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公司年度培訓工作總結

時(shí)間:2023-03-09 12:49:20 總結 我要投稿

公司年度培訓工作總結

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編為大家整理的公司年度培訓工作總結,希望能夠幫助到大家。

公司年度培訓工作總結

公司年度培訓工作總結1

  一、領(lǐng)導重視,組織健全,是全員培訓取得成功的保證

  全員培訓作為公司開(kāi)展“創(chuàng )建學(xué)習型組織”活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,是早日實(shí)現公司“三贏(yíng)”和“五個(gè)一流”目標的重要手段。分公司領(lǐng)導對培訓工作非常重視,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了各線(xiàn)路負責人會(huì )議,制定了培訓方案和具體實(shí)施計劃,成立了由分公司黨支部書(shū)記為培訓領(lǐng)導小組組長(cháng),各線(xiàn)路負責人及分公司相關(guān)管理人員為組員的全員培訓工作領(lǐng)導小組。要求各線(xiàn)路積極配合培訓工作的展開(kāi),督促線(xiàn)路員工參加培訓,責任到人,培訓過(guò)程嚴格按照計劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導的支持和合理的培訓計劃做基礎,整個(gè)培訓過(guò)程中,員工積極響應,培訓熱情很高。。

  分公司共有22個(gè)小隊,成立了5個(gè)學(xué)習小組。今年分公司的全員培訓主要由XXX、XXX等五位教員負責。按照公司培訓要求,我們認真編寫(xiě)了8篇教案,培訓采取集中培訓和自學(xué)相結合的形式,管理人員集中培訓時(shí)間為25個(gè)課時(shí),員工培訓過(guò)程共開(kāi)展了20場(chǎng)培訓課,共60課時(shí)的課程,共有362名員工參加,參訓人數達到了在崗人數的100% 。

  二、培訓內容實(shí)在,形式多樣,突出線(xiàn)路特點(diǎn)

  這次培訓的教材以公司下發(fā)的《XXX基礎知識讀本》為主,針對不同的崗位講授不同的內容,各取所需。同時(shí)結合《沒(méi)有任何借口》、《智慧集》、《群星譜》等書(shū)籍等作為補充教材,對員工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的培訓,進(jìn)行政策法規的學(xué)習,豐富教學(xué)的內容。另外結合“星級小隊評比”“百日安競賽”“文明創(chuàng )建”等一系列安全生產(chǎn)活動(dòng),為營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。分公司還為各線(xiàn)路定做了針對這些競賽評比的板報,很好的宣傳安全生產(chǎn)意識,讓安全行車(chē)更加深入每位駕駛員心里。在培訓授課中,教員還買(mǎi)來(lái)電教碟片,通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面,詳細的介紹交通法規,講究職業(yè)道德,提高服務(wù)質(zhì)量,并結合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例,給員工分析事故原因,教育大家規范行車(chē),減少事故和違章的發(fā)生。 XXX、XXX路是分公司所屬的兩條文明創(chuàng )建線(xiàn)路,為更好地服務(wù)于乘客,提高員工的職業(yè)道德,繼續落實(shí)和深化公交文明創(chuàng )建,“五一”節前,分公司特邀XXX路行風(fēng)評議員、市委黨校教授XXX來(lái)到XXX會(huì )議室,為分公司全體駕駛員上了一堂別開(kāi)生面的服務(wù)技巧培訓課。XXX教授采用以身說(shuō)法的形式,將他平時(shí)乘坐公交車(chē)時(shí)留意觀(guān)察到的部分駕駛員不文明服務(wù)現象和乘客中的幾種不文明乘車(chē)、不誠信投幣等行為,作了深入淺出的分析,同時(shí)針對分公司所屬的空調車(chē)線(xiàn)路遇到的一些新情況,他從服務(wù)者的角度提出了幾套切實(shí)可行的解決辦法,讓司機們大受裨益。課后嚴教授還與駕駛員進(jìn)行了互動(dòng)交流,現場(chǎng)回答司機們的提問(wèn),收得了很好的效果。

  三、嚴格考核,結合文明創(chuàng )建工作檢驗培訓成果

  半年的培訓過(guò)程中,分公司培訓領(lǐng)導小組不定期的對各線(xiàn)路的培訓工作進(jìn)行考核,抽查員工的學(xué)習筆記及學(xué)習效果。培訓結束后,

  6月初我們開(kāi)始進(jìn)行全員培訓考試。我們將考試時(shí)間定在6月7、8號兩天分上下午進(jìn)行,做到緊張有序。理論考試分為公共知識部分和專(zhuān)業(yè)知識部分,理論考試統一使用集團教育培訓中心擬定的試卷,考試成績(jì)和員工的績(jì)效掛鉤,這次培訓考試的參考率及合格率均達到100%。在理論考試中,有幾名員工的試卷在論述題的回答上,通過(guò)詳實(shí)、客觀(guān)的語(yǔ)言闡述了自己的思想,獲得了滿(mǎn)分的好成績(jì)。分公司在考試結束后,從試卷中選取了幾分具有代表性的試卷送到集團參展。 通過(guò)全員培訓的學(xué)習,員工在職業(yè)道德,職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)責任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步,在培訓的半年中,分公司的各項競賽活動(dòng)也開(kāi)展得有聲有色。XXX路以小隊競賽為契機,以安全生產(chǎn)為目的,每個(gè)小隊長(cháng)自發(fā)地向其他小隊發(fā)起挑戰書(shū)和應戰書(shū),形成良好的競爭氛圍。線(xiàn)路“青年文明號”司機XXX和XXX還在公司組織的技術(shù)比武中分獲綜合成績(jì)第一、二名。XXX路結合文明創(chuàng )建工作,積極做好車(chē)廂文化,他們收集一些警句格言,做成標語(yǔ),固定在車(chē)廂內醒目的位置,營(yíng)造良好的文化氛圍,突出XXX路校園文化共建線(xiàn)的這一特點(diǎn)。XXX、XXX等線(xiàn)路結合全員培訓,在線(xiàn)路員工中開(kāi)展職工籃球、足球對抗賽,卡拉OK比賽等一系列文體活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)的'開(kāi)展,加強了企業(yè)員工凝聚力和向心力,提高了員工的集體意識,培養了員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神。

  四、存在的問(wèn)題和建議

  本次培訓工作雖說(shuō)做了一定的工作,取得了許多進(jìn)步,但離公司的目標還有差距?偨Y過(guò)去是為了更好的做好今天和明天的工作,

  在本次全員培訓工作中,主要存在的問(wèn)題如下:

  1、培訓的內容在理論和實(shí)踐相結合上還有一定差距。

  2、培訓對象的針對性不強,內容形式還有待充實(shí)。

  3、個(gè)別員工對培訓的意義認識不足,對培訓重視不夠。 建議在今后的全員培訓中,增強對創(chuàng )新精神和敬業(yè)精神的培養,增強培訓工作和培訓內容的針對性、實(shí)效性,強化培訓紀律要求。加強各個(gè)分公司在培訓工作中的經(jīng)驗交流,可以實(shí)行換教制度,各個(gè)分公司的教員可以到不同的分公司任教,實(shí)現資源共享,最大限度的發(fā)揮人才優(yōu)勢。 全員培訓工作是一項長(cháng)期、艱巨的任務(wù),關(guān)系到公司未來(lái)的發(fā)展,任重而道遠,今后分公司全體員工應發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新的精神,進(jìn)一步做好此項工作,使分公司的全員培訓工作再上新臺階。

公司年度培訓工作總結2

  俗話(huà)說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠,工作總結就是工作中的一個(gè)巨人,在工作中,你只有及時(shí)做好了工作總結,你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用,從而能將目光放的更遠。

  XX年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò),我們甚至來(lái)不及回首。今年一年的培訓工作對于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初,公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中,開(kāi)拓進(jìn)取,眾志成城的圓滿(mǎn)完成了全部培訓工作目標,同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為XX年的培訓工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。在此,公司年度培訓工作報告如下:

  轉眼間,接受新員工培訓已近一年時(shí)間,由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃,再加上培訓期間領(lǐng)導們關(guān)心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下,培訓工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

  為了使培訓達到很好的'效果,結合公司的實(shí)際情況,我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓工作,采取一對一的互幫互助,在最短的時(shí)間內學(xué)到較多的知識,為真正走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。

  公司組織新員工認真學(xué)習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化,讓她從中感受到了真正的嘉德銷(xiāo)售文化(我們銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,還有我們的服務(wù))內涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育,讓新員工認識到安全意識、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

  第一階段文檔知識和市場(chǎng)部工作流程的培訓;通過(guò)組織架構輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局;通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓,更輕松地明白我們工作做什么?誰(shuí)來(lái)做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。

  第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容,并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個(gè)知識章節后,責任培訓師就會(huì )將學(xué)習的知識進(jìn)行考試來(lái)考核培訓效果,通過(guò)這種考試,同時(shí)對新員工存在疑問(wèn)的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。

  第三階段學(xué)習現場(chǎng)知識,積累現場(chǎng)寶貴經(jīng)驗的培訓;平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù),爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通,在打交道過(guò)程中自己的目標是什么,在完成目標之前要做哪些準備工作,包括談話(huà)內容的先后次序,及交流過(guò)程中的注意事項,這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識,從而達到更好的效果。

  概括起來(lái)有如下幾點(diǎn):

  1.熱愛(ài)學(xué)習,能自覺(jué)學(xué)習密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識;學(xué)習能力較強,對于不懂的地方,能主動(dòng)提出,尋找答案。

  2.性格開(kāi)朗,在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通,比如時(shí)事要聞等,使談話(huà)內容多樣性。

  3.能主動(dòng)的完成日常工作。

  4.專(zhuān)業(yè)知識還不夠,需要多學(xué)習。

  5.在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中,一些禮儀和細節還需要完善。

  總體來(lái)說(shuō),通過(guò)這次培訓達到了預期的效果,那當然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的,相信大家再接再厲爭取最后為完成XX年銷(xiāo)售目標完滿(mǎn)的成功!

公司年度培訓工作總結3

  我公司xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導,本著(zhù)“利用內部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則,委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓,取得全省排名第二的好成績(jì)。同時(shí)積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,組織培訓師和業(yè)務(wù)骨干,結合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際,詳細制定了內訓計劃,分班次集中授課和現場(chǎng)交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時(shí)組織社區經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線(xiàn)人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核,發(fā)放課后培訓試題答卷,員工培訓調查表及培訓考核登記表。

  培訓對象及培訓內容

  本次培訓人員范圍主要有:全體營(yíng)業(yè)人員10人,全體社區經(jīng)理(包括城區和農村片區)10人,農村統包人員5人(覆蓋全局農村網(wǎng)點(diǎn)),商業(yè)務(wù)客戶(hù)中心5人,大客戶(hù)中心4人,共計培訓78課時(shí)

  主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,同時(shí)結合楊凌實(shí)際情況組織如下:

 。1)基礎業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎知識、最新資費、疑難解答),因我局寬帶維護設立專(zhuān)門(mén)的數據維護,寬帶安裝知識不沒(méi)有在本次培訓組織范

  圍內。共計培訓課時(shí)。

 。2)新業(yè)務(wù)培訓:因我局市場(chǎng)部設立有固話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理、數據產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,針對不同的業(yè)務(wù),組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師共同進(jìn)行培訓,主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農家樂(lè )等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行培訓,培訓方式采取集中統一培訓。

 。3)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓,結合省公司統一組織培訓,主要有服務(wù)禮儀,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,服務(wù)溝通技巧,營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場(chǎng)培訓、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習。同時(shí)課后采用現場(chǎng)評估方式加強學(xué)習效果。

 。4)農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓:主要有農客經(jīng)理心態(tài)調整,收集信息方法,客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準備工作,客戶(hù)投訴處理7部步法,如何進(jìn)行有效的促銷(xiāo)及如何預防在銷(xiāo)售中遇到的風(fēng)險。

 。5)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓:零次戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拆機挽留政策。

 。6)crm系統業(yè)務(wù)培訓:前臺綜合受理、號線(xiàn)系統,工單處理系統等。 培訓小組成員及人員分工

  培訓工作我局領(lǐng)導非常重視,特成立主講人員小組:內訓師-晏繼東、數據產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓,培訓小組分為3組:營(yíng)業(yè)組、社區經(jīng)理及商業(yè)客戶(hù)組。

  活動(dòng)過(guò)程總結

  進(jìn)度

  本年度培訓與計劃進(jìn)度相比,因為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響?傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強執行力。

  工作量

  我局今年由于新業(yè)務(wù),新政策較多:春蕾行動(dòng)、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話(huà)務(wù)量簽約,我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,培訓為不影響公司的'正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn),把所

  有的培訓都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行,培訓主講人員加班加點(diǎn)堅持進(jìn)行,各社區經(jīng)理特別是農客經(jīng)理因家里縣城較遠,克服困難積極參加培訓,工作量較大。

  培訓過(guò)程中存在的問(wèn)題

  培訓工作結合公司實(shí)際,采用了一些新的培訓方法,如分組討論、互動(dòng)分享培訓心得過(guò)程中,在培訓過(guò)程中出現以下問(wèn)題:

 。1)課堂學(xué)習氣氛不夠活躍,有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。

 。2)理論學(xué)習與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所做的結合不好,如培訓師花2個(gè)課時(shí)詳細說(shuō)明如何促銷(xiāo)搞活動(dòng)的相關(guān)知識,但是實(shí)際在村子中組織在農家樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)中,農客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到,首先計劃營(yíng)銷(xiāo)的當天下小雨,活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題,因此本次培訓后,應注重培訓理念和方法在實(shí)際工作中的具體應用。

 。3)有個(gè)別員工對培訓工作不重視,不參加培訓、遲到早退的現象時(shí)有發(fā)生。

 。4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。

  培訓效果評估

  通一系列培訓,全面提升了一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能,加強了用戶(hù)服務(wù)的理念,加強了企業(yè)文化,主要表現有:

 。1)、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓,營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝,通過(guò)服務(wù)禮念的培訓,使營(yíng)業(yè)員認識到如果沒(méi)有化妝就是對客戶(hù)的不尊重,同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓,營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶(hù)票據等小思節上注意問(wèn)題。

  另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)投訴處理方法上,通過(guò)培訓也有很大改觀(guān),采用用戶(hù)投訴處理七步法,把大部分用戶(hù)的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

 。2)、社區經(jīng)理(含農客經(jīng)理)通過(guò)”農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧“的培訓學(xué)習后,首先明確了自己的職責,做為一個(gè)社區經(jīng)理除了正常維護工作外,在營(yíng)銷(xiāo)上還應干什么?如信息收集、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三部曲、投訴處理技巧、促銷(xiāo)相關(guān)知識等方面有了初步的認識。

 。3)、強化學(xué)習型組的企業(yè)文化理念。

公司年度培訓工作總結4

  回顧20xx年企管處培訓工作,我們持之以恒貫徹落實(shí)建設學(xué)習型公司、培育學(xué)習型員工的精神,企管處共組織了2次大型培訓活動(dòng),組織了20余次各處(室)6s代表培訓,并取得了圓滿(mǎn)的成效,為集團公司管控模式的強力推進(jìn)做好基礎,推動(dòng)集團公司健康發(fā)展作出了積極貢獻。一年來(lái)做了以下培訓工作總

  一、企管處組織的培訓

  在4月xx日組織了績(jì)效專(zhuān)管員與6s專(zhuān)管員培訓,共計200人參加了此次培訓。

  在6月27日組織了自救互救培訓,共計有200余人參加了此次培訓。

  每月進(jìn)行1-2次的6s專(zhuān)管員、6s代表培訓共計20余次,共計培訓160人次。

  二、企管處職員參加的培訓

  在工作中3月1日3人參加了警示教育培訓;4月計10人參加了紀委警示培訓;9月5日1人參加了安全管理處的`安全管理培訓;9月10日8人參加經(jīng)濟師培訓;10月10日4人參加研究生考前培訓。

  總之,在組織培訓與參加培訓中我們感言收獲頗多。我們將把在培訓中學(xué)習所獲運用于工作,更會(huì )以這次學(xué)習為契機,強化學(xué)習,扎實(shí)工作,盡職盡責做好本職工作,為公司的發(fā)展不懈努力,做出應有貢獻。

公司年度培訓工作總結5

  XX年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò),我們甚至來(lái)不及回首。今年一年的培訓工作對于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初,公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中,開(kāi)拓進(jìn)取,眾志成城的圓滿(mǎn)完成了全部培訓工作目標,同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為XX年的培訓工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。在此,公司年度培訓工作報告如下:

  轉眼間,接受新員工培訓已近一年時(shí)間,由于公司事先對新進(jìn)員工的.培訓工作作了周密細致的培訓計劃,再加上培訓期間領(lǐng)導們關(guān)心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下,培訓工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

  為了使培訓達到很好的效果,結合公司的實(shí)際情況,我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓工作,采取一對一的互幫互助,在最短的時(shí)間內學(xué)到較多的知識,為真正走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。

  公司組織新員工認真學(xué)習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化,讓她從中感受到了真正的嘉德銷(xiāo)售文化(我們銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,還有我們的服務(wù))內涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育,讓新員工認識到安全意識、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

  第一階段文檔知識和市場(chǎng)部工作流程的培訓;通過(guò)組織架構輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局;通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓,更輕松地明白我們工作做什么?誰(shuí)來(lái)做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。

  第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容,并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個(gè)知識章節后,責任培訓師就會(huì )將學(xué)習的知識進(jìn)行考試來(lái)考核培訓效果,通過(guò)這種考試,同時(shí)對新員工存在疑問(wèn)的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。

  第三階段學(xué)習現場(chǎng)知識,積累現場(chǎng)寶貴經(jīng)驗的培訓;平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù),爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通,在打交道過(guò)程中自己的目標是什么,在完成目標之前要做哪些準備工作,包括談話(huà)內容的先后次序,及交流過(guò)程中的注意事項,這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識,從而達到更好的效果。

  概括起來(lái)有如下幾點(diǎn):

  1.熱愛(ài)學(xué)習,能自覺(jué)學(xué)習密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識;學(xué)習能力較強,對于不懂的地方,能主動(dòng)提出,尋找答案。

  2.性格開(kāi)朗,在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通,比如時(shí)事要聞等,使談話(huà)內容多樣性。

  3.能主動(dòng)的完成日常工作。

  4.專(zhuān)業(yè)知識還不夠,需要多學(xué)習。

  5.在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中,一些禮儀和細節還需要完善。

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