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五年物業(yè)工程總結范文（通用15篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的五年物業(yè)工程總結范文，希望能夠幫助到大家。
五年物業(yè)工程總結 1
一、引言
過(guò)去五年，是我們物業(yè)工程部門(mén)不斷挑戰自我、追求卓越的重要時(shí)期。在這五年里，我們秉承“服務(wù)至上，品質(zhì)為先”的原則，致力于提升物業(yè)管理水平，優(yōu)化居住環(huán)境，確保設施設備的穩定運行，為業(yè)主和租戶(hù)提供了安全、舒適、便捷的生活與工作環(huán)境�，F將五年來(lái)的工作進(jìn)行總結回顧。
二、工作回顧
1. 設施設備維護與升級
日常維護：我們建立了完善的設施設備巡檢制度，定期對小區內的電梯、水泵房、配電室、消防系統等關(guān)鍵設施進(jìn)行檢查維護，確保了設備的正常運轉。
升級改造：根據小區設施的老化情況，我們適時(shí)進(jìn)行了多項升級改造工程，包括智能化安防系統升級、公共區域照明改造、綠化景觀(guān)提升等，有效提升了小區的整體品質(zhì)。
2. 工程管理優(yōu)化
流程標準化：我們不斷優(yōu)化工程管理流程，確保每一項工程都能按照既定程序高效推進(jìn)，提高了工作效率和工程質(zhì)量。
成本控制：在保證工程質(zhì)量的前提下，我們嚴格控制工程成本，通過(guò)合理的采購策略和施工管理，實(shí)現了成本的有效節約。
3. 應急響應與安全管理
應急預案：我們制定了詳盡的應急預案，并定期組織應急演練，提高了團隊應對突發(fā)事件的能力。
安全管理：加強了對小區內安全隱患的排查與整改，確保了消防安全、用電安全、電梯安全等方面的萬(wàn)無(wú)一失。
4. 客戶(hù)服務(wù)與溝通
服務(wù)提升：我們注重提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，設立了24小時(shí)客服熱線(xiàn)，及時(shí)響應業(yè)主和租戶(hù)的需求。
溝通機制：建立了定期的業(yè)主大會(huì )和意見(jiàn)征集機制，積極聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。
5. 團隊建設與培訓
人才引進(jìn)：我們注重引進(jìn)高素質(zhì)的.工程管理和技術(shù)人員，為團隊注入了新的活力。
培訓與發(fā)展：定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓和團隊建設活動(dòng)，提高了團隊的整體素質(zhì)和凝聚力。
三、工作成果
1. 設施設備完好率持續保持在98%以上，確保了小區的正常運行。
2. 完成了多項升級改造工程，小區整體品質(zhì)得到了顯著(zhù)提升。
3. 應急響應迅速，成功處理了多起突發(fā)事件，保障了業(yè)主和租戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。
4. 客戶(hù)滿(mǎn)意度逐年上升，達到了行業(yè)領(lǐng)先水平。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
1. 存在問(wèn)題：部分老舊設施仍需進(jìn)一步改造升級；部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望值較高，需進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 改進(jìn)措施：繼續加大投入，對老舊設施進(jìn)行改造升級；加強員工培訓，提高服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能；加強與業(yè)主的溝通與交流，及時(shí)了解業(yè)主需求并予以滿(mǎn)足。
五、展望未來(lái)
未來(lái)五年，我們將繼續秉承“服務(wù)至上，品質(zhì)為先”的原則，不斷提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。我們將致力于打造一個(gè)更加智能、綠色、和諧的居住環(huán)境，為業(yè)主和租戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也期待與廣大業(yè)主和租戶(hù)攜手共進(jìn)，共同創(chuàng )造更加美好的明天。
五年物業(yè)工程總結 2
xxx西苑是xxx花苑物業(yè)管理有限公司改制以來(lái),對外托管的第一個(gè)高檔居住區。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶(hù)入住，150戶(hù)左右正在裝修，到2004年春節前能有300戶(hù)左右入住，各項物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過(guò)一年來(lái)的工作，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認可和滿(mǎn)意。為公司領(lǐng)導提出的創(chuàng )立"國家示范物業(yè)管理小區"奠定了基礎。
近一年來(lái)，管理處根據公司的管理目標，對物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門(mén)，各個(gè)環(huán)節提出了明確要求，根據ISO9000·2000版質(zhì)量管理標準，制定了詳細的制度、標準、規范及考評文件，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)意率、維修及時(shí)率放在首位。
1、保安工作的管理
保安是小區人員出入、車(chē)輛停放、違紀違章、安全護衛的直接管理者，同時(shí)也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現者。加強保安隊伍的建設和管理是我們工作的重點(diǎn)，首先制定《保安服務(wù)工作手冊》，把保安的崗位、職責、行為規范明確表達出來(lái)，并制定服務(wù)標準和考核細則，組織班長(cháng)、隊員認真學(xué)習。堅持早晨出操、下午訓練，實(shí)行管理處、班長(cháng)、代班、隊員層層考核負責制，把責、權、利充分結合起來(lái)，充分調動(dòng)每位隊員的工作積極性。從近半年來(lái)的工作來(lái)看無(wú)重大責任事故、安全事故和違規違章，總體上是令人滿(mǎn)意的。
2、保潔工作的管理
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì )到的服務(wù)工作，管理處一開(kāi)始就明確了保潔與打掃衛生的區別，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》，組織學(xué)習并貫徹執行。從目前情況來(lái)看效果很好。隨著(zhù)裝修施工的逐漸減少，保潔工作與我們的要求標準差距逐漸減小。道路廣場(chǎng)的保潔難度較大，許多人不好的`習慣我們很難一下子改變的，只有通過(guò)保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來(lái)感動(dòng)他們，我們相信不久的一天會(huì )有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎工作之一，只有加強對全體物業(yè)從業(yè)人員愛(ài)護環(huán)境，從我做起，養成良好職業(yè)習慣開(kāi)始，也只有這樣才能體現保潔管理水準和品牌物業(yè)的特色。
3、維修工作的管理
根據小區現在狀況，我們主要從保持公共設備、設施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調工作。為此管理處特制定保修期間內的維修流程，保證業(yè)主在報修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報修有記錄、填寫(xiě)維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員，相關(guān)單位和人員憑維修單在規定時(shí)間內上門(mén)維修，維修后請業(yè)主簽字確認，并將維修單交給維修人員，維修人員確認維修結果后并將維修單返還管理處，管理處通過(guò)電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行回訪(fǎng)，確認最后留存入檔。從運行情況來(lái)看，業(yè)主多次報修現象已沒(méi)有，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程，為保證維修及時(shí)率,維修合格率，維修滿(mǎn)意率做好了準備。
4、管理員工作的管理
管理員是小區物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴格遵守各項規章制度，同時(shí)在行為規范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認識；管理員必須邊練操作管理過(guò)程中的各項工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費手續、接待程序、檔案建立、法律法規、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄等。讓每位業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)者在管理處都能得到滿(mǎn)意答復。管理員按照管理處對個(gè)部門(mén)制定的"工作手冊"進(jìn)行檢查、督導，并向主任負責。
作為xx西苑物業(yè)管理處主任，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個(gè)小區、做一個(gè)精品、創(chuàng )一個(gè)品牌"作為工作目標，把管理處"人人平等"作為處事原則，把"說(shuō)到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項工作按計劃在進(jìn)行，在此過(guò)程中還有許多不完善、不到位的地方，懇請公司領(lǐng)導予以批評指正。
五年物業(yè)工程總結 3
首先，我們對今年以來(lái)支持、幫助和積極配合我們河南街小區物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說(shuō)聲謝謝，并對我們在工作和生活上對你們關(guān)心不夠、幫助不到，以及因為我個(gè)人的工作方式問(wèn)題給你們帶來(lái)委屈，在此表示深深的歉意!對一年來(lái)，給予我們信任、信心、寬容和生活上細心關(guān)懷的領(lǐng)導致以最深切的鞠躬!現將我們河南街小區物業(yè)服務(wù)中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧：
一、所做的工作
1、規范辦公室內務(wù)管理。
�、判薷�、完善了文件處理、會(huì )議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業(yè)辦內務(wù)管理工作基本達到程序化、規范化。20xx年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。作住戶(hù)信息資料電子版1174戶(hù)，作20xx年和20xx年給住戶(hù)衛生間作防水工程電子版82戶(hù)。建立設施設備臺帳：箱式變電站3臺，住戶(hù)照明配電箱100臺，住戶(hù)暖氣箱579臺、綠化#水表36個(gè)、化糞池4個(gè)，小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。20xx年辦公室全力以赴配合協(xié)調各部門(mén)的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。
�、坪笄谑聞�(wù)。辦公物品、保潔物品實(shí)行了統一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。
�、侨耸鹿芾�。依據公司規定，并結合河南街小區的實(shí)際，創(chuàng )造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類(lèi)培訓日�；�、正�；�。
�、瘸杀竟芾�。通過(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類(lèi)辦公費用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。
參謀決策，積極推進(jìn)機構、體制改革。今年來(lái)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責任制和績(jì)效考核激勵機制工作。根據物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的.主導作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
3、加強小區文化建設。
�、偶訌妼Τ峭镀髽I(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái)，我通過(guò)各種宣傳手段節假日在小區門(mén)口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區建設管理工作，積極宣傳公司對小區的規劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。
�、平M織員工和小區業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區創(chuàng )建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執行小區的物業(yè)服務(wù)費標準，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關(guān)文件，組織調查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。
4、積極支持業(yè)務(wù)拓展，加強與電信公司、廣電網(wǎng)絡(luò )、熱力公司、天然氣公司的溝通配合，為小區住戶(hù)解決日常生活所需要的相關(guān)服務(wù)，同時(shí)通過(guò)合作增加公司的額外收入。
二、工作上需要努力的地方
1、我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。
2、管理部門(mén)對管理處的服務(wù)不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務(wù)與監控的關(guān)系還沒(méi)能處理好，管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高。
3、在崗培訓缺乏針對性和操作性。
五年物業(yè)工程總結 4
20xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。我們主要在協(xié)調物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。
具體工作如下：
一、妥善協(xié)調物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系，加強管理，持續改進(jìn)
1、完善配套設施
自業(yè)主裝修、入住之后，小區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及不盡人意之處，項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如最近協(xié)調開(kāi)發(fā)商對所有電表室進(jìn)行保溫處理，檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。
3、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。例如春節時(shí)期的嚴寒，幾處業(yè)主的水管凍裂了，我們積極協(xié)調開(kāi)發(fā)商，與施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，很快解決了問(wèn)題，此后及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。工作專(zhuān)人對檔案管理盡可能做到完善到位，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據小區實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識；為了保障園區業(yè)主的安全，安保部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，受到業(yè)主贊譽(yù)。
二、妥善協(xié)調物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞
物業(yè)管理是一項涉及面廣,法律關(guān)系復雜的綜合活動(dòng),處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動(dòng)中永恒的主題，在物業(yè)管理的過(guò)程中與業(yè)主之間出現問(wèn)題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾、化解糾紛。
1、堅持誠信合作，保持溝通渠道
對于我們物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，堅持誠信就是堅持保護業(yè)主的`利益，與業(yè)主建立長(cháng)期信任的合作關(guān)系。一個(gè)小區內，物業(yè)服務(wù)的好壞，與房屋本身的質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)系，與業(yè)主委員會(huì )運作不暢有關(guān)系，與物業(yè)管理服務(wù)費收繳不足影響企業(yè)運轉、難以保證服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系，與物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)不到位，導致業(yè)主不滿(mǎn)有關(guān)系。到目前為止，小區已辦入戶(hù)手續78家，半年時(shí)間裝修和正裝修60家，裝修多，亂事多，在人員配備不齊的情況下，操心多，好多事都要及時(shí)到位、親力親為，我在管理樓盤(pán)時(shí)，曾遇到過(guò)幾件非常復雜、棘手的事，在物業(yè)公司共同努力下，均得以順利解決。例如今年春天，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，我們及時(shí)告知裝修的業(yè)主，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，保證業(yè)主的正常裝修不受影響，贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。供暖、中水，電路問(wèn)題是業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，也是我們工作的重點(diǎn)之一，為了保證業(yè)主入住無(wú)后顧之憂(yōu)，相關(guān)人員一一針對設備進(jìn)行檢修，更換易損已壞部件，尤其對正在裝修的業(yè)主重復檢修，保障了業(yè)主的正常裝修，贏(yíng)得業(yè)主口碑。
2、堅持合同原則，嚴格履行合同。
物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽，合同原則是首位。在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，經(jīng)濟活動(dòng)的基礎就是合同，合同是當事人之間的法律依據。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因為業(yè)主的物業(yè)需要專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。我們通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境，同時(shí)保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達到這個(gè)目的，物業(yè)公司嚴格按照合同約定的標準提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現，尤其涉及業(yè)主的長(cháng)遠利益。做到“業(yè)主至上、真誠服務(wù)”的同時(shí)，做到合理監管，和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區出謀劃策，共建和諧社區。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運轉，達到物業(yè)、業(yè)主雙贏(yíng)的局面。
3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏(yíng)
今年小區裝修多，出現鄰里上下樓的矛盾很多，如何做到對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調費盡心思，有時(shí)剛下班就電話(huà)來(lái)臨，有時(shí)半夜業(yè)主來(lái)找，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如：a棟三層鄰里因為裝修疏忽導致水侵泡鄰家，調節過(guò)程中雙方各持己見(jiàn)，我用遠親不如近鄰等和諧觀(guān)念逐一到各家做思想工作，對重新裝修的細節找了專(zhuān)門(mén)人員預算，雙方在“各退一步”的原則下，最終將矛盾化解，收到業(yè)主會(huì )心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中，我針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi)，不同的問(wèn)題針對解決，爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。做到主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍，有意識引導輿論導向，共建和諧小區。
以上是對今年物業(yè)管理工作的總結，在以后工作里，更好的宣傳小區形象，豐富園區業(yè)主的文化生活，有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示一個(gè)宣傳欄，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區業(yè)主參與園區建設將是我們新一年的期待，我們將遵照公司的設計構想，按照工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。同時(shí)感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)，請公司領(lǐng)導審閱。
五年物業(yè)工程總結 5
自年初入職xx物業(yè)以來(lái)，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。下面將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、規范行為，提高自身形象
管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng)，并認真做好記錄。
二、規范服務(wù)
認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)工作記錄本�？头M每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的.發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位;只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責;只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
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今年，在公司的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下。
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
1、規范行為。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
2、規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整。管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
3、規范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
2、房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的.整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
3、日常設施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、安全保衛扎實(shí)周到
嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
四、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
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一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(cháng)新小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將長(cháng)新小區物業(yè)管理處xx年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(cháng)新小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元，其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的`工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計xx余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(cháng)新小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
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回顧今年的工作，我們對今年以來(lái)支持、幫助和積極配合我們xx街小區物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導同事表示衷心的感謝!現將我們xx街小區物業(yè)一年來(lái)所做的工作做如下總結：
一、規范辦公室內務(wù)管理
修改、完善了文件處理、會(huì )議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業(yè)辦內務(wù)管理工作基本達到程序化、規范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調各部門(mén)的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。
辦公物品、保潔物品實(shí)行了統一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據公司規定，并結合x(chóng)x街小區的實(shí)際，創(chuàng )造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類(lèi)培訓日�；�、正�；�。通過(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類(lèi)辦公費用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。
二、參謀決策，積極推進(jìn)機構、體制改革
今年來(lái)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責任制和績(jì)效考核激勵機制工作。根據物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
三、加強小區文化建設
加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái)，我通過(guò)各種宣傳手段節假日在小區門(mén)口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區建設管理工作，積極宣傳公司對小區的規劃思路，貫徹公司的'各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。
組織員工和小區業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區創(chuàng )建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執行小區的物業(yè)服務(wù)費標準，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關(guān)文件，組織調查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。
四、工作上需要努力的地方
我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門(mén)對管理處的服務(wù)不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務(wù)與監控的關(guān)系還沒(méi)能處理好，管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。
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一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用
導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化
導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久
造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取
有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的'重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召
制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗
xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自己的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修
暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
五年物業(yè)工程總結 10
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規范、進(jìn)取創(chuàng )新”的全新服務(wù)理念。
現就物業(yè)專(zhuān)業(yè)工作情況總結如下：
一、辦公室工作
(一)日常工作
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規范小區日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會(huì )，完善小區監督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調解決。
對未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺門(mén)窗、可視對講、防盜門(mén)、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠(chǎng)家，針對太陽(yáng)能、門(mén)窗以及電梯報修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。
對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車(chē)庫漏水，小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調解決。
對服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶(hù)，辦理裝修相關(guān)事宜58項。到20xx年12月31日交鑰匙213戶(hù)，未領(lǐng)鑰匙22戶(hù)其中包括4戶(hù)未售。
6、組織專(zhuān)業(yè)知識的培訓，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強全體員工的專(zhuān)業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化水平。
7、督促各部門(mén)工作，組織各項工作會(huì )議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。
8、小區設立意見(jiàn)箱，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內向業(yè)主做出解釋?zhuān)ＷC與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調查分析報告”，并且從中發(fā)現管理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決。
10、20xx年9月27日集團組織召開(kāi)物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì )議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的.十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開(kāi)發(fā)區一流水平，到20xx年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會(huì )議組織全體員工學(xué)習會(huì )議精神，逐個(gè)發(fā)言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會(huì )議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。
(二)加強小區精神文明建設
1、在奧運會(huì )舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語(yǔ)，同時(shí)加大了奧運知識的宣傳，加強了小區精神文明建設，營(yíng)造了小區良好的文化氛圍。
2、加強消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。
3、在小區門(mén)口安置兩臺便民服務(wù)車(chē)，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng )新服務(wù)成為xx開(kāi)發(fā)區首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評，得到領(lǐng)導的認可，同時(shí)加強小區業(yè)主互幫互助的意識，提高小區精神文明建設。
(三)協(xié)調解決問(wèn)題
1、3號樓2單元702住戶(hù)家墻體出現裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門(mén)溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現房屋大面積漏水、陽(yáng)臺門(mén)出現漏縫、太陽(yáng)能不熱等問(wèn)題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評。
3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶(hù)一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶(hù)考慮，負責協(xié)商個(gè)別意見(jiàn)分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難，最后搶在冬季到來(lái)之前成功完成建行家屬樓一戶(hù)一閥改造。
4、由于建筑施工問(wèn)題，小區高層玻璃幕墻出現漏雨現象、陽(yáng)臺窗戶(hù)出現玻璃漏氣現象，物業(yè)發(fā)現問(wèn)題，積極與xx港建筑集團溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證20xx年春季將問(wèn)題集中解決。
5、經(jīng)過(guò)鍋爐設備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節約，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節煤7.28㎏/㎡·月。
6、地下車(chē)庫各單元門(mén)禁管理存在漏洞，發(fā)現問(wèn)題后工程部門(mén)立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。
(四)收費情況
截止到12月31日收取xx年物業(yè)費：1xx732元；電梯費14698.69元，預收xx年物業(yè)費54949.99元，預收xx年電梯費16945.3元，收取取暖費5101xx.28元，裝修監管費40600元，車(chē)庫車(chē)位物業(yè)費1058元，門(mén)禁智能扣1660元，基本保證了本小區物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
二、工程部門(mén)工作
1、20xx年9月我們通過(guò)對地下車(chē)庫照明的改造，用15W節能燈替代60W普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現工程設計照明距離太近沒(méi)有必要安裝過(guò)多的照明設備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經(jīng)過(guò)工程工作人員的改造現每天的用電量比未改造前至少節省15000W/h,通過(guò)對比今年比去年節電5475000W/h,共節約電費3000元。
2、為確保安全渡過(guò)雨季汛期，今年按照年初制定的維保養護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時(shí)對配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測。
3、除按期完成制定的維保養護計劃外，平日注意加強對公共區域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。
4、配合電業(yè)局對小區供電線(xiàn)路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門(mén)解決小區未完善事宜；配合二次加壓水泵廠(chǎng)家對設備的保養，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續加班。
5、加強房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續58戶(hù)，為加強對裝修戶(hù)的監督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶(hù)一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續，嚴格控制無(wú)證施工、違章施工，并堅持每戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前做好室內防水的閉水實(shí)驗，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益。
6、電梯保養維護。本小區電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養。我工程人員配合進(jìn)行監督實(shí)施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時(shí)對電梯的運行狀況實(shí)施監測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。
7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。
三、保潔工作
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃小區院內、天臺、走廊、地下車(chē)庫、小區前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，實(shí)行業(yè)主監督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著(zhù)的效果。
五年物業(yè)工程總結 11
一、年度總結
�。ㄒ唬┚C合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
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1、廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的`檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
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1、規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際情況作出了在一區東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)安全。
2、對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強小區車(chē)輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
�。ㄋ模┚G化工作
1、生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
二、下半年工作思路及打算
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1、三區總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
�。ǘ┚G化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹(shù)的清理工作，以保障生活區安全。
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1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時(shí)處理清運垃圾；
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實(shí)行封閉管理。
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1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開(kāi)展。
2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬(wàn)元；根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
�。�2）由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實(shí)行三區封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
五年物業(yè)工程總結 12
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作，初步達到工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部十一售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
(1)樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的`贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的`管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
(4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
五年物業(yè)工程總結 13
自從xx小區正式交付業(yè)主以來(lái)，我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區物業(yè)兩年了，兩年來(lái)，一直盡心盡力，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團隊，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)，也在加強自己團隊的建設，堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿(mǎn)完成了年初的計劃，現在將20xx年的xx小區物業(yè)工作總結如下：
一、小區安保工作
我們物業(yè)管理團隊專(zhuān)門(mén)我小區配置安保團隊，在小區的南北兩個(gè)大門(mén)均設立保安亭，嚴格管理人員出入，小區的大門(mén)均需要業(yè)主的卡才能開(kāi)門(mén)，或者聯(lián)系保安開(kāi)門(mén)才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時(shí)有人監管。
小區內部，我們專(zhuān)門(mén)的保安團隊會(huì )時(shí)不時(shí)在小區里面巡邏，并且專(zhuān)門(mén)配置小區保安隊的'電話(huà)，隨時(shí)可以接聽(tīng)處置業(yè)主的問(wèn)題。
二、車(chē)輛進(jìn)出管理
對外車(chē)輛方面，凡是小區的業(yè)主車(chē)輛都是有在保安亭登記的，可以隨時(shí)出入，如果是非業(yè)主車(chē)輛，必須要登記才可以出入，并且有時(shí)間限制，半個(gè)小時(shí)內免費，后面的時(shí)時(shí)間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入，以及避免社會(huì )車(chē)輛占據小區停車(chē)位。
三、消防安全管理
在20xx年末的時(shí)候，我們收到業(yè)主的建議，要注重小區住戶(hù)的消防問(wèn)題。所以在年末我們的物業(yè)規劃上面，就有寫(xiě)明在今年加強小區的消防措施。
在今年，我們物業(yè)管理就十分注重小區的消防問(wèn)題，定時(shí)定期按安排員工更換小區的滅火器，并且經(jīng)常檢查小區的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問(wèn)題，我們還在今年共開(kāi)展了三次消防安全講演，其中良次為在小區的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法，和出現消防問(wèn)題的時(shí)候我們的應對措施講解；還有一次為在小區的門(mén)口給各位進(jìn)出住戶(hù)發(fā)放消防知識傳單。
通姑此舉措施，大大提高了住戶(hù)的消防知識。在今年七月份，二號樓的403的住戶(hù)就遇到了煤氣罐起火的現象，她就通過(guò)我們之前的方法解決了這一問(wèn)題。時(shí)候，403住戶(hù)還給我們送來(lái)了錦旗，說(shuō)如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。
四、小區的綠化管理
小區的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長(cháng)勢比較好的景觀(guān)植物，所以我們定期從外面請師傅對小區的各色植被進(jìn)行修剪，避免行人過(guò)路等問(wèn)題。在一個(gè)就是我們收到投訴，把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下，那里本來(lái)是大家坐下休息的地方，但是有很多的養寵物的住戶(hù)，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類(lèi)的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開(kāi)展行動(dòng)，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶(hù)在上面休息玩耍了。
這一年，我們的物業(yè)管理工作應該是做的不錯的，的到來(lái)許多住戶(hù)的認可，在新的20xx年，我們將繼續努力，并且根據業(yè)主們的建議，將小區背部的斜坡給修平，以免影響到小區小孩子們的安全。
五年物業(yè)工程總結 14
20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)競爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟競爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的`工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
20xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，家園管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但20xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
五年物業(yè)工程總結 15
“光陰似箭”，20xx年在不知不覺(jué)之中已接近尾聲，充滿(mǎn)希望的一年就要來(lái)到。過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、指引下，以及同各部門(mén)的密切配合,取得了一定的好成績(jì)；回過(guò)這一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定�，F將20xx年物業(yè)工程的總結以及來(lái)年的工作計劃向公司做以匯報。
一、20xx年物業(yè)工程總結：
1、工程跟進(jìn)、溝通協(xié)調以及遺留、隱蔽問(wèn)題的查找。工程部組織員工投入了大量的時(shí)間和精力來(lái)檢查、調試各大系統，把不足的、還沒(méi)有完善的、存在安全隱患的地方記錄下來(lái)，及時(shí)匯報和項目部協(xié)商，提出重新整改、完善的意見(jiàn)。如：生活水泵房配電柜太低、潮濕；主樓、監控室地面的滲水位置；衛生間排風(fēng)管堵塞、配電室無(wú)失壓保護等等的查找和改進(jìn)。
2、跟進(jìn)了各大系統的驗收工作。跟進(jìn)了防雷系統、供電系統、中央空調系統、供水系統、弱電系統、配套設施等等的整改、驗收。
3、各種資料、圖紙和鑰匙的接收工作。項目部移交了供電系統、供水系統、空調系統、智能化系統、園區景觀(guān)、人防、電梯、環(huán)保等等的資料，歸類(lèi)整理、核對后，一一歸檔，把缺少的資料、圖紙等記錄下來(lái)，要求項目部盡可能補齊。
4、在能耗管理、降低耗材方面：我們對游客接待中心項目?jì)鹊墓搽姎庠O備、設施進(jìn)行摸底排查,找出最佳的節能降耗方法,對需要且能夠改進(jìn)的`設備、設施實(shí)施節電改造、調整；如：停車(chē)場(chǎng)燈光；大廳、監控室空調、園區水系的開(kāi)啟和關(guān)閉時(shí)間等等。
5、員工的技術(shù)培訓方面：除給員工必要的操作技術(shù)培訓外，要求每個(gè)員工能積極主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習、取長(cháng)補短,不斷地增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。鼓勵員工介紹自身的工作經(jīng)驗，很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高了員工的工作積極性、業(yè)務(wù)技能。
6、倉庫貨架、停車(chē)場(chǎng)地溝蓋板的制作以及物料的進(jìn)出庫管理。趁還沒(méi)有運營(yíng)期間，把倉庫、操作間的貨架、停車(chē)場(chǎng)地溝蓋板做好。方便員工電瓶車(chē)充電，安裝了插座；并規范、建立了倉庫管理制度，對工具、物料的進(jìn)、出庫實(shí)施監管、登記，有效控制物品的流失。
7、配合運營(yíng)部做好各種接待工作。參與各種接待幾次，開(kāi)園區噴泉、主樓、別墅燈光等等
8、完成了和項目部的內部交接。根據公司領(lǐng)導的指示，20xx年xx月xx日順利完成項目部和物業(yè)部的內部交接。
二、存在的不足問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)、核心技術(shù)的掌握還有待提高；
2、和各部門(mén)之間的協(xié)調、溝通還有待加強。
三、來(lái)年的工作計劃：
1、人員安排。在現有的人員基礎上，針對現有缺少的證件，安排員工外培，即節省成本有提高服務(wù)品質(zhì)。
2、編排了來(lái)年設備設施、園區、主樓等一整套的保養、維護計劃，盡可能做到“零銹蝕、零故障、零報修”。
3、做好能源控制管理。制定符合運營(yíng)的節能降耗計劃，實(shí)實(shí)在在落到實(shí)處。
4、預防性維修。做好各種突發(fā)事件的預案，并經(jīng)常組織員工進(jìn)行模擬訓練，防范于未然；統計并儲備一些常見(jiàn)的易耗品，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、物料的管理。健全設備設施檔案，做好維修工作記錄；繼續加強倉庫物料的進(jìn)、出、庫存管理。
6、做好全體員工的培訓和團隊思想工作。
20xx年對物業(yè)工程來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵的一年。項目增多而且分散，這就要求我門(mén)要顧全大局、竭盡全力，執行迅速，增強思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿(mǎn)實(shí)現，為公司走向更輝煌的明天而努力奮斗！
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