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銀行柜員崗位工作總結及反思
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的銀行柜員崗位工作總結及反思，歡迎大家分享。
銀行柜員崗位工作總結及反思1
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
你們好！我叫xx，一年來(lái)，在單位領(lǐng)導和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jì)�，F將今年的工作、學(xué)習情況的向大家總結匯報如下。
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的`制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉結合部，有著(zhù)密.的人口。在儲蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活的化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦.個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真……xx就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。
銀行柜員崗位工作總結及反思2
辭舊迎新，在20xx年即將到來(lái)之際，我將這四個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習情況向大家總結匯報一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，分理處是各網(wǎng)點(diǎn)工作最忙的之一，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實(shí)習中不斷地提醒自己要在工作中認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。作為新入行的員工，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心地向師傅們請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然出錯過(guò)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
支行位于住宅小區密集地，人口稠密，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖
國慶假期過(guò)后，由于原網(wǎng)點(diǎn)裝修，我被領(lǐng)導安排到支行機要室學(xué)習工作。在辦公室師傅的指導下，我逐漸地了解這個(gè)新的崗位具體工作內容。機要檔案科是一個(gè)綜合部門(mén)，工作量相對較重，涉及范圍較廣，日常事務(wù)瑣碎，具體有檔案管理、文件傳閱、機要保密、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、會(huì )務(wù)安排、印章管理、電話(huà)接聽(tīng)、文印裝訂、報刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的就是檔案管理規范。對已批示行政公文分類(lèi)、整理、歸檔科學(xué)化。保證了文件查閱、歸檔時(shí)的準確性、快捷性。在剛開(kāi)始做這項工作的時(shí)候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后來(lái)多練習也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L(cháng)準備了三個(gè)文件夾，專(zhuān)門(mén)分類(lèi)。使這些公文能及時(shí)地送到他們的辦公桌上，供他們閱讀后及時(shí)準確地批示，并且將批示回執上級機關(guān)或繼續向下級傳達。
在機要室，我在師傅那先后學(xué)習了勞動(dòng)合同換簽工作、各種報表臺帳的錄入，包括用印審批單、工資、黨務(wù)等許多繁雜的報表錄入工作，學(xué)到了許多業(yè)務(wù)以外的'知識。在支行創(chuàng )建省行文明單位前期，我幫助行里領(lǐng)導一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類(lèi)各種材料，加班加點(diǎn)完成了領(lǐng)導交待的任務(wù)，為此支行受到省行領(lǐng)導的好評。在雙選雙聘進(jìn)行期間，我參與了員工、干部的考核分數匯總工作。雖然這幾個(gè)月來(lái)，我所做的工作都是本職工作以外的內勤工作，但我覺(jué)得也鍛煉了自己動(dòng)手動(dòng)腦能力以及人際關(guān)系相處等，能讓我更好地去適應社會(huì )工作。
作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標�！耙匀藶楸尽本褪且笪壹泳o學(xué)習柜員業(yè)務(wù)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻！
銀行柜員崗位工作總結及反思3
經(jīng)過(guò)在中行二個(gè)多月的實(shí)習，客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實(shí)習的主要內容是制度學(xué)習，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給我感覺(jué)最深的就是我觀(guān)念上的轉變。以往在我的觀(guān)念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著(zhù)電腦悄悄鍵盤(pán)，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習以后，我感覺(jué)事實(shí)與現實(shí)的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的'艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現在的我對于剛到實(shí)習單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習的xx天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì )與學(xué)習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著(zhù)這項任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì )擔心會(huì )不會(huì )出錯，雖然至今為止還沒(méi)有出現過(guò)錯誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事（特殊的除外），這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著(zhù)錯誤，是對工作完成度的否定。
銀行柜員崗位工作總結及反思4
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自己的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的.業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡的號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數節節攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)，總覺(jué)得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，心里又會(huì )覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
銀行柜員崗位工作總結及反思5
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來(lái)，我始終堅持工作第一的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jì)。
1、我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)
我作為銀行的老員工，有著(zhù)牛犢不畏虎的精神，和對未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的銀行職員。
2、我在辛勞付出中得到了回報
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的'榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
3、我在竭誠服務(wù)中贏(yíng)得了笑容
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè )。
4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè )
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己約束能力較差的表現，針對以上問(wèn)題，我今后將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小的目標，采取確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著(zhù)力做好以下四個(gè)服務(wù)。
1、做好誠信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)；
2、做好精細服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行；
3、做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行；
4、做好創(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
銀行柜員崗位工作總結及反思6
本人xx，畢業(yè)于xx學(xué)院信息自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)。于20xx年xx月參加工作，先后任職于xx工程、xx工程項目部、工程建設管理部。任職期間，先后從事過(guò)安全管理、質(zhì)監管理、檔案管理等相關(guān)工作，曾榮獲20xx年度公司優(yōu)秀團員。每個(gè)工程對我來(lái)說(shuō)，都是一次全新的鍛煉，都是一次經(jīng)驗的積累。本人參加工作以來(lái)，嚴格地遵守國家的各項法律和法規，從未參與各種違法違紀的活動(dòng)。堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持黨的改革開(kāi)放，為建設中國有特色的社會(huì )主義作出自己應有的貢獻。對于單位制訂的各項規章制度，我都嚴格遵守，嚴從律己，寬以待人，起著(zhù)帶頭的作用。在工作中，我不斷地學(xué)習、鉆研、總結經(jīng)驗和教訓，具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功地完成各項工作；積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。經(jīng)過(guò)五年的學(xué)習與工作，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，我已從一個(gè)涉世未深的大學(xué)生成長(cháng)成為一名合格的自豪的工程人�，F總結如下：
一、思想品德方面
本人一直非常擁護黨的政策和方針，關(guān)心和學(xué)習國家時(shí)事政治，堅持用高標準來(lái)嚴格要求自己。本人能?chē)朗胤煞ㄒ�，能�?shù)立并保持正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和社會(huì )主義榮辱觀(guān)。近年來(lái)，我一直堅持看新聞報道、環(huán)球日報等新聞欄目或報刊雜志，通過(guò)了解國家大事和百姓心聲，來(lái)更好地學(xué)習執行黨和國家的路線(xiàn)、方針和政策，保持自己的政治覺(jué)悟能夠“與時(shí)俱進(jìn)”。
二、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面
在注重提高思想品德的同時(shí)，也不忘注意個(gè)人修養和職業(yè)道德的培養和提高。我始終堅持學(xué)習有關(guān)建設工程施工等方面的法律、法規、規章、制度和規范、標準，認真學(xué)習集團公司、分公司各項管理制度，做到忠于職守、奉公守法、廉潔自律、勤奮工作，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量。本人一向謙虛好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)、勇于奉獻，工作認真負責、責任心強，具有良好的職業(yè)道德，能夠嚴格按照“誠信、守法、公正、科學(xué)”的原則開(kāi)展進(jìn)行管理工作。能夠敬崗愛(ài)業(yè)、遵紀守法，工作上踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，一絲不茍；生活上助人為樂(lè )，團結友愛(ài)，關(guān)心他人。能夠積極指導和帶領(lǐng)剛工作的同志，使他們時(shí)刻感覺(jué)到有人關(guān)心、愛(ài)護和幫助，盡快轉變角色投入工作中去，并督促他們不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，更好地勝任本職工作。
本人認真學(xué)習相關(guān)法律法規、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，能將理論同實(shí)踐緊密聯(lián)系起來(lái)，用理論指導實(shí)踐，并在實(shí)踐中總結工作經(jīng)驗，以此來(lái)豐富自己的理論水平，取得了事半功倍的效果。
本人20xx年參加xx集團公司組織培訓的風(fēng)電運維人員培訓，并取得初級證；20xx年參加國家安監局組織的安全員的培訓，并取得安全員證；20xx年參加山西省電力公司質(zhì)量監督檢查中心站組織的`質(zhì)檢員培訓，并取得質(zhì)檢員證。
三、安全管理方面
本人20xx年xx月進(jìn)入公司，首先在公司進(jìn)行了培訓，學(xué)習了安規基本知識后進(jìn)入xx送出工程項目部。在師傅的帶領(lǐng)下，結合現場(chǎng)與理論知識，在送出工程擔任了安全專(zhuān)工，組織各參建單位建立了安全管理體系、安全監督體系。修編了33項安全管理制度；送出工程大部分均處高山，且有點(diǎn)多面廣等特點(diǎn)，涉及高空作業(yè)、腳手架搭設等多種安全隱患，經(jīng)過(guò)對每一基鐵塔位置的實(shí)地勘測，記錄，總結安全隱患位置，建立臺賬，定期對現場(chǎng)進(jìn)行檢查。并在雷雨季前、冬季等特殊季節施工要求施工單位制定專(zhuān)項施工方案，經(jīng)審批通過(guò)后，嚴格按照方案對現場(chǎng)進(jìn)行檢查，并做好過(guò)程記錄。參與了xx送出工程、xx送出工程建設，先后參與了3次春檢、2次秋檢檢查，對檢查發(fā)現的問(wèn)題均整改閉環(huán)。安全均處可控在控。
四、電氣管理方面
在20xx年接觸風(fēng)電工程施工后，從事工作點(diǎn)多面廣，有涉及到土建、電氣、資料等多方面，重點(diǎn)從電氣方面談一談：
1、電氣施工準備階段：首先要審查施工圖紙，為圖紙會(huì )審做前期準備。審圖要注意電氣與土建、安裝等專(zhuān)業(yè)存在接口方面的問(wèn)題。如電氣接地、照明預埋位置是否與土建結構及現場(chǎng)實(shí)物相沖突，電纜橋架是否與安裝管道位置相碰，電氣盤(pán)柜尺寸與土建預留是否相一致等。其次根據圖紙提報材料計劃，可分兩次提報：一次可按圖紙實(shí)際用量提報，為現場(chǎng)施工提供保障，另一次可根據現場(chǎng)變更或設計變更提報，并根據情況和經(jīng)驗增加余量。提報時(shí)要注意電氣設備的主要參數是否正確，一些材料的接口也要和電氣設備接口一致。
2、電氣材料的到場(chǎng)驗收管理：電氣設備材料多種多樣，很可能與設計不一致，但驗收時(shí)要保證設備的電氣參數和功能與設計一致（如設備的電壓等級、絕緣等級、防腐防塵防爆等級、額定電流、功率等）。驗收合格后簽字確認，重要設備由監理、業(yè)主、施工三方共同驗收。電氣材料的存放場(chǎng)地要防雨通風(fēng)，避免電氣材料雨淋、受潮，采用原包裝保存。
3、施工過(guò)程管理：現場(chǎng)達到施工條件可進(jìn)行施工，一般順序為電氣接地、照明施工；電纜橋架敷設、動(dòng)力管敷設；配電盤(pán)柜、電氣設備安裝；電纜敷設接線(xiàn)；電氣設備交接實(shí)驗、調試；電氣接地及照明要隨時(shí)了解土建進(jìn)度，及時(shí)根據現場(chǎng)情況進(jìn)行接地預埋、照明管暗配預埋。照明的接線(xiàn)施工完畢要用萬(wàn)用表進(jìn)行必要的絕緣電阻測試后，方可送電試亮。照明施工完畢要注意成品保護。動(dòng)力電纜的敷設要根據電纜敷設方案進(jìn)行，保證電纜橋架內電纜整齊、有序。敷設時(shí)要注意電纜的彎曲半徑，并不得受到外力損傷，同時(shí)保證電纜預留的長(cháng)度。主要配電設備或機組在進(jìn)行通電前，除要進(jìn)行必要的實(shí)驗（配電柜內斷路器、高壓開(kāi)關(guān)、避雷器的相關(guān)實(shí)驗）外，還要在電氣設備的生產(chǎn)廠(chǎng)家技術(shù)人員的配合下進(jìn)行通電前的調試。調試過(guò)程中對于電氣設備或設備內的開(kāi)關(guān)、綜合控制器等部件要根據自有的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作和設計參數。調試的控制保護值及整定值達不到設計的功能不準送電。
五、質(zhì)量監督管理
xx年xx月進(jìn)入工程建設管理部后，擔任質(zhì)監專(zhuān)工，參與修訂了18項質(zhì)量管理制度；并漸漸從質(zhì)量監督檢查的合同簽訂，到質(zhì)量監督檢查注冊手續的辦理，對質(zhì)量監督檢查有了初步的認識。按照風(fēng)電工程質(zhì)量監督檢查大綱，完善了以公司工程部為首的質(zhì)量監督、保證體系；并先后參與了工程并網(wǎng)前質(zhì)量監督檢查及閉環(huán)工作；
按照質(zhì)量監督體系，在質(zhì)量監督檢查前，嚴格按照質(zhì)量監督檢查大綱組織對各項目前開(kāi)展預監檢工作，并形成書(shū)面意見(jiàn)。組織施工、監理、主設備廠(chǎng)家等參建單位召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，制定整改計劃，并按照整改計劃定期復檢閉環(huán)情況。通過(guò)多次的檢查經(jīng)驗，總結出風(fēng)電工程檢查幾個(gè)階段的要點(diǎn)：
1、首次質(zhì)量監督檢查主要是針對已完成的首批風(fēng)機基礎、升壓站構筑物及設備基礎的檢查工作；按照圖紙、規程、強條要求，對施工方案、人員資格、工器具、機械報審情況、進(jìn)行檢查；對現場(chǎng)原材料進(jìn)場(chǎng)情況、復檢情況進(jìn)行檢查；其中，對隱蔽工程的檢查是重中之重（如：地基驗槽、鋼筋隱蔽、接地隱蔽等）；所以，按照工程伊始經(jīng)審批的質(zhì)量驗評劃分表中WHS點(diǎn)進(jìn)行監督，對于地基驗槽、基礎澆筑前、接地隱蔽前均至現場(chǎng)進(jìn)行檢查，并留有影響資料，風(fēng)機、升壓站接地電阻是否進(jìn)行測試，結果是否合格，確保隱蔽工程有據可查，保證土建工程質(zhì)量可控在控。
2、并網(wǎng)前質(zhì)量監督檢查主要是針對風(fēng)機安裝、升壓站電氣安裝及電氣試驗；故重點(diǎn)對風(fēng)機的安裝方案、沉降觀(guān)測情況、風(fēng)機高強螺栓的檢驗、電氣交接試驗、風(fēng)機的調試情況等檢查。
3、資料控制必須與現場(chǎng)施工同步。應在工程伊始編制工程技術(shù)標準清單和強制性條文執行計劃，技術(shù)標準清單應由監理單位審批，并確認資料的表式和主控、一般項目必須采用最新標準。
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