2023年終個(gè)人工作總結簡(jiǎn)短
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的2023年終個(gè)人工作總結簡(jiǎn)短，希望對大家有所幫助。
2023年終個(gè)人工作總結簡(jiǎn)短1
xx年xx月懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱血來(lái)到xx商場(chǎng)客服部門(mén)任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在xx年x月承蒙領(lǐng)導厚愛(ài)升職為客服部主管。今日我的述職報告主要對x年工作的總結和自己對x年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)切、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時(shí)，也要樹(shù)立公司的正面形象。
二、工作狀況
在各位同事的關(guān)切愛(ài)惜、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門(mén)支配從總服務(wù)臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。
2、接待客戶(hù)投訴(前臺投訴和電話(huà)投訴)。
3、會(huì )員積分兌換。
4、辦理免單。
5、協(xié)作企劃部完成每一期的贈禮活動(dòng)。
6、播音室日常工作
三、崗位職責
1，注意部門(mén)禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象
2，維持良好的服務(wù)秩序，供應優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
3：做好顧客投訴與接待工作
4，協(xié)作公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)
四、問(wèn)題與不足
1，早晚班交接還是會(huì )發(fā)覺(jué)不到位
2，樓層電話(huà)簿品牌登記不完善
3，客服人員對于商場(chǎng)學(xué)問(wèn)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)潔客訴時(shí)候都要依靠樓層主管
4，總服務(wù)臺和貴賓廳學(xué)問(wèn)本內部員工都了解的不夠透徹
5，員工依靠性強，小問(wèn)題都要依靠主管出面處理。例如電腦故障
6，個(gè)別員工自律實(shí)力差
五、個(gè)人建議
1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門(mén)工作紀律。
2，加強各部門(mén)的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠剛好更改品牌電話(huà)簿
3，對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)
六、對將來(lái)的展望
1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習作為主管的.各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培育，盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。
2、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提升工作實(shí)力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素養人員。
3、加強與各部門(mén)的溝通協(xié)作。部門(mén)與部門(mén)的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門(mén)員工也要加強這方面的意識。
4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門(mén)。希望將來(lái)我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深化人心。
以上是我任職以來(lái)的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導指責指正。
2023年終個(gè)人工作總結簡(jiǎn)短2
在常規執勤的同時(shí)，執勤部在其它方面的工作如下：九月份，自律委執勤部設立新生咨詢(xún)服務(wù)臺，配合學(xué)生會(huì )完成迎新工作。并且對新生進(jìn)行走訪(fǎng)，了解新生入校時(shí)是否存在困難，及時(shí)給予幫助，受到了親生及新生家長(cháng)的好評，同時(shí)完成了《工學(xué)院紅、黃牌管理條例》的.修改。
十月份，執勤部負責國慶節期間的保衛工作。確保了我院的財產(chǎn)安全及人生安全。完成對新委員的考核工作及培訓工作。負責學(xué)聯(lián)的迎新晚會(huì )保衛工作，維護晚會(huì )的秩序，確保晚會(huì )順利進(jìn)行。
十一月份，召集新生班班長(cháng)開(kāi)會(huì )，了解新生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握新生的動(dòng)態(tài)。向新生班傳達有關(guān)我們學(xué)院宿舍管理的文件。
十二月份，負責校運會(huì )期間留守大本營(yíng)及宿舍保衛工作，以確保我院宿舍的財產(chǎn)安全。
同時(shí)，在內部管理方面，執勤部制定了工作條例，要求內部委員要嚴格要求自己，做到先律己，后律人，定期召開(kāi)執勤組長(cháng)會(huì )議，聽(tīng)取各組執勤情況，使執勤做到有針對性的進(jìn)行。
在執勤過(guò)程中，我們發(fā)現本學(xué)期我院存在以下幾方面的問(wèn)題：
�、僭诖采宵c(diǎn)蠟燭的現象雖有很大好轉，但仍不能完全杜絕，還存在一定安全隱患。
�、谕砩贤須w現象嚴重。大多數同學(xué)在11：45—12：30之間回來(lái)，不利于我們查夜。
�、凵贁低瑢W(xué)仍在非周末時(shí)間內打牌，尤其是5—102，00食品、5—206、207，98農貯。
�、芪覀儍炔课瘑T管理還不夠科學(xué)，使一些委員工作一、二個(gè)月還不能完全認識所有委員。
以上是自律委員會(huì )執勤部本學(xué)期工作情況。雖然我們取得了可喜的成績(jì)，但我們仍存在不足，我們將繼續努力，把“四自”方針發(fā)揚光大，使自律委更加完善，更加強大。在此，我們誠請組織給予指導。
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