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銀行客服經(jīng)理年終總結

時(shí)間:2023-01-18 08:42:52 總結 我要投稿

銀行客服經(jīng)理年終總結(通用5篇)

  時(shí)光飛逝,伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏,一年的工作就這樣接近尾聲,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(cháng),有不足,你的年終總結寫(xiě)好了嗎?適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧,以下是小編為大家收集的銀行客服經(jīng)理年終總結(通用5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行客服經(jīng)理年終總結(通用5篇)

  銀行客服經(jīng)理年終總結1

  時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作情況總結匯報如下:

  一、工作收獲

  20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、明確崗位的職責和使命

  擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的.同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

 。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

 。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

 。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力地方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  銀行客服經(jīng)理年終總結2

  轉眼間20xx年馬上就要過(guò)去了,時(shí)間過(guò)得真快,我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了,一元復始,萬(wàn)象更新,這一年來(lái),我始終如一的以高標準要求自己,嚴格按照行里的規章制度執行操作,在圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)的同時(shí),自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著(zhù)的提高,截止20xx年12月31日,我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn),完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn),發(fā)放貸款xx萬(wàn),現在我向各位領(lǐng)導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況:

  一、學(xué)無(wú)止境,思想進(jìn)步

  客戶(hù)經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)直接了解銀行的窗口,起著(zhù)溝通客戶(hù)與支行的橋梁的作用,作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我深知自己工作的重要性,在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下,要想服務(wù)好客戶(hù),不斷適應復雜多變的金融市場(chǎng),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品,都離不開(kāi)長(cháng)足的學(xué)習。

  在業(yè)務(wù)上,我認真學(xué)習和了解金融政策和法律知識,學(xué)習我行現行金融指導政策和有關(guān)規章制度的要求,努力提高自身合規操作的意識,積極參加行里組織的各種培訓和學(xué)習活動(dòng),通過(guò)在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

  既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù),既要學(xué)有所專(zhuān),學(xué)有所得,又要學(xué)有所廣,學(xué)有所用,努力具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可選擇投資理財方案的能力。

  在思想上,我認真學(xué)習貫徹的黨的路線(xiàn)方針、法律政策,嚴謹的學(xué)習銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向,樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想,增強自身服務(wù)意識和責任意識,始終心系顧客,心系本行,在工作的過(guò)程中不斷糾正自己錯誤的思想,主動(dòng)了解客戶(hù)的需求建議,并針對不同的客戶(hù)采用不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),做好與客戶(hù)的情感維系工作,把滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,維護客戶(hù)利益,作為自己工作的第一要義。

  二、確立目標,創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

  任何一項職業(yè),想要長(cháng)久的干下去必須有著(zhù)明確的目標以及決心。說(shuō)實(shí)話(huà),在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿(mǎn),因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。

  但正所謂“干一行,愛(ài)一行”,后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省,及時(shí)調整了自己的工作狀態(tài),明白了自己的工作職責以及做業(yè)務(wù)的`追求目標,為自己制定了清晰的職業(yè)規劃,也在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感,這些都為我堅定走下去樹(shù)立了信心。

  一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),只有增加存款,才能提高效益,所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息,對于現有客戶(hù),始終與他們保持著(zhù)緊密的聯(lián)系,充分挖掘現有客戶(hù)資源,研究客戶(hù)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài),實(shí)現客戶(hù)資金的源頭控制,并及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,有針對性的向客戶(hù)主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

  同時(shí),我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源,努力從各方面搜集客戶(hù)信息,一遍遍梳理潛在客戶(hù),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,保持十分的敏銳,時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息,努力為我行吸收更多的存款。

  就在上個(gè)月,我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶(hù)聊天,偶然得知有這位客戶(hù)的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了,我二話(huà)不說(shuō),打聽(tīng)到那位客戶(hù)的住址以后,就立即去上門(mén)拜訪(fǎng)那位客戶(hù),想要趕在他行之前將這位客戶(hù)拿下,但我去了幾回,客戶(hù)最終都還是以各種理由將我婉拒了。

  但是我沒(méi)有放棄,我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng),得知客戶(hù)的女兒馬上就要過(guò)生日了,我訂了一個(gè)大蛋糕,買(mǎi)了一大捧鮮花,帶著(zhù)我的同事們又去了一趟客戶(hù)家,采用溫情攻勢,給客戶(hù)女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日,客戶(hù)最終被我們感動(dòng),決定將存款轉到我行。

  當然,我在努力發(fā)現潛在客戶(hù),提高我行客戶(hù)數量的同時(shí),也注重客戶(hù)的質(zhì)量,優(yōu)中選優(yōu),先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)保證自身工作的合法合規。

  三、強化風(fēng)險,嚴于律己

  作為客戶(hù)經(jīng)理,我要時(shí)刻樹(shù)立風(fēng)險意識,認真挑選客戶(hù),嚴格落實(shí)客戶(hù)篩選工作,有效檢測和控制客戶(hù)風(fēng)險,認真做好貸前貸中貸后調查,限度的減少不良貸款的發(fā)生。

  在道德方面,我也始終保持著(zhù)較高的道德素養,一直以高標準、嚴要求去規范自己的行為,嚴于律己,作風(fēng)正派。

  從事金融崗位,我們不可避免的會(huì )接觸到形形色色的人,他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士,有些客戶(hù)為了將貸款提前做成,會(huì )對我輸送一些利益誘惑,甚至還會(huì )對我施加壓力,但我從來(lái)都不為所動(dòng)。

  因為我深知為客戶(hù)經(jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著(zhù)銀行的形象,稍有差池損害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì )損害到銀行的整體利益,因此,我必須為我自己的負責,不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn),更要顧全大局,為銀行的長(cháng)遠發(fā)展所謀劃。

  四、總結與展望

  20xx年已經(jīng)落下帷幕,凡是過(guò)往,皆為序章,無(wú)論過(guò)去取得怎樣的成就,那也已經(jīng)屬于過(guò)去了,我深知自己還有很多不足之處,總結過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗,展望未來(lái),方能大步向前。

  在新的一年里,我會(huì )努力學(xué)習金融知識,腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,身體力行,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,學(xué)習更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶(hù)溝通的技巧,工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系,我既然選擇在這個(gè)崗位上,就要盡力做好它,在其位謀其職,我一定會(huì )全身心投入我的工作中去,爭取做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。

  銀行客服經(jīng)理年終總結3

  新年的鐘聲帶起了歡樂(lè )的氣氛,在這個(gè)熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著(zhù)節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結我在工作中所收獲的經(jīng)驗,并好好的改正自己身上的問(wèn)題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!回顧過(guò)去的一年,我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,但是在領(lǐng)導和同事的幫助下,我也在不斷的成長(cháng),提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。

  在此,我將自己這一年來(lái)的工作總結如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

  一、提升自己思想是關(guān)鍵

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù),應該多從長(cháng)遠以及客戶(hù)的的角度出發(fā)。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品,體會(huì )到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務(wù)。

  為此,在過(guò)去的工作中我嚴格的要求自己,在思想上提升自己,嚴謹的學(xué)習銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò )和書(shū)籍上了解國家政策,及時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿(mǎn)的提升自己。

  二、不斷的記憶,知識的累積是基礎

  在這份工作中,有太多的'東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù),不僅僅是客戶(hù)的詳細信息到是否為重要客戶(hù),再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶(hù)方面,我也要努力的去加強關(guān)系。

  一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),但是在領(lǐng)導的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

  三、個(gè)人的不足

  在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會(huì ),其中的原因,還是自己沒(méi)能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠望,去細看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,為什么有這些優(yōu)勢,我不能只看著(zhù)自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。

  總之,在下一年的工作中,我也會(huì )努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻的同是,也能不斷的提升自己。

  銀行客服經(jīng)理年終總結4

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神,F對本年度工作總結如下。

  一、客戶(hù)在第一,存款是中心

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。

  二、客戶(hù)的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),我對工作的理解就是“客戶(hù)的'需求就是我的工作”。

  三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作

  我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

  銀行客服經(jīng)理年終總結5

  20xx年即將過(guò)去,在支行領(lǐng)導的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jì),銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jì)方面,我在支行領(lǐng)導指導下,努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù),成功主辦了x支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,總授信額度x億元,帶動(dòng)對公存款x多萬(wàn)元,利息收入x多萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)x成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù),并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家x企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),年末新增對私存款x萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面,我的成績(jì)排在全分行前x名。

  其次,通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的.學(xué)習,我基本掌握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中,我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

  最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,特長(cháng),力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

  過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年工作計劃:

  首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現有授信客戶(hù),用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。

  其次是,緊緊抓住x區域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭取得成績(jì)。

  第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。

  第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo),與對私客戶(hù)經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶(hù)。

  20xx年即將來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

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