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銀行單位年終總結范文（精選25篇）
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，以下是小編精心整理的銀行單位年終總結范文，歡迎閱讀與收藏。
銀行單位年終總結 1
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福，在逆境中成熟和堅強！學(xué)會(huì )用激情創(chuàng )造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母�，F就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
在思想上
我努力強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)。作為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)所需，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。
在工作上
我始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，學(xué)會(huì )換拉思考，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。因為我明白作為一名柜臺工作人員，我的一言一行代表著(zhù)支行以及合行的形象，在如今競爭激烈的金融行業(yè)，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，不計得失，做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)，真誠服務(wù)，從而贏(yíng)得到客戶(hù)的理解和尊重。
在業(yè)務(wù)上
我時(shí)刻保持認真嚴謹的態(tài)度，從不放松學(xué)習。由于我行技術(shù)的不斷改進(jìn)及市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，導致業(yè)務(wù)系統也經(jīng)常升級更新，不斷有新業(yè)務(wù)推出，因此我也不斷學(xué)習不斷提升業(yè)務(wù)技能，時(shí)刻保持謙虛謹慎的學(xué)習精神，遇有不懂及時(shí)向各位師傅和領(lǐng)導請教，以更好的服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)我嚴格遵守國家各項法律規章制度，嚴格執行總行各項內控制度，認真學(xué)習每個(gè)安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢。我明白我的工作的嚴謹性，我的任何一絲懈怠都可能導致客戶(hù)以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無(wú)孔不入，防不勝防，面對客戶(hù)的盲目匯款轉賬，我都仔細核對詢(xún)問(wèn)，以防客戶(hù)被騙。
但在工作中我仍存在一些的不足：
一是學(xué)習仍不夠。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的知識，掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以之適應周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合行員工，是我所努力的.目標。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：
1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應合行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后臨江的發(fā)展，爭取更好的工作成績(jì)。
銀行單位年終總結 2
20xx年度xx建行在上級行xx縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹上級行工作會(huì )議精神，全面落實(shí)“抓營(yíng)銷(xiāo)、防風(fēng)險、增效益”的指導思想。在社會(huì )各界、各部門(mén)和廣大客戶(hù)的支持下，通過(guò)全行上下的共同努力，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
一、強化營(yíng)銷(xiāo)，各項業(yè)務(wù)繼續增長(cháng)。
1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，傳統業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增1760萬(wàn)元，完成上級行下達任務(wù)的103%。貸款業(yè)務(wù)全年累計發(fā)放1060萬(wàn)元，比去年同期累計多放310萬(wàn)元，有力的實(shí)現了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。
2、結算業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，隨著(zhù)我行開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續增強，各項業(yè)務(wù)的結算量都有較大的放量增長(cháng)。全年共實(shí)現辦理各項業(yè)務(wù)手續67萬(wàn)筆，資金結算金額9億元。其中現金收付4.3億元，相比去年同期增長(cháng)了23%。
3、利潤情況。今年全年隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長(cháng)較快。全年共實(shí)現收入261萬(wàn)元，實(shí)現賬面利潤93萬(wàn)元，相比去年又上了一個(gè)新臺階，達到歷史最好水平。
二、整合內部資源，實(shí)行大營(yíng)業(yè)室制。
我行為加強各部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，增強工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調性，確保各項業(yè)務(wù)的健康開(kāi)展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室，分管領(lǐng)導到營(yíng)業(yè)室辦公。各部門(mén)共處一室，盡量減少流程環(huán)節，積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)協(xié)調。在今年的賬戶(hù)規范清理專(zhuān)項治理、實(shí)行新帳戶(hù)管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務(wù)增長(cháng)較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩中有升。
三、強化審批管理，防范信貸風(fēng)險。
防范信貸風(fēng)險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習有關(guān)文件規定，鑿清細節，在法律上找著(zhù)立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親簽轉授權書(shū)。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問(wèn)的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無(wú)誤后才能受理。三是堅持誰(shuí)受理誰(shuí)負責的制度，和績(jì)效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經(jīng)過(guò)努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的.貢獻。
四、轉變經(jīng)營(yíng)理念、強化服務(wù)質(zhì)量。
今年初，我行領(lǐng)導班子認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級行有關(guān)發(fā)展戰略的精神，結合我行實(shí)際，自覺(jué)把經(jīng)營(yíng)定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹(shù)立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營(yíng)銷(xiāo)上以客戶(hù)為中心。自覺(jué)把效益、把創(chuàng )造增加值作為衡量經(jīng)營(yíng)上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺(jué)把客戶(hù)作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶(hù)，今年來(lái)我們在硬件上，在節儉的前提下改進(jìn)了營(yíng)業(yè)的設施、環(huán)境；在人員上全力向一線(xiàn)傾斜，將大部分人員全部充實(shí)到營(yíng)業(yè)室；克服自身困難，調整崗位配置，增設服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶(hù)的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強化服務(wù)觀(guān)念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線(xiàn)，全員為客戶(hù)的氛圍，推動(dòng)了工作進(jìn)展，取得了良好效果。
總之，我們xx建行在xx年度的工作中，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續努力、發(fā)揚成績(jì)、改進(jìn)不足，推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展。
銀行單位年終總結 3
自正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在行領(lǐng)導及上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，xx支行緊密?chē)@上級工作會(huì )議精神，認真貫徹國家金融方針政策和工作會(huì )議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng )新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強化基礎管理，深抓合規經(jīng)營(yíng)，使各項工作穩步推進(jìn)。
我支行轄內共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機構。截止6月末各項存款余額230，973萬(wàn)元，較5月末增長(cháng)6，751萬(wàn)元；各項貸款余額93，516萬(wàn)元，較5月末下降1，175萬(wàn)元；表內不良貸款余額235萬(wàn)元，較5月末下降395萬(wàn)元；財務(wù)總收入3313萬(wàn)元（其中實(shí)現收入635萬(wàn)元），總支出2485萬(wàn)元，實(shí)現凈利潤828萬(wàn)元。
一、我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面
�。ㄒ唬┐罱▋炔抗芾砜蚣�，全力以赴保障開(kāi)業(yè)順利進(jìn)行
自盛大開(kāi)業(yè)以來(lái)，xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng )立和開(kāi)業(yè)初期的各項工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開(kāi)業(yè)公告、對外宣傳等各項工作。先后開(kāi)展了機關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設施，初步確立機關(guān)管理人員的選配和部門(mén)的基本設置。自此，xx支行機關(guān)部門(mén)已具雛形，保證了各項管理工作有序開(kāi)展。
�。ǘ┲鸩浇⒑屯晟浦行刨J管理制度
按照總行安排，我行依據《授信審查委員會(huì )工作規則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》，結合我行實(shí)際情況，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節的工作職責，對我行現階段授信業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
�。ㄈ┘訌娦刨J基礎管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
在加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí)，我支行對報送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計470萬(wàn)元。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批，對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對貸款資料不完善需補充的，及時(shí)通知經(jīng)辦行補充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據相關(guān)法律法規、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規劃及信貸政策制度，通過(guò)財務(wù)分析與非財務(wù)分析等手段，對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險，并提出可行的風(fēng)險控制措施，為授信審批提供依據。同時(shí)我支行堅持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎上加快審查速度，對個(gè)人類(lèi)貸款審批于當日或次日內審查完畢，公司類(lèi)貸款盡快審查。
�。ㄋ模⿵娀瘯�(huì )計基礎管理，及時(shí)進(jìn)行各項費用處理
根據總行《會(huì )計檢查方案（暫行）》，6月下旬財會(huì )部3人組成檢查小組，對轄內10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，內容主要包括庫存現金、重要空白憑證、會(huì )計業(yè)務(wù)印章、內外賬務(wù)、會(huì )計檔案、會(huì )計人員交接六個(gè)方面，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題按照有關(guān)規定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現了會(huì )計工作制度化、流程化、規范化。
我支行財會(huì )部從6月中旬開(kāi)始正式運轉，前期費用報賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認真學(xué)習了總行下發(fā)的財務(wù)審批辦法、財務(wù)費用報銷(xiāo)辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴格按要求進(jìn)行財務(wù)費用報賬工作，認真審核財務(wù)事項和票據，按審批流程和權限規范處理，確保費用支出的真實(shí)性、合理性、合規性。遇到難以把握的問(wèn)題，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認識不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。
�。ㄎ澹┮幏峨娮釉O備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作
根據電子渠道部的安排，xx年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會(huì )，學(xué)習有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規范；陸續與電子設備維保商、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)商對接；整理歸檔電子設備價(jià)目表、通信線(xiàn)路；每日統計系統差錯及時(shí)報總行電子渠道部處理；協(xié)調解決各網(wǎng)點(diǎn)上報的系統及電子設備臨時(shí)故障
�。┘訌姲踩Ｐl工作，提高安全防范意識
綜合管理部運用了望、聞、問(wèn)、的檢查方式對我轄營(yíng)業(yè)部及9個(gè)二級支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達100%，通過(guò)檢查對各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結合本次檢查中存在的問(wèn)題，對員工進(jìn)行了安全教育和管理，提升員工安全意識和防范能力。
�。ㄆ撸�?加強綜合管理，確保行務(wù)工作運轉有序高效
一是積極搭建OA辦公系統，實(shí)現了公文往來(lái)電子化，提高了效率，節省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監局等上級部門(mén)的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，嚴格按照保密法、保密規章制度和文件傳閱制度的規定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導，并且按照行領(lǐng)導的指示及時(shí)、準確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時(shí)回收，防止遺失。對收回的文件分類(lèi)存放，以備查詢(xún)。二是堅持抓好支行物業(yè)管理，對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛生、場(chǎng)所設施等方面都進(jìn)行了全面檢查。
對需要維修或更換的設施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對我轄內支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤(pán)點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤(pán)點(diǎn)相結合的方式，逐一盤(pán)點(diǎn)，并落實(shí)賬務(wù)差別。
二、工作中存在問(wèn)題
1、二級支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有統一的'標識，并且普遍存在裝修時(shí)間過(guò)長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)設施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設施需要更新。
2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待加強。
3、規章制度還需進(jìn)一步完善和細化，在制度執行的自覺(jué)性、規范性和精細化上還需要進(jìn)一步加強。
三、次月工作計劃：
1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度，加強對信貸管理人員的培訓。
2、在充分調研的基礎上對部分費用核定標準，杜絕浪費。努力壓縮不必要的支出，形成節約辦公的意識和習慣。
3、協(xié)同未央行做好賬戶(hù)資料、風(fēng)險預警信息上報的銜接工作。
4、根據行領(lǐng)導安排并結合我二級支行實(shí)際情況，在與總行溝通協(xié)調，為有條件安裝ATM自助取款機的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設備。
5、根據對分支機構的部門(mén)設置、工作職責及人員編制方案并結合我行現有人員編制情況，進(jìn)行人員配置。
6、細化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內部管理制度，構建嚴密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規程，違規有懲處的長(cháng)效機制。
銀行單位年終總結 4
20xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒(méi)有走遠，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經(jīng)伴隨我走過(guò)了一年半的時(shí)間。在過(guò)去的工作中，我首先要感謝同事的關(guān)心和領(lǐng)導的栽培。不管是對私儲蓄、外派三方、大堂經(jīng)理還是對公結算崗位，對我來(lái)說(shuō)都是難得的歷練過(guò)程�；仡欉^(guò)去，我把這一切看做是對個(gè)人的挑戰，應對不同的業(yè)務(wù)、不同的崗位的同時(shí)讓我掌握了知識、技能和技巧并且運用在工作上。
一、對私現金
小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會(huì )挖掘客戶(hù)，創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)。對一個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，柜面操作是練習技能的最佳途徑，達到理論與知識相結合的效果。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的熟練，懂得了如何區分低、中、高端客戶(hù)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，學(xué)會(huì )有的放矢，用個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶(hù)，培養客戶(hù)。最終，在服務(wù)的養成和創(chuàng )新過(guò)程中，達到既定的目標。
二、大堂經(jīng)理
接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個(gè)人的'綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也能從不同的視角觀(guān)察到個(gè)人的優(yōu)勢，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進(jìn)步。
由里到外，縱觀(guān)大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調處理柜面內外關(guān)系，輔助柜面效率，業(yè)務(wù)忙而不亂，提升全體營(yíng)銷(xiāo)水平，銷(xiāo)售一蹴而就。
三、對公結算
在結算窗口期間，從略知一二到現在的努力創(chuàng )新，是一個(gè)磨練成長(cháng)的過(guò)程，當然這些離不開(kāi)大家對我幫助和批評，虛心學(xué)習之余一定會(huì )改正創(chuàng )新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng )新發(fā)展。
面對復雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì )如何統籌規劃，分清緩急，團體協(xié)作。應對困難與不足，主動(dòng)出擊，改進(jìn)更正。越是困難的崗位越要堅守，越是重要的責任越要擔當，三省其身，日思夜慮。
重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長(cháng)。
四、未來(lái)工作
做好職業(yè)規劃是優(yōu)秀員工應該具備的素質(zhì)。我會(huì )在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個(gè)人的服務(wù)水平，優(yōu)化個(gè)人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習慣。同時(shí)，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動(dòng)，不斷地鍛煉自我，提升個(gè)人素質(zhì)。
銀行單位年終總結 5
20xx年是重慶農村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著(zhù)20xx年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農商行得到了巨大的發(fā)展!回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務(wù)，現將一年來(lái)主要的工作情況作工作總結：
一、認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規敬業(yè)
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險，一方面是要隨時(shí)應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習銀行內控和管理的各種規章制度;無(wú)數深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì )嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會(huì )遭受意外的損害!正是得益于規章制度的認真學(xué)習，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時(shí)刻地提醒自己，用制度來(lái)約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù);
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的.完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì )良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自己的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作!
三、對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義
重慶農商行上市之后，特別今年以來(lái)，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過(guò)學(xué)習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來(lái)說(shuō)，處在于客戶(hù)交流的第一線(xiàn)，我們的一言一行就代表了整個(gè)農商行的形象。我們對客戶(hù)多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì )到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強了自覺(jué)、規范服務(wù)的意識。
四、努力加強自身學(xué)習，提高各方面素質(zhì)，為應對新的工作環(huán)境作好準備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20xx年需要加強的方面。
20xx年就這么過(guò)去了，20xx年正大步向我們走來(lái)!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農村商業(yè)銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行單位年終總結 6
一、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作。
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我將繼續執行，并做到工作中能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的.原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、以人為本提高自己的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
4、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
銀行單位年終總結 7
很快xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學(xué)習，邊工作，逐漸在部分的工作中逐漸轉入正軌，現就接手后的工作總結以下：
一是短時(shí)間內迅速熟習新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部分后，在周總的領(lǐng)導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務(wù)意識，建立新的工作作風(fēng)，認真完成了各項工作任務(wù)。
二是在進(jìn)步業(yè)務(wù)上下功夫，增強工作的指導性。實(shí)踐中熟悉到，缺少業(yè)務(wù)知識，超前意識，工作被動(dòng)應付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服怠惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭在某些情況的掌控上能夠公道適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿(mǎn)意。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導決策的節拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。
三是在工作中邊學(xué)習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，碰到挫折不氣餒，吃一塹，長(cháng)一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。
以上是對xx年工作的簡(jiǎn)單總結，眼間又要進(jìn)入xx年了，新的一年對我們來(lái)講是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰、機遇、希望與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足的地方，需要繼續加強學(xué)習，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己，以便使自己在新的`一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識，在進(jìn)步素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習作為武裝和進(jìn)步自己的重要任務(wù)，牢固建立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習理念，養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學(xué)習與個(gè)人自學(xué)結合起來(lái)，一方面積極參加集中組織的學(xué)習活動(dòng)，另外一方面根情勢發(fā)展和工作需要，本著(zhù)缺甚么補甚么的原則，弄好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識、把握新技能、增強新本領(lǐng)。
二是進(jìn)一步強化職責意識、團隊意識。進(jìn)一步建立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進(jìn)取尋求出色，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。
三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉變工作作風(fēng)上下功夫。牢固建立宗旨意識，努力做到由只留意做好當前工作向善于從實(shí)際動(dòng)身弄好超前服務(wù)轉變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )造性展開(kāi)工作轉變;由只留意弄好對內服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內服務(wù)和對外服務(wù)同一起來(lái)轉變，努力為領(lǐng)導為同事提供優(yōu)良高效的服務(wù)。
以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部分領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待天天，完善管理展開(kāi)工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰。
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20xx年我行在市行、縣委縣政府和監管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實(shí)全市郵儲銀行工作會(huì )議精神，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以及xx當地實(shí)際情況，緊緊圍繞加快轉型、加速發(fā)展、安全合規、質(zhì)效并重的總體工作部署，調整結構，激活機制全力推動(dòng)xx行各項工作健康、穩步、跨越發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)收入指標完成情況
截至20xx年10月底，我行當年累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入987萬(wàn)元，預計全年收入1200萬(wàn)元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標完成情況
�。ㄒ唬┬刨J業(yè)務(wù)
信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現逐年翻番，截至10月底，全行當年累計結余536筆、金額1940萬(wàn)元。
�。ǘ┕緲I(yè)務(wù)
公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現了穩步增長(cháng)。截止20xx年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構中我行占比15%。
�。ㄈ﹥π顦I(yè)務(wù)
個(gè)人存款，20xx年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬(wàn)元，其中郵儲自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬(wàn)元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬(wàn)元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67萬(wàn)元代理網(wǎng)點(diǎn)凈增912.47萬(wàn)元。
三、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘毞质袌�(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)各項業(yè)務(wù)。
明確了目標定位后我行建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)具體做法有提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰上下聯(lián)動(dòng)精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)大力營(yíng)銷(xiāo)推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如大象集團、國電項目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的.基礎。
�。ǘ﹫猿制贩N創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作，抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)有效地吸收理財資金。三是推出了VIP服務(wù)方案。開(kāi)設VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介。全行總動(dòng)員走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。
�。ㄈ┘哟筚J款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，防范信貸風(fēng)險，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是消費類(lèi)貸款積極爭取擴大貸款規模帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)。在貸款管理的基礎工作中，防范信貸風(fēng)險是今年市行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權限嚴格執行，所有貸款均有責任人親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習有關(guān)文件規定，鑿清細節，在法律上找著(zhù)立足點(diǎn)，明確了關(guān)鍵環(huán)節。一是堅持審慎原則，對于任何有疑問(wèn)的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證無(wú)誤后才能受理。二是強化責任認定。經(jīng)過(guò)努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：一是經(jīng)營(yíng)理念有待創(chuàng )新。近一年來(lái)實(shí)踐證明，經(jīng)營(yíng)理念和思維差距較大，各項業(yè)務(wù)開(kāi)展缺乏前瞻性。二是營(yíng)銷(xiāo)意識不強，畏難情緒高，需強化從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)意識，挖掘其營(yíng)銷(xiāo)積極性和主動(dòng)性。三是基礎管理還有待進(jìn)一步規范和完善�；A管理工作距上級和監管部門(mén)還有差距，各類(lèi)基礎管理資料有待完善，風(fēng)險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng )新。我行將在今后的工作中總結不足，及時(shí)改進(jìn)確保各項工作再上新臺階。
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時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。在過(guò)去的這一年里，我所在的銀行單位在面臨諸多挑戰的情況下，依然保持著(zhù)穩健的發(fā)展態(tài)勢，各項業(yè)務(wù)有序推進(jìn)，內部管理持續優(yōu)化，團隊建設成效顯著(zhù)。以下是對本銀行單位過(guò)去一年工作的詳細總結：
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果
1. 存款業(yè)務(wù)：通過(guò)積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化服務(wù)流程，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，本銀行單位的存款規模實(shí)現了穩步增長(cháng)。截至年末，各項存款余額達到了xx億元，較年初增長(cháng)了xx%，其中儲蓄存款增長(cháng)了xx%，對公存款增長(cháng)了xx%。這一成績(jì)的取得得益于我們深入開(kāi)展的客戶(hù)細分與精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，針對不同客戶(hù)群體制定個(gè)性化的金融服務(wù)方案，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度，從而有效促進(jìn)了存款的增長(cháng)。
2. 貸款業(yè)務(wù)：在貸款投放方面，我們始終堅持審慎的風(fēng)險控制原則，在確保資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，積極支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。全年累計發(fā)放各類(lèi)貸款xx億元，重點(diǎn)投向了制造業(yè)、小微企業(yè)以及民生領(lǐng)域等。其中，小微企業(yè)貸款余額達到了xx億元，較年初增長(cháng)了xx%，有力地緩解了小微企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題，為地方經(jīng)濟的穩定增長(cháng)貢獻了力量。同時(shí)，通過(guò)加強貸后管理，密切關(guān)注貸款客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和資金流向，本銀行單位的貸款不良率控制在了較低水平，僅為xx%，遠低于行業(yè)平均水平。
3. 中間業(yè)務(wù)：隨著(zhù)金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和客戶(hù)需求的日益多樣化，中間業(yè)務(wù)成為本銀行單位業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)方向之一。我們積極創(chuàng )新金融產(chǎn)品與服務(wù)，推出了一系列具有特色的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如理財產(chǎn)品、代理保險、代收代付等。全年中間業(yè)務(wù)收入達到了xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)了xx%，在營(yíng)業(yè)收入中的占比也有所提高，進(jìn)一步優(yōu)化了收入結構，降低了對傳統存貸款利差收入的依賴(lài)。
二、風(fēng)險管理與內部控制
1. 風(fēng)險管理制度建設：完善的風(fēng)險管理制度是銀行穩健運營(yíng)的基石。本年度，我們對現有的風(fēng)險管理制度進(jìn)行了全面梳理與修訂，進(jìn)一步明確了風(fēng)險管理的職責分工、流程規范和標準要求。建立了風(fēng)險預警機制，通過(guò)對宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)信用狀況等多方面信息的收集與分析，及時(shí)發(fā)現潛在的風(fēng)險隱患，并制定相應的應對措施，將風(fēng)險控制在萌芽狀態(tài)。
2. 信用風(fēng)險防控：在信用風(fēng)險管理方面，我們加強了對貸款客戶(hù)的信用評估與審查工作，采用了先進(jìn)的信用評分模型和風(fēng)險評估技術(shù)，提高了信用風(fēng)險識別的準確性與科學(xué)性。同時(shí)，嚴格執行貸款審批制度，實(shí)行審貸分離、分級審批，確保每一筆貸款都經(jīng)過(guò)嚴格的風(fēng)險評估與審批流程。此外，加強了貸后風(fēng)險管理，定期對貸款客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與檢查，及時(shí)掌握客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)變化情況，對于出現風(fēng)險預警信號的客戶(hù)，及時(shí)采取風(fēng)險化解措施，如提前收貸、追加擔保等，有效防范了信用風(fēng)險的發(fā)生。
3. 操作風(fēng)險管控：操作風(fēng)險是銀行日常運營(yíng)中面臨的重要風(fēng)險之一。為了加強操作風(fēng)險管控，我們加強了對員工的培訓與教育，提高員工的風(fēng)險意識與合規操作水平。開(kāi)展了多次操作風(fēng)險專(zhuān)項排查活動(dòng)，對業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了全面細致的檢查，及時(shí)發(fā)現并糾正了存在的操作風(fēng)險隱患，如違規操作、流程漏洞等。同時(shí)，加強了內部審計與監督工作，建立了獨立的內部審計部門(mén)，定期對銀行的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行審計檢查，確保各項業(yè)務(wù)活動(dòng)嚴格按照規章制度和操作流程進(jìn)行。
三、金融創(chuàng )新與服務(wù)提升
1. 金融創(chuàng )新成果：在金融創(chuàng )新方面，本銀行單位積極探索，勇于嘗試，取得了一系列成果。推出了手機銀行xx版本，新增了多項便捷功能，如指紋登錄、智能轉賬、生活繳費一鍵通等，極大地提高了客戶(hù)使用手機銀行的便利性與安全性。同時(shí)，與多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，開(kāi)展了金融科技領(lǐng)域的創(chuàng )新實(shí)踐，如大數據風(fēng)控、區塊鏈供應鏈金融等項目，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：服務(wù)是銀行的核心競爭力之一。本年度，我們以客戶(hù)需求為導向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。加強了網(wǎng)點(diǎn)建設與改造，改善了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境與設施設備，為客戶(hù)提供更加舒適、便捷的服務(wù)體驗。開(kāi)展了服務(wù)明星評選活動(dòng)，激勵員工提高服務(wù)水平，形成了良好的服務(wù)文化氛圍。通過(guò)建立客戶(hù)投訴處理機制，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴與建議，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升，達到了xx%以上。
四、團隊建設與人才培養
1. 團隊建設活動(dòng)：一個(gè)團結協(xié)作、積極向上的團隊是銀行發(fā)展的關(guān)鍵。我們注重團隊建設，組織了豐富多彩的團隊活動(dòng)，如戶(hù)外拓展訓練、員工生日會(huì )、文藝匯演等，增強了員工之間的溝通與交流，提高了團隊的凝聚力與向心力。同時(shí)，建立了良好的溝通機制，定期召開(kāi)員工座談會(huì )、部門(mén)協(xié)調會(huì )等，及時(shí)了解員工的工作情況與需求，解決員工在工作中遇到的問(wèn)題與困難，營(yíng)造了和諧穩定的工作環(huán)境。
2. 人才培養與發(fā)展：人才是銀行發(fā)展的第一資源。我們高度重視人才培養與發(fā)展，制定了完善的人才培養計劃，為員工提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。開(kāi)展了多層次、多形式的培訓活動(dòng)，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理培訓等，全年累計培訓人次達到了xx次，培訓時(shí)長(cháng)達到了xx小時(shí)。通過(guò)內部培訓與外部培訓相結合、線(xiàn)上學(xué)習與線(xiàn)下學(xué)習相結合的方式，不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與綜合能力。同時(shí)，建立了人才選拔與晉升機制，注重從內部選拔優(yōu)秀人才，為有能力、有潛力的員工提供晉升機會(huì )，激發(fā)了員工的工作積極性與創(chuàng )造力。
五、社會(huì )責任履行
1. 支持地方經(jīng)濟發(fā)展：作為一家地方性銀行，我們始終牢記使命，積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。加大了對地方重點(diǎn)項目、基礎設施建設的信貸投放力度，為地方經(jīng)濟的轉型升級提供了有力的資金支持。同時(shí)，積極參與地方政府組織的金融扶貧工作，通過(guò)發(fā)放扶貧貸款、開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)等方式，幫助貧困地區和貧困群眾脫貧致富，為打贏(yíng)脫貧攻堅戰貢獻了力量。
2. 金融知識普及與消費者權益保護：為了提高公眾的金融素養與風(fēng)險防范意識，我們積極開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)。組織員工深入社區、學(xué)校、企業(yè)等開(kāi)展金融知識講座、宣傳展覽等活動(dòng)，全年累計開(kāi)展活動(dòng)xx場(chǎng)次，覆蓋人群達到了xx人次。同時(shí)，加強了消費者權益保護工作，建立了完善的消費者投訴處理機制，及時(shí)處理消費者的投訴與糾紛，切實(shí)維護了消費者的合法權益。
六、存在的問(wèn)題與不足
1. 市場(chǎng)競爭壓力較大：隨著(zhù)金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放和競爭的日益激烈，本銀行單位面臨著(zhù)較大的市場(chǎng)競爭壓力。與大型國有銀行和股份制銀行相比，我們在品牌影響力、產(chǎn)品創(chuàng )新能力、客戶(hù)資源等方面還存在一定的差距，需要進(jìn)一步加強市場(chǎng)拓展與品牌建設，提升核心競爭力。
2. 數字化轉型步伐有待加快：雖然我們在金融科技領(lǐng)域已經(jīng)取得了一些成果，但與行業(yè)領(lǐng)先水平相比，數字化轉型步伐還不夠快。在大數據應用、人工智能、云計算等新興技術(shù)的深度融合與應用方面還存在不足，需要加大科技投入，加強人才隊伍建設，加快數字化轉型進(jìn)程，以適應金融科技發(fā)展的趨勢。
3. 風(fēng)險管理精細化程度不夠：在風(fēng)險管理方面，雖然我們已經(jīng)建立了較為完善的風(fēng)險管理制度與體系，但在風(fēng)險管理的精細化程度上還存在一定的提升空間。對于一些復雜業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)的.風(fēng)險識別與評估還不夠準確，風(fēng)險應對措施還不夠精準有效，需要進(jìn)一步加強風(fēng)險管理的精細化管理，提高風(fēng)險管理水平。
七、未來(lái)工作計劃
1. 業(yè)務(wù)發(fā)展戰略：繼續堅持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，深入挖掘客戶(hù)需求，優(yōu)化金融產(chǎn)品與服務(wù)，加大市場(chǎng)拓展力度，提高市場(chǎng)份額。加強與各類(lèi)企業(yè)、機構的合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如開(kāi)展投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等，實(shí)現多元化發(fā)展。同時(shí)，注重業(yè)務(wù)結構調整，加大對中間業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的支持力度，提高非利息收入占比，優(yōu)化收入結構。
2. 風(fēng)險管理戰略：進(jìn)一步完善風(fēng)險管理體系，加強風(fēng)險管理的精細化管理。引入先進(jìn)的風(fēng)險管理技術(shù)與工具，提高風(fēng)險識別、評估與應對的能力。加強對宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢等的研究與分析，提前做好風(fēng)險預警與防范工作。同時(shí)，強化合規文化建設，加強員工的合規培訓與教育，確保各項業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規開(kāi)展。
3. 金融創(chuàng )新戰略：加大金融科技投入，加強人才隊伍建設，加快數字化轉型進(jìn)程。深入推進(jìn)大數據、人工智能、區塊鏈等新興技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的應用，創(chuàng )新金融產(chǎn)品與服務(wù)模式，如開(kāi)展智能投顧、數字貨幣試點(diǎn)等業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)體驗與服務(wù)效率。加強與金融科技企業(yè)、高校、科研機構的合作，建立產(chǎn)學(xué)研合作機制，共同推動(dòng)金融創(chuàng )新發(fā)展。
4. 團隊建設戰略：持續加強團隊建設，打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、富有創(chuàng )新精神的團隊。加大人才招聘與引進(jìn)力度，吸引更多優(yōu)秀人才加入銀行。加強員工培訓與發(fā)展，建立完善的培訓體系，根據員工的不同需求與職業(yè)發(fā)展階段，提供個(gè)性化的培訓課程，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與綜合能力。同時(shí)，完善績(jì)效考核與激勵機制，充分調動(dòng)員工的工作積極性與創(chuàng )造力。
總之，過(guò)去一年本銀行單位在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險管理、金融創(chuàng )新、團隊建設等方面都取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題與不足。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，積極應對各種挑戰，不斷提升銀行的核心競爭力與綜合實(shí)力，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行單位年終總結 10
回首過(guò)去一年，我所在的銀行單位在復雜多變的經(jīng)濟金融環(huán)境下，砥礪前行，積極適應市場(chǎng)變化，深化改革創(chuàng )新，強化內部管理，在業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險防控等多個(gè)方面均取得了顯著(zhù)的成效，為實(shí)現可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。以下是本年度銀行單位的詳細工作總結：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展概況
1. 核心業(yè)務(wù)指標完成情況
存款業(yè)務(wù)增長(cháng)穩�。和ㄟ^(guò)積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓展客戶(hù)資源，優(yōu)化存款結構，本銀行單位的存款總量實(shí)現了持續增長(cháng)。截至年末，本外幣存款余額達到xx億元，較年初增加xx億元，增幅為xx%。其中，活期存款余額xx億元，定期存款余額xx億元，兩者占比合理，為資金的穩定運用提供了保障。
貸款投放精準有力：在信貸業(yè)務(wù)方面，我們緊密?chē)@國家產(chǎn)業(yè)政策和地方經(jīng)濟發(fā)展需求，加大對重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節的支持力度。全年累計發(fā)放貸款xx億元，貸款余額達到xx億元，較年初增長(cháng)xx%。其中，對制造業(yè)、綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)、民生領(lǐng)域的貸款投放顯著(zhù)增加，有力地促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟的發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)嚴格的風(fēng)險把控和貸后管理，貸款資產(chǎn)質(zhì)量保持穩定，不良貸款率控制在xx%以?xún)�，低于行業(yè)平均水平。
中間業(yè)務(wù)收入穩步提升：積極推進(jìn)中間業(yè)務(wù)創(chuàng )新發(fā)展，豐富業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)附加值。全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%。其中，理財業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)等成為中間業(yè)務(wù)收入的主要增長(cháng)點(diǎn)。通過(guò)加強產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)推廣，我們?yōu)榭蛻?hù)提供了多元化的金融服務(wù)選擇，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)群體的個(gè)性化需求。
2. 業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng )新舉措
拓展新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域：為順應金融科技發(fā)展趨勢，我們積極布局新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大對金融科技的投入和應用。例如，成立了金融科技研發(fā)團隊，推出了一系列數字化金融產(chǎn)品和服務(wù)，如線(xiàn)上供應鏈金融平臺、智能財富管理系統等，有效提升了金融服務(wù)的便捷性和效率。同時(shí)，加強與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技公司的合作，探索跨界合作新模式，拓展業(yè)務(wù)渠道和客戶(hù)群體。
創(chuàng )新金融產(chǎn)品與服務(wù)模式：針對客戶(hù)日益多樣化的金融需求，我們不斷創(chuàng )新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式。在存款產(chǎn)品方面，推出了特色定期存款產(chǎn)品，如大額存單、結構性存款等，滿(mǎn)足客戶(hù)對資金收益性和安全性的雙重需求；在貸款產(chǎn)品方面，開(kāi)發(fā)了“小微快貸”“科創(chuàng )貸”等特色產(chǎn)品，簡(jiǎn)化貸款審批流程，提高貸款發(fā)放效率，為小微企業(yè)和科技創(chuàng )新企業(yè)提供了更加便捷的融資渠道；在客戶(hù)服務(wù)方面，建立了客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)團隊，提供一對一的金融顧問(wèn)服務(wù)，為高凈值客戶(hù)提供個(gè)性化的財富管理方案。
二、客戶(hù)服務(wù)與體驗優(yōu)化
1. 服務(wù)體系建設與完善
加強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設：對全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)標準化改造，統一服務(wù)流程、服務(wù)規范和服務(wù)形象。通過(guò)加強員工培訓，提高員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，確�？蛻�(hù)在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、一致的金融服務(wù)。同時(shí)，加大對網(wǎng)點(diǎn)硬件設施的投入，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和功能分區，為客戶(hù)提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。
構建多渠道服務(wù)體系：積極推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合發(fā)展，構建了以手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等為核心的多渠道服務(wù)體系�？蛻�(hù)可以通過(guò)多種渠道便捷地辦理各類(lèi)金融業(yè)務(wù)，如賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、理財購買(mǎi)、貸款申請等，實(shí)現了金融服務(wù)的全天候、全覆蓋。通過(guò)不斷優(yōu)化渠道功能和用戶(hù)體驗，我們的線(xiàn)上渠道客戶(hù)活躍度和交易量持續增長(cháng)，線(xiàn)上業(yè)務(wù)替代率達到了xx%以上。
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度提升
建立客戶(hù)反饋機制：高度重視客戶(hù)反饋，建立了完善的客戶(hù)反饋機制。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)箱等多種方式，廣泛收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行分析和處理。對于客戶(hù)提出的問(wèn)題和投訴，我們實(shí)行首問(wèn)負責制，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。根據最新的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%以上。
開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護活動(dòng)：為增強客戶(hù)忠誠度，我們積極開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護活動(dòng)。定期舉辦高端客戶(hù)答謝會(huì )、財富論壇、親子活動(dòng)等，加強與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)，增進(jìn)客戶(hù)對銀行的了解和信任。同時(shí)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)屬優(yōu)惠政策、增值服務(wù)等，如貴賓通道服務(wù)、免費機場(chǎng)貴賓廳服務(wù)、健康體檢服務(wù)等，提升客戶(hù)的歸屬感和忠誠度。
三、風(fēng)險管理與內部控制強化
1. 風(fēng)險管理制度與流程優(yōu)化
完善風(fēng)險管理體系架構：進(jìn)一步完善了風(fēng)險管理體系架構，明確了風(fēng)險管理部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的職責分工和協(xié)同機制。建立了由董事會(huì )、高級管理層、風(fēng)險管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和內部審計部門(mén)組成的多層次風(fēng)險管理組織體系，形成了分工明確、相互制衡、協(xié)同高效的風(fēng)險管理機制。
優(yōu)化風(fēng)險管理制度與流程：對現有的風(fēng)險管理制度和流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，制定了更加科學(xué)、合理、嚴格的風(fēng)險管理制度和操作流程。例如，在信用風(fēng)險管理方面，完善了信用評級體系，引入了大數據分析和人工智能技術(shù)，提高了信用風(fēng)險評估的準確性和及時(shí)性；在市場(chǎng)風(fēng)險管理方面，建立了風(fēng)險價(jià)值（VaR）模型，加強了對市場(chǎng)風(fēng)險的'量化分析和監控；在操作風(fēng)險管理方面，開(kāi)展了操作風(fēng)險專(zhuān)項排查和整治活動(dòng)，完善了操作風(fēng)險內部控制制度和應急處置預案。
2. 風(fēng)險監測與預警機制有效運行
加強風(fēng)險監測指標體系建設：建立了完善的風(fēng)險監測指標體系，涵蓋信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險等多個(gè)方面。通過(guò)對風(fēng)險監測指標的實(shí)時(shí)跟蹤和分析，及時(shí)發(fā)現潛在的風(fēng)險隱患，并采取相應的風(fēng)險防范和化解措施。例如，在信用風(fēng)險監測方面，重點(diǎn)關(guān)注貸款客戶(hù)的財務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)情況、信用評級變化等指標，對于出現風(fēng)險預警信號的客戶(hù)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險預警提示，并啟動(dòng)風(fēng)險處置程序。
強化風(fēng)險預警信息傳遞與處置：建立了風(fēng)險預警信息傳遞與處置機制，確保風(fēng)險預警信息能夠及時(shí)、準確地傳遞到相關(guān)部門(mén)和人員，并得到有效處置。當風(fēng)險預警信息觸發(fā)時(shí)，風(fēng)險管理部門(mén)及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)和高級管理層發(fā)出預警通知，并提出風(fēng)險處置建議。業(yè)務(wù)部門(mén)根據風(fēng)險處置建議，及時(shí)采取風(fēng)險化解措施，如提前收回貸款、追加擔保、調整授信額度等，有效防范了風(fēng)險的擴散和蔓延。
四、團隊建設與人才培養成效顯著(zhù)
1. 員工隊伍素質(zhì)提升
加強員工培訓與教育：高度重視員工培訓與教育，制定了系統的員工培訓計劃，涵蓋新員工入職培訓、崗位技能培訓、職業(yè)素養培訓、管理培訓等多個(gè)層面。通過(guò)內部培訓、外部培訓、在線(xiàn)學(xué)習等多種方式，為員工提供了豐富的學(xué)習資源和培訓機會(huì )。全年累計培訓員工xx人次，培訓時(shí)長(cháng)達到xx小時(shí)，員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到了顯著(zhù)提升。
鼓勵員工自我提升與學(xué)習：建立了員工自我提升與學(xué)習激勵機制，鼓勵員工參加各類(lèi)職業(yè)資格考試、學(xué)歷教育和學(xué)術(shù)研究活動(dòng)。對于取得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)、學(xué)歷提升和學(xué)術(shù)成果的員工，給予一定的獎勵和晉升機會(huì )，激發(fā)了員工自我提升的積極性和主動(dòng)性。目前，本銀行單位員工中具有本科及以上學(xué)歷的占比達到了xx%，具有中級及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的占比達到了xx%。
2. 企業(yè)文化建設與團隊凝聚力增強
培育積極向上的企業(yè)文化：積極培育和踐行“誠信、穩健、創(chuàng )新、共贏(yíng)”的企業(yè)文化核心理念，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化宣傳活動(dòng)、員工文化活動(dòng)等，將企業(yè)文化融入到員工的日常工作和生活中，使員工對企業(yè)文化有了更深刻的理解和認同，增強了員工的歸屬感和責任感。
加強團隊建設與協(xié)作：注重團隊建設與協(xié)作，通過(guò)組織團隊拓展訓練、業(yè)務(wù)競賽、項目攻關(guān)等活動(dòng)，培養員工的團隊合作精神和創(chuàng )新能力。建立了跨部門(mén)協(xié)作機制，打破部門(mén)壁壘，促進(jìn)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，提高了工作效率與質(zhì)量，為銀行單位的持續發(fā)展提供了堅實(shí)的人力與團隊保障。在團隊協(xié)作過(guò)程中，員工們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互學(xué)習、相互支持，共同攻克一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)難題，形成了良好的工作氛圍與合作生態(tài)。無(wú)論是面對復雜的金融業(yè)務(wù)創(chuàng )新項目，還是應對緊急的客戶(hù)服務(wù)需求，團隊成員都能夠迅速響應、協(xié)同作戰，以高效的執行力和出色的專(zhuān)業(yè)素養確保各項任務(wù)的順利完成，使得銀行在激烈的市場(chǎng)競爭中始終保持著(zhù)強大的競爭力和適應能力，為實(shí)現戰略目標不斷邁進(jìn)。
銀行單位年終總結 11
回首過(guò)去一年，在銀行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)與全體同事的共同努力下，我行在業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險管理、客戶(hù)服務(wù)等多方面均取得了顯著(zhù)成果，現總結如下：
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
1. 存款業(yè)務(wù)
截至年末，我行各項存款余額達到xx億元，較年初增長(cháng)了xx%。其中，儲蓄存款余額為xx億元，對公存款余額xx億元。通過(guò)積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，深入挖掘潛在客戶(hù)，加強與現有客戶(hù)的溝通合作，成功吸引了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，為存款規模的穩步增長(cháng)奠定了堅實(shí)基礎。例如，與本地多家大型企業(yè)達成合作意向，為其提供全方位的金融服務(wù)解決方案，從而帶動(dòng)了對公存款的顯著(zhù)提升。
2. 貸款業(yè)務(wù)
全年累計發(fā)放貸款xx億元，貸款余額達到xx億元。在支持實(shí)體經(jīng)濟方面，加大了對中小企業(yè)的信貸投放力度，中小企業(yè)貸款余額占比提升至xx%。嚴格把控貸款風(fēng)險，優(yōu)化貸款審批流程，提高審批效率，確保貸款資金的安全與合理運用。積極響應國家政策，加大對綠色產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng )新等領(lǐng)域的支持，助力經(jīng)濟結構調整與轉型升級。
3. 中間業(yè)務(wù)
中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%。拓展了代收代付、理財銷(xiāo)售、信用卡業(yè)務(wù)等多元化中間業(yè)務(wù)。成功營(yíng)銷(xiāo)xx個(gè)代發(fā)工資項目，新增信用卡發(fā)卡量xx張，理財銷(xiāo)售額達到xx億元。通過(guò)加強產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)優(yōu)化，滿(mǎn)足了客戶(hù)多樣化的金融需求，提升了中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭力。
二、風(fēng)險管理與合規建設
1. 風(fēng)險防控體系完善
建立健全了全面風(fēng)險管理體系，涵蓋信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險等各個(gè)方面。加強風(fēng)險監測與預警機制，定期開(kāi)展風(fēng)險評估與排查，及時(shí)發(fā)現并化解潛在風(fēng)險隱患。例如，在信用風(fēng)險管理方面，嚴格執行貸款“三查”制度，運用大數據分析與信用評級模型，提高風(fēng)險識別與評估的準確性。
2. 合規文化建設深入推進(jìn)
組織全體員工開(kāi)展合規培訓xx次，培訓內容包括法律法規、監管政策、內部規章制度等。通過(guò)案例分析、知識競賽等多種形式，增強員工的合規意識與風(fēng)險防范能力。全年未發(fā)生重大違規違紀事件，確保了銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法合規。
三、客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
1. 服務(wù)渠道優(yōu)化
對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級改造，改善了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與設施，提高了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的.舒適度與便捷性。加強線(xiàn)上服務(wù)渠道建設，手機銀行、網(wǎng)上銀行功能不斷完善，業(yè)務(wù)辦理量占比提升至xx%。例如，手機銀行新增了生活繳費、投資理財等功能模塊，方便了客戶(hù)隨時(shí)隨地辦理金融業(yè)務(wù)。
2. 客戶(hù)投訴處理機制健全
建立了客戶(hù)投訴快速響應與處理機制，確�？蛻�(hù)投訴得到及時(shí)、有效的解決。全年客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度達到xx%。通過(guò)定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗。
四、團隊建設與人才培養
1. 員工培訓與發(fā)展
制定了個(gè)性化的員工培訓計劃，全年共組織各類(lèi)培訓課程xx期，涵蓋業(yè)務(wù)知識、技能提升、職業(yè)素養等方面。鼓勵員工參加外部培訓與學(xué)習交流活動(dòng)，為員工提供廣闊的發(fā)展空間與晉升機會(huì )。例如，選派優(yōu)秀員工參加行業(yè)研討會(huì )與高級培訓課程，學(xué)習先進(jìn)的金融理念與管理經(jīng)驗。
2. 團隊協(xié)作與文化建設
積極開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增強員工之間的溝通與協(xié)作能力。培育了積極向上、團結奮進(jìn)的企業(yè)文化，員工的歸屬感與忠誠度不斷提高。在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，各部門(mén)之間密切配合、協(xié)同作戰，形成了強大的工作合力。
五、存在的問(wèn)題與不足
1. 市場(chǎng)競爭壓力較大
隨著(zhù)金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放與競爭的日益激烈，我行在市場(chǎng)份額拓展方面面臨較大壓力。與部分大型銀行相比，在品牌影響力、產(chǎn)品創(chuàng )新能力等方面仍存在一定差距。
2. 金融科技應用水平有待提高
雖然在數字化轉型方面取得了一定進(jìn)展，但在金融科技應用的深度與廣度上仍需進(jìn)一步加強。例如，在大數據分析、人工智能等新興技術(shù)應用于風(fēng)險管理、精準營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域方面，還存在技術(shù)人才短缺、數據整合困難等問(wèn)題。
3. 業(yè)務(wù)結構有待優(yōu)化
中間業(yè)務(wù)收入占比雖然有所提升，但仍相對較低，對傳統存貸款業(yè)務(wù)的依賴(lài)程度較高。在拓展高附加值中間業(yè)務(wù)、打造多元化業(yè)務(wù)格局方面，還需要加大力度。
六、改進(jìn)措施與未來(lái)展望
1. 提升市場(chǎng)競爭力
加強品牌建設與宣傳推廣，通過(guò)開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、參與社會(huì )公益事業(yè)等方式，提升我行的品牌知名度與美譽(yù)度。加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度，結合市場(chǎng)需求與客戶(hù)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)具有差異化競爭優(yōu)勢的金融產(chǎn)品與服務(wù)。例如，針對高凈值客戶(hù)推出個(gè)性化的財富管理方案，針對中小企業(yè)推出便捷高效的融資產(chǎn)品。
2. 強化金融科技應用
加大對金融科技領(lǐng)域的投入，引進(jìn)和培養一批高素質(zhì)的金融科技人才。加強與金融科技公司的合作，加快大數據、人工智能、區塊鏈等技術(shù)在銀行經(jīng)營(yíng)管理中的應用。例如，利用大數據分析技術(shù)構建客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)與個(gè)性化服務(wù)；運用人工智能技術(shù)優(yōu)化風(fēng)險評估模型，提高風(fēng)險管理效率。
3. 優(yōu)化業(yè)務(wù)結構
制定業(yè)務(wù)結構調整戰略，明確中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標與重點(diǎn)領(lǐng)域。加強中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)推廣，提高中間業(yè)務(wù)收入占比。例如，加大對理財業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的投入，培育新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
展望未來(lái)，我行將繼續秉承穩健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng )新發(fā)展的理念，緊緊圍繞客戶(hù)需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險管理水平，努力實(shí)現業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展，為地方經(jīng)濟發(fā)展與社會(huì )進(jìn)步做出更大的貢獻。
銀行單位年終總結 12
過(guò)去一年，我行在復雜多變的經(jīng)濟金融環(huán)境下，積極應對各種挑戰，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，強化內部管理，實(shí)現了業(yè)務(wù)的穩步增長(cháng)與綜合實(shí)力的提升，現將全年工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)亮點(diǎn)
1. 資產(chǎn)規模穩健擴張
年末總資產(chǎn)達到xx億元，較年初增長(cháng)xx%。通過(guò)合理配置資源，優(yōu)化資產(chǎn)結構，在確保資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，積極拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)項目。加大對基礎設施建設、民生工程等領(lǐng)域的信貸支持力度，既滿(mǎn)足了社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的資金需求，又為我行帶來(lái)了穩定的收益來(lái)源。
2. 盈利能力持續增強
全年實(shí)現凈利潤xx億元，同比增長(cháng)xx%。這得益于我行在收入增長(cháng)與成本控制方面的有效舉措。在收入端，一方面通過(guò)提高貸款定價(jià)水平、拓展中間業(yè)務(wù)收入渠道等方式增加營(yíng)業(yè)收入；另一方面，加強資金運營(yíng)管理，提高資金使用效率，增加資金收益。在成本端，嚴格控制各項費用支出，優(yōu)化運營(yíng)流程，降低運營(yíng)成本。
3. 不良貸款率有效控制
不良貸款率維持在xx%的較低水平，較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。建立了完善的不良貸款處置機制，綜合運用清收、重組、核銷(xiāo)等多種手段，加大不良貸款處置力度。同時(shí)，加強貸前調查、貸中審查與貸后檢查，從源頭上防范不良貸款的產(chǎn)生，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量的穩定。
二、業(yè)務(wù)創(chuàng )新與拓展
1. 金融產(chǎn)品創(chuàng )新
推出了一系列符合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。例如，針對個(gè)人客戶(hù)的“幸福家庭貸”，為家庭消費、教育、醫療等提供綜合信貸服務(wù)；針對企業(yè)客戶(hù)的“成長(cháng)助力貸”，為處于成長(cháng)期的中小企業(yè)提供靈活便捷的融資支持。這些創(chuàng )新產(chǎn)品在滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的同時(shí)，也為我行贏(yíng)得了良好的市場(chǎng)口碑與客戶(hù)資源。
2. 業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展
積極拓展跨境金融業(yè)務(wù)，與多家境外銀行建立了代理行關(guān)系，為進(jìn)出口企業(yè)提供國際結算、貿易融資、外匯交易等一站式跨境金融服務(wù)。加強與非銀行金融機構的合作，開(kāi)展銀證合作、銀保合作項目，實(shí)現資源共享、優(yōu)勢互補，拓寬業(yè)務(wù)渠道與收入來(lái)源。
三、風(fēng)險管理與內部控制
1. 風(fēng)險管理體系優(yōu)化
引入先進(jìn)的風(fēng)險管理理念與技術(shù)工具，完善風(fēng)險計量模型與風(fēng)險評估體系。加強對宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、行業(yè)發(fā)展趨勢、客戶(hù)信用狀況等方面的研究與分析，提高風(fēng)險預測與預警能力。例如，建立了行業(yè)風(fēng)險監測數據庫，定期發(fā)布行業(yè)風(fēng)險報告，為信貸決策提供參考依據。
2. 內部控制制度強化
對內部控制制度進(jìn)行全面梳理與修訂，確保制度的有效性與適應性。加強內部審計監督，開(kāi)展了常規審計、專(zhuān)項審計、離任審計等多種審計項目，全年共發(fā)現并整改問(wèn)題xx個(gè)，有效防范了內部操作風(fēng)險與道德風(fēng)險。
四、社會(huì )責任履行
1. 支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展
積極響應國家政策號召，加大對實(shí)體經(jīng)濟的信貸投放力度，全年累計投放實(shí)體經(jīng)濟貸款xx億元，占貸款總額的`xx%。重點(diǎn)支持了制造業(yè)、農業(yè)、服務(wù)業(yè)等關(guān)鍵行業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)提供了資金保障，促進(jìn)了就業(yè)與經(jīng)濟增長(cháng)。
2. 參與公益事業(yè)活動(dòng)
組織員工開(kāi)展了扶貧幫困、愛(ài)心捐贈、義務(wù)獻血等公益活動(dòng)。向貧困地區捐贈資金xx萬(wàn)元，用于改善當地教育、醫療條件；員工自發(fā)捐贈物資價(jià)值xx萬(wàn)元，幫助貧困家庭度過(guò)難關(guān)。通過(guò)這些公益活動(dòng)，提升了我行的社會(huì )形象與公信力。
五、團隊建設成果
1. 員工素質(zhì)提升
制定了系統的員工培訓計劃，通過(guò)內部培訓、外部培訓、在線(xiàn)學(xué)習等多種方式，提升員工的業(yè)務(wù)知識與技能水平。全年累計培訓員工xx人次，人均培訓時(shí)長(cháng)達到xx小時(shí)。鼓勵員工參加各類(lèi)職業(yè)資格考試，員工持證率較去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
2. 企業(yè)文化建設
培育了以“誠信、創(chuàng )新、協(xié)作、共贏(yíng)”為核心的企業(yè)文化。通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，如員工運動(dòng)會(huì )、文藝匯演、知識競賽等，增強員工的凝聚力與向心力。在企業(yè)內部營(yíng)造了積極向上、團結和諧的工作氛圍。
六、問(wèn)題與挑戰分析
1. 金融市場(chǎng)波動(dòng)影響
受?chē)鴥韧饨鹑谑袌?chǎng)波動(dòng)影響，利率市場(chǎng)化進(jìn)程加快，匯率波動(dòng)加劇，給我行的資金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的風(fēng)險與挑戰。在利率風(fēng)險管理方面，面臨利率敏感性缺口管理難度加大、凈息差收窄等問(wèn)題；在外匯風(fēng)險管理方面，匯率波動(dòng)導致外匯資產(chǎn)與負債的價(jià)值波動(dòng)較大，增加了外匯敞口風(fēng)險。
2. 數字化轉型壓力
隨著(zhù)金融科技的快速發(fā)展，客戶(hù)對金融服務(wù)的數字化、智能化要求越來(lái)越高。我行在數字化轉型方面雖然取得了一定進(jìn)展，但與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)相比，在數字化營(yíng)銷(xiāo)、智能客服、線(xiàn)上風(fēng)控等方面仍存在較大差距。數字化轉型所需的技術(shù)人才、資金投入等方面的壓力也較大。
3. 合規監管要求趨嚴
近年來(lái)，金融監管部門(mén)對銀行業(yè)的合規監管要求日益嚴格，出臺了一系列新的監管政策與法規。我行在合規管理方面面臨著(zhù)較大的壓力，需要不斷完善合規管理體系，加強對新政策法規的學(xué)習與解讀，確保各項業(yè)務(wù)活動(dòng)符合監管要求。
七、未來(lái)發(fā)展規劃
1. 應對市場(chǎng)波動(dòng)策略
加強對金融市場(chǎng)的研究與分析，建立健全市場(chǎng)風(fēng)險監測與預警機制，提高市場(chǎng)風(fēng)險應對能力。優(yōu)化資產(chǎn)負債結構，合理調整利率敏感性資產(chǎn)與負債的比例，降低利率風(fēng)險。加強外匯風(fēng)險管理，運用套期保值工具對沖匯率風(fēng)險，確保外匯業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展。
2. 加速數字化轉型舉措
加大對金融科技的投入，制定數字化轉型戰略規劃。加強數字化人才隊伍建設，引進(jìn)和培養一批既懂金融又懂科技的復合型人才。加快推進(jìn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)平臺建設，優(yōu)化手機銀行、網(wǎng)上銀行功能，推出更多數字化金融產(chǎn)品與服務(wù)。利用大數據、人工智能等技術(shù)提升營(yíng)銷(xiāo)精準度、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險管理水平。
3. 強化合規管理措施
持續完善合規管理體系，加強合規培訓與教育，提高員工的合規意識與合規操作能力。建立合規風(fēng)險排查長(cháng)效機制，定期開(kāi)展合規自查與整改工作，確保各項業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規。加強與監管部門(mén)的溝通與協(xié)調，及時(shí)了解監管政策動(dòng)態(tài)，積極主動(dòng)地適應監管要求。
總之，過(guò)去一年我行取得了一定的成績(jì)，但也面臨著(zhù)諸多問(wèn)題與挑戰。在未來(lái)的發(fā)展中，我行將堅定信心，積極應對各種挑戰，努力實(shí)現業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展與綜合實(shí)力的進(jìn)一步提升。
銀行單位年終總結 13
20xx年，我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達x億x千萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動(dòng)服務(wù)意識
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。所以，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情景下，我都對支行、對自我充滿(mǎn)期望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上，我嚴格要求自我，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不一樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較夢(mèng)想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信僅有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)�？蛻�(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)供給方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據貼現實(shí)績(jì)
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不一樣觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的理解，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的`魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì )，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規；尊敬領(lǐng)導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì )到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過(guò)這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶(hù)交流，見(jiàn)識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢，領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。
1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習業(yè)務(wù)理論，學(xué)習業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì )更好。
銀行單位年終總結 14
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地、認真履職
自參加工作以來(lái)，就牢固樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，認真履行業(yè)務(wù)主管的崗位職責。
提高了柜面核算質(zhì)量。努力提升會(huì )計核算質(zhì)量，減少業(yè)務(wù)差錯率，提高業(yè)務(wù)集中處理水平，有效降低了業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)、退回和授權拒絕率。全面提升了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)核算水平。
加強了現金管理工作。針對現金的整點(diǎn)及兌換工作，我們努力提高了流通中人民幣整潔度，在疫情期間，堅持對現金進(jìn)行消毒管理。加強反假防假學(xué)習培訓，努力提高全員的反假業(yè)務(wù)水平，嚴格執行了假幣收繳管理規定。
做好安全保衛工作。對我部的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自主設備區等區域和設施進(jìn)行經(jīng)常檢查，特別是報警系統。對各類(lèi)機具自助智能機，監控設備，點(diǎn)鈔機等進(jìn)行日常管理、維護和巡查，確保安全穩定運營(yíng)。定期組織大家進(jìn)行防搶、防火演練，增強員工安全防范意識，做好演練記錄，發(fā)現不足，及時(shí)完善。
二、不忘學(xué)習，落實(shí)業(yè)務(wù)培訓，積極進(jìn)取
年初，制定了培訓學(xué)習計劃。建立健全營(yíng)業(yè)部?jì)炔康呐嘤柟芾磙k法，在實(shí)際工作中堅決落實(shí)和貫徹，確保全員有計劃有組織的參加各種學(xué)習培訓活動(dòng)。
從基礎業(yè)務(wù)入手，我們每天堅持晨會(huì )和夕會(huì )制度，并且充分利用晨會(huì )、夕會(huì )的機會(huì )為大家傳達最新的業(yè)務(wù)知識，通知文件精神。帶領(lǐng)大家共同學(xué)習，一起提高核算質(zhì)量和工作效率。
三、防范風(fēng)險，監督檢查，有效控制
業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎，一手抓發(fā)展，一手抓安全。進(jìn)出門(mén)要做到即開(kāi)即鎖，班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅持遵照規章制度辦理，做到現金及重空賬實(shí)相符，提高風(fēng)險防控意識，杜絕安全隱患。使員工熟悉和掌握了各項規章制度、崗位責任制在工作中遵照執行。
加強了運營(yíng)業(yè)務(wù)現場(chǎng)監管，提高監管效率，加強監督檢查，是做好業(yè)務(wù)主管工作的保證。2022年我們實(shí)現了全年現金業(yè)務(wù)安全運營(yíng)。
加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。確保我們的運管工作風(fēng)險可控、因地制宜、穩健高效。
對于上級行下發(fā)的一些安全保衛工作文件。安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛工作文件，我都會(huì )第一時(shí)間向柜面積極傳達和培訓學(xué)習，對柜員的安全保衛防范意識及國家的法律法規進(jìn)行宣傳教育，預防柜員的各種違規違紀及違法犯罪行為。及時(shí)掌握和了解員工思想動(dòng)態(tài)，員工思想變化，防范內部風(fēng)險的發(fā)生。
四、存在的問(wèn)題和不足
一是理論聯(lián)系實(shí)際不夠，不能及時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結合，需要更多的磨練和實(shí)踐。
二是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
五、來(lái)年的工作計劃
一、加強對員工的培訓力度，全面有效提升員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。
把技術(shù)練兵、競賽、各項業(yè)績(jì)考評作為一項長(cháng)期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來(lái)新員工占比較大，XX年我們希望通過(guò)對員工的培訓、學(xué)習，能讓每位員工系統地掌握會(huì )計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高我們的.會(huì )計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把核算工作做的又快有好。
二、感覺(jué)自己的金融知識不夠全面，因此，2023年我要努力擴展業(yè)務(wù)知識面，系統性的學(xué)習行內的各崗位的業(yè)務(wù)知識。
綜觀(guān)這一年的工作，按照支行運營(yíng)主管管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規范工作，使營(yíng)業(yè)室的運營(yíng)管理工作得到了進(jìn)一步加強，會(huì )計工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個(gè)人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領(lǐng)導和同志們給予批評、指正，并加以監督。
銀行單位年終總結 15
2022是特殊的一年。在忙碌而充實(shí)的工作中我們已經(jīng)走完2022年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ�，有成功，有失落，更多的是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事間共同努力下，我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提升各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度；積極開(kāi)拓市場(chǎng)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較大的提高�，F將一年的工作情況總結如下：
一 、在思想和道德方面
職責促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)。一年來(lái)，我堅持學(xué)習各種金融法律、法規。通過(guò)持續學(xué)習，積極主動(dòng)地學(xué)習我行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握。使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，堅持終身學(xué)習的理念，不當落伍者。同時(shí)，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為客戶(hù)服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按規章制度操作。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利展開(kāi)并最終取得成功的保障。
二 、在業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能方面
我始終相信“業(yè)精于勤，荒于嬉”，憑著(zhù)自己對銀行工作的熱愛(ài)和不服輸的拼勁，2022年，我的業(yè)務(wù)水平得到了較大的提升。
對于自己之前不熟的業(yè)務(wù)和薄弱的技能，這一年，我補缺補漏，認真梳理，認真記錄，及時(shí)總結。平日積極主動(dòng)學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。
翻打傳票、小鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔、每天都認真練習基本功和各種柜面技能。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，目前已經(jīng)能更加熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能、各項業(yè)務(wù)的辦理流程。學(xué)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
三、在客戶(hù)服務(wù)方面
作為一名銀行員工，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更要注意自身的服務(wù)水平。服務(wù)就是柜面的核心競爭能力。本年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一筆業(yè)務(wù)，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。2022年本人將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，具體化。尊重客戶(hù)，設身處地的替客戶(hù)著(zhù)想，真心真意為客戶(hù)服務(wù)。能為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、存在的不足之處
縱觀(guān)全年的工作，盡管我個(gè)人取得了一些成績(jì)和收獲，能力得到提升的迅速，但也存在一些不足：
營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的'個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。以前，總是以“自己沒(méi)資源”為理由和借口。其實(shí)，客戶(hù)和資源都是自己找的，是自己努力開(kāi)發(fā)的，因此，今后我會(huì )認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，拓展社會(huì )關(guān)系，發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，積極開(kāi)展我行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。為XXX行的發(fā)展添磚加瓦。
五、明年的目標和工作計劃
新的一年里，我為自己制定了新的目標：
新的一年里我應加緊學(xué)習，爭取考取行內和行外多個(gè)崗位的資格證書(shū)，更好的充實(shí)自己，為今后的崗位認證做好準備。同時(shí)，給自己制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定詳細策略，按月、按季度、按日達成。以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰�？偨Y過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地做好今后的工作。
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20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的`服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
參加工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下：
我所在的崗位是支行現金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶(hù)，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶(hù)，設身處地的替客戶(hù)著(zhù)想，真心真意為客戶(hù)服務(wù)。為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長(cháng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負責盡力把工作做到最好。
20xx年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
銀行單位年終總結 17
我在銀行工作已滿(mǎn)年了，是一名。參加工作以來(lái)，我堅持兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不講報酬，從本職做起，從小事做起，以“精益求精、一絲不茍”的原則，以無(wú)私的工作態(tài)度、忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、全心全意地奉獻著(zhù)，用自己的辛勤為金融事業(yè)的發(fā)展付出了心血，盡到了責任�，F將20xx年以來(lái)我的工作開(kāi)展情況總結如下：
一、扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習，熟悉業(yè)務(wù)知識。
對于一名銀行工作者來(lái)說(shuō)，就必須要做到業(yè)務(wù)熟、制度熟、規程熟。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時(shí)間，積極參加各種學(xué)習和培訓，對銀行的各項制度和操作規程，進(jìn)行了認真學(xué)習和揣摩，掌握了基本內容和精神實(shí)質(zhì)，從而為做好本職工作奠定了基礎。同時(shí)還利用休息時(shí)間加強點(diǎn)鈔、微機應用等業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐。在工作之余，我也積極撰寫(xiě)各類(lèi)調研文章和總結報告，今年已完成各種文章共8篇，從而能更好地勝任這份工作。
二、保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。
服務(wù)是我們永遠的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來(lái)抓�，F在，我共分管兩家政策性企業(yè)、三家商業(yè)性企業(yè)、二家掛賬類(lèi)企業(yè)，在工作中，我從明確客戶(hù)服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶(hù)服務(wù)工作的'內涵，細致了解客戶(hù)的服務(wù)需求入手，做好了各企業(yè)的各類(lèi)月報表、旬報、2.0報表工作；做好實(shí)地貸后檢查工作、記錄工作；做好了所轄企業(yè)CM20XX系統的十二級分類(lèi)工作；也做好各企業(yè)的信用等級評定、內部授信核定，公開(kāi)授信上報工作，同時(shí)，在工作中，也查找出需要改進(jìn)、改善的地方，深入撰寫(xiě)到期貸款的調查報告，從而進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為所轄企業(yè)提供了更加細致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶(hù)的普遍滿(mǎn)意。
三、嚴格要求自己，樂(lè )于奉獻自我。
在工作中我以強烈的責任心和服務(wù)意識，以一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，以熱心、耐心、貼心、誠心，逐步落實(shí)了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。同時(shí)，我也時(shí)刻以標準嚴格要求自己，注重加強金融風(fēng)險防范，把合規經(jīng)營(yíng)、合規操作落到工作實(shí)處，并深化對合規操作的認識、學(xué)習和理解，從而通過(guò)合規守法，保證了資產(chǎn)平安，實(shí)現了最大效益。
四、落實(shí)信貸工作，增大業(yè)務(wù)受理。
在工作中，我明確目標、狠抓落實(shí)，加大宣傳力度，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)也非常注重信貸風(fēng)險的控制，始終堅持合規審慎經(jīng)營(yíng)，切實(shí)做好信貸風(fēng)險控制管理工作，做好了信貸工作。
五、攜手團結進(jìn)取，凝心聚力共奮進(jìn)。
在工作中，我尊重領(lǐng)導，尊重老員工，團結同事，以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人。因為我深知，我取得了這些進(jìn)步，都離不開(kāi)領(lǐng)導們的教育和指導，離不開(kāi)同事們熱心的幫助，離不開(kāi)這個(gè)團結進(jìn)取的團隊文化的熏陶。我知道，團結才是力量，只有大家攜手團結進(jìn)取，才能凝心聚力共奮進(jìn)。
每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，就要經(jīng)常加班加點(diǎn)，但我從無(wú)怨言。今年七月，客戶(hù)一部糧油報表系統環(huán)境上線(xiàn)，我們克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，將20xx年1—6月的數據補錄完成。春節期間是全年最忙的時(shí)候，年底報表，我們新老系統并行，身為，我總是提前到崗，早早做好準備。但家中母親病重，在這樣的情況下，我兩者兼顧，不管有多遲，不管什么情況，我都始終要讓報表順利上報。因為，我知道只有設身處地的為集體著(zhù)想，我們才能共同進(jìn)步。
總結過(guò)去，是為了肯定成績(jì)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，我將繼續以“近期工作力求時(shí)效，長(cháng)遠規劃做到持久”為工作原則，滿(mǎn)懷信心，不斷學(xué)習成功的經(jīng)驗，以知識武裝頭腦，用學(xué)識開(kāi)闊視角，不斷完善和充實(shí)自己，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，把工作做的更加出色。
銀行單位年終總結 18
我的20xx年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶(hù)溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的職責是每天接通各個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，聽(tīng)到他們的一切的看法和建議，建立完整的客戶(hù)客服溝通檔案�；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)覺(jué)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結報告，請領(lǐng)導評議，也希望提出寶貴看法。 一、認真整改、抓好落實(shí)
1、增加服務(wù)理念，拓展新企業(yè)
隨著(zhù)銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加，近期在部室領(lǐng)導的支配部署下，我部對xxx企業(yè)進(jìn)行了調查并建立了項目庫。
2、適應業(yè)務(wù)進(jìn)展，增加業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)
隨著(zhù)新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新學(xué)問(wèn)。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理方法及銀行承兌匯票、貼現、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)學(xué)問(wèn)進(jìn)行了學(xué)習。
3、制定措施，保證各項工作全面落實(shí)
我部作為服務(wù)部門(mén)，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時(shí)限都做了明確規定，對存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認真整改，抓好落實(shí)。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，強化思維力氣，留意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、留意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力氣，增加了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和締造性。
2、留意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習方案，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的連續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
三、制定如下方案
效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，擅長(cháng)發(fā)覺(jué)各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的.外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥。再例如xx行的客戶(hù)他們理解力氣和反映力氣偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。
加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強學(xué)問(wèn)庫搜尋的練習，生疏學(xué)問(wèn)庫的樹(shù)形結構，關(guān)懷我們高效的利用學(xué)問(wèn)庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到精確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好（工作方案），堅決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入工作。
銀行單位年終總結 19
20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行xx支行，在這里我將釋放的，點(diǎn)燃事業(yè)的。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx銀行xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統良好服務(wù)的“窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的'××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )銀××行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸.。眾所周知，在xx銀行xx支行轄內，xx銀行xx支行分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不學(xué)會(huì )。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個(gè)人累計吸儲150多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
銀行單位年終總結 20
XX年，在黨總支、分管行長(cháng)的關(guān)心指導下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認真執行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì )計基礎工作規范化管理為中心，以提升會(huì )計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提升，我自身也得到了更好的鍛煉。截止X年XX月X日網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款達XX萬(wàn)元，比年初新增XX萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶(hù)XX戶(hù)�，F將我本人一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一.抓好自身建設，全面提升素質(zhì)
會(huì )計主管工作，責任重大，一年來(lái)，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習，堅持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提升自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實(shí)理解上級的精神，對下深入了解基層實(shí)際，加強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實(shí)踐“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)，積極努力地做好各項管理工作。
二.做好服務(wù)工作，奉獻自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，在會(huì )計主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿(mǎn)意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì )計工作質(zhì)量。首先是擺正位置，靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。第二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的.速度，避免失誤，把握質(zhì)量。第三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造不錯的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。首先是給客戶(hù)服好務(wù)，本著(zhù)“客戶(hù)就是上帝”的意識，每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著(zhù)禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣，有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。第二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設備出現了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。第三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設法的幫助他們解決。
三.抓好隊伍建設，全力做好工作
搞好會(huì )計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實(shí)擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提升職工的綜合素質(zhì)，一年來(lái)，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會(huì )，及時(shí)組織傳達業(yè)務(wù)知識，學(xué)習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項會(huì )計工作搞好。
四.加強內控管理，提升合規經(jīng)營(yíng)水平
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì )計主管，主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增多值為核心的績(jì)效考評評價(jià)機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、重視預防”的方針，進(jìn)一步健全防范案件的長(cháng)效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育，努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕，做好內控管理，防范金融風(fēng)險，實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。
XX年我國的社會(huì )經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的轉變，蘊藏著(zhù)巨大的機遇，也包含著(zhù)嚴峻的挑戰，一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰斗在一線(xiàn)，齊心協(xié)力，通過(guò)一年的努力，會(huì )計工作上了新的臺階，差錯少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規范了，杜絕了違規現象。新年意味著(zhù)新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時(shí)俱進(jìn)，繼續搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規范，著(zhù)力推進(jìn)創(chuàng )新，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細算，保證營(yíng)運資金流轉順暢、保證投資效益、保證財務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險，限度降低成本，推動(dòng)銀行全面健康發(fā)展。在提升企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任，不斷鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與XX行共同成長(cháng)。
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又一個(gè)年頭，就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地過(guò)去了�；厥滓呀�(jīng)過(guò)去的這一年，我們用平凡的雙手繪出了滿(mǎn)天的霞光.，雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我在基層崗位上做著(zhù)平凡的工作，完成了自已應盡的工作義務(wù)，現將一年來(lái)主要的工情況匯總如下：
一、業(yè)務(wù)水平得到較大提升
2022年，我認真閱讀和學(xué)習了我行多個(gè)崗位的教材和操作流程。
系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識。在平時(shí)實(shí)際操作中遇到問(wèn)題積極向同事們請教，現場(chǎng)做好筆記，及時(shí)總結。本人多次利用休息時(shí)間，參加市行的各項業(yè)務(wù)培訓，目的就是為了自己能盡快全面掌握的我行多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識，全面系統性的提高自己的業(yè)務(wù)技能。在為今后的崗位輪換做好準備，本人會(huì )一直保持積極的學(xué)習態(tài)度和學(xué)習意識，爭取做到今后不管在什么崗位，都能充分勝任。
二、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)取得了一定的業(yè)績(jì)
存款是所有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)重中之重。為完成存款任務(wù)，我充分利用在柜面辦理業(yè)務(wù)的空余時(shí)間，積極做好存款營(yíng)銷(xiāo)和挖轉工作。下班之后的時(shí)間，走親串朋、到菜市場(chǎng)、社區、超市等人流量大的地方，紛發(fā)傳單，全力營(yíng)銷(xiāo)我行的儲蓄存款。
我還向每位進(jìn)店客戶(hù)同時(shí)，耐心講解，宣傳我行相關(guān)的優(yōu)惠政策、宣傳我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。給客戶(hù)現場(chǎng)演示，得到了很多客戶(hù)的好評。最后，本人順利完成了行里下發(fā)的存款任務(wù)和各項指標任務(wù)。為支行的整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)作出了自己應有的貢獻。
三、服務(wù)水平得到了客戶(hù)的認可
作為一名銀行柜面的一線(xiàn)員工，我深深地明白以“客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”的重要性，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，才能真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。
四、工作中的不足和缺陷
回顧這一年，我發(fā)現了自身存在的一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的`時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問(wèn)題，我今后將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
五、新年的工作計劃
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與安排，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負責盡力把工作做到更好。我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足！
我的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為支行的蓬勃發(fā)展而努力！
總之，這是我人生角色重要轉變的一年，是我不斷成長(cháng)的一年。我已經(jīng)準備好了。新的一年，我將以更好的自己，以更加飽滿(mǎn)的精神，來(lái)迎接新的挑戰！
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新年伊始，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了。在這一年里，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我在這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作中收獲豐收的喜悅�，F就一年來(lái)的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、端正思想，服務(wù)客戶(hù)，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計個(gè)人得失。始終堅持“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)理念，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，提升我行的形象。對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。XX年的客戶(hù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，不僅讓我熟知各項業(yè)務(wù)操作流程，更珍貴的是能和許多客戶(hù)結為朋友。工作時(shí)刻，竭盡全力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)也讓自己收獲了充實(shí)和快樂(lè )。我覺(jué)得服務(wù)就要用心服務(wù)，以誠為先，從心開(kāi)始，真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)，了解不同客戶(hù)的不同需求，持之以恒的用細心、耐心和誠心為客戶(hù)提供服務(wù)。一分耕耘一分收獲，我相信有付出就會(huì )有回報。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
認真分析分行下達的考核辦法，逐一拆解考核內容和考核方式，有針對性的制定屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)計劃和任務(wù)目標。
一是貸款的營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)放是主要工作之一。找到合適的客戶(hù)，能將貸款放的出、同時(shí)貸后管理做的好、貸款到期能收的回，是我作為客戶(hù)經(jīng)理的基本工作也是最低要求。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”放在首位，走出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，走到大街小巷，走進(jìn)商戶(hù)的家中，切實(shí)了解客戶(hù)的資金需求，結合我行貸款品種，為客戶(hù)匹配合適的貸款產(chǎn)品。為客戶(hù)解決實(shí)際困難。
其次，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)，也是我們客戶(hù)經(jīng)理的分內之事。抓住一切機會(huì )吸收存款，走街串戶(hù)，到人流量大的菜市場(chǎng)、廣場(chǎng)和汽車(chē)站火車(chē)站，對我行的各種存款產(chǎn)品、理財產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推介。經(jīng)過(guò)不懈努力，2022年，我較好的完成了儲蓄存款和對公存款任務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)多次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到客戶(hù)經(jīng)理崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，做到在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的提升，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。對于日常工作中客戶(hù)的咨詢(xún)也能夠及時(shí)全面有效的解答。
四、不足之處與工作展望
2022年通過(guò)努力，取得了一定的成績(jì)，但我也清楚，自己還存在很多不足和問(wèn)題。離行內的要求和一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理還有一定的距離，所以，在今后的工作中還需要更加努力工作。本人的.問(wèn)題與不足主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是主動(dòng)出擊，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的意識還有待進(jìn)一步加強。在工作中，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識還未完全融入工作中，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式還占很大的比重，特別是在習慣呆在辦公室中，坐等客戶(hù)上門(mén)的意識還沒(méi)有完全改變。
二是學(xué)習的積極性不夠。目前僅僅學(xué)習了本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，對其他崗位的專(zhuān)業(yè)知識有待加強學(xué)習和領(lǐng)會(huì )。
今后努力的方向和來(lái)年工作展望：
在全新的2023年，首先是針對目前擁有的存量做好維護工作，特別是對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)資源，做到定期上門(mén)維護客戶(hù)關(guān)系。其次是，緊緊抓住歲末年初的季節時(shí)點(diǎn)，開(kāi)拓旺季存款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)做好小微企業(yè)的貸款產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。最后是加強團隊協(xié)作，立體營(yíng)銷(xiāo)的方式，與其他崗位同事或者其他客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位全面為客戶(hù)提供金融服務(wù)。為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力！
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作為支行的一名客戶(hù)經(jīng)理，2022年，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體同事的團結協(xié)作下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，截止2022年12月31日，我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)，完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn)，發(fā)放貸款xx萬(wàn)�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、以客戶(hù)為中心，用心服務(wù)、努力進(jìn)取
客戶(hù)的需求就是我的工作。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，用真心，真情跟客戶(hù)做朋友，處關(guān)系。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的金融需求，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念.為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力。
二、做好小微企業(yè)，推廣普惠金融
2022年，根據我行的政策，繼續大力支持小微企業(yè)的發(fā)展。本人積極參加分行的“小微成長(cháng)計劃”“普惠青年先鋒”等重點(diǎn)活動(dòng)、在“防疫抗疫”“復工復產(chǎn)”“小微創(chuàng )業(yè)成長(cháng)”等重點(diǎn)項目上，大力推廣我行的經(jīng)營(yíng)快貸、e抵快貸、固定資產(chǎn)購建貸、銀政通等重點(diǎn)產(chǎn)品，攜手小微企業(yè)風(fēng)雨同行。為小微企業(yè)提供更快、更好、更優(yōu)惠的普惠金融服務(wù)。多層面多方位多角度展示我行普惠金融的服務(wù)理念、服務(wù)意識，最后收到了良好的服務(wù)成效。
三、認真做好風(fēng)險防控，提高資產(chǎn)質(zhì)量
首先，作為銀行客戶(hù)經(jīng)理，我要保持較高的道德素養，嚴以律己、一切按照規章制度辦事，作風(fēng)正派，思想過(guò)硬。其次，要不斷的提升自己的風(fēng)險防控意識，篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，認真詳盡做好盡職調查，把風(fēng)險控制在源頭。積極做好貸前貸中貸后調查，最大限度的.減少不良貸款的發(fā)生。
四、明年的工作計劃
1、新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客戶(hù)經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節。我將積極投身2022年的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。分行已經(jīng)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們全體員工應該積極行動(dòng)，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作。我將繼續積極發(fā)揮自身能量，全身心的投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中來(lái)，為總行和支行的業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。
2、繼續不斷加強學(xué)習，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。針對各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的學(xué)習計劃，有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習。重點(diǎn)是要注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研。
總之，在新的一年，我將再接再厲，不斷改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
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在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們的每一名員工都有自己的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，現在本人就過(guò)去的這一年做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結匯報。
一、端正工作態(tài)度，做好每件小事
不以事小而不為。工作中我努力做好每一個(gè)細節，不會(huì )因為規章制度和操作流程復查，或者條條框框很多，而感到繁瑣。而是把它當作自我鍛煉的好機會(huì )，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。我深深地明白，身為銀行員工，我們只有處處謹慎，時(shí)時(shí)小心，這樣們才能工作得心應手，才能更好地為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確服務(wù)。因此這樣工作要求就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按行里制定各項規章制度進(jìn)行實(shí)際操作。多年來(lái)我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下，2022年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生任何一次差錯和事故。
二、提升業(yè)務(wù)技能，提高工作效率
工欲善其事必先利其器，只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)，才為廣大客戶(hù)提升更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。2022年，我充分利用茶余飯后，下班時(shí)間勤加練習各類(lèi)操作技能：點(diǎn)鈔和鍵盤(pán)兩大類(lèi)。主要練習的點(diǎn)鈔類(lèi)有機具點(diǎn)鈔、單指單張、多指多張、硬幣整點(diǎn)等多個(gè)項目，鍵盤(pán)漢字錄入、數字錄入。不斷改進(jìn)點(diǎn)鈔手法、操作方法，努力提升柜面實(shí)用操作技能水平。提升業(yè)務(wù)技能就是提升戰斗力，努力為我行業(yè)務(wù)穩健發(fā)展壯大積蓄力量。
三、堅持不斷學(xué)習，做最好的自己
時(shí)代的.發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最安穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰性的行業(yè)，學(xué)習對銀行業(yè)職員來(lái)講，比以往任甚么時(shí)候侯更為重要，更為迫切。金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)，只有不斷學(xué)習才能站穩腳跟。
一年來(lái)，本人積極參加政治理論學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。同時(shí)刻苦鉆研各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。只有充分學(xué)習和掌握了銀行內控和管理的各種規章制度;才能有效防范各類(lèi)操作風(fēng)險和外部欺詐風(fēng)險的發(fā)生。
四、存在不足之處，來(lái)年工作計劃
2022年，我個(gè)人雖然取得了一些進(jìn)步和提升，收獲了更多的成長(cháng)，但也存在一些不足：
一是學(xué)習業(yè)務(wù)知識較多，但應用的不夠。對日常工作中出現的新問(wèn)題、新情況，思考地多，但系統地總結不夠，缺乏對問(wèn)題的深刻剖析和對策分析。
二是市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗不足。對我行部分產(chǎn)品的了解不夠透徹，在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，無(wú)法抓到賣(mài)點(diǎn)，不能充分了解客戶(hù)的真正需求，往往錯過(guò)了很多成交的機遇。
明年的工作計劃：
未來(lái)，我將積極將業(yè)務(wù)學(xué)習的知識具體的落實(shí)到實(shí)踐工作中去。對工作上出現的新問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和總結，積極尋求解決方案和對策。我會(huì )跟同事們多多學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，利用晨會(huì )或者周學(xué)的機會(huì )跟大家取經(jīng)，充分了解我行各類(lèi)產(chǎn)品的細節和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，努力提升自己的保險、基金和理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
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2022年，在XX支行的正確領(lǐng)導下，本人切實(shí)履行自身崗位的工作要求，通過(guò)一年的努力，較好地完成行內下達的各項任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將2022年工作情況總結如下：
一、業(yè)務(wù)技能更加熟練，核算質(zhì)量大幅提高
由于我是新員工，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進(jìn)步和提高。積極參加分行和支行組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，學(xué)習態(tài)度端正。同時(shí)，我積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。雖然目前我的工作時(shí)間不到1年，但是我卻從中受益匪淺。相信在今后的工作中，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，掌握我行更多的業(yè)務(wù)知識和操作流程，更好的為客戶(hù)提供準確、快捷的金融服務(wù)。
二、積極做好客戶(hù)服務(wù)工作
服務(wù)是銀行的'生命線(xiàn)。本人深度贊同這個(gè)理念。提升服務(wù)理念，全面提高規范化服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現。2022年，本人努力提高了服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功挽留了部分客戶(hù)資源。
三、認真完成了行內各項考核任務(wù)
在柜面結算和服務(wù)工作中，我做到認真、細致，合規合法，按照高標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按行內制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行操作，把合規放在第一位。避免違規和差錯的發(fā)生。
在產(chǎn)品銷(xiāo)售中，我通過(guò)優(yōu)質(zhì)，耐心的服務(wù)，充分了解客戶(hù)的基本狀況，針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，結合我行的各類(lèi)金融產(chǎn)品，我會(huì )按照產(chǎn)品的特點(diǎn)把不同產(chǎn)品推介不同的客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)帶給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)我的積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售我行理財產(chǎn)品XX萬(wàn)元，基金XXX萬(wàn)元，保險XXX萬(wàn)元，銀行卡XXX張，手機銀行XXX個(gè)，綁卡XXX個(gè)，社�？�......細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù)，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。
四、工作中存在的問(wèn)題和不足
回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表此刻以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習的主動(dòng)性不夠。存在對新業(yè)務(wù)知識學(xué)習積極性不夠，學(xué)習效率低的情況。
2、積極意識不足。不能結合自己的崗位自覺(jué)的進(jìn)行相關(guān)高級序列考試認證。
3、工作方法簡(jiǎn)單，尚停留在完成基本任務(wù)的層次要求上，營(yíng)銷(xiāo)力度尚需加大加強。
五、明年工作愿景和計劃
新的一年，新的開(kāi)始，總結過(guò)去是為了更好地展望未來(lái)，2023年要努力完善自我。針對自己的不足之處，自己在工作中的缺陷，積極整改，加倍努力，分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。爭取在2023年獲得更大的收獲和提高！
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