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銷(xiāo)售技能培訓工作總結范文
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售技能培訓工作總結范文，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售技能培訓工作總結范文1
大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備，銷(xiāo)售人員需要對客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)流程的理解。然后，銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購買(mǎi)流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當他們就最可行的解決達成一致時(shí)，銷(xiāo)售人員就開(kāi)始和客戶(hù)密切接觸。
規劃推銷(xiāo)電話(huà)今天的大多數公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程。很少有能讓客戶(hù)提供強有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐。因此，銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地計劃推銷(xiāo)電話(huà)。
例如，每個(gè)電話(huà)都應該以客戶(hù)同意去做會(huì )將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結束。
提出正確的問(wèn)題大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶(hù)變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶(hù)的行業(yè)如何運作，你的客戶(hù)如何實(shí)現其市場(chǎng)目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠不具備銷(xiāo)售所需要的信譽(yù)。
積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。銷(xiāo)售技巧培訓心得分享說(shuō)，你應該引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這是他們最擅長(cháng)的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭能說(shuō)會(huì )道之人。在現實(shí)中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數量重要。當銷(xiāo)售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷(xiāo)售人員的唯一原因就是為了獲得客戶(hù)的'承諾。然而，當問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí)，大多數銷(xiāo)售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)電話(huà)中未能要求承諾。任何有效的銷(xiāo)售培訓計劃必須對這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。
管理你的情緒銷(xiāo)售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時(shí)和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來(lái)，并在適當的時(shí)候積極主動(dòng)。
銷(xiāo)售技能培訓工作總結范文2
21世紀，體驗式營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展的新趨勢，是企業(yè)參與競爭的有利武器，這是我的銷(xiāo)售技巧培訓心得。
體驗式營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，企業(yè)須從實(shí)際的市場(chǎng)需求情況出發(fā)，有的放矢的策劃與決策，選擇出最適應市場(chǎng)需求的體驗方式，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢地位。
一般而言，體驗式營(yíng)銷(xiāo)的在以下幾種市場(chǎng)情形下適用。
1.全新型產(chǎn)品的上市
對于企業(yè)剛剛上市的.全新型產(chǎn)品，顧客是十分陌生的，并沒(méi)有過(guò)相似的消費體驗。而他們又很少有人愿意成為第一個(gè)吃螃蟹的人，因此企業(yè)做的廣告宣傳活動(dòng)再多，也無(wú)法大范圍的提高消費者的參與性。
此時(shí)就需要體驗營(yíng)銷(xiāo)的參與，以最直接的方法使顧客了解產(chǎn)品的作用與性能，消除顧客的疑慮。
在全新類(lèi)型的產(chǎn)品在普遍引入市場(chǎng)之前，企業(yè)可以采用免費 、試嘗等的優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費者的注意，從而讓他們全方位的了解產(chǎn)品，使他們主動(dòng)參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，為產(chǎn)品的全面推向市場(chǎng)奠定基礎。
2.具有鮮明賣(mài)點(diǎn)的改良新產(chǎn)品
市場(chǎng)上出現的新產(chǎn)品往往是企業(yè)在原有市場(chǎng)的基礎上，對它們的款式及性能等方面進(jìn)行改良所得出的，這類(lèi)產(chǎn)品也不為顧客完全熟悉。在產(chǎn)品推向市場(chǎng)的初期，就應采取體驗營(yíng)銷(xiāo)，向顧客著(zhù)重突出這類(lèi)改良產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，使顧客在短期內感知產(chǎn)品的特性。
3.容易轉變和培養消費習慣的老產(chǎn)品
在市場(chǎng)中，對于一些老品牌的產(chǎn)品而言，如果體驗活動(dòng)能夠培養、轉變消費者對此的消費習慣，并可以獲得一些競爭對手的顧客，或使其對其品牌不忠誠的消費者忠誠，我們仍可以采取體驗式營(yíng)銷(xiāo)策略。但在采取體驗式實(shí)戰銷(xiāo)售時(shí)，企業(yè)首先要了解顧客對品牌的忠誠度。若顧客對競爭對手的品牌的忠誠度較低，容易轉變和培養顧客的消費習慣，則體驗活動(dòng)可行;反之，采取體驗式營(yíng)銷(xiāo)會(huì )是企業(yè)得不償失。
企業(yè)在進(jìn)行體驗活動(dòng)時(shí)，要深入分析顧客的體驗世界，明確公司與品牌的目標顧客，并從不同的層面分析顧客的體驗世界，沿著(zhù)品牌的接觸點(diǎn)追蹤顧客的體驗，以此為基礎對目標顧客定位。
體驗營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前應該通過(guò)市場(chǎng)調查來(lái)了解目標顧客的需求與顧慮，以此為基礎有針對性的為顧客提供相應的體驗。企業(yè)在對目標顧客進(jìn)行細分時(shí)，要以顧客的理性消費為主，感性消費次之。
在這個(gè)階段，企業(yè)應該預先準備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設計好讓顧客體驗的服務(wù)，確定達到目標對象的渠道，進(jìn)行體驗活動(dòng)。與此同時(shí)，在體驗過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)人員要積極地引導顧客向體驗的目標靠攏，使體驗活動(dòng)順利進(jìn)行。
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