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小區物業(yè)環(huán)境部年終總結（精選21篇）
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編整理的小區物業(yè)環(huán)境部年終總結，希望能夠幫助到大家。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇1
我們在公司領(lǐng)導正確的戰略方針下完成了20xx年的工作。20xx年，是環(huán)境管理部學(xué)習的一年，整頓的一年，穩固的一年。為了不斷提高加強部門(mén)的整體工作績(jì)效，部門(mén)在專(zhuān)業(yè)技能，儀容形象，內部紀律，內部溝通，班組調整、制度規章，成本控制方面加強了管理，使其達到專(zhuān)業(yè)統一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門(mén)都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。20xx年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習、穩固中創(chuàng )新的思路下結合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰略方針的指引下進(jìn)行工作�，F在，我把xx年的工作總結和xx年的工作計劃進(jìn)行簡(jiǎn)述如下，望各位領(lǐng)導及同事給予指正：
一、部門(mén)接手總結
1、剛接手部門(mén)管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是內部紀律、專(zhuān)業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和發(fā)展。針對內部紀律的問(wèn)題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無(wú)事生非等影響團隊建設的事件發(fā)生，一旦發(fā)現苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調查全面，接手以來(lái)在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調整�，F在一切基本正常。
2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進(jìn)行了完善，但還有不足和待修定的章節待進(jìn)一步整理。
3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節禮貌、制度規章、考核等培訓。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調整，辭退一名領(lǐng)班，從內部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長(cháng)。
5、在溝通協(xié)調方面，本部與各部門(mén)及員工方面加大了溝通協(xié)調力度，摸清員工心中所想，觀(guān)察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話(huà)。有問(wèn)題為他們及時(shí)溝通解決。實(shí)施以來(lái)起到了良好的效果。把每位員工當著(zhù)兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會(huì )他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。
6、在物料控制方面，本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應商，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰(shuí)質(zhì)量過(guò)硬價(jià)格又便宜就用誰(shuí)。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。
二、部門(mén)管理總結
1、在負二層清潔值班室內設立了員工意見(jiàn)箱，積極聽(tīng)取民意，征求各方意見(jiàn)和建議，以不斷完善部門(mén)工作。
2、在巡視檢查管理方面，制定了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)、加強了巡視檢查力度。跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導力度，加強了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)巡視力度。
3、在員工管理方面采取了強制性的推動(dòng)力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動(dòng)力是運用了公司的各項規章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng )造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶(hù)，客戶(hù)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。
4、在部門(mén)文化方面，設立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎勵評比。
三、成本控制總結
1、在物料成本控制方面，實(shí)行了員工成本使用情況統計觀(guān)察表，實(shí)行先進(jìn)評選表彰。出入庫嚴格控制把關(guān)，實(shí)行責任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現在的`每月3400多元的物料費用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減），每月節省500多元，每年能為公司節省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。
2、在消殺工作方面，聘請外面專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)公司費用又太貴（按面積算至少1.5元/平米），所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大降低了費用。
3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè)，35人確實(shí)很緊張，按正常編制的話(huà)至少需要38人，現在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區域的衛生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。
四、清潔業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)總結
1、在原有的清潔內容的`基礎上開(kāi)發(fā)了地毯清洗，樓內地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場(chǎng)價(jià)每平米3元），清潔時(shí)間1小時(shí)左右，成本不到50元，且風(fēng)險較小。
2、現入室有償服務(wù)共23戶(hù)，并一直合作愉快。
五、來(lái)年工作設想
1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領(lǐng)班進(jìn)行控制，之后再把指標交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標，實(shí)行級級控制管理。充分調動(dòng)每個(gè)員工當家理財的積極性，不斷增加企業(yè)主人翁精神。
2、在內部成立質(zhì)量監督檢查小組：監督檢查小組由部門(mén)主管，領(lǐng)班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監督，第二保證了物料控制的管理過(guò)程。當日參加監督檢查的員工的工作崗位由機動(dòng)人員替補。監督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個(gè)員工的工作意識和質(zhì)量意識。
3、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎10名，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。
六、來(lái)年工作計劃
1、加強與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。
2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續合作率。
3、配合經(jīng)營(yíng)部開(kāi)發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4、設立內部質(zhì)量監督檢查小組，加強工作檢查力度。
5、提高培訓效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會(huì )，講講自己的打工歷程和未來(lái)的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話(huà)能力、膽量、口才，同時(shí)也加強員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機會(huì )。
6、明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設立工作崗位圖。
7、設立流動(dòng)紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評比結果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時(shí)時(shí)激勵員工工作的積極性。
8、20xx年物料費用每月再控制400元（配合控制設想試運行），全年能節省控制4800元。物料費用由20xx年的3400元，計劃20xx年再控制到3000元/月（每月控制節省費用400元，每年控制節省4800余元）。3000元中不含入室作業(yè)費用熱門(mén)思想匯報。在3000元費用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元（不含新增入室作業(yè)），員工可以在78元內進(jìn)行自主控制，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。
9、增設入室清潔業(yè)務(wù)的內容開(kāi)發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時(shí)省力，且發(fā)展空間很大。
10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日（勞動(dòng)節期間）及10月1日（國慶節期間）各清洗一次。
七、建議
1、清潔業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
現在有很多業(yè)戶(hù)還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據平時(shí)觀(guān)察，有很多外來(lái)清潔公司來(lái)本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶(hù)。
就本大廈來(lái)講，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。且成本較低。
2、消殺業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
現我部加強了公區的消殺工作，個(gè)人簡(jiǎn)歷但很多蟲(chóng)害跑到了業(yè)戶(hù)內。按原則來(lái)講我部應該進(jìn)行配合消殺，但考慮費用問(wèn)題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來(lái)后由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺，再賣(mài)給業(yè)戶(hù)。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣(mài)30元，100平米內每瓶可用二到三個(gè)月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶(hù)，全樓算300戶(hù)，如果順利的話(huà)一次可賺20元×300戶(hù)=6000元，并且費力不大。每年賣(mài)出6000元×4次=24000元。
�。ù藰I(yè)務(wù)項目可打入清潔宣傳單內）
3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴展開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇2
一、 清潔綠化日常管理工作
1、 上半年本著(zhù)對員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、 員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、 對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、 日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會(huì )所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、 工具物料管理：
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的'市場(chǎng)調查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節流。同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。
二、 清潔開(kāi)荒工作
1、 在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位，根據實(shí)際情況，科學(xué)合理調動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量，為看樓客戶(hù)營(yíng)造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績(jì)。
2、 同時(shí)，部門(mén)員工上下協(xié)力圓滿(mǎn)完成了別墅裝修后開(kāi)荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作，安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量。
三、 有償服務(wù)工作
隨著(zhù)二期業(yè)主陸續收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時(shí)，利用原有計劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務(wù)，和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開(kāi)荒轉扣、綠化日常養護等共為公司創(chuàng )收xx元人民幣。
四、 消殺工作
在20xx年上半年度里，為更好地做到開(kāi)源節流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學(xué)合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節約費用支出xx元。
上半年度，實(shí)踐總結出的幾點(diǎn)經(jīng)驗如：
a、深入基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關(guān)心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會(huì )，生活上是員工的朋友，關(guān)心員工、解決員工點(diǎn)滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好尺度。
b、深入做員工思想工作，使員工在無(wú)思想包袱、情緒情況下投入工作。
c、注重員工業(yè)務(wù)培訓工作、長(cháng)期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長(cháng)等。
五、工作中不足之處及建議主要有
1、 清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統一，由于工作多且雜，管理工作監督檢查力度不夠。針對部門(mén)以上缺點(diǎn)，(在公司的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統一管理)另外建議請公司各部門(mén)對工作質(zhì)量全面進(jìn)行監督、批評，即提倡部門(mén)內部管理統一，但要建立良性質(zhì)量互相監督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。
2、 不單清潔綠化員工流動(dòng)大，且各兄弟部門(mén)員工流動(dòng)太大，所產(chǎn)生的負面影響很多，對業(yè)主服務(wù)影響較大，對公司整體發(fā)展有一定的影響，建議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學(xué)習培訓的機遇。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇3
20xx年對于的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在各部門(mén)的幫助和配合下，在公司黨、政、工經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎，積極開(kāi)展了績(jì)效管理、信息溝通，品牌建設，市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀(guān)念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，搶抓機遇、共謀發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，特別是在人才培訓，市場(chǎng)突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等方面取得了可喜的成績(jì)。20xx年，公司公司各職能部門(mén)和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作：
一、以iso9001:xx質(zhì)量管理體系為標準，加強內部管理機制
公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當作今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，以iso9001：xx質(zhì)量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。
綜合管理部完成對iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施。強化工作責任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng )新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評價(jià)及技術(shù)指導，使小區的監管工作做到制度化，標準化，規范化。
計財部隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，公司規模的進(jìn)一步擴大，財務(wù)工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關(guān)的.財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現了較高的素質(zhì)。xx年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門(mén)的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協(xié)調，據理力爭，使相關(guān)部門(mén)認可了我們的處理過(guò)程，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。
行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習培訓、職工代表大會(huì )、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時(shí)，協(xié)助各職能部門(mén)和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開(kāi)調研活動(dòng)，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jì)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發(fā)展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊（昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭）近66萬(wàn)平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬(wàn)平方米的物業(yè)項目。
人力資源部為滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門(mén)員工少，用工性質(zhì)復雜，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門(mén)工作，確保公司各項任務(wù)的順利完成。20xx年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來(lái)人員信息庫及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
商城 管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來(lái)的多項大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng )建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導下，經(jīng)過(guò)不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱(chēng)號。
公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟收益也有了相應的增長(cháng)。在區域范圍內實(shí)現了人盡其才，資源共享，開(kāi)源節流。
浦東區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個(gè)小區成立了業(yè)主委員會(huì )。為了使小區面貌有一個(gè)較大的改觀(guān)，給小區居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎管理，對照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習，一面改進(jìn)，通過(guò)多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡(jiǎn)、部門(mén)協(xié)調等預定目標，全體員工同心協(xié)力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。
海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái)，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)建設入手，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細致地對區域內房屋實(shí)施標準化、制度化、規范化管理。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇4
轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過(guò)往�；厥�20xx年，物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海�；仡櫼荒陙�(lái)的客服工作有得有失，現將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度。在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓工作。利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間加強對本部門(mén)職員的培訓工作。培訓工作是根據一周以來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的`深刻。
三、日常報修的處理。據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的收繳工作。根據年初公司下達的收費指標積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。如期完成xx區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作。在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區回遷樓（xx——1、2單元）收樓工作。
八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。在得知xxxx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作。積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，xx年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )。在春節前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能圓滿(mǎn)完成公司下達的各項工作指標。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇5
回首過(guò)去的20xx，物業(yè)公司團結一致，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，全面提升服務(wù)新格局。嚴格執行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)，所屬小區員工無(wú)違紀且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿(mǎn)意；在品牌樹(shù)立、氛圍營(yíng)造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)業(yè)績(jì)，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標，始終堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)和以人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠信經(jīng)營(yíng)，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續與順利的拓展，目標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，成績(jì)的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無(wú)聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏(yíng)得了業(yè)主滿(mǎn)意與榮耀。
為更好的緊跟集團發(fā)展戰略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現物業(yè)“轉型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標管理責任制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展�，F就20xx年物業(yè)工作總結報告如下：
一、耕耘十一載塑造品牌，捷報頻傳爭創(chuàng )佳績(jì)
時(shí)光荏苒，歲月如梭（SUO），xxx物業(yè)秉著(zhù)誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過(guò)第xxx個(gè)年頭，一路走來(lái)，xxx物業(yè)始終認真貫徹xxx物業(yè)服務(wù)新理念，秉承xxx品牌主張，創(chuàng )新發(fā)展，積極推進(jìn)項目晉升提檔，xxx項目全部進(jìn)入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎上，今年，小區繼續以xxx分的佳績(jì)通過(guò)“國優(yōu)”復檢，同時(shí)，在接盤(pán)時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無(wú)怨言，順利通過(guò)“市優(yōu)”考評，所屬小區繼續保持著(zhù)行業(yè)地位。
二、赴外考察擇善而從，學(xué)習進(jìn)取拓展思路
20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強赴外考察學(xué)習，開(kāi)拓進(jìn)取之年。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著(zhù)“xxx”的思想，堅持“走出去、請進(jìn)來(lái)”的學(xué)習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴xxx等地參觀(guān)學(xué)習省內外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到xxx系統的學(xué)習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專(zhuān)題培訓。
三、加強日常培訓，提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎上，通過(guò)貼合實(shí)際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應公司發(fā)展戰略對人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的.制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛(ài)企如家，知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)常見(jiàn)法律法規》培訓等，全年相繼進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓近xxx次，增長(cháng)了知識，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內涵和解決處理問(wèn)題的能力，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉變思想觀(guān)念、豐富創(chuàng )新能力、高效管理模式之目的。
四、貼心細致管家服務(wù)，共創(chuàng )和諧幸福社區
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂(lè )”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營(yíng)造出“業(yè)主心連心，溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來(lái)，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區域全面地開(kāi)展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì )，為促進(jìn)社區和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
五、節能降耗開(kāi)源節流，集思廣益創(chuàng )造價(jià)值
物業(yè)公司始終樹(shù)立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng )效益“的勤儉節儉意識，強化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門(mén)關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過(guò)程不減，服務(wù)標準質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項節能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著(zhù)，減少了資金的注入，養成了良好的愛(ài)企如家好習慣。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇6
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的'客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力、拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自己、超越自己，取得更大的進(jìn)步！
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇7
自今年6月份調入xx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的.一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ǘ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難。
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支。
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇8
20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jì)目標，團結一心，真抓實(shí)干，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作總結如下，并對明年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、工作完成情況
1、小區整治。
1）為禁止外來(lái)車(chē)輛及本小區內私車(chē)亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個(gè)小區進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示，小區內車(chē)輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉，并對小區內的私家車(chē)輛逐一進(jìn)行了登記。
2）對轄區內住戶(hù)面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區內的住戶(hù)綜合信息得到了完善。
2、小區環(huán)境整治。
1）基本完成了小區上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。
2）對整個(gè)小區的花壇進(jìn)行了清理，對小區內的樹(shù)木花草進(jìn)行了養護修剪，并且對倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽。
3、水電維護工作。公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著(zhù)“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著(zhù)每一場(chǎng)突發(fā)事件，確保了小區的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。
4、物業(yè)費的收取工作。上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績(jì)。截止5月底，公司共收回 水費約xxx，電費約xx，物業(yè)管理費約xx，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。
5、公司辦公室日常工作。
1）全方面配合創(chuàng )衛工作。
2）對客服部購電臺賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進(jìn)行電話(huà)催繳，對長(cháng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購電的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)清查，在清查過(guò)程中發(fā)現個(gè)別業(yè)主的電表成負數，立即上報上級領(lǐng)導后，要求更換電表。
3）努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。
6、按照20xx目標責任書(shū)條款要求，四月份，公司轄區范圍內各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問(wèn)題
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的.工作中應予以加強。
第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。
第三，部分工作計劃未能完成；一戶(hù)一表安裝未到位，由于自來(lái)水集團公司問(wèn)題導致目標任務(wù)不能如期完成。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在明年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
三、20xx年工作計劃
1、水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在xx月xx日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。
2、水電維護的工作安排。
1）定期巡視管轄區供水、供電管線(xiàn)運行情況。
2）配電房的日常維護及保險，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3）轄區內的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現損壞及時(shí)修復，防患于未然。
3、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
4、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。
6、繼續加大對長(cháng)期欠費戶(hù)的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
7、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
8、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
9、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)。
20xx年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難，爭取在20xx年各項業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇9
時(shí)間轉瞬即逝，轉眼我在xx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有快樂(lè )、有歡笑、有淚水……開(kāi)始的時(shí)候我是在二期巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間，后來(lái)由于人手的不足我被調到南門(mén)協(xié)助xx擔任門(mén)崗的工作。
每個(gè)星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災發(fā)生時(shí)的應對措施、指揮車(chē)輛的手勢等等。
在xx和領(lǐng)導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車(chē)輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強行把電瓶車(chē)開(kāi)進(jìn)園區后，沒(méi)有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車(chē)推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語(yǔ)氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。近半年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的'問(wèn)題，為此領(lǐng)導們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機動(dòng)車(chē)出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車(chē)庫，方便業(yè)主的電瓶車(chē)充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開(kāi)始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。
前幾天的會(huì )議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門(mén)的時(shí)候說(shuō)一句：路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請把車(chē)輛鎖好，以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開(kāi)心，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門(mén)，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車(chē)輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(cháng)學(xué)習，爭取做的更好。
回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹。
3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)。
以上是我個(gè)人20xx年度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇10
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(cháng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(cháng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(cháng)。做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。當然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
一、我學(xué)到了哪些
1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定。毛織交易會(huì )期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3、細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的.認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來(lái)的主要工作內容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
2、商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1、多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能。
2、提高對工作耐心度，更加注重細節，進(jìn)一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性。
3、拓展各項工作技能。
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇11
20xx年是園區物業(yè)公司初步實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在蒙東物流園區主管部門(mén)的領(lǐng)導下，我們始終圍繞著(zhù)將物業(yè)公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上，積極開(kāi)展各項工作，較好地完成了園區交付的各項工作任務(wù)。具體體現在以下幾方面：
一、完善各項規章制度，建立物業(yè)公司內部管理機制
通過(guò)對以往物業(yè)工作的總結、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴大物業(yè)服務(wù)范圍，由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)，爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會(huì )效益是物業(yè)公司可持續發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項規章制度，用制度去說(shuō)話(huà)，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責任，開(kāi)展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區車(chē)輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區環(huán)境衛生檢查制度、電工崗位職責、監控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責。做到物業(yè)各項工作有計劃、有依據、有目的的展開(kāi)，從而將具體工作細化到人，促進(jìn)各崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、完善對園區進(jìn)駐公司的服務(wù)工作，努力營(yíng)造良好的園區工作環(huán)境
20xx年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。對入駐園區內的業(yè)主進(jìn)行統一的`收費管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規章制度，處理業(yè)主的投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入駐商戶(hù)的行為，做到有據可依，有章可循。
為積極配合園區總體工作部署，我們一方面努力營(yíng)造良好的園區外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區的新風(fēng)貌、新氣象，在綠化園區方面我們嚴格管理，因地制宜�；ㄅ钄[放根據園區具體環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀(guān)得體，協(xié)調一致。使園區內環(huán)境保持清新、舒適、美觀(guān)。
三、節能降耗、經(jīng)濟效益顯著(zhù)提高
我們清醒的認識到，必須強化職工的成本意識，才能更好的提高園區及物業(yè)公司的經(jīng)濟效益，在實(shí)際工作中我們對下班后不需要開(kāi)啟的樓內燈光及時(shí)關(guān)閉，開(kāi)展節約用水的宣傳工作，對需要購買(mǎi)的物品及時(shí)上報申購，把好購買(mǎi)物品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，做到讓領(lǐng)導放心，讓職工滿(mǎn)意。此外，公司還大力開(kāi)展了修舊利廢活動(dòng)，我們在辦公用品上嚴格控制，物業(yè)公司楊師傅利用時(shí)間，把平時(shí)收積起來(lái)的舊細木工板做成結實(shí)耐用的鏟雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實(shí)用的鐵戳子，為物業(yè)公司平日保持園區環(huán)境衛生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省，并用規章制度去加以約束，通過(guò)園區各部室的努力，達到了降低消耗的目的。
四、抓好園區后勤保障工作
20xx年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區及下轄一百多家供熱用戶(hù)近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問(wèn)題工作，物業(yè)公司積極配合園區，及時(shí)對供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區業(yè)務(wù)的開(kāi)展得以順利進(jìn)行。
五、對物業(yè)公司今后工作的展望
目前，園區物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展剛剛處于起步階段，完善服務(wù)工作還需要一段過(guò)程，今后我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上做在前列。我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠實(shí)現我們的目標。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇12
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據xx家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xx家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的.利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時(shí)，對xx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
20xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20xx年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇13
20xx年，勝利社區為鞏固省級衛生城市成果，進(jìn)一步提高全社區的環(huán)境衛生水平，增強群眾的衛生意識和文明素質(zhì)，在縣機關(guān)部門(mén)、社區中心黨工委的統一領(lǐng)導下，結合城區衛生等工作，勝利社區積極開(kāi)展了環(huán)境衛生整治工作，為轄區的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造了有利條件
一、愛(ài)國衛生
即4月18日至25日集中整治階段。在此之前，質(zhì)監局、農業(yè)銀行、網(wǎng)通公司三個(gè)單位主動(dòng)與我們聯(lián)系，并在規定時(shí)間內保質(zhì)保量完成衛生整治任務(wù)。其中質(zhì)監局雇用3人，投資近千元清理育才路西側路邊、空地建筑垃圾及越冬垃圾20余立方米。農業(yè)銀行雇用5人，投資3000余元，出動(dòng)兩臺清運車(chē)，清理北山路300余延長(cháng)米邊溝，共運出垃圾20余立方米，并將路邊鋪設石子。網(wǎng)通公司共雇用6人，投資3000余元，出去兩臺清運車(chē)，清理200余延長(cháng)米邊溝內垃圾及雜草20余立方米。老干部局雇用1人，出資200元，對鞋廠(chǎng)院內白色垃圾進(jìn)行清理。信用聯(lián)社共雇用2人，投資近千元，出動(dòng)1臺清運車(chē)，清理府西路花池周邊的白色垃圾和建筑垃圾約10立方米，并購臵花土一車(chē)。殘聯(lián)共雇用3人，出資500元，一臺清運車(chē)清理國稅局家屬樓樓頭建筑垃圾及雜草10立方米。機關(guān)辦和紀檢委同意為社區綠化亮點(diǎn)部位購臵花草。武警中隊出動(dòng)10名武警，出動(dòng)一臺清運車(chē)，清理南山排水溝及開(kāi)關(guān)樓周邊垃圾10余立方米。
二、其他情況
勝利社區根據社區中心的社區衛生工作的總體部署，為社區居民營(yíng)造一個(gè)清潔干凈，優(yōu)美良好的`衛生環(huán)境，在20xx年逐步完善居民院落樓道的清潔制度、社區垃圾桶裝回收制度、健康檔案管理制度；在各院落進(jìn)行花草樹(shù)木的護養，清理白色垃圾等，使院落環(huán)境衛生干凈，無(wú)污水，無(wú)廢物，并且做好滅“四害”工作，滅“四害”的達標是創(chuàng )建省級衛生城市的重要工作，為使這項工作做到細致，徹底，針對我社區具體情況開(kāi)展大面積的滅鼠，滅蟑投藥工作，我們向轄區廣大居民宣傳，居民領(lǐng)取藥物并做好了藥物登記，有的放矢控制了老鼠，蟑螂的蔓延。在春秋兩季傳染病高發(fā)時(shí)期，在做好防控的同時(shí)，掃除衛生死角、清理垃圾、污水、污物，維持良好的環(huán)境衛生。在城鄉環(huán)境綜合治理方面，對轄區內的商家、店鋪、居民發(fā)放倡議書(shū)上百份，督促勸導各單位、商家和居民在生產(chǎn)、生活中嚴格遵守城市管理法規，做到門(mén)前“三包”，自覺(jué)養成依法、文明的經(jīng)營(yíng)行為和生活習慣，預防和減少疾病的發(fā)生，從而提高居民的健康生活水平。
在今后的工作中，我們繼續以居民滿(mǎn)意是標準，加強自身素質(zhì)的訓練，提高整體素質(zhì)，把小區創(chuàng )建為環(huán)境優(yōu)美的溫馨家園。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇14
為深入推進(jìn)國家衛生城市創(chuàng )建，我公司所管轄小區按照街辦的統一部署，切實(shí)采取有力措施，完善社區基礎設施，通過(guò)集中整治和專(zhuān)項治理，進(jìn)一步加強對于社區市容環(huán)境的管理，建立符合實(shí)際的長(cháng)效管理機制，現將工作情況總結如下：
一、高度重視，落實(shí)責任制
我公司所管轄小區地處昭陽(yáng)區市中心，人口稠密、環(huán)境復雜，環(huán)境衛生整治工作量大、工作標準高、涉及面廣、任務(wù)艱巨。社區高度重視，迎難而上，將此項工作作為重點(diǎn)工程來(lái)抓，本著(zhù)以人為本的工作理念和構建和諧的工作目標，在街道相關(guān)部門(mén)負責人的指導下，傳達了市級相關(guān)文件，明確了相關(guān)人員的職責，將目標任務(wù)進(jìn)行了細化分解，將居委會(huì )工作人員分組，為具體整治工作明確了具體負責人。
二、加強宣傳，營(yíng)造城鄉環(huán)境綜合治理的氛圍
�。ㄒ唬� 加大宣傳力度，提高整治工作的知曉率
我公司所管轄小區廣泛發(fā)動(dòng)社區志愿者、公益崗位人員、低保人員做好社區宣傳。以多種多樣的方式向群眾介紹、講解整治工作的重要意義和具體要求。充分利用社區宣傳欄開(kāi)辟社區環(huán)境整治活動(dòng)園地，主要向轄區居民宣傳相關(guān)環(huán)境衛生知識，提倡文明新風(fēng)，引導居民養成良好的衛生習慣，樹(shù)立公共衛生意識；在整個(gè)環(huán)境衛生整治活動(dòng)過(guò)程中，積極宣傳涌現出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人，充分發(fā)揮榜樣和先進(jìn)的示范帶頭作用，營(yíng)造社區環(huán)境綜合整治工作的良好氛圍，保證此項活動(dòng)深入開(kāi)展。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，狠抓落實(shí)
我公司所管轄小區以打造優(yōu)美人居環(huán)境為主題，對居住環(huán)境進(jìn)行重點(diǎn)綜合整治。通過(guò)社區工作人員、公益崗位人員、低保戶(hù)、社區志愿者們加班加點(diǎn)的辛勤勞動(dòng)，共清理衛生死角50多處，清理亂張貼以及牛皮癬100處，清除道路和居民區內雜草、生活垃圾，清理綠化帶內的暴露垃圾以及建筑垃圾，更換路板、井蓋等，對小區內的欄桿、路燈、健身器材等進(jìn)行維護。
我公司所管轄小區專(zhuān)門(mén)組織人員，加班加點(diǎn)除草、清運生活垃圾，清理衛生死角；社區工作人員入戶(hù)對亂丟亂堆建筑垃圾的住戶(hù)進(jìn)行環(huán)境衛生宣傳，協(xié)助住戶(hù)清運建筑垃圾；通過(guò)政策宣傳、說(shuō)服教育，大部分種菜居民主動(dòng)清收了蔬菜；社區組織人員開(kāi)展了大范圍滅蚊滅鼠行動(dòng)。在社區的大力整治下，私房區面貌煥然一新。
三、建立環(huán)境衛生長(cháng)效管理機制
環(huán)境衛生整治不是一時(shí)一事就可以做好的，需要長(cháng)期持續的`進(jìn)行。我公司所管轄小區充分意識到這一點(diǎn)，整合資源，建立符合實(shí)際的長(cháng)效管理機制。
�。ㄒ唬┘訌娋用裆鐣�(huì )公德的宣傳，促進(jìn)居民良好習慣的形成。
�。ǘ┢赣霉潭ǖ谋嵢藛T，負責責任區域范圍內的環(huán)境衛生保潔工作。社區環(huán)境衛生管理小組副組長(cháng)要對保潔人員的到崗、保潔等日常工作進(jìn)行管理，督促清掃保潔人員開(kāi)展工作。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇15
我們根據開(kāi)發(fā)區關(guān)于衛生檢查評比工作的總體部署，加強聊城市容和環(huán)境衛生管理，為小區居民營(yíng)造一個(gè)清潔干凈，優(yōu)美良好的衛生環(huán)境，小區的愛(ài)衛會(huì )和護綠保潔隊做了大量的工作，取得了可喜的成績(jì)。
20xx年我們在小區成立了小區愛(ài)衛會(huì )和小區志愿者保潔隊伍，制定了小區綠化環(huán)境衛生工作制度，工作計劃。各樓道的清潔制度，小區袋裝垃圾房，公廁的管理制度，小區除四害工作制度，小區花草樹(shù)木的護養，澆水，施肥管理制度等，有了這些管理制度，小區負責環(huán)境衛生的管理員，按照制度每天堅持檢查一次環(huán)境衛生各方面的工作。
為確保小區環(huán)境衛生一直保持下去，同時(shí)小區物業(yè)服務(wù)中心也指定了相應制度，對保潔員工作的每月考核評比，評比小組由服務(wù)中心主任，環(huán)境衛生主管及保潔員共同參加，針對保潔員的工作進(jìn)行考核評比，對工作好的給予獎勵，對工作不認真提出批評，并責令及時(shí)整改。
小區的綠化環(huán)境工作光靠物業(yè)公司一方面是不行的，為此我們在小區動(dòng)員小區居民參與到保護環(huán)境衛生的活動(dòng)中來(lái)，20xx年小區居民基本上都參加了樹(shù)木認領(lǐng)的活動(dòng)中，自從他們對小區樹(shù)木認領(lǐng)后，他們每天都能看到他們對認領(lǐng)的樹(shù)木進(jìn)行澆水，修剪，對歪到的樹(shù)木進(jìn)行扶正，對小區內的花草進(jìn)行養護，對死樹(shù)及時(shí)砍除，對病樹(shù)進(jìn)行打藥滅蟲(chóng)，社區內的花草樹(shù)木長(cháng)的非常的旺盛，有了居民的認養，對小區樹(shù)木的保護社區居民看到了實(shí)情，得到了實(shí)惠，有了較高的.保護意識，在創(chuàng )建“環(huán)保綠色小區”的活動(dòng)中，小區有85%以上居民都參加到了這項活動(dòng)中來(lái)，每天早晨都能看到社區居民打掃樓道與花前樹(shù)后的衛生，清理白色垃圾等。
小區的環(huán)境保護工作，是造福人類(lèi)保持生態(tài)環(huán)境的一件大事，今后我們還要加大這方面的教育，把小區環(huán)境衛生工作做的更好，讓小區的居民在一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的小區中生活。做好滅“四害”工作，滅“四害”的達標是創(chuàng )建國家衛生城市的重要工作，為使這項工作做到細致，徹底，鳳凰新城愛(ài)委會(huì )決定在全區范圍內開(kāi)展大面積的滅鼠，滅蟑投藥工作，我們向小區廣大居民宣傳，給居民投放藥物并做好了居民投放藥物登記，有放的控制了老鼠，蟑螂的蔓延，加強居民自我保護意識，預防和減少疾病的發(fā)生，從而提高居民的健康生活水平。在今后的工作中，我們繼續以居民滿(mǎn)意是標準，加強自身素質(zhì)的訓練，提高整體素質(zhì)，為創(chuàng )造美好的居住小區，為把小區創(chuàng )建環(huán)境優(yōu)美的溫馨家園。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇16
一、小區綠化工作基本情況：
大面積鋪設草坪。為創(chuàng )建與其他小區不同的居住環(huán)境，我們在小區主體建筑和各種配套設施完工以后，大面積鋪設草坪，確保家家推窗見(jiàn)綠，這樣，小區視野開(kāi)闊，給人以耳目一新的感覺(jué)。
大量種植喬灌木。武漢素有火爐之稱(chēng)，進(jìn)入夏季，必須有綠樹(shù)與綠蔭，我們針對這一特點(diǎn)，用植物造景，以增加綠量，達到開(kāi)窗有景、步步換景。
修建XX花城特色的綠化景觀(guān)。參加綠色小區和文明小區評比是提升XX花城工作的轉折點(diǎn)，我們堅持"以人為本"的規劃設計理念，加強生態(tài)型、功能型小區的建設步伐，增加水景、觀(guān)賞點(diǎn)和健身設施，補種大樹(shù)、竹樹(shù)、桂花等。
生動(dòng)活潑的水景。水質(zhì)清澈，并有睡蓮加以襯托和凈化水質(zhì)，形成了花城獨特的景觀(guān)特色。
二、XX花城綠化工作的主要特點(diǎn)：
堅持"以人為本"的主旋律。作為配套設施，相當一部分人是因為看好環(huán)境而來(lái)的，我們的環(huán)境建設充分體現了"以人為本"的規劃設計理念，注重生態(tài)型和功能型建設，增加觀(guān)賞景點(diǎn)，補種觀(guān)賞品種，設制健身設施，是小區真正成為集居家、休閑、娛樂(lè )于一體的理想家園。
為居民開(kāi)辟更多的休閑娛樂(lè )場(chǎng)所。修建有羽毛球場(chǎng)、籃球場(chǎng)和網(wǎng)球場(chǎng)，并在小區增設休閑桌椅，增設小區兒童游樂(lè )設施，增加了綠地的功能，為居民業(yè)主日常游息、文化娛樂(lè )、體育健身和人際交往提供了活動(dòng)場(chǎng)所。
綠化品種合理搭配。以XX常青的喬木和草坪為綠化植物的骨架，確保一年XX草常青、樹(shù)常綠、花常開(kāi)，XX常青的'喬木有廣玉蘭、樟樹(shù)、掛花等；春季花樹(shù)有月季、紫薇、木槿等；秋季花樹(shù)有桂花、木芙蓉等；冬季有臘梅、梅花；草坪有馬蹄筋、馬尼拉等。
加強綠地養護管理。常言說(shuō)"三分種，七分養"，我們積極推進(jìn)綠化工作管理體制的改革，使綠地養護與管理更趨科學(xué)化、系統化。
1、聘請專(zhuān)業(yè)隊伍進(jìn)行養護與管理；
2、強化經(jīng)濟核算，確保管理養護經(jīng)費到位；
3、嚴格督促檢查制度，每月定期考核，使管理效果與經(jīng)濟效率掛鉤。
通過(guò)以上各項措施，大大提高了綠化承包單位的管理積極性和工作效率。
三、XX花城綠化管理工作情況：
管理體制改革，實(shí)行對外招標，吸收專(zhuān)業(yè)隊伍進(jìn)行日常養護管理，健全各項制度，強化經(jīng)濟核算，使管理效果直接與經(jīng)濟效益掛鉤，從而大大提高了單位的管理積極性和工作效率。
綠化部門(mén)的工作內容是：對花草樹(shù)木進(jìn)行日常管理與養護；對綠化設施進(jìn)行檢查保養；對因工程維修而被破壞的綠地進(jìn)行修補；小型綠化工程的施工；改造綠地花草樹(shù)木的補栽等。
建立健全綠化部門(mén)工作制度。服務(wù)中心根據多年來(lái)的實(shí)際工作經(jīng)驗，建立了一整套完善的工作制度和管理制度，并在實(shí)踐中不斷加以完善，主要規章制度有：綠化養護人員崗位職責、環(huán)境綠化組目標管理責任制、崗位責任制、綠化工作細則、綠化人員管理規定、綠化養護管理、綠化養護管理標準、綠化檢查考評細則等。
建立完善綠化檔案。綠化部門(mén)將綠化資料分門(mén)別類(lèi)整理成冊；苗木購買(mǎi)單、施工圖紙及合同、報告批復、收支明細等全部歸檔，實(shí)行標準化管理。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇17
20xx年x街道環(huán)境衛生整治工作在市委、市政府及區委、區政府的“六城聯(lián)創(chuàng )”活動(dòng)的開(kāi)展下，在市、區各部門(mén)領(lǐng)導的幫助指導下，在街道領(lǐng)導班子的大力支持下，在廣大人民群眾的大力配合下，海城街道切實(shí)為廣大群眾營(yíng)造環(huán)境優(yōu)美、文明健康、和諧有序的生產(chǎn)生活環(huán)境，也為xx海城打造提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在今年的環(huán)境衛生整治工作中取得“市綠化建設先進(jìn)單位”、潔化工作獲“區先進(jìn)單位”。20xx年的環(huán)境衛生整治工作主要有“四小游園”建設、沿路“兩拆兩綠”建設、“金角銀邊”建設以及道路保潔全覆蓋等方面的內容�；仡�20xx年的環(huán)境衛生整治工作情況總結如下：
一、領(lǐng)導重視，環(huán)境衛生組織有力
從年初開(kāi)始，我們就將潔化綠化、環(huán)境衛生大掃除等工作作為推進(jìn)城市轉型發(fā)展的主要抓手，將其列為政府的“一把手”工作來(lái)做，實(shí)行街道書(shū)記、主任親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、駐村組點(diǎn)上抓，將責任直接落實(shí)到點(diǎn)、到人；并積極加大宣傳力度，通過(guò)不同的載體，將有關(guān)政策、利害關(guān)系和要求向廣大群眾進(jìn)行宣傳，促進(jìn)廣大群眾參與環(huán)境衛生工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，充分營(yíng)造“政府主導、全民參與”的良好工作局面。
二、多措并舉，環(huán)境衛生投入給力
環(huán)境衛生整治工作是一項綜合性、全面性的“難攻難守”型工作，因此，面對這樣一項工作，我們是多措并舉、全力推進(jìn)。從年初開(kāi)始，我們通過(guò)建立規章制度、提高群眾意識、“大掃除、大清理”、完善管理方式、加強長(cháng)效管理等措施，有力的改變了海城的面貌。期間，我們不斷加大投入力度，環(huán)境衛生有去年道路市場(chǎng)化運作保潔經(jīng)費的x萬(wàn)元增加到現在的x萬(wàn)元；在綠化方面，已累計投入資金近x萬(wàn)元；在小廣告的治理上投入資金x萬(wàn)元。在綠化養護管理工作實(shí)行了市場(chǎng)化運作年養護費用約x萬(wàn)元。同時(shí)在基礎設施及死角垃圾治理方面投入資金約x萬(wàn)元。
三、常抓不懈，持之以恒做好環(huán)境衛生保潔工作
環(huán)境衛生潔化工作是環(huán)境衛生整治工作的核心工作，它與群眾的日常生活息息相關(guān)。為努力實(shí)現市容環(huán)境潔化的環(huán)境，讓廣大群眾過(guò)上文明健康的生活。
對環(huán)境衛生實(shí)行全覆蓋工作，對街道轄區道路及背街小巷實(shí)行市場(chǎng)化運作調整。街道與各村簽訂保潔承包合同，將村居衛生也納入市場(chǎng)化管理。同時(shí)根據道路、河道的分布我們將街道的`主要道路、村居分為前崗片和后崗片。街道轄區清掃總面積為x平方米，經(jīng)招投標后投入資金是x元。
開(kāi)展垃圾死角清理。隨著(zhù)生活條件的提高和大量的農房改造造成了大量的生活垃圾和建筑垃圾死角，嚴重影響了環(huán)境衛生的整體面貌，為有效扭轉海城環(huán)境的“臟、亂、差”等現象。我們在今年開(kāi)展了x次大的垃圾清理，共清理大、小死角垃圾x處，清運死角垃圾x噸。加強基礎設施的建設。
在基礎設施方面共購置大垃圾桶x只，小垃圾桶x只，投入資金約x萬(wàn)元。新建公廁一座位于上x(chóng)公園內，維修三座公廁，對公廁的建設及維修費用資金約為x萬(wàn)元。維修x中學(xué)街的路燈，投入資金約為x萬(wàn)元。
購置巡邏車(chē)x輛資金x萬(wàn)元，購置掃地人力三輪車(chē)x輛資金x萬(wàn)元，小廣告沖洗車(chē)一輛和大型掃地車(chē)一輛共x萬(wàn)元
四、做好沿街店鋪的“門(mén)前三包”工作
為落實(shí)“門(mén)前三包”簽訂，配置x只小垃圾桶分給沿街道路店面。便于群眾和店鋪安置垃圾，為保潔清理提供便利。
開(kāi)展小廣告治理。清理小廣告，粉刷墻面，清理小廣告約x個(gè)，清理橫幅約x條，投入資金約x萬(wàn)元。
加大對公廁的管理考核及資金建設。
五、重點(diǎn)做好園林城鎮的綠化建設工作
綠色是城市建設中唯一有生命的物體，它的存在不僅美化了我們生活的環(huán)境，也給日益飽受污染的城市帶來(lái)了生命的氣息和健康的生活環(huán)境。為此，在今年的“六城聯(lián)創(chuàng )”綠化建設中我們園林城鎮的創(chuàng )建目標，開(kāi)展了四小游園建設、主要道路沿線(xiàn)“兩拆兩綠”、金角銀邊、行道樹(shù)補種等。
一、積極滿(mǎn)足群眾的呼聲，完成“四小游園”建設。我們變廢為綠，拆違建綠開(kāi)展完成xx公園，總投資約為x萬(wàn)，總建設面積約x㎡，綠化面積約x㎡。
二、開(kāi)展“兩拆兩綠”建設。為提升羅梅路的整體品質(zhì)，拆違違章企業(yè)x家，建設綠化面積x平方米，投入資金x萬(wàn)元。同時(shí)沿x路兩側人行道種植了x株福建榕樹(shù)，投入資金x元。與此，為鼓勵x區企業(yè)做好沿路企業(yè)的“兩拆兩綠”建設，x集團與x廠(chǎng)在今年完成企業(yè)內的綠化建設x平方米，投入資金x萬(wàn)元。
三、杜絕城市垃圾死角死灰復燃，變銀為金為城市一角增添綠色的“金角銀邊”。為有效杜絕死角垃圾的死灰復燃，街道在今年完成x個(gè)點(diǎn)的金角銀邊工作，共綠化面積x平方米，投入資金約占x萬(wàn)元。
六、環(huán)境衛生存在的問(wèn)題
海城的環(huán)境衛生整治存在的問(wèn)題主要是原有基礎設施薄弱，海城人民的思想意識還不高，再加上大量的農房改造以及改造后的裝修造成的建筑垃圾的處理、道路的硬化率普遍不高，不便于清掃等。
七、明年環(huán)境衛生工作計劃
1、完成x座小游園的建設。啟動(dòng)大公園的前期建設。認真完成四個(gè)金角銀邊點(diǎn)的建設以及一條道路綠道網(wǎng)的建設以及兩個(gè)小游園的提升工程。
2、認真做好20xx年x月-20xx年x月的“揭疤栽花”工作。
3、認真做好亮化工作。加大對基礎設施的建設力度。
在今年的潔化、綠化工作中我們取得了一定的成績(jì)，讓群眾感受到生活環(huán)境的改變，但是離目標還是有一定的距離，我們還要不斷創(chuàng )新，不斷進(jìn)取，為生態(tài)海城、亮麗海城、美化海城、綠化海城而努力。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇18
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本、以客為尊、以誠為源、以質(zhì)為先”的公司服務(wù)理念，以“上水平、創(chuàng )效益、樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在此，對一年的工作做簡(jiǎn)要總結。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，根據運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員x人，本年度共有x人離職和調職，其中x人調職到庫區，x人離職。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況開(kāi)展了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，樹(shù)立了員工工作的責任心。目前員工已經(jīng)能夠按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理模式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置，一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加。隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的x次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對xx車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔）
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面x次晶面處理和地毯、床頭、沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植約x顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。
xx椰子成功繁殖了兩顆。20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠化。
六、有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
七、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)iso9001—xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的.效果。
八、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用x/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液），例如卷紙每月費用近x元，洗手液每月費用近x元。
石材養護每月費用近x元。
九、工作中存在問(wèn)題
1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、xx藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例如，為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近x次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。例如，經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
在公司領(lǐng)導的指導下，在全體保潔員的努力下，將在20xx年有更好的表現。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇19
為了全面回顧20xx年的各項工作，認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，確保20xx年各項目標工作的順利開(kāi)展，下面將通遼京漢物業(yè)公司環(huán)境管理部一年時(shí)間的工作做總結如下：
一、 小區物業(yè)環(huán)境管理
小區物業(yè)環(huán)境管理工作是一項綜合性、社會(huì )性很強的工作，擔負著(zhù)小區的美化環(huán)境 ，景歡美化，草坪樹(shù)木維護及修剪任務(wù)，這項工作責任重大，同時(shí)肩負著(zhù)對小區業(yè)主的關(guān)心，關(guān)愛(ài)的光榮使命，要想把這項工作做好，只有達到小區居民的生活井然有序、幸福安康、后顧無(wú)憂(yōu)、安居樂(lè )業(yè)，我們全體綠化人員是這樣想的，同時(shí)也用這種思想和精神指導工作的實(shí)踐。
二、 小區概況及服務(wù)工作范圍
京漢通遼綠地面積為12萬(wàn)平方米，共有住戶(hù)1804戶(hù)，一期1000戶(hù)，二期562戶(hù);三期242戶(hù)。小區內綠化面積超過(guò)35。7%，內有一條景觀(guān)溪谷，業(yè)主出入中為電子智能化擋車(chē)桿，小區內實(shí)行封閉管理，24小時(shí)閉路監控運行，并設有各種文體娛樂(lè )設施，為業(yè)主的安居樂(lè )業(yè)提供了舒適的.生活環(huán)境，于2010年11年春季由北京碧清園園林綠化有限公司種植完成，12年物業(yè)公司全面接管后進(jìn)行補植。小區內種植主要品種冷季型草坪 、大葉黃楊及喬木。紅瑞木球。柏樹(shù)墻。梧桐樹(shù)。垂柳;元寶楓;京桃’榆樹(shù);金葉榆;山楂;國槐;五征鳳球，珍珠梅，色帶，云杉;榆葉梅;丁香;櫻桃;灌木;梓樹(shù);棘樹(shù);榆樹(shù)墻;火炬;李子樹(shù);云杉球;綠籬等。12年春季按照集團領(lǐng)導要求，在圓區種植花果梨樹(shù)950棵。一年來(lái)，我們全體憑借自己熱心真誠，全身心地的投入小區建設規劃工作中，主要做了十項工作。一是抓員工的思想教育及培訓，每月兩次業(yè)務(wù)培訓，以培訓來(lái)促使滿(mǎn)意度的提升。二是建立了一整套的科學(xué)管理制度，比如說(shuō)：嚴謹的操作流程，及各項管理制度的考核，為了給業(yè)主提供方便，專(zhuān)門(mén)設立了客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)及投訴電話(huà)，回訪(fǎng)率98%，24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)，對業(yè)主的投訴做到高度重視，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)解決，基本做到了讓居民滿(mǎn)意，全年草坪修剪超過(guò) 次，樹(shù)木及丶花草平均10天澆一次透水;在冬季修剪的基礎上進(jìn)行復剪，使樹(shù)木型達到美觀(guān)。養護修率和合格率基本達標，三是綠化更新改造，根據圓區存在問(wèn)題綠化班對圓區綠化進(jìn)行了部分改造，草坪播種更新 、坡度改造 、宿根花卉分栽 、樹(shù)坑修整、樹(shù)木整理。四是在綠化修剪提倡人過(guò)地凈 、全員保潔 ；，五是按照綠化的不同品種 、不同習俗 、不同季節 、不同生長(cháng)期，適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn)，制定不的養護計劃，為小區提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。六是清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化保潔。七是對小區垃圾日產(chǎn)曰清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺；維修維護，八是強化衛生管理，采用劃分衛生責任區 。常年工作與突擊性大掃除相結合，搞衛生和滅害除病相結合等辦法，使小區的各個(gè)角落保持整齊 、潔凈，為小區居民提供一個(gè)優(yōu)美干凈的生活學(xué)習環(huán)境。九是加強隊伍建設，造就一支思想好 、作風(fēng)硬、技術(shù)精的環(huán)境管理隊伍，首先抓崗位責任制落實(shí)，明確職責范圍和獎懲標準及阿米巴方案落實(shí)。要求對領(lǐng)導負責，對自已所擔負的工作負責，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，保質(zhì)保量做好本職工作。十是抓勤儉節約，耍堅持過(guò)緊日子的思想，精打細算。。
通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐，我們的深深的體會(huì )到，要想做好工作，讓居民滿(mǎn)意，領(lǐng)導的科學(xué)決策，正確的指導，是我們做好工作的關(guān)鍵所在，建立健全各項制度，明確工作職責，是我們環(huán)境員工做好工作的基本保證，通過(guò)認真總結我們全體人員在執行力方面還有欠缺，嚴謹的管理還要加強，執行制度方面更要加強，要號召全體員工要以業(yè)主的需要就是我們的責任，所以在今后的工作中，需要發(fā)揚上年的優(yōu)點(diǎn)，積極改正缺點(diǎn)及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，認真領(lǐng)會(huì )各級領(lǐng)導的意圖和指導，不斷創(chuàng )新管理機制，改進(jìn)工作方式，提高管理意識和執行力及管理水平，恪盡職守，扎實(shí)工作，把阿米巴推行工作扎實(shí)有效常期抓下去，做到讓各級領(lǐng)導滿(mǎn)意，居民滿(mǎn)意的環(huán)境管理隊伍。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇20
為了全面回顧20xx年的各項工作，認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，確保20xx年各項目標工作的順利開(kāi)展，下面將通遼京漢物業(yè)公司環(huán)境管理部一年時(shí)間的工作做總結如下：
一、小區物業(yè)環(huán)境管理
小區物業(yè)環(huán)境管理工作是一項綜合性、社會(huì )性很強的工作，擔負著(zhù)小區的美化環(huán)境，景歡美化，草坪樹(shù)木維護及修剪任務(wù)，這項工作責任重大，同時(shí)肩負著(zhù)對小區業(yè)主的關(guān)心，關(guān)愛(ài)的光榮使命，要想把這項工作做好，只有達到小區居民的生活井然有序、幸福安康、后顧無(wú)憂(yōu)、安居樂(lè )業(yè)，我們全體綠化人員是這樣想的，同時(shí)也用這種思想和精神指導工作的實(shí)踐。
二、小區概況及服務(wù)工作范圍
京漢通遼綠地面積為12萬(wàn)平方米，共有住戶(hù)1804戶(hù)，一期1000戶(hù)，二期562戶(hù)；三期242戶(hù)。小區內綠化面積超過(guò)35.7%，內有一條景觀(guān)溪谷，業(yè)主出入中為電子智能化擋車(chē)桿，小區內實(shí)行封閉管理，24小時(shí)閉路監控運行，并設有各種文體娛樂(lè )設施，為業(yè)主的安居樂(lè )業(yè)提供了舒適的生活環(huán)境，于20xx年11年春季由北京碧清園園林綠化有限公司種植完成，12年物業(yè)公司全面接管后進(jìn)行補植。小區內種植主要品種冷季型草坪、大葉黃楊及喬木。紅瑞木球。柏樹(shù)墻。梧桐樹(shù)。垂柳；元寶楓；京桃’榆樹(shù)；金葉榆；山楂；國槐；五征鳳球，珍珠梅，色帶，云杉；榆葉梅；丁香；櫻桃；灌木；梓樹(shù)；棘樹(shù)；榆樹(shù)墻；火炬；李子樹(shù)；云杉球；綠籬等。12年春季按照集團領(lǐng)導要求，在圓區種植花果梨樹(shù)950棵。一年來(lái)，我們全體憑借自己熱心真誠，全身心地的投入小區建設規劃工作中，主要做了十項工作。
�。�1）抓員工的思想教育及培訓，每月兩次業(yè)務(wù)培訓，以培訓來(lái)促使滿(mǎn)意度的提升。
�。�2）建立了一整套的科學(xué)管理制度，比如說(shuō)：嚴謹的操作流程，及各項管理制度的'考核，為了給業(yè)主提供方便，專(zhuān)門(mén)設立了客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)及投訴電話(huà)，回訪(fǎng)率98%，24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)，對業(yè)主的投訴做到高度重視，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)解決，基本做到了讓居民滿(mǎn)意，全年草坪修剪超過(guò)次，樹(shù)木及丶花草平均10天澆一次透水；在冬季修剪的基礎上進(jìn)行復剪，使樹(shù)木型達到美觀(guān)。養護修率和合格率基本達標。
�。�3）綠化更新改造，根據圓區存在問(wèn)題綠化班對圓區綠化進(jìn)行了部分改造，草坪播種更新、坡度改造、宿根花卉分栽、樹(shù)坑修整、樹(shù)木整理。
�。�4）在綠化修剪提倡人過(guò)地凈、全員保潔；
�。�5）按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長(cháng)期，適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn)，制定不的養護計劃，為小區提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。
�。�6）清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化保潔。
�。�7）對小區垃圾日產(chǎn)曰清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺；維修維護；
�。�8）強化衛生管理，采用劃分衛生責任區。常年工作與突擊性大掃除相結合，搞衛生和滅害除病相結合等辦法，使小區的各個(gè)角落保持整齊、潔凈，為小區居民提供一個(gè)優(yōu)美干凈的生活學(xué)習環(huán)境。
�。�9）加強隊伍建設，造就一支思想好、作風(fēng)硬、技術(shù)精的環(huán)境管理隊伍，首先抓崗位責任制落實(shí)，明確職責范圍和獎懲標準及阿米巴方案落實(shí)。要求對領(lǐng)導負責，對自已所擔負的工作負責，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，保質(zhì)保量做好本職工作。
�。�10）抓勤儉節約，耍堅持過(guò)緊日子的思想，精打細算。
通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐，我們的深深的體會(huì )到，要想做好工作，讓居民滿(mǎn)意，領(lǐng)導的科學(xué)決策，正確的指導，是我們做好工作的關(guān)鍵所在，建立健全各項制度，明確工作職責，是我們環(huán)境員工做好工作的基本保證，通過(guò)認真總結我們全體人員在執行力方面還有欠缺，嚴謹的管理還要加強，執行制度方面更要加強，要號召全體員工要以業(yè)主的需要就是我們的責任，所以在今后的工作中，需要發(fā)揚上年的優(yōu)點(diǎn)，積極改正缺點(diǎn)及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，認真領(lǐng)會(huì )各級領(lǐng)導的意圖和指導，不斷創(chuàng )新管理機制，改進(jìn)工作方式，提高管理意識和執行力及管理水平，恪盡職守，扎實(shí)工作，把阿米巴推行工作扎實(shí)有效常期抓下去，做到讓各級領(lǐng)導滿(mǎn)意，居民滿(mǎn)意的環(huán)境管理隊伍。
小區物業(yè)環(huán)境部年終總結 篇21
時(shí)光荏苒來(lái)到x高地物業(yè)企業(yè)已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝企業(yè)領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在企業(yè)顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總企業(yè)陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀(guān)，和從對生活中每一個(gè)細節的觀(guān)注到對工作的責任心，匯成一句話(huà)就是“細節決定成��！”
“細節決定成��！”這句話(huà)我明白了，也理解了，但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區的`環(huán)境衛生，把小區里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會(huì )抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著(zhù)烈日或是寒風(fēng)在小區里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會(huì )議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以?xún)取?/p>
在企業(yè)明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng )一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物�；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團結、最有戰斗力的。
我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到企業(yè)，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì )努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為企業(yè)、為自己做出成績(jì)。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環(huán)境衛生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給企業(yè)收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給企業(yè)造成了不良影響， 在此我向企業(yè)領(lǐng)導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛生大掃除 4 次。
2、保潔休息室搬遷 2 次。
3、垃圾池周?chē)謇�、轉移 3 次。
4、節日小區布置 2 次。
5、協(xié)助工程部修理小區全部線(xiàn)路短路路燈 3 次。
6、維修銷(xiāo)售大廳衛生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。
7、2# 、 6# 樓衛生開(kāi)荒 2 次。
8、小區衛生死角洗理 6 次。
9、小區消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻 2 次。
10、17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次。
11、緊急清理會(huì )所門(mén)口衛生 1 次。
在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì )有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì )的會(huì )議精神和工作安排。
最后，我希望我們企業(yè)可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個(gè)企業(yè)的員工、小區的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
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