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小區物業(yè)環(huán)境主管年終總結(精選5篇)
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧過(guò)去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,現在的你想必不是在做年終總結,就是在準備做年終總結吧。為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶,下面是小編為大家收集的小區物業(yè)環(huán)境主管年終總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
小區物業(yè)環(huán)境主管年終總結 1
回首過(guò)去的20xx,物業(yè)公司團結一致,齊心協(xié)力,攻堅克難,勤奮付出,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,全面提升服務(wù)新格局。嚴格執行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規,努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖,抓管理不松勁,保穩定不懈怠,真抓實(shí)干,積極推進(jìn),所屬小區員工無(wú)違紀且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿(mǎn)意;在品牌樹(shù)立、氛圍營(yíng)造,提升物業(yè)服務(wù)品牌,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)業(yè)績(jì),進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標,始終堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)和以人為本的原則,重合同,守信譽(yù),誠信經(jīng)營(yíng),人性化服務(wù),品牌化管理,有大家的支持和關(guān)注,才使我們工作得到成功延續與順利的拓展,目標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,成績(jì)的取得,主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,默默無(wú)聞的奉獻精神,忠于職守的職業(yè)操守,贏(yíng)得了業(yè)主滿(mǎn)意與榮耀。
為更好的緊跟集團發(fā)展戰略,鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量,盡快實(shí)現物業(yè)“轉型”,逐步產(chǎn)生造血功能,使目標管理責任制落到實(shí)處,促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展,F就20xx年物業(yè)工作總結報告如下:
一、耕耘十一載塑造品牌,捷報頻傳爭創(chuàng )佳績(jì)
時(shí)光荏苒,歲月如梭(SUO),XXX物業(yè)秉著(zhù)誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過(guò)第XXX個(gè)年頭,一路走來(lái),XXX物業(yè)始終認真貫徹XXX物業(yè)服務(wù)新理念,秉承XXX品牌主張,創(chuàng )新發(fā)展,積極推進(jìn)項目晉升提檔,XXX項目全部進(jìn)入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎上,今年,小區繼續以XXX分的佳績(jì)通過(guò)“國優(yōu)”復檢,同時(shí),在接盤(pán)時(shí)間短,服務(wù)任務(wù)重的前提下,加班加點(diǎn)、自建自管設備間、檔案資料室,全員參戰無(wú)怨言,順利通過(guò)“市優(yōu)”考評,所屬小區繼續保持著(zhù)行業(yè)地位。
二、赴外考察擇善而從,學(xué)習進(jìn)取拓展思路
20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升,加強赴外考察學(xué)習,開(kāi)拓進(jìn)取之年。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下,物業(yè)公司本著(zhù)“XXX”的思想,堅持“走出去、請進(jìn)來(lái)”的學(xué)習心態(tài),組織物業(yè)中高層管理人員,先后有針對性的`赴XXX等地參觀(guān)學(xué)習省內外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗,到XXX系統的學(xué)習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專(zhuān)題培訓。
三、加強日常培訓,提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎上,通過(guò)貼合實(shí)際、系統規范的員工培訓,加強員工隊伍建設,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),快速適應公司發(fā)展戰略對人才素質(zhì)的需求,進(jìn)一步規范培訓體系,形成系統完備、運行有效的制度體系,物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛(ài)企如家,知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)常見(jiàn)法律法規》培訓等,全年相繼進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓近XXX次,增長(cháng)了知識,拓展了業(yè)務(wù),豐富了服務(wù)內涵和解決處理問(wèn)題的能力,營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉變思想觀(guān)念、豐富創(chuàng )新能力、高效管理模式之目的。
四、貼心細致管家服務(wù),共創(chuàng )和諧幸福社區
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,圍繞“平安健康喜樂(lè )”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù),以濃濃的情、深深的意,營(yíng)造出“業(yè)主心連心,溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來(lái),物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨,在各區域全面地開(kāi)展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節演出等活動(dòng),進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì ),為促進(jìn)社區和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
五、節能降耗開(kāi)源節流,集思廣益創(chuàng )造價(jià)值
物業(yè)公司始終樹(shù)立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本,方方面面創(chuàng )效益“的勤儉節儉意識,強化措施,注重實(shí)效,加大與相關(guān)職能部門(mén)關(guān)系的溝通與聯(lián)系,在保證服務(wù)過(guò)程不減,服務(wù)標準質(zhì)量不降,確保形象品牌的前提下,扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項節能工作,采取因地制宜、多方借鑒的方法,先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著(zhù),減少了資金的注入,養成了良好的愛(ài)企如家好習慣。
小區物業(yè)環(huán)境主管年終總結 2
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去,回首走過(guò)的路,感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí),有趣。下面是我的工作總結:
一、作不推諉,負責到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的`形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面;
2、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題。
三、負責組織活動(dòng)。
豐富社區文化物業(yè)最需要體現人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動(dòng),如一些晚會(huì )、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,我們克服困難、廣開(kāi)思路,合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
根據計劃安排,20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),我們前臺全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
小區物業(yè)環(huán)境主管年終總結 3
20xx年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代,對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節,贏(yíng)得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用,導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節,并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,提高個(gè)人的榮辱觀(guān),體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數業(yè)主持有不同的.意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手,讓小區的業(yè)主再一次享受了自己的節日—芒果節?葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機,攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理,讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家,也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通,得到了大多數業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng),得到的答復是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè ),笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰,以前的成績(jì)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著(zhù)許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導下,在各位領(lǐng)導的監督下,讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
小區物業(yè)環(huán)境主管年終總結 4
時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了,回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(cháng)的一年,短暫的是時(shí)間流逝飛快,漫長(cháng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長(cháng)。
做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的.工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。當然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。
一、我學(xué)到了哪些
1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí),都是對我的支持與肯定。毛織交易會(huì )期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內事做好,體現我們客服中心的團結精神,體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導和同事們的幫助下,勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3、細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。不因細節因其小,而輕視、忽略。
二、我這一年來(lái)的主要工作內容
1、首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
2、商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升:
1、多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能;
2、提高對工作耐心度,更加注重細節,進(jìn)一步改善自己的性格,加強工作責任心和培養工作積極性;
3、拓展各項工作技能;
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結,讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
小區物業(yè)環(huán)境主管年終總結 5
20xx年即將結束,審視自己一年來(lái)的工作,總結一年的得失,感觸良多。一年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位職責。作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區就是我的家,領(lǐng)導就是我的家長(cháng),同事就是我的兄弟姐妹,小區的事就是我自己的事,我要精心守衛我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導放心。
在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意,同時(shí)也得到了領(lǐng)導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶(hù)的裝修施工,進(jìn)出的人員多且復雜,加上因當前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,這都對我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強了對進(jìn)出人員、施工人員的監管和登記,加強巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區的安全。
在工作之余,在部門(mén)的部署下,我們進(jìn)行了保安員體能訓練,內容包括,隊列訓練,軍體拳等。堅持完成預期目標,保質(zhì)保量地完成訓練計劃,我剛開(kāi)始時(shí)也和隊員一樣有怨言,覺(jué)得成天訓練這個(gè)沒(méi)什么必要,但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的'體能素質(zhì),沒(méi)有刻苦訓練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員,今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時(shí)的應急處理方案中,能認真地學(xué)習記錄,掌握消防知識,結合本小區的消防設備、設施,定期組織人員進(jìn)行設備的巡查和維護工作,以“預防為主、防消結合”的方針,確保住/租戶(hù)的生命財產(chǎn)和安全。
20xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著(zhù)新的機遇和新的挑戰!敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會(huì )更好,作為公司的一份子,在明年的工作當中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
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