礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結（通用9篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結（通用9篇），希望能夠幫助到大家。
礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結1
同志們，20xx年即將過(guò)去，我們一起回顧過(guò)去，發(fā)揚成績(jì)，總結經(jīng)驗，吸取過(guò)去存在不足的教訓；我們一起展望未來(lái)，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，促進(jìn)公司各項工作更上一層樓。
一、一年來(lái)工作回顧
公司今年以來(lái)在畜牧局的領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在各位職工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了各項工作的落實(shí)。一是建章立制從而保障各項工作有章可循，有據可依。
眾所周知，沒(méi)有規矩，就不成方圓，嚴格執行公司的各種規章制度，針對職工獨立面對養殖戶(hù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點(diǎn)，先后制定和完善了上下班、營(yíng)業(yè)員和收款員交接與管理、車(chē)輛派遣、會(huì )議制度和會(huì )議紀律等，通過(guò)各項規章制度的建立，規范了職工行為，從而保障了工作有章可循，有據可依，增強了職工按章辦事的意識，提高了職工按章辦事的自覺(jué)性。二是積極備應對GSP驗收工作，確保GSP驗收如期通過(guò)。
20xx年是GSP驗收的最后一年，我們公司上下一心，以GSP驗收為契機，在畜牧局的領(lǐng)導下，進(jìn)行了門(mén)面和倉庫的基礎改造，對公司職工進(jìn)行了培訓，使公司上下煥然一新，一次性的通過(guò)了上級GSP驗收組的驗收，成為大冶市第一家通過(guò)GSP驗收的獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)。三是堅持“一個(gè)中心、二個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工程建設。
一個(gè)中心，就是以經(jīng)濟建設為中心，公司所有職工始終緊緊圍繞這個(gè)中心開(kāi)展工作，大家心往一處想，勁往一處使。積極向上，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現出了高度的責任感和緊迫感，從外部因素的協(xié)調到內部人員的溝通無(wú)不體現出了公司職工的愛(ài)崗敬業(yè)之精神，無(wú)不凝聚著(zhù)公司全體職工辛勤勞動(dòng)之汗水。公司經(jīng)理處處以身作著(zhù)，時(shí)常正當人們沉浸在夢(mèng)鄉里時(shí)，仍在默默無(wú)聞地加班加點(diǎn)，他不計個(gè)人得失，努力工作，他不僅要擔起公司內部協(xié)調和養殖戶(hù)咨詢(xún)的工作，而且還要擔負著(zhù)公司采購方面的談判，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在有關(guān)政府職能部門(mén)的溝通、協(xié)調、談判的艱辛路上，他忍著(zhù)腰痛的折磨而不知疲倦地為解決公司問(wèn)題而努力工作。
二個(gè)基本點(diǎn)，就是以公司利益和行政管理為基本點(diǎn)。在保障公司利益上，全體職工思路清晰，樹(shù)立了不浪費不鋪張的思想，群策群力，做到了精心組織、科學(xué)管理，對公司經(jīng)營(yíng)的獸藥產(chǎn)品做到了有預見(jiàn)性和前瞻性，能夠及時(shí)把握第一手資料并速迅向公司報告，為公司準確地作出決策起到了積極作用。比如在發(fā)現養殖戶(hù)來(lái)買(mǎi)呼吸道和腸道藥物增多時(shí)及時(shí)地報告給公司，使公司及時(shí)的組織產(chǎn)品，同時(shí)也避免了客戶(hù)的流失，在行政管理上，分工不分家，協(xié)同配合、任勞任怨、互相幫助的意識不斷增加，體現出了團隊的精神，我承擔著(zhù)業(yè)務(wù)協(xié)調，處理各種煩事、難事，如果以足球場(chǎng)上的站位比喻，就是一個(gè)優(yōu)秀的后衛，為守門(mén)員減輕壓力，為經(jīng)理分憂(yōu)。表現出了一個(gè)職工的應有素質(zhì)，在大量的日常事務(wù)，卻還要擔負起公司的司機，在接待外來(lái)賓客時(shí)，做到禮儀有節、熱情有度，加班加點(diǎn)到深夜，卻不叫一聲苦和累，
二、存在的問(wèn)題：
同志們，我們在看到成績(jì)的同時(shí)，應該更要清醒地認識到存在的不足。自我被組織任命為副經(jīng)理后，我感覺(jué)到在工作中有了壓力，也有了動(dòng)力，進(jìn)行了對比和查找，發(fā)現確實(shí)存在著(zhù)亟待解決的問(wèn)題：
一是本位主義嚴重，責任意識不強的現象在一定程度上還存在。同志在工作中認為各掃門(mén)前雪，就是完成任務(wù)，所以就有事不關(guān)己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性、主動(dòng)性，強調客觀(guān)多，自我反省少，遇到困難繞道走的多，想辦法去主動(dòng)解決的少，個(gè)人小算盤(pán)的思想多，奉獻的精神少等等，這些現象的存在，固然與員工的文化結構、社會(huì )閱歷有著(zhù)一定的聯(lián)系，但我感覺(jué)更多的還是在于主觀(guān)意識上存在著(zhù)一定的偏差，認識上有一定的誤差。我們身邊不是有榜樣嗎，他們共同特點(diǎn)就是忘我地工作和奉獻精神，所以我們應自覺(jué)地向他們學(xué)習，克服本位主義思想，增強責任意識的自覺(jué)性。
二是團結協(xié)作意識不強的現象在一定程度上還存在。同志們，今天我們能走到一起共事，這是一種緣分，所以我希望大家要珍惜這種機遇，俗話(huà)說(shuō)以和為貴，和氣生財就是這個(gè)道理。但在我們的隊伍中，確實(shí)存在著(zhù)不和諧的一種潛在意識，這種思想要不得，我在這里不具體點(diǎn)出，望能引起重視。我們大家都在為公司做事，同時(shí)公司也給我們提供一個(gè)展示自己的舞臺，在這個(gè)舞臺上難免會(huì )有一些碰撞，但不要動(dòng)不動(dòng)就吹胡子瞪眼睛，要知道一個(gè)人對一件小事的處理上就能體現出修養和素質(zhì)的道理，在這里我送給大家一句話(huà)，那就是一個(gè)民族的素質(zhì)叫文化，而一個(gè)人的文化叫素質(zhì)，希望大家慢慢品嘗之道理。
三是行政管理上失之于軟、失之于寬的現象在一定程度上還存在。當前的主要工作是以獸藥銷(xiāo)售為中心，所以在員工思想上或多或少存在著(zhù)大事不犯，小事不斷的思想。比如請銷(xiāo)假制度上我們就是做的不好，會(huì )議紀律強調不能接聽(tīng)手機就是無(wú)法有效地得到控制，事后的.信息反饋養成就是不習慣，各種協(xié)調不及時(shí)，交接班的程序不清楚，這些就是管理上存在不嚴的現象，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來(lái)抓，在這里我特別要提醒的是千萬(wàn)不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識，我們干工作就是要腳踏實(shí)地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事。
三、20xx年的工作打算
同志們，20xx年將是GSP建設的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是我們公司開(kāi)始啟動(dòng)建設的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)開(kāi)展工作，使工作更上一個(gè)臺階，20xx年的工作主線(xiàn)是：
�。ㄒ唬├^續抓好經(jīng)濟建設這個(gè)中心，確保公司建設整體推進(jìn)。
20xx年公司任重道遠，獸藥銷(xiāo)售直接關(guān)系到公司社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強拼搏的精神投入到銷(xiāo)售工作之中，發(fā)揚公司倡導的責任、創(chuàng )新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作貢獻。以經(jīng)濟建設為中心，首要的是要以業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)為中心，這是核心。所以我們要群策群力，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極學(xué)習各種畜牧新技術(shù)；其次是抓好服務(wù)接待工作。使養殖戶(hù)愿意和我們交朋友，所以我們一定要以快節奏、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以講究經(jīng)濟建設整體推進(jìn)的思路，抓好各種畜牧技術(shù)服務(wù)的建設，實(shí)現養殖的優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗之目標。
�。ǘ┳ズ脝T工素質(zhì)建設的`前期準備，實(shí)現公司健康發(fā)展。我們一定要牢固樹(shù)立這樣的一種觀(guān)念，即員工素質(zhì)的好壞可以決定公司的發(fā)展，我們一定要有緊迫感和危機感，一定要按公司的整體思路，抓好員工素質(zhì)建設；我們一定要努力實(shí)現公司關(guān)于抓好員工素質(zhì)建設的時(shí)間點(diǎn)，具體時(shí)間點(diǎn)是：在20xx年第一季度要完成抓好員工素質(zhì)建設的思想工作；第二季度要抓好員工素質(zhì)建設動(dòng)員；第三季度要抓好員工素質(zhì)建設實(shí)施工作；第四季度抓好員工素質(zhì)建設建設考核。
�。ㄈ┐罅Τ珜F結協(xié)作之精神，健全和完善各種規章制度，著(zhù)重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現象。
20xx年，公司將根據實(shí)際情況，吸取20xx年的一些教訓，將相繼進(jìn)行對各種規章制度再完善、再補充、再制定，來(lái)規范我們的言行以保證各項工作的落實(shí)。公司全體員工必須要牢記團結是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是自己還是別人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全責備，不要斤斤計較，在這里要強調一點(diǎn)，公司每個(gè)干部職工所做的工作是受公司的指意去執行的，如果有哪方面不足，應多多提醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個(gè)低級趣味的人，要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人，做一個(gè)高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿(mǎn)田，低頭便見(jiàn)水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。（四）要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。
同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰勝自己，把握自己。明年我們面臨的問(wèn)題就是經(jīng)濟建設將逐步全面地開(kāi)展，公司的工作量越來(lái)越大，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來(lái)越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個(gè)底線(xiàn)，要有良心，千萬(wàn)不要出現用公司的利益換取個(gè)人資本，尤其是管錢(qián)的人、管權的人、管物的人、管人的人，這四種人更要如此，公司決不能出現經(jīng)濟上去了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年來(lái)，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長(cháng)鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生，除了建立完善的監督機制外，重要的是要加強自身修養，多學(xué)習，提高免疫力。這里要說(shuō)明的一點(diǎn)是監督機制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無(wú)意義的，所以不要把單獨執行任務(wù)和必要的監督混為一談，要有本質(zhì)的區別。
同志們，只要我們團結一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重，提高責任感和緊迫感之意識，我相信沒(méi)什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來(lái)臨，借此機會(huì )給大家拜個(gè)早年，恭祝大家身體健康、新年快樂(lè )、合家歡樂(lè )！同時(shí)拜托你們向家人傳達公司對他們的問(wèn)候！謝謝大家！
礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結2
從xxxx年xx月進(jìn)入中鐵百瑞得公司工作已經(jīng)整整四年時(shí)間。四年的風(fēng)雨兼程，四年的酸甜苦辣，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉成長(cháng)的過(guò)程，是一個(gè)收獲的過(guò)程，也是人生價(jià)值得到升華的時(shí)期。
首先非常感謝組織及領(lǐng)導對我的信任，給我機會(huì )到企業(yè)的第一線(xiàn)鍛煉。作為一名年輕人，我非常珍惜從銷(xiāo)售部到公司物資部，項目物資部又到項目副經(jīng)理的崗位的實(shí)踐，先后參加了xx項目部市政交通設施工程；xx城際鐵路橋梁聲屏障項目的建設。開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識。在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和同事的幫助支持下，取得了一定的成績(jì)�，F就一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高執行政策水平。自身素質(zhì)和工作能力得到了增強。
在學(xué)習方面，主要突出三個(gè)重點(diǎn)：一是突出政治理論和企業(yè)大政方針的學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，增強了共產(chǎn)主義信念，提高了辨別是非的能力、研究和解決問(wèn)題的能力、適應市場(chǎng)經(jīng)濟的能力，也消除了思想上的模糊認識，對黨在新形勢下的基本路線(xiàn)、方針、政策有了更加清晰的認識。政治理論水平有了新的提高。在日常生活和工作中注意不斷地加強修養，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)獻計獻策，言行與企業(yè)保持高度一致，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人，自我人生價(jià)值的實(shí)現與企業(yè)的發(fā)展相依相存，為項目建設作出自己應盡的義務(wù)。二是突出法律法規的學(xué)習。為盡快理清工作思路，適應新的工作崗位，我利用閑暇時(shí)間，認真學(xué)習有關(guān)法律知識，先后認真學(xué)習了與建設有關(guān)的法律法規和行政規章，增強了法律法規意識，提高了執行政策、依法管理的水平。三是突出業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。從淮南項目到昌九項目施工現場(chǎng)管理的.崗位，深感自己的專(zhuān)業(yè)知識無(wú)法滿(mǎn)足新工作、新崗位的需要。為此，按照學(xué)以致用的原則，積極學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。先后學(xué)習了各類(lèi)施工規范及驗收標準的學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事，比較快的掌握了工程建設項目管理的相關(guān)知識。同時(shí)注重計算機應用等專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習和實(shí)踐，掌握了計算機操作知識，適應了辦公自動(dòng)化的需要。循序漸進(jìn)，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平，現在已基本能適應工作的要求。
二、迎難而上，愛(ài)崗敬業(yè)，團結同事，扎實(shí)工作，積極完成各項工作任務(wù)，形成了勤奮務(wù)實(shí)、廉潔高效的工作作風(fēng)；開(kāi)拓創(chuàng )新能力、組織協(xié)調溝通能力等得到了鍛煉和提高。工作責任心強，辦事穩妥得到了項目部領(lǐng)導的肯定。在工作方面，按照崗位職責要求和領(lǐng)導的具體安排，主要做了以下四個(gè)方面：
1．作為項目部副經(jīng)理，分管計劃經(jīng)營(yíng)及施工協(xié)調工作，身兼數職，工作任務(wù)重壓力大。對工作中遇到的問(wèn)題，不回避、不推諉、不退讓?zhuān)ぷ鲬B(tài)度端正，將企業(yè)的利益放在首位。作為副職，及時(shí)了解領(lǐng)導的工作思路，擺正位置，準確定位，作好助手，做到盡職不越權、越級，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，配合好正職的工作。自覺(jué)地維護項目部的團結和統一，言行一致，顧全大局，主動(dòng)履行崗位職責，發(fā)揮自己年齡優(yōu)勢，精力旺盛，敬業(yè)精神強，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，全身心地投入到工作當中去，能夠勝任現在的工作。
2．將企業(yè)的利益放在首位，做好計劃經(jīng)營(yíng)工作。樹(shù)立了誠信為本，積極向上的公司及個(gè)人形象。借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢，向業(yè)主及監理介紹公司實(shí)力、人員素質(zhì)、公司業(yè)績(jì)和公司的發(fā)展趨勢，盡量使他們能對公司有一個(gè)全面的了解，同時(shí)取得他們的信任，建立長(cháng)期的聯(lián)系，有力地促進(jìn)了工作的順利開(kāi)展。擔任項目副經(jīng)理期間，嚴格自律，誠信為本，一言一行都代表著(zhù)公司，不以犧牲公司利益為代價(jià)贏(yíng)得個(gè)人利益，即使受到了委屈，也要忍耐。為贏(yíng)得企業(yè)的利益，多動(dòng)腦筋想辦法，多努力，多周旋，爭取企業(yè)的最大利益。
3．作為施工單位主要代表，主要負責工程施工管理、現場(chǎng)協(xié)調、項目進(jìn)度，努力做好工程項目的建設工作。工作在急工程所急，想工程所想，做好了相關(guān)的協(xié)調服務(wù)工作。
一方面積極參加業(yè)主組織召開(kāi)的工程調度會(huì )，另一方面針對一些難點(diǎn)和重大問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調，努力解決。以積極主動(dòng)、認真負責的態(tài)度，調動(dòng)土建及安裝相關(guān)單位的力量多層次、多方位地開(kāi)展協(xié)調工作，在多方共同努力下，解決了大部分問(wèn)題。為工程順利實(shí)施提供了較好地服務(wù)和有力地協(xié)調保障。特別是在工程前期，籌建工作時(shí)間短，生產(chǎn)任務(wù)壓力大，永修特大橋上渣速度快等情況下，每天深入施工現場(chǎng)，明確工程進(jìn)度，嚴格工程質(zhì)量控制、積極推進(jìn)項目部的進(jìn)度控制、投資控制，保證了工程順利實(shí)施，在多家施工單位中表現出色。親歷了施工各環(huán)節，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識。
4．做好服務(wù)工作。在做好主要工作的同時(shí)，本人始終把服務(wù)施工一線(xiàn)放在首位，堅持以人為本、實(shí)事求是的原則，以熱情接待、耐心解釋、用心排憂(yōu)的態(tài)度，做好服務(wù)工作，認真解決好有關(guān)問(wèn)題、矛盾。與領(lǐng)導、施工員到工人師傅建立了良好的關(guān)系，得到了有關(guān)單位和群眾的肯定，也樹(shù)立項目部工作人員的良好形象。較好的`為領(lǐng)導和同事提供了服務(wù)。
三、嚴格遵守規章制度，加強廉潔自律，樹(shù)立清正廉潔的良好形象。群眾滿(mǎn)意度較高。 在廉潔自律方面，一是加強學(xué)習，提高思想認識。進(jìn)一步明確了職責，增強了廉政意識。二是堅持以身作則，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定。嚴格執行和遵守企業(yè)廉潔自律的各項規定，正確行使自己權力，時(shí)刻警示自己，防微杜漸。三是嚴格遵守本規章制度和辦事程序，在重點(diǎn)工程建設管理方面實(shí)事求是，嚴格把關(guān)，不辦關(guān)系事，不推諉扯皮，不謀取私利。四是日常工作和生活中，不好高騖遠，不盲目攀比，做到嚴格管理自己、自我約束、自我監督，思想上時(shí)刻牢記黨的宗旨，把群眾答應不答應、贊成不贊成、高興不高興、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極踐行權為民所用、情為民所系、利為民所謀的“新三民主義”，保持了一名共產(chǎn)黨員的良好形象。
四、全年工作存在的不足：
1．過(guò)去的一年，自己在學(xué)習、工作、生活中都能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，
也付出了很大努力，取得了一定成績(jì)。但與組織和領(lǐng)導的要求相比，還有一定的差距。
2．學(xué)習的廣度和深度，對新知識、新理論涉獵的較少，學(xué)的不透；工作中開(kāi)拓創(chuàng )新意識有待于進(jìn)一步加強，特別是在重點(diǎn)工程管理工作體制和機制創(chuàng )新上還沒(méi)有理出好的思路。
3．具備了一定的組織協(xié)調能力，但在把握全局，宏觀(guān)綜合管理能力上還有待提高。
4．施工進(jìn)度：從總體來(lái)講，進(jìn)度基本上達到了工期的要求。但是與其他項目部進(jìn)行對比，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強進(jìn)度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結3
20xx年x月以來(lái)，在人xx分公司xx支公司的正確領(lǐng)導下，作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團隊副經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，認真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jì)，獲得上級領(lǐng)導和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結如下：
一、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫xxx，xxx年x月x日出生，xxxx年x月畢業(yè)于xx學(xué)院國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科文化。20xx年x月參加工作，先后在xx分公司xx支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)螤I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團隊經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團隊副經(jīng)理。
二、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加xxx工作以來(lái)，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的`橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
三、認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)
我現在主要負責xx省xx市開(kāi)發(fā)區“xx、xx、xx、全xx和xx”等x家4S店的保險業(yè)務(wù)。我帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶(hù)為中心，嚴格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范行為，認真落實(shí)支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系。三是針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏(yíng)得客戶(hù)由衷的.贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶(hù)，持續推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作，創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，其中20xx.0x-為xx萬(wàn)元，20xx.0x到20xx.0x為xx萬(wàn)元，20xx.0x至今每個(gè)月實(shí)現業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。
在過(guò)去的20xx年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。今后，我要更加努力學(xué)習，提高自己的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng )新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，促進(jìn)支公司健康持續發(fā)展。
礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結4
在20xx年的工作中，我積極圍繞分部班子建設為重點(diǎn)，以現場(chǎng)施工建設為關(guān)鍵，著(zhù)力深入努力工作。本人積極領(lǐng)導所分管的施工現場(chǎng)開(kāi)展工作，努力協(xié)調好上下、左右、內外的關(guān)系，充分調動(dòng)現場(chǎng)各技術(shù)員的工作積極性，努力營(yíng)造一個(gè)既有分工、又有協(xié)作,既有紀律、又有團結的工作局面�，F將一年來(lái)的工作進(jìn)行如下匯報：
一、全年工作情況
�。ㄒ唬┟鞔_任務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng )新，有計劃、有組織地抓好施工生產(chǎn)20xx年對我們中鐵二十局來(lái)說(shuō)是極不平凡的一年，也是我歷年來(lái)在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。受?chē)鴥辱F路建設大環(huán)境的影響，各種不利因素始終制約生產(chǎn)的全面展開(kāi)。面對困難，在此期間我認真分析生產(chǎn)形勢，積極采取措施，協(xié)調好各方面的關(guān)系，充分挖掘和調動(dòng)各方面潛力，千方百計保證施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行，較為圓滿(mǎn)地完成了各項施工生產(chǎn)任務(wù)。
1、強化生產(chǎn)準備的充分性。針對工程項目點(diǎn)多面廣，戰線(xiàn)較長(cháng)、施工難度大的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓了施工前的組織準備、材料準備以及設備、施工機具準備，體現施工準備的充分性，爭取了主動(dòng)。及時(shí)的組織技術(shù)、材料、預算等部門(mén)對施工方案進(jìn)行敲定，明確了工期、質(zhì)量、安全目標，為完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了基礎。
2、強化生產(chǎn)組織的嚴密性。針對工程施工任務(wù)量較大，始終堅持生產(chǎn)例會(huì )制度，定措施，抓落實(shí)，提要求，解決實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)確定各工班每個(gè)階段的生產(chǎn)組織重點(diǎn)環(huán)節。多次組織召開(kāi)現場(chǎng)協(xié)調會(huì )和專(zhuān)業(yè)辦公會(huì )，幫助工班科學(xué)合理地安排施工順序，研究和確定了施工方案和施工計劃，確保了各工班今年生產(chǎn)任務(wù)的完成。
3、強化生產(chǎn)計劃的嚴肅性。我主要抓了生產(chǎn)計劃的執行和考核，對生產(chǎn)會(huì )議確定的各項目階段性工期，加大了督查力度，并采取超常規措施，及時(shí)糾正偏差，確定整體目標和階段目標，明確主攻方向，突出重點(diǎn)，各個(gè)擊破，取得了明顯效果。
4、強化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了現場(chǎng)文明施工管理，要求按高起點(diǎn)、高標準、高水平運行，做到規范、整潔，對現場(chǎng)文明施工、樣板起步一抓到底。實(shí)踐證明：抓而不緊等于沒(méi)抓，抓而不實(shí)等于白抓。通過(guò)對現場(chǎng)管理的常抓不懈，各工班的施工現場(chǎng)均達到了文明施工標準，樹(shù)立了企業(yè)好的品牌與形象，受到了業(yè)主的普遍好評。
5、靠前指揮，及時(shí)解決問(wèn)題。在施工季節，為了及時(shí)掌握各項目生產(chǎn)的第一手材料，并與項目部同事一起深入工地，靠前指揮、靠前指導、靠前協(xié)調、靠前服務(wù)，進(jìn)一步加強監督和檢查的力度。提高了工作效率，有效地促進(jìn)了各工班的施工進(jìn)度。
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堅持“以人為本”的理念和“安全第一，預防為主”的基本方針，加強對施工現場(chǎng)的監督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴；對施工人員、操作手、駕駛員加強了安全教育，強化了全員的安全意識；切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，保證了我所管段區域安全管理工作的平穩運行。
二、加強自身廉政建設，牢固樹(shù)立服務(wù)意識
做為一名黨員干部，我深刻認識到廉潔奉公、勤政為民的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的.事情不做，保持一名共產(chǎn)黨員清正廉潔的本色。
三、總結經(jīng)驗，加強學(xué)習，努力做合格的生產(chǎn)管理者
為了適應新形勢、新任務(wù)、新工作的要求，主動(dòng)加強業(yè)務(wù)知識和理論的學(xué)習，不斷豐富提高自身的`知識儲備和層次。并以黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機，進(jìn)一步理解了新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，在政治、思想、作風(fēng)等方面有了較大收獲。同時(shí)，我還能夠從其他領(lǐng)導同志身長(cháng)吸取優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，彌補自身不足，努力做企業(yè)合格的管理者。
四、存在的不足
一年來(lái)，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力，取得了一定的成效，但仍存在一些不足，主要情況如下：
1、有時(shí)因工作忙，政治理論學(xué)習還不夠自覺(jué)，業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；
2、由于在心理上總是想把工作干得出色，把分部的生產(chǎn)組織得更好。特別是今年生產(chǎn)任務(wù)繁重，感覺(jué)壓力大、擔子重，造成工作中比較急躁，工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，領(lǐng)導水平還需加強。在新的一年里，我將努力提高自身能力，保持好的工作作風(fēng)，改進(jìn)不足之處，保持優(yōu)秀黨員的先進(jìn)性，做個(gè)稱(chēng)職的黨員領(lǐng)導干部，請領(lǐng)導、同事能繼續一如既往的支持、幫助我，共同努力使我分部的工作再造輝煌。
礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結5
今年是我們公司具有挑戰性的一年，在承受多方面的壓力。在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下；在各位主管、職員的支持下完成了今年的生產(chǎn)目標任務(wù)。為此，我代表生產(chǎn)系統向大家表示感謝！
下面就20xx年的工作情況我向大家報告如下：
一、總體情況
1、首先說(shuō)明我直接管理的部門(mén)有工程部、報建部、質(zhì)安部、成控部。
2、今年完成生產(chǎn)任務(wù)經(jīng)過(guò)估計總產(chǎn)值為1億多點(diǎn)，具體數據帶12月底再次核算后上報。
3、今年各項財務(wù)指標總體達到要求。但是存在各項小指標與實(shí)際指標有點(diǎn)出入，明年將根據今年的`情況將各項小指標細化。
4、今年主要完成的管理工作如下：
1）調整部門(mén)劃分。將采供不劃分給總經(jīng)理直接管理，增加成本控制部。
2）調整工程部工程承包方式。由對外分包調整為項目經(jīng)理全權負責制。
3）重新編制內部管理流程。制定詳細的管理流程和相關(guān)管理文件和表格。
4）編制成控部成本結算表格和施工部分單項價(jià)格基礎數據的確定工作。
5）建設內部管理軟件ERP，并且完善該軟件以達到適應本公司實(shí)際需要的目的。
6）完善質(zhì)量安全方面的檢查和考核標準，并加強現場(chǎng)檢查力度。
7）增加了內部各安全、質(zhì)量、技術(shù)、標準的培訓。
二、存在的問(wèn)題
總結了過(guò)去好的一面，其實(shí)我們也存在很多不足。主要表現在以下方面：
1、公司管理流程某些地方存在沖突，需要再次細化。
2、人員搭配不均，人員素質(zhì)有待提高。能夠單打獨干的人少了。
3、公司的紀律性不夠嚴，還很多沒(méi)有按照我們制定的標準和規定去做的。很多有待去改善和完善的地方。
4、資源不足，人力資源和機具資源不足。
5、該下放的權力沒(méi)有下放完全，領(lǐng)導對下屬的信任度不夠。
三、20xx年的工作安排
權利是公司給你的信任，給你的責任，同時(shí)也給你的榮耀，盡管如此，20xx年度各個(gè)部門(mén)、各位職員仍然有未改善和未完善的地方，因此在20xx年，我們要求各個(gè)部門(mén)從以下幾點(diǎn)抓起，使本部門(mén)的.工作能跟上公司的改革步伐，使本人的思想和行動(dòng)能與公司的改革同步。
1、從安全、質(zhì)量、進(jìn)度、收款四項中繼續完善流程，使工程費結算更加合理。做好各項目和員工的績(jì)效獎勵制度。
2、抓好工程現場(chǎng)管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開(kāi)展各類(lèi)的培訓活動(dòng)，到明年上半年70%的管理提升到一個(gè)新的水平。同時(shí)培養能具備獨當一面管理人才，為公司創(chuàng )造一定效益。
3、進(jìn)一步完善工程人員的補助的改革，能打入工程結算的補助盡量打入。從而達到有自由競爭，做到多勞多得少勞少得，打破吃大鍋飯的傳統觀(guān)念。
4、加強工期管理制度，報建、質(zhì)安、采購要保持溝通，合理安排，保質(zhì)保量按照工期完成工程任務(wù)。
5、公司要做好新人招聘、人員儲備工作。
各位同事、各位職員，路漫漫其修遠。不管20xx年對各個(gè)部門(mén)做如何評價(jià)，那已經(jīng)是過(guò)去的事了，希望20xx年各部門(mén)員工在新的一年里，改變思想，轉變觀(guān)念，立足本職，認真工作。有新的希望、新的進(jìn)步。為xxxx的發(fā)展和改革做出應有的貢獻！
預祝全體員工、同事年元旦快樂(lè )，身體健康，工作順利！謝謝大家！
礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結6
根據集團公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報告指示精神，我項目部結合在建工程項目施工特點(diǎn)及管理模式，整合現有資源，充分調動(dòng)項目部人員的工作積極性，開(kāi)展一系列改進(jìn)工作，完善項目部管理體系的建設，明確項目精細化管理改進(jìn)目標，提升項目管理水平，現將一年來(lái)項目部管理工作匯報如下。
一、工作回顧
20xx年一年項目部主要施工任務(wù)為“xxx”項目一期二次結構施工工程，本工程為xxx項目A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計xxx個(gè)，其中A7#樓xx個(gè)，A8#樓xx個(gè)，A9#樓xx個(gè)，A10#樓xx個(gè)，整個(gè)項目涉及二次改造施工戶(hù)數共計xxx戶(hù)。按照合同約定，二次結構施工應于20xx年上半年x月x日開(kāi)始正式施工，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至20xx年上半年x月x日，我方才開(kāi)始正式施工�？紤]到建設方交付房屋時(shí)間的緊迫性，我項目部本著(zhù)服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專(zhuān)業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實(shí)現。整個(gè)施工采取x棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工；
各施工段采取小段分包，充分調動(dòng)施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時(shí)耗工等施工困難。通過(guò)采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于20xx年上半年x月x日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程；
之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶(hù)門(mén)口改造施工個(gè)任務(wù)。目前，工程項目已通過(guò)業(yè)主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，并開(kāi)始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設單位移交。
20xx年上半年，“xxx”住宅項目一期工程根據總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時(shí)，已逐步進(jìn)入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶(hù)。
一期工程結算工作是本年度工作重點(diǎn)之一，項目部全力配合集團公司預算部門(mén)工作，收集、整理結算資料，及時(shí)與甲方溝通，為結算工作順利完結提供便利條件。
一年來(lái)，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的實(shí)際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節點(diǎn)順利交付；
二是要配合好集團公司預算部門(mén)，盡早回收工程款；
三、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規章制度落實(shí)，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進(jìn)管理工作的不足�？偨Y經(jīng)驗、找出不足，以此總結上一年工作中的得與失。
二、巧提速、保工期
“xxx”二次結構施工開(kāi)工日期雖滯后，但這并沒(méi)有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本x個(gè)月左右的`施工期限，被壓縮到x個(gè)月不到。時(shí)間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進(jìn)度計劃入手，將原本相對籠統的總進(jìn)度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時(shí)間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔（含清孔）、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員，各工序間流水施工，無(wú)時(shí)差緊密銜接，為砼澆筑及養護節省出時(shí)間。細化的計劃經(jīng)反復實(shí)踐檢驗，最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調度負責人，施工工長(cháng)必須明確工作內容、工作順序、持續時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施；
項目部管理任務(wù)就是在計劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計劃進(jìn)行，一旦發(fā)現有偏差出現，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進(jìn)度計劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中，出現施工進(jìn)度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會(huì )長(cháng)時(shí)間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷(xiāo)售工作帶來(lái)影響，計劃調整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時(shí)間，使工程中期形象已初具規模。
在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時(shí)間，基本每日晚間19點(diǎn)持續施工至23點(diǎn)。通過(guò)施工小段分包以及對于施工勞動(dòng)強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調動(dòng)工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時(shí)間。材料方面，做好材料計劃，保證現場(chǎng)施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結時(shí)間較長(cháng)，為縮短砼凝結時(shí)間，項目部進(jìn)一批早強劑，按照配合比要求，進(jìn)行配比。摻入早強劑后，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí)，樓板底模拆除時(shí)間也相應縮短。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過(guò)不斷地收集數據、分析問(wèn)題、調整計劃，使得在進(jìn)行最后一棟A9號樓施工時(shí)，實(shí)際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí)，也有很多不足，工期計劃一再調整，使得施工不能保持連續性；
人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問(wèn)題困擾，使得施工進(jìn)度放緩。
三、重質(zhì)量、贏(yíng)信譽(yù)
二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結構施工工序多，質(zhì)量控制點(diǎn)多。項目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程，在開(kāi)始植筋前，因為不是專(zhuān)業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點(diǎn)，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。二次結構施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結構安全類(lèi)，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等；
二是涉及建筑適用性類(lèi)，例如墻面抹灰空鼓、開(kāi)裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開(kāi)裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進(jìn)、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現場(chǎng)攪拌嚴格按照實(shí)驗室出具的配合比單，進(jìn)行配比；
墻面雖未要求抹灰，但根據現場(chǎng)實(shí)際情況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平；
地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現了“精細化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏(yíng)得了業(yè)主的.贊揚。
四、壓成本、創(chuàng )效益
A7~A10號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶(hù)門(mén)口改造工程，按照現場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統計，工程實(shí)際發(fā)生成本為xxxx元，合同施工審定總價(jià)款為xxx萬(wàn)元，已撥付工程款為xxxx萬(wàn)元，占總造價(jià)的xx%；
申請結算金額為xxxx萬(wàn)元，其中發(fā)生人工xxxx元、水泥xxxx元、砂子石子xxxx元、空心磚xxxx元、鋼筋xxxx元、五金工器具xxxx元、施工用電xxxx元、大白施工xxxx元、試驗費xxxx元；
實(shí)際發(fā)生簽證、設計變更費用xxx元、趕工費xxx元。
項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費，堅持用好每一分錢(qián)。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點(diǎn)加強對實(shí)際工程量測算、處理現場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制。在施工過(guò)程中比照合同清單，對工程量增加項及時(shí)向甲方提出簽證申請，主動(dòng)與甲方取得溝通。二次結構施工過(guò)程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿(mǎn)足。
五、經(jīng)驗及教訓
“xxx”工程一期項目，歷時(shí)x年時(shí)間，在20xx年上半年完成了工程移交、結算工作，標志著(zhù)我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏(yíng)得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績(jì)的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進(jìn)度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問(wèn)題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個(gè)崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進(jìn)而保證成本目標的實(shí)現。
六、明年工作計劃
明年，“xxx”項目將全面進(jìn)入保修階段，項目部各專(zhuān)業(yè)將設置專(zhuān)人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷(xiāo)售工作。同時(shí)，項目部將做好工程款的回攏工作，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排，并為新工程做好準備工作，隨時(shí)投入先建設項目工作中。
礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結7
20xx年，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規范穩定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設、品質(zhì)監管、內部管理、服務(wù)績(jì)效等方面作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。其中，有值得我們書(shū)寫(xiě)的成績(jì)，但也存在著(zhù)不少的失誤和缺陷，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年的工作總結如下:
一、20xx年主要工作完成情況簡(jiǎn)述
�。ㄒ唬┩晟破焚|(zhì)監管小組的職能，規范服務(wù)程序，加大對一線(xiàn)員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并使之逐步提升。
今年，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步，為名京公園1號樓盤(pán)銷(xiāo)售打好基礎，為新開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時(shí)調整了發(fā)展戰略，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為20xx年的首要工作目標。在實(shí)現的過(guò)程中，主要做了以下工作：
1、對原有的組織架構不斷地進(jìn)行設計調整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門(mén)的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責。
2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實(shí)到實(shí)處。對物業(yè)公司現有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規范，通過(guò)相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。
3、強化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執行機構，通過(guò)制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》和《品質(zhì)監管考核實(shí)施細則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個(gè)崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任，提高了品質(zhì)檢查工作的執行度，同時(shí)也培養了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創(chuàng )新的職業(yè)素養。
在具體實(shí)施方面，品質(zhì)檢查員每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據檢查結果，查找分析影響品質(zhì)的各類(lèi)因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來(lái)規范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門(mén)主管下發(fā)整改通知書(shū)，要求部門(mén)主管拿出整改方案，督導各部門(mén)操作人員進(jìn)行整改，直至符合標準。凡連續兩次以上未進(jìn)行整改而又無(wú)書(shū)面說(shuō)明原因的，均根據《員工管理規定》進(jìn)行經(jīng)濟處罰，并進(jìn)行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據，在很大程度上避免了因違規操作、執行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。
�。ǘ┰黾訕I(yè)主滿(mǎn)意度測評頻次,對不滿(mǎn)意項進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿(mǎn)意度體現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿(mǎn)意度測評，滿(mǎn)意度均在98%以上。
我們將原計劃每年進(jìn)行一次的.業(yè)主滿(mǎn)意度調查，改為每年兩次。并將測評對象的重點(diǎn)轉移到常住戶(hù)身上，目的在于真實(shí)地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足，以便我們能及時(shí)發(fā)現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業(yè)主集中反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和客觀(guān)分析，拿出切實(shí)可行的整改方案，對物業(yè)公司能處理的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理；對房屋遺留問(wèn)題和維修糾紛，及時(shí)向房產(chǎn)公司反映，力爭解決；對無(wú)力解決或不屬于公司解決的問(wèn)題，向業(yè)主做好解釋?zhuān)瑺幦I(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
通過(guò)滿(mǎn)意度調查，小區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿(mǎn)意，但也存在一些焦點(diǎn)問(wèn)題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個(gè)方面：
1、我公司9月份組織人員對園內死樹(shù)進(jìn)行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹(shù)木。東門(mén)兩側的松樹(shù)因種種原因，未進(jìn)行處理。
2、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業(yè)主反映的問(wèn)題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門(mén)對油煙機的噪音進(jìn)行檢測，檢測結果為符合標準，已及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況，以求理解。
�。ㄈ┻M(jìn)一步規范業(yè)務(wù)流程，對于新派生的業(yè)務(wù)，不斷地調整和明確各部門(mén)職責，確保業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。
本著(zhù)一切從實(shí)用角度出發(fā)，對現已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規范。對于每一項新派生的業(yè)務(wù)，均通過(guò)文字來(lái)明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門(mén)與崗位所負有的權責、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)等。并配以相應的.操作性表單，以此保證工作內容無(wú)縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實(shí)現工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成和企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。
�。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)費的收繳
20xx年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費，給客服人員收費工作帶來(lái)很大的壓力。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問(wèn)題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償；房屋一直未入��；房屋進(jìn)行二次交易后產(chǎn)權發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費用等。
針對以上問(wèn)題，我公司積極應對所處的工作困難，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進(jìn)行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門(mén)口貼通知，電話(huà)催繳，上門(mén)收取，發(fā)催繳通知書(shū)、律師函等方式，進(jìn)行攻堅戰。針對房屋維修問(wèn)題，及時(shí)與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調，盡快與施工單位一起處理，確保了小區各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有：
�。�1）完成1期綠化管線(xiàn)恢復及2期中心景觀(guān)區綠化管線(xiàn)改造。
�。�2）8月份對小區37棟樓的排水管線(xiàn)進(jìn)行沖洗、疏通一次。
�。�3）完成冬季供暖管線(xiàn)檢查維護工作。
�。�5）完成水系景觀(guān)設備的安裝、拆卸、保養工作。
�。�6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。
�。�7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。
�。�8）完成小區146個(gè)路燈燈桿噴漆防腐養護。
�。�9）8#、37#安全死角加裝防護網(wǎng)。
�。�10）配合供電局對小區電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。
�。�11）對小區消防設施全面進(jìn)行3次檢測。其中協(xié)助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。
�。�12）小區主路及出入口減速帶安裝。
�。�13）完成小區二次供水衛生年審工作并通過(guò)驗收。
�。�14）完成12部電梯的年審工作并通過(guò)驗收。
�。�15）完成小區綠化管線(xiàn)的排水工作。
二、工作中存在問(wèn)題
1、物業(yè)公司目前存在的客觀(guān)問(wèn)題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達到要求，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，如：物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要原因是隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。
2、業(yè)務(wù)知識的欠缺。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規業(yè)務(wù)知識欠缺，任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著(zhù)業(yè)主對產(chǎn)品的口碑。
希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時(shí)，首先考慮售后服務(wù)的及時(shí)率，對能危機人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設施設備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統、智能監控等），都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現故障，產(chǎn)品供應商（服務(wù)方）未及時(shí)到達現場(chǎng)或延遲到達現場(chǎng)處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責任人。以此規避公司的風(fēng)險。
三、物業(yè)公司20xx年工作計劃：
1、積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎。
因房產(chǎn)公司在開(kāi)發(fā)新的樓盤(pán)時(shí)，與日后的管理者所站的角度不同。由此會(huì )帶來(lái)設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。
物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者，在長(cháng)期的實(shí)際工作中對物業(yè)可能出現的種種問(wèn)題比較了解。前期的介入可以及時(shí)糾正規劃設計中的不足，更好地滿(mǎn)足業(yè)主的使用要求。
2、繼續優(yōu)化公司組織架構,各司其責，對各部門(mén)主管分管項目繼續細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作。
3、繼續優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項目的不足之處，將績(jì)效考核與品質(zhì)檢查有機結合，對品質(zhì)檢查的項目進(jìn)行細化與量化，將各部門(mén)的工作計劃、日常業(yè)務(wù)達標、員工考勤、日常行為規范、目標責任書(shū)進(jìn)行有機結合，實(shí)施全方位的績(jì)效考核。
4、擬定20xx年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案，根據方案內容與各部門(mén)主
礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結8
20xx年以來(lái)，我公司在市委、市政府的關(guān)心支持和市住建局的領(lǐng)導下，全體同志齊心協(xié)力、腳踏實(shí)地，緊緊圍繞公司發(fā)展這個(gè)中心，以加快我市城市建設發(fā)展為己任，拓展思路、銳意進(jìn)取,為我市城市建設和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。
按照年初制定的工作計劃，我公司積極開(kāi)展、落實(shí)工作。具體是：
一、廣告
1、圓滿(mǎn)完成第八期戶(hù)外廣告經(jīng)營(yíng)權拍賣(mài)工作。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)期對開(kāi)源大道東段、解放大道、樂(lè )山大道、文明大道等路段進(jìn)行的基礎資料資源調查、摸底，積極協(xié)調和配合相關(guān)部門(mén)清理及整合到期廣告資源，并精心組織于20xx年10月28日進(jìn)行了公開(kāi)拍賣(mài)，拍賣(mài)成交金額為2401.1萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成該項工作。
2、完成城區內靖宇廣場(chǎng)及新建游園戶(hù)外廣告設施設計方案。為進(jìn)一步宣傳我市精神文明建設，根據政府要求，對城區內現在廣告、公園、游園設置戶(hù)外廣告設施，并發(fā)布公益廣告，我公司組織人員對各現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，并根據現場(chǎng)情況設計戶(hù)外廣告設計方案，目前該方案已經(jīng)上報。
3、完成了城區支干道戶(hù)外廣告經(jīng)營(yíng)權拍賣(mài)前期調查工作及對城區內現在戶(hù)外廣告塔基本情況進(jìn)行調查摸底。
二、弱電
�。�1）、為了合理有序地開(kāi)發(fā)利用城市地下空間資源，規范我市中心城區地下弱電管網(wǎng)的建設管理和運營(yíng)，根據我市駐政辦【20xx】1號文精神，結合我市實(shí)際，我公司組織人員配合住建局，參與起草了《駐馬店市中心城區弱電管網(wǎng)建設管理和運營(yíng)實(shí)施細則辦法》（征求意見(jiàn)稿）；并根據我市中心城區弱電管網(wǎng)分布現狀，組織人員與市政設計處積極配合，共同繪制出《駐馬店市中心城區弱電管網(wǎng)分布平面位置圖》。
�。�2）、根據我市駐政辦【20xx】1號文精神要求，為進(jìn)一步推進(jìn)我市弱電管網(wǎng)運營(yíng)管理工作，保障新建道路弱電入地改造工作順利進(jìn)行，20xx年3月至6月，我公司組織人員摸排巡查財政已建及新建道路總長(cháng)23580米，弱電管網(wǎng)管線(xiàn)總長(cháng)144736米。共完成對驛城大道、東源路、蔡州路、前進(jìn)路、工業(yè)二路、汝河大道、濱河北路、緯一支路、緯七路等14條道路弱電管線(xiàn)現況摸底，并針對驗收工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行討論，并撰寫(xiě)《汝河大道（驛城大道——白橋路）弱電管網(wǎng)驗收情況問(wèn)題總結》和《對弱電管網(wǎng)建設的幾點(diǎn)意見(jiàn)和要求》上報住建局。為下一步工作決策提供依據。
�。�3）、20xx年7月26日，我公司弱電部配合住建局辦公室，向驛城區人民政府、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、產(chǎn)業(yè)集聚區管委會(huì )，中國聯(lián)通駐馬店分公司等17家單位送達關(guān)于《駐馬店市中心城區弱電管網(wǎng)建設管理和運營(yíng)實(shí)施細則辦法》（征求意見(jiàn)稿），并及時(shí)收集反饋意見(jiàn)，為下一步市政府召開(kāi)弱電管網(wǎng)協(xié)調會(huì )做好鋪墊工作。
三、財務(wù)
�。�1）進(jìn)一步規范公司的財務(wù)收支行為，提高會(huì )計信息資料，完善財務(wù)制度，從而逐步提高會(huì )計信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導決策和管理者進(jìn)行財務(wù)分析提供可靠、有用的信息。
�。�2）對20xx年城市基礎設施建設項目的融資工作進(jìn)行前期準備工作。
四、開(kāi)拓創(chuàng )新
城投公司根據社會(huì )發(fā)展及經(jīng)濟形勢發(fā)展，在做好本職工作的同時(shí)，根據公司現實(shí)情況，結合借鑒其他地市城投公司的經(jīng)驗，在確保國有資產(chǎn)保值增值的情況下，采取股份制，合作及代理等運營(yíng)模式上報董事會(huì )批準，成立二級運營(yíng)公司，即為公司拓展了業(yè)務(wù)也增加了員工的就業(yè)崗位。天中川豫汽車(chē)貿易有限公司于20xx年6月29日正式掛牌開(kāi)業(yè)；同時(shí)駐馬店市天中太陽(yáng)能光熱工程有限公司也于20xx年11月份成功注冊。這即是城投公司自主創(chuàng )新、拓展經(jīng)營(yíng)成立的獨立核算、自負盈虧的`二級分公司，也以此帶動(dòng)城投公司現有人員創(chuàng )新、創(chuàng )效、與時(shí)俱進(jìn)的團隊合作精神，更為城投公司的今后發(fā)展，運營(yíng)奠定了基礎。
五、明年工作計劃
�。�1）廣告：
1、協(xié)調和配合相關(guān)部門(mén)做好20xx年戶(hù)外廣告經(jīng)營(yíng)權到期的道路廣告的清理、準備工作和城區支干道路廣告經(jīng)營(yíng)權的調查摸底和拍賣(mài)工作。
2、做好游園廣告經(jīng)營(yíng)權拍賣(mài)準備工作。
在明年的工作中，對市區內新建及已建成的游園進(jìn)行摸底調查，對每個(gè)游園的廣告牌定位及廣告形式進(jìn)行確認，提高游園內廣告牌檔次，分期分批對游園的廣告經(jīng)營(yíng)權進(jìn)行拍賣(mài)。
在市中心城區的靖宇廣場(chǎng)也將正式交付使用，該廣場(chǎng)由于位置城市中心區，地位繁華商業(yè)街區，廣告商業(yè)價(jià)值潛力巨大，要集中一切力量對該廣場(chǎng)的廣場(chǎng)牌形式廣告牌的安裝地點(diǎn)進(jìn)行調研、考察，爭取在該游園內發(fā)布的戶(hù)外廣告成為駐馬店的精品廣告范本。以此推動(dòng)廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)從無(wú)形資產(chǎn)到有形資產(chǎn)的工作向前邁進(jìn)和提升。
�。�2）弱電：
1、根據駐政辦【20xx】1號文精神，積極配合住建局做好我市弱電管網(wǎng)協(xié)調會(huì )議的籌備工作，爭取市政府關(guān)于弱電管網(wǎng)協(xié)調會(huì )的盡快召開(kāi)，爭取《駐馬店市中心城區弱電管網(wǎng)建設管理和運營(yíng)實(shí)施細則辦法》盡快出臺；結合市住建局、規劃局20xx年的市政道路建設規劃細則，做好我市地下弱電管網(wǎng)道路敷設總體年度規劃。
2、針對我市道路弱電管網(wǎng)管理監督缺失，各通信運營(yíng)單位私自偷穿、亂穿線(xiàn)纜現象屢禁不止，組織成立弱電管網(wǎng)巡線(xiàn)班，分時(shí)間周期，路段分包到人，實(shí)施責任追究制，杜絕私自穿線(xiàn)，為弱電管網(wǎng)的運營(yíng)管理營(yíng)造良好環(huán)境。
3、組織人員參與弱電管網(wǎng)施工建設，積極學(xué)習施工建設所需各項業(yè)務(wù)技能知識，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、傳媒等手段，聯(lián)絡(luò )管網(wǎng)建設所需建材和器材的供應商，尋求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品供應廠(chǎng)商，為下一步開(kāi)展弱電管網(wǎng)施工建設做好準備工作。
4、做好我市地下弱電管網(wǎng)道路敷設總體規劃。組織人員積極與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、廣電局等有關(guān)單位聯(lián)系，獲取各運營(yíng)單位對弱電管網(wǎng)的基本需求，組織人員積極尋找市中心城區居民集中、管網(wǎng)需求量大的中小路段，采取分割分段，有效穩步滾動(dòng)的開(kāi)展弱電管網(wǎng)施工建設。
�。�3）多種經(jīng)營(yíng)
1、在做好公司現有工作的同時(shí)，加強二級公司的經(jīng)營(yíng)管理，使公司能良好、有序的發(fā)展，更好的實(shí)現自我盈利，帶動(dòng)總公司發(fā)展。
2、堅持多元化發(fā)展道路，抓好老業(yè)務(wù)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，積極尋找合適的合作伙伴，形成城投公司自身的產(chǎn)業(yè)鏈，讓公司實(shí)現自我造血循環(huán)發(fā)展。
3、加強人才的發(fā)現、引進(jìn)和培訓，做好一切準備，在機遇到來(lái)之際，抓住機遇，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)向前走。
城投公司在董事會(huì )和經(jīng)理班子英明、正確的領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)員工的團結奮斗，不懈努力下，正在以嶄新的面貌、良好的狀態(tài)、扎實(shí)的作風(fēng)，逐步走向正規、健康的發(fā)展道路。
礦山企業(yè)部門(mén)副經(jīng)理年度工作總結9
20xx年，對于xxx股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年。xxx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng )建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng )造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xxx小區共收繳物業(yè)費xxxx元，收繳垃圾清運費xxxx元，其它費用xxxx元，共計xxxx元。為開(kāi)創(chuàng )新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預計收入xx萬(wàn)元，加上出租庫房的收入x萬(wàn)元，共計xx萬(wàn)元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時(shí)使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于xxx小區的業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費實(shí)際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長(cháng)遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的.難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪(fǎng)，有反饋。
2、報修及時(shí)，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的.才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
作為只有一歲的xxxx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì )計師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內部形成了良好的學(xué)習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現的典型案例進(jìn)行學(xué)習、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的.領(lǐng)導崗位奠定了基矗
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統的指導。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng )新、重實(shí)效
鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng )新的步伐。xxx物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場(chǎng)的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng )了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區招投標項目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競爭環(huán)境。當然，在市場(chǎng)的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場(chǎng)運行機制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對xxx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長(cháng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng )新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
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