旅游工作人員年度總結（通用11篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的旅游工作人員年度總結（通用11篇），希望能夠幫助到大家。
旅游工作人員年度總結1
規劃的開(kāi)局之年，也是實(shí)施《區旅游發(fā)展總體規劃》的第二個(gè)年份。上半年，在區委區政府的正確領(lǐng)導以及上級旅游主管部門(mén)的指導下，我區旅游工作按照年初提出的工作思路和預定的工作目標任務(wù)順利推進(jìn)，取得較好的成果�，F將半年以來(lái)的旅游工作簡(jiǎn)要回顧如下：
加強理論學(xué)習，不斷提高全區旅游系統全員的政治素養和業(yè)務(wù)水平：
認真學(xué)習《國務(wù)院關(guān)于支持省加快建設海峽西岸經(jīng)濟區的若干意見(jiàn)》、《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》、《省關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》等重要文件，以黨的十九大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，結合我區旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，進(jìn)一步明確我區旅游業(yè)發(fā)展的指導思想、目標和主要任務(wù)，不斷增強全體同志對我區旅游業(yè)發(fā)展的信心和決心，不斷提高全體旅游業(yè)從業(yè)人員的`整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我局專(zhuān)門(mén)聘請了師范大學(xué)旅游學(xué)院鄭耀星副院長(cháng)為我區旅游管理與部分從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，大家普遍反映效果良好。
大力培育特色品牌，旅游核心競爭力進(jìn)一步增強：
一是繼續打造壽山石文化旅游品牌。重點(diǎn)推進(jìn)壽山國家礦山公園項目建設，完成了中國壽山石館內部改造方案設計以及壽山礦山公園景區主干道沿線(xiàn)旅游交通指示牌等設計，為實(shí)現壽山國家礦山公園正式命名、揭碑開(kāi)園作準備。
二是繼續打造避暑度假旅游品牌。首先，積極推進(jìn)鼓嶺避暑度假旅游區的二期綜合整治、改造提升工程，加快鼓嶺柱里擬建設集高端旅游酒店、國家級會(huì )議中心、時(shí)尚高級商務(wù)會(huì )所等項目建設，完善旅游景區的標志系統建設，召開(kāi)鼓嶺山莊業(yè)主大會(huì )，強化旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識和遵守法律法規、規范經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高從業(yè)人員的整體服務(wù)水平，樹(shù)立品牌意識，做大做強鼓嶺避暑度假旅游品牌，帶動(dòng)全區鄉村旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。其次，努力配合市有關(guān)部門(mén)和區內有關(guān)單位共同推進(jìn)市旅游重點(diǎn)項目——桂湖生態(tài)溫泉城項目的前期工作。該項目進(jìn)展較為順利，現已完成了項目控規、地質(zhì)災害評估、項目環(huán)境影響評估，桂湖分村分類(lèi)、項目地塊選址，現正進(jìn)行項目土地利用指標等土地報批工作。
三是繼續開(kāi)展鄉村旅游建設年活動(dòng)。以建設城區北部地區北峰鄉村旅游帶為目標，積極發(fā)動(dòng)、努力實(shí)施北峰地區鄉村旅游“滿(mǎn)天星”項目建設，結合當前山區鄉村連片整治工程實(shí)施，重點(diǎn)抓好日溪鄉點(diǎn)洋村、壽山鄉沙溪村、長(cháng)基沙紅桃基地、宦溪鎮鼓嶺地區及降虎村等鄉村旅游試點(diǎn)等，同時(shí)引導扶持有條件的北峰日溪臥龍谷、鼓嶺部分山莊等旅游企業(yè)對照《省鄉村旅游經(jīng)營(yíng)單位服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》標準，努力完善服務(wù)項目，建設鄉村旅游接待示范單位，并帶動(dòng)周邊景區、鄉村發(fā)展鄉村旅游項目，擴大鄉村旅游發(fā)展的規模，提升鄉村旅游發(fā)展水平。
四是繼續打造生態(tài)之旅。充分利用占全區總面積77%的北峰山區廣袤的生態(tài)資源打造我市一流的生態(tài)旅游目的地。首先，努力提升以日溪皇帝洞為龍頭的生態(tài)旅游景區建設水平，不斷完善旅游景區的各種配套設施，積極幫助皇帝洞景區做好項目環(huán)境影響評價(jià)報告的評審與報批，整合皇帝洞景區、桃源溪漂流景區、臥龍谷景區、壽山溪漂流景區、飛云峽景區等生態(tài)旅游項目，形成合力，打造北峰生態(tài)旅游品牌；其次，加大招商引資力度，走高端旅游項目開(kāi)發(fā)途徑，通過(guò)引進(jìn)大財團、上好項目，建設高檔次、上規模生態(tài)旅游度假景區，重點(diǎn)打造在省內外具有強大影響力的大型生態(tài)旅游度假區。目前，主要配合省中旅、師范大學(xué)、市旅游局、市廣電集團等相關(guān)單位拍攝制作北峰生態(tài)旅游推介片的工作，爭取如香港中旅等實(shí)力強、有經(jīng)驗的企業(yè)投資我區旅游業(yè)，打造生態(tài)旅游品牌。
旅游工作人員年度總結2
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實(shí)施，區旅游局按照國家、省假日辦要求，根據市假日指揮中心的統一部署，詳細安排了我區十一黃金周假日旅游組織服務(wù)和保障工作，讓市民游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現旅游接待取得了質(zhì)量與數量同步增長(cháng)、經(jīng)濟和社會(huì )效益雙豐收的喜人局面。整個(gè)十一黃金周期間，我區旅游市場(chǎng)旺而不亂、熱而有序，現將旅游工作情況報告如下。
一、精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序
為貫徹《旅游法》的正式實(shí)施，結合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進(jìn)一步規范我區旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的.合法權益，區旅游局在黃金周前開(kāi)展了“第二次旅游市場(chǎng)檢查周”活動(dòng)。檢查中，區旅游局重點(diǎn)對全區重點(diǎn)旅行社、星級賓館、景區景點(diǎn)以及其他相關(guān)旅游企業(yè)共開(kāi)展檢查行動(dòng)18次，出動(dòng)檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價(jià)、質(zhì)監等政府相關(guān)職能部門(mén)檢查3次。從檢查總體情況來(lái)看，各旅游企業(yè)都能按照相關(guān)工作要求認真學(xué)習貫徹《旅游法》，積極開(kāi)展誠信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序不斷規范，行業(yè)自律意識不斷增強，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場(chǎng)環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
二、活動(dòng)豐富、亮點(diǎn)突出，旅游景區（點(diǎn)）接待穩定增長(cháng)
“十一”黃金周七天，我區各旅游景點(diǎn)處處洋溢著(zhù)歡樂(lè )祥和、喜慶平安的節日氣氛，呈現出一片花的海洋、人的海洋和歡樂(lè )的海洋。湖游園活動(dòng)豐富多彩。梁洲金陵盆景園內舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術(shù)展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術(shù)的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統盆景文化的精彩很好地結合到一起，展現給觀(guān)眾一個(gè)巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動(dòng)，數十只“活恐龍”穿越空降湖，數十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民提供了一個(gè)狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場(chǎng)舉辦的“湖國慶美食游樂(lè )游園會(huì )”人氣很旺，回味美好過(guò)去，讓游客們流連忘返。紅山動(dòng)物園綜合表演館內的“南京市紅山森林動(dòng)物園俄羅斯馬戲節”，節目精彩分呈，小丑、魔術(shù)等表演引發(fā)了小朋友和家長(cháng)們陣陣喝彩。
三、回歸理性、喜憂(yōu)參半，旅游行業(yè)亟待規范發(fā)展
從全市的旅游統計數據中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長(cháng)11個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比增長(cháng)17%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比持平。統計結果顯示，旅游飯店經(jīng)營(yíng)接待呈現復蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長(cháng)態(tài)勢，而且星級飯店經(jīng)營(yíng)情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實(shí)施，促使旅游行業(yè)亟待規范發(fā)展，特別是旅游價(jià)格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特別是省內及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時(shí)，9月份已經(jīng)出現游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來(lái)影響。
旅游工作人員年度總結3
20xx年在鎮黨委、政府的高度重視和縣旅游局的正確指導下，通過(guò)全鎮上下的共同努力，我鎮的旅游事業(yè)發(fā)展迅速，取得了一定的成績(jì)，現對照20xx年度旅游工作考核細則，將具體工作情況匯報如下：
生態(tài)旅游彰顯特色，旅游品牌獨樹(shù)一幟。充分發(fā)揮資源壟斷優(yōu)勢，努力挖掘文化內涵，著(zhù)力培育特色農家樂(lè )金名片，傾力打造八都“十里古銀杏長(cháng)廊”旅游品牌。20xx年共接待游客15.5萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入1623萬(wàn)元。
旅游規劃不斷完善。邀請中國漢嘉設計公司編制完成了八都古銀杏長(cháng)廊總體規劃、澗灘景觀(guān)規劃、銀杏片林景觀(guān)規劃和集散口游人中心設計方案，旅游項目按照規劃逐步實(shí)施。
古銀杏片林建設穩步推進(jìn)。按照工作計劃，今年重點(diǎn)選取內3處節點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境整治、景點(diǎn)提升及景觀(guān)改造。與方一村、潘禮南村、方巖村簽訂土地流轉協(xié)議，完成土地流轉352畝，涉及農戶(hù)411戶(hù)，目前方一村和潘禮南村景區園路工程已全部完工，總工程量6700平方米，同時(shí)，完成了方一村100畝及潘禮南村130畝銀杏片林景觀(guān)的補植工作。
古銀杏長(cháng)廊澗灘改造工作有序進(jìn)行。投資300余萬(wàn)元對小浦村、方一村澗灘兩側（約3公里）進(jìn)行砌幫整治，主要為漿砌塊石擋墻、漿砌卵石護面、草皮護坡、卵石路面等施工內容，目前工程全部完成。
新項目精彩紛呈，續建項目有的'放矢。新項目“好和堂農耕文化體驗園”正式投入建設，預計總投資20xx萬(wàn)，一期已投350萬(wàn)。續建項目“古銀杏山莊”各項工作落實(shí)到位，完成了古銀杏山莊裝修，入口道路、游步道、澗灘景觀(guān)燈配套設施的完善等工作。
鄉村旅游做精做細。特色農家帶動(dòng)特色創(chuàng )建。通過(guò)進(jìn)一步規范農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)，引導其特色發(fā)展，完成方一村、方苑農家樂(lè )省級農家樂(lè )休閑旅游工作項目創(chuàng )建任務(wù)。蔡氏山莊通過(guò)旅游局審批，成功掛牌。
“長(cháng)興八都景區建設開(kāi)發(fā)有限公司”籌建工作落實(shí)到位。為進(jìn)一步整合資源，發(fā)揮銀杏長(cháng)廊最大優(yōu)勢，今年完成了公司注冊等各項籌建工作。
古銀杏公園改造提升逐步推進(jìn)。始終堅持以點(diǎn)帶面，完成古銀杏公園改造提升方案，通過(guò)對古銀杏公園的改造提升，做精項目，使之成為吸引點(diǎn)，帶動(dòng)整個(gè)景區的發(fā)展。
合溪水庫水資源保護成效明顯。切實(shí)按照《20xx年合溪水庫上游生態(tài)建設考核主要內容及考核細則》確保交界段面水質(zhì)達到Ⅱ類(lèi)水標準，超額完成了3.4公里的污水管網(wǎng)建設以及220畝的水改旱工程，水資源得到了有效保護。
旅游工作人員年度總結4
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣旅游局的`正確指導下，我鎮立足實(shí)際，繼續實(shí)施“農業(yè)強鎮、集貿興鎮、生態(tài)立鎮、旅游富鎮”的發(fā)展戰略，充分發(fā)揮山區資源優(yōu)勢，挖掘山區發(fā)展潛力，抓住發(fā)展山區生態(tài)旅游的契機，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng )新，促進(jìn)全鎮旅游經(jīng)濟的持續、健康發(fā)展�，F將20xx年的工作總結如下：
一、立足實(shí)際、以點(diǎn)促面，全域化發(fā)展。
我鎮根據實(shí)際條件和工作部署，對景區開(kāi)發(fā)領(lǐng)導機構進(jìn)行調整和補充，不斷完善各項工作制度，做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線(xiàn)為主的旅游開(kāi)發(fā)，以點(diǎn)促面，帶動(dòng)全鎮生態(tài)景區全域化形成。
(一)依托“美麗鄉村”建設，帶動(dòng)片域發(fā)展。大萊村、金巖村、上坊村、板坑村在保留村落風(fēng)貌的同時(shí)，進(jìn)行“美麗鄉村”建設，重點(diǎn)對歷史遺跡進(jìn)行修繕，因地制宜增設新的景觀(guān)點(diǎn)。
目前金巖村村內河道拓寬和整治已完成，修建觀(guān)光游步道和2條活動(dòng)壩，村咸豐二年鄧氏宗祠遺址于20xx年7月修繕完畢另外把遺棄的小學(xué)教室改建成農家樂(lè )對外承包，該農家樂(lè )可提高50床位，容納150位食客，20xx年下半年共接待4500位游客，創(chuàng )收8.2萬(wàn)元。上坊村全面整治村內環(huán)境包括外墻粉刷，危舊房拆除，河道整治等，在村莊入口處修建古廊橋1座，村莊面貌煥然一新。板坑村也進(jìn)行了全面改建，包括村莊、河道、防火塘、祠堂、存牌、休息亭等一系列項目工程。
(二)因勢利導，“農家樂(lè )”致富。xx鎮距縣城23公里，總人口2.4萬(wàn)，轄46個(gè)行政村，東南與麗水市蓮都區和縉云縣交界，西與坦洪鄉毗鄰，北與大田鄉相連，是個(gè)山多田少以農業(yè)為主的山區鎮。如何帶動(dòng)村民致富，一直困擾著(zhù)鎮黨委、政府。借著(zhù)“生態(tài)旅游全域化”的東風(fēng)，我鎮大力扶持農家樂(lè )發(fā)展：每戶(hù)開(kāi)辦1家食宿農家樂(lè )政府給予補貼1000元。目前，全鎮已開(kāi)設農家樂(lè )8家。金巖村新規劃的2家農家樂(lè )也已開(kāi)業(yè)。20xx年全年，我鎮農家樂(lè )接待游客27600人次，旅游接待能力大幅提高。
(三)“農產(chǎn)品”品牌化，豐富我鎮旅游產(chǎn)業(yè)。在生態(tài)景區全域化的基礎上，推進(jìn)特色旅游產(chǎn)品全域化，進(jìn)一步推進(jìn)“一村一品”工作。結合當地實(shí)際，發(fā)展特色農產(chǎn)品，如：香榧、龍井茶、櫻桃、獼猴桃、柿子等；同時(shí)依托特色農產(chǎn)品形成采摘自駕游等時(shí)下時(shí)髦的旅游方式。
二、“立足生態(tài)、傳承文化、多元化發(fā)展”
按照“生態(tài)引領(lǐng)規劃，綠色立體開(kāi)發(fā)、文化注入旅游、時(shí)尚演繹傳統、創(chuàng )新管理機制，互利互贏(yíng)、特色構筑優(yōu)勢”的原則，我鎮立足良好的生態(tài)資源優(yōu)勢，著(zhù)力打造鄉村休閑旅游。注重鄉村文化傳承，挖掘文化資源，做精旅游品牌，堅持“政府主導、企業(yè)主體、市場(chǎng)運作”的旅游開(kāi)發(fā)模式，大力開(kāi)發(fā)旅游新地標、豐富旅游產(chǎn)業(yè)。使全民共享旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮。
(一)深入挖掘水力資源、生態(tài)資源的旅游價(jià)值。利用xx鎮金巖溪的水資源和大萊七彩梯田等先天優(yōu)勢，在資金和項目爭取、立項上予以?xún)?yōu)先，統籌安排，強化旅游開(kāi)發(fā)力度，形成山林田園風(fēng)光和梯田田園風(fēng)光為重點(diǎn)的旅游發(fā)展兩翼，帶動(dòng)旅游多元化。
(二)充分建設鄉村旅游項目。金巖村、上坊村及板坑村，繼續加強推進(jìn)美麗鄉村建設項目，初步形成鄉村旅游規模。金巖村主要依托金巖溪建成特色鮮明的旅游景觀(guān)；上坊村的景觀(guān)廊橋等基礎性項目已建成；板坑村完成村莊整體性規劃，并修建廊橋等景觀(guān)。
(三)擴大農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)規模、完善農家樂(lè )服務(wù)水平。突出“農”的特征，溫馨“家”的感受，強化“樂(lè )”的體驗。以金巖村、上坊村、大萊村為試點(diǎn)，積極引導村民開(kāi)設食宿農家樂(lè )，提高經(jīng)營(yíng)者的`烹飪和服務(wù)水平，規范農家樂(lè )的經(jīng)營(yíng)秩序。20xx年，金巖村三家農家樂(lè )營(yíng)業(yè)情況持續良好。
(四)加大宣傳力度。擴大xx鎮影響。通過(guò)開(kāi)展單車(chē)騎行活動(dòng)、攝影大賽等形式，邀請全國各地的媒體領(lǐng)略xx的魅力。以媒體為窗口真正打開(kāi)xx旅游對外的大門(mén)，促使xx旅游的大發(fā)展。20xx年3月我鎮在往年的基礎上再次成功舉辦了“七彩梯田快樂(lè )騎游”活動(dòng)，此次活動(dòng)共吸引義務(wù)、永康、蘭溪、麗水等周邊市縣自行車(chē)運動(dòng)愛(ài)好者近百名到我鎮騎行，極大的提高了xx鎮的知名度。
三、嚴格旅游制度、擴大旅游培訓，提高服務(wù)水平。
(一)、為了規范旅游業(yè)的行業(yè)標準，保護旅游者的合法權益，規范旅游從業(yè)者的行業(yè)職責，保護山區生態(tài)環(huán)境。我鎮先后出臺了《農家樂(lè )商品質(zhì)量承諾制度》、《農家樂(lè )環(huán)境衛生制度》、《農家樂(lè )入住登記制度》、《農家樂(lè )食品衛生制度》、《農家樂(lè )安全巡視制度》、《武義縣農家樂(lè )突發(fā)事件應急預案》等相關(guān)制度。
(二)、積極培訓和引進(jìn)旅游人才，不斷優(yōu)化旅游行業(yè)管理人員和從業(yè)人員的隊伍結構，積極構建鎮、村的旅游人才梯隊建設；高度重視旅游從業(yè)人員的培訓，今年以來(lái)，我鎮已經(jīng)組織旅游從業(yè)人員培訓2次，參加培訓人數達到60多人次，努力提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，從而進(jìn)一步提高我鎮旅游服務(wù)的整體水平。
四、存在的問(wèn)題。
我鎮的生態(tài)旅游資源豐富，但存在資金匱乏，旅游資源開(kāi)發(fā)不夠，旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠明顯�；A設施比較滯后，由于投入不足、宣傳的形式不多，規格不高，沒(méi)有形成大投入、大宣傳、大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓。
20xx年工作展望：
20xx年我鎮將在20xx年的基礎上。繼續做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線(xiàn)為主的旅游開(kāi)發(fā)，并加大各項投入，繼續做大做強已建農家樂(lè )，完善各種基礎設施，加大旅游從業(yè)者培訓力度，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)模式，加大宣傳。
預計在20xx年4月份舉辦xx鎮第一屆“油菜花節”。目前已完成油菜花種植區域規劃，種植面積達1000畝。屆時(shí)將以大萊梯田景區為核心，把xx鎮特色農業(yè)和特色產(chǎn)品有機組合，通過(guò)打造中國溫泉名城的精彩后花園，把xx山水資源和人文內涵向外推出。
旅游工作人員年度總結5
20xx年，我市旅游執法（質(zhì)監）工作在省旅游局和旅游執法總隊的關(guān)心指導下，在各區縣旅游部門(mén)的大力配合下，通過(guò)全市旅游執法（質(zhì)監）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執法，認真受理投訴，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作
我局牢固樹(shù)立“安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結。切實(shí)把旅行社租用車(chē)輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢查重點(diǎn)，在落實(shí)責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(cháng)假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專(zhuān)項檢查行動(dòng)中，通過(guò)明查暗訪(fǎng)了解情況，提出整改意見(jiàn)，檢查做到了全面、細致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節不差，檢查內容不僅局限于旅游重點(diǎn)設施安全，還要涉及食品衛生、治安、旅游交通等安全工作，通過(guò)檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(cháng)李小端和喻雙帶隊，有旅游、規建、安監、衛生等部門(mén)負責人參加“春節”、“十·一”節前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮紅色旅游區、蘭尊大酒店、黃荊景區、天仙硐景區等涉旅單位。局領(lǐng)導分別帶隊檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門(mén)和涉旅企業(yè)安全工作情況。
據統計，全年共檢查7個(gè)區（縣）旅游管理部門(mén)，出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書(shū)面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
二、依法治理、維護旅游市場(chǎng)秩序
1、加強督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強對各區縣旅游管理部門(mén)的行業(yè)指導、檢查和監督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設；在全行業(yè)積極開(kāi)展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規的規定，完成了xx 年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過(guò)年檢；全市155名導游人員中105名通過(guò)年檢，6名暫緩通過(guò)年審，44名不予通過(guò)年審。
2、加強人才培訓，提升執法人員素質(zhì)。組織各區（縣）旅游行業(yè)管理和執法人員開(kāi)展旅游法規、安全等方面的`培訓2期。邀請省上專(zhuān)家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。
3、積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作。認真開(kāi)展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)項治理工作和xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市旅游執法系統共出去執法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門(mén)市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見(jiàn)和建議200余條。通過(guò)檢查，進(jìn)一步規范了我市旅游市場(chǎng)秩序。
4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪(fǎng)、咨詢(xún)和維穩工作。全年受理旅游投訴5 件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢(xún)350余人次；無(wú)一例群體性上訪(fǎng)事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復議案件發(fā)生。
三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標準化建設工作
1、在全行業(yè)深入開(kāi)展“xx年全國旅游質(zhì)量服務(wù)提升年**活動(dòng)”和“民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區與政風(fēng)行風(fēng)建設有機結合起來(lái)，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標，促進(jìn)機關(guān)和行業(yè)轉變觀(guān)念、轉變職能、轉變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權益，促進(jìn)旅游業(yè)持續健康發(fā)展。
2、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，積極開(kāi)展標準化試點(diǎn)工作，引導旅行社分等定級，賓館、景區和農家樂(lè )的創(chuàng )星工作。
旅游工作人員年度總結6
我是導游部的成員xxx。今年x月8日，我走出xx校門(mén)，變成社會(huì )人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的`，點(diǎn)滴細節，匯成一張成績(jì)單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年x月16日，xx旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”，x月22日，xx游客中心正式投入運營(yíng)。作為xx的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來(lái)到xx，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務(wù)導游員
自x月工作以來(lái)，我帶團21個(gè)，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個(gè)工作日。其中xx類(lèi)接待團3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作
x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xxx被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號，還被團區委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)！
旅游工作人員年度總結7
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組的具體安排和精神指導下，全市假日旅游工作認真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)會(huì )議和精神，堅持安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一原則，以打造全域旅游目的地為目標，整合優(yōu)勢資、做精旅游產(chǎn)品、加強宣傳營(yíng)銷(xiāo)、強化市場(chǎng)整頓，推陳出新設計推出了一批符合市場(chǎng)需求的假日旅游線(xiàn)路和養生旅游商品，吸引了大批游客。在傳統節日“中秋”和“國慶”的濃厚氛圍中，今天迎了首個(gè)“小高潮”。據統計，假日前四天，全市共接待各類(lèi)游客642萬(wàn)人次，同比增長(cháng)181%；實(shí)現旅游綜合收入萬(wàn)元，同比增長(cháng)%；全市主要星級賓館飯店客房入住率平均達96%，受理旅游投訴1起。以養生休閑娛樂(lè )一日游為主體的家庭游、自助游、科普游、修學(xué)游持續高漲�？偨Y如下：
一、主要特點(diǎn)和成效
1、家庭游、自助游倍受游客青睞。雙節前四天雖然天氣多陰且伴著(zhù)蒙蒙細雨，但人們出游的熱情亦然高漲，以家庭游、自助游為主的短線(xiàn)旅游產(chǎn)品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風(fēng)、紫荊、米家溝、汭龍堡、大云寺和柳湖書(shū)院等城區主要休閑娛樂(lè )場(chǎng)所和周邊農家樂(lè )人頭攢動(dòng)、車(chē)位難求，一派節日氛圍，成為假日旅游一道亮麗風(fēng)景。據統計分析，以家庭游、自助游為主的城區近郊休閑娛樂(lè )、鄉村農家體驗、家庭聚會(huì )等游客占到一日游游客總數的60%以上。
2、養生休閑、科普修學(xué)成為新時(shí)尚。隨著(zhù)“神奇崆峒養生xx”旅游形象的大力度推介，全方位展現，康養旅游產(chǎn)品深入人心，特別是在道圣地崆峒下問(wèn)道驛站、佛道祈福圣地大云寺王母宮、皇甫謐養生院、紅色旅游教育基地界石鋪、森林生態(tài)休閑勝地關(guān)大景區、古絲綢之路上的藝術(shù)瑰寶云崖寺石窟和百里石窟長(cháng)廊以及xx博物館、柳湖公園等景區，以獨具特色的養生旅游產(chǎn)品和深厚的化積淀成為節日期間游客和學(xué)生休閑娛樂(lè )、探秘知識、汲取營(yíng)養的最佳選擇。
3、鄉村休閑、采摘體驗游異軍突起。隨著(zhù)黨的富民政策深入人心和鄉村旅游的發(fā)展壯大，“雙節”之前，各縣區都相繼舉辦了一系列的鄉村旅游主題活動(dòng)，推出了一大批鄉村旅游最佳線(xiàn)路和體驗休閑采摘點(diǎn)，吸引著(zhù)人們紛至沓。崆峒區鄉村葡萄化旅游節、涇川縣“水白家”鄉村旅游節、崇信汭龍堡崇信老街開(kāi)園儀式和靜寧蘋(píng)果采摘節信息等活動(dòng)以及莊浪、華亭推出了系列精品線(xiàn)路，成為新的消費熱點(diǎn)。據統計，假日前四天鄉村旅游接待游客279萬(wàn)人次，實(shí)現綜合收入2171萬(wàn)元。到鄉村去休閑體驗、采摘購物、品嘗美食、領(lǐng)略傳統化的博大精深，體驗現代農家的生活情趣的游人異軍突起。
4、客市場(chǎng)多元化趨勢強勁。今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場(chǎng)相繼舉辦了多場(chǎng)次旅游宣傳推介會(huì )，首次推出了xx旅游優(yōu)惠政策、xx旅游通票，發(fā)布了以崆峒大景區為龍頭的全市精品景區優(yōu)惠措施，節前組織百家媒體走進(jìn)x領(lǐng)導、安排部署周密。市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組高度重視，主要領(lǐng)導親自安排并對做好假日旅游工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)批示、節前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了安全生產(chǎn)等有關(guān)會(huì )議、對假日旅游工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)部署，市旅游局成立了旅游服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導小組，對全市Ａ級景區、星級賓館、旅行社、旅游商品生產(chǎn)銷(xiāo)售等單位進(jìn)行了全面檢查。各縣（區）和旅游相關(guān)部門(mén)將做好假日旅游工作放到重要議事日程,普遍在節前對旅游市場(chǎng)和主要景區、賓館飯店的接待設施、安全管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，對景區導游、講解員進(jìn)行了集中培訓。各重點(diǎn)景區在節前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了做好國慶旅游接待工作動(dòng)員大會(huì ),對接待工作進(jìn)行了周密部署,明確責任、靠實(shí)了責任，為節日期間旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度的提高打下了堅實(shí)基礎。
2、強化宣傳營(yíng)銷(xiāo)、全力擴展客市場(chǎng)。以“神奇崆峒養生xx”為主題的`宣傳活動(dòng)此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅游持續強勁。節前市上專(zhuān)門(mén)舉辦了“游客+媒體”、“直播+旅游”互動(dòng)式大型宣傳活動(dòng)，各縣區彰顯特色、舉辦了一系列的主題活動(dòng)，崆峒區舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉村游”葡萄化旅游節、涇川縣“水白家”鄉村旅游化節、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂(lè )世界開(kāi)園、靜寧蘋(píng)果采摘節等重大活動(dòng)相繼舉行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅游活動(dòng)置入精品景區等，莊浪縣、華亭縣圍繞關(guān)大景區推出了系列精品線(xiàn)路、并通過(guò)微信、手機App等形式擴大宣傳面。為我市全域旅游譜寫(xiě)了新篇，豐富了新業(yè)態(tài)，拓展了新市場(chǎng)。
3、加強人員培訓、規范服務(wù)管理。為了預防假日旅游熱潮中旅游服務(wù)人員緊缺和沒(méi)有旅游服務(wù)資質(zhì)的“野馬”人員乘機搞亂市場(chǎng),防止旅游熱潮之后的投訴出現。在假日旅游臨之前對固定的旅游服務(wù)人員進(jìn)行了系統的崗位培訓,提前對增補的臨時(shí)旅游服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的專(zhuān)門(mén)培訓,崆峒區專(zhuān)門(mén)舉辦了鄉村旅游人員培訓班、崆峒大景區舉辦了導游講解員培訓班，各縣區相繼舉辦了旅游服務(wù)技能大賽，使旅游從業(yè)人員培訓率達100%、導游員、講解員持證上崗率達到100％。
4、夯實(shí)責任制、建立旅游安全長(cháng)效機制。一是對旅游設施的安全運行進(jìn)行監督檢查,培訓人員、持證上崗、規范操作；二是嚴格防止旅游設施超量經(jīng)營(yíng)或超載運行，確保旅游車(chē)輛運行安全；三是對存在安全隱患的高風(fēng)險娛樂(lè )項目杜絕經(jīng)營(yíng)；四是在所有旅游企業(yè)中建立了旅游安全救護體系,靠實(shí)安全預案；五是各級旅游行政管理部門(mén)和各旅游企業(yè)建立了24小時(shí)全天候的值班制度,向社會(huì )公布了游客投訴電話(huà)、值班電話(huà)，應對各種旅游突發(fā)事。
旅游工作人員年度總結8
20xx年，長(cháng)征旅游公司在總公司等上級領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下，通過(guò)全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績(jì)，在旅游車(chē)市場(chǎng)占主導地位，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、生產(chǎn)方面
公司樹(shù)立“誠信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的宗旨，20xx年旅游包車(chē)市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競爭加劇，我公司共行駛1222公里，營(yíng)收為1111元，在旅游包車(chē)市場(chǎng)占主導地位。我公司在年初制定工作方針，針對春運市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區的農民工，整合各線(xiàn)路的`運輸力量，開(kāi)辟了西安，成都、咸陽(yáng)三條黃金線(xiàn)，其中西安營(yíng)收200元，成都營(yíng)收200元，咸陽(yáng)營(yíng)收100元，共產(chǎn)生營(yíng)收600元左右，占全年營(yíng)收約五分之一，為一年的經(jīng)濟效益打下了良好的基礎。我公司在日常管理下功夫，提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車(chē)市場(chǎng)。同事在內部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭。我公司以大局為重，不計較部門(mén)得失。在遇到節假日和交流會(huì )期間主動(dòng)服從安排，與部門(mén)溝通，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運站壓力。
二、安全方面
安全工作是我公司的重中之重，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。全年始終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)刻刻嚴加防范，確保安全行車(chē)。公司人員都牢固樹(shù)立安全行車(chē)意識，把安全融化到血液中，落實(shí)在出車(chē)前，行駛中、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養車(chē)輛，確保車(chē)輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺(jué)依法行車(chē)，遵章行車(chē)。
為了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習，值班人員根據天氣和路面變化對gps進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語(yǔ)，確保平安行車(chē)。在總公司安保處的指導下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無(wú)責任事故發(fā)生。
三、20xx年工作計劃
旅游公司在20xx年根據總經(jīng)理室管理目標，結合本部門(mén)的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。
�。ㄒ唬┳龊�20xx年春運工作嗎，打好新年第一戰
積極聯(lián)系各農民工多的廠(chǎng)家，密切關(guān)注農民工運輸的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理安排運力，調整發(fā)車(chē)時(shí)間；認真貫徹由上級部門(mén)的政策法規，做好長(cháng)途運輸的安全管理工作，確保春運工作的平安；配合客運站做好春運旅客疏散工作，努力完成上級下達的各項應急任務(wù)。
�。ǘ┳龊寐糜瓮景�(chē)業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額
積極與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系；積極調研旅游包車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，創(chuàng )造較好的經(jīng)濟效益；積極與行管部門(mén)橫向聯(lián)系，打擊跨地區的非法經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┳龊蒙鐣�(huì )包車(chē)業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)占有率
做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好車(chē)輛技術(shù)狀況和衛生工作，提供舒適、便捷、準點(diǎn)的運輸服務(wù)；做好社會(huì )調查和宣傳工作，努力拓展社會(huì )包車(chē)業(yè)務(wù)。
新的一年，長(cháng)運旅游公司將攻堅克難，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競爭中，既創(chuàng )造經(jīng)濟效益又創(chuàng )造良好的社會(huì )效益，為總公司的發(fā)展做出貢獻。
旅游工作人員年度總結9
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導和市旅游局的精心指導下，我局緊緊圍繞全年目標任務(wù)，突出“洪澤湖生態(tài)旅游度假區爭創(chuàng )省級旅游度假區”、“洪澤湖濕地公園爭創(chuàng )國家5A級景區”這兩條主線(xiàn)，全面貫徹落實(shí)全市旅游業(yè)加速突破三年行動(dòng)計劃要求和縣委縣政府一系列部署，精心編制旅游規劃，加快景區景點(diǎn)建設，加大旅游宣傳力度，加強旅游行業(yè)管理，全縣旅游產(chǎn)業(yè)呈現出快速發(fā)展的良好態(tài)勢。截至目前，接待游客突破146萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入約5.8億元。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現了新的跨越。
一、健全完善規劃體系
堅持規劃先行，所有重點(diǎn)旅游項目先規劃，后建設。完成了《縣旅游發(fā)展總體規劃修編》及三個(gè)片區詳規；先后邀請北京大學(xué)大地風(fēng)景規劃院、南京林業(yè)大學(xué)設計院、偉信公司景觀(guān)設計部、南京恒宇設計院、杭州越都設計院等，對古汴河風(fēng)光帶微地形景觀(guān)、洪澤湖濕地公園水生植物園、濕地培訓中心、游客服務(wù)中心等進(jìn)行了高標準、高規格設計，避免重復建設，無(wú)序建設。在此基礎上又邀請南京爾目公司編制洪澤湖生態(tài)旅游度假區總體規劃，并已通過(guò)專(zhuān)家評審，省級度假區創(chuàng )建工作穩步推進(jìn)。
二、強力推進(jìn)重點(diǎn)項目
截至10月份，我縣共投入旅游發(fā)展資金9.8億元，實(shí)施旅游項目40余個(gè)。其中：
總長(cháng)33公里，按時(shí)速100公里雙向四車(chē)道設計，總投資6億元濕地大道已完成基礎鋪設，明年5月份前竣工通車(chē)。
洪澤湖濕地公園啟動(dòng)實(shí)施了39項重點(diǎn)工程，已完成水上森林、水上運動(dòng)中心、沙灘浴場(chǎng)、荷花大觀(guān)園、景區標識牌更新等31項，培訓中心、游客服務(wù)中心（古徐街項目）、桿線(xiàn)入地、道路黑色化等8項工程正在緊張施工中。
洪澤湖濕地自然保護區完成了雙溝至濕地碼頭11.6公里旅游航道疏浚工程；生態(tài)島嶼、植被恢復和觀(guān)鳥(niǎo)臺工程將于近期完工。
此外，臨淮鎮的濕地森林溫泉、臨淮古郡，城頭鄉的洪澤湖濕地采摘園、周臺旅游度假村，陳?ài)奏l的野豬林度假村，半城鎮的穆墩島景區、漁家美食村，雙溝鎮的旅游碼頭、馬術(shù)訓練基地等項目都在快速推進(jìn)中，部分已建成投入運營(yíng)。
三、積極做好申創(chuàng )工作
組織編寫(xiě)了《縣旅游應知應會(huì )手冊》，涉旅人員人手一冊；委托南京爾目策劃設計有限公司高起點(diǎn)、高標準編制度假區總體規劃；主動(dòng)與省、市旅游部門(mén)對接，爭取對創(chuàng )建工作的指導與支持；積極策應扶持，與省局積極聯(lián)絡(luò )溝通，向省財政爭取旅游建設專(zhuān)項經(jīng)費220萬(wàn)元。
四、精心策劃旅游宣傳
積極推進(jìn)“六個(gè)一”工程。印制了旅游手冊、畫(huà)冊、地圖，制作完成旅游形象片，開(kāi)發(fā)了一批旅游游紀念品，對高速沿線(xiàn)廣告牌進(jìn)行了更新。在廣電總臺《楚風(fēng)夜話(huà)》設立《歡樂(lè )游》欄目，在調頻廣播開(kāi)設旅游頻道。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )宣傳推介，水韻與旅游網(wǎng)并網(wǎng)使用，完善旅游網(wǎng)絡(luò )功能，提高點(diǎn)擊率，提升知名度。組織舉辦了青陽(yáng)梨花節、濕地牡丹節等節慶活動(dòng)，并多次組織赴南京、蘇州、常熟、浙江等地參加旅游展銷(xiāo)會(huì )以及旅游招商會(huì )、市旅游商品設計展銷(xiāo)活動(dòng)等旅游推介活動(dòng)。在近期圓滿(mǎn)完成了20xx中國西楚文化節美食周活動(dòng)的組織工作，通過(guò)全方位展示我縣特色精品美食與本土傳統風(fēng)味菜，進(jìn)一步推動(dòng)美食和文化旅游，并按照縣委縣政府統一安排，積極做好第十一屆中國洪澤湖螃蟹節相關(guān)活動(dòng)的宣傳組織工作，放大節慶效應，提升我縣的知名度和美譽(yù)度。
五、大力發(fā)展鄉村旅游
結合創(chuàng )建特色旅游鎮（村）任務(wù)，引導全縣旅游重點(diǎn)鄉鎮發(fā)展以農家樂(lè )為主的鄉村旅游，對去年鄉村旅游明星戶(hù)進(jìn)行資格復查。積極開(kāi)展今年鄉村旅游特色村、特色鎮的創(chuàng )建工作，各申創(chuàng )單位積極推進(jìn)，符合條件的農戶(hù)踴躍參與。目前，市旅游局已對我縣鄉村旅游特色鎮（村）創(chuàng )建點(diǎn)進(jìn)行了驗收檢查，檢查組對我縣鄉村旅游發(fā)展予以充分肯定。發(fā)展鄉村旅游已逐步成為涉旅鄉鎮農戶(hù)的又一經(jīng)濟來(lái)源。協(xié)助上塘墊湖村確立打造紅色經(jīng)典游，拓展農業(yè)觀(guān)光和鄉村休閑游的.發(fā)展思路，并幫助其制作了墊湖景點(diǎn)標識牌，現已安裝到位。
六、全面強化行業(yè)管理
組織開(kāi)展對縣內旅行社的專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)整治旅游服務(wù)不到位、合同簽訂不規范等問(wèn)題。積極開(kāi)展星級旅行社創(chuàng )建工作，進(jìn)一步規范旅行社經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)展旅游系統政行風(fēng)評議，進(jìn)一步規范了涉旅行業(yè)的標準化服務(wù)；加強對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)的監督檢查，保障旅游安全；高度重視網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政，針對群眾關(guān)注的部分景點(diǎn)亂收費問(wèn)題，會(huì )同縣物價(jià)部門(mén)，對四個(gè)旅游景區門(mén)票價(jià)格進(jìn)行核定并強化監管，維護了正常的價(jià)格秩序；組織參加南京“美好歡樂(lè )游”導游大賽，部分導游員在比賽中出色發(fā)揮，被大賽組委會(huì )授予“優(yōu)秀選手”榮譽(yù)稱(chēng)號；積極開(kāi)展培訓活動(dòng)，年初我們邀請了市旅游局黨組成員、副局長(cháng)曹宏偉及南京旅游學(xué)院專(zhuān)家，開(kāi)展了“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與景區建設”專(zhuān)題講座，重點(diǎn)解讀了省級旅游度假區和5A級旅游景區創(chuàng )建標準、旅游軟環(huán)境建設等內容，以增強廣大干群對旅游產(chǎn)業(yè)理解，支持和關(guān)心旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高涉旅人員職業(yè)技能、接待業(yè)務(wù)水平、旅游管理質(zhì)量，加快旅游業(yè)發(fā)展軟實(shí)力提升。并邀請相關(guān)專(zhuān)家來(lái)洪，舉辦旅行社和旅游景區導游技能比賽，加強對導游、講解員的培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境。與人社局聯(lián)合舉辦了全縣賓館飯店景區服務(wù)人員培訓，大力度提升旅游接待水平。
旅游工作人員年度總結10
今年的十一黃金周已經(jīng)過(guò)去，回顧七天的戰斗歷程，我認為有以下幾點(diǎn)值得去認識和：
一是游客的服務(wù)意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個(gè)方面必須保證質(zhì)量。
我社接待一個(gè)浙江的游客導游在講解的過(guò)程中，由于對游客的一個(gè)提問(wèn)不能及時(shí)準確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還專(zhuān)門(mén)電話(huà)道歉。這說(shuō)明游客的求知意識不斷增強，一些游客不僅是出來(lái)放松觀(guān)光，他們在休閑旅游的同時(shí)，渴望增長(cháng)知識。
二是地接社必須要有很強的采購酒店的能力。
今年十一黃金周，廈門(mén)的三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數一次性買(mǎi)斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會(huì )給你房，你如果沒(méi)量，酒店即使給了你的房間，你沒(méi)團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣(mài)房呀，但你要知道，酒店也會(huì )有相應的對付旅行社的辦法，再說(shuō)，別家社也會(huì )有空房的可能性，人家也會(huì )低價(jià)賣(mài)房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬(wàn)元左右。這應該說(shuō)是有一定的量才降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。房間空住率主要體現在10月5日和10月6日。
三是地接社的資金實(shí)力要強。
今年十一黃金周廈門(mén)各家酒店和大交通都是要用現金開(kāi)道，這在過(guò)去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車(chē)票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力。
四是動(dòng)車(chē)票的風(fēng)險在不斷增加。
今年十一黃金周前夕，凡是廈門(mén)做動(dòng)車(chē)團隊的地接社都是通過(guò)各種辦法提前打出了動(dòng)車(chē)票，提前打票時(shí)并沒(méi)有接到團體準確計劃，這樣無(wú)形中蘊藏了動(dòng)車(chē)票面款及手續費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動(dòng)車(chē)票及其它交通費的.經(jīng)濟損失1萬(wàn)元左右。據溫州和寧波的客戶(hù)反映，他們在做今年的動(dòng)車(chē)團體時(shí)損失動(dòng)車(chē)票5—6萬(wàn)元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶(hù)多，動(dòng)車(chē)團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動(dòng)車(chē)票，我們把握了動(dòng)車(chē)票，所以臨時(shí)增加了不少客戶(hù)。降低了房間的風(fēng)險。
五是導游緊張。
在九月中旬我們就與公司的專(zhuān)職導游和兼職導游打了招呼，專(zhuān)職導游做到了沒(méi)有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時(shí)增加的團體導游難找。原因有兩個(gè)方面，一是廈門(mén)少數地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法，個(gè)別社對導游的補貼增加到每天300元，一些社會(huì )兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導游擔心公司沒(méi)團，所以到外社接團。
旅游工作人員年度總結11
結合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習《實(shí)施細則》，認真落實(shí)省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F將我市開(kāi)展旅游標準化工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，明確工作責任
成立組織領(lǐng)導機構。為切實(shí)做好旅游標準化建設工作，局領(lǐng)導高度重視，立即向市政府分管市長(cháng)專(zhuān)項匯報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（瀘市府辦函224號）文件；成立了以市政府分管副市長(cháng)擔任組長(cháng)，一名副秘書(shū)長(cháng)、旅游局和質(zhì)監局局長(cháng)任副組長(cháng)，13個(gè)市級相關(guān)部門(mén)作為成員單位的市旅游標準化試點(diǎn)協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標準化示范試點(diǎn)工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開(kāi)展試點(diǎn)工作
為推動(dòng)我市旅游工作的規范化、標準化進(jìn)程，我局根據《省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)創(chuàng )建旅游標準化示范省實(shí)施方案的通知》制定了《市開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機制。
在升級旅游標準化試點(diǎn)體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個(gè)；編制企業(yè)標準4部；逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級旅游景區、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司、10家特色旅游商品購物點(diǎn)、15家星級農家樂(lè )/鄉村酒店、2個(gè)鄉村旅游示范鄉（鎮）、7個(gè)鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動(dòng)員全市各區縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點(diǎn)單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開(kāi)了全市旅游標準化試點(diǎn)工作會(huì )議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì )議，市質(zhì)監局標準化科科長(cháng)到會(huì )并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點(diǎn)工作作了詳細的指導，市旅游局副局長(cháng)吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：
一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng )建旅游標準化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來(lái)確保標準化工作的落實(shí)。
二是積極聯(lián)系市質(zhì)監局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實(shí)施；
三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會(huì )，以便旅游標準化工作的推進(jìn)；
四是向市旅游質(zhì)監局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開(kāi)展；
五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實(shí)效
通過(guò)創(chuàng )建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省�，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的'認識。一年來(lái)，我市新增鄉村旅游示范鄉鎮2個(gè)、示范村7個(gè)、星級飯店2家、星級農家樂(lè )/鄉村酒店5家、A級景區2個(gè)、專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司1個(gè)；新評選出特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點(diǎn)2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區正積極推進(jìn)4A級景區建設工作、洞窩景區創(chuàng )3A級景區工作穩步推進(jìn)；按照五星飯店標準建設的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評專(zhuān)家兩次現場(chǎng)指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進(jìn)展順利。
五、下一步工作打算
我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實(shí)施，通過(guò)旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會(huì )認知度和影響面，實(shí)施系列旅游標準、達到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實(shí)基礎。
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