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網(wǎng)店運營(yíng)年度工作總結范文推薦
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的網(wǎng)店運營(yíng)年度工作總結范文推薦，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)店運營(yíng)年度工作總結范文推薦1
20xx即將悄然離去，20xx步入了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞�20xx年進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值�？墒钦w來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每一天接觸不一樣客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達本事是需要加強改善。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自我成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且到達從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上x(chóng)總和xx經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有xx個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自我一個(gè)工作上的認可。所以這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應當做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導僅有經(jīng)過(guò)明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是經(jīng)過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自我真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自我今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自我的時(shí)間分配的合理。到達兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改善，有句話(huà)說(shuō)的`話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
20xx年以來(lái)，在同事們的幫忙下，自我在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自我的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不明白自我要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，之后就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊�？墒亲晕冶仨氁~過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自我看成逼上梁山的好漢，每一天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí)，當應對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當應對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每一天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)�？梢�(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會(huì )愁云罩面，每一天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人，他都以往遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗自我一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求提高的同時(shí)就是在原地踏步！
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立應對問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，此刻做的十分不好，包括打回訪(fǎng)自我都不會(huì )去打，此刻剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應對這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個(gè)習慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時(shí)導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒(méi)有好心境就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自我給自我調解的同時(shí)要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì )更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染，就會(huì )找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結，從來(lái)不設定目標，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場(chǎng)會(huì )堅持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà)，自我來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我，給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心，會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了！20xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰一一年的成功，成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人！絕對真理！
網(wǎng)店運營(yíng)年度工作總結范文推薦2
公司給予我的是無(wú)限的鼓勵與支持，在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強烈的集體意識，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實(shí)現團隊的最佳效益。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：
一、主要工作情況。
1、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì )也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著(zhù)手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng )佳績(jì)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標應該投向哪里?針對的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內容，每個(gè)成員有了自己的目標，做起來(lái)就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報名和在線(xiàn)聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：
(1)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)通了淘寶商城和商城平臺，現已開(kāi)始成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個(gè)月我們將把商城平臺交給大學(xué)生團隊來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，并多次開(kāi)會(huì )交流思想和經(jīng)驗。隨著(zhù)以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節日促銷(xiāo)，但效果并不明顯。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶(hù)也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車(chē)及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
(4)按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過(guò)多次的對產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價(jià)格范圍。
二、存在的主要問(wèn)題
(1)淘寶網(wǎng)內競爭極其激烈。
透過(guò)競爭市場(chǎng)的分析，顯而易見(jiàn)，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營(yíng)銷(xiāo)團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應該去深刻研究學(xué)習的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
(2)受淘寶各種規則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機會(huì )太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的'時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機會(huì )，因為展示的越少，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。
從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導和培訓，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
三、商城平臺商城平臺的搭建。
商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監看以及網(wǎng)站日常維護、根據網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：
(1)導航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設置;
(4)公司網(wǎng)站內容更新，友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
我來(lái)xx公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認識。
從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價(jià)、客戶(hù)溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。
根據我個(gè)人的一些看法，做出12月月度總結如下：
現今的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠。
在常規買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)里可能會(huì )貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。
如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買(mǎi)家。
在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò )詐騙的負面影響，尤其是異地客戶(hù)對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶(hù)與我們供應商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶(hù)只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì )放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，后續的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏(yíng)的客戶(hù)的認同和信賴(lài)。
在我們喊出誠信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！蔽覀�(gè)人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習、進(jìn)步。
為公司帶來(lái)更大的效益。
對于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。對此，作為淘寶賣(mài)家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開(kāi)創(chuàng )了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng )業(yè)的人開(kāi)創(chuàng )出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。
我是賣(mài)茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今，也見(jiàn)證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對來(lái)自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮，面對接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿(mǎn)了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線(xiàn)發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價(jià)。
顧客的好評，無(wú)疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著(zhù)我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因為這個(gè)時(shí)節才是真正考驗商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)?因為在與到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。后來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評，也再沒(méi)去該店買(mǎi)過(guò)東西。所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對差不了。
所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿(mǎn)足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jì)也都不錯，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中�；顒�(dòng)結束后，我統計發(fā)現，活動(dòng)期間在我店鋪購買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認可，這將是我堅持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。
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我來(lái)xx公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認識。從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價(jià)、客戶(hù)溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。根據我個(gè)人的一些看法，做出12月月度總結如下：
現今的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠。在常規買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)里可能會(huì )貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。 即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買(mǎi)家。在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。我認為網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)促使成交的.另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò )詐騙的負面影響，尤其是異地客戶(hù)對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶(hù)與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶(hù)只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì )放心與公司合作。第一次合作靠的是服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，后續的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏(yíng)的客戶(hù)的認同和信賴(lài)。在我們喊出誠信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！蔽覀�(gè)人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習、進(jìn)步。 為公司帶來(lái)更大的效益。
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在公司做客服已經(jīng)是有兩年的時(shí)間了，第一年的那時(shí)候，還沒(méi)有那么熟悉電商客服的工作，但是這一年來(lái)，可以說(shuō)是我有突破的一年，不但業(yè)績(jì)不錯，我自己也是學(xué)到了很多的電商方面東西，現在就這一年的工作做下總結。
一、在學(xué)習方面
除了繼續加深客服的溝通技巧，熟悉新的產(chǎn)品，我也是對運營(yíng)方面的知識做了一些學(xué)習，作為電商客服，日常里和客戶(hù)溝通，在線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，這一年里，我在銷(xiāo)售的同時(shí)也是對銷(xiāo)售技巧再次做了學(xué)習，有了更深的體會(huì )，在實(shí)際的工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做，去認真的把工作做好，每個(gè)月公司都會(huì )推出新的產(chǎn)品，為了能更好的去銷(xiāo)售，也是部門(mén)會(huì )組織培訓產(chǎn)品知識，在了解了產(chǎn)品之后，也能更好的去給客戶(hù)推薦，同時(shí)我也是不滿(mǎn)足于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對店鋪懂得更多，明白一個(gè)店鋪應該是怎么樣的去做好的，該如何的去做推廣，如何的讓客戶(hù)找到我們，從而能銷(xiāo)售，這些運營(yíng)知識的學(xué)習也是讓我的知識面更加的廣闊，對于電商行業(yè)有了更多的了解。對今后的晉升或者轉崗都是有幫助的。
二、在工作方面
日常我都是通過(guò)線(xiàn)上的軟件和客戶(hù)溝通，將我們的產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)一些售后的問(wèn)題也是進(jìn)行回復，除非太忙，或者必須售后去處理的，我一般都能自己幫客戶(hù)解決，也是給客戶(hù)留下一個(gè)好的`印象，能讓客戶(hù)如果下次有需求，可以再來(lái)找我。領(lǐng)導分配下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)，這一年來(lái)，我都較好的完成了，而是還是超額的，這也是我平時(shí)接待客戶(hù)的過(guò)程中做好了服務(wù)的結果，很多客戶(hù)二次回購，或者介紹客戶(hù)過(guò)來(lái)，都是直接找我，也是給我的業(yè)績(jì)帶去了很多的幫助，讓我能輕松的完成年度的目標。
新的一年，我也希望我在本職崗位上繼續做好銷(xiāo)售的工作，同時(shí)能有機會(huì )去做一些運營(yíng)的工作，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣，同時(shí)讓自己今后能有機會(huì )做到店長(cháng)的職務(wù)，作為店長(cháng)，對整個(gè)店鋪都是需要去負責的，需要學(xué)習和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭取的目標，但在這過(guò)程中也是要學(xué)好運營(yíng)，學(xué)好推廣，這樣我才能做好。同時(shí)在工作的時(shí)候，也是多去發(fā)現自身不足的地方，讓自己不斷的去改進(jìn)，去變好，只有這樣，我才能變得更加的優(yōu)秀。
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能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷(xiāo)的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設計圖等等。
合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現在我常常會(huì )覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。
每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶(hù)我都認真對待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì )介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺(jué)得現在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶(hù)知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(cháng)久以往，踏實(shí)認真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
擁有樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提。
做一件事情如果把它當成自己熱愛(ài)的一項事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著(zhù)做不喜歡的事情。帶著(zhù)愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(cháng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內心也不會(huì )感到枯燥乏味，充實(shí)的滿(mǎn)足感即會(huì )油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習和知識的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開(kāi)始，我就跟著(zhù)韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓和學(xué)習，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò )推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費會(huì )員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口啤的線(xiàn)上線(xiàn)下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的.密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò )更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì )的召開(kāi)，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì )議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習，自己也會(huì )經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習，雖然這些工作比較花費時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷(xiāo)售部進(jìn)駐上海尚石景觀(guān)也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。
電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的還會(huì )是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶(hù)慢慢都
轉化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎�？偠灾痪湓�(huà)：看似微小的東西要做的細致做至極致也會(huì )有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
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時(shí)光荏苒，歲月如梭，xx年已在不經(jīng)意間悄然逝去�；厥讀x，既有收獲的踏實(shí)和歡欣，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚。
xxx年是公司大發(fā)展的一年，動(dòng)態(tài)試驗機市場(chǎng)良好，開(kāi)發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在車(chē)工和毛工的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的氛圍中，較好地完成了各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。
過(guò)去的一年，我參與了較多的產(chǎn)品設計，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識，對動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握，而且培養了我作為機械工程師所應該具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我堅持自學(xué)，學(xué)習了當前機械行業(yè)新的工具軟件和專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，提高了理論水平。具體總結如下：
一、xx年的工作成績(jì)(以時(shí)間為序)
1、設計、調試出口印度的摩托車(chē)試驗機
印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒(méi)有翻譯的情況下，克服當地天氣炎熱和飲食不適應的困難，在不到三周的時(shí)間內將四臺設備調試完畢，拿到了用戶(hù)的驗收紀要，這是值得肯定的。但，我覺(jué)得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車(chē)輛產(chǎn)品的出口，缺乏經(jīng)驗，我們的包裝和防銹做的不夠好，設備出現了故障，讓印度人對我們的滿(mǎn)意度下降。如果我們注意這些細節，用我們的產(chǎn)品打開(kāi)印度這個(gè)工業(yè)剛起步的國家的大門(mén)，那么，我相信我們會(huì )從中受益。
2、主管設計PWS-J20B1
此試驗機已經(jīng)交檢完畢，各項指標達到了技術(shù)協(xié)議要求，等用戶(hù)款到發(fā)貨。
3、參與設計PWS-200B
與毛工一起設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學(xué)到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產(chǎn)品已發(fā)貨。
4、參與設計PWS-250C
與毛工一起設計，目前已通過(guò)用戶(hù)預驗收。
5、作為技術(shù)方面的項目負責人，設計NW-DYB200
此項目為新產(chǎn)品，完全是全新設計，而且設計時(shí)間短，難度大，對我是一個(gè)嚴峻的考驗。左工對我要求很?chē)�，找MTS等產(chǎn)品的資料讓我參考，給了我很大的自主性，經(jīng)過(guò)努力，最終完成了設計任務(wù)。目前，此產(chǎn)品機械部分已安裝完畢，等待控制器調試。
6、參與QPNS-200H7、QPSB-200的設計
這兩臺產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品，而且結構復雜，開(kāi)始時(shí)定我為項目負責人，但設計中我明顯感到自身能力的不足，加上項目的關(guān)鍵時(shí)期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設計時(shí)間，左工承擔了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬(wàn)的產(chǎn)品，對我是很好的磨練，讓我認識到了自身的不足，同時(shí)要感謝左工教了我很多東西，因為這兩個(gè)產(chǎn)品，我成熟了很多。
7、參與了PNW-B5000的設計
此產(chǎn)品我在車(chē)工的指導下參與了設計，目前圖紙已設計完畢，等待用戶(hù)審查圖紙后出圖。我覺(jué)得自己很幸運，和車(chē)工、毛工以及貝工都合作設計過(guò)產(chǎn)品，他們都是業(yè)務(wù)素質(zhì)高、人品好的動(dòng)態(tài)人物，是他們讓我在短時(shí)間內對動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解。
8、參與了PNW-6000的設計
目前正在緊張的圖紙設計階段。
9、與毛工一起調研了驅動(dòng)橋方面的試驗臺
驅動(dòng)橋方面的試驗臺在我公司是空白，我跟著(zhù)毛工去過(guò)北京和濟南的重汽進(jìn)行調研，掌握了大量資料，目前，毛工正跟客戶(hù)談技術(shù)方面的問(wèn)題。
10、為銷(xiāo)售部門(mén)做技術(shù)方案，提供技術(shù)支持。
二、xx年學(xué)習成果
xx年，我結合機械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個(gè)人的實(shí)際情況，重點(diǎn)學(xué)習了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買(mǎi)書(shū)進(jìn)一步學(xué)習了SOLIDWORKS，掌握了機械設計當前的新工具，開(kāi)闊了設計思路，提高了設計能力。
xx年的時(shí)候，我對有限元分析只停留在初步的理解上。xx年，我自學(xué)了COSMOS有限元分析軟件，經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，并與專(zhuān)業(yè)人士的有限元分析進(jìn)行了對比，最終掌握了這一有限元分析工具�，F在，我對有限元分析充滿(mǎn)了信心。
另外，我實(shí)現了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過(guò)要學(xué)習ANSYS這一更專(zhuān)業(yè)、應用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大，一直沒(méi)有好好學(xué)習。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來(lái)，鄧總要求我學(xué)習ANSYS，并給技術(shù)人員培訓。我以此為動(dòng)力，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的.苦練，基本上掌握了ANSYS，現在已能用它進(jìn)行簡(jiǎn)單的有限元分析，這是我自身的一個(gè)飛躍。
同時(shí)，我還自學(xué)了PROE等三維軟件。雖然在目前的工作中，SOLIDWORKS已經(jīng)夠用，但PROE畢竟是機械方面比較有的軟件，所以進(jìn)行了學(xué)習。
學(xué)習的目的是為了應用，在以后的工作中，我會(huì )認真考慮將所
學(xué)習的新技術(shù)充分應用，讓設計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運動(dòng)模擬，做有限元分析等等。
三、xx年工作作風(fēng)方面的改進(jìn)
“三年磨一劍，如今把示君”，經(jīng)過(guò)三年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會(huì )的完全轉變，已拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著(zhù)工作越來(lái)越得心應手，我開(kāi)始考慮如何在工作中取得新的成績(jì)，以實(shí)現自己的價(jià)值。我從來(lái)都是積極的，從來(lái)都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過(guò)這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是設計人員所應具備的素質(zhì)，而融會(huì )貫通、觸類(lèi)旁通和不斷創(chuàng )新是決定設計人員平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。我要讓我的設計思路越來(lái)越開(kāi)闊，我要做到享受設計，我要在機械領(lǐng)域有所作為。
做事情的全力以赴和嚴謹、細致的工作態(tài)度應該是我xx年工作作風(fēng)方面的收獲。
四、做得不足的地方
回首過(guò)去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣。遇到問(wèn)題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時(shí)候，整個(gè)項目落到了我的肩膀上，剛開(kāi)始的時(shí)候，覺(jué)得任務(wù)太重，對自己沒(méi)有信心。后來(lái)自己接管過(guò)來(lái)，解決了一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題，才發(fā)現事情沒(méi)有自己想象的復雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。還有，我的語(yǔ)言表達能力有待加強�；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說(shuō)，只喜歡埋頭苦干�，F在看來(lái)，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶(hù)，需要與別人溝通。
xx年已匆匆離去，充滿(mǎn)希望的新的一年正向我們走來(lái)。路正長(cháng)，求索之路漫漫，公司xx年的宏偉目標已擺在我們面前，我將抖擻精神，開(kāi)拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現而不懈努力。
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一、 電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人：整體運營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、 電子商務(wù)項目定位(第二步)
根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著(zhù)名的品牌，一個(gè)著(zhù)名的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、 電子商務(wù)平臺的規劃設計(第三步)
1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項(注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團購等)
2、商品搜索引擎. 通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息， 方便用戶(hù)購物.
3、 購物車(chē). 購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)
格等功能， 用戶(hù)通過(guò)購物車(chē)， 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.
4、客戶(hù)服務(wù)中心. 為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息.
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器. 訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度， 把握消費者對商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需求， 其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據.
6、訂單查詢(xún). 用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、BBS. 運用留言薄方式， 記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后， 對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車(chē) 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢(xún)中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn). 通過(guò)留言薄， 一方面可以了解客戶(hù)需求， 改進(jìn)服務(wù)， 豐富商品種類(lèi)； 另一方面通過(guò)答復， 讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱， 使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)， 將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.
9、電子郵件列表. 每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)， 通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù).
10、網(wǎng)絡(luò )支付. 由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現， 因此， 商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式， 例如信用卡支付.
以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、 電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。
五、 電子商務(wù)項目的'流程培訓(第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務(wù)的推廣運營(yíng)(第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。
網(wǎng)店運營(yíng)年度工作總結范文推薦8
一. 關(guān)于店鋪運營(yíng)：
1.運營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費者心中無(wú)形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀(guān)的形象出現消費者眼前，對于頁(yè)面設計需要更加美觀(guān)大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶(hù)會(huì )員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪(fǎng)，建立會(huì )員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預告信息通知。
2.營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設計：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤貢獻型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(cháng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現不同的價(jià)值。
3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數據分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪(fǎng)三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設計并實(shí)施培養期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。
4.成長(cháng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。
6. 客戶(hù)維護策略：對于客戶(hù)細分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費。(需要客服人員完成)
7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內部視覺(jué)設計為先，頁(yè)面設計相當重要，應該給予消費者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二.關(guān)于參加團購網(wǎng)：
可才考慮參與各個(gè)團購網(wǎng)的`合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應根據工廠(chǎng)實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個(gè)團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(cháng)期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續維護關(guān)系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機會(huì )，哪怕銷(xiāo)量很少。
三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問(wèn)題：
專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶(hù)維護設置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設置)部分款式可以無(wú)需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應該保證控制在現貨30-50個(gè)以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數量，以備工廠(chǎng)下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應考慮更多的因素�？紤]是否壓貨以免加重工廠(chǎng)的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數量考慮。
四.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；痉�定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營(yíng)會(huì )給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規的客戶(hù)信息回復，引導客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關(guān)注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運營(yíng)：主要負責整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營(yíng)負責完成，后期人員到再行安排。
五.店鋪活動(dòng)安排：
跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。
六.整體目標：
前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達一定銷(xiāo)售數量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)x減x，滿(mǎn)x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車(chē)長(cháng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長(cháng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來(lái)計算，進(jìn)步人數為UV1萬(wàn)！計劃雖完美但執行很重要！
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