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公交公司上半年工作總結優(yōu)秀范文
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的公交公司上半年工作總結優(yōu)秀范文，歡迎閱讀與收藏。
公交公司上半年工作總結優(yōu)秀范文1
20xx年上半年馬上過(guò)去了，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不上。
對待每一個(gè)問(wèn)題我們都會(huì )盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會(huì )學(xué)習其他同事的優(yōu)點(diǎn)。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達開(kāi)朗。每個(gè)同事身上有太多值得學(xué)習的地方，我想在她們的影響下，我會(huì )不斷進(jìn)步。
很多人認為客服只是個(gè)咨詢(xún)車(chē)次的地方，但我們心里都清楚還擔負著(zhù)一個(gè)重要的任務(wù)那就是售后服務(wù)。說(shuō)起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費者后，為消費者提供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車(chē)以后所反映的問(wèn)題。在客運市場(chǎng)競爭激烈的今天，旅客維權意識的提高，在選擇車(chē)輛出行時(shí)，不僅選擇車(chē)型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反映問(wèn)題的主要途徑，面對旅客反映的問(wèn)題，我們都會(huì )認真記錄，小心應對，真正維護旅客的權益，為總站贏(yíng)得良好的口碑，做好車(chē)站第一張名片的角色，增強市場(chǎng)的競爭力，為總站在客運發(fā)展的道路上錦色添花。
保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自己保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習者的位置努力工作，努力學(xué)習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習的源泉�！笆聼o(wú)巨細，必盡全力”無(wú)論大事小事必然會(huì )學(xué)到一些知識，必然會(huì )積累經(jīng)驗。因為每天我們都會(huì )跟個(gè)體站那邊競爭喊客，經(jīng)常會(huì )發(fā)生口角的爭吵，有時(shí)候聽(tīng)到她們罵我們，沒(méi)必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不生氣，就贏(yíng)了”無(wú)論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對，不要生氣。
其次在競爭比較激烈，尤其現在火車(chē)降價(jià)，私家車(chē)增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說(shuō)話(huà)，多抓回頭旅客，做到細節服務(wù)，真正去體會(huì )旅客所需的。
最后對自己的建議：
1、作為總站員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答旅客的各種問(wèn)題。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的.專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問(wèn)題，做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會(huì )旅客的心理靈活處理問(wèn)題。
6、多提一些有用的合理化建議
7、提高自己的主動(dòng)服務(wù)意識
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力�？头ぷ�，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對旅客來(lái)說(shuō)，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作。
愿總站的明天蒸蒸日上。
公交公司上半年工作總結優(yōu)秀范文2
20xx年上半年我們公交公司在市安監局、市局安全處，、市交警支隊，車(chē)管所，總經(jīng)理室的領(lǐng)導和關(guān)心下，緊緊圍繞年初制定的年度安全工作目標和市局制定的年度安全工作目標的要求，在年上半年安全管理工作中，認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，統領(lǐng)公司安全工作全局，認真履行法律法規賦予的安全監管職責，積極開(kāi)拓思路，創(chuàng )新監管手段，理順安全管理關(guān)系，狠抓工作落實(shí)。始終堅持公司為運籌、監督、協(xié)調層、強化管理職能，各分公司、機務(wù)部為組織、管理、指揮層，突出管理職能，確定管理體制中心地位;基層車(chē)隊為操作、控制實(shí)施層，使安全工作的一切制度措施通過(guò)基層車(chē)隊有效實(shí)施，達到事故超前控制目標的三級管理為主線(xiàn)，認真落實(shí)各項安全活動(dòng)開(kāi)展的具體工作。
較好地完成了年上半年預期的各項安全工作任務(wù)，公司安全形勢繼續保持平穩，同時(shí)抓裝春運”和“兩大節日”的安全工作機遇，深入貫徹落實(shí)市局09年安全工作會(huì )議精神，全面推進(jìn)《泰州市交通系統深化平安交通建設暨安全管理推進(jìn)年》活動(dòng)的深入開(kāi)展。及時(shí)轉發(fā)和下發(fā)安全管理工作文件及指導實(shí)施意見(jiàn)，突出“春運”和“兩大節日”為中心，在上半年的安全管理工作中，完成了市局和公司所下達的安全生產(chǎn)任務(wù)，并取得了一定成效，現將年上半年安全管理工作總結如下：
一、上半年運營(yíng)情況與事故通報
公交分公司在上半年中日投入運營(yíng)車(chē)輛總數為255輛，日行駛總里程為4.2萬(wàn)公里，日從業(yè)人員為271人;出租分公司日投入運營(yíng)車(chē)輛317輛(其中海陽(yáng)公司掛靠10輛出租車(chē))，日從業(yè)人員約520人(其中有的車(chē)主不配二駕人員)。日行駛總里程約14萬(wàn)公里。
上半年(已結案事故)公交分公司考核上報事故總起數11起，發(fā)生二次死亡事故，其中一次為3月3日，事故認定為同責，經(jīng)搶救無(wú)效32天后死亡。另一起死亡事故為5月11日，事故責任為主責。死亡事故與去年同期相比上升200%，出租分公司考核上報事故總起數為10起，其中全責死亡事故1起，死亡事故與去年同期相比持平，綜述以上事故與去年同期相比所有指標上升。通過(guò)數據分析，我們要清醒地看到安全形勢依然嚴峻，尤其在上半年中發(fā)生的幾起交通事故，再次給我們敲響了警鐘，切不可盲目樂(lè )觀(guān)和掉以輕心，必須始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，以如臨深淵、如履薄冰的.態(tài)度真正做到警鐘常鳴，常抓不懈，要切實(shí)采取有效措施，針對存在問(wèn)題制定整改方案，確保壓降事故起數和5000元以上事故的發(fā)生，努力做到保持安全生產(chǎn)總體平穩的良好態(tài)勢，為企業(yè)持續發(fā)展和諧作出了新的貢獻。
二、具體做法
1、各級領(lǐng)導重視，求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)。
在上半年安全管理工作中，特別是對“春運”及兩大節日，公司各級領(lǐng)導都十分重視安全工作，針對公司安全管理工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)、點(diǎn)多面廣、流動(dòng)性強的具體實(shí)際現狀，為了更好的做好“春運”的整個(gè)安全管理工作，為此公司領(lǐng)導組織全體干部認真學(xué)習盛市、市公安局車(chē)管所對“春運”、“兩大節日”對安全工作的要求和文件精神，制定工作計劃，落實(shí)每一個(gè)細節，明確責任人，特別是在強化抓好“三個(gè)意識”的落實(shí)方面，做了大量的工作，即：一是安全發(fā)展造福百性的意識;二是責任重于泰山的意識;三是細節決定成敗的意識。多次組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究可能出現的問(wèn)題，做好緊急預案落實(shí)工作，對癥下藥。堅持預防事故超前防范的意識，對安全工作全面早布置、早安排、早行動(dòng)、早落實(shí)，層層召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，分析存在問(wèn)題，并成立了“春運”和“兩大節日”安全營(yíng)運領(lǐng)導小組，具體負責指導和落實(shí)安全每一項工作。各部門(mén)明確專(zhuān)人負責，具體抓落實(shí)工作、責任到人，及時(shí)制定了《春運和兩大節日的安全工作實(shí)施意見(jiàn)》，明確安全工作思路和工作目標，突出安全工作重點(diǎn)，統籌兼顧，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，有計劃、有步驟、有落實(shí)地開(kāi)展春運工作，在整個(gè)春運工作中歷時(shí)40天，公交分公司無(wú)人售票車(chē)總行駛里程約100萬(wàn)公里，運送乘客約120萬(wàn)人次，無(wú)重大事故發(fā)生，圓滿(mǎn)地完成了“春運”“兩大節日”的安全任務(wù)。
在上半年安全管理工作中，我們著(zhù)重在規范安全管理方面做了大量的工作，重點(diǎn)調整和充實(shí)配備了安全崗位因缺少人員的現狀，加大對事故發(fā)生的處罰力度，改變了過(guò)去發(fā)生事故5000元以下不處罰的現狀，及時(shí)修定了《關(guān)于對事故肇事者經(jīng)濟處罰調整的暫行規定》，重申對駕駛員安全管理規定，補充了新的內容，加強了對重大事故處理的指導。明確了以人為本首先要以人的生命為本，科學(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展，和諧社會(huì )首先要關(guān)愛(ài)生命為主題的新思路和
工作目標，加強了各部門(mén)的安全基礎臺帳的建立和完善。同時(shí)，年初公司與市局和市車(chē)管所鑒定了安全責任狀，公司與各部門(mén)負責人鑒定了安全責任狀，各部門(mén)與車(chē)隊鑒定了安全責任狀，各車(chē)隊與所有的駕駛員鑒定了安全責任狀，層層鑒定、層層落實(shí)、層層追究，為全年度公司安全管理目標的實(shí)現提供重要支撐和保障。
2、加強多方位的安全教育，全員安全素質(zhì)有所提高。
在上半年安全管理工作中，公司上下開(kāi)展了一系列安全宣傳活動(dòng)，結合“春運”和“兩大節日”的特點(diǎn)，公司先后分別召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )8次，發(fā)放安全簡(jiǎn)報1518份，安全警示小通知1548份，懸掛安全宣傳橫幅6條，更新安全宣傳櫥窗4次，參加市局組織的“冬季六防”活動(dòng)的宣傳教育工作。在安全宣傳教育方面，各部門(mén)積極組織駕、乘、修、站等人員安全教育5次，總人數達3080多人。公司組織安管人員學(xué)習5次，總人數達80多人。各部門(mén)堅持每月一次的事故分析會(huì )，組織重點(diǎn)人員學(xué)習班一次，組織每月一次的員工安全教育，堅持每月一次的車(chē)輛安全部件檢查，通過(guò)上述宣傳活動(dòng)開(kāi)展，有力的提高了公司全員的安全素質(zhì)，增強了安全意識，營(yíng)造了濃烈的安全宣傳環(huán)境，在安全管理上起到了積極推動(dòng)作用。
3、堅持線(xiàn)路稽查，嚴查糾正違章。
各部門(mén)在線(xiàn)路稽查工作中，認真堅持“預防為主“的原則，組織全體安管人員上路上線(xiàn)，不分白天和夜晚，查糾違章，在上半年出租公司和外修廠(chǎng)共同自查了車(chē)輛1896臺。公交分公司自查車(chē)輛1085多臺，特別是對”重大節日、“春運”、“節假日”、惡劣天氣等做到了各級干部親臨一線(xiàn)現場(chǎng)，靠前指揮，安全管理工作前移生產(chǎn)一線(xiàn)，做好安全行車(chē)和事故預防的各項工作。加強現場(chǎng)管理，堅持干部值班發(fā)車(chē)制，現場(chǎng)辦工，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，做到了不安全不發(fā)車(chē)，把不安全因素控制在場(chǎng)內，不流向社會(huì )，加強了現場(chǎng)管理的力度，特別是人流量大的線(xiàn)路及重點(diǎn)路段，重點(diǎn)站臺都有車(chē)隊長(cháng)、安全員、機務(wù)員、管理人員在線(xiàn)路上值班，維持營(yíng)運秩序，疏散客源，并及時(shí)提醒駕駛員注意安全行車(chē)和對有違章違紀行為的駕駛員及時(shí)現場(chǎng)教育并指導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，把事故發(fā)生控制在萌芽狀態(tài)之中，做到了把事故發(fā)生后變?yōu)榭刂剖鹿试诎l(fā)生前的措施落在實(shí)處。
4、堅持安全例會(huì )，檢查整改隱患。
公司堅持每月一次安全例會(huì )，組織各部門(mén)的安管人員學(xué)習�？偨Y有關(guān)安全工作，查找存在問(wèn)題，及時(shí)傳達上級文件精神和工作要求，學(xué)習相關(guān)的法律法規，培訓有關(guān)業(yè)務(wù)知識，今年對全體安管人員共培訓了3次，及時(shí)傳達公司總經(jīng)理室對安全工作的要求及指示精神。
公司堅持每月一次安全綜合檢查，在自查中發(fā)現事故隱患及時(shí)督促部門(mén)負責人，按要求、按時(shí)間、迅速整改、不留死角。在第一季度中通過(guò)自查發(fā)現小隱患5次，整改率達100%，在自查工作中始終堅持“四個(gè)嚴”即：從嚴檢查不留死角;從嚴教育不留人情;從嚴處理決不手軟;從嚴整改速戰速決。
公司分公司和機務(wù)部及內修廠(chǎng)共同協(xié)調，加強了全公司車(chē)輛檢測和自查臺帳，及時(shí)編排計劃，安排人力、財力確保車(chē)輛安全技術(shù)可靠性能，為營(yíng)運線(xiàn)路車(chē)輛提供了可靠的保障。在上半年中機務(wù)部共組織送檢年審車(chē)輛230臺，春運安檢車(chē)輛268臺，等級評定檢測10臺，保養(一級)車(chē)輛540臺，保養(二級)車(chē)輛380臺，發(fā)動(dòng)機解關(guān)17臺，大修車(chē)輛12臺，為上半年車(chē)輛安全消除隱患提供了硬件保障。
5、領(lǐng)導重視抓落實(shí)，吸取6.5事故教訓。
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