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員工每月個(gè)人工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編整理的員工每月個(gè)人工作總結,希望能夠幫助到大家。
員工每月個(gè)人工作總結1
XXXX年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿在XXXX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。
一、回憶過(guò)去
1.對新銷(xiāo)售區域的拓展。
以XXXX市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養了3個(gè)新客戶(hù),到XXXX年底止,總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從XXXX年1月起,一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2.注重品牌意識。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。XXXX年成功把XXXX品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到XXXX,就目前來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售情況良好。
3.對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為XXXX客戶(hù)XXXX和XXXX客戶(hù)的跟蹤和服務(wù)。XXXX在XXXX年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金,面對XXXX年XXXX對EU2標準的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25CC汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。
二、總結現在
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的'開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為30-35天。以XXXX年來(lái)衡量,遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃,這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶(hù)那邊更是不好交代。
三、展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),XXXX年對于XXXX年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng),而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的,XXXX年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患,死于安樂(lè ),如果XXXX年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅信,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!
員工每月個(gè)人工作總結2
20xx年,在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,在同事們的共同努力下,我司于x月x日完成了分公司下達的全年任務(wù),在分公司名據首位,在分公司也是第一個(gè)完成任務(wù)的三級機構,在這半年里充滿(mǎn)了激情與挑戰。
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模迅速發(fā)展,業(yè)務(wù)團隊逐漸增加,保險監管部門(mén)的嚴格管理下,我的業(yè)務(wù)管理和專(zhuān)業(yè)技能都有了更多提高,現將一年來(lái)取得的成績(jì)和存在的不足總結如下:
一、提高自我意識
自加盟xx保險公司以來(lái),一直從事業(yè)管部承保工作。以以往的工作經(jīng)歷,清楚的知道這個(gè)崗位的嚴格和重要。以“合規、合法”為中心在工作的同時(shí),牢記各項核保政策,努力學(xué)習核保專(zhuān)業(yè)知識,調整自身知識結構、提升自我意識與政策執行把握能力。
公司在承保面對業(yè)務(wù)量的迅速增長(cháng),承程中遇到的問(wèn)題也與日俱增,我一直秉承著(zhù)認真鉆研,仔細調研,努力做到:不放走一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),不放進(jìn)一筆不良業(yè)務(wù),推動(dòng)公司合規經(jīng)營(yíng),降低風(fēng)險努力做到規范化、專(zhuān)業(yè)化、標準化。
二、日常工作
每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單,每天的`工作就是錄入、錄入、再錄入。但我的每一筆錄入,每一次出單,都是和公司在半年完成全年任務(wù)的xxxx萬(wàn)密不可分的?雌饋(lái)我的工作枯燥無(wú)味,但我深知,認真仔細的做好每一單業(yè)務(wù),嚴格審核每一點(diǎn)信息,才能把風(fēng)險拒之門(mén)外。
三、20xx年計劃
在20xx年的工作中我會(huì )一如既往的,嚴格要求自己,在不斷完善和細化自己工作的同時(shí),還要帶領(lǐng)部門(mén)員工,認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎,做到理論和實(shí)際相結合,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力!皬奈易銎,從點(diǎn)滴做起,從現在做起”,以公司榮為榮,為民安保險業(yè)務(wù)穩健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻。不辜負領(lǐng)導的信任和關(guān)懷。
員工每月個(gè)人工作總結3
轉眼又是一年,在xxx這個(gè)大家庭中已度過(guò)了兩年半的時(shí)間,度過(guò)了我兩年半的組訓工作,與老組訓相比,兩年半是一個(gè)不長(cháng)也不短的時(shí)間,像毛毛細雨一樣在身邊擦肩而過(guò),有太多潤物細無(wú)聲的輕描淡寫(xiě),也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個(gè)稚嫩的實(shí)習生成長(cháng)為一名正式的組訓,讓我感受到了xx的溫暖、勵練與激勵--------感慨萬(wàn)千;厥讀x所走過(guò)的足跡,組成了我人生一頁(yè)頁(yè)精彩的篇章,有歡笑、有成功、有困難,也有淚水,我相信,只有經(jīng)過(guò)付出才是的喜悅,F將我的20xx年工作情況向上級匯報。
這一年的工作主要圍繞以下三點(diǎn)來(lái)做的:
一、中介團隊日常工作的經(jīng)營(yíng)
從20xx年下旬開(kāi)始,由于區部改為支公司,實(shí)現一體化經(jīng)營(yíng),所以哪里需要組訓我們就會(huì )沖向哪里,經(jīng)常會(huì )被調到各個(gè)崗位,這個(gè)時(shí)候我被調到中介工作,主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作,在這個(gè)全新的崗位上,在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現,經(jīng)營(yíng)模式也正在逐漸向營(yíng)銷(xiāo)靠攏,但中介的客戶(hù)經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式,所以很難按照正規的早會(huì )流程、制度管理實(shí)施,這也是讓我大費苦心的一件事。會(huì )報、表報這些熟悉的詞語(yǔ)會(huì )經(jīng)常出現在組訓的眼前,通過(guò)工作不斷的磨練,我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡(jiǎn)單的晨會(huì )經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì )運作、數字信息等,它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話(huà)追蹤,一次次耐心的私下溝通,一場(chǎng)場(chǎng)精心細致的準備,乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為:天下之大事做于細,天下之難事做于易,要耐得住磨練,踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起,通過(guò)努力,去贏(yíng)得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中,要想成為一名優(yōu)秀的組訓,有一個(gè)最重要的因素,那就是細節決定成敗。一開(kāi)始,大家還不是很接受我,必竟陌生嗎,可以理解,那我就從小事做起,第一時(shí)間深入他們中間,打電話(huà)了解情況,到辦公室與他們聊天,消除介心。大家認可了我,早會(huì )自然也有聲有色了,勢氣也好于原來(lái)很多。并且我也把一些基礎性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化,使大家的責任感,大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉型的關(guān)鍵之年,開(kāi)始著(zhù)重于期躉兩手抓的工作,逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績(jì)當中。這對于中介部來(lái)講是一項艱巨的任務(wù),因為目前所有的客戶(hù)經(jīng)理都已習慣于銷(xiāo)售躉交,轉變需要一個(gè)過(guò)程,最快的方法就是通過(guò)說(shuō)明會(huì )的形式來(lái)推廣期交,而對于中介部門(mén)來(lái)說(shuō)又從沒(méi)召開(kāi)過(guò),也沒(méi)經(jīng)歷過(guò),所以前期的準備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的.,這時(shí)我就把前期在營(yíng)銷(xiāo)積累的說(shuō)明會(huì )經(jīng)驗精心歸納總結,通過(guò)早會(huì )多次進(jìn)行宣導講解,使大家清楚的了解說(shuō)明會(huì )的意義與功用,并全面掌握運作要領(lǐng),這樣在我們共同努力下,中介首場(chǎng)說(shuō)明會(huì )取得了圓滿(mǎn)成功,為開(kāi)紅門(mén)工作打下了很好的基礎。通過(guò)實(shí)踐一次又一次的摸索、總結、宣導,截止到年底共召開(kāi)近10場(chǎng)的說(shuō)明會(huì ),大家越來(lái)越積極勇躍,成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒(méi)有硝煙的戰火開(kāi)始的時(shí)候,我都會(huì )第一時(shí)間與部門(mén)經(jīng)理積極商討配套競賽方案,這樣才能更好的激勵伙伴,合理有效適當的激勵對團隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的,有機會(huì )在中介部工作,學(xué)習了更多全新的知識,接觸了更多沒(méi)有做過(guò)的內容。感謝經(jīng)理給予我的機會(huì ),讓我一次又一次的挑戰自我;感謝組訓與我并肩做戰,傳授給我很多經(jīng)驗;感謝伙伴給我的問(wèn)題與困難,讓我一次又一次完善提高自己。
銀保市場(chǎng)是經(jīng)濟環(huán)境影響的,在四季度中,全球遭遇了百年的金融危機,同時(shí)也給大家帶來(lái)了嚴峻的銷(xiāo)售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期,做為一名組訓就要時(shí)刻站在市場(chǎng)的前線(xiàn),搜集信息傳遞給大家,并且要對產(chǎn)品有更新的研究,使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢,其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅只是專(zhuān)業(yè)知識的傳達,更重要的是通過(guò)理念的傳達,轉變大家沒(méi)有信心,不認可產(chǎn)品的想法。因為每個(gè)人所經(jīng)營(yíng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)不同,所以大家彼此之間沒(méi)有更多的接觸,而且心里壓力要遠遠大于營(yíng)銷(xiāo)單純銷(xiāo)售的壓力,大家不僅僅要面對客戶(hù),還要面對銀行眾多的柜員、主任,使得大家對于集體、責任感沒(méi)有更深刻的認識,這樣,我就定期與大家分享一些團隊降壓方面的小專(zhuān)題,使大家真正的擰成一股繩,我使終相信,思想變則萬(wàn)變。通過(guò)潛移默化的學(xué)習,大家的集體榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí),都得到了充分體現。銷(xiāo)售行業(yè)中數字代表著(zhù)一切,從xx年完成的7700萬(wàn),到xx年完成的1.3個(gè)億,每一次銀保團隊都超額完成任務(wù),雖然來(lái)到這個(gè)新的部門(mén)只有不到兩年的時(shí)間,但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過(guò)去的xx年慶功宴上,當大家高舉慶功酒時(shí),我熱淚盈眶,感動(dòng),為團隊所取得的成績(jì)感動(dòng),為團隊的成長(cháng)感動(dòng),因為我時(shí)刻感受到了團隊的變化,看到了一次又一次刷新的業(yè)績(jì),感受到大家越來(lái)越強的集體榮譽(yù)感。目標就是責任,完成就是忠誠!
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)各種培訓工作的安排及授課
由于中介的銷(xiāo)售主要是依托于銀行,可以說(shuō)沒(méi)有銀行,客戶(hù)經(jīng)理就失去了更多銷(xiāo)售的機會(huì ),所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展是至關(guān)重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)候,都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系,并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),這樣我們才能占有有利的局勢,而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶(hù)經(jīng)理,多時(shí)能達到四家,所以及時(shí)到位的培訓是至關(guān)重要的,這對我來(lái)講也是一個(gè)更高的要求,因為給銀行人員培訓不同于對自己公司的人,所以不僅要有清晰的思路,講解產(chǎn)品基本責任,還要透徹分析產(chǎn)品的市場(chǎng)、定位,這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),提高銷(xiāo)售技能,帶動(dòng)保費增長(cháng)。
三、參與籌建、管理理財經(jīng)理團隊
在去年底,支公司正在籌建中介部一支新的隊伍:理財經(jīng)理團隊,主要負責銀行到期客戶(hù)的后期服務(wù)及開(kāi)發(fā),這對于整個(gè)北分來(lái)講也是一個(gè)新的開(kāi)始,我們也在摸索中前進(jìn),可謂是困難重重,這對我也是一個(gè)新的挑戰,我想起了姚明的一句話(huà):人生沒(méi)有失敗,失敗就是放棄!我是組訓,我就一定要做好!當時(shí)市公司對理財沒(méi)有準確定位,我也不知道怎么去帶,只能結合一些現有資料進(jìn)行工作,我大量運用營(yíng)銷(xiāo)新人招募的流程,從人員篩選安排面試,二次復試,錄用,后期培訓,小到安排辦公室里的每一張桌子,可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節都親身參與,目睹了理財團隊的發(fā)展與成長(cháng)。當初只有兩人的團隊現在已成長(cháng)為13人,他們的平均年齡在25歲左右,因為與營(yíng)銷(xiāo)不同的薪酬體制,所以就要采用不同的管理模式,因為沒(méi)有老人帶,只有通過(guò)每周一、三、五的早會(huì ),使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧,增加信心,這樣他們才不會(huì )流失,真正的留下來(lái)。還有每一次滿(mǎn)期、紅利客戶(hù)的分配,為了體現合理公平性,制定了相應的管理規定及分配服務(wù)要求,做到有章可循,這樣大家才能更好的服從于公司。內部產(chǎn)生意見(jiàn)分歧,或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí),我就要利用很多時(shí)間單獨對一些績(jì)優(yōu)、意見(jiàn)人員進(jìn)行溝通了解,不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事,這只隊伍在這次xx年業(yè)務(wù)達成中創(chuàng )造了近700萬(wàn)期、躉交業(yè)績(jì),不僅打開(kāi)了新的銷(xiāo)售局面,而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
四、目前我存在的問(wèn)題:
在上面的總結已有了一些指出,目前,我覺(jué)得做為一名組訓最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習!而每一個(gè)人又都存在惰性,所以我必須要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析能力,有所欠缺,要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力,所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來(lái)講,能夠被評為xx年的優(yōu)秀個(gè)人,我感到無(wú)比光榮,同時(shí)也感到身上的責任更重了,這不僅是對我一年來(lái)工作的肯定,而且是對我的鼓勵與鞭策,我要牢記這份榮譽(yù),勇往向前!
我原來(lái)看到過(guò)一篇文章《組訓如水》,摘抄上面的一段話(huà)做為我20xx年工作總結的結尾:水的靈性造就了生命的歷程,失去了水的地方一切將黯然失色,組訓在壽險營(yíng)銷(xiāo)蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專(zhuān)業(yè)的工作中,雖然充滿(mǎn)艱辛,但我們相信,通過(guò)我們的努力,我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂,成為主管最專(zhuān)業(yè)的合作伙伴,成為伙伴心中最親密的良師益友,我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營(yíng)銷(xiāo)事業(yè),直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞:只要xx在,我就有前途,只要有我在,xx一定強!
五、較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)
一年來(lái),能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來(lái),本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài),竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jì),也取得領(lǐng)導和同志們的好評;厥滓荒赀^(guò)來(lái),在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí),也發(fā)現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
員工每月個(gè)人工作總結4
一、工作總結
1、在總部入職學(xué)習:在總部學(xué)習兩個(gè)禮拜,主要是課程的學(xué)習和深化,通過(guò)向其他老師學(xué)習和資料的學(xué)習,基本掌握了主要課程的使用和現場(chǎng),期間出差一次,實(shí)際操作了一下,個(gè)人已經(jīng)達標。
2、區域工作的開(kāi)展:后兩周主要為區域的工作開(kāi)展,兩周的時(shí)間比較忙,跑了4個(gè)地方,宣講了6家機構;舅袡C構效果都不錯,揚州本部的效果尤為明顯;窗脖静繛榇髤^的主打力量,負責人比較專(zhuān)業(yè),能主動(dòng)做一些管理動(dòng)作和客戶(hù)活動(dòng),對培訓的內容相對熟悉,淮安本部的客戶(hù)優(yōu)質(zhì)率比較高,而且很熱情;淮安楚州職場(chǎng)的員工為新進(jìn)團隊員工,主要以退休干部、社會(huì )工作者、私營(yíng)主為多,對金融方面的深入認知程度相對遠一些,自然接收程度就慢一些,而且大都沒(méi)有什么問(wèn)題提出;江都大橋鎮職場(chǎng)的員工我沒(méi)注意幾個(gè),只對負責人有些印象,因為是客戶(hù)活動(dòng),都混在一起我也沒(méi)時(shí)間去分清,通過(guò)聊天發(fā)現大橋鎮的上下對于培訓工作態(tài)度一般,對客戶(hù)活動(dòng)很在意;淮安機構興化職場(chǎng)是本月最后一個(gè)去的.地方,團隊以保險行業(yè)、直銷(xiāo)行業(yè)等人員為主,負責人是一個(gè)校長(cháng),整個(gè)團隊非常有激情,不管是談工作還是娛樂(lè )方面,很有目標感,也是希望能多組織些客戶(hù)活動(dòng)。
3、本月跟大區總沒(méi)有什么見(jiàn)面的機會(huì ),也沒(méi)有工作上的溝通,大家都比較忙,其他內勤職能端的員工都能配合我的工作。
二、存在問(wèn)題
1、在培訓或者活動(dòng)的時(shí)間安排上沒(méi)有協(xié)調好,各機構隨意報時(shí)間的現象我沒(méi)好意思拒接,也都答應下來(lái)了,以致弄得自己很累不說(shuō),還沒(méi)形成制度。
2、課程周邊的信息量和知識儲備要加強一些。
三、下月計劃
五月份的計劃我已經(jīng)讓大區上報總部,然后基本不會(huì )主觀(guān)上修改,楚州、興化、盱眙等地暫時(shí)沒(méi)上報計劃,以后如果有需求我會(huì )與大區溝通,要求他們按照定下的規矩上報。
另外,再計劃組織開(kāi)展線(xiàn)上培訓的活動(dòng),目前在與大區總溝通,主要考慮管理方面的難度,如果能配合,可以每周組織一次。
結合泰州的實(shí)際情況,以及大區的需求,有可能五月下旬去幫助他們搞一場(chǎng)老帶新增員會(huì )的活動(dòng)。
參加五月份的論壇會(huì )議,學(xué)習一下,然后回來(lái)再融入到培訓課程中去。
員工每月個(gè)人工作總結5
時(shí)間過(guò)得很快,一眨眼一年過(guò)去了,回顧過(guò)去這一年,我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動(dòng),也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗。
總臺部是賓館的第一“窗口”,作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。
作為總臺服務(wù)人員的我,著(zhù)裝整潔,不濃妝艷抹,不佩戴貴重的飾物,講究個(gè)人衛生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在服務(wù)當中,始終精神飽滿(mǎn),對賓客笑臉相迎,主動(dòng)熱情。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執,使用文明禮貌語(yǔ)言,不譏笑、諷刺客人,不言語(yǔ)粗俗,舉止粗魯。
我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當賓客對服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí),我耐心傾聽(tīng),誠懇接受,不打斷賓客的話(huà)頭,更不臵之不理,向賓客真誠致歉,并馬上著(zhù)手解決問(wèn)題。做到對任何賓客都一視同仁,熱情服務(wù)。
我做到有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭;卮饐(wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了,用詞準確,口齒清晰。不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。 接待賓客問(wèn)詢(xún)時(shí),我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉,我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,如旅游景點(diǎn)、往返路線(xiàn)、交通工具、購物場(chǎng)所等有關(guān)信息,以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù),避免一問(wèn)三不知。
在賓客遇到困難時(shí),我盡自己一切努力去幫助,從不以任何理由拒絕。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候,我及時(shí)向賓客致歉,以求諒解,不隨意編造理由,推諉搪塞。 在答應賓客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遺忘。賓客離店來(lái)總臺結賬,我態(tài)度熱情,辦理迅速準確,以免耽擱賓客的'時(shí)間。當場(chǎng)核對各項收費情況,錢(qián)款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝,并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語(yǔ),可以給賓客留下深刻印象,吸引賓客再來(lái)。 總之,在工作中按照領(lǐng)導要求,做到以下三步:
第一步微笑服務(wù):微笑是人與人之間溝通的橋梁,也是化解抱怨的最強有力的武器,用微笑感染四面八方的旅客,才能帶給旅客愉悅的旅程。
第二步快樂(lè )服務(wù):做一個(gè)擁有健康心態(tài)的人,擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位置,實(shí)現自己的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。從而使每個(gè)人都能真正的健康、快樂(lè )起來(lái)。
第三步真誠服務(wù):把旅客當成自己的兄弟姐妹,真心付出,用真誠的服務(wù)感動(dòng)旅客,感恩旅客,做一個(gè)懂得知恩圖報的人。
以上是我的工作總結和體會(huì ),還存在著(zhù)很多不足之處,在新的一年里,我要再接再厲,把服務(wù)工作做得更好。
員工每月個(gè)人工作總結6
時(shí)間過(guò)得很快,馬上就要迎來(lái)春節,在此我現將20xx的工作總結作如下匯報:
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種:
1、根據公司領(lǐng)導要求,做好店內的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤,維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存,確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設法把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性,對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:
1、從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的.推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系
認真向領(lǐng)導學(xué)習,善待每一位同事,做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能,用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會(huì )與信任,我一定會(huì )積極主動(dòng),充滿(mǎn)熱情,用更加積極的心態(tài)去工作。
員工每月個(gè)人工作總結7
時(shí)光荏苒,20xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,F將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、承保部管理工作
在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導下,承保部總結以往年度工作經(jīng)驗與教訓,承保部制定了部門(mén)年度工作目標:提高服務(wù)意識,轉變思路,以市場(chǎng)為導向,做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時(shí)加強與部門(mén)間的協(xié)作與溝通,積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應分公司“穩健發(fā)展提升管理強化執行改革創(chuàng )新為全面實(shí)現‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度,還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來(lái)坐柜。規范文明用語(yǔ)。提高出單效率,由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進(jìn)行統計,把各種數據報表報到州公司相關(guān)部門(mén)。
二、會(huì )計基礎工作
每月按時(shí)編制打印會(huì )計憑證,嚴格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核,強化會(huì )計檔案的管理等。對所有成本費用按部門(mén)、項目進(jìn)行歸集分類(lèi),月底將共同費用進(jìn)行分攤結轉體現部門(mén)效益。按規定時(shí)間及時(shí)申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務(wù)的檢查中,積極配合相關(guān)人員工作。認真管好公司內部全體員工的`社保、醫療的繳費工作以及對公司人員個(gè)代系統的錄入、變更工作。
三、財務(wù)核算工作
嚴格執行總公司的“收、支兩條線(xiàn)”,費用單獨核算,不串戶(hù)使用、不坐支現金的財務(wù)管理規定。對公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監督、審核,統一核算口徑,及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見(jiàn),與營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。正確計算營(yíng)業(yè)稅款及車(chē)船稅,及時(shí)、足額地繳納稅款,積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報軟件,重點(diǎn)稅源監控軟件的更新。及時(shí)發(fā)現違背稅務(wù)法規的問(wèn)題并予以改正,保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導。
作為公司底層管理人員,我充分認識到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔工作。在緊張的工作之余,加強團隊建設,打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、展人之長(cháng)”,充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。
員工每月個(gè)人工作總結8
進(jìn)入保險公司已經(jīng)一年有余了,這一年多的日子,是我進(jìn)入社會(huì )以來(lái)最為豐富的一段日子了。雖然經(jīng)歷了很多的挫折和失敗,但是我從未放松過(guò),即使眼前有再大的磨難,我都沒(méi)有放棄前進(jìn)和探索。我知道想要沖破這些防線(xiàn)需要很大的勇氣和堅強,但是這一年,我做到了,我比以前更好了。
一、學(xué)習上、態(tài)度上
在工作當中,尤其是對于我這種剛進(jìn)門(mén)的小青年來(lái)說(shuō),學(xué)習就成為了一件更重要的事情。許多的時(shí)候,學(xué)習是一件可以提升我們的事情,但同時(shí),學(xué)習也是一件可以讓我們看見(jiàn)未來(lái)的事情。這一年當中,我參加了很多的培訓,在這些培訓當中,我積極進(jìn)取,每一次都做好了筆記,并且進(jìn)行總結和運用。平時(shí)在工作當中,我也積極去請教和學(xué)習,遇到了不懂的就詢(xún)問(wèn)那些經(jīng)歷比我足的同事,漸漸的,我和大家的關(guān)系更好了,我的技巧也得到了更大的提升。這是一份學(xué)習的'態(tài)度帶來(lái)的進(jìn)步,也是我之后可以繼續保持的一種狀態(tài)。
二、工作上、進(jìn)步上
工作是一件很謹慎的事情,它不像我們在學(xué)校里,可以對待學(xué)習那么自我和隨意。工作是在公司這個(gè)平臺上去努力,貢獻自己的價(jià)值。我在這份保險工作當中認識到,其實(shí)每一個(gè)人的壓力都是很大的,保險工作的確要比我想象的更加艱難,也要比我認識的更加具有專(zhuān)業(yè)性。所以這一年,我對這份工作是抱有一份非常忠誠和努力的態(tài)度的。最后,我也得到了這個(gè)成績(jì),我在某一些領(lǐng)域里是成功的,我的整體也提升了不少。
三、不足上,計劃上
雖然得到了一些成績(jì),但是反思自己之后,我發(fā)現自己也是存在著(zhù)一些不足的。比如說(shuō)在和同事們的合作和交流上我的確還是處于一個(gè)劣勢,平時(shí)自己也沒(méi)有想到這會(huì )影響到我整個(gè)發(fā)展,但是現在想一下,這一點(diǎn)是我立馬需要改正過(guò)來(lái)的。我們是一個(gè)團體,如果不緊跟大家,保持個(gè)人主義的話(huà),有可能就沒(méi)有辦法前進(jìn),沒(méi)有辦法去突破以前的自己。并且這項工作還是需要合作的,有了同事們的幫助,我才能更好的完成它。未來(lái)一年,我會(huì )傾盡自己所有的力氣去追求的,我也會(huì )為將來(lái)的道路做好計劃,爭取走向更好,也爭取走向更成功的方向,做到更優(yōu)秀的自己。
員工每月個(gè)人工作總結9
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。 所以,我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定?偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):
一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。
二,注意形象,前臺是酒店的`第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著(zhù)工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的人生。
三,前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話(huà)的轉接,問(wèn)詢(xún),提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認真,細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四,前臺英語(yǔ),一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓,使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!
五,以大局為重,不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因為你們我認識到自己的不足,才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!
員工每月個(gè)人工作總結10
不知不覺(jué)中,20xx已接近尾聲,加入XX房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,這短短的大半年學(xué)習工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗。 20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷?梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),這半年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導,現在已能獨立完成本職工作,現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學(xué)習方面
學(xué)習,永無(wú)止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正以及職責,并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓,開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn),感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因為我們每天面對形形色色的人和物,要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒,要以一顆平穩的、寬容的`、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧
在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間,由于初次接觸這類(lèi)知識,如建筑知識,所以覺(jué)的非常乏味,每天都會(huì )不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手,都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),現在回過(guò)頭來(lái)想一下,進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,雖然當時(shí)苦累,我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
四、細節決定成敗
從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起,所有的稱(chēng)呼,電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,無(wú)處不透露出公司的形象,都在于細節?此坪(jiǎn)單的工作,其實(shí)更需要細心和耐心,在整個(gè)工作當中,不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當中,兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,從一切的措手不及到得心應手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心,對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí),對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì )有更多信任。
對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以,以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機率。
五、展望未來(lái)
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中,我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的最前沿。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”,接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意,領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯?傊,在這短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步,但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結一年來(lái)的工作
自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一) 、依據20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。
(二) 、針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中,尋找有實(shí)力客戶(hù),以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三) 、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員,做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
(四) 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(五) 、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
(六) 、制訂學(xué)習計劃做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持) 。
(七) 、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),揚長(cháng)補短,做一名合格的銷(xiāo)售人員,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地,為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻!
我來(lái)公司工作已兩年多時(shí)間,在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導特別是x總、 x總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當中,成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來(lái)到了XX公司,來(lái)到一個(gè)很溫暖的部門(mén),有領(lǐng)導的關(guān)愛(ài),有同事的愛(ài)護,感受到這種集體的氛圍,來(lái)公司我體會(huì )很多,也學(xué)到很多,讓自己成長(cháng)了很多。更感謝領(lǐng)導的器重和關(guān)照,我在工作上也有了突破和改進(jìn),在以后工作總我會(huì )嚴格要求自己,做好自己的本職工作。
員工每月個(gè)人工作總結11
時(shí)光荏苒,歲月如梭。轉眼間,今年已是我入司的第五個(gè)年頭,但是今年對于我來(lái)說(shuō)又是全新的一年。自四月份以來(lái),我面對全新的工作崗位,從陌生到適應再到初步熟悉,在這里我要感謝各位領(lǐng)導和同仁的指導和幫助。
下面,我就將這段時(shí)間以來(lái)的工作及思想情況,各位領(lǐng)導和同仁做一個(gè)全面的匯報:
一、20xx年重點(diǎn)工作
。ㄒ唬⿵念^開(kāi)始,數據先行
從四月份,步入新崗位伊始,如何快速熟悉新崗位工作成為擺在我面前的一大難題。幸而有部門(mén)領(lǐng)導的指點(diǎn),安排我先不局限于一個(gè)險種,而是全面了解政保健康險、政保責任險及信用保證險的基本情況。
我定時(shí)從報表系統調取數據,制作當月政保報表及信用險清單,與商務(wù)局及非車(chē)險業(yè)務(wù)部進(jìn)行數據對接,全面了解政保業(yè)務(wù)各險種的發(fā)展情況及運作機制,為日后更好的工作打下良好的基礎。
。ǘ┤鎸W(xué)習,實(shí)干為先
1、申報補貼
目前首臺套、新材料作為政保業(yè)務(wù)的兩大規模險種,從分公司到中支的重視程度正逐年增加。為了更好的服務(wù)中支,我在今年首臺套、新材料兩大險種的補貼工作中主要是協(xié)助部門(mén)其他同仁進(jìn)行政策梳理,并對部分的重點(diǎn)保單的申報材料進(jìn)行整理。
在實(shí)際工作中,我發(fā)現在申報補貼逐年透明化的前提下,申報材料的重要性也在逐年彰顯。無(wú)論是對國家補貼政策的把握,亦或是對企業(yè)產(chǎn)品具體參數的了解,還是對于具體申報材料的編寫(xiě),都要求我們一切要從細節出發(fā)。這不僅僅是針對申報補貼,而是在承保工作時(shí)就需要從承保產(chǎn)品具體參數及投保資料進(jìn)行審核,不能有一絲一毫的大意甚至疏漏,否則一個(gè)參數的遺漏或者一份發(fā)票的日期都有可能導致最后申報的失敗。
2、標書(shū)制作
今年面對新的崗位,也是一個(gè)全新學(xué)習的過(guò)程,對于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)標書(shū)的新人而言,學(xué)習的最好途徑即為實(shí)際操作。今年,我全程參與了蕪湖防貧保及淮北淮礦集團安責險的標書(shū)制作,通過(guò)材料收集、撰寫(xiě)、印制、封裝等全流程的操作,我對標書(shū)制作從一無(wú)所知到初步熟悉。
后期我通過(guò)協(xié)同中支同仁拜訪(fǎng)主管部門(mén)、參加現場(chǎng)開(kāi)標等環(huán)節,對于項目招投標的整體運行模式有了基本把握,為以后可能的投標工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
。ㄈ﹦(dòng)力引擎,健康扶貧
1、關(guān)注健康,助力發(fā)展
今年我司中標了蚌埠大病項目,保費規模前所未有,但相對應的也暴露了我司對于類(lèi)似項目的經(jīng)驗不足。為了更好的幫助機構做好該項目,部門(mén)領(lǐng)導安排我協(xié)同部門(mén)同仁共同對機構做好跟蹤保障工作。
定期與機構項目具體負責人聯(lián)系,溝通所遇到的問(wèn)題,協(xié)同部門(mén)同仁及其他部門(mén)相關(guān)同仁一起解決具體困難。在本月,按照當地醫保局要求我司組織專(zhuān)家對于該項目的病例進(jìn)行評審工作,我全程協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導組織并接送六位省級專(zhuān)家前往蚌埠進(jìn)行病例評審。在這個(gè)過(guò)程中,我還與機構同仁一起實(shí)際操作了病例評審的輔助工作,對病例評審的具體工作流程有了基本把握,對于一些不足和疏漏也有了大致了解,為后期的相關(guān)工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
2、多方協(xié)同,防貧落地
在全面學(xué)習各險種的同時(shí),今年我還專(zhuān)注于“防貧!钡耐茝V與服務(wù)工作。在防貧保的推動(dòng)工作中,我通過(guò)溝通總公司對口部門(mén)及分公司非車(chē)險部、根據當地實(shí)際需求制定具體“防貧!狈桨、反復與當地機構溝通、制作宣傳物料等工作,幫助機構開(kāi)展“防貧!睒I(yè)務(wù),并為后期“防貧!痹诎不蛰爟鹊陌l(fā)展積累了經(jīng)驗。
經(jīng)過(guò)分、支公司多位領(lǐng)導和同仁長(cháng)時(shí)間的攻關(guān)和努力,終于在12月簽單安徽省內首個(gè)防貧保項目——“利辛縣防貧保項目”。
二、工作中不足
。ㄒ唬┓智逯鞔,優(yōu)化條理
在同時(shí)面對多項工作時(shí),一定要有一個(gè)清晰的計劃,梳理出一個(gè)完成各項工作的順序,這樣才能在工作中游刃有余,不急不慢。而我在同時(shí)面對多項工作時(shí),條理性并不是很明確,經(jīng)常出現分不清主次的情況,這也是我需要提高地方。
。ǘ┨嵘龑(zhuān)業(yè)知識
新的工作崗位要求具備新的專(zhuān)業(yè)能力,經(jīng)過(guò)八個(gè)月的政保工作發(fā)現個(gè)人技能需要進(jìn)一步加強。尤其在具體險種的運作模式及與客戶(hù)及時(shí)的溝通技巧等方面需要進(jìn)一步深入學(xué)習。
三、20xx年重點(diǎn)工作
。ㄒ唬┓镭毐5纳钊胪七M(jìn)
根據總公司對于“防貧!钡木唧w要求,20xx年需要進(jìn)一步加大推廣力度,制定“防貧!本唧w實(shí)施辦法,加強跟蹤,爭取早日完成總公司下達的“2535”目標。
。ǘ┐蟛”kU的持續服務(wù)
針對蚌埠的大病項目,20xx年是首期服務(wù)的第二年,也是續保的關(guān)鍵一年。在這一年里,我將繼續與分、支公司各位領(lǐng)導及同仁一起服務(wù)大病項目,做好總、分、中支公司之間的溝通與協(xié)調工作。
。ㄈ┏掷m加強學(xué)習
業(yè)務(wù)部門(mén)與理賠部門(mén)的專(zhuān)業(yè)要求與素質(zhì)要求都有較大不同,20xx年我需要著(zhù)重加強自身專(zhuān)業(yè)能力學(xué)習,并與司內優(yōu)秀分公司多多溝通,多多學(xué)習。
四、工作中的`心得和體會(huì )
我很感激公司及領(lǐng)導可以給我機會(huì )接觸不同的領(lǐng)域,讓我可以較為全面的考慮問(wèn)題。尤其是我目前在處理的政保業(yè)務(wù)時(shí),我很感謝自己四年的理賠經(jīng)歷,讓我可以很快的了解險種的保險責任與理賠風(fēng)險,也可以很快了解客戶(hù)的真實(shí)需求,這些都讓我在處理政保業(yè)務(wù)時(shí)可以較為快速的上手。
通過(guò)這段時(shí)間的工作,我最大的體會(huì )是不管是業(yè)務(wù)或者理賠端口,也不管是一線(xiàn)工作人員還是后臺保障人員,都是公司的組成部分。只有全司一體化考慮,都以公司的效益為導向,前臺后臺共同努力,才能將公司的業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴大。如果各個(gè)端口或者各個(gè)部門(mén)只盯著(zhù)自己的一塊利益,害怕?lián),前后脫節,那么損害的將是公司的利益。
最后再次感謝各位領(lǐng)導和同仁長(cháng)久以來(lái)的指導和幫助,以上就是我今年的工作和思想匯報。
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