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培訓部門(mén)年度工作總結（精選12篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編整理的培訓部門(mén)年度工作總結（精選12篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
培訓部門(mén)年度工作總結 1
20xx年，公司培訓工作在公司領(lǐng)導的高度重視和各部門(mén)的積極支持、配合下，嚴格按照《20xx年度培訓計劃方案》，緊緊圍繞公司的年度安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等工作目標和工作重點(diǎn)，嚴格培訓管理，加大職工培訓的力度和廣度，積極推進(jìn)學(xué)習型組織建設。在公司各單位的共同努力下，全面完成各項培訓工作任務(wù)。
一、圍繞公司年度計劃任務(wù)和工作重點(diǎn)，科學(xué)制定年度培訓計劃。
20xx年，公司培訓工作根據公司五年發(fā)展規劃和20xx年度經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標，充分考慮企業(yè)發(fā)展目標對人才的需求，分析職工現有工作能力和目標差距，有針對性的確定培訓人員和培訓內容，提高職工技能水平，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展對人力的需求。為此，公司面向各經(jīng)營(yíng)中心、管理部室進(jìn)行培訓需求調查，在認真分析整理的基礎上，科學(xué)編制公司年度培訓計劃，確保培訓計劃的可操作性、實(shí)效性和經(jīng)濟性得到實(shí)現。
二、采取各種形式，豐富職工培訓的手段和方法。
為了達到培訓為企業(yè)所需的目的，公司堅持外培與內培相結合，崗位培訓與脫產(chǎn)培訓相結合，重點(diǎn)培訓與整體培訓相結合，常規培訓與適應性培訓相結合等多種原則，采取課堂講授、多媒體教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景模擬、外出學(xué)習、參觀(guān)考察等方式開(kāi)展多樣化培訓，豐富職工培訓的手段和方法，全年共培訓多人次，收到了預期的效果。
三、分層次分等級開(kāi)展全員各項培訓。
1、注重安全培訓，夯實(shí)公司安全生產(chǎn)基礎。
20xx年，公司認真貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強安全培訓工作的決定》要求，加強對從業(yè)人員的安全培訓，把安全生產(chǎn)意識、安全知識、安全技能、安全管理水平作為安全培訓的主要內容。同時(shí)，積極吸取火災事故教訓，在員工及客戶(hù)中間開(kāi)展以“學(xué)消防，促平安，創(chuàng )和諧平安企業(yè)環(huán)境”為主題，以加強消防“四個(gè)能力”建設為主要目的的消防培訓及活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固公司員工及客戶(hù)的消防安全知識，有效預防和遏制重特大火災事故的發(fā)生，創(chuàng )造良好的消防安全環(huán)境。
2、加強干部教育培訓，著(zhù)力提升干部隊伍管理素質(zhì)和執行力。
采取內部培訓與外部培訓相結合的辦法，強化各層次管理人員培訓。根據工作需要，組織做好國家有關(guān)法規政策、公司基礎管理制度、文件的學(xué)習培訓工作，重點(diǎn)是企業(yè)新的五年發(fā)展規劃、20xx年經(jīng)濟工作總的指導思想、計劃任務(wù)和工作重點(diǎn)、財務(wù)管理、勞動(dòng)人事管理、安全管理、崗位職責標準、工作流程等方面制度、文件的學(xué)習培訓，提高中高層管理人員的政治理論水平和戰略規劃、經(jīng)營(yíng)決策、資源整合、管理創(chuàng )新和危機處理能力。20xx年，全年共組織全體黨員干部學(xué)習會(huì )議精神xx次，參加政府組織的高端講座xx次，推薦中高層管理人員到高等院校參加公開(kāi)課xx次，組織優(yōu)秀員工客戶(hù)外出參觀(guān)交流學(xué)習10次，積極開(kāi)展全體管理人員讀書(shū)活動(dòng)xx次。
3、技術(shù)比武和崗位練兵成為技術(shù)學(xué)習、技術(shù)培訓的重要舞臺。
為全面提高一線(xiàn)職工的實(shí)際操作水平和崗位工作能力，公司各單位廣泛開(kāi)展扎實(shí)有效的多工種、多專(zhuān)業(yè)崗位技術(shù)大練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，使此項活動(dòng)成為群眾性技術(shù)學(xué)習、技術(shù)培訓的重要載體。20xx年xx月，集團公司在全員中開(kāi)展崗位技能比武大賽，果品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心全體員工及財務(wù)部結算中心全體結算人員參加了比賽。本次比賽分為理論考試與實(shí)踐操作兩部分，理論考試試題為電子交易結算系統常識、崗位應知應會(huì )、工作程序、安全生產(chǎn)知識等;實(shí)踐操作試題是崗位操作技術(shù)、服務(wù)標準、文明禮貌用語(yǔ)等，全面檢驗了各崗位技能技巧水平與實(shí)際操作能力，增強了員工的`競爭及危機意識。優(yōu)勝員工成為全體員工的榜樣，激發(fā)了大家努力學(xué)習的氛圍，同時(shí)豐富了員工的業(yè)余生活，提高了綜合素質(zhì)。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、培訓工作力度還不夠大，培訓范圍還不夠廣泛，需要進(jìn)一步加強。
2、培訓形式相對缺乏創(chuàng )新，導致部分培訓枯燥、不夠生動(dòng)，在一定程度上影響了培訓效果。
3、部分內部培訓的講師課件制作和授課技巧不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，有待提高。
五、下一步的培訓目標
目前，公司對培訓工作比較重視，員工對培訓的熱情比較大，加之培訓體系的逐步建立和完善，為下一步的培訓工作提供了良好的基礎。針對今年培訓工作存在的問(wèn)題和不足，下一步培訓工作的具體措施如下：
1、繼續堅定不移地加大培訓力度，實(shí)現“人才強企”的戰略目標。人才始終是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證，因此，員工的職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的提高就尤為重要。
2、加強對培訓工作的研究，探尋培訓新形式，狠抓培訓管理，進(jìn)一步提高培訓質(zhì)量。
3、優(yōu)積極尋求培訓資源，拓寬培訓網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)各種方式，加強與培訓機構的聯(lián)系和合作，進(jìn)一步豐富培訓資源，滿(mǎn)足公司各部門(mén)、員工的不同培訓需求。
4、加大外派培訓力度。內部培訓雖然可以節約成本，并且組織方便，但是培訓的知識結構和范圍相對有限，所以，下一步必須加大外派培訓力度，多汲取外部的優(yōu)秀資源，規避“閉門(mén)造車(chē)”的種.種弊端。
5、進(jìn)一步加強內部培訓師管理，提升內部培訓師的授課水平，打造一支合格稱(chēng)職的、高水平的內部培訓師隊伍。隨著(zhù)培訓需求的多元化，建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗，熟悉公司內部情況的內部培訓師隊伍就顯得越來(lái)越重要。建立和培養公司的內部培訓師隊伍，不僅可以節約公司的培訓經(jīng)費，也為公司培養了一批各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，從而為實(shí)現“人才強企”的戰略目標打下更堅實(shí)的基礎。
六、結語(yǔ)
回顧今年培訓工作，有成績(jì)也有不足;展望未來(lái)的培訓目標，我們有動(dòng)力有信心。相信在公司領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷下，公司的培訓工作會(huì )更上一層樓。
培訓部門(mén)年度工作總結 2
時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間，20xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�，F就分管的培訓工作，向上級領(lǐng)導匯報如下：
一、培訓工作情況：
20xx年我部與培訓部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實(shí)戰練習3次，參訓人員達245人次。
二、培訓工作分析：
1、20xx年的培訓工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓模式，將為什么培訓和培訓什么融入到整個(gè)公司培訓工作中來(lái)，在總結了以往的培訓經(jīng)驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式：20xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓練和理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓工作考核少，造成培訓參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采取上面講，下面聽(tīng)形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過(guò)于形式化：培訓時(shí)間與課時(shí)的不長(cháng)是導致形式化的主要體現，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的'課程融入到培訓工作中來(lái)。
4、作為部門(mén)的培訓副主管，個(gè)人的不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓工作外
還協(xié)助部門(mén)主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20xx年度部門(mén)職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗尚淺
對于一些突發(fā)事件的處理和應對顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門(mén)各種規章制度
那都是聾子的耳朵——擺設，我們的工作應該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著(zhù)當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門(mén)的建設和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規范、更不能說(shuō)正規。
對來(lái)年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習和培訓的機會(huì )，來(lái)加強自身的學(xué)習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習、管理能力。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。
2、配合部門(mén)主管和其它副主管共同做好部門(mén)工作，完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，樹(shù)立整個(gè)團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領(lǐng)導班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強隊伍思想建設：由于隊員來(lái)自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛(ài)好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈。
4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓，對保安一線(xiàn)崗位做好培訓工作。做到實(shí)際工作培訓，分階段、分內容進(jìn)行考評，以期望通過(guò)培訓提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿(mǎn)意、讓顧客滿(mǎn)意、讓部門(mén)領(lǐng)導滿(mǎn)意。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，我們還有很長(cháng)的路要走下去，只有堅持把以工作為首要、以培訓為目的、以安全為重心才能使我們的工作走上規范步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰!
培訓部門(mén)年度工作總結 3
20xx年是我們培訓中心剛成立的一年，更是發(fā)展的一年。在這一年里，在全體教師的共同努力之下，我們的培訓教學(xué)工作，安全工作，消防工作取得了一定的成績(jì)，獲得了社會(huì )各界和業(yè)內人士及各位學(xué)員家庭的認可。下面是我培訓中心20xx年里的一些情況總結。
一、培訓教學(xué)工作取得成績(jì)
通過(guò)系列培訓活動(dòng)的開(kāi)展，在業(yè)內初步確立了培訓品牌，培訓推廣工作取得了一定成效。通過(guò)以上培訓活動(dòng)的開(kāi)展，在行業(yè)內初步建立了藍波灣大評培訓品牌，樹(shù)立了培訓中心良好市場(chǎng)形象，在（比如：舞蹈，音樂(lè )）行業(yè)培訓活動(dòng)和機構中確立了專(zhuān)業(yè)化地位，贏(yíng)得了主管機關(guān)，市場(chǎng)人士的一致好評，并為市場(chǎng)推廣工作奠定了良好基礎，達到了“以市場(chǎng)推廣帶動(dòng)培訓開(kāi)展，以培訓品牌促進(jìn)市場(chǎng)推廣”的良性互動(dòng)效果。
二、內部管理工作進(jìn)一步規范
1.規范化，適應獨立運作，規范管理的要求，培訓中心在內部管理和培訓運作的規范化方面進(jìn)一步加強。在財務(wù)部的.指導下，培訓中心實(shí)現了單獨建賬、單獨核算，制定了授課費、培訓會(huì )務(wù)組織、培訓資料印刷等費用支付標準，規范了培訓中心運作方式。
2.專(zhuān)業(yè)化，培訓是一門(mén)科學(xué)，因此要求實(shí)現專(zhuān)業(yè)化管理，專(zhuān)業(yè)化運作。在專(zhuān)業(yè)化方面，培訓中心一是加強中心人員素質(zhì)的提升，加強自我培訓；二是加強與其他專(zhuān)業(yè)機構的交流，逐步提高培訓課程設計、培訓技術(shù)運用、培訓資源管理以及培訓活動(dòng)組織的專(zhuān)業(yè)化程度。
3.精細化。培訓是科學(xué)，也是技術(shù)，必須適應精細化、流程化的要求。一是中心通過(guò)對培訓流程的不斷反饋，不斷檢討，不斷修正，以進(jìn)一步完善了流程；二是實(shí)現了流程運作的制度化，出臺了一系列培訓要點(diǎn)，培訓規范，以及各類(lèi)課程設計、通知、須知等的規范文本。
三、培訓支持工作進(jìn)一步深化
圍繞培訓中心培訓教育工作的開(kāi)展，加強了對培訓支持工作的力度，在中心安全、消防方面取得了工作成效。
培訓中心把安全消防工作作為構建和諧中心的一項事業(yè)來(lái)抓，嚴格落實(shí)安全、消防工作責任制，依法加強消防監督工作，大力開(kāi)展消防宣傳教育，不斷夯實(shí)消防硬件建設，為中心發(fā)展提供了良好的支持。一是加強領(lǐng)導，狠抓消防安全責任制落實(shí)。把安全、消防工作擺上重要的議事日程，先后出臺《培訓中心消火栓管理辦法》、《培訓中心領(lǐng)導安全生產(chǎn)工作分工責任制》等規范性文件。二、加強監督，深入開(kāi)展火災隱患排查整治工作。狠抓日常消防監督和重要時(shí)期消防安全工作，及時(shí)組織開(kāi)展安全隱患專(zhuān)項治理工作。
成績(jì)只能代表過(guò)去，培訓中心成立的第一年在各項工作中我們我們雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但和其它培訓中心比還有一定的差距，我們一定要以與他們增加交流，虛心向各單位學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，使我們的中心越辦越好，為社會(huì )輸送更多的各類(lèi)人才；讓藍波灣大評培訓中心真正成為培訓社會(huì )所需人才的搖籃。
培訓部門(mén)年度工作總結 4
一、 培訓工作
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：
上半年：
1. 春季消防知識培訓及演練
2. 組織酒店網(wǎng)絡(luò )安全講座
3. 組織酒店客房技能大賽
4. 組織彩妝培訓
下半年：
1. 企業(yè)文化學(xué)習
酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問(wèn)，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開(kāi)始已經(jīng)開(kāi)課5次，共培訓1494人次，對酒店企業(yè)文化建設起到了積極的作用。
2. 各部門(mén)組織培訓
要求各部門(mén)每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門(mén)根據各部門(mén)送交培訓計劃，實(shí)施檢查，提高部門(mén)服務(wù)技能水平。
3. 宿舍評優(yōu)
8月下發(fā)了宿舍先進(jìn)評優(yōu)規定，對各宿舍選派了舍長(cháng)，通過(guò)宿舍評優(yōu)和舍長(cháng)的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個(gè)人，宿舍管理工作上了一個(gè)新的臺階。
4. 飯店外語(yǔ)考試
今年共組織2次飯店外語(yǔ)考試，今年我酒店外語(yǔ)考試通過(guò)率不斷上升。
5. 組織技能比賽
在飯店內開(kāi)展部門(mén)技能比賽，在9月份開(kāi)展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤(pán)比賽，11月份進(jìn)行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽(yáng)區餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過(guò)這些比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內形成良好的學(xué)習氛圍。
6. 組織各類(lèi)文化娛樂(lè )活動(dòng)
11月份組織冬季運動(dòng)會(huì )，進(jìn)行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉OK比賽。通過(guò)各種文娛活動(dòng)的開(kāi)展，使酒店員工團結互助，樂(lè )于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。
7. 舍長(cháng)溝通會(huì )
從11月開(kāi)始組織各部門(mén)員工召開(kāi)溝通會(huì )，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及建議意見(jiàn)在會(huì )議上提出，通過(guò)員工溝通會(huì )酒店各部門(mén)員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門(mén)之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。
8. 抓好抓新員工的培訓
確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的.崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。
9. 建立員工培訓檔案：以便向領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)提供資料。20xx年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進(jìn)行的還不細致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。
二、 質(zhì)檢工作
20xx年是不尋常的一年，他記載著(zhù)我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績(jì)，但與酒店的長(cháng)遠發(fā)展，與酒店領(lǐng)導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、思想工作不到位。在日常工作當中，質(zhì)檢部查出的問(wèn)題部門(mén)認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著(zhù)“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問(wèn)題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。工作責任心還有待于加強。
2、制度的執行力還不夠，導致處理問(wèn)題出現負面影響。
這種現象主要源于部門(mén)不能客觀(guān)地分析所發(fā)生的問(wèn)題，往往在實(shí)際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。
3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現場(chǎng)監督。 檢查人員對現場(chǎng)所存在的問(wèn)題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)糾正，不能及時(shí)地進(jìn)行現場(chǎng)指導。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門(mén)缺員。
4、質(zhì)檢部在表格化、規范化管理方面還有待于完善。 質(zhì)檢部對發(fā)現的問(wèn)題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整，合理化建議少。
5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。
根據目前的服務(wù)質(zhì)量現狀分析，員工距離規范化、標準化、程序化操作還有些差距。
6、部門(mén)之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。
作為質(zhì)檢部在開(kāi)展各項工作的同時(shí)，應加強溝通與合作，創(chuàng )造一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境。
三、 處罰獎勵統計
工作計劃：
一年來(lái)雖然我們的各項工作取得了一定的成績(jì)，但離酒店領(lǐng)導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足。如：
1、是培訓的效果不明顯;
2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后;
3、是培訓制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下功夫：
培訓部門(mén)年度工作總結 5
我來(lái)到培訓部已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這個(gè)期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來(lái)越多，可以見(jiàn)證公司的發(fā)展。在這段時(shí)間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護膚方面的知識。
這一年的時(shí)間我幾乎把我們在xx的店面都轉的差不多了，在店面里我也跟店里來(lái)的時(shí)間長(cháng)的美導學(xué)到了很多的關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識。在屈臣氏我們的銷(xiāo)售特點(diǎn)是：首先我們要主動(dòng)尋找顧客；其次就是在銷(xiāo)售的時(shí)候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在xx里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買(mǎi)自己知道的牌子，她不知道的你就是說(shuō)的太好，她也是不會(huì )買(mǎi)的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這一年里，我們還設立了店面評比表，這個(gè)月也實(shí)施了。xx店面的問(wèn)題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會(huì )員的政策方面，大多都是這幾個(gè)方面的問(wèn)題。在這次的評比之后，我們都和美導說(shuō)了她們各自的問(wèn)題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問(wèn)題都改善了，但是在培訓會(huì )后的理解和運用的方面、以及會(huì )員的政策方面還是有待加強的。希望明年評比的時(shí)候美導們可以做的更好。
現在這個(gè)季節，我們的面膜很不好賣(mài)，有的顧客在試用的時(shí)候，都說(shuō)我們家的面膜太涼了�，F在進(jìn)到xx的顧客在問(wèn)顧客有什么幫助的時(shí)候，幾乎xx%以上的顧客都在找護膚類(lèi)的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動(dòng)我們的銷(xiāo)售。
從xx到xx號的xx區域的'銷(xiāo)售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績(jì)都在下滑，只有xx和xx還可以，但是xx和上個(gè)月的銷(xiāo)售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導的心態(tài)不是很好，總會(huì )對任務(wù)有想法。還有就是有的美導的依賴(lài)性特別的高，希望培訓師去了可以多賣(mài)一點(diǎn)，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣(mài)。這個(gè)星期的業(yè)績(jì)下滑一個(gè)是因為季節的原因，再有就是我們美導的心態(tài)問(wèn)題。我們部門(mén)在開(kāi)會(huì )時(shí)也說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，以后在下店的時(shí)候我們會(huì )給美導溝通，關(guān)于調整心態(tài)的問(wèn)題。
通過(guò)這一年在店面的學(xué)習，我覺(jué)得自己還有很大的不足。有的時(shí)候一個(gè)星期會(huì )去好幾個(gè)店，所以適應能力還不是很好，有時(shí)候到了一個(gè)新的店面不知道要怎么賣(mài)貨了。去的次數多的時(shí)候就知道店面的特點(diǎn)，像只去過(guò)一次的店面去了之后就會(huì )特別的陌生。有的店面的促銷(xiāo)員還特別的不好相處，看到你是新來(lái)的，不管你是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說(shuō)話(huà)，她都不帶理你的。本周一，我去了xx，沒(méi)有開(kāi)張，我當時(shí)壓力很大都不想下班，因為報銷(xiāo)售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應能力的不足吧，我以后會(huì )改進(jìn)，更快融入到店面中。
培訓部門(mén)年度工作總結 6
20xx年3月至12月，全公司開(kāi)展的且有詳情記錄的培訓達497課時(shí)(不含各分單位臨時(shí)增加的培訓)，培訓的數量已超過(guò)年度課時(shí)要求。
下面對各項培訓具體情況進(jìn)行總結及分析：
一、新員工培訓
本年度工組織新員工培訓11期，參訓855人次。新員工培訓的課時(shí)已固化，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)發(fā)展概況》、《OA知識》、《職業(yè)認知》等。從7月開(kāi)始，新員工培訓的周期由以往的每月，每次參訓百余人，改為每月兩次，每次五十人以?xún)鹊男“嗯嘤�，新員工培訓后的考評方式從11月開(kāi)始由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓感想及職業(yè)生涯規劃，新員工培訓的課程也在內訓師團隊建設后逐漸增加、創(chuàng )新，在12月的新員工培訓中啟用新受聘的內訓師，增加《忠誠、責任、感恩》的課程。大型脫產(chǎn)培訓考試不合格率為9.8%，小班培訓不合格率為7.1%，下降兩個(gè)百分點(diǎn)。
今年在新員工培訓上，不斷創(chuàng )新課題、方式、考評，及時(shí)對新入職的員工進(jìn)行培訓，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓，對于留住新員工是遠遠不夠的，各單位在今年也開(kāi)始新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實(shí)施，新員工入職后由各單位對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
全年新員工培訓49課時(shí)，參訓855人次，但全年入職1013人，其中100人為車(chē)間普工及團風(fēng)基地員工，不參加新員工培訓，新員工覆蓋率僅93.6%，究其原因，每期新員工培訓，均有員工借工作任務(wù)多而請假，而其單位負責人也是直接批準請假，但是作為新進(jìn)員工，入職一個(gè)月內工作任務(wù)并不飽滿(mǎn)，通過(guò)頻繁請假，不參加新員工培訓及考評，同時(shí)，人力資源部在這方面也沒(méi)有出臺相關(guān)規范制度，以致有漏洞可鉆，故，新員工培訓不僅在課題、形式、考評等方面要改革，更要完善新員工培訓的制度，20xx年的新員工培訓必須更規范，更制度化，每位新員工入職，必須修滿(mǎn)6個(gè)以上課時(shí)的培訓課程，且修滿(mǎn)課程后需要通過(guò)考評，達60分以上，如以上兩條未達到，不允許其轉正，將新員工培訓納入員工轉正考評指標之一。
二、公開(kāi)課培訓方面
本年度共組織了15場(chǎng)公共課培訓，培訓對象包括中高層管理人員、市場(chǎng)人員、技術(shù)中心員工、內訓師、基層員工，培訓形式以課堂教學(xué)為主，另組織了參觀(guān)“市民之家”的培訓，一場(chǎng)學(xué)習交流黨的“十八大”精神宣講培訓，一場(chǎng)內訓師拓展培訓，全年參訓1653人次，涵蓋面廣，多針對心態(tài)及管理知識等通用技能，公開(kāi)課培訓不同于各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性培訓，培訓對象和培訓需求較為統一，作為集團公司公開(kāi)課，只能盡量滿(mǎn)足大部分員工的培訓需求，為員工提供多元化的培訓。全年公開(kāi)課的培訓場(chǎng)次并不少，但質(zhì)量仍是一直以來(lái)的問(wèn)題，員工沒(méi)有學(xué)習的積極性，培訓課題和講師的缺乏也是公開(kāi)課培訓的頑疾，目前已通過(guò)內訓師培養及選拔，新受聘十余名內訓師，但仍無(wú)法很好的滿(mǎn)足集團公司公開(kāi)課培訓需求。20xx年公開(kāi)課培訓更多的在形式上創(chuàng )新，擺脫傳統的課題教學(xué)，多開(kāi)展技術(shù)研討型的培訓，將專(zhuān)業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開(kāi)技術(shù)研討培訓，由課題教學(xué)的一人說(shuō)多人聽(tīng)，改為變多人說(shuō)、多人聽(tīng)、多人討論、多人問(wèn)的模式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專(zhuān)業(yè)技能開(kāi)發(fā)上的創(chuàng )新精神。
三、部門(mén)培訓方面
20xx年度全年部門(mén)培訓計劃388場(chǎng)，實(shí)際完成了378場(chǎng)，完成率為97.2%，已超過(guò)了年度目標任務(wù)，部門(mén)培訓是最貼近員工的培訓，也是更最好的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài)，提升專(zhuān)業(yè)技能的培訓，在對各單位部門(mén)培訓的監管上，年初開(kāi)始在部門(mén)培訓工作中實(shí)施小組旁聽(tīng)制，將各單位按職能分為4個(gè)小組，相互旁聽(tīng)，此舉規范了部門(mén)培訓的流程，便于人力資源部對于各單位部門(mén)培訓的進(jìn)展進(jìn)行把控，但各單位的部門(mén)培訓質(zhì)量如何提高，是所有培訓負責人都在摸索的，盲目的提報培訓計劃，員工沒(méi)有學(xué)習積極性，內訓師的授課能力，都是部門(mén)培訓的攔路虎，且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓后有考評，有獎罰。各單位的部門(mén)培訓過(guò)于依賴(lài)集團公司，但真正切實(shí)了解并操作部門(mén)培訓的是本單位的人員，因此20xx年部門(mén)培訓需從培訓負責人抓起，提高部門(mén)培訓負責人的培訓管理技能，掌握專(zhuān)業(yè)的培訓需求調查、計劃制定、培訓考評、培訓記錄的能力，由部門(mén)培訓負責人擔任起本部門(mén)的培訓任務(wù)，人力資源部作為服務(wù)部門(mén)，起協(xié)助、監管的作用。
四、建造師培訓
20xx年度，二級建造師培訓報名70人，到10月底考試時(shí)，在職56人，二建培訓班本年度共計教授培訓10課時(shí)，由人力資源部組織的模擬考試3場(chǎng)，組織晚間自習及視頻學(xué)習33場(chǎng)。十月底進(jìn)行了考試，目前成績(jì)還未公布。二建培訓從報名至考試，全程由公司安排，但從學(xué)員日常表現及模擬考試成績(jì)來(lái)看，學(xué)員的'學(xué)習成果并不優(yōu)秀，3場(chǎng)考試，達到合格線(xiàn)的人不足5人。一級建造師培訓班今年在報名人數上有所突破，共報名140人，由于人數較多，今年一建采取“分班管理、集中培訓”的模式，對學(xué)員的管理也十分嚴格，無(wú)故不參加培訓者，一律視為曠工，并采取每場(chǎng)培訓后將各班級的到課情況、違紀情況進(jìn)行排名公布的方式，讓每個(gè)班級有所比較，以提高學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門(mén)風(fēng)景區進(jìn)行封閉集訓，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓班，但一建成績(jì)卻不盡人意，110名學(xué)員參考，通過(guò)全科3人，通過(guò)3科3人，通過(guò)兩科6人，通過(guò)一科17人，全部通過(guò)率僅2.7%，究其原因，與學(xué)員學(xué)習積極性普遍不高有密切關(guān)系，具體表現為：培訓平均到課率不足85%;每科目模擬考試，及格人數不足5人。而其原因有三點(diǎn)：
1.部分學(xué)員并非自愿報名參加
2.學(xué)員自身基礎底，對專(zhuān)業(yè)知識無(wú)法理解
3.學(xué)員未付出學(xué)習成本，不珍惜學(xué)習機會(huì )。
但本年度有一名一建學(xué)員性通過(guò)了4科，這給20xx年建造師報名造勢起了很好的宣傳作用，因此，20xx年度二建報名于日前啟動(dòng)時(shí)，報名人數達160余人，但20xx年的建造師班需改變以往的模式，讓員工自主報名員工才有學(xué)習積極性，并且20xx年度將建造師學(xué)員的考試成績(jì)、日常表現均納入績(jì)效考核中，甚至是個(gè)人年度考評中，以激發(fā)員工學(xué)習激情。
五、內訓師團隊建設
培訓講師是培訓工作中一個(gè)重要環(huán)節，講師的缺乏給培訓工作帶來(lái)了不少阻力，本年度，通過(guò)發(fā)布通知、張貼海報、辦公室動(dòng)員、單位推薦等多種方式，由人力資源部組織了4場(chǎng)內訓師培訓，2場(chǎng)試講考評，有16人受聘為集團公司內訓師，為明年的校企合作、公開(kāi)課培訓、部門(mén)培訓儲備好師資力量，目前持證內訓師已達21人，內訓師掌握的課題涵蓋公共課、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)項課題，但內訓師的培養和選拔是長(cháng)期工作，因此，20xx年內訓師團隊建設將繼續進(jìn)行，內訓師選拔常態(tài)化，每月進(jìn)行(視報名人數靈活調整)。
同時(shí)制定并完善內訓師管理辦法，規范內訓師管理制度，每月對已持證內訓師進(jìn)行至少一場(chǎng)提升培訓，將內訓師培養課程系統化，分為以下層次：
1、內訓師的素養修煉(內訓師的使命、內訓師之職業(yè)素養)
2、內訓師表達能力訓練(克服怯場(chǎng)的方法、如何導入和收結課堂、語(yǔ)言魅力強化)
3、課程組織和教學(xué)能力訓練(案例教學(xué)法、游戲破冰、實(shí)操教學(xué)法、學(xué)員習性解析、精彩點(diǎn)評的原則)
4、培訓課程設計和開(kāi)發(fā)能力訓練(課程設計流程、課題精彩元素的運用)
本年度的工作已接近尾聲，20xx年培訓工作依舊任重道遠，需要更多的創(chuàng )新，更多的提高。員工培訓是一項全員性的工作，在人力資源部發(fā)揮主導作用的同時(shí)，還需要得到各層面管理人員，尤其是各單位/部門(mén)負責人的支持。20xx年將培訓工作與每位員工職位晉升、薪資晉級掛鉤，激勵全員主動(dòng)、自發(fā)學(xué)習，為保證20xx年員工培訓工作的順利開(kāi)展打下基礎。
培訓部門(mén)年度工作總結 7
一、感想和體會(huì )
1、態(tài)度決定一切。
工作崗位時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作崗位的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作崗位結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。工作崗位的時(shí)候我一直保持極大的工作崗位熱情，不僅順利完成工作崗位任務(wù)，工作崗位之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作崗位效率，雖然工作崗位中我也會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作崗位中謹慎小心，提高工作崗位效率。在和大家工作崗位的這段時(shí)間里，他們激情飽滿(mǎn)的工作崗位作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作崗位方法，提高工作崗位效率。公司的日常工作崗位都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要我多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作崗位方法，提高工作崗位效率，減少工作崗位所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì )使我的工作崗位更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在技術(shù)分析部門(mén)半年來(lái)，完成了一些工作崗位，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作崗位狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，才能做好準確的技術(shù)分析。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作崗位做好。
在這半年的工作崗位實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作崗位，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。工作崗位的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時(shí)工作崗位中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這半年我在心態(tài)方面最大的`進(jìn)步。
現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作崗位內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。
總結下來(lái)：在這一年的工作崗位中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作崗位能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作崗位中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
三、存在的不足
經(jīng)過(guò)一年的工作崗位學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作崗位技能、工作崗位習慣和工作崗位思維的不成熟，也是我以后要在工作崗位中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的工作崗位中主要有以下方面做得不夠好：
工作崗位的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。
在技術(shù)服務(wù)時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
培訓部門(mén)年度工作總結 8
時(shí)光荏苒，新的一年已經(jīng)來(lái)臨，回首過(guò)去的一年，作為培訓公司的一名文員，我非常有幸能夠參與了許多精彩紛呈的工作。在這里，我想對您們過(guò)去一年的支持與關(guān)注表示由衷的感謝！
一、工作內容
在過(guò)去的一年里，我主要負責的工作內容包括但不限于：
1、培訓材料的整理與制作
作為培訓公司的一名文員，我是公司與客戶(hù)之間重要的紐帶，每一次培訓活動(dòng)的開(kāi)展都離不開(kāi)我對培訓材料的整理與制作，我要確保每一個(gè)材料的質(zhì)量、規范性、易讀性等各方面都能夠達到較好的水準。
2、公司日常行政事務(wù)
在日常行政事務(wù)中，我主要負責公司文書(shū)處理、檔案維護、來(lái)訪(fǎng)接待、電話(huà)接聽(tīng)等工作，同時(shí)也可以幫助公司進(jìn)行各種行政事務(wù)上的輔助。
3、報銷(xiāo)單的審核與核算
報銷(xiāo)單是我們公司日常開(kāi)銷(xiāo)的重要組成部分，我的職責就是對于每個(gè)員工報銷(xiāo)的單據進(jìn)行審查與核算，確保每銷(xiāo)一筆都合理且有效。
二、收獲與成長(cháng)
在我參與工作的這一年里，我非常榮幸的有了許多改變。
1、團隊合作能力提升
在公司培訓活動(dòng)的`組織中，文員是一個(gè)非常重要的角色，我要協(xié)助與其他部門(mén)的同事合作，確保培訓的順利開(kāi)展。通過(guò)這些協(xié)作，我的團隊合作能力得以提升。
2、工作效率緊湊
在呈現的過(guò)程中，我逐漸掌握了許多的工作技巧和小竅門(mén)，讓我在不斷的工作中能夠更加高效迅速的完成任務(wù)。
3、表達與溝通能力提至新的層次
在工作與學(xué)習中，我接觸到了許多不同背景、文化和國籍的人，對于表達與溝通能力有了一定的鍛煉，我可以清晰的表達想法和看法，與同事們的溝通和合作更加愉悅和高效。
三、未來(lái)展望
對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年中有了很多的成長(cháng)與進(jìn)步，我會(huì )在未來(lái)的工作中積極踐行所學(xué)，不斷地追求自我突破和進(jìn)步，更好地為公司和自己的未來(lái)貢獻力量。
最后，再次感謝公司與領(lǐng)導們的支持和關(guān)注，在未來(lái)的工作中，我將更加努力、認真、負責、盡職盡責，不斷拼搏，奮發(fā)向前！
謝謝大家！
培訓部門(mén)年度工作總結 9
回顧精神，企管處共組織了2次大型培訓活動(dòng)，組織了20余次各處(室)6S代表培訓，并取得了圓滿(mǎn)的成效，為集團公司管控模式的強力推進(jìn)做好基礎，推動(dòng)集團公司健康發(fā)展作出了積極貢獻。一年來(lái)做了以下工作:
一、企管處組織的培訓
在4月xx日組織了績(jì)效專(zhuān)管員與6S專(zhuān)管員培訓，共計200人參加了此次培訓。
在6月27日組織了自救互救培訓，共計有200余人參加了此次培訓。
每月進(jìn)行1-2次的`6S專(zhuān)管員、6S代表培訓共計20余次，共計培訓160人次。
二、企管處職員參加的培訓
在工作中3月1日3人參加了警示教育培訓;4月計10人參加了紀委警示培訓;9月5日1人參加了安全管理處的安全管理培訓;9月10日8人參加經(jīng)濟師培訓;10月10日4人參加研究生考前培訓。
總之，在組織培訓與參加培訓中我們感言收獲頗多。我們將把在培訓中學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，扎實(shí)工作，盡職盡責做好本職工作，為公司的發(fā)展不懈努力，做出應有貢獻。
培訓部門(mén)年度工作總結 10
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中走過(guò)了20xx，即將迎來(lái)嶄新的20xx。
今年5月份我由中臺調到培訓部，在中臺工作了10個(gè)月，讓我學(xué)會(huì )了很多以前在呼叫中心接觸不到的知識，出票、前臺接待、政策、為人處事等等多方面得到了磨礪和鍛煉。在調入培訓部之前，我還有很多擔心和后顧之憂(yōu)，我對自己的語(yǔ)言表達能力、創(chuàng )新能力都不是很滿(mǎn)意，要擔當起“老師”的角色，對自己的能力很是懷疑。何總讓我先跟培訓部周老師上兩天的課，讓我感受到其實(shí)各項工作并非如自己想像般的困難。只要自己肯找方法，找技巧，通過(guò)努力是可以勝任的。
5月16日進(jìn)入培訓部后，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的學(xué)習，在6月初帶了第一新員工，在每次準備培訓資料時(shí)，經(jīng)常讓搭檔周香麗幫我在確認一下，這樣講大家能否吸收，能否理解。她總是很認真并很耐心的的給我講解著(zhù)每個(gè)問(wèn)題，她以前是怎樣做的，感覺(jué)效果還不錯，在每一次的探討當中和實(shí)踐當中自己有了些進(jìn)步，慢慢的自己在帶新員工上也有了些經(jīng)驗和技巧，比起香香還有很多不足，工作中還需要多總結經(jīng)驗并和香香做好交流，爭取每次新員工上崗前業(yè)務(wù)一批比一批扎實(shí)。
下半年一共招了四批新員工，平時(shí)的工作分配我和香香輪流一人負責新員工培訓，一人負責送票員培訓、老員工培訓和其他工作，下半年的工作也非常充實(shí)，但讓我們失望的'是半年過(guò)去了，從培訓部分到其他部門(mén)一共18人。為此，在10月份公司高層領(lǐng)導已把新員工實(shí)習期的工資做了調整。11年最后一批019批新員工留有率有所提高，但不是很明顯，我和香香在培訓期間也發(fā)現很多學(xué)員普遍存在的心理抗壓能力差，碰到點(diǎn)挫折總想退縮，甚至直接就不來(lái)了。在培訓期時(shí)，我們做到業(yè)務(wù)嚴格要求大家，課下以朋友、同事的身份和大家多溝通、交流，多了解大家心理的想法，并動(dòng)員和鼓勵著(zhù)大家。
對于呼叫中心在職員工的培訓，主要以服務(wù)技巧、服務(wù)意識為主，除了暑期和新員工密集我倆抽不出時(shí)間培訓外，其他時(shí)間也有在做，但效果并不是很好，這一項也是我們明年工作的重點(diǎn)，怎樣才能發(fā)揮并起到明顯作用，還需要和呼叫中心領(lǐng)導及質(zhì)檢部多做溝通，起到培訓的目的。
在培訓工作之余，我和香香對5000PPT及其他培訓文件及資料也及時(shí)做更新，使PPT盡量看上去更明了和富有新穎感�；A知識及業(yè)務(wù)信息隨時(shí)更新，保證是最準確和有效的信息。
雖然在培訓部只有半年的工作經(jīng)驗，對于培訓部的工作也非常嫻熟了，和香香搭檔更默契了。雖然培訓部是一個(gè)只有兩人的小部門(mén)，我們自知身負的使命感也非常重要，在接下來(lái)的工作我們一定會(huì )嚴格律己、認真學(xué)習、做好新員工的導師，力爭為其他部門(mén)多輸送人才。
20xx工作計劃：
我的預產(chǎn)期是明天7月初，雖然現在身體略有不便，但我要求自己盡量不要請假耽誤工作，明天上半年我也會(huì )盡自己的最大努力和香香做好培訓部各項的工作。
明年預計招聘6批新員工，提前做好招聘計劃提交到王偉處（詳見(jiàn)20xx年旅易網(wǎng)招聘計劃），通過(guò)多種渠道招聘，嚴格篩選人才，使后期培訓期更順利，提高新員工的上崗率。
在職員工培訓：培訓內容增加新穎感，通過(guò)在網(wǎng)上或其他渠道找些視頻實(shí)例或名師講解一起與大家分享，一起學(xué)習。
送票員培訓：除了及時(shí)的把公司業(yè)務(wù)文件進(jìn)行培訓外，服務(wù)質(zhì)量更也要加強培訓，20xx年我們的配送隊伍更加優(yōu)秀。平時(shí)多和送票員交流、溝通，把反饋的有用價(jià)值做記錄傳遞給相應部門(mén)，工作中也注意多觀(guān)察是否有改進(jìn)。配送部是公司比較辛苦的部門(mén)，平時(shí)也要多關(guān)心大家、理解大家。
另因明年7月份我休產(chǎn)假，培訓部需配備人才，希望公司領(lǐng)導給予我們支持！新的一年里祝愿旅易集團飛黃騰達，蒸蒸日上！
培訓部門(mén)年度工作總結 11
為了加快我區農業(yè)信息化體系的建設步伐，加強農村信息員隊伍建設，切實(shí)做好農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )的延伸和服務(wù)工作，我們在構筑平臺，健絡(luò )的基礎上，今年重點(diǎn)抓了三期xx信息員培訓。通過(guò)培訓，使廣大xx信息員對農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展有了更加進(jìn)一步的了解，初步掌握了農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )的使用方法、農村供求信息的查詢(xún)方式和xx農民信箱的操作使用，能夠向外發(fā)布農產(chǎn)品供求信息，有效地提高了本區農產(chǎn)品的知名度和外銷(xiāo)量�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、構筑平臺，健絡(luò )
我們充分利用現有的村級財務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現與“xx網(wǎng)”的上下對接，構通區、街道、村三級農村經(jīng)濟信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。全區共建立農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )服務(wù)站（點(diǎn)）41個(gè)，其中區級信息服務(wù)分中心1個(gè)，鄉鎮信息服務(wù)站3個(gè)，村級信息服務(wù)點(diǎn)29個(gè)，農業(yè)龍頭企業(yè)和專(zhuān)業(yè)大戶(hù)8個(gè)。我們的信息網(wǎng)絡(luò )遍及全區，全區每個(gè)鎮村都有我們的信息員，且整個(gè)網(wǎng)絡(luò )都向市電信分公司爭取采用寬帶接入，網(wǎng)絡(luò )齊全，信息暢通，在全區各行業(yè)中處于。一個(gè)上聯(lián)省市，下通鎮村，并延伸到部分種養大戶(hù)及產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )初步形成。
二、注重素質(zhì)，建立隊伍
農業(yè)信息化工作應該說(shuō)網(wǎng)絡(luò )是基礎，軟件是靈魂，應用是目的，隊伍是關(guān)鍵。為此，我們根據農業(yè)部關(guān)于做好農村信息員隊伍建設的'文件要求，在各鎮、村和農業(yè)龍頭企業(yè)中選出具有計算機基礎知識，責任心強的工作人員為農業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的信息員。目前全區從事農業(yè)信息工作的人員已達40多人，從事農業(yè)信息的收集、整理、分析和發(fā)布工作，為及時(shí)提供全面的農業(yè)綜合信息服務(wù)奠定了良好基礎。
三、加強培訓，學(xué)以致用
今年來(lái)，我們按照信息工作需要及信息技術(shù)發(fā)展需求，共舉辦了三期培訓班。不僅培訓了農村信息服務(wù)站點(diǎn)的信息員隊伍，還對局機關(guān)工作人員進(jìn)行了農業(yè)信息化培訓。20xx年6月16日—17日，我們在杭州市農機化學(xué)校舉辦了第一期xx信息員培訓班。各街道農業(yè)信息服務(wù)站負責人，各行政村、農業(yè)龍頭企業(yè)和農友超市等農業(yè)信息服務(wù)點(diǎn)的全體xx信息員共40余人參加了培訓。
一是嚴格按照《農村信息員培訓教材》的要求，進(jìn)行了計算機和網(wǎng)絡(luò )基礎知識、電子郵件收發(fā)和計算機常見(jiàn)故障排除等基本技能培訓，為每個(gè)農業(yè)信息服務(wù)站（點(diǎn)）開(kāi)通了xx專(zhuān)用電子信箱，使參訓人員掌握了計算機的相關(guān)知識和操作技能。
二是“xx”和“xx”的功能體系介紹，農業(yè)信息的采集、處理和發(fā)布，xx信息員的帳號管理和后臺操作，使全區xx信息員能夠利用農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )發(fā)布農產(chǎn)品供求信息和招商引資信息服務(wù)，利用農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)學(xué)習掌握農技知識和政策法規，利用專(zhuān)家咨詢(xún)系統及時(shí)解決農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
三是學(xué)習全國供求信息“一站通”和全省公用模塊的注冊、登記和使用，全面實(shí)現實(shí)現科技信息、市場(chǎng)信息和資源信息的交互和共享，為廣大農戶(hù)提供來(lái)自全國的農業(yè)信息服務(wù)；四是明確了xx農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )管理規章制度和《xx信息工作考核管理辦法》，建立了xx信息員的崗位責任制，要求全體信息員堅持天天瀏覽農業(yè)信息網(wǎng)，積極為本村農戶(hù)提供信息服務(wù)。
1、20xx年xx月xx日和xx日，我們在區會(huì )展中心舉辦了xx信息員和機關(guān)工作人員培訓班。
一是區信息中心張思紅主任為大家講授了“天堂硅谷”站及政府辦公平臺的登入和使用；介紹了“數字xx”建設規劃與村（社區）信息工作。
二是請市xx信息中心的xxxx介紹了農民信箱的功能，計算機的日常維護。
三是請xx區xx信息分中心的xx為大家傳授了農業(yè)信息的采寫(xiě)技巧及網(wǎng)站信息上傳操作規范、各類(lèi)農業(yè)信息的下載和服務(wù)應用以及經(jīng)驗做法。
四是參觀(guān)學(xué)習了xx區xx鎮及下屬的兩個(gè)村的的信息化建設情況；組織大家交流研討今后農村信息工作的思路。
2、20xx年xx月xx—xx日，我們在白馬湖漁村舉辦了全農民信箱系統管理員、信息員和示范戶(hù)培訓班，全區農民信箱系統管理員、信息員、種養大戶(hù)、農業(yè)企業(yè)和村干部共50多人參加了培訓。我們采用授課與上網(wǎng)操作相結合，主要培訓了農民。
培訓部門(mén)年度工作總結 12
時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間。20xx年已接近尾聲，雖然我來(lái)到公司的時(shí)間不長(cháng)，但是工作中還是有很多事情值得總結的。在這段時(shí)間，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過(guò)自身的不懈努力。在工作上還是取得了一定的成果，但也存在著(zhù)諸多不足�，F就分管的培訓工作，向公司領(lǐng)導匯報如下。
一、培訓工作情況概述：
20xx年我部共舉辦了公司內部員工能力提升培訓5次�；具_到了目標要求。針對于特維的專(zhuān)業(yè)基礎培訓三次，分別是虎石臺兩次，蘇家屯一次。培訓效果特維感到滿(mǎn)意，基本達到個(gè)人預期效果。
1、初期來(lái)到公司的時(shí)候，以摸清公司的運營(yíng)模式為主。在適應戰略前提下制定人員的培訓跟進(jìn)計劃。根據現有人員以及崗位的勝任力素質(zhì)模型建立了初期的培訓體系架構。形成了有戰略性的培訓開(kāi)端。
2、20xx年的培訓工作基本是按照計劃進(jìn)行實(shí)施的。在培訓體系中建立了縱向的員工能力養成計劃。并且按照階段和步驟以培訓的最終意義為導向進(jìn)行實(shí)施。
二、未來(lái)一年的工作計劃及設想：
1、建立制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化。培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我將于李總進(jìn)行溝通，改變原有的培訓模式。將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個(gè)公司的培訓工作中來(lái)。在總結以往的培訓經(jīng)驗基礎上，優(yōu)化培訓的重要性。重點(diǎn)加強培訓內容全面性，提升培訓工作的制度化管理。
2、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式。20xx年的培訓工作我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作。讓員工盡快掌握相關(guān)知識，再投入到工作中。在20xx年中，我設想增加具體的培訓形式。引入相對主流完成的沙盤(pán)演義、體驗式教學(xué)、工作坊、世界咖啡屋等更加新穎并且容易接受的培訓形式。在培訓中深化公司理念，加強動(dòng)手環(huán)節，提升培訓的實(shí)際應用效果。
三、培訓工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣。學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面。導致培訓工作的被動(dòng)性。
2、培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)�！毙问酱舭�、枯燥，提不起員工的興趣。導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過(guò)于形式化，培訓時(shí)間與課時(shí)的不足是導致形式化的主要體現。短短的幾小時(shí)或半天很難完全將所要講的課程融入到培訓工作中來(lái)。
四、要檢討的是部門(mén)各種規章制度。
那都是“聾子的耳朵擺設”。我們的工作應該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作。制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執行下去。員工都是抱著(zhù)當一天和尚撞一天鐘的思想。這對公司各部門(mén)的建設和發(fā)展起到了阻礙。更不敢談規范、更不能說(shuō)正規。
五、對來(lái)年的展望：
1、尋找更多學(xué)習和培訓的機會(huì )，積累更多的培訓素材，加強自身的`學(xué)習。不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習、管理能力。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。
2、完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干。樹(shù)立整個(gè)團隊的形象和凝聚力加強隊伍建設，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強隊伍思想建設，由于公司員工來(lái)自不同的地域，不同的崗位。各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛(ài)好均不相同。更重要的是年青人可塑性大，但是可變性也很大。因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始終，常抓不懈。
4、優(yōu)化培訓計劃。將實(shí)際工作培訓，分階段、分內容進(jìn)行考評。以期望通過(guò)培訓提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿(mǎn)意、讓顧客滿(mǎn)意、讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意。
正如毛主席所說(shuō)“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我們還有很長(cháng)的路要走下去。只有堅持以勝任力素質(zhì)模型為核心，以員工靈活應用為最終效果的培訓理念貫徹和規范，我們的工作才能走上規范步入正軌。當然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰！
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