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衛生窗口年度工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的衛生窗口年度工作總結，希望對大家有所幫助。
衛生窗口年度工作總結1
RT縣衛生局衛生行政許可工作以建立規范、公開(kāi)、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績(jì)，現將上半年工作情況總結如下：
一、加強制度建設，提高行政許可效率
RT縣衛生局不斷加強衛生行政許可建設，增強服務(wù)意識，責任意識，切實(shí)加強勤政廉政建設。做到依法行政、規范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)接受群眾監督。對前來(lái)辦事的群眾熱情接待，著(zhù)力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛生行政審批事項在原來(lái)增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個(gè)體醫療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區的.鄉鎮群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實(shí)行零報告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時(shí)填報辦理事項零超時(shí)辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時(shí)辦結的現象。推行否定報備制度，對已受理的衛生行政審批事項經(jīng)過(guò)材料審核和現場(chǎng)審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規定時(shí)間內按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規范的文書(shū)向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。
衛生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動(dòng)紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱(chēng)號。
二、加強行政許可，按時(shí)辦結各類(lèi)行政審批事項
20xx年上半年，RT縣衛生局嚴格按照《行政許可法》和《醫療機構管理條例》等衛生法律法規的規定進(jìn)行各類(lèi)衛生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷(xiāo)關(guān)。共受理各類(lèi)衛生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時(shí)辦結率100%。其中醫療衛生許可事項623件；醫師執業(yè)注冊151件；公共場(chǎng)所衛生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷(xiāo)事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時(shí)辦結率100%。
20xx年上半年，RT縣衛生局努力貫徹衛生法律法規，加強衛生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續努力，嚴格執行行政許可工作，嚴格審批制度，為RT縣創(chuàng )造良好的衛生安全環(huán)境。
衛生窗口年度工作總結2
20xx年，政務(wù)服務(wù)中心衛生窗口在局、所領(lǐng)導的關(guān)懷下，在政務(wù)中心領(lǐng)導的指導下，通過(guò)窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì )精神，以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機，以創(chuàng )新服務(wù)機制為動(dòng)力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)的效率，規范政務(wù)服務(wù)行為，使衛生窗口的服務(wù)功能進(jìn)一步增強，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一步提高，現將一年來(lái)衛生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結如下：
20xx年由于部門(mén)之間職能的調整，衛生窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項由原來(lái)19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛生窗口工作人員由原來(lái)的4名減少到了2名，主要負責公共場(chǎng)所、生活飲用水、放射衛生、母嬰保健服務(wù)、醫療衛生機構等衛生行政審批事項的受理、現場(chǎng)審查、許可審批、發(fā)證等工作。20xx年，共為群眾辦理各項衛生行政許可事項2417件；辦結2415件，辦結率99.92%；群眾滿(mǎn)意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。實(shí)現了衛生窗口成為親善為民的窗口和展示機關(guān)作風(fēng)與效能的第一形象，并榮獲20xx年四個(gè)季度的流動(dòng)紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱(chēng)號。
1、著(zhù)力通抓規范，確保政務(wù)服務(wù)規范有序
衛生窗口主要從硬件設施、政務(wù)公開(kāi)、日常行為、辦事程序四個(gè)方面展開(kāi)，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語(yǔ)言文明，主動(dòng)熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規范審批程序，簡(jiǎn)化審批手續，確保即辦件即時(shí)辦結，承諾件按期辦結，實(shí)現政務(wù)服務(wù)工作制度化、規范化、標準化，更好地展現政府窗口形象。
2、著(zhù)力嚴字抓公開(kāi)，力促陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)便民。
衛生窗口按照政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光操作、接受監督的要求，嚴格推行窗口式辦公，進(jìn)一步細化了告知內容，主要有辦理事項、依據、審批條件、辦理流程、收費標準及依據、咨詢(xún)電話(huà)及投訴電話(huà)等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。
3、著(zhù)力暢字抓創(chuàng )新，推動(dòng)窗口快速發(fā)展增效益
窗口成立以來(lái)，衛生局充分授權于窗口，有效解決了窗口只掛號不看病的問(wèn)題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉變，同時(shí)，要求窗口工作人員把群眾需不需要，滿(mǎn)不滿(mǎn)意，答不答應作為工作標準，認真執行崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)負責制和責任追究制等制度，嚴格依(衛生資訊網(wǎng)：，工作總結之家：，衛生健康網(wǎng)：)法許可，強調誰(shuí)許可誰(shuí)負責，出現違法過(guò)錯要追究過(guò)錯責任人的責任。真正以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)，有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復跑的事件發(fā)生。
4、著(zhù)力簡(jiǎn)字抓效能，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)
企業(yè)服務(wù)年開(kāi)展以來(lái)，衛生窗口工作人員把當前一切工作的重點(diǎn)都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛生窗口創(chuàng )新服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟負擔、解決困難，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。今年3月份， xxx公司前往衛生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛生許可證有效期限的延續，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個(gè)旅社衛生許可證的.需現場(chǎng)勘查，同時(shí)，需收取辦證審查費及現場(chǎng)檢測費用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后，衛生窗口急企業(yè)所急，簡(jiǎn)化了辦事程序，并給予該服務(wù)公司減免現場(chǎng)檢測費用約2600元，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù)，主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道，采取服務(wù)前移辦事方法，大大縮短了辦事時(shí)限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶(hù) ，為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營(yíng)業(yè)執照，衛生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來(lái)咨詢(xún)開(kāi)始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監督員到現場(chǎng)進(jìn)行精心的指導，實(shí)現了服務(wù)前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時(shí)大大縮短了辦件時(shí)限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時(shí)間（不含整改時(shí)間），從而很快能辦理《工商營(yíng)業(yè)執照》，為企業(yè)贏(yíng)得了經(jīng)濟利益，得到了企業(yè)單位的表彰。
一年來(lái)，衛生窗口工作雖然取得了一定成績(jì)，但與全縣的經(jīng)濟發(fā)展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。
一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類(lèi)形式的培訓班及通過(guò)媒體加以宣傳有關(guān)法律法規。
二是拓寬公開(kāi)的內容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結合的方式，對政務(wù)進(jìn)行公開(kāi)。
衛生窗口年度工作總結3
今年以來(lái)，我們衛生窗口本著(zhù)“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務(wù)。據統計，今年共辦理多種證件1600多個(gè)，其中食品衛生許可證1000多個(gè)、公共場(chǎng)所衛生許可證100多個(gè)、醫療執業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執業(yè)醫師和護士注冊300多個(gè)。
一、完成的主要工作
1、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿(mǎn)意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《衛生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，但由于受文化程度、繪畫(huà)水平等因素的影響，有的業(yè)主不會(huì )畫(huà)圖，有的雖然會(huì )畫(huà)，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖達600多次。二是免費開(kāi)展技術(shù)指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動(dòng)前，提前介入，為申請人提供現場(chǎng)衛生技術(shù)指導。申請人在申請衛生許可證時(shí)，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導的申請，我們就免費上門(mén)指導，避免了申請人既費錢(qián)又費時(shí)情況的發(fā)生。通過(guò)事前介入技術(shù)指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件更加規范，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現場(chǎng)衛生技術(shù)指導60多次。三是免費送證下鄉。由于我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現場(chǎng)審查時(shí)如果碰到資料齊全的農村經(jīng)營(yíng)戶(hù)，就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉（鎮）現場(chǎng)審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會(huì )寫(xiě)租房協(xié)議的情況，起草了標準的《租房協(xié)議》免費提供給群眾；針對有部分個(gè)體醫生不會(huì )起草制度的實(shí)際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫(xiě)監督筆錄時(shí)，都寫(xiě)上聯(lián)系電話(huà)，使群眾通過(guò)打電話(huà)就能與我們聯(lián)系。今年免費提供資料700多份。五是推行親情式服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫(xiě)申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來(lái)的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務(wù)。以前，根據上級的規定，開(kāi)餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛生監督所交納索證管理費，然后再領(lǐng)《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開(kāi)始代為縣衛生監督所收
取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。今年，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設大開(kāi)“綠燈”。一是為新城區自來(lái)水公司提供服務(wù)。由于新城區開(kāi)發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)工，但新渥區塊企業(yè)卻沒(méi)有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區自來(lái)水公司還沒(méi)有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠(chǎng)辦了一個(gè)臨時(shí)衛生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的'影響，翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗營(yíng)業(yè)執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛生許可證。三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng )牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛生許可證后才開(kāi)始籌建。
3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉變。我們窗口樹(shù)立“行政許可就是服務(wù)”的理念，采取了三項措施，將衛生行政許可由管理型轉變?yōu)榉⻊?wù)型。一是服務(wù)責任化。建立首問(wèn)責任制，對來(lái)咨詢(xún)和辦證的群眾認真接待，有問(wèn)必答，使群眾滿(mǎn)意。二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”�！坝H情服務(wù)”即無(wú)論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問(wèn)題，做到百問(wèn)不煩�！皞�(gè)性服務(wù)”即對沒(méi)文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對照相應的標準、規范，邊畫(huà)圖邊講解，并將一些術(shù)語(yǔ)變?yōu)榘自?huà)，直到他們明白為止�！叭轿环⻊�(wù)”即工作人員到現場(chǎng)幫助設計、布局，提出切實(shí)可行的好辦法；對那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù)，幫助他們填寫(xiě)表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時(shí)，我們窗口結合工作實(shí)際，樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開(kāi)展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦證過(guò)程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話(huà)、綠色一通道，努力構建和諧衛生，創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意窗口。
4、開(kāi)展護士執業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開(kāi)始首次開(kāi)展護士執業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經(jīng)取得護士執業(yè)證書(shū)或者護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級衛生部門(mén)。
5、開(kāi)展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。9月份，我們窗口首次開(kāi)展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著(zhù)我縣365行政服務(wù)中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。
6、開(kāi)展醫療單位放射衛生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來(lái)我縣開(kāi)展放射診療設備防護性能檢測和工作場(chǎng)所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進(jìn)行現場(chǎng)審查，并在規定時(shí)間內完成了放射衛生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射衛生許可證》，合法地開(kāi)展放射診療工作。
7、廉潔行政，樹(shù)立良好社會(huì )形象。由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來(lái)，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元，拒絕請吃20多次。同時(shí)，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來(lái)自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí)，把她的皮包打開(kāi)，并從中拿出錢(qián)包玩。當她去一樓交款時(shí)，她的女兒隨手把錢(qián)包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發(fā)現錢(qián)包不見(jiàn)了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時(shí)，發(fā)現地上有一只錢(qián)包，發(fā)現里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢(qián)包還給了失主。
8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。今年以來(lái)，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫(xiě)信息和衛生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務(wù)信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛生部門(mén)轉載。
二、存在的問(wèn)題
1、車(chē)輛缺乏。由于我們窗口下鄉審查的時(shí)間很多，而我們窗口沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛，所以下鄉去審查很不方便。
2、服務(wù)水平有待提高。由于衛生許可的標準達到50多個(gè)，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時(shí)難以接受，所以在如何說(shuō)服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。
三、明年工作計劃
1、進(jìn)一步出臺便民措施。由于服務(wù)工作是無(wú)止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意率。按照“公正、公開(kāi)、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng )新，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿(mǎn)意度有更大的提高。
3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來(lái)了二名新同志，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。
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