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銀行后勤年終工作總結范文（通用15篇）
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，在這將近一年的時(shí)間中我們通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的銀行后勤年終工作總結范文，希望對大家有所幫助。
銀行后勤年終工作總結 1
今年是我行實(shí)施“超常規、跨躍式發(fā)展戰略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現三年發(fā)展規劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會(huì )議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
�。�1）各項存款快速增長(cháng)。至年底本外幣總存款余額預計超過(guò)8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn)；外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(cháng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。
�。�2）貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過(guò)10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款；如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍持續較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
�。�3）經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng )利水平預計可達1500萬(wàn)元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬(wàn)，外匯利潤約為45萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。
�。�4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng)，預計可達350萬(wàn)，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng)，成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：
�。ㄒ唬┮詷I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
1、細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。
20xx年，我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將職責主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)潛力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選取適宜的人員進(jìn)行組合，集團作戰，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)帶給一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
2、堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)帶給標準化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案，開(kāi)設VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)帶給一攬子理財服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落，加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬(wàn)元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。
3、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就十分重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。
針對海滄外資客戶(hù)較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來(lái)，我行通過(guò)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門(mén)收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上，做足已有客戶(hù)，不斷擴大群體，重點(diǎn)抓好PTA的開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額；實(shí)此刻德彥、金達威等客戶(hù)國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計到達2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續費收入達350萬(wàn)元人民幣，外匯利潤45萬(wàn)美元，兩項合計650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤的45%。
5、緊抓清非收息工作不放松。
今年以來(lái)，我行對清非收息工作早布置、早行動(dòng)，取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān)，不貼合條件的不良貸款不盤(pán)；另一方面只要貼合盤(pán)活規定三原則的，要大膽盤(pán)活。針對客戶(hù)經(jīng)理對盤(pán)活舊貸有擔憂(yōu)的思想問(wèn)題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是貼合分行盤(pán)活原則的企業(yè)，要有負職責的態(tài)度大膽盤(pán)；如果客戶(hù)經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標，一戶(hù)一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶(hù)欠息和表外應收未收利息。通過(guò)努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預計將到達97%，完成分行下達的目標。
6、努力提高資金營(yíng)運水平，爭取最大限度地實(shí)現利潤。
從年初開(kāi)始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營(yíng)運狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開(kāi)支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車(chē)輛費用，水電郵等營(yíng)運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費用不花，全方位增收節支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的`效益。
�。ǘ�、深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，建立有海滄農行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來(lái)，我行進(jìn)行了更深入的三項制度改革。
在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過(guò)內部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內部流動(dòng)摘牌，一年一選取，半年一微調，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護；
在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內部模擬計價(jià)，根據網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數量來(lái)拉開(kāi)差距。對不同崗位，綜合思考難易程度、勞動(dòng)強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶(hù)經(jīng)理等級制，真正調動(dòng)員工的積極性。
在組織機構上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進(jìn)行雙向選取摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調整等都極大調動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。
在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。
首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；
其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領(lǐng)導每月至少應對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機關(guān)職能部門(mén)每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強社會(huì )監督員的社會(huì )督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。
三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層干部進(jìn)行書(shū)面警示，直至免去職務(wù)。
四是加強財務(wù)核算管理工作，推行職責會(huì )計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jì)效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時(shí)，重視加強財產(chǎn)管理、車(chē)輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。
五是創(chuàng )新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網(wǎng)絡(luò )和外部網(wǎng)站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現內部管理網(wǎng)絡(luò )化、績(jì)效評估數據化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導的積極倡導下，經(jīng)過(guò)行長(cháng)辦公會(huì )的群眾慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開(kāi)始借助外部力量，啟動(dòng)ISO工程，塑造服務(wù)品牌。
作為廈門(mén)銀行同業(yè)中第一例，我們通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內部審核和管理評審，顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改善程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開(kāi)展“創(chuàng )一流服務(wù)，樹(shù)農行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。
年初以來(lái)，支行十分重視加強和改善服務(wù)工作，多次研究和部署改善服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強了全行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。
一是堅持了去年“一流服務(wù)現象會(huì )”總結出來(lái)的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；
二是堅持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規范化服務(wù)流程演練，以及開(kāi)展銀企座談會(huì )、企業(yè)財務(wù)人員培訓、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著(zhù)力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績(jì)也逐步攀升。下半年，我行開(kāi)展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，通過(guò)電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶(hù)的服務(wù)水平，宣傳了農行的形象；
三是服務(wù)創(chuàng )新。今年以來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶(hù)的雙線(xiàn)服務(wù)工作，取得良好成績(jì)，重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(cháng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動(dòng)力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開(kāi)辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏(yíng)得了客戶(hù)贊揚。
四是培養和涌現了如營(yíng)業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周?chē)膹V大員工，使創(chuàng )一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農行的形象，產(chǎn)生了良好的區域性社會(huì )影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著(zhù)力推進(jìn)“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng )造力。
今年以來(lái)，行領(lǐng)導著(zhù)力倡導企業(yè)發(fā)展和實(shí)現個(gè)人價(jià)值同步成長(cháng)的觀(guān)念，推動(dòng)“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過(guò)推動(dòng)“成才計劃”，我行不僅僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門(mén)心思想調動(dòng)離開(kāi)海滄。此刻這些人不僅僅堅定地留下來(lái)，而且許多人還迅速成長(cháng)為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工構成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團結開(kāi)拓進(jìn)取的團隊。今年以來(lái)，支行還個(gè)性設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長(cháng)的一項長(cháng)期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來(lái)，支行加強了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等狀況加強了上下班班車(chē)接送，改善了職工食堂管理和員工群眾宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的群眾活動(dòng)等。通過(guò)做好人的思想工作，全行干部職工工作起來(lái)更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外，在加強黨風(fēng)廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了超多細致認真的工作，建立了有效的職責制管理，通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故，得到分行有關(guān)部門(mén)的好評。
三、正確決定形勢，充分認識工作中存在的不足
1、從分行的全局看，無(wú)論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(cháng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，一是人民幣存款長(cháng)期在低水平徘徊，甚至很長(cháng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展十分不不衡。
3、從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是各級干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
銀行后勤年終工作總結 2
20xx年，無(wú)論是對xxx支行還是對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是不平常的一年。我覺(jué)得能夠用下面八句話(huà)來(lái)概括：自加壓力、迎難而上；凝聚人心，振奮精神；盡職盡責，不失斗志；超越自我，不辱使命。
作為xxx支行一把手，一年來(lái)，在區分行黨委的正確領(lǐng)導下，我團結和帶領(lǐng)班子成員與全體員工，認真貫徹落實(shí)總分行工作會(huì )議精神，在業(yè)務(wù)發(fā)展上緊緊圍繞區分行黨委提出的“大而強”、“小而好”的戰略目標定位，加快發(fā)展，不斷提高經(jīng)營(yíng)效益；在班子建設上以思想建設為根本、潛力建設為重點(diǎn)、作風(fēng)建設為基礎、制度建設為保證，努力把我行領(lǐng)導班子建設成“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)好、團結協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的堅強領(lǐng)導群眾。
能夠說(shuō)，20xx年，我行各項工作在全行員工的共同努力下取得了歷史性突破，絕大部分指標超額完成了區分行下達的計劃任務(wù)，全行經(jīng)營(yíng)管理水平、市場(chǎng)競爭實(shí)力、整體創(chuàng )利潛力都有了較大幅度的提升，經(jīng)營(yíng)指標和員工收入在同業(yè)和系統內都名列前茅。員工的歸屬感、職責感和主動(dòng)性普遍增強，支行黨總支凝聚力、戰斗力得到加強。
下面我就自己20xx年的學(xué)習和工作狀況，向區分行考核組和同志們匯報如下，請大家評議。
一、認真學(xué)習，努力提高自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德修養
堅持黨總支中心組理論學(xué)習和自學(xué)相結合，及時(shí)掌握黨和國家的方針政策，不斷更新商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理知識。通過(guò)學(xué)習，提高了自己的理論水平、決策水平、駕馭全局潛力和市場(chǎng)適應潛力。
樹(shù)立正確的權力觀(guān)，堅持廉潔自律，自覺(jué)理解監督。自覺(jué)把自己置于組織和員工的監督之下，做到權為民所用。對全行的財務(wù)工作、貸款審批、干部任免、人員調配，嚴格把關(guān)，公開(kāi)透明。認真執行領(lǐng)導干部廉潔自律準則和總分行制定的廉潔自律各項規定，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè )主義、以權謀私的腐敗行為，不為利所誘惑，不為欲而越軌，不為私去枉法，自覺(jué)按法規行事，按程序辦事，始終做到自重、自省、自警、自勵，以純潔的思想作風(fēng)和勤奮的工作作風(fēng)辦事，用廉潔自律鑄造自身的人格力量。同時(shí)，注重加強對班子成員、中層干部和全行員工的教育和管理，既注意八小時(shí)以?xún)鹊墓ぷ�、言行，又注意其社交圈、朋友圈，�?jīng)常進(jìn)行廉潔自律教育，警鐘長(cháng)鳴，防患于未然。
加強班子團結，增強班子的凝聚力和戰斗力。自覺(jué)在學(xué)習上、工作上、生活上做出示范，放權不失控，給助手一個(gè)寬松的、能最大限度發(fā)揮才能的工作環(huán)境。決策中，能認真執行民主集中制，堅持群眾領(lǐng)導和個(gè)人分工負責相結合，與班子其他成員主動(dòng)溝通，互相支持配合，虛心聽(tīng)取并積極采納班子成員的批評意見(jiàn)和好的工作推薦。待人處事真心誠意，表里如一。
加強了工作作風(fēng)和思想作風(fēng)建設。經(jīng)常深入企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)調查研究，了解柜臺營(yíng)業(yè)狀況，與員工談心，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)、推薦，對能夠解決的問(wèn)題，當場(chǎng)給予答復解決；需要研究的問(wèn)題，回來(lái)后迅速與主管領(lǐng)導和部門(mén)聯(lián)系解決。耐心細致地做好員工的思想政治工作，對員工反映的工作、生活問(wèn)題，在政策允許的范圍內，積極妥善予以解決，不推不拖，不擺架子，密切了干群關(guān)系。工作中能夠放下架子，撲下身子，既當指揮員又當戰斗員，每月都要到重要客戶(hù)和網(wǎng)點(diǎn)走一趟，與員工一道抓業(yè)務(wù)、促發(fā)展，不斷激發(fā)員工工作積極性和能動(dòng)性。
二、正確貫徹落實(shí)分行黨委確定的發(fā)展目標、工作思路和措施，力促全行高質(zhì)高速發(fā)展
一是找準市場(chǎng)，強化營(yíng)銷(xiāo)，堅定不移地做好了存款工作，資金實(shí)力進(jìn)一步增強。
大家明白，xxx即使在撤縣設市后，仍然屬于縣域經(jīng)濟，金融資源極其有限，對存款的競爭能夠說(shuō)到了“白熱化”的程度，稍有松懈，存款市場(chǎng)份額就會(huì )被同業(yè)蠶食殆盡。20xx年，我們一向把存款作為全行重中之重的工作，常抓不懈。通過(guò)加大資源配置，完善考核辦法，加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等行之有效的措施，促進(jìn)了存款的穩步增長(cháng)。到年末，全口徑存款時(shí)點(diǎn)余額88，780萬(wàn)元，居xxx當地國有商業(yè)銀行第一位，占年末四大國有商業(yè)銀行存款余額總和的49%，存款余額是占位第二的農業(yè)銀行的2倍，是工商銀行的3倍，是中國銀行的6倍，而我行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數不到四大國有商業(yè)銀行城區網(wǎng)點(diǎn)總數的三分之一；全口徑存款較年初新增18，038萬(wàn)元，全口徑存款新增占到了四大國有商業(yè)銀行新增總額的185.46%（其他三家國有商業(yè)銀行都是負增長(cháng)），占到了xxx全部7家銀行業(yè)金融機構存款新增總額的36.53%。資金實(shí)力、創(chuàng )效潛力、資產(chǎn)質(zhì)量均位居xxx國有商業(yè)銀行之首，大部分經(jīng)營(yíng)指標完成狀況在全區12個(gè)直管行中也位居前列。
二是積極營(yíng)銷(xiāo)貸款，優(yōu)化信貸結構，采取了加快發(fā)展和加強管理并重的策略，貸款質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。
交流，需要一個(gè)溫馨的環(huán)境在國家宏觀(guān)調控加強，銀根緊縮的狀況下，積極向xxx城區骨干企業(yè)和優(yōu)勢行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)貸款，扣除收回貸款因素，全年純新發(fā)放各類(lèi)貸款21，986萬(wàn)元，重點(diǎn)投放到了xxx市造紙、釀酒、機械制造、電力安裝、醫療衛生、旅游等優(yōu)勢行業(yè)，在xxx城區各家銀行中獨占鰲頭，受到了xxx市委、政府的表彰，為我行與政府的進(jìn)一步合作奠定了堅實(shí)的基礎。同時(shí)加強了對信貸資產(chǎn)的管理，年末五級分類(lèi)不良貸款額為38萬(wàn)元，不良率僅為0.04%，資產(chǎn)質(zhì)量更趨優(yōu)良。
三是努力開(kāi)源節流，增收節支，經(jīng)營(yíng)效益和員工收入均大幅度提高。
20xx年，通過(guò)落實(shí)區分行計財工作會(huì )議精神，加大了費用定額管理的力度。首先，在年初修訂了績(jì)效考評辦法，樹(shù)立了資源配置向一線(xiàn)傾斜、向一線(xiàn)要效益的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，下?lián)芙o網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)費用到達了歷年最高水平。其次，加強了對日常辦公費用的管理，號召全行從節約一滴水、一度電、一張紙做起，堅決避免一切不必要、不合理的開(kāi)支。但是強調節約，并不是說(shuō)不能增加任何開(kāi)支，而是把節約下來(lái)的費用，一部分用于科技、培訓，增強發(fā)展后勁，一部分用于工資激勵，增加員工收入。我們對該花的錢(qián)絕不吝嗇，近年來(lái)，我們克服各種困難在更新陳舊的科技裝備，改善落后的基礎設施方面投入相當大的資金，提升了我行的外部形象和市場(chǎng)競爭潛力。同時(shí)員工收入也得到很大程度增加。
四是內部控制水平不斷提高，領(lǐng)導班子和員工隊伍建設進(jìn)一步加強。
按照總分行黨委的'部署，認真開(kāi)展了違法違規行為專(zhuān)項治理工作，加大了對各項業(yè)務(wù)的監督檢查力度，及時(shí)消除了風(fēng)險隱患，確保了全年業(yè)務(wù)安全運行。開(kāi)展了建立“四好”班子、爭做優(yōu)秀領(lǐng)導人員活動(dòng)，努力以班子建設來(lái)推動(dòng)工作，以班子建設來(lái)鼓舞士氣，以班子建設來(lái)解決問(wèn)題。同時(shí)，還開(kāi)展了以“講追求、樹(shù)正氣、干事業(yè)、創(chuàng )一流”為主題的機關(guān)作風(fēng)紀律整頓活動(dòng)，進(jìn)一步增強了員工的紀律觀(guān)念和機關(guān)為基層、全行為客戶(hù)的服務(wù)意識，工作效率較以前有了很大提高。
三、存在的不足
一年來(lái)，我的工作雖然取得了必須的成績(jì)，但與xxx銀行改革與發(fā)展對我的要求、總分行黨委和同志們對我的要求相比還存在差距，需要在大家的幫忙下改善和提高。
一是受區域經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量、不正當同業(yè)競爭加劇等因素的影響，業(yè)務(wù)指標的完成不均衡，尤其是個(gè)人存款和一些戰略性指標的完成狀況不夠好。
二是學(xué)習主動(dòng)性、全面性和系統性上還有差距；在工作方式、管理藝術(shù)上也還有待進(jìn)一步改善。
xxx建行過(guò)去的每一點(diǎn)成就，都是全體員工共同努力的結果。而明天的每一個(gè)進(jìn)步，都與包括我在內的每一位員工的努力密切相關(guān)。在今后的工作中，我堅信，在區分行黨委的帶領(lǐng)下，在全體員工的努力下，我們有信心、有決心讓xxx建行的明天因為我們而更加完美!
謝謝各位!
銀行后勤年終工作總結 3
我叫xxx，男，現年xx歲，中共黨員，本科學(xué)歷，現任xx支行行長(cháng)職務(wù)。
在過(guò)去的一年里，在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我市政府的關(guān)心支持下，我認真貫徹落實(shí)縣xx銀行工作會(huì )議精神，緊緊圍繞年初總行制定的目標任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以服務(wù)“三農”為宗旨，以清收不良貸款為重點(diǎn)，帶領(lǐng)xx支行全體員工，緊緊圍繞年初確定的目標計劃，堅持以效益為中心，發(fā)展為第一要務(wù)，服務(wù)三農為己任，以規范管理為基礎，以增效為目標，轉變觀(guān)念，擴大宣傳，改善服務(wù)，較圓滿(mǎn)地完成了組織交給的目標任務(wù)，現將我一年來(lái)的工作狀況匯報如下：
截止20xx年12月底，我社各項存款余額為xx萬(wàn)元，各項貸款余額為xx萬(wàn)元。全年實(shí)現利息收入xx萬(wàn)元，完成年度收息計劃的xx%。
一、嚴于律己，積極改善工作作風(fēng)。
�。ㄒ唬┳駨目傂兄笇�，積極組織員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識和進(jìn)行法律、法規的培訓與考核等系列活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)大發(fā)展。
�。ǘ┘訌娝枷氲赖聦W(xué)習，引導和帶領(lǐng)員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)，團結干事，和諧共事，按章辦事，講操守，重品行，始終持續健康的生活情趣和高尚的精神追求，杜絕以貸謀私、以權謀私等現象的發(fā)生。
�。ㄈ┕ぷ髦袊栏褚笞约�，以身作則，做到言行自律，一切照章辦事。
�。ㄋ模﹪酪月杉�，寬以待人，與同事真誠相待，和睦相處，努力營(yíng)造人人情緒舒暢、生動(dòng)活潑、積極性和創(chuàng )造性都能夠得到發(fā)揮的工作氛圍。
二、與時(shí)俱進(jìn)、恪盡職守，較好的完成了總行領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┘哟罅Χ茸ゴ婵�。一是及早籌劃、狠抓落實(shí)。全年各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)下達后，我行及早籌劃，明確目標，分解任務(wù)，制定措施，狠抓落實(shí)。二是強化宣傳，擴大影響。三是改善服務(wù)，提升效率。應對我行存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠、自我加壓，研究對策。五是抓卡發(fā)行，促卡質(zhì)量。及時(shí)組織人員對“xx卡”、“金卡”、“白金卡”、“鉆石卡”進(jìn)行宣傳和動(dòng)員。
�。ǘ┺D變理念抓營(yíng)銷(xiāo)。一是延伸服務(wù)內涵，強化基礎工作。為真正解決資信等級評定不實(shí)，貸款投放不積極的問(wèn)題，根據總行安排，我行及時(shí)組織信貸人員圍繞信用工程建立，逐長(cháng)上門(mén)填寫(xiě)入戶(hù)調查表，發(fā)送便民聯(lián)系卡和《致全市人民的.公開(kāi)信》，了解資金需求，摸請資產(chǎn)家底。并進(jìn)行了授信，減少了審批環(huán)節，提高了工作效率，著(zhù)重培養了一批信譽(yù)良好的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是抓好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作。在規避風(fēng)險，健全手續的狀況下，我行20xx年全體員工共營(yíng)銷(xiāo)貸款xx萬(wàn)元。三是擴大小額貸款覆蓋面。為積極支持小型經(jīng)濟體的經(jīng)濟發(fā)展，做大做優(yōu)小額貸款品牌，擴大小額貸款的覆蓋面，在對貸款人員資信等級復審的基礎上，通過(guò)提高授信額度、簡(jiǎn)化貸款手續、減少審批環(huán)節、縮短客戶(hù)等候時(shí)間等措施，加大小額貸款的投放力度。截止12月末，累計發(fā)放小額貸款筆數xx萬(wàn)元，當年新增xx萬(wàn)元。五是實(shí)行信貸傾斜，扶持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)做大做強。我行在繼續支持傳統信貸發(fā)展的同時(shí)，根據轄區實(shí)際，在調查摸底的基礎上，及時(shí)調整信貸結構，拓寬業(yè)務(wù)范圍，加大對涉農企業(yè)和中小企業(yè)的信貸投入，在滿(mǎn)足廣大客戶(hù)不同信貸業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，逐步構成了固定的業(yè)務(wù)客戶(hù)群體，有力的支持了農戶(hù)發(fā)家致富和區域經(jīng)濟的發(fā)展。
�。ㄈ┣迨詹涣假J款。一是制定方案，明確目標。年初，根據總行下達的清收任務(wù)，依據不良貸款的摸底狀況，我行及時(shí)制定了20xx年清收工作方案，并成立了清收領(lǐng)導小組，及時(shí)將清收任務(wù)、清收對象落實(shí)到相關(guān)崗位和職責人。二是嚴密關(guān)注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回。
�。ㄋ模⿵娀踩シ婪�。一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學(xué)習案件通報，增強憂(yōu)患意識和職責感、緊迫感，樹(shù)立安全無(wú)小事的思想，克服麻痹大意和僥幸心理，切實(shí)提高防范意識。二是教育員工認真執行規章制度規范操作流程，按規定進(jìn)行安全檢查接待，嚴禁違規操作，從源頭上杜絕操作風(fēng)險。三是嚴格值班紀律，落實(shí)值班職責。在聽(tīng)取職工意見(jiàn)的基礎上，重新對值班、留宿制度進(jìn)行修改，進(jìn)一步明確了值班和帶班任務(wù)，落實(shí)了安全職責。四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預案，并組織員工進(jìn)行演練，對存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了處理，有效預防和消除了隱患，從而實(shí)現我行全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
三、正視不足、認真反思、自我剖析，整改提升。
在總結成績(jì)的同時(shí)，也發(fā)現了工作中仍存在不少的問(wèn)題和不足，主要表此刻：
一是儲蓄存款增勢不強，組織資金工作力度還需加大；
二是內控制度尚待進(jìn)一步完善；
三是信貸管理還需加強和提高；
四是員工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。
五是中間業(yè)務(wù)收入偏低，有待加強。
四、今后工作的安排
一、狠抓增存工作不放松。
存款是立行本，是興社之源，只有占有了絕對多的存款，信合的發(fā)展才有后勁。20xx年我行將繼續加大資金組織力度。多方尋找、開(kāi)辟儲源，繼續提升服務(wù)質(zhì)量，積極動(dòng)員種殖大戶(hù)、大中小企業(yè)把錢(qián)存入信用社，力爭年末超額完成聯(lián)社存款任務(wù)。
二、強化內控制度，確保穩健運行。
加強檢查，確保安全。定期或不定期的組織全行全員工進(jìn)行法律法規學(xué)習，進(jìn)行典型案例分析；定期或不定的進(jìn)行各項規章制度的檢查，增加執行力，確保全行人、財、物的安全。
三、拓展信貸渠道，防范信貸風(fēng)險。
作強農戶(hù)貸款，加大貸款投放力度，有力支持春耕生產(chǎn)，嚴格控制貸款風(fēng)險，清收不良貸款。扎實(shí)做好貸前調查，嚴格把關(guān)貸時(shí)審查，全面落實(shí)貸后檢查。進(jìn)一步完善貸款評級授信工作。認真執行總行農戶(hù)信用等級評定和授信管理辦法，扎實(shí)、準確地建立農戶(hù)經(jīng)濟信息檔案。按照管理要求，落實(shí)職責，切實(shí)防范信貸風(fēng)險。
四、強化業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)。
繼續組織全行員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)和參加各種形式的學(xué)習，鼓勵全行員工參加從業(yè)資格和職稱(chēng)考試，培養合規操作意識和流程操作良好習慣，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能明顯提高，著(zhù)力提高員工隊伍整體素質(zhì)，打造知識型、技能型隊伍。
五、降低經(jīng)營(yíng)成本，增加中間業(yè)務(wù)收入。
積極組織活期儲蓄存款、企事業(yè)單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出，降低經(jīng)營(yíng)成本；積極開(kāi)發(fā)代理業(yè)務(wù)，拓展增收渠道。按照聯(lián)社要求，繼續增加pos機的安裝量，充分利用pos機與atm機資源，crs機增加結算手費收入。
一年來(lái)，自己雖然做了一些工作，取得了必須的成績(jì)，但這些都與總行領(lǐng)導的關(guān)心幫忙和同事們的大力支持是分不開(kāi)的，在今后的工作中，我將一如既往地加強學(xué)習，提高自身修養，嚴于律己，寬以待人，克己奉公。認真貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指針，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，添措施，鼓干勁、爭取圓滿(mǎn)完成各項目標任務(wù)，為聯(lián)社的又好又快發(fā)展帶給有力的保障，為我市的經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大的貢獻。
銀行后勤年終工作總結 4
一年來(lái)，我懷著(zhù)強烈的使命感、職責感和危機感，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統攬全局，牢牢把握發(fā)展機遇，不斷增強落實(shí)全市分支行行長(cháng)會(huì )議精神的自覺(jué)性和堅定性，緊緊圍繞市分行黨委確定的“抓發(fā)展、控風(fēng)險、強管理、建和諧”的十二字工作主線(xiàn)，在上級行黨委的重視關(guān)心下，在各職能部門(mén)的指導幫忙下，在同志們的支持配合下，堅持開(kāi)拓創(chuàng )新，堅決真抓實(shí)干，謀政、勤政、廉政，較好地完成了支行各項工作。對照崗責回顧梳理一年來(lái)的履職狀況，作為支行行長(cháng)總的來(lái)看是稱(chēng)職負責的�，F具體作如下述職，請審議。
一、主要成績(jì)
通過(guò)一年的努力，一年的奮斗支行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現了新跨越，內部管理邁上了新臺階，品牌形象得到了新顯現，各項建設呈現了新氣象。年末支行貸款余額xx億元，較年初增加xx億元；各項存款余額xx億元，較年初新增xx億元，日均余額增加xx億元，人均存款xx萬(wàn)元；實(shí)現各項收入xx萬(wàn)元，帳面利潤xx萬(wàn)元，人均創(chuàng )利達xx萬(wàn)元；實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，人均中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元；資產(chǎn)利潤率與收入成本率分別為xx%和xx%；不良貸款占用控制為“零”，無(wú)經(jīng)濟案件、無(wú)刑事案件、無(wú)重大職責事故、無(wú)嚴重違規違紀問(wèn)題，信貸管理工作被銀監部門(mén)在對農發(fā)行的信貸檢查中給予肯定，在xx個(gè)經(jīng)營(yíng)行年度績(jì)效考核排行上升至xx位，與自身比前進(jìn)了x位，同時(shí)人均存款、人均利潤、人均中間業(yè)務(wù)等指標在全市農發(fā)行系統有必須的貢獻度，在當地銀行業(yè)金融機構中有必須的話(huà)語(yǔ)權，在地方政府部門(mén)中有必須的影響力，在縣域百姓中有必須的知名度，一年的工作在縣委20xx年xx月xx日召開(kāi)的十二屆九次全會(huì )（擴大會(huì )）上被縣委書(shū)記點(diǎn)名表?yè)P肯定，實(shí)現了我行有為爭位的目標。
二、政治表現
一是堅持民主集中制原則。在工作中，我能夠認真執行群眾領(lǐng)導下的個(gè)人分工負責制，凡涉及全局、長(cháng)遠的問(wèn)題和重大事項都經(jīng)過(guò)群眾討論，做到職責上分、目標上合；權限上分、思想上合；崗位上分，工作上合，真正發(fā)揚民主，集思廣益，正確決策。增強了支行班子的感召力和凝聚力。
二是堅持實(shí)事求是走群眾路線(xiàn)。首先是相信職工、依靠職工，尊重職工，多方傾聽(tīng)職工意見(jiàn)，把職工提出的好推薦、好辦法作為支行工作決策的參考。同時(shí)堅持說(shuō)實(shí)話(huà)，辦實(shí)事，抓落實(shí)，求實(shí)效，注重深入企業(yè)、深入一線(xiàn)幫忙職工協(xié)助企業(yè)解決工作中經(jīng)營(yíng)上的`困難和問(wèn)題。
三是堅持落實(shí)黨風(fēng)廉政建設職責制。我始終把黨風(fēng)廉政建設作為保障各項工作健康發(fā)展、順利進(jìn)行的重要一環(huán)，一刻也不敢放松懈怠。工作中認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設職責制和廉潔辦貸十不準要求，堅持做到“四個(gè)結合”，即理論灌輸和專(zhuān)題教育相結合，增強教育的吸引力，感染力；針對性與預防性相結合，把小事當大事抓，把苗頭當隱患抓；普遍教育與重點(diǎn)教育相結合，逢會(huì )必講，常抓不懈；正面疏導與反面警示相結合，做到警鐘長(cháng)鳴。另一方面，嚴格遵循金融職業(yè)操守和行業(yè)紀律以及領(lǐng)導干部廉潔自律規定，將反腐防腐融入日常生活、工作之中，防微杜漸，嚴于律己。一年來(lái)無(wú)收受財物、以權謀私、以貸謀私現象。做一名清白、干凈的黨員領(lǐng)導干部。
三、工作開(kāi)展
�。ㄒ唬┳プ≈攸c(diǎn)。
一抓思想統一，堅定發(fā)展信心。應對支行績(jì)效考評在2009年前進(jìn)了一小步的發(fā)展勢頭，支行更要乘勢而動(dòng)，順勢而上，借勢而為，全員是否有信心、斗志、決心是關(guān)鍵。對此，用強有力的思想政治工作來(lái)統一員工的思想，把“家丑”給大家亮一亮，把困難給大家擺一擺，把大家的干勁鼓起來(lái)。同時(shí)，走出去向兄弟行xx支行學(xué)習，學(xué)習他們營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的經(jīng)驗和做法，找出支行的差距。通過(guò)敞開(kāi)大門(mén)亮家底，擺數字，縱橫比，使全員進(jìn)一步增強了危機感、緊迫感。認準一個(gè)理：“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。xx支行當前務(wù)必堅持又好又快發(fā)展，只要我們有一種對歷史負責、對后人負責、對農發(fā)行負責、對自己負責的態(tài)度，拋去一切私心雜念，一往無(wú)前，全行上下合心、合力、合拍，就必須能到達趕超，就必須能實(shí)現跨越。鼓舞士氣，激勵斗志，打贏(yíng)一場(chǎng)“業(yè)務(wù)發(fā)展翻身仗”的戰斗在云陽(yáng)支行再掀帷幕。在兄弟行比學(xué)趕超競爭下，今年這點(diǎn)成績(jì)的取得來(lái)之不易，這是統一思想，堅定發(fā)展信心的結果。
二抓業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，加快發(fā)展步伐。要在激烈的業(yè)務(wù)競爭中突圍，務(wù)必善謀劃，動(dòng)手快。支行組成由我牽頭的營(yíng)銷(xiāo)團隊，與地方主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導、經(jīng)辦負責人不同層面的對接，結合x(chóng)x縣域經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展實(shí)際和政府發(fā)展規劃，提前掌握部門(mén)年度重點(diǎn)項目計劃，找準入手的突破口，注重鞏固優(yōu)質(zhì)老客戶(hù)的同時(shí)大力發(fā)展新客戶(hù)，支持政府基礎設施建設項目一個(gè)，投放中長(cháng)期貸款3億元，貸款業(yè)務(wù)增幅60%；另外充分利用支持工業(yè)園區、森林工程和縣域城鎮建設項目的優(yōu)勢，抓好財政支農資金存款和項目上下游企業(yè)存款的組織和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，今年新開(kāi)純存款戶(hù)7戶(hù)，組織存款5652萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)拓展辦理了咨詢(xún)業(yè)務(wù)和國際結算業(yè)務(wù)，實(shí)現收入31.86萬(wàn)元。
三抓形象建設，打造發(fā)展環(huán)境。一是以自身良好形象發(fā)揮行領(lǐng)導的帶動(dòng)作用。干部是面鏡，員工是桿秤，沒(méi)有帶不好的員工，只有不稱(chēng)職的領(lǐng)導。凡是要求員工做到的，自己首先做到；凡是要求大家不做的，自己堅決不做，吾日三省吾身。用自己的正氣、廉潔把思想說(shuō)教化為具體的身體力行，對內對外樹(shù)起農發(fā)行黨員領(lǐng)導干部的良好社會(huì )形象。二是以企業(yè)文化建設打造農發(fā)行形象。支行投入必須額度，在不向市分行借支費用的前提下，打緊其他辦公開(kāi)支，添置了營(yíng)業(yè)大廳戶(hù)外電子顯示宣傳欄，會(huì )議培訓專(zhuān)用投影設備、多功能會(huì )議室，榮譽(yù)室、工會(huì )活動(dòng)室等保證了企業(yè)形象設施功能的完善，為支行企業(yè)文化上檔升位帶給硬件支撐。四抓執行落實(shí)，帶給發(fā)展保障。支行著(zhù)力從制度、目標、職責、督導、考核“五個(gè)落實(shí)”上下功夫，推行崗位日志，行務(wù)例會(huì )，行長(cháng)點(diǎn)評等措施，來(lái)促進(jìn)支行黨風(fēng)廉政、干部隊伍、安全保衛、計劃信貸、財務(wù)會(huì )計等各項建設各項工作的落實(shí)。一年來(lái)逗硬處罰職責人xx人次，罰款xx元，確保了執行力，確保了目標的如期實(shí)現。
�。ǘ┥米ルy點(diǎn)。
一是多措并舉化解貸款風(fēng)險。針對支行農業(yè)小企業(yè)xx公司短期貸款xx萬(wàn)元，面臨法人虛開(kāi)巨額增值稅發(fā)票出現道德風(fēng)險，貸款于2010年11月15日到期，無(wú)法按期收回的緊急狀況，沉著(zhù)應對，大膽決策，在報告的同時(shí)果斷安排客戶(hù)經(jīng)理24小時(shí)住扎企業(yè)，對庫存物資進(jìn)行監管，最大限度確�，F有流動(dòng)資產(chǎn)變現還貸，同時(shí)找擔保公司銜接，向政府相關(guān)領(lǐng)導匯報，請求政府擔保公司墊資提前還貸。通過(guò)扎實(shí)有效的協(xié)調和不厭其煩的匯報，于20xx年11月11日提前5天全額收回，化解了貸款風(fēng)險。
二是巧借清查樹(shù)起我行形象。在清理清查融資平臺貸款專(zhuān)項工作中，支行被確定為牽頭行，工作涉及到多家銀行多個(gè)部門(mén)，剛開(kāi)始感到工作很被動(dòng)很為難，之后支行將被動(dòng)當成機會(huì )利用，牽頭的同時(shí)把農發(fā)行推出去，樹(shù)起來(lái)，不僅僅順利完成了清理清查任務(wù)，同時(shí)贏(yíng)得了農發(fā)行在地方、部門(mén)、系統內的聲譽(yù)。
三是全力配合完成基建決算。支行基建由于方方面面的原因，自竣工投入使用后，一向沒(méi)有正式完成決算。從建設到投入使用，時(shí)跨近10年，歷經(jīng)了多界班子，多人之手。在市分行黨委的重視和財會(huì )處的指導下，理清完善了辦公樓和宿舍基建資料，報批完成了基建決算。
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一是開(kāi)展了以“開(kāi)闊眼界，拓展思維”為主題的向外學(xué)習活動(dòng)，加強與兄弟行的工作交流，走出云陽(yáng)向江北支行學(xué)習借鑒；
二是開(kāi)展了與縣人行以“春日歡樂(lè )行，聯(lián)誼增感情”為主題的支部聯(lián)歡活動(dòng)；
三是開(kāi)展了以“談職責”為主題的全員征文演講活動(dòng)；
四是開(kāi)展了“學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，提素質(zhì)”的信貸業(yè)務(wù)、會(huì )出業(yè)務(wù)學(xué)習月，及計算機技能練兵競賽活動(dòng)；
五是舉辦了“唱紅歌、誦經(jīng)典”晚會(huì )，鼓舞士氣，提振精神；
六是開(kāi)展了黨員“一帶一”活動(dòng)，每名共產(chǎn)黨員至少幫帶一名職工，從思想、工作、生活、學(xué)習全方位幫忙。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提升了全行干部職工的團隊意識、榮譽(yù)意識、大局意識和職責意識，為支行各項工作各項建設再上新臺階給力添勁。
四、下步打算
一年來(lái)我行在科學(xué)發(fā)展的軌道上取得了新的進(jìn)步與成績(jì)，這是上級行黨委正確領(lǐng)導的結果，是各職能部門(mén)具體指導的結果，是支行班子團結協(xié)作的結果，是全行員工共同努力的結果。在此，表示真誠地感謝!當然我也清醒地認識到，支行和我本人務(wù)必應對和亟待解決的困難和問(wèn)題：一是支行發(fā)展壓力大，我的急躁情緒多有流露，導致對班子成員對職工批評指責過(guò)多，關(guān)心理解不夠。二是信貸業(yè)務(wù)發(fā)展后勁不足，掌握到的項目?jì)漭^少，至今沒(méi)有一個(gè)成熟項目上報，考核升位很有可能是曇花一現。三是潛在信貸風(fēng)險不容忽視，消化掛賬未剝離貸款有難度。在下步工作中，我將認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，揚長(cháng)避短，不斷改善工作方法，提高領(lǐng)導藝術(shù)和自身修養，更好地履行職責，盡力做好各項工作，力爭持續住20xx年取得的來(lái)之不易的成績(jì)。
銀行后勤年終工作總結 5
回首這段時(shí)間銀行后勤工作的情況，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，按照領(lǐng)導的安排，我主要負責后勤服務(wù)和食堂管理工作，本著(zhù)吃苦耐勞。甘于奉獻的做事原則，在工作中從不計較個(gè)人得失，樹(shù)立愛(ài)行如家，愛(ài)崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)�，F對工作總結如下：
一、食堂工作
對于一名食堂負責人來(lái)說(shuō)，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。為了妥善完成這項任務(wù)，嚴守財務(wù)紀律，每次采購時(shí)都要求食堂2人以上驗收簽字，及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用，在節約的基礎上為大家采購到新鮮的原料。
其次是食品衛生。環(huán)境衛生問(wèn)題。作為一個(gè)集體食堂，嚴格落實(shí)食品衛生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育。貫徹落實(shí)食品衛生法的要求等。通過(guò)學(xué)習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識，切實(shí)做好食堂的食品衛生。環(huán)境衛生和個(gè)人衛生。餐具的一洗。二沖。三消毒工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進(jìn)行一次大清掃。如發(fā)現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時(shí)整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責。各司其職。服從分配。隨叫隨到，保證員工正常就餐。在此，對于食堂工作人員不辭辛苦，發(fā)揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無(wú)食品安全事故發(fā)生，表示深深的感謝！
二、裝修改造工作
近期，我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，在裝修搬遷過(guò)程中，自己能夠積極主動(dòng)配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時(shí)間，保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)正常營(yíng)業(yè)。
三、水電等維修工作
我行網(wǎng)點(diǎn)多，本人負責各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內自來(lái)水主管道進(jìn)行了更換。暖氣進(jìn)行分戶(hù)改造。廚房通風(fēng)及設備安裝改造。由于負責的事物繁雜，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天。夜晚還是刮風(fēng)。下雨，只要接到事故電話(huà)，都會(huì )以最快的速度趕去支援，保證銀行的用水用電安全運行。除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說(shuō)。
四、存在的不足
在銀行領(lǐng)導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但我也深知自己取得的成績(jì)與銀行領(lǐng)導的.要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時(shí)還要求不夠嚴格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習還不夠深入，工作思路不夠開(kāi)拓等。
針對以上存在的問(wèn)題，我相信有領(lǐng)導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn)，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績(jì)。更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺階！
銀行后勤年終工作總結 6
xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的〝文明窗口〞，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作。熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的`真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律。法規；
三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我，勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款。取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。
平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持〝想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)〞，為客戶(hù)提供全方位。周到。便捷。高效的服務(wù)，做到操作標準。服務(wù)規范。用語(yǔ)禮貌。舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活。適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化�？旖莸姆⻊�(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷。準確。高效，讓客戶(hù)少等。少跑。少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)。準時(shí)。定時(shí)。隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！在即將過(guò)去的年里，在行領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，我始終保持著(zhù)良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。
立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著(zhù)，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線(xiàn)員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣大客戶(hù)提供方便�？旖�。準確服務(wù)。以客戶(hù)滿(mǎn)意。業(yè)務(wù)發(fā)展目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
銀行后勤年終工作總結 7
在上級領(lǐng)導的正確指導下，在同事的幫助和支持下，結合自身努力，通過(guò)對思想。業(yè)務(wù)各方面進(jìn)行了強化學(xué)習，并且嚴格遵守我行規章制度，服從我行領(lǐng)導工作安排，同時(shí)嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)的本職工作，現將工作總結如下：
一、加強思想指導，深化規章制度
后勤對于我行的事業(yè)發(fā)展非常重要，作為我行的堅實(shí)后盾，我深深的認識到了自己肩上擔負的重擔，通過(guò)對我行規章制度的深入學(xué)習，我了解到我行電力保養。檢修。維護。物業(yè)管理。后勤工作都是我需要強化的部分，而面對著(zhù)工作任務(wù)的重要性，為了確保我行后勤工作的長(cháng)久穩定，我始終堅持以我行發(fā)展目標為指導思想，指引我堅持干好事業(yè)，做好工作，并時(shí)刻提醒自己，我的工作對我行的發(fā)展具有著(zhù)決定性的意義。
二、落實(shí)后勤工作，保障我行后盾力量
在具體實(shí)際工作中，我真正做到了認真負責，細致嚴謹，完成各項工作任務(wù)，并取得了良好業(yè)績(jì)。搞好日常辦公生活用品購置，特殊用品的購置工作，工作期間完成了安全生產(chǎn)檢查，水電設備維修，又搞好了綠化養護工作，務(wù)必要求自己把每項工作搞得完美，不留遺憾。同時(shí)加強了與行里領(lǐng)導的溝通，及時(shí)反映各種問(wèn)題，提出合理化建議，為我行后勤工作盡心盡力。
三、強化物業(yè)管理，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展
物業(yè)管理除了具備較強的服務(wù)思想。專(zhuān)業(yè)知識之外，還需要了解很多不同層面的知識，我不斷加強對各方面知識的學(xué)習，重點(diǎn)從項目建筑物。設施和技術(shù)不斷進(jìn)步的各類(lèi)設備的原理。功能和運行維護要點(diǎn)，同時(shí)積極對做好各項目預算收支和經(jīng)營(yíng)計劃的組織落實(shí)等方面進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)以燦爛的微笑與稅務(wù)。環(huán)衛。治安。消防。交管等政府機構保持良好關(guān)系，為我行建立良好的形象。在這段時(shí)間里，通過(guò)努力，我最終完成了后勤工作的任務(wù)目標。
四、保證安全工作，落實(shí)工作職責
面對新時(shí)期，新任務(wù)，我行一直處在發(fā)展的進(jìn)程中，為了跟上我行發(fā)展的腳步，推動(dòng)我行的發(fā)展，我深知安全工作是發(fā)展的第一需要，為此，我嚴格貫徹落實(shí)上級文件精神，提高自身安全意識，增強工作責任心。我按照我行年初提出的安全工作的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全工作，積極參加我行組織各項安全活動(dòng)，注重工程建設期間的安全治理，在今年緊張的電力改造中，由于配合得力，確保了全過(guò)程的安全生產(chǎn)，杜盡了事故的發(fā)生，設備檢驗和障礙處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率1%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
五、節約水電資源，杜絕浪費
水電是重要資源，是保證我行正常工作和生活秩序必不可少的'物質(zhì)條件。為節約水電資源，杜絕浪費，我合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣傳提高節約意識，水電是商品，要厲行節約，愛(ài)護一切水電設施，不浪費一滴水。一度電，人人主動(dòng)消除常流水。長(cháng)明燈等跑。冒。滴。漏浪費現象。二是加強水電檢查，杜絕浪費，定時(shí)對我行用水用電情況和公共區域水電設施進(jìn)行巡視，確保大家節約用水用電，杜絕〝跑。冒。滴。漏〞現象的發(fā)生，同時(shí)，加強能效分析。節能挖潛。節能監管等全方位管理工作。
六、查找不足，奠定基礎
在銀行后勤工作中，我雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。一是對銀行及時(shí)性文件學(xué)習不夠透徹，使得很多及時(shí)性任務(wù)沒(méi)有得到有效徹底的處理；二是在物業(yè)管理方面，還有很多知識沒(méi)有得到有效鞏固，使得理論與實(shí)際沒(méi)有得到有效結合，最終造成空有理論知識；三是對緊急事件的處理能力，還不夠靈活。
七、展望未來(lái)，落實(shí)工作
為進(jìn)一步做好后勤管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得大家的滿(mǎn)意。我今后一是要加強作風(fēng)建設，大力弘揚和提倡優(yōu)良作風(fēng)，以艱苦奮斗為主題，不斷改進(jìn)自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，做到以認真。勤奮。負責的態(tài)度去做好每一項后勤工作，創(chuàng )出后勤工作新成績(jì)。二是保障安全工作，深化安全工作意識，提高安全工作力度，強化安全工作計劃，以安全是發(fā)展的第一基點(diǎn)出發(fā)，保障我的安全工作落實(shí)。三是充分發(fā)揮物業(yè)管理作用，保障物業(yè)管理工作服務(wù)性。大眾化的優(yōu)勢，認真履行崗位職責，切實(shí)做好業(yè)務(wù)管理工作，推動(dòng)我行事業(yè)發(fā)展。
工作期間，我雖然認真努力。勤奮工作，在后勤管理服務(wù)上取得了一定成績(jì)，獲得我行領(lǐng)導的滿(mǎn)意，但是跟飛躍發(fā)展的形勢相比，跟我行日益提高的服務(wù)要求相比，我的工作還存在不小的差距，需要繼續努力提高和改進(jìn)。今后，我講繼續努力，深化管理，勤奮工作，把電工后勤管理服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得我行和全體員工的真正滿(mǎn)意。
銀行后勤年終工作總結 8
總結是社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料。
在20xx年的時(shí)間里，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在同事的幫助和支持下，結合自身努力，通過(guò)對思想、業(yè)務(wù)各方面進(jìn)行了強化學(xué)習，并且嚴格遵守我行規章制度，服從我行領(lǐng)導工作安排，同時(shí)嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)的本職工作，現將我一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強思想指導，深化規章制度
后勤對于我行的事業(yè)發(fā)展非常重要，作為我行的堅實(shí)后盾，我深深的認識到了自己肩上擔負的重擔，通過(guò)對我行規章制度的深入學(xué)習，我了解到我行電力保養、檢修、維護、物業(yè)管理、后勤工作都是我需要強化的部分，而面對著(zhù)工作任務(wù)的重要性，為了確保我行后勤工作的.長(cháng)久穩定，我始終堅持以我行發(fā)展目標為指導思想，指引我堅持干好事業(yè)，做好工作，并時(shí)刻提醒自己，我的工作對我行的發(fā)展具有著(zhù)決定性的意義。
二、落實(shí)后勤工作，保障我行后盾力量
在具體實(shí)際工作中，我真正做到了認真負責，細致嚴謹，完成各項工作任務(wù)，并取得了良好業(yè)績(jì)。搞好日常辦公生活用品購置，特殊用品的購置工作，這一年完成了安全生產(chǎn)檢查，水電設備維修，又搞好了綠化養護工作，務(wù)必要求自己把每項工作搞得完美，不留遺憾。同時(shí)加強了與行里領(lǐng)導的溝通，及時(shí)反映各種問(wèn)題，提出合理化建議，為我行后勤工作盡心盡力。
三、強化物業(yè)管理，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展
物業(yè)管理除了具備較強的服務(wù)思想、專(zhuān)業(yè)知識之外，還需要了解很多不同層面的知識，我不斷加強對各方面知識的學(xué)習，重點(diǎn)從項目建筑物、設施和技術(shù)不斷進(jìn)步的各類(lèi)設備的原理、功能和運行維護要點(diǎn)，同時(shí)積極對做好各項目預算收支和經(jīng)營(yíng)計劃的組織落實(shí)等方面進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)以燦爛的微笑與稅務(wù)、環(huán)衛、治安、消防、交管等政府機構保持良好關(guān)系，為我行建立良好的形象。在這一年里，通過(guò)努力，我最終完成了xxx。
四、保證安全工作，落實(shí)工作職責
面對新時(shí)期，新任務(wù)，我行一直處在發(fā)展的進(jìn)程中，為了跟上我行發(fā)展的腳步，推動(dòng)我行的發(fā)展，我深知安全工作是發(fā)展的第一需要，為此，我嚴格貫徹落實(shí)上級文件精神，提高自身安全意識，增強工作責任心。一年來(lái)，我按照我行年初提出的安全工作的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全工作，積極參加我行組織各項安全活動(dòng)，注重工程建設期間的安全治理，在今年緊張的電力改造中，由于配合得力，確保了全過(guò)程的安全生產(chǎn)，杜盡了事故的發(fā)生，設備檢驗和障礙處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
五、節約水電資源，杜絕浪費
水電是重要資源，是保證我行正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件。為節約水電資源，杜絕浪費，我合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣傳提高節約意識，水電是商品，要厲行節約，愛(ài)護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電，人人主動(dòng)消除常流水、長(cháng)明燈等跑、冒、滴、漏浪費現象。二是加強水電檢查，杜絕浪費，定時(shí)對我行用水用電情況和公共區域水電設施進(jìn)行巡視，確保大家節約用水用電，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象的發(fā)生，同時(shí)，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。
六、查找不足，奠定基礎
在這一年的工作中，我雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。一是對公司及時(shí)性文件學(xué)習不夠透徹，使得很多及時(shí)性任務(wù)沒(méi)有得到有效徹底的處理；二是在物業(yè)管理方面，還有很多知識沒(méi)有得到有效鞏固，使得理論與實(shí)際沒(méi)有得到有效結合，最終造成空有理論知識；三是對緊急事件的處理能力，還不夠靈活。
七、展望未來(lái)，落實(shí)工作
為進(jìn)一步做好后勤管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得大家的滿(mǎn)意。我今后一是要加強作風(fēng)建設，大力弘揚和提倡優(yōu)良作風(fēng)，以艱苦奮斗為主題，不斷改進(jìn)自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，做到以認真、勤奮、負責的態(tài)度去做好每一項后勤工作，創(chuàng )出后勤工作新成績(jì)。二是保障安全工作，深化安全工作意識，提高安全工作力度，強化安全工作計劃，以安全是發(fā)展的第一基點(diǎn)出發(fā)，保障我的安全工作落實(shí)。三是充分發(fā)揮物業(yè)管理作用，保障物業(yè)管理工作服務(wù)性、大眾化的優(yōu)勢，認真履行崗位職責，切實(shí)做好業(yè)務(wù)管理工作，推動(dòng)我行事業(yè)發(fā)展。
20xx年，我雖然認真努力、勤奮工作，在后勤管理服務(wù)上取得了一定成績(jì)，獲得我行領(lǐng)導的滿(mǎn)意，但是跟飛躍發(fā)展的形勢相比，跟我行日益提高的服務(wù)要求相比，我的工作還存在不小的差距，需要繼續努力提高和改進(jìn)。今后，我講繼續努力，深化管理，勤奮工作，把電工后勤管理服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得我行和全體員工的真正滿(mǎn)意。
銀行后勤年終工作總結 9
自擔任銀行后勤工作以來(lái)，來(lái)我們取得了不錯的成績(jì)，主要得益于銀行的正確領(lǐng)導，銀行班子的團結協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負責人的積極努力，一線(xiàn)員工的艱苦拼搏。以下是這段時(shí)間的后勤工作總結。
一、用考核獎勵調動(dòng)積極性是前提
運用好考核獎勵這個(gè)杠桿就有可能充分調動(dòng)員工的積極性，大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行代為發(fā)放，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開(kāi)了差距，積極性卻有增無(wú)減。
二、領(lǐng)導帶頭是關(guān)鍵
行領(lǐng)導、主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人等人克難攻堅營(yíng)銷(xiāo)，力挫他行競爭，爭取多個(gè)單位的代為發(fā)放工資，搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。
特別是當得到網(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(cháng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)代為發(fā)放工資的`單位和戶(hù)數，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的代為發(fā)放工資工作。由于領(lǐng)導帶頭，激發(fā)了一線(xiàn)員工完成各項任務(wù)的積極性。
三、服務(wù)是根本
營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會(huì )小會(huì )上從國內外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀(guān)念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問(wèn)題。大多數員工也逐漸認識到領(lǐng)導克難攻堅把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了更多的客戶(hù)。
四、存在問(wèn)題
1、今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代為發(fā)放工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)也陸續把錢(qián)存到工行，但面對同業(yè)不計成本的無(wú)序競爭，以后的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由于代理保險營(yíng)銷(xiāo)的老客戶(hù)普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使之后幾個(gè)月代理營(yíng)銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，以后的代理保險營(yíng)銷(xiāo)不會(huì )有大的發(fā)展，將會(huì )在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
3、收入激勵機制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jì)效工資過(guò)低，和一線(xiàn)的艱辛勞動(dòng)有一定差距。
4、無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員，加之本地地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢，理財金賬戶(hù)完成了3戶(hù)，銀證通還無(wú)一戶(hù)。
以后我們要重點(diǎn)做好代為發(fā)放工資的定期回訪(fǎng)工作，銀行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)要動(dòng)員員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理財金賬戶(hù)密切和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
銀行后勤年終工作總結 10
一年來(lái)，xx市中心支行在武漢分行、南昌中心支行和xx市委、市政府的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面貫徹落實(shí)總、分行工作會(huì )議和全省人民銀行業(yè)務(wù)工作會(huì )議精神，緊緊圍繞黨委中心工作，立足實(shí)際，開(kāi)拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng )新，充分發(fā)揮窗口指導作用，強化金融管理，維護金融穩定，創(chuàng )新金融服務(wù)，加強內控內管，推動(dòng)了各項工作邁上新臺階。至12月，中支全轄共獲得市級以上集體榮譽(yù)80余項，其中獲分行文明單位等省級榮譽(yù)26項。
一、把握貨幣政策規律性，充分發(fā)揮窗口指導作用，助推吉安經(jīng)濟快速發(fā)展
(一)加強窗口指導作用。一是年初召開(kāi)了全市金融工作座談會(huì )和全市法人金融機構信貸調控工作會(huì )議，研究部署20xx年全市金融工作要點(diǎn)和信貸調控方向。二是提請市政府轉發(fā)了《人行xx市中支關(guān)于金融支持現代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展意見(jiàn)的通知》，要求金融機構加大金融創(chuàng )新，不斷提升金融支持現代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的水平，突出支持重點(diǎn)，努力滿(mǎn)足現代服務(wù)業(yè)對金融服務(wù)的要求，抓住有利時(shí)機，在促進(jìn)現代服務(wù)業(yè)發(fā)展中做大做強金融業(yè)，完善風(fēng)險控制，形成金融支持現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的長(cháng)效機制。三是舉辦了全市法人金融機構信貸政策業(yè)務(wù)培訓班，詳細分析了當前宏觀(guān)經(jīng)濟形勢，圍繞再貼現、支農再貸款以及存款準備金管理等各項貨幣信貸業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了詳細講解，有效防范金融機構在實(shí)際工作出現各項違規行為。四是組織舉辦了20xx年xx市銀企對接合作會(huì )，市銀行機構與30家企業(yè)進(jìn)行了現場(chǎng)簽約，簽約總金額達39億元。
(二)強化信貸調控管理。一是制定出臺了《人行xx市中支地方法人金融機構信貸調控操作規程》，就人民銀行信貸調控的工作機制、合意貸款的申報、核實(shí)、測算核定、監督管理、合意貸款調控、獎懲約束進(jìn)行了規定。二是下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強轄內地方法人金融機構信貸調控的通知》，就做好貨幣信貸調控工作提出了明確要求。三是開(kāi)展了對縣域涉農信貸專(zhuān)項評估，并組織了對駐市9家銀行業(yè)金融機構、全市13家地方法人金融機構20xx年信貸政策執行情況的現場(chǎng)評估，及時(shí)通報了評估結果。四是組織開(kāi)展轄內法人金融機構信貸投向大核查。
(三)用好貨幣政策調控工具。一是加強存款準備金管理。組織開(kāi)展了對4家農村合作金融機構、村鎮銀行的存款準備金現場(chǎng)檢查。二是加強再貼現、再貸款業(yè)務(wù)管理。20xx年累計發(fā)放再貼現85筆，金額3.48億元;發(fā)放支農再貸款1.45億元，有力地支持了金融機構業(yè)務(wù)拓展。三是加強已兌付央行票據農社后續監測考核。
(四)加大對薄弱環(huán)節的金融支持。一是繼續完善小額擔保貸款管理機制，增強小額擔保貸款扶持創(chuàng )業(yè)的功效，推動(dòng)小額擔保貸款覆蓋面。至12月末，全市小額擔保貸款余額11.2億元，累放10.84億元，貸款到期收回率達99.9%。二是加大三農信貸投放力度。至12月末，全市銀行業(yè)金融機構涉農貸款余額348.57億元，占各項貸款余額的61.42%。三是加大小微企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng )新。全市各國有商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行均成立了小企業(yè)貸款專(zhuān)營(yíng)中心，專(zhuān)為小微企業(yè)提供500萬(wàn)元以下的融資服務(wù)，簡(jiǎn)化了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程，提高了審批效率。至12月末，全市銀行機構小微企業(yè)人民幣貸款余額89.57億元，比年初增長(cháng)39.91%。
(五)積極開(kāi)展跨境人民幣結算業(yè)務(wù)。中支及時(shí)將有關(guān)政策規定轉發(fā)給銀行機構,加大政策宣傳培訓力度，編發(fā)了《吉安貨幣信貸之窗》,專(zhuān)門(mén)宣傳跨境貿易人民幣結算政策，在全市范圍內積極宣傳跨境人民幣結算政策以及工作開(kāi)展情況，20xx年全市跨境人民幣業(yè)務(wù)結算總量達50.92億元。
二、增強風(fēng)險監測針對性，提高金融穩定駕馭能力，促進(jìn)轄區金融穩健運行
(一)創(chuàng )新建立影子銀行體系風(fēng)險監測機制。將全市融資性擔保機構、小額貸款公司、典當行、民間融資等非銀行機構納入影子銀行體系。建立跨部門(mén)信息共享協(xié)調合作機制，及時(shí)掌握包括政策法規、影子銀行體系各機構的發(fā)展狀況和相關(guān)監管報告等信息。在開(kāi)展日常監測工作中，借助政府協(xié)調平臺、專(zhuān)題調研平臺、信息披露平臺三個(gè)平臺，實(shí)現了風(fēng)險監測由人民銀行獨撐向多平臺互動(dòng)轉變。探索出臺了《xx市影子銀行體系風(fēng)險監測預警綜合評價(jià)辦法》，提請市政府下發(fā)了《關(guān)于建立影子銀行體系數據信息質(zhì)量維護機制的通知》，有效解決了影子銀行共享數據信息的真實(shí)性、準確性難題。
(二)加強重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)風(fēng)險監測。認真撰寫(xiě)《20xx年xx市金融穩定報告》，客觀(guān)真實(shí)反映了全市金融業(yè)風(fēng)險狀況和金融監管效果，披露了全市金融業(yè)風(fēng)險狀況。繼續實(shí)施地方性法人金融機構風(fēng)險監測分析月報制度，結合《xx市金融穩定性監測評估法人金融機構操作細則》，定期上報監測報表和分析報告。在鞏固現有銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融風(fēng)險監測評估體系的基礎上，繼續將擔保公司、典當行等非銀行金融機構納入監測體系，不定期進(jìn)行監測分析，重點(diǎn)關(guān)注銀行、證券、保險等各類(lèi)理財產(chǎn)品的發(fā)展及風(fēng)險隱患，對地方政府融資平臺開(kāi)展深入研究，加大對轄內城投公司等政府融資平臺的風(fēng)險監測力度。
(三)加強金融管理與服務(wù)。中支積極創(chuàng )新開(kāi)展構建縣域金融管理長(cháng)效機制，促進(jìn)基層央行高效履職。創(chuàng )新履職手段，建立實(shí)施了一系列制度、措施,形成分時(shí)管理、銜接有序、相互聯(lián)系、科學(xué)有效的兩管理、兩綜合工作長(cháng)效機制，經(jīng)驗材料在全省金融穩定專(zhuān)業(yè)會(huì )議上交流。開(kāi)展對新型金融機構的管理創(chuàng )新，轄內xx縣支行探索建立了駐新型金融機構金融管理與服務(wù)監測員制度，通過(guò)明確監測員職責、約定新型金融機構相應義務(wù)、規范監測員制度有關(guān)要求等措施，切實(shí)做到金融管理與服務(wù)并重。將開(kāi)展對新設銀行機構開(kāi)業(yè)前金融服務(wù)與管理知識測試工作常規化、制度化，20xx年中支及轄內支行先后組織吉安農商銀行、稠州村鎮銀行永陽(yáng)支行等單位負責人以及相關(guān)經(jīng)辦人員進(jìn)行了綜合測試，參考人員達180人次。繼續深入開(kāi)展綜合執法檢查，完成了對市工行、中行的綜合執法檢查。
(四)加強征信系統建設。積極開(kāi)展中小企業(yè)信用檔案建立和錄入工作，全年共完成4000余家中小企業(yè)信用檔案建設，并從中篩選出優(yōu)質(zhì)企業(yè)給予信貸支持。積極建立農戶(hù)電子信用檔案，加強與農信社溝通協(xié)調，推動(dòng)信用農戶(hù)紙質(zhì)檔案的采集工作，同時(shí)積極引導農戶(hù)重視積累自身的信用記錄，提高農戶(hù)信用意識。認真做好貸款卡管理工作，建立了貸款卡年審綠色通道，通過(guò)創(chuàng )新貸款卡年審管理等方式，實(shí)現了貸款卡年審過(guò)程中人民銀行、金融機構、年審企業(yè)的有效結合，共辦理了900余家企業(yè)貸款卡年審。開(kāi)展機構信用代碼證發(fā)放工作，第一批1.1萬(wàn)份機構信用代碼證，已全部發(fā)放到位。
(五)深入推進(jìn)金融生態(tài)建設。率先在全省開(kāi)展了金融生態(tài)示xx縣(市、區)評選工作，召開(kāi)了全市農村信用體系建設推廣工作現場(chǎng)會(huì )，對獲得20xx年度的3個(gè)金融生態(tài)示xx縣(市、區)和7個(gè)金融生態(tài)達標縣(市、區)進(jìn)行了表彰和授牌。提請市政府出臺了《xx市金融生態(tài)示xx縣(市、區)政策優(yōu)惠實(shí)施細則》，并召開(kāi)了首個(gè)金融生態(tài)示xx縣(市、區)優(yōu)惠政策落實(shí)推進(jìn)會(huì )，對金融生態(tài)示xx縣(市、區)在金融產(chǎn)品創(chuàng )新、稅收等方面提供優(yōu)惠政策。通過(guò)吉安人民廣播電臺對信用記錄關(guān)愛(ài)日活動(dòng)進(jìn)行報道，結合學(xué)雷鋒日開(kāi)展志愿者傳信活動(dòng)等，開(kāi)展了形式多樣的征信宣傳活動(dòng)。積極開(kāi)展農村普惠金融體系建設，組織了農村金融教育者赴xx縣高坪鎮開(kāi)展金融教育志愿者活動(dòng)，為當地50多名農戶(hù)進(jìn)行金融知識培訓。加強反洗錢(qián)工作，探索建立融入地方金融生態(tài)建設的反洗錢(qián)考核體系，率先在全省將反洗錢(qián)列為金融生態(tài)建設內容納入政府年終綜合考評范圍，通過(guò)建立反洗錢(qián)工作考核指標及相應體系，進(jìn)一步推動(dòng)、深化招商引資領(lǐng)域反洗錢(qián)監管工作。
三、賦予金融服務(wù)創(chuàng )造性，努力改進(jìn)服務(wù)理念與手段，全面提升金融服務(wù)水平
(一)做好信息調研工作。繼續實(shí)行《中支青年信息調研課題組實(shí)施方案》，組織召開(kāi)了中支青年信息調研工作座談會(huì )，突出培養青年信息調研能力;實(shí)行三級審核工作機制，加大對轄內金融機構統計數據、經(jīng)濟調查和征信管理報表的審核力度，切實(shí)做到上報數據和報表準確及時(shí)，統計數據和報表零差錯。舉辦了以金融支持小微企業(yè)發(fā)展為主題的第三屆井岡金融論壇，為經(jīng)濟金融界人士提供了交流平臺。積極開(kāi)展專(zhuān)題調研，開(kāi)展了春耕備耕、中小企業(yè)金融服務(wù)等調查，為上級決策提供參考。
(二)強化會(huì )計財務(wù)管理。出臺了《人行xx市中支對賬管理辦法》，聯(lián)合各部門(mén)分兩次對縣支行大會(huì )計工作進(jìn)行突擊檢查。出臺了《人行xx市中支內部接待管理辦法》和《人行xx市中支內部往來(lái)用餐標準》等，進(jìn)一步規范內部接待標準，堅決杜絕各種鋪張浪費，有效降低了公務(wù)接待成本。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強財務(wù)管理的通知》，進(jìn)一步規范轄內財務(wù)管理工作。
(三)加強支付結算管理。積極推動(dòng)銀行卡助農取款服務(wù)工作，進(jìn)一步改善農村支付服務(wù)環(huán)境，提升農村地區金融服務(wù)水平。至12月末，全市銀行卡助農取款服務(wù)點(diǎn)數量達724個(gè)。扎實(shí)開(kāi)展刷卡無(wú)障礙創(chuàng )建活動(dòng)，增加atm機具、pos機的投放量，至12月末，銀行業(yè)金融機構新增atm機280臺、新增pos機3208臺。啟動(dòng)了xx市現代化支付系統宣傳主題日活動(dòng),積極引導市民根據實(shí)際需要應用支付系統辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
(四)強化經(jīng)理國庫職能。印發(fā)了《xx市國庫tcbs賬務(wù)日間查詢(xún)登記制度》，有效地發(fā)現當日業(yè)務(wù)差錯，并當日糾正差錯，提高tcbs核算質(zhì)量。全面實(shí)現了稅收資金由同城系統辦理改為由大額支付系統直接劃轉國庫，制定了《大額支付系統劃轉國庫稅收資金業(yè)務(wù)處理辦法》，有效防范國庫資金風(fēng)險。進(jìn)一步加大財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tips)推廣力度，保持電子繳稅率和簽約率在全省處于先進(jìn)行列的位置。配合鄉財縣管財政體制改革，做好鄉鎮財政資金國庫集中支付管理工作，樹(shù)立為財政服務(wù)形象。在全市范圍內開(kāi)展了國債收款單集中催兌活動(dòng)，以單單有催兌，單單有交代為目標，扎實(shí)做好國債收款單催兌工作。
(五)強化外匯監管職能。做好企業(yè)檔案信息清查及名錄登記工作，完成錄入貨物貿易外匯監測系統的企業(yè)檔案313家，其中列入名錄內企業(yè)226家，并根據轄內企業(yè)提交的出口單位備案登記的相關(guān)情況，及時(shí)更新監測系統中的企業(yè)名錄信息，確保貨物貿易外匯改革順利推行。根據新貨物貿易外匯管理制度規定，對全轄310家名錄內企業(yè)開(kāi)展了全面監測，完成了改革后貨物貿易企業(yè)的首次分類(lèi)管理工作。加強外匯現場(chǎng)檢查，對市農行、市建行、市郵儲銀行和贛州銀行開(kāi)展了國際收支統計申報、服務(wù)貿易和個(gè)人結售匯業(yè)務(wù)季度現場(chǎng)核查。認真做好各項外匯監管系統的升級和整合工作，分別完成了個(gè)人外匯業(yè)務(wù)非現場(chǎng)監管軟件和外匯非現場(chǎng)檢查系統的升級改造工作，完成了個(gè)人結售匯系統應用門(mén)戶(hù)整合推廣工作。首次受理了轄區平安保險公司吉安支公司開(kāi)辦外匯業(yè)務(wù)保險業(yè)務(wù)的申請，并獲得省分局批復。新核準7家銀行機構開(kāi)辦結售匯業(yè)務(wù)，全轄辦理結售匯銀行機構增加到102家，擴大了縣域外匯管理與服務(wù)覆蓋面。
(六)加強科技、后勤服務(wù)保障。完成了中央銀行會(huì )計核算系統(abs)的全國災難應急演練，做好業(yè)務(wù)網(wǎng)等級保護和辦公網(wǎng)分級保護工作。完成了轄內重要業(yè)務(wù)系統等級保護的定級初審，及時(shí)向上級主管部門(mén)報送了相關(guān)定級審批報表和定級材料;建成開(kāi)通轄內視頻會(huì )議系統到縣工程。做好重點(diǎn)創(chuàng )新項目基層人民銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)安全保密域管理工程的`設計開(kāi)發(fā)和在部分縣市支行的推廣應用，得到上級行主管部門(mén)的肯定。加強用電、用水等重點(diǎn)環(huán)節能耗管理，逐步淘汰耗電量高的用電設備，積極推廣節能新產(chǎn)品，有效降低各項能耗開(kāi)支。圍繞珍惜生命之源，人人節水護水的宣傳主題，開(kāi)展公共機構節能宣傳周活動(dòng)，中支節能減排工作經(jīng)驗在全省人民銀行系統后勤工作會(huì )議進(jìn)行介紹推廣。
四、突出安全管理重要性，強化內部管理內部控制，確保全轄安全高效運轉
(一)強化內部管理。制定出臺了《人行xx市中支加強制度建設實(shí)施方案》及《制度建設月活動(dòng)方案》，整理匯編了內部管理制度九類(lèi)，共計95項。結合財務(wù)、人員管理對中支機關(guān)實(shí)施了預算管理績(jì)效專(zhuān)項審計調查、財務(wù)管理專(zhuān)項審計、編制外用工管理績(jì)效審計，采取定量與定性相結合的分析方法，指出了中支機關(guān)在預算、人員管理中存在的突出矛盾與問(wèn)題，并提出了建議。精心組織實(shí)施各項審計項目，較好地完成了各項審計任務(wù)。至12月，中支轄內共完成各類(lèi)審計項目35項，其中：領(lǐng)導干部履行職責審計12項，離任審計2項，財務(wù)專(zhuān)項審計13項，業(yè)務(wù)專(zhuān)項審計8項。
(二)加強事后監督。加強對會(huì )計憑證、資金進(jìn)出、對賬、繳存款的日常監督，及時(shí)糾正會(huì )計核算工作的差錯和漏洞，發(fā)揮了會(huì )計核算業(yè)務(wù)流程中把關(guān)守口的重要作用。至12月，共審核各類(lèi)會(huì )計憑證18.7萬(wàn)筆。對峽江支行會(huì )計國庫發(fā)行業(yè)務(wù)、永豐支行國庫業(yè)務(wù)開(kāi)展了現場(chǎng)監督，對存在的問(wèn)題進(jìn)行了反饋，并提出了整改要求。進(jìn)一步推廣應用《國庫日志監督系統》，深入到支行進(jìn)行檢查指導。
(三)強化綜合治理。對現行社會(huì )管理綜合治理工作制度進(jìn)行了梳理和修訂，綜合形成了《社會(huì )管理綜合治理工作制度匯編》。開(kāi)展了安全保衛工作制度學(xué)習年以及守庫值班工作應知應會(huì )專(zhuān)題知識學(xué)習活動(dòng)。認真開(kāi)展綜治宣傳月活動(dòng)，宣傳社會(huì )管理、綜合治理、消防安全、火災逃生等有關(guān)知識，增強員工綜治意識。
(四)做好政務(wù)公開(kāi)、法律事務(wù)工作。嚴格執行政府信息公開(kāi)條例，主動(dòng)、及時(shí)、準確公開(kāi)與人民銀行履職相關(guān)的政府信息，20xx年我中支在互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)公開(kāi)信息148條;組織中支職能部門(mén)在行領(lǐng)導帶領(lǐng)下，走進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)直播專(zhuān)欄，與社會(huì )百姓就金融管理與服務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)直播，取得了較好的社會(huì )效果。開(kāi)展縣域金融消費者權益保護試點(diǎn)工作，成立了金融消費者權益保護中心，并組織轄內試點(diǎn)支行積極探索保護金融消費者權益的新路子。做好法律顧問(wèn)工作，全年共出具法律意見(jiàn)書(shū)10份，提出法律審核意見(jiàn)44條，代擬合同12份。
(五)強化應急管理工作。制定了《中國人民銀行xx市中心支行機關(guān)電力供應應急預案》，組織開(kāi)展了中支機關(guān)電力中斷應急演練，并針對人員變化、業(yè)務(wù)新特點(diǎn)等進(jìn)一步修訂完善應急預案18項。組織舉辦了消防知識培訓和演練，提高中支機關(guān)應對突發(fā)火災事件的應急處置能力。組織各縣(市)支行對本單位應急物資儲備情況進(jìn)行自查，初步建立應急物資保障系統。
五、發(fā)揮共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，增進(jìn)干群關(guān)系良性互動(dòng)，努力構建文明和諧中支
(一)深入推進(jìn)學(xué)習型黨組織建設。堅持黨委中心組學(xué)習制度，引導全體黨員干部開(kāi)展學(xué)習，通過(guò)領(lǐng)學(xué)、帶學(xué)、促學(xué)方式，促進(jìn)中支領(lǐng)導班子和其他黨員干部的學(xué)習。組織開(kāi)展樹(shù)立黨員形象、增強黨員意識活動(dòng)以及在黨員中開(kāi)展六個(gè)一主題實(shí)踐活動(dòng)。繼續開(kāi)展好讀好一本書(shū)，寫(xiě)好一篇心得活動(dòng)，將好書(shū)伴我行活動(dòng)與黨委中心組學(xué)習、日常員工讀書(shū)活動(dòng)相結合進(jìn)行了規劃安排。組織機關(guān)40周歲以下青年赴xx縣開(kāi)展行知吉安做紅色傳人主題教育實(shí)踐活動(dòng)，接受革命傳統教育，宣傳金融知識，踐行環(huán)保公益行動(dòng)。
(二)深化干部選拔和教育培訓工作。制定了《人行xx市中支轄內科級干部選拔任用初始提名暫行辦法》，擴大民主改革方向，規范初始提名工作。依據《人行xx市中支井岡央行人才庫人才評選管理暫行辦法》，組織評選了監管型人才、調研型人才、競賽型人才、實(shí)用技能型人才、學(xué)者型人才五種人才類(lèi)型共36人，充實(shí)了中支轄內人才儲備。在全轄廣泛開(kāi)展講一講、學(xué)一學(xué)、考一考員工教育培訓工作，全年共組織開(kāi)展了5次講一講活動(dòng)，1次考一考活動(dòng)，搭建了優(yōu)質(zhì)的學(xué)習平臺，提升了員工綜合素質(zhì)。全年開(kāi)展各具特色的業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓33次，參培人數達2400多人次，選送干部參加上級行組織的縣(市)支行行長(cháng)培訓班、分行黨校培訓班以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓班43次，培訓人員86人。
(三)大力弘揚央行和諧文化。圍繞踐行文明禮儀、樹(shù)立文明新風(fēng)主題，開(kāi)展了文明禮儀知識測試、啄木鳥(niǎo)在行動(dòng)等六個(gè)一活動(dòng)，形成知榮辱、講文明、揚正氣的良好風(fēng)尚。在全轄女職工中開(kāi)展崗位立功系列活動(dòng)，充分調動(dòng)和激發(fā)了廣大女職工工作主動(dòng)性與積極性，促進(jìn)了女職工三項創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展。開(kāi)展新春游園、乒乓球比賽、廣播體操比賽等大眾文體活動(dòng)，舉辦了全市人行系統第xx屆乒乓球比賽，組隊參加xx市第一屆工人運動(dòng)會(huì )郵儲銀行杯羽毛球比賽、江西省第四屆全民健身運動(dòng)會(huì )，并取得了可喜成績(jì)。
(四)積極開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。辦公室、貨幣信貸、反洗錢(qián)、貨幣發(fā)行等專(zhuān)業(yè)在上級行20xx年度考核中獲前三名。金融生態(tài)達標縣(市、區)、示xx縣(市、區)評定工作和xx市影子銀行體系風(fēng)險監測評價(jià)機制兩個(gè)項目分獲南昌中支創(chuàng )新性工作二等獎和三等獎。積極選派人員參加上級行組織的各項業(yè)務(wù)競賽，在江西省人行系統綜合業(yè)務(wù)知識競賽中，辦公室法律業(yè)務(wù)工作獲得團體總分第三名，中支全年在上級行法律、勞資、外管等各項業(yè)務(wù)競賽中共獲得個(gè)人獎項10余人次。在全轄組織開(kāi)展了法律征文以及激情歲月的點(diǎn)滴記憶等主題征文活動(dòng)，調動(dòng)廣大干部職工立足崗位、爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性，促進(jìn)大家在工作中積極進(jìn)取，爭創(chuàng )一流。進(jìn)一步修訂完善了《中國人民銀行xx市中心支行勞動(dòng)競賽管理辦法》，重新調整了獎勵范圍和標準，更加體現激勵性、科學(xué)化、規范化、人性化特點(diǎn)，進(jìn)一步調動(dòng)干部職工創(chuàng )先爭優(yōu)的積極性和創(chuàng )造性。
(五)加強黨風(fēng)廉政和干部作風(fēng)建設。一是全面推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設工作。研究制定了20xx年全轄黨風(fēng)廉政建設和反腐抓源工作的總體要求、工作思路和具體措施，逐級簽訂了《黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》，定期召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設專(zhuān)題形勢分析會(huì );積極配合分行巡視組工作，針對存在的問(wèn)題及時(shí)整改;向全行干部職工家屬發(fā)送特殊慰問(wèn)信，倡議廣大干部職工家屬充分發(fā)揮家庭紀委書(shū)記的助廉作用，加強對干部職工八小時(shí)以外監督。二是深入推進(jìn)廉政文化建設。充分利用xx市地域文化特色，以井岡紅色廉政文化及廬陵正氣文化為主要宣教內容，開(kāi)展了竹魂頌廉政演講比賽、竹節吟廉政征文比賽、井岡竹韻廉政攝影比賽以及以《紅色標尺井岡廉政史話(huà)》為主要讀物的讀書(shū)思廉活動(dòng)。三是進(jìn)一步加強全員作風(fēng)建設。以轉變干部作風(fēng)、提升工作效能、狠抓制度落實(shí)、促進(jìn)職責履行為重點(diǎn)，在全轄人行系統組織開(kāi)展了轉變作風(fēng)從我做起主題活動(dòng)，要求全轄干部職工做到七個(gè)不準，著(zhù)力解決當前部分干部職工中存在的作風(fēng)不硬、紀律不嚴、工作不實(shí)、履職不力等突出問(wèn)題。
銀行后勤年終工作總結 11
回首這段時(shí)間銀行后勤工作的情況，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，按照領(lǐng)導的安排，我主要負責后勤服務(wù)和食堂管理工作，本著(zhù)吃苦耐勞、甘于奉獻的做事原則，在工作中從不計較個(gè)人得失，樹(shù)立愛(ài)行如家，愛(ài)崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)�，F對工作總結如下：
一、食堂工作
對于一名食堂負責人來(lái)說(shuō)，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。為了妥善完成這項任務(wù)，嚴守財務(wù)紀律，每次采購時(shí)都要求食堂2人以上驗收簽字，及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用，在節約的基礎上為大家采購到新鮮的原料。
其次是食品衛生、環(huán)境衛生問(wèn)題。作為一個(gè)集體食堂，嚴格落實(shí)食品衛生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛生法的要求等。通過(guò)學(xué)習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識，切實(shí)做好食堂的食品衛生、環(huán)境衛生和個(gè)人衛生。餐具的一洗、二沖、三消毒工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進(jìn)行一次大清掃。如發(fā)現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時(shí)整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。在此，對于食堂工作人員不辭辛苦，發(fā)揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無(wú)食品安全事故發(fā)生，表示深深的感謝!
二、裝修改造工作
近期，我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，在裝修搬遷過(guò)程中，自己能夠積極主動(dòng)配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時(shí)間，保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)正常營(yíng)業(yè)。
三、水電等維修工作
我行網(wǎng)點(diǎn)多，本人負責各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內自來(lái)水主管道進(jìn)行了更換、暖氣進(jìn)行分戶(hù)改造、廚房通風(fēng)及設備安裝改造。由于負責的事物繁雜，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話(huà)，都會(huì )以最快的速度趕去支援，保證銀行的用水用電安全運行。除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說(shuō)。
四、存在的不足
在銀行領(lǐng)導和同志們的幫助下，自己在分管的.工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但我也深知自己取得的成績(jì)與銀行領(lǐng)導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時(shí)還要求不夠嚴格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習還不夠深入，工作思路不夠開(kāi)拓等。
針對以上存在的問(wèn)題，我相信有領(lǐng)導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn)，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績(jì)、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺階!
銀行后勤年終工作總結 12
20xx年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，此《辦法》進(jìn)一步細化對銀行窗口服務(wù)的檢查標準，加大對服務(wù)違規人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì )服務(wù)督導組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機構，以此為依據，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結果，在轄內各營(yíng)業(yè)機構間開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應該說(shuō)，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較去年有明顯的改善和提升，具體表現我總結為以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會(huì )首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機構，按照總行制定的《服務(wù)規范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設施的配備情況，進(jìn)行全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進(jìn)行認真的.匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除一些自行添加有�？傂袠藴实姆⻊�(wù)設施，同時(shí)，針對多數網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機構必備的服務(wù)設施，得到及時(shí)補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有明顯增強，服務(wù)禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務(wù)規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監督檢查的強化下，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執行，已經(jīng)逐步變成絕大多數員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發(fā)指導性文件，同時(shí)，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習和參考。通過(guò)近一年的考核和監督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負責制在轄內員工中得到進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務(wù)素養。
首問(wèn)負責制，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內有效貫徹落實(shí)該項制度，分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì )專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機構進(jìn)行按月跟蹤，對違規員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復。通過(guò)對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應對不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶(hù)投訴數量明顯減少。
20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國慶長(cháng)假it藍圖項目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jì)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績(jì)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀(guān)我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有一些收效，取得一些成績(jì)，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
第一，在硬件服務(wù)設施配置方面，總行服務(wù)規范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
第二，窗口員工基礎服務(wù)禮儀的執行還需進(jìn)一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
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在20xx年的時(shí)間里，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在同事的幫助和支持下，結合自身努力，通過(guò)對思想、業(yè)務(wù)各方面進(jìn)行了強化學(xué)習，并且嚴格遵守我行規章制度，服從我行領(lǐng)導工作安排，同時(shí)嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)的本職工作，現將我一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強思想指導，深化規章制度
后勤對于我行的事業(yè)發(fā)展非常重要，作為我行的堅實(shí)后盾，我深深的認識到了自己肩上擔負的重擔，通過(guò)對我行規章制度的深入學(xué)習，我了解到我行電力保養、檢修、維護、物業(yè)管理、后勤工作都是我需要強化的部分，而面對
著(zhù)工作任務(wù)的重要性，為了確保我行后勤工作的長(cháng)久穩定，我始終堅持以我行發(fā)展目標為指導思想，指引我堅持干好事業(yè)，做好工作，并時(shí)刻提醒自己，我的工作對我行的發(fā)展具有著(zhù)決定性的意義。
二、落實(shí)后勤工作，保障我行后盾力量
在具體實(shí)際工作中，我真正做到了認真負責，細致嚴謹，完成各項工作任務(wù)，并取得了良好業(yè)績(jì)。搞好日常辦公生活用品購置，特殊用品的購置工作，這一年完成了安全生產(chǎn)檢查，水電設備維修，又搞好了綠化養護工作，務(wù)必要求自己把每項工作搞得完美，不留遺憾。同時(shí)加強了與行里領(lǐng)導的溝通，及時(shí)反映各種問(wèn)題，提出合理化建議，為我行后勤工作盡心盡力。
三、強化物業(yè)管理，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展
物業(yè)管理除了具備較強的服務(wù)思想、專(zhuān)業(yè)知識之外，還需要了解很多不同層面的知識，我不斷加強對各方面知
識的學(xué)習，重點(diǎn)從項目建筑物、設施和技術(shù)不斷進(jìn)步的各類(lèi)設備的原理、功能和運行維護要點(diǎn)，同時(shí)積極對做好各項目預算收支和經(jīng)營(yíng)計劃的組織落實(shí)等方面進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)以燦爛的微笑與稅務(wù)、環(huán)衛、治安、消防、交管等政府機構保持良好關(guān)系，為我行建立良好的形象。在這一年里，通過(guò)努力，我最終完成了工作目標。
四、保證安全工作，落實(shí)工作職責
面對新時(shí)期，新任務(wù)，我行一直處在發(fā)展的進(jìn)程中，為了跟上我行發(fā)展的腳步，推動(dòng)我行的發(fā)展，我深知安全工作是發(fā)展的第一需要，為此，我嚴格貫徹落實(shí)上級文件精神，提高自身安全意識，增強工作責任心。一年來(lái)，我按照我行年初提出的安全工作的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全工作，積極參加我行組織各項安全活動(dòng)，注重工程建設期間的安全治理，在今年緊張的電力改造中，由于配
合得力，確保了全過(guò)程的.安全生產(chǎn)，杜盡了事故的發(fā)生，設備檢驗和障礙處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
五、節約水電資源，杜絕浪費
水電是重要資源，是保證我行正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件。為節約水電資源，杜絕浪費，我合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣傳提高節約意識，水電是商品，要厲行節約，愛(ài)護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電，人人主動(dòng)消除常流水、長(cháng)明燈等跑、冒、滴、漏浪費現象。二是加強水電檢查，杜絕浪費，定時(shí)對我行用水用電情況和公共區域水電設施進(jìn)行巡視，確保大家節約用水用電，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象的發(fā)生，同時(shí)，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。
六、查找不足，奠定基礎
在這一年的工作中，我雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。一是對公司及時(shí)性文件學(xué)習不夠透徹，使得很多及時(shí)性任務(wù)沒(méi)有得到有效徹底的處理;二是在物業(yè)管理方面，還有很多知識沒(méi)有得到有效鞏固，使得理論與實(shí)際沒(méi)有得到有效結合，最終造成空有理論知識;三是對緊急事件的處理能力，還不夠靈活。
七、展望未來(lái)，落實(shí)工作
為進(jìn)一步做好后勤管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得大家的滿(mǎn)意。我今后一是要加強作風(fēng)建設，大力弘揚和提倡優(yōu)良作風(fēng)，以艱苦奮斗為主題，不斷改進(jìn)自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，做到以認真、勤奮、負責的態(tài)度去做好每一項后勤工作，創(chuàng )出后勤工作新成績(jì)。二是保障安全工作，深化安全工作意識，提高安全工作力度，強化安全工作計劃，以安全是發(fā)展的第一基點(diǎn)出發(fā)，保障我的安全工作落實(shí)。三是充分發(fā)揮物業(yè)管理作用，保障物業(yè)管理工作服務(wù)性、大眾化的優(yōu)勢，認真履行崗位職責，切實(shí)
做好業(yè)務(wù)管理工作，推動(dòng)我行事業(yè)發(fā)展。
20xx年，我雖然認真努力、勤奮工作，在后勤管理服務(wù)上取得了一定成績(jì)，獲得我行領(lǐng)導的滿(mǎn)意，但是跟飛躍發(fā)展的形勢相比，跟我行日益提高的服務(wù)要求相比，我的工作還存在不小的差距，需要繼續努力提高和改進(jìn)。今后，我講繼續努力，深化管理，勤奮工作，把電工后勤管理服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得我行和全體員工的真正滿(mǎn)意。
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上半年，我行認真貫徹市分行xx年工作會(huì )議精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步深化改革，加強員工隊伍建設，加強內控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行xx年上半年靈活各項評價(jià)指標的穩健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。
一、各項指標完成情況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等財政政策因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所抬升，但其他經(jīng)營(yíng)指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為x萬(wàn)元，較年初新增x萬(wàn)元，完成縣內分行人民幣存款分行計劃的x。其中人民幣對私存款余額達到x萬(wàn)元，余額新增x萬(wàn)元，基本完成市分行計劃的x。；對公存款余額達到x萬(wàn)元，余額新增x萬(wàn)元，基本完成市分行計劃的x；金融機構存款余額x萬(wàn)元，新增x萬(wàn)元，基本完成市分行計劃的x。外幣存款受人民幣人民幣升值壓力阻礙影響，較年初負增長(cháng)x萬(wàn)美元。
2、授信投資業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，港幣貸款余額為x萬(wàn)元，較年初減少x萬(wàn)元，其中零售貸款減少x萬(wàn)元；公司抵押貸款較年初減少x萬(wàn)元；票據拆入余額減少x萬(wàn)元。通過(guò)大力催收，收回x股份有限公司逾期貸款x萬(wàn)元、零售不良貸款x萬(wàn)元，我行不良貸款率由年初的x降至x。
二、上半年主要工作回顧。
�。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸�，狠抓員工隊伍建設，充分調動(dòng)員工黨務(wù)工作積極性，增強雇員組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。今年來(lái)，支行把隊伍建設工程作為第一抓要務(wù)來(lái)抓，自始至終堅持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。
�。ǘ﹫猿忠允袌�(chǎng)為導向，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為工具，進(jìn)一步擴大客戶(hù)社會(huì )群體，確保支行各項管理業(yè)務(wù)總行的.快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展方式科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)模式，加大了對私存款營(yíng)銷(xiāo)和對網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營(yíng)銷(xiāo)操作方式，變一線(xiàn)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員全面性聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸開(kāi)放式的全員營(yíng)銷(xiāo)。三是抓客戶(hù)群體的推進(jìn)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶(hù)，爭攬新客戶(hù)，侵吞、蠶食他行重要依據客戶(hù)，我們的客戶(hù)族群群體正在逐步擴大，使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶(hù)資源。四是加大對票據業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，廣辟票據渠道，初步形成了一定規模的客戶(hù)群，票據業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
�。ㄈ﹫猿忠婪ê弦幗�(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強化內部管理，確保安全無(wú)事故。釣樟今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現較大波動(dòng)，為迅速穩住該局面，支行一方面通過(guò)耐心細致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導員工走出提高認識上求真務(wù)實(shí)的誤區，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風(fēng)險點(diǎn)的檢查督導，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩運行身體健康運行。
三、下半年的工作意見(jiàn)
今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也大幅度降低得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時(shí)也必須警覺(jué)認識到我們下半年面臨的很大的困難和挑戰，因此我們須要鼓足干勁，堅定信念，以開(kāi)展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)為契機，圍繞年初制定基層工作的工作目標和措施，狠抓落實(shí)。堅持從嚴治行、加大市場(chǎng)拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益亟需明顯提高。
四、20xx年下半年我們的工作重點(diǎn)
一是積極穩妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績(jì)效考核機制。抓好隊伍建設，進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
二是進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、產(chǎn)品與服務(wù)客戶(hù)的工作力度，適時(shí)鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的的確成果，盡努力全面完成全年的目標任務(wù)。
三是積極主動(dòng)地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益健康發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現員工收入的同步穩定增長(cháng)。
四是進(jìn)一步增強內部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康高速運行。
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11月26日，中國人民銀行后勤工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì )在杭州召開(kāi)。會(huì )議充分肯定了人民銀行后勤工作取得的成績(jì)，深入闡述了當前形勢下做好后勤工作的重要意義，明確了今后一個(gè)時(shí)期加強后勤工作的思路和重點(diǎn)。中國人民銀行黨委委員、行長(cháng)助理郭慶平出席會(huì )議并講話(huà)。
郭慶平在講話(huà)中指出，過(guò)去四年人民銀行后勤工作得到不斷創(chuàng )新和發(fā)展，思想政治建設水平不斷提高，后勤服務(wù)保障水平不斷進(jìn)步，機關(guān)后勤改革穩步推進(jìn)，職工隊伍建設邁上新臺階，節能減排工作取得顯著(zhù)成效。特別是在應對國際金融危機嚴峻沖擊的挑戰中，對保障機關(guān)運轉、改善職工生活、穩定職工隊伍、管好資產(chǎn)和節約開(kāi)支等發(fā)揮了重要作用。
郭慶平表示，應對金融危機、加強和改進(jìn)黨建、深化機關(guān)后勤改革等都對后勤工作提出了新的要求。我們要按照中央精神，加強管理，深化改革;反對不正之風(fēng)，厲行節約;按照管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì )化方向，進(jìn)一步履行好后勤工作職責，抓好節約型機關(guān)建設，不斷推進(jìn)后勤工作改革，加強隊伍建設和工作交流。
郭慶平指出，做好新形勢下后勤服務(wù)工作，一是要以資產(chǎn)管理為中心，認真履行好管理、保障和服務(wù)職責。要進(jìn)一步推進(jìn)管理科學(xué)化，完善后勤工作管理體制，健全管理制度，創(chuàng )新管理方式，綜合運用行政、法律和經(jīng)濟手段，積極采用計算機、網(wǎng)絡(luò )、數據庫等現代管理技術(shù)，抓好機關(guān)財務(wù)、國有資產(chǎn)、房地產(chǎn)、公務(wù)用車(chē)和公務(wù)接待方面的管理工作，切實(shí)提高資產(chǎn)資金使用效益，降低機關(guān)運行成本。要進(jìn)一步推進(jìn)保障法制化，使供給和需求有機統一。后勤管理部門(mén)要加強與其他部門(mén)的溝通和協(xié)調，了解和引導各部門(mén)的`需求。完善保障制度，加強標準建設，規范工作程序，自覺(jué)做到用制度和標準規范保障行為。要進(jìn)一步推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì )化，充分發(fā)揮社會(huì )資源優(yōu)勢，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量和水平。二是要切實(shí)抓好節約型機關(guān)建設。要嚴格控制辦公用房建設。要切實(shí)加強公務(wù)用車(chē)管理，積極探索公務(wù)用車(chē)改革。要從嚴控制公務(wù)消費支出，加強監督檢查和加強責任追究，推進(jìn)公務(wù)消費改革。要努力提高機關(guān)基建投資效益。要深入推進(jìn)機關(guān)節能減排。建設節約型機關(guān)，還要加強機關(guān)法規制度建設，嚴格經(jīng)費預算管理，強化國有資產(chǎn)管理，大力推進(jìn)政府采購，切實(shí)加強監督檢查，保證各項措施落實(shí)到位。
郭慶平要求，人民銀行系統要高度重視節能減排工作，確�！笆晃濉惫澞軠p排目標的實(shí)現。要加強領(lǐng)導，形成合力;要搞好宣傳，營(yíng)造氛圍;要重視節能人才隊伍建設，借助外力推動(dòng)各單位節能指標的完成;要從節能減排的關(guān)鍵問(wèn)題上下功夫。
郭慶平強調，要進(jìn)一步深化機關(guān)后勤改革，努力實(shí)現管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì )化。完善管理體制，實(shí)施集中、統一管理。加強資產(chǎn)管理，講求投入產(chǎn)出效益，提高資產(chǎn)使用效率，避免資產(chǎn)流失。同時(shí)，加強后勤隊伍建設必須強化責任意識、服務(wù)意識、節儉意識、廉政意識、改革意識和安全意識。發(fā)揮好后勤理事會(huì )參謀助手、橋梁紐帶、培訓咨詢(xún)、輿論宣傳作用。
會(huì )議對人民銀行系統后勤工作中涌現出的一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，授予人民銀行上�？偛烤C合管理部行政管理處等21個(gè)單位“中國人民銀行后勤工作先進(jìn)集體”稱(chēng)號、授予人民銀行機關(guān)事務(wù)管理局機關(guān)保衛處韋真泉等43名同志“中國人民銀行后勤工作先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。
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