經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結推薦
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結推薦，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結推薦1
xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場(chǎng)競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開(kāi)展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全面勝利，管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升，全年實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計9669萬(wàn)元，較上年同期增長(cháng)23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高和，圓滿(mǎn)完成集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。
一、全力配合集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊長(cháng)的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基礎。
第二，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù)，集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100。
在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內)，限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì )，金地花園業(yè)委會(huì )完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。金地海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項目創(chuàng )效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過(guò)讓客戶(hù)參觀(guān)小區以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的.目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀(guān)超過(guò)一百批次，參觀(guān)人數近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類(lèi)文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用�！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì )期間，我們接待了來(lái)自全國28個(gè)城市的43批客戶(hù)，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅實(shí)的基礎。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng )佳績(jì)
*年，在抓好集團開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標志著(zhù)公司產(chǎn)品結構開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項目，其中：全委項目6個(gè)，顧問(wèn)項目16個(gè)。新拓展項目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項目萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項目118個(gè)。其中：全委項目34個(gè)、顧問(wèn)項目84個(gè);管理總面積萬(wàn)平方米，其中：全委項目萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�？�、鎮江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問(wèn)項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。完善顧問(wèn)運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開(kāi)發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實(shí)的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務(wù)管理及指導的體系，改變了財務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會(huì )所移交工作，改進(jìn)會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì )所長(cháng)期虧損的局面，逐步形成良性運作。安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。小區設備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。狠抓制度執行落實(shí)，通過(guò)月度工作計劃和考核、工作日記、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
五、人才隊伍建設效果顯著(zhù)
公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎。一方面立足業(yè)績(jì)考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現場(chǎng)招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(cháng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門(mén)組織對口培訓共計24次;部門(mén)內訓約計774次。管理員培訓時(shí)間達小時(shí)/人年，保安人員培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線(xiàn)，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(cháng)期堅持對小區進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅守在工作最前線(xiàn)，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養和崇高的思想品質(zhì)，贏(yíng)得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團“創(chuàng )新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風(fēng)貌。
小區的社區文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開(kāi)展了多種形式的社區文化活動(dòng)，如舉辦各類(lèi)賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì )等，豐富了社區生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導、全體同事，*年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、贏(yíng)利能力、企業(yè)規范建設、基礎管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結推薦2
20xx年上半年，我部門(mén)在公司管理層的正確領(lǐng)導下，以搶抓機遇、提高經(jīng)濟效益為中心，奮力拼搏，強化業(yè)務(wù)管理，保障了上半年各項工作的順利完成。
一、業(yè)務(wù)完成情況
1.6月末我部門(mén)共參與投標28個(gè)，工程造價(jià)約9.5億元。
2.合計評標入圍搖球10個(gè),入圍率35.71%。
二、主要工作措施
1、分析當前市場(chǎng)，做出明確方向。每月我部門(mén)都對市場(chǎng)信息進(jìn)行分析，及時(shí)了解市場(chǎng)行情、狀況，做好投標計劃。
2、強化業(yè)務(wù)管理，確保業(yè)務(wù)穩健運行。首先加強業(yè)務(wù)學(xué)習和員工思想排查。上半年，我部加強了對招標文件、招投標程序、規范及法律法規的探討和學(xué)習，使員工進(jìn)一步增強招投標意識和標書(shū)制作意識，降低廢標率。同時(shí)，針對實(shí)際運行中查找我部業(yè)務(wù)中存在的不合規問(wèn)題，提出相應的解決措施。
三、存在的`主要問(wèn)題
1、由于現在廈門(mén)工程招投標市場(chǎng)評標辦法采用先評后抽法，客觀(guān)上給業(yè)績(jì)帶來(lái)了一定的影響。
2、另外由于公司未評上信用等級，對公司業(yè)績(jì)也還來(lái)了一定的影響。
四、下步工作措施
1、更好的分析了解掌握市場(chǎng)狀況，抓住機遇、搶抓市場(chǎng)，提高中標率。
2、加大部門(mén)管理，加強經(jīng)營(yíng)部全體人員的工作意識，使定標，制標、開(kāi)標成為一套較為完整較為成熟的方案。提高工作效率，降低廢標率，保證業(yè)務(wù)量的穩步提升。
總之，在下半年的工作中，我經(jīng)營(yíng)部全體人員會(huì )以飽滿(mǎn)的熱情，精誠合作，努力工作，確保20xx年公司制定的戰略目標順利完成。
經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結推薦3
一、目標
全面完成收入任務(wù)目標與市場(chǎng)份額提升目標，確保實(shí)現雙80指標。
年末寬帶競爭3萬(wàn)戶(hù)，FTTH占比達到80%，寬帶累計凈增份額55%以上，寬帶收入保有率達到96%以上。移動(dòng)份額突破15%生死線(xiàn)，凈增份額三分天天有其一，新增份額突破30%，流失份額控制在15%以?xún)龋?G出帳占比年末超越80%；移動(dòng)銷(xiāo)售移動(dòng)日均銷(xiāo)量沖刺700，其中融合銷(xiāo)售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入達到11963萬(wàn)元，占收比25.38%，戶(hù)均流量達到1910M。
二、總體思路
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1.貫穿2條主線(xiàn)：收入份額、市場(chǎng)份額。
2.凸顯2個(gè)品牌：天翼寬帶100M，天翼4G+100M。
3.堅持3個(gè)導向：寬帶依托光網(wǎng)改造，保持“全業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢”，主流套餐堅持“全業(yè)務(wù)”和“雙4G”導向；移動(dòng)全面導向4G，中高端用戶(hù)聚焦樂(lè )享4G系列合約，低端入門(mén)用戶(hù)以4G飛young套餐19元為主流銷(xiāo)售品；流量堅持源頭輔導、流量產(chǎn)品的推廣及流量規模的提升。
4.做好1個(gè)支撐：網(wǎng)格倒三角體系支撐。
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1．移動(dòng)發(fā)展：一是重點(diǎn)加強新售4G終端老用戶(hù)4G匹配率提升導向通報和考核，從終端銷(xiāo)售環(huán)節上引導用戶(hù)換4G。加快老用戶(hù)換4G進(jìn)程，協(xié)同存流量中心進(jìn)一步細化目標客戶(hù)，不同場(chǎng)景采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方法重點(diǎn)提升。二是數據處理集中化，盡最大可能減少各經(jīng)營(yíng)單位的報送量，便于其將更多的精力用于銷(xiāo)售工作；三是問(wèn)管理要效益，徹底清查過(guò)度優(yōu)惠、重復優(yōu)惠等導致收入跑、冒、滴、漏及移動(dòng)出帳、有效等關(guān)鍵指標不能快速提升各類(lèi)運營(yíng)風(fēng)險。
2．光網(wǎng)能力提升。前后聯(lián)動(dòng)，突破農村網(wǎng)格，加快全光網(wǎng)建設，實(shí)現全光網(wǎng)格90%改造目標。一是攻堅克難，清單管理，逐個(gè)突破TOP網(wǎng)格。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭，網(wǎng)絡(luò )建設部配合，采用清單管理方式，列出TOP攻堅基礎網(wǎng)格，制定計劃，倒排時(shí)間，逐個(gè)攻克，全力加快城市難點(diǎn)網(wǎng)格光網(wǎng)建設與農村光網(wǎng)整村推進(jìn)；二是加大民資引入，支撐全光網(wǎng)建設。對民資引入各流程進(jìn)行梳理，對民資引入各項內容進(jìn)行再培訓，按月召開(kāi)民資引入招商會(huì )，定點(diǎn)召開(kāi)民資引入現場(chǎng)會(huì )，全面啟動(dòng)農村及城市民資引入，加快全光網(wǎng)建設。
3．寬帶發(fā)展。掛圖作戰，整區遷轉，新裝與遷轉并重，全面推進(jìn)光網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。一是強化目標導向，要求三級網(wǎng)格以支局為單位開(kāi)展H用戶(hù)發(fā)展認購；二是緊跟光改網(wǎng)格開(kāi)展掛圖作戰，新裝與遷轉并重，全市范圍內集中開(kāi)展光網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，市公司按周對光網(wǎng)小區推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、通報；三是整村推進(jìn)，促進(jìn)農村區域光網(wǎng)用戶(hù)的發(fā)展；四是加快寬帶電視套餐的發(fā)展，迅速提升寬帶市場(chǎng)份額。
4．流量經(jīng)營(yíng)。全面導向4G流量經(jīng)營(yíng)，建立流量經(jīng)營(yíng)評價(jià)體系，以“集約化運營(yíng)，正向激勵”為手段，開(kāi)展多元化、多方位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如“升4G送10G省內流量”、“升值換卡”、“輔導員微信群紅包大派送”等活動(dòng)，提升戶(hù)均流量及ARPU值。
5．存量經(jīng)營(yíng)。加強客戶(hù)維系工作，提升客戶(hù)感知，有效控制客戶(hù)離網(wǎng)率，促進(jìn)客戶(hù)保有。做好中高端用戶(hù)拆機通報，對拆機用戶(hù)，未通知屬地維系經(jīng)理進(jìn)行挽留的單位、部室加強考核工作，避免再次發(fā)生；做好欠費回收以及降級用戶(hù)的激活工作，有效的提升5星、4+3星用戶(hù)保有率；積極承接好省市公司所下達工作，做好存量經(jīng)營(yíng)保有工作，加強維系人員延伸培訓，提高維系經(jīng)理整體素質(zhì)和應變能力；關(guān)注合約到期續約成本版指標，目標提升至20%。
6．農村市場(chǎng)：持續加強農村市場(chǎng)的光網(wǎng)整村推進(jìn)與移動(dòng)規模發(fā)展。以光網(wǎng)改造為契機，以寬帶電視為差異化手段，以融合發(fā)展為目標，實(shí)現農村市場(chǎng)的光網(wǎng)、4G同步規模發(fā)展，支撐公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。
7.渠道運營(yíng)：重點(diǎn)鎖定商圈店、社區店開(kāi)展渠道建設，有效帶動(dòng)移動(dòng)、寬帶規模發(fā)展；在渠道運營(yíng)方面：一是持續做好廠(chǎng)商渠道合作、電視渠道合作相關(guān)工作，利用助銷(xiāo)員及開(kāi)放渠道相關(guān)政策搶卡槽；二是做好自營(yíng)廳及專(zhuān)營(yíng)店等精品渠道管理，打造標桿，帶動(dòng)銷(xiāo)量提升；三是緊抓各類(lèi)新機上市契機，通過(guò)終端訂貨會(huì )等做好終端上柜、宣傳等工作，終端引領(lǐng)帶動(dòng)銷(xiāo)量提升，力爭完成年初下達的銷(xiāo)售任務(wù)目標。
持續加強電子渠道的接應與推廣，提升歡go的.普及率與活躍率。策劃延安電信微信公眾號活動(dòng)，加強線(xiàn)上宣傳，提升線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理量，逐步擴大電渠的影響與效果。
8．客戶(hù)服務(wù)：以客戶(hù)為中心，通過(guò)服務(wù)風(fēng)險防控、觸點(diǎn)服務(wù)感知提升、強化基礎服務(wù)管控、推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段工作等措施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，助力公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展；以互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)，持續抓好服務(wù)基本面，積極做好三項服務(wù)工作即集約投訴處理、即時(shí)滿(mǎn)意度測評、加強營(yíng)業(yè)服務(wù)手段。
9.政企行業(yè)。一是繼續做好行業(yè)市場(chǎng)的規模發(fā)展工作，通過(guò)行業(yè)應用、信息化差異優(yōu)勢引領(lǐng)業(yè)務(wù)規模發(fā)展；二是加強存量經(jīng)營(yíng)工作，改善用戶(hù)及收入效果；三是持續加強校園市場(chǎng)的攔截營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)學(xué)后的持續營(yíng)銷(xiāo)推廣，逐步擴大規模，穩步增長(cháng)；四是加強ICT2.0的拓展，下班年實(shí)現ICT2.0項目的大突破。
10.劃小承包。一是繼續穩步執行支局月度收入確認工作，夯實(shí)承包基礎；二是加強數據網(wǎng)格的管理和審批，杜絕數據隨意變化，引起收入無(wú)理由異常波動(dòng)；三是加強對支局數據的分析、指導與支撐，對落后的支局重點(diǎn)進(jìn)行幫扶、指導和提升；四是加強倒三角支撐服務(wù)工作，按要求完成制度、流程等優(yōu)化完善工作。
11.加強業(yè)務(wù)管理。加強各項業(yè)務(wù)管理工作，加強稽核通報及分析，加大違規、差錯的考核，加強用戶(hù)分析，杜絕收入跑冒滴漏。通過(guò)業(yè)務(wù)管理規范操作、理順流程、防范漏洞、保障發(fā)展，實(shí)現增量增收。
20xx年上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盡管取得了一些成效，如移動(dòng)規模發(fā)展及渠道運營(yíng)能力都顯著(zhù)提升；但是光網(wǎng)建設及光網(wǎng)寬帶發(fā)展緩慢，移動(dòng)4G發(fā)展滯后、寬帶保有差等問(wèn)題依然突出。下半年市場(chǎng)部將正視困難，認真分析現狀，積極規劃市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)，緊盯各項任務(wù)目標，加強管理，力爭年底圓滿(mǎn)完成各項經(jīng)營(yíng)工作目標。
經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結推薦4
20xx年上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價(jià)為XX.X萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價(jià)XX萬(wàn)元，已履約XX萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：
在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的`能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓��；
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算：
培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
加強學(xué)習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結推薦5
根據聯(lián)社安排，現將底店分社20xx上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況及下半年工作計劃做如下匯報：
一、上半年主要工作
1、存款儲源得到穩定，夯實(shí)了基礎。
截止到20xx年6月底，xxxx各項存款余額14687.9萬(wàn)元，較年初增加682萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的52%，雖然存款增量沒(méi)有達到既定目標任務(wù)，但是在彌補了年初下降1000萬(wàn)存款的基礎上凈增的682萬(wàn)，夯實(shí)基礎，穩定儲源。其次存款結構得到改善，個(gè)人存款余額14000.7萬(wàn)元，占存款總額的95%，對公存款余額687.2萬(wàn)元，占存款總額的5%，基本符合我網(wǎng)點(diǎn)所處地理位置和服務(wù)群體。
2、積極外拓營(yíng)銷(xiāo)，提升信合品牌競爭力。
借力聯(lián)社一季度開(kāi)門(mén)紅、二季度“班后兩小時(shí)”外拓宣傳，挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)附近村民、社區、小微商戶(hù)，提取優(yōu)質(zhì)商戶(hù)發(fā)放小禮品，對重點(diǎn)客戶(hù)延伸柜臺服務(wù)，拉近與客戶(hù)距離，宣傳存款利率上浮政策，挖掘出一部分實(shí)力客戶(hù)。積極對接周?chē)殬I(yè)院校，在校園集中宣傳金融知識并嵌入信合各項業(yè)務(wù)，提升年輕人對信合品牌的認知度和認可度，截止到6月底，動(dòng)員他行存款800多萬(wàn)元。
3、持續優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
制定了客戶(hù)投訴處置方案，時(shí)時(shí)關(guān)注柜臺服務(wù)，及時(shí)化解矛盾，做到了上半年我網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)零投訴。
4、嚴格內部管理，公正公平考核。
根據本社實(shí)際情況，制定本社工作紀律、安全保衛、衛生值日、學(xué)習、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等各項規章制度，建立張弛有度的內部管理體制，調高管理效能；定薪酬二次考核辦法，根據崗位設置分配具體任務(wù)，按天建立臺賬，按月公布，并以此作為計算薪酬、獎勵的依據，讓貢獻多的員工得到應有的報酬，體現公平、公正的原則，激發(fā)員工的工作積極性，創(chuàng )造效益更大化。
二、存在問(wèn)題
1、外拓形式單一，沒(méi)有創(chuàng )新。
適時(shí)而變是生存法則，但是我們網(wǎng)點(diǎn)上半年業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的'原因就是沒(méi)有根據金融環(huán)境的變化及時(shí)調整業(yè)務(wù)發(fā)展模式，發(fā)傳單，發(fā)禮品的簡(jiǎn)單外拓方式并不能帶來(lái)預期的目標客戶(hù)，反而會(huì )引起客戶(hù)的反感，達不到效果，不僅浪費人力物力財力，也挫傷了員工外拓營(yíng)銷(xiāo)的積極性；二是員工缺乏一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，與客戶(hù)溝通時(shí)不能準確把握客戶(hù)心理，感覺(jué)力不從心。
2、電子銀行未能完成目標任務(wù)。
主要是數字銀行未完成二季度目標任務(wù)，客觀(guān)原因有兩點(diǎn)：一是我網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)已近3400戶(hù)，周?chē)迕褶k理數字銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)飽和，二是我網(wǎng)點(diǎn)所處位置與寶雞臨近，往西2公里屬于金臺區所轄區域，同行業(yè)競爭激烈。主觀(guān)原因一是員工完成任務(wù)的主觀(guān)意識不強，相互積極積極配合協(xié)作意識淡薄，比如說(shuō)辦理數字銀行新開(kāi)業(yè)務(wù)較為費時(shí)，所以在客戶(hù)認為麻煩不想辦理時(shí)就需要大家默契配合，大堂保安及其他人員及時(shí)引導，但是在實(shí)際工作中感覺(jué)配合較少；三是督促力度不夠，作為網(wǎng)點(diǎn)負責人，沒(méi)有能夠利用有效的方式及時(shí)督促，導致任務(wù)完成不理想。
總體來(lái)講，上半年雖然忙碌，但是業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，各項業(yè)務(wù)指標完成也不盡如人意，但是我個(gè)人認為底店分社有兩個(gè)亮點(diǎn)：
一是內部管理更加精細和嚴格，能夠做到內緊外松，尤其是在人員較少的情況下，大家在工作上相互配合較為默契，是一個(gè)精誠團結、充滿(mǎn)正能量的團隊，這一點(diǎn)在6月份完成條碼商戶(hù)競賽活動(dòng)時(shí)體現很明顯。
二是服務(wù)水平有提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度增加，這一點(diǎn)在外拓何客戶(hù)后續維護時(shí)效果較為明顯，上門(mén)維護拉近了客戶(hù)和我們柜臺業(yè)務(wù)人員之間的距離，零距離的交談也消除了很多以往的誤會(huì )，讓我們重新獲得了客戶(hù)的信任和支持。
三、下半年工作計劃。
1、根據本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況制定外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，并形成制度，堅持落實(shí)。讓外拓營(yíng)銷(xiāo)成為日常工作的一部分，并尋求創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方法，準備實(shí)施差異化小范圍營(yíng)銷(xiāo)，對不同的客戶(hù)采取不同方案，一是集中計劃在小區，村委會(huì )定點(diǎn)定時(shí)宣傳：二是對有實(shí)力的潛力客戶(hù)跟進(jìn)外拓，定期回訪(fǎng)跟蹤：三是激勵員工多學(xué)習，多溝通，多分享，及時(shí)總結外拓經(jīng)驗教訓，不斷改進(jìn)外拓方案。
2、加大對低成本資金組織力度，對鎮政府，村委會(huì )，對公客戶(hù)定期走訪(fǎng)，及時(shí)撲捉信息，做到資金歸社。
3、繼續加強內部管理，提升執行力。
一是根據考核辦法，及時(shí)調整本網(wǎng)點(diǎn)二次考核制度，提高員工完成任務(wù)的積極性；二是多和員工交流，溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)，督促、鼓勵員工，營(yíng)造內部精誠團結、互相協(xié)作的工作氛圍，提高執行力和工作效率。
經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結推薦6
一、主要經(jīng)營(yíng)指標
1.收入完成：1-5月完成收入19981萬(wàn)元（預算口徑），完成全年考核目標任務(wù)的（46750萬(wàn)元）42.74%，完成認購目標任務(wù)（47135萬(wàn)元）的42.39%，同比增幅5.92%，超計劃進(jìn)度844萬(wàn)元。收入質(zhì)量管控逐步控制但未達預期，5月份應收帳款占收比7.69%，高于管控指標1.49%（6.2%），環(huán)比增長(cháng)1.28%。預收賬款占比21.07%，高于全省平均1.93%。截止4月份收入份額達到21.41%%，較上年末下降0.33%。
2．市場(chǎng)份額:截至5月底用戶(hù)市場(chǎng)份額到達14.33%，較上年末提升1.01%，創(chuàng )歷史新高；年累計新增份額21.01%，較上年提升3.63%；年累計流失份額14.97%，達到15%的控制預期，較上年下降1.55%；當年共有8個(gè)三級網(wǎng)格份額提升超1%，其中黃龍縣分公司當年用戶(hù)市場(chǎng)份額突破20%，延長(cháng)縣分公司當年用戶(hù)市場(chǎng)份額5月份突破15%生死線(xiàn)。目前份額格局：12個(gè)三級網(wǎng)格（除寶鳳南黃龍延長(cháng)）份額未達生死線(xiàn)，6個(gè)三級網(wǎng)格（政農寶南鳳延川）份額未超中聯(lián)通，3個(gè)三級網(wǎng)格（政農延川）既未達生死線(xiàn)又未超中聯(lián)通。
3．業(yè)務(wù)發(fā)展: 1-5月寬帶累計凈增11048戶(hù)，較20xx年同比增幅110%，截止5月份寬帶市場(chǎng)份額69%；發(fā)展光網(wǎng)用戶(hù)51892戶(hù)，FTTH占比從年初的28%提升到50%。
移動(dòng)銷(xiāo)售6.8萬(wàn)戶(hù)，較上年同比提升31.2%；樂(lè )享4G套餐銷(xiāo)售3.6萬(wàn)戶(hù)，較上年同比提升57%；樂(lè )享4G單產(chǎn)品合約1.9萬(wàn)戶(hù)，較上年同比提升151%。3—5月移動(dòng)整體日均銷(xiāo)售僅為483，較預期（700）差距仍然較大，樂(lè )享4G日均銷(xiāo)售僅為260，較預期280基本接近，至5月份日均銷(xiāo)售超預期。
4G出帳占比提升至56.34%，年度提升19.5%，新入網(wǎng)4G占比98.1%，較上年末提升11%，新售4G終端4G匹配率87.7%，較1月提升8%，新入網(wǎng)過(guò)網(wǎng)率76.9%，較上年末提升5.8%，新發(fā)展4G用戶(hù)占比96.4%，較上年末提升4.5%。
4．流量經(jīng)營(yíng)：流量工作20xx年上半年實(shí)現規模穩定增長(cháng)，其中收入截止5月共完成5652.64萬(wàn)，完成年度預算的47.25%，超計劃進(jìn)度8.41%。流量規模262146 GB，完成率為69.26%，基本趕上進(jìn)度。戶(hù)均流量達到1189.06 MB。4G有效用戶(hù)共凈增50705戶(hù)，完成全年預算的52.51%，超計劃進(jìn)度6.51%，4G有效用戶(hù)到達128857戶(hù)，占流量活躍用戶(hù)的59.22%。新發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)流量活躍占比73.8%，排名全省第一；新增4G終端開(kāi)4G卡占比92.2%，排名全省第三；流量800用戶(hù)綁定率一直位列全省第一。
5．渠道運營(yíng)：截止5月，全市社會(huì )實(shí)體渠道核心網(wǎng)點(diǎn)數量111個(gè)，社會(huì )渠道移動(dòng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比達到72.45%；1至5月份4G終端銷(xiāo)售82667部，完成全年目標的41.33%；自營(yíng)廳套餐價(jià)值和1至4月份完成146.5萬(wàn)元，完成全年目標的31.17%。其中核心商圈銷(xiāo)量占比達到61.24%，節假日銷(xiāo)量較日常提升9.25%。
6．政企行業(yè)：完成收入20xx萬(wàn)元，完成年計劃39.49%，差距目標1.11%，差收入58.66萬(wàn)元；發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)735戶(hù)；完成全年任務(wù)的6.74%；發(fā)展寬帶253戶(hù),完成全年任務(wù)的33.73%；發(fā)展信息化用戶(hù)153戶(hù)，完成全年任務(wù)的16.38 %。
二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬�4G引領(lǐng)，規模發(fā)展，取得了較大成效
1.延續iPhone 6S和三星S6等新機上市契機，啟動(dòng)了跨年度自有渠道明星機專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，充分調動(dòng)了所有員工的社會(huì )關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)能動(dòng)性，共發(fā)展229元及以上檔高端合約3379，為16年收入儲備貢獻較大。
2.3—6月開(kāi)展了春雷兩個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
在接應省公司3—6月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的基礎上，3—6月開(kāi)展了以“春雷行動(dòng)”為主題的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現了淡季不淡，至5月份整體銷(xiāo)售水平已經(jīng)逐漸恢復至1月份旺季水平，其中當月出帳凈增和有效凈增均超越1月份凈增水平、4G出帳和有效凈增與1月水平接近�；顒�(dòng)期間，鳳凰、延長(cháng)、延川、子長(cháng)和吳起過(guò)網(wǎng)凈增效果突出、份額提升明顯；富縣、黃龍和延長(cháng)4G出帳占比提升快，黃龍分公司表現最為突出。
3.進(jìn)一步推進(jìn)移動(dòng)主要關(guān)鍵指標分品牌，分渠道，分經(jīng)營(yíng)單位日周月監控，比學(xué)趕超的營(yíng)銷(xiāo)氛圍日益濃厚
移動(dòng)業(yè)務(wù)主要關(guān)鍵指標分品牌、分渠道、分經(jīng)營(yíng)單位的橫縱向日監控逐漸規范化，對各單位的經(jīng)營(yíng)導向作用逐漸加強，部分指標欠佳的單位自我分析和努力提升改善的主動(dòng)性逐漸增強。16年以來(lái)，針對月初過(guò)網(wǎng)流失份額較高的情況，建立了過(guò)網(wǎng)用戶(hù)流失預警機制，每月月初給各單位下發(fā)當月過(guò)網(wǎng)流失用戶(hù)清單，以供各單位內部分析，同時(shí)下發(fā)當月即將流失用戶(hù)清單，以備各單位針對團單用戶(hù)重點(diǎn)贏(yíng)回。
周通報加強了當前重點(diǎn)工作和重點(diǎn)指標橫向、縱向對比。
月度針對階段性專(zhuān)項活動(dòng)進(jìn)行跟蹤評估，用數據說(shuō)話(huà)，有效佐證和指導經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效開(kāi)展，1月完成了一年免打專(zhuān)題分析，2月完成移動(dòng)有效負增分析和實(shí)現80%4G出帳占比落實(shí)四個(gè)100%專(zhuān)題分析，3月自有渠道明星機合約評估分析，4月完成移動(dòng)無(wú)效用戶(hù)分析和一年免打用戶(hù)分析。通過(guò)分析，發(fā)現問(wèn)題，并針對性制定措施解決問(wèn)題。
�。ǘ┛焖偻七M(jìn)光網(wǎng)遷轉，有效應對市場(chǎng)競爭，寬帶市場(chǎng)保持主導地位
1.開(kāi)展全光網(wǎng)改造和營(yíng)銷(xiāo)，寬帶保持主導地位。一是前后聯(lián)動(dòng)，加強溝通，按照省公司光網(wǎng)改造建設的原則及相關(guān)新要求，重新疏理四類(lèi)基礎網(wǎng)格光網(wǎng)改造項目建設流程。緊盯省公司確定的22個(gè)贏(yíng)回項目和113個(gè)攻堅項目，實(shí)行掛圖作戰，并每周召開(kāi)前、后端聯(lián)席會(huì )議，專(zhuān)題研究光網(wǎng)改造中存在的問(wèn)題，形成了前、后聯(lián)動(dòng)的光網(wǎng)改造建設新局面；二是堅持對話(huà)支局模式，開(kāi)展支局光網(wǎng)PK賽，通過(guò)倒三角模式解決建設中的問(wèn)題，建立“市場(chǎng)部+寬帶中心+建設部+運維部”聯(lián)合專(zhuān)項團隊，截止目前全光網(wǎng)格達到2929個(gè)，全光網(wǎng)格占比67%。（城市網(wǎng)格）。三是做好光網(wǎng)發(fā)展支撐工作，實(shí)時(shí)派發(fā)光網(wǎng)遷轉目標用戶(hù)清單，督導經(jīng)營(yíng)單位逐網(wǎng)格開(kāi)展FTTH遷轉工作。FTTH占比從年初的28%提升到50%。
2.寬帶以全業(yè)務(wù)融合銷(xiāo)售為主，促銷(xiāo)全面導向雙4G，光網(wǎng)區域套餐全面導向50M新融合。一是聚焦16款重點(diǎn)機型、調整補貼額度，促進(jìn)雙4G銷(xiāo)量提升，1-5月雙4G銷(xiāo)量穩定保持在1000戶(hù)以上。二是主銷(xiāo)售品以全業(yè)務(wù)融合為主，堅持比一比、算一算模式，一算用戶(hù)家庭總消費，二算融合套餐內容及節省費用同時(shí)建立寬帶意向用戶(hù)信息表，不放走一個(gè)客戶(hù)；三是抓入口，促規模，做好“123”，即“一個(gè)套餐、二部終端，三張手機卡”工作；通過(guò)上述工作推進(jìn)，1-5月寬帶累計凈增11048戶(hù)，較20xx年同比增幅110%，截止5月份寬帶市場(chǎng)份額到達69%。
3.提升寬帶業(yè)務(wù)核心競爭力，加快用戶(hù)遷轉提速，針對20M以下用戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項提速工作，用戶(hù)通過(guò)更換樂(lè )享4G 20M及以上套餐，達到提速的目的，目前20M以下用戶(hù)占比從70%下降到62%。
4.為了應對異網(wǎng)寬帶凈增，保衛寬帶根據地，開(kāi)展寬帶攻防戰，主要開(kāi)展工作：一是建立了寬帶競爭競爭信息收集機制，每周上報異網(wǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握異網(wǎng)動(dòng)態(tài)；二是成立以5個(gè)老總掛帥的5個(gè)寬帶作戰區，及時(shí)督導各單位應對寬帶競爭；三是制定了焦土政策，從點(diǎn)位上應對異網(wǎng)的寬帶競爭；四是建立了寬帶發(fā)展紅黃牌預警機制，從寬帶發(fā)展、FTTH發(fā)展、寬帶存量收入保有三個(gè)重要指標入手，全面提升寬帶運營(yíng)質(zhì)量。
5.全面優(yōu)化了傳統終端補貼政策，傳統終端補貼全面導向光網(wǎng)用戶(hù)、導向高價(jià)值、高質(zhì)量用戶(hù)。首次實(shí)現傳統終端進(jìn)CRM系統管理，解決了傳統終端管理混亂的局面。
6.建立了寬帶發(fā)展獎勵體系。豐富了獎勵方式，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)成本+人工成本的獎勵兌現方式；優(yōu)化了自有渠道員工獎勵辦法，根據套餐價(jià)值的高低，實(shí)現了階梯獎勵模式；提高了獎勵兌現效率，力爭做到當月發(fā)展當月兌現。
�。ㄈ┐媪髁抗ぷ骷毞帜繕�，分階段開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.積極開(kāi)展存量專(zhuān)項運營(yíng)工作，啟動(dòng)存量春雷行動(dòng)三項重點(diǎn)業(yè)務(wù)。以一抵百、網(wǎng)齡租機、IPHONE精準營(yíng)銷(xiāo)三項業(yè)務(wù)完成目標75%以上，；蘋(píng)果精準營(yíng)銷(xiāo)截止5月份換機48戶(hù)，指標完成較好，首先針對目標用戶(hù)推送一次短信，選5人營(yíng)銷(xiāo)能力強的維系經(jīng)理進(jìn)行短信客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)接應。其次目標派單到三級網(wǎng)格，然后由屬地經(jīng)理開(kāi)展二次外呼。以一抵百5月提升明顯，環(huán)比增幅63%，完成月目標任務(wù)的82%，累計2349戶(hù)，完成目標任務(wù)的70%。擔保租機活動(dòng)3月份主要在寶塔三分局試點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展143戶(hù)，4、5月份全市開(kāi)展，提交五批次營(yíng)銷(xiāo)數據，共計1.4萬(wàn)戶(hù)，發(fā)展1158戶(hù)，完成3-5月份目標75%，參與活動(dòng)中95%用戶(hù)選擇辦理終補990元換機活動(dòng)。
2.開(kāi)啟本地寬帶存量用戶(hù)的保有。3月底針對寬帶申請存費贈費存1000贈600、存800贈400活動(dòng)策略，提取1.9萬(wàn)條寬帶到期無(wú)促銷(xiāo)用戶(hù)清單，4月中旬安排下發(fā)短信群發(fā)，4、5月份累計辦理278戶(hù)，逐步夯實(shí)寬帶保有工作。
3.緊抓源頭，擴大流量規模：要求輔導員在源頭營(yíng)銷(xiāo)中綁定天翼流量800、中國電信陜西網(wǎng)廳微信及易信公眾號、“中國電信延安分公司”微信公眾號、安裝激活歡go客戶(hù)端，同時(shí)教給用戶(hù)查詢(xún)訂購流量的方式。利用源頭營(yíng)銷(xiāo)、外呼、獎勵及考核等多項措施促進(jìn)10G流量領(lǐng)取，向用戶(hù)傳播“大流量、好流量”的中國電信天翼4G品牌，Duang 10G活動(dòng)自開(kāi)展至今,截止5月用戶(hù)參與領(lǐng)取率由原17.6%提升至43.88%。
4.翼支付：全面接應集團常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及每月專(zhuān)項活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)，同時(shí)結合集團隨機立減營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全市15個(gè)經(jīng)營(yíng)單位集中力量攜手加多寶、伊利牛奶商家開(kāi)展翼支付二季度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，效果顯著(zhù)，進(jìn)一步讓用戶(hù)感受到翼支付的便民服務(wù)。
�。ㄋ模┐罅ν卣股鐣�(huì )渠道網(wǎng)點(diǎn)、積極進(jìn)行機制創(chuàng )新，持續提升渠道運營(yíng)能力
1.聚焦機制創(chuàng )新，落實(shí)店長(cháng)承包制和渠道經(jīng)理網(wǎng)格承包制
�。�1）根據20xx年機制創(chuàng )新經(jīng)驗及對存在問(wèn)題進(jìn)行分析，結合省公司銷(xiāo)售類(lèi)OBU建設方案要求，完成20xx年自營(yíng)廳店長(cháng)承包制、社會(huì )渠道網(wǎng)格化承包方案制定，確立責任制；以套餐價(jià)值和、移動(dòng)售卡量、寬帶銷(xiāo)售量、智能終端銷(xiāo)量提升為主要目標，進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)承包，劃定責任田；通過(guò)經(jīng)營(yíng)單位內部競聘方式產(chǎn)生承包人，確定責任人；確定市公司縱向承包人，將承包模塊套餐價(jià)值完成納入承包人績(jì)效考核，將責權利匹配，提升渠道銷(xiāo)售能力。
�。�2）制定全年套餐價(jià)值和、智能終端銷(xiāo)售目標，根據完成情況兌現提成獎勵，制定分配辦法，采取計件制等方式兌現，體現多勞多得、激勵明確，充分帶動(dòng)了一線(xiàn)人員工作積極性。渠道經(jīng)理工作積極性極大提升。
�。�3）目前，社區店建設為渠道建設的重點(diǎn)工作，根據省公司“1+M+N”的指導思想，確立了20xx年度41個(gè)店的建設計劃，截止目前，完成了25個(gè)點(diǎn)的選址工作，并積極與綜合辦公室溝通，預計將于6月份開(kāi)展大規模建設工作。
2.炒店、路演常態(tài)化，拉動(dòng)銷(xiāo)量提升
為有效激活渠道市場(chǎng)，提升電信品牌影響力，今年以來(lái)在全市范圍內持續開(kāi)展炒店、路演活動(dòng)，做到周周有炒店、月月有主題，節假日有路演，使炒店、路演工作常態(tài)化。尤其在五一、端午期間開(kāi)展全市大型炒店路演促銷(xiāo)活動(dòng)，加大店面宣傳力度，有效提升高、中、低檔位天翼明星機終端、合約銷(xiāo)量�；顒�(dòng)后進(jìn)行獎勵評比，培養渠道形成了良好的銷(xiāo)售習慣，快速拉動(dòng)了銷(xiāo)量提升，有效激活了移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提升了品牌影響力。
3.通過(guò)開(kāi)展終端訂貨會(huì )、直供等方式豐富終端需求
20xx年共開(kāi)展各級終端訂貨會(huì )達10余次，省公司2次、市公司3次、縣公司5次，確保各級渠道門(mén)店4G終端上柜達標。同時(shí)，針對農村支局、社區門(mén)店及微小網(wǎng)點(diǎn)資金實(shí)力差的特點(diǎn)，通過(guò)公司直供方式鋪貨。多方式、多思路的引導，極大地豐富了各級渠道代理商終端訂貨渠道，縮短了各級渠道進(jìn)貨時(shí)間，解決了各級渠道因資金實(shí)力終端無(wú)法上柜的問(wèn)題。
4.廠(chǎng)商渠道合作工作取得明顯成效
截止5月份，OPPO、vivo共銷(xiāo)售31517部，占智能總銷(xiāo)量的33.7%，其中合約銷(xiāo)售7696戶(hù)，兌現廠(chǎng)商渠道銷(xiāo)售人員獎勵76萬(wàn)余元。
�。�1）積極溝通廠(chǎng)商、專(zhuān)營(yíng)店代理商，做好電信政策培訓
�。�2）針對廠(chǎng)商促銷(xiāo)開(kāi)展合約銷(xiāo)售獎勵活動(dòng)
�。�3）積極應對異網(wǎng)打壓、搶占公開(kāi)版終端卡槽
3月份以來(lái)，公司針對廠(chǎng)渠門(mén)店配置了30名助銷(xiāo)員，助銷(xiāo)員的進(jìn)駐極大地帶動(dòng)了終端合約量的轉換，引來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通的注意力。面對異網(wǎng)的各種打壓，沉著(zhù)應對，積極溝通廠(chǎng)商門(mén)店代理商和助銷(xiāo)員發(fā)展近況，同時(shí)放寬廠(chǎng)渠門(mén)店房補認購政策，助銷(xiāo)員業(yè)務(wù)發(fā)展支撐轉到地下以游擊戰的方式進(jìn)行。由于終端合約量轉換中廠(chǎng)渠代理商、店員嘗到與電信合作的甜頭，各種方式的打壓都不能阻止電信合約發(fā)展的勢頭，搶占公開(kāi)版終端卡槽合約轉換為公司移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展做出了極大貢獻。
�。ㄎ澹┚o抓政企各行業(yè)市場(chǎng)，大力拓展ICT2.0，推進(jìn)政企市場(chǎng)規模拓展
1.抓好行業(yè)市場(chǎng)電路出租及移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增量增收
�。�1）新增平安保險公司、建設銀行、中國銀行、工商銀行、市檢察院、市中院、油田公司公安分局等單位互聯(lián)網(wǎng)及ATM電路18條，帶來(lái)年收益21.36萬(wàn)元；
�。�2）續簽地電公司、熱力公司、天然氣公司、青化砭采油廠(chǎng)、川口采油廠(chǎng)、煙草公司、寶塔區財政局、道路運輸管理處等單位電路134條，合同續簽額97.34萬(wàn)元；
�。�3）策反延長(cháng)油田油氣勘探公司使用的聯(lián)通50M光纖一條，年費用6.72萬(wàn)元。
�。�4）發(fā)展甘谷驛采油廠(chǎng)移動(dòng)團購50戶(hù)，發(fā)展公交公司、鐵塔公司流量卡580張，帶來(lái)年收益38.98萬(wàn)元；
�。�5）新增天域酒店、凱源酒店、國勝花園酒店等單位以及兩家網(wǎng)吧，帶來(lái)年收益40萬(wàn)元；續簽市醫院、中心血站，單位電路5條，合同續簽預存13.54萬(wàn)元。
2.緊抓校園市場(chǎng)，夯實(shí)開(kāi)學(xué)前后營(yíng)銷(xiāo)，依托行業(yè)應用樹(shù)立標桿，實(shí)現規模發(fā)展
�。�1）2月份，通過(guò)電視會(huì )、電話(huà)會(huì )和全市工作會(huì )對區縣分公司進(jìn)行了中小幼校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行了安排，對20xx年的營(yíng)銷(xiāo)思路、重點(diǎn)產(chǎn)品和方案進(jìn)行了培訓；依托延大、職院兩個(gè)校園廳，聯(lián)合社會(huì )代理、學(xué)子公司，開(kāi)展高校春開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對老用戶(hù)進(jìn)行存費贈費的維系保有，對新用戶(hù)進(jìn)行拓展，截止5月底發(fā)展校園套餐600余戶(hù)。
在春季開(kāi)學(xué)報到期間，全市13個(gè)區縣校園、政企中心聯(lián)合代理、支局，通過(guò)擺攤設點(diǎn)現場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，全市共銷(xiāo)售終端30部，老用戶(hù)存費210戶(hù)，共計辦理業(yè)務(wù)240筆；
�。�2）通過(guò)智慧校園標桿校示范效應最終實(shí)現規模發(fā)展，其中富縣、志丹、吳起等三個(gè)經(jīng)營(yíng)單位活動(dòng)效果明顯，被市公司確定為中小學(xué)發(fā)展的標桿先進(jìn)單位，黃陵等單位通過(guò)上下努力也實(shí)現了發(fā)展突破；以家�；�(dòng)功能免費為切入，通過(guò)平安到校、親情通話(huà)、智慧課堂、智慧校園等信息化應用拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，主要面向學(xué)生發(fā)展天翼號卡業(yè)務(wù)，最終通過(guò)學(xué)生牽引家長(cháng)、老師實(shí)現移動(dòng)業(yè)務(wù)規模發(fā)展。吳起一中、黃陵店頭小學(xué)、富縣羊泉中學(xué)等實(shí)現了整校簽約發(fā)展，新發(fā)展4G用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展智慧課堂班級套餐56個(gè)；
�。�3）積極接應全省的“三掃三創(chuàng )”活動(dòng)，由省、市、廠(chǎng)家等組成的工作組到每個(gè)縣進(jìn)行現場(chǎng)培訓、幫扶、指導，并對當地教育局、重點(diǎn)目標學(xué)校以區縣教育云、智慧校園、微信企業(yè)號為切入實(shí)現業(yè)務(wù)滲透、簽約，截止現在已完成甘泉等8個(gè)縣公司的幫扶工作，與13個(gè)學(xué)校完成了微信企業(yè)號的簽約工作，通過(guò)此次活動(dòng)一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理掌握了今年中小幼校園營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品、資費政策、發(fā)展模式等，為后半年業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎；
�。�4）在校園周邊拓展翼支付業(yè)務(wù)，開(kāi)展延大商貿樓翼支付一條街商戶(hù)簽約及開(kāi)通工作，截至目前，簽約商家5戶(hù)，為秋季開(kāi)學(xué)翼支付差異化應用提供了保障；對延大公寓樓進(jìn)行試點(diǎn)光改，實(shí)現了宿舍樓的光網(wǎng)翼訊，同時(shí)在后端配合下，對現有的翼訊進(jìn)行了維護和補盲。完成了醫學(xué)院2號公寓樓光網(wǎng)入室改造，為秋季業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做好了有力的鋪墊。將天翼小白卡包裝為高考志愿填報服務(wù)卡，通過(guò)向考生、家長(cháng)免費發(fā)放高考志愿條填報卡激活手機卡，拉動(dòng)移動(dòng)發(fā)展，最終搶奪卡槽，截止目前共計發(fā)放15000張天翼小白卡，激活400余張天翼小白卡，新增公眾號粉絲近20xx個(gè)，居全省前列。
3.上半年市委市政府及各部、局集中搬遷至新區，。黨政軍中心緊密配合，截至目前，新裝固話(huà)20xx余部；為市政府為民服務(wù)中心布放光纜，解決了人保、工商、國地稅及各大銀行的專(zhuān)線(xiàn)接入問(wèn)題；順利完成13條機要網(wǎng)的搬遷，開(kāi)通了市委市政府的視頻會(huì )議等，確保了市政府搬遷后電信業(yè)務(wù)的順利對接。
4.大力推進(jìn)ICT2.0業(yè)務(wù)拓展
按照省公司ICT2.0要求，以互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)切入、通過(guò)ICT2.0模式實(shí)現業(yè)務(wù)規模發(fā)展，利用年初工作會(huì )機會(huì )，邀請省公司信推中心對與會(huì )代表專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了中國電信互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)白皮書(shū)、ICT2.0、重點(diǎn)行業(yè)信息化應用產(chǎn)品現場(chǎng)培訓和解讀，培訓還通過(guò)視頻延伸到了縣公司基層一線(xiàn)，讓更多的一線(xiàn)員工對互聯(lián)網(wǎng)+、ICT2.0有了進(jìn)一步的認識和掌握，對全年ICT2.0發(fā)展的方向、目標、思路、市場(chǎng)認識更加清晰。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的模式，在校園、移動(dòng)護士站、云視頻監控、餐飲等行業(yè)實(shí)現了首單和規模突破，達到了預期的目標，為全市全年各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成奠定了基礎。
“明廚亮灶”項目在甘泉、黃龍、安塞分公司與當地食品藥品監督局簽約，完成60余家單位設備安裝，預計帶來(lái)年收入10萬(wàn)元左右；“治安聯(lián)防”項目黃陵分公司與當地治安大隊簽約；“移動(dòng)護士站”項目甘泉公司全省首單，黃龍、延長(cháng)、吳起也已簽約；“數字校園”項目目前全市發(fā)展16所智慧校園，簽約412個(gè)班級；發(fā)展4000余張天翼學(xué)生證，帶來(lái)年收益24萬(wàn)元左右。
�。┮赞r村光改整村推進(jìn)及4G低端促規模發(fā)展
借力農村市場(chǎng)光改加速，以整村推進(jìn)及光網(wǎng)村達標建設為抓手，促進(jìn)農村市場(chǎng)光網(wǎng)寬帶及寬帶電視規模發(fā)展；截止5月份發(fā)展寬帶5218戶(hù)，超計劃目標；重點(diǎn)補貼4G入門(mén)機，以199元合約價(jià)值促進(jìn)銷(xiāo)售，截止5月份共銷(xiāo)售4G入門(mén)機8776部，促進(jìn)農村移動(dòng)規模發(fā)展。
�。ㄆ撸┘訌婋娗ぷ魍茝V落實(shí)
按周接應落實(shí)省公司電渠活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳與推廣工作。重點(diǎn)提升歡go的普及率與活躍率，上半年新增3.1萬(wàn)戶(hù)，累計達到14.78萬(wàn)；活躍率12.99%，全省靠后。利用延安電信微信公眾號定期開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳推廣，策劃執行了搶話(huà)費、蘋(píng)果砍價(jià)等活動(dòng)，提升了粉絲數量，達到了活動(dòng)目的。
�。ò耍⿵娀�固基礎服務(wù)，助力公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展全面推進(jìn)
1.完善服務(wù)規章制度，規范服務(wù)動(dòng)作，保障服務(wù)質(zhì)量。
一是制定《20xx年客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理及考核辦法》，將投申訴管控、客戶(hù)感知提升、裝維服務(wù)質(zhì)量等影響客戶(hù)服務(wù)工作的'關(guān)鍵控制項目，納入管控及考核范圍。二是根據集團、省市近3年投訴處理工作通知和相關(guān)要求文件，歸納編寫(xiě)《20xx年延安電信投訴處理方法及快速處理指引匯總》下發(fā)培訓參照，有效管控風(fēng)險，快速解決用戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)感知；同時(shí)依據各單位服務(wù)質(zhì)量完成結果，客觀(guān)、公正地將關(guān)鍵服務(wù)納入月度績(jì)效考核范疇，通過(guò)分級管控，不斷提升員工服務(wù)意識、質(zhì)量意識和責任意識，全面提高服務(wù)技能和水平。
2.全面落實(shí)重點(diǎn)工作，鞏固基礎服務(wù)能力，提升客戶(hù)感知和客戶(hù)價(jià)值。
�。�1）加強用戶(hù)信息安全保護工作；
�。�2）強化服務(wù)前置審批，影響客戶(hù)“動(dòng)作”必須經(jīng)過(guò)前置審批嚴格把關(guān)；
�。�3）從嚴防范“三強”問(wèn)題，“三強”（強開(kāi)、強關(guān)、強綁）問(wèn)題零容忍。
�。�4）利用“三單”（服務(wù)問(wèn)題收集單、改進(jìn)單、督辦單）和“三會(huì )”（服務(wù)分析會(huì )、聯(lián)系會(huì )、溝通會(huì )議）機制，及時(shí)發(fā)現、整改及提升服務(wù)短板。
3.以服務(wù)動(dòng)作到位為抓手，推動(dòng)客戶(hù)感知提升
一是在裝移機服務(wù)、障礙服務(wù)和營(yíng)業(yè)渠道按照客戶(hù)感知測評內容、標準，開(kāi)展日常測評工作，提升裝維人員和營(yíng)業(yè)人員服務(wù)意識和能力。二是每月進(jìn)行明察暗訪(fǎng)并下發(fā)檢查通報，三是每月對客戶(hù)感知測評指標較差的單位進(jìn)行下縣幫扶，現場(chǎng)進(jìn)行指導，以提升客戶(hù)感知。四是通過(guò)營(yíng)業(yè)渠道服務(wù)能力提升活動(dòng)，從系統支撐能力、落實(shí)體驗服務(wù)規范、提升線(xiàn)上服務(wù)能力等方面開(kāi)展提升實(shí)體渠道服務(wù)動(dòng)作到位率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
�。ň牛┏掷m深入推廣劃小承包工作
1.完成了20xx年劃小承包兌現工作
根據20xx年的劃小承包工作要求，結合20xx年劃小承包工作的實(shí)際問(wèn)題和困難，經(jīng)過(guò)多次核算分析，完成了20xx年劃小承包獎勵兌現工作。城市、農村支局共核發(fā)增量提成47.18萬(wàn)元。
2.按照省公司要求持續開(kāi)展了20xx年劃小承包工作
根據省公司20xx年劃小承包工作要求，本著(zhù)深入開(kāi)展、持續推進(jìn)的原則，制定了城市、農村支局劃小承包工作方案，全市38個(gè)城市支局、37個(gè)農村支局持續開(kāi)展的劃小承包工作。并對寶塔區范圍的競聘雙選召開(kāi)了統一的競聘會(huì )。
3.繼續做好劃小承包倒三角支撐工作，根據倒三角支撐系統的小CEO需求，及時(shí)答復、解決，做好支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展的支撐保障工作。
三、管理工作方面
1.加強經(jīng)營(yíng)通報制度，及時(shí)分析經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。認真執行日通報、周通報制度，對整體經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、關(guān)鍵指標變化、階段性活動(dòng)做好按周通報分析，實(shí)施掌握經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展的具體情況，利于各單位統籌安排，全面協(xié)調，規模發(fā)展。
2.加強對各單位的支撐響應，解決經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題。建立微信、易信群，針對各單位提出的發(fā)展中的困惑、問(wèn)題與思路，前端部門(mén)積極響應，最快的時(shí)間予以溝通了解，指定措施，實(shí)地到各單位幫扶，切實(shí)解決各單位的問(wèn)題，推進(jìn)全局工作的梳理開(kāi)展。
3.加強經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分析，及時(shí)通報經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。針對欠費、流失、大進(jìn)大出等焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)、階段性、重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題分析，了解原因，提出應對策略，針對性予以解決。讓各級管理人員看到問(wèn)題、明白原因、理清思路、明確方向，沿著(zhù)正確的、有效益、有利于企業(yè)發(fā)展的道路穩步前進(jìn)。
4.加強競爭信息的收集應對市場(chǎng)競爭，月度市場(chǎng)競爭信息優(yōu)化為各經(jīng)營(yíng)單位主管競爭、經(jīng)營(yíng)工作的副經(jīng)理，政企客戶(hù)部、渠道運營(yíng)中心需指定專(zhuān)人負責競爭信息的收集。
5.加強欠費的通報與管理，提高收入質(zhì)量做好欠費預警及業(yè)務(wù)支撐。注重實(shí)收效果，由營(yíng)銷(xiāo)部、財務(wù)部、企化部聯(lián)合，對資金回收差、應收賬款超標及環(huán)比突變的單位，溝通原因并督促改善。
6.加強廣告業(yè)務(wù)規范管理，支撐經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
根據四風(fēng)檢查關(guān)于宣傳方面要求，重新修訂宣傳項目及費用管理辦法，并要求各單位備案廣告公司資質(zhì)，限定廣告印刷最高價(jià)格；加強宣傳物料管控，縮短下發(fā)及布置時(shí)限，同時(shí)監控物料使用效率，杜絕浪費。
四、存在問(wèn)題
1.經(jīng)營(yíng)壓力仍然不能有效逐級釋放，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部整體監控體系基本成熟，但政企直銷(xiāo)渠道和實(shí)體渠道的微觀(guān)監控跟進(jìn)仍需加強。
2.4G發(fā)展速度滯后于移動(dòng)整體發(fā)展速度，4G出帳占比提升達到近期最低值，特別是吳起分公司，本月4G出帳占比提升為負。需各單位持續高度關(guān)注銷(xiāo)售結構，將“全民換4G”做細、做實(shí)、做透，確保4G出帳占比快速提升。
3.存量運營(yíng)不足：一是存量團隊精準營(yíng)銷(xiāo)能力不足。存量數據提取及業(yè)務(wù)知識掌握有待提高。二是各單位對存量運營(yíng)支撐不足，存量經(jīng)營(yíng)無(wú)人接應或放任自由發(fā)展，只注重新用戶(hù)發(fā)展。三是存量經(jīng)營(yíng)效果差距大，收入及用戶(hù)保有效果亟待改善。
4.寬帶市場(chǎng)競爭能力不足，競爭應對策略運用不靈活，寬帶市場(chǎng)凈增紅線(xiàn)未突破。H發(fā)展緩慢，遷改提速提價(jià)等工作仍需大力加強，快速提升。
5.高端明星機續約續用率不足
一是領(lǐng)導重視不夠，如黃陵、洛川、政企本部，合約到期基數大，續約率排名靠后，影響整體指標。二是續約率遷轉較低，需規范續約政策范疇，對屬地經(jīng)理進(jìn)行續約政策培訓。
經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結推薦7
20xx上半年在公司黨政的正確領(lǐng)導下，在各科部室的支持下，森林經(jīng)營(yíng)處緊扣營(yíng)林生產(chǎn)思路，圍繞林管局霍學(xué)義局長(cháng)在黨委理論中心擴大會(huì )議上的講話(huà)精神，堅持生態(tài)優(yōu)先、經(jīng)濟并重的原則，認真貫徹“嚴管林、質(zhì)為先”的工作方針，扎實(shí)開(kāi)展營(yíng)林工作。把握機遇，狠抓項目，依靠科技，堅持標準，圓滿(mǎn)完成了上半年工作任務(wù)�，F將營(yíng)林工作開(kāi)展及計劃完成情況匯報如下：
一、 工作任務(wù)完成情況
1、森林撫育補貼試點(diǎn)工作任務(wù)為7334.32公頃，644個(gè)小班，其中：中齡林撫育生長(cháng)伐5065.52公頃，417個(gè)小班。中齡林撫育割灌修枝1337.83公頃，95個(gè)小班。幼齡林撫育透光伐930.97公頃，132個(gè)小班。在9個(gè)林場(chǎng)安排了生產(chǎn)任務(wù)。目前生長(cháng)伐已結束，透光伐和割灌修枝正在收尾階段。
2、完成苗圃改土3公頃。
3、完成造林前割帶911.02公頃。
4、春季更新造林完成總面積為2851.65公頃，其中擇伐
補植2167.62公頃、珍稀樹(shù)種補植133.33公頃、綠化大苗補植補造550.7公頃。
二、主要工作措施
按照州管局和公司營(yíng)林管理工作的總體部署和要求，全處上下緊密地結合營(yíng)林生產(chǎn)工作的實(shí)際，狠抓各項生產(chǎn)管理措施的落實(shí)，進(jìn)一步強化營(yíng)林生產(chǎn)各個(gè)有效環(huán)節的銜接，充分發(fā)揮營(yíng)林生產(chǎn)指揮職能，恪盡職守履行職責，切實(shí)保證了公司營(yíng)林生產(chǎn)各項經(jīng)濟技術(shù)指標的順利完成。
1、科學(xué)管理、合理安排，加強營(yíng)林生產(chǎn)工作部署。
森林經(jīng)營(yíng)處繼續堅持“以人為本，科學(xué)管理，創(chuàng )新務(wù)實(shí)，加速發(fā)展”為指導思想，合理利用森林資源，根據往年的.經(jīng)驗，提早布置營(yíng)林工作。要求各有關(guān)單位進(jìn)一步提高認識，切實(shí)加強對營(yíng)林工作的組織領(lǐng)導，采取有效措施確保營(yíng)造林生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、和任務(wù)計劃的完成。公司與林場(chǎng)簽訂了目標管理責任狀，明確了作業(yè)質(zhì)量要求，詳細了各項指標，落實(shí)一把手負責制和生產(chǎn)責任制，改變了以往“以罰帶管”的工作局面，改變管理方式，提高服務(wù)意識，加強防范措施，確保全年生產(chǎn)任務(wù)在保質(zhì)保量的前提下，有條不紊的順利進(jìn)行。
2、建立制度，規范管理。
森林經(jīng)營(yíng)處在春季造林前出臺了《和龍林業(yè)有限公司春季造林實(shí)施方案》、《和龍林業(yè)有限公司營(yíng)林處生產(chǎn)作業(yè)管理及驗收細責》等一系列制度，從制度上保證了營(yíng)林工作的順利開(kāi)展。
3、加強檢查指導，保證營(yíng)林生產(chǎn)質(zhì)量。
森林經(jīng)營(yíng)處以提高造林質(zhì)量，加強檢查指導為重點(diǎn)，從苗木、整地、栽植、管護各個(gè)環(huán)節都嚴格管理，按施工程序操作，按標準把關(guān)。在造林期間，營(yíng)林處和檢查驗收總站抽出3人，深入到每個(gè)造林小班，現場(chǎng)指導、督促檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。對幼林撫育和透光伐項目，嚴格按照驗收標準進(jìn)行驗收，對不合格小班，采取責令返工，下達整改通知書(shū)、通報批評等方式，保證了營(yíng)林生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量。
4、加快林業(yè)科技推廣，確保造林成效。
森林經(jīng)營(yíng)處從造林的每個(gè)技術(shù)環(huán)節開(kāi)始，嚴格按照省州科技技術(shù)標準狠抓造林質(zhì)量。首先，選用優(yōu)質(zhì)壯苗，嚴把苗木質(zhì)量關(guān)，對達不到質(zhì)量要求的苗木堅決不準上山；其次，在苗木運輸和假值這一重要環(huán)節采取了科學(xué)管理費，推出了嚴格的管理制度，并做到隨時(shí)掌握土壤墑情，適時(shí)頂漿造林；再次，就是加強了管護工作，對于牧畜毀壞造林地現象，一律給予嚴厲的經(jīng)濟制裁，從而鞏固了造林成果。
5、加強技術(shù)培訓，提高管理人員業(yè)務(wù)能力。
作業(yè)前森林經(jīng)營(yíng)處組織了各林場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、現場(chǎng)管理人
員，針對營(yíng)造林技術(shù)規程，進(jìn)行了統一培訓。要求各林場(chǎng)在造林前對外委承包戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)前技術(shù)培訓，產(chǎn)中進(jìn)行監督指導，確保營(yíng)林工作保質(zhì)保量完成。
6、特殊生產(chǎn)方式管理。
森林經(jīng)營(yíng)處將中幼齡林伐區管理納入到年度考核指標中，要求各林場(chǎng)實(shí)行合同制管理，明確生產(chǎn)方式，作業(yè)標準，生產(chǎn)責任到人。并委派科室人員到各林場(chǎng)監督指導生產(chǎn)作業(yè)，切實(shí)做到事前指導、事中檢查、事后驗收確保了撫育試點(diǎn)工作達到預期目標。
三、20xx年下半年營(yíng)林工作計劃
1、做好中幼齡林撫育收尾工作和檢查驗收工作。
2、安排一、二遍幼林撫育作業(yè)并做好檢查驗收工作，完成造林前割帶檢查驗收。
3、安排三年及多年幼林割灌作業(yè)并做好檢查驗收工作。
4、做好當年成活率和三年保存率的自檢工作。
5、迎接國家局、省、州中幼林撫育檢查，省、州造林成活率、三年保存率檢查。
6、安排20xx年度中幼齡林撫育透光伐、割灌修枝作業(yè)。
7、安排苗圃2公頃改土任務(wù)。
8、組織林場(chǎng)副場(chǎng)長(cháng)、營(yíng)林技術(shù)員進(jìn)行營(yíng)林生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓。
下半年，我處將按照既定的目標，將局下達的計劃任務(wù)分解落實(shí)，明確營(yíng)造林工程建設重點(diǎn)，加強營(yíng)造林質(zhì)量的監管，嚴格按“質(zhì)為先”要求，加強營(yíng)林生產(chǎn)的技術(shù)指導和檢查督促工作，實(shí)行營(yíng)林生產(chǎn)的全面質(zhì)量監督。進(jìn)一步創(chuàng )新機制，健全完善營(yíng)林質(zhì)量監管體系，建立獎懲機制，加強宏觀(guān)調控，實(shí)行營(yíng)林生產(chǎn)質(zhì)量檢查驗收和責任追究制度，把營(yíng)林生產(chǎn)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。
經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結推薦8
在20xx年過(guò)去的幾個(gè)月里。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導的積極帶領(lǐng)下，根據公司的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)戰略，精誠團結、奮力開(kāi)拓，克服了當今競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟給我們工作帶來(lái)的各種壓力，圓滿(mǎn)完成了各項管理指標與開(kāi)拓任務(wù)，為礦業(yè)工程公司在本年度經(jīng)營(yíng)工作的成功，作出自己應有的貢獻。
現就半年度工作總結如下。
一、經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓
今年至6月底，共跟蹤項目信息30多個(gè)，參與26個(gè)項目的投標、議標工作，簽約了19個(gè)，中標率為73%。累計開(kāi)拓工程項目9169.78萬(wàn)元，與去年同期相比又有所突破。完成全年計劃開(kāi)拓量18000萬(wàn)元的51%，此外有1000多萬(wàn)元的工程正在簽訂，預計到7、8月份可完成13000萬(wàn)元左右。
上半年我司的經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、井建與尾礦庫等優(yōu)勢領(lǐng)域繼續保持了較強的競爭力。井建與尾礦庫工程項目共參與投標、議標20個(gè)，開(kāi)拓成功了16個(gè)項目，累計7972.02萬(wàn)元，占總開(kāi)拓量的`86.7%，井建與尾礦工程中標率為80%，高于平均中標率。
2、尾礦項目已由最初的零星狀態(tài)發(fā)展為現在的優(yōu)勢項目，主要集中在陜西、四川一帶，占據了礦業(yè)公司西北分公司半壁江山，此外在衡陽(yáng)頗具實(shí)力的遠景鎢業(yè)有限公司也成功開(kāi)拓了800多萬(wàn)元尾礦庫工程，進(jìn)一步拓寬了開(kāi)拓領(lǐng)域，尾礦項目共開(kāi)拓成功2820.70萬(wàn)元，占總開(kāi)拓量的31%。
3、大部分開(kāi)拓項目主要集中在武鋼礦業(yè)公司、陜西大西溝礦業(yè)公司、陜西柞水縣國寶礦業(yè)公司、衡陽(yáng)遠景鎢業(yè)有限公司等較有實(shí)力的國有投資或股份為主體的大型單位。這些市場(chǎng)潛力巨大、招投標工作操作規范、與我公司的關(guān)系良好，為我司的穩定發(fā)展打下了良好的基礎。
4、今年分別成立了安裝分公司、樁基分公司兩個(gè)獨立的專(zhuān)業(yè)公司，為今后開(kāi)拓潛力較大的新領(lǐng)域奠定了基礎。至6月底，我司共承接了安裝、土建、公路等施工任務(wù)近1000萬(wàn)元，在樁基方面，也有數百萬(wàn)元的工程擬簽訂合同。
5、在今年的經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓工作中，我司進(jìn)一步轉變思路，不僅僅追求開(kāi)拓數量更注重實(shí)效，追求開(kāi)拓質(zhì)量及含金量。目前簽約的項目絕大部分為自營(yíng)開(kāi)拓方式，含金量較往年明顯提高。
6、開(kāi)拓項目的專(zhuān)業(yè)分布、地域分布與去年相比，更加均勻化。
二、內務(wù)管理
本年度內，我司合同簽訂合格率100%、合同評審率100%、合同履約率100%、滿(mǎn)意度達到85%以上。
與此同時(shí)，我部還按時(shí)保質(zhì)完成了日常經(jīng)營(yíng)管理等工作，并配合公司領(lǐng)導簽訂項目?jì)炔控熑螘?shū)、分承包施工的承包協(xié)議、協(xié)助與指導項目部完成預結算工作等。
三、20xx年度下半年經(jīng)營(yíng)工作思路
20xx年度任務(wù)繁重，責任重大，為了拓寬市場(chǎng)，公司需探索和確定自己的經(jīng)營(yíng)戰略思路即：融入五礦集團、提高綜合實(shí)力，在中國五礦的新平臺、大契機下，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)理念、實(shí)施“大市場(chǎng)、大業(yè)主、大項目”經(jīng)營(yíng)戰略，實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰略、實(shí)施低風(fēng)險、高效益戰略，實(shí)施“走出去、大發(fā)展”戰略，不斷完善、超越自我，確保公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。具體保證措施是：
第一，加大做強井巷工程主業(yè)，打造核心競爭優(yōu)勢。一方面以現有陣地為依托，樹(shù)立品牌工程，將工程就地延伸并向周邊范圍拓展，下半年要繼續盯緊重大工程信息的跟蹤，如西北地質(zhì)勘查局東塘子鉛鋅礦井建工程約20xx萬(wàn)元、武鋼集團公司許昌鐵礦上億元的礦業(yè)井巷工程及澳大利亞上億元的井巷工程等。另一方面要加強與主要業(yè)主單位、礦山設計研究院等的聯(lián)系及溝通，及時(shí)掌握礦山工程有關(guān)信息并緊密跟蹤重大工程項目。此外，我們要利用現在豎井項目多的有利條件，在豎井施工上形成我們的技術(shù)優(yōu)勢，形成我們的核心競爭力，使之成為礦業(yè)公司的一大招牌，在條件成熟時(shí)進(jìn)入深豎井施工領(lǐng)域。
第二，大力發(fā)展井下采礦及露天采礦產(chǎn)業(yè)，目前，我司在手采礦工程約二、三億元，工期延續到五、六年以后。一方面理順采礦管理機制，加強勞務(wù)分包隊伍監控措施，對基建、采礦、出礦、崩礦采取系統安全生產(chǎn)管理，以提高工程質(zhì)量、進(jìn)度。另一方面對本公司在采礦工程的設備、采礦工藝、施工技術(shù)水平等方面要加強改進(jìn)，力爭為建設方多出礦、出好礦，實(shí)現我司在工程效應和效益兩方面雙贏(yíng)的目標。不斷增強采礦優(yōu)勢、擴大采礦規模，真正形成本公司半壁江山。
第三，積極采取多種經(jīng)營(yíng)方式，努力培植新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。一是利用五礦平臺，加大引資、融資力度，尋求在資金、設備、生產(chǎn)技術(shù)等方面具有優(yōu)勢的單位進(jìn)行聯(lián)營(yíng)，建立相互滲透、合伙經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，以規避風(fēng)險、共謀發(fā)展。二是拓寬經(jīng)營(yíng)理念，尋找各種契機購買(mǎi)或入股礦山資源，努力培植新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。三是加大在公路隧道、地基基礎等劣勢領(lǐng)域的開(kāi)拓力度，逐步擴大經(jīng)營(yíng)范圍、升級公路、隧道資質(zhì)，同時(shí)做好承接地鐵工程項目資質(zhì)申報相關(guān)工作。
與此同時(shí)，我們擬在如下幾個(gè)方面進(jìn)一步改善與規劃經(jīng)營(yíng)計劃部的管理工作：
1、加強對項目部的合同管理，逐步建立分包隊伍檔案。在有條件的情況下，編制企業(yè)內部施工定額，作為投標定價(jià)、確定分包價(jià)格、確定項目部成本等合同管理的重要參考。
2、增強礦業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)、配置、培訓、考核等工作。
3、以質(zhì)量體系文件為主線(xiàn)，完善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部各項管理工作。
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