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樓管員個(gè)人年終總結（精選11篇）
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，以下是小編整理的樓管員個(gè)人年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
樓管員個(gè)人年終總結 1
光陰似箭，自從我參加樓層長(cháng)工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。
從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對樓長(cháng)工作的上手，再到后面對樓層長(cháng)得各種常規工作熟稔于胸，這里有兼職輔導員們和其他樓層長(cháng)的幫助，也少不了各寢室長(cháng)的協(xié)助。本學(xué)期，園區辦公室搬到63#女生樓下，工作環(huán)境有了巨大的提高，相應的各位樓層長(cháng)的工作也應當更加努力認真。當然，這學(xué)期里重要的基本工作任務(wù)是少不了的：
1、兩周一次的'文明聯(lián)合檢查，敦促各寢室長(cháng)搞好寢室衛生，提高 樓層總體衛生水平;
2、每月一次的違章電器檢查(主要是排查安全隱患);
3、溫馨提示;
4、做好樓層長(cháng)與個(gè)寢室長(cháng)之間的信息的傳達 ;
5、輔助輔導員的工作;
6、統計各類(lèi)信息 。
在本學(xué)期，學(xué)院對衛生的要求有進(jìn)一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上加大了檢查力度，并將文明聯(lián)檢放到校網(wǎng)主頁(yè)，對大家的工作投入更大的關(guān)注。
本學(xué)期工作即將結束，例會(huì )上也對本學(xué)期工作做了總結，指出了我工作上的許多不足，比如文明聯(lián)檢表格上交不及時(shí)，影響總體工作進(jìn)展;值班態(tài)度不夠認真，有幾次因為私事忘記值班時(shí)間，導致值班室無(wú)人值守;園區活動(dòng)由于課程原因，我參與度不高;溫馨提示通訊
稿沒(méi)能及時(shí)上交等等。這些問(wèn)題都應該改正，并盡力配合輔導員工作。 下一學(xué)年，將正式嚴格執行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作，將園區管理的越來(lái)越好，爭取將流動(dòng)紅旗重新掛在我們辦公室的墻上。
另外，與要感謝學(xué)校提供了樓層長(cháng)這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學(xué)生活，同時(shí)也積累了自己的工作經(jīng)驗，也改善了我的生活，在工作中學(xué)到的東西對自己以后的發(fā)展有很大的幫助。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己和大家的努力使園區的整體衛生水平以及文明環(huán)境提高。我相信，在以后的工作中我會(huì )更加努力，同時(shí)也會(huì )收獲更多的東西。
樓管員個(gè)人年終總結 2
20xx年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場(chǎng)是極其不平凡的一個(gè)年度，在經(jīng)歷了原來(lái)北五環(huán)商場(chǎng)的撤館改造到兩個(gè)新館的開(kāi)業(yè)及運營(yíng)，可以說(shuō)是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上有了一定的提高，在團隊建設上也培養和激進(jìn)了一部分工作骨干�，F就新開(kāi)業(yè)的家居館一層的.工作做如下匯報：
一層主要經(jīng)營(yíng)皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計8304M2，已出租面積8304M2，展位共計26個(gè)，其中2個(gè)獨立店(斯帝羅蘭和斯可馨)，已正常營(yíng)業(yè)展位25個(gè)，斯帝羅蘭在元旦即將開(kāi)業(yè)。
樓層主要工作總計：
一、樓層共計銷(xiāo)售額為1252.2萬(wàn)元，其中10月份銷(xiāo)售額為403萬(wàn)元，11月份銷(xiāo)售額為411萬(wàn)元，12月份銷(xiāo)售額為438.2萬(wàn)元。
二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬(wàn)元，
三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬(wàn)元。
四、組織樓層銷(xiāo)售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛生、銷(xiāo)售技巧等培訓6次;銷(xiāo)售合同單填寫(xiě)注意事項培訓6次;如何提高服務(wù)意識專(zhuān)項培訓8次;處理顧客投訴技巧培訓3次;促銷(xiāo)活動(dòng)內容培訓10次;安全用電培訓2次。
五、與廠(chǎng)家溝通共計12次，就主要針對每周銷(xiāo)售后幾名的廠(chǎng)家負責人進(jìn)行溝通，針對展廳產(chǎn)品布位、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題、商場(chǎng)整體促銷(xiāo)活動(dòng)以及針對每一個(gè)廠(chǎng)家提出針對性的建議，以幫助其提高銷(xiāo)售額。
六、辦理無(wú)理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元
七、處理顧客投訴8起，8起已經(jīng)解決，使顧客滿(mǎn)意接受。
八、配合客服部進(jìn)行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿(mǎn)意度工作。
九、配合安全部組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行消防知識以及消防滅火演練2次，進(jìn)行易燃易爆物品逐展位清查2次。
十、配合企劃營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行導購手冊、戶(hù)外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進(jìn)行廣告招商版，更換門(mén)頭1次，促銷(xiāo)“夜宴“活動(dòng)3次，小區廣告資源活動(dòng)征集1次、
十一、征集廠(chǎng)家禮品共計70件在做好樓層工作的同時(shí)也得處理好與領(lǐng)導以及各個(gè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作：
1、 積極完成部門(mén)安排的各項工作任務(wù)
2、 就工作中的問(wèn)題與部門(mén)領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通。
3、 積極與其他樓層管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率
樓管員個(gè)人年終總結 3
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;
一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的`思想，我們組織人員對兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年初未出現因供暖工作造成的投訴。
二、一年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xx月份，積極準備了相關(guān)的資料，將國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
樓管員個(gè)人年終總結 4
20xx年11月21日和22日，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的準備，我們樓管會(huì )第二屆“樓管杯”正式開(kāi)始。這次的活動(dòng)比較成功，充分體現了我們樓管會(huì )的團結，吸引了很多非樓管的關(guān)注，大家的評價(jià)也特別的高。
作為拉拉隊的一員，薈四榮獲了“精神文明獎”，說(shuō)明這次活動(dòng)中我們薈四有很多值得肯定的地方，我覺(jué)得主要有三點(diǎn)：
一、樓管杯的前期宣傳工作做得還不錯。
在上個(gè)月辦公室開(kāi)始著(zhù)手這個(gè)月的樓管杯時(shí)，我們就把樓管杯的大概時(shí)間與事項給大家提出來(lái)了，接著(zhù)就是海報的`宣傳和每次開(kāi)組長(cháng)會(huì )的提醒，讓大家都對這項活動(dòng)重視起來(lái)。
二、大家的積極參與。
定點(diǎn)投籃我們棟參加報名的就有七個(gè)人，雖說(shuō)最后只要三個(gè)人參加比賽，但大家都特別的積極。每次去參加拉拉隊的人員，我們也沒(méi)有做特別硬性的要求，只是希望大家有時(shí)間的都能夠過(guò)去至少看一場(chǎng)，結果去的人數并不是特別的少。
三、帶出了大家的激情。
我們給拉拉隊常說(shuō)：“薈十就是薈四，薈四就是薈十，我們要把他們當成是我們�！弊尨蠹野阉C十的每場(chǎng)比賽當做是自己再去比，所以大家放得都還比較開(kāi)，聲音也還比較大。
這次雖做得還不錯，但我覺(jué)得還有很多地方需要改進(jìn)的，主要也是有三點(diǎn)：
一、集合的時(shí)間沒(méi)有商量好。開(kāi)始通知了大家集合的時(shí)間，后在比賽前一天晚上十點(diǎn)鐘接到通知，發(fā)現通知的時(shí)間比計劃的延遲了半小時(shí)，因沒(méi)有找副棟開(kāi)會(huì )，而是直接發(fā)短信通知的，使得各個(gè)副棟間發(fā)的時(shí)間不統一，成員也覺(jué)得一件事情的時(shí)間改了幾遍，都不知道到底該聽(tīng)那一次的。
二、第一場(chǎng)的比賽準備不夠充分。我們沒(méi)有準備好相機和相應的拉拉隊工具。拉拉隊的口號雖帶了不少，卻沒(méi)有選出比較短小精悍的。
三、在協(xié)調和組織方面還存在欠缺。有時(shí)候因為協(xié)調的不夠好，使得男女生之間的口號不是特別的齊，在領(lǐng)導大家一起喊口號的這方面做得也不夠好，應該選一名不錯的拉拉隊隊長(cháng)帶領(lǐng)大家一塊吶喊，自己的魄力也還需要鍛煉。做一件事情，總是會(huì )有它的亮點(diǎn)和不足之處，僅此希望下一屆的“樓管杯”做得越來(lái)越好。
樓管員個(gè)人年終總結 5
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(cháng)了，工作潛力提升了，下應對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作，值班的
13天中，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xxx組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴；
2、配合公司對
8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作；
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等；
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度；
5、配合園區于
11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送；
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測星服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計；
4、對
20xx年1月至8月的'園區生活服務(wù)開(kāi)展狀況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在
20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，職責與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)；
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難；
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑；
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習；
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；
6、除學(xué)習本部門(mén)]涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎；
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，持續這份工作熱情勇往直前！
樓管員個(gè)人年終總結 6
我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服。自從20xx年11月加入這個(gè)大家庭以來(lái)，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導和關(guān)心，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時(shí)圓滿(mǎn)地完成公司和中心領(lǐng)導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過(guò)去的20xx年所做的工作做一下匯報和總結。
首先，作為XXX管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務(wù)。
1、每天都對公共區域以及裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線(xiàn)路巡查一遍，截止
11月份(下同)全年共監管裝修戶(hù)20戶(hù)，在我的嚴格監管和耐心服務(wù)下，裝修現場(chǎng)沒(méi)有一起因為違規被公司查處。匯文樓公共維修開(kāi)具“工作聯(lián)系單”共244單。
2、解決業(yè)主(用戶(hù))有關(guān)投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計
3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過(guò)電話(huà)、上門(mén)、對講機等各種方法進(jìn)行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。
4、環(huán)境管理方面，積極督促各類(lèi)供方按著(zhù)合同內容做好本職工作，開(kāi)具各類(lèi)“工作聯(lián)系單”“整改通知書(shū)”共計32單。
第二、作為兼職客服前臺，我按著(zhù)公司《客戶(hù)服務(wù)手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：
1個(gè)部門(mén)同事替業(yè)主解決問(wèn)題。全年共開(kāi)具“顧客委托服務(wù)單”236單，并按著(zhù)程序進(jìn)行回訪(fǎng)以及輸入科耐系統。
2、撰寫(xiě)打印發(fā)出各類(lèi)“溫馨提示”、“通知”共計份。
3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類(lèi)存檔份資料。
4、按時(shí)更新業(yè)主(用戶(hù))資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。
作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作。
1、我在財務(wù)有事或休息的情況下，全年共無(wú)一例誤差的收取管理費及押金共計財務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚。
2、全年共有
3個(gè)季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。
3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時(shí)到荔海樓簽到、巡查裝修現場(chǎng)，解決荔海樓業(yè)主(用戶(hù))的.服務(wù)需求。
以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個(gè)人能圓滿(mǎn)地完成一件又一件工作，離不開(kāi)服務(wù)中心領(lǐng)導的指導和關(guān)心，離不開(kāi)同事的合作與支持。盡管取得了一些成績(jì)，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交車(chē)，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發(fā)生，不過(guò)自從6月地鐵開(kāi)通以后，基本上杜絕了遲到現象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。
2、對物業(yè)法律法規還需要進(jìn)一步提高加強。
3、在工作上堅持原則的同時(shí)缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。
20xx年工作展望
1、繼續在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來(lái)年各項工作。
2、虛心向領(lǐng)導和同事多請教、多學(xué)習，學(xué)習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法，不斷提高自己分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。
3、加強物業(yè)法律法規的學(xué)習，理論聯(lián)系實(shí)際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。
樓管員個(gè)人年終總結 7
我于20xx年12月7日進(jìn)入公司，依據公司須要，目前擔當xx社區保安一職，負責小區平安護衛工作。本人工作謹慎，細心且有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富有工作熱忱；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作實(shí)力；責任感強，的確完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和諧。入職已來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心協(xié)助及關(guān)愛(ài)下取得了必須的進(jìn)步。
綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和缺乏：
一、思想上個(gè)人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到虛心慎重，敬重聽(tīng)從；
二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注意約束自己；
三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和締造性不夠，離領(lǐng)導的.要求還有必須的距離。
在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向公司領(lǐng)導、同事學(xué)習，我堅信靠著(zhù)自己高度的責任心和自信念，必須能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。依據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：盼望能依據我的工作實(shí)力、看法及表現給出合格評價(jià)。使我按期轉為正式員工。
來(lái)到這里工作。我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養、工作實(shí)力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也鼓勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美妙明天要靠大家的努力去締造，堅信在全體員工的共同努力下，公司的美妙明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，為公司的開(kāi)展奉獻自己全部力氣。盼望上級領(lǐng)導批準轉正。
樓管員個(gè)人年終總結 8
過(guò)去的一年里，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、日常接待工作。每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作。本年度，客服部向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通。運用微信、短信發(fā)送通知，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容，做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程、事故、投訴處理等工作。包括處理遺漏工程維修工作聯(lián)系單、開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單、客戶(hù)投訴信息日報表、投訴處理單、地下室透水事故處理等工作。
四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作�？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作。
七、培訓學(xué)習工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的`多次親自現場(chǎng)指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高；
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范，并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。
六、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
新的一年工作的努力方向及工作設想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確；
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
樓管員個(gè)人年終總結 9
一、總一年來(lái)工作重點(diǎn)與自我評價(jià)
xxxx年，是被任命為采購主管的一年；然一年即末，一段自我學(xué)習管理經(jīng)驗；嘗試克服壓力和困難，努力勇敢改變的時(shí)光將要；即將的終點(diǎn)，也許是更好的，全新的起點(diǎn)；下面是年本人的主要工作內容總；
二、本人有哪些方面需要培養、提高及改善
1、責任心的進(jìn)一步提高和強化，才能更好的帶動(dòng)部門(mén)的工作氛圍和激情；
2、團隊合作的建設過(guò)少，不能更好的加強，提高團隊的工作能力
3、問(wèn)題點(diǎn)控制不足，關(guān)注的'時(shí)間和空間過(guò)于局限，不能很好的發(fā)現潛在的問(wèn)題點(diǎn)；
4、落實(shí)執行力待提高，針對預控的措施不充分，明知故犯的現象重復出現，影響計劃的執行；
5、領(lǐng)導者的基本素質(zhì)，素質(zhì)水低，管理經(jīng)驗少，不能更好的影響和改善同事的工作模式；
總之，考慮問(wèn)題不周全，落實(shí)不充分，責任心不足，但真正遇到問(wèn)題是，絕不退宿，果斷提出解決方案和敢于承擔可能出現的責任和后果，不怕失敗，只求肯接受失敗的臺；
三、年計劃與展望：
努力學(xué)習，不斷提高自身的價(jià)值，并用工作績(jì)效來(lái)展現努力的成果，更大強度的敢于改變，士為知己者死，而我要為更遠大的理想和目標奮斗，采購科依然成為分廠(chǎng)績(jì)效的基石和核心力量；埋尾36小時(shí)，補料總額低于3萬(wàn)，責任更加明確，且因果關(guān)系公開(kāi)；希望透明化的自我控制和獨立工作成為我們的核心工作氛圍；
時(shí)機成熟，我決定回南京扎根，謀求更好的職業(yè)生涯，嘗試改變自己的生活和工作模式；也可是說(shuō)是學(xué)習的經(jīng)驗，更好的提高自己，而非現在的局限，世界末日不是對我說(shuō)的，因為新的起點(diǎn)到啦。
樓管員個(gè)人年終總結 10
20XX，我們經(jīng)歷了很多，經(jīng)歷了分離與重聚。通過(guò)了高考，踏入了江蘇科技大學(xué)的大門(mén)。很榮幸也很高興第一學(xué)期就被選為七棟二層層長(cháng)，半年的工作于學(xué)習我學(xué)會(huì )了很多東西：認真，刻苦。更多更重要的是結識了更多同學(xué)，學(xué)會(huì )了更好的與同學(xué)打交道。
九月份，經(jīng)過(guò)自己的申請和班主任的同意，進(jìn)入了樓管會(huì )的這個(gè)大家庭，周阿姨組織了我們10屆第一次樓管會(huì )集體會(huì )議，每人都做了詳細的自我介紹。阿姨從細節上指導了我們如何從細節如何達到文明寢室并取得了很大的成果。
學(xué)院組織了好幾次大的檢查，我每次都是在收到通知后進(jìn)行逐個(gè)宿舍的通知，有時(shí)下晚自習一直通知到十一點(diǎn)，我感到這份工作帶來(lái)的艱辛，但我也很開(kāi)心地面對形形式式的同學(xué)，比如偶爾是我這一層的某個(gè)人會(huì )和我打招呼我很驚訝，卻很覺(jué)得成功。阿姨檢查宿舍的標準很高，我覺(jué)得阿姨很負責，向我一一通告關(guān)于宿舍檢查的標準，我很積極地告知每個(gè)宿舍，工作中我真正感覺(jué)到了每個(gè)宿舍有每個(gè)宿舍的特色，而每人都有每人的特質(zhì)，我要過(guò)渡，從工作中培養鍛煉能力。至于缺點(diǎn)我覺(jué)得也同樣存在。作為層長(cháng)我的宿舍裝扮不是最好的，這一層的個(gè)人最低分宿舍，我雖然苦口婆心的勸說(shuō)還是收效甚微，以后工作中要學(xué)會(huì )慢慢體會(huì )提高能力。通過(guò)半年的工作，自己感覺(jué)在個(gè)方面都有長(cháng)足進(jìn)步，不僅在工作方面鍛煉了我各方面的能力，培養了責任感，也開(kāi)拓了我的視野，我一定會(huì )在以后的.日子里，以更加勤奮的態(tài)度投入到樓管會(huì )工作當中去。
很榮幸的成為樓管會(huì )的一分子，身在這個(gè)大家庭真的感覺(jué)很不錯。
由于各方面的原因，包括班主任的推薦，樓管阿姨周紅的信任，我成為了7棟樓三層層長(cháng)。作為剛剛步入大學(xué)的我受寵若驚。我知道既然擔任了層長(cháng)，就要負起這個(gè)責任。
在這充滿(mǎn)歡樂(lè )的一年里，我們也舉行了很多活動(dòng)，字畫(huà)比賽、安全知識問(wèn)答、防火防災緊急逃生等等一項項活動(dòng)，在娛樂(lè )的同時(shí)，更重要的讓我們了解許多的安全知識，防偷防盜，讓我們知道怎樣保護好自己的東西。
至于在這一屆樓長(cháng)的帶動(dòng)下我也參加到了這一屆黑板報的策劃中，從中學(xué)到了很多。七棟樓都很積極我覺(jué)得大家都很努力，樓長(cháng)成鵬的帶動(dòng)能力超強，我十分榮幸的成為一員十分開(kāi)心，覺(jué)得大家共同努力會(huì )創(chuàng )造七棟樓的光輝神話(huà)。
在樓長(cháng)的帶動(dòng)下我也參加到了黑板報的策劃中，從中學(xué)到了很多。七八棟樓都很積極我覺(jué)得大家都很努力，樓長(cháng)成鵬，蔡建雄的帶動(dòng)能力超強，我十分榮幸的成為一員十分開(kāi)心，覺(jué)得大家共同努力會(huì )創(chuàng )造七八棟樓的光輝神話(huà)。
樓管員個(gè)人年終總結 11
時(shí)間如流水，在不知不覺(jué)中一學(xué)期的工作生活已經(jīng)結束，部分部門(mén)的工作也將畫(huà)出完美的句號。不由得學(xué)期又結束了，感慨萬(wàn)千。進(jìn)入大學(xué)校園后，我收獲了很多，成長(cháng)了很多，幸運地成為了部分干事之一，我感到幸運，認識了很多朋友，給我帶來(lái)了好處!但是，一學(xué)期的工作馬上就要結束了�；仡櫼幌伦约鹤哌^(guò)的路，場(chǎng)面就像電影一樣，在我的腦海里生，充滿(mǎn)了苦澀和喜悅。
部分是主要工作，負責學(xué)院學(xué)生宿舍的安全工作，定期進(jìn)行違規電器和夜不歸宿和遲歸檢查，還有收到瓶子的工作。一年的'工作，讓我深深體會(huì )到工作枯燥無(wú)味，但與其他干事之間的快樂(lè )淡化了這種感覺(jué)。通過(guò)一年的工作，處理與他人的關(guān)系是非常重要的，不僅是與其他干事，還有在檢查房間時(shí)遇到的人。
本學(xué)期的工作中幾乎沒(méi)有違反，只發(fā)現了一次違反電器，沒(méi)有遲到和夜晚的歸宿。這反映了學(xué)生遵守學(xué)校規章的目的。
學(xué)習的道理:
1、積極:例會(huì )上，部長(cháng)多次教我們，工作積極，積極，熱情。做一件事不是為了回報什么，而是為了充實(shí)自己，鍛煉自己。我非常同意這些觀(guān)點(diǎn)，所以加入這個(gè)部門(mén)后，我在學(xué)習、生活、工作中都很積極。只有積極出擊，機會(huì )才會(huì )照顧我們，我們自己也有機會(huì )展示自己的才能。
2、要學(xué)會(huì )反省:每次做一件事，完成任務(wù)后，手頭就停了，但我們的思想還停不下來(lái)。我們必須學(xué)會(huì )反省理解自己在這項工作中學(xué)到了什么，在什么方面做得好，還有什么不足。只有這樣，我們才能真正取得成果，取得進(jìn)步�？傊�，完成一切，我們經(jīng)驗，積累經(jīng)驗。
3、禮貌:在一部分部分，禮貌是必要的，臥床不起時(shí)要有禮貌，看長(cháng)輩、上司、領(lǐng)導要積極聽(tīng)。無(wú)論何時(shí)何地，都要有禮貌。有時(shí)候一個(gè)人的休養怎么樣，可以從他平時(shí)的禮貌中知道。
當然，在這里。
作中存在著(zhù)不少問(wèn)題，主要集中在以下幾方面：
1、工作執行效率不高。
2、工作紀律不強，態(tài)度懶散，辦事不積極。
3、人際交往能力不足，對我們部有些人交流不太多。
綜合所述，我認為在以后的工作中，我要應該提高效率，更好的處理與他人關(guān)系，虛心學(xué)習，誠實(shí)進(jìn)步，加強與其他部門(mén)的交流合作。
通過(guò)兩個(gè)學(xué)期的工作學(xué)習，為以后的工作積累了豐富的經(jīng)驗，盡管自己在工作中還存在著(zhù)許多不足之處，但是我堅信天道酬勤，只要我一如既往地熱愛(ài)一分部，切實(shí)為學(xué)生服務(wù)，我一定能在今后工作中取得更好的成績(jì)。
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