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總經(jīng)理年終總結

時(shí)間:2023-04-17 11:37:50 總結 我要投稿

總經(jīng)理年終總結(集合15篇)

  總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,讓我們好好寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編收集整理的總經(jīng)理年終總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

總經(jīng)理年終總結(集合15篇)

總經(jīng)理年終總結1

  新春伊始,萬(wàn)象更新,伴隨著(zhù)努力拼搏的歡樂(lè )與艱辛,我們走過(guò)了不平凡的20xx年,借此新春佳節來(lái)臨之際,我謹代表酒店領(lǐng)導班子向關(guān)心、支持、幫助酒店發(fā)展的各級領(lǐng)導、各界朋友、各位同仁,向為酒店發(fā)展做出貢獻的全體員工、廣大家屬致以新春的問(wèn)候和美好的祝福。

  過(guò)去的20xx年是成績(jì)可喜的一年,在這一年里,酒店經(jīng)營(yíng)收入穩中有升,客源市場(chǎng)穩步拓展,硬件建設扎實(shí)推進(jìn),管理效能有效增強,安全工作保障有力,服務(wù)品質(zhì)不斷提高,經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好優(yōu)化,>企業(yè)文化健康發(fā)展,經(jīng)營(yíng)與管理工作取得了新的成就,各項工作邁上了新的臺階,在這一年里,我們靈活經(jīng)營(yíng),酒店全年完成了董事會(huì )下達的經(jīng)營(yíng)指標,總體呈現出穩步發(fā)展的良好態(tài)勢,我們進(jìn)一步開(kāi)拓思路,實(shí)行了營(yíng)銷(xiāo)目標管理辦法,積極拓展會(huì )議、團隊客源市場(chǎng),進(jìn)一步擴大餐飲品牌的影響力,同時(shí)切實(shí)打造學(xué)習型團隊,組織和引導員工參加相關(guān)培訓,不斷創(chuàng )新和優(yōu)化相關(guān)管理制度,酒店管理水平和員工綜合素質(zhì)得到新的提升,同時(shí)較好的利用了網(wǎng)站、宣傳欄、標語(yǔ)等形式努力營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,通過(guò)建立員工活動(dòng)室,使員工生活更加豐富多彩。

  一年來(lái)酒店經(jīng)營(yíng)安全有序,全酒店上下人心凝聚,各部門(mén)、各崗位涌現出一大批扎實(shí)、勤奮、學(xué)習、樂(lè )于奉獻的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體,更多的員工則是在自己平凡的工作崗位上任勞任怨,不計得失,默默付出,這一切為酒店今后的持續良好發(fā)展奠定了基礎。

  20xx年酒店的發(fā)展將步入新的里程,是我們搶抓新機遇,迎接新挑戰、加快新發(fā)展的一年、新的艱巨任務(wù)需要我們共同努力去完成,新的嚴峻挑戰需要我們共同積極去面對和克服,因此,尤其需要我們廣大員工充分發(fā)揚團結協(xié)作,眾志成城的精神和不畏艱難,奮發(fā)上進(jìn)的豪情>勇氣。

  嶄新的'20xx年已經(jīng)到來(lái),酒店的發(fā)展在一個(gè)新的起點(diǎn)又開(kāi)始起航,回首20xx年,我們有理由感到欣慰和自豪,展望20xx年我們有理由相信:只要我們秉承艱苦創(chuàng )業(yè)、務(wù)實(shí)求效,開(kāi)拓創(chuàng )新的優(yōu)良傳統,我們就一定能譜寫(xiě)出更加精彩的發(fā)展新篇章

  新年新景祝心愿,同心邁向新里程,在新的一年里衷心祝愿昭化大酒店在大家的共同努力下,在市場(chǎng)的激勵和各方的關(guān)愛(ài)下再創(chuàng )輝煌。

總經(jīng)理年終總結2

  緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過(guò)去,充滿(mǎn)期待的新年已經(jīng)來(lái)到,回首過(guò)去一年的工作,既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際,很有必要靜下心來(lái)對一年來(lái)的生活、工作、學(xué)習進(jìn)行回顧、梳理、和總結,提煉經(jīng)驗總結教訓,便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎,F將本人今年完成的工作進(jìn)行以下總結。

  一、工作收獲

  xx項目已經(jīng)順利交房。目前的狀態(tài)除xx外存在較大滯后外基本達到的預期。全年沒(méi)有出現嚴重質(zhì)量事故和安全事故,特別小戶(hù)型的安裝質(zhì)量在xx樓的基礎上有長(cháng)足的進(jìn)步。在經(jīng)過(guò)項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了xx人的多少艱辛和付出,作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。是對本項目三年來(lái)全體人員辛勤付出的檢驗和考核;作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結、持續提高提供了經(jīng)驗和基礎;順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。當然我非常清醒地明白這些成績(jì)的取得不是我個(gè)人的成績(jì),而是項目全體參與者的成績(jì),特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。

  二、學(xué)習方面

  成長(cháng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長(cháng)不僅是一種結果,更是一種狀態(tài),不斷學(xué)習不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。幫助更多人的成長(cháng)自己也會(huì )獲得成長(cháng)的現實(shí)意義。于是我在工作中不斷踐行著(zhù)這種理念,在個(gè)人進(jìn)步成長(cháng)的同時(shí)不斷去幫助、帶動(dòng)、影響自己身邊的同事,我相信只有當大家都進(jìn)步了,有成績(jì)了,我們團隊的工作才會(huì )有成績(jì),這是我的人生哲學(xué),也是我不斷持續努力的方向。這段經(jīng)歷對于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過(guò)全年其他時(shí)間收獲的總和,所以使我不能不提。

  感謝組織對我的信任,給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺和機會(huì )。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項目部署、協(xié)調和配合管理工作。深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責任心;少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí);少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的`現實(shí)意義,并逐步加深和加強了對xx企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟。通過(guò)辛勤努力和付出,使我得到了較大的鍛煉和提高,并在一定程度上贏(yíng)得了大家的認可。

  三、不足之處

  雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,但在不同程度上還存在一定的滯后,說(shuō)明進(jìn)度管理仍要努力,繼續挖掘潛力。特別xx樓土建進(jìn)度滯后較多,一直沒(méi)有找到行之有效補救措施,致使xx樓后期工期過(guò)于緊張。沒(méi)有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了一年時(shí)間,交叉施工、多專(zhuān)業(yè)、多工種的管理協(xié)調難度之非常之大。在趕工期的過(guò)程中過(guò)于偏面專(zhuān)注于進(jìn)度,在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,致使后期交房驗收過(guò)程中被作為反面教材,受到公司領(lǐng)導的批評。

  加強項目團隊建設,努力打造一支一流的項目團隊,一流的個(gè)人素質(zhì)和能力。在加強項目團隊合作的同時(shí),注重加強個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習和提高,為集團跨越式發(fā)展培養優(yōu)秀的人才。加強橫向部門(mén)間的溝通與協(xié)調,特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調溝通,充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導作用,使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù),盡可能減少無(wú)謂的內耗,促進(jìn)工程更快更好的開(kāi)發(fā)建設。

總經(jīng)理年終總結3

各位員工、各位同仁:

  大家下午好!

  首先感謝在過(guò)去一年中,為公司付出辛勤勞動(dòng)的全體萬(wàn)佳人:你們辛苦了!謝謝你們!

  春去冬回、寒來(lái)暑往,20xx伴隨著(zhù)大家勤勞的付出漸行漸遠。時(shí)值歲末,回首走過(guò)的一年,對于我們所有萬(wàn)佳人來(lái)說(shuō),這是忙碌的一年,也是收獲的一年。在全體員工的共同努力下,公司實(shí)現了年銷(xiāo)售總額突破2.4億元,開(kāi)創(chuàng )了公司有史以來(lái)產(chǎn)值和稅收的新高,為地方經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻。

  成績(jì)謂之可喜,卻并非一蹴而就,探尋收獲的背后,我們不難看出,未雨綢繆的布局準備、齊心協(xié)力的共同奮斗、精益求精的品質(zhì)追求、以人為本的人文關(guān)懷才是達成這一切的前提和保證。

  接下來(lái),我總結一下今年我們企業(yè)所取得的成績(jì):

  一、順應市場(chǎng)需求,布局新能源,找準公司新的增長(cháng)極。

  在國家新能源政策的指引和要求下,環(huán)保節能技術(shù)已是趨勢。公司早在幾年前就敏銳的捕捉到這一機遇訊息,于20xx年就開(kāi)始著(zhù)手籌劃并研發(fā)試制成功了車(chē)用和家用變頻節能空調必不可少的電子膨脹閥線(xiàn)圈,以及達到國5標準的車(chē)用配套的各類(lèi)電磁線(xiàn)圈。在經(jīng)歷了不斷的探索和改進(jìn)后,產(chǎn)品各項指標日趨完善,在成功完成升級換代后,終于在今年迎來(lái)了爆發(fā)式的訂單增長(cháng),單就汽車(chē)配套產(chǎn)品一項就為公司的生產(chǎn)總值貢獻了近1/5的份額。另外,新能源汽車(chē)配套產(chǎn)品均有望成為公司下一個(gè)產(chǎn)值和利潤新的'增長(cháng)項目。利用成熟的技術(shù)為基礎,不斷向主業(yè)產(chǎn)品周邊拓展,尋求新的利潤增長(cháng)點(diǎn),這將是公司未來(lái)一如既往的堅持和追求。

  二、嚴抓品質(zhì)管理,產(chǎn)品競爭力顯著(zhù)提升。

  “品質(zhì)至上”一直是公司秉承的經(jīng)營(yíng)理念,在企業(yè)持續發(fā)展三十余年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸凸顯出了它的重要性。優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則雖然殘酷,但其根本的話(huà)語(yǔ)權還是在企業(yè)自己手中,公司曾經(jīng)歷過(guò)品質(zhì)不達標而丟失訂單的陣痛,也曾有客戶(hù)不看好性?xún)r(jià)比而放棄采購的無(wú)奈。為了能在大浪淘沙的市場(chǎng)環(huán)境中占有一席之地,公司近年來(lái)在品質(zhì)追求上可謂是不遺余力:從原料把關(guān)到生產(chǎn)監督,從工藝要求到制程控制,我們都追求以“零缺陷”為目標。在高標準,嚴要求下制造出來(lái)的高品質(zhì)產(chǎn)品才讓我們在客戶(hù)中贏(yíng)得了良好信譽(yù)。有了質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品我們才有更多的自信和話(huà)語(yǔ)權,才不至于隨時(shí)處于被動(dòng)的局面。只有堅持用品質(zhì)開(kāi)路,相信我們的未來(lái)之路才會(huì )走得更遠。

  三、以人為本、落實(shí)人文關(guān)懷,保證了員工作為第一生產(chǎn)力的地位不動(dòng)搖。

  企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀的人才和穩定的員工隊伍。近年來(lái),公司為了保證各工序人員的合理配備,在人員數量和崗位優(yōu)化上可謂是用心良苦。公司將提升員工收入作為主要抓手,改變作業(yè)方式、優(yōu)化作業(yè)流程、提高員工產(chǎn)量,從而增加員工收入。另外各種獎勵、補貼、福利都以直觀(guān)的方式讓員工能真切感受到。在各部門(mén)的通力合作、多措并舉下,今年員工數量相對充盈,人心聚合、情緒飽滿(mǎn),較好的保證了生產(chǎn)的各項所需。企業(yè)以人為本、員工以廠(chǎng)為家讓我們收獲了雙贏(yíng)的結果,今后,關(guān)愛(ài)員工將是企業(yè)始終如一的選擇。

  光陰荏苒、時(shí)光如梭,新的一年又即將開(kāi)始。過(guò)去的一年,哪怕收獲了驚喜我們也不要太多留戀,即使不盡如意也不要過(guò)度悲觀(guān)。20xx年依然是充滿(mǎn)未知的一年,機遇和挑戰始終并存,希望所有萬(wàn)佳人繼續發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,與企業(yè)榮辱與共,為公司、為自己、為未來(lái)再拼無(wú)悔、再續輝煌!

  最后祝大家在新的一年里,闔家安康、平安吉祥、工作順利、萬(wàn)事如意!謝謝大家!

總經(jīng)理年終總結4

  尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事們,下午好!

  首先感謝一直默默為我們營(yíng)銷(xiāo)中心提供支持的公司總部的各位領(lǐng)導,以及日以繼夜生產(chǎn)的員工們。在過(guò)往的一年里頭,全賴(lài)你們的支持,我們營(yíng)銷(xiāo)中心團隊才可以毫無(wú)后顧之憂(yōu),全力拓展栢富麗的市場(chǎng)。

  現在,就讓我為各位領(lǐng)導及同事對09年營(yíng)銷(xiāo)中心的整體運營(yíng)以及20xx的發(fā)展計劃作出簡(jiǎn)報:

  對于20xx年的總結,我將分為三大部分,分別是;人員管理及培訓部分、市場(chǎng)拓展部分、公關(guān)活動(dòng)及形象推廣部分

  第一部分:人員管理及培訓

  企業(yè)以人為本,內務(wù)人事管理是達致外部成功的重要關(guān)鍵,在20xx年初制定了廣州公司的人員組織架構,并根據公司的實(shí)際狀況細化到每個(gè)人的工作職責,在實(shí)踐的過(guò)程培養出各部門(mén)的候選負責人,實(shí)施自治的管理制度,最大限度地發(fā)揮廣州公司每個(gè)員工的特長(cháng)及潛能,加強他們對工作的積極性和信心。通過(guò)整年的實(shí)踐與修正,于09年底修訂最終的人員組織架構。

  在管理方面,09年制定了各項行政制度,員工培訓手冊,差旅制度以及各項工作的執行流程等。在良性的規章制度約束下,提高了員工的自律及穩定性,在執行

  每項工作的時(shí)候,都有更好的發(fā)揮。

  人員培訓方面,我將栢富麗營(yíng)銷(xiāo)中心的的員工都看作是未來(lái)的中層,在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間,除了通過(guò)常務(wù)工作使他們在實(shí)踐獲得經(jīng)驗之外,我還選用了“執行力”這套教材,使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外,我還有常備管理教材,為他們提供了快捷便利的學(xué)習平臺。

  第二部分:市場(chǎng)拓展

  09年是我們營(yíng)銷(xiāo)中心非常重要的一年,作為新品牌的前線(xiàn)拓展部隊,我們必須對市場(chǎng)有充分的了解,在整個(gè)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)里對所有必要資料進(jìn)行提純,分析。作為拓展戰略最重要的部分,我們制定了從南往北的調研計劃。分別是;廣東(廣州、中山石岐)、廣西(遼寧)、湖南(長(cháng)沙)、南京()、貴州(貴陽(yáng))、四川(成都)、遼寧(沈陽(yáng)、大連)。

  縱深挖掘國內拓展品牌的最佳地點(diǎn),通過(guò)各部門(mén)的研討及分析,將調研資料提煉為專(zhuān)業(yè)數據庫,從而明確了栢富麗首批實(shí)驗店面的開(kāi)發(fā)地點(diǎn),并為日后的深入開(kāi)發(fā)奠定了厚實(shí)的'基礎。

  09年開(kāi)發(fā)的栢富麗實(shí)驗店面有:

  1. 汕頭高新區店

  2. 中山石岐店

  3. 遼寧店

  4. 長(cháng)沙百聯(lián)東方店

  5. 沈陽(yáng)中街興隆大家庭店

  6. 沈陽(yáng)新光店

  當首批實(shí)驗店開(kāi)業(yè)后,我們通過(guò)銷(xiāo)售直接獲得了更多關(guān)于消費者方面的數據,例如是消費習慣、消費心理、消費動(dòng)態(tài)趨向等,使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外,消費者的需求形成及宏觀(guān)、微觀(guān)的消費體系。而且還可以通這些數據制定了專(zhuān)門(mén)針對店面銷(xiāo)售的培訓資料以及市場(chǎng)監督制度,直接提高了營(yíng)運商的經(jīng)營(yíng)能力和店員的銷(xiāo)售能力。

  第三部分:公關(guān)活動(dòng)及形象推廣

  作為一個(gè)高檔品牌,“形象”,就是她向消費者及商家展現自身魅力的重要關(guān)鍵,必須通過(guò)有效的推廣才可以使栢富麗打開(kāi)內銷(xiāo)關(guān)口的大門(mén),在20xx年,我們對于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動(dòng)的。

  首先,在公關(guān)活動(dòng)上面,我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢進(jìn)行市場(chǎng)搶占,于09年初,美博服裝城開(kāi)業(yè),栢富麗服飾成為開(kāi)業(yè)活動(dòng)服飾的獨家贊助商,于服裝界打響了09年初的第一炮。

  09年4月,中山石岐店開(kāi)業(yè),我們策劃了大型促銷(xiāo)活動(dòng),于轉賣(mài)店所在的小區廣場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)式的形象促銷(xiāo),反響巨大,簡(jiǎn)單的配置,獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象,并為中山店的銷(xiāo)售打下良好的基礎。

  09年8月,我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會(huì ),本次訂貨會(huì )打破了白馬商廈品牌有史以來(lái)最長(cháng)的商業(yè)活動(dòng)記錄,得到了白馬商廈領(lǐng)導的大力支持。訂貨會(huì )以法國復古的格調展示出栢富麗獨有的韻味,吸引了不少客商的目光,并于09年9月榮獲20xx-2009廣州白馬服裝市場(chǎng)優(yōu)秀品牌稱(chēng)號。

  平面形象方面,09年了將原有品牌VI基礎上繼續細化,創(chuàng )建了企業(yè)MI(企業(yè)理念識別系統),匯編了09版的企業(yè)簡(jiǎn)介,制定了店面常規的平面形象推廣系統,如燈箱廣告、POP廣告、形象易拉寶、X展架、以及店面促銷(xiāo)形象系統等,全面規范化店面的視覺(jué)識別,大大提高了消費者對栢富麗品牌的感官認識。

  另外,在畫(huà)冊的拍攝方面,通過(guò)09年拍攝的2套畫(huà)冊,我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗,逐漸將品牌畫(huà)冊的形象及功能定位調整到位,并且能購置了基本的攝影器材,現階段已經(jīng)組建了攝影小組,可以自行拍攝單品的配搭。

  到這里為止,是09年營(yíng)銷(xiāo)中心運營(yíng)的一個(gè)概括性的總結,去年是一個(gè)開(kāi)端,是為今年的沖刺鋪墊的一個(gè)根基。我相信,時(shí)機已經(jīng)成熟,是時(shí)候邁向更高的臺階。以下,我將為大家簡(jiǎn)單地介紹一下,我們營(yíng)銷(xiāo)中心20xx年的拓展計劃。

  在市場(chǎng)拓展方面,我們會(huì )甄選實(shí)驗店做得好的區域,繼續深入拓展,自中心起到周邊城市擴散,核心著(zhù)重于廣東和東北市場(chǎng)。20xx年上半年,預計于廣州、中山、貴陽(yáng)、沈陽(yáng)等地開(kāi)拓總數到達10間店面,預計全年銷(xiāo)售額達到1000萬(wàn)。

  另外,明年將重新調整品牌VI,根據春夏的銷(xiāo)售狀況決定是否舉行20xx訂貨會(huì );將加強沈陽(yáng)形象廣告的投放力度,以支持新光、鐵西、新天地等店面的開(kāi)業(yè)。將重新定制招商資料,為市場(chǎng)運作部提供更高質(zhì)量的招商工具,使招商工作能夠順利進(jìn)行。

  我的總結到此結束,謝謝在座的領(lǐng)導及栢富麗全體員工。最后,預祝各位

  新年快樂(lè ),身體健康,心想事成。祝栢富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威,生意興!

總經(jīng)理年終總結5

  一、20xx年重點(diǎn)工作回顧

  20xx,是我公司自成立以來(lái)基礎建設發(fā)生重大變化的一年,也是公司生產(chǎn)逐步走向正常,內部管理逐步走向規范化和制度化的一年。一年來(lái),在公司管理層的領(lǐng)導下,在全體員工的艱苦奮戰下,我公司緊緊圍繞嚴抓有機肥廠(chǎng)基礎設施建設的工作思路,以產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、教育培訓為工作重點(diǎn),基本完成了年初確定的各項指標,為公司步入正常生產(chǎn)奠定了堅實(shí)的基礎。

  回顧一年來(lái)的工作,值得肯定的成績(jì)主要有:

  1、有機肥廠(chǎng)基礎設施建設已初具規模。20xx至20xx年間公司已投入建設資金4000余萬(wàn)元,完成了項目建設投資的60%以上。建成的有機肥廠(chǎng)正常生產(chǎn)后可年高效有機肥3萬(wàn)噸,復混肥料、有機—無(wú)機復混肥料年產(chǎn)量達7萬(wàn)噸以上。

  2、順利取得了生產(chǎn)許可證。公司要正常生產(chǎn),首先得解決合法生產(chǎn)的問(wèn)題。20xx年5月開(kāi)始,公司根據上級主管門(mén)要求,由辦公室負責申報工作,申報過(guò)程中得到了上級主管部門(mén)的大力支持,歷經(jīng)近半年時(shí)間,在公司各部門(mén)的大力協(xié)作下,于20xx年11月合法取得了生產(chǎn)許可證,為公司20xx年正常生產(chǎn)鋪平了道路。

  3、產(chǎn)品研發(fā)初具成效。公司為了走差異化可持續發(fā)展之路,提高公司的核心競爭力,20xx年中旬公司專(zhuān)門(mén)聘請了技術(shù)員曾東泉同志負責產(chǎn)品的研發(fā)工作。工作開(kāi)展過(guò)程中得到生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)的大力協(xié)作,目前為止,已開(kāi)發(fā)出芒果專(zhuān)用肥、煙草專(zhuān)用肥、復合微生物肥、膨果鉀寶沖施肥、葉面肥等系列產(chǎn)品,為公司20xx年的產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣工作打下了良好基礎。

  4、生產(chǎn)管理、設備管理和安全生產(chǎn)工作穩步推進(jìn)。20xx年6月公司有機肥廠(chǎng)開(kāi)始投入試運行,為了規范生產(chǎn)管理流程,完善質(zhì)量管理控制程序,由辦公室牽頭負責,各部門(mén)配合,制定了的質(zhì)量管理手冊,為公司生產(chǎn)各環(huán)節提供了理論依據,使公司生產(chǎn)管理工作逐步邁向規范化和標準化。

  20xx年公司各項工作取得一定成績(jì),一些經(jīng)驗和做法值得我們認真總結。這些成績(jì)的取得,都離不開(kāi)廣大員工的辛勤努力,包含了大家的心血和汗水。在這里,我再次向公司每一位員工表示真摯的感謝!為表示公司謝意,在這里公司對20xx年度堅守在自己工作崗位、任勞任怨做好自己本職工作,表現突出的幾位同志進(jìn)行表彰(略)。

  20xx年,盡管我們基礎設施建設、設備改造、產(chǎn)品研發(fā)等方面取得了一些成績(jì),我們在看到成績(jì)的同時(shí),也要看到公司目前存在的不足。

  客觀(guān)的講,公司在長(cháng)遠發(fā)展方面,目前還只是一個(gè)初具規模的中小型企業(yè),設備、技術(shù)條件仍然偏下,特別是在設備裝備和產(chǎn)品研發(fā)方面與其他先進(jìn)公司相比,仍有很大的差距。同時(shí),公司內部存在的問(wèn)題還很多,主要是以下幾個(gè)方面:

  1、產(chǎn)品質(zhì)量仍然存在較大問(wèn)題。主要原因是公司質(zhì)量檢測部門(mén)(化驗室)對產(chǎn)品的檢驗操作還不夠熟練,產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中理論配方也實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程有一定差距,這樣就增加了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本,如果不及時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量,會(huì )有損公司信譽(yù)。我們全體員工必須提高產(chǎn)品質(zhì)量意識,努力提高專(zhuān)業(yè)水平,不能把質(zhì)量管理停留在紙面上,在20xx年生產(chǎn)過(guò)程切實(shí)加強質(zhì)量監管力度。

  2、節能降耗意識淡薄。廠(chǎng)部辦公區域經(jīng)常出現長(cháng)明燈,生產(chǎn)工具、物品亂拿亂放等現象比較突出,節能降耗意識有待加強。

  3、安全生產(chǎn)管理相對滯后。20xx年公司全年發(fā)生工傷事故2起,設備安全事故1起。20xx年9月2日,公司在安裝廣告牌過(guò)程中,陳永濤同志在出基礎泥巴時(shí)被工具刮傷腳趾,造成腳趾甲脫落傷;20xx年9月27日,抽水的時(shí)候沒(méi)有專(zhuān)人管理,長(cháng)時(shí)間不關(guān)電源,導致機井水泵被燒壞,給公司造成了很大的經(jīng)濟損失;20xx年11月14日,王昌敏在駕駛裝載機過(guò)程中不慎從裝載機上滑倒,造成左手骨裂傷。之所以有這樣安全事故發(fā)生,一程度上反應出員工安全意識和責任心不強,管理人員責任落實(shí)不到位。年后要求辦公室對安全事故的處理制定出實(shí)施細則,公司嚴格按照規定對責任人員進(jìn)行事故責任追究。

  3、設備維護管理存在較大的漏洞。設備經(jīng)常維護和定期檢修沒(méi)有落實(shí),部分設備經(jīng)常停產(chǎn)維修,給生產(chǎn)帶來(lái)很大影響。除了試運行過(guò)程中設備本身存在的問(wèn)題外,很大一部分還是人員操作使用不當造成的,今后必須加強設備的日常 維護和定期檢修工作。

  4、員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,特別是年青員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養與當前公司生產(chǎn)要求不相適應。為此,生產(chǎn)門(mén)必須加強員工的技能培訓工作。

  以上反應出來(lái)的情況,說(shuō)明我們在管理、員工品質(zhì)提升等方面還存在嚴重的缺失和不足。為此,我們要正視困難、正視問(wèn)題,不回避矛盾,不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng )新,才能使公司更有活力,才能盡早步入正軌。

  二、公司發(fā)展中的優(yōu)勢和劣勢分析

  1、優(yōu)勢因素 (1)農業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。20xx年全縣發(fā)展芒果16.67萬(wàn)畝,無(wú)公害茶葉種植1.6萬(wàn)余畝,糧食播種面積25.7萬(wàn)畝,種植烤煙2萬(wàn)余畝,藍梅、葡萄、瑪咖、核桃、石榴、西瓜等經(jīng)濟作物種植面積逐年上升,這些都為我公司各種肥料產(chǎn)品的推廣使用提供了比較大的空間,市場(chǎng)前景良好。

  (2)區域優(yōu)勢明顯。我公司地處四川省攀枝花通往滇西北的交通樞紐,距麗攀高速公路和規劃中的鐵路車(chē)站比較近,原料和產(chǎn)品運輸便利。

  (3)技術(shù)優(yōu)勢。公司有機肥的'生產(chǎn)工藝與同傳統有機肥加工方法相比,有如下特點(diǎn): 一是發(fā)酵時(shí)間短。首先采用工廠(chǎng)化發(fā)酵工藝,接種高效活性菌劑,使微生物快速形成優(yōu)勢菌,縮短發(fā)酵時(shí)間;

  二是生產(chǎn)能耗低。發(fā)酵工藝利用生物熱可蒸發(fā)大量水分,低耗能,省煤、省電、勞動(dòng)強度小,能較好控制發(fā)酵濕度,減少有效態(tài)物質(zhì)的損失;

  三是環(huán)境污染小,采用封閉設備,加強工廠(chǎng)化生產(chǎn)的可控性,減少蚊蠅寄生源的傳播;

  四是生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的主要有機污染物通過(guò)工藝控制和技術(shù)改進(jìn),均得到循環(huán)使用。

  (4)外部環(huán)境優(yōu)勢。公司自成立以來(lái),積極發(fā)展對外關(guān)系,先后與云南省環(huán)境科學(xué)研究院、云南省煙草農業(yè)科學(xué)研究院、云南省煙草煙葉公司、云南省質(zhì)量監督檢驗檢疫中心、云南省土肥工作站、麗江市煙草公司、麗江市土肥工作站、華坪縣土肥工作站、華坪縣農業(yè)技術(shù)推廣站、華坪縣芒果產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )等單位建立了良好的伙伴合作關(guān)系,為公司產(chǎn)品走上廣闊市場(chǎng)奠定了堅實(shí)的基礎。

  2、劣勢因素

  (1)生產(chǎn)場(chǎng)地受限,影響生產(chǎn)規模和發(fā)展速度(公司很快要實(shí)施的初加工處理項目可以解決這一問(wèn)題);

  (2)原材料價(jià)格上升快,產(chǎn)品生產(chǎn)成本高。

  (3)設備對生產(chǎn)適應性不足。

  (4)公司基礎管理薄弱。

  從以上形勢分析,結合公司的發(fā)展現狀,我們提出用2-3年的時(shí)間來(lái)實(shí)現從根本上提升產(chǎn)品品質(zhì)的構想。這就要求我們進(jìn)一步明確發(fā)展目標,進(jìn)一步創(chuàng )新發(fā)展理念,進(jìn)一步轉變發(fā)展方式,把持續改進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的思路貫穿到公司的整體工作之中。

  20xx年,對于我們全體員工來(lái)說(shuō)是動(dòng)力與壓力并存的一年,我們要逐步拓展市場(chǎng),加快產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新的步伐,使公司能夠平穩較快發(fā)展。我們要重點(diǎn)抓好以下工作:

  1、繼續加快設備改造步伐,盡快投入正常生產(chǎn)。沒(méi)有合格的產(chǎn)品,公司就不會(huì )有生存的空間,生產(chǎn)不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,公司就不會(huì )有市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。因此,生產(chǎn)部門(mén)年后要把設備的改造和維作為第一要務(wù)來(lái)抓。

  2、銷(xiāo)售部門(mén)積極開(kāi)拓市場(chǎng),創(chuàng )造良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售形勢會(huì )比較嚴峻,因此,銷(xiāo)售部門(mén)還要擴大員工隊伍,抓住機遇,乘勢而上,為公司發(fā)展源源不斷地提供市場(chǎng)資源支持。一是要鞏固已有老客戶(hù)的合作關(guān)系;二是要加強重點(diǎn)種植基地、重點(diǎn)區域已經(jīng)確立的良好關(guān)系,做好回訪(fǎng)和售后服務(wù)工作,建立長(cháng)久合作關(guān)系,為產(chǎn)品銷(xiāo)售長(cháng)遠戰略實(shí)施奠定堅實(shí)的基礎;三是要適時(shí)調整銷(xiāo)售策略和主攻方向,堅持走差異化的銷(xiāo)售之路,主動(dòng)出擊,搶占先機,努力開(kāi)拓新市場(chǎng),為公司不斷取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)創(chuàng )造條件。

  3、強化全員培訓,提高員工整體素質(zhì)。教育培訓工作任重而道遠,我們必須堅持培訓,不斷地創(chuàng )新培訓方式,才能跟上公司發(fā)展的步伐。

  20xx年重點(diǎn)培訓工作:一是要對全體員工在年后集中培訓一次,培訓內容包括員工職業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)技能,著(zhù)重解決員工最基礎的應知應會(huì )問(wèn)題;二是要提高技術(shù)人員和一線(xiàn)員工的專(zhuān)業(yè)操作技能;三是對管理層進(jìn)行提高執行力方面的培訓,進(jìn)一步抓好新生后備力量的培養。

  4、弘揚楷瑞精神,打造特色企業(yè)文化。20xx年,一是我們要用企業(yè)文化激活生產(chǎn)力和創(chuàng )造力,打造強勢企業(yè)文化;二是要利用培訓、宣傳等方法,提高員工職業(yè)素養;三是廣泛開(kāi)展技術(shù)比武和勞動(dòng)競賽,通過(guò)總結推廣各類(lèi)先進(jìn)典型的模范事跡,樹(shù)新風(fēng)、立標兵,用榜樣的力量激勵和引導員工奮發(fā)努力、多做貢獻;四是組織各類(lèi)小型娛樂(lè )活動(dòng),活躍員工生活,使廣大員工的思想政治素質(zhì)和精神面貌發(fā)生顯著(zhù)變化。

總經(jīng)理年終總結6

  今天我們以愉悅的心情,迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年,是對喜來(lái)登酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長(cháng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導下,與時(shí)俱進(jìn),積極適應市場(chǎng)需求,使喜來(lái)登酒店走上了制度化、規范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時(shí),喜來(lái)登酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴大了。今天我作為喜來(lái)登酒店總經(jīng)理,向大家作20xx年的工作總結和20xx年的工作安排。

  一、回顧20xx年的主要工作

  20xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心,兩個(gè)重點(diǎn),三個(gè)要抓”,詳細的說(shuō)就是“以顧客為中心;重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進(jìn)行闡述。

  1、一個(gè)中心:以顧客為中心。

  “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準,這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現出來(lái)的,要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手:通過(guò)了解顧客的需求,提高員工素質(zhì),提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要,完善我們的工作方式,根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意,酒店才能有更高的發(fā)展,因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。

  2、兩個(gè)重點(diǎn):重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌。

  重管理樹(shù)形象:科學(xué)決策,群策群力,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導層根據各項工作任務(wù)的要求,制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路,酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。通過(guò)動(dòng)員,增強了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負其則的長(cháng)效機制;規范了學(xué)習要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀(guān)念,提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。

  重發(fā)展強品牌:20xx年,喜來(lái)登酒店全年客房入住率達%,平均房?jì)r(jià)元/間,餐廳就餐率達%,日均收入萬(wàn)元,在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四酒店,我們有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢,但也深知行業(yè)競爭的激烈,誰(shuí)能穩住更多的客源,誰(shuí)就能達到更長(cháng)久的可持性發(fā)展,20xx年酒店積極尋找客源,通過(guò)市場(chǎng)調查,詳細分析本縣的競爭形勢,與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩固客源,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店質(zhì)的服務(wù),通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力,保證了全年接待工作無(wú)失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養新客源,努力提高服務(wù)意識,全面樹(shù)立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹(shù)立起喜來(lái)登酒店品牌。

  3、三個(gè)要抓:抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效。

  抓安全生產(chǎn):酒店堅持“安全第一,預防為主”的方針,本著(zhù)“安全無(wú)小事”的原則,全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車(chē)輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節的消防安全管理,做到責任到人;堅持進(jìn)行安全衛生大檢查,并對存在的安全隱患及時(shí)、整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規范到位、整改及時(shí),消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

  抓文化培訓:酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點(diǎn)來(lái)抓,完善培訓方式,采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式,結合服務(wù)人員的知識結構,找準部門(mén)特點(diǎn)與弱點(diǎn),將重點(diǎn)放在店紀店規、禮節禮貌等服務(wù)技能操作規范化的培訓,促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí),建立健全班前例會(huì )制度,以便及時(shí)總結前一天的工作,安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想,以客人的需求為主線(xiàn)對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿(mǎn)足客人合理的要求;轉變“怕麻煩、怕費時(shí)費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,用客人的口碑擴大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名,她們是全體員工中的佼佼者,是凱都人的'優(yōu)秀代表有、是喜來(lái)登酒店人的驕傲,我們要向她們學(xué)習,學(xué)習他們敬業(yè)奉獻的精神,學(xué)習她們愛(ài)崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。

  抓節能增效:首先,加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支,分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核,避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時(shí)催收,盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次,各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節上,嚴格堅持審批制度,用多少采購多少,采購部門(mén)及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系,并配合做好庫存的盤(pán)點(diǎn)工作,避免了物資積壓。再次,在日常的管理中,各部門(mén)注意對員工進(jìn)行節約思想的教育和引導,提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著(zhù)保養和維修相結合、修舊如新的原則,注意設備設施維護、保養,總結改進(jìn)錯誤及容易損壞設備設施的操作方式,防患于未然;將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中,必要的環(huán)節要形成良好的操作習慣。

  當然在一年中,酒店也突出了一些存在的問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn),有些是酒店部門(mén)自查所發(fā)現的。具體有以下幾方面:

  1、設施設備不盡完善。

  2、員工隊伍不夠完善,員工流動(dòng)率過(guò)高。

  3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現在人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jì)效考核”;執行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

  4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛生不仔細,設備維修不及時(shí)等,也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

  5、營(yíng)銷(xiāo)部未形成強有力的客戶(hù)團隊。

  總之20xx年取得的成績(jì)都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們,通過(guò)大家的團結協(xié)作、共同努力,喜來(lái)登酒店在過(guò)去的一年中管理更加規范、制度更加健全,取得了更大的進(jìn)步,我們喜來(lái)登酒店人可以自豪地說(shuō):是我們譜寫(xiě)了喜來(lái)登酒店新的輝煌篇章。

  二、部署20xx年度工作

  20xx年,我們面臨的市場(chǎng)競爭將更加激烈,客源也有待進(jìn)一步提高,客觀(guān)形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據董事長(cháng)的要求,我們今年的營(yíng)業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛,完成任務(wù)我們是有信心的,在我們面前是機遇與挑戰并存,壓力與動(dòng)力同在,在喜來(lái)登酒店人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān),我相信只要抓住機遇,就能戰勝一切挑戰。

  為圓滿(mǎn)完成20xx年全年任務(wù)指標,我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1、內挖潛力,外拓客源,共同提高客戶(hù)入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營(yíng)銷(xiāo)全同服務(wù)上下功夫。喜來(lái)登酒店上下,人人都是服務(wù)員,個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員,營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù),服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo)。建立客戶(hù)檔案,了解客人的愛(ài)好,無(wú)微不至地做好服務(wù)工作。為擴大喜來(lái)登酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,適應不同顧客群體的需求,要利用一切喜慶機會(huì ),開(kāi)展豐富多彩的特色促銷(xiāo)活動(dòng)。作個(gè)有心人,商機到處有,采取“走出去,請進(jìn)來(lái)”、送上門(mén)、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,讓顧客了解喜來(lái)登酒店,享受喜來(lái)登酒店的服務(wù)。

  2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )先活動(dòng),為員工展示才華提供舞臺。繼續評選季度優(yōu)秀員工活動(dòng),對于當選的員工,頒布資金并作為職位提升的主要依據。在全公司營(yíng)造爭當先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習的濃厚氛圍,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

  3、做好各項服務(wù)保障工作,一切為了顧客的需要?头坎、餐飲部是公司的第一線(xiàn),直接為顧客服務(wù),代表著(zhù)喜來(lái)登酒店的形象,喜來(lái)登酒店的形象如何,首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認真總結服務(wù)經(jīng)驗,提升服務(wù)質(zhì)量,讓顧客開(kāi)心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸,爭取百分百的回頭率。其他各部門(mén)除了出色完成本職工作外,要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時(shí)準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務(wù),做好商品、物資采購,確保一線(xiàn)需求。保安工程部,做好水、電、暖、冷、氣正常運行,設備完好無(wú)損,節能降耗,指揮、管理好顧客及員工車(chē)輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,績(jì)效考核、薪資管理及員工培訓工作。

  同仁們,今年是喜來(lái)登酒店開(kāi)業(yè)的第六年,也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機,實(shí)現今年的營(yíng)業(yè)任務(wù),需要酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,更需要全體同仁的共同努力,讓我們團結一致,開(kāi)拓進(jìn)取,銳意創(chuàng )新,實(shí)現喜來(lái)登酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進(jìn),以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)?yōu)橄瞾?lái)登酒店奠定堅實(shí)基礎,為喜來(lái)登酒店品牌而努力奮斗!

總經(jīng)理年終總結7

  一年來(lái),在公司黨委、班子的領(lǐng)導下,在各分公司、廠(chǎng)、處和機關(guān)各處室及辦公室全體同志的大力支持下,較好完成了本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調、服務(wù)”三大職能,現簡(jiǎn)要述職如下:

  幾年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì )到,作為一個(gè)助理、辦公室主任,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要謀的政。就地位而言:從領(lǐng)導決策過(guò)程看,我處在“輔助者”地位,從執行看處在“執行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位,何況所要協(xié)調工作的對象是公司領(lǐng)導,自己的上級、同級和下級,在實(shí)際工作中我的具體作法是:為領(lǐng)導參謀到位但不越位:督促、催辦到位,但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預領(lǐng)導工作。只有把“位置”認準,把“政”字搞清,自覺(jué)維護領(lǐng)導之間的團結,在工作中盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守,勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協(xié)調是我的主要工作之一,工作中雖然難度不小,但領(lǐng)導和同志們都給予了我很大的支持,我也注意力爭作到對工作主動(dòng)摧辦和協(xié)調,承上啟下,溝通左右,協(xié)調各方,因此一年來(lái)的工作相對還比較順利。

  為發(fā)揮好參謀助手作用,為領(lǐng)導參好謀、獻好策,真正為公司和職工辦一些實(shí)事,在實(shí)際工作中注意去基層單位利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,傾聽(tīng)各級領(lǐng)導和職工的建議,征求機關(guān)相關(guān)處室的意見(jiàn)、圍繞公司領(lǐng)導決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,及時(shí)向總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導同志反映,基本盡到了參謀,協(xié)調的職責。

  為進(jìn)一步減少會(huì )議和提高會(huì )議質(zhì)量,我們安排會(huì )議堅持了會(huì )前有準備、有議題,建議與會(huì )者會(huì )上講話(huà)要短、話(huà)不離主題、講話(huà)要解決實(shí)際問(wèn)題和開(kāi)小會(huì )、開(kāi)短會(huì )、不開(kāi)無(wú)準備會(huì )的原則等。堅持了XXX多次要求的“會(huì )前無(wú)議題,會(huì )上臨時(shí)動(dòng)議的問(wèn)題,一律不予研究”的要求,今年全公司大型性會(huì )議明顯減少,會(huì )議質(zhì)量大有提高,基層單位比較滿(mǎn)意。在實(shí)際操作中主要采取了四個(gè)方面的措施:

  一是控制會(huì )。結合公司生產(chǎn)實(shí)際,認真貫徹公司“三大標準”中規定的會(huì )議審批制度,哪些會(huì )議能開(kāi),哪些會(huì )議不能開(kāi),哪些會(huì )議可以合并開(kāi),對會(huì )議參加的`人員、內容、時(shí)間都進(jìn)行嚴格的把關(guān),尤其是讓基層一把手參加的會(huì )議,必須要經(jīng)過(guò)總公司主要領(lǐng)導同意才能開(kāi),從而控制了會(huì )議的數量,保證了會(huì )議的質(zhì)量。

  二是少開(kāi)會(huì )。開(kāi)會(huì )是推動(dòng)工作的重要方法,但不是方法。在工作協(xié)調中、本著(zhù)向基層服務(wù),眼睛向下、方便基層的精神和意識,凡有些工作打個(gè)電話(huà),發(fā)個(gè)通知或者到基層調查研究,通一下氣就可解決的問(wèn)題,就堅決不安排開(kāi)會(huì ),做到了既少開(kāi)會(huì )或不開(kāi)會(huì )又保證了政令暢通,保證了工作進(jìn)行有序。

  三是開(kāi)短會(huì )。每次安排會(huì )議前,都按領(lǐng)導的意圖,事先確定議題,并提前通知到每個(gè)與會(huì )人員。對于臨時(shí)動(dòng)議的,不予安排。這樣大大縮短了會(huì )議時(shí)間。

  四是開(kāi)實(shí)會(huì )。開(kāi)會(huì )是一件非常嚴肅的事情,為了使會(huì )議起到預定效果和解決實(shí)際問(wèn)題,我們一是做到了會(huì )前要準備實(shí)、準備充分,堅決杜絕漏洞;二是做到了內容實(shí),對領(lǐng)導的講話(huà),會(huì )議材料和下發(fā)的文件等要語(yǔ)言簡(jiǎn)明,言之有據,不拖泥帶水;三是形式實(shí),為了改變會(huì )上領(lǐng)導讀講話(huà)稿職工不愛(ài)聽(tīng)的現象,我們注意了在準備講話(huà)稿時(shí),盡可能多提供具體素材,使領(lǐng)導在吃透講話(huà)內容精神上,面對觀(guān)眾講材料而不是讀材料;最后是效果實(shí),對于會(huì )議精神和領(lǐng)導提出的要求,會(huì )后我們注意進(jìn)行檢查和督辦,保證了會(huì )議精神落到實(shí)處。

總經(jīng)理年終總結8

  20xx年轉瞬即逝,回顧這一年來(lái),我在公司領(lǐng)導和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心、支持和正確指導下,以精細化管理為指導思想,緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細”為工作重點(diǎn),認真執行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,不斷加強自身學(xué)習、鍛煉,認真履行本職工作,不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質(zhì),F將全年個(gè)人工作總結如下:

  一、積極溝通,完成經(jīng)營(yíng)收費任務(wù)

  物業(yè)收費項目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn),事前我進(jìn)行了周密的計劃,針對業(yè)主情況進(jìn)行統計、分析,根據不同類(lèi)型業(yè)主采取不同的溝通方式,通過(guò)發(fā)繳費通知單、電話(huà)、面談方式進(jìn)行開(kāi)展工作。同時(shí),積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議,對于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn);對合理意見(jiàn)實(shí)施完善措施提高服務(wù);對維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理;對難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意,以服務(wù)促收費,以收費促提高。

  截止20xx年xx月xx日共收取各項費用共計xx萬(wàn)元:其中管理費合計xx萬(wàn)元,停車(chē)費合計xx萬(wàn)元,公共維修基金合計xx萬(wàn)元,水、電費代收合計xx萬(wàn)元,保證每月應收費用基本收繳到位。

  二、加強管理,重視維修保護工作

  這一年來(lái),我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理,及時(shí)發(fā)現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久,與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配,造成用電計量不準確,以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無(wú)功補償器電溶老化更換等問(wèn)題,并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問(wèn)題,及時(shí)為小區配電室安裝了防雷設備,確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí),為了進(jìn)一步確保小區用電的安全穩定,我不但及時(shí)更換了配電室的過(guò)期滅火器和小區廣場(chǎng)老化路燈線(xiàn)路及腐蝕燈座,還積極與電業(yè)局協(xié)調,順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作,切實(shí)維護了業(yè)主利益。

  在共用設備的日常運行、維護方面,我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度,定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護,認真巡查設備的運行情況,確保共用設備的正常運行。

  三、再接再勵,抓好日常物業(yè)管理

  1、安全工作:

  根據公司安全工作的部署和要求,抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監督,確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會(huì )對轄區內所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案;配合當地公安部門(mén)對外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統計、登記,并上報警務(wù)工作站備案。

  2、保潔工作:

  為了給小區業(yè)主創(chuàng )設一個(gè)潔凈衛生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,注重日常保潔。按照公司的工作要求,本著(zhù)“您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求!”的.物業(yè)服務(wù)宗旨,經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

  3、小區綠化工作方面:

  加強小區綠化養護,根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護,對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治,確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。

  4、加強與業(yè)主、住戶(hù)的溝通和交流:

  及時(shí)了解本小區內業(yè)主的真實(shí)需求,對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問(wèn)題,都能在最短的時(shí)間內給予合理的答復和解快。

  總之,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理,同時(shí)也是一項平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此,在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”,以業(yè)主的需求為己任,始終遵循“陽(yáng)光服務(wù),精品管理”的服務(wù)宗旨。

總經(jīng)理年終總結9

  一、刻苦鉆研勾兌技術(shù),不斷提高品評勾兌水平

  勾兌是白酒生產(chǎn)中的關(guān)鍵工序,它對于成品酒的感官質(zhì)量起著(zhù)至關(guān)重要的作用。我從提高自身業(yè)務(wù)水平入手,認真積累生產(chǎn)中的實(shí)踐經(jīng)驗,不斷提高產(chǎn)品勾兌水平,在勾兌工作上力求精益求精,盡善盡美。

  1、為不斷提高業(yè)務(wù)水平,積極參加全國白酒技術(shù)研討會(huì )及評酒學(xué)習班,系統學(xué)習了理論知識,廣泛與專(zhuān)家及同行交流經(jīng)驗,切磋技藝,使自己的品評勾兌技術(shù)有了進(jìn)一步提高。發(fā)表了等多篇論文。在日常工作中,我堅持深入車(chē)間、班組及酒庫進(jìn)行實(shí)踐,具備了較高的品評勾兌技術(shù)。

  2、強化勾兌技術(shù),不斷改進(jìn)勾兌工藝。幾年來(lái),為確保成品酒的質(zhì)量,提高瑯琊臺酒的優(yōu)級品率,將自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗及研究成果應用于生產(chǎn)中,優(yōu)選瑯琊臺最佳配方,使研制開(kāi)發(fā)的系列瑯琊臺酒先后被評為市優(yōu)、省優(yōu)、部?jì)?yōu)產(chǎn)品,連續多年被青島市人民政府授予“青島名牌”稱(chēng)號,被評為山東名牌、山東省十大品牌之一,并被推薦為中國名牌評審,05年獲全國優(yōu)秀產(chǎn)品獎。

  3、成功的將色譜分析和計算機輔助勾兌相結合,從設計產(chǎn)品的骨架成分入手,通過(guò)大量的試驗數據,精心確定酒中各種微量成份的比例關(guān)系,使產(chǎn)品勾兌方案更精密,更準確,產(chǎn)品質(zhì)量更穩定。自20xx年以來(lái),連續五年被山東省一輕廳評為優(yōu)秀產(chǎn)品,省質(zhì)量監督檢驗所推薦產(chǎn)品。

  二、加強質(zhì)量管理,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量

  質(zhì)量是企業(yè)的生命,而產(chǎn)品的質(zhì)量檢測是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。我立足于自己的崗位職能,從提高質(zhì)檢隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,不斷完善檢測手段,提高技術(shù)水平,進(jìn)一步健全質(zhì)量檢測體系。

  1、加強質(zhì)檢隊伍建設,提高質(zhì)檢隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是注重人才的選擇;二是加強質(zhì)檢隊伍的業(yè)務(wù)培訓,每年至少舉辦2次質(zhì)檢人員培訓班,使質(zhì)檢隊伍的業(yè)務(wù)水平得到了明顯提高。

  2、完善質(zhì)檢手段,改進(jìn)檢測方法,不斷加強檢測工作的硬件建設。整合公司分散的技術(shù)力量,將質(zhì)檢處、白酒、果酒、生化研究所集中到技術(shù)中心辦公樓,使資源、設備、知識互補共享,購置了原子吸收等檢測試驗設備,改善了研發(fā)實(shí)驗條件,增強了公司的檢測能力及技術(shù)水平。

  3、進(jìn)一步健全公司的質(zhì)量管理體系。深入貫徹ISO9001,ISO14000質(zhì)量環(huán)境標準,結合公司的實(shí)際情況,主持建立了以公司、車(chē)間(科室)、班組“三位一體”的質(zhì)量檢測與監控體系,使公司的質(zhì)量檢測工作日趨完美。

  三、加強工藝管理,提高基礎酒質(zhì)量

  自任職以來(lái),我不斷制訂和完善了各項工藝及操作規程,為組織生產(chǎn)提供科學(xué)依據。

  1、科學(xué)制訂生產(chǎn)工藝?茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步與提高,先進(jìn)設備及生產(chǎn)方法的應用,使原有生產(chǎn)工藝已難發(fā)揮其應有的作用。針對這一情況,我先后主持制訂了《低度白酒生產(chǎn)工藝》等工藝技術(shù)文件,為及時(shí)組織指導生產(chǎn),提供了科學(xué)依據。

  2、不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝。糧酒生產(chǎn)窖池夏季掉排是酒類(lèi)生產(chǎn)廠(chǎng)家公認的技術(shù)難題,經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐,我帶領(lǐng)技術(shù)人員,深入研究,大膽嘗試,提出了特曲酒夏季壓排的工藝改革措施,杜絕了夏季掉排現象。不但窖泥老化程度大大降低,而且窖池換泥頻率由1次/年降為1次/3年,每年為公司節約資金40余萬(wàn)元。為提高基礎酒的質(zhì)量,我深入糧食酒車(chē)間班組,進(jìn)行了詳細的觀(guān)察,總結制定了量質(zhì)摘酒操作標準,并指導班組分級摘酒,然后再經(jīng)公司評酒員品評后分級貯存,基礎酒質(zhì)量有了明顯提高。

  四、加快新產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)步伐,豐富瑯琊臺系列酒品種

  1、針對不同市場(chǎng)的需求、開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品。我帶領(lǐng)研究所人員,積極研制開(kāi)發(fā)不同風(fēng)味的瑯琊臺系列白酒及果酒,既豐富了瑯琊臺酒系列,又滿(mǎn)足了不同地區消費者的需求。20xx年研制開(kāi)發(fā)28度瑯琊臺酒獲得青島市科技進(jìn)步獎。20xx年研制的26度瑯琊臺酒獲青島市科技星火獎,20xx年瑯琊臺白酒又被中國食品工業(yè)協(xié)會(huì )授予“中國白酒質(zhì)量?jì)?yōu)秀產(chǎn)品”稱(chēng)號,為企業(yè)開(kāi)拓擴大市場(chǎng),增加經(jīng)濟效益起到了較大推動(dòng)作用。

  3、根據公司多元化發(fā)展的需要開(kāi)發(fā)了蘋(píng)果酒、蘋(píng)果醋等幾十個(gè)產(chǎn)品。研制開(kāi)發(fā)的蘋(píng)果醋飲料20xx年獲青島市及山東省科技進(jìn)步獎,同年獲青島市優(yōu)秀

  新產(chǎn)品獎。開(kāi)發(fā)的衣康酸二甲酯在獲山東省輕工科技進(jìn)步二等獎的'同時(shí),被國家科技部、質(zhì)檢總局、環(huán)?偩至袨閲抑攸c(diǎn)新產(chǎn)品。衣康酸酐、緩蝕阻垢劑被青島市科技局評為高新技術(shù)產(chǎn)品。

  五、抓好技術(shù)創(chuàng )新,不斷推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

  多年從事技術(shù)工作,使我深刻認識到,搞好技術(shù)的改革創(chuàng )新,特別是走高科技路線(xiàn),對于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率及產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益均有較大的推動(dòng)作用。因此自任職以來(lái),一直把技術(shù)創(chuàng )新放在重要位置來(lái)抓,主動(dòng)承擔科技攻關(guān)責任,取得了很好的效果。

  1、根據公司多元化發(fā)展的需要,在高科技生物化工產(chǎn)品衣康酸的生產(chǎn)基礎上,與高等院校合作開(kāi)發(fā)了衣康酸二丁酯和衣康酸二辛酯,已有成熟的生產(chǎn)工藝。在緩蝕阻垢劑的開(kāi)發(fā)研究上,一是對其進(jìn)行復配,提高阻垢率1-3個(gè)百分點(diǎn),每噸可降低成本500-1000元,二是開(kāi)發(fā)緩蝕阻垢劑的配套產(chǎn)品清洗預膜劑,該生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)基本成熟,每年可為企業(yè)增加利潤20多萬(wàn)元,為企業(yè)在生物高新技術(shù)領(lǐng)域又多一競爭力。

  2、開(kāi)展白酒凈化介質(zhì)的再生實(shí)驗。糧酒凈化介質(zhì)不僅使用壽命較短,且有較強的吸附性,使糧酒的部分香味成份被吸附掉。我通過(guò)凈化介質(zhì)的再生試驗,研究開(kāi)發(fā)了凈化與過(guò)濾相結合的技術(shù),不僅處理量由180噸增加到300多噸,噸酒處理成本由17元/噸降至8.4元/噸,其壽命延長(cháng)提高了80以上,并且將老化介質(zhì)所吸附的香味成份提取應用到低檔白酒中,使低檔白酒香味增強,勾兌成本從148元/噸降至96.8元/噸,年為企業(yè)節約40多萬(wàn)元。既提高了產(chǎn)品質(zhì)量,又降低了成本。

  3、針對老窖泥易老化的現象,推廣應用了己酸菌液養護窖池的辦法,在菌種的選擇、配方的調整、培養等過(guò)程進(jìn)行了多次的試驗改進(jìn),有效防止了窖泥的退化。

  4、推廣使用酯化液生產(chǎn)大曲酒。充分利用尾水、黃水的優(yōu)異成分酯化生成濃香型的主體香氣成分,來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量,在生產(chǎn)酯化液時(shí)改進(jìn)配方,提高酯化溫度,延長(cháng)酯化時(shí)間,并調整了酯化液的使用量,有效的提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

  5、積極研究新工藝、新技術(shù)。在對日本燒酒生產(chǎn)工藝及菌種不了解的情況下,僅靠日本樣品酒的口感品嘗,對其生產(chǎn)、蒸餾方式及菌種的培養優(yōu)選等進(jìn)行了大量的試驗,現生產(chǎn)工藝基本確定,準備批量生產(chǎn)。

  六、建立健全標準化管理體系,提高了公司的標準化水平。

  從提高產(chǎn)品的標準化水平入手,制定了《果酒、果醋》、《超低度瑯琊臺白酒》、《衣康酸系列產(chǎn)品》等十幾個(gè)企業(yè)標準,并建立了產(chǎn)品標準三級審查制度

  同時(shí)根據質(zhì)量、環(huán)境管理體系的要求,制定內審計劃,組織評審,及時(shí)修改相關(guān)文件,建立健全了標準化管理體系,促進(jìn)了質(zhì)量、環(huán)境體系的有效運行,提高了企業(yè)管理水平。20xx年瑯琊臺集團公司被國家標準化委員會(huì )列為國家標準化良好行為示范企業(yè)試點(diǎn)單位。目前正帶領(lǐng)公司積極創(chuàng )建國家4***標準化良好行為示范企業(yè)。

  七、積極投身學(xué)術(shù)研究

  從探討研究的角度出發(fā),積極撰寫(xiě)技術(shù)論文,以供同行參考,共同提高,推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步為目的。近兩年來(lái)共有四篇論文在國家及省級刊物上發(fā)表。

  我非常熱愛(ài)白酒事業(yè),二十多年的工作經(jīng)歷,使我深刻認識到“學(xué)無(wú)止境”,在以后的工作中仍將堅持把學(xué)習放在重要的位置,理論與實(shí)踐結合,爭取取得更大的成就,并希望得到各界老師的指導與幫助。

總經(jīng)理年終總結10

  回顧一年來(lái)公司的發(fā)展歷程,我們倍感競爭激烈,步履艱辛,但更多的是充實(shí)與喜悅。20xx年我們開(kāi)局早布置,重點(diǎn)早落實(shí),職責早明確,凝聚多方力量,緊緊圍繞多項目標任務(wù),做到精心謀劃,統籌安排,狠抓落實(shí),有序有度的穩步發(fā)展?偨Y今年的工作,我們主要抓住了以下幾個(gè)方面:

  一、不斷提高全員素質(zhì),努力增強競爭潛力

  當前建工市場(chǎng)競爭激勵,價(jià)格信息高度透明,行業(yè)管理日趨規范,施工技術(shù)不斷發(fā)展。要想在這種形勢之下?lián)屨冀ㄖ袌?chǎng)一席之地,就務(wù)必要求我們腳踏實(shí)際抓管理,千方百計謀發(fā)展。20xx年,在打造一支“特別能奉獻、特別能公關(guān)、特別能吃苦、特別能戰斗”的“四特別”建筑隊伍上下功夫。首先是從提高我公司行政管理人員、施工隊伍技術(shù)人員的思想素質(zhì)、管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)入手。

  今年以來(lái)我公司有10名人員參加了電工、焊工、安全、測量等各類(lèi)培訓學(xué)習,并全員透過(guò)考試取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū),定時(shí)組織施工人員進(jìn)行相關(guān)技能、思想、安全、衛生常識及法律法規教育,今年我公司各項目部對進(jìn)場(chǎng)工人的“三級教育”、安全培訓、法律法規培訓率到達了100%,參考率到達100%,全體施工人員的思想素質(zhì)、精神面貌都煥然一新,真正到達了一個(gè)團隊一條心、一個(gè)目標一個(gè)夢(mèng)。

  特別是項目,我公司緊扣甲方施工要求、施工目標,認真細致的圍繞甲方既定的安全禮貌施工及質(zhì)量目標,職工生活區做到統一服裝、統一被褥、統一管理,施工現場(chǎng)做到材料堆放整齊、道路清潔、防護規范,施工質(zhì)量嚴格按甲方的施工方案及相關(guān)規范要求執行,堅持不懈地執行“三檢”制度,處處高標準,事事嚴要求,一年來(lái)項目理解了多個(gè)單位及上級主管部門(mén)的十多次現場(chǎng)檢查參觀(guān),受到了各級領(lǐng)導以及同行們的一致好評,并順利透過(guò)了北京市安全禮貌樣板工地的驗收,我們的建立工作取得了可喜的成績(jì)。

  二、不斷突出效益機制,努力立足穩中求進(jìn)

  公司的發(fā)展壯大,一靠科技人才,二靠經(jīng)濟效益。在科技人才引進(jìn)方面,我們今年先后聘進(jìn)名工程建筑技術(shù)人員,其中大學(xué)生名。在聘請人才的基礎上,我公司還主動(dòng)與相關(guān)主管及技能教育部門(mén)密切掛鉤,通力合作。為爭取公司不斷發(fā)展壯大,努力立足穩中求進(jìn),以便解放思想,轉變觀(guān)念,與時(shí)俱進(jìn)。經(jīng)濟效益來(lái)源與業(yè)務(wù)的不斷擴展及項目的全面管理,公司今年圍繞“外塑形象拓市場(chǎng),內抓管理提素質(zhì),改革機制激活力,降本增效求發(fā)展”,并做到審時(shí)度勢,及時(shí)調整建筑市場(chǎng)形勢發(fā)展方向,用心尋找開(kāi)拓新的建筑工程項目。

  公司主要領(lǐng)導都集中精力搞調研,跑市場(chǎng),談業(yè)務(wù),今年的建筑工程項目開(kāi)拓工作取得了可喜成績(jì)。到12月底,我公司完成已完成施工任務(wù)萬(wàn)平米,新開(kāi)工程項目個(gè),萬(wàn)平米,已有項工程竣工,竣工面積到達了萬(wàn)平米,工程一次性驗收合格率到達100%。今年施工人數人,職工平均收入到達萬(wàn)元,預計今年公司效益可達萬(wàn)元。由于公司全員以質(zhì)量提升為契機,以安全施工為目標,瞄準市場(chǎng),準確定位,在公司正確領(lǐng)導之下,在各職能部門(mén)的通力配合之下,逐步擺脫了往年高資源消耗、低生產(chǎn)效率的粗放型發(fā)展模式,初步探索出一條地資源消耗、高生產(chǎn)效率的精細型發(fā)展的新路子,在認識市場(chǎng)中心定位,強化競爭意識,不僅僅提高了公司內部的管理水平,也控制了成本,改善了服務(wù),提高了效益,使得公司的規模結構、效益和品位等都協(xié)調發(fā)展。

  三、不斷完善各項制度,努力提高管理水平

  市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷競爭和公司資質(zhì)的不斷升級,務(wù)必要求我們在管理上走向深層次,向精細化發(fā)展,向標準化看起。年初我們在制定了公司總計劃的同時(shí),進(jìn)一步建立健全了各項規章制度及公司當前發(fā)展之要務(wù)。為此,今年我們首先認真簽訂了公司全員的勞動(dòng)合同,共與名職工簽訂勞動(dòng)合同,并提高了行管人員和職工的工資,做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬,獎勤罰懶,充分調動(dòng)全體人員的用心性和創(chuàng )造性,提升了員工的滿(mǎn)意度,讓全體同志都能以飽滿(mǎn)的熱情投入到施工,讓所有同志都有危機感、職責感,在管理工作中,我們具體做好一下幾方面:

  1、透過(guò)月報欄,促進(jìn)施工工作井井有條,填寫(xiě)好施工日記,做好考勤考核,強化各項職能部門(mén)的工作職責,提高服務(wù)意識,增強管理人員的職責心。

  2、透過(guò)落實(shí)承包經(jīng)營(yíng)考核辦法,抓綜合治理等各項工作的分工協(xié)調,齊頭并進(jìn),不斷增強公司生存潛力和發(fā)展潛力。

  3、透過(guò)加強財務(wù)管理潛力,對項目成本預測進(jìn)行綜合評估、評價(jià),不斷優(yōu)化項目控制及管理,爭取工程項目最大的經(jīng)濟效益。

  4、透過(guò)更新管理觀(guān)念,切實(shí)抓好安全管理工作,把安全工作落實(shí)到實(shí)處,做到處處有人問(wèn),事事有人管,安全無(wú)小事。

  在安全教育工作中,我們既有安全員,又有宿舍管理員,既有安全施工的規章制度,又有安全管理檢查落實(shí)制度,在安全教育工作,我們還透過(guò)崗前、崗中培訓,與民工溝通,實(shí)地了解民工們的思想動(dòng)態(tài),把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

  其次,我公司今年順利透過(guò)了住建委的考核檢查并取得了96分的高分,今年的工作取得了長(cháng)足性的進(jìn)步,這些成績(jì)與上級領(lǐng)導的支持是分不開(kāi)的,與公司一班人的努力是密切相關(guān)的,是各項目的管理人員精心管理,是全體民工辛勤勞動(dòng)取得的,今年的施工成績(jì)對我新建公司的發(fā)展壯大打下了良好的基礎。

  四、不斷尋找工作差距,努力規劃新年工作

  “這天不努力工作,明天努力找工作”,建筑行業(yè)市場(chǎng)競爭激烈,,我們如果不努力地把這天的工作做好,明天就可能會(huì )被淘汰,就會(huì )敗下陣來(lái),因此,我們要警鐘長(cháng)鳴。目前,我們深感公司的`發(fā)展步伐艱辛,如不進(jìn)行深層次的改革,如用工、人事、分配等問(wèn)題,就難以在殘酷的市場(chǎng)競爭及施工管理中施展手腳,特別是在管理方面,由于某些失誤,而導致技術(shù)、管理人才及施工骨干的外流,這樣就導致公司整體素質(zhì)下降,嚴重消弱了我公司建筑隊伍的戰斗力。在施工現場(chǎng)中時(shí)常出現質(zhì)量問(wèn)題及安全隱患,在行政管理人員中有人浮于事的現象存在也影響了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的內部管理和外部印象。

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,過(guò)去的成績(jì)或是失誤已成為我公司的經(jīng)驗和教訓,我們要把握的是此刻,我們20xx年以現有建筑項目為基礎,抓好在建的工程項目,以落實(shí)施工任務(wù)為龍頭,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,爭取更多更好的新施工項目,抓好規范化管理,制定貼合實(shí)際的、具有可操作性的規章制度以及合理的產(chǎn)值計劃,科學(xué)管理。

  為了公司發(fā)展更上臺階,讓我們攜手共進(jìn),展望未來(lái),只要我們上下一心,統一思想,一個(gè)團隊一條心,一個(gè)目標一個(gè)夢(mèng),讓我們公司在20xx年更輝煌。

總經(jīng)理年終總結11

  時(shí)光荏苒,彈指間20xx年即將過(guò)去。因為要做總結,所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,但也因為這樣,我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結過(guò)去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正,才有可能進(jìn)步,F將我在這一年的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要匯報如下:

  一、學(xué)習情況

  隨著(zhù)公司的發(fā)展,新的任務(wù)、新的目標、新的挑戰隨時(shí)擺在面前,因公司領(lǐng)導的重視,4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓,培訓期間,參觀(guān)了xx管委會(huì )大廈國優(yōu)項目,給自己增加了很多借鑒、學(xué)習的經(jīng)驗,從而反思自身工作中所存在的不足,學(xué)以致用,今后以國優(yōu)項目的管理為目標。

  二、項目情況

  截止20xx年度xx目前入駐商戶(hù)47家,上半年度根據公司的調查表格,對28家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,其滿(mǎn)意率為99%,比較滿(mǎn)意1%,一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,其滿(mǎn)意率為96%,比較滿(mǎn)意4%,一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú),商戶(hù)主要反映的問(wèn)題有:人流量少、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛生間指示標志、西面自行車(chē)停放處安裝監控,以上問(wèn)題除安裝監控問(wèn)題物業(yè)自行解決外,其它問(wèn)題我們將滿(mǎn)意率匯總表,積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題,更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

  從以上數據分析來(lái)看,滿(mǎn)意率是100%,但是我認為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,可能商戶(hù)還是為了情面,不好意思給差評,或者是怕給差評后物業(yè)會(huì )給予報復什么的,下年度我準備通過(guò)將滿(mǎn)意度調查表先發(fā)給商戶(hù),然后再制作一個(gè)投放暗箱,讓商戶(hù)將調查表直接投放到里面,盡量獲得真實(shí)的反饋。

  只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業(yè)管理也是如此,有批評才有進(jìn)步!

  除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外,6月1日又前期介入人才公寓項目,目前已配合供電局,完成對某高壓配電房的初次送電,并安排、協(xié)調三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現場(chǎng)施工跟進(jìn),為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現象比較嚴重,8月份因重建公司要求,經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運轉),配合重建公司及施工單位,對現場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控,有效的減少了現場(chǎng)被盜的損失,使盜竊現象得到遏制,保障了現場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。

  三、服務(wù)質(zhì)量管理

  隨著(zhù)商戶(hù)不斷的進(jìn)駐,人流量的增大,也給廣場(chǎng)的衛生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來(lái)了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起:

  1、在應對環(huán)境衛生上,根據廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學(xué)安排,合理運用,采取了以下措施,最大程度提高廣場(chǎng)衛生環(huán)境,具體如下:

  (1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責教育學(xué)習,要求每一個(gè)保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務(wù)規范、服務(wù)標準及服務(wù)時(shí)限,并以此建立保潔工作的長(cháng)效機制。

  (2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)告知責任人整改,隨后進(jìn)行復查,確保落到實(shí)處。

  (3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,在樓層內公共區域配置12個(gè)垃圾桶,廣場(chǎng)區域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習慣,增強店家維護廣場(chǎng)環(huán)境衛生的觀(guān)念。

  (4)對個(gè)別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治,加強管理。特別是對部分餐飲商戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē),增加地面洗刷頻次。

  (5)嚴格管理裝修商戶(hù)的施工材料和垃圾的運輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。

  (6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監督考核,采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶(hù)意見(jiàn)(表?yè)P、投訴)相結合的原則,對保潔員進(jìn)行考核,力求客觀(guān)、公正、恰當地對保潔員的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。

  (7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

  2、在應對廣場(chǎng)公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下:

  (1)嚴格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工。

  (2)對廣場(chǎng)商戶(hù)內裝修工程做好監督管理工作,每天巡視不低于二次。

  (3)對商戶(hù)裝修過(guò)程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象,立即制止,發(fā)整改通知單,必要時(shí)通知上報商業(yè)發(fā)展部,拒不改正的進(jìn)行斷水斷電措施,直到改正后恢復。

  (4)廣場(chǎng)上所有區域禁止一切車(chē)輛進(jìn)入(除商家運送物品的非機動(dòng)車(chē)外)。

  (5)對廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通,以避免長(cháng)期不清理帶來(lái)管道內油塊結垢。

  (6)做好公共區域設施設備的維修保養工作,切實(shí)保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,使設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。

  (7)做好運行設備記錄,及時(shí)分析掌握設備運行狀態(tài)。

  (8)設備房管理,需日常點(diǎn)檢、巡查,并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。

  (9)掌握所屬設備的性能,當設備系統出現故障,要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,以最短的時(shí)間恢復其使用功能。

  (10)對設備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

  (11)督促維保單位的工作狀況,對維修不到位之處有權提出建議和意見(jiàn),要求其整改。

  (12)對在質(zhì)保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修,做好記錄和跟進(jìn)工作,并監督其修復完成,施工單位不及時(shí)處理的,要立即報告商業(yè)發(fā)展部,共同協(xié)調,保障設施設備的完好性。

  3、在規章管理上,為做到有序可循,在原有的規章制度下,逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書(shū)》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

  4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓,特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線(xiàn)服務(wù)人員,他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長(cháng)期抓起,通過(guò)引導、監督、培訓,使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。

  5、在業(yè)主溝通方面,我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群,可通過(guò)微信發(fā)送信息,方便商戶(hù)給我們提出建議及批評,不過(guò)目前因為參與的人數不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期上門(mén)面談、日常巡視等走訪(fǎng)了解各商家的服務(wù)要求,對其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄,解決,反饋和上報。

  四、工作中的不足

  回顧這一年來(lái),檢查自身存在的問(wèn)題,我認為主要有以下方面:

  1、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng )新性,工作開(kāi)展還不夠深入,擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,怕?lián)L(fēng)險,瞻前顧后,以致于邁不開(kāi)步子。

  2、對管理工作還不夠嚴格,致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。

  3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,指責大于引導,沒(méi)有更好的.和員工一起去解決問(wèn)題。

  4、與領(lǐng)導、員工溝通不夠,未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時(shí),自己會(huì )努力去完成,但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,使員工在完成此項工作時(shí)有更清楚的認識和更清晰的目標,并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習與鍛煉;同時(shí),我也有責任向公司領(lǐng)導匯報員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題,為完成此項工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。

  今后,在工作中,我將注意加強與員工之間的溝通,和他們一起認真總結經(jīng)驗,慢慢引導,要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。

  五、明年的工作計劃

  1、明年根據自身的條件,計劃在人員培訓上,有針對性的結合人員的特點(diǎn),做好各專(zhuān)業(yè)的培訓工作,讓各專(zhuān)業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專(zhuān)業(yè)輔導,從而提升自己;對一些接受能力強和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專(zhuān)業(yè)知識,培養其獨立處理問(wèn)題能力,培養其一專(zhuān)多能,打破按專(zhuān)業(yè)來(lái)分工的模式,以便高效的為公司服務(wù)。

  2、加強團隊凝聚力意識,個(gè)人能力再強也無(wú)法和有核心凝聚力的團隊相提并論,發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。

  3、繼續加強人員禮儀禮節、服務(wù)意識等方面培訓,使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。

  自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀(guān),變成了一種責任,一種使命。正是這種責任、這種使命,使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,格盡職守,擺正位置,認真做好每一件事情。

  正所謂,環(huán)境可以改變一個(gè)人,也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重,但只要自己堅持不懈,也就不足為難,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!

  在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習,管理上服從領(lǐng)導安排,配合領(lǐng)導用更好的管理方法和規范的標準行為來(lái)要求自己,身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!

總經(jīng)理年終總結12

  本人20xx年xx月到xxxx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來(lái),尤其是本人主持xxxx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神,規范管理,創(chuàng )新服務(wù),加強收費,無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì),現將一年的工作情況總結如下:

  一、經(jīng)營(yíng)方面

  20xx年,xxxx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎,經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰,在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到xx%,經(jīng)過(guò)初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超xx萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊伍穩定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

  舉措1:認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2:xxxx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題,我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行,并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。

  舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

  舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組xx名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。

  舉措5:定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年,我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審,并于20xx年xx月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

  舉措1:積極梳理各項管理制度和流程,根據xxxx實(shí)際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2:強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。

  舉措3:加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

  舉措4:注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的`工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

  三、服務(wù)方面

  20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計,服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xxxx年同期相比出現一定增幅。

  舉措1:密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2:實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。

  舉措3:著(zhù)重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。

  20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xxxx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xxxx物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

總經(jīng)理年終總結13

  20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,xxxx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神,開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足,現將一年的工作總結匯報如下:

  一、順利完成隊伍組建

  合理整合人力資源,有效開(kāi)展培訓工作,努力提高凝聚力和戰斗力,團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡。

  20xx年xx月xx日,我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到xxxx項目經(jīng)理部工作,起初項目立足當地,多渠道開(kāi)展人員招聘工作,在xx月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練,員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工xxxx人,骨干人員xxxx人,骨干人員保有率xxxx%,組織各類(lèi)員工培訓xxxx次,培訓覆蓋率達100%。

  今年xx月xx日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水,項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案,在場(chǎng)全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;xx月xx日,小區xx棟xx單元下水管道堵塞,臟水已漫至xx室戶(hù)內,由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶(hù)內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。xx月份,隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團結一心、通力合作,有向心力的團隊逐步形成。

  二、減員增效、節能降耗

  增收節支,不斷提高收費率,完成了年度經(jīng)濟指標。

  1、在收費方面:我項目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節假日,通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高,xx月收費率已達xx%。

  2、在物資采購方面:項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家,控制成本支出。

  3、在減員增效方面:通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xxxx人員補充秩序維護隊等方法手段,節約人力成本開(kāi)支約xxxx萬(wàn)元;

  4、在節能降耗方面:通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量,開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,節約能耗開(kāi)支約xxxx萬(wàn)元;

  5、在節約意識方面:通過(guò)培訓,在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年xx月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護措施,節約開(kāi)支近xx萬(wàn)元;今年xx月,工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,又節約了成本開(kāi)支近xx千元。

  20xx年,項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止xx底,經(jīng)過(guò)預估,預計全年能超額完成了收入xxxx萬(wàn)元,利潤率xxxx%的年度經(jīng)濟指標。

  三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨

  明晰責任分工,梳理規范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

  1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

  從xx月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題,項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范,既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止xx月初完成交房xxxx余戶(hù),辦理裝修xxxx戶(hù),處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單xxxx余張,提供訴求服務(wù)xxxx余次,發(fā)放各類(lèi)溫馨提示xx份,發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單xx份。

  2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化

  項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規違紀、損壞公區設施xx余次,罰款和賠償收到xxxx余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,建立了設施設備臺帳,對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃,做到了專(zhuān)人負責,有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

  3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

  由于小區所處的地理位置,周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜,加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護隊人員流動(dòng)較大,但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí),目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件xx起,處置及時(shí)妥當,較好的規避了風(fēng)險,同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓,調整工作崗位設置,盡努力做好人防工作。年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統的逐步到位,項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

  4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化

  小區保潔屬于外包,大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,加強監管力度,堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評,細化量化了質(zhì)量標準,分清了工作責任,保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級,對這些人員的管理日漸規范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項目日常的一些困難。

  日常管理、服務(wù)工作規范化

  項目管理改革以來(lái),項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后,各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則,遵守規章制度,堅持工作標準,狠抓工作執行力,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,截止xx月初項目經(jīng)理部合計罰分xx分,獎分xx分。另外,項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著(zhù)管理與服務(wù)的'有效結合,業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高,截止xx月初,項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

  四、審視自我

  認清不足之處和明確改進(jìn)方向。

  1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有一定的片面性,不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓,著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識,提高員工的綜合素質(zhì)。

  2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻,項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(cháng)鳴,常抓不懈。

  3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路,爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。

  回顧20xx年,xxxx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),我們全體員工將繼續精誠團結,協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

總經(jīng)理年終總結14

  20xx很快就要過(guò)去了,新的一年即將到來(lái),作為酒店的總經(jīng)理,我又更大的責任繼續往前走,以下是我對今年一年的總結:

  一、對酒店經(jīng)濟效益提升的責任

  使酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)現效益的態(tài)勢。市場(chǎng)經(jīng)濟就是效益經(jīng)濟。作為酒店總經(jīng)理,首要責任和工作,就是要為所領(lǐng)導與管理的酒店企業(yè)創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益,使酒店效益和利潤化。

  隨時(shí)牢記自身的重大責任,牢固樹(shù)立效益意識,在激烈的酒店業(yè)市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。運用所掌握的專(zhuān)業(yè)知識和管理才能,調動(dòng)一切能調動(dòng)的人、財、物、信息等社會(huì )資源力量,為實(shí)現酒店效益、服務(wù)而努力。抓好酒店效益,追求和實(shí)現酒店效益利潤,是總經(jīng)理的領(lǐng)導責任和工作責任。

  二、對酒店戰略目標制定的責任

  作為酒店發(fā)展、規劃、決策的總指揮,是酒店的靈魂人物。從上任的那天起,就應該為酒店制定出年度、甚至更長(cháng)的戰略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖。在一個(gè)宏觀(guān)的戰略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步、發(fā)展、提升?茖W(xué)而實(shí)事求是的制定酒店長(cháng)遠發(fā)展戰略目標,不但是總經(jīng)理的責任和義務(wù),也是酒店能長(cháng)遠發(fā)展的基石和航標。無(wú)論簽約時(shí)間的長(cháng)短,就應該忠誠于所服務(wù)的酒店企業(yè)和業(yè)主,制定出酒店長(cháng)遠發(fā)展的戰略目標,盡到自己的責任。

  三、對酒店品牌塑造的責任

  酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來(lái)擴大酒店企業(yè)知名度,用品牌的影響力來(lái)占領(lǐng)客源市場(chǎng),用品牌的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)獲取經(jīng)濟效益。作為酒店總經(jīng)理,不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象,是應該思索和推進(jìn),并付諸實(shí)施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統而綜合的工程體系。他包含了酒店的經(jīng)營(yíng)宗旨,服務(wù)理念,VI形象識別系統,CI營(yíng)銷(xiāo)推廣體系,良好的社會(huì )公眾形象、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象等等。樹(shù)立強烈的品牌意識,并積極實(shí)施和推進(jìn)品牌戰略。只要擁有了自己的強大品牌,才能在激烈的市場(chǎng)與客源競爭中,形成自己的競爭優(yōu)勢,才能使酒店企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。

  四、對酒店團隊文化建設的責任

  酒店企業(yè)同樣是具有“體制結構、經(jīng)濟結構、文化結構”的社會(huì )體系。完善酒店的文化是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長(cháng)官,必須用共同的價(jià)值觀(guān)來(lái)凝聚每個(gè)員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng )新智慧、經(jīng)營(yíng)智慧,為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作氛圍,所帶領(lǐng)的團隊,要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習氛圍濃郁、創(chuàng )新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊,也是一支具有強大戰斗力的隊伍。

  善于經(jīng)營(yíng)于管理,在一手抓經(jīng)濟效益提升的同時(shí),另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設。尤其要注重酒店三個(gè)層面的建設和經(jīng)營(yíng)。

  一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理:即酒店硬件設施、建筑風(fēng)格、裝修特色、服飾文化、服務(wù)文化的管理。

  二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設:即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設。

  三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造:即酒店價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)理念、行為準則的塑造。而這三個(gè)層面的文化,又必須是附于酒店管理人員和服務(wù)人員才能發(fā)揮作用。所以,塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。

  五、對環(huán)境保護的責任

  在當今全球環(huán)境惡化、能源危機、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前。應該有責任和義務(wù),為保護環(huán)境、節約能源,為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè),作出自己的貢獻,盡一份自己的社會(huì )環(huán)保職責。旅游業(yè)被國際旅游組織稱(chēng)為綠色陽(yáng)光產(chǎn)業(yè),環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè)。在抓好經(jīng)濟效益的同時(shí),一定要有高度的社會(huì )環(huán)境保護意識,做好節約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作,而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益,不顧及酒店企業(yè)對社會(huì )的環(huán)境保護責任。

  經(jīng)濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成,并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營(yíng)中,做好水、電、氣等能與物耗的控制節約,做好設備的養護維護,延長(cháng)使用壽命,不但為酒店節約了大筆能耗費用、維修費用,還為社會(huì )節約了能源。同時(shí),在酒店中大量采用環(huán)保設備、環(huán)保用品、綠色食品,還能贏(yíng)得更多的'客源,贏(yíng)得良好的社會(huì )美譽(yù)。

  六、對酒店安全保障的責任

  沒(méi)有安全就沒(méi)有酒店良好的經(jīng)濟效益,沒(méi)有安全酒店就不可能實(shí)現可持續發(fā)展?v觀(guān)國內外,發(fā)生重大安全事故的酒店,輕則給酒店帶來(lái)不利的社會(huì )影響,形象受損,效益下降。重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作,作為總經(jīng)理,在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中,一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作,做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件,防工程設備事故,防員工工傷事故,防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益,這應成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問(wèn)題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì )責任。

  七、對酒店員工培養的責任

  在酒店業(yè)中流行著(zhù)這樣一句話(huà)“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工,就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高,每一步都離不開(kāi)全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石,是酒店創(chuàng )造效益的靈魂,是對客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者,在抓好酒店經(jīng)營(yíng)決策、品牌塑造、內外協(xié)調工作的基礎上。還應該充分調動(dòng)每一位員工的工作積極性,服務(wù)的主動(dòng)性、對酒店的忠誠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時(shí),要心存對每一位員工的感激之心,感謝他們在一線(xiàn)服務(wù)工作中的辛勤付出,感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻。

  八、對酒店可持續發(fā)展的責任

  可持續發(fā)展是酒店企業(yè)生命力的體現,是酒店具備了強大市場(chǎng)競爭力的體現。

  一是在任期內能把酒店的經(jīng)濟效益得以不斷提升,社會(huì )品牌知名度不斷擴大,服務(wù)與管理水平不斷提高。

  二是在任期結束后,能留下一支優(yōu)良的員工隊伍、管理人員隊伍,良好的財務(wù)狀況和設備設施,能使酒店繼續走上良性循環(huán),走向可持續發(fā)展的道路。

  雖然酒店的表現來(lái)自于全體員工的努力,但是在酒店企業(yè)發(fā)展的主要關(guān)頭,總經(jīng)理判斷力和執行力往往能成為酒店興衰的關(guān)鍵?偨(jīng)理的眼光、企業(yè)責任、社會(huì )責任、目標戰略都會(huì )影響酒店的整體價(jià)值觀(guān)和發(fā)展方向?傊,每一位都應具有戰略家的眼光,與酒店各部門(mén)管理人員有良好的合作關(guān)系,能?chē)朗貦C密。在日常管理的每一個(gè)節點(diǎn)上體現出上述責任。

總經(jīng)理年終總結15

  時(shí)間渡過(guò)了一年又一年,轉眼間,新的20xx年就到眼前了。作為xxx酒店的總經(jīng)理,在過(guò)去的一年來(lái),我嚴格的計劃酒店的發(fā)展計劃,與各部門(mén)領(lǐng)導和同事門(mén)一起努力,積極為xxx酒店的發(fā)展做出貢獻。

  在過(guò)去一年來(lái),盡管市場(chǎng)并不怎么順利,但是我們認真改進(jìn),積極對業(yè)務(wù)進(jìn)行擴展。雖然最終的成績(jì)算不上特別的出色,但這一年的工作成長(cháng)上卻有了不少的收獲。

  如今,反思在這一年來(lái)的情況,盡管在工作中收獲了不少,但也有很多的不足和值得總結的方面,在此,我對這一年的個(gè)人情況總結如下:

  一、思想調整

  作為xxx酒店的總經(jīng)理,這一年的工作中我自身的思想壓力也很大。年初起工作就很不順利,很多問(wèn)題,甚至就處理我自身的工作就已經(jīng)焦頭爛額,沒(méi)有的更多的精力去思考酒店的其他細節。這也導致工作出現了不少的問(wèn)題。

  但好在,在工作中我及時(shí)認識到了自身的不足,并了解了許多的東西。后來(lái),我在思想上較好的提高了自己,并能管理好自我的狀態(tài),逐步改進(jìn)了工作中的問(wèn)題。為酒店計劃了這一年能來(lái)方向和管理要求,并得到了領(lǐng)導的認可。

  二、工作的情況

  在今年的工作中,我們根據酒店和市場(chǎng)的情況進(jìn)行了嚴格的調整,并對業(yè)務(wù)和服務(wù)方面都進(jìn)行了嚴格的改進(jìn),積極發(fā)揮酒店的優(yōu)勢,抓住季節和節日禮品的賣(mài)點(diǎn),在銷(xiāo)售節日的流量上廣做活動(dòng),較好的挽回了之前的不足。

  此外,在今年來(lái),我們著(zhù)重加強了員工服務(wù)工作上的管理,通過(guò)對員工積極的管理,加強了就帶的服務(wù),再加上衛生和裝潢上的改善,在新老客戶(hù)中都取得了不錯的評價(jià),各個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺上的評價(jià)也有了較好的.提升,為銷(xiāo)售成績(jì)的提升帶來(lái)了不錯的幫助。

  三、自我的不足

  在工作的管理方式上,我還有很多不足的地方,有些方面太過(guò)草率,沒(méi)能多聽(tīng)取員工們的意見(jiàn),結果導致不少員工的動(dòng)搖,結果在一開(kāi)始弄的比較混亂。好在,及時(shí)的調整之后,問(wèn)題基本得到了解決,但這的問(wèn)題卻依舊牢記在我的心中,我會(huì )好好的記住自己的問(wèn)題。并在接下來(lái)的工作多多聽(tīng)取員工們的意見(jiàn),培養出xxx酒店的優(yōu)秀員工團體,為酒店的發(fā)展貢獻出更多的力量。

  20xx年已經(jīng)結束,但我們會(huì )在工作中積極努力,爭取在下一年取得更加出色的成績(jì)!

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