工經(jīng)部工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的工經(jīng)部工作總結，歡迎閱讀與收藏。

工經(jīng)部工作總結1

　　在即將告別20xx年的日子里，對就要到來(lái)的20xx年我有著(zhù)更多的期待和展望。從20xx年7月20日加入XXX至今，轉瞬間快半年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，而這短短五個(gè)月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著(zhù)新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰，更是激勵著(zhù)自己要不斷學(xué)習和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。在項目領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在各個(gè)同事的協(xié)助和指導下，個(gè)人在20xx年度取得了不少的進(jìn)步。從一個(gè)毫無(wú)相關(guān)經(jīng)驗的新人，到現在能獨立進(jìn)行結算工作，正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長(cháng)起來(lái)�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：

　　一、得到公司認可并加入工經(jīng)部

　　20xx年7月，有幸加入蘇州動(dòng)鐵三號線(xiàn)，前三個(gè)月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開(kāi)展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專(zhuān)業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態(tài)度才能做到的時(shí)候，我開(kāi)始放開(kāi)自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步。

　　二、本年的工作重點(diǎn)及工作情況

　　1、對數據的認識及清理：作為工經(jīng)人員要與一對數據打交道，對于數據的敏感性很重要，在前三個(gè)月我總是困擾與清單數據。經(jīng)過(guò)師傅的引導我學(xué)會(huì )了認識其本質(zhì)，比如這個(gè)數據是怎么

　　來(lái)的.，通過(guò)邏輯關(guān)系來(lái)整理自己的思維。

　　2、對于基本工作流程的掌握：慢慢我開(kāi)始接觸一些簡(jiǎn)單的工作，比如信息平臺的更新、項目管理月報更新、履約過(guò)程評價(jià)表、完成計量、結算臺賬、參與招標，熟悉招標過(guò)程、作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷(xiāo)控、律師所互相溝通，與組內同事同心協(xié)作達到追款目標。目前，在幾個(gè)月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下: (1)每天導數應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個(gè)單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進(jìn)及記錄，尋求解決辦法。 (2)延期申請單的發(fā)起：即時(shí)對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP，對延期補件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。 (3)制作報表：每周完成周報數據統計，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款數據，提交集團。對新開(kāi)售樓盤(pán)的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。 (4)數據統計：每月統計項目追款率，跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數據匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務(wù)放款錄入情況。 (5)追款信的擬寫(xiě)及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補件單位按時(shí)寄發(fā)通知書(shū)，對于屢次發(fā)信無(wú)果的客戶(hù)采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書(shū)，記錄并存檔。 (6)追款會(huì )的數據統計及情況解析，在每月一次的追款會(huì )議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也

　　逐漸成熟起來(lái)，與銷(xiāo)售團隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。 2、異常單位、問(wèn)題客戶(hù)的回款跟進(jìn)工作：每個(gè)項目總有棘手的問(wèn)題客戶(hù)存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶(hù)、員工認購、改名換房等問(wèn)題，導致長(cháng)時(shí)間不能簽約或無(wú)法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來(lái)，通過(guò)與主管和組內及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問(wèn)題單位的款項回收。 3、重點(diǎn)追款工作：XX項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車(chē)位的陸續開(kāi)售，一方面由于XXX客戶(hù)遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶(hù)若不是關(guān)系戶(hù)則是資金困難戶(hù)，且因房管局政策限制無(wú)法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據不少，導致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進(jìn)展。XXX項目出現的明顯問(wèn)題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶(hù)都申請延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導致部分認購的單位無(wú)法在認購后7天內準簽，通過(guò)組內同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領(lǐng)導的溝通，平息了個(gè)別單位業(yè)主的激動(dòng)情緒，并且該部分單位已在陸續解押中。 4、季度工作巡查：在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過(guò)程中，發(fā)現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進(jìn)及復核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節，完善業(yè)務(wù)知識。 5、合同管理方面部分工作：繳款書(shū)的移交;簽約律師費的制作、律師所月度評估

　　表的制作;跟進(jìn)合同變更情況，擬寫(xiě)相關(guān)請示走審批。通過(guò)對合同管理員工作內容的學(xué)習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學(xué)習中發(fā)現，合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。 6、協(xié)助項目開(kāi)盤(pán)工作：在今年8月26日XXXX、11月7日XXX項目的開(kāi)盤(pán)支援工作中，協(xié)助檢查客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)資料的完整及蓋章情況，寫(xiě)定金收據、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡(jiǎn)單，但是那種場(chǎng)合正是考驗臨場(chǎng)能力的時(shí)候。由于整個(gè)團隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開(kāi)盤(pán)都得以順利進(jìn)行。 7、本年追款數據匯總：從20xx年1月截止20xx-12-21，XXX項目共計回款總額其中非按揭款按揭款應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額其中非按揭款按揭款應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額其中非按揭款按揭款應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額其中非按揭款按揭款應收未收款總額：。

　　三、本年工作的閃光點(diǎn)與不足

　　20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在項目部這半年的工作，閃光點(diǎn)并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、溝通及解決問(wèn)題的能力未達到理想水平，在工作的過(guò)程中，因專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，導致遇到一些突如其來(lái)的問(wèn)題，不能自如應對。依賴(lài)心理還比較強，在沒(méi)有對問(wèn)題經(jīng)過(guò)自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導的幫助。我要主動(dòng)加強與同事的溝

　　通，從與前輩或領(lǐng)導的交談及日常工作積累當中，吸收經(jīng)驗，從而讓自己快速成長(cháng)。 2、缺乏創(chuàng )造性，在工作過(guò)程中，由于缺乏創(chuàng )造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時(shí)，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。 3、專(zhuān)業(yè)知識不扎實(shí)，專(zhuān)業(yè)知識的不扎實(shí)和欠全面，是導致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。

　　四、新年設想與期望

　　20xx年即將過(guò)去，充分的總結分析過(guò)去的成效與不足，才能以過(guò)去的經(jīng)驗作為把未來(lái)走得更好的基石。踏入工程這個(gè)行業(yè)，我便知道它是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的行業(yè)。而工經(jīng)工作，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問(wèn)題解決能力及溝通能力。如何高效的進(jìn)行工作，如何高質(zhì)量的給項目帶來(lái)利益，是我今后必須認真思考的課題。我希望借助公司這個(gè)廣闊的平臺，努力實(shí)現自我價(jià)值，與公司共成長(cháng)，共進(jìn)步!

工經(jīng)部工作總結2

　　時(shí)間匆匆,不知不覺(jué)已在公司呆了好幾個(gè)月,回顧這段時(shí)間，對我個(gè)人而言收獲頗豐。不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長(cháng)。在領(lǐng)導和同事的支持、幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我足夠的寬容、鼓勵和幫助。下面就我這段時(shí)間以來(lái)工作的學(xué)習和思想進(jìn)行簡(jiǎn)要的回顧和總結：

　　一、合同管理

　　在日常工程合同方面我們參與各種與工程有關(guān)合同的起草、洽商、簽訂、會(huì )簽與監督合同條款的執行，復核相關(guān)部門(mén)經(jīng)辦合同的合理性、規范性。日常工程合同方面涉及工程施工合同、樁基合同、咨詢(xún)合同、施工用電合同、景觀(guān)綠化合同、試驗檢測合同、委托協(xié)議以及其他合同等，我們對每一份已簽署完成的所有資料都及時(shí)分類(lèi)登記整理，做到底數清、情況明。

　　對于施工合同管理，主要依據《中鐵X局集團有限公司工程施工分包管理辦法》中鐵XXX部[20xx]XX號。

　　二、成本管理

　　成本是管理是指項目在履約過(guò)程中，管理者對各項可控成本，采取組織、技術(shù)、經(jīng)濟等手段，通過(guò)事前合理預測、過(guò)程實(shí)時(shí)控制、期中期末及時(shí)考核等辦法，完成預期成本控制目標，最大限度地實(shí)現成本結余的管理活動(dòng)。

　　成本核算遵循的原則：

　�。�1）真實(shí)性原則：實(shí)際成本歸集應完整、準確、真實(shí)，嚴禁弄虛作假、虛列

　　1 XXXXX集團XXXX有限公司

　　或漏列成本費用。

　�。�2）一致性原則：核算收入與成本支出的核算對象、核算周期、核算方式要對應一致，要采用建造合同準則。

　�。�3）及時(shí)性原則：按規定的'核算周期，在規定的時(shí)間內完成并及時(shí)上報。

　　三、勞務(wù)管理

　　1、勞務(wù)分包管理的原則：必須依法合規，合法分包；從嚴審查，擇優(yōu)錄用；強化管理，共樹(shù)信譽(yù)；量?jì)r(jià)可控，成本最低。

　　2、勞務(wù)分包隊伍的選定

　�。�1）勞務(wù)分包隊伍必須已在集團公司或公司注冊登記公布的《合格分包方名錄》內，信譽(yù)良好，必須具備承擔施工工程相應的施工技術(shù)能力，具有滿(mǎn)足工程項目要求的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員。

　�。�2）施工人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓，屬?lài)�家規定的技術(shù)工種應有《職業(yè)資格證書(shū)》，特殊工種作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)勞動(dòng)安全衛生培訓，取得《特殊工種作業(yè)操作證》。

　�。�3）勞務(wù)分包隊伍進(jìn)場(chǎng)后，必須提報營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)等資質(zhì)資料，項目部及架子隊分別備案，施工過(guò)程中勞務(wù)分包隊伍應及時(shí)對營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)等資質(zhì)資料進(jìn)行年檢并報項目部工經(jīng)部備案。

　　3、勞務(wù)分包隊伍招標

　�。�1）施工前，由項目部提出分包隊伍的類(lèi)型和規模以及施工數量要求，報公司，項目部成立勞務(wù)隊伍選用評審組，根據公司批準的方案，組織編制招議標文件，由項目部工經(jīng)部測算分包價(jià)格，填寫(xiě)擬參與招標勞務(wù)隊伍名冊和擬選用勞務(wù)隊伍名冊，報公司勞務(wù)管理中心審批。

　�。�2）公司、項目部組織在規定的時(shí)間內進(jìn)行集中統一報價(jià)。各勞務(wù)隊伍報價(jià)

　　2 XXXXX集團XXXX有限公司

　　完畢后，招議標小組組織進(jìn)行評標，圍繞標底價(jià)格、資源配置與意向的勞務(wù)隊伍談判，力爭使其接受標底價(jià)格，滿(mǎn)足施工要求。經(jīng)勞務(wù)隊伍認可的單價(jià)，將作為簽訂正式合同的依據，按招標合同樣本及標底價(jià)確定勞務(wù)合同。

　　四、工作計劃及目標

　　(1)通過(guò)鐵路工程投資控制系統和鐵路定額認真學(xué)習單項概算和綜合概算的編制方法，達到能獨立的完成一個(gè)項目的概算編制工作。

　�。�2）研究紅線(xiàn)成本內容、費用組成等，做到能獨立完成一個(gè)項目的紅線(xiàn)成本編制工作。

　�。�3）預算編制過(guò)程中需多考慮各種材料、運輸、施工工藝等可變動(dòng)部分的價(jià)格，積極關(guān)注、認真考察市場(chǎng)行情，以最合理的價(jià)格編制各項預算。

　　總之，在經(jīng)營(yíng)方針上堅持最高的收入，最低的支出。及時(shí)、準確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量。有時(shí)遇到一些工作困難，主動(dòng)思考、積極解決、及時(shí)匯報，為公司爭取最大的利潤。

　　XXXX

工經(jīng)部工作總結3

　　我叫XX，XX歲，畢業(yè)于XXXXXX，就職于XX項目部工經(jīng)部，現任工經(jīng)主管。20xx年7月至20xx年12月于XX項目部從事工經(jīng)工作，主要工作內容為：項目部勞務(wù)管理、勞務(wù)驗工計價(jià)、合同管理、及完成對驗工驗工計價(jià)工作。20xx年3月至今在XX項目部從事工經(jīng)工作，日常負責項目部勞務(wù)管理、合同管理、內外部驗工計價(jià)、填報成本2.0系統、填報勞務(wù)企業(yè)系統、項目部成本工作梳理、變更索賠項目追蹤等工作。

　　今年是我參加工作的第四年，四年的工經(jīng)工作讓我學(xué)到很多東西，累積了不少寶貴的經(jīng)驗，也有許多感悟。工經(jīng)工作是一項對數據收集、分析能力要求比較高的工作，而且要求工作人員具有細致的工作習慣、負責到底的工作態(tài)度。我初從事工經(jīng)工作時(shí)，還是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，帶著(zhù)對工程單位的新鮮感好奇心以及一種剛接觸工作的興奮感投入了工經(jīng)工作中，但是很快我就發(fā)現自己的能力滿(mǎn)足不了自己的工作要求。工程單位工作時(shí)間長(cháng)，壓力大的特性和對工作業(yè)務(wù)的不熟悉給我日常工作中帶來(lái)了不少困難和困惑。也曾迷茫過(guò)，悄悄打過(guò)退堂鼓，不過(guò)項目部的同事給了我很大的鼓舞和幫助，同吃同住同工作的一群人，大家都能適應并且將自己工作干好，我覺(jué)得我也不會(huì )比任何人差。我開(kāi)始從基礎工作著(zhù)手，翻閱學(xué)習上級文件，參加公司組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，像別的項目部同行前輩們虛心請教，終于在一段時(shí)間后能獨立自主的完成自己的工作。

　　20xx年3月我從XX項目部調轉至XX項目部，新的工作起點(diǎn)對應的是新的工作模式，XX項目部相對XX項目部來(lái)說(shuō)，業(yè)主工作作風(fēng)更嚴謹，對施工單位的要求也相對嚴格，項目部領(lǐng)導高度重視工經(jīng)工作，對工經(jīng)人員寄予厚重的希望。我工作的重心也由勞務(wù)管理、合同管理轉移到成本管理和二次經(jīng)營(yíng)上來(lái)。項目部成立初始，我參與了合同清單量分劈工作，在工經(jīng)部部長(cháng)的帶領(lǐng)下完成了XX項目部各分部之間工作量的分劈工作，在經(jīng)過(guò)多次施工圖量、合同量、現場(chǎng)實(shí)際工作量的對比、預期利潤率的測算后確定了最有利于我項目部的合同分劈方案。隨后參與項目部勞務(wù)合同招標工作二十余次，擬定勞務(wù)分包合同、收集勞務(wù)人員資料十余家，辦理勞務(wù)驗工計價(jià)七十余次。每季度按時(shí)梳理當季經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )資料，每月按時(shí)上報“項目一張表”資料、“重點(diǎn)監控項目情況表”、業(yè)主產(chǎn)值月報等日常資料。對變更索賠工作高度重視，嚴格執行每周一追蹤，每月一梳理的`工作計劃，先后通過(guò)了公司及集團公司的數次檢查。

　　20xx年我相繼被評為20xx年度“優(yōu)秀共青團員”、“先進(jìn)女職工”，這是組織對我的信任，對我工作的肯定，我在倍感榮譽(yù)的同時(shí)更覺(jué)得自己肩上的擔子更重一層。今年7月份我開(kāi)始嘗試獨立主持工經(jīng)工作，并成功完成了工經(jīng)工作的分工、我項目部三季度經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )、對業(yè)主驗工計價(jià)、補充合同簽訂、補充合同清單分劈等工作。肩上擔子加重后伴隨而來(lái)的是更加忙碌的工作，因為工作我在本年度的僅僅休過(guò)一次假，加班更是家常便飯，但是我并沒(méi)有覺(jué)得疲憊，反而覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí)。

　　我相信努力總會(huì )有回報，成功的花朵需要汗水的澆灌，要做好一份工作首先要有一份責任心，一份責任心就好像培育花朵的土壤，是干好一件事情的動(dòng)力和基礎；其次需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎是成功花朵的枝干，只有基本業(yè)務(wù)夠扎實(shí)才能靈活的變通完成各項工作；最后要付出超于常人的努力，沒(méi)有誰(shuí)的成功是輕松得來(lái)的，只有汗水澆灌出的花朵才分外碩大美麗。我將在我的崗位上用行動(dòng)表達了對企業(yè)的熱愛(ài)，踐行執著(zhù)成就美麗的信念，持續發(fā)光發(fā)熱，努力向前！

工經(jīng)部工作總結4

　　結合化妝品零售終端導購出現的一些問(wèn)題認真總結和查閱了相關(guān)資料設計出一套化妝品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)話(huà)術(shù)是在與顧客溝通時(shí)所用到的一系列說(shuō)話(huà)技巧但是要達到成交的目的顧客來(lái)之前的準備工作和顧客走之后的總結工作對銷(xiāo)售人員的提升大有幫助在此一一列舉希望對銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量提升有所幫助

　　一、顧客來(lái)之前

　　熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷(xiāo)政策、性能、消費者定位、賣(mài)點(diǎn)做到爛熟于胸

　　了解公司：熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、銷(xiāo)售政策、規章制度必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題對答如流可以消除顧客疑慮使客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)生信任感

　　形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰勤刷牙口里無(wú)異味影響顧客情緒給人一種專(zhuān)業(yè)（佩戴胸牌）、親切（微笑服務(wù)牌）、整潔、舒服等感覺(jué)整體上給人一種信賴(lài)

　　二、見(jiàn)到顧客時(shí)

　　1：話(huà)術(shù)前奏讓顧客產(chǎn)生對我們的信任

　　自信表現：面對顧客時(shí)聲音不要發(fā)抖腿腳不要哆嗦語(yǔ)言要有力度具有震懾力眼睛正視顧客這不僅是對顧客的尊重更是自信的表現換句話(huà)說(shuō)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”自信建立在你的專(zhuān)業(yè)知識上對產(chǎn)品性能、使用方式等細則了如指掌 微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑態(tài)度熱情切記以貌取人服務(wù)周到體貼（如果微笑起來(lái)不好看可以使心情快樂(lè )起來(lái)）把一個(gè)顧客服務(wù)好了實(shí)際上等于打了一期形象廣告她很有可能轉告身邊的朋友介紹公司的服務(wù)為公司做的口碑宣傳

　　主動(dòng)接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門(mén)接待語(yǔ)要主動(dòng)為顧客服務(wù)顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧；顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下；“現在搞活動(dòng)呢比如xxxx”用真誠的訴說(shuō)大方得體的站姿贏(yíng)得顧客好感

　　用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離盡量像談戀愛(ài)一樣把自己最好的一面留給顧客仔細傾聽(tīng)顧客講話(huà)適時(shí)對其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認同

　　2：話(huà)術(shù)開(kāi)始與顧客溝通達成這筆交易

　　問(wèn)題：你們這里有沒(méi)有xxxx化妝品

　　分析：顧客兜里有錢(qián)就是來(lái)買(mǎi)化妝品的要想法設法留住她

　　不好意思我們這個(gè)店暫時(shí)沒(méi)有其它分店有如果您需要的話(huà)我可以讓公司抓緊時(shí)間送過(guò)來(lái)（可以記錄下來(lái)有的話(huà)打電話(huà)通知）

　　不好意思這個(gè)牌子的化妝品沒(méi)有不過(guò)我們這里有和它一樣功效的化妝品現在有很多顧客都在用這款

　　姐不好意思沒(méi)有我們公司的產(chǎn)品比較齊全一定有適合您的

　　有這一款賣(mài)得很快回頭客很多（這樣說(shuō)更加認同了顧客的觀(guān)點(diǎn)實(shí)際上等于贊揚了顧客的選擇）

　　有這一款賣(mài)得很快而且正在搞促銷(xiāo)呢（誘導顧客進(jìn)行購買(mǎi)） 姐很抱歉沒(méi)有您可以試試這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)在北京、石家莊、邯鄲賣(mài)得都挺好

　　問(wèn)題：我考慮考慮吧或者直接說(shuō)這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了

　　分析：顧客說(shuō)出此類(lèi)話(huà)可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力

　�。ㄏ觾r(jià)格貴但是很愛(ài)美）這款產(chǎn)品雖然價(jià)格有些高是因為所含的營(yíng)養成分高它可以使用3個(gè)月一共180多元一天只花2元錢(qián)就可以讓你變地漂漂亮亮您說(shuō)值不值

　�。ㄏ觾r(jià)格貴但確實(shí)有消費能力）現在這款產(chǎn)品正在搞促銷(xiāo)過(guò)幾天他就要恢復原價(jià)了（或者說(shuō)沒(méi)有買(mǎi)贈活動(dòng)了）

　�。▽Ξa(chǎn)品不放心）這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在我們店已經(jīng)賣(mài)了x年了質(zhì)量很有保障x(chóng)xx明星做的代言人xxx電視臺做的廣告 （轉移策略）您可以看看那款產(chǎn)品也挺適合您皮膚的價(jià)格沒(méi)有這款高屬于性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品

　　問(wèn)題：顧客進(jìn)店后不說(shuō)話(huà)隨處逛逛

　　分析：也可能是尋找特價(jià)產(chǎn)品不好意思說(shuō)出口也可能純粹是逛逛

　　姐要是方便的話(huà)我給你畫(huà)畫(huà)彩妝吧（顧客有時(shí)間逛當然就有時(shí)間畫(huà)彩妝顧客試用的時(shí)間越長(cháng)成交的機率性越大）

　　姐這是公司的`宣傳海報有很多產(chǎn)品正在搞活動(dòng)您可以看看

　　您的包真漂亮、您的孩子真可愛(ài)或者說(shuō)您的衣服真好看（想法贊揚顧客拉近與顧客之間的距離） 問(wèn)題：顧客猶豫不決時(shí)

　　分析：此時(shí)顧客處于徘徊期應假設成交引導顧客交費

　　我給您換支新的

　　我給您包扎起來(lái)

　　這是給您的贈品

　　我給您再辦一張會(huì )員卡以后有更多的優(yōu)惠

　　問(wèn)題：這款多少錢(qián)或者說(shuō)打幾折啊

　　分析：顧客詢(xún)問(wèn)價(jià)格有意購買(mǎi)其次就要看自己的服務(wù)了

　　這款xxx元而且還有贈品相送贈送力度比較大

　　這款現在不打折不過(guò)有贈品相送相比較打折而言更實(shí)惠

　　姐這款會(huì )員xx折全場(chǎng)xx折

　　問(wèn)題：再便宜點(diǎn)吧或者說(shuō)xxx元行了

　　分析：顧客討價(jià)還價(jià)希望沾點(diǎn)小便宜

　�。ㄏ胫苯尤サ魩资�元）這款xxx元已經(jīng)很便宜了平常不搞活動(dòng)時(shí)是xxx元（這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品）

　�。ㄏ肴サ魩酌�錢(qián)或幾塊錢(qián)）這是電腦走賬少了幾毛錢(qián)不要緊我們店員就得往里墊

　�。ㄕf(shuō)別的店便宜上次在別的地方買(mǎi)很便宜）姐品牌不同也有差異的像咱們的產(chǎn)品是獲得河北省消費者協(xié)會(huì )認可的；質(zhì)量絕對有保障

　�。ㄕf(shuō)上次買(mǎi)很便宜）姐現階段這價(jià)位是全國統一價(jià)您上次買(mǎi)可能是廠(chǎng)家搞活動(dòng)促銷(xiāo)我們真的無(wú)能為力了（笑著(zhù)說(shuō)） （說(shuō)別的店便宜上次在別的地方買(mǎi)很便宜）姐一分錢(qián)一分貨咱不能比價(jià)錢(qián)得比效果

　　問(wèn)題：這個(gè)牌子樣啊沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

　　分析：顧客不了解產(chǎn)品情況最主要的是不相信這款產(chǎn)品

　　這是xx明星代言（用實(shí)際顧客例子比喻誰(shuí)用過(guò)此化妝品

　　我們店員xxx就用這個(gè)牌子

　　“這是采用xxx為原料可有效改善皮膚光澤給與肌膚充分滋潤有效細致毛孔均勻膚色（切忌不要說(shuō)新世紀也上著(zhù)專(zhuān)柜也賣(mài)得挺好我們不要替新世紀做廣告）

　　問(wèn)題：這個(gè)產(chǎn)品用起來(lái)樣啊

　　分析：顧客對產(chǎn)品功效缺乏了解希望更深入了解此品牌

　　這是國際品牌而且使用方便便于攜帶設計也挺精美（或者其他的產(chǎn)品獨到好處）

　　這是采用xxx為主要原料上市已經(jīng)好幾年了會(huì )員就有很多在邯鄲市一直很暢銷(xiāo)

　　這是大型企業(yè)生產(chǎn)的采用純進(jìn)口原料口碑很好的

　　問(wèn)題：這個(gè)產(chǎn)品打折有贈品

　　分析：顧客希望自己趕上搞活動(dòng)的時(shí)候自己買(mǎi)的化妝品是最低最實(shí)惠的不希望自己吃虧

　�。óa(chǎn)品不打折沒(méi)有贈品情況）這是國際高端品牌全國統一售價(jià)在任何地方都沒(méi)有打折這一情況購買(mǎi)這種產(chǎn)品可以辦理會(huì )員會(huì )員積分實(shí)際上也相當于打折 （產(chǎn)品不打折沒(méi)有贈品情況）姐這是國際高端品牌一直都是進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售

　�。ú淮蛘塾匈浧非闆r）現在不打折但是有贈品相送這種產(chǎn)品很暢銷(xiāo)目前贈品已經(jīng)不多了

　�。ù蛘蹧](méi)有贈品的情況）現在正在搞活動(dòng)可以享受xx折優(yōu)惠目前這款是限量版銷(xiāo)售”

　　問(wèn)題：顧客面對兩種化妝品不知道選擇一種

　　分析：當顧客還沒(méi)有下決心購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員就應臨門(mén)一腳替顧客下決心

　　姐其實(shí)這款挺適合您的皮膚的用上效果一定好

　�。�顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B這時(shí)銷(xiāo)售人員不能問(wèn)顧客：您要這個(gè)而應該說(shuō)）商品A的保濕效果好而商品B的功效主要是美白您是要個(gè)呢（把每個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)說(shuō)透）

　�。�顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B這時(shí)銷(xiāo)售人員不能問(wèn)顧客：您要這個(gè)而應該說(shuō)）商品A的保濕效果好而商品B的功效主要是美白您也可以搭配使用效果會(huì )更好

　　問(wèn)題：顧客聽(tīng)完銷(xiāo)售人員介紹會(huì )對商品愛(ài)不釋手但沒(méi)有決心購買(mǎi)

　　分析：沒(méi)有決心購買(mǎi)是價(jià)格原因還是質(zhì)量問(wèn)題

　　姐難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜讓他們眼前一亮（滿(mǎn)足顧客虛榮）

　　我用的也是這一款皮膚改善了很多 這一款是昨天下午調過(guò)來(lái)的賣(mài)的很快經(jīng)常出現缺貨現象

　　問(wèn)題：現在可以做護理

　　分析：很明了的詢(xún)問(wèn)希望店里可以及時(shí)給予服務(wù)

　　現在她已經(jīng)下班了如果您沒(méi)有什么急事得花可以坐下來(lái)等一會(huì )我馬上通知她趕快過(guò)來(lái)可以

　　姐她已經(jīng)調到別的店了我再安排其他人給你做吧她的手法也不錯做護理服務(wù)很長(cháng)時(shí)間了找她做的顧客也很多

　　姐xxx沒(méi)在我給您做吧

　　問(wèn)題：多給點(diǎn)贈品吧又不值錢(qián)

　　分析：顧客想多沾點(diǎn)便宜覺(jué)得營(yíng)業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠

　　姐真的不好意思試用裝也有嚴格的管理條例這已經(jīng)超出了我的能力范圍

　　姐給您的已經(jīng)可以了再給公司是不允許的

　�。ㄕ{節氣氛微笑的說(shuō)）買(mǎi)兩樣吧買(mǎi)兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開(kāi)玩笑適合特別熟的老顧客）

　�。ㄕ{節氣氛微笑的說(shuō)）姐贈品就是給顧客使用的但是已經(jīng)超出我能力范圍了您可以介紹朋友過(guò)來(lái)我贈給您一套（小樣） （微笑的說(shuō)）姐贈品是給不了啦不過(guò)我們會(huì )員持會(huì )員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等

　�。ㄎ⑿Φ恼f(shuō)）姐贈品真的不能給了不過(guò)會(huì )員生日當天有禮品贈送

　　問(wèn)題：顧客走到前臺開(kāi)始付款 分析：顧客付款時(shí)心情可能高興也可能心事重重我們的目的不僅僅銷(xiāo)售了產(chǎn)品更應該提高顧客的滿(mǎn)意度從而提高顧客對我們服務(wù)的忠誠度和依賴(lài)

　�。�顧客高興時(shí)）姐以后常來(lái)店里逛來(lái)經(jīng)常有你意想不到的驚喜（顧客心事重重）姐您就放心用吧質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題而且這個(gè)價(jià)位也不貴用完后您肯定還會(huì )再來(lái)（笑著(zhù)說(shuō)） 3:話(huà)術(shù)后奏給顧客留下好印象

　　問(wèn)題：你們這產(chǎn)品啊給我退換

　　分析：此時(shí)顧客情緒比較激動(dòng)應緩和顧客情緒找到顧客為什么生氣的原因

　�。ㄙI(mǎi)錯了）姐是你買(mǎi)錯了不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品如沒(méi)問(wèn)題可調換）

　�。ㄟ^(guò)敏了）姐這是特價(jià)打折商品公司是不允許退換的而且在墻上也有說(shuō)明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）

　�。ㄟ^(guò)敏了功效跟導購說(shuō)的恰恰相反）姐您是按照說(shuō)明使用的這款化妝品很講究使用方法的對手法涂擦輕柔程度要求很?chē)溃ㄔ?xún)問(wèn)顧客即使她是按照說(shuō)明使用的也要說(shuō)她使用方法不對讓顧客知道過(guò)敏不僅僅是產(chǎn)品的原因自己也有原因然后根據實(shí)際情況在不影響二次銷(xiāo)售的情況下給顧客調換化妝品）

　�。ɑ瘖y品真的量少了）姐這個(gè)真的不好意思給您拿的時(shí)候也讓您看了不知道是誰(shuí)把試用裝放到里面了我給你換個(gè)新的 （勸說(shuō)顧客都要求退換的情況）給你退換我真的做不了主這是公司電話(huà)您可以撥打如果公司同意退換我也無(wú)話(huà)可說(shuō)

　�。�雖然公司不允許調換但也得調換的情況）這一款我自己要了我給你換款新的（讓顧客覺(jué)得不好意思更加認同公司的服務(wù)）

　�。ù_實(shí)應該調換）姐真的不好意思是我們服務(wù)不到位希望您諒解我給你拿支新的

　�。▌裾f(shuō)顧客都要求退換的情況）我給公司問(wèn)問(wèn)說(shuō)說(shuō)情況可以的話(huà)您下午過(guò)來(lái)

　　問(wèn)題：顧客沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品向門(mén)口走去

　　分析：此時(shí)顧客沒(méi)有購買(mǎi)產(chǎn)品可能是產(chǎn)品原因也可能是服務(wù)不到位

　　姐這是公司的海報您可以拿回家看看

　�。ㄖ鲃�(dòng)拉開(kāi)門(mén)）姐請慢走歡迎下次光臨

　　問(wèn)題：電話(huà)回訪(fǎng)會(huì )員

　　分析：此時(shí)顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品對產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解

　　姐我是靚佳人化妝品連鎖機構的工作人員前幾天您在我們店購買(mǎi)了一款化妝品現在您方便接受一下回訪(fǎng)

　�。ń邮芑卦L(fǎng)）謝謝您接受我的回訪(fǎng)請問(wèn)您在使用xxx化妝品中遇到什么問(wèn)題了有沒(méi)有不舒服的情況（教顧客如何正確使用）

　�。ń邮芑卦L(fǎng)并很滿(mǎn)意）謝謝您對我們的支持現在公司這款產(chǎn)品正在搞活動(dòng)您可以抓緊時(shí)間過(guò)來(lái)看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷(xiāo)誘導顧客進(jìn)行第二次消費） （不接受回訪(fǎng)）不好意思打擾您了再見(jiàn)

　　三、送走顧客后

　　不管成交與否都應提前一步給顧客開(kāi)門(mén)并微笑說(shuō)：“慢走”如果沒(méi)有銷(xiāo)售成功但是顧客確實(shí)很有消費能力可以贈送她一些試用裝或雜志讓她回去試用或閱讀（我們應盡量的挽留高端顧客增強公司的美譽(yù)度）

　　送走顧客后要先記錄好顧客的信息方便以后查閱主要包括以下幾條：會(huì )員姓名、會(huì )員編號、聯(lián)系方式、購買(mǎi)金額等等

　　然后發(fā)現產(chǎn)品缺貨及時(shí)做好記錄向公司配送中心要貨

　　其次打掃室內衛生擦拭化妝品專(zhuān)柜時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛生

　　最后店內無(wú)消費者光顧時(shí)和同伴一起站在門(mén)口迎接顧客的到來(lái)

【工經(jīng)部工作總結】相關(guān)文章：

經(jīng)部怎么造句07-03

中鐵項目工經(jīng)部年度總結范文（精選5篇）01-17

燃經(jīng)部年度安全工作總結及計劃范文06-19

檢修工的工作總結07-02

鍍膜工工作總結02-07

工周工作總結11-22

廚工工作總結12-02

檢修工工作總結12-01

維修工的工作總結06-16

煉膠工的工作總結07-03