物業(yè)經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的物業(yè)經(jīng)營(yíng)部上半年工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　在xx年上半年，隨著(zhù)小區入住率日漸上升，同05年經(jīng)營(yíng)狀況相比較，在收益、成本控制等各方面都創(chuàng )下了新高，總結以往，就工作中的不足及市場(chǎng)展望做認真分析，并摸索出新的經(jīng)營(yíng)思路及工作計劃。

　　一、20xx年上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析

　　二、經(jīng)營(yíng)情況

　　1、康體方面：

　　a.我們推出年卡、月卡、次卡，我們的售卡收入為￥xx元。

　　b.成本控制方面，每月定時(shí)采購，組織市場(chǎng)核價(jià)，財務(wù)、收銀當面監控，做到透明化管理。

　　c.高爾夫練習場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，有效控制高爾夫球數量的損耗，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提升。

　　d.對各康體設施的價(jià)格全面調查并做出相應調整，增加服務(wù)內容，在低投入高收益方面有了顯著(zhù)成果。

　　2、中餐方面

　　a.中餐廳積極配合季節、時(shí)令、風(fēng)俗不斷推出新的菜式，并取得良好效益，如成功舉辦新年套餐、東南亞水果美食節、五一黃金周逢十送一促銷(xiāo)活動(dòng)等。

　　b.中餐廳廚房食品原材料的信息統計及毛利率表，做到日日更新匯總，為今后中餐廳步入正軌擴大經(jīng)營(yíng)奠定了良好基礎，并同時(shí)在成本控制方面有針對性、合理性的做出調整；

　　3、員工培訓方面

　　經(jīng)營(yíng)部推行崗位技能現場(chǎng)培訓，部門(mén)內換崗培訓，令員工的'實(shí)際工作能力大大提高，在人力資源有限的情況下，做到人人都是多面手，員工的服務(wù)實(shí)操技能達到一個(gè)新臺階。

　　三、工作中所出現的問(wèn)題及解決方法

　　a)經(jīng)營(yíng)部在經(jīng)營(yíng)上，由于康體涉及項目多，受項目設施條件（如設施年久老化、面積小、各項目間距離遠、配套功能區不齊全等）限制，（例：如高爾夫安全圍網(wǎng)、在圍網(wǎng)已過(guò)保養期的情況下，一方面要提高使用率，同時(shí)又要保障安全，我們及時(shí)限定針對性經(jīng)營(yíng)。如高爾夫球練習場(chǎng)，限制球桿的使用，即時(shí)發(fā)現、引導、補救，大大減少事故發(fā)生。

　　b)因會(huì )所是小區內配套型設施，不同于公開(kāi)對外性經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，小區入住率偏低，而一切項目都是圍繞小區內業(yè)主開(kāi)放，在管理上不能做到工資結構同會(huì )所營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)相結合，因此很多方面影響了服務(wù)人員素質(zhì)問(wèn)題，（因會(huì )所利工資結構單）員工的自身服務(wù)意識較薄弱，服務(wù)心態(tài)在高標準的要求下，難以到位。對此情況，我們積極開(kāi)拓營(yíng)業(yè)推廣，廣開(kāi)經(jīng)營(yíng)思路，鼓勵、培訓、定立目標，使到經(jīng)營(yíng)與員工自身素質(zhì)要求同步提升。

　　c)康體設施在以往售樓初期實(shí)行低收費或免費方式，現正式經(jīng)營(yíng)實(shí)行有償服務(wù)，我們根據現狀對收費標準做了新調整及變動(dòng)，因為觸及到業(yè)戶(hù)的利益問(wèn)題，引起業(yè)主部分沖突，我們預測到此種后果，在宣傳初期作了大量工作，如增加服務(wù)內容（如泳池、高爾夫提供免費沐浴用品，保證全天供應熱水，提供免費泳具，單次泳票隨票贈送飲品等），使得提價(jià)順利完成，今后的收費、服務(wù)標準更有了新平臺。

　　四、工作經(jīng)驗體會(huì )心得

　　a)會(huì )所是一個(gè)時(shí)尚、緊貼時(shí)代脈搏、與時(shí)俱進(jìn)的高品位文明創(chuàng )新服務(wù)場(chǎng)所，它需要一個(gè)靈活的機制，經(jīng)營(yíng)方式不斷推陳出新，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要始終貫穿、宣傳引導、策略營(yíng)銷(xiāo)。首先是從住戶(hù)的需求出發(fā)，以服務(wù)為根本，創(chuàng )造和諧健康生活為理念，引導消費，達到增大設施使用率的目的。

　　b)隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)目標不斷上升，為了實(shí)現高水準、高服務(wù)平臺同步提升、創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，并在同行（會(huì )所管理）中有競爭力，我們應加強學(xué)習、培訓，定期對員工做計劃性培訓調查等，除崗位實(shí)操外，諸如心態(tài)、人格、社交等全面細致培訓，讓員工在工作中體會(huì )工作樂(lè )趣，樹(shù)立良好精神面貌，發(fā)揮應有團隊精神，提高經(jīng)營(yíng)效力。

　　五、下半年工作思路及工作計劃

　　隨著(zhù)業(yè)主的不斷入住，社區日漸成熟，業(yè)主對居住氛圍的要求也逐步提高，會(huì )所已經(jīng)從起初的售樓階段對業(yè)主的承諾過(guò)渡到配合物業(yè)對歷史遺留問(wèn)題的處理。經(jīng)營(yíng)部要營(yíng)造和諧文化社區、同時(shí)做到營(yíng)業(yè)創(chuàng )收，為此我們對后半年的工作計劃如下：

　　1、完善服務(wù)。

　　a、完善基礎服務(wù)。包括硬件設施的完善和對服務(wù)素質(zhì)的提升

　　b、創(chuàng )建社區文化氛圍。提高業(yè)主之間的文化交流，建立良好的和諧文化。感受高檔社區氛圍。吸引、提高入住率。

　　具體步驟：引進(jìn)師資力量（策劃、推廣、核算收費標準）；積極引進(jìn)新項目，創(chuàng )建社區文化；組織交流（aa制）建立良好的平臺。如組織社區運動(dòng)會(huì )、高爾夫友誼賽等。

　　2、大力開(kāi)展各種興趣班，提高部門(mén)收入同時(shí)更顯示出小區文化氣氛。

　　具體步驟：開(kāi)設半年瑜珈班，半年網(wǎng)球班，游泳興趣班等

　　3、崗位員工的培訓

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