窗口單位年終工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的窗口單位年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

窗口單位年終工作總結1

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、是服務(wù)至上，熱情工作

　　窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二、是認真審核，嚴格把關(guān)

　　我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理x等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的'責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四、是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )x，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五、是積極學(xué)習，提高進(jìn)步

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加x培訓和x學(xué)習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

窗口單位年終工作總結2

　　今年以來(lái)，根據市委、市政府的有關(guān)部署和要求，中心緊緊圍繞“招商引資和園區建設年”主題，以“創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)、興我池州”大討論為契機，以加強效能建設為切入點(diǎn)，以創(chuàng )新服務(wù)機制為抓手，扎實(shí)開(kāi)展“三進(jìn)中心”活動(dòng)和“四個(gè)一”的服務(wù)，實(shí)現行政服務(wù)的提速提效，努力完成市委市政府交辦的各項工作任務(wù)。

　�。ㄒ唬┰鷮�(shí)做好審批辦件工作，滿(mǎn)足社會(huì )公眾需要。

　　上半年，中心的審批辦件規范高效。

　　一是辦件數量有所增加。中心（含第二、第三辦證大廳，海事辦證大廳）共受理各類(lèi)行政服務(wù)事項75835件，辦件數量比去年同期上升13%，中心“統一收費窗口”結繳市財政各類(lèi)規費2702萬(wàn)元（其中，現金121萬(wàn)元），投訴中心辦理各類(lèi)投訴44件，全部辦結。

　　二是辦理時(shí)限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的91.7%，承諾件平均辦理時(shí)限縮短約50%。

　　三是辦件質(zhì)量有所提高。根據服務(wù)個(gè)有關(guān)單位的主要負責人、分管負責人及主辦機構、科室的負責人當面商洽確認，明確了應進(jìn)項目的名稱(chēng)、承諾時(shí)限、窗口辦件人員、窗口管事領(lǐng)導，提出針對性的具體要求，簽訂了《“三進(jìn)中心”確認書(shū)》。四是加強督查，務(wù)求實(shí)效。6月初，市效能辦會(huì )同中心對窗口單位“三進(jìn)中心”的落實(shí)情況開(kāi)展了一次督查，對個(gè)別落實(shí)不力的單位進(jìn)行了通報，并敦促限期整改。

　�。ǘ�）創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現行政服務(wù)的提速提效。

　　中心認真貫徹市委、市政府領(lǐng)導有關(guān)講話(huà)的精神和要求，在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng )新、切實(shí)加強中心效能建設、實(shí)現“一站式”服務(wù)的大提速方面，動(dòng)腦筋、想辦法、出實(shí)招、求實(shí)效。

　　1、推行“保姆式”服務(wù)。出臺了《“保姆式”服務(wù)暫行辦法》，推行并規范“保姆式”服務(wù)。

一是明確了“保姆”角色。500萬(wàn)以上投資項目，由中心主任、副主任擔任“保姆”提供代理式服務(wù)；100—500萬(wàn)元投資項目由招商中心工作人員擔任“保姆”提供幫辦服務(wù)；100萬(wàn)元以下投資項目由中心工作人員和窗口負責人擔任“保姆”提供綠色服務(wù)。

二是明確了服務(wù)范圍。服務(wù)范圍包括提供投資指南、政策信息，幫助業(yè)主預備申報材料，聯(lián)系中介機構和行業(yè)服務(wù)單位的相關(guān)服務(wù)等。自3月份實(shí)施以來(lái)，中心已為11家外來(lái)投資企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)，得到了好評。

　　2、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據市領(lǐng)導的要求，行政服務(wù)中心注重從制度入手，強化約束機制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、限時(shí)辦結”服務(wù)，進(jìn)一步體現便民和高效。

　　一是推行“一頭受理制”。要求窗口單位的'保留審批項目在行政服務(wù)中心的窗口統一受理，非凡情況緩進(jìn)中心辦理的需報市政府批準，杜絕項目“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“兩頭受理”的現象。

　　二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務(wù)升格為“一窗式”服務(wù)，設置“協(xié)理窗口”，實(shí)行一窗辦理。如為投資者設立公司（企業(yè)）提供“一條龍”服務(wù)。

　　三是推行“一單到底制”。對涉及市場(chǎng)準入的申請事項，由中心“協(xié)理窗口”一次性完成相關(guān)信息的采集，通過(guò)微機軟件分流到相關(guān)窗口單位，無(wú)需申請人反復填寫(xiě)申請表，一表認可，一單到底。

　　四是推行“一口收費制”。中心應進(jìn)項目的涉費，統一由中心“收費窗口”代收代繳，進(jìn)入財政帳戶(hù)。中心開(kāi)發(fā)了一口收費微機查詢(xún)系統，根據辦事者的需要，智能化地打印出與其所辦事務(wù)相關(guān)的一攬子收費告知單。五是實(shí)行“限時(shí)辦結制”。中心督促窗口單位對應進(jìn)項目的辦理時(shí)限合理進(jìn)行劃定，要求在中心窗口辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到60%以上。承諾辦理的事項，大部分能在5個(gè)工作日內辦結，并實(shí)行“兩次終結制”。中心微機辦件治理系統能自動(dòng)跟蹤辦件情況，超時(shí)警示。

　　3、實(shí)行窗口單位管事領(lǐng)導坐鎮審批制度。根據“三進(jìn)中心”的要求，市直有關(guān)單位安排管事領(lǐng)導到中心的窗口坐鎮審批，協(xié)調解決窗口運作過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，加強對本單位窗口人員的治理，抓好窗口的效能監察和廉政建設。按照規定，各單位管事領(lǐng)導每周來(lái)中心兩次，每次在窗口辦公半天，實(shí)行簽到制度。目前，已有10多個(gè)市直單位管事領(lǐng)導到中心大廳坐班，共現場(chǎng)審批辦件610件。該措施實(shí)行后，既加大了窗口授權，又強化了審批職責、規范了審批行為，還便于各單位領(lǐng)導層直接了解民意。

窗口單位年終工作總結3

　　今年以來(lái)，我們衛生窗口本著(zhù)“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務(wù)。據統計，今年共辦了證件1600多個(gè)，其中食品衛生許可證1000多個(gè)、公共場(chǎng)所衛生許可證100多個(gè)、醫療執業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執業(yè)醫師和護士注冊300多個(gè)。

　　一、完成的主要工作

　　1、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿(mǎn)意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：

　　一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《衛生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，但由于受文化程度、繪畫(huà)水平等因素的影響，有的業(yè)主不會(huì )畫(huà)圖，有的雖然會(huì )畫(huà)，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖達600多次。

　　二是免費開(kāi)展技術(shù)指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動(dòng)前，提前介入，為申請人提供現場(chǎng)衛生技術(shù)指導。申請人在申請衛生許可證時(shí)，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導的申請，我們就免費上門(mén)指導，避免了申請人既費錢(qián)又費時(shí)情況的發(fā)生。通過(guò)事前介入技術(shù)指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件更加規范，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現場(chǎng)衛生技術(shù)指導60多次。

　　三是免費送證下鄉。由于我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現場(chǎng)審查時(shí)如果碰到資料齊全的農村經(jīng)營(yíng)戶(hù)，就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉（鎮）現場(chǎng)審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。

　　四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會(huì )寫(xiě)租房協(xié)議的情況，起草了標準的《租房協(xié)議》免費提供給群眾；針對有部分個(gè)體醫生不會(huì )起草制度的實(shí)際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫(xiě)監督筆錄時(shí)，都寫(xiě)上聯(lián)系電話(huà)，使群眾通過(guò)打電話(huà)就能與我們聯(lián)系。今年免費提供資料700多份。

　　五是推行親情式服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫(xiě)申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來(lái)的群眾能早辦好事，于當天趕回去。

　　六是推出代收費服務(wù)。以前，根據上級的規定，開(kāi)餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛生監督所交納索證管理費，然后再領(lǐng)《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開(kāi)始代為縣衛生監督所收取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。

　　2、特事特辦，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。今年，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設大開(kāi)“綠燈”。

　　一是為新城區自來(lái)水公司提供服務(wù)。由于新城區開(kāi)發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)工，但新渥區塊企業(yè)卻沒(méi)有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區自來(lái)水公司還沒(méi)有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠(chǎng)辦了一個(gè)臨時(shí)衛生許可證。

　　二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗營(yíng)業(yè)執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛生許可證。

　　三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng )牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛生許可證后才開(kāi)始籌建。

　　3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉變。我們窗口樹(shù)立“行政許可就是服務(wù)”的理念，采取了三項措施，將衛生行政許可由管理型轉變?yōu)榉��?wù)型。

　　一是服務(wù)責任化。建立首問(wèn)責任制，對來(lái)咨詢(xún)和辦證的群眾認真接待，有問(wèn)必答，使群眾滿(mǎn)意。

　　二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。

　　三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”�！坝H情服務(wù)”即無(wú)論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問(wèn)題，做到百問(wèn)不煩。

“個(gè)性服務(wù)”即對沒(méi)文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對照相應的標準、規范，邊畫(huà)圖邊講解，并將一些術(shù)語(yǔ)變?yōu)榘自?huà)，直到他們明白為止。

“全方位服務(wù)”即工作人員到現場(chǎng)幫助設計、布局，提出切實(shí)可行的好辦法；對那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù)，幫助他們填寫(xiě)表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時(shí)，我們窗口結合工作實(shí)際，樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開(kāi)展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦證過(guò)程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外，推行“ xx 一 xx ”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話(huà)、綠色一通道，努力構建和諧衛生，創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意窗口。

　　4、開(kāi)展護士執業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開(kāi)始首次開(kāi)展護士執業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經(jīng)取得護士執業(yè)證書(shū)或者護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級衛生部門(mén)。

　　5、開(kāi)展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。9月份，我們窗口首次開(kāi)展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著(zhù)我縣365行政服務(wù)中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。

　　6、開(kāi)展醫療單位放射衛生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來(lái)我縣開(kāi)展放射診療設備防護性能檢測和工作場(chǎng)所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進(jìn)行現場(chǎng)審查，并在規定時(shí)間內完成了放射衛生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射衛生許可證》，合法地開(kāi)展放射診療工作。

　　7、廉潔行政，樹(shù)立良好社會(huì )形象。由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來(lái)，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元，拒絕請吃20多次。同時(shí)，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來(lái)自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí)，把她的皮包打開(kāi)，并從中拿出錢(qián)包玩。當她去一樓交款時(shí)，她的`女兒隨手把錢(qián)包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發(fā)現錢(qián)包不見(jiàn)了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時(shí)，發(fā)現地上有一只錢(qián)包，發(fā)現里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢(qián)包還給了失主。

　　8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。今年以來(lái)，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫(xiě)信息和衛生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務(wù)信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛生部門(mén)轉載。

　　二、存在的問(wèn)題

　　1、車(chē)輛缺乏。由于我們窗口下鄉審查的時(shí)間很多，而我們窗口沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛，所以下鄉去審查很不方便。

　　2、服務(wù)水平有待提高。由于衛生許可的標準達到50多個(gè)，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時(shí)難以接受，所以在如何說(shuō)服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。

　　三、明年工作計劃

　　1、進(jìn)一步出臺便民措施。由于服務(wù)工作是無(wú)止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

　　2、進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意率。按照“公正、公開(kāi)、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng )新，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿(mǎn)意度有更大的提高。

　　3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來(lái)了二名新同志，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。

窗口單位年終工作總結4

　　為了認真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng )建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評價(jià)好”為目標，結合實(shí)際情況制定文明創(chuàng )建活動(dòng)計劃，并在平時(shí)的實(shí)際工作中嚴格按照創(chuàng )建計劃實(shí)施，現將公共服務(wù)文明創(chuàng )建工作總結如下：

　　一、認真開(kāi)展宣傳教育

　　在分中心會(huì )議上傳達市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng )建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問(wèn)題，不僅在創(chuàng )建階段要努力實(shí)施，創(chuàng )建完成后也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利于創(chuàng )建活動(dòng)的推進(jìn)，也有利于創(chuàng )建結束后的保持。

　　二、對照標準整改落實(shí)

　　分中心根據創(chuàng )建計劃，對照創(chuàng )建范圍內存在的突出問(wèn)題，提出有針對性的整改措施，并確保落實(shí)到位。

　　(一)確保環(huán)境美。對各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治，對原來(lái)雜亂無(wú)章的物品進(jìn)行整理，清理掉無(wú)用的，并對留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)放置，方便拿取和補充。對救護車(chē)車(chē)廂里各種醫療儀器及耗材、文書(shū)的放置進(jìn)行統一，并保證數量充足可供隨時(shí)使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，并嚴格落實(shí)整改。

　　(二)突出秩序優(yōu)。救護車(chē)有序停放，車(chē)頭朝外，以便隨時(shí)出車(chē)，私家車(chē)停放按照各醫院有關(guān)要求停放。自創(chuàng )建工作實(shí)施以來(lái)救護車(chē)的停放得到了較好的落實(shí)，平時(shí)的檢查中未發(fā)現有救護車(chē)車(chē)頭朝外停放的現象，職工的車(chē)輛停放也有明顯改觀(guān)。同時(shí)，我們還在各輛救護車(chē)上放置了便民服務(wù)箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時(shí)取用。

　　(三)力求服務(wù)精。分中心日常加強服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現問(wèn)題后除在分中心會(huì )議上強調，讓大家引以為戒，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生外，我們還會(huì )對當事人進(jìn)行有針對性的指導，分析問(wèn)題出現的原因并提出有效解決方法。

　　(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創(chuàng )建活動(dòng)氛圍的營(yíng)造，常態(tài)化開(kāi)展對不文明行為的.監督和勸導，在每輛救護車(chē)的顯著(zhù)位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁(yè)冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋游等文體活動(dòng)和義務(wù)獻血、慈善一日捐等公益活動(dòng)，通過(guò)參加這些活動(dòng)促進(jìn)交流，增進(jìn)感情，有利于今后更好地開(kāi)展工作。

　　(五)追求評價(jià)好。分中心十分重視百姓對急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評價(jià)，針對中心短信回訪(fǎng)系統中出現的不滿(mǎn)意回訪(fǎng)，分中心會(huì )進(jìn)行再次的電話(huà)溝通，詳細了解服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對確因客觀(guān)條件限制而未能取得服務(wù)對象滿(mǎn)意的進(jìn)行合理解釋?zhuān)瑢σ蚍��?wù)態(tài)度、現場(chǎng)處置等方面導致病人不滿(mǎn)意的進(jìn)行誠懇致歉，同時(shí)按照中心的有關(guān)考核規定對相關(guān)責任人進(jìn)行處罰，并在分中心會(huì )議上進(jìn)行批評教育，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

　　三、存在問(wèn)題及今后努力方向

　　通過(guò)開(kāi)展窗口文明創(chuàng )建活動(dòng)，分中心在整體的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個(gè)體素質(zhì)不高，大局觀(guān)念不強，在環(huán)境衛生、禁煙控煙等方面與創(chuàng )建目標還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng )建活動(dòng)取得更大的成效。

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