- 相關(guān)推薦
交通信訪(fǎng)工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的交通信訪(fǎng)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
交通信訪(fǎng)工作總結1
20xx年，在江山市委市政府的正確領(lǐng)導下，在上級交通部門(mén)的關(guān)心支持下，市交通運輸局認真貫徹落實(shí)中央、省、市各級信訪(fǎng)工作會(huì )議精神，緊緊圍繞保穩定、促發(fā)展工作大局，以推進(jìn)“依法信訪(fǎng)”為目標，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為核心，以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，加強領(lǐng)導，強化措施，較好地完成了全年信訪(fǎng)工作的各項任務(wù)，現將我局20xx年度的信訪(fǎng)工作報告如下：
一、基本情況
20xx年，截止至12月25日，我局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)（含市信訪(fǎng)局轉、交辦，其他部門(mén)轉辦和局直接受理）64件103人次，其中受理來(lái)信33件52人次，承辦市紀委紀檢監察信訪(fǎng)件1件1人次；接待來(lái)訪(fǎng)30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達53.3%。信訪(fǎng)件按時(shí)報結率為100%，初信一次性辦結率為93.9%。
從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：
1、信訪(fǎng)總量沒(méi)有明顯變化。經(jīng)統計，今年我局信訪(fǎng)件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化，交通信訪(fǎng)局面總體保持平穩。
2、信訪(fǎng)難點(diǎn)問(wèn)題增多。今年我局信訪(fǎng)件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪(fǎng)問(wèn)題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復雜問(wèn)題，信訪(fǎng)件的處理難度較大。
3、歷史遺留問(wèn)題依然是交通信訪(fǎng)工作的重中之重。從受理事項上看，原縣鄉公路農民養護工的養老保障、大眾公交公司內部管理、市運輸公司內部管理等幾個(gè)歷史遺留問(wèn)題，占據了全局信訪(fǎng)事項的主要部分，依然是我局信訪(fǎng)工作的重中之重。
二、主要工作做法
�。ㄒ唬┳ヮI(lǐng)導，強化責任落實(shí)
1、明確工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，進(jìn)一步強化各級黨政一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓、其它領(lǐng)導“一崗雙責”的領(lǐng)導責任體系。堅持把信訪(fǎng)工作納入各單位、科室年度工作綜合目標考核和平安單位創(chuàng )建考核，年初根據工作計劃制定年度信訪(fǎng)工作要點(diǎn)，與局屬各單位、科室簽定目標管理責任書(shū)。對因解決問(wèn)題不到位、排查矛盾問(wèn)題不到位而引發(fā)越級訪(fǎng)、去杭赴京訪(fǎng)的，全部實(shí)行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領(lǐng)導責任，使人人頭上有責任，個(gè)個(gè)肩上有壓力。
2、堅持領(lǐng)導接訪(fǎng)。根據年初制訂的《江山市交通運輸局領(lǐng)導班子成員20xx年接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導接訪(fǎng)。逢有群眾來(lái)訪(fǎng)，局接訪(fǎng)領(lǐng)導都要認真接待、處理，同時(shí)，局信訪(fǎng)員、局相關(guān)職能單位、科室協(xié)助接訪(fǎng)。對接待的信訪(fǎng)案件，能現場(chǎng)解決、答復的現場(chǎng)解決答復，現場(chǎng)不能解決答復的，簽批分管領(lǐng)導或轉辦責任部門(mén)限期解決答復；案情復雜的，經(jīng)主要領(lǐng)導批示，及時(shí)進(jìn)行包案。在此基礎上，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)組織開(kāi)展交通系統領(lǐng)導干部下訪(fǎng)走訪(fǎng)活動(dòng)。局班子領(lǐng)導先后深入下屬養護公司、公交企業(yè)、鄉鎮、村開(kāi)展下訪(fǎng)走訪(fǎng)活動(dòng)，傾聽(tīng)基層聲音，解決矛盾問(wèn)題，從源頭上遏制信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
3、落實(shí)領(lǐng)導包案。以“事要解決”為核心，全面落實(shí)信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導包案負責制度，包案領(lǐng)導對所包信訪(fǎng)案件實(shí)行“五包”，即包案件調查、包解決問(wèn)題、包教育疏導、包案結事了、包穩控管理。遇有重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，包案領(lǐng)導要在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，掌握第一手信息，把好第一個(gè)關(guān)鍵程序，努力將問(wèn)題處置在第一現場(chǎng)。如農民養護工信訪(fǎng)問(wèn)題、企業(yè)軍轉干部信訪(fǎng)問(wèn)題、市運公司職工信訪(fǎng)問(wèn)題，全部實(shí)行局班子領(lǐng)導分頭包案負責制度。
�。ǘ┳ヅ挪�，強化源頭防范
1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅持做到每月排查，每周排查，天天排查。實(shí)行每周一信訪(fǎng)維穩工作匯報制度，及時(shí)掌握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；每月定期召開(kāi)全系統信訪(fǎng)維穩形勢分析會(huì )，按時(shí)上報“到衢赴省去京上訪(fǎng)人員排查表”。重大節日和重大活動(dòng)期間進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來(lái)的問(wèn)題逐個(gè)分析、分類(lèi)整理、制訂方案、分類(lèi)處理。今年以來(lái)，我局通過(guò)每月信訪(fǎng)維穩形勢分析會(huì )、重大政治活動(dòng)期間排查等形式共開(kāi)展大小排查17次，全局共排查不穩定因素13個(gè)，絕大部分問(wèn)題都化解在萌芽狀態(tài)。
2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩定風(fēng)險評估制度。要求每個(gè)工程項目開(kāi)展前期工作、每條公交線(xiàn)路調整或者新開(kāi)時(shí)都要開(kāi)展信訪(fǎng)維穩風(fēng)險評估，爭取工作主動(dòng)權，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生。如目前正在開(kāi)展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區公共自行車(chē)項目等，在項目開(kāi)始之前全部實(shí)行信訪(fǎng)維穩風(fēng)險評估，進(jìn)行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項目均未引起群眾信訪(fǎng)。
3、強化信訪(fǎng)信息預警。一如既往地加強信訪(fǎng)信息的搜集、分析和報送，隨時(shí)掌握可能到市去省赴京上訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內網(wǎng)，建立全局信訪(fǎng)信息系統。及時(shí)通過(guò)江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、110對話(huà)平臺等網(wǎng)絡(luò )信訪(fǎng)投訴渠道，收集相關(guān)信訪(fǎng)信息，第一時(shí)間處理一些群眾反映強烈的矛盾問(wèn)題。重要政治活動(dòng)或節日期間，落實(shí)領(lǐng)導帶班和專(zhuān)人值班制度，確保信訪(fǎng)信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪(fǎng)局、衢州市局報告了農民養護工信訪(fǎng)、市運輸公司職工信訪(fǎng)等重要信訪(fǎng)預警信息，有效避免了事件惡化升級。
�。ㄈ┳ブ攸c(diǎn)，強化問(wèn)題調處
1、重點(diǎn)關(guān)注，確保重點(diǎn)時(shí)段信訪(fǎng)穩定。我局黨委切實(shí)增強政治意識、大局意識和責任意識，在做好日常信訪(fǎng)維穩工作的基礎上，以更加扎實(shí)有效的措施，全力做好節假日和重要政治經(jīng)濟活動(dòng)期間的信訪(fǎng)穩定工作。在每次會(huì )議召開(kāi)和活動(dòng)舉辦之前，均組織各單位、科室負責人召開(kāi)會(huì )議，針對退伍士官、農民養護工、市運公司內部管理等重要信訪(fǎng)問(wèn)題，按照“定人定事、定時(shí)定責”的要求，專(zhuān)門(mén)部署，落實(shí)領(lǐng)導包案負責和領(lǐng)導帶班、專(zhuān)人值班以及“零報告”制度，同時(shí)加強與市公安局、市維穩辦等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，以及和各鄉鎮、其他各縣市區交通運輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩控工作。
通過(guò)全年高度重視，積極、主動(dòng)、及時(shí)地化解各類(lèi)信訪(fǎng)矛盾隱患，在全國、省、市各級“兩會(huì )”、南京青奧會(huì )等重要政治活動(dòng)期間，我市交通系統均安全穩定，實(shí)現了“無(wú)越級群體訪(fǎng)、無(wú)惡性訪(fǎng)、無(wú)非正常訪(fǎng)”和“零進(jìn)京上訪(fǎng)”的規定目標。
2、精心部署，促進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題有效破解。認真貫徹省、市各級會(huì )議精神，積極開(kāi)展信訪(fǎng)積案排查化解工作。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，深化落實(shí)領(lǐng)導包案制度，按照問(wèn)題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的原則，把辦好信訪(fǎng)積案、解決好實(shí)際問(wèn)題作為關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。對市以上交辦的信訪(fǎng)案件、局領(lǐng)導接訪(fǎng)日接待的案件，及時(shí)組織得力人員開(kāi)展認真調處。對工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，堅持由主要領(lǐng)導負總責，親自接待信訪(fǎng)人，帶隊深入基層一線(xiàn)調查解決。如今年9月份，發(fā)生了一起淤八線(xiàn)上行道樹(shù)因天氣原因被大風(fēng)刮倒，造成一名行人重傷的信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨委書(shū)記、局長(cháng)毛長(cháng)明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進(jìn)行交流溝通，并通過(guò)做其思想工作積極引導其走法律途徑，同時(shí)及時(shí)安排人員前往杭州邵逸夫醫院探望傷者，并向傷者家屬預借了部分醫藥費。通過(guò)一系列及時(shí)有效的措施，防止了一起重大信訪(fǎng)事件的發(fā)生。經(jīng)過(guò)努力，今年先后平穩處理了非法改裝車(chē)輛集中整治，三、四輪電瓶車(chē)集中整治，公路沿線(xiàn)廣告牌拆除，公路段交通設計不規范，出租車(chē)更新改造、公交校車(chē)延伸開(kāi)通、大花線(xiàn)路面大中修、江廣公路工程項目征遷等信訪(fǎng)重點(diǎn)問(wèn)題，確保了交通行業(yè)的整體安全穩定。
3、督查督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)調處扎實(shí)落實(shí)。在接到每個(gè)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題后，局信訪(fǎng)室都會(huì )第一時(shí)間按不同內容進(jìn)行逐個(gè)登記，之后采取會(huì )議交辦、文件交辦和領(lǐng)導交辦等多種形式進(jìn)行交辦。對所有交辦的.信訪(fǎng)件，由局信訪(fǎng)室進(jìn)行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問(wèn)題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來(lái)信，局信訪(fǎng)室都會(huì )聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員，進(jìn)行重點(diǎn)督查落實(shí)，定期及時(shí)了解處理情況，保證限期結案。對一些工作不力，久拖不決的信訪(fǎng)問(wèn)題，嚴格按照《信訪(fǎng)工作責任追究制度》進(jìn)行問(wèn)責，實(shí)行責任追究，切實(shí)做到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著(zhù)落，事事有結果。
�。ㄋ模┳�(shí)事，強化基層基礎
1、加大服務(wù)民生力度，抓本治源。一年來(lái)，我局黨委始終堅持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務(wù)民生。先后投入專(zhuān)項資金9026.53萬(wàn)元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復工作，面商率、答復率和滿(mǎn)意率均達100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實(shí)推進(jìn)48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線(xiàn)工程等重點(diǎn)工程項目建設。編制農村公路三年行動(dòng)計劃方案，對10個(gè)鄉鎮（街道）39條線(xiàn)路約60公里農村公路實(shí)施安保提升工程。全面實(shí)施農村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應對“6.27”重大水毀災情，加快修復損失達7500多萬(wàn)元的205國道和縣道張柘線(xiàn)、塘龍線(xiàn)、江賀公路等嚴重受損公路，確保災區群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進(jìn)城市公交安裝IC卡。建立完善出租汽車(chē)監督管理系統，加強出租車(chē)行業(yè)管理。努力推進(jìn)綠色低碳交通運輸建設，率先在衢州市各縣（市）全面啟動(dòng)60個(gè)服務(wù)點(diǎn)、1000輛公共自行車(chē)系統建設，并于11月1日正式投入運營(yíng)。
2、深化政務(wù)公開(kāi)，多渠道傾聽(tīng)社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無(wú)障礙交流、全方位服務(wù)”的要求，多方面延伸信訪(fǎng)觸角。結合議提案辦理工作，多次邀請人大、政協(xié)領(lǐng)導、行風(fēng)監督員視察工作，召開(kāi)座談會(huì )，認真聽(tīng)取批評、意見(jiàn)和建議。網(wǎng)上開(kāi)展駕培學(xué)校服務(wù)質(zhì)量打分公示制，公開(kāi)工程項目、行政執法信息，深化陽(yáng)光工程建設。積極利用監督電話(huà)、交通外網(wǎng)、局長(cháng)信箱等網(wǎng)絡(luò )方式，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。高度重視“機關(guān)效能110”網(wǎng)上對話(huà)平臺工作，嚴把話(huà)題答復質(zhì)量，嚴控話(huà)題重復率。截止至12月25日，共受理對話(huà)平臺話(huà)題518個(gè)，局長(cháng)信箱16件，全部給予辦理和答復，有效暢通了群眾訴求渠道，贏(yíng)得了群眾的理解支持。
三、20xx年信訪(fǎng)工作思路
20xx年，我局將繼續認真貫徹執行國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》、省市有關(guān)信訪(fǎng)工作規定和要求，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作目標管理責任制，創(chuàng )新工作理念，打造思想認識到位、工作機制完備、措施落實(shí)扎實(shí)的交通信訪(fǎng)工作格局，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，努力實(shí)現信訪(fǎng)總量較20xx年相比有所下降，無(wú)越級進(jìn)京赴省上訪(fǎng)、到衢集體訪(fǎng)情況發(fā)生，重要信訪(fǎng)件按期報結率達到100%，初信辦結率達到85%以上的工作目標。
1、深化領(lǐng)導，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責任。一是深化落實(shí)領(lǐng)導責任。繼續深化各級黨政主要領(lǐng)導負主要責任，分管領(lǐng)導負直接責任，其他領(lǐng)導負“一崗雙責”的責任。二是落實(shí)信訪(fǎng)工作責任。按照“屬地管理、分級負責”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，層層簽訂信訪(fǎng)維穩工作目標管理責任書(shū)。健全落實(shí)信訪(fǎng)督查督辦制度和問(wèn)責制度。對重點(diǎn)信訪(fǎng)事項實(shí)行重點(diǎn)交辦，定期檢查通報落實(shí)情況。對工作不力、久拖不決的，加大問(wèn)責力度，切實(shí)杜絕在信訪(fǎng)問(wèn)題上個(gè)別單位和人員的推諉扯皮之風(fēng)。三是落實(shí)內部責任，進(jìn)一步強化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務(wù)和崗位職責，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪(fǎng)維穩工作。
2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作機制。一是提高認識，切實(shí)做好重大政治活動(dòng)期間的信訪(fǎng)穩定工作。做到會(huì )前認真排查調處，會(huì )中平穩接訪(fǎng)勸返，會(huì )后專(zhuān)項交辦督辦，以政治任務(wù)帶動(dòng)全面工作，全力確保各級重大政治活動(dòng)期間交通系統的信訪(fǎng)穩定。二是全面落實(shí)各項信訪(fǎng)工作機制。重點(diǎn)落實(shí)上下各級信訪(fǎng)信息聯(lián)通、信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)、接訪(fǎng)力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機制，切實(shí)提高交通系統的接訪(fǎng)勸返工作水平。進(jìn)一步完善預警機制和應急處置機制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實(shí)信訪(fǎng)維穩評估機制，在重要政治活動(dòng)、重大建設項目、重點(diǎn)專(zhuān)項工作期間，對可能發(fā)生的集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)，事先掌握情況，制定防范預案，及時(shí)預防化解信訪(fǎng)矛盾問(wèn)題。三是努力提高一次性辦結滿(mǎn)意率。對排查出來(lái)的問(wèn)題，逐一建立臺帳，認真做好化解工作，切實(shí)提高信訪(fǎng)案件一次性辦結率，努力維護群眾的合法權益。
3、重抓源頭，進(jìn)一步強化信訪(fǎng)矛盾化解。一是深化完善領(lǐng)導干部下訪(fǎng)、接待（約訪(fǎng)）群眾制度。全面開(kāi)展領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作，進(jìn)一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個(gè)環(huán)節的落實(shí)，推動(dòng)信訪(fǎng)工作重心下移、關(guān)口前移，著(zhù)力營(yíng)造信訪(fǎng)工作新格局。二是夯實(shí)信訪(fǎng)工作基層基礎。進(jìn)一步拓寬信訪(fǎng)渠道，方便群眾訴求；努力完善“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達平臺，緊緊依托江山交通網(wǎng)、機關(guān)效能110網(wǎng)上對話(huà)平臺、12345政府服務(wù)熱線(xiàn)等網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)平臺，提前化解矛盾糾紛，防止信訪(fǎng)問(wèn)題激化。三是攻堅克難，解決好信訪(fǎng)重點(diǎn)疑難問(wèn)題。繼續深入開(kāi)展重信重訪(fǎng)和信訪(fǎng)積案排查化解調處活動(dòng)，落實(shí)領(lǐng)導包案，及時(shí)把問(wèn)題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結事了”。尤其要重點(diǎn)關(guān)注農民養護工、市運輸公司內部管理、部分城市公交線(xiàn)路和城鄉公交線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權到期后重新招標和車(chē)輛更新改造等重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題。四是建立健全越級上訪(fǎng)穩控措施。進(jìn)一步完善越級上訪(fǎng)及群體性的事件處置預案，積極開(kāi)展信訪(fǎng)“三無(wú)”單位創(chuàng )建活動(dòng)，努力控制集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)和群體性的事件的發(fā)生。
4、貫徹條例，進(jìn)一步優(yōu)化信訪(fǎng)工作環(huán)境。一是切實(shí)抓好信訪(fǎng)信息系統聯(lián)通后的應用工作，不斷完善各項工作制度，以加強內部管理帶動(dòng)和促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造良好的內部環(huán)境。二是加強信訪(fǎng)干部理論和業(yè)務(wù)知識的培訓，努力建設一支具有較高政策水平、一定法律法規知識、敏銳政治頭腦和較強洞察能力的信訪(fǎng)干部隊伍，提高信訪(fǎng)工作水平。三是堅持依法治訪(fǎng)。把握宣傳導向，進(jìn)一步加強與司法機關(guān)、行政執法部門(mén)的聯(lián)系與合作，努力做到信訪(fǎng)與訴訟分離，有效提高就地化解信訪(fǎng)矛盾的綜合能力，全力確保交通系統信訪(fǎng)穩定。
交通信訪(fǎng)工作總結2
20xx年，我局緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照落實(shí)、構建和諧社會(huì )的要求，堅持信訪(fǎng)工作“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，認真接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾，有效地促進(jìn)了我區交通運輸工作的順利開(kāi)展，維護了社會(huì )穩定，為我區經(jīng)濟建設創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境�，F將主要工作總結如下：
一、基本情況
20xx年以來(lái)，我局共受理各類(lèi)信訪(fǎng)案件xx件，其中接收網(wǎng)上咨詢(xún)及投訴xx件，市交通運輸局來(lái)信xx件，區委、區政府督辦轉來(lái)群眾來(lái)訪(fǎng)件x件，區信訪(fǎng)局轉來(lái)信訪(fǎng)件xx件，電話(huà)投訴xx件，目前已結案xx件，按時(shí)結案率達100%，回復率達到100%。
二、主要做法及成效
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任。
交通運輸工作，面寬量大，涉及城鄉廣大人民群眾切身利益。為確保信訪(fǎng)信息的暢通，做好交通運輸行業(yè)信訪(fǎng)工作，我局領(lǐng)導十分重視，將信訪(fǎng)工作作為“保穩定、促發(fā)展”的頭等大事來(lái)抓：
一是深化認識，加強領(lǐng)導。為切實(shí)加強信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導，成立了以局長(cháng)任組長(cháng)，局分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，健全了信訪(fǎng)機構，配齊配強了信訪(fǎng)工作人員，落實(shí)了專(zhuān)人具體抓，實(shí)行了目標管理考核，使信訪(fǎng)工作真正做到了領(lǐng)導重視、機構健全、措施有力、責任落實(shí)。
二是健全機制，落實(shí)責任。堅持以建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪(fǎng)工作格局為目標，健全了信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制，全面推進(jìn)了交通信訪(fǎng)工作規范化建設。一方面是嚴格執行了“一把手”負總責，其他領(lǐng)導一崗雙責制度，使信訪(fǎng)工作真正形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導全力抓，其他領(lǐng)導配合抓，信訪(fǎng)人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。另一方面是堅持了“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，將信訪(fǎng)工作責任及任務(wù)逐級分解落實(shí)到了單位和個(gè)人，使信訪(fǎng)工作做到了責任到人、任務(wù)到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著(zhù)落。
三是完善制度，夯實(shí)基礎。堅持加強信訪(fǎng)基礎建設，不斷提高信訪(fǎng)工作能力和水平作為首要任務(wù)來(lái)抓。按照《信訪(fǎng)條例》的要求，完善了信訪(fǎng)工作“領(lǐng)導包案、信訪(fǎng)辦理、案件查辦、結案情況通報、信息報送”等程序，并將信訪(fǎng)穩定工作納入年終工作考核內容，使信訪(fǎng)工作真正成為了交通運輸行業(yè)的硬任務(wù)、硬指標，推動(dòng)了信訪(fǎng)穩定工作的不斷創(chuàng )新發(fā)展，也使我局信訪(fǎng)工作制度更趨完善、基礎更加扎實(shí)、任務(wù)更加明確、措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪(fǎng)工作制度化、規范化建設，確保了信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展和各項任務(wù)的完成。
�。ǘ┩怀龉ぷ髦攸c(diǎn)，做好防控工作。
一是加強宣傳教育，強化源頭預防。我局加大了《信訪(fǎng)條例》的宣傳貫徹力度，認真引導群眾依法有序信訪(fǎng)，有效防止和減少了盲目信訪(fǎng)、重復信訪(fǎng)和非正常越級信訪(fǎng)。強化了源頭預防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，采取切實(shí)有效措施解決信訪(fǎng)的實(shí)際困難，真正把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪(fǎng)問(wèn)題達到了領(lǐng)導滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意和減少重訪(fǎng)和息訴、息訪(fǎng)的目的。
二是集中排查調處，分類(lèi)化解矛盾。以暢通信訪(fǎng)渠道，化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定為目標，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門(mén)，把信訪(fǎng)群眾吸附在基層，形成了對信訪(fǎng)突出問(wèn)題和矛盾糾紛進(jìn)行排查、接訪(fǎng)、調處的'工作合力。
三是采取有效措施，做好穩控工作。我局高度重視做好敏感時(shí)期穩控工作，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì )議、重大活動(dòng)和重大節假日期間的信訪(fǎng)穩定工作。切實(shí)加強了領(lǐng)導，強化了工作措施，落實(shí)了工作責任，精心安排，周密部署，狠抓了落實(shí)。并主動(dòng)積極地配合有關(guān)部門(mén)切實(shí)抓好矛盾糾紛排查調處工作，妥善處理了信訪(fǎng)突出問(wèn)題，盡力化解了各類(lèi)矛盾糾紛，確保了敏感時(shí)期的社會(huì )和行業(yè)穩定。
�。ㄈ└愫眯旁L(fǎng)工作，辦好實(shí)事惠民。
一是做好初信初訪(fǎng)，積極化解矛盾。堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好群眾來(lái)信，接待好群眾來(lái)訪(fǎng)。認真執行信訪(fǎng)工作首問(wèn)責任制，切實(shí)做到文明接訪(fǎng)、熱情服務(wù)。對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的正當要求，及時(shí)給予公正合理的解決，一時(shí)解決不了的，做好耐心細致的解釋工作，使來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者帶著(zhù)希望而來(lái)，高興滿(mǎn)意而去。對上級交辦的信訪(fǎng)件，按照規定及時(shí)上報了查復結果和息訴息訪(fǎng)工作，有效地化解了各類(lèi)矛盾糾紛，維護了社會(huì )穩定。
二是加大辦信力度，提高工作質(zhì)量。堅持對信訪(fǎng)問(wèn)題實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則。認真做好信訪(fǎng)問(wèn)題的查復工作，真正把信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問(wèn)題上，體現在實(shí)際效果上。目前，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、“黨政領(lǐng)導信箱”、“局長(cháng)信箱”等信（訪(fǎng)）件有397件，做到了件件有著(zhù)落，事事有回音，贏(yíng)得了人民群眾對交通運輸工作的更多理解和支持。
三是狠抓落實(shí)措施，力求群眾滿(mǎn)意。20xx年，我局共接待群眾上訪(fǎng)2批次，共8人，答復來(lái)信99件，網(wǎng)上投訴、咨詢(xún)287份，及時(shí)答復惠陽(yáng)區人大代表議案、政協(xié)提案5份。從來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、黨政領(lǐng)導信箱”、“局長(cháng)信箱”等情況看，群眾所反映的內容大部分涉及城區環(huán)城路建設及xx線(xiàn)改造造成居民房屋受損；運輸市場(chǎng)中非法營(yíng)運現象普遍；出租小汽車(chē)亂漲價(jià)、亂收費；公交車(chē)服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。
我們一方面就反映的問(wèn)題深入調研、積極整治，認真及時(shí)予以回復，同時(shí)通過(guò)對群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行整改；二在實(shí)際工作中以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項措施，完善交通基礎設施，方便廣大人民群眾出行，使人民群眾滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，杜絕群眾無(wú)理上訪(fǎng)和重復信訪(fǎng)的現象。
三、當前存在的問(wèn)題
我局盡管在維護穩定工作方面做了很多工作，也有一定的成效，但與上級的要求、群眾的滿(mǎn)意度仍有一定的差距，尚存在薄弱環(huán)節，主要表現在，如何有針對性地做好信訪(fǎng)穩定防控工作辦法不多，開(kāi)拓創(chuàng )新不夠，辦信質(zhì)量有待提高，信訪(fǎng)信息報送工作有待加強。
在今后的工作中，我局將進(jìn)一步加大對矛盾糾紛問(wèn)題的調解力度，重點(diǎn)對公路橋梁改造建設、客運運輸、出租車(chē)營(yíng)運、客運班線(xiàn)等開(kāi)展“大排查、大接訪(fǎng)、大調解、大防控”，力爭創(chuàng )建和諧交通。
四、20xx年信訪(fǎng)工作設想
隨著(zhù)我國經(jīng)濟改革的不斷深化和利益格局的調整，各種潛在的矛盾和問(wèn)題不斷顯現，信訪(fǎng)工作任務(wù)越來(lái)越繁重，面對嚴峻的信訪(fǎng)形勢，我們必須不斷進(jìn)取，堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆三中全會(huì )精神，進(jìn)一步推進(jìn)我局的信訪(fǎng)維穩工作。
�。ㄒ唬┩怀鲆粋�(gè)重點(diǎn)。
對集體上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)和重復上訪(fǎng)，領(lǐng)導親自辦理，全程跟蹤、調查、協(xié)調、處理落實(shí)，對結案材料領(lǐng)導親自審查，簽字上報。遏制“三訪(fǎng)”的上升勢頭。
�。ǘ╅_(kāi)展二個(gè)活動(dòng)。
一是開(kāi)展信訪(fǎng)條例的宣傳活動(dòng)，加強對廣大群眾的的信訪(fǎng)宣傳教育，增加信訪(fǎng)工作透明度，正確引導群眾加深對相關(guān)法律法規的認識和了解，從而依法辦事，依法維護自已的合法權益，進(jìn)一步規范群眾的信訪(fǎng)行為。
二是開(kāi)展“創(chuàng )文明迎信訪(fǎng)”接待活動(dòng)，提倡人性化接待，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立交通行業(yè)良好形象。
�。ㄈ┞鋵�(shí)三個(gè)措施。
一是堅持預防為主，防治結合把工作想到前頭，做到前頭，努力減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
二是深入基層開(kāi)展實(shí)踐，基層是信訪(fǎng)工作的最前沿，是信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生并最終得以解決的地方，也是形成越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)的源頭所在，經(jīng)常深入群眾和運輸企業(yè)中去調查研究，傾聽(tīng)群眾、企業(yè)的呼聲，為群眾排擾解難，為領(lǐng)導決策提供建議和依據。
三是堅持責任追究制，強化落實(shí)力度，對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要著(zhù)力解決，對解決不力的問(wèn)題和責任人要依據信訪(fǎng)條例嚴肅處理。
交通信訪(fǎng)維穩工作是一項意義重要、任務(wù)艱巨的工作，關(guān)系著(zhù)群眾的民生問(wèn)題，我們要以一種對政府、對群眾高度負責的態(tài)度，認真處理每一起群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，用實(shí)際行動(dòng)打造“服務(wù)型”交通運輸部門(mén)，為人民群眾排憂(yōu)解難，為推動(dòng)我區經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。
交通信訪(fǎng)工作總結3
一、基本情況
今年1—12月份，我局共收接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)8件，比去年減少10件，同比下降55.5%。其中，上級紀檢監察機關(guān)轉來(lái)4件，占50%；局紀委監察室直接受理4件，占50%。其中來(lái)信7件，電話(huà)舉報1件。局紀委直接辦理4件，占來(lái)信總數50%。轉基層紀委辦理報回單2件，暫存1件，轉轄市交通局閱處1件。向市紀委報信訪(fǎng)處理回單1件，信訪(fǎng)按期辦結率100%。全系統沒(méi)有發(fā)生群眾去省赴京上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)事件。
二、主要工作
�。ㄒ唬┙⒔∪ぷ鳈C制。
圍繞構建信訪(fǎng)工作大格局這一中心任務(wù)，不斷建立和完善信訪(fǎng)工作機制。
一是建立黨政領(lǐng)導干部下訪(fǎng)制度。局制訂下發(fā)了《關(guān)于在全市交通系統開(kāi)展領(lǐng)導干部下訪(fǎng)的工作意見(jiàn)》，明確局領(lǐng)導班子成員下訪(fǎng)工作聯(lián)系單位和局機關(guān)配合部門(mén)，堅持每季度下訪(fǎng)一次。
二是堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度，局領(lǐng)導班子成員和局紀委委員分別堅持每月的信訪(fǎng)接待日，輪流值班接待來(lái)訪(fǎng)。
三是堅持領(lǐng)導閱批信訪(fǎng)制度，紀委書(shū)記對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)做到件件閱批，重要信訪(fǎng)和反映基層單位主要領(lǐng)導的信訪(fǎng)件報局黨政主要領(lǐng)導閱批，領(lǐng)導閱批信訪(fǎng)率100%。
四是建立長(cháng)效機制，建立情況通報制度，定期召開(kāi)領(lǐng)導干部下訪(fǎng)工作聯(lián)席通報會(huì )，增強下訪(fǎng)工作的針對性和實(shí)效性；建立限時(shí)辦結制度和信訪(fǎng)督察責任追究制度。
五是進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，局制訂下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強全市交通系統信訪(fǎng)工作的通知》，明確和落實(shí)工作責任，局領(lǐng)導重視和支持紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作，黨政主要領(lǐng)導經(jīng)常關(guān)心、過(guò)問(wèn)，紀委書(shū)親自找經(jīng)常有來(lái)信反映但經(jīng)了解又無(wú)明顯違紀問(wèn)題的基層領(lǐng)導干部進(jìn)行誡勉談話(huà)；親自參加信訪(fǎng)信息員會(huì )議聽(tīng)取情況并進(jìn)行指導
�。ǘ┻M(jìn)一步規范紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作。
一是認真傳達貫徹上級會(huì )議和文件精神。堅持每季度召開(kāi)局屬企事業(yè)單位和轄市、區紀檢監察干部例會(huì )，組織紀檢監察干部學(xué)習中央紀委六次全會(huì )和省、市紀委有關(guān)會(huì )議精神，學(xué)習20xx年xx市紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作要點(diǎn)，統一思想，提高認識，增強信心。
二是組織學(xué)習《信訪(fǎng)條例》以及中央紀委信訪(fǎng)室、監察部舉報中心《關(guān)于紀檢監察機關(guān)實(shí)施〈信訪(fǎng)條例〉中有關(guān)問(wèn)題的通知》，學(xué)習中央紀委《關(guān)于依紀依法規范紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作的若干意見(jiàn)》和省紀委《關(guān)于在全省實(shí)行紀檢監察信訪(fǎng)舉報公開(kāi)辦事制度的意見(jiàn)》等文件，深刻領(lǐng)會(huì )文件精神，進(jìn)一步增強依紀依法規范信訪(fǎng)工作意識。
三是將市紀委信《紀檢監察信訪(fǎng)業(yè)務(wù)材料整理及排列順序的暫行規定》印發(fā)給各基層紀委，統一規范信訪(fǎng)案卷。20xx年紀檢監察信訪(fǎng)目標管理工作，經(jīng)市紀委檢查全面達標。
�。ㄈ┘訌娦旁L(fǎng)分析和信訪(fǎng)問(wèn)題排查。
堅持每季度一次信訪(fǎng)分析活動(dòng)，特別是對改制企業(yè)和虧損企業(yè)以及事改企過(guò)程中一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注，防止發(fā)生集體訪(fǎng)和越級訪(fǎng)，做到早預見(jiàn)、早發(fā)現、早解決。3月份，局紀委監察室集中一周時(shí)間到基層單位走訪(fǎng)，幫助分析和排查信訪(fǎng)問(wèn)題，協(xié)助基層單位解決信訪(fǎng)矛盾，努力把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。平時(shí)利用到基層工作的機會(huì )，對基層信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導，對局紀委轉給基層辦理的.來(lái)信來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行督辦，利用電話(huà)進(jìn)行催辦，確保來(lái)信來(lái)訪(fǎng)按期辦結和信訪(fǎng)辦理的質(zhì)量。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加強信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )建設。
一是根據人員變動(dòng)和信息員聘期等情況，今年上半年，局及時(shí)調整紀檢監察信訪(fǎng)信息員網(wǎng)絡(luò )，重新聘請了20位紀檢監察信訪(fǎng)信息員。
二是主動(dòng)發(fā)揮紀檢監察信訪(fǎng)信息員的作用，堅持定期召開(kāi)信訪(fǎng)信息員會(huì )議，對信息員反映的苗頭性?xún)A向性問(wèn)題，及時(shí)與所在單位的領(lǐng)導進(jìn)行聯(lián)系和溝通，幫助協(xié)調解決并將結果向信息員反饋，充分調動(dòng)信訪(fǎng)信息員的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
�。ㄎ澹┘訌娦旁L(fǎng)工作目標管理。
按照局20xx—20xx年紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作目標管理實(shí)施規劃，認真抓好全局的信訪(fǎng)目標管理工作，結合x(chóng)x年黨風(fēng)廉政建設責任制工作檢查對基層單位信訪(fǎng)工作進(jìn)行了檢查。對市紀委在20xx年紀檢監察信訪(fǎng)目標管理工作檢查考核中提出的問(wèn)題認真進(jìn)行整改。按照要求及時(shí)向市紀委信訪(fǎng)室報送信訪(fǎng)工作季度分析、半年工作總結。及時(shí)、準確報送各類(lèi)統計報表。xx年報送信息6條，被市紀委《xx》月刊錄用2條，《xx》錄用3條。
下階段將進(jìn)一步加強基層信訪(fǎng)舉報工作，按照紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作三年目標管理實(shí)施規劃，加強基礎臺帳管理，加強督促檢查，加強目標管理考核，加強業(yè)務(wù)指導，進(jìn)一步打牢基層信訪(fǎng)工作基礎，把基層信訪(fǎng)工作抓扎實(shí)。逐步實(shí)行紀檢監察信訪(fǎng)舉報公開(kāi)；逐步推行署實(shí)名舉報“雙向承諾制”。
加強紀檢監察信訪(fǎng)信息工作，及時(shí)收集信訪(fǎng)信息并積極向紀委和局領(lǐng)導報送，努力為領(lǐng)導機關(guān)提供信息，為領(lǐng)導決策提供服務(wù)。
交通信訪(fǎng)工作總結4
今年是“信訪(fǎng)積案化解年”，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)部門(mén)的具體指導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我局的信訪(fǎng)工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統攬，正確處理發(fā)展與穩定的關(guān)系，認真貫徹執行《信訪(fǎng)條例》，緊緊圍繞交通工作中心，堅持以人為本，主動(dòng)深入分析、及時(shí)協(xié)調化解各類(lèi)矛盾糾紛，切實(shí)解決涉及群眾利益的實(shí)際問(wèn)題，全年按時(shí)辦結來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、“省、市、縣長(cháng)手機信箱”等信(訪(fǎng))件21件、結案率100%，為維護交通隊伍穩定，打造和諧交通，促進(jìn)交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展，創(chuàng )造了和諧穩定的氛圍和環(huán)境�，F將信訪(fǎng)工作主要情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任
(一)深化認識，加強領(lǐng)導。牢固樹(shù)立大信訪(fǎng)、大服務(wù)的觀(guān)念，充分認識做好信訪(fǎng)工作的重要性和必要性，強化政治意識、大局意識和責任意識。切實(shí)加強信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導，健全了信訪(fǎng)機構，配齊配強了信訪(fǎng)工作人員，落實(shí)了專(zhuān)人具體抓，實(shí)行了目標管理考核，使信訪(fǎng)工作真正做到了領(lǐng)導重視、機構健全、措施有力、責任落實(shí)。
(二)健全機制，落實(shí)責任。堅持以建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪(fǎng)工作格局為目標，健全了信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制，建立和完善了信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )和配套措施，全面推進(jìn)了交通信訪(fǎng)工作規范化建設。一是嚴格執行了“一把手”負總責，其他領(lǐng)導一崗雙責制度，使信訪(fǎng)工作真正形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導全力抓，其他領(lǐng)導配合抓，信訪(fǎng)人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。二是堅持了“屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，將信訪(fǎng)工作責任及任務(wù)逐級分解落實(shí)到了單位和個(gè)人，使信訪(fǎng)工作做到了責任到人、任務(wù)到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著(zhù)落。
(三)完善制度，夯實(shí)基礎。堅持把加強信訪(fǎng)基礎建設，不斷提高信訪(fǎng)工作能力和水平作為首要任務(wù)來(lái)抓。按照《信訪(fǎng)條例》的要求，完善了信訪(fǎng)工作“領(lǐng)導包案、信訪(fǎng)辦理、案件查辦、結案回訪(fǎng)、結案情況通報、領(lǐng)導值班、信息報送”等制度，并將信訪(fǎng)穩定工作納入年終工作考核內容，使信訪(fǎng)工作真正成為了交通系統各單位的硬任務(wù)、硬指標，推動(dòng)了信訪(fǎng)穩定工作的不斷創(chuàng )新發(fā)展，也使我局信訪(fǎng)工作制度更趨完善、基礎更加扎實(shí)、任務(wù)更加明確、措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪(fǎng)工作制度化、規范化建設，確保了信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展和各項任務(wù)的完成。
二、突出工作重點(diǎn)，做好防控工作
(一)加強宣傳教育，強化源頭預防。我局加大了《信訪(fǎng)條例》的宣傳貫徹力度，認真引導群眾依法有序信訪(fǎng)，有效防止和減少了盲目信訪(fǎng)、重復信訪(fǎng)和非正常越級信訪(fǎng)。建立和完善了“縱向到底、橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的四級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，創(chuàng )新了工作思路、工作方法和工作內容，強化了源頭預防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，采取切實(shí)有效措施解決信訪(fǎng)的實(shí)際困難，真正把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪(fǎng)問(wèn)題達到了領(lǐng)導滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意和減少重訪(fǎng)和息訴、息訪(fǎng)的目的。
(二)集中排查調處，分類(lèi)化解矛盾。以暢通信訪(fǎng)渠道，化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定為目標，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門(mén)，把信訪(fǎng)群眾吸附在基層，形成了對信訪(fǎng)突出問(wèn)題和矛盾糾紛大排查、大接訪(fǎng)、大調處的工作合力。我局堅持每月對全系統信訪(fǎng)突出問(wèn)題和矛盾糾紛進(jìn)行一次集中排查，全面清理、重新核查、逐案甄別、落實(shí)領(lǐng)導和人員限期處理消化。以包案處理信訪(fǎng)問(wèn)題為契機，逐步化解信訪(fǎng)積案和信訪(fǎng)老戶(hù)，減少了矛盾糾紛存量。如今年我局加強協(xié)調，精心指導，
積極推進(jìn)出租車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行重組改革，實(shí)行公車(chē)公營(yíng)，保障了客運市場(chǎng)的穩定有序，消除了困擾多年的供需矛盾和社會(huì )不安定因素。
(三)采取有效措施，做好穩控工作。我局高度重視做好敏感時(shí)期穩控工作，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì )議、重大活動(dòng)和重大節假日期間的信訪(fǎng)穩定工作。切實(shí)加強了領(lǐng)導，強化了工作措施，落實(shí)了工作責任，精心安排，周密部署，狠抓了落實(shí)。并主動(dòng)積極地配合有關(guān)部門(mén)切實(shí)抓好矛盾糾紛排查調處工作，妥善處理了信訪(fǎng)突出問(wèn)題，盡力化解了各類(lèi)矛盾糾紛，確保了敏感時(shí)期的社會(huì )和行業(yè)穩定。
三、搞好信訪(fǎng)工作，辦好實(shí)事惠民
(一)做好初信初訪(fǎng)，積極化解矛盾。堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好群眾來(lái)信，接待好群眾來(lái)訪(fǎng)。認真執行信訪(fǎng)工作首問(wèn)責任制，切實(shí)做到文明接訪(fǎng)、熱情服務(wù)。對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的正當要求，及時(shí)給予公正合理的解決，一時(shí)解決不了的，做好耐心細致的解釋工作，使來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者帶著(zhù)希望而來(lái)，高興滿(mǎn)意而去。對上級交辦的信訪(fǎng)件，按照規定及時(shí)上報了查復結果和息訴息訪(fǎng)工作，有效地化解了各類(lèi)矛盾糾紛，維護了社會(huì )穩定。
(二)加大辦信力度，提高工作質(zhì)量。堅持對信訪(fǎng)問(wèn)題實(shí)行“屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則。采取經(jīng)濟的.、行政的和法律的手段，多管齊下認真做好信訪(fǎng)問(wèn)題的查復工作，真正把信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問(wèn)題上，體現在實(shí)際效果上。目前來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、“省、市、縣長(cháng)手機信箱”等信(訪(fǎng))件21件，做到了件件有著(zhù)落，事事有回音，贏(yíng)得了人民群眾對交通工作的更多理解和支持。
(三)深化文明服務(wù)，加大經(jīng)費投入。信訪(fǎng)工作人員牢固樹(shù)立了大信訪(fǎng)、大服務(wù)和群眾觀(guān)念，以高度的使命感和責任感，處理好群眾來(lái)信，接待好群眾來(lái)訪(fǎng)。堅持了一手抓投入，加強硬件建設，配齊了相關(guān)設施和信訪(fǎng)工作人員，落實(shí)了信訪(fǎng)經(jīng)費，為切實(shí)做好信訪(fǎng)工作創(chuàng )造了良好條件;一手抓服務(wù)，加強了軟件建設，深化了文明信訪(fǎng)接待工作，優(yōu)化了服務(wù)手段，提高了服務(wù)質(zhì)量。
(四)狠抓落實(shí)措施，力求群眾滿(mǎn)意。從今年的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、“省、市、縣長(cháng)手機信箱”等情況看，群眾所反映的內容大部分涉及到公路及橋梁修建改造、旅客運輸票價(jià)和服務(wù)、出租車(chē)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。我們一方面就反映的問(wèn)題深入調研、積極整治，認真及時(shí)予以回復，同時(shí)通過(guò)對群眾反映的合理問(wèn)題及交通系統存在的問(wèn)題進(jìn)行整改;二在實(shí)際工作中以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項措施，完善交通基礎設施，方便廣大人民群眾出行，使人民群眾滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，杜絕群眾無(wú)理上訪(fǎng)和重復信訪(fǎng)的現象。
四、立足長(cháng)效機制，確保社會(huì )穩定
一是著(zhù)力抓好信訪(fǎng)各項制度的落實(shí)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究信訪(fǎng)工作，排查消除不安全因素，夯實(shí)信訪(fǎng)工作基礎。二是局領(lǐng)導積極參加縣領(lǐng)導大接訪(fǎng)活動(dòng)，組織局下屬單位進(jìn)行社會(huì )不安定因素排查，化解內部矛盾糾紛;三是向社會(huì )公開(kāi)舉報投訴電話(huà)，并落實(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)來(lái)電;四是認真落實(shí)重要信息報告、信訪(fǎng)工作匯報、回訪(fǎng)制度，從源頭上減少了各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
我局信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足，主要表現在，如何有針對性地做好信訪(fǎng)穩定防控工作辦法不多，開(kāi)拓創(chuàng )新不夠，辦信質(zhì)量有待提高，信訪(fǎng)信息報送工作有待加強。在今后的工作中，我局將進(jìn)一步加大對矛盾糾紛問(wèn)題的調解力度，按上級的要求重點(diǎn)對公路橋梁改造建設、客運運輸、出租車(chē)營(yíng)運、客運班線(xiàn)等開(kāi)展“大排查、大接訪(fǎng)、大調解、大防控”，力爭創(chuàng )建和諧交通。
交通信訪(fǎng)工作總結5
我局信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府和市交通局的領(lǐng)導下，在上級信訪(fǎng)部門(mén)的具體指導下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統攬，正確處理改革、發(fā)展、穩定的關(guān)系，認真貫徹執行黨的十五屆四中全會(huì )精神和《信訪(fǎng)條例》，緊緊圍繞交通工作中心，堅持以人為本，盡力化解各類(lèi)矛盾糾紛，切實(shí)解決涉及群眾利益的實(shí)際問(wèn)題，為維護交通隊伍穩定，促進(jìn)交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng )造了和諧穩定的氛圍和環(huán)境。
一、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任
�。ㄒ唬┥罨J識，加強領(lǐng)導。我局充分認識作好信訪(fǎng)工作的重要性和必要性，牢固樹(shù)立了大信訪(fǎng)、大服務(wù)的觀(guān)念，強化了政治意識、大局意識和責任意識。切實(shí)加強信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導，健全了信訪(fǎng)機構，配齊配強了信訪(fǎng)工作人員，落實(shí)了專(zhuān)人具體抓，實(shí)行了目標管理考核，使信訪(fǎng)工作真正做到了領(lǐng)導重視、機構健全、措施有力、責任落實(shí)。
�。ǘ┙∪珯C制，落實(shí)責任。堅持以建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪(fǎng)工作格局為目標，健全了信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制，建立和完善了信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )和配套措施，全面推進(jìn)了交通信訪(fǎng)工作規范化建設。一是嚴格執行了“一把手”負總責，其他領(lǐng)導一崗雙責制度，使信訪(fǎng)工作真正形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導全力抓，其他領(lǐng)導配合抓，信訪(fǎng)人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。二是堅持了“分級負責，歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責和屬地管理”的原則，將信訪(fǎng)工作責任及任務(wù)逐級分解落實(shí)到了單位和人頭，使信訪(fǎng)工作做到了責任到人、任務(wù)到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著(zhù)落。
�。ㄈ┩晟浦贫�，夯實(shí)基礎。堅持把加強信訪(fǎng)基礎建設，不斷提高信訪(fǎng)工作能力和水平作為首要任務(wù)來(lái)抓。按照《信訪(fǎng)條例》的要求，完善了信訪(fǎng)工作“領(lǐng)導包案、信訪(fǎng)辦理、案件查辦、結案回訪(fǎng)、結案情況通報、領(lǐng)導值班、信息報送”等制度，并結合我局信訪(fǎng)工作實(shí)際，制定了《開(kāi)江縣交通局信訪(fǎng)工作考核實(shí)施細則》，使信訪(fǎng)工作真正成為了各單位的硬任務(wù)、硬指標，推動(dòng)了信訪(fǎng)穩定工作的不斷創(chuàng )新發(fā)展，也使我局信訪(fǎng)工作制度更趨完善，基礎更加扎實(shí)，任務(wù)更加明確，措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪(fǎng)工作制度化、規范化建設，確保了信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展和各項任務(wù)的完成。
二、突出工作重點(diǎn)，做好防控工作
�。ㄒ唬╅_(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng)，強化源頭預防。我局加大了《信訪(fǎng)條例》的宣傳貫徹力度，認真引導群眾依法有序信訪(fǎng)，有效防止和減少了盲目信訪(fǎng)、越級信訪(fǎng)。深入開(kāi)展了信訪(fǎng)“四無(wú)”活動(dòng)，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的四級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )。創(chuàng )新了工作思路、工作方法和工作內容，強化了源頭預防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，采取切實(shí)有效措施解決信訪(fǎng)的實(shí)際困難，真正把矛盾和問(wèn)題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪(fǎng)問(wèn)題達到了領(lǐng)導滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意和減少重訪(fǎng)和息訴、息訪(fǎng)的目的。
�。ǘ┘信挪檎{處，分類(lèi)化解矛盾。以暢通信訪(fǎng)渠道，化解矛盾糾紛，促進(jìn)“事要解決”和社會(huì )和諧穩定為目標，立足把矛盾糾紛化解在當地，把信訪(fǎng)群眾吸附在基層，扎實(shí)推進(jìn)了大接訪(fǎng)活動(dòng)，形成了對信訪(fǎng)突出問(wèn)題和矛盾糾紛大排查、大接訪(fǎng)、大調處的工作合力，堅持了局每月對全系統信訪(fǎng)突出問(wèn)題和矛盾糾紛進(jìn)行一次集中排查，全面清理、重新核查、逐案甄別、落實(shí)領(lǐng)導和人員限期處理消化。以開(kāi)展大接訪(fǎng)活動(dòng)為契機，逐步消化了歷年信訪(fǎng)積案和信訪(fǎng)老戶(hù)，減少了矛盾糾紛存量。
�。ㄒ唬┳龊贸跣懦踉L(fǎng)，積極化解矛盾。堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好群眾來(lái)信，接待好群眾來(lái)訪(fǎng)。認真執行信訪(fǎng)工作首問(wèn)責任制，切實(shí)做到文明接訪(fǎng)、熱情服務(wù)。對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的正當要求，及時(shí)給予公正合理的解決，一時(shí)解決不了的，做好耐心細致的解釋工作，使來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者帶著(zhù)希望而來(lái)，高興滿(mǎn)意而去。對上級交辦的'信訪(fǎng)件，按照規定及時(shí)上報了查復結果和息訴息訪(fǎng)工作，有效地化解了各類(lèi)矛盾糾紛，維護了社會(huì )穩定。
�。ǘ┘哟筠k信力度，提高工作質(zhì)量。堅持對信訪(fǎng)問(wèn)題實(shí)行分類(lèi)管理、分級負責、歸口辦理的原則。采取經(jīng)濟的、行政的和法律的手段，多管齊下認真做好信訪(fǎng)問(wèn)題的查復工作，真正把信訪(fǎng)工作的出法點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問(wèn)題上，體現在實(shí)際效果上。二oo九年我局共回復市委書(shū)記信箱和縣委書(shū)記信箱32件，市長(cháng)熱線(xiàn)和縣長(cháng)熱線(xiàn)42件，受理群眾來(lái)信104件，其中集體信訪(fǎng)5件，個(gè)人信訪(fǎng)20件，上級交辦76件，自辦3件，辦結率達100%；接待群眾來(lái)訪(fǎng)14批120人次，其中集體來(lái)訪(fǎng)6批82人次，個(gè)人來(lái)訪(fǎng)8人次，做到了件件有著(zhù)落，事事有回音，贏(yíng)得了人民群眾對交通工作的更多理解和支持，實(shí)現了信訪(fǎng)工作“四無(wú)”目標。
�。ㄈ┥罨拿鞣⻊�(wù)，加大經(jīng)費投入。信訪(fǎng)工作人員牢固樹(shù)立了大信訪(fǎng)、大服務(wù)和群眾觀(guān)念，以高度的使命感和責任感，處理好群眾來(lái)信，接待好群眾來(lái)訪(fǎng)。堅持了一手抓投入，加強硬件建設，配齊了相關(guān)設施和信訪(fǎng)工作人員，落實(shí)了辦案經(jīng)費，為切實(shí)做好信訪(fǎng)工作創(chuàng )造了良好條件。一手抓服務(wù)，加強了軟件建設，深化了文明信訪(fǎng)接待工作，優(yōu)化了服務(wù)手段，提高了服務(wù)質(zhì)量，使我局文明信訪(fǎng)接待室做到了有名有實(shí)，繼續保持了市級文明信訪(fǎng)接待室榮譽(yù)。
一年來(lái)，我局信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足，主要表現在，如何有針對性地做好信訪(fǎng)穩定防控工作辦法不多，開(kāi)拓創(chuàng )新不夠，辦信質(zhì)量有待提高，信訪(fǎng)信息報送工作有待加強。在新的一年里我們有決心和信心發(fā)揚成績(jì)、克服不足、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作、開(kāi)拓創(chuàng )新，使我局信訪(fǎng)工作邁上一個(gè)新的臺階。
【交通信訪(fǎng)工作總結】相關(guān)文章：
交通信訪(fǎng)工作總結04-30
信訪(fǎng)穩定工作總結05-28
信訪(fǎng)工作總結05-24
信訪(fǎng)維穩工作總結02-27
單位信訪(fǎng)工作總結04-29
季度信訪(fǎng)工作總結04-03
街道信訪(fǎng)工作總結05-28
村信訪(fǎng)工作總結05-28
紀檢信訪(fǎng)工作總結05-28