移動(dòng)半年工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的移動(dòng)半年工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導下和各個(gè)班組的互相配下，在營(yíng)業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營(yíng)業(yè)廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。

　　一、創(chuàng )先爭優(yōu)，服務(wù)入民心

　　今年是振興路開(kāi)業(yè)的第三個(gè)年頭了，從年初開(kāi)始，根據集團公司下達的創(chuàng )先爭優(yōu)的服務(wù)舉措，我們更加細化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓工作，每周的例會(huì )上均會(huì )把服務(wù)工作進(jìn)行總結和計劃，并對一周內產(chǎn)生的問(wèn)題讓大家進(jìn)行探討，歸納總結出一套更適合營(yíng)業(yè)廳內人員的服務(wù)技巧，我們廳整體來(lái)說(shuō)客流量較少，所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次，現場(chǎng)糾錯效果顯著(zhù)。我們任何一個(gè)人在營(yíng)業(yè)廳內有看到自己的同伴有服務(wù)問(wèn)題，均會(huì )現場(chǎng)指出，讓其記住。

　　目前我們已經(jīng)有了固定的客戶(hù)群，雖然在前半年的服務(wù)暗訪(fǎng)成績(jì)中，我們有好也有不盡人意的時(shí)候，但是從用戶(hù)的大部分反映中，我們的服務(wù)工作還是得到了用戶(hù)的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。

　　二、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)指標促收入

　　從今年上半年的情況來(lái)看，數據業(yè)務(wù)的'使用情況并沒(méi)有按照指標規定的完成，分析具體原因有以下2點(diǎn)：

　　1、新增用戶(hù)數減少。今年外來(lái)務(wù)工人員的減少，對新入網(wǎng)和新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。

　　2、智能機的普及大大提升了用戶(hù)使用GPRS流量業(yè)務(wù)，但是同時(shí)也讓用戶(hù)對自己話(huà)費有了一個(gè)新的理財計劃，為了使自己的話(huà)費在預期范圍之內，在使用流量后勢必會(huì )放棄一些之前的新業(yè)務(wù)，如天氣預報，手機報等。

　　雖然通過(guò)上半年來(lái)看，指標做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營(yíng)業(yè)廳計件后，營(yíng)業(yè)員的工作積極性和主動(dòng)性有了明顯的提升，我們的數據業(yè)務(wù)也從用戶(hù)主動(dòng)要求辦理正在轉變?yōu)橥扑]體驗辦理。

　　上半年雖然做了一些工作，但還存一些問(wèn)題，距離領(lǐng)導的要求還有一定差距，針對工作中的不足，下半年以加強自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)作好各項工作，指標從之前的按月推進(jìn)，逐漸會(huì )轉變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫�，以此�?lái)時(shí)時(shí)提醒和督促營(yíng)業(yè)員的工作。

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