景區接待部主管年度工作總結 推薦度:
- 售樓部接待員工作總結 推薦度:
- 相關(guān)推薦
接待部工作總結
時(shí)光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng),為此要做好工作總結。我們該怎么去寫(xiě)工作總結呢?以下是小編為大家收集的接待部工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
接待部工作總結1
20xx年接待部在館領(lǐng)導和各部門(mén)的支持、關(guān)心下,我部依照所定計劃,腳踏實(shí)地、注重創(chuàng )新,成功的完成了各項工作,贏(yíng)得了上級領(lǐng)導和社會(huì )各界的一致肯定和表?yè)P,現將我部各項工作總結如下:
一、成功接待參觀(guān)活動(dòng)
20xx年,李少春紀念館接待部共接待大中小型參觀(guān)80余次,接待人數萬(wàn)余人次。其中包括來(lái)自中宣部、國家文化部、國家工信部、國家財政部、國家建設部、國家科委、國家僑聯(lián)、河北省委、省人大、省紀委、省工會(huì )、省國土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協(xié)、河北省第三屆全省廉政文化建設觀(guān)摩交流活動(dòng)、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領(lǐng)導;知名院團著(zhù)名京劇演員參觀(guān)團、中央廣播電臺、人民日報、河北日報等新聞媒體;華北電力學(xué)院、中國傳媒大學(xué)、霸州市第五小學(xué)參觀(guān)團體以及遠道而來(lái)的美國和北京、天津、上海、山東等20多個(gè)省和地區的游客、戲迷。來(lái)賓參觀(guān)后均對李少春紀念館的展覽贊不絕口、意猶未盡,并對我接待部的工作表示肯定。
二、舉辦各項活動(dòng),落實(shí)紀念館各項功能
1、清明節期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進(jìn)行祭掃儀式
2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動(dòng),提供一系列惠民優(yōu)惠政策,紀念大師的同時(shí)也更好的宣傳大師的京劇藝術(shù)。
3、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng),組織市內中、小學(xué)生參觀(guān)、學(xué)習。從而到達弘揚國粹藝術(shù)、宣傳愛(ài)國主義教育。
4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網(wǎng)絡(luò )紀念活動(dòng),充分利用春韻流芳QQ群網(wǎng)絡(luò )平臺,發(fā)動(dòng)網(wǎng)友、戲迷以談感想、提問(wèn)題的方式,追憶大師。此次活動(dòng)在追憶大師的同時(shí)也更好的宣傳了霸州文化設施和文化品牌。
三、不斷學(xué)習,豐富講解知識
1、赴軍事博物館、中國人民抗日戰爭紀念館等地參觀(guān)學(xué)習,不斷提高講解員的政治思想覺(jué)悟
2、赴霸州戲曲文化大觀(guān)園、華夏民間收藏館交流、學(xué)習,不斷提高講解員的業(yè)務(wù)水平。
3、狠抓業(yè)務(wù)培訓,進(jìn)行了音響、音像等設施設備的培訓,服務(wù)接待禮儀培訓,講解內容的`培訓、戲曲知識的培訓、京劇唱段《大雪飄》的學(xué)習。通過(guò)不斷學(xué)習,提高了講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和接待工作水平。
四、做好日常工作,保證接待工作順利完成
1、堅持做好每日核對展廳文物,定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內溫濕度達到標準(如:增放樟腦球、海綿水碗內加水、增加加濕器等)
2、保證展廳綠化、清潔衛生,保證參觀(guān)活動(dòng)有序進(jìn)行。
3、日常維護展廳設施,做到定期檢查,保證參觀(guān)有序進(jìn)行。
4、堅持每天定時(shí)維護網(wǎng)站,不斷更新、豐富網(wǎng)站內容,及時(shí)上傳工作動(dòng)態(tài),加大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率,吸引了更多關(guān)注李少春紀念館的網(wǎng)友。
五、積極收集新資料,豐富館藏
1、做好館藏資料和文物的保護工作,并積極收集了新的資料和文物,拓寬了資料搜集渠道,與上海圖書(shū)館聯(lián)系,發(fā)現了大批與李少春相關(guān)的報道、文章、照片等資料,經(jīng)過(guò)網(wǎng)上電話(huà)等方式多次交流,協(xié)商。成功收集到資料百余份,極大的豐富我館文字資料。
2、到期續簽協(xié)議,保證文物正常展出。
3、堅持做好了對李少春表演藝術(shù)研究工作,通過(guò)初期討論、確定提綱等程序,先初稿已完成,正積極整理。
接待部工作總結2
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段,通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知,同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作:
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試,同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;
3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì ),通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓,通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后,指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;
8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn):
1、加強業(yè)務(wù)知識的'學(xué)習,通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習,從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成,尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標,積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段,應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力,尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后,根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作,對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作,認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作,同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。
自我評價(jià)
本人最大的特點(diǎn)是親和力強,容易給人留下良好而深刻的第一印象,具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚,保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強,誠實(shí)且有責任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦,方為人上人”。做事認真細致,有耐心和毅力的我,能夠換位思考和以大局為重,具有團隊精神,且適應環(huán)境的能力也很強,具有良好的溝通能力和協(xié)調能力,具有良好的服務(wù)意識。
此外,我還有較強的學(xué)習創(chuàng )新能力,能夠虛心學(xué)習,不浮躁,遇到自己不熟悉的領(lǐng)域,能夠沉得下心來(lái)從頭開(kāi)始學(xué)習,從基層小事做起,能夠開(kāi)動(dòng)腦筋。想象力豐富,喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來(lái)解決學(xué)習和生活中的問(wèn)題。
我的心理承受能力較強,能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力,每天保持微笑和樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)。
總之,我覺(jué)得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。
【接待部工作總結】相關(guān)文章:
接待部工作總結05-20
接待部工作總結05-20
接待部崗位職責07-29
售樓部客服接待工作總結09-05
售樓部接待員工作總結范文(通用5篇)11-30
接待辦工作總結01-17
前臺接待的工作總結10-09
前臺接待的工作總結04-25
酒店接待部年終總結06-08