收費站管理員年終總結范文
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的收費站管理員年終總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
收費站管理員年終總結范文1
外勤工作總結是整個(gè)收費管理工作的基礎，以征費為龍頭，以疏導為先鋒和精神文明建設活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，疏導班組在執勤的工作中，樹(shù)形象的主題，其行為直接代表了我公司，我站的形象，特別是當前為了司乘人員滿(mǎn)意，把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車(chē)主之間的距離，首先，就需要抓好疏導班建設，在疏導管理工作和文明建設中，疏導班組建設起重要作用，主要體現在：
一、疏導班組建設是做好收費工作的前提和保障，疏導班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車(chē)戶(hù)，公司及站上的有關(guān)疏導政策，文件精神和各項規章制度的貫徹執行，需要各部門(mén)的努力配合，只有疏導班組建設好了，主導班組才能更上一個(gè)臺階。
二、疏導班組建設是推動(dòng)疏導工作向前的動(dòng)力，如果疏導班組建設像一盤(pán)散沙疏導目標不明確，各項疏導工作得不到落實(shí)，大家缺少工作主動(dòng)性和積極性，那就必定阻礙了疏導工作水平的提高，因此應充分發(fā)揮人的積極性和能動(dòng)性，以人為本，努力在疏導班組建設內容，方式，考核等方面加強管理。
三、疏導班組建設是樹(shù)形象，文明執勤的'關(guān)鍵，疏導班組的文明服務(wù)水平體現了公司和站上的形象，文明服務(wù)也離不開(kāi)疏導班組的每一個(gè)成員的共同努力，因此，應增強疏導班組的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明執勤建設。
1、強化班組責任心，提高素質(zhì)和管理水平“班長(cháng)”是一個(gè)班的帶頭人，管理者，疏導班的整體素質(zhì)和管理水平對疏導班組建設起著(zhù)決定性的作用，在實(shí)際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應急措施，抓安全，為疏導工作營(yíng)造以各高度穩定的營(yíng)地，文明始終牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線(xiàn)的位置，當作頭等大事來(lái)抓，形成共識，齊抓共管，安全生產(chǎn)上崗必講，時(shí)刻繃緊安全意識，切實(shí)做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，確保車(chē)輛順利通行，切實(shí)規范疏導的執勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
2、加強與員工的溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心，交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài)，有針對性地和大家加強思想溝通，解決好大家工作的思想問(wèn)題，使大家能認識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展，效益增長(cháng)化，才能實(shí)現我們個(gè)人利益的大提高，通過(guò)了解談心，使班組人員思想穩定，工作安心認真，并積極進(jìn)取，使班組管理得以順利發(fā)展。
3、加強管理，嚴格考核，強化管理對疏導隊員時(shí)刻也
不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來(lái)了，抓好管理就要嚴抓勞動(dòng)紀律，抓制度“鐵的紀律是取得勝利的保證”在疏導班組管理中，需要把各項規章制度真正落實(shí)到實(shí)處，把考核與日常管理體制進(jìn)一步細化，量化，紀律嚴明，作為優(yōu)良的疏導隊伍，實(shí)行班務(wù)公開(kāi)使管理逐步規范化，制度化，程序化，科學(xué)化。
4、抓好廉政建設工作，在班組開(kāi)展加強廉政警示教育和法制法規的教育宣傳和學(xué)習，增強了大家拒腐抗腐防變能力，強化廉潔自律意識，自覺(jué)接受社會(huì )各界的指導監督，為車(chē)輛通行和通行費征收工作營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
5、在開(kāi)展文明服務(wù)，文明執勤的同時(shí)，積極響應隊上開(kāi)展的軍訓比賽，把軍訓科目和指揮手勢進(jìn)行強化訓練，并且運用到平常的疏導工作當中，全班隊員在響應隊上號召的同時(shí)，努力訓練，爭取做到每個(gè)訓練科目的完全達標，至此哉軍訓比賽當中班組成員以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了第一的好成績(jì)。
6、搞好團結，增強班組凝聚力，抓好團結工作是一個(gè)班組很重要的工作，團結不到位，工作就形成不了戰斗了，凝聚力不僅是班長(cháng)的模范帶頭作用，更需要靠大家齊心協(xié)力，各項工作才能順利進(jìn)行，促使班員齊心協(xié)力，擰成一股繩，勁往一處使疏導班集體主義精神得到進(jìn)一步加強，班組建設水平也就提高了，務(wù)實(shí)開(kāi)拓新方法，新措施，努力開(kāi)創(chuàng )疏導管理工作心局面，為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻。
四、鞏固疏導成果，積極配合，確保堵漏增收
1、前半年在疏導工作圓滿(mǎn)，順利完成的情況下，我們就上半年的疏導工作進(jìn)行合理計劃和安排，保證在下半年的疏導工作中再創(chuàng )新的佳績(jì)。
2、在平時(shí)的工作中，積極和征費部門(mén)，稽查部門(mén)以及監控室緊密聯(lián)系，對放水車(chē)輛，超限車(chē)輛實(shí)行嚴格的管控，對部分貨車(chē)超限停滯廣場(chǎng)這一實(shí)際情況，加大了對放水，卸貨等偷逃通行費車(chē)輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費的車(chē)輛起到了威懾作用。
收費站管理員年終總結范文2
20xx年即將到來(lái)，我到收費站也快一年的時(shí)間了，現將這一年來(lái)的工作和學(xué)習總結如下：
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準備，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。
三、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的.思想。
四、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
五、立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標：
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責：
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我給20xx年制定的，我會(huì )說(shuō)到做到。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費站管理員年終總結范文3
20xx年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費站的.形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級青年文明號的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計劃方面。
收費站是成南高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！
收費站管理員年終總結范文4
時(shí)光飛逝，轉眼間已是XX年的尾聲了，回首一年的工作，固然對照死板，乏味，然則存在著(zhù)許多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待本身的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，連續朝上提高，為中交翼候高速做出本身應有的供獻，現將這一年度的如下：
第一，在思想方面，本人以“本日工作不盡力，來(lái)日誥日盡力找工作”的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)切、支持與贊助下，連續的完善本身，在各方面嚴格要求本身，勤奮敬業(yè)、耿介奉公，盡力朝上提高，用實(shí)際行動(dòng)保衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面，本人連續增強對司法律例、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底稽核，如有稽核分歧格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次稽核做好充沛籌備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有司法意識又有平安意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒本身，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不需要的差錯發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，此中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有毛病。固然在每年度拿到了雙百千億無(wú)毛病技巧能手的稱(chēng)號，然則在發(fā)卡方面還存在著(zhù)毛病，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)毛病的稱(chēng)號就有所自滿(mǎn)，我將會(huì )在原有的根基上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)毛病。
第四，在工作紀律方面，本人嚴格依照站內的各項規章制度，干好本身的本職工作，并可以或許完全做到收費秩序治理八制止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)可以或許保持統一著(zhù)裝，標志齊全，收支崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭可以或許保持桌面劃一，門(mén)實(shí)時(shí)反鎖，并可以或許對發(fā)明的問(wèn)題實(shí)時(shí)上報，包管車(chē)道的通順無(wú)阻。
第五，在文明辦事方面，有這么一句話(huà)，放行收費治理比，看窗口扶植這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑辦事嗎?;沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑辦事!在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都邑共同迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的.問(wèn)題可以或許耐心的解答，并可以或許為司乘人員排憂(yōu)解難;在途徑封閉或雨霧天氣時(shí)，可以或許做好對司機的說(shuō)明工作，避免不需要的投訴變亂發(fā)生。記得有一次夜班，我擔負的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便實(shí)時(shí)禁止，要求他重新復磅，結果遭到司機的回絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我其時(shí)心里特其余朝氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我斟酌到不停倡導的委服從務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，便是這樣，若干都邑有些不開(kāi)心，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)不和的，你的做法不是委服從務(wù)，是瀆職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)固然你受了氣，但仍然耐心跟司機說(shuō)明，最終維護了你們收費站的利益，必要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去贊助新到員工，并樹(shù)立起了誠摯的友情!既然可以或許在一起工作，那便是緣分，也便是兄弟姐妹，誰(shuí)有艱苦，我只要是能幫獲得，確定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )運動(dòng)，像知識角逐大交手、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的生氣發(fā)達。在這些業(yè)余運動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，顛末我們盡力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的造詣，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一光陰也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接收考驗。
收費站管理員年終總結范文5
20xx是不同尋常的一年，在這一年里我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平和各方面綜合素質(zhì)都有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！同時(shí)，在這一年里，我正式加入中國共產(chǎn)黨，在支部領(lǐng)導和身邊黨員同志們的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧高速的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。在本職工作，及站部文明創(chuàng )建方面做出了我應有的努力。一年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。主要情況總結如下:
在這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己，模范帶頭，盡職盡責。在思想上，我堅定理想信念，加強政治學(xué)習，通過(guò)學(xué)習十七大的理論和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，在思想上和黨組織保持一致，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。通過(guò)學(xué)習李瑞等先進(jìn)模范事跡和參加站部及班組組織的各項文明創(chuàng )建活動(dòng)，我清楚地認識到為人民服務(wù)的真正內涵，為人民服務(wù)不是一定需要我們有什么驚天動(dòng)地的事跡，需要的是我們能從小事做起，從平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，是要能在看似平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻，不斷完善自我，升華自我，實(shí)現一個(gè)人的價(jià)值。
在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行學(xué)習，注重加強對理論知識的了解和把握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。嚴格遵守規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假；尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中熱忱為司乘人員服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。遵守服務(wù)規范，嚴格按照站部各項規定，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，樹(shù)立了良好的窗口形象。平時(shí)，勤勤懇懇、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平；在文明收費中，竭誠禮貌服務(wù)，力求做到收費無(wú)差錯。以后我會(huì )更加努力工作，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一點(diǎn)貢獻，服從領(lǐng)導的指示要求和安排，將工作做的更好。
收費站管理員年終總結時(shí)間一分一秒地流逝，我們似乎在跟時(shí)間賽跑，但最終時(shí)間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時(shí)間內做出無(wú)限的努力，才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。只有不斷地總結和反思才能時(shí)刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績(jì)”四方面出發(fā)，本年度總結如下：
1.素質(zhì)修養和職業(yè)道德
我熱衷于我的事業(yè)，在領(lǐng)導的關(guān)心下，同事的幫助下，始終嚴于律己，遵守公司的各項工作制度。抱著(zhù)讓領(lǐng)導安心，自己安心，顧客省心的工作態(tài)度積極進(jìn)取，做出自己應盡的責任。在工作中我微笑面對每一位駕駛員，工作態(tài)度一絲不茍，提高工作效率；在生活中，我關(guān)心身邊的每一位同事，關(guān)心整個(gè)公司的利益，完全服從領(lǐng)導的安排，團結協(xié)作，敢于奉獻。我堅持自己的理想，堅定信念。不斷加強自身的學(xué)習，一方面為迎接公司的'檢測，一方面提高自身的道德修養，增強業(yè)務(wù)知識，提高自己的工作能力。
2．職業(yè)技能和工作能力
在自己的不斷學(xué)習過(guò)程中，自身的職業(yè)技能也在不知不覺(jué)中有所提高。工作能力，首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上，我認真面對工作中的每一個(gè)小細節，不讓自己犯任何一個(gè)小錯誤，嚴格要求自己，處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系，對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力，工作生活中難免會(huì )遇到突發(fā)事件。通過(guò)理論學(xué)習，自身也具備了一定的應急能力。同事領(lǐng)導關(guān)系處理能力，我尊敬領(lǐng)導，關(guān)愛(ài)同事，顧全大局，聽(tīng)從安排，廉潔自律，樂(lè )于吃苦。
3.愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作
我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作，能克服工作中任何的困難。沒(méi)有無(wú)故遲到早退現象，始終堅持在自己的工作崗位上。一年中，我的服務(wù)態(tài)度也得到了認可�？嘁稽c(diǎn)累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)心，只要能在工作中體現自身的價(jià)值，那就是人生給我的最豐厚的酬勞。
4.扎實(shí)工作，不斷取得成效
本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度，任勞任怨，在工作中也取得了一定的成績(jì)。在過(guò)去的一年中顧客對我的滿(mǎn)意度很高，領(lǐng)導對我也有著(zhù)很高的評價(jià)。我積極參加公司舉辦的各項的活動(dòng)，且在各項比賽中都取得了很好的名次。
當然在工作中我還存在著(zhù)很多不足的地方，比如學(xué)習不深入，理論還不能結合實(shí)際處理問(wèn)題，缺乏創(chuàng )新理念等等。我相信在領(lǐng)導的引導和關(guān)心下，我能慢慢克服自己的不足。爭取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。
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