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移動(dòng)上半年工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)上半年工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動(dòng)上半年工作總結1
一、領(lǐng)導重視，責任落實(shí)
上半年來(lái)，移動(dòng)公司從點(diǎn)滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，為公司的改革發(fā)展保駕護航。公司領(lǐng)導班子高度重視廉政建設工作，通過(guò)開(kāi)展健全組織機構，加強警示教育、制度建設和監督檢查等工作，構建了長(cháng)效的懲防體系。
(一)高度重視、機構健全、人員到位
成立了以公司領(lǐng)導為組長(cháng)、副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的黨風(fēng)廉政建設領(lǐng)導小組。公司紀檢監察機構健全，人員配備到位。
(二)分工明確、責任落實(shí)
XX年初，公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，對黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作做出專(zhuān)門(mén)部署，明確領(lǐng)導班子和各級領(lǐng)導干部的責任范圍和責任內容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門(mén)一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責任書(shū)》、《廉潔從業(yè)承諾書(shū)》來(lái)強化落實(shí)。
(三)加強教育、增強自律
公司堅持“教育在先，預防為主”的方針，認真組織廣大黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規章制度，觀(guān)看《“立黨為公、執政為民”先進(jìn)事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。
(四)加強機關(guān)干部作風(fēng)建設。
公司按照“八個(gè)方面”良好風(fēng)氣的.要求，全面加強思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風(fēng)正氣，抵制不思進(jìn)取、無(wú)所作為的歪風(fēng)邪氣，切實(shí)改進(jìn)機關(guān)干部的作風(fēng)。
(五)加強班子自身的反腐倡廉學(xué)習
公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學(xué)習中心組上半年內開(kāi)展了多次黨風(fēng)廉政建設專(zhuān)題學(xué)習活動(dòng)。
二、完善制度，嚴格要求
公司認真制定和完善內部各項規章制度，并切實(shí)加以落實(shí)，使管理工作向精細化、規范化邁進(jìn)，管理水平得到進(jìn)一步提升，夯實(shí)了廉政建設的基礎。近年來(lái)，公司在廉政建設方面出臺了《移動(dòng)公司構建懲治和預防腐敗體系實(shí)施細則》等一系列規章制度。公司將黨風(fēng)廉政建設納入各部門(mén)和部門(mén)負責人年度績(jì)效考核,促進(jìn)了公司黨風(fēng)廉政建設制度的落實(shí)。
三、加強監督，狠抓落實(shí)
(一)堅持“三重一大”民主決策。
公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關(guān)系到公司發(fā)展的重大事項堅持實(shí)行民主集中制，在系統和辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示，同時(shí)在年度工作會(huì )、職代會(huì )上對這些重大事項進(jìn)行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監督的水平進(jìn)一步提高。
(二)規范招投標管理
公司對工程建設、物品采購、業(yè)務(wù)宣傳等重大項目均實(shí)行規范的招投標管理。一是按照費用支出額度進(jìn)行分級管理：五萬(wàn)元以下項目進(jìn)行詢(xún)價(jià)、議價(jià)，五萬(wàn)元以上項目進(jìn)行招投標管理;二是所有項目均通過(guò)審批，各相關(guān)部門(mén)會(huì )簽;三是屬于招標項目全部實(shí)行招標，非招標項目實(shí)行詢(xún)價(jià)議價(jià);四是由綜合辦公室、財務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、建設維護部等相關(guān)人員組成開(kāi)標小組，一般按同質(zhì)低價(jià)原則擇標。
四、加強效能監察
(一)20xx年公司重點(diǎn)對咨詢(xún)服務(wù)管理項目進(jìn)行了效能監察檢查及整改。
(二)加強財務(wù)動(dòng)態(tài)管理監控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門(mén)進(jìn)行審計、檢查，發(fā)現管理問(wèn)題及時(shí)加以解決。
(三)推進(jìn)以過(guò)程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監督、事后分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供信息。
(四)建立并完善了內控制度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業(yè)務(wù)加強稽核，起到了較好的監督作用。
五、開(kāi)好民主生活會(huì )
黨委召開(kāi)了黨風(fēng)廉政專(zhuān)題民主生活會(huì )，討論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過(guò)交換意見(jiàn)，溝通思想，開(kāi)展批評和自我批評，增強團結、加強集體領(lǐng)導，不斷改進(jìn)領(lǐng)導方法，提高領(lǐng)導水平。
六、重視信訪(fǎng)查案
公司堅持信訪(fǎng)必查制度，做到人民來(lái)信件件有落實(shí)。對人民來(lái)信中提出的問(wèn)題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發(fā)生。
七、落實(shí)企務(wù)公開(kāi)
公司成立企務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，指導企務(wù)公開(kāi)工作，提出實(shí)施意見(jiàn)，監督檢查制度落實(shí)，審議擬定公開(kāi)的形式和內容。
(一)召開(kāi)了企務(wù)公開(kāi)暨職工代表座談會(huì )，就物資采購制度、工程建設招投標等制度的建立與執行情況進(jìn)行了公開(kāi)報告，增強了工作透明度，較好地體現了員工參與企業(yè)管理的知情權和監督權。
(二)組織了省、市兩級職工代表前往縣分公司和鄉鎮營(yíng)業(yè)部開(kāi)展巡視活動(dòng)。
(三)積極拓寬企務(wù)公開(kāi)渠道。充分利用局域網(wǎng)、報刊、企務(wù)公開(kāi)欄等多種載體，創(chuàng )新企務(wù)公開(kāi)形式，豐富企務(wù)公開(kāi)內容。
(四)構建溝通平臺，拓寬企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)域。擴大企務(wù)公開(kāi)座談會(huì )等活動(dòng)的參與員工人數和層面，拓寬企務(wù)公開(kāi)的覆蓋面。
(五)以職代會(huì )為主要載體，完善職代會(huì )制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。
八、開(kāi)展廉政建設責任制檢查
移動(dòng)公司制定了廉政建設責任制檢查辦法，嚴格按照黨風(fēng)黨建考核要求對各單位的廉政建設情況進(jìn)行監督檢查，并及時(shí)發(fā)文通報相關(guān)情況。
九、廉潔從業(yè)
(一)創(chuàng )建廉潔文化
公司在年度工作會(huì )議、企業(yè)文化宣講和服務(wù)文化建設實(shí)施過(guò)程中，始終將對領(lǐng)導干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級領(lǐng)導人員和廣大員工高度認同企業(yè)廉潔文化理念，自覺(jué)樹(shù)立廉潔從業(yè)意識，提高拒腐防變能力。
(二)班子以身作則
公司領(lǐng)導班子能夠嚴格履行黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作責任制，自覺(jué)接受群眾監督。領(lǐng)導班子成員不但自己身體力行，而且還能?chē)栏窆芎米约旱南聦偌坝H友，公司領(lǐng)導、中層及其直系親屬沒(méi)有開(kāi)辦代理點(diǎn)，物品采購、工程建設等項目嚴格實(shí)行招投標制度，近年來(lái)未出現因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財產(chǎn)損失。
(三)嚴格遵守財經(jīng)紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”
公司建立了內部審計制度，加強財務(wù)動(dòng)態(tài)管理監控，定期和不定期的對縣分公司及各部門(mén)進(jìn)行審計、檢查，并按照規定嚴格了財務(wù)支出報銷(xiāo)審核程序;完成了固定資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)，切實(shí)從制度上防范和規避了違規違紀風(fēng)險。
十、下半年工作打算
(一)加大對干部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。
(二)加強黨支部的思想作風(fēng)建設和組織建設，發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
(三)進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，加強對關(guān)鍵崗位的廉政教育,開(kāi)展形式多樣的廉政教育活動(dòng)，為公司又好又快的發(fā)展保駕護航。
(四)深化精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，提升公司“軟實(shí)力”及社會(huì )形象。
移動(dòng)上半年工作總結2
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中XX年上半年已過(guò)往了�；仡欉@半年來(lái)的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)講是一個(gè)良好的發(fā)民機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱忱，執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來(lái)，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規章制度，熟習了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操縱……
在這半年里，我工作認真負責，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每個(gè)客戶(hù)就是要盡量的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)實(shí)在你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶(hù)要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對著(zhù)鏡子練習笑臉，直到自己滿(mǎn)意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的間隔。在工作中，我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對天天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認真對待，牢記“用戶(hù)永久是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋?zhuān)蛻?hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次，有一名客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而進(jìn)，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有保持微笑面對，宴客戶(hù)坐下，耐心凝聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心腸向客戶(hù)解釋迷惑，一邊給客戶(hù)核對話(huà)費詳意單。迷惑終究打開(kāi)了，原來(lái)客戶(hù)曾開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費，而恰好他的基本帳戶(hù)已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈予帳戶(hù)還有錢(qián)但卻沒(méi)法撥打電話(huà)。當我給客戶(hù)解釋清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”
然而對目前的工作，我只是踏進(jìn)了門(mén)坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續留意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技能，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識利用到實(shí)踐中僅是機械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展現自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而往的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收取得的成績(jì)感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶(hù)沒(méi)有到達目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外，現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì )了怎樣與人相處，培養良好的'人際關(guān)系。在學(xué)習中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心請教，取人之長(cháng)，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)惜，關(guān)心，指導和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)題目時(shí)才不會(huì )張口結舌，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查預備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據了解，在中國邁進(jìn)信息化社會(huì )的今天，它不但能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習等更多層次的需求。在移開(kāi)工業(yè)廳前臺工作，接待用戶(hù)，展開(kāi)業(yè)務(wù)，調和關(guān)系，化解矛盾，咨詢(xún)，受理投訴等也發(fā)揮側重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營(yíng)業(yè)員不輕易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為適應日益劇烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng )建各特點(diǎn)服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān)，學(xué)習，進(jìn)行對照。通過(guò)參觀(guān)，學(xué)習發(fā)現本身的不足，增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶(hù)的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口展開(kāi)各類(lèi)親情化服務(wù)，加強對投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立，繼續完善對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度，讓客戶(hù)更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續定期展開(kāi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查或客戶(hù)評議評選等活動(dòng)，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清算規范�？偨Y經(jīng)驗和教訓，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場(chǎng)秩序為“做世界一流通訊企業(yè)”打好堅實(shí)的基礎。
能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機會(huì )，而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的氣力，創(chuàng )造出自己的出色。良好的開(kāi)始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著(zhù)如此大好機遇，我怎樣能不努力呢？？
在這劇烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應當要有信心不孤負移動(dòng)對我們的期待，固然肩上的擔子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應有的貢獻。
移動(dòng)上半年工作總結3
20xx年上半年，縣維護隊在公司的正確領(lǐng)導下，始終堅持“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的維護策略，實(shí)現了代維工作穩步推進(jìn)，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。
一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況
�。ㄒ唬┌踩a(chǎn)
1.班組年度安全生產(chǎn)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學(xué)習安全生產(chǎn)的各項規章制度，安全生產(chǎn)的學(xué)習和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評中，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅實(shí)的理論基礎。
2.始終把安全工作擺到重要位臵，認真貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針認真實(shí)踐安全規章制度，安全員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時(shí)隨地提醒，發(fā)現安全隱患及時(shí)整改。
3.工作中積極主動(dòng)開(kāi)展全員安全自查、自糾，主動(dòng)發(fā)現隱患并主動(dòng)整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。
4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車(chē)安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)安全穩定的環(huán)境。
�。ǘ┳誀I(yíng)
1.寬帶新增和續費，td、固話(huà)新增和寬帶固話(huà)保有及社區精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷(xiāo)、“5.17光寬帶”促銷(xiāo)活動(dòng)，3月啟動(dòng)的“裝寬帶，送手機、送話(huà)費”為主題的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區”促銷(xiāo)活動(dòng)，以及與移動(dòng)協(xié)同在市區進(jìn)行“社區歡迎行”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
將片區劃分成16個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區和渠道包保制，每個(gè)社區有人管，渠道有人支撐。
2.客戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)是公司的生命線(xiàn)，不論從營(yíng)銷(xiāo)—2—
和裝移機方面，我們始終將“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規范、上門(mén)服務(wù)行為規范和裝移機服務(wù)行為規范，認真履行一小時(shí)預約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴⻊?wù)，周末我們?yōu)槟惴⻊?wù)，節假日我們?yōu)槟惴⻊?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。
�。ㄈ┐S工作
1.巡檢工作，班組轄區有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專(zhuān)線(xiàn)電路。維護工作同比20xx年增加，特別是集客專(zhuān)線(xiàn)電路到年末將增至32398條。但是不論用戶(hù)距離我們有幾百里，我們都認真執行年度巡檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內未發(fā)生漏檢和不檢。
工單執行，代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn)，幾乎每天要花費我們85%的工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過(guò)來(lái)，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時(shí)內接單，故障處理及
—3—時(shí)率努力向95%挑戰，處理平均時(shí)長(cháng)向3小時(shí)挑戰，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。
2.代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時(shí)搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障；農村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。
3.農村寬帶裝移修：完成農村寬帶裝機23459臺，未發(fā)生裝移機超時(shí)工單，裝移機和故障處理及時(shí)率均完成公司下達的控制指標。
二、存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )
�。ㄒ唬┳誀I(yíng)存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )
1.問(wèn)題分析、措施
自營(yíng)方面存在整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)環(huán)比下滑，寬帶新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話(huà)幾乎無(wú)人發(fā)展，td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續費率較低。存在工作有計劃，—4—但是存在落實(shí)不到位。營(yíng)銷(xiāo)工作絕大部分是按個(gè)人自主營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行，那么就出現工作責任心丟失，自我管理能力不足問(wèn)題，出現了敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性不足現象，最后導致工作結果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。
針對以上問(wèn)題，應采取以下措施。
�。�1）加強宣貫崗位意識和責任意識教育。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)技能上，有計劃的組織大家學(xué)習寬帶、固話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓，從而提高營(yíng)銷(xiāo)技能。
�。�3）加強過(guò)程管理加大考核力度。自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，對于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的抽查詢(xún)問(wèn)，要親臨現場(chǎng)做好指導督促。對于無(wú)故不參加營(yíng)銷(xiāo)的人員要加大考核力度，抓典型樹(shù)典型，通過(guò)考核得引導，扭轉個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)。
2.經(jīng)驗體會(huì )
�。�1）將片區所屬小區劃分成三片后由營(yíng)銷(xiāo)員各負責包保，負責對包保片區的資源調查、社區營(yíng)銷(xiāo)、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。�2）將片區所屬渠道劃分，營(yíng)銷(xiāo)員各自負責所包保渠道的支撐工作，負責對包保渠道的業(yè)務(wù)培訓、技能支撐和宣傳物料及時(shí)更新，確保渠道對經(jīng)營(yíng)有所支撐。
通過(guò)社區和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現象得以控制，安排的每周兩次社區駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有人組織落實(shí)，減少了片區隊長(cháng)的負擔，提升了營(yíng)銷(xiāo)人員的責任心，也有利用營(yíng)銷(xiāo)人員責任心的培養。另外通過(guò)包保避免了有些社區長(cháng)年無(wú)人營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現象。
�。ǘ┐S存在的`問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )
1.問(wèn)題分析、措施
代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實(shí)情況；代維故障工單接收及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、工單回復及時(shí)率、裝機預約及時(shí)率、工單開(kāi)通及時(shí)率、故障投訴響應及時(shí)率、故障投訴處理及時(shí)率、故障服務(wù)滿(mǎn)意度均不同類(lèi)別會(huì )出現一些僅僅達到達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問(wèn)題。
針對以上問(wèn)題，應重點(diǎn)采取以下舉措
�。�1）加強督促專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓學(xué)習，學(xué)習不走過(guò)程，應緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流，特別是典型故障的技術(shù)交流應形成常態(tài)化。
�。�2）代維輪流值班，每周輪換一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負責各類(lèi)故障工單的接收、組織處理、回復工單和故障登記本、工單執行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報周報工作。
�。�3）將wlan、室分、集客專(zhuān)線(xiàn)電路分劈給個(gè)人包保，包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立（電子和紙質(zhì)），以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。
�。�4）今后我們必須加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，通過(guò)集中培訓、個(gè)人自學(xué)、相互交流、現場(chǎng)指導等培訓方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。
�。ㄈ┌嘟M管理存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )根據精細化管理的要求，確實(shí)存在許多問(wèn)題和不足。
1.安全方面：安全教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化，但是落實(shí)中存在提醒、監督未形成常態(tài)化，安全員履行職責時(shí)有留于形勢，存在不能和不敢管的問(wèn)題；另外，部分人員安
全意識任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。
2.班組建設：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問(wèn)題。今后必須加強班組團隊意識，灌輸共同目標和愿景、培養責任心和主人翁的意識、培養創(chuàng )新和敢于擔當意識。并且通過(guò)分析形勢，灌輸憂(yōu)患意識和建立企業(yè)和個(gè)人危機感，轉變觀(guān)念，適應公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人，要善于發(fā)現問(wèn)題處理問(wèn)題。要樹(shù)立正氣敢殺邪氣，樹(shù)模范典型教育大家。
�。ㄋ模┌嘟M臺賬管理經(jīng)驗
班組的臺賬均實(shí)行責任包保制，在質(zhì)量員的督促監督和指導下，負責班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設備臺賬、技術(shù)報告的建檔存檔管理。
�。ㄎ澹┌踩芾斫�(jīng)驗
�。�1）班組設質(zhì)量，負責班組技術(shù)質(zhì)量的管理，檢查、督促班組成員認真執行工藝規程和操作規范；宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開(kāi)展崗位練兵。
�。�2）班組設安全員，負責班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗。
三、20xx年下年年工作打算
1.加強安全教育及安全制度落地監督管理，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。
2.按年度計劃安排好月度巡檢工作，嚴格執行標準化巡檢，完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專(zhuān)線(xiàn)電路巡檢工作。
3.完成移動(dòng)州市公司臨時(shí)安排的工作。
4.積極參與移動(dòng)家客裝維工作。
5.及時(shí)處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時(shí)，實(shí)現全年故障處理及時(shí)率達95%以上的挑戰值。
6.建立健全各類(lèi)技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺帳。
7.積極推進(jìn)社區精細化經(jīng)營(yíng)管理工作，要按計劃引導、監督好自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作；積極配合好上市公司協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。
8.始終將“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規范、上門(mén)服務(wù)行為規范和裝移機服務(wù)行為規范，認真履行一小時(shí)預約服務(wù)制度，
杜絕認為因素投訴。
9.加強班組建設，調動(dòng)監督好“班組六大員”的職能作用，努力營(yíng)造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。
移動(dòng)上半年工作總結4
20年上半年，移動(dòng)分公司在市公司的堅強領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初制定的各項工作指標，把發(fā)展作為第一要務(wù)，解放思想，搶抓機遇，把握時(shí)機，積極進(jìn)取，通過(guò)半年來(lái)的努力拼搏，較好地完成了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和建設任務(wù)�，F將我分公司20年上半年工作完成情況總結匯報如下：
一、20年上半年的工作總結
（一）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面
截止到6月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)運營(yíng)收入12042萬(wàn)元，完成全年目標的50.9%，運營(yíng)收入增長(cháng)率15.64%，在全省35縣考核中排名第2；凈增客戶(hù)1.04萬(wàn)戶(hù)，通話(huà)凈增市場(chǎng)占有率36.3%，新增市場(chǎng)占有率64.98%，增值業(yè)務(wù)收入占比30.22%；上半年TD客戶(hù)到達數為2.3萬(wàn)戶(hù)。
終端銷(xiāo)售：上半年我公司銷(xiāo)售各種智能終端25615部。其中自辦銷(xiāo)售4765部，代辦銷(xiāo)售20850部；網(wǎng)上商城在線(xiàn)支付銷(xiāo)售智能機756部，網(wǎng)上銷(xiāo)售為公司節約成本119.93萬(wàn)元；B2B平臺二季度累計定購終端2332部臺，訂購量占比為20%。
中高端保有：上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中，營(yíng)業(yè)部捆綁保有中高端用戶(hù)7280，社會(huì )渠道捆綁保有中高端5046戶(hù)。營(yíng)業(yè)部捆綁保有存量用戶(hù)39432，社會(huì )渠道捆綁保有存量用戶(hù)78189戶(hù)。
寬帶發(fā)展：上半年自建和廣電合作凈增寬帶用戶(hù)2153戶(hù)。
信息化收入：20年，我公司政企客戶(hù)部面對信息化收入的巨大壓力，認真制定應對方案，緊盯KPI指標，以專(zhuān)線(xiàn)、IMS為核心，結合量酬考核，一是加快對未滲透AB類(lèi)集團的談判，爭取有線(xiàn)接入全面到位；二是關(guān)注工業(yè)園區、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區兩類(lèi)重點(diǎn)聚類(lèi)市場(chǎng)，加快語(yǔ)音及信息化業(yè)務(wù)拓展；三是重視“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)的發(fā)展，在光纖已覆蓋但對價(jià)格又較敏感的鄉鎮分支機構集團，加強對一網(wǎng)通業(yè)務(wù)的統談工作，爭取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬(wàn)元，由原來(lái)的月均完成24.8萬(wàn)元提升至月均完成40萬(wàn)元左右。上半年共成功洽談了司法專(zhuān)網(wǎng)、衛生專(zhuān)網(wǎng)、供電專(zhuān)網(wǎng)等多個(gè)項目。而且在視頻監控項目、集團行業(yè)手機報拓展等方面也取得了很好的成績(jì)。
渠道建設：1-6月份新建聯(lián)網(wǎng)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)8家，新建網(wǎng)點(diǎn)分布在城區核心商圈及落后區域，新建網(wǎng)點(diǎn)有效彌補了區域渠道弱覆蓋問(wèn)題；放號三方渠道占比：截止6月27日，我公司放號渠道三方占比為65.71%，達到市公司考核65%的.考核要求；按照市公司核心渠道拍照保有情況，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有數為61家，核心渠道流失率全市最低。
鄉鎮營(yíng)業(yè)部轉型建設：按照省、市公司鄉鎮營(yíng)業(yè)部轉型要求，上半年我公司積極做好鄉鎮營(yíng)業(yè)部人員優(yōu)化及功能定位，強化渠道經(jīng)理隊伍建設，跟蹤營(yíng)業(yè)部屬地化管理工作。鄉鎮營(yíng)業(yè)部由服務(wù)型轉向銷(xiāo)售利潤型轉變。我公司率先在全市進(jìn)行鄉鎮營(yíng)業(yè)部模式調整，從“人員優(yōu)化”、“結構調整”、“績(jì)效考核優(yōu)化”、“職責明確”以及“政企協(xié)同”方面，加強鄉鎮營(yíng)業(yè)部對于區域市場(chǎng)的管理與支撐，發(fā)揮鄉鎮營(yíng)業(yè)部“橋頭堡”作用。
綜合評比：上半年，我公司在全省各縣公司綜合評比中位居第7位。
主要做法：一是針對年初制定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標，進(jìn)行任務(wù)細分，精耕細作。做到人人有指標，事事有落實(shí)。鞏固優(yōu)勢項目，抓好薄弱環(huán)節。二是落實(shí)市場(chǎng)重要指標監控考核機制，執行區域市場(chǎng)占有率聯(lián)動(dòng)考核，落實(shí)市場(chǎng)重要指標的跟蹤、對接。三是不斷提高渠道運營(yíng)能力，建立以渠道經(jīng)理為核心的社會(huì )渠道服務(wù)隊伍，帶動(dòng)提升社會(huì )渠道銷(xiāo)售能力。通過(guò)每周編輯制作《社會(huì )渠道手機報》，讓社會(huì )渠道及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)。四是開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競賽，在節假日、下班時(shí)間，組織人員到小區常態(tài)化開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并監督營(yíng)銷(xiāo)落地效果，確保營(yíng)銷(xiāo)有的放矢。五是通過(guò)培訓、考核、通報、對接等機制不斷提升服務(wù)水平。
（二）網(wǎng)絡(luò )建設與支撐方面
工程建設方面，我公司城區目標站址全年總任務(wù)40處，上半年已完成24處；匯聚機房建設全年任務(wù)4處，2個(gè)正在進(jìn)行土建，2個(gè)已設計勘察完畢，待圖紙出版即可開(kāi)工；寬帶工程，全年覆蓋目標16638戶(hù)，已完成100.4%；GSM16.1期開(kāi)通2G基站10個(gè)，上半年2G基站總數達347座。TD6.2期工程，在三縣率先完成。目前已完成64個(gè)TD基站入網(wǎng)，TD基站總數達到83個(gè)。
主要做法：一是圍繞全年工程任務(wù)，大力抓好目標站址選址、家庭寬帶和匯聚機房建設等重點(diǎn)工程，責任到人，確保各項工作按時(shí)完成。二是重點(diǎn)關(guān)注節假日、特殊日期，保障通信暢通：我公司在春節期間擴容了69站次；春季鄉鎮廟會(huì )網(wǎng)絡(luò )調整了79站次；重點(diǎn)保證了高考、中考等特殊時(shí)段的網(wǎng)絡(luò )平穩運行；配合市公司完成了第三方測試保障，上半年KPI各項指標都達到優(yōu)秀。三是通過(guò)強化對代維人員的培訓，提高代維人員的技能。我公司上半年網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量考核排名第二。
（三）內部管理方面
一是做好日常管理工作。上半年，我公司在綜合管理方面注重細節管理和人性化管理，從管理細節入手，認真抓好日常工作生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節，通過(guò)“5S”管理，“六點(diǎn)工作法”等等使工作有序開(kāi)展。二是借助省文明大展臺推動(dòng)企業(yè)綜合治理、文明創(chuàng )建工作等工作的開(kāi)展。省文明大展臺是省文明委對省級文明單位的統一要求，要求各文明單位在省文明網(wǎng)站上都要建立自己的宣傳平臺，把本公司每次開(kāi)展的文明創(chuàng )建活動(dòng)記錄中去。我公司文明創(chuàng )建展臺共開(kāi)設了道德講堂、企業(yè)文化、文明餐廳等6個(gè)欄目，發(fā)表文章30余篇，有力地宣傳了企業(yè)形象。三是開(kāi)展各種形式的培訓，提升員工素質(zhì)和執行力。今年以來(lái)，我公司通過(guò)員工交流、知識競賽、外出培訓，網(wǎng)上學(xué)習等各種形式的培訓提高員工素質(zhì)和執行能力，不斷加強對公司干部職工科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)技能的培訓，在全公司形成了自覺(jué)學(xué)習，努力學(xué)習的良好氛圍，職工在線(xiàn)學(xué)習通過(guò)率90%以上。四是通過(guò)開(kāi)展各種形式工會(huì )活動(dòng)，增加員工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共開(kāi)展了員工短途旅游、五一乒乓球比賽、棋類(lèi)比賽，六一兒童節活動(dòng)等多項比賽。五是通過(guò)開(kāi)展困難幫扶活動(dòng)，信息化建設等大力樹(shù)立社會(huì )形象。今年上半年，我公司領(lǐng)導班子開(kāi)展困難幫扶活動(dòng)，幫扶了岳坊鎮5個(gè)困難家庭。
二、存在問(wèn)題、困難以及原因分析
（一） 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面
一是三方凈增通話(huà)市場(chǎng)占有率僅占36.3%，與50%的目標差距較大；二是智能終端銷(xiāo)售，完成全年目標的34.27%，與時(shí)間不同步；三是寬帶用戶(hù)完成1797戶(hù)，完成任務(wù)的36.82%；四是信息化收入結構不理想。五是渠道的優(yōu)化提升開(kāi)展不力，上半年僅優(yōu)化8家低效能渠道，渠道的淘汰機制發(fā)揮不充分；六是社會(huì )渠道終端銷(xiāo)售能力不足：店均終端銷(xiāo)量16.78部，低于全市水平；終端銷(xiāo)售低于20部占比57.89%全市最高；七是存在一些低效益營(yíng)業(yè)部，目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營(yíng)業(yè)部為公司考核的低效益營(yíng)業(yè)部，亟需提升營(yíng)業(yè)部盈利能力。
（二）網(wǎng)絡(luò )建設支撐方面
一是家庭寬帶用戶(hù)投訴較多，故障處理不及時(shí)，寬帶故障搶修超時(shí)，寬帶裝維隊伍人員能力不足。二是員工執行力有待加強，經(jīng)常存在執行不力現象，具體表現就是應急電話(huà)經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)，接聽(tīng)后不能及時(shí)處理。三是代維管理方面，不能按計劃執行，代維作業(yè)時(shí)有超時(shí)，代維管理監督不到位現象時(shí)有發(fā)生。
（三）內部管理方面
一是一些部門(mén)管理松懈，上級下達任務(wù)需要多次督促，執行力有待提高；二是信息宣傳工作完成較差，落后時(shí)間進(jìn)度很多。三是對創(chuàng )新工作重視不夠，創(chuàng )新工作開(kāi)展緩慢，沒(méi)有任何創(chuàng )新項目。四是壞帳率居高不下；五是成本控制意識有待加強，個(gè)別項目超支，而另一些項目則完不成指標等等。六是上半年庫存物資周轉率平均為50.9%，離省公司要求65%的指標差距很大，有待下一步提升。
移動(dòng)上半年工作總結5
一、目標
全面完成收入任務(wù)目標與市場(chǎng)份額提升目標，確保實(shí)現雙80指標。
年末寬帶競爭3萬(wàn)戶(hù)，FTTH占比達到80%，寬帶累計凈增份額55%以上，寬帶收入保有率達到96%以上。移動(dòng)份額突破15%生死線(xiàn)，凈增份額三分天天有其一，新增份額突破30%，流失份額控制在15%以?xún)龋?G出帳占比年末超越80%；移動(dòng)銷(xiāo)售移動(dòng)日均銷(xiāo)量沖刺700，其中融合銷(xiāo)售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入達到11963萬(wàn)元，占收比25.38%，戶(hù)均流量達到1910M。
二、總體思路
（一）主要工作
1.貫穿2條主線(xiàn)：收入份額、市場(chǎng)份額。
2.凸顯2個(gè)品牌：天翼寬帶100M，天翼4G+100M。
3.堅持3個(gè)導向：寬帶依托光網(wǎng)改造，保持“全業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢”，主流套餐堅持“全業(yè)務(wù)”和“雙4G”導向；移動(dòng)全面導向4G，中高端用戶(hù)聚焦樂(lè )享4G系列合約，低端入門(mén)用戶(hù)以4G飛young套餐19元為主流銷(xiāo)售品；流量堅持源頭輔導、流量產(chǎn)品的推廣及流量規模的提升。
4.做好1個(gè)支撐：網(wǎng)格倒三角體系支撐。
（二）工作措施
1．移動(dòng)發(fā)展：一是重點(diǎn)加強新售4G終端老用戶(hù)4G匹配率提升導向通報和考核，從終端銷(xiāo)售環(huán)節上引導用戶(hù)換4G。加快老用戶(hù)換4G進(jìn)程，協(xié)同存流量中心進(jìn)一步細化目標客戶(hù)，不同場(chǎng)景采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方法重點(diǎn)提升。二是數據處理集中化，盡最大可能減少各經(jīng)營(yíng)單位的報送量，便于其將更多的精力用于銷(xiāo)售工作；三是問(wèn)管理要效益，徹底清查過(guò)度優(yōu)惠、重復優(yōu)惠等導致收入跑、冒、滴、漏及移動(dòng)出帳、有效等關(guān)鍵指標不能快速提升各類(lèi)運營(yíng)風(fēng)險。
2．光網(wǎng)能力提升。前后聯(lián)動(dòng)，突破農村網(wǎng)格，加快全光網(wǎng)建設，實(shí)現全光網(wǎng)格90%改造目標。一是攻堅克難，清單管理，逐個(gè)突破TOP網(wǎng)格。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭，網(wǎng)絡(luò )建設部配合，采用清單管理方式，列出TOP攻堅基礎網(wǎng)格，制定計劃，倒排時(shí)間，逐個(gè)攻克，全力加快城市難點(diǎn)網(wǎng)格光網(wǎng)建設與農村光網(wǎng)整村推進(jìn)；二是加大民資引入，支撐全光網(wǎng)建設。對民資引入各流程進(jìn)行梳理，對民資引入各項內容進(jìn)行再培訓，按月召開(kāi)民資引入招商會(huì )，定點(diǎn)召開(kāi)民資引入現場(chǎng)會(huì )，全面啟動(dòng)農村及城市民資引入，加快全光網(wǎng)建設。
3．寬帶發(fā)展。掛圖作戰，整區遷轉，新裝與遷轉并重，全面推進(jìn)光網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。一是強化目標導向，要求三級網(wǎng)格以支局為單位開(kāi)展H用戶(hù)發(fā)展認購；二是緊跟光改網(wǎng)格開(kāi)展掛圖作戰，新裝與遷轉并重，全市范圍內集中開(kāi)展光網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，市公司按周對光網(wǎng)小區推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、通報；三是整村推進(jìn)，促進(jìn)農村區域光網(wǎng)用戶(hù)的`發(fā)展；四是加快寬帶電視套餐的發(fā)展，迅速提升寬帶市場(chǎng)份額。
4．流量經(jīng)營(yíng)。全面導向4G流量經(jīng)營(yíng)，建立流量經(jīng)營(yíng)評價(jià)體系，以“集約化運營(yíng)，正向激勵”為手段，開(kāi)展多元化、多方位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如“升4G送10G省內流量”、“升值換卡”、“輔導員微信群紅包大派送”等活動(dòng)，提升戶(hù)均流量及ARPU值。
5．存量經(jīng)營(yíng)。加強客戶(hù)維系工作，提升客戶(hù)感知，有效控制客戶(hù)離網(wǎng)率，促進(jìn)客戶(hù)保有。做好中高端用戶(hù)拆機通報，對拆機用戶(hù)，未通知屬地維系經(jīng)理進(jìn)行挽留的單位、部室加強考核工作，避免再次發(fā)生；做好欠費回收以及降級用戶(hù)的激活工作，有效的提升5星、4+3星用戶(hù)保有率；積極承接好省市公司所下達工作，做好存量經(jīng)營(yíng)保有工作，加強維系人員延伸培訓，提高維系經(jīng)理整體素質(zhì)和應變能力；關(guān)注合約到期續約成本版指標，目標提升至20%。
6．農村市場(chǎng)：持續加強農村市場(chǎng)的光網(wǎng)整村推進(jìn)與移動(dòng)規模發(fā)展。以光網(wǎng)改造為契機，以寬帶電視為差異化手段，以融合發(fā)展為目標，實(shí)現農村市場(chǎng)的光網(wǎng)、4G同步規模發(fā)展，支撐公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。
7.渠道運營(yíng)：重點(diǎn)鎖定商圈店、社區店開(kāi)展渠道建設，有效帶動(dòng)移動(dòng)、寬帶規模發(fā)展；在渠道運營(yíng)方面：一是持續做好廠(chǎng)商渠道合作、電視渠道合作相關(guān)工作，利用助銷(xiāo)員及開(kāi)放渠道相關(guān)政策搶卡槽；二是做好自營(yíng)廳及專(zhuān)營(yíng)店等精品渠道管理，打造標桿，帶動(dòng)銷(xiāo)量提升；三是緊抓各類(lèi)新機上市契機，通過(guò)終端訂貨會(huì )等做好終端上柜、宣傳等工作，終端引領(lǐng)帶動(dòng)銷(xiāo)量提升，力爭完成年初下達的銷(xiāo)售任務(wù)目標。
持續加強電子渠道的接應與推廣，提升歡go的普及率與活躍率。策劃延安電信微信公眾號活動(dòng)，加強線(xiàn)上宣傳，提升線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理量，逐步擴大電渠的影響與效果。
8．客戶(hù)服務(wù)：以客戶(hù)為中心，通過(guò)服務(wù)風(fēng)險防控、觸點(diǎn)服務(wù)感知提升、強化基礎服務(wù)管控、推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段工作等措施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，助力公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展；以互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)，持續抓好服務(wù)基本面，積極做好三項服務(wù)工作即集約投訴處理、即時(shí)滿(mǎn)意度測評、加強營(yíng)業(yè)服務(wù)手段。
9.政企行業(yè)。一是繼續做好行業(yè)市場(chǎng)的規模發(fā)展工作，通過(guò)行業(yè)應用、信息化差異優(yōu)勢引領(lǐng)業(yè)務(wù)規模發(fā)展；二是加強存量經(jīng)營(yíng)工作，改善用戶(hù)及收入效果；三是持續加強校園市場(chǎng)的攔截營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)學(xué)后的持續營(yíng)銷(xiāo)推廣，逐步擴大規模，穩步增長(cháng)；四是加強ICT2.0的拓展，下班年實(shí)現ICT2.0項目的大突破。
10.劃小承包。一是繼續穩步執行支局月度收入確認工作，夯實(shí)承包基礎；二是加強數據網(wǎng)格的管理和審批，杜絕數據隨意變化，引起收入無(wú)理由異常波動(dòng)；三是加強對支局數據的分析、指導與支撐，對落后的支局重點(diǎn)進(jìn)行幫扶、指導和提升；四是加強倒三角支撐服務(wù)工作，按要求完成制度、流程等優(yōu)化完善工作。
11.加強業(yè)務(wù)管理。加強各項業(yè)務(wù)管理工作，加強稽核通報及分析，加大違規、差錯的考核，加強用戶(hù)分析，杜絕收入跑冒滴漏。通過(guò)業(yè)務(wù)管理規范操作、理順流程、防范漏洞、保障發(fā)展，實(shí)現增量增收。
20xx年上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盡管取得了一些成效，如移動(dòng)規模發(fā)展及渠道運營(yíng)能力都顯著(zhù)提升；但是光網(wǎng)建設及光網(wǎng)寬帶發(fā)展緩慢，移動(dòng)4G發(fā)展滯后、寬帶保有差等問(wèn)題依然突出。下半年市場(chǎng)部將正視困難，認真分析現狀，積極規劃市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)，緊盯各項任務(wù)目標，加強管理，力爭年底圓滿(mǎn)完成各項經(jīng)營(yíng)工作目標。
移動(dòng)上半年工作總結6
今年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng )新，積極探索，取得了一定的成績(jì)，現將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結。
一、xx概況。
xx位于xx，地處xx市xx，交通便捷，流動(dòng)人口、外來(lái)人口多，區位優(yōu)勢明顯。全鎮人口xx萬(wàn)，其中常駐鎮區人口xx。20xx年初，xx鎮被命名為全國重點(diǎn)鎮，知名度一路飆升，在xx鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。
二、xx市場(chǎng)狀況分析。
移動(dòng)公司進(jìn)入xx市場(chǎng)已經(jīng)有幾年，在xx通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上，出臺過(guò)一些優(yōu)惠政策，采取過(guò)一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶(hù)，與社會(huì )各階層人士溝通交流，展開(kāi)深入細致的調研，尋找癥結所在。通過(guò)調研，我們認為原因如下：
一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌，最先使用手機的用戶(hù)選擇了移動(dòng)，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步，手機也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機，在集鎮上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮人口密集區域。
二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷(xiāo)售點(diǎn)為中心，展開(kāi)全天候立體式宣傳攻勢。
三是聯(lián)通銷(xiāo)售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者個(gè)人不斷挖掘客戶(hù)資源，拓展業(yè)務(wù)。
四是聯(lián)通不斷推出針對移動(dòng)的低廉套餐吸引消費者眼球，市話(huà)費比移動(dòng)每分鐘低2分錢(qián)、購CDMA送手機等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶(hù)。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶(hù)，甚至是移動(dòng)用戶(hù)。
透過(guò)現象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結論，儀征移動(dòng)在大儀鎮的總體情況只能說(shuō)是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關(guān)及行政村中，移動(dòng)的`占有率就相對較低。雖然政府消費人群僅僅是整個(gè)xx消費市場(chǎng)的一小部分，但其社會(huì )輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場(chǎng)的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們去挖掘，蘊含的無(wú)限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況。
改變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現狀，提升公司在xx的市場(chǎng)品牌形象，增加公司的運營(yíng)收入，我們責無(wú)旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開(kāi)發(fā)政府消費集團為支點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì )是：
�。ㄒ唬⿹屪C遇，牢牢掌握主動(dòng)權是奪取市場(chǎng)的第一抓手。
今年我們到xx后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額，但是聯(lián)通并沒(méi)有穩固這一消費群體，還沒(méi)有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場(chǎng)機遇，所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹(shù)立時(shí)不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的“高地”，做好打一場(chǎng)攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機，掌握制空權。
�。ǘ幦�(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎保障。
開(kāi)展工作以來(lái)，公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在各部門(mén)的大力支持下，xx鎮政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“打一年送半年，互打不要錢(qián)”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時(shí)也為深入開(kāi)展工作增添了足夠的信心。
�。ㄈ┱鞯玫胤筋I(lǐng)導的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。
到xx后，在公司領(lǐng)導的支持下，我們和鎮主要領(lǐng)導初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領(lǐng)導的支持，將市場(chǎng)競爭衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級級關(guān)卡開(kāi)放，從而開(kāi)啟了奪取“高地”的綠色通道。
�。ㄋ模┯辛Φ妮浾撔麄魇菉Z取市場(chǎng)的重要手段。
為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象，我們著(zhù)力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過(guò)程，更注重成效。
一是視覺(jué)空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。
二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。
三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。
比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過(guò)對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動(dòng)品牌。四是深入農村一線(xiàn)，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動(dòng)他們，用看得見(jiàn)的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩固他們。通過(guò)宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶(hù)對移動(dòng)的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶(hù)感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)創(chuàng )新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。
如何闡釋服務(wù)的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動(dòng)品牌的核心競爭力，樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念；另一方面服務(wù)的內容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng )新。五月初，我們開(kāi)始正式啟動(dòng)這項工作。通過(guò)多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶(hù)轉化為移動(dòng)用戶(hù)，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒(méi)有吸引力，為此，我們征求一部分機關(guān)干部的意見(jiàn)，積極采取雙向互動(dòng)措施。
一是遴選出一些號碼段，供其選擇。
二是根據個(gè)別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話(huà)相同號碼的應該會(huì )成為最穩固的客戶(hù)。
三是選定號碼后，我們會(huì )在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶(hù)手中，即使周末也不例外。
四、下一步工作構想。
雖然我們取得了一定的成績(jì)，但是我們知道，市場(chǎng)意味著(zhù)競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實(shí)政府電話(huà)號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶(hù)，另一方面有針對性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。
二是完善政府集團消費這一條線(xiàn)的服務(wù)，拾遺補闕，為開(kāi)拓大儀的全盤(pán)面上的市場(chǎng)做好準備。
三是在穩固客戶(hù)的同時(shí)，做好打一場(chǎng)保衛戰的準備，因為競爭對手也會(huì )采取相應的措施，我們要積極應對挑戰。
四是想方設法開(kāi)拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。xx鎮共有教職工xx多人，約有xx戶(hù)手機用戶(hù)，衛生系統職工職工xx余人，組建兩個(gè)消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成xx穩固的三大消費集團，全面提高移動(dòng)市場(chǎng)占有份額。
移動(dòng)上半年工作總結7
一、主要經(jīng)營(yíng)指標
1.收入完成：1-5月完成收入19981萬(wàn)元（預算口徑），完成全年考核目標任務(wù)的（46750萬(wàn)元）42.74%，完成認購目標任務(wù)（47135萬(wàn)元）的42.39%，同比增幅5.92%，超計劃進(jìn)度844萬(wàn)元。收入質(zhì)量管控逐步控制但未達預期，5月份應收帳款占收比7.69%，高于管控指標1.49%（6.2%），環(huán)比增長(cháng)1.28%。預收賬款占比21.07%，高于全省平均1.93%。截止4月份收入份額達到21.41%%，較上年末下降0.33%。
2．市場(chǎng)份額:截至5月底用戶(hù)市場(chǎng)份額到達14.33%，較上年末提升1.01%，創(chuàng )歷史新高；年累計新增份額21.01%，較上年提升3.63%；年累計流失份額14.97%，達到15%的控制預期，較上年下降1.55%；當年共有8個(gè)三級網(wǎng)格份額提升超1%，其中黃龍縣分公司當年用戶(hù)市場(chǎng)份額突破20%，延長(cháng)縣分公司當年用戶(hù)市場(chǎng)份額5月份突破15%生死線(xiàn)。目前份額格局：12個(gè)三級網(wǎng)格（除寶鳳南黃龍延長(cháng)）份額未達生死線(xiàn)，6個(gè)三級網(wǎng)格（政農寶南鳳延川）份額未超中聯(lián)通，3個(gè)三級網(wǎng)格（政農延川）既未達生死線(xiàn)又未超中聯(lián)通。
3．業(yè)務(wù)發(fā)展: 1-5月寬帶累計凈增11048戶(hù)，較20xx年同比增幅110%，截止5月份寬帶市場(chǎng)份額69%；發(fā)展光網(wǎng)用戶(hù)51892戶(hù)，FTTH占比從年初的28%提升到50%。
移動(dòng)銷(xiāo)售6.8萬(wàn)戶(hù)，較上年同比提升31.2%；樂(lè )享4G套餐銷(xiāo)售3.6萬(wàn)戶(hù)，較上年同比提升57%；樂(lè )享4G單產(chǎn)品合約1.9萬(wàn)戶(hù)，較上年同比提升151%。3—5月移動(dòng)整體日均銷(xiāo)售僅為483，較預期（700）差距仍然較大，樂(lè )享4G日均銷(xiāo)售僅為260，較預期280基本接近，至5月份日均銷(xiāo)售超預期。
4G出帳占比提升至56.34%，年度提升19.5%，新入網(wǎng)4G占比98.1%，較上年末提升11%，新售4G終端4G匹配率87.7%，較1月提升8%，新入網(wǎng)過(guò)網(wǎng)率76.9%，較上年末提升5.8%，新發(fā)展4G用戶(hù)占比96.4%，較上年末提升4.5%。
4．流量經(jīng)營(yíng)：流量工作20xx年上半年實(shí)現規模穩定增長(cháng)，其中收入截止5月共完成5652.64萬(wàn)，完成年度預算的47.25%，超計劃進(jìn)度8.41%。流量規模262146 GB，完成率為69.26%，基本趕上進(jìn)度。戶(hù)均流量達到1189.06 MB。4G有效用戶(hù)共凈增50705戶(hù)，完成全年預算的52.51%，超計劃進(jìn)度6.51%，4G有效用戶(hù)到達128857戶(hù)，占流量活躍用戶(hù)的59.22%。新發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)流量活躍占比73.8%，排名全省第一；新增4G終端開(kāi)4G卡占比92.2%，排名全省第三；流量800用戶(hù)綁定率一直位列全省第一。
5．渠道運營(yíng)：截止5月，全市社會(huì )實(shí)體渠道核心網(wǎng)點(diǎn)數量111個(gè)，社會(huì )渠道移動(dòng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比達到72.45%；1至5月份4G終端銷(xiāo)售82667部，完成全年目標的41.33%；自營(yíng)廳套餐價(jià)值和1至4月份完成146.5萬(wàn)元，完成全年目標的31.17%。其中核心商圈銷(xiāo)量占比達到61.24%，節假日銷(xiāo)量較日常提升9.25%。
6．政企行業(yè)：完成收入20xx萬(wàn)元，完成年計劃39.49%，差距目標1.11%，差收入58.66萬(wàn)元；發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)735戶(hù)；完成全年任務(wù)的6.74%；發(fā)展寬帶253戶(hù),完成全年任務(wù)的33.73%；發(fā)展信息化用戶(hù)153戶(hù)，完成全年任務(wù)的16.38 %。
二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作
（一）4G引領(lǐng)，規模發(fā)展，取得了較大成效
1.延續iPhone 6S和三星S6等新機上市契機，啟動(dòng)了跨年度自有渠道明星機專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，充分調動(dòng)了所有員工的社會(huì )關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)能動(dòng)性，共發(fā)展229元及以上檔高端合約3379，為16年收入儲備貢獻較大。
2.3—6月開(kāi)展了春雷兩個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
在接應省公司3—6月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的基礎上，3—6月開(kāi)展了以“春雷行動(dòng)”為主題的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現了淡季不淡，至5月份整體銷(xiāo)售水平已經(jīng)逐漸恢復至1月份旺季水平，其中當月出帳凈增和有效凈增均超越1月份凈增水平、4G出帳和有效凈增與1月水平接近�；顒�(dòng)期間，鳳凰、延長(cháng)、延川、子長(cháng)和吳起過(guò)網(wǎng)凈增效果突出、份額提升明顯；富縣、黃龍和延長(cháng)4G出帳占比提升快，黃龍分公司表現最為突出。
3.進(jìn)一步推進(jìn)移動(dòng)主要關(guān)鍵指標分品牌，分渠道，分經(jīng)營(yíng)單位日周月監控，比學(xué)趕超的營(yíng)銷(xiāo)氛圍日益濃厚
移動(dòng)業(yè)務(wù)主要關(guān)鍵指標分品牌、分渠道、分經(jīng)營(yíng)單位的橫縱向日監控逐漸規范化，對各單位的經(jīng)營(yíng)導向作用逐漸加強，部分指標欠佳的單位自我分析和努力提升改善的主動(dòng)性逐漸增強。16年以來(lái)，針對月初過(guò)網(wǎng)流失份額較高的情況，建立了過(guò)網(wǎng)用戶(hù)流失預警機制，每月月初給各單位下發(fā)當月過(guò)網(wǎng)流失用戶(hù)清單，以供各單位內部分析，同時(shí)下發(fā)當月即將流失用戶(hù)清單，以備各單位針對團單用戶(hù)重點(diǎn)贏(yíng)回。
周通報加強了當前重點(diǎn)工作和重點(diǎn)指標橫向、縱向對比。
月度針對階段性專(zhuān)項活動(dòng)進(jìn)行跟蹤評估，用數據說(shuō)話(huà)，有效佐證和指導經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效開(kāi)展，1月完成了一年免打專(zhuān)題分析，2月完成移動(dòng)有效負增分析和實(shí)現80%4G出帳占比落實(shí)四個(gè)100%專(zhuān)題分析，3月自有渠道明星機合約評估分析，4月完成移動(dòng)無(wú)效用戶(hù)分析和一年免打用戶(hù)分析。通過(guò)分析，發(fā)現問(wèn)題，并針對性制定措施解決問(wèn)題。
（二）快速推進(jìn)光網(wǎng)遷轉，有效應對市場(chǎng)競爭，寬帶市場(chǎng)保持主導地位
1.開(kāi)展全光網(wǎng)改造和營(yíng)銷(xiāo)，寬帶保持主導地位。一是前后聯(lián)動(dòng)，加強溝通，按照省公司光網(wǎng)改造建設的原則及相關(guān)新要求，重新疏理四類(lèi)基礎網(wǎng)格光網(wǎng)改造項目建設流程。緊盯省公司確定的22個(gè)贏(yíng)回項目和113個(gè)攻堅項目，實(shí)行掛圖作戰，并每周召開(kāi)前、后端聯(lián)席會(huì )議，專(zhuān)題研究光網(wǎng)改造中存在的問(wèn)題，形成了前、后聯(lián)動(dòng)的光網(wǎng)改造建設新局面；二是堅持對話(huà)支局模式，開(kāi)展支局光網(wǎng)PK賽，通過(guò)倒三角模式解決建設中的問(wèn)題，建立“市場(chǎng)部+寬帶中心+建設部+運維部”聯(lián)合專(zhuān)項團隊，截止目前全光網(wǎng)格達到2929個(gè)，全光網(wǎng)格占比67%。（城市網(wǎng)格）。三是做好光網(wǎng)發(fā)展支撐工作，實(shí)時(shí)派發(fā)光網(wǎng)遷轉目標用戶(hù)清單，督導經(jīng)營(yíng)單位逐網(wǎng)格開(kāi)展FTTH遷轉工作。FTTH占比從年初的28%提升到50%。
2.寬帶以全業(yè)務(wù)融合銷(xiāo)售為主，促銷(xiāo)全面導向雙4G，光網(wǎng)區域套餐全面導向50M新融合。一是聚焦16款重點(diǎn)機型、調整補貼額度，促進(jìn)雙4G銷(xiāo)量提升，1-5月雙4G銷(xiāo)量穩定保持在1000戶(hù)以上。二是主銷(xiāo)售品以全業(yè)務(wù)融合為主，堅持比一比、算一算模式，一算用戶(hù)家庭總消費，二算融合套餐內容及節省費用同時(shí)建立寬帶意向用戶(hù)信息表，不放走一個(gè)客戶(hù)；三是抓入口，促規模，做好“123”，即“一個(gè)套餐、二部終端，三張手機卡”工作；通過(guò)上述工作推進(jìn)，1-5月寬帶累計凈增11048戶(hù)，較20xx年同比增幅110%，截止5月份寬帶市場(chǎng)份額到達69%。
3.提升寬帶業(yè)務(wù)核心競爭力，加快用戶(hù)遷轉提速，針對20M以下用戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項提速工作，用戶(hù)通過(guò)更換樂(lè )享4G 20M及以上套餐，達到提速的目的，目前20M以下用戶(hù)占比從70%下降到62%。
4.為了應對異網(wǎng)寬帶凈增，保衛寬帶根據地，開(kāi)展寬帶攻防戰，主要開(kāi)展工作：一是建立了寬帶競爭競爭信息收集機制，每周上報異網(wǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握異網(wǎng)動(dòng)態(tài)；二是成立以5個(gè)老總掛帥的5個(gè)寬帶作戰區，及時(shí)督導各單位應對寬帶競爭；三是制定了焦土政策，從點(diǎn)位上應對異網(wǎng)的寬帶競爭；四是建立了寬帶發(fā)展紅黃牌預警機制，從寬帶發(fā)展、FTTH發(fā)展、寬帶存量收入保有三個(gè)重要指標入手，全面提升寬帶運營(yíng)質(zhì)量。
5.全面優(yōu)化了傳統終端補貼政策，傳統終端補貼全面導向光網(wǎng)用戶(hù)、導向高價(jià)值、高質(zhì)量用戶(hù)。首次實(shí)現傳統終端進(jìn)CRM系統管理，解決了傳統終端管理混亂的局面。
6.建立了寬帶發(fā)展獎勵體系。豐富了獎勵方式，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)成本+人工成本的獎勵兌現方式；優(yōu)化了自有渠道員工獎勵辦法，根據套餐價(jià)值的高低，實(shí)現了階梯獎勵模式；提高了獎勵兌現效率，力爭做到當月發(fā)展當月兌現。
（三）存流量工作細分目標，分階段開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.積極開(kāi)展存量專(zhuān)項運營(yíng)工作，啟動(dòng)存量春雷行動(dòng)三項重點(diǎn)業(yè)務(wù)。以一抵百、網(wǎng)齡租機、IPHONE精準營(yíng)銷(xiāo)三項業(yè)務(wù)完成目標75%以上，；蘋(píng)果精準營(yíng)銷(xiāo)截止5月份換機48戶(hù)，指標完成較好，首先針對目標用戶(hù)推送一次短信，選5人營(yíng)銷(xiāo)能力強的維系經(jīng)理進(jìn)行短信客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)接應。其次目標派單到三級網(wǎng)格，然后由屬地經(jīng)理開(kāi)展二次外呼。以一抵百5月提升明顯，環(huán)比增幅63%，完成月目標任務(wù)的82%，累計2349戶(hù)，完成目標任務(wù)的70%。擔保租機活動(dòng)3月份主要在寶塔三分局試點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展143戶(hù)，4、5月份全市開(kāi)展，提交五批次營(yíng)銷(xiāo)數據，共計1.4萬(wàn)戶(hù)，發(fā)展1158戶(hù)，完成3-5月份目標75%，參與活動(dòng)中95%用戶(hù)選擇辦理終補990元換機活動(dòng)。
2.開(kāi)啟本地寬帶存量用戶(hù)的保有。3月底針對寬帶申請存費贈費存1000贈600、存800贈400活動(dòng)策略，提取1.9萬(wàn)條寬帶到期無(wú)促銷(xiāo)用戶(hù)清單，4月中旬安排下發(fā)短信群發(fā)，4、5月份累計辦理278戶(hù)，逐步夯實(shí)寬帶保有工作。
3.緊抓源頭，擴大流量規模：要求輔導員在源頭營(yíng)銷(xiāo)中綁定天翼流量800、中國電信陜西網(wǎng)廳微信及易信公眾號、“中國電信延安分公司”微信公眾號、安裝激活歡go客戶(hù)端，同時(shí)教給用戶(hù)查詢(xún)訂購流量的方式。利用源頭營(yíng)銷(xiāo)、外呼、獎勵及考核等多項措施促進(jìn)10G流量領(lǐng)取，向用戶(hù)傳播“大流量、好流量”的中國電信天翼4G品牌，Duang 10G活動(dòng)自開(kāi)展至今,截止5月用戶(hù)參與領(lǐng)取率由原17.6%提升至43.88%。
4.翼支付：全面接應集團常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及每月專(zhuān)項活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)，同時(shí)結合集團隨機立減營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全市15個(gè)經(jīng)營(yíng)單位集中力量攜手加多寶、伊利牛奶商家開(kāi)展翼支付二季度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，效果顯著(zhù)，進(jìn)一步讓用戶(hù)感受到翼支付的便民服務(wù)。
（四）大力拓展社會(huì )渠道網(wǎng)點(diǎn)、積極進(jìn)行機制創(chuàng )新，持續提升渠道運營(yíng)能力
1.聚焦機制創(chuàng )新，落實(shí)店長(cháng)承包制和渠道經(jīng)理網(wǎng)格承包制
�。�1）根據20xx年機制創(chuàng )新經(jīng)驗及對存在問(wèn)題進(jìn)行分析，結合省公司銷(xiāo)售類(lèi)OBU建設方案要求，完成20xx年自營(yíng)廳店長(cháng)承包制、社會(huì )渠道網(wǎng)格化承包方案制定，確立責任制；以套餐價(jià)值和、移動(dòng)售卡量、寬帶銷(xiāo)售量、智能終端銷(xiāo)量提升為主要目標，進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)承包，劃定責任田；通過(guò)經(jīng)營(yíng)單位內部競聘方式產(chǎn)生承包人，確定責任人；確定市公司縱向承包人，將承包模塊套餐價(jià)值完成納入承包人績(jì)效考核，將責權利匹配，提升渠道銷(xiāo)售能力。
�。�2）制定全年套餐價(jià)值和、智能終端銷(xiāo)售目標，根據完成情況兌現提成獎勵，制定分配辦法，采取計件制等方式兌現，體現多勞多得、激勵明確，充分帶動(dòng)了一線(xiàn)人員工作積極性。渠道經(jīng)理工作積極性極大提升。
�。�3）目前，社區店建設為渠道建設的重點(diǎn)工作，根據省公司“1+M+N”的指導思想，確立了20xx年度41個(gè)店的建設計劃，截止目前，完成了25個(gè)點(diǎn)的選址工作，并積極與綜合辦公室溝通，預計將于6月份開(kāi)展大規模建設工作。
2.炒店、路演常態(tài)化，拉動(dòng)銷(xiāo)量提升
為有效激活渠道市場(chǎng)，提升電信品牌影響力，今年以來(lái)在全市范圍內持續開(kāi)展炒店、路演活動(dòng)，做到周周有炒店、月月有主題，節假日有路演，使炒店、路演工作常態(tài)化。尤其在五一、端午期間開(kāi)展全市大型炒店路演促銷(xiāo)活動(dòng)，加大店面宣傳力度，有效提升高、中、低檔位天翼明星機終端、合約銷(xiāo)量�；顒�(dòng)后進(jìn)行獎勵評比，培養渠道形成了良好的銷(xiāo)售習慣，快速拉動(dòng)了銷(xiāo)量提升，有效激活了移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提升了品牌影響力。
3.通過(guò)開(kāi)展終端訂貨會(huì )、直供等方式豐富終端需求
20xx年共開(kāi)展各級終端訂貨會(huì )達10余次，省公司2次、市公司3次、縣公司5次，確保各級渠道門(mén)店4G終端上柜達標。同時(shí)，針對農村支局、社區門(mén)店及微小網(wǎng)點(diǎn)資金實(shí)力差的特點(diǎn)，通過(guò)公司直供方式鋪貨。多方式、多思路的引導，極大地豐富了各級渠道代理商終端訂貨渠道，縮短了各級渠道進(jìn)貨時(shí)間，解決了各級渠道因資金實(shí)力終端無(wú)法上柜的問(wèn)題。
4.廠(chǎng)商渠道合作工作取得明顯成效
截止5月份，OPPO、vivo共銷(xiāo)售31517部，占智能總銷(xiāo)量的33.7%，其中合約銷(xiāo)售7696戶(hù)，兌現廠(chǎng)商渠道銷(xiāo)售人員獎勵76萬(wàn)余元。
�。�1）積極溝通廠(chǎng)商、專(zhuān)營(yíng)店代理商，做好電信政策培訓
�。�2）針對廠(chǎng)商促銷(xiāo)開(kāi)展合約銷(xiāo)售獎勵活動(dòng)
�。�3）積極應對異網(wǎng)打壓、搶占公開(kāi)版終端卡槽
3月份以來(lái)，公司針對廠(chǎng)渠門(mén)店配置了30名助銷(xiāo)員，助銷(xiāo)員的進(jìn)駐極大地帶動(dòng)了終端合約量的轉換，引來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通的注意力。面對異網(wǎng)的各種打壓，沉著(zhù)應對，積極溝通廠(chǎng)商門(mén)店代理商和助銷(xiāo)員發(fā)展近況，同時(shí)放寬廠(chǎng)渠門(mén)店房補認購政策，助銷(xiāo)員業(yè)務(wù)發(fā)展支撐轉到地下以游擊戰的方式進(jìn)行。由于終端合約量轉換中廠(chǎng)渠代理商、店員嘗到與電信合作的甜頭，各種方式的打壓都不能阻止電信合約發(fā)展的勢頭，搶占公開(kāi)版終端卡槽合約轉換為公司移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展做出了極大貢獻。
�。ㄎ澹┚o抓政企各行業(yè)市場(chǎng)，大力拓展ICT2.0，推進(jìn)政企市場(chǎng)規模拓展
1.抓好行業(yè)市場(chǎng)電路出租及移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增量增收
�。�1）新增平安保險公司、建設銀行、中國銀行、工商銀行、市檢察院、市中院、油田公司公安分局等單位互聯(lián)網(wǎng)及ATM電路18條，帶來(lái)年收益21.36萬(wàn)元；
�。�2）續簽地電公司、熱力公司、天然氣公司、青化砭采油廠(chǎng)、川口采油廠(chǎng)、煙草公司、寶塔區財政局、道路運輸管理處等單位電路134條，合同續簽額97.34萬(wàn)元；
�。�3）策反延長(cháng)油田油氣勘探公司使用的聯(lián)通50M光纖一條，年費用6.72萬(wàn)元。
�。�4）發(fā)展甘谷驛采油廠(chǎng)移動(dòng)團購50戶(hù)，發(fā)展公交公司、鐵塔公司流量卡580張，帶來(lái)年收益38.98萬(wàn)元；
�。�5）新增天域酒店、凱源酒店、國勝花園酒店等單位以及兩家網(wǎng)吧，帶來(lái)年收益40萬(wàn)元；續簽市醫院、中心血站，單位電路5條，合同續簽預存13.54萬(wàn)元。
2.緊抓校園市場(chǎng)，夯實(shí)開(kāi)學(xué)前后營(yíng)銷(xiāo)，依托行業(yè)應用樹(shù)立標桿，實(shí)現規模發(fā)展
�。�1）2月份，通過(guò)電視會(huì )、電話(huà)會(huì )和全市工作會(huì )對區縣分公司進(jìn)行了中小幼校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行了安排，對20xx年的營(yíng)銷(xiāo)思路、重點(diǎn)產(chǎn)品和方案進(jìn)行了培訓；依托延大、職院兩個(gè)校園廳，聯(lián)合社會(huì )代理、學(xué)子公司，開(kāi)展高校春開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對老用戶(hù)進(jìn)行存費贈費的維系保有，對新用戶(hù)進(jìn)行拓展，截止5月底發(fā)展校園套餐600余戶(hù)。
在春季開(kāi)學(xué)報到期間，全市13個(gè)區縣校園、政企中心聯(lián)合代理、支局，通過(guò)擺攤設點(diǎn)現場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，全市共銷(xiāo)售終端30部，老用戶(hù)存費210戶(hù)，共計辦理業(yè)務(wù)240筆；
�。�2）通過(guò)智慧校園標桿校示范效應最終實(shí)現規模發(fā)展，其中富縣、志丹、吳起等三個(gè)經(jīng)營(yíng)單位活動(dòng)效果明顯，被市公司確定為中小學(xué)發(fā)展的標桿先進(jìn)單位，黃陵等單位通過(guò)上下努力也實(shí)現了發(fā)展突破；以家�；�(dòng)功能免費為切入，通過(guò)平安到校、親情通話(huà)、智慧課堂、智慧校園等信息化應用拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，主要面向學(xué)生發(fā)展天翼號卡業(yè)務(wù)，最終通過(guò)學(xué)生牽引家長(cháng)、老師實(shí)現移動(dòng)業(yè)務(wù)規模發(fā)展。吳起一中、黃陵店頭小學(xué)、富縣羊泉中學(xué)等實(shí)現了整校簽約發(fā)展，新發(fā)展4G用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展智慧課堂班級套餐56個(gè)；
�。�3）積極接應全省的“三掃三創(chuàng )”活動(dòng)，由省、市、廠(chǎng)家等組成的工作組到每個(gè)縣進(jìn)行現場(chǎng)培訓、幫扶、指導，并對當地教育局、重點(diǎn)目標學(xué)校以區縣教育云、智慧校園、微信企業(yè)號為切入實(shí)現業(yè)務(wù)滲透、簽約，截止現在已完成甘泉等8個(gè)縣公司的幫扶工作，與13個(gè)學(xué)校完成了微信企業(yè)號的簽約工作，通過(guò)此次活動(dòng)一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理掌握了今年中小幼校園營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品、資費政策、發(fā)展模式等，為后半年業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎；
�。�4）在校園周邊拓展翼支付業(yè)務(wù)，開(kāi)展延大商貿樓翼支付一條街商戶(hù)簽約及開(kāi)通工作，截至目前，簽約商家5戶(hù)，為秋季開(kāi)學(xué)翼支付差異化應用提供了保障；對延大公寓樓進(jìn)行試點(diǎn)光改，實(shí)現了宿舍樓的光網(wǎng)翼訊，同時(shí)在后端配合下，對現有的.翼訊進(jìn)行了維護和補盲。完成了醫學(xué)院2號公寓樓光網(wǎng)入室改造，為秋季業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做好了有力的鋪墊。將天翼小白卡包裝為高考志愿填報服務(wù)卡，通過(guò)向考生、家長(cháng)免費發(fā)放高考志愿條填報卡激活手機卡，拉動(dòng)移動(dòng)發(fā)展，最終搶奪卡槽，截止目前共計發(fā)放15000張天翼小白卡，激活400余張天翼小白卡，新增公眾號粉絲近20xx個(gè)，居全省前列。
3.上半年市委市政府及各部、局集中搬遷至新區，。黨政軍中心緊密配合，截至目前，新裝固話(huà)20xx余部；為市政府為民服務(wù)中心布放光纜，解決了人保、工商、國地稅及各大銀行的專(zhuān)線(xiàn)接入問(wèn)題；順利完成13條機要網(wǎng)的搬遷，開(kāi)通了市委市政府的視頻會(huì )議等，確保了市政府搬遷后電信業(yè)務(wù)的順利對接。
4.大力推進(jìn)ICT2.0業(yè)務(wù)拓展
按照省公司ICT2.0要求，以互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)切入、通過(guò)ICT2.0模式實(shí)現業(yè)務(wù)規模發(fā)展，利用年初工作會(huì )機會(huì )，邀請省公司信推中心對與會(huì )代表專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了中國電信互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)白皮書(shū)、ICT2.0、重點(diǎn)行業(yè)信息化應用產(chǎn)品現場(chǎng)培訓和解讀，培訓還通過(guò)視頻延伸到了縣公司基層一線(xiàn)，讓更多的一線(xiàn)員工對互聯(lián)網(wǎng)+、ICT2.0有了進(jìn)一步的認識和掌握，對全年ICT2.0發(fā)展的方向、目標、思路、市場(chǎng)認識更加清晰。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的模式，在校園、移動(dòng)護士站、云視頻監控、餐飲等行業(yè)實(shí)現了首單和規模突破，達到了預期的目標，為全市全年各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成奠定了基礎。
“明廚亮灶”項目在甘泉、黃龍、安塞分公司與當地食品藥品監督局簽約，完成60余家單位設備安裝，預計帶來(lái)年收入10萬(wàn)元左右；“治安聯(lián)防”項目黃陵分公司與當地治安大隊簽約；“移動(dòng)護士站”項目甘泉公司全省首單，黃龍、延長(cháng)、吳起也已簽約；“數字校園”項目目前全市發(fā)展16所智慧校園，簽約412個(gè)班級；發(fā)展4000余張天翼學(xué)生證，帶來(lái)年收益24萬(wàn)元左右。
（六）以農村光改整村推進(jìn)及4G低端促規模發(fā)展
借力農村市場(chǎng)光改加速，以整村推進(jìn)及光網(wǎng)村達標建設為抓手，促進(jìn)農村市場(chǎng)光網(wǎng)寬帶及寬帶電視規模發(fā)展；截止5月份發(fā)展寬帶5218戶(hù)，超計劃目標；重點(diǎn)補貼4G入門(mén)機，以199元合約價(jià)值促進(jìn)銷(xiāo)售，截止5月份共銷(xiāo)售4G入門(mén)機8776部，促進(jìn)農村移動(dòng)規模發(fā)展。
（七）加強電渠工作推廣落實(shí)
按周接應落實(shí)省公司電渠活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳與推廣工作。重點(diǎn)提升歡go的普及率與活躍率，上半年新增3.1萬(wàn)戶(hù)，累計達到14.78萬(wàn)；活躍率12.99%，全省靠后。利用延安電信微信公眾號定期開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳推廣，策劃執行了搶話(huà)費、蘋(píng)果砍價(jià)等活動(dòng)，提升了粉絲數量，達到了活動(dòng)目的。
（八）強化穩固基礎服務(wù)，助力公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展全面推進(jìn)
1.完善服務(wù)規章制度，規范服務(wù)動(dòng)作，保障服務(wù)質(zhì)量。
一是制定《20xx年客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理及考核辦法》，將投申訴管控、客戶(hù)感知提升、裝維服務(wù)質(zhì)量等影響客戶(hù)服務(wù)工作的關(guān)鍵控制項目，納入管控及考核范圍。二是根據集團、省市近3年投訴處理工作通知和相關(guān)要求文件，歸納編寫(xiě)《20xx年延安電信投訴處理方法及快速處理指引匯總》下發(fā)培訓參照，有效管控風(fēng)險，快速解決用戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)感知；同時(shí)依據各單位服務(wù)質(zhì)量完成結果，客觀(guān)、公正地將關(guān)鍵服務(wù)納入月度績(jì)效考核范疇，通過(guò)分級管控，不斷提升員工服務(wù)意識、質(zhì)量意識和責任意識，全面提高服務(wù)技能和水平。
2.全面落實(shí)重點(diǎn)工作，鞏固基礎服務(wù)能力，提升客戶(hù)感知和客戶(hù)價(jià)值。
�。�1）加強用戶(hù)信息安全保護工作；
�。�2）強化服務(wù)前置審批，影響客戶(hù)“動(dòng)作”必須經(jīng)過(guò)前置審批嚴格把關(guān)；
�。�3）從嚴防范“三強”問(wèn)題，“三強”（強開(kāi)、強關(guān)、強綁）問(wèn)題零容忍。
�。�4）利用“三單”（服務(wù)問(wèn)題收集單、改進(jìn)單、督辦單）和“三會(huì )”（服務(wù)分析會(huì )、聯(lián)系會(huì )、溝通會(huì )議）機制，及時(shí)發(fā)現、整改及提升服務(wù)短板。
3.以服務(wù)動(dòng)作到位為抓手，推動(dòng)客戶(hù)感知提升
一是在裝移機服務(wù)、障礙服務(wù)和營(yíng)業(yè)渠道按照客戶(hù)感知測評內容、標準，開(kāi)展日常測評工作，提升裝維人員和營(yíng)業(yè)人員服務(wù)意識和能力。二是每月進(jìn)行明察暗訪(fǎng)并下發(fā)檢查通報，三是每月對客戶(hù)感知測評指標較差的單位進(jìn)行下縣幫扶，現場(chǎng)進(jìn)行指導，以提升客戶(hù)感知。四是通過(guò)營(yíng)業(yè)渠道服務(wù)能力提升活動(dòng)，從系統支撐能力、落實(shí)體驗服務(wù)規范、提升線(xiàn)上服務(wù)能力等方面開(kāi)展提升實(shí)體渠道服務(wù)動(dòng)作到位率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
（九）持續深入推廣劃小承包工作
1.完成了20xx年劃小承包兌現工作
根據20xx年的劃小承包工作要求，結合20xx年劃小承包工作的實(shí)際問(wèn)題和困難，經(jīng)過(guò)多次核算分析，完成了20xx年劃小承包獎勵兌現工作。城市、農村支局共核發(fā)增量提成47.18萬(wàn)元。
2.按照省公司要求持續開(kāi)展了20xx年劃小承包工作
根據省公司20xx年劃小承包工作要求，本著(zhù)深入開(kāi)展、持續推進(jìn)的原則，制定了城市、農村支局劃小承包工作方案，全市38個(gè)城市支局、37個(gè)農村支局持續開(kāi)展的劃小承包工作。并對寶塔區范圍的競聘雙選召開(kāi)了統一的競聘會(huì )。
3.繼續做好劃小承包倒三角支撐工作，根據倒三角支撐系統的小CEO需求，及時(shí)答復、解決，做好支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展的支撐保障工作。
三、管理工作方面
1.加強經(jīng)營(yíng)通報制度，及時(shí)分析經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。認真執行日通報、周通報制度，對整體經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、關(guān)鍵指標變化、階段性活動(dòng)做好按周通報分析，實(shí)施掌握經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展的具體情況，利于各單位統籌安排，全面協(xié)調，規模發(fā)展。
2.加強對各單位的支撐響應，解決經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題。建立微信、易信群，針對各單位提出的發(fā)展中的困惑、問(wèn)題與思路，前端部門(mén)積極響應，最快的時(shí)間予以溝通了解，指定措施，實(shí)地到各單位幫扶，切實(shí)解決各單位的問(wèn)題，推進(jìn)全局工作的梳理開(kāi)展。
3.加強經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分析，及時(shí)通報經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。針對欠費、流失、大進(jìn)大出等焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)、階段性、重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題分析，了解原因，提出應對策略，針對性予以解決。讓各級管理人員看到問(wèn)題、明白原因、理清思路、明確方向，沿著(zhù)正確的、有效益、有利于企業(yè)發(fā)展的道路穩步前進(jìn)。
4.加強競爭信息的收集應對市場(chǎng)競爭，月度市場(chǎng)競爭信息優(yōu)化為各經(jīng)營(yíng)單位主管競爭、經(jīng)營(yíng)工作的副經(jīng)理，政企客戶(hù)部、渠道運營(yíng)中心需指定專(zhuān)人負責競爭信息的收集。
5.加強欠費的通報與管理，提高收入質(zhì)量做好欠費預警及業(yè)務(wù)支撐。注重實(shí)收效果，由營(yíng)銷(xiāo)部、財務(wù)部、企化部聯(lián)合，對資金回收差、應收賬款超標及環(huán)比突變的單位，溝通原因并督促改善。
6.加強廣告業(yè)務(wù)規范管理，支撐經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
根據四風(fēng)檢查關(guān)于宣傳方面要求，重新修訂宣傳項目及費用管理辦法，并要求各單位備案廣告公司資質(zhì)，限定廣告印刷最高價(jià)格；加強宣傳物料管控，縮短下發(fā)及布置時(shí)限，同時(shí)監控物料使用效率，杜絕浪費。
四、存在問(wèn)題
1.經(jīng)營(yíng)壓力仍然不能有效逐級釋放，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部整體監控體系基本成熟，但政企直銷(xiāo)渠道和實(shí)體渠道的微觀(guān)監控跟進(jìn)仍需加強。
2.4G發(fā)展速度滯后于移動(dòng)整體發(fā)展速度，4G出帳占比提升達到近期最低值，特別是吳起分公司，本月4G出帳占比提升為負。需各單位持續高度關(guān)注銷(xiāo)售結構，將“全民換4G”做細、做實(shí)、做透，確保4G出帳占比快速提升。
3.存量運營(yíng)不足：一是存量團隊精準營(yíng)銷(xiāo)能力不足。存量數據提取及業(yè)務(wù)知識掌握有待提高。二是各單位對存量運營(yíng)支撐不足，存量經(jīng)營(yíng)無(wú)人接應或放任自由發(fā)展，只注重新用戶(hù)發(fā)展。三是存量經(jīng)營(yíng)效果差距大，收入及用戶(hù)保有效果亟待改善。
4.寬帶市場(chǎng)競爭能力不足，競爭應對策略運用不靈活，寬帶市場(chǎng)凈增紅線(xiàn)未突破。H發(fā)展緩慢，遷改提速提價(jià)等工作仍需大力加強，快速提升。
5.高端明星機續約續用率不足
一是領(lǐng)導重視不夠，如黃陵、洛川、政企本部，合約到期基數大，續約率排名靠后，影響整體指標。二是續約率遷轉較低，需規范續約政策范疇，對屬地經(jīng)理進(jìn)行續約政策培訓。
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