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物業(yè)車(chē)庫收費員年終總結范文（精選5篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，以下是小編為大家整理的物業(yè)車(chē)庫收費員年終總結范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)車(chē)庫收費員年終總結1
20xx年是停車(chē)收費管理處一個(gè)艱苦奮斗之年，同時(shí)也是一個(gè)健康發(fā)展之年。根據市委市政府的統一部署，20xx年5月4日我公司在市中心城區正式啟動(dòng)了道路停車(chē)泊位收費管理工作。在市委市政府的大力支持和公司領(lǐng)導正確決策下，全體員工精誠協(xié)作，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，夯實(shí)管理基礎、健全監督機制、狠抓經(jīng)濟效益與社會(huì )效益、優(yōu)化隊伍建設、銳意進(jìn)取，努力推進(jìn)各項工作的開(kāi)展�，F將20xx年度工作情況匯報如下：
一、20xx年工作回顧：
�。�1）健全組織，完善制度，狠抓管理。
�。╝）、建立標準管理體系，實(shí)現內部管理制度化、科學(xué)化和規范化。
停車(chē)收費管理處創(chuàng )辦之初，距離正式上路收費僅剩1個(gè)月時(shí)間，而前期的準備工作十分繁重，面對種種困難，公司領(lǐng)導和全體員工迎難而上，根據國內停車(chē)行業(yè)的現狀，結合優(yōu)秀停車(chē)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，在停車(chē)收費管理處設臵了管理部、督查部和停車(chē)收費管理大隊。各部門(mén)圍繞停車(chē)收費管理處的總體目標，分工明確，各司其職。
在制度建設方面，始終堅持把完善內部管理制度體系的建設作為工作的中心，用制度來(lái)保證管理處的各項工作真正落到實(shí)處，經(jīng)過(guò)反復的實(shí)踐和不斷的總結，逐步建立起比較完善，針對性強，可操作性強的制度體系，用制度來(lái)管人管事，突顯公平和效益。制定了管理處各部門(mén)崗位職責、各崗位工作職責、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規定、請休假制度、績(jì)效考核管理體系、督查工作手冊、晨會(huì )、周會(huì )制度等，逐步完善了目標責任制、工作日結制、服務(wù)承諾制、失職追究制，將員工日常行為納入管理體系，做到事事可依，管理有據。
�。╞）、監督體制強化管理效果。
為狠抓制度的貫徹落實(shí)，嚴格按制度辦事，糾正員工不規范行為，制定了層層監督的體制。將工作目標、日常行為、工作態(tài)度納入員工考核體系，以《員工考核表》中的考核細則為標準，安排專(zhuān)門(mén)的督查員進(jìn)行定期和不定期的監督和檢查，并形成《每日督查通告》，分別對表現好的員工和落實(shí)不力的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行獎罰通報。同時(shí)，出臺了《督查工作手冊》明確規定督查人員工作落實(shí)情況的獎罰標準。
監督體制環(huán)環(huán)緊扣，相互制約，強化了管理的效果，規范了員工的行為，各項工作的開(kāi)展與推進(jìn)有條不紊。
�。╟）、權責分明，激勵與約束相結合，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng )造性。
為充分調動(dòng)收費管理處各部門(mén)及員工的工作積極性與創(chuàng )造性，最大限度地提升泊車(chē)位收費率，盡快使企業(yè)扭虧為盈，20xx年7月實(shí)行了績(jì)效考核，對完成任務(wù)的員工給予一定的獎勵，但只獎不罰的措施使得員工積極性不高，11月份，經(jīng)公司領(lǐng)導商議決定實(shí)行了新的績(jì)效考核管理方案，將各個(gè)崗位的目標任務(wù)量化，對完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款，將員工的工作情況與工資直接掛鉤，該方案的實(shí)施極大地調動(dòng)了員工工作的熱情與積極性，崗位與崗位之間也開(kāi)展了競爭，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。
�。�2）注重素質(zhì)，武裝頭腦，狠抓培訓。
�。╝）、崗前培訓助力員工適應新的組織目標和要求。
凡新入職員工必須經(jīng)過(guò)為期4天的崗前培訓，崗前培訓的內容包括軍訓、公司的現狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費規范化流程、規章制度、企業(yè)文化、心理輔導和實(shí)踐收費等。
軍訓內容包括軍姿、停止間轉法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢等。軍訓目的在于鍛煉員工的體魄，提高員工的團隊協(xié)作意識，增強凝聚力，并使員工具備了完成角色轉變的良好心態(tài)。 文化課的培訓使員工對停車(chē)行業(yè)和公司的發(fā)展現狀有了初步的了解，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養，培養了員工對企業(yè)的滿(mǎn)意感和歸屬感，激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。 （b）、崗中培訓提高員工服務(wù)意識與服務(wù)水平。
公司大力實(shí)施人才興企戰略，努力打造學(xué)習型企業(yè)，培育知識型員工，堅持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，把理論學(xué)習作為指導實(shí)踐、推動(dòng)工作的重要方法，不斷增強理論學(xué)習的實(shí)效。對員工進(jìn)行的崗中培訓，旨在用理論知識武裝員工，用優(yōu)秀員工現身說(shuō)法來(lái)指導和激勵其他員工。
崗中培訓主要強調規范化服務(wù)的作用，使停車(chē)收費從業(yè)者以規范的、統一的精神風(fēng)貌和專(zhuān)業(yè)技能面向廣大市民，從而使公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益達到最大化；體現出泊車(chē)收費員良好的風(fēng)度與素養，讓車(chē)主深刻體會(huì )到泊車(chē)收費員熱情、主動(dòng)及周到的服務(wù)，徹底改變車(chē)主不愿繳費和惡意逃費的觀(guān)念，得到市民對停車(chē)收費行業(yè)的認同感；增強員工的核心競爭力，在本職工作中能體現出工作能力與經(jīng)濟效益。
�。╟）、技能培訓促進(jìn)收費專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng )新能力的提高。
員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著(zhù)我公司能否穩步、健康、快速發(fā)展，關(guān)系著(zhù)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，關(guān)系著(zhù)建設和諧美好常德宏偉目標的最終實(shí)現。面對我公司員工隊伍文化水平偏低、技術(shù)素質(zhì)不高、創(chuàng )新意識不強的現狀，公司領(lǐng)導研究決定通過(guò)開(kāi)展技能培訓的方式努力培養一支愛(ài)崗敬業(yè)，技藝精湛，具有專(zhuān)業(yè)技能，善于解決收費難題的高素質(zhì)人才隊伍。
為切實(shí)提高全體員工收費業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)周密的安排，自7月份開(kāi)始對全體員工進(jìn)行了專(zhuān)項收費業(yè)務(wù)技能培訓。內容主要為：《走進(jìn)車(chē)主，快樂(lè )服務(wù)》、《面帶微笑，走進(jìn)客戶(hù)》、《專(zhuān)業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)》、《圍繞車(chē)主全程服務(wù)》、《車(chē)主拒費問(wèn)題回答》等。培訓方法采用理論與現場(chǎng)實(shí)際操作結合的方式，結合優(yōu)秀員工的收費經(jīng)驗，使培訓效果更加貼近實(shí)際。通過(guò)培訓，使全體員工不僅進(jìn)一步掌握了收費業(yè)務(wù)知識，增強了正確運用和熟練掌握收費技能，而且切實(shí)提高了員工面對突發(fā)情況的處臵應對能力，提高了員工創(chuàng )新意識和服務(wù)能力。
�。╠）、感恩教育營(yíng)造“感恩企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)”的文化氛圍。
感恩文化作為一種軟實(shí)力，對企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要。它可以創(chuàng )造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強吸引力，形成凝聚力。因此管理處開(kāi)展了一次全員感恩教育培訓，由通過(guò)演講競選出來(lái)的前三名中隊長(cháng)對全體員工進(jìn)行培訓，培育員工與人為善、寬厚仁愛(ài)的人文素養；養成扶危濟困、忠誠守信的崇高品質(zhì)；弘揚勤勞勇敢、自強不息的企業(yè)精神；培養員工忠誠企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁精神。
感恩教育培訓之后，員工思想觀(guān)念和工作心態(tài)有了較大的轉變，對同事能提供協(xié)助與支持，學(xué)會(huì )了換位思考，真正做到“以責人之心責己，以寬己之心寬人”，建立起了良好的人際關(guān)系，形成了寬松和諧的工作環(huán)境。視車(chē)主為衣食父母，對車(chē)主心存感激，用積極的心態(tài)面對工作中出現的問(wèn)題，以禮待人，真誠服務(wù)。公司上下形成了“以企業(yè)為榮，與企業(yè)共患難，為企業(yè)出謀獻策”的良好局面，樂(lè )于在崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，有效促進(jìn)了公司的穩定、和諧、持續發(fā)展。
�。╡）、打造一流團隊，提升骨干隊伍綜合素質(zhì)。
為適應停車(chē)收費面臨的新形勢，突破管理瓶頸，全面提高管理層的綜合素質(zhì)和管理能力，打造一支戰略視野廣、道德素質(zhì)高、本領(lǐng)過(guò)硬、親和力強的人本化、專(zhuān)業(yè)化的核心領(lǐng)導管理團隊，公司擬定了管理層培訓月計劃，組織班長(cháng)以上的管理層每周五下午進(jìn)行一次培訓，以提升管理層對自身價(jià)值的認可和企業(yè)歸屬感，通過(guò)提升管理層的綜合素養來(lái)激發(fā)員工的自我完善和專(zhuān)業(yè)強化意識，努力建成學(xué)習型、知識型組織。
管理層培訓月啟動(dòng)大會(huì )由孫友力董事長(cháng)做出重要講話(huà)，強調了管理層培訓的重要意義，提出了建立學(xué)習型組織的要求。崔健總經(jīng)理對參加培訓的員工提出了學(xué)習效果、培訓紀律等具體要求。培訓第一課由孫友力董事長(cháng)主講，題目為《如何對結果實(shí)施專(zhuān)業(yè)檢查》，強調了服務(wù)過(guò)程的重要性以及以結果為導向，發(fā)現問(wèn)題所在，從而更好的貫徹落實(shí)工作。培訓第二課由北京陽(yáng)光海天經(jīng)理張宇主講，題目為《企業(yè)文化》，集中闡述了企業(yè)文化的導向、約束、凝聚、激勵和輻射作用。培訓第三課由吳曉兵經(jīng)理主講，題目為《從平凡走向卓越——團隊高效執行力》，介紹了成功企業(yè)的核心因素，其中60%是靠執行力，強調了執行力對一個(gè)企業(yè)、對個(gè)人的重要作用；闡述了如何提高執行力，做一名成功者。培訓第四課由優(yōu)秀中隊長(cháng)王炳程主講，題目為《如何管理還團隊，管出好的效益——贏(yíng)在執行》，結合了提高五中隊收費額的具體做法，說(shuō)明了管理團隊的幾種能力與做法，強調了提高工作效益步驟與做一名執行力強的優(yōu)秀管理者應具備的心態(tài)。
(3)穩中求進(jìn)，控制費用，狠抓效益。
�。╝）、深入一線(xiàn)，制定方案，為定崗減員提供可靠依據。
為了減少不必要的成本開(kāi)支，提高收費率，公司領(lǐng)導安排9名督查員深入各收費崗位，全天候參與各崗位的收費，根據崗位反饋的具體情況（收費額、收費率、車(chē)位數、路段長(cháng)度等），計算員工工作的飽和度與車(chē)位的收費率，科學(xué)定崗定員。收費大隊崗位數合并至167個(gè)，收費管理員人數由400人減至352人，人數減少48個(gè)，但是收費額由之前的28000提升至31000左右。定崗定員后，提高了各崗位的收費率，改變了員工人浮于事、紀律松弛的現象，擺脫了效益低下的現狀，提高了管理處的收費額。
�。╞）、明確績(jì)效指標，量化考核內容，促進(jìn)收費任務(wù)的完成。啟動(dòng)績(jì)效考核實(shí)施方案前，員工收費積極性較低，沒(méi)有工作動(dòng)力，
認為收多收少一個(gè)樣，有的甚至少收或不收，為進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，增強責任意識和敬業(yè)精神，實(shí)行了工作績(jì)效考核考核激勵機制。首先明確工作任務(wù)，按照各中隊、各崗位的收費情況，制定了日收費目標和具體的考核細則，做到任務(wù)具體、要求明確、考核可行。其次實(shí)行月考月報制，當月考核，當月兌現，對完成收費任務(wù)的中隊或個(gè)人按規定的比例獎勵，對未完成的按完成的比例罰款。每月對獎罰情況進(jìn)行公示，從而形成了“月月有目標任務(wù)、月月有工作進(jìn)度、月月有考核獎罰”的考核模式。
績(jì)效考核方案實(shí)施后，員工收費熱情高漲，有的員工主動(dòng)加班，積極完成任務(wù)。三中隊收費員帥浩甚至為守候兩名在娛樂(lè )場(chǎng)所消費的車(chē)主晚十點(diǎn)之前的停車(chē)費而加班至凌晨四點(diǎn)。
�。╟）、節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支、厲行節儉。
為增收節支，努力實(shí)現利潤最大化的要求，管理處這方面做了大量工作。首先，在全體員工中樹(shù)立“增收節支”觀(guān)念，加強宣傳教育，落實(shí)領(lǐng)導責任，從節約一張紙，一度電，一滴水開(kāi)始，切實(shí)做好增收節支工作。其次，認真分析費用結構，尋找降低費用的突破口。再次，嚴格物品審批制度，對中隊申報的物品，嚴把財務(wù)審核關(guān)，按中隊人數計算消耗量，并按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發(fā)放，有效地把數量控制下來(lái)。由于思想明確，措施得力，費用支出較增收節支措施開(kāi)展前，僅辦公用品一項開(kāi)支每月就降低了800元左右，占申報的40%。
在管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體員工精心挖潛、開(kāi)源節流，努力做好增收節支工作，既提高了經(jīng)濟效益，又有力推動(dòng)了節約型組織的構建進(jìn)程，為管理處快速、健康和可持續發(fā)展提供了堅實(shí)的保障。
�。╠）、貪污整治專(zhuān)項活動(dòng)純潔收費隊伍，清除不正之風(fēng)。
由于管理不規范、收費員素質(zhì)參差不齊、車(chē)主索票意識不強等原因造成了部分員工中存在貪污停車(chē)費的行為，收費員可以多收、少收錢(qián)不給票或者不收費。針對收費員的貪污行為，為整治這股不正之風(fēng)，以通知形式列明了屬于貪污的行為，同時(shí)還派出檢查組全天候巡查（包括明查、暗訪(fǎng)），將巡查列為日常的工作，一旦證實(shí)員工有貪污行為則立即開(kāi)除、扣除當月工資并移交司法機關(guān)處理，同時(shí)扣除該員工所在班組班長(cháng)及中隊長(cháng)當月的職務(wù)津貼。
在打擊貪污專(zhuān)項整治活動(dòng)中，共處罰員工8起，開(kāi)除員工2起，并將事情經(jīng)過(guò)以通報形式下發(fā)到各中隊，要求各中隊在晨會(huì )上宣讀，以起到震懾其他員工的作用。經(jīng)過(guò)整治，員工中的不正之風(fēng)得到了遏制，收費朝著(zhù)更加規范、更加健康的方向發(fā)展。
(4)以人為本，共創(chuàng )和諧，狠抓企業(yè)文化。
�。╝）、走訪(fǎng)困難職工，解決員工實(shí)際困難，倡導“家文化”
停車(chē)收費管理以4050人員、下崗職工和低保人員居多，管理處領(lǐng)導特別關(guān)心職工的家庭生活，倡導 一種“家文化”，把每名同事都當做自己的親人，努力把停車(chē)收費管理處營(yíng)造成一個(gè)和諧和睦的大家庭。對家庭特別困難的職工，采取了一系列幫扶措施：
一是領(lǐng)導重視，積極開(kāi)展送溫暖、困難員工幫扶工作。公司領(lǐng)導真正做到俯下身子，關(guān)心員工疾苦，不管業(yè)務(wù)工作多么繁忙，決不忽視對困難員工的關(guān)心幫助。一直以來(lái)，堅持做到對患病住院?jiǎn)T工探視慰問(wèn)，對于遇到突發(fā)事件造成生活困難的員工及時(shí)安慰鼓舞，并給予力所能及的經(jīng)濟援助，真正把溫暖送到最需要的地方，使員工切實(shí)感受到公司領(lǐng)導的關(guān)懷，感受集體的溫暖。
二是建立困難員工檔案，通過(guò)建立了困難員工檔案，及時(shí)收集整理各中隊困難員工的家庭情況，定期安排走訪(fǎng)困難家庭，并給予一定的幫扶金。
三是實(shí)施常態(tài)化管理。對困難員工的管理實(shí)行動(dòng)態(tài)化常態(tài)化，對新增困難員工，及時(shí)建立檔案。為切實(shí)有效地做好特困群體幫困救助工作，領(lǐng)導堅持上門(mén)走訪(fǎng)慰問(wèn)，對長(cháng)期患病員工堅持跟蹤幫扶，真正解決困難員工的實(shí)際困難，不斷增強員工對公司的歸屬感，使全行員工消除后顧之憂(yōu)，全心全意為公司奉獻力量。
�。╞）、建立應急事件處理流程，營(yíng)造穩定、和諧的工作氛圍。 成立應急分隊，著(zhù)力提升突發(fā)事件應急處臵能力。建立統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，充分發(fā)揮應急指揮中心職能，健全突發(fā)事件的處理程序與流程，完善員工突發(fā)事件的防控預案，提高突發(fā)事件的處臵能力。
一是統一指揮，快速反應。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應急分隊所有人員應在應急組長(cháng)的統一領(lǐng)導下，確保發(fā)現、報告、指揮、處臵等環(huán)節的緊密銜接，做到快速反應，正確應對，處臵果斷，力爭把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
二是預防為本，及時(shí)控制。立足于防范、抓早、抓小，認真開(kāi)展矛盾糾紛的排查調處工作，強化信息的廣泛收集和深層研究判斷，爭取早發(fā)現、早報告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍內，避免造成秩序失控和混亂。
三是系統聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，應急分隊與部門(mén)負責人要立即深入第一線(xiàn)，掌握情況，開(kāi)展工作，控制局面，加強各項保障措施和力量部署，以形成各部門(mén)系統聯(lián)動(dòng)，群防群控的工作格局。 四是區分性質(zhì)，依法處臵。在處臵公共事件過(guò)程中，要堅持從保護員工生命安全出發(fā)，按照“動(dòng)之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結”的工作原則，及時(shí)化解矛盾，防止事態(tài)擴大。要嚴格區分和正確處理兩類(lèi)不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護員工的合法權益。
五是加強保障，重在建設。從法規上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強保障措施。在領(lǐng)導精力、經(jīng)費保障和力量部署等方面，加強硬件與軟件建設，增強應急能力，提高工作效率。
�。╟）、深入基層慰問(wèn)員工，以“命運共同體”為紐帶凝聚人心。
公司領(lǐng)導經(jīng)常在高溫、嚴寒、下雨等惡劣天氣時(shí)期里深入基層慰問(wèn)員工，給員工貼心的關(guān)懷，與員工一起戰勝工作中遇到的困難，努力提高收費額，保證城區道路的暢通無(wú)阻。此外，領(lǐng)導還會(huì )慰問(wèn)患病或家里有喪事的員工，公司領(lǐng)導與員工一起同呼吸、共命運，以“命運共同體”為紐帶凝聚人心。
8月份，市國資黨委書(shū)記任克勤、城投集團董事長(cháng)趙國平率隊在公用資產(chǎn)公司主要負責人的陪同下，來(lái)到武陵閣及水星樓等停車(chē)收費路段慰問(wèn)了高溫下堅持工作的停車(chē)收費管理員，感謝他們勇戰高溫為常德市道路暢通付出辛勤汗水。國資委、城投集團領(lǐng)導仔細詢(xún)問(wèn)了解員工室外工作環(huán)境、生活及居住環(huán)境，囑咐公司領(lǐng)導要關(guān)心好職工生活，做好防暑降溫工作，確保職工身體健康。同時(shí)勉勵職工發(fā)揚“人和、憂(yōu)樂(lè )、堅韌” 的精神，克服高溫天氣的不利影響，勇于奉獻，為市民暢通出行保駕護航。
�。╠）、規范化服務(wù)“五項標準”樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
按“五個(gè)統一”和“五項標準”和“兩心”規范員工服務(wù)流程。
“五個(gè)統一”即統一收費人員的著(zhù)裝，統一穿戴細節；統一收費人員的儀容儀表；統一交接班的流程，及時(shí)快速搞好工作銜接，做好相關(guān)記錄；統一收費動(dòng)作；統一文明用語(yǔ)。
“五項標準”分別從精神風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、著(zhù)裝情況、票據使用、服務(wù)情況五個(gè)方面制定具體的細節，規范員工收費行為，讓車(chē)主切實(shí)感受到收費員貼心的服務(wù)。
“兩心”,一是注重“耐心”
讓車(chē)主疑問(wèn)不發(fā)生，讓停駛引導更順暢。不讓車(chē)主有投訴，不讓自己有違規。收費員不厭其煩、耐心地幾句話(huà)，既能減少車(chē)主的.疑問(wèn)、降低和車(chē)主之間的糾紛，使車(chē)主能快速、便捷地停好車(chē)輛；又能使車(chē)輛流動(dòng)更加便捷，提高泊位的周轉利用率。 “兩心”,二是倡導“誠心”
在停車(chē)收費服務(wù)過(guò)程中，實(shí)行溫馨、微笑服務(wù)，將心比心、以誠相待，對車(chē)主做到“一問(wèn)、二看、三交待”，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，確保文明管理有序停車(chē)。嚴格按照停車(chē)收費規范操作，做到舉止行為規范、收費行為規范、服務(wù)行為規范。在車(chē)多路窄的路段，停車(chē)和過(guò)往車(chē)輛之間的矛盾時(shí)有發(fā)生，針對這一問(wèn)題，停車(chē)收費員在做好收費服務(wù)工作的同時(shí)，要協(xié)助交警做好車(chē)輛疏導工作，及時(shí)疏通車(chē)輛，保障道路通暢，盡最大的努力減少該路段行車(chē)難、停車(chē)難的問(wèn)題，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)的道路停車(chē)服務(wù)環(huán)境。
�。╡）、立正氣，樹(shù)新風(fēng)，好人好事蔚然成風(fēng)。
自正式開(kāi)展停車(chē)收費工作以來(lái)，在收費員中涌現許多助人為樂(lè )、拾金不昧等好人好事，樹(shù)立了停車(chē)收費人“積極向上、文明禮貌“的良好形象。
�、儇熑涡膹�，急人所急。8月16日，收費員熊美云發(fā)現一輛湘A長(cháng)沙牌照車(chē)停在車(chē)位內車(chē)窗未關(guān)好，里面有高檔香煙和酒，熊美云馬上通知班長(cháng)，在四處尋找車(chē)主未果的情況下，一直等到晚上12點(diǎn)多車(chē)主來(lái)取車(chē)才離開(kāi)。
�、诎差D兒童、尋找親人。8月10日收費員張定梅幫助一名出來(lái)購物時(shí)與親人走失的小男孩找到父母。張定梅在不影響收費工作的情況下，安慰焦急的小男孩，讓他在其身邊等候，還給小男孩買(mǎi)了一些小零食。
�、凼敖鸩幻�，婉拒酬謝。7月4日，收費員徐艷君在洞庭大道大潤發(fā)崗位上早班時(shí)拾到一個(gè)錢(qián)包，錢(qián)包里還有一張當天的火車(chē)票，徐艷君當即撥打了110，將錢(qián)包交給了民警，并請民警聯(lián)系失主。失主被收費員良好的職業(yè)道德風(fēng)尚所感動(dòng)，在物質(zhì)酬謝未果下，拔打管理處辦公電話(huà)進(jìn)行表?yè)P。
從5月4日常德市城區正式實(shí)行停車(chē)收費以來(lái)，收費員幫助車(chē)主挽回財物損失（包括偷車(chē)、車(chē)門(mén)未關(guān)等）上報管理處并計入大事記的共計24次，收費員熱心幫助市民尋找走失親人，上報管理處并計入大事記的共計5次，收費員拾金不昧、幫助市民等好人好事報管理處并計入大事記的共計5次。
二、工作中面臨的問(wèn)題和遇到的困難：
�。�1）部分單位提出店前泊車(chē)位產(chǎn)權界定問(wèn)題。
市司法局、鴻鑫臵業(yè)、上軒大酒店、假日娛樂(lè )休閑廣場(chǎng)、商務(wù)局、交通銀行、金鉆臵業(yè)均提出其門(mén)前的停車(chē)泊位在其征地紅線(xiàn)范圍內，拒絕交費。
�。�2）收費額少，收費率低，不能覆蓋成本的問(wèn)題。
�、儆行к�(chē)位較少。車(chē)流量大、停車(chē)率高的路段車(chē)位較少。車(chē)流量小的路段，車(chē)位基本長(cháng)期處于空閑狀態(tài)。據調查，利用率較高的車(chē)位僅1000個(gè)左右。
�、诓糠周�(chē)主拒不交費、惡意逃費。一些車(chē)主長(cháng)期停車(chē)不交費，而且還對收費員惡語(yǔ)相向；無(wú)院落的單位長(cháng)期占用辦公樓前泊車(chē)位，并且要求免收費。部分免費車(chē)輛在不執行任務(wù)時(shí)同樣不交費。
目前從三中隊使用30臺PDA停車(chē)收費終端的情況來(lái)看，一個(gè)中隊7個(gè)月的逃費額達到358367元，其中欠費最多車(chē)主湘JC7231達到5050元。
�。�3）小街小巷車(chē)滿(mǎn)為患的問(wèn)題。
因主干道上泊車(chē)位計時(shí)收費，為不交停車(chē)費，不少小街小巷內停滿(mǎn)了逃費車(chē)輛，嚴重影響了消防通道和救火救災搶險通道，給不少市民的出行帶來(lái)了不便，也存在一定的安全隱患。 （4）員工不按規定標準收費。
員工不按規定標準收費，停車(chē)可以討價(jià)還價(jià)。有的車(chē)主不要停車(chē)收費的票據，收費員便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。 （5）部分員工服務(wù)不規范的行為。
收費員不按時(shí)到崗，遲到早退的問(wèn)題；不按公司“30秒內必須趕到車(chē)前”的規定；不與車(chē)主溝通，不敬禮、不問(wèn)候；車(chē)主走時(shí)不告知停車(chē)時(shí)間，不給停車(chē)票據的問(wèn)題；員工服務(wù)意識不強，服務(wù)過(guò)程不規范。
三、20xx年工作計劃與目標。
�。�1）、明確產(chǎn)權權屬。關(guān)于泊車(chē)位的產(chǎn)權界定問(wèn)題，建議由規劃局頒布實(shí)施道路紅線(xiàn)的確權原則（包括人行道上的車(chē)位）。道路紅線(xiàn)劃分標準為：武陵大道道路紅線(xiàn)為60米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各30米；洞庭大道道路紅線(xiàn)為60米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各30米；育才路道路紅線(xiàn)24米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各12米；人民路道路紅線(xiàn)30米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各15米；朝陽(yáng)路道路紅線(xiàn)22米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各11米；朗州路道路紅線(xiàn)30米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各15米。道路紅線(xiàn)范圍內的停車(chē)泊位均屬城市公用資產(chǎn)，應正常收費。
�。�2）、規范車(chē)主繳費行為。建議由交警部門(mén)在停車(chē)矛盾突出的地方增劃車(chē)位，以緩解停車(chē)矛盾。針對車(chē)主部分車(chē)主拒不交費、惡意逃費的問(wèn)題，建議由非稅局委托我公司對部分欠費較多的車(chē)主提出訴訟，由法院強制執行，并請政府相關(guān)部門(mén)出臺對拒費或欠費車(chē)主的打擊與懲治措施。
�。�3）、加強泊位管理，完善停車(chē)設施。積極配合交警、城管執法等部門(mén)加大對沿街店家在道路公共泊位內設臵障礙物、涂蓋、私劃泊位等違法行為的執法力度，讓市民享受服務(wù)規范、管理有序的停車(chē)環(huán)境。進(jìn)一步摸清全市道路停車(chē)泊位、停車(chē)需求、周轉效率等情況，突出重點(diǎn)，優(yōu)化整合泊位資源，進(jìn)一步提高收費服務(wù)質(zhì)量
�。�4）、改善亂停亂放及小街小巷車(chē)滿(mǎn)為患的現狀。建議交警部門(mén)加大對城中小街小巷違章停車(chē)的處罰力度，在能劃車(chē)位的小街小巷增劃泊車(chē)位，不能增劃的施劃禁停線(xiàn)（特別是金鉆廣場(chǎng)、春天百貨附近的幾條巷子），以堵塞車(chē)主東躲西藏的漏洞，確保停車(chē)收費工作的健全發(fā)展。
�。�5）、加大力度整治員工違紀違規行為。針對員工不按規定標準收費，貪污的現象，建議對收費核心中隊（三、五、八中隊）實(shí)行PDA停車(chē)收費終端進(jìn)行收費，這樣每個(gè)車(chē)位的停車(chē)時(shí)間、停車(chē)費用均可在后臺實(shí)時(shí)監控。另外，我公司還針對此現象提出了增強車(chē)主索票意識方案：車(chē)主集齊500元停車(chē)發(fā)票后，可以免費到指定停車(chē)場(chǎng)洗車(chē)一次，或到我公司領(lǐng)取指定茶樓或商場(chǎng)的優(yōu)惠券，以此激勵車(chē)主的索票意識，從而減少收費員貪污的幾率。
�。�6）、增強內部管理，規范員工服務(wù)流程。從加大內部管理力度入手，狠抓各項規章制度的貫徹落實(shí)，加大督查力度。深入基層了解優(yōu)秀員工收費經(jīng)驗，制定科學(xué)的培訓內容和培訓教案。推行績(jì)效方案，根據每個(gè)中隊的實(shí)際情況，將月目標任務(wù)定到各個(gè)崗位。員工收費額直接與工資掛鉤，完成目標任務(wù)的員工，按月實(shí)際收費額的3.61%給予獎勵；未完成目標任務(wù)的，將按完成的比例罰款。
�。�7）、強抓管理，促進(jìn)發(fā)展。按“應收盡收”原則，繼續增加收費力量，確保收費服務(wù)到位。強化收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能的培訓教育，提高收費員的綜合管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能水平。建立績(jì)效考核制度，以收費員工作業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量、培訓成績(jì)?yōu)榛A，落實(shí)績(jì)效；通過(guò)開(kāi)展交流會(huì )、簡(jiǎn)報、宣傳櫥窗等形式，定期對收費服務(wù)規范、深受市民好評的收費員進(jìn)行表彰，在收費員中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。建立停車(chē)收費行風(fēng)監督機制，加強社會(huì )監督，讓市民群眾來(lái)檢查、檢驗、評判停車(chē)收費服務(wù)工作。
物業(yè)車(chē)庫收費員年終總結2
大家好！緊張繁忙的20xx年即將結束，回顧一年的工作，充滿(mǎn)了快樂(lè )和艱辛。20xx年，xx區停車(chē)場(chǎng)在各級領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下正式投入運營(yíng)�，F就將20xx年xx區停車(chē)場(chǎng)主要工作向各位領(lǐng)導匯報如下
一、xx區停車(chē)場(chǎng)20xx年收費收入總計五萬(wàn)零三十元整，接待旅游車(chē)輛五千余輛次。全年無(wú)旅游停放車(chē)輛投訴，無(wú)發(fā)生停放車(chē)輛損壞和游客財物失竊事件，實(shí)現停車(chē)場(chǎng)20xx年全年零投訴的工作目標。
二、20xx年是南景區停車(chē)場(chǎng)第一年進(jìn)行有償停車(chē)------收停車(chē)場(chǎng)管理費。所以開(kāi)始的時(shí)候，我們面臨和解決了許多工作中的問(wèn)題、困難。
由于xx區多年以來(lái)都從未收過(guò)停車(chē)費，停車(chē)場(chǎng)管理無(wú)序混亂，加之許多車(chē)輛都是周邊地區的，他們自由形成習慣，我們遭遇拒交停車(chē)費，對此我們進(jìn)行了細致耐心的講解，做通了他們的思想工作，理順了工作關(guān)系，使得亂停亂放的車(chē)輛有了秩序，也確保了游客車(chē)輛及財物的安全。
三、由于xx區剛剛開(kāi)始建設，停車(chē)場(chǎng)基礎設施和硬件設施都不完備。為了確保停放車(chē)輛的安全和有序停放，對于旅游旺季，停車(chē)場(chǎng)地狹小，許多車(chē)輛沒(méi)有辦法停入停車(chē)場(chǎng)，我們也加強了人員力量，做到車(chē)輛只要進(jìn)入景區旅游，就要負責好游客安全，使游客放心去游玩。
四、規范管理，恪盡職守，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。旅游工作，我們不光向游客開(kāi)放我們大美的自然風(fēng)光，同時(shí)也向游客展示我們的人文文化。我們針對旺季游客多，游客亂扔垃圾增多的現象，我們在做好說(shuō)教的同時(shí)，也抽調有限的管理人員，進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)衛生的管理與清除，做到停車(chē)場(chǎng)垃圾不在地面停留八分鐘，深入落實(shí)集團景區管理的規章制度，確保景區窗口形象的良好！在新的一年里，我們停車(chē)場(chǎng)的工作任重道遠，還有許多不足和工作中的困難需要克服，需要集團領(lǐng)導給予解決
1、xx區游客成每年上升趨勢，所以給現有狹小的停車(chē)場(chǎng)帶來(lái)了很大壓力。
旅游旺季，很多車(chē)輛無(wú)法停入停車(chē)場(chǎng)，只能停留在公路兩側，給交通和景區管理帶來(lái)了安全隱患和管理難度，望集團領(lǐng)導能給予充分考慮，擴大停車(chē)場(chǎng)地，消除隱患，方便管理。
2、由于xx區是起步發(fā)展階段，所以基礎設施不夠完善，特別是停車(chē)場(chǎng)，沒(méi)有停車(chē)升降桿，我們平日里就用一段小繩子進(jìn)行停車(chē)管理，這樣既不安全有與“5A”景區標準設施不配套。
3、xx區停車(chē)場(chǎng)沒(méi)有辦公的場(chǎng)所，我們所有的管理人員都是露天辦公，在野外吃中午飯，晴天我們就在烈日下，雨天我們就在風(fēng)雨里，工作環(huán)境很艱苦，我們也請集團領(lǐng)導從科學(xué)發(fā)展、標準管理的角度，對停車(chē)場(chǎng)辦公地解決一個(gè)十多平方封閉式的臨時(shí)辦公亭。
4、停車(chē)場(chǎng)標識缺少。作為景區標準化管理的一部分，應該設置明顯的交通標志及邊境警示標志。
回首20xx，我們收獲豐碩，展望20xx，我們信心滿(mǎn)懷，我們將在各級領(lǐng)導的正確、科學(xué)領(lǐng)導下，把南景區停車(chē)場(chǎng)工作穩步、扎實(shí)地推向一個(gè)更新的高峰！
物業(yè)車(chē)庫收費員年終總結3
大家好！緊張繁忙的20XX年即將結束，回顧一年的工作，充滿(mǎn)了快樂(lè )和艱辛。20XX年，南景區停車(chē)場(chǎng)在各級領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下正式投入運營(yíng)�，F就將20XX年南景區停車(chē)場(chǎng)主要工作向各位領(lǐng)導匯報如下
一、南景區停車(chē)場(chǎng)20XX年收費收入總計五萬(wàn)零三十元整，接待旅游車(chē)輛五千余輛次。全年無(wú)旅游停放車(chē)輛投訴，無(wú)發(fā)生停放車(chē)輛損壞和游客財物失竊事件，實(shí)現停車(chē)場(chǎng)20XX年全年零投訴的工作目標。
二、20XX年是南景區停車(chē)場(chǎng)第一年進(jìn)行有償停車(chē)------收停車(chē)場(chǎng)管理費。所以開(kāi)始的時(shí)候，我們面臨和解決了許多工作中的問(wèn)題、困難。
由于南景區多年以來(lái)都從未收過(guò)停車(chē)費，停車(chē)場(chǎng)管理無(wú)序混亂，加之許多車(chē)輛都是周邊地區的，他們自由形成習慣，我們遭遇拒交停車(chē)費，對此我們進(jìn)行了細致耐心的講解，做通了他們的思想工作，理順了工作關(guān)系，使得亂停亂放的車(chē)輛有了秩序，也確保了游客車(chē)輛及財物的安全。
三、由于南景區剛剛開(kāi)始建設，停車(chē)場(chǎng)基礎設施和硬件設施都不完備。為了確保停放車(chē)輛的安全和有序停放，對于旅游旺季，停車(chē)場(chǎng)地狹小，許多車(chē)輛沒(méi)有辦法停入停車(chē)場(chǎng)，我們也加強了人員力量，做到車(chē)輛只要進(jìn)入景區旅游，就要負責好游客安全，使游客放心去游玩。
四、規范管理，恪盡職守，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。旅游工作，我們不光向游客開(kāi)放我們大美的自然風(fēng)光，同時(shí)也向游客展示我們的人文文化。我們針對旺季游客多，游客亂扔垃圾增多的現象，我們在做好說(shuō)教的同時(shí)，也抽調有限的管理人員，進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)衛生的管理與清除，做到停車(chē)場(chǎng)垃圾不在地面停留八分鐘，深入落實(shí)集團景區管理的規章制度，確保景區窗口形象的良好！在新的一年里，我們停車(chē)場(chǎng)的工作任重道遠，還有許多不足和工作中的困難需要克服，需要集團領(lǐng)導給予解決
1、南景區游客成每年上升趨勢，所以給現有狹小的停車(chē)場(chǎng)帶來(lái)了很大壓力。
旅游旺季，很多車(chē)輛無(wú)法停入停車(chē)場(chǎng)，只能停留在公路兩側，給交通和景區管理帶來(lái)了安全隱患和管理難度，望集團領(lǐng)導能給予充分考慮，擴大停車(chē)場(chǎng)地，消除隱患，方便管理。
2、由于南景區是起步發(fā)展階段，所以基礎設施不夠完善，特別是停車(chē)場(chǎng)，沒(méi)有停車(chē)升降桿，我們平日里就用一段小繩子進(jìn)行停車(chē)管理，這樣既不安全有與“5A”景區標準設施不配套。
3、南景區停車(chē)場(chǎng)沒(méi)有辦公的場(chǎng)所，我們所有的管理人員都是露天辦公，在野外吃中午飯，晴天我們就在烈日下，雨天我們就在風(fēng)雨里，工作環(huán)境很艱苦，我們也請集團領(lǐng)導從科學(xué)發(fā)展、標準管理的角度，對停車(chē)場(chǎng)辦公地解決一個(gè)十多平方封閉式的臨時(shí)辦公亭。
4、停車(chē)場(chǎng)標識缺少。作為景區標準化管理的一部分，應該設置明顯的交通標志及邊境警示標志。
回首20XX，我們收獲豐碩，展望20XX，我們信心滿(mǎn)懷，我們將在各級領(lǐng)導的正確、科學(xué)領(lǐng)導下，把南景區停車(chē)場(chǎng)工作穩步、扎實(shí)地推向一個(gè)更新的高峰！
物業(yè)車(chē)庫收費員年終總結4
時(shí)光飛快，轉眼我已經(jīng)在xxx收費口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備，公路收費員個(gè)人工作總結。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
二、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了，個(gè)人工作總結《公路收費員個(gè)人工作總結》。記得是xxx月xxx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排 ，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
物業(yè)車(chē)庫收費員年終總結5
不知不覺(jué)，我已在收費站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒(méi)有任何實(shí)踐操作，碰到工作無(wú)從下手的學(xué)生，成長(cháng)為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場(chǎng)新人，我要特別感謝領(lǐng)導和周?chē)陆o予我的幫助。
大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我帶著(zhù)由大學(xué)文憑帶給我的最初的夢(mèng)想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費站，開(kāi)始了我的實(shí)習生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習中表現出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨立上崗。剛開(kāi)始，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著(zhù)百位以?xún)鹊募訙p法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動(dòng)，對于同事的教導也顯得不屑一顧，終于，在一次車(chē)輛緩存出現錯誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現并加以修改，導致收費出現錯誤。事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿(mǎn)激情的工作對我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周?chē)碌哪托拈_(kāi)導之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。
我雖然從事收費工作時(shí)間不長(cháng)，但對其工作性質(zhì)也深有體會(huì )。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強度，再加之必須長(cháng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著(zhù)實(shí)現自己的理想抱負，要為社會(huì )貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì )，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現實(shí)社會(huì )中，各行各業(yè)都是社會(huì )健康運轉所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì )作貢獻的一份工作。更何況，這份實(shí)習工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調整自己的心態(tài)，努力的回到認真工作的狀態(tài)中。
本以為調整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實(shí)習不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國公路干線(xiàn)大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規范，都比平時(shí)要求的更為嚴格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來(lái)，相信我也能克服這些困難。
國檢期間，恰逢抗戰勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現也激勵著(zhù)我要堅持不懈。在觀(guān)看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì )的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以?xún)?yōu)秀的表現完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務(wù)做到規范。所以，我更應該嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調節以及與周?chē)碌南嗷ス膭钕�，我們充滿(mǎn)自信的迎接了這次國檢，并以?xún)?yōu)秀的成績(jì)結束了這次檢查。
這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發(fā)卡收費無(wú)差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價(jià)，就是對我們工作的最好檢驗。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規范了文明服務(wù)之后，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。
國檢結束后不久，我也結束了我在收費站的實(shí)習生涯，這次的實(shí)習確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì )遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對這些挫折，學(xué)會(huì )在逆境中成長(cháng)，只有這樣，我們才能更加堅強。在未來(lái)的道路上，我也會(huì )努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對，爭取將工作做到最好。
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