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物業(yè)收費管理員年終總結（精選13篇）
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，以下是小編收集整理的物業(yè)收費管理員年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)收費管理員年終總結 1
20xx年是物業(yè)公司轉型升級關(guān)鍵性的一年，也是物業(yè)迅速發(fā)展壯大的一年。今年物業(yè)管理項目增加到了19個(gè)，還專(zhuān)門(mén)成立了物業(yè)服務(wù)有限公司對口半山兩項公寓進(jìn)行管理。很多項目分散在全國全省各地，不僅業(yè)務(wù)量急劇加大，財務(wù)管理也增加了難度，這就要求對內財物管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務(wù)、審計以及財政等機關(guān)的各項檢查，掌握稅收政策及合理應用.。在領(lǐng)導的正確引導和各部門(mén)的大力支持下，憑著(zhù)責任心和敬業(yè)精神，工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標，在管理、核算方面做了應盡的責任。為了總結經(jīng)驗、發(fā)揚成績(jì)、克服不足，現將這一年來(lái)的工作做如下總結：
一、全年指標完成情
截止到20xx年x月底，實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元，實(shí)現利潤xx萬(wàn)元，預計20xx年全年紫元物業(yè)將實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元以上，利潤約xx萬(wàn)元以上。
二、預算指標的核定
每季度各項目財務(wù)負責人認真據實(shí)填寫(xiě)預算和實(shí)際差異表，并提供季度財務(wù)分析和年度財務(wù)分析，為今后收費率季度考核做好扎實(shí)的數據基礎。
三、收費率方面
高教后勤方面，各部門(mén)配合克服了一系列的困難，特別是對財經(jīng)大學(xué)的收費做了一系列的努力工作，我公司成為財經(jīng)學(xué)院的正式供應商，大大提高了收費的時(shí)效性。其余兩所學(xué)校的住宿費收取工作順利進(jìn)行，完成指標任務(wù)沒(méi)有壓力。
市場(chǎng)物業(yè)方面，截止到20xx年11月底,對于實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費的綜合收繳率為84.74%，其中當年收費率達到71%，比去年同期增長(cháng)了5%，歷史欠費收費率達到40.59%，略低于去年同期水平。當年收費率的穩步增長(cháng)為綜合收費率增長(cháng)的良性循環(huán)奠定了基礎。
四、合同管理方面
本年度對合同管理更強調專(zhuān)人專(zhuān)項細致化管理。針對往年合同登記管理、支付管理和應收款項管理的缺失，我部門(mén)在人員到位的情況下實(shí)行專(zhuān)人合同管理，及時(shí)統計應收應付款項。
五、稅收方面
國家實(shí)行營(yíng)改增以來(lái)，我部門(mén)對此也做了大量的稅收政策學(xué)習工作，并歸納整理有關(guān)物業(yè)公司的營(yíng)改增的'稅改政策，并發(fā)文給各服務(wù)處管理人員學(xué)習。并積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報軟件。高教后勤減免稅方面，我部門(mén)也針對稅務(wù)部門(mén)做了大量的咨詢(xún)和溝通工作，確保能在國稅地稅繼續享受高教后勤的免稅政策，給公司帶來(lái)最大化利益。且在現有的經(jīng)營(yíng)模式下分析了稅務(wù)風(fēng)險，并及時(shí)上報并做出了調整，降低了我公司的稅務(wù)風(fēng)險。
六、學(xué)習拓展和資源整合
今年，我部門(mén)聯(lián)合工程部組織了財務(wù)收費系統(高教后勤和市場(chǎng)物業(yè))的相關(guān)培訓，并在年末上線(xiàn)使用，將各項目的所有應收款項數據全部量化，新增了線(xiàn)上線(xiàn)下收費模式，引進(jìn)支付寶和微信目前市場(chǎng)主流支付方式。改變收費模式是為了提高收費率和收費的規范化，使得財務(wù)收費工作更方便、快捷、更人性化管理，使得收費率更加透明化，準確性和時(shí)效性將大大提高，彌補了人工收費模式的單一性操作。來(lái)年我部門(mén)將對財務(wù)收費模式進(jìn)一步熟悉、優(yōu)化，結合運作部和公司的考核要求和實(shí)際工作的需求，加強收費系統的管理。希望在數據統計方面依賴(lài)與該系統，可以達到精簡(jiǎn)人手，減少人工成本的效果。
隨著(zhù)區塊模式的日益成熟，區域化管理顯得尤為重要。
我公司目前杭州片區七個(gè)項目，包含了高教后勤和市場(chǎng)物業(yè)兩塊截然不同的運作方式和管理模式，各有各的復雜，各有各難度，現有的兩名財務(wù)人員無(wú)法做到精細化管理。面對這些情況，我部門(mén)對財務(wù)人員進(jìn)行了資源整合，崗位調整，來(lái)年希望新增一名駐點(diǎn)下沙的專(zhuān)職財務(wù)人員負責高教后勤業(yè)務(wù)，以便于更方便更精細化地管理高教后勤的財務(wù)工作。馬鞍山分公司新增加了兩個(gè)項目，規模面積擴張速度很快，市場(chǎng)物業(yè)收費工作相當繁重，我部門(mén)也增加了一名出納人員，以便更好的完成財務(wù)管理工作。
新的一年意味這新的起點(diǎn)，在20xx年將面臨將迎接巨大的市場(chǎng)挑戰，我們將向財務(wù)精細化管理進(jìn)軍，需要“確保資金運轉流暢”,“優(yōu)化財務(wù)管理手段”，以“細”為起點(diǎn)，做到細致入微，對每一個(gè)崗位、部門(mén)的每一項具體工作都建立一套相應的成本歸集，并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財務(wù)監督職能，拓展財務(wù)管理和服務(wù)職能，實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。
物業(yè)收費管理員年終總結 2
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)做了匯報；
2、按時(shí)對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費臺賬，并認真規范填寫(xiě)或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、按時(shí)上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統進(jìn)行規范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數據；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對集抄收費系統的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的'一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習
日常工作中，加強對集抄收費系統的學(xué)習，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
四、對公司的相關(guān)建議
1、穩打穩扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓問(wèn)題，細節量化管理的問(wèn)題，收費員形象問(wèn)題，收費系統的技術(shù)問(wèn)題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓，且應該定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專(zhuān)業(yè)知識、工作規范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等；
3、建立和完善工作標準，實(shí)施規范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作，且取得了較好的成績(jì)，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費管理員年終總結 3
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jì)，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)�，F將本人20xx年的工作情況總結如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)費用、小區的水電費等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對未繳費的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現對物管費的順利收取。
(二)加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區供電設備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3變壓器無(wú)功補償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng )建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶(hù)保持良好衛生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀(guān)。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內，確保小區干凈整潔。
5、同時(shí)，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。
6、修復破損的小區路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區大門(mén)因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區內三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場(chǎng)西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區a、b幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的.疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三臺變壓器進(jìn)行年??
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區“創(chuàng )文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區環(huán)境。并與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通，做好了對小區物業(yè)管理服務(wù)合同的續簽工作。
同時(shí)，對有的業(yè)主在小區的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區的居民創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、美觀(guān)的生活環(huán)境。
物業(yè)收費管理員年終總結 4
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(cháng)了，工作潛力提升了，下應對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴；
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的`制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作；
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等；
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度；
5、配合園區于xx月x日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送；
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測星服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計；
4、對20xx年x月至x月的園區生活服務(wù)開(kāi)展狀況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自己的事項：
1、在20xx年初，因公司的.肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，職責與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)；
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難；
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑；
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習；
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；
6、除學(xué)習本部門(mén)]涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎；
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，持續這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)收費管理員年終總結 5
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規、政策的各種管理規定，二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶(hù)數、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調節，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng )新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開(kāi)綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái)，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際，收費員人手不足，每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬(wàn)元，近千張票據逐一登記，無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習。由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著(zhù)不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題，我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的.溝通網(wǎng)絡(luò )。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自己也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
物業(yè)收費管理員年終總結 6
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。
這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的.問(wèn)題這方面；
2、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題。
三、負責組織活動(dòng)
豐富社區文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
在以往的`日子里，和同事們一起學(xué)習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
物業(yè)收費管理員年終總結 7
一年來(lái)，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷進(jìn)步駕車(chē)職員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的三看活動(dòng)和優(yōu)秀站所五十家的評比活動(dòng)，依照目標管理考核細則全面展開(kāi)工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導的一致好評。
現將今年工作總結以下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性
他不但代表了整個(gè)收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的.服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂五花八門(mén)，良莠不齊，固然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進(jìn)數千米，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿(mǎn)腹怨言，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)龅揭岳矸�，自覺(jué)繳費。盡可能不發(fā)生爭吵現象，避免長(cháng)時(shí)間梗塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認
收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)一樣的工作：收錢(qián)、打票、找零┈，年復一年重復著(zhù)一樣的話(huà)您好、請繳費、再見(jiàn)，面對單調的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，更需要有一種主人翁的服務(wù)意識，了解熟習周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當好指路牌。在收費進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細認真核對票號、車(chē)輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡可能不帶情緒上班，規范操縱設備，同時(shí)平時(shí)留意設備的整潔和維護，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發(fā)生。
三、安全衛生方面安全方面
每月兩次工作例會(huì )中都會(huì )提起，做到留意上放工途中、過(guò)道口的安全，做到錢(qián)票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長(cháng)鳴，緊繃安全弦，使安全責任重于泰山不再成為一句空談！衛生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無(wú)雜物、收費區域無(wú)紙屑，不留衛生死角。
20xx年是布滿(mǎn)挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績(jì)的同時(shí)，也存在著(zhù)很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來(lái)之際，我將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階！
物業(yè)收費管理員年終總結 8
尊敬的領(lǐng)導及同事們：
隨著(zhù)年終的鐘聲漸行漸近，回顧過(guò)去一年的物業(yè)收費管理工作，我深感責任重大而使命光榮。在這一年里，面對復雜多變的工作環(huán)境和業(yè)主日益增長(cháng)的服務(wù)需求，我始終以高度的責任心和飽滿(mǎn)的工作熱情，致力于提升收費效率、優(yōu)化服務(wù)流程、加強溝通協(xié)調，確保物業(yè)費用的及時(shí)收繳與管理的規范化。以下是我個(gè)人的年終總結：
一、工作成果回顧
1.收費效率顯著(zhù)提升：通過(guò)引入智能化收費系統，實(shí)現了業(yè)主自助繳費、在線(xiàn)查詢(xún)等功能，大幅縮短了繳費周期，提高了收費效率。全年物業(yè)費收繳率較去年提升了XX%，達到了XX%的優(yōu)異成績(jì)。
2.服務(wù)流程優(yōu)化：針對以往收費過(guò)程中存在的問(wèn)題，我組織團隊進(jìn)行了深入剖析，并實(shí)施了多項流程改進(jìn)措施。如增設繳費提醒服務(wù)、優(yōu)化投訴處理流程等，有效提升了業(yè)主滿(mǎn)意度，減少了因溝通不暢導致的誤解和糾紛。
3.加強財務(wù)管理：嚴格執行財務(wù)制度，確保每一筆物業(yè)費用的.收支都清晰透明。定期進(jìn)行財務(wù)核對與審計，及時(shí)發(fā)現并糾正潛在的財務(wù)問(wèn)題，保障了公司資金的安全與穩定。
4.增強團隊凝聚力：通過(guò)組織團隊建設活動(dòng)、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓等方式，增強了團隊成員之間的溝通與協(xié)作能力，提高了整體工作效率和服務(wù)水平。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定成績(jì)，但在工作中仍存在一些不足之處。例如，部分業(yè)主對新的繳費方式接受度不高，導致部分費用收繳滯后；在處理個(gè)別復雜投訴時(shí)，應對能力和處理效率有待提升；財務(wù)管理方面仍需進(jìn)一步細化，以更好地滿(mǎn)足公司發(fā)展的需求。
三、未來(lái)工作計劃
1.深化智能化應用：繼續推進(jìn)智能化收費系統的升級與優(yōu)化，提升業(yè)主的使用體驗，減少人工干預，提高收費效率。
2.加強業(yè)主溝通與培訓：通過(guò)多種渠道加強與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主對物業(yè)收費工作的理解和支持。同時(shí)，開(kāi)展相關(guān)培訓活動(dòng)，幫助業(yè)主熟悉并掌握新的繳費方式。
3.提升服務(wù)質(zhì)量：加強團隊培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。完善投訴處理機制，確保業(yè)主的合理訴求得到及時(shí)、有效的解決。
4.優(yōu)化財務(wù)管理：進(jìn)一步細化財務(wù)管理流程，加強財務(wù)監督與審計力度，確保公司財務(wù)工作的規范與高效。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年。我將以此次總結為契機，認真總結經(jīng)驗教訓，繼續努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)收費管理員年終總結 9
時(shí)光荏苒，轉眼間又到了年終總結的時(shí)刻。作為物業(yè)收費管理員，我深感這一年來(lái)工作的艱辛與不易，但更為取得的成績(jì)和進(jìn)步感到自豪。以下是我個(gè)人的年終總結：
一、工作亮點(diǎn)
1.高效收繳，提升滿(mǎn)意度：通過(guò)精細化管理和高效執行，我成功實(shí)現了物業(yè)費收繳率的穩步增長(cháng)。通過(guò)定期催繳、個(gè)性化服務(wù)等方式，有效提高了業(yè)主的繳費積極性，全年收繳率達到了XX%的歷史新高，贏(yíng)得了業(yè)主的高度評價(jià)。
2.優(yōu)化流程，提高效率：面對日益增長(cháng)的收費工作量，我主動(dòng)尋求創(chuàng )新，對收費流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。通過(guò)引入電子賬單、自動(dòng)化對賬等現代化手段，顯著(zhù)提高了工作效率，減少了人為錯誤。
3.強化溝通，增進(jìn)理解：我深知溝通在物業(yè)收費工作中的重要性。因此，我始終保持與業(yè)主的密切聯(lián)系，耐心解答疑問(wèn)，積極處理投訴。通過(guò)真誠的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了業(yè)主的信任和支持。
4.團隊建設，凝聚力量：作為團隊的一員，我積極參與團隊建設活動(dòng)，與同事們共同學(xué)習、共同進(jìn)步。通過(guò)團隊協(xié)作，我們共同克服了工作中的種種困難，取得了顯著(zhù)的成果。
二、存在的不足
盡管取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地認識到自己在工作中存在的.不足。例如，在處理個(gè)別復雜情況時(shí)，缺乏足夠的經(jīng)驗和應變能力；在財務(wù)管理方面，還需進(jìn)一步加強對細節的關(guān)注與把控。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續秉持“服務(wù)至上、效率優(yōu)先”的工作理念，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。具體而言，我將從以下幾個(gè)方面入手：
1.加強學(xué)習，提升能力：不斷學(xué)習新知識、新技能，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2.優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)：繼續深化服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)方式，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。
3.強化管理，提高效率：進(jìn)一步細化管理流程，加強內部控制與監督力度，確保各項工作的規范與高效。
4.加強溝通，增進(jìn)理解：繼續加強與業(yè)主的溝通與交流，增進(jìn)彼此之間的理解和信任，共同營(yíng)造和諧、美好的居住環(huán)境。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與機遇的一年。我將以此次總結為新的起點(diǎn)，不斷努力、不斷進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)收費管理員年終總結 10
尊敬的領(lǐng)導及同事們：
隨著(zhù)年終的鐘聲漸行漸近，回顧過(guò)去一年在物業(yè)收費管理崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感責任重大且收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。這一年，是挑戰與機遇并存的一年，也是我個(gè)人成長(cháng)與團隊協(xié)作能力顯著(zhù)提升的一年。以下是我對本年度工作的總結：
一、工作回顧
1.費用收繳與管理：本年度，我嚴格遵循公司財務(wù)制度和收費流程，確保了物業(yè)費、停車(chē)費、水電費等各項費用的及時(shí)、準確收繳。通過(guò)優(yōu)化收費流程，引入電子支付系統，不僅提高了收費效率，還極大地方便了業(yè)主，增強了業(yè)主滿(mǎn)意度。全年費用收繳率達到XX%，較去年提升了X個(gè)百分點(diǎn)。
2.賬目清晰與審核：我堅持每月對收費賬目進(jìn)行細致核對，確保每一筆收入與支出都有據可查，賬目清晰透明。同時(shí)，積極配合財務(wù)部門(mén)完成年度審計，確保物業(yè)資金的安全與合規使用。
3.業(yè)主溝通與反饋：面對業(yè)主的各類(lèi)咨詢(xún)與投訴，我始終保持耐心與熱情，積極傾聽(tīng)業(yè)主需求，及時(shí)解答疑惑，處理投訴。通過(guò)建立業(yè)主微信群、定期舉辦業(yè)主交流會(huì )等方式，增強了與業(yè)主的溝通聯(lián)系，有效提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
4.政策學(xué)習與傳達：隨著(zhù)物業(yè)管理法規的不斷完善，我積極學(xué)習最新的政策法規，確保公司收費管理工作合法合規。同時(shí)，及時(shí)向業(yè)主傳達相關(guān)政策信息，增強了業(yè)主的法律意識與配合度。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定成績(jì)，但在工作中仍存在一些不足之處，如部分業(yè)主對收費標準的理解存在偏差，導致收費過(guò)程中偶有摩擦；電子支付系統的普及率雖有所提高，但仍需進(jìn)一步推廣以提高整體效率。針對這些問(wèn)題，我將在新的一年中加強與業(yè)主的溝通解釋工作，同時(shí)加大電子支付系統的`宣傳力度，提升業(yè)主的接受度和使用率。
三、未來(lái)規劃
展望新的一年，我將繼續秉承“服務(wù)至上、效率優(yōu)先”的原則，致力于提升物業(yè)收費管理工作的專(zhuān)業(yè)化、信息化水平。具體規劃如下：
1.優(yōu)化收費流程：進(jìn)一步簡(jiǎn)化收費手續，提高收費效率，降低業(yè)主的時(shí)間成本。
2.加強業(yè)主服務(wù)：建立更加完善的業(yè)主服務(wù)體系，定期收集業(yè)主意見(jiàn)與建議，及時(shí)解決業(yè)主關(guān)切的問(wèn)題。
3.推進(jìn)信息化建設：加大在物業(yè)收費管理系統上的投入，提升系統的智能化水平，為業(yè)主提供更加便捷、高效的繳費體驗。
4.提升個(gè)人能力：不斷學(xué)習物業(yè)管理新知識、新技能，提升自身專(zhuān)業(yè)素養和管理能力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
最后，衷心感謝公司領(lǐng)導的信任與支持以及同事們的幫助與配合。新的一年，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )輝煌！
物業(yè)收費管理員年終總結 11
時(shí)光荏苒，轉眼間又到了一年的尾聲。作為物業(yè)收費管理員，我深知自己肩負的責任與使命。在過(guò)去的一年里，我始終以高度的責任心和飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作中，現將本年度的工作情況總結如下：
一、工作成果
1.高效完成收費任務(wù)：本年度，我嚴格按照公司規定的收費標準和時(shí)間節點(diǎn)，高效完成了各項費用的收繳工作。通過(guò)細化工作流程、強化內部管理，確保了收費工作的.順利進(jìn)行。全年共收繳物業(yè)費、水電費等各項費用共計XX萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了年度任務(wù)。
2.優(yōu)化服務(wù)提升滿(mǎn)意度：我深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升業(yè)主滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。因此，在日常工作中，我始終注重與業(yè)主的溝通交流，耐心解答業(yè)主的疑問(wèn)和投訴，積極為業(yè)主排憂(yōu)解難。同時(shí)，我還主動(dòng)了解業(yè)主的需求和期望，努力為業(yè)主提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)這些努力，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)提升。
3.加強財務(wù)管理確保安全：在財務(wù)管理方面，我始終堅持嚴謹細致的原則，確保每一筆收入與支出都經(jīng)過(guò)嚴格審核和記錄。同時(shí)，我還定期與財務(wù)部門(mén)進(jìn)行對賬核實(shí)，確保賬目的準確無(wú)誤。通過(guò)這些措施，有效保障了物業(yè)資金的安全與合規使用。
二、存在不足與改進(jìn)
在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地認識到自己在工作中存在的不足之處。例如，在應對突發(fā)情況時(shí)，我的應變能力和處理效率還有待提高；在與業(yè)主溝通時(shí)，有時(shí)因為表達方式或理解差異導致誤解和摩擦。針對這些問(wèn)題，我計劃在新的一年中加強學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；同時(shí)加強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，努力建立更加和諧融洽的業(yè)主關(guān)系。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續以飽滿(mǎn)的工作熱情和高度的責任心投入到物業(yè)收費管理工作中。我將不斷學(xué)習新知識、新技能以適應物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢；同時(shí)加強與同事之間的協(xié)作配合，共同提升公司的整體服務(wù)水平和競爭力。我相信在公司領(lǐng)導的正確指導下和全體同事的共同努力下我們一定能夠取得更加輝煌的業(yè)績(jì)！
物業(yè)收費管理員年終總結 12
尊敬的領(lǐng)導及同事們：
隨著(zhù)年終的鐘聲漸近，我謹代表物業(yè)收費管理部門(mén)，對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結與回顧。這一年，是充滿(mǎn)挑戰與機遇并存的一年，也是我們團隊不斷成長(cháng)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升業(yè)主滿(mǎn)意度的重要時(shí)期。
一、工作回顧
1.收費效率顯著(zhù)提升：本年度，我們引入了智能化收費系統，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道繳費，極大地提高了收費效率。通過(guò)系統優(yōu)化與培訓，業(yè)主自助繳費比例較去年增長(cháng)了30%，有效減輕了前臺工作壓力，同時(shí)減少了因人工操作導致的錯誤。
2.財務(wù)管理規范化：加強了財務(wù)管理制度的建設與執行，確保每一筆收支都有據可查，賬目清晰透明。定期進(jìn)行財務(wù)審計，及時(shí)發(fā)現并糾正潛在問(wèn)題，保障了公司資金的安全與合規運作。
3.業(yè)主溝通與服務(wù)：我們深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升業(yè)主滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。因此，我們加強了與業(yè)主的溝通聯(lián)系，建立了多渠道反饋機制，包括電話(huà)熱線(xiàn)、微信公眾號、業(yè)主群等，及時(shí)響應業(yè)主需求，解決繳費過(guò)程中遇到的問(wèn)題，全年累計處理業(yè)主咨詢(xún)與投訴上千件，滿(mǎn)意率提升至95%以上。
4.團隊建設與培訓：重視團隊整體素質(zhì)的提升，定期組織內部培訓，涵蓋專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)禮儀、法律法規等多方面內容，提高了團隊成員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)團建活動(dòng)增強團隊凝聚力，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定成績(jì)，但我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題：一是部分老舊小區收費系統升級進(jìn)度較慢，影響了整體服務(wù)效率；二是面對突發(fā)情況時(shí)，應急處理機制還需進(jìn)一步完善；三是部分員工在處理復雜問(wèn)題時(shí)，專(zhuān)業(yè)能力和應變能力有待提升。
三、未來(lái)展望
展望新的`一年，我們將繼續圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化管理流程、增強業(yè)主滿(mǎn)意度”的目標，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是加速推進(jìn)老舊小區收費系統的升級改造；二是完善應急處理機制，提高應對突發(fā)事件的能力；三是持續加強團隊建設，提升員工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平；四是探索更多元化的繳費方式，為業(yè)主提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。
最后，感謝公司領(lǐng)導的支持與信任，感謝同事們的辛勤付出與無(wú)私奉獻。讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )物業(yè)收費管理工作的新篇章！
物業(yè)收費管理員年終總結 13
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
隨著(zhù)歲月的流轉，我們又迎來(lái)了年終的總結時(shí)刻�；仡欉^(guò)去一年在物業(yè)收費管理崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感責任重大，同時(shí)也為團隊的成長(cháng)與成就感到自豪。
一、工作亮點(diǎn)
1.技術(shù)創(chuàng )新引領(lǐng)變革：今年，我們積極響應公司數字化轉型戰略，成功上線(xiàn)了全新的物業(yè)收費管理系統，實(shí)現了數據的實(shí)時(shí)更新與共享，不僅提高了工作效率，還增強了數據的準確性和安全性。這一舉措得到了業(yè)主的廣泛好評，進(jìn)一步鞏固了我們的服務(wù)品牌。
2.服務(wù)優(yōu)化提升滿(mǎn)意度：我們始終把業(yè)主的需求放在首位，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)態(tài)度、強化服務(wù)意識等措施，不斷提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。特別是針對老年業(yè)主群體，我們推出了上門(mén)收費、代繳代扣等貼心服務(wù)，贏(yíng)得了業(yè)主們的信賴(lài)與感激。
3.財務(wù)管理嚴謹有序：在財務(wù)管理方面，我們嚴格執行公司財務(wù)制度，加強內部控制，確保每一筆資金的流動(dòng)都合法合規、有據可查。同時(shí)，我們定期進(jìn)行財務(wù)分析，為公司的`經(jīng)營(yíng)決策提供有力支持。
4.團隊協(xié)作共創(chuàng )佳績(jì)：團隊的力量是無(wú)窮的。在過(guò)去的一年里，我們團隊成員之間相互支持、密切配合，共同克服了一個(gè)又一個(gè)困難與挑戰。這種團結協(xié)作的精神是我們取得成績(jì)的重要保證。
二、不足與改進(jìn)
當然，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地看到了自身的不足：如部分員工對新技術(shù)掌握不夠熟練、部分服務(wù)環(huán)節仍需進(jìn)一步優(yōu)化等。針對這些問(wèn)題，我們將在新的一年里加強培訓與學(xué)習、完善服務(wù)流程與標準、提升團隊整體素質(zhì)與服務(wù)水平。
三、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以業(yè)主為中心、以服務(wù)為核心”的理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量、加強團隊建設與管理。我們相信在公司的正確領(lǐng)導下、在全體同事的共同努力下我們一定能夠開(kāi)創(chuàng )物業(yè)收費管理工作的新局面為公司的持續健康發(fā)展貢獻更大的力量！
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