值班員年終工作總結（通用14篇）

　　時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)年終總結了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，下面是小編精心整理的值班員年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　值班員年終工作總結 篇1

　　自入職以來(lái)已近一年，在這近一年的工作和學(xué)習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(cháng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作一年以來(lái)，在各級領(lǐng)導的教導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現將本人這一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況作簡(jiǎn)要總結匯報。

　　一、工作情況

　　工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習，擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法律法規及各項規章制度，在同事的熱心幫助下很快了解到電力工程的工作重點(diǎn)，明白到電力系統的重要性。不管遇到什么問(wèn)題，不管出現了什么問(wèn)題，都需要虛心誠懇的請教，隨時(shí)筆記、隨時(shí)總結、隨時(shí)反省。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。為了工作的順利進(jìn)行，我們的分工也明確了，不是意味著(zhù)埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠是不夠的。

　　只要有能力，大家是有目共睹的'，不但要發(fā)揮自己的特長(cháng)，還要知道別人的特長(cháng)。用行動(dòng)證明自己，用成績(jì)征服大家。俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我在過(guò)去的基礎上對電力工程的相關(guān)知識進(jìn)行重學(xué)習，加深認識。使之更加系統化，從而融會(huì )貫通，使電力系統等專(zhuān)業(yè)水準提到了一個(gè)新的起跑線(xiàn)。

　　經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的煅練，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。

　　就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，盡管做了大量的工作，取得了一定的成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求和自己的目標相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

　　二、學(xué)習情況

　　現在是我努力學(xué)習的階段�！叭�人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時(shí)候，對站內的一切都感到新奇。因為我學(xué)的不是變電運行專(zhuān)業(yè)，所以對設備運行管理知識知道的也有限，但是在站長(cháng)、值長(cháng)的盡心教導下，我受益頗多。帶著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情。

　　安全生產(chǎn)是我站所有工作的重中之重，加強對變電各種規程的學(xué)習，及時(shí)學(xué)習安全簡(jiǎn)報、汲取事故教訓，嚴格“兩票三制”，規范操作，杜絕習慣性違章，積極參加日常安全活動(dòng)和上級部署的各項專(zhuān)題安全活動(dòng)。認真學(xué)習安全生產(chǎn)的方針政策、認真學(xué)習上級下發(fā)的各種安全文件安全簡(jiǎn)報和事故通報。

　　值班員年終工作總結 篇2

　　我調任xx商城值班經(jīng)理以來(lái)，認真完成了商城的工作�，F對一年來(lái)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結如下：

　　一、行政事務(wù)

　　全年繼續堅持組織召開(kāi)部門(mén)周例會(huì )，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì )都針對近期工作表現進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì )開(kāi)好，以理清工作思路、增強協(xié)調配合、統一思想認識。

　　及時(shí)收集整理各部門(mén)的周總結計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說(shuō)這作為總裁辦的一項重要的常規工作，在20xx年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來(lái)了，這樣做對xx及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門(mén)的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義。

　　二、人力資源

　　1、人員的招聘錄用

　　通過(guò)參加招聘會(huì )、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿(mǎn)足了各部門(mén)各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開(kāi)展。但客觀(guān)地說(shuō)，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的'儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見(jiàn)性等方面做得仍然很不夠。

　　2、人員的日常管理

　　“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門(mén)做好員工的日常管理，對我和我的部門(mén)團隊來(lái)說(shuō)便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話(huà)，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話(huà)，傾聽(tīng)他（們）的意見(jiàn)和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽(tīng)與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

　　三、審計督察

　　1、代簽代批

　　我繼續履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強了對一事一報、合同、報銷(xiāo)單據的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒(méi)有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏。

　　2、督察督辦

　　加強督察工作，該表?yè)P的及時(shí)表?yè)P，該表彰的及時(shí)表彰，該批評的也及時(shí)進(jìn)行嚴肅的批評，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴厲的處罰，全力倡導和樹(shù)立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會(huì )和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責任人進(jìn)行督辦，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導匯報督辦情況。

　　值班員年終工作總結 篇3

　　我現擔任xx集團股份有限公司值班經(jīng)理。分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團四防安全工作。一年多來(lái)，在上級的正確領(lǐng)導和支持下，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務(wù)�，F作如下總結：

　　一、支持商城發(fā)展，致力宏觀(guān)調控與監督

　　為推動(dòng)商城發(fā)展，總部?jì)炔窟M(jìn)行機制改革，實(shí)行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現象的發(fā)生，集團成立了綜合管理領(lǐng)導小組，我擔任組長(cháng)。由于試行新的經(jīng)營(yíng)機制，各部位對經(jīng)濟指標、管理目標及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。此時(shí)，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我帶領(lǐng)綜合管理領(lǐng)導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現的辦法，較好地完成了調控工作。

　　二、運用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗，支持各項改革

　　參與各承包部位指標的劃分。年初與財務(wù)部一起對所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標、費用指標進(jìn)行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據。

　　三、加大監管力度，完善日常管理工作

　　為實(shí)現商城經(jīng)營(yíng)秩序井然，推進(jìn)商城文明化進(jìn)程。我們通過(guò)制定的考核細則，嚴格考核，并與經(jīng)濟利益掛鉤。通過(guò)制度約束，達到預期目的'；作為商城的總經(jīng)理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)把在第一線(xiàn)了解的情況匯報給班子，提早解決問(wèn)題，保證了商城日常管理沒(méi)有出現重大問(wèn)題。

　　四、積極協(xié)調內部關(guān)系，保證工作連續性、有效性

　　今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門(mén)各自為政，本位主義現象時(shí)有發(fā)生，影響集團整體工作效率�？扛鞑课粏T工自己協(xié)調很困難，作為集團的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導小組組長(cháng)，我充分發(fā)揮領(lǐng)導職能，積極協(xié)調部門(mén)之間的關(guān)系，理順工作程序，不斷提高工作效率。

　　五、加大保衛工作力度，做好服務(wù)保障

　　安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門(mén)，如果出現問(wèn)題，損失將是無(wú)法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導，我深感自身責任重大，因此，我是每會(huì )必講，強化安全意識；落實(shí)責任，防患于未然。確保商城安全工作萬(wàn)無(wú)一失。工作的開(kāi)展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進(jìn)展。

　　更加激烈的市場(chǎng)競爭要求我們必須超越自我，創(chuàng )新思維，給自己一個(gè)準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰略性、創(chuàng )新性、應變性。

　　值班員年終工作總結 篇4

　　時(shí)光的車(chē)輪匆匆碾過(guò)，伴隨夏日的炎炎烈日，不知不覺(jué)，為期一年的見(jiàn)習轉瞬即逝。在結束學(xué)子生涯的第一個(gè)年頭當中，我很榮幸的加入到鐵路人的隊伍中，并全身心的投入xx車(chē)站的工作之中.�；叵肫鹨�(jiàn)習這段時(shí)間的所得所失所感所觸，可以說(shuō)是感慨萬(wàn)千，我也相信這段寶貴的見(jiàn)習經(jīng)歷一定會(huì )讓我以后的工作和學(xué)習中獲益良多的。

　　我從一個(gè)懵懂、迷茫的學(xué)生逐漸成長(cháng)為一名勤奮、敬業(yè)的職工，盡快讓自己融入我們鐵路單位快節奏、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導、師傅與同事們的指導和幫助下，較圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，為今后的工作打下了良好的基礎。在這里我要感謝見(jiàn)習中領(lǐng)導、師傅及其同事對我的培養和關(guān)懷�；仡欉^(guò)去的一年，我有很多自己的感想和體會(huì )�，F就見(jiàn)習期工作情況總結如下：

　　一、學(xué)習情況與實(shí)際應用情況

　　“我們鐵路工作，最重要的就是保安全！”在見(jiàn)習的這段時(shí)間里,不論是一開(kāi)始在職教科的學(xué)習還是到了現場(chǎng)的見(jiàn)習，安全都是反復強調的主題。職教科的老師對我們進(jìn)行了安全教育，在教育中我們了解到，安全是鐵路永恒的主題，現場(chǎng)的一切生產(chǎn)都是以安全當做重中之重的，鐵路的各項安全規章制度也是通過(guò)一件件血的教訓總結出來(lái)的。隨后我們學(xué)習了安全方面的規章制度，我們學(xué)習了《鐵路車(chē)站行車(chē)作業(yè)人身安全標準》、《南寧鐵路局勞動(dòng)安全守則》等安全方面的規章制度，老師要我們將這些規章制度深深牢記在心里！通過(guò)對于規章制度和安全理念的學(xué)習及現場(chǎng)事例的講解，使這堂安全教育課在我的心中留下了深刻的烙印，回家之后我認真的背讀了《鐵路車(chē)站行車(chē)作業(yè)人身安全標準》、《南寧鐵路局勞動(dòng)安全守則》等規章制度。

　　到了現場(chǎng)之后，不論是例行的早班會(huì )還是學(xué)習，領(lǐng)導都反復的強調安全的重要性，酷暑、嚴寒、雨雪天氣，領(lǐng)導就更加的強調了調車(chē)組在作業(yè)時(shí)候安全的重要性，尤其是要嚴格按照規章制度進(jìn)行操作。通過(guò)反復的安全教育，也使得安全教育在我心中有了更加重要位置。

　　記得剛下站不久，站長(cháng)便帶我們去現場(chǎng)了解車(chē)輛的構造，如：折角塞門(mén)、截斷塞門(mén)、風(fēng)管、活塞桿、三通閥等，并對如何識別關(guān)門(mén)車(chē)及這些車(chē)輛構件的作用做了簡(jiǎn)單的介紹；之后還帶我們在站場(chǎng)仔細參觀(guān)了一遍，并對我們站場(chǎng)設備的特性風(fēng)險項點(diǎn)做了詳細介紹。如：我們站的煤1、油1的反面作業(yè)；煤1、煤3、煤2的高站臺；18號中岔作業(yè)以及農資線(xiàn)停留車(chē)輛需要將固定式脫軌器上道并在最東頭的車(chē)輛設置鐵鞋和人力制動(dòng)機緊固器的雙防溜措施等等，這些都是調車(chē)作業(yè)中的重點(diǎn)布置事項，為我們隨后的跟班見(jiàn)習打下基礎。

　　按照計劃，我首先去見(jiàn)習助理值班員，助理值班員見(jiàn)習的第一個(gè)班，師傅就把對講機、信號旗、帽子、臂章、口笛遞給我，叫我穿戴好，然后讓我親自操作接發(fā)列車(chē)，他站在旁邊看著(zhù)，時(shí)不時(shí)的提醒我應該怎么做。剛開(kāi)始很多作業(yè)不怎么標準，師傅都耐心指出并親身示范標準的程序，做得好的地方，他常笑著(zhù)鼓勵我。

　　有一次掛列尾，在掛上之后，列尾軟管和車(chē)輛風(fēng)管連結的地方有漏風(fēng)的現象，我立即關(guān)閉了折角塞門(mén)并詢(xún)問(wèn)師傅這種情況怎么處理，師傅最后發(fā)現是膠皮圈的邊上有卷起的痕跡，在處理好又將列尾重新掛好并通知司機查詢(xún)列尾風(fēng)壓好后，我才松了口氣。經(jīng)過(guò)了這件事情后，我每次連結列尾軟管和車(chē)輛風(fēng)管時(shí)都會(huì )注意膠皮圈是否有問(wèn)題。所謂吃一塹，長(cháng)一智，犯錯固然可怕，但更可怕的是不去總結，讓同樣的錯誤一犯再犯。

　　經(jīng)過(guò)九個(gè)月助理值班員的見(jiàn)習，我了解到雖然助理值班員的工作雖然簡(jiǎn)單，但是要做好，必須要做到細心；因為助理值班員不僅僅要監視列車(chē)，還要勸離在站臺上的閑雜人員，因為我們站的值班員兼顧的.職責較多，在值班員繁忙時(shí)，我們助理值班員還要起到監督值班員的作用；這就要求助理也要熟練掌握車(chē)站值班員的作業(yè)流程，否則后果不堪設想。

　　雖然在學(xué)校培訓時(shí)對于助理值班員的的工作有過(guò)一些學(xué)習，但是當在工作中第一次碰到還是有很多不明白的地方，尤其是在現場(chǎng)實(shí)際操作中程序到標準化，遇到非正常情況怎么緊急處理等。在見(jiàn)習期間跟著(zhù)師傅每個(gè)班都去，實(shí)習過(guò)程中的所見(jiàn)所感對我的觸動(dòng)是蠻大的，極簡(jiǎn)單的一件事，不懂處理或沒(méi)經(jīng)歷過(guò)輕則影響正常接發(fā)列車(chē)，重則構成事故。從那以后，看《技規》、《行規》、《站細》時(shí)對非正常情況接發(fā)列車(chē)特別關(guān)注，也經(jīng)常請教師傅關(guān)于非正常情況下接發(fā)列車(chē)的問(wèn)題，我還把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，現場(chǎng)或在下班后與領(lǐng)導、師傅及同事請教和討論。行車(chē)固然要靠理論知識做鋪墊，但長(cháng)期積累的豐富經(jīng)驗是個(gè)難得的財富，吸取消化師傅們用歲月壘成的寶貴經(jīng)驗對我這個(gè)剛入路的年輕人在今后熟悉崗位、處理問(wèn)題定能少走彎路。所以，在空閑的時(shí)候，我常主動(dòng)與師傅談他以前的一些工作經(jīng)歷、經(jīng)驗，他很熱情，很多時(shí)候他也主動(dòng)把他經(jīng)歷過(guò)的行車(chē)崗位一些應特別注意的事項、突發(fā)情況怎么處理、如何自我保護等說(shuō)給我，其中，我印象最深刻的就是他說(shuō)的：“做事不能圖快，要想想這樣做對不對，這樣做有沒(méi)有安全上的危險，做事前多思考一下，就能夠少犯錯�！蓖ㄟ^(guò)師傅們耐心細致的指導和多年積累經(jīng)驗的傳授，使得我在這段時(shí)間真的獲益匪淺。在書(shū)本上一些晦澀難懂的東西，通過(guò)現場(chǎng)的一些實(shí)踐，變得易于了解與吸收。

　　在見(jiàn)習期間，我積極的思考，努力將所學(xué)的理論知識與現場(chǎng)實(shí)際相聯(lián)系，有不懂之處，主動(dòng)向師傅們請教，師傅們都是知無(wú)不答，大多數問(wèn)題都得到了滿(mǎn)意的解答；使我初步掌握了車(chē)站的股道長(cháng)度、換長(cháng)、帶車(chē)數、非正常接發(fā)列車(chē)的處理辦法、簡(jiǎn)單調車(chē)計劃的編制以及各種應急處理等。通過(guò)這段時(shí)間的見(jiàn)習我成功的完成了理論知識與現場(chǎng)實(shí)際的初步結合，對鐵路行車(chē)組織有了更為深刻的了解。

　　除了自己思考、與師傅請教，師傅也不時(shí)的會(huì )與我討論一些新的規章。師傅也是一位虛心好學(xué)的人，有些他自己不能理解的規章，也會(huì )拿來(lái)跟我還有其他人討論，我也能更快的理解新下發(fā)的文件與規章，這也使我受益良多。

　　通過(guò)現場(chǎng)實(shí)踐和與師傅和領(lǐng)導的談話(huà)，使得我對于現場(chǎng)的工作有了更加透徹的理解，雖然通過(guò)在集中培訓時(shí)的學(xué)習，使我對于專(zhuān)業(yè)的知識有了基本的了解，但是來(lái)到現場(chǎng)才發(fā)現，原來(lái)現場(chǎng)的實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)的知識還是有很多需要融合的地方，也有很多需要更加深入理解的地方，理論是灰色的，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)體現的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。

　　二、取得的成績(jì)

　　自參加工作以來(lái)，我不僅努力學(xué)習，按時(shí)完成領(lǐng)導布置的任務(wù)，還能與同事之間和睦相處；此外，還積極參加了車(chē)務(wù)段舉辦的以“違章是否犯罪”為主題的辯論表演、參加興義鐵路地區運動(dòng)會(huì )的籃球賽獲得了團體第三名、參加了興義車(chē)間舉辦的“黨建知識競賽”獲得了團體第三名、參加百色車(chē)務(wù)段舉辦的以“不忘初心，牢記使命，交通強國，鐵路先行”為主題的演講比賽獲得個(gè)人優(yōu)秀獎、參加了百色鐵路地區籃球賽等。參加了這些活動(dòng)，不僅使我身體得到了鍛煉、知識得到了擴展、生活得到了豐富，也使我的見(jiàn)識得到了增長(cháng)。

　　三、個(gè)人學(xué)習體會(huì )

　　鐵路吃的是規章飯，沒(méi)有規章的指導，鐵路的工作將難以開(kāi)展。所以鐵路有著(zhù)許許多多的規章：《技規》、《行規》、《事規》等等，這么多的規章實(shí)在是令人難以著(zhù)手，所以在我見(jiàn)習的這段時(shí)間內，我對自己的學(xué)習進(jìn)行了記錄和思考，我在這里將我的學(xué)習體會(huì )進(jìn)行總結：

　　首先，我認為學(xué)習應該要有熱情，心態(tài)要積極；不能以浮躁的心理看待學(xué)習，因為越是浮躁就會(huì )讓自己對學(xué)習失去興趣。都說(shuō)興趣是最好的老師，如果對學(xué)習失去了興趣，那么就失去了學(xué)習的動(dòng)力。所以我們要以積極的心態(tài)對待學(xué)習，善于在平時(shí)的工作中發(fā)現新知識，帶入枯燥的文字中讓文字生動(dòng)起來(lái)。這樣，學(xué)習將不再是乏味的，自己也會(huì )對學(xué)習感興趣，才會(huì )想去學(xué)習。

　　其次，學(xué)習應該要有緊迫感，要認識到如果不學(xué)習，自己將永遠不會(huì )有進(jìn)步，將會(huì )原地踏步；要把這種壓力轉化為自己學(xué)習的動(dòng)力，嚴格的要求自己，發(fā)現自己的不足，自覺(jué)提高自身素質(zhì)。在鐵路飛速發(fā)展與跨越式的改革中迎接挑戰，在工作中實(shí)現自己的價(jià)值。

　　最后，學(xué)習應該要有方法，沒(méi)有系統、沒(méi)有條理的學(xué)習是不科學(xué)的，會(huì )使學(xué)習的效率下降。在我這段時(shí)間的自我總結及請教其他優(yōu)秀的師傅中，我發(fā)現很多都使用了錯題集，重點(diǎn)抓住自己的弱項，這樣學(xué)習的效率就會(huì )有大幅度的提高；此外，我還認為學(xué)習應該從簡(jiǎn)單的知識著(zhù)手，把簡(jiǎn)單的知識弄懂了，看似復雜的知識也會(huì )迎刃而解。

　　四、所思所想后的建議

　　見(jiàn)習期就快要結束了，結合我個(gè)人的學(xué)習工作情況，為集團公司與車(chē)務(wù)段的新職學(xué)習發(fā)展提出以下建議：

　�。�1）建議集團公司與車(chē)務(wù)段不定期組織新職人員參觀(guān)其他車(chē)站，了解一些自己所見(jiàn)習的站內沒(méi)有的站場(chǎng)設備及他們的作業(yè)方法，讓知識不再只來(lái)源與書(shū)本。

　�。�2）因為現在的設備都較為穩定，非正常應急處理辦法大多需要自己看書(shū)或是聽(tīng)取老師傅的經(jīng)驗，所以建議不定期的組織新職人員參加非正常應急處理培訓，增強非正常情況的應急處理能力。

　　五、結語(yǔ)

　　我很慶幸自己能夠加入鐵路這個(gè)大家庭，成為其中的一員。感謝集團公司和車(chē)務(wù)段的關(guān)心和幫助，也感謝車(chē)間、車(chē)站的領(lǐng)導和同事們在見(jiàn)習期間的指導、教誨；在今后的工作中，我會(huì )不斷努力提高自己，為單位的發(fā)展貢獻一份力！

　　值班員年終工作總結 篇5

　　一年以來(lái)，在局、部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我站員工積極響應黨群號召，深入開(kāi)展“學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”。始終堅持安全生產(chǎn)工作以“保人身、保設備、保電網(wǎng)”為主線(xiàn)，奮力拼搏，積極投身于我局年初提出的各項工作目標中。以加強設備管理、缺陷管理、基礎管理、等專(zhuān)業(yè)化管理為重點(diǎn)，配合我局春秋季安全大檢查等階段性的創(chuàng )一流工作。截止12月30日，順利的完成了我局下達的各項工作任務(wù)，累計實(shí)現長(cháng)周期連續安全生產(chǎn)記錄7056天，現將我站本年度的工作總結如下：

　　一、站內基本安全生產(chǎn)工作情況

　　安全生產(chǎn)是我站所有工作的重中之重，加強對變電各種規程的學(xué)習；及時(shí)學(xué)習安全簡(jiǎn)報、吸取事故教訓，嚴格“兩票三制”，規范操作，杜絕習慣性違章，積極參加日常安全活動(dòng)和上級部署的各項專(zhuān)題安全活動(dòng)。認真學(xué)習安全生產(chǎn)的方針政策、認真學(xué)習上級下發(fā)的各種安全文件安全簡(jiǎn)報和事故通報，以實(shí)事求是的工作態(tài)度進(jìn)行認真學(xué)習排查，找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節和設備缺陷。

　　二、安全生產(chǎn)情況統計

　　1、“兩票”執行情況

　　20xx年1—12月我站接受調度指令一百二十一項，填寫(xiě)倒閘操作票110份，進(jìn)行倒閘操作1112項，執行率100%，正確率100%。受理變電站第一種工作票15份，第二種變電站工作票七份，兩票合格率100%；

　　我站在抓好“兩票”工作的同時(shí)，還確保在操作前實(shí)行模擬預演操作制度，努力實(shí)現誤操作“零”控制目標，為實(shí)現這個(gè)目標，必須加強日常操作的基本訓練，經(jīng)常舉行反誤操作的訓練和演習，加大唱票監護力度，嚴格執行操作中的“四對照”。只有這樣，才能準確落到實(shí)處。

　　2、安全生產(chǎn)目標完成情況：

　�。�1）必保目標：本站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身重傷及以上事故，沒(méi)有發(fā)生有人員責任的一般設備事故，沒(méi)有發(fā)生造成嚴重社會(huì )影響的停電事故，沒(méi)有發(fā)生火災事故，沒(méi)有發(fā)生一般誤操作事故，全面完成了局下達的各項安全生產(chǎn)必保目標。

　�。�2）控制目標：

　�、偃松磔p傷事故：1—12月我站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷事故。②變電事故、障礙、異常：1—12月我站未發(fā)生變電事故和障礙，發(fā)生變電設備異常7項。

　　4、儀器、儀表指示正常。

　　三、基本運行數據的統計

　　主變最大有功負荷8266千瓦，出現在八月份，完成供電量2926萬(wàn)千瓦時(shí)，占全縣電網(wǎng)供電量的6。9%。3854次操作無(wú)差錯，三個(gè)百日安全無(wú)事故。

　　四、緊抓反事故演習工作

　　我們結合本站的運行方式編制反事故預案，使運行人員做到在故障來(lái)臨的時(shí)候，能準確進(jìn)行事故處理。我們將反事故演習和事故預想穿插在工前訓練和安全活動(dòng)日中進(jìn)行。我站在“安全月”的六月份，進(jìn)行了有針對性的反事故演習，通過(guò)對事故的預想和演練，既提高了值班運行人員的技術(shù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，又使值班人員在運行管理中發(fā)生故障時(shí)，能準確、熟練地進(jìn)行事故分析，增強事故處理的能力，確保安全運行。

　　五、抓職工培訓學(xué)習提高職工綜合素質(zhì)

　　在內容上，我站聯(lián)系實(shí)際，有針對性，真正做到“干什么，學(xué)什么，缺什么，補什么”的原則。組織職工進(jìn)行安全技術(shù)培訓，學(xué)習安全規程，講解安全注意事項，提高他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)和安全意識。在方法上，靈活多樣。通過(guò)采取集體培訓、反事故演習、集中輪訓和業(yè)余自學(xué)等多種形式和方法，有針對性地對員工安全意識、安全知識、業(yè)務(wù)技能和安全技能的薄弱環(huán)節培訓。增強職工對客觀(guān)環(huán)境的分析能力和應變能力。在時(shí)間上，有長(cháng)期規劃，短期安排。制定了每月、每季的學(xué)習計劃，利用每月固定的學(xué)習時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，此外，還根據形勢和任務(wù)的需要及時(shí)調整計劃，及時(shí)總結事故經(jīng)驗、教訓，作為教案。通過(guò)這些措施逐漸提高職工的學(xué)習力，提高職工的綜合素質(zhì)。

　　六、抓文明生產(chǎn)與民主管理

　　我站奉行“以人為本“的管理理念，狠抓生產(chǎn)和生活環(huán)境，要求全站人員值班時(shí)做到著(zhù)裝統一，并佩戴崗位證，內務(wù)整潔一致。站容站貌基本上作到了“干凈整潔”，給大家創(chuàng )造了嚴格優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。對環(huán)境衛生及班組衛生也責任到人，同時(shí)制定了一些監督考核辦法，提高了班組人員的文明生產(chǎn)自覺(jué)性。

　　七、20xx年的工作重點(diǎn)

　　1、認真學(xué)習局、站領(lǐng)導的`重要指示、講話(huà)，領(lǐng)會(huì )重要會(huì )議精神，落實(shí)上級下達的各項工作。

　　2、進(jìn)一步學(xué)習省公司下達的新“兩票”標準及有關(guān)管理制度，結合自身安全生產(chǎn)實(shí)際，開(kāi)展“兩票三制”專(zhuān)項整治活動(dòng)，防止電氣誤操作。

　　3、加強危險點(diǎn)分析和控制。電氣誤操作事故的危害性極大，而造成誤操作事故的主要原因，是操作過(guò)程中的危險點(diǎn)沒(méi)有得到有效控制。因此，找出操作過(guò)程中的危險點(diǎn)，分析其形成原因，并加以實(shí)時(shí)控制，對于防止電氣誤操作事故的發(fā)生有著(zhù)極其重要的意義。

　　4、積極參加反事故演習。對開(kāi)展反事故演習應嚴格要求，演習的次數易少、易精，不易多，演習的形式應追求現場(chǎng)仿真，注重演習的過(guò)程，切忌不要把演習內容當成研討會(huì )來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。

　　5、規范自我現場(chǎng)行為，這是關(guān)鍵。事故的發(fā)生除組織不嚴密等原因外，從自身尋找，主要是現場(chǎng)作業(yè)人員的作業(yè)行為不規范。大型復雜的作業(yè)由于組織嚴密，現場(chǎng)作業(yè)規范，人員精力集中，往往不易出事，反而，小型簡(jiǎn)單的作業(yè)容易出大事。所以，對簡(jiǎn)單的作業(yè)不能因簡(jiǎn)就疏，而要高度警覺(jué)，工作再簡(jiǎn)單，工作程序一個(gè)環(huán)節也不能簡(jiǎn)化。

　　6、參加各類(lèi)安全活動(dòng)，切實(shí)過(guò)好班組安全活動(dòng)�；顒�(dòng)的內容應是多樣化的，可以學(xué)習安全文件，也可以對安全方面設施進(jìn)行查檢，對存在的問(wèn)題進(jìn)行研討等，但活動(dòng)內容要找準主題不求面多。從根本上遏制違章、設備事故的發(fā)生，做到心中有數，防患于未然。

　　7、認真參加設備現場(chǎng)培訓，提高對設備的熟悉程度。加強設備巡視力度，定時(shí)定量不求面廣只求每點(diǎn)必到；加強對設備的夜巡、特巡、做到及時(shí)發(fā)現缺陷及時(shí)處理，有效防止污閃隱患。

　　8、按照“完善、規范、鞏固、提高”的總體要求，廣泛深入地開(kāi)展規范化工作，進(jìn)一步深化“創(chuàng )一流”工作。

　　9、日常工作中要養成良好習慣，并要從實(shí)際工作中總結經(jīng)驗并記錄，形成具體文字。

　　10、控制異常和未遂是班組的安全生產(chǎn)的目標，也是我們自己努力的目標，如何讓班組安全目標得以實(shí)現，就只有靠提高班組安全管理水平，增強安全教育和培訓的作用。只要安全管理本著(zhù)隱患勝于明火，防范勝于救災，責任重于泰山原則，堅持“預防為主”是實(shí)現電力安全生產(chǎn)的前提和關(guān)鍵，做好事故的預防工作是我們每一個(gè)運行人員必須做好的首要工作，因為安全生產(chǎn)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到班組的榮譽(yù)，也關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益。同時(shí)通過(guò)創(chuàng )建班組安全文化、切實(shí)的開(kāi)展好班組安全活動(dòng)、提高對事故的處理能力等活動(dòng)，一定能把變電事故控制到最低點(diǎn)，保障安全生產(chǎn)也才能真正得以實(shí)現。認真分析好可能發(fā)生的事故隱患，加強進(jìn)行本局下發(fā)工作危險點(diǎn)及其控制措施學(xué)習和本班防止誤操作危險點(diǎn)的學(xué)習。認真分析電氣設備運行中的不安全現象及設備存在的隱患，制定相應的防范措施，從根本上遏制違章設備事故的發(fā)生。

　　今后的工作要講科學(xué)，要有創(chuàng )新精神；要勤奮和勤問(wèn)，要提高自主思維的能力；要實(shí)事求是；要講學(xué)習，要德才兼備。不斷提高創(chuàng )新能力，提高辨證思維和進(jìn)一步承擔安全生產(chǎn)責任。

　　總之，洪石橋變電站在20xx的變電安全運行管理中，做了大量深入細致的工作，這一點(diǎn)微不足道的成績(jì)是局領(lǐng)導關(guān)心和指導的結果、離不開(kāi)主管領(lǐng)導對我站的幫助和支持、更離不開(kāi)全站員工的共同努力。當然，我站按現代變電管理要求，我們還存在較大差距，我們將在今后工作中，加強對職工的安全教育，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎工作，緊緊圍繞安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，不斷探索安全工作的新思路和新方法，為建設“一強三優(yōu)”的現代化供電企業(yè)而努力奮斗。

　　值班員年終工作總結 篇6

　　經(jīng)過(guò)近一年在公司值班經(jīng)理的工作，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì )了做事，還教會(huì )了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著(zhù)特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會(huì )�，F對一年來(lái)值班經(jīng)理工作總結如下。

　　一、對自身職責的理解

　　一年多的值班經(jīng)理學(xué)習，讓我學(xué)到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習，學(xué)到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現場(chǎng)工作的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手。

　　暢銷(xiāo)商品貨源的跟進(jìn)，滯銷(xiāo)商品的處理。掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷(xiāo)活動(dòng)，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢(xún)、建議，并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動(dòng)員，激勵團隊。做好員工的績(jì)效面談，有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報，并提出好的建議。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè)，必先經(jīng)營(yíng)成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養更多的人才，為公司創(chuàng )造最大化的利益。

　　必要時(shí)分擔經(jīng)理的工作，做好分部的銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售分析，找出銷(xiāo)售差異的原因，并提出方案；做好促銷(xiāo)，評估促銷(xiāo)的結果。防損，盤(pán)點(diǎn)的跟進(jìn)；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的'控制；促銷(xiāo)讓利的分析。為分部開(kāi)辟新的收入途徑。商品、服務(wù)和環(huán)境，是現場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位（導購）、環(huán)境的衛生及顧客的滿(mǎn)意度等。

　　二、沒(méi)有危機，就是最大的危機

　　做為一名零售企業(yè)的管理者，要時(shí)刻提高自身對市場(chǎng)競爭的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場(chǎng)的變化，經(jīng)過(guò)對變化的分析，然后采取相應有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應對，才能為公司贏(yíng)取更多的利益。市場(chǎng)競爭，時(shí)刻存在，如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員，不但要時(shí)刻具備對市場(chǎng)的敏感度，更要時(shí)刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。

　　三、不能安于現狀

　　所以，學(xué)習知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學(xué)習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中，好好應用xx，使自己的工作簡(jiǎn)單明了化，進(jìn)一步提高工作效率。在以后的工作中，我會(huì )全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的xx人。帶領(lǐng)好團隊，為公司創(chuàng )造更大的利益。

　　成功，每個(gè)人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現自我目標。想要實(shí)現自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習，認真的思考，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，靠近成功一點(diǎn)點(diǎn)，就是最好的提升。

　　值班員年終工作總結 篇7

　　20xx年我依舊負責商場(chǎng)值班經(jīng)理工作。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。以下是我這一年的工作總結。

　　一、加強學(xué)習，注重細節

　　雖然自開(kāi)業(yè)就加入了商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)xx深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。

　　與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在xx升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的`進(jìn)步得到了公司的認可。

　　店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

　　二、分析市場(chǎng)行情，協(xié)調能力得到進(jìn)步

　　在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。

　　通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。

　　三、維護經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉

　　負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

　　值班員年終工作總結 篇8

　　通過(guò)在x影城將近一年的實(shí)習工作，我對于任職值班經(jīng)理這個(gè)崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來(lái)工作更好的計劃和安排。

　　首先我要談?wù)勎覍χ蛋嘟?jīng)理工作的理解，對于整個(gè)影城來(lái)說(shuō)值班經(jīng)理是負責店面及服務(wù)管理的崗位，在管理班次中，通過(guò)溝通、協(xié)調、合作等手段對影城的人員、設備、物料進(jìn)行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程。

　　其次，通過(guò)這段在職期間，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規章制度；

　　熟知各崗位操作及客戶(hù)服務(wù)技巧；

　　完成每天影城的清潔工作管理；

　　對現金、保安、消防、衛生防疫等相關(guān)安全工作的管理；

　　了解賣(mài)品部經(jīng)營(yíng)、庫存管理及控制能力；

　　票房經(jīng)營(yíng)管理能力；

　　場(chǎng)務(wù)部管理能力；

　　營(yíng)運期間（忙、閑時(shí)）安排及調節技巧。

　　再次，我要說(shuō)明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時(shí)段崗位人員的需求量以保證影城各部門(mén)的工作順利進(jìn)展。協(xié)調好員工交接班、用餐，根據營(yíng)運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調配好特殊崗位如：發(fā)放戶(hù)外促銷(xiāo)宣傳品、插裝立牌。監督及協(xié)調影城的促銷(xiāo)和特殊活動(dòng)。

　　最后我想表明我在x影城的工作信心，我會(huì )在今后的工作中不斷學(xué)習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應有的貢獻。

　　在影城即將開(kāi)業(yè)的前期，我緊密團結在公司領(lǐng)導周?chē)�，�?dòng)員和帶領(lǐng)員工，團結一心，積極進(jìn)取，在各位領(lǐng)導，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識培訓，取得了預期的效果，也為影城開(kāi)業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù)，打下了良好的基礎，結合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導總結如下：

　　一、工作收獲

　　1、經(jīng)過(guò)前期的工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時(shí)到同行業(yè)去觀(guān)察他們的領(lǐng)導人員，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，人人都是我學(xué)習的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養成了踏實(shí)誠懇，從一點(diǎn)一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責，個(gè)人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應當前的.工作。

　　2、前期參與了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識培訓，對培訓工作制定了相應的計劃，按照計劃有序貫徹培訓流程，培訓各個(gè)崗位工作應該注意的細節問(wèn)題，通過(guò)“問(wèn)答，互動(dòng)，實(shí)景模擬，影片觀(guān)看點(diǎn)評”等一些方式，解決實(shí)際工作中出現的問(wèn)題，進(jìn)行有針對性的理論和現場(chǎng)實(shí)際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實(shí)的基礎。

　　二、存在問(wèn)題和今后努力的方向

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要是：

　　1、現場(chǎng)設備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時(shí)多注意保養，如遇到問(wèn)題可以及時(shí)維修，也可為公司減少損失。

　　2、創(chuàng )新意識不夠，主要原因是工作時(shí)間短，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、努力學(xué)習，勤于實(shí)踐。理論結合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。

　　2、勇于創(chuàng )新，多學(xué)習，多吸取信息知識，將所學(xué)到的靈活的運用到工作中來(lái)。

　　3、繼續發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風(fēng)，公司員工對我們公司的設施設備的保護，愛(ài)護公司財產(chǎn)，嚴于律己。并為公司培養多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作。

　　作為公司領(lǐng)導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學(xué)習，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導的工作，與公司領(lǐng)導班子一道，正視困難，迎接挑戰，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會(huì )打造成x市一流的國際影城。

　　以上是我在培訓中得到的一些體會(huì )。在此非常感謝公司領(lǐng)導對我的這次培訓。我一定會(huì )繼續努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！

　　值班員年終工作總結 篇9

　　本人xx，xx俱樂(lè )部和xx大酒店總經(jīng)理，在xx董事長(cháng)及xx總部的領(lǐng)導下，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計劃發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標，并指揮實(shí)施。

　　假日俱樂(lè )部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè )觀(guān)，制定xx年度發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著(zhù)改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，xx年基本確定俱樂(lè )部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì )所、泳池等配套設施，加強營(yíng)銷(xiāo)，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

　　xx年度俱樂(lè )部原計劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂(lè )部計劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.xx%。其中西餐計劃收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96.5%。

　　為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費，俱樂(lè )部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續增長(cháng)：

　　1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿(mǎn)五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

　　2、針對6月下旬的住房預售低，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

　　3、把西餐廳定位成華強北至高觀(guān)景的'中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項目。

　　4、俱樂(lè )部經(jīng)營(yíng)未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過(guò)遠。下半年中餐情形極不容樂(lè )觀(guān)，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著(zhù)俱樂(lè )部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

　　5、指導制定策劃中西方節日活動(dòng)，實(shí)現創(chuàng )收高峰。

　　主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，建立內部合理而有效的運行機制。

　　為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái)，建立明確的工作目標，要求各部門(mén)建立計劃性的工作制度，通過(guò)每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度，通過(guò)對工作的完成情況，對各部門(mén)負責人予以考評。

　　酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作�，F該部分工作已基本完成，俱樂(lè )部各項崗位程序及流程已制定。

　　酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自xx年年初開(kāi)始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。

　　在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結會(huì )，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據。

　　值班員年終工作總結 篇10

　　每次寫(xiě)總結的時(shí)候，總是要忍不住感嘆，“時(shí)間過(guò)得真快呀”，沒(méi)想到20XX年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長(cháng)一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒(méi)來(lái)得及作好新一輪的期待和規劃，又要開(kāi)始起航揚帆了。

　　在過(guò)去的6個(gè)月中,我作為10000號客服中心前臺值班長(cháng)，帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的話(huà)服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有他們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有盧主管不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。

　　10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。時(shí)光飛逝，轉眼間來(lái)到10000號客服中心差不多有兩年的時(shí)間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

　　管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，區域中心的`激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期待就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；�于這個(gè)觀(guān)念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話(huà)，都會(huì )成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。

　　值班員年終工作總結 篇11

　　為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展，我現將這上半年度的個(gè)人工作總結匯報如下：

　　一、團隊管理工作。

　　我原由一名10000號客服代表，通過(guò)自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現成為一名10000號前臺值班長(cháng)，管理好一個(gè)團隊是我作為一名前臺值班長(cháng)的首要任務(wù)。我通過(guò)了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個(gè)人的性格、愛(ài)好、特點(diǎn)，有針對性找每一位組員進(jìn)行一對一的談話(huà)交流，使他們的內心產(chǎn)生對我的信任、對公司的未來(lái)是充滿(mǎn)希望。且針對組內的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業(yè)務(wù)會(huì )出現不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時(shí)間組織一場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)知識的培訓課程，使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識，在每一個(gè)話(huà)務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶(hù)提出的疑問(wèn)。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的.前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通與交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。

　　二、突發(fā)問(wèn)題處理技巧。我原來(lái)是一個(gè)在面對突發(fā)事件的處理能力、應對組員間等問(wèn)題都會(huì )表現出毫無(wú)能力駕馭、出手無(wú)策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)，現在我首先會(huì )讓自己的冷靜下來(lái)，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點(diǎn)子應對，如果你表現出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會(huì )跟隨你，錯漏百出。

　　三、自我增值提高。

　　在做好團隊管理工作的同時(shí)，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢，對大多數基層管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題。在平時(shí)忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費標準、受理規范、服務(wù)規范等也在不斷的更改完善，這也說(shuō)明了10000號前臺值班長(cháng)需要擁有超強得學(xué)習記憶能力。

　　四、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數據的整理。

　　在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個(gè)既是挑戰又是機遇的機會(huì )我——匯總全臺在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)情況。但經(jīng)過(guò)了這六個(gè)月的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)匯總中學(xué)到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時(shí)候，話(huà)務(wù)部對于這攬收做了一次大調整，無(wú)論是攬收上報獎勵的規則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話(huà)務(wù)員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話(huà)務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問(wèn)，匯總起來(lái)去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員�，F在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統，我都會(huì )再次幫他們進(jìn)行檢查，讓我們每人及時(shí)地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機會(huì )自身素質(zhì)的培養，了解在工作中要處處細心。

　　以上這幾點(diǎn)是我上半年作為一名10000號前臺值班長(cháng)的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學(xué)到很多的經(jīng)驗，無(wú)論是在管理方面還是處理問(wèn)題的能力都有大大的長(cháng)進(jìn)。我期待著(zhù)下半年工作挑戰的來(lái)臨，笑迎下半年工作的挑戰與機遇，堅信勝利是會(huì )屬于自己的。當然在期待成功的時(shí)候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會(huì )讓自己邁向成功的階梯。

　　值班員年終工作總結 篇12

　　一、營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng )新培訓思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。

　　針對這一點(diǎn)，我經(jīng)常通過(guò)利用自己的休息時(shí)間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識的培訓課程，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些典型案例講給組員聽(tīng)和叫組員收聽(tīng)一些典型案例的錄音，進(jìn)行討論總結。組員在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí)，我總是把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

　　二、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。

　　作為一個(gè)客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

　　三、注重區域中心服務(wù)理念和團隊文化建設，努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊。

　　所謂的團隊不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一�！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設計區域中心內部文化，激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

　　很幸運的是，我們區域中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的'投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。

　　所以不管在以后的工作將會(huì )發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性是永不會(huì )改變的。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。

　　值班員年終工作總結 篇13

　　在影城即將開(kāi)業(yè)的前期，我緊密團結在公司領(lǐng)導周?chē)�，�?dòng)員和帶領(lǐng)員工，團結一心，積極進(jìn)取，在各位領(lǐng)導，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識培訓，取得了預期的效果，也為影城開(kāi)業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù)，打下了良好的基礎，結合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導總結如下：

　　一、工作收獲

　　1、經(jīng)過(guò)前期的工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時(shí)到同行業(yè)去觀(guān)察他們的領(lǐng)導人員，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，人人都是我學(xué)習的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養成了踏實(shí)誠懇，從一點(diǎn)一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責，個(gè)人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應當前的工作。

　　2、前期參與了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識培訓，對培訓工作制定了相應的計劃，按照計劃有序貫徹培訓流程，培訓各個(gè)崗位工作應該注意的細節問(wèn)題，通過(guò)“問(wèn)答，互動(dòng)，實(shí)景模擬，影片觀(guān)看點(diǎn)評”等一些方式，解決實(shí)際工作中出現的問(wèn)題，進(jìn)行有針對性的理論和現場(chǎng)實(shí)際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實(shí)的基礎。

　　二、存在問(wèn)題和今后努力的方向

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要是：

　　1、現場(chǎng)設備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時(shí)多注意保養，如遇到問(wèn)題可以及時(shí)維修，也可為公司減少損失。

　　2、創(chuàng )新意識不夠，主要原因是工作時(shí)間短，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、努力學(xué)習，勤于實(shí)踐。理論結合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。

　　2、勇于創(chuàng )新，多學(xué)習，多吸取信息知識，將所學(xué)到的靈活的運用到工作中來(lái)。

　　3、繼續發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風(fēng)，公司員工對我們公司的設施設備的保護，愛(ài)護公司財產(chǎn)，嚴于律己。并為公司培養多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的'完成好工作。

　　作為公司領(lǐng)導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學(xué)習，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導的工作，與公司領(lǐng)導班子一道，正視困難，迎接挑戰，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會(huì )打造成x市一流的國際影城。

　　以上是我在培訓中得到的一些體會(huì )。在此非常感謝公司領(lǐng)導對我的這次培訓。我一定會(huì )繼續努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！

　　值班員年終工作總結 篇14

　　一、前臺接待方面

　　工作以來(lái)，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xx人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　1、外部會(huì )議接待：

　　參與接待了聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會(huì )議管理：

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xx次以上。

　　3、視訊會(huì )議管理：

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的`時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入x余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　1、因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　2、至x月底，共接待公安查詢(xún)x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件x份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息x篇，采編聯(lián)通之窗x期。

　　3、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備明年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

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