物業(yè)公司秩序部班長(cháng)年終工作總結范文（通用5篇）
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司秩序部班長(cháng)年終工作總結范文（通用5篇），希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司秩序部班長(cháng)年終工作總結1
安保隊是物業(yè)公司的重要管理部門(mén)，肩負著(zhù)小區的治安、消防、監控、車(chē)場(chǎng)管理等多項安防工作，在這一年中，我團隊本著(zhù)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的安全并通過(guò)日常的服務(wù)與溝通贏(yíng)得廣大業(yè)主的一致好評，在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來(lái)的工作做一下簡(jiǎn)單匯報：
一、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針
針對安保隊的實(shí)際情況，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。，安保隊教育隊員要有緊迫感、應具有上進(jìn)心、培養精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用。安保隊通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的.過(guò)程中體現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。通過(guò)思想教育工作，提升了隊員思想道德品質(zhì)，通過(guò)工作實(shí)踐的摸索時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強各門(mén)崗嚴格監督，對出入人員、車(chē)輛嚴格檢查登記。
二、租房人員及車(chē)輛出入證辦理工作
為了更好的控制外來(lái)人員以及車(chē)輛管理。凡在小區租住人員，必須要有園區派出所所簽的出租房屋治安責任保證書(shū)以及蒙牛本部開(kāi)據的規范證明材料，需有人事部領(lǐng)導簽字、人事部電話(huà)、蓋公章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車(chē)輛通行證同時(shí)，嚴格、細致核對并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車(chē)輛進(jìn)入小區，更有效確保小區人生財產(chǎn)安全。截至到2019年x月x日小區內共辦理業(yè)主卡xx張。租房人員辦理出入證xx張，搬走(退卡)xx人�，F小區居住租房人員xx人。小區西門(mén)進(jìn)入的外來(lái)車(chē)輛x輛，進(jìn)入的外來(lái)人員共計x人次。
三、制定且完善夜間巡查管理規定
巡查時(shí)嚴格要求班長(cháng)現場(chǎng)檢查值班情況，加大各區域檢查力度，巡查、嚴密防控，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)行重點(diǎn)監控。巡查過(guò)程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購，有效起到自愛(ài)、保護效果，巡查所屬區域責任到人，加強每個(gè)人的責任心，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報監控室并給予相應處理辦法。
四、完成各大型接待參觀(guān)、煙花燃放工作
1、加強各門(mén)崗值勤立崗形象，嚴格按照規定動(dòng)作標準、統一。
2、加強參觀(guān)車(chē)輛的交通秩序安全，確保參觀(guān)路線(xiàn)暢通。對重大參觀(guān)做到秩序井然，安排妥當、措施的力。
五、人員招聘及培訓工作
對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。每周例會(huì )班長(cháng)要將一周的工作進(jìn)行總結，不好的方面要及時(shí)提出并改正，好的方面大家要借鑒學(xué)習。以及布置下一周的工作計劃。通過(guò)例會(huì )要讓每個(gè)隊員學(xué)法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。
物業(yè)公司秩序部班長(cháng)年終工作總結2
安全是一個(gè)公司的效益源、生命線(xiàn)，在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅關(guān)系著(zhù)業(yè)主和用戶(hù)的生命財產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運作的保障。然而，當前復雜的社會(huì )環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。年初，公司黃總在會(huì )上提出了“安全生產(chǎn)年”目標，由此可見(jiàn)安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。20xx年公共秩序維護部，按照公司要求為建立一支高效、專(zhuān)業(yè)的公共秩序維護隊伍，培養維護員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養、專(zhuān)業(yè)知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理與服務(wù)并存，主要做好以下幾方面的工作：
一、安全管理，預防為主
物業(yè)安全管理包括“防”與“�！眱蓚�(gè)方面，防是預防災害性、傷害性事故發(fā)生，“�！蓖ㄟ^(guò)各種措施對萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護員的入口關(guān)，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個(gè)人身份證，畢業(yè)證，健康證，無(wú)犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門(mén)外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。二是充分發(fā)揮車(chē)輛管理系統、人行管理系統的作用，嚴格人員、車(chē)輛的把關(guān)，多次把犯罪嫌疑人擋在門(mén)外。三是嚴格執行秩序員崗位職責、工作程序和監督機制，根據服務(wù)標準等來(lái)進(jìn)行人員合理排班，確定預防重點(diǎn)，確保工作有效和接受監督。四是通過(guò)有目的有針對性的調查，收集周邊冶安信息，動(dòng)態(tài)，發(fā)現那些可能給業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患，并及時(shí)，準確地向主事先提出必要的警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，如4次發(fā)安全告示等。
二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制
制度是企業(yè)安全的保障“沒(méi)有規矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今后的工作有指導意義，更重要是通過(guò)制度檢查工作中存在的問(wèn)題及漏洞，及時(shí)更改與完善。根據ISO9001和ISO14001規定和實(shí)際操作情況，制定門(mén)崗工作流程與要求、監控室制度、內巡門(mén)崗中、晚班執勤口號等制度，進(jìn)一步規范了秩序維護員的形象、禮節禮貌、工作職責。同時(shí)要求秩序維護員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)提供重要依據。公共秩序維護部對各崗位嚴格要求、嚴格管理，來(lái)促進(jìn)制度的落實(shí)。如：每周進(jìn)行一次例會(huì )，每月一次安全專(zhuān)題研討活動(dòng)，討論安全隱患，制定防范措施，對出現差錯的個(gè)人給予處罰，對出現的問(wèn)題要認真分析發(fā)生的原因，總結改進(jìn)。確保秩序維護全體工作人員參與，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦�，落在行�?dòng)上”。
三、加強培訓和思想教育，提高專(zhuān)業(yè)知識和技能
部門(mén)始終堅持“安全第一、預防為主，常抓不懈”安全管理方針，創(chuàng )新安全管理舉措。
1，抓安全意識，教育培訓到位。
2，抓安全文化，貫徹宣傳到位。
3，抓制度建設,組織領(lǐng)導到位。4抓責任落實(shí)、監督管理到位。雖然在選擇秩序維護員時(shí)，都是精挑細選，但秩序維護員對職業(yè)的適應能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素，導致隊伍個(gè)人素質(zhì)有高低。為保證隊伍能適應服務(wù)工作的需要，提高員工素質(zhì)，部門(mén)花大力氣對隊伍開(kāi)展一系列的'培訓與思想教育，使隊員掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識和服務(wù)技巧，減少工作中的失誤，提高工作效率，保持積極的工作心態(tài)。由被動(dòng)服從轉為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強職業(yè)道德培訓，讓其樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，培養敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務(wù)意識，樹(shù)立良好的形象，建立文明服務(wù)“窗口”；加強物 業(yè)知識、消防知識培訓，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也保護好自己。
四、建立“群防群治”機制，維護小區治安
任何物業(yè)，無(wú)論其封閉性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其治安工作必須有賴(lài)于社會(huì )力量和周邊的保衛力量，所以今年管理處及時(shí)與當地轄區治安人員保持密切聯(lián)系，與周邊小區互通治安信息，及時(shí)了解當地治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保小區安全，達到“群防群治”。與派出所，縣110關(guān)系融洽，110多次開(kāi)警車(chē)到小區巡邏，給隊員培訓有關(guān)安全知識講座。多次出安全告示，建議業(yè)主安裝報警器、防盜窗，及時(shí)關(guān)好門(mén)窗，出現異常及時(shí)向物業(yè)反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關(guān)系，擴大無(wú)形治安力量，從而降低案發(fā)率。今年小區發(fā)生一起被盜事件外，其它一切正常。
五、加強突發(fā)事件的預防與處理
應急突發(fā)事件，可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等。對于此事件我們積極做好各項預防工作，確保重大安全責任事故為零。主要工作是：
1，根據小區實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的各類(lèi)突發(fā)事故的應急方案。如火災應急方案、防偷盜應急方案等，并組織培訓。
2，定期，不定期進(jìn)行實(shí)地應急方案演習，使隊員把學(xué)到的東西，應用到實(shí)際中去，以免真正出現事故時(shí)，打亂仗。
3，加強宣傳，使小區業(yè)主學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單突發(fā)事件的處理。如小區成立以秩序員為主的消防隊，平時(shí)通過(guò)各種形式的小區內廣泛消防培訓，加強訓練，定期進(jìn)行消防演練與及時(shí)檢查小區消防設施設備，積極進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主做到“要我安全，我要安全”觀(guān)念，使業(yè)主增強消防觀(guān)念，樹(shù)立消防意識，減少事故發(fā)生。
六、小區“三大難”問(wèn)題得到較好的處理
山水芙蓉“三大難”即：養狗、種菜、車(chē)輛亂停亂放�！叭箅y”一直困繞山水芙蓉物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。今年管理處對“三大難”花大力量進(jìn)行管理：狗，積極與星沙派出所聯(lián)系，到小區現場(chǎng)辦證，打疫苗，對小區業(yè)主飼養的23種禁養犬進(jìn)行摸底，并采取了相應措施；種菜，今年通過(guò)勸說(shuō)、拔摘、打藥等方法，小區在公共院地種菜，得到明顯好轉；避免車(chē)輛亂停亂放，保證小區良好交通秩序，是公共秩序維護部職責之一。目前小區車(chē)輛比較多，車(chē)位較少，車(chē)輛亂停亂放嚴重，管理難度較大，部門(mén)主要采�。�
1，利用門(mén)崗車(chē)管系統控制外來(lái)車(chē)輛，并嚴格執行收費，至6月底共收臨時(shí)停車(chē)費 8000元。
2，通過(guò)嚴格訓練，加強專(zhuān)業(yè)培訓，建立一支高素質(zhì)隊伍來(lái)預防此類(lèi)事故發(fā)生。
3，對亂停亂放車(chē)輛及時(shí)跟蹤落實(shí)，并督促其停放到指定位置或租賃車(chē)位�，F“三大難”得到較好處理，得到廣大業(yè)主的一致好評。
目前，部門(mén)實(shí)際情況，隊員流動(dòng)性大，素質(zhì)參差不齊，責任心不強，這給我們的工作帶來(lái)難度。下一步我們應多組織隊員開(kāi)展一些業(yè)余文化活動(dòng)，培養良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全秩序維護員的培訓，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專(zhuān)業(yè)安全管理隊伍，把安全工作做好，把服務(wù)工作做到位。
物業(yè)公司秩序部班長(cháng)年終工作總結3
一、20xx年工作總結
1、確保小區防疫期間的安全穩定。自啟動(dòng)新冠肺炎疫情防控工作以來(lái)，秩序維護部員工在防疫物資緊缺的情況下依舊堅守崗位，嚴格管控好園區出入的第一道關(guān)卡。
2、確保小區的安全穩定。我部定期舉行消防、安全常識教育，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓。今年以來(lái)我部共組織2場(chǎng)“防汛防臺演練”、2場(chǎng)“消防應急演練”、1場(chǎng)“泳池溺水救援應急演練”強化落實(shí)應急預案的保障措施，提高項目應對突發(fā)性事件的能力；檢驗物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)的配合、協(xié)作能力，提高小區業(yè)戶(hù)的安全意識。
今年xx月份我部對北街進(jìn)行改造，安裝地樁對北街路段進(jìn)行雙向分管，改善了北街路段上下班高峰期擁堵。實(shí)施停車(chē)場(chǎng)二維碼收費管理辦法，并在園區各車(chē)庫內、停車(chē)場(chǎng)出入口、別墅出入口等地方張貼停車(chē)收費二維碼標識，為業(yè)主提供更加系統化便捷的收費辦法。在原有的基礎上增加一臺車(chē)場(chǎng)管理主機電腦，提高車(chē)輛車(chē)牌識別能力，使業(yè)主車(chē)輛出入更通暢。xx月份對車(chē)庫監控攝像頭進(jìn)行調整移位，使其攝像頭拍攝角度更加合理化，使用率更高。
3、落實(shí)安全檢查，維護項目安全穩定。為了使安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹各級關(guān)于小區安全的有關(guān)規定。每月召開(kāi)部門(mén)“安全生產(chǎn)會(huì )議”強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查，加強洋房、別墅日間及夜間安全巡邏力度，把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
4、嚴格管理，樹(shù)立良好的服務(wù)品質(zhì)。作為服務(wù)單位，抓服務(wù)質(zhì)量。首先是抓人，要抓部門(mén)自身建設，抓好員工的`思想，不斷提高員工個(gè)人素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。
5、秩序環(huán)境穩定。我部分別于今年4月14日凌晨3：20分、6月25日凌晨01：01分發(fā)現商鋪及園區有可疑人員不明確活動(dòng)，值班人員控制現場(chǎng)并報警處理，民警到場(chǎng)詢(xún)問(wèn)后確認嫌疑人偷盜情況屬實(shí)。兩次偷盜事件由于行動(dòng)迅速避免業(yè)主、商鋪財產(chǎn)損失，得到業(yè)主、商戶(hù)對物業(yè)工作人員的肯定與認可，商戶(hù)負責人與xx月xx日下班特地趕到服務(wù)中心贈送錦旗并再次道謝。
二、20xx年工作計劃
強調服務(wù)質(zhì)量，小區各門(mén)崗是我們項目為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，對待業(yè)主的態(tài)度直接關(guān)系到小區廣大業(yè)主的第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下幾個(gè)方面落實(shí)：
1、定期組織員工開(kāi)會(huì )學(xué)習，培養員工對企業(yè)要有愛(ài)崗敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì )到家。
2、服務(wù)質(zhì)量，門(mén)崗保安微笑服務(wù)，做到業(yè)主車(chē)輛、人員出入時(shí)，始終保持良好的態(tài)度，遇到老弱病殘或需要幫助的業(yè)主，及時(shí)給予必要的幫助。
3、洋房、別墅減速帶更換，洋房、別墅部分減速帶破損、缺失，存在安全隱患。
4、更換洋房、別墅、車(chē)庫破損標識牌，洋房、別墅、車(chē)庫部分標識牌破損，無(wú)法起到警示行人、車(chē)輛作用。
5、20xx年計劃組織2場(chǎng)消防應急演練、1場(chǎng)防臺防汛應急演練、1場(chǎng)泳池溺水救援應急演練，強化落實(shí)應急預案的保障措施。
6、洋房、別墅部分滅火器3月份到期，更換洋房、別墅過(guò)期滅火器。
7、作風(fēng)紀律整頓，部門(mén)人員思想意識、紀律意識提升，服務(wù)意識提升，部門(mén)形象提高。
物業(yè)公司秩序部班長(cháng)年終工作總結4
一、總結概括，工作回顧。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在物業(yè)領(lǐng)導的正確大力支持下，保安部全體隊員齊心協(xié)力，共同努力為物業(yè)的安全保衛做出了積極的貢獻。20xx年工作具體如下。
保安部是物業(yè)公司的門(mén)面，是不可缺少的一份子。肩負著(zhù)小區治安、監控、車(chē)場(chǎng)管理等多項作。
1、確保了小區整年無(wú)安全治理事故 保安部在繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，確保了整年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。 針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，做到貼安全提示，保安員在剛告知的行動(dòng)。由于工作認真，半年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財產(chǎn)的犯罪分子二名，已經(jīng)交派出所處理。均得到了業(yè)主與領(lǐng)導的嘉獎與肯定。
3、積極跟進(jìn)新車(chē)輛登記。
xx年后根據小區新車(chē)輛比較多，新車(chē)無(wú)登記的，老業(yè)主換牌子的，保安進(jìn)行了一車(chē)一問(wèn)，跟蹤登記，排查記錄，確保小區一車(chē)一記，終于這樣的勞動(dòng)和勤奮，共處理刮、碰、砸、車(chē)事件共20多余起，我們的勤奮做到了業(yè)主的認可。
4、針對堵門(mén)口車(chē)輛現象。
對A4大門(mén)里側堵道現象物業(yè)領(lǐng)導則對此事很重視，利用廢棄物品，和有限的.物資把A4道路兩邊的車(chē)輛規劃的無(wú)擋、掛、堵、車(chē)的現象，業(yè)主紛紛叫好，也實(shí)現了物業(yè)本著(zhù)時(shí)時(shí)為業(yè)主分憂(yōu)，時(shí)時(shí)服務(wù)的宗旨。
5、內部治理方面的進(jìn)步。 保安部在年后將12小時(shí)工作制調整為24小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力解決了20xx年下半年至12年年后長(cháng)期影響保安治理的嚴重缺編、缺崗、單個(gè)崗位的問(wèn)題。
同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與24工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下促進(jìn)隊伍穩定。
6、培訓禮節禮貌。
全年，保安部調整培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、來(lái)年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jì)效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、逐步完善小區停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛治理。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。
5、加強小區安全防范，排查安全隱患，定時(shí)定點(diǎn)巡邏，實(shí)施嚴格監督，夜班無(wú)睡崗，白天無(wú)事故。
6、加強訓練，熟悉小區各個(gè)角落情況，以及保安工作靈活性，思想開(kāi)闊。
7、保持時(shí)時(shí)刻刻服務(wù)的宗旨，爭取更大的成績(jì)。
來(lái)年及今后的工作要求會(huì )更高，難度會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會(huì )踏踏實(shí)實(shí)認真落實(shí)領(lǐng)導的命令，承認困難，但是不畏懼困難，我們將迎難而上，做好工作，達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，也交給小區業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認可。以上是我20xx年的工作總結，有不到、不妥、不對之處，請求領(lǐng)導批評指正。
物業(yè)公司秩序部班長(cháng)年終工作總結5
第一部分工作綜述
20xx年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開(kāi)始，回首過(guò)去一年部門(mén)的工作，在公司領(lǐng)導及項目總經(jīng)理的指導和幫助下，部門(mén)全體人員能夠保持嚴謹的工作作風(fēng)、高度的責任心、以飽滿(mǎn)的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
回顧本年度的工作，部門(mén)堅持把提高部門(mén)員工的服務(wù)意識作為一項重要工作來(lái)抓，加強禮節禮貌的培訓力度，不斷提高部門(mén)人員的服務(wù)意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質(zhì)的目的。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合分公司其它部門(mén)做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從XX分公司的利益出發(fā)，從而更好的體現出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，總體來(lái)說(shuō)20xx年秩序維護部的工作主要從以下方面開(kāi)展：
第二部分20xx年度主要工作事項及完成情況
一、部門(mén)崗位編制
1、內部人員編制
秩序維護部編制5人其中：秩序維護經(jīng)理1人、消防中控員4人(缺編1人)
2、外派維護員編制
外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長(cháng))1人、西門(mén)車(chē)場(chǎng)收費崗4人、北門(mén)固定崗4人、監控固定崗4人、南門(mén)固定崗4人、地下車(chē)庫管理員4人、園區巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門(mén)固定崗4人
3、調整后編制
秩序維護部編制6人其中：由于部門(mén)內部業(yè)務(wù)需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人
外派維護員編制25人其中：東門(mén)固定崗4人減編，原崗位由南門(mén)固定崗監管，南門(mén)固定崗改為東南角流動(dòng)巡視崗。園區巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。
二、部門(mén)日常工作
1、二次裝修施工現場(chǎng)的巡檢
隨著(zhù)園區內的裝修戶(hù)不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進(jìn)出。我部針對每戶(hù)施工負責人在辦理開(kāi)工手續前，均進(jìn)行入場(chǎng)前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現場(chǎng)的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過(guò)程中，及時(shí)糾正施工現場(chǎng)違規吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動(dòng)火、及滅火器配備不合格等各類(lèi)違規事件23起，杜絕了事故隱患的發(fā)生。
2、日常安全巡視工作
1.巡視點(diǎn)位的增設：隨著(zhù)園區人員入住率的提高，我部對重點(diǎn)部位進(jìn)行每日重點(diǎn)巡查。對重點(diǎn)部位、無(wú)人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點(diǎn)位，由原來(lái)園區巡視點(diǎn)位50個(gè)增加到88個(gè)，保障了園區重點(diǎn)部位每日的安全巡查。
2.巡視路線(xiàn)及巡視時(shí)間的調整：隨著(zhù)園區人員入住率的提高，來(lái)訪(fǎng)及送貨人員進(jìn)入園區較為頻繁，為保障園區巡視路線(xiàn)及巡視時(shí)間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線(xiàn)進(jìn)行定時(shí)的巡視線(xiàn)路變換，并對每日的巡視時(shí)間進(jìn)行措時(shí)巡視檢查。
3.巡視次數的調整：針對上半年園區內業(yè)主家中被竊事件的發(fā)生，我部專(zhuān)項對日常巡視次數進(jìn)行調整，由原來(lái)每日(地上地下車(chē)庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車(chē)庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶(hù)的.安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。
3、節假日前的安全檢查工作
在重大節日(春節、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區內的公共區域、重點(diǎn)部位、機房、物業(yè)用房、內部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進(jìn)行節日前安全檢查。在檢查過(guò)程中，發(fā)現的問(wèn)題和存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行糾正。對此及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單發(fā)放主控部門(mén)，并對整改情況進(jìn)行二次復檢。本年度共組織5次節前安全檢查。
4、日常園區事件
本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內解救完成)，火災事件3起(2起業(yè)主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業(yè)主的感謝。1起節日期間業(yè)主園區內放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區交通刮蹭事件8起，業(yè)主無(wú)故毆打維護員事件2起(經(jīng)派出所調解打人方已賠付給維護員醫藥費及損失費)，業(yè)主家室內跑水、漏水事件5起，公共區域內跑水事件5起，車(chē)主不交臨時(shí)車(chē)費闖桿事件2起，處理園區內發(fā)放小廣告2起，一般事件3起。
5、消防演練
本年度共組織3次物業(yè)全員的滅火器實(shí)操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。
三、設備設施維護及管理
1、消防設備設施
20xx年初在公司領(lǐng)導指導和幫助下，銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，我部已對園區內消防設備進(jìn)行交接驗收。在交驗中發(fā)現的故障問(wèn)題已及時(shí)督促施工方進(jìn)行了維修，未修復完的設備故障及新發(fā)現的設備故障已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。
本年度我部對園區內365個(gè)消防栓進(jìn)行內部設備配件進(jìn)行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區內消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區內滅火器年檢工作。
2、安防監控設備
安防監控設備在銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，已將設備問(wèn)題基本解決完畢�，F存故障問(wèn)題已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。
3、鑰匙及地下人防管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區入住業(yè)主不斷增多。我部將重點(diǎn)部位的鑰匙進(jìn)行分類(lèi)存放專(zhuān)人管理。同時(shí)定期對地下人防進(jìn)行安全巡視，發(fā)現設備設施問(wèn)題及時(shí)報工程部維修。
四、車(chē)場(chǎng)停車(chē)管理
1、車(chē)場(chǎng)停車(chē)管理
車(chē)場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn)，保證道路暢通，停車(chē)有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的重要內容
隨著(zhù)園區業(yè)主入住率的提高，車(chē)庫里車(chē)輛亂停放問(wèn)題一直是我部困惑的問(wèn)題，部門(mén)及時(shí)采取相應的措施。對臨時(shí)進(jìn)入車(chē)輛做到三提示一指導：車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)設立臨時(shí)車(chē)輛停放區域提示醒牌(收費維護員對司機進(jìn)行提示停放區域)、臨時(shí)車(chē)卡上加貼臨時(shí)車(chē)停車(chē)位置地點(diǎn)、在臨時(shí)停放區域加貼提示牌;派專(zhuān)人指導臨時(shí)車(chē)輛停放。對車(chē)輛停放位置不對的車(chē)主(車(chē)主未離開(kāi)時(shí))及時(shí)提醒，如未看到車(chē)主，及時(shí)查找車(chē)主提示停放到指定位置或自家車(chē)位上。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，目前很少有發(fā)生亂停事件發(fā)生。
2、車(chē)位及收費情況
自20xx年7月份車(chē)場(chǎng)停車(chē)系統使用以來(lái)，我部共辦理車(chē)位400個(gè)。其中租賃車(chē)位216個(gè)，已售車(chē)位184個(gè)，共續費114次。臨時(shí)車(chē)費51575元
3、停車(chē)場(chǎng)收費系統問(wèn)題
停車(chē)收費系統自正式使用至今，頻繁出現故障如下：車(chē)卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時(shí)卡刷卡不起桿、網(wǎng)絡(luò )故障、系統收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統死機等現象。平均每月都有電腦系統死機現象發(fā)生，由此給車(chē)主進(jìn)入園區帶來(lái)極為不便。
4、非機動(dòng)車(chē)輛的管理：
一年來(lái)，摩托車(chē)和自行車(chē)停放也是管理頭疼的問(wèn)題之一。由于原設計非機動(dòng)車(chē)停放位置為園區內6號樓地下1層，大部分車(chē)主不愿意將車(chē)停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業(yè)主要求暫將車(chē)輛停放置北門(mén)南側1、2號樓平臺北側(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門(mén)崗負責碼放管理。
五、外派維護員管理
1、外派維護員考勤管理
我部對駐場(chǎng)維護員進(jìn)行考勤指紋打卡管理，同時(shí)每日對駐場(chǎng)維護員進(jìn)行考勤點(diǎn)名制度。
并對駐場(chǎng)維護員進(jìn)行每日崗位工作點(diǎn)評，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
2、維護員日常培訓工作
組織全體維護員每周學(xué)習一次崗位職責、禮節禮貌及業(yè)務(wù)知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力。部門(mén)定期對培訓效果進(jìn)行檢查，通過(guò)培訓可以看出維護員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。
3、新入職人員的培訓工作
由于保安公司招來(lái)的人員來(lái)自五湖四海，人員結構復雜，導致人員的流失情況時(shí)有發(fā)生。為了確保部門(mén)整體素質(zhì)的穩衡，我部對新入職員工進(jìn)行全面培訓，不僅從理論上進(jìn)行講解、分析，還在實(shí)際工作中安排專(zhuān)人進(jìn)行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時(shí)間內了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，且以最短的時(shí)間內掌握崗位技能、業(yè)務(wù)常識，投入到部門(mén)的日常工作之中。
4、組織維護員的軍事訓練
由于小區所處的地理位置和訓練場(chǎng)地的局限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓練。
5、定期組織崗位檢查
我部對園區各崗位實(shí)施每日不定時(shí)檢查制度，指出檢查中所存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法。
6、組織維護員學(xué)習公司的各項管理制度及各類(lèi)應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務(wù)意識和處理事情的能力。
六、配合公安機關(guān)建立檔案資料
配合公安機關(guān)對園區的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區民警對園區設備資料統計及監控攝像頭的位置衛星定位工作，并完成了朝陽(yáng)分局內保處下發(fā)的關(guān)于公共安全圖像信息系統報表工作。同時(shí)秩序維護部被朝陽(yáng)分局評為年度先進(jìn)。
第三部分工作中存在的主要問(wèn)題及經(jīng)驗體會(huì )
1、部門(mén)員工普遍存在著(zhù)僥幸心里，安全警惕性不高，安全責任制落實(shí)不力，安全管理松懈，安全防范意識不強等問(wèn)題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區域時(shí)總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現的問(wèn)題反復提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài)。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個(gè)側面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問(wèn)題。
2、維護隊員服務(wù)的靈活性、主動(dòng)性不是很強，雖然有一定的服務(wù)意識，但在肢體語(yǔ)言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務(wù)存在局限性。
3、新隊員的培訓工作不夠及時(shí)、到位，由于維護隊員流動(dòng)性大，新隊員上崗培訓主要以隊長(cháng)以及老隊員進(jìn)行帶動(dòng)和指導，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的系統了解，針對這一問(wèn)題，我們各點(diǎn)是否考慮著(zhù)手制定新隊員入職自學(xué)培訓教材必讀本，通過(guò)此教材與上崗實(shí)踐相結合，讓隊員短期內盡可能的上崗執勤，以保證工作的順利開(kāi)展。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經(jīng)驗，與分公司各部門(mén)一起共同努力。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄之力。
第四部分20xx年度工作設想和計劃
一、部門(mén)工作目標
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標。
2、完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務(wù)、文明執勤、作風(fēng)頑強、保障有力的安保隊伍。
3、做好與分公司各部門(mén)在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助工作。
4、抓好分公司維護隊伍建設，做好招培訓、訓練工作
二、主要工作計劃措施
秩序維護部結合分公司實(shí)際情況做好20xx2年小區安全保衛工作
1、正確處理好與小區業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系
2、嚴格控制出入各小區的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區，維護小區的安全，創(chuàng )造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3、做好各區域的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4、與分公司各部、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛巡查制度。
5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
三、把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運作。全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節和不足之處，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)全體隊員工作的積極性和主動(dòng)性，增強服從意識、服務(wù)意識、責任感，使全體隊員用飽滿(mǎn)的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
四、分公司秩序維護部參照行業(yè)規范將對在職維護員進(jìn)行一系列的學(xué)習與培訓。維護員培訓工作的總體目標是培養高質(zhì)量的、合格的人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)維護員素質(zhì)的重要途徑。
1、每周一次的車(chē)輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過(guò)講解、學(xué)習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2、定期對全體人員進(jìn)行公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責任感。
3、在日常工作中引導維護員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶(hù)，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意。
4、結合部門(mén)的實(shí)際情況對維護人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
5、每季度部門(mén)舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)部門(mén)員工的團隊意識和榮譽(yù)感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
五、認真做好秩序維護部全年的安全生產(chǎn)全方面工作
1.嚴格按照秩序維護部?jì)瓤啬繕�，建立目標管理責任制，分解落�?shí)工作任務(wù)，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實(shí)到維護隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門(mén)存在的問(wèn)題認真做好記錄并按分公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
六、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率
1、完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內得到維護保養。
2、執行正確的維護保養技術(shù)標準，整體提高維護保養水平，加強消防中控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使分公司全體維護人員自覺(jué)養成高標準、嚴要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴謹、務(wù)實(shí)、高效的保安隊伍新形象。
認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制，積極做好小區的安全防范工作，維護小區的治安秩序，力爭達到“讓住戶(hù)完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，為小區創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高維護員綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和以社區為家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重業(yè)主，主動(dòng)向住戶(hù)打招呼，主動(dòng)禮讓?zhuān)仨氂眯姆⻊?wù)，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業(yè)主。對待住戶(hù)的無(wú)理要求或無(wú)端指責，要采取引導和感化的方法，不能和住戶(hù)發(fā)生正面沖突。教育部門(mén)人員從心里明白我們所做的一切，都是為了住戶(hù)的滿(mǎn)意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證小區的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助保安公司把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化小區的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保小區各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。
5、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對業(yè)主單位進(jìn)行報道，形成互動(dòng)，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺(jué)性。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵維護員繼續堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng )收任務(wù)，為分公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。
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